Sunteți pe pagina 1din 31

S.C. Bancpost S.A.

Societate pe actiuni Calea Vitan 6-6A, Tr. B si C, Et. 3-8, Sector 3 031296 Bucuresti, Romania J40/9052/1991 RO 404416 PJR-40-013/1999

www.bancpost.ro

Partea I
1. Descriere unitatii bancare Una dintre cele mai competitive banci romanesti, BANC POST ofera, prin reteaua extinsa de sucursale proprii si prin diverse canale alternative de distributie, o gama extinsa de produse si servicii clientilor corporativi, de retail si persoanelor fizice cu statut financiar ridicat din Romania. In procesul restructurarii Sistemului Bancar Romanesc, proces demarat n 1989, la 1 iulie 1991 a fost infiintata Societatea Comerciala BANC POST S.A., pe baza unei hotarari a Guvernului Romaniei (H.G. nr. 448/27.06.1991). Banc Post S.A. a fost creata impreuna cu 4 regii autonome,POSTA ROMANA, ROMTELECOM, RADIOCOMUNICATII, INSPECTORATUL GENERAL AL RADIOCOMUNICATIILOR, prin desprinderea lor din fosta regie de interes national ROM POST TELECOM, fiindu-i atribuita o parte din patrimoniul acesteia. BANC POST S.A. se constituie ca societate comerciala pe actiuni, organizata in conformitate cu legile in vigoare si functioneaza ca persoana juridica. De la inceput BANC POST S.A. a primit de la Banca Nationala a Romaniei licenta pentru operatiuni caracteristice unei banci cu profil universal. Plecand de la principiul care guverneaza activitatea bancara curenta a Romaniei, dar i pentru a-si ajuta si proteja clientii de la inceput, BANC POST S.A. si-a stabilit ca scop dezvoltarea dinamica si diversificarea activitatilor sale. Serviciile principale: Pentru persoane fizice: cont curent ; credite de consum credite ipotecare ; carduri ; economii.

Pentru companiile mici si PFA : cont curent; transferuri; credite carduri; economii.

Pentru companiile medii si mari: - cont curent; - transferuri; - credite; - carduri; - economii. BANC POST a fost infiintata la 1 iulie 1991, cu un capital social de 226 milioane lei, in urma reorganizarii sectorului comunicatiilor, in prezent capitalul social este estimat la 448.255.012,00 RON (capital subscris si integral varsat). In scurt timp isi formeaza o retea teritoriala impresionanta si isi castiga un loc important pe piata bancara romaneasca. Daca in 1992 BANC POST avea 13.000 de clienti, in prezent numarul acestora este de 2,7 milioane. Numarul de conturi deschise la BANC POST a cunoscut de asemenea o crestere exponentiala. Daca in primul an de activitate clientii aveau deschise circa 28.000 de conturi, aceasta cifra a ajuns in prezent la peste 3 milioane de conturi. Fiind una dintre cele mai performante banci romanesti, dotata cu un sistem informatic integrat, BANC POST deserveste in timp real o structura diversificata de clientela prin cele 170 de unitati amplasate n toate judetele tarii. In plus, in baza unui acord comercial incheiat cu Compania Nationala Posta Romana, BANC POST ofera produse si servicii si prin intermediul a peste 2.650 de oficii postale, facilitand astfel accesul unui numar cat mai mare de clienti la portofoliul de produse ale bancii. BANC POST este unul dintre principalii emitenti de carduri pe piata romaneasca, cu peste 1,650,000 de carduri emise si o retea de 500 ATM-uri si 1527 POS-uri. Banca este lider pe piata cardurilor VISA din Romania. Volumul activitatii de carduri a condus la dezvoltarea pachetului de servicii "Contul Total" ce permite efectuarea de plati electronice direct de la ATM si obtinerea unui overdraft pentru contul de card. Contul Total include de asemenea serviciile de mobile banking SmartTel(TM)SMS, 3G si WAP. Banc Post a dezvoltat solutii de avant-garda precum Home Banking si Internet Banking, menite a satisface nevoile din ce n ce mai sofisticate ale clientilor sai. In plus, Bancpost a fost prima banca din Romania care a implementat sistemul eTax (plata electronica a taxelor si impozitelor locale), in stransa cooperare cu autoritatile locale. BANC POST ofera de asemenea posibilitatea efectuarii de transferuri rapide, prin sistemele Western Union si Eurogiro. Banc Post si-a propus o misiune extrem de ambitioasa, sa devina una dintre primele 3 banci din Romania. Pentru a atinge acest deziderat banca va adopta o politica agresiva de

cucerire a segmentelor de piata, oferind o gama de produse si servicii de inalta calitate, bine gestionata, eficienta si atractiva. ANUL 1995 Activitatea derulata in tot cursul anului a avut ca obiective minimizarea riscurilor si asigurarea unui nivel de prudenta, in corelatie cu maximizarea profitului, n conditiile reglementarilor actualizate permanent de Banca Nationala a Romaniei. ANUL 1996 A fost recunoscut ca o banca moderna, dinamica si credibila, cu o retea eficienta si echilibrat repartizata la nivelul intregului teritoriu al Romaniei. Acest fapt a fost confirmat si prin nominalizarea BANC POST. pentru premiul Cea mai buna banca din Romania de catre publicatia Central European. ANUL 1997 Si in anul 1997, BANC POST a reusit sa puna la dispozitia clientilor sai o gama larga de produse si servicii, multe dintre ele noi sau modernizate. Printre produsele si serviciile care s-au bucurat de succes in randul clientilor s-au regasit: cardurile BANC POST emise n sistem VISA International (ULTRA, PROSPERA, SUPREMA), certificatul de depozit in lei pe termen optional (7 zile, 15 zile, 30 zile, 60 zile, 90 zile), certificatul de depozit in valuta (produs oferit in premiera pe piata romaneasca), precum si contul de economii si imprumuturi pentru tineret. Un alt obiectiv distinct in activitatea desfasurata de BANC POST in anul 1997 l-a constituit si imbunatatirea activitatii pe linie organizatorica. Cele mai importante activitati desfasurate pe aceasta linie sunt: - realizarea gradarii sucursalelor si agentiilor in functie de aportul economic al acestora la rezultatele generale ale bancii; - deschiderea de noi unitati operative; - alinierea structurii retelei teritoriale la sistemul international, prin incadrarea unitatilor pe trei - niveluri: sucursala, reprezentanta, agentie.

Dinamica evolutiei retelei de unitati Banc Post

Un obiectiv prioritar al strategiei bancare regasit in programul operational al anului 1997, l-a constituit atragerea de noi clienti ai serviciilor bancare, printr-un marketing agresiv de promovare a noilor servicii si produse lansate. Pe langa diversificarea si extinderea punctelor de lucru, o contributie importanta l-au avut perfectionarea nivelului profesional al personalului de ghiseu si implicit calitatea serviciilor bancare oferite. Reteaua proprie a bancii este constituita in prezent din 47 de sucursale distribuite conform impartirii administrativ-teritoriale a Romaniei in judete si Municipiul Bucuresti, 1 reprezentanta si un numar de 82 agentii. De asemenea, pe baza unei conventii incheiate cu R.A. Posta Romana, BANC POST S.A. poate efectua operatiuni bancare pentru clientii sai si prin intermediul a 2700 oficii postale.

