CURS

Comuncarea și medierea la nivelul clasei de elevi

TEMA: „REZOLVAREA CONICTELOR!”

SCOPUL: - Dezvoltarea la nivelul elevilor a abilităţilor de a interacţiona şi empatiza cu
colegii.
- Colaborarea permanentă şi armonioasă între colegii clasei;

GRUP-ŢINTĂ: 20 elevi înscriși la Școala Primară Ana Lugojana

TIMP ALOCAT: 8 ore pe parcursul a patru zile. Vor fi incluse atât cursuri teoretice cât şi
activităţi practice;
LOC DE DESFĂŞURARE: sala de clasă.

METODE: Prezentare,joc de rol, studiu de caz, team building, braimstorming ,dialogul ,

conversația

MIJLOACE:f tabla interactiva, markere, retroproiector, coli A4, cartonase colorate,

creioane colorate, fise specifice, suport curs, laptop

RESURSE UMANE: un invatator, 2 psihoterapeuti

 CURS
Comuncarea și medierea la nivelul clasei de elevi

ORA ÎNTÂLNIREA I ÎNTÂLNIREA II ÎNTÂLNIREA III ÎNTÂLNIREA IV

12:00 Sesiunea 1: Sesiunea 3: Sesiunea 5: Sesiunea 7
Introducere Prevenirea și Motivarea și Responsabilitatea
Comunicarea controlul conflictelor implicarea personală Motivația în
conținutului Metode de prevenire și Identificarea mediere și
cursului control în situații factorilor de motivare
colaborare
Așteptări conflictuale. Creșterea stimei de
sine Comportamentul
mediatorului în fața
conflictului
Competența de a
media conflicte
12:50 Pauza 10 minute Pauze 10 minute Pauze 10 minute Pauza 10 minute
13:00 Sesiunea 2: Sesiunea 4: Sesiunea 6
Dezvoltarea Etapele de evoluție ale Caracteristici ale EVALUARE
abilităților de unui conflict medierii
comunicare Modalități de mediere Medierea prin egali
Definirea a conflictelor la Rolul emoțiilor în
conflictului nivelul clasei mediere și
Mecanisme și colaboarare
tipuri de conflicte

SESIUNEA 1: DESCHIDEREA CURSULUI

OBIECTIVE:La sfârșitul acestei sesiuni, elevii vor putea să:

1. Identifice regulile acceptate de grup pentru desfășurarea optimă a cursului.

2. Descrie ce vor învăța în timpul acestui curs.

ACTIVITĂȚI METODE DURATA MATERIALE

Introducere Spargerea gheții 15 minute Flipchart,coli,markere
Pixuri
Pe ecusonul Ecusoane
primit, fiecare îşi Laptop,tabla
scrie numele şi interactivă și
desenează ceva retroproiector
care să-l Regulile grupului
reprezinte
pozitiv. Fiecare
îşi pune ecusonul
şi explică ce
reprezintă
simbolul său.

Așteptări participanți Lucru individual 10 minute Cartonase colorate

Scopul si obiectivele Prezentare 10 minute Material vizual
atelierului Discuție facilitată Scopul si obiectivele
cursului
Agenda cursului
Pretestare Lucrul individual 15 minute Material participanți
chestionar Pre-test
Material formator

SESIUNEA 2:
OBIECTIVE: La sfârșitul acestei sesiuni, participanții vor putea să:

1.Să definească conflictul.

2.Să identifice mecanisme și tipuri de conflicte la nivelul clasei.

ACTIVITĂȚI METODE DURATA MATERIALE

Dezvoltarea Lucrul individual 15 minute Markere
abilităților de Comunicarea Flp-chart, coli, scotch
comunicare Jocul de rol

Mecanisme și tipuri Brainstorming 10 minute Laptop,

de conflicte retroproiector, flip-
chart, coli,markere

Identificarea tipurilor Distorsionarea 10 minute Laptop,

de conflicte informației (percepția retroproiector, flip-
pe baza unei fotografii, chart, coli,markere
o situație dată cum ar
față în față )

Mecanisme și tipuri Dialogul 15 minute Laptop,

de conflicte Studiul de caz retroproiector, flip-
Definirea conflictului chart, coli,markere
Moduri de gestionare
a conflictelor

