CAPITOLUL 5.

PRINCIPIILE ȘI COMPONENTELE COMUNICĂRII

EFICIENTE

https://www.slideshare.net/BrindusaSecuiu/elemente-de-teoria-comunicarii
https://www.slideshare.net/bmihaela69/1-comunicarea-eficienta

SARCINA I: DETERMINAŢI CONDIŢIILE NESARE PENTRU EFECTUAREA UNEI COMUNICĂRI EFICIENTE

 Citiți scenariile ce umlează și oferiți răspunsuri argumentate la întrebările ce urmează.

 Identificați ce elemente ale comunicării au contribuit la perceperea mesajului (emițător, receptor, canal de comunicare);
 Determinați care sunt bruiajele/blocajele de comunicare în situațiile de mai jos;

1. SCENARIU: Managerul străin

Managerul unei mari companii internaționale din domeniul industriei textile, fiind sosit într-o țară străină (despre care aflase că este francofonă)
unde compania sa achiziționase de curînd o nouă fabrică, a dorit să se întîlnească cu angajații acesteia. El a cerut ca acești să fie scoși în curtea
înterprinderii și le-a ținut un discurs de o oră, într-o franceză elegantă, insistînd asupra viitorului promițător pe care îl vor avea de acum înainte,
vorbind despre implementarea unor programe privind protecția angajaților (incluzînd, spre exemplu, o asigurare medicală semnificativă), despre grija
companiei pentru programele de managementul carierei și, în sfîrșit, despre dorința lui proprie de ale fi de folos. La final, a așteptat întrebări, dar
acestea nu au venit, ceea ce managerul a pus pe seama timidității oamenilor, aceștia nefiind probabil obișnuiți să vorbească în public (chiar și-a pus în
minte să dezvolte un sistem de comunicare mai eficient la nivelul respectivei fabrici, pe viitor).
La final, s-a întreținut cu managementul întreprinderii respective la un pahar de șampanie, directorul fabricii chiar l-a felicitat pentru claritatea
discursului și a mulțumit pentru propunerile făcute. Peste alte cîteva zile, încîntat de rezultatele demersului său, managerul s-a întors în țara sa de
origine; după alte două săptămîni, a primit un telefon prin care a aflat că la fabrica în care ținuse discursul său mobilizator, angajații au intrat în grevă,
cîțiva dintre ei apelînd chiar la măsuri radicale cum ar fi greva foamei.
Întrebări:
A. Dacă analizăm prin prisma elementelor componente ale comunicării acest caz, ce elemente au fost ineficient folosite: emițătorul,
receptorul, feedback-ul, contextul, mesajul, repertoriul comun etc.
1
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
B. Care credeți că sunt cauzele posibile ale acestei reacții a angajaților? Realizați o listă cît mai cuprinzătoare luînd în calcul elementele
componente ale actului de comunicare precum și posibilele interacțiuni/intersectări ale acestora.
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________

C. Dacă timpul ar putea fi dat înapoi și managerul ar putea ține iar, pentru prima dată, un discurs în fața angajaților, ce l-ați sfătui să facă? Ce
elemente ar trebui să se afle în cîmpul său de observație? De ce?