ANUL 1998 BANC POST beneficiaza de doua imprumuturi subordonate convertibile de la BERD si IFC care au fost acordate n anul 1998 si care se cifreaza, cumulat, la 20 milioane USD.

ANUL 1999 BANC POST a fost privatizata in luna aprilie 1999, structura actionariatului sau fiind reprezentata de: - EFG Eurobank Ergasias (Grecia) cu 19,25%, - BPI (Portugalia) cu 17%, - GE Capital Corporation (USA) cu 8,75%, - APAPS (Romania) cu 17%, - salariatii si pensionarii Banc Post cu 8%, - cinci Societati de Investitii Financiare din Romania (SIF-uri) cu 30%. ANUL 2000 - 2003 BANC POST si-a majorat, la sfarsitul anului 2000, capitalul social de la 106,6 miliarde lei la 665 miliarde lei, ocupand in prezent locul al treilea in sistemul bancar romanesc, dupa valoarea acestui indicator. BANC POST a inregistrat n anul 2001 un profit brut estimat de 263,2 miliarde lei si un profit net de 229,5 miliarde lei. Cifra de afaceri pentru anul 2001 a fost de 3.558 miliarde lei. Cu ocazia reuniunii anuale BERD, BANC POST a semnat cu aceasta institutie doua noi acorduri de colaborare. Principalele obiective strategice ale bancii pentru perioada 2000-2003 constau in dublarea veniturilor sale nete in fiecare an si consolidarea pozitiei sale pe piata prin angajarea activa in activitatea de management al fondurilor de pensii si in domeniul ipotecar. ANUL 2004 2005 In cursul anilor 2004 si 2005 au fost infiintate sau achizitionate: Euroline Retail Service, EFG Euro Bank Mutual Funds Management Romania SAI, EFG Euro Bank Finance, Capital Securities, EFG Euro Bank Leasing, EFG Property Services. BANC POST a obtinut in 2004 un profit de 19 milioane de euro, in crestere cu 64% fata de rezultatul din 2003, in timp ce activele au depasit pragul de un miliard de euro, ajungand la circa 1,1 mld. euro, in urcare cu 74%, a anuntat ieri George Michelis, directorul general al bancii. Anul 2005 a reprezentat pentru BANC POST o etapa care a avut ca obiectiv principal crearea premiselor pentru ca intr-o perioada relativ scurta sa devina unul dintre jucatorii de varf ai pietei bancare din Romania. In acest sens, BANC POST a parcurs un proces de restructurare majora ce a vizat introducerea unui sistem informatic modern in paralel cu implementarea unui nou model de afaceri bazat pe principiile centralizarii, specializarii si automatizarii proceselor. In acelasi timp, banca a desfasurat o ampla actiune de instruire a personalului, in sensul dezvoltarii unei atitudini pro-active si de perfectionare a abilitatilor de vanzare.O alta componenta principala a procesului de restructurare o constituie reorganizarea,

relocarea si modernizarea retelei de sucursale, proiect care se desfasoara etapizat pana in anul 2007. BANC POST a realizat in anul 2005 o crestere a volumului total al activelor exprimate in Euro de 46%, respectiv de la 1091 milioane de Euro.

ANUL 2006 In anul 2006, BANC POST este hotarata sa duca la indeplinire obiectivele pe care si le-a asumat si sa se afirme in continuare ca o institutie financiara solida, de incredere, care ofera servicii si produse la standarde europene. In acest an BANC POST lanseaza pe piata mai multe produse noi: creditul Imediat, depozitul Prim, creditul Extins, imprumutul pentru locuinta in franci elvetienisi lansarea a 3 noi carduri de credit VISA Gold, Electron si Classic - si a cardului TAROM American Express, primul card de credit pe piata romaneasca emis in parteneriat cu o companie de transport aerian. In 2006 a fost lansata o noua versiune a serviciului de Internet Banking - Fastbanking si un nou site web, pentru a oferi mai multe informatii si instrumente clientilor care doresc sa lucreze cu Banca pe cale electronica.

ANUL 2007 2008 La finele primului trimestru din 2007, valoarea activelor bancii era de 2,37 miliarde de euro, cu 55,7% mai mult fata de aceeasi perioada a anului trecut. In 2007-2008, banca are ca obiectiv extinderea cotei de piata de la aproape 5% in prezent pana la 7%, pe baza dezvoltarii retelei teritoriale pana la 200 de unitati, de la circa 150 in prezent. PLANIFICARE STRATEGICA BANC POST va continua sa analizeze posibilitatea stabilirii de noi parteneriate cu alte banci comerciale care opereaza pe plan local, dar care nu detin propriile lor retele teritoriale. Deasemeni, banca va dezvolta mai multe programe de creditare a persoanelor fizice pentru achizitionarea de bunuri de folosinta indelungata si va demara finantarea operatiunilor de leasing, concomitent cu focalizarea atentiei pe acordarea de imprumuturi IMM-urilor, segment de piata important, capabil sa-si dezvolte rapid afacerile si sa revigoreze semnificativ economia romaneasca. NUMARUL DE ANGAJATI BANC POST are astazi 3500 de angaja i repartiza i n peste 170 de unitati teritoriale amplasate in toate judetele tarii, un numar de 540 de ATM-uri si 3620 POS-uri.

Misiune,obiective BANC POST va furniza produse si servicii inovatoare, care satisfac dorintele clientilor corporativi, de retail si ale persoanelor fizice cu statut financiar ridicat din Romania. Produsele si serviciile vor fi oferite intr-un mediu prietenos si modern, de catre o forta de vanzari bine pregatita, dinamica si orientata spre rezultate BANC POST isi va valorifica solida sa reputatie de banca sigura si bine cunoscuta si, prin extinderea prezentei sale fizice, isi va consolida angajamentul si continua sa contributie la economia Romaniei. Obiectul de activitate al bancii l constituie: -atragerea si formarea de depozite banesti n lei si valuta; -acordarea de credite; -efectuarea de servicii bancare si financiare pentru activitatea desfasurata de regii autonome, societati comerciale, alte persoane juridice, precum si de persoane fizice. n realizarea obiectului activitatii, banca elaboreaza reglementari privind creditarea, garantiile asiguratorii si recuperarea creantelor bancii, ncasarile si platile, operatiunile valutare si dreptul de control pentru sistemul propriu. ANALIZA SWOT SWOT reprezinta acronimul pentru cuvintele englezesti Strengthts (Forte, Puncte forte), Weaknesses (Slabiciuni, Puncte slabe), Opportunities (Oportunitati, Sanse) si Threats (Amenintari). Primele doua privesc firma si reflecta situatia acesteia, iar urmatoarele doua privesc mediul si oglindesc impactul acestuia asupra activitatii firmei. Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competente distinctive pe care aceasta le poseda la un nivel superior in comparatie cu alte firme, indeosebi concurente, ceea ce ii asigura un anumit avantaj in fata lor. Altfel prezentat, punctele forte, reprezint activitati pe care firma le realizeaz mai bine decat firmele concurente, sau resurse pe care le poseda si care depasesc pe cele ale altor firme. Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia care ii determina un nivel de performante inferior celor ale firmelor concurente. Punctele slabe reprezinta activitati pe care firma nu le realizeaza la nivelul propriu celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le poseda. Oportunitatile reprezinta factori de mediu externi pozitivi pentru firma, altfel spus sanse oferite de mediu, firmei, pentru a-si stabili o noua strategie sau a-si reconsidera strategia existenta in scopul exploatarii profitabile a oportunitatilor aparute. Oportunitati exista pentru fiecare firma si trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesara fructificarii lor sau pot fi create, indeosebi pe baza unor rezultate spectaculoase ale activitatilor de cercetare-dezvoltare, adica a unor inovari de anvergura care pot genera chiar noi industrii sau domenii aditionale pentru productia si comercializarea de bunuri si servicii. Amenintarile sunt factori de mediu externi negativi pentru firma, cu alte cuvinte situatii sau evenimente care pot afecta nefavorabil, in masura semnificativa, capacitatea firmei de a-si realiza integral obiectivele stabilite, determinand reducerea performantelor ei 9

