MINISTERUL EDUCATIEI NATIONALE SI CERCETARII STIINTIFICE

LICEUL TEHNOLOGIC „JUSTINIAN MARINA” BAILE OLANESTI

PROFIL:SERVICII
SPECIALIZARE:TEHNICIAN IN TURISM

ATESTAT

Tema: OFERTA DE PRODUSE SI SERVICII TURISTICE

Coordonator: Elev:
Prof. Ioan Maria Vulpoi Raluca - Alexandra

Sesiunea Iunie 2016

 Cuprins
Argument
Capitolul I :Piata turistica
1.1 Generalitati
1.2 Caracteristicile Pietei Turistice
1.3 Cererea si Oferta Turistica
Capitolul II
2.1 Prezentare Judetul Prahova
2.2 Prezentare :Hotel NET MEDIA
RESTAURANT ȘI BAR
FACILITĂȚI OFERITE DE HOTEL NET MEDIA
Capitolul III: Concluzii si propuneri
1.1 PREZENTARE Hotel Net Media
Bibliografie
www.wikipedia.ro
 ARGUMENT
Exprimat, in general, prin anasamblul activitatilor, relatiilor si masurilor determinate de organizarea si desfasurarea calatoriilor
de agrement sau in alte scopuri, turismul se manifesta ca un fenomen economico-social complex, rezultat din integrarea mai multor
subdiviziuni (ramuri distincte) ale economiei; este vorba de activitatea din hoteluri si restaurante, transporturi, agentii de voiaj si
tour-operatori etc., domenii angajate direct si in principal in servirea turistilor, ca si din telecomunicatii, cultura si arta, sport,
sanatate si altele, implicate in mai mica masura si indirect in aceasta privinta.
O astfel de abordare a turismului este frecvent intalnita in teoria de specialitate, intrucat raspunde cu fidelitate continutului acestuia
si asigura reflectarea tuturor laturilor sale. Totodata, ea pune in lumina prezenta, in structura turismului, a unor componente de
natura serviciilor, ceea ce confera acestuia caracteristicile unei ramuri prestatoare de servicii si argumenteaza apartenenta lui la
sfera tertiarului.
Am ales acest subiect deoarece consider ca oferta de produse si servicii turistice arata personalitateaunei intreprinderi, oferta de
produse adoptata aratand ceea ce o intreprindere doreste a fii in fata clientilor ei. O oferta de produse poate arata daca unei
intreprinderi ii pasa de satisfactia clientilor sau daca doreste doar sa obtina profit. O oferta de produse arata care sunt obiectivele
unei intreprinderi atat cele pe termen scurt cat si cele pe termen lung.Aceasta mai are rolul de a stabili care este piata tinta a
intreprinderii si care este atitudineafata de aceasta piata comparativ cu alta si asteptarile din partea acceptantilor unei piete
tinta.Pentru construirea unei oferte care să suscite interes este oportun ca specialiştii dindepartamentul programe sa
aibă permanent in atenţie urmatoarele elemente:- satisfacerea trebuinţelor materiale şi spirituale ale turiştilor;- studierea
preferinţelor turiştilor pe naţionalităţi;- luarea în considerare a motivaţiilor turistice;- asigurarea, în conţinutul programelor, a unor
elemente cu particularităţi distince, în scopul individualizării şi particularizării acestora in sfera generală a pieţelor turistice;-
implicarea în realizarea programelor şi a celorlalte sectoare şi ramuri care concură laderularea lor (transporturi, cultura, sport,
agricultura, industriile pentru consum turistic). ca turistul este mai educat, cu mai mult discernamânt, mai selectiv şi
mairevendicativ, organizatorii produsului turistic sunt obligaţi să ţină seama de “calitate lastandardele cele mai înalte”. Industria
turismului va fi capabilă să câştige procesul integrării într-un contextturistic viabil numai dacă oferta va fi în deplin acord cu
tendinţele dinamice ale cererii.
 CAPITOLUL I: PIATA TURISTICA
1.1 Generalitati
Piata turistica serviciile turistice apar sub forma cererii,iar productia de 17217n135r servicii care apare sub forma ofertei .
Obiectivul activitatii economice este obtinerea profitului,acestuia i se subordoneaza toate demersurile intreprinzatorilor deci si
intrarea firmei pe piata . Pentru aceasta este necesara cunoasterea si valorificarea oportunitatii pietei prin studii de marketing .
Cercetarea de piata consta in procesul de investigare a pietei cu scopul de a studia perspectivele vanzarii unui produs care sa
conduca la obtinerea de profit in functie obiectivul urmarit .
Studiul de cercetare serveste la alegerea pietei sau a produsului,iar studiul de piata adanceste cunoasterea pietei si a mijloacelor de
cucerire al lor.
Studierea pietei se poate realiza prin metode directe si indirecte.Cercetarea directa este cea mai importanta metoda de studiere
directa a pietei este chestionarul .Pe langa acest instrument in cercetarea directa se mai folosesc :observarea ,inregistrarea de
imagini ,interviul ,metoda anchetelor.Aceste Instrumente se aplica asupra unui esantion .
Cercetarea indirecta cuprinde:
-analiza vanzatorilor ;
-analiza produsului;
-studiile demografice;
-studiile monografice;
-de promovare ;
-de motivatie;
1.3 CEREREA SI OFERTA TURISTICA
Consum turistic
Consumul turistic reprezinta ansamblul cheltuielilor facute de subiectii cererii pentru achizitionarea de bunuri si servicii legate de
motivatia turistica.
In timp ce cererea turistica se formeaza la locul de destinatie turistica in trei etape:
1)inainte de deplasarea spre locul de destinatie turistica dar legat de acestia(pachet turistic);

