Universitatea Alexandru Ioan-Cuza Facultatea de Filosofie i tiine Social-Politice Specializarea : Asisten Social

Utilizarea interviului comprehensiv n evaluarea participativ - referat tiinific-

Student : Bivol Irina AN III, GRUPA IV

Utilizarea interviului comprehensiv n evaluarea participativ

Any evaluation involves many challenges. First, programs often involve multiple stakeholder groups, which can range from policy makers to direct service recipients. How does the evaluation remain relevant and useful to these different groups? Second, social programs operate in a socially, economically, and politically dynamic environment. How can the evaluation be sensitive and responsive to these changes? Third, there are inevitably differences between the program as it was originally designed and the program as it actually operates. These differences arise because of resource constraints, unanticipated complexities related to the participants' attributes, uncertainties about the service technology, and unexpected organizational and staffing difficulties. How can the evaluation be attuned to the actual workings of the program? These questions are about more than the technical aspects of the evaluation, such as data collection and analysis. The issue at hand is much broaderit is about how the evaluation is carried out, how it affects the program, and what roles the evaluators assume.

1. Evaluarea
Evaluarea programelor sociale constituie un domeniu nou, care s-a bucurat ns de mare interes din partea cercettorilor, practicienilor, finanatorilor, factorilor de decizie. Interesul si nevoia crescnd de evaluare, fondurile alocate programelor sociale i educaionale i cercetrii evaluative au stimulat dezvoltarea rapid a domeniului. Noiunea de evaluare are o istorie ndelungat, multitudinea de definiii presupune perspective diferite, evaluarea programului este un process care contribuie la dezvoltarea tiinelor sociale i a cunoaterii datorit capacitii acesteia de a se concentra pe aspecte particulare ale situaiei n care se desfoar programele, propunnd i experimentnd noi strategii de cercetare i abordri teoretice. ( tefan Cojocaru, 2010, p. 13).

Evaluarea reprezint realizarea unui studiu aprofundat, ce are loc la un anumit moment i n care sunt utilizate ntr-o manier sistematic i analitic proceduri recunoscute de cercetare, pentru a formula o judecat asupra valorii unei intervenii. Evaluarea pune accentul pe impactul (anticipat sau obinut) imediat, pe termen mediu sau pe termen lung i de asemenea, pe durabilitatea unei politici sau intervenii publice. Evaluarea ajut la nelegerea efectelor pe care interveniile realizate n cadrul programului le au asupra beneficiarilor,la mbuntirea i adaptarea serviciilor la nevoile acestora, la rafinarea interveniilor i a mecanismelor de realizare,la verificarea interveniilor care au dus la rezultatele ateptate,dar i la identificarea efectelor nedorite i neintenionate, la sprijinirea managementului pentru organizarea eficient a interveniilor, la oferirea unor informaii relevante i necesare pentru transparena si promovarea programului Evaluarea nu este doar o etap care are loc la sfritul ciclului de proiecte, dei acest lucru se ntmpl destul de frecvent. Studiile de evaluare au luat avnt n special n perioada anilor 1970, dup publicarea studiului lui Aaron Wildavsky, atunci cnd rezultatele ateptate dup seria de programe aplicate n perioada de avnt a interveniilor guvernamentale nu au fost la nlimea ateptrilor, i cnd, din cauza crizelor economice, guvernele au trebuit s decid asupra ncheierii unor programe. Astfel, o nou tendin s-a profilat pentru studiile de cercetare, i anume centrare pe evaluarea performanei programelor. Iar una dintre recomandrile de baz pentru designul de noi programe a fost introducerea de modaliti pentru evaluarea regulat a programului n sine. Astfel a fost propus conceptul continuum-ului evalurii, n locul percepiei anterioare a evalurii drept etap ce are loc la ncheierea ciclului politicilor publice. Weimer i Vining propun urmtoarea structur pentru continuum-ul evalurii (Weimer, D.L. & Vining, A.R. 1989, p.368-369): a) Analiza ex-ante, etap care presupune analiza cantitativ i calitativ a problemei, stabilirea citeriilor de decizie, a alternativelor, punctelor pro i contra, estimarea rezultatelor ateptate, precum i msurile necesare pentru implementare i evaluare b) Msurile luate n cadrul derulrii programului se refer la msurile luate n vederea implementrii ct mai apropiate de felul n care a fost gndit programul, la trecerea acestuia din etapa de decizie n cea de implementare. Nu se urmrete interzicerea schimbrilor care se

dovedesc necesare. n plus, se realizeaz nregistrarea schimbrilor realizate n decursul derulrii programului, n vederea includerii lor n studiul de implementare. c) Monitorizarea se refer la nregistrarea schimbrilor n variabilele cheie dup ce programul sau politica respectiv au fost implementate. Astfel se identific eventuale schimbri ce au aprut n urma aplicrii programului. d) Evaluarea ex-post se refer la analize aplicnd metode calitative i cantitative prin care se identific dac obiectivele au fost realizate i prin care se formuleaz recomandri cu privire la continuarea, modificarea i/sau terminarea politicii. Implementarea i evaluarea fac parte din faza final a ciclului politicilor publice.

Modaliti de evaluare a proiectelor Procesul de evaluare a proiectelor reprezint una din cele mai complexe etape pe care le parcurge un proiect datorit faptului c se desfoar att la nceput, pe parcurs dar i la ncheierea proiectului. Evaluarea msoar gradul n care au fost atinse obiectivele, apariia rezultatelor preconizate i modul de utilizare a resurselor. n general, exist trei modele principale de evaluare, care pot fi luate n considerare atunci cnd se realizeaz o cercetare evaluativ. Concluziile cercetrii trebuie s reflecte informaia obinut prin aceste modele de evaluare ct i prin altele considerate ca optime pentru contextul respectiv. Cele trei metode de evaluare care difer ca mod de abordare sunt: evaluarea proiectelor n vederea finanrii, evaluarea intern, evaluarea rezultatelor. A. Evaluarea proiectelor n vederea finanrii Toate proiectele, indiferent de forma prin care sunt finanate, parcurg un proces de evaluare. Evaluarea proiectelor n vederea finanrii este procesul prin care finanatorul, n baza documentaiei proiectului, determin dac proiectul propus rspunde cerinelor sale.

