PLAN DE INVATARE

Curs de management al conflictelor

Ziua 1 – Definirea conflictului si a tipurilor de conflict

Formator
Cristina Horotan
 Plan de invatare
REPERE GENERALE:
Curs pentru invatarea unor tehnici de gestionare a conflictelor
Durata: 3 zile a cate 8h
ZIUA 1
Formator Cristina Horotan
Tema: Managementul conflictelor
Auditoriu: 15 participanti
Durata: 8 ore, Locul de desfasurare: Hotel Continental Forum, Sibiu

OBIECTIVE FINALE DE PERFORMANTA:

• Identificarea conflictului si cauzele acestuia
• Utilizarea conflictului ca si beneficiu
• Recunoasterea diverselor etape ale conflictului si prevenirea escalarii
acestora
• Utilizarea diverselor metode de gestionare
• Canalizarea energiei din conflict in relatii productive
Ora Numar Subiect/ Tema Descriere Metoda Materiale
minute
08:30 30’ Pregatirea salii si aranjarea
materialelor

09:00 5’ Introducere Salutarea grupului

Prezentarea trainer-ului

09:05 10’
Prezentarea cursului: Prezentare Calculator
“Managementul conflictelor”
Videoproiector
Prezentarea obiectivelor:

09:15 5’
Biluta nazdravana – joc de
Energizer
miscare si energizare a grupului.
Fiecare participant isi imagineaza
ca are in palma o minge
nazdravana. Urmand
instructiunile, vor ajunge sa miste
toate partile corpului, finalizand
cu aruncarea mingii imaginare.
Ora Numar Subiect/ Tema Descriere Metoda Materiale
minute
09:20 20’ Socializare, Se prezinta membrii grupului. Activitate Foi A4
cunoasterea Fiecare participant primeste o practica colorate
membrilor foaie A4 si o carioca. Acestia isi individuala Carioci
grupului vor desena conturul palmei pe foi, Ice-breaker Scotch, hartie
urmand ca pe fiecare deget sa
completeze date despre ei,
conform modelului prezentat. Pe
unul dintre degete isi vor scrie
numele, pe unul ocupatia, apoi
unde se vad peste 5 ani, un hobby
si pe ultimul “un secret”.

09:40 20’ Descoperirea asteptarilor si a

temerilor participantilor: Foi flipchart
impartirea in 3 grupe si Lucru in Markere
identificarea asteptarilor si grupuri mici
Buline adezive
temerilor si notarea acestora pe Scotch hartie
foi de flipchart. Se afiseaza foile
realizate si apoi fiecare participant
la curs primeste 3 buline adezive
pe care trebuie sa le lipeasca in
dreptul asteptarilor cu care se
identifica cel mai bine.
Ora Numar Subiect/ Tema Descriere Metoda Materiale
minute
10:00 10’ Reguli de grup Stabilirea regulilor de grup Brainstorming Flipchart
impreuna cu participantii. Se Markere
negociaza si se noteaza toate
ideile agreate de grup.

Se defineste conceptul de conflict,

10:10 20’ Conceptul de utilizand ideile participantilor. Brainstorming Flipchart
conflict Markere
Pauza
Bufet
10:30 10’ Familiarizarea cu tipurile de
conflict existente: de relatie, date/ Calculator
10:40 10’ Tipuri de conflict informatii, interese, valori si Prelegere Videoproiector
structura. Harta mintii Harta mintii

Trainerul imparte grupul mare in Foi A4

grupe de 3-5 participanti si
10:50 50’ Studiu de caz Pixuri
explica sarcina: sa inventeze o
poveste pe baza unui tip de Scotch de
conflict (tras la sorti), folosind hartie
informatiile primite anterior.
Ora Numar Subiect/ Tema Descriere Metoda Materiale
minute
11:40 10’ Pauza Bufet

11:50 70’ Prezentarea povestilor create Scenete/ joc Materialele

anterior, de fiecare grupa in parte, de rol, disponibile la
sub forma unor scenete pe roluri. Observatie, curs
Grupul trebuie sa identifice si sa
brainstorming
motiveze incadrarea scenetei intr-
o tipologie de conflict.

13:00 60’ Pauza de masa

14:00 5’ Iesirea din starea de molesala Energizer

dupa servirea mesei. Membrii
grupului formeaza un cerc, stand
in genunchi si fiecare membru isi
va incrucisa mainile cu colegul
din stanga si cel din dreapta,
formand un x. Apoi grupul e
intrebat daca stie jocul, acesta in
mare parte va spune nu, iar
trainerul va spune: nici eu, dar nu-
i asa ca e distractiv?
Ora Numar Subiect/ Tema Descriere Metoda Materiale
minute
14:05 10’ Tipuri de Prezentarea tipurilor de Prelegere Calculator
solutionare a solutionare a conflictelor: negare/ Videoproiector
conflictelor retragere, dominare, negociere –
bazate pe tipuri de comportament.

Exercitiu Chestionare
Participantilor li se impart foile cu
14:15 15’ individual Pixuri
chestionarul de evaluare a tipului
de comportament. Scotch de
hartie

14:30 10’ Participantii primesc rezultatele Exercitiu cu Buline adezive

testului cu descrierea fiecarui tip bulinute, Afis cu tipurile
de comportament si vor avea timp evaluare de
sa isi identifice tipul propriu si comportament
caracteristicile acestuia. Apoi
participantii primesc cate o
bulinuta adeziva pe care sa o
lipeasca pe “afisul” ce reprezinta
tipurile de comportament.
Ora Numar Subiect/ Tema Descriere Metoda Materiale
minute
14:40 10 Prezentarea unui exercitiu Prelegere si Flipchart, foi
cursantilor cu scopul de a sesiune de A4 cu
sedimenta mai bine informatiile intrebari descrierea
referitoare la diversele tipuri de raspunsuri exercitiului
conflict si comportament.

14:50 15 Impartiti pe echipe cursantii Lucru in Flipchart

pregatesc exercitiul: dezvoltarea echipa Markere
povestii/a studiului de caz de la
inceputul cursului conform
tipurilor de comportament si
gasirea unei cai de transformare a
conflictului in ceva pozitiv

15:35 30 Fiecare echipa va prezenta Metoda Frisco

povestea sub forma unei scenete Brainstorming
timp de 5 minute, ceilalti fiind
observatori si cu 5 minute discutie
pentru discuta solutia gasita de
echipa respectiva
Ora Numar Subiect/ Tema Descriere Metoda Materiale
minute
15:35 10’ Pauza

15:45 45’ Recapitulare Se recapituleaza cu ajutorul Fish bowl Flipchart

participantilor, informatia primita Markere
pe durata zilei si se trag
concluziile.

Se evalueaza ziua de curs. Fiecare

16:30 25’ Evaluare participant trebuie sa isi aleaga un Evaluare Cartonase cu
cartonas care considera ca intermediara imagini:
reprezinta sentimentele, trairile, simboluri,
un lucru ce l-a impresionat, ceva peisaje,
ce ia acasa din ziua ce se oameni, emotii,
sfarseste. obiecte

Se prezinta programul zilei

16:45 5’ Finalizarea zilei Prezentare Flipchart
urmatoare.
Se multumeste cursantilor pentru Markere
participare si implicare.
Va multumesc!