economico-financiare. Ca si in cazul oportunitatilor, amenintari de diverse naturi si cauze pandesc permanent firma, anticiparea sau sesizarea lor la timp permitand firmei sa-si reconsidere planurile strategice astfel incat sa le evite sau sa le minimalizeze impactul. Mai mult, atunci cand o amenintare iminenta este sesizata la timp, prin masuri adecvate ea poate fi transformata in oportunitate. Analiza SWOT reprezinta astfel o cale practica pentru asimilarea informatiei privind mediul intern si mediul extern al unei organizatii. Obiectivul analizei SWOT este acela de a recomanda strategiile care asigura cea mai buna aliniere intre mediul extern si mediul intern. Prin alegerea strategiei corecte a unei organizatii, se poate influenta impactul acestor forte in avantajul organizatiei. 1.PUNCTE TARI. - Posesia unui sistem de securitate informatica intra-organizationala superior sistemului C.I.A; - O infrastructura fiabila pentru tehnologia informatiei; - Protectia proactiva contra programelor malitioase; - Reputatie buna pentru serviciile oferite clientilor; - Existenta unui plan de contingenta pentru riscurile cu probabilitate mare; -Existenta unei directii strategice lipsite de confuzie pe care avanseaza compania/organizatia; - Existenta unei clientele fidele; - Caracteristici ale ofertei (produs / serviciu) care o disting de cea a concurentei; -Valorificarea optima a experientei si pregatirii profesionale a specialistilor si colaboratorilor firmei; - Oferirea unor pachete informative complexe, adaptate nevoilor si particularitatilor clientilor; - Facilitarea accesului la cele mai recente informatii din domeniul antreprenorial; - Utilizarea unor mijloace moderne de informare si instruire; - Stabilirea unor parteneriate strategice cu institutii si organizatii publice si private implicate in dezvoltarea antreprenoriatului; - Evaluarea eficientei serviciilor oferite si imbunatatirea lor permanenta; - Detine pozitia de lider sau de varf de piata; - Existenta unei imagini favorabile; - Banca functioneaza intr-un domeniu strict reglementat si supravegheat; - Urmarirea evolutiei indicatorilor financiari calculati se efectueaza conform standardelor internationale de contabilitate; - Situatiile financiar-contabile ntocmite sunt corecte - Auditul financiar independent este realizat de firme de audit specializate; - Exista o retea relativ extinsa de unitati teritoriale; - Comunicarea si transferul informatiilor se realizeaza n timp real; - Banca detine o tehnologie informationala specializata; - Banca dispune de personal capabil de-a fi calificat si instruit suplimentar; -Experienta profesionala;

10

- Asa-numitele abilitati transferabile (comunicare, lucrul in echipa, leadership etc.); - Caracteristici personale (etica profesionala, auto-disciplina, rezistenta la stres, lucrul in conditii de presiune, creativitate, optimism, energie); - Contactele personale / reteaua de prieteni-cunostinte; - Implicarea sau interactiunea cu diverse grupuri sau asociatii profesionale; - Imbunatatirea activitatii pe linie organizatorica; - Deschiderea de noi unitati operative (agentii); - Alinierea structurii retelei teritoriale la sistemul international, prin incadrarea unitatilor pe trei niveluri: sucursala, reprezentanta, agentie; - Realizarea gradarii sucursalelor si agentiilor in functie de aportul economic al acestora la rezultatele generale ale bancii.

2. PUNCTE SLABE - Lipsa de tinte manageriale clare ; - O delegare insuficienta a parcelelor de putere si a responsabilizarilor ; - Lipsa de motivatie a personalului ; - Absenta unor cunostinte specifice necesare lucrului in departamentul respectiv, desi sau facut angajari noi de personal; - Lipsa de cunoastere a potentialului propriu (supraevaluarea acestui potential) ; - Lipsa de disciplina ; - Lipsa unor patente care sa protejeze legal inventiile si inovatiile proprii. - Lipsa unei imagini de marca. - Lipsa de cunostinte necesare elaborarii unui plan de afaceri sau a unei cereri de finantare - Unele directii/ departamente din banci au anumite atributii reduse, timide, in domeniul asigurarii calitatii serviciilor bancare oferite clientilor, dar numai pe langa alte multiple atributii. Aceasta situatie se datoreaza faptului ca in mai toate bancile nu exista preocupari in sensul identificarii coerente si sistematice a asteptarilor si nevoilor explicite si implicite ale clientilor ca si a reactiilor acestora, precum si in scopul stabilirii abordarilor necesare pentru ca aceste asteptari si nevoi sa fie satisfacute in mod optim; - Cheltuielile indirecte sunt ridicate; - Nu se ntreprind actiuni sustinute pentru a cunoaste gradul de satisfactie a clientilor si a lua masurile care se impun (ca o consecinta directa a afirmatiei anterioare).

11

3. OPORTUNITATI - Oportunitati pot rezulta din perceptii pozitive ale pietei despre oferta organizatiei. - Facilitati oferite tinerilor in vederea initierii unor afaceri - Oportunitati de finantare a unor afaceri - Aderarea Romaniei la Uniunea Europeana presupune acceptarea si luarea tuturor masurilor care sa permita libera circulatie a serviciilor, inclusiv a celor financiar- bancare; - Confruntarea bancilor din Romania, in viitorul apropiat, cu anumite banci, inclusiv straine, care au conceput, implementat si certificat un sistem de management al calitatii; - Cresterea tot mai accentuata a concurentei pe piata romaneasca a serviciilor bancare si accentul deosebit pus pe atragerea de noi clienti si fidelizarea celor existenti, mai ales prin calitatea produselor si serviciilor oferite dar si mentinerea acesteia in timp; - Banca, prin natura si specificul activitatii lor, lucreaza n domeniul reglementat. Deci, le va fi astfel relativ simplu sa-si adapteze normele, instructiunile si reglementarile la cerintele standardelor familiei ISO 9000; - Piata bancara romaneasca are un mare potential, existand o cerere mare pentru produse si servicii bancare cat mai diversificate, integrate si adaptate nevoilor, cerintelor si asteptarilor clientilor; - Creditele acordate sunt monitorizate, iar cele devenite neperformante se situeaza la un nivel acceptabil, comparabil cu acela al unor tari din zona; - Sistemul national de plati electronice functioneaza conform standardelor si cerintelor internationale; - Centrala Incidentelor de Plati a eliminat o parte din aventurierii lumii afacerilor; - Clienti tot mai exigenti doresc si asteapta innoirea continua a ofertei de produse si servicii bancare; - Tendinte pozitive in domeniu, ce vor duce la crearea de noi locuri de munca sau posturi (crestere la nivel local/regional/national, globalizare, progres tehnologic); - Oportunitati ce pot fi create prin cresterea nivelului educatiei; - Cre terea rapida a pietei; - Posibilitati de extindere a nomenclatorului de produse si/sau servicii; - Existenta cererii de noi produse si/sau servicii pe pietele existente sau pe piete noi; - Existenta cererii pe noi piete a produselor si/sau serviciilor existente; - Posibilitati de integrare verticala; - Manifestarea unei stari de stagnare sau regres la firmele concurente; - Posibilitati de incheiere a unor aliante, acorduri etc. avantajoase; - Posibilitati de incheiere a unor contracte de leasing, factoring, franchising.

