Managementul farmaciei online (telefarmacia) -

oportunități  pentru activitatea farmaceutică

Rezident anul II : Disciplina: MANAGEMENT ÎN FARMACIE

Coordonator modul:
Conf. Dr. CATALINA DANIELA STAN

Coordonator rezidentiat;
Prof.univ. LACRAMIOARA OCHIUZ

Introducere:
 Actul farmaceutic furnizat prin telefarmacie presupune utilizarea tehnologiei informației
și mijloacelor electronice de comunicare pe infrastructura care permite asigurarea calității actului
farmaceutic. Serviciile farmaceutice furnizate prin telefarmacie trebuie să respecte toate
drepturile şi obligaţiile pe care le implică orice act medical.
Ministerul sanatatii defineste comerţul electronic cu medicamente ca fiind activitatea
economică prin intermediul căreia unitatea farmaceutică online oferă spre vânzare şi eliberare
medicamente de uz uman către pacienţi prin intermediul serviciilor societăţii informaţionale.

Cuprins

1.Managementul resurselor umane in activitatea de telefarmacie

Vom avea in vedere planificarea necesarului de resurse umane, recrutarea si selectia

acestuia. . Farmacia online nu poate funcţiona fără un farmacist responsabil de vânzarea şi
eliberarea prin intermediul serviciilor societăţii informaţionale a medicamentelor care se acordă
fără prescripţie medicală.
In planificarea resurselor umane vom avea in vedere: evaluarea resurselor existente,
prognozarea cerintelor viitoare si elaborarea planului de actiune.
Un aspect foarte important il reprezita pregatirea personalului pentru conditiile ce le
impugn telefarmacia. Oamenii sunt bunul cel mai de pret al unei organizatii. Succesul
organizatiei este determinat, in primul rand, de calitatea resurselor umane.

2.Conditiile de deschidere a unui farmacii online

Spaţiul alocat funcţionării farmaciei online este de cel puţin 10 mp. Acesta este suplimentar
celui necesar funcţionării în conformitate cu prevederile legale a farmaciei comunitare
Farmacia online va fi dotată cu:
 mobilier corespunzător operaţiunilor de ambalare şi depozitare a coletelor;
 aparatură care asigură şi monitorizează temperatura;
 alte mijloace pentru păstrarea medicamentelor în condiţiile prevăzute de producător;
 calculator, conexiune internet şi orice alt echipament necesar desfăşurării activităţii.

Site-ul farmaciei sau drogheriei online va conţine

 a) un link către site-ul ANMDM - Raportează o reacţie adversă;
b) datele cuprinse în menţiunea corespunzătoare înscrisă de Ministerul Sănătăţii pe anexă la
autorizaţia de funcţionare a farmaciei comunitare sau a drogheriei deja autorizate în conformitate
cu prevederile legale în vigoare;
c) declaraţie de consimţământ privind acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal
ce va fi completată de fiecare pacient;
d) chestionar în care pacientul să indice data naşterii, greutatea, înălţimea, sexul, tratamente
curente, antecedente alergice, starea de sarcină sau alăptare.
Site-ul va fi realizat astfel încât să nu fie posibilă vânzarea şi eliberarea medicamentelor fără
un schimb prealabil interactiv între pacient şi farmacist. Dialogul se va putea realiza prin e-mail
sau online. Farmacistul va asigura confidenţialitatea datelor pacienţilor. Fiecare răspuns al
pacientului va fi validat de către farmacist prin mijloace specifice.
Conţinutul site-ului trebuie redactat obligatoriu în limba română. Acesta poate fi tradus în
alte limbi. Administrarea site-ului este efectuată numai de personal autorizat de reprezentanţii
legali ai farmaciei comunitare autorizate să desfăşoare activitatea de comerţ electronic cu
medicamente.
Pacientul va avea acces la un spaţiu privat, intitulat "Contul meu", care include comenzile
anterioare, precum şi toate comunicările cu farmacistul responsabil să desfăşoare activitatea de
eliberare şi vânzare a medicamentelor ce se eliberează fără prescripţie medicală prin intermediul
serviciilor societăţii informaţionale. Pacientul va putea să se dezaboneze în orice moment
Pentru fiecare medicament oferit spre vânzare prin intermediul serviciilor societăţii
informaţionale care se acordă fără prescripţie medicală se vor afişa: Denumirea medicamentului;
Indicaţiile terapeutice din autorizaţia de punere pe piaţă; Prospectul; Preţul. Medicamentele vor
fi clasificate în funcţie de categoria generală de indicaţii (durere, febră, greaţă, tuse, etc.) în
ordine alfabetică, fără evidenţiere. Farmaciile online se vor asigura de respectarea tuturor
prevederilor legale în vigoare cu privire la datele cu caracter personal şi confidenţialitatea
dialogului virtual cu fiecare pacient;
Farmacistul responsabil de vânzarea şi eliberarea prin intermediul serviciilor societăţii
informaţionale a medicamentelor care se acordă fără prescripţie medicală va păstra secretul
profesional Ambalarea medicamentelor va fi făcută ţinând cont de necesitatea garantării calităţii
medicamentului şi a integrităţii ambalajului. Farmacia online are responsabilitatea de a asigura
transportul şi depozitarea coletelor conţinând medicamentele comandate astfel încât să se asigure
protejarea acestora împotriva deteriorării, falsificării, furtului, precum şi menţinerea condiţiilor
de temperatură în conformitate cu specificaţiile producătorului. Indiferent de modul de transport,
trebuie să fie posibil să se demonstreze că medicamentele nu au fost expuse unor condiţii care
pot compromite calitatea şi integritatea lor. Transportul trebuie planificat conform unei abordări
bazate pe evaluarea riscului. Transportul poate fi externalizat în baza unor contracte cu firme de
transport care pot asigura condiţiile de conservare specificate de producător.
 3. Avantajele farmaciei online

