MINISTERUL EDUCAŢIEI, CULTURII ŞI CERCETĂRII AL REPUBLICII

MOLDOVA
COLEGIUL NAŢIONAL DE COMERŢ AL ASEM

Catedra „Economie, Turism, Servicii”

Studiu Individual Ghidat de Profesor

la unitatea de curs „Managementul”
cu genericul
„Analiza activităţii întreprinderii S.R.L ELITE TOUR şi a produselor/ serviciilor acesteia
în baza matricei SWOT şi a matricei Grupului Consultativ de la Boston.

Realizat de: Sîrbu Virginia, eleva grupei TUR 164

Coordonat de:
Budurin-Furculiţă Cristina, profesoară de discipline economice, gr.did.superior

CHIŞINĂU, 2019
 CUPRINS:
1. Descrierea întreprinderii şi a produselor/serviciilor prestate de aceasta
 Denumirea întreprinderii
 Locul amplasării
 Genul de activitatea practicat (domeniul de activitate, potenţialii consumatori şi
concurenţi)
 Serviciile/produsele oferite de piaţă
2. Analiza mediului de activitate al organizaţiei în baza Matricei SWOT
 Analiza mediului interior şi determinarea punctelor tari şi a punctelor slabe ale
organizaţiei
 Analiza mediului exterior direct şi indirect şi determinarea oportunităţilor şi
pericolelor firmei
 Identificarea cadranului de amplasare a întreprinderii în urma analizei mediului
interior şi exterior precum şi identificarea strategiei de acţiune ulterioară a acesteia
 Formularea acţiunilor concrete necesare a fi realizate pentru realizarea strategiei
anterior identificate
3. Analiza produselor/serviciilor prestate de întreprindere în baza Matricei
Grupului Consultati de la Boston
 Specificarea produselor/serviciilor prestate de întreprindere la momentul efectuării
analizei
 Identificarea cadranelor de amplasare a produselor/serviciilor ţinând cont de cota
lor relativă estimativă de piaţă şi ritrmul de creştere a vânzărilor
 Descrierea produselor/serviciilor identificate în baza: cotei relativ de piaţă, ritmul
de creştere a vânzărilor, costul de fabricaţie a produsului/serviciului şi profitul
estimativ adus de produs/serviciu
 Identificarea strategiei de acţiune ulterioară a firmei pentru produsele/serviciile
analizate
4. Formularea concluziilor în urma analizei întreprinderii şi a
produselor/serviciilor prestate de aceasta
 1.Descrierea întreprinderii S.R.L ELITE-TOUR şi a produselor/serviciilor
prestate de aceasta
 Denumirea întreprinderii S.R.L ELITE-TOUR.
Agenția de turism se află în orașul Hâncești, str.Mihai Eminescu 11,am ales acest loc de
amplasare deoarece se află în centrul orașului și este accesibil pentru fiecare
consumator.Genul de activitate practicat în cadrul agențiii este comercializaea bilitelor și
prestarea serviciilor turistice atât național cât și cel internațional.
Potențialii mei consumatori sunt ambsolut toate pesoanele dornice de călătorii și senzații
tari prestate de serviciile agenției noastre.O varietate de pachete turistice vor fi puse la
dispoziția turiștilor noștri care vor coincide cu gustul
fiecăruia.Trăiește,Inspirăte,Călătorește,asta stă la baza afacerii mele.
Concurenții cei mai mari ai mei pentru genul de activitate ales este agenția
”BETALINCOM” care la fel este amplasată în orașul Hâncești și care pe parcursul anilor
a captat încrederea consumatorilor,ceea ce constituie un obstacol pentru agenția mea.
Întreprinderea mea se ocupă de comercializarea următoarelor produse și servicii:
 Servicii: de transport, transfer,cazare,agrement.
 Produse: se comerzializează turismul balnear,montan,de litoral,religios,mixt.
 2.Analiza mediului de activitate al agenției de turism S.R.L ELITE TOUR în baza
Matricei SWOT
 Analiza mediului interior şi determinarea punctelor tari şi a punctelor slabe ale
organizaţiei

Analiza mediului interior

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

-Personal calificat. -Resurse financiare limitate proprii

-Gamă vastă de produse turistice. -Lipsa experienței.
-Amplasare favorabilă. -Lipsa personalului.
-Calitate înaltă a produselor și serviciilor

În concluzie putem spune că agenția de turism dispune de mai multe puncte tari de cât slabe,însă
pentru a fi o agenție de top trebuie să înlăturăm orice punct slab.
 Analiza mediului exterior direct şi indirect şi determinarea oportunităţilor şi pericolelor
firmei
Analiza mediului exterior
OPORTINITĂŢILE PERICOLELE

-Furnizori stabili. -Concurență.

-Contract cu țări dezvoltate turistic. -Instabilitatea politică.
-Modernizarea pistelor în Aeroport. -Scăderea remitențelor.
-Introducerea curselor low-cost. -Migrarea masivă a populației.
-Numărul mare de turiști.
-Impozit unic.
-Investiții în promovarea turismului.
-Creșterea indicatorilor ecomici.