12

4. AMENINTARI Intruziunea programelor malitioase in sistemul informatic al organizatiei/intreprinderii care este conectata la Internet reprezinta si ea un risc sau o amenintare; - Obstacole evidente (declinul mediului economic, intensificarea concurentei, pierderea clientelei ); - Schimbari tehnologice; - Actiuni directe ale competitiei care va pot scoate din afaceri (oferirea unor produse / servicii calitativ superioare, reduceri de preturi etc.); - Probleme de natura financiara; - Resurse financiare relativ limitate destinate initierii unor afaceri; - Capacitate redusa de plata a clientilor tineri; - Gradul scazut de bancarizare si slaba reprezentare n teritoriu ; - Neincrederea - partiala - a consumatorilor din Romania in sistemul bancar ; - Existenta unor costuri mari la nivel de client. Creditul este scump, iar leasing-ul nu reprezinta nca un concurent redutabil; - Birocratia bancara ocupa aproximativ 8% din personalul unei banci (care nu face dect raportari catre autoritati) ; - Romnii tin la saltea cam tot atatia bani cat exista si circula in sistemul bancar; - Mentalitatile, atitudinile si comportamentele invechite ale managerilor si angajatilor bancilor genereaza ignorarea nevoilor, cerintelor si asteptarilor clientilor; - Nivelurile scazute de responsabilitate organizationala si sociala ale unor manageri de banci; - Ignoranta sau suficienta managerilor bancilor in legatura cu problemele calitatii; - Lipsa implicarii personale a managerilor de varf in problemele calitatii, fie din ignoranta, fie din dezinteres, fie din ambele cauze ; - Tendinte negative in domeniu, ce vor duce la diminuarea locurilor de munca; - Concurenta absolventilor/colegilor de facultate; - Concurenti cu experienta, abilitati si cunostinte superioare; - Concurenti cu abilitati de prezentare la interviuri superioare; - Concurenti cu CV-uri mai ample si impresionante; - Obstacole intalnite de-a lungul carierei (lipsa oportunitatilor, a educatiei potrivite, chiar a sansei); - Posibilitati reduse de avansare in domeniu, concurenta fiind acerba; - Posibilitati reduse de dezvoltare in domeniu, astfel incat scade "atractivitatea" din partea pietei si gradul de solicitare pentru recrutari; - Ai cunostinte si abilitati ce nu mai sunt necesare pietei; - Companiile nu intentioneaza cresterea numarului de angajati; - Adoptarea unor reglement ri legislative sau normative restrictive cu impact nefavorabil; - Intrarea intr-o perioad de recesiune economic la nivel na ional sau international; - Schimbari demografice nefavorabile; - Schimbari ale nevoilor, gusturilor sau preferin elor clientilor; - Crestere mai lenta, stagnare sau chiar recesiune a pieti; - Intrarea unor noi competitori pe piata 13

- Cererea crescanda pentru produse de substitutie; - Presiunea crescanda a concurentei; - Puterea crescanda de negociere a furnizorilor si/sau a clientilor; - Vulnerabilitate la fluctuatiile mediului de afaceri CONCLUZII In urma identificarii punctelor tari, a punctelor slabe, a oportunitatilor si a amenintarilor se poate concluziona ca BANC POST : - este o societate profitabila; - are un management modern; - are o structura organizatorica optima; - poseda o baza tehnico-materiala moderna in proportie de aproximativ 80%; - are o cultur organizationala buna; - are produse diversificate si de buna calitate; - a obtinut profit constant; - are posibilitatea de integrare verticala; - are posibilitatea de a se mentine printre liderii de piata zonali si chiar nationali. Analiza SWOT este o metoda eficienta, utilizata in cazul planific rii strategice pentru identificarea potentialelor, a prioritatilor si pentru crearea unei viziuni comune de realizare a strategiei de dezvoltare. De fapt analiza SWOT trebuie sa dea raspunsul la intrebarea Unde suntem?, aceasta implicand analiza mediului intern al intreprinderii si a mediului extern general si specific. Analiza SWOT da ocazia sa se identifice masurile oportune pentru inlaturarea/diminuarea punctelor slabe (ierarhizarea lor ca prioritati) si elimina in mare masura surprinderea in cazul amenintarilor.

Strategia concurentiala Pentru a atrage clienti, bancile ofera pachete atasate conturilor curente, in cazul carora bonificatiile se apropie de cele practicate pentru depozitele de economii. Presate de concurenta, bancile incearca sa castige noi clienti oferind dobanzi chiar si de 8,5% pentru sumele in lei pastrate in conturile la vedere. Un astfel de randament este cu atat mai semnificativ cu cat, pentru un depozit in moneda nationala constituit pe o perioada de un an, bancile din Romania ofera, in medie, o dobanda de 9,53%, potrivit firmei de consultanta KTD Invest. In plus, spre deosebire de un depozit constituit pe o perioada de un an, veniturile obtinute din dobanzile aferente contului curent nu sunt impozitate. BANC POST face parte din randul bancilor care nu platesc dobanzi pentru conturile curente, dar ofera, optional, un card American Express, care vine cu o taxa de emitere zero si niciun comision de mentenanta in primele sase luni. O alta strategie concurentiala tot mai des intalnita este aceea de a atasa servicii suplimentare acestor conturi la vedere.

14

Pentru a atrage clientii si a indeparta concureta , BANC POST ofera servicii de banking online ,oferirea unei asigurari de viata sau emiterea unui card suplimentar fara costuri suplimentare. Nu toate institutiile de credit mizeaza pe o astfel de strategie. De exemplu ,UniCredit-Tiriac Bank, Raiffeisen Bank, BRD i MKB Romexterra ofera o bonificatie anuala de 0,1%. Banca Comerciala Romana plateste 0,15%, iar Piraeus Bank si Banca Transilvania 0,25%.