Aceast evaluare este efectuat de personal calificat n acest sens, de regul independent, adic neimplicat n realizarea ulterioar i care nu are nici un fel de alt relaie cu factorii implicai n proiecte. n funcie de cerinele finanatorului, se stabilesc criteriile de selecie pe baza crora se face evaluarea i ierarhizarea proiectelor. Criteriile de evaluare i selecie sunt specifice att finanatorului ct i tematicii care este abordat n procesul de finanare. Cu toate acestea exist cteva aspecte comune care se au n vedere pentru toate procesele de selecie i anume sunt analizate o serie de aspecte care constituie elemente definitorii pentru toate proiectele, cum ar fi: oportunitatea temei propuse; obiectivele i activitile prevzute a fi realizate; formele i metodele propuse a fi utilizate; realismul planului operaional; bugetul proiectului; echipa de lucru; managementul proiectului; formele de raportare i evaluare a rezultatelor propuse. Evaluarea cuprinde att aspecte calitative ct i cantitative. n procesul de evaluare sunt utilizate instrumente cum ar fi: a) oprtunitatea- ncadrarea n cerinele i obiectivele generale ale proiectului; acesta trebuie s ofere date prin intermediul crora s se poat aprecia dac proiectul este capabil de a furniza beneficiul n cantitatea i la parametrii calitativi prestabilii; b) acceptabilitatea- gradul n care se presupune c va influena proiectul situaia existent; c) participarea- gradul n care beneficiarul proiectului particip la resursele necesare realizrii proiectului; d) grupul int- dimensiunea grupului vizat fa de totalul beneficiarilor poteniali corelat i cu costul aferent; e) eficiena- sunt comparate rezulatele propuse cu resursele necesare realizrii lor; acest instrument ofer managerilor posibilitatea focalizrii pe problemele sau pe slbiciunile proiectului, ceea ce permite acionarea n sensul asigurrii performanei;

f) calitatea- standardele calitative utilizate pentru serviciile oferite; astfel n urma clarificrilor aduse n ceea ce privete utilitatea programului respectiv i dup identificarea resurselor necesare, se impune identificarea acelor aspecte care necesit a fi msurate. La acest nivel se poate pune problema de a gsi un echilibru ntre satisfacerea ateptrilor finanatorilor(interesai mai mult n indicatori care ofer informaii despre nivelul minim de performan) i necesitatea de a include mai ales acei indicatori de baz care s descrie performanele n atingerea scopului pe termen lung; g) sustenabilatatea- posibilitile ca proiectul s fie continuat sau dezvoltat ulterior prin fore proprii ale beneficiarilor; h) diseminarea- posibiliti de extindere a rezultatelor proiectelor asupra unui numr mai mare de beneficiari. Evaluarea proiectelor n vederea finanrii se bazeaz foarte mult pe estimri i mai puin pe date concrete. Din aceast privin reiese dificultatea pentru cei pui n situaia de a evalua un proiect dar, mai ales, pentru cei care ntocmesc documentaiile pentru proiecte. Precizarea foarte clar i justificarea temeinic a fiecrui element al proiectului dau posibilitatea evaluatorului de a avea o imagine ct mai complex asupra condiiilor, obiectivelor i resurselor presupuse de acestea. Este important ca interpretarea s se fac ntr-un mod n care s dea o imagine ct mai apropiat de obiectivele urmrite. Includerea n documentaia proiectului a formelor de raportare i evaluare a rezultatelor obinute vine s demonstreze evaluatorului c solicitantul are n vedere faptul c obiectivele propuse trebuie s fie cuantificabile calitativ i cantitativ pentru a se putea estima impactul realizrii proiectului. B. Evaluarea intern Pe parcursul desfurrii proiectului este necesar urmrirea obiectivelor propuse. Evaluarea intern este procesul prin care coordonatorul de proiect i/sau managerul acestuia urmresc realizarea activitilor propuse, atingerea obiectivelor, gradul de ndeplinire al acestora i de utilizare a resurselor.

Evaluarea intern este un proces continuu i ea nu este evideniat prin aciuni specifice, ci mai curnd trebuie avut n vedere de ctre coordonatorul proiectului ca pe o list de sarcini i resurse care pe msura utilizrii conduc la apariia unor rezultate. Acest proces de evaluare intern trebuie s fie n perfect concordan cu planul operaional, alocarea bugetului i a resurselor umane. Rapoartele de situaie utilizate n proiectele complexe i cu durate mai mari reprezint concretizarea procesului de control sau evaluare care au loc pe parcursul desfurrii proiectului. Acestea pot constitui motive de nchidere a unui proiect nainte de termenul stabilit sau pot conduce la apariia unor modificri semnificative ale acestuia dac se constat discrepane eseniale ntre estimrile iniiale i rezultatele stadiale obinute. C. Evaluarea rezultatelor Evaluarea extern sau final reprezint evaluarea rezultatelor obinute ca urmare a realizrii proiectului. Procesul de evaluare final este foarte complex, iar raportul final al proiectului i raportul de evaluare a rezultatelor constituie documentele prin care proiectul este considerat ncheiat. Contractul de finanare se consider executat n momentul validrii/aprobrii de ctre finanator a acestor documente. Evaluarea rezultatelor unui proiect se face prin compararea obiectivelor propuse i a rezultatelor preconizate cu cele obinute efectiv ca urmare a realizrii proiectului. n procesul de evaluare a rezultatelor se au n vedere urmtorii parametri: eficiena- se calculeaz de cele mai multe ori ca raport ntre efect i efort. Se compar resursele utilizate i nivelul rezultatelor obinute; eficacitatea- se compar rezultatele efectiv obinute cu rezultatele preconizate; economicitatea- se analizeaz costurile efectuate comparativ cu costurile planificate; participarea- participarea ateptat din partea beneficiarilor proiectului, eventuale alte participri din partea unor factori implicai; grupul int- se compar grupul int propus(ca numr i structur) cu grupul efectiv implicat n proiect. n acelai timp se compar grupul int cu totalul potenialilor beneficiari identificai n timpul proiectului; disponibilitatea- se analizeaz aspecte legate de calitatea serviciilor oferite n cadrul

