Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Mircea Dan
TEHNICI
DE REDACTARE I EDITARE
N RELAII PUBLICE
Bucureti,
2002
Cuprins
INTRODUCERE .............................................................................................. 5
CAPITOLUL I.GENURI ALE COMUNICRII SCRISE DE RELAII PUBLICE
...................................................................................................................... 10
TIREA DE PRES...................................................................................................................14
COMUNICATUL DE PRES ...................................................................................................26
ARTICOLUL DE PRES ..........................................................................................................32
ARTICOLUL DE ATRACIE (FEATURE STORY)...............................................................35
SCRISOAREA "CRLIG"/ARUNCARE" (PITCH LETTER) ................................................36
BIOGRAFIA...............................................................................................................................38
UTILIZAREA FOTOGRAFIEI N PRESA SCRIS................................................................40
BROURA I PLIANTUL ........................................................................................................47
SCRISOAREA CTRE EDITOR..............................................................................................49
DOSARUL DE PRES..............................................................................................................51
BIBLIOGRAFIE.......................................................................................... 108
INTRODUCERE
Comunicarea direct
n cazul acestui gen de comunicare experiena i abilitile practicianului de relaii
publice contribuie semnificativ la calitatea procesului de comunicare. Exist cteva situaii
n care vom utiliza comunicarea direct:
-
negocierile;
tratarea unui subiect in mod complet pentru a nu provoca frustrari celui care
citeste.
Un specialist de relaii publice trebuie s desfoare, dup cum bine se tie, activiti
n trei domenii principale:
-
Comunicarea scris
organizaiilor se plnge c este invadat de hrtii. De aceea, nainte de a-i pune gndurile i
ideile pe hrtie, profesionitii de relaii publice trebuie s-i evalueze foarte bine planurile i
s rspund la urmtoarele ntrebri:
1. Dac intenionm s scriem ceva, va servi aceasta unui scop practic? Dac nu se
gsete nici un motiv i nici un scop, nu avem ce scrie.
2. Este scrisul cel mai eficient mod de comunicare n situaia dat? Comunicarea fan-fa sau telefonic poate fi mai bun i mai direct dect scrierea. Este drept,
comunicarea scris este utilizat, cteodat, ca scuz pentru a nu ntlni sau vedea o anumit
persoan. Totui, n majoritatea cazurilor este mai indicat s rezolvm rapid o situaie, iar
cea mai dinamic metod este s mergi direct la int. n plus, cuvntul scris este uneori
lipsit de "via . O prezentare audiovizual poate nlocui cu succes un material scris. La
urma urmei, obiectivul urmrit de mesaj este cel care dicteaz forma.
3. Care este riscul? Scrisul este ntotdeauna riscant. Retractarea unei declaraii scrise este
mai dificil dect contestarea unei declaraii verbale. nainte de a pune cuvintele pe hrtie,
se cuvine a fi cntrite cu atenie riscurile. O dat, un memorandum intern avnd caracter
confidenial, care fusese expediat de un loby-ist al concernului ITT, a czut n minile
comentatorului Jack Anderson, care l-a publicat n pres. Memorandumul se referea la unele
negocieri sensibile dintre ITT i Ministerul de Justiie american. Odat ce secretul a fost
dezvluit, reputaia ITT a fost puternic afectat. Trebuia scris acest document? NU! Putea
ITT s evite scandalul? CU SIGURAN "DA"!
4. Au fost alese corect momentul publicrii i persoana care s scrie documentul?
Timing-ul este foarte important n comunicarea scris de relaii publice. Mesajul, la fel ca i
un joc, nu-i atinge inta dac momentul lansrii este nepotrivit. Momentul lansrii depinde,
desigur, de subiect i de circumstane. ntrebarea "Ar fi mai bine s ateptm?" se pune
ntotdeauna nainte de a scrie. La fel de important este i autorul, care trebuie s se ntrebe
ntotdeauna dac este persoana cea mai indicat s scrie materialul. Se poate ca mesajul s
fie bun, dar scriitorul ales s nu fie persoana cea mai indicat din cadrul organizaiei.
Stiloul, ca i maina de scris, sunt arme poteniale n mna profesionistului de
relaii publice. Dar, la fel ca orice alt arm, scrisul trebuie utilizat cu pruden i
profesionalism pentru a ne atinge obiectivele de comunicare.
7
Pentru a putea transmite mesaje ctre opinia public prin intermediul mass-media,
practicianul de relaii publice trebuie s fie familiarizat cu limbajul i cu specificul
presei; cunoaterea ct mai bun a specificului mass-media i al comunicrii prin
intermediul acestui canal constituie o parte important a bagajului de cunotine i
deprinderi necesare unui profesionist de relaii publice. Aa se i explic, de altfel, migraia
frecvent a profesionitilor din pres ctre domeniul relaiilor publice i invers: dei, la
prima vedere, cele dou profesii par oarecum opuse, aflate de o parte i de cealalt a
baricadei, n realitate, att jurnalistul ct i specialistul de relaii publice sunt
comunicatori care vizeaz, n ultim instan, aceeai int: opinia public. Diferena const
n faptul c jurnalistul trebuie s-i modeleze mesajul direct pentru un segment al opiniei
publice, pe cnd specialistul de relaii publice va ajunge la aceeai int prin intermediul
mass-media i, prin urmare, va trebui s cunoasc regulile jocului att n cazul presei ca
mijloc de comunicare public, ct i n cazul segmentului de public care va constitui inta
final a mesajului su.
Pe de alt parte, jurnalistul caut s informeze opinia public n general, innd cont
de faptul c obiectivitatea, imparialitatea constituie o regul deontologic esenial a
profesiei sale. Specialistul de relaii publice urmrete ca, prin intermediul mass-media, s
influeneze anumite publicuri-int, pe care s le conving i s le motiveze ntr-un anumit
sens, fr a se ndeprta de adevr i fr a ncerca s-i manipuleze destinatarii.
Un dezavantaj cruia trebuie s-i fac fa att specialitii de relaii publice care scriu
materiale pentru difuzarea lor public, ct i jurnalitii din presa scris, este imposibilitatea
folosirii limbajului non-verbal. Dup cum se tie, n cazul comunicrii directe sau al
difuzrii unor mesaje prin intermediul televiziunii, semnificaiile transmise prin intermediul
limbajului non-verbal pot contribui n proporie de pn la 60% la reuita actului de
comunicare; de asemenea, unele elemente non-verbale pot fi utilizate i n cazul difuzrii
mesajelor prin radio: inflexiuni ale vocii, interjecii, variaii ale ritmului i ale tonului
vorbirii, pauze mai lungi sau mai scurte, elemente muzicale etc.
n cazul comunicrii prin scris, avantajele i facilitile oferite de limbajul non-verbal
trebuie suplinite prin claritatea, concizia i logica mesajului, precum i prin utilizarea de
8
DEX Dic]ionarul explicativ al limbii rom#ne, edi]ia a II-a, Editura Univers Enciclopedic, Bucure[ti, 1998.
CAPITOLUL I
cum trebuie s se neleag ceea ce se spune. Aceste tehnici sunt preluate din panoplia
campaniilor propagandistice.
O parte din practicienii de relaii publice apreciaz c utilizarea acestor tehnici de
influenare este contrar eticii profesionale.
Cteva exemple:
omul obinuit: tehnic utilizat de personalitile politice (i nu numai) pentru a arta
dificultile ntmpinate la nceputul carierei i empatia cu ceteanul de rnd (i eu am
fost ca voi! i voi putei ajunge ca mine!)
opinia avizat: tehnic utilizat pentru a obine credibilitate prin mediatizarea opiniei
unui expert n domeniu, privind valoarea unui produs, serviciu sau justeea unei decizii
(vezi atragerea persoanelor publice, actorilor i sportivilor de marc n promovarea
obiectivelor de relaii publice etc) ("Cel mai avizat expert n materie de consider c
")
talerul balanei: aceast tehnic adun date, pentru a le aeza, apoi, pe acelai taler al
balanei (judecii, deci), ignorndu-l pe cel de-al doilea. ("Dac luai decizia de a
lsai pe drumuri mii de oameni")
efectul de simpatie: aceast tehnic const n a declara sau a sugera c ideea se bucur
de sprijin popular, al unui om important sau instituie etc. ("Toi oamenii de bine
susin")
transferul de credibilitate: asocierea produsului, iniiativei sau organizaiei cu
"ceva/cineva" care se bucur de mare credibilitate: Havoline-Gic Hagi, Izvorul
minunilor-Gabriela Sabo etc. / Produs sub marca Fiat, Ford, Mercedes etc ("Dac vrei
s fii ca ea, folosii")
valori perene: asocierea cu un concept abstract pozitiv (favorabil), cum ar fi: libertate
uman, democraie, dreptul la liber exprimare, accesul liber la informaii, dreptate etc.
("Libertatea de a alege", "Este dreptul tu s tii c noi.")
12
13
8. Proeminen: informaiile despre personaliti importante ale vieii publice vor avea
ntotdeauna ntietate n ceea ce privete difuzarea prin mass-media. Preedinii de
stat, oamenii politici importani, vedetele vor aprea n ziare i la tiri aproape zilnic.
n aceast privin, specialistul de relaii publice trebuie, totui, s cntreasc atent
fluxul de informaii difuzate ctre mass-media cu privire la una sau mai multe
personaliti din organizaia sa; suprasaturarea redaciilor cu informaii despre aceiai
oameni poate crea dezinteres sau, mai ru, poate duce la suspiciunea de cult al
personalitii.
9. Suspans: tirile cu elemente de suspans sunt la fel de atractive ca povestirile cu
implicaii misterioase; astfel, faptul c, cu ani n urm, mai muli americani au fost
luai ostatici n Iran a constituit capul de afi al tirilor de pres vreme de peste 400
de zile. La fel, tirile despre oameni disprui ntr-un accident naval, despre cutarea
oamenilor prini sub drmturi n urma unui cutremur sau unei explozii, despre
cutarea unor turiti rtcii pe munte, a unor militari disprui pe durata aciunilor de
lupt etc. vor prezenta interes pentru mass-media.
10. Progres: relatrile coninnd elemente de progres i fascineaz pe oameni. tirile
despre invenii, descoperiri i tehnologii noi care ar putea afecta ntr-un fel sau altul
viaa oamenilor mai ales viaa lor de zi cu zi vor fi cutate de mass-media.
TIREA DE PRES
Att jurnalitii, ct i consumatorii produselor de pres n general, vorbesc adesea
despre tirea de pres. Ce este, de fapt, tirea de pres?
