Curs 4-5.

Chestionarul

Conf. univ. dr. Valeriu Frunzaru, valeriu.frunzaru@comunicare.ro

Chestionarul
O tehnic structurat de colectare de date care const dintr-o serie de ntrebri, scrise sau adresate verbal, la care respondentul ofer rspunsuri (Malhotra, 2010, 335) Chestionarul de cercetare reprezint o tehnic i, corespunztor, un instrument de investigare constnd dintr-un ansamblu de ntrebri scrise i, eventual, imagini grafice, ordonate logic i psihologic, care, prin administrare de ctre operatorii de anchet sau prin autoadministrare, determin din partea persoanelor anchetate rspunsuri ce urmeaz a fi nregistrate n scris (Chelcea, 2004, 212)

Chestionarul (Chelcea, 2004, 215-222)

Clasificarea chestionarelor: - Chestionare de date factuale, de tip administrativ

- Chestionare de opinie (msoar nu doar opinii, ci i atitudini, motivaii, interese, dispoziii aspecte subiective care nu pot fi observate direct) - Chestionare omnibus (cu mai multe teme)

Procesul de construcie al chestionarului (Malhotra, 2010, 355)

1. Specificarea informaiilor necesare (care sunt obiectivele, ntrebrile sau / i ipotezele de cercetare) 2. Specificarea metodei de administrare a chestionarelor

3. Determinarea coninutului ntrebrilor

4. Construirea ntrebrilor n aa fel nct s prentmpini situaia n care respondenii nu vor / pot s rspund

Procesul de construcie al chestionarului (Malhotra, 2010, 355) 5. Stabilirea structurii ntrebrilor 6. Elaborarea ntrebrilor (question wording)
7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

8. Stabilirea formei chestionarului (form and layout)

9. Eliminarea erorilor prin pretestare

1. Specificarea informaiilor necesare

Care sunt obiectivele cercetrii? Care sunt ntrebrile de cercetare?

Care sunt ipotezele de cercetare?

Care este populaia investigat?

2. Metode de intervievare
- Fa n fa - Autoadministrate - Computer assisted personal interviewing (CAPI) - Computer assisted telephone interviewing (CATI)

- Administrare grupal

3. Determinarea coninutului ntrebrilor

1. Este necesar s punem anumite ntrebri n chestionar? Unele ntrebri sunt mai puin utile cercettorului dar l pregtesc pe respondent s rspund la alte ntrebri (vezi ntrebrile de deschidere) 2. Sunt necesare mai multe ntrebri n loc de o ntrebare? Incorect: (double-barreled question) Q. Do you think Coca-Cola is a tasty and refreshing soft drink? Corect: Q1. Do you think Coca-Cola is a tasty soft drink? Q1. Do you think Coca-Cola is a refreshing soft drink? 3. Ai pus toate ntrebrile necesare n chestionar?

4. Evitarea situaiei n care respondenii nu pot / vor s rspund

Respondentul nu cunoate rspunsul - ntr-un studiu, 51,9% dintre juriti i-au exprimat opinia despre National Bureau of Consumer Complaints, instituie care nu exist (!?) (Malhotra, 2010, 340) - n 1937 Tide Magazine a pus ntrebarea: Cum considerai Legea metalicmetal?. 70% i-au exprimat o opinie (Chelcea, 2004, 220) Soluie: folosirea ntrebrii filtru Erori care pot aprea cnd respondentul nu i amintete rspunsul Omisiunea nu i poate aminti Telescoping respondentul i amintete c un anumit eveniment a avut loc mai recent Crearea amintirea unui eveniment care nu a avut loc

4. Evitarea situaiei n care respondenii nu pot / vor s rspund

Incorect: Ci litri de suc ai consumat n ultimele patru sptmni? Corect: Ct de des consumi suc ntr-o sptmn obinuit? 1. Mai puin de o dat pe sptmn 2. 1-3 ori pe sptmn 3. 4-6 ori pe sptmn 4. De 7 ori sau mai mult pe sptmn

4. Evitarea situaiei n care respondenii nu pot / vor s rspund

Incorect: V rog s prezentai toate departamentele magazinului de unde ai fcut cumprturi ultima dat. Corect: n care dintre departamentele de mai jos ai fcut cumprturi ultima dat? (putei alege mai multe variante de rspuns) 1. Haine de dam 2. Haine de brbai 3. Haine de copii 4. Cosmetice 17. Bijuterii 18. Altul. Care? _________