proiectului; gradul de cunoatere- procentul celor care au cunoscut proiectul i obiectivele acestuia i cei care ar fi trebuit s le cunoasc; gradul de implicare- msura n care s-au implicat n desfurarea proiectului factorii interesai n realizarea acestuia; suficiena- resursele utilizate pentru realizarea proiectului comparativ cu cele care ar fi fost efectiv necesare. Evaluarea rezultatelor proiectelor reprezint i un instrument utilizat n vederea identificrii de noi tematici pentru proiectele viitoare. Datele cuprinse n rapoartele de evaluare sunt foarte valoroase pentru evaluri i estimri de resurse ulterioare. n acelai timp n cadrul acestor rapoarte sunt menionate i forme de utilizare a rezultatelor obinute de ctre proiect, forme de continuare a acestuia sau noi obiective care au reieit ca poteniale nevoi ce se pot constitui n proiecte viitoare. important a proiectului pentru c d valoare rezulatelor acestuia. Evaluarea este o parte

2. Evaluarea participativ
Evaluarea participativ - este acea form de evaluare n care particip toate prile implicate n program (beneficiarii programului, organizaia care a implementat programul, partenerii i finanatorii programului). Evaluarea participativ reprezint o abordare n care persoane instruite n metodele i logica evalurii lucreaz n colaborare cu cei care nu sunt la fel de instruii s desfoare activiti de evaluare. Un aspect important al evalurii participative este legat de locul i importana atribuite informatorilor-cheie ai programului. Evaluarea participativ este vazut ca o form a practicii evalurii care implic informatorii-cheie n dezvoltarea cunoaterii i n aciunea generatoare de schimbare n mediul social. Aceast strategie de evaluare este plasat,din punct de vedere conceptual i metodologic, ntre evaluarea centrat pe utilizare i evaluarea orientat pe aciune, avnd ca finaliti cercetarea programului, educaia participanilor i mobilizarea pentru implicarea informatorilor-cheie i a beneficiarilor n imbuntirea programului.

Evaluarea participativ este fondat pe ideea c "cunoaterea este construite social" i, astfel,cel mai eficient mod de a examina dac un program a fost benefic sau implementatori i beneficiari (Cousins & Earl, 1992, p. 401). Prin urmare, ntr-o evaluare participativ, prile interesate participa la toate aspectele legate de evaluare, de la design de evaluare, precum i metodologia selecie de colectare a datelor, analiz i nelegere a rezultatelor evalurii. Rolul evaluatorului este de asemenea mbuntit n evaluarea participativ. n aceast abordare, evaluatorul trebuie s coordoneze evaluarea complet, cu privire la formarea prile interesate s participe la procesul, transferul de cunotine de specialitate, asigurarea calitii i, de asemenea, sprijinirea participanilor de control pe tot parcursul procesului. Forme ale evalurii participative Evaluarea participativ se ncadreaz n spaiul a dou curente:

nu este de a

investiga modul program i efectele sale au fost subiectiv simit de ctre programului designeri,

Evaluarea participativ practic Evaluarea participativ transformativ

Aceast distincie este operat de unii autori prin clarificarea i compararea unei serii de dimensiuni referitoare la nivelurile, controlul i compararea unei serii de dimensiuni referitoare la nivelurile, controlul i anvergura evalurii. Ambele orientri participative utilizeaz colaborarea dintre evaluatori i informatorii-cheie (finanatori, manageri, implemetatori etc), dei se revendic din surse teoretice diferite. Evaluarea participativ practic este fundamentat pe teorii care susin i argumenteaz importana pluralismului democratic n construcia i consolidarea cunoaterii. n 2008, Smits i Champagne realizeaz o analiz a teoriei evalurii participative practice i propun o interpretare a acesteia ca process de co-construcie a cunoaterii, avnd ca nucleu patru concepte-cheie: Producerea interactiv a datelor, n cadrul parteneriatului dintre evaluator i participani.

Construcia cunoaterii, prin transformarea datelor n cadrul unui proces de

negociere i dialog. Contextul local al aciunii, care influeneaz datele i procesul de implementare a

programului.

Utilizarea instrumental a cunoaterii poteniale pentru mbuntirea programului

i rezolvarea conflictului. Evaluarea participativ transformativ. Considernd c este nevoie de o redefinire a condiiilor de stabilire a obiectivitii, i lund n considerare legturile dintre politic, cunoatere i control, evaluarea se bazeaz pe principiile fundamentale ale emanciprii i justiiei sociale, avnd ca principal scop democratizarea schimbrii sociale. Evaluarea participativ transformativ pune accentul pe implicarea comunitilor, avnd o sfer mai larg de aplicabilitate a recomandrilor i a utilizrii rezultatelor. Principiile evalurii participative Evaluarea participativ este organizat dup o serie de principii, comune experienei evaluatorilor care au apelat la aceast strategie: Evaluarea trebuie s implice utilizatorii finali ai programului i s fie util Evaluarea trebuie s fie contextual-specific, ntemeiat pe preocuprile, interesele

i problemele utilizatorilor finali ai programului. Acest principiul evideniaz rolul contextului n care se desfoar programul i implicit evaluarea lui. Metodologia de evaluare respect i utilizeaz cunotinele i experiena

informatorilor-cheie. Evaluarea nu este i nu poate fi dezinteresat, neutr axiologic, fie c este vorba de

evaluarea participativ practic, fie de evaluare participativ transformativ. Evaluarea favorizeaz metodele collective de generare a cunoaterii Evaluatorul mparte puterea cu informatorii cheie.

Evaluatorul participative examineaz continuu i critic propriile atitudini, idei i

comportamente.

Etapele evalurii participative Etapele evalurii procesului de evaluare sunt urmtoarele:

formarea echipei de evaluare; elaborarea planului de evaluare; elaborarea instrumentelor de cercetare; culegerea datelor; codarea sintetizarea i analiza datelor culese; elaborarea planurilor de viitor; selectarea datelor pentru raportul de evaluare, elaborarea recomandrilor i rafinarea modalitilor prin care acestea pot fi folosite

pentru introducerea unor schimbri de ordin administrativ, la nivelul interveniei sau n cadrul serviciilor oferite de program, la nivelul mputernicirii beneficiarilor n realizarea schimbrilor dorite; diseminarea rezultatelor. Avantaje i dezavantaje ale evalurii participative Avantaje : Construiete capacitate local. Creeaz transparen. Creeaz relevan privind rezultatele proiectului. ncurajeaz proprietatea i astfel sustenabilitatea. Aduce resurse suplimentare de ex. activitile asumate de strngere a datelor.

