AGENDA ATELIERULUI

CURS FORMARE
TEHNICI MANAGERIALE DE SOLUTIONARE SI MEDIERE A
CONFLICTELOR ORGANIZATIONALE
ORA ZIUA I ZIUA II
10:00 Sesiunea 1: Sesiunea 5:
Introducere Prevenirea si controlul conflictelor
Comunicarea despre continutul -metode de prevenire , control in ceea ce
cursului priveste managementul stressului de iesire
Asteptari din cercuri vicioase

11:00 Pauza cafea 15 minute Pauza cafea 15 minute

Sesiunea 2:
Dezvoltarea abilitatilor de
comunicare
Definirea conflictului
Mecanisme si tipuri de conflicte
Managementul conflictelor
Sesiunea 6:
Motivarea si implicarea personalului
-identificarea factorilor de motivare
-cresterea stimei de sine

13:00 Masa de pranz Masa de pranz

Sesiunea 3: Ssiunea 7:
Etapele de evolutie ale unui conflict Managementul stressului
Modalitati de mediere a conflictelor --modalitati de eliminare a stressului
organizationale

15:00 Pauza cafea 15 minute Pauza cafea 15 minute

Sesiunea 4: Sesiunea 8:
Metode de rezolvare a conflictelor Incheiere
-pasi in medierea conflictelor
-generarea unor posibile solutii in
rezolvarea unor conflicte

17:00 Sumarizare Sumarizare

Agenda precum si sesiunile de lucru au fost propuse de prof. Cătălin Crăciun SAM ,,
G, Valsan’’ Amara Ialomita
SESIUNEA 1: DESCHIDEREA ATELIERULUI

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea sa:

1. Numeasca formatorii si ceilalti participanti
2. Listeze cel putin patru dintre regulile acceptate de grup pentru desfasurarea
optima a atelierului
3. Descrie ce ar dori sa invete in timpul acestui modul
4. Isi reconsidere asteptarile pe baza obiectivelor propuse
5. Isi evalueze cunostintele despre managementul conflictului

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Introducere Icebreaker 20 minute Flip-
chart,coli,markere
Scotch
Bloc-notes-uri
Pixuri
Ecusoane
Laptop,ecran si
retroproiector
Reulile grupului

Asteptarile Lucrul individual 15 minute Cartonase colorate

participantilor
Scopul si obiectivele Prezentare 10 minute Material vizual
atelierului Discutie facilitata Scopul si obiectivele
atelierului
Material
participanti
Scopul si obiectivele
atelierului
Agenda atelierului
Pretestare Lucrul individual 20 minute Material
chestionar participanti
Pre-test
Material formator
Cheia de rezolvare a
testului
 SESIUNEA 2:

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea sa:

1.Sa defineasca conflictul

2.Sa identifice mecanisme si tipuri de conflicte organizationale
3.Sa defineasca managementul conflictelor

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Dezvoltarea Lucrul individual 30 minute Markere
abilitatilor de Comunicarea Flp-chart, coli
comunicare Jocul de rol scotch

Mecanisme si tipuri Brainstorming 30 minute Laptop,

de conflicte retroproiector, flip-
chart, coli,markere

Identificarea Distorsionarea 30 minute Laptop,

tipurilor de informatiei retroproiector, flip-
conflicte (perceptia pe baza chart, coli,markere
unei fotografii, o
situatie data cum ar
face fata )

Mecanisme si tipuri Dialogul 30 minute Laptop,

de conflicte Studiul de caz retroproiector, flip-
Definirea chart, coli,markere
conflictului
organizational
Managementul
conflictului(moduri
de gestionare a
conflictelor)
 SESIUNEA 3
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :

1.Sa identifice etapele unui conflict

2.Sa identifice modalitatile de mediere ale unui conflict organizational benefic atat
pentru organizatie cat si pentru angajat