O definiie empiric afirm c tirea de pres este orice lucru nou pe care l nvei
astzi i pe care ieri nu-l tiai. Alte definiii, la fel de empirice, caracterizeaz tirea de
pres drept informaie care poate fi util sau ceva ce te poate ajuta s faci fa
mprejurrilor. n fapt, tirea de pres ar putea fi caracterizat ca fiind ceea ce li se
ntmpl oamenilor, fiindc, n covritoarea majoritate a cazurilor, ea furnizeaz
informaii despre anumii oameni; chiar i atunci cnd oamenii nu constituie subiectul
14
evident al unei tiri de pres, este vorba, de fapt, de lucruri care i privesc ntr-o msur mai
mare sau mai mic. Conform unei lucrri avizate1, ea poate fi definit ca text succint de
agenie, de ziar, de radio, de televiziune, care reprezint o prim avizare a unui fapt
socialmente semnificativ.
tirea de pres reprezint modalitatea cea mai la ndemn pentru difuzarea
informaiilor de actualitate (evenimente care tocmai s-au petrecut, care sunt n desfurare
sau care urmeaz s aib loc n viitorul apropiat). Ea este destinat exclusiv publicrii i, de
obicei, este preluat i difuzat ca atare de mass-media interesate.
n ceea ce privete durabilitatea lor n timp, specialitii deosebesc dou tipuri de tiri:
-
tiri perisabile din punct de vedere temporal (hard news), care, prin urmare, trebuie
publicate cu prioritate: tiri despre accidente, ntlniri politice sau de afaceri la nivel
nalt, urmri ale unor fenomene naturale etc.;
tiri ceva mai durabile (soft news), care pot fi relatate i dup trecerea unei anumite
perioade de timp fr a-i fi pierdut atractivitatea i care, de regul, sunt incluse n
reportaje, relatri, foiletoane i alte asemenea genuri publicistice nencorsetate de
factorul timp: tiri despre hobby-uri ale unor persoane, creaii artistice sau tiinifice
etc.
Atribuirea informaiilor poate fi utilizat pe parcursul ntregii tiri, deoarece citarea
direct a unor persoane implicate n evenimentul relatat, precum i a unor experi (medici,
avocai, poliiti, experi guvernamentali, oameni de tiin, cercettori), d un plus de
credibilitate relatrii. Fiecare surs citat trebuie identificat prin numele complet, poziia
(funcia) pe care o deine i organizaia creia i aparine.
Citatele:
S fie relevante;
S nu fie banale;
S nu fie fcute de cineva ale crui motive pot prea suspecte;
Persoanele citate sunt reale i au spus acele cuvinte;
S fie scurte.
1
Popescu, Cristian Florin; B#lb#ie, Radu - Mic dic]ionar de jurnalism, Funda]ia Rompress, Bucure[ti, 1988, pag.112.
15
nvminte:
1. Spunei tot ceea ce avei de spus ntr-o tire de pres/comunicat n primele
paragrafe.
2. ncheierea s cuprind doar informaii ne-eseniale, pe care nu v ateptai
s le gsii n paginile ziarului.
16
|NCHEIERE
Detalii \n plus
Titlul: s fie scurt (7-8 cuvinte); atrgtor; s cuprind un verb activ; s fie scris la
prezent sau viitor, chiar dac aciunea a avut loc (prezentul istoric). Dac nu putei scrie un
titlu scurt, folosii supratitlul. n presa anglo-saxona verbele sunt de multe ori sacrificate n
favoarea unor titluri scurte ("Important MP killed in airplane crash").
Introducerea primul paragraf al tirii. Dac este bine scris, va capta atenia
cititorului i i va trezi curiozitatea de a citi i restul.
O introducere bun respect cteva reguli de baz:
nu depete un paragraf (aprox. 30 cuvinte) - ne-identat;
rspunde la ct mai multe din cele ase ntrebri;
de regul, trebuie s rspund la primele patru ntrebri (cine, ce, cnd, unde);
17
dac persoana implicat (n evenimentul relatat) nu este foarte cunoscut, nu este nevoie
s-i dai numele n introducere.
18
Forma de prezentare
O tire de pres relevant, bine ntocmit i trimis la mijlocul de pres potrivit este
cea mai simpl i ieftin modalitate de transmitere a mesajelor de relaii publice.
nainte de toate, asigurai-v c evenimentul poate face obiectul unei tiri de pres i
decidei care trebuie s fie ideile de baz ale acesteia. Forma tirii trebuie s fie ct mai
apropiat posibil de forma publicabil n paginile unui ziar sau revist.
Ideal ar fi s intre direct n pagina ziarului sau buletinului de tiri, aa nct cea mai
bun soluie este aceea de a citi paginile de tiri i asculta buletinele pentru a descoperi care
sunt condiiile de prezentare ce ntrebuie ndeplinite pentru a v ctiga locul dorit.
19
Condiii de prezentare:
scris la dou rnduri, corpul literei de 14 pct., Roman normal, diacrit (care
cuprinde caracterele specifice limbii romne);
nu subliniai nici un cuvnt (nici chiar titlul) dac nu dorii ca tipograful s l scrie
cursiv (italic);
toate tirile de pres trebuie s fie datate i s cuprind ora transmiterii. Cele mai
multe vor avea meniunea "Pentru publicare imediat". Unele tiri de pres pot s
prevad un embargo pe timpul de publicare, indicat cu exactitate, n special n cazul
copiilor preliminare ale unui discurs;
recitii totul. Ai spus tot ceea ce aveai de spus? Este corect? Dac avei dubii,
punei mna pe telefon i informatii-v suplimentar la cei n cauz (implicai).
20
Forma
Logo
Press release
Nrdin
Editor
Fotograf
Continuare .
21
Sfrit
Ce trebuie s "afle" cititorul (una la dou fraze despre contextul n care s-a
petrecut evenimentul, ceea ce va asigura caracterul de tire care merit publicat; se poate
introduce chiar i vrsta actorului).
Liceanul Ion Ion (16 ani)(cine) tocmai a vizitat(ce) Muzeul Tehnic din Cluj-Napoca(unde)
cu ocazia particip`rii la tabra de pregtire a tinerilor informaticieni, organizat n perioada
01-15 august 2000(cnd).
22
Organizaia/unitatea=crligul comercial.
Trebuie s cuprind nominalizarea organizatorului taberei (activitii) i cte ceva
despre rolul acestuia. Poate fi dezvoltat att ct este necesar pentru a descrie ce s-a ntmplat.
Ion este elev n clasa a XI-a la Liceul de Informatic Bucureti i este considerat o
adevrat speran a informaticii romneti. Este pasionat de calculatoare, ador
produsele Microsoft i tot ceea ce i dorete este un calculator care s fie numai al lui.
Dei a avut multe oferte i invitaii pentru aceast vacan, el a ales s participe la
un stagiu de pregtire organizat de Filiala Microsoft Romnia din Cluj-Napoca.
Este pentru a cincea oar cnd se organizeaz aceast tabr, care asigur accesul
la cele mai noi produse i idei, iar participarea este gratuit pentru elevii i studenii
pasionai de informatic.
Programul include i o vizit la Muzeul Tehnic din Cluj-Napoca, unde
participanii au ocazia s neleag mai bine ct de mult i de repede a evoluat gndirea
uman. i tot aici, are loc i premierea participanilor care au elaborat cele mai valoroase
proiecte pe durata pregtirii n cadrul taberei.
Foto 1: Ion, mpreun cu colegii si, viziteaz muzeul. n fundal, raionul de tehnic
de calcul. n prim-planul fotografiei,Ion privete nedumerit un ABAC i pare s nu neleag
cum s-a ajuns att de repede de la bile la microprocesoare.
Foto 2: Ion primete din partea organizatorilor un LAPTOP ultramodern. Pe ambalaj
scrie "ABAC modern".
23
Not: Observai c Ion s-a nscut la Braov, nva la Bucureti i i-a vzut mplinit
visul la Cluj-Napoca. ntrebare: Ziarul cruia i este adresat tirea de pres este din
Bucureti, Cluj-Napoca sau Braov?
Odat redactat, tirea de pres trebuie verificat minuios din punct de vedere al
corectitudinii formale i de fond, al acurateei. Corectitudinea unui document difuzat de o
anumit organizaie spune multe despre reputaia pe care ea o are sau vrea s i-o
construiasc. Aadar, specialistul de relaii publice va trebui ca, n final, s verifice o serie
de elemente ale tirii de pres, astfel nct acestea s nu conin erori privind:
-
faptele: trebuie evitat orice eroare n ceea ce privete relatarea faptelor propriu-zise,
de aceea este bine ca autorul s verifice de cel puin dou ori informaiile pe care le-a
obinut; data, ora, locul, mprejurrile n care s-a produs un eveniment, participanii,
numele i funciile exacte ale acestora, adrese sau numere de telefon care urmeaz s
apar n tire, toate aceste lucruri trebuie verificate temeinic nainte de a fi difuzate;
cifrele: cele mai frecvente greeli apar n cazul cifrelor, care sunt trecute cu vederea
la corectur. Prin urmare, o eroare de dactilografiere care adaug sau omite un 0, de
pild, poate avea uneori consecine dramatice. De asemenea, autorul nu trebuie s
introduc n text cifre doar pentru a crea impresia exactitii, atta timp ct nu tie pe
deplin care este semnificaia lor;
24
includerea informaiilor de fond: cel la care va ajunge n final tirea de pres trebuie
s aib elementele necesare pentru a putea judeca evenimentul relatat n cunotin
de cauz. Astfel, dac vom reda punerea n funciune a unei centrale nucleare i vom
spune doar c La pornirea centralei, toate ledurile de avarie s-au aprins, informaia
va
fi
incomplet
cu
privire
la
cauze;
aadar,
va
trebui
spunem
atribuirea: este bine ca informaiile importante din coninutul unei tiri de pres cu
excepia, bineneles, a celor evidente pentru toat lumea, cum ar fi faptul c
pmntul e rotund s fie atribuite unei surse credibile i uor de verificat. Afirmaia
Gheorghe Ionescu a fost internat n spital n stare grav, n urma unui accident de
circulaie sun mai convingtor dac provine de la o autoritate medical: Gheorghe
Ionescu a fost internat azi-diminea n stare grav n spitalul nostru, n urma unui
accident de circulaie, a spus dr. Vasile Popescu, eful seciei reanimare din
Spitalul judeean Vaslui;
COMUNICATUL DE PRES
Comunicatul de pres apare din iniiativa sursei deintoare a informaiei, adic din
iniiativa organizaiei. Acest lucru nu nseamn ns c mass-media au obligaia de a prelua
i publica informaia astfel difuzat; aceasta va fi preluat numai dac va fi considerat ca
important i atractiv pentru opinia public, prin urmare, sarcina specialistului de relaii
publice este de a redacta i difuza comunicatele de pres numai atunci cnd acestea sunt
oportune: cnd informaia este de interes public. O ultim meniune trebuie fcut cu privire
la stilul de redactare al comunicatului, care trebuie s fie conceput astfel nct s ctige
competiia cu celelalte mesaje care bombardeaz zilnic redaciile mass-media i opinia
public.
Comunicatul de pres aduce la cunotina mass-media producerea unui eveniment,
ntiineaz c se va produce un eveniment n viitor, aduce informaii suplimentare despre
un eveniment deja relatat n pres etc.