 Farmacia online servește o modalitate convenabilă de a cumpăra medicamente pentru bătrâni,

cu probleme fizice și profesioniști care lucrează, datorită dificultății lor de a merge la
farmacie
 Economisire de timp: în doar câteva minute pacientii pot accesa site-ul farmaciei electronice
și pot achizitiona orice medicament eliberat fara rețetă conform nevoilor Vor economisi
timpul de deplasare pana la farmacie.
 Eficient din punct de vedere al costurilor : costul medicamentelor cumpărate de la faramciile
online este mai mic, deoarece se lucreaza direct cu  majoritatea producatorilor si nu există o
terță parte.
 Informațiile sunt private și confidențiale: informațiile pe care le-ați furnizat în timpul
achiziționării medicamentelor sunt de obicei private și confidențiale în farmacia online.
Această abordare este benefică pentru acele persoane care se simt jenate sau rușinoase să
vorbească față în față în condiții precum disfuncția erectilă, acneea, bolile cu transmitere
sexuală și căderea părului.
 Gama de opțiuni: farmacia electronică are stocuri de medicamente mai extinse decât farmacia
convențională; oferă o mare varietate de opțiuni. Prin urmare, este mai usoara achizitionarea
unui produs deficitar
 Exista posibilitatea de a se oferici pacientului informatia legata direct la stocurile din locati,
in acest fel acestia pot urmari disponibilitatea medicamentelor
 Plasarea comenzilor se poate realiza oricând de oriunde, deoarece nu există nicio problemă a
închiderii farmaciei. Serviciile de asistență online 24 * 7 sunt disponibile pentru a vă rezolva
întrebările referitoare la medicamente.
 Facilitați informații utile: site-urile farmaceutice online oferă informații benefice cu privire la
continutul produselor.
 Rapiditatea livrarilor, exista posibiliatea ridicarii produselor direct din farmacii dupa plasarea
comenzii sau livrarea comnzilor prin intermediul curierului rapid.

Cocluzie

In cocluzie telefaramacia reprezinat o noua provocare cu numeroase avanataje atat

pentru farmacisti cat si pentru pacienti.
Din punctul de vedere al pacientului, apelarea la serviciile farmaciei online are
avantajul de a utiliza internetul ca mijloc convenabil de achiziţionare a medicamentelor la
domiciliu, dacă pacientul nu poate merge la farmacie (din lipsă de timp, din motive de
sănătate sau din comoditate), de a-şi cumpăra produsul oricând, de oriunde s-ar afla,
beneficiind de o posibilitate de plată facilă. Este evident şi din cele câteva date expuse că
farmacia online apare ca un instrument de forţă pe piaţa farmaceutică
 BIBLIOGRAFIE
1. https://www.medichub.ro/reviste/farmacist-ro/farmacia-online-o-noua-provocare-id-
2409-cmsid-62

2. https://www.apoteca-farmacie.ro/info/avantajele-farmaciei-online

3. https://www.anm.ro/_/ORDINE/OMS%20444%20din%202019.pdf