Criza de imagine si

reputatia unei
organziatii publice 
Penitenciarul –Spital Targu
Ocna 
Postolache Ana-Maria
Grupa 1. AP
   Misiunea : Penitenciarul Spital Târgu Ocna este o
instituţie aflată în subordinea Administraţiei Naţionale
a Penitenciarelor a cărui misiune este de tratare a
Prezentarea misiunii si viziunii institutiei tuberculozei pulmonare şi bolilor cronice; recuperare
psiho-socială, formarea şi dezvoltarea unor abilităţi
sociale, care să permită însuşirea unui comportament
responsabil pentru reintegrarea în societate.  
 Viziunea   :Pacienti capabili de reintegrarea sociala,
sanatosi si cu un comportament responsabil
 Prezentare Penitenciarul –Spital Targu Ocna 

Penitenciarul-Spital Târgu Ocna (denumirea veche: „Castelul Arestaților Ocnelor” sau „Închisoarea Centrală
de muncă silnică”) este o instituție aflată în subordinea Administrației Nationale a Penitenciarelor și situată în
stațiunea  Târgu Ocna din Județul Bacău, Moldova, România. 

Penitenciarul Spital Târgu Ocna este destinat recuperării medicale şi psihosociale a persoanelor private de
libertate arestate preventiv, condamnate definitiv şi minori care au săvârşit fapte penale. 

Pavilionul principal este compus din parter și un etaj, prevăzut cu subsol cu două beciuri, construit cu pereți
din piatră,, se menține și în prezent, fiind utilizat ca pavilion administrativ și de comandă la parter, iar la etaj
sunt spații destinate cazării pentru condamnați. 
• Criza de imagine
Penitenciarul Spital
Targu Ocna • Pe 18 Februarie 2020 , un tanar de 19 ani a evadat de la
Penitennciarul-Spital Targu Ocna . Acesta a sarit gardul unitatii si a
disparut fara urma .Exista o serie de indicii ca tanarul ar fi fost
agresat sau amenintat inainte de evadare. Acesta era retinut la
Centru educativ Targu Ocna ca masura educativa pentru savarsirea
infractiunii de talharie calificata , fapta pentru care a fost condamnat
la 1 an de inchisoare . Persoana a fost identificata si capturata pe
raza  localitatii Ciresoaia , de catre patrula Penitenciarului –Spital
Targu Ocna .

• In legatura cu fapta savarsita a fost sesizat Parchetul de langa

Tribunalul Onesti . De asemenea , se va declansa procedura
disciplinara , si in functie de rezultatele acesteia ,se vor dispune
masurile legale .
 Datorita numeroaselor  nemultumiri provocate in randul cetatenilor
localitatii Targu Ocna  , ca urmare  a evadarii detinutului Ionel Barbu , dorim
sa reface imaginea institutiei prin mentinerea unei legaturi directe cu acestia
si printr-o raspundere prompta la plangerile acestora . 

Planul de Astfel spus , o buna comunicare in timpul crizei poate sa atenueze si chiar sa
impiedice reactiile negative ale publicului.      
comunicare
pentru iesirea Pentru a imbunatatii imaginea Penitenciarului Targu Ocna in fata cetatenilor
din criza am realizat Campania “Uniti pentru siguranta cetatenilor “ .

In realizarea ei  a fost desemnat un purtator de cuvant, care va relationa mai

usor cu oamenii, participand la emisiuni televizate , va acorda o serie de
interviuri in apararea cauzei Penitenciarului Targu Ocna , oferind informatii
cu privire la activitatile desfasurate de aceasta
 Scopul comunicarii 
  Avand in vedere ca ,evadarea detinutului din
cardul Penitenciarului Targu Ocna , a provocat
numeroase nemultumiri in randul locatarilor  ,
. Scopul si scopul comunicarii il reprezinta clarificarea situatiei
precum si redobaindirea increderii cetatenilor fata

obiectivele de serviciile Penitenciarului. 

Obiectivele comunicarii 
comunicarii  • Mentinerea increderii cetatenilor in serviciile
Penitenciarului;
• Imbunatatirea imaginii Penitenciarului .
. Prezentarea publicului ( principal si secundar)
• Publicul principal vizat este reprezentat de toate persoanele din jurul Penitenciarului  Targu Ocna .
• Publicul secundar vizat ar putea fi reprezentat de toate  persoanele din cadrul penitenciarului.
Stabilirea mesajului adaptat pentru fiecare categorie de public 
• Publicul principal – trebuie sa constientizeze asupra faptului ca ,Penitenciarul Targu Ocna asigura
siguranta cetatenilor  , dar si reabilitarea comportamentului si sanatatii condamnatilor cat si reintegrarea
lor sociala . In acest context vinovatii evadarii , vor fi trasi la raspundere . 
• Publicul secundar- mesajul transmis catre acestia este acela ca trebuie sa aiba rabdare si sa fie intelegatori
 deoarece aceste lucruri sunt imprevizibile , dar se rezolva in cel mai scurt imp prin mobilizarea tuturor
fortelor . 
 “Unititi pentru siguranta cetatenilor “ 
    In vederea cetatenilor care iau in calcul alaturarea in echipa
Penitenctiarului Targu Ocna , subliniem ideea conform careia
 serviciile din aceasta institutie sunt sigure , continue, fara a
ingreuna activitatea acestora . 