Caracteristici principale:
-
pentru a putea fi publicat direct trebuie sa intruneasca calitatile unei tiri de pres;
un rezumat al tirii, dnd cele mai importante informaii ale acesteia. n plus, rolul ei este de
a-l atrage pe cititor/asculttor/telespectator s parcurg acea tire n totalitate.
n selectarea ntrebrilor crora trebuie s li se rspund n introducere, n primul
rnd se determin ordinea importanei acestora. n marea majoritate a cazurilor, cine? i ce?
sunt cele mai importante ntrebri; la ntrebarea cine? se va rspunde mai nti dac
subiectul (persoan, grup de persoane, organizaie, naiune etc.) este bine cunoscut opiniei
publice, iar aceasta manifest un interes special pentru el; se va rspunde mai nti la
ntrebarea ce? atunci cnd aciunea prezint mai mult interes pentru opinia public dect
persoanele implicate.
ntrebrile cnd? i unde? localizeaz evenimentul n timp i spaiu. De obicei,
rspunsul la aceste ntrebri se gsete tot n introducere.
ntrebarea de ce? se refer la cauzele evenimentului, iar rspunsul la ea se poate gsi
fie n introducere, fie n cuprins. Acest rspuns este de obicei atribuit unei surse.
ntrebarea cum? se refer la mprejurrile n care s-a produs evenimentul, la modul
de desfurare al acestuia. De multe ori, rspunsul la aceast ntrebare trebuie i el atribuit
unei surse. Rspunsul se poate gsi n introducere, dar cel mai adesea el este situat n
cuprins.
ntotdeauna, una dintre cele ase ntrebri, precum i rspunsul ei, vor prezenta cel
mai mare interes pentru opinia public i, prin urmare, vor constitui cheia de bolt n jurul
creia va trebui construit tirea. Aici intervine inspiraia specialistului de relaii publice,
care va trebui s determine exact elementul de maxim interes dintre toate datele legate de
evenimentul relatat. De obicei, acest element este legat de ntrebarea cine? sau ce?.
Uneori, introducerea unui comunicat de pres este singuraul paragraf utilizat. Si
aceasta fie ca explicatie la o fotografie, fie ca si comentariu la o scurta secventa tv, fie ca 10
sec. de lectura la radio.
Cuprinsul detaliaz informaiile despre subiectul, aciunea, cauzele i mprejurrile
evenimentului. Astfel, n cuprins se gsesc informaii privind:
28
afirmaii ale diferitelor surse (cu citarea acestora) referitoare la subiect, aciune,
cauze, mprejurri, posibile evoluii etc.;
fiind relatate n ordinea descresctoare a importanei lor pentru opinia public. Cuprinsul
ofer, n majoritatea cazurilor, rspunsurile la ntrebrile cum? i de ce?.
n procesul de pregtire a unui comunicat de pres, specialistul de relaii publice
trebuie s in cont de unele reguli, care pot fi exprimate sub forma unor ntrebri:
-
comunicatul rspunde la cele ase ntrebri (sau cel puin la patru dintre ele: cine?
ce? unde? cnd?)?
comunicatul a fost transmis la cele mai potrivite mass-media pentru a putea ajunge la
publicurile-int vizate?
contrar risc s treac neobservat. Redaciile primesc n fiecare zi relativ multe comunicate
de pres, care sunt selectate dup o citire sumar; dac cel care citete comunicatele de
29
pres nu gsete nimic interesant n titlu sau cel puin n introducere, este greu de crezut c
va mai avea rbdarea de a trece la cuprins i la ncheiere.
Redactarea comunicatului de pres se face urmnd aceleai reguli ca i la redactarea
tirii de pres i utiliznd aceeai tehnic a piramidei inversate. Acest lucru este necesar
deoarece de multe ori comunicatele de pres bine scrise sunt preluate de mass-media fr
modificri.
Forma comunicatului
pagina A4;
pe o singura parte a colii de hartie;
textul se bate la 1,5 sau 2 randuri;
2-3cm margini stanga-dreapta;
paragrafe de 30-40 cuvinte maxim;
ideal sa nu depaseasca o pagina; daca depaseste se scrie la baza primei pagini urmeaza
pagina 2;
este de dorit ca o fraza sa nu treaca de pe o pagina pe alta.
Sigla organizatiei
Adresa
Telefon, fax, email
Nr.
Data:
COMUNICAT DE PRESA
TITLU(informativ, explicativ)
Introducere
Cuprins..
Incheiere..
Persioana de contact
prenume
Nume, prenume
nume
functia
30
dintotdeauna: un calculator numai al meu" a mai adugat acesta, ndreptndu-se grbit spre
sala urma s-i susin lucrarea.
ARTICOLUL DE PRES
Articolul de pres este mai uor i, n acelai timp, mai dificil de scris dect tirea sau
comunicatul de pres. Este mai uor de scris pentru c el nu necesit neaprat respectarea
tuturor constrngerilor ce privesc redactarea unei tiri sau a unui comunicat, precum regula
piramidei inversate sau a celor ase ntrebri eseniale.
Totodat, el este mai dificil de redactat, deoarece de aceast dat autorul are deplina
libertate de alegere a formei de exprimare, cu condiia s transmit mesajele dorite, pe care
s le nzestreze cu un impact ct mai mare asupra publicurilor-int vizate.
n activitatea sa, specialistul de relaii publice trebuie s caute i s fructifice ocaziile
de a scrie nu numai tiri i comunicate de pres despre organizaia sa, ci i articole. Acestea
produc un efect favorabil asupra imaginii organizaiei, deoarece publicul acord, de obicei,
o mare credibilitate informaiilor preluate din mass-media; este binecunoscut mentalitatea
conform creia un eveniment, o afirmaie etc. sunt adevrate pentru c am vzut la
televizor sau am citit n ziar.
Articolele pot fi scrise att pentru mass-media independente, ct i pentru
instrumentele de comunicare intern ale organizaiei: ziarul de ntreprindere, presa
departamental, newsletter-ul etc. De asemenea, trebuie menionat c, dac n presa de
informare general sunt cutate mai ales articole legate de politic, economie, sntate i
sport, presa specializat ofer mult mai multe ocazii pentru organizaiile sau persoanele
specializate pe un anumit domeniu sau care constituie o autoritate profesional n activitatea
pe care o desfoar.
Apariiile n pres sunt cel puin la fel de benefice pentru imaginea organizaiei ca i
publicarea de reclame pltite; condiia de baz pentru asemenea apariii este s fie oneste,
obiective i echilibrate, adic s elimine suspiciunea de reclam mascat.
Sunt relativ frecvente cazurile n care diferite publicaii solicit articole de la anumite
organizaii sau persoane proeminente. De cele mai multe ori, sarcina scrierii acestor articole
32
revine tot specialistului de relaii publice al organizaiei respective, chiar dac autorul
oficial cel al crui nume va aprea n ziar sau n revist va fi altcineva.
Termenul articol este generic, el fiind atribuit oricrui text ce apare n presa scris.
Prin urmare, sub aceast denumire global vom ntlni genuri publicistice precum ancheta,
comentariul, cronica, editorialul, eseul, foiletonul, pamfletul, recenzia, reportajul etc.
Trebuie menionat, de asemenea, c un articol poate fi de sine stttor sau poate constitui un
episod al unui serial (rubrici), cum ar fi, de exemplu, un serial despre istoria olimpismului n
Romnia.
Pentru a scrie un articol de pres, autorul trebuie, n primul rnd, s identifice cele
ase ntrebri consacrate n jurnalism (cine? ce? cnd? unde? cum? de ce?). El are ns mai
mult libertate n tratarea rspunsurilor la aceste ntrebri, n organizarea i prezentarea lor.
n acelai timp ns, i se cere un efort creativ substanial mai mare dect n cazul genurilor
publicistice bazate pe regula piramidei inversate.
Dac tirea i comunicatul de pres intr n categoria hard news (tiri perisabile),
articolele intr, n general, n categoria soft news (tiri durabile): un reportaj despre un
colecionar de fluturi tropicali, de exemplu, i menine valoarea informaional indiferent
dac este publicat astzi, sptmna viitoare sau peste o lun, lucru care nu mai este valabil
n cazul unui accident de avion. n funcie de genul abordat, un articol poate relata
evenimente cu caracter aventuros, incidente hilare, experiene neobinuite sau aspecte din
viaa cotidian a unei persoane, ntmplri neobinuite, istorii sentimentale sau spirituale,
aspecte de sezon etc.
n scrierea unui articol pentru alte publicaii dect cele destinate comunicrii interne,
specialistul de relaii publice trebuie s in cont de cteva reguli generale:
-
dac nceputul articolului nu este suficient de convingtor, cititorii vor renuna la a-l
mai citi n favoarea altor tiri;
la articol trebuie adugate fotografii ale autorului, precum i ale produsului despre
care este vorba (n caz c articolul se refer la un produs) sau alte fotografii care ar
putea fi utile n ilustrarea articolului. Fotografiile trebuie s aib explicaii, iar
numele autorului trebuie nsoit i de funcia (poziia) acestuia;
EXEMPLU
ARSENALUL NUCLEAR motiv de real comar
n orice aciune militar ndreptat mpotriva teroritilor musulmani din
Afganistan va trebui s se in seama de o posibil destabilizare a situaiei politice din
Pakistan, fapt care ar putea conduce la pierderea controlului autoritilor asupra
arsenalului nuclear propriu.
Potrivit unui expert american n problemele cursei pentru narmare nuclear
dintre India i Pakistan, att SUA ct i Marea Britanie vor trebui s ia n considerare
problema securitii acestor arme n cazul n care n Pakistan guvernul actual ar putea fi
rsturnat de opoziia islamist.
Pakistanul are, dup cum estimeaz sursele militare, ntre 20 i 30 de arme
nucleare bazate pe uraniu mbogit. Din raiuni de securitate, rachetele purttoare sunt
depozitate separat de focoase. La rndul lor, din aceleai motive, instalaiile de ghidare
electronic i detonatoarele ogivei sunt pstrate separat de miezul de uraniu. Acesta din
urm, de mrimea unei mingi de baschet, este foarte uor de transportat, fapt care
prezint att avantaje ct i dezavantaje din punct de vedere al securitii.
34
Constituie opusul tirilor de pres. Cel mai adesea, sunt "uoare" i umoristice, dei
unele dintre acestea abordeaz subiecte serioase. Numeroase publicaii accept i
promoveaz acest stil, publicndu-le pe prima pagin, ca materiale de top (exemplu: Wall
Street Journal public n fiecare numr cte trei feature stories pe prima pagin).
Acest tip de articole este scris, de obicei, n forma D-E-E ( descriere - explicare evaluare)
1. Descrierea
Articolul ncepe cu descrierea unei situaii existente, astfel nct cititorii s fie rapid
introdui n subiect.
Lead-ul: " Cnd dl.X s-a urcat la bordul avionului de Cluj Napoca, 20 de pasageri au
prsit avionul, iar pilotul a refuzat s decoleze.
Motivul l constituie prezena la bord a domnului X, care este eful clanului mafiot
Pstaie i numrul unu pe lista celor declarai indezirabili de ctre clanul rival Papaie. Puini
oameni i doresc s fie n preajma acestuia atunci cnd un asasin pltit va ncerca s ctige
cei 50.000 $ pui recompens pe capul domnului X; pn acum, numeroi oameni
nevinovai au avut de suferit de pe urma tentativelor de asasinat nereuite ntreprinse asupra
acestuia."