Dezavantaje : Nevoia de a forma capacitatea de participare care consum timp. Poate fi preluat de protagoniti nereprezentativi. Puterea cere progresul activitilor i rezultatelor i este nerbdtoare s obin progres.

Acest lucru ncurajeaz efectuarea unui efort simbolic n cadrul participrii de ctre implementatorii proiectului.

3. Interviul
Interviul este cunoscut nc din timpuri ndeprtate, purtnd diverse denumiri precum discuie/dezbatere. Ulterior,metoda a evoluat sub forma interviului journalistic i a procedeului de culegere a datelor. n ultima vreme, se discut tot mai frecvent despre interviul clinic sau therapeutic. Asistentul social este interesat de aceast metod n special din perspective culegerii datelor i a interveniei clinice. Dincolo de toate clasificrile, interviu nseamn comunicare i presupune o interaciune structurat, cu un scop precis. n funcie de gradul de structurare a interviului, acesta poate fi structurat, semistructurat i nestructurat. Interviul structurat sau directiv nu permite operatorului nici un grad de autonomie sau iniiativ. ntrebrile sunt clar formulate, iar succesiunea acestora este prestabilit. De cele mai multe ori, libertatea de rspuns a intervievatului este limitat de un numr precis de variante, din care acesta trebuie s o aleag pe cea care i se potrivete. Uneori, n cazul interviului structurat, rspunsurile sunt de tipul " DA/NU " Interviul semistructurat este cel n care ntrebrile sunt clar formulate n prealabil, dar succesiunea lor este lsat la discreia intervievatorului, care, astfel, va avea libertatea de a calibra ntrebrile n funcie de percepia sa i dinamica discuiei. Acest tip de interviu este cel mai frecvent n practica de asisten social. Interviul nestructurat este aparent informal i se nscrie ntr-un cadru general de discuie sau ntr-o anumit tem, urmnd ca cei doi protagoniti s discute innd seama de aceste limite. Atitudinile i ntrebrile asistentului social se ghideaz n acest caz dup " dinamica interaciunii i fluxul conversaional " (Nils, Rime, 2007, pag. 213) ntrebrile cuprinse n interviu vizeaz de cele mai multe ori ceea ce tiu, fac, cred i simt oamenii n legtur cu problemele lor. Prin urmare, cu ajutorul ntrebrilor, asistentul social poate obine informaii despre faptele, comportamentele i convingerile clienilor.

Interviul este principalul instrument al fiecrui asistent social care poate fi privit ca pe o structur pentru operaionalizarea interaciunii dintre acesta i client. Fiecare asistent social are propriul stil de a intervieva. Interviul este i o abilitate i o art care se nva practicnd-o. Fiecare interviu are un scop i o serie de obiective specifice. Clasificnd interviul n funcie de scopul su, acesta poate fi: de diagnosticare (cu scopul de a identifica sau defini problemele cu care se confrunt de explorare (cu scopul de a culege ct mai multe informaii despre client), terapeutic (cu scopul rezolvrii problemelor identificate cu ajutorul primelor dou forme de Exist o serie de variabile care pot influena desfurarea interviului: Cum a fost interviul iniiat dac a fost sau nu planificat, dac avem un client voluntar sau Unde se desfoar interviul n birou, ntr-o celul, ntr-o camer de spital sau acas. Experiena clientului i a asistentului social de a lucra mpreun. Fiecare interviu va fi diferit. Asistentul social trebuie s fie flexibil n structurarea i conducerea interviului, n funcie de scopurile interviului i de nevoile clientului. Ca regul, interviul trebuie s fie condus astfel nct s ncurajeze interaciunea i s consolideze relaia profesional. Pregtirea interviului. n vederea pregtirii interviului, asistentul social are urmtoarele sarcini: 1) pregtirea mediului n care se va desfura interviul, 2) planificarea coninutului interviului, 3) armonizarea celor dou sarcini anterioare. naintea oricrui interviu asistentul social trebuie s pregteasc condiiile fizice de desfurare a acestuia. Dac interviul se va desfura n birou, asistentul social trebuie s organizeze spaiul astfel nct s ncurajeze interaciunea. Astfel, va aranja scaunele pe acelai nivel, fr ca vreun obiect s se interpun ntre ele, va anuna s nu fie ntrerupt la telefon sau la u, va pregti aparatele de nregistrat numai cu consimmntul clientului etc. n mod excepional, ntre asistentul social i client poate exista o mas, n cazul n care primul trebuie s i noteze mai unul involuntar etc. clientul),

interviu).

multe informaii (n special n cazul interviului exploratoriu, cnd asistentul social trebuie s noteze numele clientului, vrsta, etc.) O atenie deosebit se acord timpului de desfurare a interviului, astfel nct nici clientul i nici asistentul social nu va fi grbit iar interviul nu va dura la nesfrit. Dac interviul se desfoar n afara biroului, asistentul social trebuie s gseasc un loc n care discuia s nu poat fi ascultat de ctre alte persoane i s nu fie deranjai. Ideal este ca mediul n care se desfoar interviul s fie confortabil, dar s nu aib prea multe elemente decorative care ar putea s distrag atenia clientului. n planificarea coninutului interviului, asistentul social trebuie s in seama de scopul i obiectivele acestuia. Planificarea se realizeaz n vederea identificrii sarcinilor concrete i a informaiilor necesare nainte ca interviul s nceap. Asistentul social va trebui s revad notiele interviurilor anterioare i planificarea iniial a interveniei. Vor fi stabilite structura i ntrebrile interviului. Aceasta se realizeaz pentru a oferi interviului o form, un sens i o consisten. n desfurarea interviului, asistentul social trebuie s fie flexibil, adaptnd interviul la nevoile clientului. Din acest punct de vedere, interviul poate fi directiv sau non-directiv ( liber ), n funcie de ct de structurat este interviul. n armonizarea celor dou sarcini anterioare, asistentul social trebuie s in seama i de nevoile pe care clientul le-ar putea avea, astfel nct acesta s primeasc rspunsurile de care are nevoie. Tot nainte de desfurarea interviului, asistentul social trebuie s reflecteze asupra propriilor atitudini sau sentimente care ar putea influena comunicarea sa cu clientul. Nils i Rime (2007) consider c pregtirea interviului presupune trei etape distincte : etapa introductiv, prealabil interviului, etapa de verificare a eligibilitii clientului i formularea ntrebrilor. Prima etap este esenial n privina motivrii clientului i a cstigrii ncrederii acestuia n capacitatea asistentului social de a-l ajuta; acesta din urm trebuie s i construiasc discursul de nceput : prezentarea clientului, scopul i condiiile interviului (de exemplu, confidenialitatea condiionat, consimmntul etc.), tipul de infomaie urmrit etc. Pentru verificarea eligibilitii clientului, asistentul social va avea n vedere prioritile, urgena problemelor etc. n ultima faz pregtitoare, cea a formulrii ntrebrilor, asistentul social le redacteaz i stabilete ordinea lor n ghidul de interviu. n formularea ntrebrilor, asistentul social trebuie s