SESIUNEA 3
OBIECTIVE: La sfîrșitul acestei sesiuni, elevii vor putea :

1. Să identifice modalitățile de rezolvare a conflictelor.

2. Să găsească posibile soluții in ceea ce privește aplanarea conflictelor în școală.

ACTIVITĂȚI METODE DURATA MATERIALE

Metode de rezolvare Brainstorming 20 minute Laptop,
a conflictelor retroproiector, flip-
chart, coli,markere
Suport curs
Pași în medierea Activitate Joc de
conflictelor rol(1+4) patru
cursanti lucreaza la o
problema si unul care Laptop,
este pasiv priveste retroproiector, flip-
Generarea unor cum decurg lucrurile, 30 minute chart, coli,markere
posibile soluții în la sfarșit acesta Suport curs
rezolvarea expune punctul sau
conflictelor de vedere și ceilalți
comentează despre
atitudinea fiecăruia
în ceea ce privește
indeplinirea sarcinii )

SESIUNEA 4
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, elevii vor putea:

1. Să găseasca modalitățile prin care să stimuleze implicarea colegilor în activități

atractive.
2.Să identifice în colegii lor, modurile de creștere a stimei de sine în vederea stimulării
acestora in folosul școlii.

ACTIVITĂȚI METODE DURATA MATERIALE

Motivarea și Exercitii de echipa 25 minute Laptop,
implicarea personală Energizant( elevii vor fi retroproiector, flip-
împărțiți pe 2 grupe vor chart, coli,markere,
avea la îndemână tot Pahare plastic, cutii
ceea ce este necesar carton, pett-uri, suluri
numai ca trei dintre ei hartie igienica
au alte sarcini să Suport curs
vegheze asupra
edificiului ce urmeaza a
fi construit, astfel nu
trebuie să comunice
oral decat prin semne)
Fiecare membru va
spune apoi ce a simțit el
în timpul jocului cum a
fost tratat de membrii
grupului
Aflarea modalităților Braimstorming 25 minute Laptop,
care favorizează Team-building retroproiector, flip-
creșterea stimei de Elevii vor scrie pe o chart, coli,markere
sine coală un cuvant dintr- o Suport curs
lista de cuvinte care îi
caracterizează și îl vor
lipii pe spate apoi se vor
plimba și îsi vor gasi
perechea printre ceilalți
apoi vor cadea de acord
in ceea ce priveste:
-ce le place
-ce nu le place
-ce ar dori să facă
-ce nu ar dori niciodată
să facă, apoi vor
prezenta grupului mare
parerile lor

SESIUNEA 5
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, elevii vor putea:
1.Să identifice caracteristicile medierii
2.Să definească limitele care există într-un act de mediere a unui conflict

ACTIVITĂȚI METODE DURATA MATERIALE

Caracteristici ale Team building 25 minute flip-chart,
medierii Braimstorming coli,markere,fise de
Dialogul lucru
Conversatia
Jocul de rol:
Participanții primesc fisa
de lucru nr. 1 .discuții în
grup despre rezultatele
din fișă
Limitele medierii Povești cu final 25 minute flip-chart,
neașteptat:participanții coli,markere,fise de
împărțiți pe grupuri vor „povești cu final
primi câte o fisa la care neașteptat”
vor trebui să găsească
modalități de mediere a
conflictului. Rezultatul
va fi precizat și celorlalți
participanți și va fi
expus la flip-chart.Se
vor găsi soluții comune.

SESIUNEA 6
 OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, elevii vor putea:

1.Să identifice forma de manifestare corectă a unui mediator într-o situație conflictuală.
2.Să evalueze competența de a media conflicte atât între elev-elev, dar și cadru- didactic-
elev

ACTIVITĂȚI METODE DURATA MATERIALE

Responsabilitate Team building 25 minute
Motivația în mediere Braimstorming Laptop, retroproiector,
Comportamentul Dialogul flip -chart, material
mediatorului față de Conversatia PPT”MODALITĂȚI DE
conflict REZOLVARE A
CONFLICTELOR”
Competența de a Dialogul : 25 minute flip-chart, coli,markere,
media conflicte Conversatia

