Dacă întreprinderea optează pentru un sistem informatic făcut la cerere, atunci va fi nevoie de o

etapă de analiză mai complexă și de o durată mai lungă, față de produsul deja existent pe piață.
Pentru acest lucru, furnizorul trebuie să ia în considerare toate nevoile clientului, să documenteze
toți pașii proceselor de lucru pe care noile aplicații le vor modela, tot personalul implicat și regulile de
business aplicate. Executarea corectă și completă a acestei etape este fundamentală, deoarece noul
sistem informațional va fi realizat folosind informațiile acumulate și documentele în cadrul analizei.
Această analiză se poate considera foarte utilă pentru întreprindere deoarece se pot identifica
diverse procese de lucru ce pot fi optimizate prin eficientizare, dar și prin informatizare. Dacă se
identifică procese ce pot fi îmbunătățite, acestea trebuie gestionate cu grijă în cadrul unui sub-
proiect de business re-engineering. Introducerea noilor procese optimizate trebuie însoțită de
activități de management al schimbării. Ca această inițiativă să aibă succes, trebuie susținută la nivel
managerial de către organizația beneficiară. În caz contrar, rezistența la schimbare a utilizatorilor va
fi mai mare decât influența pe care echipa tehnică de implementare o poate avea. Ca să nu existe o
rezistență majoră față de noul sistem informatic, ar fi bine ca dezvoltatorul să evite modificarea
modului de lucru al beneficiarului, odată cu implementarea sistemului, ca să nu existe un grad de
dificultate ridicat la adaptarea utilizatorului.