Strategia competitiva Dinamica actuala a mediului bancar ii ridica tot mai des problema avantajului competitiv. In acest context, capacitatea de a pune la punct o strategie competitiva este esentiala pentru succesul unei unitati bancare. BANC POST mizeaza pe bonusurile acordate persoanelor fizice la inceputul perioadei de creditare Concurenta din ce in ce mai puternica din sistemul bancar autohton determina institutiile de profil sa apeleze la strategii de marketing care mai de care mai atragatoare, menite sa atraga clienti. De la perioade de gratie de multe luni, sau dobanzi minione in primul an de creditare, n-a mai fost decat un singur pas pana la sume nerambursabile, acordate clientilor, in afara creditului contractat. Prima banca din Romania care a apelat la o astfel de strategie pentru atragerea clientilor este BANC POST . La inceputul acestei luni, institutia bancara a lansat pe piata primul credit ipotecar, cu bonus constand in sume nerambursabile. La un imprumut de 100.000 de euro,spre exemplu, clientul primeste 4.000 de euro, suma ce nu trebuie restituita si care poate avea orice destinatie doreste clientul. Conditia pentru ca solicitantul sa primeasca bonusul de 4% este aceea ca imprumutul sa fie contractat pe termen de minimum 15 ani. -Reducerea dobanzilor la creditele de nevoi personale in lei de la 30% la sub 10% -Lansarea produselor de refinantare (plata unui credit mai scump printr-unul mai ieftin) -Extinderea perioadelor de rambursare a creditelor pana la 10 ani in cazul creditelor de nevoi personale, respectiv 30 de ani la cele pentru locuinte.

15

2. Cultura organizationala Pornind de la identitatea juridica a unei institutii, pentru o buna si eficace analiza a acesteia este esential ca urmatorul pas sa fie indreptat spre cultura organizationala. Bancile din Romania se subordoneaza pe de-o parte culturii bancare mondiale, iar pe de alta parte realitatii economice din tara noastra. Pentru a se crea o cultura organizationala viabila este necesar a se lua in considerare si dimensiunea culturii nationale,deoarece personalitatea si imaginea unei institutii (organizatii) este data in primul rand de oamenii care o compun si care vin in organizatie cu propriile idei despre ei, despre altii, despre bunastare, despre societate in general.

SISTEM DE VALORI

SIMBOLURI CULTURA ORGANIZATIONALA

NORME

SLOGANURI

MITURI, INTAMPLARI CEREMONII

EROI

fig.1 Elemente ale culturii organizationale

16

Componentele culturii organizationale ale BANC POST :

Valorile BANCPOST Spirit de echipa.

Succesul este mai usor de atins cand lucram in echipa Calitate

Devenim din ce in ce mai buni Respect pentru oameni

Pentru colegii nostri, clientii nostri,concetatenii nostri. Incredere

Cand exista, putem realiza imposibilul. Sanse egale

Ne este recunoscuta performanta,iar cel mai bun ne conduce spre succes. Eficienta

Intotdeauna ne luptam sa indeplinim telurile pe care ni le-am propus.

17

Contributie sociala

Reflecta filozofia organizatiei noastre,care are in centru Omu Creativitate

Ne straduim sa fim inovatori, sa imbunatatim continuu afacerea noastra si pe noi insine. Partea vizibila cuprinde o serie de elemente concrete cu care noul venit intra in relatie directa. Produsele fizice sunt componentele cele mai tangibile ale culturii organizationale in ele fiind cuprinse: dimensiunea si arhitectura cladirilor, amplasarea si mobilierul birourilor, amenajarea pentru spatiile deschise, facilitatile pentru crearea confortului. Sub acest aspect BANC POST, care se inscrie in sfera institutiilor ce in optica generala stau sub semnul puterii financiare,a inceract de la inceput promovarea unei imagini positive si credibile in care sa se oglindeasca prosperitatea financiara prin alocarea unor sedii cu o arhitectura impozanta menite sa ofere conditii adecvate de desfasurare a activitatii, in conformitate cu cele mai exigente standarde. Cladirile sunt concepute astfel incat sa ofere maximum de confort clientilor prin spatii generoase rezervate derularii operatiunilor cu publicul imbinand cu ingenuozitate restrictii impuse de norme specifice de siguranta bancara cu cele datorate suprafetei pe care sunt construite. Sistemul de securitate prezent in orice sediu BANC POST este proiectat si executat in conformitate cu exigentele standardelor internationale (suprafete vitrate cu protectie antiglont,usi dotate cu sisteme de control si acces). Daca la data infiintarii, BANC POST dispunea de un sediu cu o arhitectura mai urbana, in prezent are un sediu central in stilul secolului XXI aflat in Bucuresti si peste 200 de sedii secundare din tara, astfel reusind sa acopere intreg teritoriul tarii. Aceasta politica de investitii destinata punerii in functiune a unor sedii bancare are la baza acceptiunea conducerii BANC POST conform careia cei trei piloni care sustin o banca sunt: managementul de calitate, capitalul social adecvat si sedii corespunzatoare. Configuratia birourilor de altfel extreme de spatioase, mobilierele cu un design modern, indica accentual pus pe prestigiu, characteristic institutiilor bancare. Inclusiv numele organizatiei face parte din produsele fizice, prin care se transmit mesajele culturale de natura sa contribuie la formarea unei imagini negative si positive. Mesajul de tranfrontalieritate este transmis prin insasi denumirea institutiei care este intarita de simbolul grafic al bancii care reprezinta culorile institutiei : alb-albastru in combinatie cu sigla bancii EFG Eurobank .

18

Simboluri ( sigla) Practic, conturarea culturii din interiorul BANC POST porneste de la constientizarea simbolisticii celor doua produse fizice : numele si sigla sau logo-ul (organizatiei). Din 1991 pana in 1994, alaturi de sigla principala aparea ca element secundar un alt simbol grafic reprezentand o veverita incadrata intr-un dreptunghi si vazuta lateral, orientata fiind spre dreapta. Veverita reprezinta agilitate, capacitate extraordinara de a se mobiliza in momentul in care auzul foarte fin ii semnaleaza pericole sau riscuri, indifernt de amploarea acestora.

SIGLA VECHE

NOUA SIGLA

19

Sloganurile: Dat fiind faptul ca in cadrul culturii organizationale sunt prezente valori si norme care pun accentua pe competenta, professionalism, dorinta de autocontrol si responsabilitate, iar acestea constituie fortele ce motiveaza activitatea institutiei propun ca Bancpost,pentru a marca aceasta trecere la o maturitate profesionala sa promoveze un program de relansare a imaginii, inlocuind sloganul O banca a tuturor cu BANC POST-competenta si performanta. Practic, schimbarea s-a produs in interior, insa acest lucru trebuie reflectat in exterior. Sloganul O banca a tuturor adduce cu sine un mod de informare a publicului despre specificul sau,acela de banca de tip universal, dar se urmarea si o educare a publicului in acest sens (in a-l face sa cunoasca tipul institutiei bancare), in prezent dupa 10 ani de economie de piata alte caracteristici trebuie invocate clientilor, data fiind concurenta acerba. De aceea consider ca sloganul BANC POST-competenta si performanta ar caracteriza mult mai avantajos imaginea acesteia in perceptia publicului. Gandeste-te la ziua de maine, azi este sloganul celei mai noi campanii Bancpost lansate in Romania.