EVALUAREA

EVALUAREA Realizarea unui desen Coli A4, creioane

CURSULUI cu tema “ Intervenția colorate, tabla
mea în rezolvarea unui
conflict“

Chestionar de evaluare
a cursului:
Bifați răspunsul care chestionar
vi se potrivește;
*Simt că am învățat
multe în timpul
cursului.;
*Simt că mi-am
cunoscut mai bine
colegii de clasă;
*Mă pot gândi acum la
mai multe posibilități
de a evita conflictele.
*Nu sunt mulțumit de
acest curs; nu am
învățat nimic.
 ANEXE

ANEXE:
Anexa 1
Fisa de lucru
Autocunoastere si dezvoltare
 „ Eu si ceilalti ”

Conduita
sociala

Cerinta:
**** Scrie pe fiecare petala ,ce astepti tu de la ceilalti colegi de echipa
POVESTI CU FINAL NEASTEPTAT
 Este marţi.Începe o nouă oră de geografie.Mă gîndesc că astăzi voi lua o notă mare ,dacă
voi fi ascultat.Sunt pregătit şi ştiu că mă voi descurca.D_na profesoară intră în clasă şi ne
predă noua lecţie dar gîndul meu zboară la momentul cînd voi fi ascultat.....catalogul se
deschide.Nu mi-e frică,am învăţat şi ştiu.Nu se poate!Nu îmi vine să cred!Dintre toţi colegii
de clasă ,eu sunt ascultat împreună cu Andrei.Dar eu ştiu şi cred că voi lua o notă pe
merit.M-am descurcat excelent!am ştiut să răspund şi la întrebările din recapitulare.Sigur voi
lua nota..........6?Nu se poate,nu din nou.Eu ştiu de nota 10 şi primesc 6,iar Anbdrei de abia
silabiseşte 10 cuvinte şi primeşte nota 9?De ce este Andrei favorizat?

Ora de limba romînă trebuie să înceapă.Dar elevilor clasei a VI- a nu le stă gîndul la
această oră.Bătaia este în toi şi nimeni nu le mai poate despărţi pe cele două.
Ioana şi Irina erau cele mai bune prietene.Ele fugeau de la ore împreună pentru a se întîlni pe
ascuns ca să-şi mai povestească una alteia secrete,deşi părinţii le-au interzis cu desăvîrşire să
mai stea de vorbă una cu cealaltă
Ce se întîmplă oare?Din cele mai bune prietene au ajuns că astăzi se trag de păr .Ioana o
acuză pe Irina pentru notele mici primite în ultima vreme,pentru neîncrederea mamei în
ea,dar mai ales pentru trădare.Dintre ţipetele Ioanei se înţelege supărarea fetei.Cînd au fost
prietene şi-au povestit secrete,iar acum Irina le spune oricui o ascultă........

Alexandra plînge şi dă din picioare.Nu vrea în ruptul capului să înţeleagă.Deşi este

clasa a VIII- a ,se comportă iraţional,Ea vrea să se înscrie pentru anul viitor la liceul de
matematică-informatică.Şi ce dacă are media la matematică 5,iar la informatică are
6?Oana,cea mai bună prietenă a ei merge la acest liceu. Şi ea cum să nu meargă tot
acolo?Sunt prietene din clasa I-îi şi nu se vor despărţi acum.Nu îi place ei matematica dar se
va obişnui fiindcă va fi împreună cu Oana.Oare mama de ce nu vrea să înţeleagă acest lucru
că este important pentru ea?
Anexa 3
 Fisa de lucru
Cunoaste-te pe tine!
Anexa 5
Harta inimii

A B
1 1
. .
2 2
. .
3 3

4 4

D
C 1 1
. .
2 2
. .
3 3

4 4

Nume

Cerinţa: completează spaţiile inimii astfel:

A- cel puţin 3 calităţi personale care iţi plac cel mai mult;
B- cel puţin 3 lucruri din viaţa ta pe care ţi-ar plăcea să le schimbi;
C- cel puţin 3 lucruri pe care le faci bine;
D- cel puţin 3 cuvinte care ţi-ar plăcea să se spună despre tine;

Portret chinezesc
Anexa 6

După Pierre Desproges şi Claude Gaudin

1. Dacă m-aş imagina un ANIMAL aş alege …………………………….

pentru că …………………………………….…………………………

2. Dacă m-aş imagina un INSTRUMENT MUZICAL aş alege….............

pentru că ……………………………………………………………….