in seama de adecvarea acestora la obiectivul interviului i de utilizarea unui limbaj accesibil clientului. De obicei, ordinea ntrebrilor este de la cele uoare, generale, la cele mai complexe. n cazul n care interviul dureaz mai mult de 40 de minute, este de preferat ca ntrebrile mai dificile sau mai importante s fie programate n primele 15-20 de minute, pentru ca atenia clientului s fie maxim. n vederea unei formulri optime a ntrebrilor, Nils i Rime recomand urmtoarele : s se evite ntrebrile care sugereaz rspunsurile ; ntrebrile s fie formulate urmnd mai degrab stilul limbajului vorbit dect pe cel al s se evite termenii din argou, jargon sau cei tehnici ; s se evite negaiile duble ; s se evite ntrebrile duble ; Tot n privina ntrebrilor, Robson ii ofer intervievatorului urmtoarele sugestii : s asculte mai mult i s vorbeasc mai putin ; s pun ntrebrile direct, clar i ntr-o manier neamenintoare; s creeze o atmosfer relaxat i s dea impresia c ii place ceea ce face. Etapele interviului Toate interviurile au trei pri: Faza de nceput, Faza de mijloc sau a lucrului mpreun, Sfritul. Faza de nceput debuteaz cu momentul n care asistentul social ia numele clientului i ncearc s-l fac pe client s se simt confortabil. Asistentul social trebuie s reduc tensiunea i s discute orice manifestare de ostilitate, astfel nct s se asigure participarea deplin a clientului la procesul de intervievare. Observarea acestor posibile obstacole se realizeaz prin interpretarea comportamentului non-verbal i prin ntrebri legate de starea de spirit sau de ultimele evenimente sau situaii prin care a trecut clientul. De asemenea, n aceeai faz asistentul social va negocia cu clientul scopul ntlnirii i durata interviului.

limbajului scris;

O importan deosebit o are relaia de lucru i comunicarea. Acestea sunt ingredientele oricrei intervenii n asisten social. Faza de mijloc ncepe atunci cnd clientul este pregtit s discute despre ce a fost stabilit n faza iniial. Coninutul acestei faze este diferit n funcie de sarcinile interviului. Asistentul social trebuie s orienteze sau s reorienteze, concentreze discuia sau s renegocieze scopul interviului atunci cnd mprejurrile o cer. O atenie deosebit va fi acordat calitii comunicrii ntre asistentul social i client. Se ntmpl uneori ca intervievatorul s aib impresia ca beneficiarul serviciilor sale ar avea mai multe de spus, dar nu o face. Pentru a-l ncuraja, acesta are la dispoziie o serie de tactici, cum ar fi : tcerea, ridicarea sprncenelor, repetarea sau sumarizarea celor spuse pn atunci. De asemenea, i se mai poate adresa clientului ntrebarea Ai mai avea ceva de adugat? Cnd timpul alocat interviului se apropie de sfrit, asistentul social sumarizeaz cele discutate n timpul interviului apoi, mpreun cu clientul, elaboreaz un plan pentru ntlnirile urmtoare, stabilete responsabilitile fiecruia i timpul i locul viitorului interviu. Dac este ultimul interviu, clientul trebuie ajutat s spun La revedere i s i se dea permisiunea s revin atunci cnd mai are dificulti. Robson (2002) ofer ca model urmtoarea succesiune de secvene pentru un interviu : Introducere : prezentarea proprie, prezentarea scopului interviului, asigurarea confidenialitii, solicitarea permisiunii n cazul n care interviul urmeaz s fie nregistrat. nclzirea : adresarea unor ntrebri simple, ntr-o manier neamenintoare. Derularea propriu-zis a interviului : n funcie de scopul interviului i de logica i dinamica interaciunii. ntrebrile delicate sau riscante ar trebui adresate ct mai trziu n succesiunea ntrebrilor. Relaxarea : risipirea eventualei tensiuni prin ntrebri simple i directe. ncheierea interviului : La revedere! sau S avei o zi bun! . Este important s se evite fenomenul mna pe u, adic prsirea camerei imediat dup ce a fost nchis reportofonul sau agenda. Uneori, clienii ofer informaii mai importante dup ncheierea formal a interviului. Abilitile pe care asistentul social le utilizeaz n timpul interviului. n sprijinirea clientului su, asistentul social utilizeaz cinci grupuri de abiliti: Abiliti de observare,

De ascultare, De a pune ntrebri, De concentrare, conducere i interpretare, De pregtire a climatului interviului. Ca toate abilitile i deprinderile, acestea se formeaz de-a lungul timpului, prin practic. Abilitile de observare. Clienii ofer informaii i exprim sentimente att pe cale verbal, ct i non-verbal.