Axa campaniei de Ca relee de informare am ales :   

Presa scrisa :

comunicare si • Ziarul Adevarul 

• Ziarul Reaitatea 

canalele de • Ziarul Onestiul.ro

Audio-vizulul:

comunicare • Acum TV;

• PRO TV  
Retele sociale :
• Pagina oficiala de Facebook.
•   
   In cazul Penitenciarului Targu Ocna trebuie sa se
desfasoare : 
• Atat o comunicare interna , cu proprii angajati care
sa se realizeze prin sedinte ;

• Instrumente si • Cat si o comunicare externa ce se realizeaza prin

aparitii in publicatii specializate , material afisate .

tehnici specific de      Ca tehnica de informare am ales comunicatul de

presa . Prin comunicatul de presa s-a realizat o
informare a celor care apeleaza la serviciile
PR. Penitenciarului Targu Ocna , informatii ce privesc atat
informatiile cu priivre la organizarea companiei cat si
   informatii ce privesc aplanarea situatiei evadarii din
cadrul institutiei. 
    Comunicatul de presa va fi publicat in ziarele mai
sus  mentionate , dar totodata vom publica si articole
informative cu privire la importanta serviciilor
Penitenciarului Targu Ocna . 
 Ca strategie de comunicare , Strategia Coombs este cea mai potrivita din punctul
meu de vedere.       Strategiile de răspuns constituie importante resurse simbolice
pentru managerii crizelor, deoarece prin comunicare se formează percepţia
publicului în legătură cu criza şi organizaţia implicată în criză.Reputaţia unei
organizaţii se întemeiază pe capacitatea sa de a se conforma aşteptărilor
publicului. In situaţii de criză, publicul îşi pierde încrederea în organizaţie  de
aceea, strategiile de răspuns au ca scop modificarea modului în
care publicul interpretează criza şi poziţia organizaţiei în acea criză. Practic,ele
vizează refacerea imaginii organizaţiei afectate de criză. 

Strategia de Modelul lui W.T. Coombs îşi propune să stabilească un set de corelaţii riguroase

comunicare Coombs 
între tipurile de criză si tipurile de strategii de răspuns. El se bazeaza pe doua
constructe teoretice  neoinstitutionalismul si teoria atibuirilor . O criza este un
eveniment care afecteaza direct sau indirect anumite categorii de public . Ele
incearca sa gaseasca diverse cause in masura sa explice acesta criza , deci atribuie
anumite cauze crizei in chestiune . 

Teoria atribuirii porneste de la premise ca oamenii au nevoie sa atribuie cuiva

responsabilitatea pentru anumite evenimente . Ea sustine ca oameni cauta cauzele
evenimentelor mai ales cand acestea sunt neasteptate si amenintatoare . 
Comunicarea trebuie sa fie folosita cu scopul de a
influenta atributele de cauze sau sentimente asociate
acestor atribuiri . Cei trei factori care intervin in
procesul de alterare a imaginii si de deteriorare a
reputatiei sunt: 
• gradul de responsabilitate atribuita initial
organizatiei , 
• istoria crizelor in aceea organizatie ,
•  relatia dintre istoria crizelor si reputatia firmei  . 

 Cu ajutorul acestor trei factori putem observa ca o

asemenea criza a mai fost raportata la Penitenciarul
Spital Targu Ocna  , iar de fiecare data cei evadati au
fost prins intr-un interval orar foarte scurt fara a mai
putea vatama o alta persoana . 
•  Tabloul Gantt si stabilirea bugetului companiei

Activitate Data Ora

Intanlire privind modul de 20.02.2021 12:00

desfasurare a evenimentului
Organizarea conferintei de presa 21.02.2021 10:30
Organizarea salii 21.02.2021 12:00
Distribuirea invitatiilor 21.02.2021 12.10

Tipuri de cheltuieli                                                                                      Costuri (ron)

Aparitia in cadrul emisiunilor TV si presa                                                         1000
Materiale pentru invitatii                                                                                        800
Personal ce organizeaza conferinta                                                                       1800
Total                                                                                                                          3600
   Evaluarea planului campaniei :
•   Informatiile utilizate de noi in constituirea planului de
comunicare au fost suficiente si calitative , prin punerea in
evidenta a faptului ca , la nivelul Penitenciarului ,
schimburile de tura si patrulajele in cadrul incintei se fac in
permanenta , in mod continuu si in conditii de siguranta .
Strategiile utilizate , au fost alese corespunzator cu specificul
situatiei Penitenciarului Targu Ocna si am transmis

Evaluarea eficientei informatii de calitate , corecte , menite sa starneasca

interesul publicului tinta . 

campaniei 
Evaluarea implementarii planului  .
• Tacticile pe care le-am utilizat in aceasta campanie au fost
adecvate  si de succes , atingandu-se scopul de a redobandi
increderea cetatenilor in serviciile Penitenciarului Targu
Ocna . Am realizat un comunicat de presa care a fost
preluata si publicata in ziarul Adevarul , Realitatea , dar si in
ziarele presei locale Targu Ocna , am realizat o conferinta de
presa despre situatia Penitenciarului , la care au participat
numeroase persoane . 
  
Concluzie

• In concluzie Campania realizata de noi a fost bine planificata , am transmis informatii concrete
care au fost intelese de beneficiarii acestora , iar publicul vizat a fost atins , cu toate ca au fost
ceva reactii neplacute din partea celor care nu sunt multumiti de serviciile Penitenciarului Targu
Ocna . 
  
• In urma dezbaterilor din cadrul campaniei organizate , Institutia a asigurat cetatenii ca un astfel
de incident nu se va mai intampla . De asemenea s-a stabilit retragerea a 20 % din salariu celor
ce erau de garda in momentul evadarii .   
• In principal Campania s-a desfasurat in bune conditii si s-a incadrat in bugetul alocat.