4. Evitarea situaiei n care respondenii nu pot / vor s rspund

Respondenii nu sunt deschii s prezinte (cel puin acurat) informaii sensibile, cum ar fi cele legate de venit, viaa intim, religie, comportamente ilegale sau imorale Soluii: 1. Plasarea ntrebrilor sensibile ctre sfritul chestionarului 2. Folosirea categoriilor de rspuns (nu ntrebm ct venit a avut, ci n ce categorie se plaseaz venitul pe luna precedent) 3. Prefaarea ntrebrilor cu afirmaii care s sublinieze c acea situaie poate fi ntlnit de multe ori sau reamintirea faptului c chestionarul este anonim. 4. Construirea ntrebrii la persoana a treia 5. Ascundei ntrebarea sensibil ntr-un grup de ntrebri nesensibile

4. Evitarea situaiei n care respondenii nu pot / vor s rspund

Eurobarometru 2004 Please count the total wages and salaries PER MONTH of all members of this household; all pensions and social insurance benefits; child allowance and any other income like rents, etc. Of course, your answer as all other replies in this interview will be treated confidentially and referring back to you or your household will be impossible. Please give me the letter of the income group your household falls into BEFORE tax and other deductions. Studiile recente au artat c multe persoane au datorii la bnci. Dumneavoastr v aflai n situaia de a avea datorii la o banc?

4. Evitarea situaiei n care respondenii nu pot / vor s rspund

Putem nlocui ntrebarea: Care a fost venitul dvs. n luna precedent? ________________ Cu ntrebarea: Care a fost venitul dvs. n luna precedent? 1. Sub 500 lei 2. ntre 500-1000 lei 3. ntre 1001-1500 lei 4. ntre 1501-2000 lei 5. ntre 2001-2500 lei 6. Peste 2500 lei

4. Evitarea situaiei n care respondenii nu pot / vor s rspund

Construirea ntrebrii la persoana a treia
Putem nlocui ntrebarea: n ce msur te-ai consultat cu dirigintele n alegerea facultii? Cu ntrebarea: n ce msur un tnr ar trebui s se consulte cu dirigintele n alegerea facultii?

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile deschise Care este vrsta dvs. n ani mplinii? __________ Care este cntreul romn favorit? ____________________________ Care sunt motivele pentru care ai ales produsul X? __________________________________ __________________________________ __________________________________

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

Cnd folosim ntrebri deschise? Nu cunoatem posibilele rspunsuri Sunt prea multe posibile rspunsuri S evitm rspunsurile predefinite specifice ntrebrilor nchise

S dm via raportului final de cercetare cu citate ale respondenilor

Trebuie s limitm numrul de ntrebri deschise

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise n ce msur suntei de acord cu afirmaia Soiei ar trebui sa-i revin principala responsabilitate s se ocupe de treburile casnice? 1. n foarte mic msur 2. n mic msur 3. Nici n mic, nici n mare msur 4. n mare msur 5. n foarte mare msur

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise o singur variant de rspuns
Pentru a avea cultur general, care dintre urmtoarele surse de informaii consideri c este cea mai util? (ncercuiete o singur variant de rspuns) 1. Internetul 2. Radioul 3. Informaiile de la coal 4. Crile 5. Televizorul 6. Ziarele / Revistele

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise respondenii pot opta pentru mai multe variante de rspuns La care dintre disciplinele de mai jos ai fost la toate cursurile n luna octombrie? (poi ncercui mai multe variante de rspuns) 1. Teoria comunicrii 2. ICRM 3. TCSS 4. Relaii publice 5. Istorie i comunicare n sec. XX 6. La niciuna

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise dac sunt prea multe variante de rspuns , poate aprea efectul de list se rein doar primele i ultimele variante Soluia: se ofer respondentului o lista cu toate rspunsurile - dac sunt mai multe variante de rspuns ( de ex., partidul cu care ar vota sptmna viitoare) se trec n ordine aleatoare sau alfabetic variantele de rspuns (partidele)

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise variantele de rspuns trebuie s fie exclusive,
exhaustive i s derive din acelai criteriu de clasificare
Incorect (nu sunt exclusive): Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit? 1. Mai rar de o dat pe sptmn 2. 1-4 ori pe sptmn 3. 4-6 ori pe sptmn 4. Cel puin de 7 ori pe sptmn Corect: Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit? 1. Mai rar de o dat pe sptmn 2. 1-4 ori pe sptmn 3. 5-6 ori pe sptmn 4. Cel puin de 7 ori pe sptmn