_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________

2. SCENARIU: Directorul
Directorul unei organizații cu peste 100 de angajați a observat într-o bună zi că nu îi mai rămîne suficient timp pentru a-și termina propriile
lucrări deoarece angajații săi veneau la el cu tot felul de probleme minore, cu plîngeri și nemulțumiri care-i consumau energia și timpul. Gîndindu-se
cum să rezolve această problemă, el a dat ordin secretarei sale: ”Nu mai intră niemni aici, cine vrea și cine nu vrea„, și ca atare i-a spus să fie mai
atentă dacă cei care vin merită ori nu să fie introduși la el (sugerîndu-i implicit să facă ea o primă selecție și să-i trimită doar pe cei care au probleme ce
necesită într-adevăr competența sa). Învestită cu această putere, secretara respectivă a început, în scurt timp, să-și afișeze superioritatea față de restul
angajaților; mai mult decît atît, a început chiar să îi introducă la director preferențial pe aceia dintre angajați care îi aduceau ”mici atenții”. Cu toate
acestea, directorul era mulțumit, deoarece timpul său crescuse simțitor și putea să se concentreze pe lucrările pe care le avea de făcut.
Într-o zi însă, o echipă din organizația patronată de respectivul director s-a confruntat cu anumite probleme, nu a știut cum să aplice anumite
proceduri, compania pierzînd contracte și clienți importanți (fiind obligată și la plata unor daune substanțiale). Conducerea de la centru trimise în
teritoriu o echipă de control care, analizînd situația, a considerat că directorul era și el de vină și l-a destituit.
Întrebări:
2
 A. Care este rolul secretarei în acest caz și ce rol îndeplinește o astfel de persoană în organizație?
___________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________
B. Cînd a greșit directorul: era posibil ca și în lipsa ordinului dat de către manager, secretara să fi acționat în același mod?
___________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________
C. Sugerați un set de strategii concrete privind dezvoltarea comunicării organizaționale.

3. SCENARIU: Directorul general și angajații

Într-o mare companie, în Consiliul Director s-a hotărît aplicarea unei serii de proceduri care să ducă la o schimbare fundamentală în activitatea
angajaților. Directorul general a sugerat că dacă schimbarea ar fi explicată angajaților chiar de către membrii Comitetului Director, ei vor accepta mai
ușor și vor avea mai mare încredere în principiile schimbării propuse. Ca atare, chiar directorul general s-a dus în rîndul angajaților fiecărui
departament pentru a explica transformările care vor surveni în timp scurt. El nu s-a putut dezobișnui de limbajul pe care îl folosea în mod curent și,
deși a observat că interlocutorii săi arătau mai degrabă nedumeriți, a continuat mesajul în aceleași condiții (abordînd chiar un aer superior, deoarece a
considerat că ”limitații” ăștia nu pot să îl înțeleagă!). Explicarea schimbării a durat foarte mult cam cîte trei ore la fiecare departament) deoarece, vrînd
să se facă bine înțeles el le-a spus foarte multe lucruri. Cu toate acestea, nu le-a explicat concepte de bază ale schimbării, considerînd că acestea sunt
”prea simple” și ”nu se poate ca ei să nu le știe”.
După două săptămîni de la ședințele de informare s-a dovedit practic că oamenii nu înțeleseseră multe lucruri care le-ar fi putut face tranziția
spre noile proceduri mai ușoară. Unde a greșit directorul general?
Întrebări:
A. Ce bariere de comunicare au apărut în exemplul oferit mai sus?
___________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________
B. Ce alte bariere ar fi putut să apară?
___________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________
3
 C. Cum putea transforma directorul general barierele în elemente de eficiență?
___________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________

4. SCENARIU: Departamentul de vînzări

Într-o firmă mică, ce are drept obiect de activitate distribuția de papetărie, departamentul de vînzări a avut rezultate sub cele mai pesimiste
calcule luna trecută (după ce, întreg semestrul acestea se înscriseseră într-un trend descendent, lent, dar sigur). Directorul de vînzări a fost chemat de
către managerul general și a fost admonestat foarte aspru, fiind amenințat chiar cu concedierea, în caz că situația nu se remediază. Replica acestuia a
fost că nu sunt ei de vină, ci departamentul de achiziții care nu le-ar fi furnizat produsele la timp, ceea ce a dus la pierderea unor clienți importanți.
managerul general i-a tăiat vorba dur replicîndu-i că el nu admite nici o justificare. Directorul de vînzări s-a întors foarte supărat în biroul său; a cerut o
cafea, iar secretara sa, văzîndu-i starea de spirit, s-a grăbit să i-o aducă. Din greșeală, ea a vărsat însă puțină cafea pe biroul șefului său, care a țipat la
ea amenințînd-o cu concedierea. Mai mult decît atît, supărat, nici nu a vrut să mai bea cafeaua. A convocat apoi o ședință cu toți subordonații săi
(agenții de vînzări) și le-a cerut explicații pentru vînzările slabe din ultimul trimestru, insistînd asupra ultimei luni. Unii dintre angajați au afirmat că
situația prezentă este afectul scăderii generale a cererii privind produsele de papetărie. Ei au adus cu ei chiar statistici în acest sens pe care le căutaseră
în diferite studii. Materialul strîns era voluminos și se vedea că oamenii depuseseră un efort considerabil să-l alcătuiască, drept pentru care directorul l-
a luat și a promis că îl va studia mai tîrziu. În schimb, alți agenți de vînzări au afirmat că știu că nu au fost eficienți, dar că au făcut tot ce au putut:
”Ăștia suntem, au spus ei, nu credem că putem mai mult”. Punînd cap la cap toate aceste perspective, directorul de vînzări s-a hotărît că este cel mai
înțelept să îi prezinte a doua zi managerului general voluminosul material realizat de agenți.
Întrebări:
A. 1.Ce mecanisme de apărare au fost folosite în acest caz?
___________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________
B. Cum credeți că pot fi contracarate aceste mecanisme?
___________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________
C. Ce altă rezolvare a situației ar fi putut exista?
4
 SARCINA II: REZOLVAȚI STUDIUL DE CAZ – COMUNICAREA ÎN CADRUL GRUPULUI DE MUNCĂ.