3. Dacă m-aş imagina o CULOARE aş alege …………….……………...

pentru că ……………………………………………………………….

4. Dacă m-aş imagina un SECOL aş alege……………………..................

pentru că ……………………………………………………………….

5. Dacă m-aş imagina un TITLU DE FILM aş alege……………………..

pentru că ……………………………………………………………….

6. Dacă m-aş imagina o ŢARĂ aş alege …………………………………

pentru că ……………………………………………………………….

7. Dacă m-aş imagina o PLANTĂ aş alege.………………………………

pentru că ……………………………………………………………….

7. Dacă m-aş imagina o EMISIUNE TV aş alege ………………………..

pentru că ……………………………………………………………….
Anexa 7

MODALITATI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR(prezentare PPT)

1.Ce este un conflict?

 Conflictele sunt dezacorduri in ceea ce
priveste atitudinile,
atitudinile, scopurile,
scopurile, amenintarea
valorilor personale,
personale, stilului,
stilului, lupta pentru putere,
putere,
dezacord in privinta mentalitatii,
mentalitatii, elementelor
morale, plasarea responsabilitatii,
responsabilitatii, proceduri,
proceduri,
scopuri,
scopuri, metode,
metode, roluri.
roluri.

Conflictul este starea tensionata generata de

interferenta dintre doua sau mai multe pro-
pro-
bleme.
bleme.

Conflict=neintelegere,ciocnire
Conflict=neintelegere,ciocnire de interese
disputa,dezacord,cearta,
disputa,dezacord,cearta, confrun-
confrun-
tare,infruntare

(exemplificare)
 SUPORT DE CURS

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

-SUPORT DE CURS-

“Ai răbdare, fii hotărât, sever şi blând, fii drept şi capabil de dăruire
neîncetată. Să nu ţi se pară nimic prea mult şi prea greu când e vorba de a ajuta la
creşterea puiului de om!”

SITUAŢII CONFLICTUALE ŞI DE CRIZĂ ÎN

CLASA DE ELEVI
Argument:
Medierea, managementul conflictului, solutionarea conflictului sunt toate
denumiri ale procesului prin care doua sau mai multe parti, care sunt in
dezacord intr-o problema, pot incerca sa ajunga la o intelegere care sa le
satisfaca pe fiecare.
Tehnicile de solutionare a conflictului sunt menite sa indeparteze oamenii de
ideea de intelegere cu suma zero (cand unul castiga si altul pierde). La baza se
afla ideea ca, in loc sa-si negocieze pozitiile, este mai bine ca partenerii sa-si
comunice interesele.

Natura complexa a interactiunii proceselor de solutionare a conflictelor si a

problemelor ce insotesc dezvoltarea umana si relatiile umane necesita
familarizarea cu teoriile stiintelor socio-umane .
Teoria psihologica referitoare la actiunea si dezvoltarea morala este o lentila
utila pentru examinarea efectelor experientei de solutionare corecta a
conflictelor . Se considera ca dezvoltarea morala este rezultatul invatarii
sociale si a proceselor de dezvoltare. Actiunea morala rezulta din combinarea
sensibilitatii morale (ce include empatia si capacitatea de a te pune in locul
celuilalt), judecata sau rationamentul moral, o intelegere a regulilor morale si
sociale, motivatia morala, autocontrolul si puterea eului. Pentru a actiona moral,
o persoana trebuie sa evalueze o situatie, sa faca o presupunere educata
referitoare la efectele probabile ale posibilelor sale acte sau ale actiunilor altora
si sa persiste in ceea ce ea hotaraste ca este un curs corect, in ciuda presiunilor
sociale sau a comentariilor celorlalti.
O componenta majora a solutionarii eficace a conflictelor este asigurata de
abilitatile de comunicare. Se presupune ca o mai buna antrenare a abilitatilor de
comunicare cu altii, inclusiv in situatiile de conflict, poate contribui la inaltarea
spiritualitatii prestatiilor publice. O alta ipoteza vizeaza atitudinea fata de
conflict, in particular o abordare mai pozitiva a conflictului poate face o
persoana mai disponibila sa se angajeze in dezbateri publice.
Acest curs contine metode eficiente pentru a transforma conflictele, inerente
relatiilor interumane, in cooperare.