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise variantele de rspuns trebuie s fie mutual exhaustive
Incorect: Vrsta dvs. se afl ntre: 1. 18 i 25 de ani 2. 26-60 de ani 3. Peste 64 de ani Correct: Vrsta dvs. se afl ntre: 1. 18 i 25 de ani 2. 26-64 de ani 3. Peste 64 de ani

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebri nchise variantele de rspuns trebuie s derive din acelai
principiu de clasificare
Incorect: Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit? 1. Niciodat 2. 1-4 pe sptmn 3. 5-6 ori pe sptmn 4. Foarte des Corect: Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit? 1. Mai rar de o dat pe sptmn 2. 1-4 ori pe sptmn 3. 5-6 ori pe sptmn
1. Niciodat 2. Rar 3. Des

4. Cel puin de 7 ori pe sptmn

4. Foarte des

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebri nchise daca ne ateptm ca multe persoane s fie nehotrte, atunci adugm la o ntrebare dihotomic varianta de rspuns Nu tiu Mergei sptmna viitoare la Balul Bobocilor? 1. Da 2. Nu 3. Nu tiu

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebri seminchise dau posibilitatea respondentului de a aduga o alt variant de rspuns pe lng variantele oferite de cercettor (care nu sunt / pot fi exhaustive).
Care sunt motivele care v-au determinat s alegei FCRP? 1. Renumele facultii 2. Materiile predate 3. ansa de a gsi un loc de munc n urma celor nvate 4. Faptul c se intr pe baz de examen 5. Alt motiv. Care? _________________________________________ 98. Nu tiu 99. Nu rspund

6. Stabilirea limbajului folosit (question wording)

Definirea clar a problemei (Malhotra, 2010, 346) Clarificarea celor 6 W: who, what, when, where, why i way Incorect: Which brand of shampoo do you use? Corect: Which brand or brands of shampoo have you personally used at home during the last month? In case of more than one brand, please list all the brands that apply.

6. Stabilirea limbajului folosit (question wording)

Folosirea cuvintelor din limbajul comun (adecvate publicului pe care faci cercetarea) De evitat folosirea termenilor ca: - europenizare, status social, aculturaie, enculturaie etc. Evitarea folosirii termenilor ambigui Ex. frecvent, deseori, regulat, ocazional, n mod normal, de obicei

6. Stabilirea limbajului folosit (question wording)

Evitai ntrebrile care sugereaz rspunsul
Incorect: Suntei de acord cu eutanasierea cinilor? Corect: Suntei de acord sau nu suntei de acord cu eutanasierea cinilor? Incorect: Credei c romnii patrioi ar trebui s cumpere automobile de import fapt ce nu ar duce la crearea de locuri de munc pentru romni? 1. Da 2. Nu 9. Nu tiu Corect: Credei c romnii ar trebui s cumpere automobile de import? 1. Da 2. Nu 9. Nu tiu

6. Stabilirea limbajului folosit (question wording)

Evitarea alternativelor implicite
Incorect Preferi s iei avionul pentru a cltorii pe distane scurte? Corect Preferi s iei avionul sau automobilul pentru a cltorii pe distane scurte?

Evitarea presupunerilor implicite

Incorect Suntei in favoarea unui buget echilibrat? Corect Suntei n favoarea unui buget echilibrat daca aceasta s-ar realiza prin creterea impozitului pe venit?

7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

ntrebrile de deschidere trebuie s fie nchise, de opinie, interesante, nepersonale
Credei c n ara noastr lucrurile merg ntr-o direcie bun sau ntr-o direcie greit? 1. Direcia este buna 2. Direcia este greit 9. NS/NR ntrebarea screening (cu scopul de a vedea dac respondentul face parte din populaia studiat) poate fi folosit ca o ntrebare n deschidere Care este vrsta dvs. n ani mplinii? __________ Consumai cafea? 1. Da 2. Nu

7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

ntrebrile care abordeaz teme sensibile trebuie puse ctre sfritul chestionarului ntrebrile de identificare (vrst, sex, educaie, etnie, mrimea localitii, statut marital, profesie, venit, dar i nume i numr de telefon) se pun la sfrit

7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

ntrebri filtru
Q7. Te-ai decis deja ce facultate (n ar sau n strintate) s urmezi? 1. Da 2. Nu
(DAC DA) Q8. Precizeaz facultatea/facultile la care doreti s te nscrii: 1. Facultatea de __________________________________________ 2. Facultatea de __________________________________________ 3. Facultatea de __________________________________________

