Curs 4-5.

Chestionarul

Valeriu Frunzaru, PhD.

valeriu.frunzaru@comunicare.ro
 Chestionarul
”O tehnică structurată de colectare de date care constă dintr-o
serie de întrebări, scrise sau adresate verbal, la care
respondentul oferă răspunsuri” (Malhotra, 2010, 335)

” Chestionarul de cercetare reprezintă o tehnică și, corespunzător,

un instrument de investigare constând dintr-un ansamblu de
întrebări scrise și, eventual, imagini grafice, ordonate logic și
psihologic, care, prin administrare de către operatorii de
anchetă sau prin autoadministrare, determină din partea
persoanelor anchetate răspunsuri ce urmează a fi înregistrate
în scris“ (Chelcea, 2004, 212)
 Chestionarul
(Chelcea, 2004, 215-222)
Clasificarea chestionarelor:

- Chestionare de date factuale, de tip administrativ

- Chestionare de opinie (măsoară nu doar opinii, ci și atitudini,

motivații, interese, dispoziții – aspecte subiective care nu pot
fi observate direct)

- Chestionare omnibus (cu mai multe teme)

 Procesul de construcție al chestionarului
(Malhotra, 2010, 355)
1. Specificarea informațiilor necesare (care sunt obiectivele,
întrebările sau / și ipotezele de cercetare)

2. Specificarea metodei de administrare a chestionarelor

3. Determinarea conținutului întrebărilor

4. Construirea întrebărilor în așa fel încât să preîntâmpini

situația în care respondenții nu vor / pot să răspundă
 Procesul de construcție al chestionarului
(Malhotra, 2010, 355)

5. Stabilirea structurii întrebărilor

6. Stabilirea limbajului folosit (question wording)

7. Aranjarea întrebărilor în ordinea corectă

8. Stabilirea formei chestionarului (form and layout)

9. Eliminarea erorilor prin pretestare

 1. Specificarea informațiilor necesare

• Care sunt obiectivele cercetării?

• Care sunt întrebările de cercetare?

• Care sunt ipotezele de cercetare?

• Care este populația investigată?

 2. Metode de intervievare

- Față în față

- Autoadministrate

- Computer assisted personal interviewing (CAPI)

- Computer assisted telephone interviewing (CATI)

- Administrare grupală
 3. Determinarea conținutului întrebărilor
1. Este necesar să punem anumite întrebări în chestionar? Unele
întrebări sunt mai puțin utile cercetătorului dar îl pregătesc pe
respondent să răspundă la alte întrebări (vezi întrebările de
deschidere)

2. Sunt necesare mai multe întrebări în loc de o întrebare?

Incorect: (double-barreled question)

Q. Do you think Coca-Cola is a tasty and refreshing soft drink?
Corect:
Q1. Do you think Coca-Cola is a tasty soft drink?
Q1. Do you think Coca-Cola is a refreshing soft drink?

3. Ați pus toate întrebările necesare în chestionar?

 4. Evitarea situației în care respondenții
nu pot / vor să răspundă
Respondentul nu cunoaște răspunsul
- Într-un studiu, 51,9% dintre juriști și-au exprimat opinia despre National
Bureau of Consumer Complaints, instituție care nu există (!?) (Malhotra,
2010, 340)
- În 1937 Tide Magazine a pus întrebarea: ”Cum considerați Legea metalic-
metal?”. 70% și-au exprimat o opinie (Chelcea, 2004, 220)
Soluție: folosirea întrebării filtru

Erori care pot apărea când respondentul nu își amintește răspunsul

- Omisiunea – nu își poate aminti
- Telescoping – respondentul își amintește că un anumit eveniment a avut loc
mai recent
- Crearea – “amintirea” unui eveniment care nu a avut loc
 4. Evitarea situației în care respondenții
nu pot / vor să răspundă
Incorect:
Câți litri de suc ați consumat în ultimele patru săptămâni?

