Comunicarea

i Comunicarea Efectiv.
Nevoia elaborrii unei strategii a comunicrii n mediul virtual.


Prin comunicare se nelege transmiterea ntr-o form inteligibil a unui mesaj de la un emitor la un
receptor.

Emitorul este o persoan, un grup sau o organizaie care iniiaz comunicarea.

Receptorul este persoana sau grupul de persoane crora li se adreseaz mesajul.

Prin proces de comunicare se nelege modul n care se produce comunicarea efectiv, adic modul n
care se ajunge ca emitorul i receptorul s mprteasc cunoaterea mesajului transmis.

Procesul de comunicare are 4 componente principale: Codificarea Mediul de transmisie (canalul de
comunicaie) Decodificarea Rspunsul (feedback).

Exist, de asemenea, cei doi factori amintii n definiie: Emitorul (sender) Receptorul (receiver).

Procesul ncepe cu emitorul i se termin cu receptorul.

Codificarea este aciunea prin care emitorul transform mesajul ntr-o succesiune de simboluri (limbaj,
gesturi etc.), mesajul codat.

Emitorul trebuie s aib n vedere acea codificare prin care mesajul va ajunge ct mai nealterat la
destinatar: simbolurile trebuie s fie accesibile, inteligibile pentru receptor.

Comunicarea trebuie s fie centrat pe asculttor, pe auditoriu.

Pentru transmiterea efectiv a mesajului, se alege un mediu de comunicaie (un canal): vorbire, scris,
telefon, video etc.

Este evident c alegerea unui canal neadecvat poate conduce la eecul comunicrii.

Decodificarea este efectuat de receptor prin interpretarea simbolurilor primite prin canalul de
comunicaie.

Comunicarea este cu succes atunci cnd mesajul este interpretat corect.

Decodificarea este dependent de experiena receptorului, de cultura lui etc. la fel dup cum codificarea
este dependent de experiena, cultura etc. emitorului.

Feedback-ul este stadiul final al procesului de comunicare: destinatarul rspunde emitentului.

Rspunsul este esenial prin aceea c permite emitorului s aprecieze dac mesajul s-a transmis
corect.

Procesul de comunicare nu este att de simplu pe ct pare i aceasta din cauza diferitelor capcane de pe
parcurs: Canal incorect ales, Cuvinte neadecvate, Contradicie ntre cele spuse i limbajul trupului,
Elemente care acapareaz atenia destinatarului (zgomot, bruiaj) etc.

7 principii care duc la succesul comunicrii

Cunoaterea audienei int cine sunt, de ce au nevoie, cum pot fi contactatai
Claritatea obiectivelor ce se ateapt de la mesaj i cum poate fi evaluat efectul dorit
Aprobarea audiena trebuie s aleag mesajul transmis dintre multe mesaje care i parvin simultan
Strategia se vor utiliza cuvinte, imagini etc. acceptabile pentru audien
Acceptarea este mesajul credibil, crede audiena n mesaj ca i in comunicator?
Repetarea mesajul trebuie rmn, trebuie fcut atractiv, repetat, transmis prin diferite canale
Revizuirea i replanificarea s-a atins audiena int, s-au atins obiectivele, trebuie schimbat ceva

Nevoia elaborrii unei strategii a comunicrii n mediul virtual.

Pentru ca o comunicare n mediul virtual s fie eficient se impune o strategie de comunicare deoarece procesul
comunicrii este relativ complex att datorit multitudinii de forme mesaj ce pot fi utilizate (texte, imagini,
sunet, video, etc) ct i diversitii modalitilor de codificare i transmitere a mesajelor (criptri, protocoale,
tehnologii etc). Trebuie inut cont de factorii de confidenialitate (mesajul s nu ajung dect la destinatarii dorii)
i de modurile de transmitere i recepionare ale feedback-ului.
Astfel Cunoaterea audienei int este puin mai complex: cine sunt, de ce au nevoie, cum pot fi contactatai,
ce sistem de operare utilizeaz, ce protocoale de comunicaie le sunt permise TCP, UDP, etc, ce porturi de
comunicaie sunt deschise n infrastructura de reea n care sunt conectai, ce vitez de download/upload au la
internet, ce versiune de browser utilizeaz, au adobe flash player instalat, browserul suporta WebRTC, au
webcam, microfon, difuzoare etc... Dac infrastructura lor tehnic permite acest lucru se vor utiliza elemente ct
mai complexe ale mesajului pentru ca acesta s fie ct mai eficient. (exemplu, imagini sugestive, exemple cu
ilustraie video, streaming live sau videoconferin).