35
2. Explicarea
Explic cum a aprut situaia, evenimentul, tendina. Are un caracter istoric (citeaz
date, locuri i oameni din trecut) i introduce, adesea, factori suplimentari (socio-economici,
sociologogici, psihologici, de mediu etc).
"Cinci oameni au fost ucii i ali 12 rnii n ultimul an de rzboi dintre cele dou
clanuri. Domnul X, un individ scund, foarte bine cldit i care are un aer de dur a avut
norocul s supravieuiasc. Doi oameni nevinovai au fost ucii n decembrie, cnd maina
sa, parcat lng hotelul Astoria a explodat."
3. Evaluarea
Evalueaz sensul a ceea ce a fost spus n primele dou pri. Se concentreaz asupra
viitorului i citeaz, adeseori psihologi, sociologi sau ali experi despre ceea ce este
posibil/probabil s se ntmple cu subiectul pus n discuie. De multe ori, este citat nsi
"subiectul" articolului.
"n timp ce face planuri de eliminare a concurenei i de unificare a celor dou bande
igneti, dl.X se declar satisfcut de moartea neateptat a "numrului doi" din clanul
Papaie. " A fost mna lui Dumnezeu, care s-a gndit c, dac n-o face el, o fac eu!", spune
X cu satisfacie. n ceea ce privete viitorul, X este optimist. "Venii s m vedei peste dou
luni", le spune pasagerilor, n timp ce coboar precaut din avion. "Voi fi singurul ef i voi
fi n via!." Apoi, dispare n spatele uilor grele ale limuzinei blindate, care-l ateapt la
scara avionului, n timp ce restul pasagerilor se ndreapt temtori spre autobuzul
aeroportului.
BIOGRAFIA
Cel mai popular document de relaii publice, dup news release este biografia, care
mai este numit i "rezumat biografic" sau "Bio". Biografia reitereaz, n mod pertinent,
fapte i evenimente din viaa unei persoane importante din cadrul organizaiei. Majoritatea
organizailor i pregtesc din timp biografii ale principalelor personaliti; majoritatea
jurnalelor de tiri i serviciilor electronice dispun de biografii ale oamenilor foarte
cunoscui. Scopul: utilizarea acestora la elaborarea tirilor bomb (breacking news), cum ar
fi decizii de demitere sau numire n funcii importante, demisii, decese neateptate etc.
Exist dou stiluri distincte de ntocmire a biografiei: biografia direct (straight bio)
i cea narativ (narrative bio).
1. Biografia direct
niruie informaii factuale, de o manier direct, n ordinea descresctoare a
importanei, informaiile despre companie precedndu-le pe cele referitoare la persoan.
Exemplu: Biografia direct a lui David Rockefeller, realizat de departamentul de
comunicare al Chase Manhatan Bank.
" David Rockefeller a devenit preedinte al Chase Manhatan Bank, New York la 1
martie 1969, i al Chase Manhatan Corporation imediat dup nfiinarea acesteia, la 4 iunie
1969.
38
2. Biografia narativ
Este scris ntr-un mod informal. Acest stil d vitalitate documentului i este
concentrat pe realizrile individului.
Exemplu: Biografia narativ a lui David Rockefeller, realizat de departamentul de
comunicare al Chase Manhatan Bank.
" David Rockefeller, care a fost descris ca fiind o persoan avnd "un amestec
deosebit de spirit de aventur, pruden, cunotine i devotament" s-a nscut n
Manhatan, la 12 iunie 1912. Mama sa a fost Ally Aldrich, fiica senatorului de Rhode Island
Nelson Aldrich. Ea l-a cunoscut pe John D. Rockefeller Jr., timidul fiu al multimilionarului
John D. Rockefeller la Universitatea Brown din Providence.
John D. Rockefeller Jr. era obsedat de teama c fii si vor fi deposedai prin fraud
de averea creat de ttl su, i de aceea a instituit o mulime de restricii n administrarea
acesteia. Atmosfera din cas era profund religoas: fiecare membru al familiei, inclusiv
copiii trebuiau s spun, pe rnd, rugciunea la micul dejun. Doamna Rockefeller era o
femeie execepionl, ndrgostit de art. Ea i micuul David erau foarte apropiai.
n timpul carierei academice, David a urmat colile n care, din considerente
filantropice sau sentimentale era interesat familia sa. Dei Abby i John D. Jr. urmaser
cursurile unor universiti private tradiionale, David i cei trei frai ai si au fost trimii la
39
Un dicton utilizat n lumea presei susine c o fotografie bun poate spune mai mult
dect 1000 de cuvinte. Din cauza faptului c fotografiile pot avea destul expresivitate
pentru a transmite cantiti mari de semnificaie, ele sunt utilizate n toat presa scris; mai
mult, rolul fotografiilor nu este minor nici n comunicarea electronic.
Pentru a fi expresiv i, deci, utilizabil n pres, o fotografie trebuie s aib un
element dominant sau centru de interes, reprezentat de motivul sau scopul pentru care a
fost fcut fotografia. De obicei, acesta va fi elementul dominant sau, cel puin, cel care va
ocupa cea mai mare suprafa a fotografiei; el trebuie s se caracterizeze prin aciune:
trebuie s produc privitorului o senzaie dinamic, senzaia unei aciuni, nu a unui
eveniment static. O fotografie trebuie s aib un singur centru de interes.
Centrul de interes al fotografiei trebuie s se
situeze n anumite puncte de pe suprafaa acesteia. Cele
mai indicate puncte sunt cele determinate prin regula
treimilor: suprafaa fotografiei se mparte (imaginar sau
cu creionul) n trei pri, att pe orizontal, ct i pe
vertical. Intersecia liniilor de desprire orizontale i
verticale reprezint locurile cele mai favorabile pentru situarea centrului de interes.
n ceea ce privete formatul fotografiei, filmul de 35 mm permite ca aceasta s aib
un format orizontal sau vertical. Alegerea aparine fotografului i depinde de subiect
(centrul de interes), astfel nct acesta s ocupe ct mai mult spaiu n fotografie, pentru a
elimina de la bun nceput eventualitatea apariiei unor elemente de distragere.
40
aciunea (minile sau picioarele subiectului). Subiectul trebuie s fie implicat activ
ntr-o aciune care trebuie s apar n cadru: minile fcnd ceva sau picioarele,
atunci cnd ele sunt implicate n efectuarea aciunii. Aciunea poate fi fizic, facial
sau implicit. Ea nu trebuie s fie mascat (ascuns) de alte obiecte care intervin n
plan apropiat, cum ar fi instrumente, echipamente tehnice, unelte etc.;
pentru pres, exist o mare asemnare ntre tirile de pres i fotografii. Astfel, aa cum
exist hard news (tiri perisabile din punct de vedere temporal), exist i fotografii care
sunt legate de anumite evenimente actuale i, prin urmare, sunt perisabile din punct de
vedere al interesului pentru pres. Pe de alt parte, aa cum exist soft news (tiri ceva
mai durabile, care pot fi relatate i dup trecerea unei anumite perioade de timp fr a-i fi
pierdut atractivitatea), avem i fotografii de interes uman, care conin un puternic element
uman i nu sunt neaprat legate de un anumit eveniment petrecut ntr-o anumit perioad de
timp. Acestea din urm pot fi publicate oricnd, n cazul lor nefiind vorba de perisabilitate.
n funcie de distana de la care sunt efectuate, exist patru mari categorii de
fotografii, fiecare avnd importana sa:
41
centrul de interes. Fotografia trebuie s spun clar care este centrul ei de interes.
Pentru a scoate n eviden acest element dominant, din fotografie trebuie eliminate
toate elementele de distragere a ateniei (persoane i/sau obiecte care nu au legtur
cu centrul de interes, elemente de mediu, culori care nu-i au locul n compoziia
fotografiei, elemente care apar n prim-plan sau n fundal, aspectul neobinuit al
marginilor fotografiei etc.);
ncadrarea. Prin tehnica ncadrrii, centrul de interes al unei fotografii capt mai
mult profunzime cu ajutorul contrastului dintre apropiere i deprtare. ncadrarea nu
trebuie s constituie un element de distragere a ateniei, ci s-l conduc pe privitor
ctre centrul de interes al fotografiei;
liniile directoare. Acestea trebuie i ele s-l conduc pe privitor ctre centrul de
interes al fotografiei;
siluetele. Atunci cnd centrul de interes al fotografiei nu este omul, poate fi utilizat
tehnica fotografierii oamenilor n contra-lumin, astfel nct s apar doar siluetele
lor, fapt care d un efect dramatic;
liniile de for. Acestea contribuie la inducerea unei anumite stri sufleteti pe care
urmeaz s o resimt privitorul. Astfel, liniile orizontale ale unei fotografii sugereaz
pace, linite, odihn; liniile verticale implic demnitate, inspiraie, for; liniile
diagonale inspir vitez, aciune, micare; liniile curbe sugereaz profunzime, graie,
frumusee.
Atunci cnd vrea s propun spre publicare unele fotografii, n sprijinul unor
impactul fotografiei: aceasta trebuie s aib elemente vizuale puternice, care s-l
atrag i s-l intereseze pe privitor. Ea trebuie s produc privitorului o reacie
emoional. De asemenea, imaginea respectiv trebuie s fie uor de descifrat, de
citit, astfel nct semnificaia ei s poat fi receptat fr dificultate;
calitatea fotografiei: centrul de interes trebuie situat n zona determinat prin regula
treimilor, iar fotografia trebuie s aib calitile necesare n ceea ce privete
expunerea, contrastul, coloritul, nuanele etc.;
liniile de for, liniile directoare, ncadrare etc. Totui, trebuie spus c tierea numai
de dragul de a tia nu este deloc recomandat, deoarece o fotografie este la fel cu o
povestire, iar eliminarea unor elemente semnificative nu va face dect s-i scad
valoarea;
-
cele mai multe ori, ea are nevoie i de o explicaie, mai ales atunci cnd nsoete tiri de
pres din categoria hard news. Explicaia poate fi definit ca un rezumat scris, care
explic ceea ce nu este evident ntr-o fotografie. De regul, explicaia rspunde la ntrebrile
cine este n fotografie? i ce se ntmpl n fotografie? Uneori este nevoie ca explicaia s
spun i de ce este important aciunea din fotografie? sau unde se petrece aciunea? ori
cum i cnd s-a petrecut aciunea?
Tonul explicaiei trebuie s fie n concordan cu coninutul fotografiei. Dac este
vorba de ilustrarea unui moment oficial, sobru, serios, tragic etc., explicaia trebuie s fie n
ton cu fotografia. La fel se ntmpl i n cazul n care fotografia are un coninut umoristic
sau ilustreaz un moment de bucurie, de triumf etc.
Pot fi date mai multe tipuri de explicaii:
- explicaia normal: o scurt relatare (nu mai puin de dou fraze, dar, de obicei, nici
mai mult de patru), care trebuie s capteze i s menin atenia cititorului de la
nceput pn la sfrit. Acest tip de explicaie este folosit atunci cnd o organizaie
remite fotografii spre publicare unui mijloc de informare n mas (caz ntlnit
frecvent n activitatea ofierului de relaii publice). Explicaia normal trebuie s
conin neaprat patru elemente:
44
capturi de imagini dintr-un material filmat: acesta este transformat ntr-un fiier
digital, din care se izoleaz un anume cadru, care poate fi transformat ntr-un fiier
separat, ca fotografie;
prin scanarea unei fotografii deja existente pe un suport clasic de hrtie etc.