2)in timpul deplasarii spre locul de destinatie turistica(alimente,benzina);

3)la locul de destinatie turistica.
Sezonalitatea activitatii turistice
Are o influenta negativa asupra gradului de satisfactii cat si asupra rezultatelor economice financiare ale agentilor economici.
Sezonalitatea se datoreaza faptului ca oferta si cererea turistica se concentreaza doar intr-o anumita perioada (perioade ale anului)in rest
activitatea fiind modesta sau egala cu 0.
Cauzele sezonalitatii:
a)naturale ,deoarece resursa turistica se afla la nivelul maxim al calitatii sale o perioada scurta de timp pe an;
b)economico-sociale datorate modului de organizare a vietii si societatii (programarea vacantelor, concediilor).
In zonele cu clima temperata exista 3 tipuri de manifestare a concentrarii sezoniere:
1)statiuni cu un singur varf de sezon;
2)statiuni cu doua varfuri de sezon -statiuni montane;
3)statiuni fara concentari sezoniere semnificative - orase,statiuni balneare.
 1.4 CEREREA SI OFERTA TURISTICA
Cererea turistica exprima modalitatile de manifestare a nevoilor sociale pentru participarea la activitatea turistica.
Oferta turistica constituie ansamblul bunurilor si serviciilor necesare pentru stimularea activitatilor specifice de
consum.Oferta turistica este o combinatie de bunuri tangibile si serviciile intangibile inglobate in pachetul de servicii si
comercializate sub forma produselor turistice.
Oferta elastică
Se manifestă atunci când modificarea procentuală a ofertei o depășește pe cea a prețului. De exemplu, dacă prețul crește cu
10%, oferta sporește cu mai mult de 10%.
Elasticitatea ofertei se măsoară cu ajutorul coeficientului elasticității care exprimă gradul modificării ofertei în funcție de
schimbarea prețului:
unde:
 COMPONENTELE OFERTEI TURISTICE

1)potential turistic(resurse naturale,antropice)situat intr-un anumit spatiu geografic ,deci dependent de teritoriu,cu o anumita
structura ,valoare ,capacitate ,avand rol determinant in dezvoltarea turismului;
2)baza materiala specifica (unitati de cazare de alimentatie,instalatii si modalitati de agrement si tratament);
3)servicii turistice;
4)forta de munca din turism (numar ,structura si nivelul de pregatire determina valoarea productiei).
Sfera de cuprindere a ofertei turistice este mai larga decat cea a productiei turistice.
Astfel,oferta turistica are o existenta de sine statatoare in timp ce productia turistica nu poate exista in afara ofertei si se realizeaza
numai pe masura afirmarii si manifestarii cererii turistice.
Caracteristicile ofertei turistice:
-complexitate si eterogenitate:datorita faptului ca elementele componente ale ofertei turistice sunt diferite atat in interiorul loc cat si
intre ele;
-cresterea diversificata:se datoreaza caracterului rigid si inelastic al ofertei ceea ce presupune multiplicarea ofertei turistice in
produse turistice identice pana la un moment dat dincolo de care apare necesitatea diversificarii produselor prin amenajarea unor
noi zone turistice ,atragerea in circuitul turistic al unor noi resurse,diversificarea serviciilor de agrement;
Rigiditatea in timp si spatiu imbraca 3 forme:
a)prin imobilitate:deoarece oferta turistica nu poate fi deplasata in vederea intalnirii cu cererea turistica.
Daca acea cerere turistica trebuie sa se deplaseze catre locul ofertei in scopul realizarii consumului turistic;
b)prin imposibilitatea stocarii :componentele ofertei turistice in speranta acoperirii unor nevoi viitoare sau unor oscilatii bruste ale
cererii;
c)prin capacitatea limitata atat a resurselor cat si a bazei tehnico-materiale cat si a fortei de munca .
-inadaptabilitatea relativa este datorata caracterului rigid al ofertei turistice.Se poate numi adaptabilitatea relativa in momentul in
care se multipla numarul de mijloace de transport,numarul de curse.
TIPURI DE SERVICII TURISTICE