Corect:
Cât de des consumi suc într-o săptămână obișnuită?
1. Mai puțin de o dată pe săptămână
2. 1-3 ori pe săptămână
3. 4-6 ori pe săptămână
4. De 7 ori sau mai mult pe săptămână
 4. Evitarea situației în care respondenții
nu pot / vor să răspundă
• Incorect:
Vă rog să prezentați toate departamentele magazinului de unde ați
făcut cumpărături ultima dată.

Corect:
În care dintre departamentele de mai jos ați făcut cumpărături ultima
dată? (puteți alege mai multe variante de răspuns)
1. Haine de damă
2. Haine de bărbați
3. Haine de copii
4. Cosmetice
………………………
17. Bijuterii
18. Altul. Care? _________
 4. Evitarea situației în care respondenții
nu pot / vor să răspundă
Respondenții nu sunt deschiși să prezinte (cel puțin acurat) informații
sensibile, cum ar fi cele legate de venit, viața intimă, religie,
comportamente ilegale sau imorale

Soluții:
1. Plasarea întrebărilor sensibile către sfârșitul chestionarului
2. Folosirea categoriilor de răspuns (nu întrebăm cât venit a avut, ci în ce
categorie se plasează venitul pe luna precedentă)
3. Prefațarea întrebărilor cu afirmații care să sublinieze că acea situație
poate fi întâlnită de multe ori sau reamintirea faptului că chestionarul
este anonim.
4. Construirea întrebării la persoana a treia
5. ”Ascundeți” întrebarea sensibilă într-un grup de întrebări nesensibile
 4. Evitarea situației în care respondenții
nu pot / vor să răspundă
Eurobarometru 2004
Please count the total wages and salaries PER MONTH of all
members of this household; all pensions and social insurance
benefits; child allowance and any other income like rents, etc.
Of course, your answer as all other replies in this interview will be
treated confidentially and referring back to you or your
household will be impossible. Please give me the letter of the
income group your household falls into BEFORE tax and other
deductions.

Studiile recente au arătat că multe persoane au datorii la bănci.

Dumneavoastră vă aflați în situația de a avea datorii la o bancă?”
 4. Evitarea situației în care respondenții
nu pot / vor să răspundă
Putem înlocui întrebarea:
Care a fost venitul dvs. în luna precedentă? ________________

Cu întrebarea:
Care a fost venitul dvs. în luna precedentă?
1. Sub 500 lei
2. Între 500-1000 lei
3. Între 1001-1500 lei
4. Între 1501-2000 lei
5. Între 2001-2500 lei
6. Peste 2500 lei
 4. Evitarea situației în care respondenții
nu pot / vor să răspundă

Construirea întrebării la persoana a treia

Putem înlocui întrebarea:

În ce măsură te-ai consultat cu dirigintele în alegerea facultății?

Cu întrebarea:
În ce măsură un tânăr ar trebui să se consulte cu dirigintele în
alegerea facultății?
 5. Stabilirea structurii întrebărilor

Întrebările deschise

Care este vârsta dvs. în ani împliniți?

__________

Care este cântărețul român favorit?

____________________________

Care sunt motivele pentru care ați ales produsul X?

__________________________________
__________________________________
__________________________________
 5. Stabilirea structurii întrebărilor

Când folosim întrebări deschise?

• Nu cunoaștem posibilele răspunsuri

• Sunt prea multe posibile răspunsuri

• Să evităm răspunsurile predefinite specifice întrebărilor închise

• Să dăm viață raportului final de cercetare cu citate ale respondenților

Trebuie să limităm numărul de întrebări deschise

 5. Stabilirea structurii întrebărilor

Întrebările închise

În ce măsură sunteți de acord cu afirmația ”Soției ar trebui sa-i

revină principala responsabilitate să se ocupe de treburile
casnice”?
1. În foarte mică măsură
2. În mică măsură
3. Nici în mică, nici în mare măsură
4. În mare măsură
5. În foarte mare măsură
 5. Stabilirea structurii întrebărilor