Avantajul imaginilor electronice este acela c nu mai necesit prelucrri chimice i
pot fi utilizate imediat, ca atare, att pentru a fi reproduse pe suport de hrtie (n diferite
publicaii, de pild), ct i ca material ilustrativ n diferitele tipuri de publicaii electronice;
de asemenea, utiliznd facilitile oferite de pota electronic, ele pot fi trimise aproape n
timp real n oricare regiune a globului. n fine, un alt atu al lor este acela c permit
prelucrarea relativ facil, cu ajutorul diferitelor tipuri de software, pentru mbuntirea
calitii lor fotografice, precum i a expresivitii.
Cu toate aceste avantaje, trebuie subliniat c tehnica necesar pentru realizarea
fotografiilor electronice este destul de sofisticat, ceea ce reclam, pe de o parte, investirea
unor sume relativ mari pentru procurarea mijloacelor necesare, pe de alt parte, o pregtire
tehnic anterioar sensibil mai complex dect n cazul ustensilelor fotografice clasice. Mai
mult, mijloacele de procesare a fotografiilor electronice nu sunt (nc) att de rspndite i
de la ndemna realizatorului cum sunt cele de procesare clasic a imaginilor.
46
BROURA I PLIANTUL
Redactarea unei brouri cere exersarea a dou abiliti: sintez i cuprindere, dou
caliti care par antinomice, deoarece prima vrea s reduc titlul la pilule concentrate
(dar i cuprinztoare), n timp ce a doua ncearc s explice detaliat, pentru a construi
nelegerea.
Cuvntul brour (opuscul) provine din latinescul "opus" (oper), lucrare. De altfel, o
brour reuit poate fi considerat, n genul su, o oper de art.
Broura (pliantul) de popularizare
Obiectiv: de a permite cititorului s neleag imediat ceea ce dorim s-i spunem. Pentru
a ajunge la aceast nelegere, nu este suficient s valorizm cuvintele prin alegerea celor
mai expresive forme ale acestora; trebuie s le mbinm cu ilustraii, grafice, fotografii,
scheme, tabele, hri etc., pentru a face mesajul (dar i informaia) mai spontan i mai
plcut.
Autocenzurarea (spune ce este important i oprete-te). Broura trebuie s fie ca o
nlnuire de maxime, care sunt inteligent ncadrate n pagin, astfel nct s atrag
atenia cititorului i s-i satisfac interesul, pe care, sincer vorbind, tot noi i l-am insuflat.
Cuvintele utilizate trebuie s devin idei-for, modele de analiz, sloganuri, care
ndeamn la luarea deciziei pe care o dorim din partea cititorului. "Invitaia" de a citi
pliantul este o invitaie la meditaie.
Ce anume poate face subiectul unei brouri (pliant) de acest gen:
-
prezentarea organizaiei.
Nu exist limite n alegerea subiectului unei brouri sau pliant de popularizare.
Singurele limite sunt cele generate de cerina de ncadrare n spaiul redus pe care acest
tip de produse l solicit. De fapt, spaiul redus nu face altceva dect s stimuleze
47
fapte, cifre, informaii utile pentru toi acei care sunt interesai (i au dreptul) s tie.
Design-ul reuit umanizeaz broura sau pliantul, transformnd-o ntr-o persoan
care-l invit pe cititor s fac o plimbare prin lumea organizaiei respective.
ATENIE! LA NCHEIEREA CURSULUI, TREBUIE S PREZENTAI O
BROUR SAU UN PLIANT NTOCMIT DE DUMNEAVOASTR.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
DOSARUL DE PRES
poate asigura material ilustrativ (fotografii, grafice, scheme sau chiar materiale
audio-vizuale), util pentru completarea materialului realizat de jurnalist.
Prea putina informatie nemultumeste si nu justifica alcatuirea unui dosar de presa; prea
multa informatie ascunde elementele esentiale si presupune effort in cautarea informatiilor
utile.
Iata cteva idei n ceea ce privete coninutul acestuia:
-
este bine ca subiectul s fie anunat i pe copert, sub form de titlu, mpreun cu
sigla i datele de identificare ale organizaiei (denumire complet, adres, telefoane
etc.);
SUBIECTE DE DISCUTAT
53
CAPITOLUL II
TEHNICI SPECIFICE DE RELAII PUBLICE
Coninut:
Conferina de pres
Briefingul de pres
Interviul pentru presa scris
Interviul pentru televiziune
Interviul pentru radio
Elemente ale comunicrii electronice
Discursurile
CONFERINA DE PRES
Conferina de pres este un procedeu specific relaiilor publice, utilizat atunci cnd o
organizaie are de comunicat ceva foarte important, ceva de larg interes sau ceva absolut
nou. Este una dintre cele mai complexe activiti desfurate n relaiile cu mass-media.
Se poate organiza pentru:
-
54
situaii de urgen;
catastrofe;
conferin de pres dirijat: are o anumit tematic stabilit din timp, ncepe cu o
declaraie iniial, dup care jurnalitii pun ntrebri (legate, cel puin teoretic, de
subiectul pus n discuie). Avantajul acestui tip de conferin este acela c ofer
organizatorului un management eficient al evenimentului, rezultatele fiind
previzibile, iar pregtirile fiind mai simple;
conferin de pres liber, n care ntrebrile jurnalitilor pot aborda o gam larg de
teme. Acest tip de conferin are avantajul de a atrage mai muli jurnaliti, ns
necesit o experien redutabil, deoarece un asemenea eveniment este dificil de
condus, iar rezultatele sunt greu de prevzut.
De regul, o conferin de pres este necesar:
s se asigure c subiectul propus pentru conferin prezint interes pentru massmedia. Nu ntotdeauna ceea ce este important pentru o organizaie este important i
pentru pres;
s stabileasc sala n care va avea loc conferina. Aceasta trebuie s fie suficient de
ncptoare pentru aproximativ 30 40 de persoane, s fie dotat cu scaune i mese
pentru jurnaliti, cu surse de energie electric pentru echipele posturilor de radio i
televiziune, cu microfoane i mijloace de amplificare, cu mas, scaune i pupitre
pentru cei care in conferina, cu mijloace tehnice pentru prezentarea materialelor
auxiliare (aparatur de proiecie, sisteme computerizate etc.);
s pregteasc, dac este cazul, dosare (mape) de pres pentru toi jurnalitii
participani, care s conin: textul declaraiei iniiale; biografiile celor care susin
conferina (atunci cnd este cazul); materiale ajuttoare cu privire la subiectul
conferinei (inclusiv fotografii sau chiar nregistrri audio-video); materiale pentru
documentarea de profunzime a jurnalitilor cu privire la subiectul abordat;
s anune mass-media din timp ( cu dou trei zile nainte) despre data, ora, locul i
subiectul conferinei. De obicei, acest anun se face printr-un comunicat de pres
difuzat
tuturor
mass-media,
evitndu-se
atitudinea
prtinitoare,
anunarea
persoanele care susin conferina de pres trebuie s fie prezente n sal la ora
anunat, nu mai trziu. O ntrziere dovedete lips de respect fa de auditoriu i
creeaz deja o stare de animozitate n rndul jurnalitilor;
dac este necesar, nainte de nceperea conferinei, persoanele care vor susine
conferina pot face unele exerciii de relaxare;
cel care conduce conferina de pres prezint persoana sau persoanele care vor
susine conferina i anun regulile de baz care vor trebui respectate (limitele n
timp ale conferinei, limitri ale ariei subiectelor dac este cazul limitri privind
numrul de ntrebri pe care poate s-l pun o singur persoan, recomandarea de a
se nchide telefoanele mobile i de a nu fi folosite pe timpul conferinei etc.);
cel care susine conferina sau o alt persoan desemnat special prezint declaraia
iniial, n care se fac referiri sintetice la subiectul (subiectele) conferinei. Dup
aceast prezentare, se d cuvntul jurnalitilor, pentru a-i expune ntrebrile;
ntr-un unghi favorabil camerelor TV, iar atunci cnd se utilizeaz prezentri pe
ecran (diapozitive, prezentri pe computer, filme etc.) intensitatea luminoas a
acestor imagini trebuie s fie suficient de mare pentru ca ele s poat fi reproduse la
televiziune;
-
cel care conduce conferina trebuie s dea cuvntul jurnalitilor care au ntrebri n
ordinea solicitrilor fcute. De asemenea, el trebuie s anune din vreme apropierea
sfritului conferinei, prin formulri ca: mai avem timp pentru dou ntrebri...;
mai avem timp pentru o ntrebare...; aceasta este ultima ntrebare;
ntrebrilor. Este o proba pentru abilitile profesionistului de relaii publice. Iata cateva
situaii cu care va puteti intalni:
-
nu pune nimeni intrebari pune tu o intrebare sefului pentru a deschide noi unghiuri
de abordare a problemei;
un jurnalist care in loc de intrebare isi expune propriile pareri intrebarea dvs
fiind?
59
dac, din diferite motive, unele mass-media importante nu i-au putut trimite
reprezentani la conferina de pres, el le va remite acestora copii ale declaraiei
iniiale i rezumate ale rspunsurilor la ntrebri;
BRIEFING-UL DE PRES
introducere:
o persoana care susine briefing-ul i salut pe participani, dup care se
prezint, spunndu-i numele complet, precum i funcia sa n cadrul
organizaiei;
o se prezint scopul briefing-ului, adic limitele subiectului care va fi abordat;
o se precizeaz celelalte reguli de baz propuse jurnalitilor pentru desfurarea
briefing-ului;
ncheiere:
61
propoziii scurte;
antiteze.
Partea rezervat ntrebrilor i rspunsurilor se limiteaz, de regul, la durata de
15 minute. De asemenea, aa cum s-a spus deja, persoana care susine briefing-ul trebuie s
refuze (n mod politicos, desigur) s rspund la ntrebrile care nu au legtur cu subiectul
comunicat tuturor n declaraia iniial.
Briefingul sau conferinta de presa n situaii de criz are cateva particularitati care
asigura succesul:
sa spui ca totul funciona nornmal (daca asa era) si s-a facut tot posibilul pentru evitarea
sau prevenirea accidentului;
anuntarea faptului ca datorita specificului activitatii exista riscuri, dar exista si planuri de
actiune pentru acest gen de situaii;
Practic mesajele unei conferinte de presa sau briefing de presa in situatii de criza sunt
trei la numar si sunt foarte simple:
-
ce s-a intamplat;
INTERVIURILE
continuai
ntrebrile;
nu trgnai; termenele reporterilor sunt, de regul, destul de strnse;
aflai ce fel de interviu se solicit (radio, TV sau pentru presa scris) i dac vor fi i ali
invitai;
dac reporterul sau productorul dorete un pre-interviu cu dumneavoatr, planificai-l la
o dat i o or reciproc convenabil i pregtii-v pentru pre-interviu.
Reporterul sun.