 1) Servicii de baza:
 -servicii de alimentatie
 -servicii de transport
 -servicii de cazare
 -servicii de agrement
 2) Servicii secundare cuprinde:
 -servicii de rezervare de locuri
 -servicii de inchiriere
 -servicii de asigurari
 -servicii de secretariat
 -servicii de traducere
 -servicii de supraveghere a copiilor
 CICLUL DE VIATA AL PRODUSULUI
TURISTIC
Produsul turistic avand in vedere delimitarea ciclului de viata este produsul abstract oferit clientelei pe o anumita perioada de
timp si nu setul complet si concret de servicii pe care il cumpara si consuma un turist la un moment dat de la o anumita bfirma
de turism care isi inceteaza activitatea pe masura consumului.
Prin durata de viata a produsului turistic se intelege durata de viata a setului de capacitati care face posibila acoperirea cererii
de astfel de servicii.Cu cat un produs pe piata de turist cu atat va fii mai independent.
Fazele ciclului de viata :
1)Lansarea este momentul aducerii produsului turistic pe piata"nasterea lui",se pune accent pe cunoasterea ,informarea,
beneficiarilor oferite de aceasta ,apoi pe masura ce concurenta creste mesajul de promovare este cel mai bun folosit ca
instrument ca promovare(afisaj in vitrina).
Produsul este prezentat in una cel mult doua variante constructive,distributia ,mai ales pentru produsele scumpe cum sunt
autoturismele ,este limitata ,selectiva.
Pe masura ce produsul se maturizeaza si vanzarile se stabilizeaza se foloseste ca metoda reamintirea produsului
,marca,numele agentiei si prin anunturi sau reclame de amintire.
In aceasta faza produsul turistic:
-este prin definitie nou,atat pentru firma care il lanseaza cat si pentru clientela;
-este putin cunoscut de clientela potentiala si de intermediar;
2)Cresterea si dezvoltarea apare in momentul cand produsul turistic este cunoscut de o parte din consumatorii potentiali si
este solicitat de clientii a carei nevoie s-a dezvoltat cel mai intens.
Etapa de crestere este caracterizata de o crestere rapida a vanzarilor si a profitului;intreprinderea urmareste sa-si maximizeze
cota de piata si sa-si creeze o marca puternica.
Consumatorii sunt numerosi dar apar si multi concurenti si imitatori.Intreprinderea trebuie sa-si diversifice gama de
produse ,sa-si extinda distributia si sa stimuleza preferinta de marca.
 STRATEGII PRIVIND PRODUSUL
TURISTIC NOU
Un produs turistic nou se deosebeste de orice produs turistic prin cel putin o caracteristica de baza.
Produsul turistic poate fi:
a)un produs cu totul nou care se deosebeste radical de celelalte produse turistice,conceput"plecand de la nimic"determinand
aparitia unei noi piete turistice.
b)un produs perfectionat care se deosebeste de celelalte prin una sau cateva caracteristici fiind destinat unei piete existente.
c)un produs similar din punct de vedere al caracteristicilor tehnico-organizatoricecu cele existente,dar mai ieftin.
Strategii:
1)Strategia inovarii:
-are ca scop perfectionarea produsului turistic prin toate caile posibile de cele mai multe ori solicitarea
venind de la clienti;
-efortul creativ,tehnic si economic este mai usor de supotat de catre firma .
2)Strategia innoirii:
-presupune lansarea sau introducerea pe piata a unor produse turistice noi;
-este mult mai pretentioasa pentru firma si generand cheltuieli pentru cercetare si innovare.
2.3 PREZENTARE JUDETUL
PRAHOVA