Ceremonii BANC POST a primit in 2008 mai multe premii si distinctii printre care si urmatoarele: Trofeul Fierul de Cristal 24.11.2008 BANC POST a primit trofeul Fierul de cristal in cadrul Premiilor Flacara, Editia 2008, acordate anual de catre trustul de presa Publicatiile Flacara. Motivatia juriului pentru desemnarea BANC POST a fost: Pentru ca, inca de la nfiintarea sa, in 1991, datorita unor oameni competenti si entuziasti, si-a croit un drum propriui in sistemul bancar romanesc. Pentru ca a rezistat presiunilor politice sau de alta natura, si s-a considerat doar in slujba clientilor. Pentru ca, an de an, si-a modernizat serviciile, in conformitate cu exigentele secolului XXI, diversificandu-si inspirat si original paleta de oferte. Pentru ca a fost nu numai prima banca romaneasca privatizata integral, dar si pentru ca trecerea de la sectorul de stat la cel particular s-a realizat cu multa intelepciune, dovedindu-se un succes. Pentru ca socoteste competitia benefica, orice confruntare dintre partenerii de intrecere fiind in beneficiul celor care apeleaza la o banca. Pentru ca a manifestat prudenta cand a trebuit, si curaj, cnd situatia o permitea. Pentru ca a fost, si promite sa ramna, un jucator important, cu o vizibilitate puternica, printre bancile din Romania.

20

Premiul Bancherul Anului 17.11.2008 In cadrul Galei Premiilor pentru Excelenta in domeniul financiar 2008, organizata de publicatia Bucharest Business Week, doamna Manuela Plapcianu a primit premiul Bancherul Anului 2008, iar EFG Leasing, companie membra a Grupului Eurobank EFG din care face parte si Bancpost, a fost desemnata compania cu Cea mai impresionanta crestere in activitatea de Leasing. Evenimentul a reunit peste 200 dintre cele mai influente personalitati din mediul bancar, politic si de afaceri, membri ai Clubului Billion Euro.

Premiul Personalitatea Anului pentru o Romanie Europeana 6.11.2008 In data de 6 noiembrie 2008, Fundatia EUROLINK - Casa Europei a organizat, sub egida Platformei Central Europene pentru o Concurenta Loiala si Transparenta (CEFTAC), cea de-a IV-a editie a Zilei Europene a Concurentei si Competitivitatii in Romania. Acest eveniment anual s-a bucurat de Patronajul Onorific al Presedintiei Uniunii Europene. Partenerii institutionali ai Platformei CEFTAC sunt Consiliul Concurentei din Romania si Camera de Comert si Industrie a Romaniei. In cadrul ceremoniei de premiere organizate cu acest prilej, doamnei Manuela Plapcianu, Presedinte Executiv al BANC POST , i s-a decernat distinctia Personalitatea Anului pentru o Romanie Europeana. In mesajul transmis cu ocazia primirii premiului, Doamna Plapcianu a declarat: In primul rand, as dori sa felicit organizatorii pentru eforturile constante, de-a lungul ultimilor 10 ani, pentru a facilita procesul de integrare a Romaniei in Uniunea Europeana si a apropia tara noastra de standardele si valorile europene. In al doilea rand, as vrea sa multumesc foarte mult pentru distinctia de Personalitatea anului acordata. Este o recompensa care onoreaza si, in acelasi timp, responsabilizeaza. Ma bucura in mod deosebit recunoasterea eforturilor pe care BANC POST le-a facut pentru cresterea calitatii produselor si serviciilor oferite clientilor corporativi si de retail. In ultimul an, Bancpost s-a implicat activ in sprijinirea absorbtiei fondurilor europene prin furnizarea unor servicii moderne si inovative atat pentru autoritatile de management, cat si pentru beneficiarii finali - companii sau autoritati locale. Prin toate aceste actiuni, cred ca ne-am adus contributia, alaturi de alti actori implicati, la cresterea economiei Romaniei si integrarea acesteia pe piata unica europeana.

21

INTAMPLARI

BANC POST a lansat Mega Contul de Economii n USD! BANC POST a lansat un nou produs de economisire in dolari Mega Contul de Economii n USD. Oferind cea mai buna dobanda de pe piata, acordata de la primul USD 3,50%, produsul se adreseaza persoanelor fizice rezidente si nerezidente. Mega Contul de Economii n USD este disponibil in orice sucursala BANC POST incepand de miercuri 3 septembrie 2008. Utilizarea Mega Contului de Economii n USD ofera clientilor multiple avantaje, prin care se diferentiaza de alte produse de pe piata: Cea mai buna dobanda pentru un cont de economii, incepand de la primul USD 3,50% (echivalentul unei dobanzi de 4,17% pentru un Depozit la Termen); Dobanda se calculeaza pentru soldul existent la finalul fiecarei zile si se vireaza in cont.

Functionnd asemenea unui cont curent, veniturile din dobnzi nu se impoziteaza; Pentru deschiderea unui Mega Cont de Economii nu este necesara o suma minima; Nu exista sold maxim impus; Nu se percep comisioane pentru deschiderea, administrarea si inchiderea contului, aceste operatiuni fiind GRATUITE; Pentru retragerea de numerar la ghiseul unitatii se percepe un comision de doar 0,4%, minimum 1euro, echivalent in USD;

Anunt important pentru posesorii de carduri VISA BANC POST isi anunta clientii ca in dimineata zilei de 28 iulie a.c. incepand cu ora 05.00 timp de aproximativ 3 ore vor avea loc operatiuni de moderninzare ale sistemului de carduri al bancii. Astfel, luni 28 iulie a.c. intre orele 5.00-8.00 toate tipurile de carduri VISA emise de catre BANC POST nu vor putea fi utilizate decat la terminalele BANC POST. Totodata, in aceeasi perioada, terminalele Bancpost nu vor onora tranzactii cu carduri VISA emise de catre alte banci romanesti sau straine. Mentionam ca toate celelalte tipuri de carduri - Maestro, MasterCard si American Express - emise de catre BANC POST vor putea fi utilizate pentru retragerea de numerar sau efectuarea de plati la comercianti atat prin intermediul ATM-urilor si POS-urilor proprii cat si ale celor ce apartin altor banci.