În concluzie putem spune că deși avem o varietate de oportunități totuși pericolele sunt cele care
ne pot falimenta afacerea,iar pentru a exclude orice pericol trebuie să implementăm strategii
pentru a mări cota oportunităților.
  Identificarea cadranului de amplasare a întreprinderii în urma analizei mediului interior şi
exterior precum şi identificarea strategiei de acţiune ulterioară a acesteia.

MEDIUL INTERN
SWOT
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
(S) (W)
MEDIUL EXTERN OPORTUNITĂŢI Strategie de creștere Strategii de creștere
(O) *dezvoltarea pieții. P.slabe-p .tari.
*externă
*internă
*dezvoltarea
produsului
PERICOLE
(T)
Strategii de Strategii de
stabilitate descrestere
*reorientarea spre o
altă piață.

Strategia identificată pentru a fi aplicată strategia de creștere externă.Acțiunile concrete pentru

ce se vor întreptinde în urms analizei SWOT sunt:
1.Organizarea unui casting pentru angajarea unui personal mai mare.
2.Organizarea cursurilor de peregătire a personalului.
3.Efectuarea unei politici pe piață pentru a deveni cunoscut.
4.Căutarea unor sponsori financiari.
 1. Analiza produselor/serviciilor prestate de agenția de turism S.R.L ELITE TOUR în
baza Matricei Grupului Consultati de la Boston
Indicarea serviciilor/produselor oferite de întreprindere
1. LUMEA CRISTALELOR LA MUZEUL SWAROVSKI DIN WATTENS, AUSTRIA
CRISTALELE TYROLULUI-259 EURO
2. DESCOPERĂ MISTERUL INSULELOR KRABI ALĂTURI DE ELITE TOUR-320 EURO
3.VACANȚĂ LA MUNTE-STAȚIUNEA PREDEAL-110 EURO

 Identificarea cadranelor de amplasare a produselor/serviciilor ţinând cont de cota lor

relativă estimativă de piaţă şi ritrmul de creştere a vânzărilor
COTA RELATIVĂ
MGCB DE PIAŢĂ
MARE MICĂ
RITM DE MARE
CREŞTERE A
VÂNYĂRILOR
2 1 1

MIC

 Descrierea produselor/serviciilor identificate în baza: cotei relativ de piaţă, ritmul de

creştere a vânzărilor, costul de fabricaţie a produsului/serviciului şi profitul estimativ
adus de produs/serviciu
Produsul 1 a fost identificat în cadranul I al matricei GCB şi are următoarele trăsături:
 1. cota relativ de piaţă este mare.
2. ritmul de creştere a vânzărilor este mare datorită necesităţii de promovare intensă.
3. costul de fabricaţie a produsului este mare deoarece cantitatea fabricată e redusă.
4. profitul estimativ adus de produs este mic sau chiar se identifică pierderi.
Produsul 2 a fost identificat în cadranul I al matricei GCB și are următoarele caracteristici:
1. Cota relativă pe piață este mare.
2. Ritmul de creștere a vânzărilor este mare,datorită necesității de promovare intensă.
3. Costul de fabricație a produsului este ,are deoarece se produce într-o serie mică.
4. Produsul estimat adus de produs este modest.
Produsul 3 se află în cadranul II și III a matricei GCB și are următoarele caracreristici:
1. Cota relativ pe piață este mare.
2. Ritmul de creștere a vânzărilor este mare.
3. Costul de fabricație a produsului este mare,deoarece se produce într-o cantitate mică.
4. Profitul estimat adus de produs este modest.

 Identificarea strategiei de acţiune ulterioară a firmei pentru produsele/serviciile analizate

Deci pentru produsul I se recomandă folosirea strategiei de creştere, mai exact de îmbunătăţire a
calităţii produsului pentru a-l aduce la cerinţele consumatorilor, iar ca strategie de promovare se
va folosi strategia de diferenţiere pentru a scoate în prim plan calităţile unice ale produsului.
Pentru produsul II se va utiliza strategia de creștere mai exact de dezvoltare a pieții prin
câștigarea unei părți mai mari din piața curentă,iar ca strategie de promovare se va folosi
strategia de diferențiere pentru atribuirea unor caracteristici deosebite prin intermediu
publicității.
Pentru produsul III se va aplica strategia de stabilitate întrucât agenția este satisfăcută de situație
,volumul de activități rămânând același.

1. Formularea concluziilor în urma analizei întreprinderii şi a produselor/serviciilor

prestate de aceasta
În urma analizei matricei SWOT și Grupului Consultativ de la Boston observăm că agenția de
turism ELITE TOUR,trebuie sa elimine punctele slabe și să exploateze oportunitățile pentru a
înlătura orice pericol de scădere de pe piață,pentru asta agenția are nevoie de unele îmbunătățiri
ca:
 1. Creșterea promovării prin reviste de specialitate din Moldova ce pot recomanda agenția.
2. Plasarea de pliante în diferite hoteluri de prestigiu,aeroport și alte zone publice.
3. Oferirea unor pachete turistice care să se adreseze si corporaţiilor, care să poată trimită
angajaţii în excursii şi drumeţii cu scopul de a-i motiva;
Astfel vom observa creșterea pe piață a agenției ELITE TOUR luând în considerație că turismul
este în plină dezvoltare.