Caiet de practic

Lucrtor n comer

MODULUL 4 COMUNICAREA LA LOCUL DE MUNC. COMUNICAREA CU CLIENII

4.1 Mijloace de comunicare

tiai c......

..............oamenii rein informaia astfel: -10% din ceea ce citesc, -20% din ceea ce aud, -30% din ceea ce vd, -50% din ceea ce aud i vd, -70% din ceaa ce repet verbal i scriu, -90% din ceea ce repet verbal i experimenteaz?

Fi de lucru 1
La magazinul de confecii un client intr cu o ngheat, dei pe ua de la intrare este un afi care interzice acest lucru. Analizeaz situaia descris Enumer posibile reacii ale lucrtorului comercial i ale clientului Identific reaciile pozitive si pe cele negative

Vorbii despre

1. 2. 3. 4.

Cum a fost prima zi la locul de munc actual? Ai avut nelmuriri? Cum ai rezolvat problema? Comentai: cine a procedat corect? Cine ar trebui s comunice mai bine?

Caiet de practic

Lucrtor n comer

Fia de lucru 2 Completai cum exemple pentru fiecare tip de comunicare.

Nivelul comunicrii
Comunicare intrapersonal Comunicare interpersonal Comunicare n grup Comunicare public Comunicare de mas

Exemplu

Nu uitai!

Emitor

Mesaj Mijloc de comunicare

Receptor

Rspuns

Zgomot

Lucru n echip
n grupe de cte patru realizai pe o coal de flipchart un colaj cu titlul: Arborele comunicrii. Expunei colile n sala unde efectuai instruirea practic. Discutai despre munca colegilor votri. Alegei cea mai frumoas lucrare.

Caiet de practic

Lucrtor n comer

4.2 Elemente de marcare i etichetare a mrfurilor

Activitate independent I. Notai cu A (adevrat) sau F (fals). Reformulai corect. 1. Marca servete la deosebirea produselor sau serviciilor unei persoane fizice sau juridice de cele aparinnd altor persoane. 2. Mrcile nu segereaz calitatea produsului. 3. Emblema reprezint prescurtarea cu ajutorul iniialelor a unor nume, a unei firme sau a unor denumiri, pentru a facilita pronunarea i memorarea acestora. 4. Funcia de comunicaie a mrcii se refer la faptul c aceasta ofer consumatorilor posibilitatea de a-i afirma personalitatea prin alegerea unei anumite mrci. 5. Marca trebuie s aib caracter distinctiv i de noutate. II. Asociai cifrele din coleana A cu literele din coloana B, dac ntre expresiile respective exist o legtur. A. Semnele folosite ca mrci B. Exemple 1.numele unor persoane a.FIAT 2.denumiri b.Gilette 3.sigle c.Puma 4.embleme d.Whirlpool 5vignete. e.Adidas A. Funciile mrcii 1.Funia de identificare B. Continut a.permite producatorului sa i diferenieze produsele sale de cele ale altor productori 2.Funcia de garantare a unui nivel b.transmite consumatorilor o idee despre calitativ constant produs, informaii despre calitatea acestuia 3.Funcia de concuren c.ofer consumatorilor posibilitatea s i afirme personalitatea prin alegerea anumitor mrci de produse 4.Funcia de comunicaie d.mrcile de prestigiu asigurp garania unei caliti superioare pentru produsul respectiv 5.Funcia de reclam e.este determinat de dinamismul ,rcilor i de publicitate 6.Funcia de personalizare f.ofer cumprtorului posibilitatea de a se orienta rapid spre produsele care corespund nevoilor lui III. Completai spaiile libere: a) Marca este un semn....................... care permite unei persoane fizice sau ............................. s disting .................................sau serviciile sala de cele ale .........................oferind garania unei ........................superioare i .............................

Caiet de practic

Lucrtor n comer

b) Elementele de marcare sunt: -...............................produsului -..............................produsului -termenul de................... -indicaii de........................... -numrul....................sau normei tehnice -compoziia..................................a produsului -condiii de ...................................... c). Informaiile cuprinse n etichet nu trebuie s induc n ...............consumatorii cu privire la ....................... produsului alimentar, a metodelor de.............i s nu atribuie acestuia...........................pe care nu le posed.