Comportamentul non-verbal este deosebit de important n stabilirea validitii comportamentului verbal. Asistentul social trebuie s vizeze: etc. Coninutul propoziiilor despre sine n care se va urmri atitudinea fa de sine i ceilali. Schimbarea subiectului- atunci cnd clientul schimb subiectul la aceeai tem, poate s Asociaii de idei asociaii frecvente de idei pot comunica asistentului social sentimente Referiri frecvente atunci cnd clientul revine la un subiect anume nseamn c acesta are Pauze pot semnifica sentimente de team sau dorina de a nu discuta despre acea tem. Puncte de stress sau conflict n perspectiva trans-culturalist, semnific faptul c Limbajul trupului ce comunic deinutul prin felul cum este aezat, prin expresia facial

nsemne c aceasta este prea dureroas sau taboo. ascunse ce trebuie explorate. o importan deosebit pentru el sau c are nevoie de ajutor n acea privin.

asistentul social nu nelege deplin contextul cultural clientului ceea ce conduce la nelegerea defectuoas a unor procese.

Abiliti de ascultare Abilitile de ascultare sunt vitale n procesul de comunicare. Acestea constau n principal n ascultarea celor spuse de client precum i a observrii felului n care acesta rspunde la ntrebri. Asistenii sociali nceptori sunt foarte preocupai de ce s ntrebe i cum, i nu asupra comunicrii n sine cu clientul. Cele mai bune ntrebri sunt cele care l sprijin pe client s ofere informaiile necesare, cele care ofer alternative de rspuns i conduc la nelegerea problemei.

Forma de ascultare cea mai indicat este ascultarea activ. Aceasta presupune a fi cu clientul n efortul lui de a nelege dificultile i problemele sale. Dezvoltarea abilitilor de comunicare este necesar i datorit faptului c asistentul social lucreaz cu persoane care au maniere oarecum diferite de a se exprima. n cadrul ascultrii, este important s nelegem ceea ce ncearc deinutul s comunice i s urmrim cu acuratee semnificaia unor cuvinte n sfera semantic a acestuia. Este important, de asemenea, s observm cuvintele-sentiment ( a simi, a vedea, a crede etc.) i felul cum acestea sunt exprimate. O real ascultare reflect o atitudine de deschidere i acceptare i evit riscul de subminare a comunicrii prin evaluri premature a situaiei i prin oferirea de sfaturi de ctre asistentul social. Abiliti de a ntreba Esenial n cadrul acestui grup de abiliti este maniera de a pune ntrebri, felul i utilitatea acestora. O prim categorie de ntrebri sunt ntrebrile nchise. Aceste ntrebri cer un rspuns specific. Sunt folosite n special pentru a colecta date factuale de genul: Ce vrst ai ? ce profesie ? etc. A doua categorie de ntrebri sunt cele deschise. Acestea sunt folosite pentru a da posibilitatea clientului s defineasc i s interpreteze n felul n care el alege. De obicei ncep cu : ce crezi, cum s-a ntmplat etc. Pentru a completa istoria social a clientului se recomand combinarea primelor dou tipuri de ntrebri. Urmtoarele categorii de ntrebri sunt cele de conducere i cele de confirmare. ntrebrile de conducere sunt recomandate n cazul n care se exploreaz un subiect anume. Un exemplu: Ai ncercat s rezolvi aceast problem ? Cum ? Spune-mi mai mult despre felul cum ai procedat. ntrebrile de confirmare sunt cele care ateapt de la client un rspuns definit. Un exemplu: Te simi mai bine astzi , nu-i aa ?. Aceste ntrebri sunt nerecomandate deoarece blocheaz discuia i i impune clientului ideile asistentului social. n cadrul interviului, este indicat ca ntrebrile s cuprind o singur idee. Pot fi utilizate ntrebri cu mai multe idei n cazul n care asistentul social subliniaz o anumit conexiune ntre acestea sau ncearc s obin o imagine de ansamblu asupra situaiei.

Abiliti de concentrare, conducere i interpretare Acestea sunt abilitile necesare pentru a realiza obiective propuse. Presupun la rndul lor alte abiliti, cum ar fi cele de sumarizare sau de parafrazare, necesare pentru reflectarea ideilor i a sentimentelor, pentru confruntare etc. Utilizarea acestor abiliti presupune un bun sim al timpului. Este important s tii cnd s concentrezi discuia, cnd s interpretezi cele spuse de client i cnd s fii direct. Parafrazarea i sumarizarea contribuie semnificativ la o mai bun nelegere a faptelor, sentimentelor etc. Confruntarea i tcerea sunt dou abiliti sau tehnici deosebit de riscante i delicate. Confruntarea se utilizeaz atunci cnd asistentul social dorete s aduc n discuie dezacorduri, sentimente ascunse sau neadevruri. Aceste aspecte nerezolvate pot compromite comunicarea autentic. Momentul i maniera confruntrii trebuie alese cu mare grij astfel nct s nu scurtcircuiteze relaia de lucru. Tcerea poate s indice tensiune, rezisten sau frustrare dar ofer asistentului social i deinutului timpul necesar reflectrii. Asistentul social trebuie s identifice cu exactitate natura tcerii i s o foloseasc n concentrarea discuiei sau n direcionarea acesteia n sensul ndeprtrii obstacolului. Asistentul social s conduc interviul, nu s-l controleze! (Johnson, 1992) Abiliti de construire a climatului optim Studiile recente au artat c sunt trei atribute caracteristice unei situaii interpersonale care produce nelegere, deschidere i onestitate. Acestea sunt: empatie, autenticitate i cldur nonposesiv. Abilitile, metodele i tehnicile din asistena social trebuie considerate ca sistem. Climatul de desfurare a interviului influeneaz semnificativ natura i calitatea procesului de comunicare. Nu trebuie s uitm c interviul doar o form de comunicare. Multe dintre abilitile prezentate mai sus sunt transferabile n orice context care presupune interaciune uman. Poate c un bun asistent social este cel care deine cele mai bune performane n comunicare, n construirea i meninerea unor relaii interumane.