Întrebările închise – o singură variantă de răspuns

Pentru a avea cultură generală, care dintre următoarele surse de

informaţii consideri că este cea mai utilă? (încercuieşte o singură
variantă de răspuns)
1. Internetul
2. Radioul
3. Informaţiile de la şcoală
4. Cărțile
5. Televizorul
6. Ziarele / Revistele
 5. Stabilirea structurii întrebărilor

Întrebările închise – respondenții pot opta pentru mai multe

variante de răspuns

La care dintre disciplinele de mai jos ai fost la toate cursurile în

luna octombrie?
(poți încercui mai multe variante de răspuns)
1. Teoria comunicării
2. ICRM
3. TRCSS
4. Relații publice
5. Istorie și comunicare în sec. XX
6. La niciuna
 5. Stabilirea structurii întrebărilor
Întrebările închise

– dacă sunt prea multe variante de răspuns , poate apărea efectul

de listă – se rețin doar primele și ultimele variante
Soluția: se oferă respondentului o lista cu toate răspunsurile

- dacă sunt mai multe variante de răspuns ( de ex., partidul cu care

ar vota săptămâna viitoare) se trec în ordine aleatoare sau
alfabetică variantele de răspuns (partidele)
 5. Stabilirea structurii întrebărilor
Întrebările închise – variantele de răspuns trebuie să fie exclusive,
exhaustive și să derive din același criteriu de clasificare

Incorect (nu sunt exclusive):

Cât de des consumi cafea într-o săptămână obișnuită?
1. Mai rar de o dată pe săptămână
2. 1-4 ori pe săptămână
3. 4-6 ori pe săptămână
4. Cel puțin de 7 ori pe săptămână

Corect:
Cât de des consumi cafea într-o săptămână obișnuită?
1. Mai rar de o dată pe săptămână
2. 1-4 ori pe săptămână
3. 5-6 ori pe săptămână
4. Cel puțin de 7 ori pe săptămână
 5. Stabilirea structurii întrebărilor
Întrebările închise – variantele de răspuns trebuie să fie mutual
exhaustive

Incorect:
Vârsta dvs. se află între:
1. 18 și 25 de ani
2. 26-60 de ani
3. Peste 64 de ani

Correct:
Vârsta dvs. se află între:
1. 18 și 25 de ani
2. 26-64 de ani
3. Peste 64 de ani
 5. Stabilirea structurii întrebărilor
Întrebări închise – variantele de răspuns trebuie să derive din același
principiu de clasificare
Incorect:
Cât de des consumi cafea într-o săptămână obișnuită?
1. Niciodată
2. 1-4 pe săptămână
3. 5-6 ori pe săptămână
4. Foarte des

Corect:
Cât de des consumi cafea într-o săptămână obișnuită?
1. Mai rar de o dată pe săptămână 1. Niciodată
2. 1-4 ori pe săptămână 2. Rar
3. 5-6 ori pe săptămână 3. Des
4. Cel puțin de 7 ori pe săptămână 4. Foarte des
 5. Stabilirea structurii întrebărilor

Întrebări închise – daca ne așteptăm ca multe persoane să fie

nehotărâte, atunci adăugăm la o întrebare dihotomică
varianta neutra

Mergeți săptămâna viitoare la Balul Bobocilor?

1. Da
2. Nu
3. Nu știu
 5. Stabilirea structurii întrebărilor
Întrebări semiînchise – dau posibilitatea respondentului de a
adăuga o altă variantă de răspuns pe lângă variantele oferite de
cercetător (care nu sunt / pot fi exhaustive).

Care sunt motivele care v-au determinat să alegeți FCRP?

1. Renumele facultății
2. Materiile predate
3. Șansa de a găsi un loc de muncă în urma celor învățate
4. Faptul că se intră pe bază de examen
5. Alt motiv. Care? _________________________________________

98. Nu știu
99. Nu răspund
 6. Stabilirea limbajului folosit
(question wording)

Definirea clară a problemei (Malhotra, 2010, 346)

Clarificarea celor 6 W: who, what, when, where, why și way

Incorect:
Which brand of shampoo do you use?

