Lucrare de laborator Nr.

1
Formularea problemei şi analiza domeniului de studiu la clinica ”SANCOS”

Chișinău, 2019
Descrierea organizaţiei

Clinica a fost înființată în ianuarie 1987. La acea dată, au existat 7 cabinete și 16 angajați, din
tre care 3 medici și 7 asistenți medicali. Clinica cosmetologică a fost printre primele instituții medicale din
Moldova, în care a început să se aplice mecanismul de profitabilitate și auto-finanțarea deplină.

Au fost oferite diverse servicii medicale: consultarea unui cosmetolog pe îngrijirea pielii
facială și corporală, servicii cosmetice (curățarea feței, măști medicale și nutriționale etc.), fizioterapie,
îndepărtarea părului. A început să ia primii pași și o cosmetologie chirurgicală.
Operațiunile de întinerire, îndepărtarea excesului de grăsime prin metoda liposorbției, modelarea
formei corpului și glandele mamare au fost introduse în practică.
Date istorice
1987 - anul înființării Clinicii de Medicină Estetică
1996 - marca înregistrată "Sancos"
1997 - Societatea de Chirurgie Estetică și Cosmetologie SCHECO - devine membru al Confederației Europene a
Chirurgilor Estetici
2001-2004 - Clinica Sancos - Laureat al Premiului de Stat
2002 - "Sancos" - prima clinică privată acreditată în Moldova
2003 - Certificare internationala a serviciilor de management al calitatii - UNI EN ISO 9001-2007- Premiul
International - "Excelenta in managementul afacerilor"
2008 - Acord de cooperare cu Compania Națională de Asigurări Medicale (CNAM, ASITO, Galas).
2009 - Câștigătorul premiului de stat "Cel mai bun contribuabil 2008".
Câștigătorul concursului "Cea mai bună marcă a anului" în propunerea de numire "Profesioniști în furnizarea de se
rvicii medicale"
2010 - Câștigătorul concursului național "Marca comercială a anului 2010", câștigător al Marelui Premiu "Mercur
de aur" în nominalizarea "Pro"
2011 - Câștigătorul concursului național "Marca comercială a anului 2011", câștigător al Marelui Premiu "Mercur
de aur" în nominalizarea "Profi", "Favoritul anului"
2012 - Câștigătorul concursului național "Marca anului 2012", câștigător al Marelui Premiu "Mercur de aur" în
nominalizarea "Favoritul anului".
Clinica "SANCOS" – este una dintre puținele instituții medico- sanitare din capitală care prestează
întreg spectrul de servicii medicale la cel mai înalt nivel tehnologic și profesional.
Clinica " SANCOS " – calitate europeană a serviciilor medicale pentru locuitorii țării și oaspeții
Moldovei.
În clinica " SANCOS" își desfășoară activitatea doar lucrători medicali calificați care îmbină
cunoștințele și experiențele acumulate cu atitudinea empatică și delicată față de fiecare pacient.
Specialiștii Clinicii ''SANCOS'' sunt în proces continuu de perfecționare și calificare profesională.
Prezentarea sistemului informaţional al organizaţi
ei la nivel operaţional

Sistemul informatics este un ansamblu structurat de procedure și

echipamente electronice care permit prelucrarea automata a datelor și obținerea de
informații.
Clinica ”SANCOS” prelucrarea datelor se face manual la introducerea
informațiilor în registrele și diverse documente, apoi acestea sunt prelucrate semiautomat,
iar la final automat, ceia ce permite reducerea volumului mare de informație.
Astfel, clinica dispunde de un număr mare de calculatoare și echipament modern, cât și
de personal calificat în gestiunea acestor tehnologii pentru prelucrarea cât mai eficientă a
datelor.
Prezentarea proceselor de informaţizare / automatizare la niv
el informaţional

Clinica SANCO efectuiază operațiuni de informatizare cum ar fi:

• Monitorizare- managerul caută și primește informații oficiale sau
neoficiale,din surse externe sau interne in faza cărora el apreciază modul de funcți
onare a clinicii și starea mediului in care iși desfășoară activitatea
• Distribuire- asigură transmiterea informațiilor catre exterior și interior,
asigurind formarea unor legaturi pentru beneficial clinicii.
Rolul decizional este structurat în trei mari categorii:

 Antreprenorial- planificind schimbarea atunci cind e

cazul și asigura rezolvarea problemelor;
 De alocare a resurselor- hotaraște in ce mod vor fi
distribuite resursele și decide asupra programului de lucru;
 Negociator - participind la activitați de negociere cu
clinici internationale.
Descrierea componentelor hardware utilizate deja în
procesele de activitate ale sistemului informaţional

Hardware-ul este partea fizică a unui system informatic , spre deosebire de

software , care este partea logică – cea care comandă hardware-ul prin
intermediul unor programe.
Clinica SANCOS în procesul de activitate folosește componente hardware cum ar fi:
• Monitoare
• Placi de bază
• Microprocesore
• Placă grafică
• Unitate optică
• Sloturi
 Descrierea aplicaţiilor software utilizate deja în
procesele de activitate ale sistemului informaţional

Componentele software include toată gama de produse de programare , usual

formată din sistem de operare , derivare și programe de aplicație.
Fiecare departament dispune de tehnică de calcul, reprezentată de
calculatoare, ceea ce permite mai ușor procesarea și transmiterea informației de la un
nivel ierarhic la altul, totodată sunt prezente și imprimanta și aparatul
pentru xerox, care permite obținerea documentelor în diferite formate.
În caz extrem, până și purtătorii fizici de date sau mediile sunt considerate a
fo software, ca de exemplu discurile optice de tip CD și DVD, casetele video VHS și
MiniDV, casete audio, etc.
Descrierea componentelor organizatorice şi a responsabilităţilor
acestora

Clinica SANCOS are următoarele componente: Departamentul financiar-contabil,

departamentul adminSANCOS urmărește evoluția indicatorilor financiari, precum și respectarea discip
linei de plan și a celei financiare de către entitateistrare patrimoniu, department resurse umane și relaț
ii externe, departamentul
Reabilitare și fizioterapie, secția Chirurgie, departamentul diagnostică, departamentul
dermo-cosmetologic și departamentul asistență medicală primară.

Desigur, că ele se deosebesc prin faptul că fiecare răspunde de implimentarea anumitor obiective, și
totodată ele se identifică ca fiind:
• Sisteme pentru conducere;
• Sisteme pentru management;
• Sisteme operaționale.
 În departamentul financiar-contabil sunt
utilizate sisteme pentru planificări și estimări financiare,
repartizarea capitalului, care sprijină conducerea în
luarea deciziilor. Contabilii folosesc programe speciale prin
care sunt contabilizate operațiunile economice ce au loc, tot
odată aceștia țin evidența stocurilor de produse.Un astfel de
sistem facilizează munca contabililor .Astfel evidența se
duce prin intermendiul programelor licențiate. Unul din
cele mai indispensabile sisteme utilizate este 1C. Acesta
oferă oportunitatea de generare în mod automat a tuturor
documentelor necesare.
SANCOS urmărește evoluția indicatorilor financiari, precum și
respectarea disciplinei de plan și a celei financiare de către
clinică
– Asigură întocmirea documentelor de planificare financiară, care să
urmărească utilizarea eficientă a resurselor de capital puse la dispoziție.
– Asigură plata integrală și la timp a remunerațiilor personalului.
– Raportează lunar situația privind execuția bugetului de venituri și cheltuieli.
– Răspunde de prezentarea la termen a situațiilor financiare trimestriale și
anuale, și a altor rapoarte importate, cum ar fi toate declarațiile fiscale.
– Asigură îndeplinirea sarcinilor contabilității cu privire la exercitarea
controlului financiar atât cel preventiv, cât și a celui ierarhic operativ-curent
 Departamentul Resurse Umane, are grijă ca în cadrul companiei, să
activeze personal calificat în domeniu, care să aducă un beneficiu acesteia, iar în
cazul cînd aceștia se manifestă prin rezultate frumoase și demne de laudă, ei sun
t remunerați prin acordarea de diferite prime și sporuri salariale.
Organigrama