22

InfoEuroAcces un serviciu on - line unic pe piata romaneasca BANC POST a lansat de curand InfoEuroAcces, un serviciu on-line unic pe piata romaneasca ce vine in ajutorul celor ce doresc sa se descurce in hatisul informatiilor despre fondurile europene pentra ca mai apoi sa poata aplica la ele. Cand afli ca exista fonduri nerambursabile este o bucurie. Insa atunci cand descoperi ca informatiile despre ele se intind pe cateva mii de pagini, te gandesti sa renunti. Care sunt programele potrivite pentru o firma interesata in turism? Dar pentru o firma de dimensiuni mici care doreste sa creeze/dezvolte un proiect de e-commerce? Dar pentru companiile care vor sa investeasca in productie? Dar pentru o autoritate locala interesata in parcuri industriale? Ce conditii trebuie sa indeplineasca o ferma vegetala pentru a fi eligibila? Ce oportunitati exista pentru industria alimentara? Un proiect de real estate poate primi finantare? Ce tipuri de infrastructura pot fi finantate? Acestea sunt doar cateva dintr-o multitudine de posibile intrebari pe care si le pune cel care doreste sa acceseze fondurile europene. Pentru ca stim cat de greu este sa te descurci in hatisul informatiilor despre fondurile europene si modalitatea prin care ele pot fi accesate, echipa de Corporate Banking a Bancpost a dezvoltat un instrument de lucru unic de informare on-line-InfoEuroAcces. Produsul este disponibil in mod gratuit pe site-ul www.bancpost.ro si structurale.finantare.ro. InfoEuroAcces ofera celor interesati de finantarile europene multiple posibilitati: -de a cauta programe de finantare in functie de anumite criterii: tipul beneficiarului, domeniul de finantare, valoarea si procentul finantarii nerambursabile, cuvinte cheie de a vizualiza fisele sintetice ale fiecarui program de finantare, cu informatii atent selectate, precum si ghidurile solicitantilor; -de a verifica rapid daca indeplineste, sau nu, conditiile de eligibilitate pentru un anumit program. InfoEuroAcces este singurul instrument de informare on-line despre programele de finantare din fonduri europene din Romania, care permite cautarea de oportunitati dupa criterii multiple si verificarea eligibilitatii unui anumit proiect. Am incercat sa cream o interfata foarte simpla si intuitiva de cautare printre zecile de oportunitati ce sunt oferite acum de programele de fintare cu fonduri europene. Prin cateva clickuri cel interesat gaseste rapid o lista sintetica de programe si vizualizeaza imediat principalele conditii pe care trebuie sa le indeplineasca precum si modalitatea de derulare a intregului program de finantare. De asemenea, daca exista o idee de proiect se poate verifica in ce masura aceasta este eligibila pentru un anumit program printr-o simpla completare, tot on-line, a unui chestionar. Raspunsul va fi primit cat mai repede prin email sau telefonic. Suntem constienti de importanta pe care o au fondurile oferite de Uniunea Europeana pentru dezvoltarea Romaniei si suntem hotarati sa oferim consultanta si sprijin de specialitate in absortia acestora de catre toate tipurile de organizatii private sau publice interesate. Initiativa face parte din actiunile pe care le desfasoara BANC POST prin intermediul diviziei de Corporate Banking de a aduce informatia europeana cat mai aproape de clientii sai actuali dar si de cei potentiali si de a-i sprijini in accesarea fondurilor si derularea proiectelor europene. a declarat Florian Filat, director in cadrul Diviziei Dezvoltarea Afacerii din BANC POST.

23

EROI Premiul BBW Conducator Executiv de Top acordat doamnei Manuela Plapcianu, Presedinte Executiv BANC POST. In cadrul celei de-a treia editii a Galei Bucharest Business Week de Excelenta 2008, doamna Manuela Plapcianu, Presedinte Executiv Bancpost, a primit premiul Conducator Executiv de Top pentru calitatile sale de leadership si pentru pasiunea cu care sprijina si indruma angajatii din institutia pe care o conduce. Multumind organizatorilor pentru distinctia acordata, Doamna Plapcianu a declarat: Un premiu de leadership reprezinta un moment deosebit de reflectie si in acelasi timp o foarte buna oportunitate sa-mi exprim gratitudinea fata de membrii marii familii Bancpost si Eurobank EFG pentru rezultatele lor indraznete si pentru faptul ca ma inspira in fiecare moment. Premiul BBW Leading Corporate Executive dovedeste ca uneori succesul poate fi tangibil atunci cand faci ceea ce trebuie, asa cum trebuie si in momentul cel mai potrivit.

24

Adunarea Generala a Actionarilor

Consiliul de Administratie

Director General

Vicepresedinte

Vicepresedinte Comercial Sectia Resurse Umane

Contabil

Analiza financiara

Directia de credite

Directia de vanzari

25

IDENTIFICAREA POSTURILOR SI RESPONSABILITATILE MANAGERILOR: Directorul societatii asigura conducerea curenta, ducand la indeplinire hotararile Adunarii Generale a Actionarilor si ale Consiliului de Administratie. Directorul executiv are urm toarele atributii ,competente si responsabilitati : Sub aspect managerial : - angajeaza prin semnatura societatea in relatiile cu tertii in limitele stabilite de statutul societatii si a competentelor acordate de Adunarea Generala a Actionarilor si Consiliul de Administratie; - intocmeste si supune spre aprobare structura organizatorica si statul de functiuni; - face propuneri de modificarea acestora si obtine aprobarea pentru modificarile propuse; - organizeaza sistemul informational sau sistemul informatic dupa caz, circuitul documentelor financiar contabile si a celor cu regim special, ia masuri pentru imbunatatirea acestuia pentru rationalizarea si eficientizarea circuitelor informationale si a documentelor; - urmareste ca organizarea evidentei contabile a societatii sa fie in concordanta cu prevederile legale in domeniu, sa raspunda necesitatilor de informare a CA si AGA , sa asigure reflectarea fidela a situatiei patrimoniale si a rezultatelor economico-financiare; Sub aspectul activitatii de personal-administrativ : - raspunde de respectarea disciplinei muncii in cadrul unitatii bancare; - urmareste intocmirea contractelor individuale de munca, contractele de prestari servicii si le supune spre aprobare actionarilor care detin controlul societatii urmarind inregistrarea si respectarea legislatiei muncii in domeniu ( verifica la angajare existenta documentelor necesare cum ar fi :carte de munca, fise lichidare, acte de studii, adeverinte , cazier, fisa medicala etc); - asigura instruirea personalului nou angajat pentru cunoastrea de catre acestia a regulamentului de ordine interioara, face instruirea necesara pentru protectia muncii ; -raspunde de aplicarea corecta si la timp a prevederilor legislative privind incadrarea in munca; - face propuneri privind premierea sau sanctionarea personalului angajat ; - indeplineste oricare alte sarcini dispuse de CA si AGA ;

26

Compartimentul servicii de audit financiar realizeaza urmatoarele: - auditul situatiilor financiare de raportare anuala; - auditul financiar al conturilor anuale in conformitate cu standardele internationale; - auditul financiar al conturilor consolidate in conformitate cu standardele internationale sau cu alte standarde ; - servicii de revizuire a situatiilor financiare de raportare istorice sau interimare; - servicii de revizuire a situatiilor financiare previzionate; - misiuni de elaborare a situatiilor financiare de raportare in conformitate cu standardele internationale sau alte standarde - misiuni realizate in baza unor proceduri convenite;

Compartimentul servicii contabile realizeaza urmatoarele: - servicii de contabilitate financiara inclusiv organizarea si coordonarea; - servicii de consolidarea conturilor; - servicii privind contabilitatea fuziunilor ,divizarilor sau a societatilor aflate in lichidare; - servicii de contabilitate de gestiune inclusiv organizarea acesteia;

Consultanta in domeniul financiar-contabil. Seful compartimentului servicii contabile este subordonat directorului societatii si asigura sarcinile ce revin functiei de contabil sef si conducerea operativa compartimentului ducand la indeplinire hotararile AGA si ale CA.

Compartimentul Servicii Resurse Umane realizeaza urmatoarele: - servicii de proiectare si implementarea unor sisteme salariale functie de performanta individuala si de performanta financiara a firmei; - motivarea personalului performant dintr-o firma se realizeaza atat prin mijloace banesti cat si prin recompense nefinanciare. Stabilirea unui echilibru intre acestea este un element cheie pentru atragerea si retinerea intr-o firma a celor mai potriviti angajati. - dezvoltarea si instruirea manageriala si operationala; Managementul este principala parghie a succesului in afaceri, calitatea acestuia constituie baza cresterii eficiente intregii firme.