În orice clasă de elevi pot apărea conflicte ce constau în stări tensionale ce se pot
instala la niveluri diferite:
1. elev-elev;
2. diriginte-elevi;
3. profesori-elevi;
4. clasa de elevi-alte colective de elevi;
5. elevi-părinti.

Cauzele care pot genera conflicte sunt foarte diferite, situându-se atât la
nivelul profesorului, la nivelul elevului, cât şi la nivelul dirigintelui, al
conducerii şcolii sau al părintilor. Aceste conflicte sunt cel mai adesea provocate de:

lipsa de comunicare sau de comunicarea defectuoasă;

insuficienta cunoaştere a elevilor şj a specificului interacţiunii în clasa de

elevi;
lipsa de atenţie în raport cu dorinţele şi aşteptările actorilor implicaţi
în educaţie;
lipsa de obiectivitate a educatorului în conduita faţă de elevi,
suprîncărcarea elevilor cu sarcini nediferenţiate, aplicarea rutinieră a
aceloraşj măsuri în raport cu toţi elevii, nevalorificarea şi lipsa de
apreciere a aptitudinilor elevilor, nesesizarea la timp a influenţelor
informale asupra elevilor, neacceptarea exprimării unor opinii opuse
sau modificate de către elevi;
recurgerea la argumentul autorităţii în rezolvarea unor probleme,
pasivitatea, amânarea rezolvării problemelor;
menţinerea unor catalogări, ,,etichete", cu privire la elevi;
afirmarea, deschisă sau nu, a neîncrederii, neantrenarea elevilor în
luarea deciziilor;
nediscutarea cu elevii a regulilor şi a consecinţelor încalcării acestora,
neexersarea înţelegerii şi acceptării sanctiunilor şi recompenselor,
slaba comunicare cu părinţii, slaba comunicare cu consiliul profesoral
al clasei şi cu conducerea şcolii.

Tipuri de conflicte:
1. de cumul - acumulare de stări tensionale prin nerezolvarea
oportună sau prin neprevenire;
2. de idei - prin menţinerea ideilor personale în raport cu rezolvarea unei
sarcini;
3. de interese, de motive;
4. interpersonal - legate de primirea şj rezolvarea unor roluri, sarcini;
5. intragrup - legate de realizarea unor acţiuni, sarcini atunci când
nu sunt încă bine formate deprinderile de cooperare;
6. intergrup;
7. izolate sau permanente;
8. incipiente sau consolidate;
9. minore sau complexe;
10. manifeste sau latente;
11. la nivelul clasei sau cu extindere externă;
12. psihologice;
13. didactice;
 14. psihosociale;
15. manageriale;
16. combinate;
17. cu cauze imediate sau cu cauze în experienţa anterioară;
18. rezolvabile la nivelul clasei, în grup sau individual sau cu
implicarea unor factori externi.

Prin nerezolvare, un conflict poate degenera în criză, aceasta constand într-

un eveniment neaşteptat, neplanificat, efect al unei acumulări tensionale, generatoare
de stres şi de periculozitate în raport cu climatul educativ de la nivelul clasei, dar
chiar şi cu integritatea fizică sau psihică a actorilor actului educaţional. Se impune
nu numai rezolvarea acestor situaţii de criză, cât, mai ales, prevenirea acestora.

Strategii de prevenire a conflictelor:

1.modelul Canter - profesorul să se manifeste pozitiv în toate situaţiile, să ajute

elevii să conştientizeze scopurile şi cerinţele de rezolvare şi, mai ales, normele
disciplinare, de participare, utilizând stimulările adecvate;
2. modelul Glasser - terapia realităţii, cu raportarea permanentă a
comportamentului la specificul mediului, la cerintele şi dificultăţile lui, prin
analize şi dezbateri;
3. modelul Kounin — rolul “efectului de undă” asupra grupului atunci când se
aplică o sancţiune unui elev;
4. modelul modificărilor de comportament - întărirea unui comportament se
datorează consecinţelor pozitive sau negative pe care le are; întărirea, prin
confirmare, a unui comportament pozitiv duce la repetare, iar lipsa de întărire a celor
negative va determina suprimarea lor, ambele situaţii determinând modificări
comportamentale;
5. modelul consecinţelor logice - elevul trebuie să se autoanalizeze şj să prevadă
consecinţele abaterilor, cu sprijinul dirigintelui şi al clasei
 ETAPELE TRANSFORMĂRII
UNUI CONFLICT ÎN CRIZĂ