 Citiți cu atenție situațiile de mai jos

 Oferiți soluţii la situaţia analizând Codul Muncii, indicați numărul titlului și articolul din Codul Muncii Republicii Moldova.
 https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=120714&lang=ro#
Cazul Soluţia
1.Alina a fost angajată în locul Laurei, care a ieşit în concediu de
maternitate. În contractul de muncă, la fel şi în ordinul de angajare
nu a fost specificată condiţia de angajare a persoanei Alinei (pe
perioada concediului de maternitate a persoanei Laurei), fiind
negociată doar verbal. La revenirea Laurei, Alina a fost
disponibilizată. Daţi aprecierea situaţiei date. Are şanse Alina
să se restabilească în funcţie?
2. La întreprindere a venit un nou patron, care a decis să
concedieze toţi lucrătorii vechi. Determinaţi legalitatea acţiunii
patronului.
3. Are loc optimizarea locurilor de muncă, personalul este
concediat. Stabiliţi care sunt drepturile angajaţilor în condiţiile
concedierii.
4.Angajatul câţiva ani nu a fost în concediu. Ce drepturi conform
Codului muncii au fost încălcate?
5.Angajatul întârzie, nu îndepleneşte sarcinile conform fişei
postului, se prezintă la serviciu fără a ţine cont de drescodul
întreprinderii. Ce prevede Codul muncii cu privire la acest

5
comportament al angajatului?
6.Are loc un cataclism natural care a afectat starea materială a
angajatului. Determinaţi dacă relaţiile de muncă pot reglementa
situaţia angajatului. Ce drepturi şi ce obligaţii are angajatul şi
angajatorul în cazurile date.

SARCINA III: ELABORAȚI O PREZENTARE A IDEEI DE AFACERE

 Imaginează-ți că participi la un concurs de finanțare a startap-urilor, câștigătorul va obține un grant nerambursabil pentru inițierea
afacerii sale, juriul solicită elaborarea unei prezentări video;
 Elaborați o prezentare a ideei voastre de afaceri (video)
 Prezentarea va întruni următoarele conținuturi: denumirea, logoul, sloganul, prezentarea produsului/serviciului, beneficiarii, piața de
desfacere, competitivitatea produsului/serviciului, metode de promovare a produsului/serviciului, argumentarea importanței ideii de
afaceri;
 Folosiți comunicarea verbală, nonverbală și paraverbală, folosiți după posibilități scheme, tabele, grafice, diagrame, imagini ș.a.;
 Durata prezentării maximum 5 min.
 Videourile vor fi încărcate pe youtube și veți trimite lincul pe email.
 https://valoria.ro/blog/5-trucuri-pentru-o-prezentare-de-succes/
 https://virtualboard.ro/structura-unei-prezentari-eficienta-comunicarii/
 https://www.youtube.com/watch?v=4Q_KXHu1dBg