Deschiderea (Prezentarea regulilor de bază în mediere):

✔ Imparțialitatea mediatorului;
✔ Confidențialitatea discuției;
✔ Fiecare dintre participanții la mediere va discuta fără a fi întrerupt de celălalt, fără țipete sau observații;
✔ Obținerea acordului din partea părților implicate în mediere, în privința respectării regulilo
2. Culegerea informaţiilor – fapte şi sentimente:
✔ Fiecare participant expune faptele din perspectivă personală și sentimentele care au însoțit întâmplarea;
✔ Mediatorul parafrazează cele spuse de către fiecare participant pentru a se asigura că a înțeles corect;
✔ Mediatorul intervine în cazul unor eventuale întreruperi.
3. Determinarea nevoilor reale
✔ Fiecare participant spune ce își dorește cu adevărat pentru a fi satisfăcut;
✔ Mediatorul solicită ca fiecare dintre participanți să reia ceea ce a înțeles din exprimarea dorințelor de către
celălalt;
✔ Mediatorul încheie adresând întrebarea legată de posibilitatea de soluționare a conflictului în cazul în care
situația va rămâne la fel ca și până acum.
4. Generarea de soluţii posibile
Brainstorming: fiecare dintre participanți identifică soluții pentru stingerea conflictului.
5. Evaluarea posibilelor soluţii şi alegerea uneia dintre ele
✔ Se alege de către participanți o soluție care să convină ambelor părți, după ce mediatorul se asigură că soluția
este acceptată ca fiind viabilă pentru ambele părți;
✔ Mediatorul reia lucrurile cu care părțile au fost de acord: ,,Sunteţi de acord să .... De asemenea sunteţi de acord
că dacă veţi mai avea vreo problemă veţi discuta despre ea?”.
6. Realizarea unui plan
✔ Acordul la care au căzut părțile implicate în mediere este scris și semnat după ce a fost revăzut și acceptat.
✔ Părțile își dau mâna.