Corect:
Which brand or brands of shampoo have you personally used at
home during the last month? In case of more than one brand,
please list all the brands that apply.
 6. Stabilirea limbajului folosit
(question wording)
Folosirea cuvintelor din limbajul comun (adecvate publicului pe
care faci cercetarea)

De evitat folosirea termenilor ca:

- europenizare, status social, aculturație, enculturație etc.

Evitarea folosirii termenilor ambigui

Ex. frecvent, deseori, regulat, ocazional, în mod normal, de
obicei
 6. Stabilirea limbajului folosit
(question wording)
Evitați întrebările care sugerează răspunsul
Incorect:
Sunteți de acord cu eutanasierea câinilor?
Corect:
Sunteți de acord sau nu sunteți de acord cu eutanasierea câinilor?

Incorect:
Credeți că românii patrioți ar trebui să cumpere automobile de import fapt ce
nu ar duce la crearea de locuri de muncă pentru români?
1. Da
2. Nu
9. Nu știu
Corect:
Credeți că românii ar trebui să cumpere automobile de import?
1. Da
2. Nu
9. Nu știu
 6. Stabilirea limbajului folosit
(question wording)
Evitarea alternativelor implicite

Incorect
Preferi să iei avionul pentru a călătorii pe distanțe scurte?
Corect
Preferi să iei avionul sau automobilul pentru a călătorii pe distanțe scurte?

Evitarea presupunerilor implicite

Incorect
Sunteți in favoarea unui buget echilibrat?
Corect
Sunteți în favoarea unui buget echilibrat daca aceasta s-ar realiza prin creșterea
impozitului pe venit?
 7. Aranjarea întrebărilor în ordinea corectă

Întrebările de deschidere trebuie să fie închise, de opinie,

interesante, nepersonale

Credeţi că în ţara noastră lucrurile merg într-o direcţie bună sau într-o
direcţie greşită?
1. Direcția este buna
2. Direcția este greșită
9. NS/NR

Întrebarea screening (cu scopul de a vedea dacă respondentul face parte din
populația studiată) poate fi folosită ca o întrebare în deschidere
Care este vârsta dvs. în ani împliniți?
__________
Consumați cafea?
1. Da
2. Nu
 7. Aranjarea întrebărilor în ordinea corectă

• Întrebările care abordează teme sensibile trebuie puse către

sfârșitul chestionarului

• Întrebările de identificare (vârstă, sex, educație, etnie,

mărimea localității, statut marital, profesie, venit, dar și nume
și număr de telefon) se pun la sfârșit
 7. Aranjarea întrebărilor în ordinea corectă

Întrebări filtru
Q7. Te-ai decis deja ce facultate (în ţară sau în străinătate) să urmezi?
1. Da 2. Nu

(DACĂ DA) Q8. Precizează facultatea/facultăţile la care doreşti să te înscrii:

1. Facultatea de __________________________________________
2. Facultatea de __________________________________________
3. Facultatea de __________________________________________
 7. Aranjarea întrebărilor în ordinea corectă

Întrebări bifurcate

Q4. În ultima săptămână aţi fost la:

1.Un spectacol de teatru
2. Un spectacol de operă
3. Un concert
4. Un film
(pentru cei care au răspuns “1” se trece la Q5-Q6
pentru cei care au răspuns “2” se trece la Q7- Q8
pentru cei care au răspuns “3” se trece la Q9- Q10
pentru cei care au răspuns “4” se trece la Q11)
 7. Aranjarea întrebărilor în ordinea corectă

Tehnica pâlniei

Q11. Sunteţi de acord sau împotriva aplicării pedepselor corporale de către

părinţi copiilor?
1. Sunt de acord
2. Nu sunt de acord
Q12. Dvs. aplicaţi pedepse corporale copiilor?
1. Da
2. Nu

Q7. Care sunt criteriile de selecție a magazinului unde cumpărați produse

alimentare?
Q8. În selectarea magazinului unde cumpărați produse alimentare, cât de
importantă este locația?
 7. Aranjarea întrebărilor în ordinea corectă

Tehnica pâlniei întoarse

Q7. Sunteţi mulţumit de salariul dvs.?