1. DISCONFORTUL - senzaţia intuitivă că ceva nu este în ordine fără a

putea spune exact ce;

2. INCIDENTUL - fapte mărunte, schimburi scurte sau acute de

cuvinte;

3. NEÎNŢELEGEREA - concluzii eronate în legatură cu o anumită

situaţie datorită exprimării neclare;

4. TENSIUNEA - percepţia altei persoane şi a tuturor acţiunilor acesteia

este distorsionată;

5. CRIZA - manifestări de violenţă verbală sau fizică, întreruperea

relaţiei.

STRUCTURA INTERVENŢIILOR IN SITUAŢIILE DE CRIZĂ îN

CLASA DE ELEVI

1. IDENTIFICAREA ŞI CUNOAŞTEREA SITUAŢIEI DE CRIZĂ

2. ETIOLOGIA SITUAŢIEI DE CRIZĂ
3. LUAREA DECIZIEI
4. ELABORAREA PROGRAMULUI DE INTERVENŢIE
5. APLICAREA MĂSURILOR
6. REALIZAREA CONTROLULUI
7. EVALUAREA
 STRATEGII REZOLUTIVE
(în cadrul programului de intervenţie)

1. Ascultarea, receptarea părerilor exprimate de cei în conflict, apelând la

empatie pentru a le înţelege;

2. Identificarea motivului real, generator al stărilor de tensiune;

3. Analiza comparativă, cu obiectivitate, a variantelor expuse;

4. Găsirea punctelor comune pozitive, pentru a fi utilizate ca puncte de

plecare în construirea soluţiilor;

5. Discuţia individuală, cu fiecare parte, pentru a completa informaţiile

cauzale;
6. Sugerarea punerii în situaţia celuilalt;

7. Discuţia la nivelul grupului, ca studiu de caz;

8. Arbitrajul, implicarea unei părţi neutre sau medierea, consultanţa,
consilierea;

9. Punerea în situaţii de comunicare, variată pentru o mai mare deschidere;

10.Punerea în situaţii de exprimare emoţională;

11.Utilizarea sistemului recompenselor;

12.Organizarea de discuţii de grup şi cu alţi factori interesaţi (părinţi,
consilier, prieteni);
13. Antrenarea părţilor în conflict în proiecte comune;
14 .Cererea de scuze în mod direct, la nivel de grup sau clasă, cu explicaţia
necesară;

IS.Raportarea în comun la situaţii mai dificile, obstacole, amenintări;

16.Imaginarea a cât mai multor consecinţe pozitive şi negative şi analiza lor
comparativă de către părţile implicate;

I7.Schimbarea grupului sau reconstruirea după alte criterii;

I8.Apelul la factori de specialitate ( medici, jurişti, psihologi, asistenţi sociali) în

cazul abaterilor şi devierilor grave de comportament;

19.Utilizarea sistemului de sancţiuni şi pedepse.

MODALITATI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR(prezentare PPT)

1.Ce este un conflict?

 Conflictele sunt dezacorduri in ceea ce
priveste atitudinile,
atitudinile, scopurile,
scopurile, amenintarea
valorilor personale,
personale, stilului,
stilului, lupta pentru putere,
putere,
dezacord in privinta mentalitatii,
mentalitatii, elementelor
morale, plasarea responsabilitatii,
responsabilitatii, proceduri,
proceduri,
scopuri,
scopuri, metode,
metode, roluri.
roluri.

Conflictul este starea tensionata generata de

interferenta dintre doua sau mai multe pro-
pro-
bleme.
bleme.