Aflai:
numele su
de la ce publicaie este
numrul de
telefon/fax; telefon mobil
Subiectul este
competena
dumneavoastr
Subiectul nu este de
competena
dumneavoastr
de
Aflai ce tie
reporterul despre
subiect.
subiectul
interviului
motivul
ce urmrete
Explicai reporterului
de ce nu suntei
persoana
potrivit
pentru interviu.
ncheierea
negocierilor:
convenii cnd
s-l sunai sau s
v sune din nou;
trecei n revist
cele convenite.
Oferii-v
s-l
ajutai, s-i furnizai alte surse
sau
persoane
crora s se
adreseze.
64
pentru radio;
pentru televiziune.
Un alt gen de clasificare mparte interviurile n:
"On-the-record" (cu nregistrare): Tot ceea ce spunei poate fi citat, inclusiv numele
dumneavoastr (dac nu ai negociat alte condiii n aceast privin). De exemplu:
"Conform purttorului de cuvnt, XXX , ''Aceast ofert de preluare a activitii este
definitiv,, "
"Off-the-record" (fr nregistrare): Reporterul este de acord de a primi informaii
dintr-o surs protejat, fr s scrie un reportaj sau s foloseasc informaia. Aceast
modalitate nu-l poate opri pe reporter, totui s obin aceai informaie din alt surs
i s o utilizeze.
65
interviul spontan, n care nimic nu este pregtit dinainte, iar intervievatul nu tie
dect cel mult tema general care urmeaz s fie abordat;
66
Pregtirea prealabil ct mai temeinic este cheia succesului n orice interviu, dar mai
ales n cazul celor pentru radio i televiziune. Specialitii recomand cel puin o or de
pregtire nainte de a face fa unui asemenea interviu. Uneori acest lucru nu este posibil,
dar prestaia dup ureche, fr nite preparaii minime, nu este sortit succesului.
Pregtirea pentru interviu
Succesul unui interviu depinde n mod direct de calitatea pregtirii i de nivelul
de autocontrol exercitat n timpul derulrii lui.
1. Scopul
2. Audiena
3. Problema
4. Necesitatea
6. Tema
7. Mesaje
reactive
8. Re-analizare
i simplificare
9. Testare
5. Mesaje
pro-active
Pasul 1.
1. Definii scopurile pentru problem i/sau interviu. Stabilii cum dorii s v
"poziionai" organizaia.
2. Definii audiena pe care vrei s o atingei cu mesajele dvs. mprii publicul
int n trei grupuri mari: sprijinitori de baz, necunosctori ai problemei
(indecii) i oponeni. Concentrai-v pe indecii, care trebuie s fie inta
principal pentru mesajele dvs. De asemenea, avei n vedere faptul c
reporterul i formuleaz ntrebrile n funcie de ceea ce spun oponenii sau
criticii. Nu intrai n dispute zgomotoase. Concentrai-v pe persuadarea
audienei int; nu v ndeprtai de aceasta n timp ce discutai cu reporterul.
Sprijinitori
Nu tiu/indecii
Nr.1
Nr.2
Oponeni puternici
Nr.3
TU 67
REPORTER
Ce?
Cnd?
Unde?
Cum?
De ce?
Pasul 2.
6. Construii o tem care s unifice mesajele. De exemplu: "investim n folosul
comunitii", "construim puni de legtur" etc.
Gndii-v la un subiect sau "cuvnt imagine" pentru a ncadra mesajele ntr-un
mod memorabil. Prin accentuarea unei teme de-a lungul interviului, mesajele dvs
se cupleaz ntr-u tot unitar i armonios. Tema (subiectul) trebuie s domine
interviul.
Exemple de astfel de teme:
"punerea pietrei de temelie";
"ntoarcerea la rdcini";
"rspndirea seminelor";
69
"asumarea responsabilitii";
"mergem pe mna dumneavoastr";
" a gndi global; a aciona local" etc.
7. Elaborai mesaje reactive pentru ntrebrile care anticipai c vor fi puse.
Acestea sunt, de obicei, ntrebri n care nu vrei s investii prea mult pentru a
rspunde i nici s v concentrai asupra lor. Legai toate mesajele reactive ntrun formular de tipul "ntrebri i rspunsuri de uz intern".
8. Reanalizai i simplificai mesajele pentru a le pstra succinte, inteligibile,
izbitoare i relevante pentru audiena intit.
9. Testai mesajele, de preferin printr-un focus group care s reprezinte
caracteristicile de baz ale audienei intite.
Pasul 3.
10. Elaborai o declaraie de poziionare, care stabilete cadrul sau linia directoare a
interviului. Pe timpul interviului, ncercai s plasai declaraia de poziionare n
primele 30 de secunde. n mod obinuit, aceasta cuprinde definiia problemei,
scopul politicii organizaionale sau esena poziiei dvs.
ncepei abordarea subiectului sau problemei din locul unde v vine mai bine, i
nu din locul unde ncearc s va conduc prima ntrebare .
Expresii (fraze) de situare:
fraze generale care v ajut s ncepei. De exemplu: "Cheia pentru dezvoltare
este diversificarea economiei. A diversifica nseamn "
deschiztoare de ui pentru mesajele dvs. De exemplu: "Perfeciunea ncepe i
se termin cu angajaii. Angajaii notri au fost pregtii "
s introduc mesajul, din perspectiva dvs sau a audienei int. De exemplu:
"Publicul dorete servicii personalizate. El definete serviciul ca fiind."
situarea problemei n context. De exemplu: "Aceast problem nu s-a ivit peste
noapte. Ea este rezultatul unei serii de "
70
b)
Obinei
aprobarea
efului
dumneavoastr
pentru
desfurarea
interviului.
c)
reputaia publicaiei/postului;
aria de circulaie;
audiena;
experiena ziaristului;
fixurile reporterului;
d)
n bune condiii a interviului. Pe baza acestor reguli este recomandat (n special n cazul
talk-show-rilor i al emisiunilor cu mai muli invitai) s ncheiai cu realizatorul un
protocol scris privind desfurarea activitii. Elementele ce nu trebuie scpate din vedere
sunt:
s fie curat;
s fie ferit de elemente care pot distrage atenia (telefoane care sun,
computere sau aparate care execut operaii complexe, grupuri care desfoar alt gen de
activiti n zon etc.);
interviului.
72
f)
statistici, mostre, fotografii, casete video etc. Nu artai reporterului asemenea materiale
dac nu dorii s i oferii copii ale lor.
g)
abordate n interviu.
h)
73
PLANUL INTERVIULUI
Problema
Scopuri
1.
2.
Tema
Mesaj de baz 1
Mesaje de susinere
1.
2.
3.
Mesaj de baz 2
Mesaje de susinere
1.
2.
3.
Mesaj de baz 3
Mesaje de susinere
1.
2.
3.
Declaraia de
poziionare
Citate
1.
2.
Exemple, analogii,
ilustraii, fapte
1.
2.
3.
74
Scurt rspuns
iniial
Susinei mesajul
explicare
probe (dovezi, argumente)
"crligul"
stop
Elaborare
(max. 30 sec)
stop
Ilustra]i mesajul
exemple
analogii
"crligul"
Dezvoltare
(max. 30 sec)
Justificarea penei
1. Scurt rspuns iniial (exprimarea mesajului de baz):
vrful penei este este un scurt rspuns pe care l dai la prima ntrebare. Acesta poate fi o
expresie de situare (care asigur contextul) sau un subiect (tem) care s sublinieze
mesajul cheie. Dac suntei ntrerupt, ai transmis deja mesajul dorit;
rspunsul iniial s nu fie mai lung de 30 sec (5-6 fraze - 20-30 cuvinte);
nu dai detalii;
ncurajai reporterul s v urmreasc pe drumul dorit de dumneavoastr aruncndu-i un
"crlig";
75
Fapte-cheie i statistici;
Evident, nu putei obliga un reporter s v citeze de manier pozitiv sau negativ. Tot
ceea ce putei face este s-l ncurajai s utilizeze un citat sau un scurt segment, care s
ntreasc mesajul dvs.
De aceea, cheia pentru a v transmite mesajele prin intermediul articolelor de tiri este
de a v pregti o pereche de citate irezistibile, demne de a fi preluate de reporter i s
ncercai s le lansai n cadrul interviului.
Care sunt calitile unui citat irezistibil?
S fie scurt: "Problema nu este dac o vom face, ci cum o vom face!"
S fie suficient n sine (independent de coninut): "De vin nu este numai sporirea
deficitului, ci i creterea dolarului, care ne-a afectat exporturile".
S utilizeze limbajul cotidian i nu jargonul: "Lsai-m s v spun aa: suntem n
afacere ca s rmnem".
Utilizarea unui limbaj "colorat" sau metaforic (o metafor din viaa de zi cu zi, sau
schimbarea sensului unei propoziii): "Cnd mimezi indiferena, tot ceea ce transmii
este incompetena".
S fie pasionat sau enetgic: "Dac nu putem arta un dram de compasiune pentru aceti
oameni, atunci ne vom acoperi capetele de ruine", sau "Acesta este un apel la
deteptarea comunitii, nainte ca ali oameni s aib de suferit".
Evitarea citatelor scoase din context
Citatele scoase din context mai sunt denumite i "comentarii care pun capt unei cariere".
Reguli de respectat dac inei la cariera dvs:
Fii 100% coereni. Dac un singur rnd/cuvnt este aparent contradictoriu cu poziia
declarat, acesta poate deveni citat dac este cel mai interesant sau inconsistent lucru pe
care reporterul l aude de la dvs.
Evitai comentariile improvizate; cu ct este mai mare gradul de improvizare, cu att pot
fi mai interesante pentru reporter.
Pregtii citate independente de subiect (ntrebare), suficiente prin ele nsele, astfel nct
audiena s nu fie nevoit s se bazeze pe ntrebare pentru a nelege: "Aceasta este o
problem de fair play"
Repetai citatele i mesajele-cheie. De fiecare dat cnd repetai, mrii ansa de a-l
vedea introdus n articol. Totui, ncercai s nu par c o facei n mod ostentativ.
77
Puni
Apreciere
Puni
scopul ultim este acela de a transmitorul de mesaje, i nu cel care rspunde la ntrebri.
s fie construite n consecin; de exemplu, ntr-un interviu acordat unei publicaii tehnice
mesajele dvs. vor fi diferite de cele pregtite pentru un interviu acordat unui cotidian de
mare tiraj; auditoriul diferit v oblig s v structurai adecvat prezentarea;
nregistrai interviul;
ntins de reporter;
rspuns ulterior.
oferii fotografii sau materiale grafice pe care publicaia s le poat utiliza la
prezentarea interviului sau oferii reporterului oportunitatea de a face fotografii
semnificative cu intervievatul;
ntmpinai
reporterul,
reamintii-i
regulile
convenite
anterior
pentru
micul ecran trebuie s fie ct mai familiarizat cu specificul i provocrile unui studio de
televiziune, deoarece acest mediu induce o doz substanial de disconfort psihic chiar i
celor care nu sunt la prima lor experien de acest gen.
Atunci cnd este solicitat, o organizaie trebuie s-i trimit reprezentani la
televiziune, fie c acolo se va vorbi de un lucru bun sau de unul ru referitor la organizaie.