27

Compartimentul Studii, restructurare, evaluari si servicii integrate realizeaza urmatoarele: Studii restructurar: - analize si evaluari in domeniul managerial, comercial, financiar, productie, aprovizionare, resurse umane la entitati persoane juridice, identificarea cauzelor care genereaza disfunctionalitati; - stabilirea directiilor strategice de dezvoltare a activitatii organizationale (formularea strategiei) ; - revederea organizarii structurale si imbunatatirea eficacitatii functionale prin optimizarea fluxurilor de activitati; - descentralizarea prin crearea de structuri autonome care s raspunda: -organizarii tip grup; -realizarii de centre de profit; - alte forme de structuri adresate domeniului; - proiectarea sistemelor de conducere ; - managementul; - sisteme de planificare-bugete; - sisteme de contabilitate a costurilor pe centre de cheltuieli ; - sisteme de controlling ; - sisteme de comunicare manageriala ; - analiza de sistem si restructurarea sistemului informational ; Serviciile juridice sunt oferite in baza unor conventii incheiate cu juristii cu experienta in domeniu. Aceste servicii se refera la: - asistenta de specialitate privind infiintarea de societati comerciale pentru investitori straini sau rezidenti; - intocmirea si avizarea documentelor de constituire a societatilor comerciale ; - efectuarea formalitatilor pentru infiintarea de societati comerciale, filiale, puncte de lucru , societatea putand oferi servicii integrate prin colaborarea interdepartamentala; - consultanta specifica in domeniul comercial, bancar, asigurari etc.; - consultanta juridica in diverse domenii inclusiv dreptul muncii.

28

Partea a II-a
Datorita nesigurantei bancomatelor pe care BANC POST le-a pus in utilizare si dorinta unorinfractori de a sabota banca noastra au declansat un scandal de proportii intre clienti si banca. In aceasta ipostaza apare concurenta care datorita acestei probleme va incerca sa atraga clientela BANC POST-ului prin oferirea sigurantei la conturi. Momentul fraudei cardurilor Millenium de la BANC POST a declansat impunerea unor masuri riguroase de siguranta din partea bancii printre care si oprirea tranzactiilor cu numerar la ATM . Toate cardurile blocate vor fi in curs de a fi re-emise ,iar clientii vor fi anuntati cand vor intra in posesia lor ,trimitandu-le postal scrisori de instiintare. Cardurile Millenium sunt produse de debit si utilizeaza platforma maestro si sunt utilizate in special pentru plata salariatilor. Avand in vedere acest impas prin acre trece banca ,suspensarea retragerii de numerar, numarul eventualilor deposedati fiind destul de mare.De aceea unele unitati au decis revenirea la plata salariatilor prin casierie. Datorita acestui impas ,BANC POST a inregistrat o scadere a profitului fata de celelalte luni din anii anteriori. Aceasta scaderea a afectat atat actionarii cat si salariatii firmei . actionarii au avut de suferit ,deoarece diminuarea profitului a dus la scaderea dividentelor destinate fiecaruia ,iar salariatii nu au mai beneficiat de bonusuri pentru profit si ore lucrate in plus.

29

CHESTIONAR privind comportamentul consumatorilor de servicii bancare


Amabilitatea dumneavoastar de a raspunde la urmatoarele intrebari poate servi la realizarea unei mai bune desfasurari a activitatilor realizate de BANC POST. Raspunsurile sunt confidentiale. 1. Beneficiati de servicii si produse bancare? a) Da b) Nu 2. Beneficiati de un card BANC POST? a) Da b) Nu 3. Sunteti multumiti de serviciile prestate de noi? a) Da b) Nu 4. In perioada in care BANC POST a avut probleme cu cardul Millenium ,dumneavoastra ati beneficiat de un asemenea card? a) Da b) Nu 5. Daca da, ati fost dezamagit(a) de serviciile noastre? a) Da b) Nu 6. Cum ati reactiona daca banca noastra ar trece din nou prin acest impas? a) v-ati retrage contul de la banca noastra? b) ati accepta solutionarea problemei si ati ramane alaturi de noi? c) v-ati pierde in totalitate increderea in serviciile bancare romanesti? 7. Care credeti ca sunt principalele ipoteze care stau in spatele presupusei fraude de la BANC POST? a)o eroare de sistem? b) scurgerea de informatii din interiorul bancii? c) un grup organizat care a tentat asupra BANC POSTU-lui? 8.Credeti ca imaginea bancii noastre a decazut in fata clientilor? a) Da b) Nu 9. Credeti ca din cauza acestei probleme vor scadea numarul eventualilor clienti? a) Da b) Nu 10. Credeti ca noile bancomate de al BANC POST sunt ami sigure de cat cele vechi? a) Da b) Nu

30

INTERPRETARE : DA : 62 % NU : 36% ABTINERE : 2 %

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% DA NU ABTINERE

Din esantionul chestionat de 30 persoane , 62 % dintre ei au raspuns pozitiv intrebarilor noastre si cred ca BANC POST este incontinuare o banca de incredere si ca isi vor depozita incontinuare economiile in conturile noastre , pe cand contrariul de 36 % au decis sasi mute economiile la alte banci ,iar 2 % au avut retineri in ceea ce priveste raspunsurile la intrebari.

31

Partea a III-a
Solutionare Persoanele care vor solutiona acest scandal sunt reprezentate de catre Adunarea Genereala a Actionarilor ,care vor lua decizii , iar restul personalului va aplica cele decise de superioari. Adunarea Generala a Actionarilor va hotara introducerea de noi bancomate securizate, cu camere de luat vederi, iar tiplele de pe carduri vor fi schimbate . cu aceasta ocazie 51 de unitati vor avea program prelungit pana la ora 20.00,in zilele de joi si vineri ,iar sambata si duminica de la ora 10.00 la ora 15.00. In urma acestor complicatii(frauda) , BANC POST a hotarat , pentru a proteja contul , sa introduca niste informatii utile care vor fi specificate in momentul emiterii si reemiterii cardului si anume : - sa patreze cardul intr-un loc sigur si sa nu comunice codul PIN nimanui, nici macar functionarului bancii emitente; - sa utilizeze bancomate care sunt bine iluminate si la efectuarea unei tranzactii sa se pozitioneze in fata bancomatului in asa fel incat nimeni sa nu poate vedea codul PIN introdus; - sa nu dea informatii despre cardul sau codul PIN strainilor sau prin intermediul convorbirilor telefonice; In cazul pierderii sau furtului sa contacteze imediat banca emitenta pentru a bloca orice accesare neautorizata. Pentru reemiterea cardurilor, BANC POST se obliga sa acopere pierderile in totalitate suferite de clineti . Cu ajutorul acestor masuri, BANC POST s-ar putea asigura din nou un loc fruntas pe piata si ar putea obtine un profit mai mare si o mai mare atentie din partea clientilor. Alegeti cea mai buna solutie de economisire continua a banilor dumneavoastra.Contul de Economii BANCPOST.Un produs PERFECT.

32

33