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Etapele de mediere Lucrul individual
ale unui conflict Lucru in
Anticipare echipa(2cursanti) Laptop,
Negocierea retroproiector, flip-
Diferente de opinii Prezentarea unei 50 minute chart, coli,markere
teme din mai multe Coli colorate, scotch
Discutii se va alege una
singura si se va
Dispute negocia asupra
acesteia, apoi se va
Conflict dezbate de grupul
mare

Modalitati de Jocul de rol 50 minute Laptop,

mediere a Se prezintă o retroproiector, flip-
conflictelor situatie data si cei chart, coli,markere
care trebuiau sa il Suport curs
ajute in
solutionarea
problemei nu se
arata dispusi si
cealalta grupa este
foarte abordabila
 SESIUNEA 4

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :

1. Sa identifice modalitatile de rezolvare a conflictelor
2. sa gaseasca posibile solutii in ceea ce priveste aplanarea conflictelor
organizationale

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Metode de rezolvare Brainstorming 40 minute Laptop,
a conflictelor retroproiector, flip-
chart, coli,markere
Suport curs
Pasi in medierea Activitate Joc de
conflictelor rol(1+5) cinci
cursanti lucreaza la
o problema si unul Laptop,
este pasiv priveste retroproiector, flip-
Generarea unor cum decurg 50 minute chart, coli,markere
posibile solutii in lucrurile, la sfarsit Suport curs
rezolvarea aceste expune
conflictelor punctul sau de
vedere si ceilalti
comenteaza despre
atitudinea fiecaruia
in ceea ce priveste
indeplinirea sarcinii
)
 SESIUNEA 5

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :

1.Sa gaseasca metodele necesare controlului si gestionarii conflictelor organizationale

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Modalitati de Joc de rol 50 minute Laptop,
identificare si Cursantii vor primii retroproiector, flip-
gestionare a niste jetoane in chart, coli,markere
conflictelor care sunt niste Suport curs
organizationale meserii aleatoriu
alese profesor/elev;
medic/pacient;etc si
vor trebui sa
identifice tipuri de
conflicte care pot
apare intre aceste 2
persoane vor
exprima punctul de
vedere de la flip
chart fiecarte grupa
prin liderul sau
 SESIUNEA 6

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:

1. Sa gaseasca modalitatile prion care sa stimuleze implicarea angajatilor in
implementarea proiectelor firmelor lor
2.Sa identifice in partenerii lor angajati modurile de crestere a stimei de sine in
randul angajatilor in vederea stimularii acestora in folosul organizatiei

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Motivarea si Exercitii de echipa 50 minute Laptop,
implicarea Energizant( cursantii retroproiector, flip-
personalului vor fi impartiti pe 2 chart, coli,markere,
grupe vor avea la Pahare plastic, cutii
indemana tot ceea ce carton, pett-uri,
este necesar numai ca suluri hartie
trei dintre ei au alter igienica
sarcini sa vegheze Suport curs
asupra edificiului ce
urmeaza a fi construit,
astfel nu trebuie sa
comunice oral decat
prin semne)
Dialogul fiecare
membru va spune apoi
ce a simtit el in timpul
jocului cum a fost
tratat de membrii
grupului
Aflarea Braimstorming 50 minute Laptop,
modalitatilor care Team-building retroproiector, flip-
favorizeaza Cursantii vor scrie pe chart, coli,markere
cresterea stimei de o coala un cuvant care Suport curs
sine ii caracterizeaza si il
vor lipii pe spate apoi
se vor plimba si isi vor
gasii perechea printre
ceilalti apoi vor cade
de acord in ceea ce
priveste:
-ce le place
-ce nu le place
-ce ar dorii sa faca
-ce nu ar dorii
niciodata sa faca, apoi
vor prezenta grupuli
mare parerile lor
 SESIUNEA 7

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:

1. Sa identifice sursele de stres in organizatia lor
2. Sa identifice modul de combatere a acestor surse de stress organizational

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Managementul Team building 50 minute Laptop,
stressului Braimstorming retroproiector, flip-
Dialogul chart, coli,markere
Conversatia Suport curs
Jocul de rol