Dac este vorba de un eveniment negativ n care a fost implicat organizaia, nici o scuz nu
este suficient de potrivit pentru absena reprezentanilor si: n acest caz, organizaia va fi
blamat n lips, fr a avea posibilitatea s se apere; nu va fi nimeni acolo care s rspund
eventualelor acuzaii i care, n acelai timp, s focalizeze atenia i asupra faptelor bune
ale organizaiei. Acelai mod de abordare este cu att mai mult util n cazul unei intenii de
mediatizare a organizaiei dintr-un unghi favorabil.
Cel care urmeaz s apar la televiziune n numele organizaiei sale trebuie s in
cont de asemenea i de constrngerile crora trebuie s le fac fa realizatorii. Astfel, dac
n cazul unui interviu scris jurnalistul caut n primul s-i informeze publicul i n subsidiar
urmrete s-i ofere acestuia un prilej de divertisment, realizatorul de televiziune trebuie si informeze i s-i distreze telespectatorii n acelai timp. Dac intervievatul va intra n
aspecte tehnice, seci, plictisitoare, fr a oferi telespectatorului i doza de divertisment pe
care acesta o ateapt, percepia public despre organizaie va avea de suferit.
Interviul pentru televiziune
Camera de luat vederi i chiar microfonul au tendina de a-l inhiba pe intervievat.
n acest sens, este recomandat s avei n vedere cteva elemente specifice pentru acest
gen de interviu.
Cercetrile arat c majoritatea auditoriului va reine numai 7 % din ceea ce
spunei. n schimb, impresia general va fi dat de vocea dumneavoastr, de expresia
feei, de gestic, de inut, precum i de farmecul personal i de credibilitatea pe care le
inspirai n timpul interviului.
81
Dac nu credei, amintii-v unul dintre interviurile pe care le-ai vizionat recent la
televizor. Ce v mai amintii? Evident, o parte a coninutului, dar, n principal, elemente
legate de imaginea celui intervievat.
Dac v concentrai, vei constata c majoritatea mesajelor pe care le-ai reinut
sunt direct legate de tonul vocii, gestic, sigurana de sine etc. Aceast imagine o vei
reine pentru mult timp.
n interviurile televizate aproximativ 55 % din mesajele recepionate sunt legate de
gestic, de limbajul non-verbal, iar 38 % de ton i atitudine sau de limbajul para-verbal.
Comunicarea verbal
a) ritmul
b)
inflexiunile
c)
pauzele
preocupare;
evitai, ns, pauzele prea lungi, care dau impresia c ai fost prins pe picior
d)
cuvintele
e)
dinamica
f)
dicia
greit.
82
ntre cuvinte.
g)
acelei persoane.
h)
Comunicarea para-verbal
Tonul i atitudinea
Concentrai-v s artai c
suntei:
Ferii-v s prei:
modest
relaxat
deschis
sigur pe ce spunei
prietenos
arogant
ostil
defensiv
rigid
a face totul pentru a
fi pe plac
Comunicarea non-verbal
Expresia feei
dac este n concordan cu coninutul verbal, animat, atunci v ajut s
Postura
nu stai cocoat;
nu v nclinai lateral;
poal una peste alta; nu inei i minile pe braele fotoliului pare rigid;
83
faciale; dac totui le purtai, avei grij ca acestea s fie ngrijit tunse.
mbrcmintea
Prima impresie i, implicit, primul mesaj pe care l transmitei ntr-un interviu
televizat sunt generate de felul cum artai.
Din acest motiv este important ca mbrcmintea dvs. s nu distrag atenia, ci s
v susin subtil n procesul de comunicare.
a)
Pentru brbai:
evitai costumele din trei piese; tind s v arate dolofan i extrem de formal;
n privina culorilor, cele mai potrivite sunt griul i albastrul; albastrul marin
este foarte plcut, mai puin pentru cei blonzi sau cu tenul foarte deschis; n acest caz,
ncercai griul;
cmaa bleu deschis sau n dungi este potrivit, dar, atenie, dungile trebuie s
fie destul de rare i de groase, pentru a evita senzaia amestecrii modelului pe micul
ecran;
dvs;. nodul s fie astfel fcut nct cravata s nu depeasc nivelul curelei de la
pantaloni;
nu v ncheiai la sacou.
b)
Pentru femei:
purtai culori mai deschise n partea de sus a corpului i mai nchise n partea
inuta cea mai potrivit este o combinaie fust-taior sau o rochie bine croit;
de jos;
84
de la machiaj vei fi condus fie ntr-o camer de ateptare, fie chiar n platou;
profund;
ntrebai-l i care este camera pentru planul apropiat; acest lucru este
important de tiut atunci cnd dorii s vorbii direct cu telespectatorii pentru a demonstra
sau a sublinia ceva;
afecta
dac la emisiune particip mai muli invitai, uitai-v la acetia cnd vorbesc.
85
birou etc.);
dup interviu vei fi rugat s nclinai afirmativ din cap i s simulai un dialog
neleag poziia i s obin cteva imagini i declaraii pe care s le poat folosi; fii
pregtit i ctigul va fi al ambelor pri;
conversaional: cuvintele utilizate trebuie s fac parte din fondul lexical comun
omului obinuit, astfel nct cei mai muli dintre asculttori s poat nelege despre
ce este vorba;
curent (actual): informaia coninut n mesaj trebuie s fie actual, mai ales n cazul
radioului, care lucreazz practic n timp real. Informaiile de acum cteva ore nu mai
sunt actualitate pentru radio, ci istorie;
corect: atunci cnd un mesaj ndeplinete cerinele deja enumerate i cnd, n plus,
informaiile difuzate sunt verificate temeinic din punctul de vedere al acurateei, se
poate afirma c el este corect.
Persoana care urmeaz s reprezinte organizaia ntr-o emisiune de radio trebuie s
aib ntr-adevr o voce radiofonic, adic s aib un timbru al vocii plcut i cald,
pronunia s fie clar, iar ritmul vorbirii s fie adecvat mesajului. Spre deosebire de presa
scris, n cazul radioului pot fi utilizate unele elemente de paralimbaj, cum ar fi inflexiunile
vocii sau variaiile de ton i de ritm al vorbirii n scopul sublinierii unor cuvinte-cheie sau al
unor idei importante. Multe dintre mesajele potrivite pentru televiziune pot fi difuzate cu
succes i la radio.
Interviul la radio
a) n studioul de radio :
urmrii dac are loc un dialog cu asculttorii care sun sau doar se pune ntrebarea i apoi
se rspunde din studiou; observai rolul mediatorului din studio i atitudinea sa;
care a telefonat;
aceste interviuri pot fi de tip ambuscad (de genul celor care i se iau
primului-ministru la ieirea din sediul guvernului) sau lejer, cu un singur reporter, i pot
avea loc pe hol, pe scrile de la intrare sau ntr-un col al slii unde tocmai s-a desfurat o
conferin de pres;
repetai mesajele atunci cnd avei ocazia sau cnd considerai c momentul
dac avei de-a face cu un grup de reporteri, nu utilizai numele unuia dintre ei
sau al vreunui post TV sau radio atunci cnd rspundei; acest lucru face ca celelalte
posturi s nu mai poat utiliza materialul; n acest fel informaia va fi transmis numai pe
un canal n loc de 7, 8 sau 10;
88
(sau a);
rspundei la ce este mai important sau la un singur aspect i apoi trecei ctre un mesaj
adecvat;
facei o pauz, apoi ridicai capul i lansai un scurt mesaj adecvat, privind
direct la reporterul care a pus ntrebarea; v acordai astfel timp de gndire nainte de a
rspunde;
n general, dac v uitai direct la reporter atunci cnd pune ntrebarea, suntei
dvs. mesaje (scopul nostru este s clarificm ) sau asigurai reporterul c i vei
rspunde cnd voi avea mai multe detalii.
Sugestii pentru ntrebri incomode
1. ntrebare cu premis sugerat
: Ce prejudicii a adus aceast acuzaie instituiei dumneavoastr?
R: Dac mi permitei, nu sunt de acord cu premisa formulat de dvs. De fapt
2. ntrebare momeal
: Considerai c fenomenul se datoreaz corupiei din firm?
R: Eu nu a pune problema n acest mod. Este un caz izolat care nu trebuie
generalizat
89
3. Opinia personal
: Care este ns opinia dvs. personal?
R: Nu cred c opinia mea este problema cea mai important.
5. Nu tii rspunsul
: Ct de mare a fost investiia?
R: Nu cunosc cifrele pe de rost, dar pot s obin aceast informaie i
lucru;
90
R: Nici una, nici alta. Obiectivul nostru este s asigurm un nivel de pregtire
calitativ superior.
Nu rspundei cu ostilitate.
10 . ntrebri insistente
: . Atunci de ce nu vrei s dezvluii principalele
dumneavoastr?
R: Dup cum am menionat, exist un plan minuios i vom oferi detalii la timpul
potrivit. Deci, cu tot respectul, consider c este inutil s repetm mereu acelai lucru
Dac reporterul insist n continuare:
R: Cred c acest punct a fost deja dezbtut
Sau
R: Nu are nici un rost s tot repetm aceast ntrebare. Am spus deja tot ce pot s
spun pe aceast tem
Repetai mesajele.
91
pislog. Dac este un interviu nregistrat, este posibil ca reporterul s insiste pn cnd va
obine de la dvs. declaraia dorit.
11. ntrebri vagi, deschise
: Spunei-mi v rog ceva despre instituia dvs.
R: Ce anume v intereseaz n mod concret?
Nu facei speculaii.
deodat.
92
ceva.
18. ntrebri cinice i abordri tupeiste
: Haide domnule, doar nu vorbii serios!
R: Nu v suprai, dar avei o atitudine cinic. O facei dintr-un motiv anume?
Dac suntei filmat, dai uor din cap, privii-l pe reporter i afiai o
Sau
R: Nu. Dar dvs. suntei?
Redaciile din zilele noastre, fie ele de pres scris, fie de radio sau televiziune, sunt
asaltate cu informaii de la diferitele organizaii, din ce n ce mai numeroase i mai
complexe n peisajul social. Dezvoltarea comunicrii electronice, n special a Internetului, a
deschis nc o cale, mult mai facil i oferind mai multe posibiliti dect celelalte, pentru
cei care doresc sau trebuie s disemineze ctre opinia public informaii despre propriile
organizaii.
95
i, tot spre deosebire de materialul tiprit, Internetul nu e ceva pe care s-l frunzreti
o dat i apoi s-l pui pe un raft sau s-l arunci la co. Pe lng faptul c informaia din
Internet este ntr-un continuu proces de actualizare durata media de via a unui fiier n
Internet este de trei luni Internetul ofer ansa (i provocarea) schimbului permanent de
informaii, a dialogului interactiv. Aceasta n condiiile n care specialistul de relaii publice
trebuie s acioneze fr a mai beneficia de avantajele comunicrii directe, precum contactul
vizual sau comunicarea non-verbal.