Foarte mulţumit/ mulţumit / nici mulţumit, nici nemulţumit /
nemulţumit /foarte nemulţumit

Q8. În ce măsură credeţi organizaţia unde lucraţi acordă salarii

satisfăcătoare angajaţilor?
În foarte mică măsură/ mică măsură/ nici în mică nici în mare
măsură / în mare măsură / în foarte mare măsură
 7. Aranjarea întrebărilor în ordinea corectă

Introducerea / preambulul chestionarului

• Cine este persoana care face interviul
• Pentru ce instituție lucrează operatorul de teren
• Care este / sunt obiectivele generale ale cercetării
• Studiul asigură anonimatul și confidențialitatea
• Răspunsurile sunt necesare pentru a genera statistici
• Precizarea timpului estimat pentru a răspunde la întrebări
• Respondentul poate să refuze să răspundă la orice întrebare
• Dacă este un chestionar autoadministrat, cum să răspundă la
întrebări
 8. Stabilirea formei chestionarului
• Chestionarul trebuie împărțit în câteva părți, corespunzător
temelor cercetate

• Întrebările trebuie numerotate. Dacă administrarea este de tip

face to face si variantele de răspuns trebuie numerotate

• Chestionarele trebuie numerotate

• Chestionarul trebuie să aibă o formă cât mai atrăgătoare

(profesională)

• Capsarea pe mijloc (tip carte) pentru chestionare cu multe

pagini (cel puțin 6)
 8. Stabilirea formei chestionarului
• Fiecare întrebare trebuie să fie pe o singură pagină

• De preferință variantele de răspuns trebuie să fie ordonate pe verticală

• Nu trebuie înghesuite întrebările sau scrise cu litere foarte mici pentru

a economisi hârtia sau pentru a lăsa impresia că avem un chestionar
mai mic

• Recomandările cu privire la anumite întrebări trebuie plasate imediat

după aceste întrebări, eventual cu italice. Întrebările nu trebuie să aibă
cuvinte boldite sau cu italice.

• Dacă sunt mai multe întrebări similare, acestea pot fi puse într-un
tabel
 8. Stabilirea formei chestionarului
MULT. Gândindu-vă la Foarte Mulţumit Oarecum Puţin Deloc Nu e
facultatea unde învăţaţi, cât de mulţumit mulţumit mulţumit mulţumit cazul
mulţumit sunteţi de [...]

1. Sălile de clasă 5 4 3 2 1 99
2. Orele ţinute de profesori 5 4 3 2 1 99
3. Orar 5 4 3 2 1 99
4. Deschiderea profesorilor de a
5 4 3 2 1 99
discuta problemele studenţilor
5. Şansele de a găsi un loc de
5 4 3 2 1 99
muncă în urma celor învăţate
6. Cunoştinţele teoretice
5 4 3 2 1 99
dobândite
7. Cunoştinţele practice
5 4 3 2 1 99
dobândite
8. Condiţile de cazare 5 4 3 2 1 99
9. Valoarea taxei de studii 5 4 3 2 1 99
10. Dotare (biblioteci,
5 4 3 2 1 99
laboratoare etc.)
 9. Eliminarea erorilor prin pretestare

• Pretestarea este obligatorie (dacă este necesar de mai multe ori)

• Toate aspectele legate de chestionar trebuie testate (structura,

limbaj, forma, modul de administrare etc.)

• Respondenții pretestării trebuie să fie similari cu respondenții din

populația studiată

• Pretestarea trebuie făcută de mai mulți operatori de teren

 Bibliografie

Babbie, Earl. (2010). Practica cercetării sociale. Iași: Editura

Polirom.
Chelcea, Septimiu. (2004). Metodologia cercetării sociologice.
Metode cantitative şi calitative. Bucharest: Editura
Economică.
Kent, Ray. (2007). Marketing Research. Approaches, Methods
and Applications in Europe. London: Thomson.
Malhotra, Naresh K. [1996](2010). Marketing Research. An
Applied Orientation. New York: Pearson.