Conflict=neintelegere,ciocnire
Conflict=neintelegere,ciocnirede interese
disputa,dezacord,cearta,
disputa,dezacord,cearta, confrun-
confrun-
tare,infruntare
BIBLIOGRAFIE:

. * I. Neacşu – Instruire şi învăţare, Editura Didactică şi Pedagogică, Bucureşti, 1999

* Modul de dezvoltare profesională a cadrelor didactice – Să ne cunoaştem elevii- 2005
Consiliere şi orientare, Curriculum clasele V – VIII, Bucureşti, 2006
* Gabriela Lemeni, Mircea Miclea, Consiliere şi orientare - Ghid de educaţie pentru carieră,
Ed.ASCR, Cluj-Napoca, 2004
* Gabriela Lemeni, Mihaela Porumb, Consiliere şi orientare- Ghid de educaţie pentru
carieră.Activităţi pentru clasele V-VIII, Ed. ASCR, Cluj-Napoca, 2004
* Conflictele şi comunicarea.Un ghid prin labirintul artei de a face faţă conflictelor, Ed. ARC,
1998
* Internet : www.didactic.ro, www.altastiinta.ro
. * Wendy Grant, Rezolvarea conflictelor, Ed. Teora, trad. Bucuresti, 1998
* Iucu, B.,R., „Managementul şi gestiunea clasei de elevi” Ed. Polirom, 2000
* Managementul conflictului, Ghid MEC – CNPP, Bucureşti, 2001
MODALITATI DE REZOLVARE A
CONFLICTELOR

-PREZENTARE POWER POINT -

 1.Ce este un conflict?
 Conflictele sunt dezacorduri in ceea ce
priveste atitudinile,
atitudinile, scopurile,
scopurile, amenintarea
valorilor personale,
personale, stilului,
stilului, lupta pentru putere,
putere,
dezacord in privinta mentalitatii,
mentalitatii, elementelor
morale, plasarea responsabilitatii,
responsabilitatii, proceduri,
proceduri,
scopuri,
scopuri, metode,
metode, roluri.
roluri.

Conflictul este starea tensionata generata de

interferenta dintre doua sau mai multe pro-
pro-
bleme.
bleme.

Conflict=neintelegere,ciocnire
Conflict=neintelegere,ciocnire de interese
disputa,dezacord,cearta,
disputa,dezacord,cearta, confrun-
confrun-
tare,infruntare

2. Despre conflict
 Societatea ne influenteaza sistemul de
valori,
valori, principii si credinte,
credinte, comporta-
comporta-
mentul si punctele de vedere asupra
conflictelor.
conflictelor.
 Trebuie sa tratam situatiile conflictuale
astfel incat comportamentul atacatorului
sa nu se accentueze si respectul fata de
propria persoana sa nu fie lezat.
lezat.

3. Precepte ale conflictului

 Conflictul este o parte fireasca a vietii de zi cu zi;
zi;
 Poate fi tratat pe cai pozitive sau negative;
 Poate deveni o sursa de maturizare si invatare;
invatare;
 Prin practica putem imbunatati comunicarea,
comunicarea,
negocierea,
negocierea, facilitarea,
facilitarea, medierea conflictelor;
conflictelor;
 Modul in care definim o problema determina
“daca”
daca” si “cum”
cum” o vom rezolva;
rezolva;
 Intr-
Intr-un conflict , sentimentele sunt importante.
importante.
 Principii strategice in rezolvarea
conflictelor
(Concluziile lui Axelrod)
1. Nu fiti primul care da bir cu fugitii;
fugitii;
 Fiti “dragut”
dragut”;
2. Cooperarea ,cat si abandonul sa fie in
raport de reciprocitate;
reciprocitate;
 Dati raspunsuri masurate pentru a
asigura reciprocitatea;
reciprocitatea;
 Fiti “iertator”
iertator”- nu fiti invidios;
invidios; jocul in
sine conteaza;
conteaza;

4. Surse ale conflictelor

 1. Nevoile fundamentale-
fundamentale- apa,apa, aer,
aer, hrana
 2. Valorile diferite-
diferite- culturi si credinte
diferite
 3. Perceptiile diferite-
diferite- gandire diferita
 4. Interesele diferite-
diferite- preocupari diferite(familie,
diferite(familie,
colegi,
colegi, prieteni)
prieteni)
 5. Resursele limitate-
limitate- banii
 6. Nevoile psihologice-
psihologice- iubirea,
iubirea, libertatea,
libertatea,
fericirea,
fericirea, respectul de sine si corectitudinea