Un specialist de relaii publice poate promova imaginea propriei organizaii n mediul
comunicrii electronice prin cteva mijloace:
- utilizarea potei electronice. Pentru aceasta, trebuie creat n primul rnd o list de
adrese de e-mail ale persoanelor care fac parte din publicurile pe care le vizeaz
organizaia. La adresele din aceast list pot fi trimise apoi, periodic, mesajele
organizaiei, proces asemntor cu cel al potei directe realizat prin intermediul
serviciilor potale clasice. n prezent, exist firme care realizeaz baze de date cu
adrese de e-mail, pe care le selecteazz n funcie de anumite criterii, oferind apoi
organizaiilor interesate servicii de Internet de genul potei directe;
- crearea i difuzarea unor newsletter-e electronice. Un newsletter de acest gen poate
mediatiza un anumit subiect sau o anumit organizaie. i ntr-un caz i n cellalt,
newsletter-ul se difuzeaz electronic, conform procedeelor descrise mai sus. i de
aceast dat specialistul de relaii publice trebuie s se implice n selectarea judicioas a
publicurilor-int pe care le vizeaz. Pentru mai mult eficacitate, newsletter-ul poate fi
stocat pe Internet, unde cei interesai pot gsi oricnd arhive n care s caute
informaiile dorite. Difuzat de preferin gratuit, un astfel de newsletter trebuie s fie
simplu de ncrcat i de mnuit; n plus, el trebuie s ofere cititorului att posibilitatea
de a se abona, ct i pe cea de a ntrerupe oricnd abonamentul su. Nerespectarea
dorinei de ntrerupere a abonamentului creeaz o reacie de adversitate, mai ales n
condiiile n care cutiile potale de e-mail ale internauilor devin din ce n ce mai
nencptoare;
- participarea la grupuri de discuii sau crearea unor grupuri de discuii proprii. Aceast
posibilitate este util mai ales n cazul publicurilor interne, pentru realizarea
comunicrii fr a fi necesar adunarea periodic a membrilor, ntreruperea activitilor
97
98
- website-ul trebuie evaluat ct mai des cu putin din punctul de vedere al utilitii. Este
foarte recomandat ca aceast evaluare s nu se fac doar pe baza opiniilor publicului
intern, ci mai ales prin chestionarea publicurilor exterioare organizaiei; evalurile
trebuie s determine de ce i cum utilizeaz publicul extern website-ul unei organizaii.
Acest lucru se poate realiza relativ simplu, prin oferirea posibilitii ca vizitatorii
website-ului s trimit mesaje e-mail celor care se ocup de actualizarea lui, prin
crearea unui formular de vot etc.;
- website-ul trebuie actualizat n permanen i completat cu informaii pe care le caut
vizitatorii;
- website-ul trebuie s funcioneze ct mai bine din punct de vedere tehnic: fiierele nu
trebuie s aibb dimensiuni prea mari, pentru a se putea ncrca ntr-un timp ct mai
scurt; aspectul grafic trebuie s fie omogen i s ilustreze o anumit idee; link-urile
dintre fiiere trebuie s funcioneze ireproabil; cel puin fiierul de baz (pagina
principal homepage) trebuie s conin n structura sa cuvinte-cheie, comentarii i
alte asemenea amnunte tehnice care sporesc ansele ca website-ul s intre n motoarele
de cutare; vizitatorul nu trebuie s se piard ntr-un hi de link-uri, ci s gseasc
informaia de care are nevoie dup un numr rezonabil de click-uri (4 5 click-uri;
acest lucru se poate realiza prin includerea unui numr sporit de link-uri n pagina
principal, care s conduc rapid ctre fiierele cele mai solicitate ale website-ului);
- trebuie s existe ct mai multe link-uri dinspre alte website-uri ctre pagina principal a
website-ului unei organizaii. Acest deziderat poate fi realizat prin: nscrierea websiteului n categoriile marilor motoare de cutare, precum AltaVista, Yahoo! etc.; nscrierea
website-ului n diferite baze de date, n funcie de domeniul de activitate al organizaiei;
schimb de bannere publicitare cu alte organizaii care au website-uri; gzduirea contra
cost, pe website-urile care fac (i) reclam, a bannerului propriului website .a.m.d.
La prima vedere, implicarea specialistului de relaii publice n realizarea comunicrii
electronice pare dificil din cauza exigenelor tehnice. n realitate, specialistul de relaii
publice trebuie s fie familiarizat cu elementele tehnice fundamentale, pentru a fi n msur
s neleag modul n care se realizeaz acest tip de comunicare. n rest, el va folosi aceleai
principii ale activitii de relaii publice cunoscute din realitatea clasic.
99
Discursurile
A. Prezentarea discursului
n domeniul relaiilor cu comunitatea local, practicianul de relaii publice se poate
confrunta frecvent cu situaiile care presupun informarea publicului asupra rolului,
misiunilor i specificului organizaiei sale. Aceast informare se realizeaz prin prezentarea
unor discursuri fie de ctre ef, fie de ctre alte persoane din cadrul organizaiei. Contribuia
dvs. e foarte important i ea se va regsi n pregtirea i buna desfurare a acestui gen de
activiti.
B. Organizarea discursului
n pregtirea discursului e necesar s v gndii n prealabil i la modul n care v vei
structura mesajul. Organizarea sistematic a discursului este benefic att pentru auditoriu,
care poate nelege mai uor ceea ce i se comunic, ct i pentru vorbitor, care i poate
prezenta ideile dup o schem logic. n principiu, n organizarea unui discurs se urmrete
o schem general. Aceasta cuprinde urmtoarea succesiune de momente:
I) INTRODUCERE. n aceast seciune a discursului, vorbitorul ncearc s ating trei
obiective:
101
104
DISCURSUL SCHEMATIC
Captarea ateniei .
Anunarea subiectului: Astzi a dori s v vorbesc despre
105
Punctele principale: Mai concret, am s spun (puncul 1). Apoi, o s vorbim despre
(punctul 2)
Motivarea: De ce s m ascultai?
Tranziie: Cunoscnd aceste lucruri, s vorbim despre (punctul 1)
Punctul 1: ..
Dezvoltare: explicaii, exemple, citate etc.
Recapitulare parial: Aadar, am vorbit despre (punctul 1)
Tranziie: dar mai exist nc un element important, i anume (punctul 2)
Punctul 2: ..
Dezvoltare:
Recapitulare parial: Iat deci c acum tim (punctul 2)
Recapitulare general: n concluzie, am vorbit despre (punctul 1 i 2)
Remotivare: Aceste aspecte sunt importante pentru dum-neavoastr deoarece.
Concluzie final: Sper c vei gsi utile informaiile pe care le-am prezentat astzi V
mulumesc pentru atenie Acum, v stau la dispoziie pentru ntrebri
Ritmul normal al unei expuneri este de aproximativ 150 de cuvinte/minut. O pagin
obinuit are aproximativ 250 de cuvinte. O expunere de 10 minute presupune pregtirea a
aproximativ ase-apte pagini scrise.
Probleme de discutat:
1. Care este scopul negocierii unui interviu?
2. Care sunt cei 11 pai n pregtirea unui interviu?
3. De ce trebuie s vizai, n primul rnd, publicul indecis?
4. Care este rolul expresiei de situare?
5. Ce nseamn s fii transmitor de mesaje?
6. Ce sunt mesajele de baz (cheie)? Dar mesajele de susinere?
7. Ce este un mesaj cu valoare de tire?
8. Ce este planul de desfurare al unui interviu?
9. Cum se structureaz rspunsurile n timpul interviului?
10. Ce este o punte?
11. Ce este un citat scos din context? Cum putei evita apariia acestora?
12. Care sunt tipurile clasice de interviuri?
106
13. Care sunt diferenele dintre interviul n direct i interviul pentru post-procesare?
14. Ce trebuie s urmrii pe timpul unui interviu cu mai muli invitai?
15. Cnd se organizeaz conferine de pres?
16. Care este deosebirea dintre conferina de pres I briefingul de pres?
17. Care sunt metodele de prezentare a unui discurs?
Aplicaie:
Grupele se organizeaz pe subgrupe de cte cinci studeni, care vor aciona n aceast
formul pn la sfritul cursului, inclusiv pe timpul modulului de conferine i briefing-uri
de pres.
Fiecare subgrup va fi n msur s pregteasc i susin toate tipurile de interviuri,
conferina de pres, briefingul de pres, discursul. n cadrul subgrupelor, fiecare student va
fi pregtit s joace, prin rotaie, urmtoarele roluri: specialist de RP care acord un interviu,
conduce o conferin de pres, susine un briefing de pres, prezint un discurs sau i
pregtete eful pentru acordarea unui interviu (de orice tip); invitat, alturi de alte persoane
s ia parte la un interviu; asculttor/telespectator care pune ntrebri participanilor.
Jurnalistul care pune ntrebrile: cadrul didactic
Pe timpul ct o grup particip la interviu, restul studenilor vor juca rolul de audien
activ.
Documente de ntocmit:
1. Planul interviului
2. Fia cu ntrebri i rspunsuri
3. Dosar de pres
4. Discursul
Evaluarea se va efectua pe timpul desfurrii activitii, urmrindu-se prestaia
studenilor; interviurile pentru televiziune, discursul, conferina de pres vor fi analizate
dup caset video; evaluarea va fi completat prin analiza documentelor pregtite.
Tema interviului: "coala Naional de Studii Politice i Administrative, Facultatea de
comunicare i relaii publice: scop, obiective, realizri, nempliniri, proiecte de viitor."
Tema conferinei de pres I a discursului la alegere
107
BIBLIOGRAFIE
1. *** Broadcast Journalism Style Guide, Defense Information School, Fort Meade,
Maryland, 1995
2. *** Journalism Handbook, Defense Information School, Fort Meade, Maryland
3. *** Student Handbook, Photojournalism Division, Journalism Department,
Defense Information School, Fort Meade, Maryland, 1995
4. Bland, Michael; Theaker, Alison; Wragg, David Effective Media Relations: How to
Get Results, The Institute of Public Relations, PR in Practice Series, Kogan Page,
London, first published in 1996, reprinted in 1998, ISBN 0-7494-1856-7
5. Coman, Cristina Relaiile publice i mass-media, ediia a doua revzut i adugit,
Editura Polirom, colecia Collegium, seria Media, Iai, 2000, ISBN 973-683-521-9
6. Fozo, Linda F. (SSgt.) Newswriting Programmed Instruction, prepared by
Journalism Department, Defense Information School, Fort Benjamin Harrison,
Indiana, 1993
7. Jones, Clarence Winning with the News Media: A Self-Defense Manual When
Youre the Story, 1996 Edition, ISBN 0-9619603-3-7
8. Milo, Katie; Yoder, Sharon; Gross, Peter; Niculescu-Maier, tefan Introducere n
relaii publice, Editura NIM, Bucureti, 1998, ISBN 973-98444-0-5
9. Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice Relaiile cu presa: Ghid
pentru specialitii de relaii publice, Editura Militar, Bucureti, 2000, ISBN 973-320581-8
10. Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice Relaiile cu comunitatea
local: Ghid pentru specialitii de relaii publice, Editura Militar, Bucureti, 1998,
ISBN 973-32-0521-4
11. Popescu, Cristian Florin; Blbie, Radu Mic dicionar de jurnalism, Fundaia