Ploiești este municipiul de reședință al județului Prahova, Muntenia,România. Este situat la 60 km nord de
București, pe coordonatele de 26°1'48" longitudine estică și 44°56'24" latitudine nordică și are o suprafață de
aproape 60 km². Este înconjurat de comunele Blejoi (la nord), Târgșoru Vechi (la vest), Bărcănești, Brazi (la sud)
și Bucov (la est).
Orașul a crescut începând cu secolul al XVII-lea, pe o moșie cumpărată de Mihai Viteazul de la moșnenii ce o
stăpâneau, luând treptat locul vechilor târguri muntenești Târgșor, Gherghița și Bucov ca centru regional al zonei,
evoluția sa fiind accelerată de industrializare în special după ce a început exploatarea masivă a zăcămintelor de
petrol din zonă și în oraș au apărut mari facilități de rafinare, ceea ce i-a adus porecla de „capitala aurului
negru”. În continuare, activitatea sa economică este bazată pe prelucrarea petrolului, orașul având patru mari
rafinării, dar și alte industrii legate de această ramură (construcții de mașini, echipamente electrice, întreținere).
 2.2 PREZENTARE :HOTEL NET
MEDIA

Cu o locaţie deosebită, situat în centrul istoric al oraşului Ploieşti, lângă Primăria Municipiului Ploiești și la 500 de metri de
stadionul de fotbal "Ilie Oană, Hotel Net Media vă stă la dispoziţie cu servicii la standarde internaţionale de calitate. Hotelul
reprezintă una din cele mai mari investiții de acest gen din zonă, conceput pentru client în cele mai mici detalii.
Pentru că în activitatea și viața noastră de zi cu zi avem nevoie de atmosfera oficială a unei întâlniri de afaceri sau a unei
conferințe, fie cadrul armonios și intim al unei cine romantice sau doar puțină liniște și decență, Hotel Net Meedia este locul special
în care toate aceste caracteristici se reunesc cu succes.
RESTAURANT ȘI BAR

Fie că este o întâlnire de afaceri, fie o masă cu prietenii sau o cină romantică în locaţii
deosebite, restaurantele Net Media sunt personalitate cu mâncăruri ispititoare şi ambianţă
unică care vor satisface cele mai exigente gusturi.

Echipa de specialiști a hotelului ofera sfaturi pentru organizarea

evenimentelor, alegerea meniului perfect, decorarea salonului ales
conform cerințelor clientului si stabilirea programului artistic
dorit.
Datorită spaţiilor generoase şi a dotărilor sale, Hotel Net Media
organizează într-o atmosferă distinctă şi condiţii deosebite
conferinţe, seminarii, traning-uri, cursuri, recepţii, cocktail-uri,
întâlniri de afaceri, prezentări/lansări de produse sau servicii.
 
  
FACILITATI OFERITE DE HOTEL NET MEDIA
 închirierea salonului gratuit
 șampanie la sosirea invitaților gratuit
 un apartament gratuit în noaptea nunții pentru viitorii tineri căsătoriți, amenajat special pentru miri cu șampanie,
prăjituri, flori, fructe, lumânări
 cadou aniversar la sărbătorirea primului an de la căsătorie
 4 camere duble gratuit pentru invitați
 25% reducere la rezervarea altor camere pentru invitați
 consultanță gratuită pentru decorarea localului, aranjarea meselor
 personalizarea meniului, la cerere, și degustarea acestuia, gratuit, de către viitorii tineri căsătoriți
 parcare amenajată gratuită pentru invitați
 valet parking

 
CAPITOLUL III: CONCLUZII SI PROPUNERI
 

 Oferta turistica este un element definitoriu particular al serviciilor turistice. Elementele de care depinde aceasta
calitate sunt in special ambianta, elementele materiale (dotari, echipamente) si nu in ultimul rand personalul de
servire.
 Dupa cum am mai spus in capitolul 1, oferta este judecata diferit de catre prestatorul de servicii si de client;
prestatorul de servicii va aprecia calitatea din punct de vedere tehnic (respectarea tehnologiei de obtinere a unui
serviciu) iar clientul va aprecia calitatea subiectiv: daca a fost satisfacut de serviciile primite, daca a obtinut ceea
ce a asteptat si daca a fost multumit de felul in care a fost servit. Prestatorul nu poate fi sigur ca a satisfacut
nevoile unui client numai pentru faptul ca a prestat un serviciu calitativ din punct de vedere tehnic. El trebuie sa
fie constient de importnta interactiunii cumparator-vanzator si de atitudinea cu care i-au fost oferite serviciile.
 Calitatea serviciilor poate fi apreciata in final de catre client care compara asteptarile sale cu experienta castigata
in timpul prestarii .
Bibliografie
 
Rodica Minciu, „Economia turismului”, Editura Uranus,
Radu Niculescu, „Serviciile in turism”, Editura Sport-Turism,
Surse online:
www.bilioteca regielive.ro
www.biblioteca.ase.ro
www.wikipedia.ro