Ghidul de interviu Ghidul de interviu este rezultatul firesc al proceselor de analiza, definire a competenelor, indicatorilor comportamentali i de performan, ce au loc naintea derulrii propriu-zise a interviului. Avantajele elaborrii i utilizrii unui ghid de interviu : 1. Asigur o tratare similara a tuturor persoanelor, n msura n care toi cei intervievai sunt antrenai s rspund la toate ntrebrile incluse in ghid. 2. Asigur o consisten a procesului de strngere a datelor. 3. Garanteaz relevana crescut a datelor colectate n timpul interviului deoarece se bazeaz pe acele aspecte critice identificate la nceputul procesului ca fiind relevante. 4. l ajut pe evaluator s nu omit vreun aspect relevant. 5. Uureaz procesul de evaluare, n msura n care notiele au fost luate eficient. 6. Asigur un control mai bun al timpului de interviu i al subiectelor discutate. 7. Este un document foarte util pentru sumarizarea comentariilor ce urmeaz a fi introduse ntr-o baz de date. Structura ghidurilor de interviu variaz. Se poate apela la formate pre-definite, dar trebuie luat n calcul necesitatea de a le adapta nevoilor specifice ale fiecrui client. Ghidul de interviu nu trebuie folosit n nicio situaie drept motiv pentru derularea interviului sub forma unui interogatoriu, un motiv n plus pentru care nu se recomand includerea ntrebrilor prefabricate. El este, aa cum spune i denumirea, doar un ghid, un instrument de orientare care ajut la ordonarea ideilor evaluatorului i gestionarea ct mai bun a timpului i informaiilor cerute. n timp, un evaluator cu experien va putea sa renue la un ghid elaborat n favoarea unei simple liste cu informaiile cele mai importante pe care acesta trebuie s le obin de la client. Restul aspectelor vor fi n mod firesc abordate n conversaie fr a afecta fluena discuiei i atmosfera relaxat.

4. Interviul comprehensiv
Ca metod de cercetare, apare o dat cu primele anchete sociale n secolul XIX. Astzi este utilizat n studiile asupra motivaiei, n psihologia organizaional i n studiile culturale. ntre interviul clasic, cantitativ (chestionar expus oral) i cel calitativ, comprehensiv

(non-directiv) care presupune discuii cvasi-libere pe o tem stabilit, utiliznd conversaia, exist o lupt strns. Rolul acordat interviului comprehensiv variaz, de la cel de metod central ntr-un design de cercetare, pn la cel de instrument auxiliar i complementar de obinere a informaiilor. Exist interviu de explorare i interviu de ilustrare (n faza final, cu scopul de a verifica rezultatele obinute, ceea ce nseamn o discuie cu persoane avizate pe marginea rezultatelor cercetrii. Interviul comprehensiv presupune dou personaje: intervievatorul i intervievatul sau actorul. Termenul de "actor" este frecvent utilizat n psihologia calitativ, referindu-se att la o persoan, ct i la un grup cu anumite caracteristici identice. Specific interviului comprehensiv este atitudinea non-directiv a intervievatorului, care asigur libertatea de exprimare a intervievatului, prin raportare la tema discuiei. Aceasta presupune apelul la o serie de tehnici care au ca scop meninerea unei atmosfere relaxate, absolut necesar pentru a obine informaii ct mai complete i ct mai puin influenate de fenomenul de dezirabilitate social. Atitudinea non-directiv presupune: - o atitudine mimic i pantomimic de susinere a celui intervievat; - obligaia intervievatorului de a nu-i exprima propriile opinii prin raportare la tema dat; - obligaia intervievatorului de a nu interveni direct n discuie, pentru a nu modifica discursul celui intervievat (fr a accepta ns divagaii pe teme paralele cu cea discutat); Tehnica reformulrilor Rogers i Kingers (1966) au demonstrat efectul induciei pozitive a reformulrilor n cadrul unui interviu. Reformulrile sunt ntrebri emise de intervievator, care ofer intervievatului certitudinea c a fost neles i i confer i intervievatorului certitudinea c a neles corect ceea ce i s-a spus. Exist mai multe tipuri de reformulare: - reflex: o preluare a frazei, cu accentuarea elementelor importante; - sintez: presupune o serie de informaii noi, care sintetizeaz i grupeaz informaiile primite de la intervievat;

- prin inversarea raportului figur-fond: presupune decentrarea de coninutul imediat al discursului i asigur contientizarea unor amnunte (tipic anumitor modaliti de psihoterapie); - de clarificare: presupun o formulare mai clar a replicii intervievatului, care l ajut pe acesta s sesizeze mai limpede logica propriului discurs; - prin abstractizare: se folosesc numai atunci cnd suntem siguri c investigatul nelege aceste abstractizri. n evoluia interviului comprehensiv exist dou direcii: tendina de a acorda atenie intervievatului (informatorului) i diversitatea metodelor: pentru fiecare anchet i tip de anchet, interviul capt note specifice, astfel ca informaiile s fie ct mai reale. Multitudinea formelor de interviu rezult din rolul acestuia n cadrul setului de probe. n psihologie, interviul este un instrument complementar. El poate fi folosit ca metod principal predominant n sociologie. n acest context, rolul su este de a nelege, a descrie i a msura fenomenele psihologice. Ca metod secundar, interviul are rol de suport pentru cercetare; ca metod principal are rolul de tehnic de culegere a informaiilor, n cadrul anchetei. n metodologia interviului comprehensiv sunt importante dou caracteristici: conduita de interviu i analiza coninutului; ambele presupun specializri. Conduita de interviu se refer la faptul c intervievatorul nu trebuie s fie dominat de grila de ntrebri cu care a pornit la lucru, dar nici s uite aceast gril i s se lase "furat" de informaiile primite de la intervievat. Interviul presupune focalizarea pe intervievat, intervievatorul ncercnd s fie ct mai discret i s nu i influeneze nicicum discursul. Personalizarea conduitei de interviu duce la anularea informaiilor, fie din cauza unei reacii foarte puternice a intervievatorului, care are aerul c tie dinainte rspunsurile pe care le va da cel intervievat, acesta blocndu-se n consecin, fie printr-o minimalizare a prezenei intervievatorului pn la a prea c acesta nici nu exist. Pe parcursul interviului, atitudinea intervievatorului trebuie s asigure o relaie coerent. Este important, de asemenea, adecvarea vestimentaiei cu locul de desfurare a interviului i cu categoria de persoane intervievate. Obiectivul vizat prin conduita de interviu, mai ales dac avem mai multe interviuri pe aceeai tem, este de a ne comporta astfel nct s obinem de fiecare dat informaii din acelai domeniu, s reducem la minim variaiile de la un interviu la altul. Metoda interviului