7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

ntrebri bifurcate Q4. n ultima sptmn ai fost la: 1.Un spectacol de teatru 2. Un spectacol de oper 3. Un concert 4. Un film (pentru cei care au rspuns 1 se trece la Q5-Q6 pentru cei care au rspuns 2 se trece la Q7- Q8 pentru cei care au rspuns 3 se trece la Q9- Q10 pentru cei care au rspuns 4 se trece la Q11)

7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

Tehnica plniei
Q11. Suntei de acord sau mpotriva aplicrii pedepselor corporale de ctre prini copiilor? 1. Sunt de acord 2. Nu sunt de acord Q12. Dvs. aplicai pedepse corporale copiilor? 1. Da 2. Nu Q7. Care sunt criteriile de selecie a magazinului unde cumprai produse alimentare? Q8. n selectarea magazinului unde cumprai produse alimentare, ct de important este locaia?

7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

Tehnica plniei ntoarse Q7. Suntei mulumit de salariul dvs.? Foarte mulumit/ mulumit / nici mulumit, nici nemulumit / nemulumit /foarte nemulumit Q8. n ce msur credei organizaia unde lucrai acord salarii satisfctoare angajailor? n foarte mic msur/ mic msur/ nici n mic nici n mare msur / n mare msur / n foarte mare msur

7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

Introducerea / preambulul chestionarului Cine este persoana care face interviul Pentru ce instituie lucreaz operatorul de teren Care este / sunt obiectivele generale ale cercetrii Studiul asigur anonimatul i confidenialitatea Rspunsurile sunt necesare pentru a genera statistici

Precizarea timpului estimat pentru a rspunde la ntrebri

Respondentul poate s refuze s rspund la orice ntrebare Dac este un chestionar autoadministrat, cum s rspund la ntrebri

8. Stabilirea formei chestionarului

Chestionarul trebuie mprit n cteva pri, corespunztor temelor cercetate
ntrebrile trebuie numerotate. Dac administrarea este de tip face to face si variantele de rspuns trebuie numerotate Chestionarele trebuie numerotate Chestionarul trebuie s aib o form ct mai atrgtoare (profesional) Capsarea pe mijloc (tip carte) pentru chestionare cu multe pagini (cel puin 6)

8. Stabilirea formei chestionarului

Fiecare ntrebare trebuie s fie pe o singur pagin De preferin variantele de rspuns trebuie s fie ordonate pe vertical Nu trebuie nghesuite ntrebrile sau scrise cu litere foarte mici pentru a economisi hrtia sau pentru a lsa impresia c avem un chestionar mai mic Recomandrile cu privire la anumite ntrebri trebuie plasate imediat dup aceste ntrebri, eventual cu italice. ntrebrile nu trebuie s aib cuvinte boldite sau cu italice. Dac sunt mai multe ntrebri similare, acestea pot fi puse ntr-un tabel

8. Stabilirea formei chestionarului

MULT. Gndindu-v la facultatea unde nvai, ct de mulumit suntei de [...] 1. Slile de clas 2. Orele inute de profesori 3. Orar 4. Deschiderea profesorilor de a discuta problemele studenilor Foarte Mulumit mulumit 5 5 5 5 4 4 4 4 Oarecum mulumit 3 3 3 3 Puin Deloc mulumit mulumit 2 2 2 2 1 1 1 1 Nu e cazul 99 99 99 99

5. ansele de a gsi un loc de munc n urma celor nvate 6. Cunotinele teoretice dobndite 7. Cunotinele practice dobndite 8. Condiile de cazare 9. Valoarea taxei de studii
10. Dotare (biblioteci, laboratoare etc.)

5
5 5 5 5 5

4
4 4 4 4 4

3
3 3 3 3 3

2
2 2 2 2 2

1
1 1 1 1 1

99
99 99 99 99 99

9. Eliminarea erorilor prin pretestare

Pretestarea este obligatorie (dac este necesar de mai multe ori) Toate aspectele legate de chestionar trebuie testate (structura, limbaj, forma, modul de administrare etc.) Respondenii pretestrii trebuie s fie similari cu respondenii din populaia studiat

Pretestarea trebuie fcut de mai muli operatori de teren

Bibliografie
Babbie, Earl. (2010). Practica cercetrii sociale. Iai: Editura Polirom. Chelcea, Septimiu. (2004). Metodologia cercetrii sociologice. Metode cantitative i calitative. Bucharest: Editura Economic. Kent, Ray. (2007). Marketing Research. Approaches, Methods and Applications in Europe. London: Thomson. Malhotra, Naresh K. [1996](2010). Marketing Research. An Applied Orientation. New York: Pearson.