4.3 Schema organizatoric a firmei i raporturile ierarhice, operative i funcionale

Activitatea 1 Prezentai relaiile ce se stabilesc n cadrul structurii organizatorice a firmei de practic. Activitatea 2. Lucru n echip Realizai o prezentare care s surprind structura organizatoric a firmei de practic,avn n vedere urmtoarele: a) b) c) d) e) f) g) Tipul i complexitatea produciei de bunuri i servicii; Dimensiunile ntreprinderii; Calificarea personalului; Cadrul juridic i statutul de funcionare; Strategia de dezvoltare; Organigrama; Relaiile ce se stabilesc n cadrul ntreprinderii. Test de evaluare. Activitate independent 1. Cu ajutorul sgeilor, realizai corespondena dintre tipurile de funcii i exemplele de funii din a doua coloan. Funcii de execuie contabil sef manager general sudor

Caiet de practic

Lucrtor n comer

Funcii de conducere

inginer ef de secie economist 2. Apreciai cu adevrat (A) sau fals (F) urmtoarele afirmaii: a). Funciunea ntreprinderii reprezint un ansamblu de activiti omogene sau complementare, respective identice, asemntoare saui nrudite care au logic n manifestarea lor i contribuie la o mai bun gestionare a resurselor i creterea eficienei de ansamblu a ntreprinderii; b). Utilajele de producie sunt resurse financiare; c). Selectarea i repartizarea corespondeei primit de la colaboratori reprezint una dintre atribuiile compartimentului financiar-contabil. 3. Determinai nivelul ierarhic, pe care il avei n cadrul firmei de practic, n care v desfurai activitatea. Observaie! Determinai pentru nceput funcia pe care o deinei, pentru ca apoi s determinai compartimentul din care facei parte. Putei utilize i piramida ierarhic i organigrama firmei.

4.4 Reguli i norme interne de conduit

Lucru individual Avei propriul post n cadrul firmei de practic. Vi s-a ntocmit Fia postului cu atribuii, responsabiliti dar i drepturi. Completai urmtoarea fi de lucru:

Caiet de practic

Lucrtor n comer

CINE SUNT EU?

Eu sunt
........................................ ........................................ ........................................ ........................................ ........................................ ........................................ ........................................ ........................................ ........................................ .....................................

Caiet de practic

Lucrtor n comer

Fi de lucru 2 I. Completai spaiile libere: 1. 2. 3. 4. Programul de lucru este de ..........ore pe zi, conform Codului Muncii. Pauza poate fi de 15-....................minute. Pentru orele lucrate n timpul nopii, se acord un spor de.................%. ntrzierile se soldeaz cu ............................nemotivate, .....................disciplinare i ........................... 5. Absenele nemotivate sunt............................, ajungndu-se pn la desfacerea .........................de munc pentru...........absene consecutive. II. Studiai urmtoarea fi de lectur i extragei ideile principale. Fi de lectur
OBLIGATIILE SALARIATULUI

1) obligatia de a realiza norma de munca sau dupa caz de a ndeplinii sarcinile ce i revin conform fisei postului 2) obligatia de a respecta disciplina muncii 3) obligatia de a respecta prevederile cuprinse n RIN 4) obligatia de a fi fidel fata de angajator n executarea atributiilor de serviciu 5) obligatia de a respecta masuri de securitate si sanatate a muncii n societate 6) obligatia de a respecta secretul de serviciu 1) Obligatia de a realiza nor 959i82j ma de munca sau dupa caz de a ndeplinii sarcinile ce i revin conform fisei postului Conform denumirii pe structuri de personal, pentru muncitori desfasurarea muncii zilnice se bazeaza pe forme de munca care pot fi de timp sau de productie, functie de durata ciclului de fabricatie a unei unitatii de produs sau a unui lot de produse. Normele sunt n prealabil acceptate prin CCM, fiind determinate astfel nct sa poata fi realizate, depasirea lor asigurnd o motivatie salariala pentru angajat si un venit suplimentar pentru angajator. Realizarea sarcinilor din fisa postului pentru structura de personal TESA, asigura desfaturarea optima, logistica a activitatii firmei pentru angajator si o evaluare profesionala benefica pentru angajat. n conformitate cu articolul 258 din Codul Muncii, regulamentul intern se ntocmeste de ctre angajator, cu consultarea sindicatului sau a reprezentantilor salariatilor, dupa caz, si cuprinde cel putin urmtoarele categorii de dispozitii:

Caiet de practic

Lucrtor n comer

Regulamentul intern se aduce la cunostint salariatilor prin grija angajatorului si si produce efectele fat de salariati din momentul ncunostintrii acestora. Obligatia de informare a salariatilor cu privire la continutul regulamentului intern trebuie ndeplinit de angajator. Modul concret de informare a fiecrui salariat cu privire la continutul regulamentului intern se stabileste prin contractul colectiv de munc aplicabil sau, dup caz, prin continutul regulamentului intern. Regulamentul intern se afiseaz la sediul angajatorului si orice modificare ce intervine n continutul regulamentului intern este supus procedurilor de informare prezentate mai sus. Idei principale: 1 . . 2. . 3. . . 4. . . 5. . .