clasic (structurat) duce la obinerea de informaii de suprafa, deoarece ntrebrile sunt prestabilite de ctre intervievator i ca atare limitate la sfera sa de cunotine. Interviul comprehensiv permite obinerea de informaii de profunzime, pentru c permite depirea ntrebrilor prestabilite dac discursul intervievatului ne ofer informaii pe care le putem dezvolta. Pe de alt parte, interviurile calitative pot disimula esenialul prin prezena unor exprimri neclare; pot s apar digresiuni sau tgduieli echivoce. n ceea ce privete analiza coninutului, interviul cantitativ nu reine dect aspectele cele mai vizibile, opiniile flotante cu funcia de a menine comunicarea verbal ori formele lexicale i sintactice, desprinse de coninutul profund. n cazul interviului comprehensiv se propune o rsturnare a modului de analiz a realitii: informaia care se obine se construiete pe msur ce naintm n discuie. Interviul comprehensiv se definete ca modalitate specific de culegere a informaiilor, o trecere permanent ntre nelegerea informaiei primite, prelucrarea ei i ascultare. Obiectivitatea informaiilor se construiete treptat, conceptele se pun reciproc n valoare i se reorganizeaz, ajungnd ca tema discuiei s fie ndeprtat de punctul de plecare prin profunzimea informaiei culese. Demersul comprehensiv se bazeaz pe convingerea c oamenii nu sunt simpli ageni purttori de structuri, ci constructori ai socialului, deinnd cunotine care trebuiesc obinute doar printr-o discuie de profunzime, aparent nestructurat. Aparent, interviul comprehensiv nu are etape, dar, reinnd faptul c demersul nu este liniar, putnd s apar ntreruperi pentru documentare, putem delimita: 1. Documentarea, etap exploratorie (prin modalitatea clasic sau prin tehnica grupului nominal); se pune la punct grila de ntrebri, care trebuie verificat. Instrumentele sunt suple i evolutive, ele se pot modifica dac situaia de teren o cere. Modificarea se face doar dup un bilan, o analiz a informaiilor primite i numai dup ce ne putem da un rspuns clar la ntrebarea dac modificarea este sau nu necesar. n aceast etap se face i o schi de plan al cercetrii. Eantionul nu urmeaz regulile de reprezentativitate i selectivitate; este important s evitm dezechilibrul evident al categoriilor din eantion i s nu uitm vreo categorie important. Informaiile obinute nu se pot generaliza asupra altor tipuri de populaie. 2. Activitatea de intervievare propriu-zis. Se face apel la reformulri. Ca instrumente de lucru specifice interviului calitativ se folosesc notiele descriptive, reportofonul, camera

video etc. Notiele descriptive dubleaz informaiile obinute cu mijloace tehnice, asigurnd o descriere ct mai bogat a activitii de intervievare. Notiele descriptive se definesc ca activitate de consemnare a tuturor comportamentelor i reaciilor observabile ale celui intervievat, precum i a ideilor proprii intervievatorului i a discuiilor paralele cu tema. Schatzmann i Strauss (1973) descriu, n funcie de coninut, trei tipuri de notie descriptive: metodologice, teoretice i descriptive. Notiele metodologice alctuiesc un jurnal de bord descriptiv i critic. Se precizeaz metodele care s-au folosit, de ce au fost alese tocmai acestea i nu altele, ce probleme au aprut pe parcurs i cum au fost corectate, i metodele de evitare a unor probleme similare pe viitor. Notiele teoretice se alctuiesc pe parcurs, dar i dup ce perioada de interviu s-a ncheiat; ele cuprind date de observaie, intenii i ipoteze teoretice generate de cercetare. Notiele descriptive sau de observaie au form de diagrame sau citri care redau pe viu situaiile de cercetare. 3. Redactarea raportului de cercetare se face dup regulile clasice pentru cercetarea cantitativ. Validitatea rezultatelor n evaluarea lucrrilor de cercetare trebuie s se neleag c metodele calitative au un potenial mai mare de detectare a comportamentelor i proceselor sociale. De asemenea, utilizarea acestor metode permite descrierea evoluiei acestora, ceea ce asigur obinerea unei teorii. n modelul cantitativ se pornete de la o ipotez, testat printr-un protocol de anchet foarte riguros. n cadrul metodelor calitative se produce o teorie pornind de la fapte sau informaii. Interviul comprehensiv nu poate tinde spre o demonstrare a validitii rezultatelor identic cu cea a metodelor cantitative. El se nscrie ntr-un model de construire a obiectului care pornete de la date de observaie, n concordan cu care se adun o serie de informaii pentru a le verifica. Probele de validare depind de coerena demersului de cercetare i de adecvarea modelului explicativ la faptele reale. Cronologic vorbind, exist dou tipuri de validare: imediat i pe termen lung. n general este dificil de obinut o validare imediat a rezultatelor cercetrii, cci rezultatele se pot verifica n timp, prin fiabilitatea lor. Criteriile de validare sunt, pe de o parte, publicarea

cercetrii i reaciile pe care le strnete ea, iar pe de alt parte preluarea informaiilor din acel raport de cercetare n cadrul altora i analizele critice n care apare cercetarea respectiv. Ca instrumente complementare de validare exist instanele oficiale de evaluare (jurii etc), i transformarea datelor calitative n date cantitative nsoit de verificarea lor prin mijloace cantitative, dar acest procedeu nu este foarte recomandat. Validitatea unui model obinut prin metode calitative ine mai mult de coerena logic a discursului, de susinerea cu exemple clare, concrete, de inserarea corect ntr-o realitate social. Se recomand unele instrumente de control obiectiv, cum ar fi identificarea persoanelor intervievate, care permite reluarea cercetrii pe un eantion mai mare i validarea sa.

BIBLIOGRAFIE

1. Berk, RA, and PH Rossi. (1999). Thinking About Program Evaluation. Thousand Oaks, CA : Sage Publications 2. Stefan Cojocaru, Evaluarea programelor de asisten social, Ed. Polirom, Iai, 2010 3. Ioan Durnescu, Asistena social n penitenciar, Ed. Polirom, Iai, 2009