4. Cum sa te descurci intr-

intr-un
conflict?
STRATEGII
 1. Renuntare – renuntarea la obiective si la relatie,
relatie,
evitarea celeilalte persoane;
persoane;
 2. Fortare – indeplinirea obiectivelor cu orice pret;
pret;
 3. Aplanare – relatia este mai importanta decat
obiectivele;
obiectivele;
 4. Compromis – obiectivele si relatia sunt la fel de
importante;
importante;
 5. Confruntare – initierea de negocieri prin care se
ajunge la indeplinirea obiectivelor si pastrarea relatiei la
cel mai inalt nivel
 Rezolvarea conflictelor
 Conflictul poate fi angajat sau rezolvat
bazandu-
bazandu-ne pe:pe:
- PUTERE (politica
(politica,, violenta fizica,
fizica, intentii
coercitive)
coercitive)
- DREPTURI (proces
(proces legal)
- INTERESE (negociere
(negociere))

5. Cauze ale comportamentului

perturbator al elevilor
 antipatia in raport cu scoala;
scoala;
 nevoia de recunoastere sociala;
sociala;
 izolarea sociala;
sociala;
 comportamentul impulsiv;
impulsiv;
 ignorarea regulilor;
regulilor;
 conflictele in sisteme de reguli opuse;
opuse;
 transferul afectiv;
afectiv;
 agresivitatea umana innascuta;
innascuta;
 anxietatea;
anxietatea;
 modul de manifestare a profesorului;
profesorului;
 diseminarea zvonurilor si a informatiilor false.

II. NEGOCIEREA

1. DEFINIRE
 Este procesul prin care incerci sa obtii
ceea ce doresti,
doresti, astfel incat si cei cu care
negociezi sa obtina ceea ce vor
 2.Tehnici de negociere
 Practica standard;
 Tehnica salamului – secventiala;
secventiala;
 Termenele limita ;
 Disimularea – crearea impresiei ca se doreste ceva,
ceva,
cand,
cand, de fapt , obiectivul principal este altul;
altul;
 Retragerea aparenta – cand unul dintre negociatori
simuleaza ca s-ar retrage din discutie,
discutie, dar el ramane
interesat;
interesat;
 Omul bun/omul
bun/omul rau – unul dintre membrii echipei adopta
o pozitie dura iar celalat ramane prietenos si dispus sa
incheie afacerea;
afacerea;
 Autoritatea limitata – fortarea acceptarii unei pozitii
pretinzand ca oricare alta pozitie ar nacesita aprobari la
nivel superior.

3. Metodele negocierii
a) - castig-
castig-pierdere
b) - castig-
castig-castig
c) - pierdere-
pierdere-pierdere

4. Cei sase pasi fundamentali intr-

intr-o
negociere
 Cunoasterea reciproca;
reciproca;
 Declararea scopurilor si a obiectivelor;
obiectivelor;
 Inceperea procesului de negociere;
negociere;
 Exprimarea dezacordului si conflictului;
conflictului;
 Reevaluarea si compromisul;
compromisul;
 Intelegerea si acordul de principiu;
principiu;
 III. MEDIEREA
Medierea este o negociere asistata.
asistata.
Conditii:
Conditii:
 Mediatorul trebuie sa fie neutru;
neutru;
 Partile stau de vorba doar cu mediatorul;
mediatorul;
 Participarea la mediere este voluntara;
voluntara;
 Discutiile la mediere sunt confidentiale;
confidentiale;
 Exista diferite tipuri de mediere – cu o parte sau
cu ambele parti implicate in conflict.

1. Etapele medierii
I. Etapa preliminara
a) Interventia
b) Contractarea – descrierea procesului de
mediere si rolul mediatorului
c) Intelegerea procesului
d) Stabilirea regulilor de conduita

Etape in rezolvarea unui conflict

1. OBSERVATI
2. INTERVENITI
3. AFLATI CE S-
S-A INTAMPLAT
4. INCURAJATI EXPRIMAREA
SENTIMENTELOR SI OPINIILOR
5. DIRECTIONATI SPRE SOLUTII ALE
PROBLEMEI IN DIVERSE FELURI
6. 6. AJUNGETI LA O INTELEGERE