EXAMEN LA DISCIPLINA

INGINERIA CALITĂŢII
COORDONATOR
Prof.univ. dr. ing. Tonţ Gabriela

STUDENT
Szabo Zoltan
TQM-Managementul calităţii totale
 Cuprins

 Prezentare generală a tematicii

 Stadiul actual
 Prezentarea unor trăsături şi caracteristici ale temei
 Prezentarea problemei dezvoltate în referat
 Descrierea temei
 Aspecte ale temei
 Modelări matematice ale aspectelor abordate
 Prezentarea studiului de caz cu accent pe rezultatele practice
 Concluzii și propuneri
 Prezentare generală
Stadiul actual
 
• În stadiul actual, TQM are natura unei noi strategii și se bazează pe
îmbunătățirea contiuă ca forță conducătoare.
• Sunt identificate următoarele cauze care impun TQM:
• globalizarea economiei
• complexitatea și dinamica tehnoligiei
• complexitatea și dinamica resurselor
• orientarea către clienți și așteptările lor
• complexitatea și caracterul dinamic al cererii
• reducerea spațiului soluției fezabile pentru multe probleme critice.
Prezentarea unor trăsături şi caracteristici ale temei
 

■ Caracteristicile TQM:
■ TQM este întotdeauna orientat spre client.
■ TQM cere o angajare pe termen lung în îmbunătățirea continuă a tuturor
proceselor.
■ Succesul TQM cere conducătorilor de la vârful managementului o
implicare continuă.
■ Responsabilitatea pentru stabilirea sistemelor de îmbunătățire a calității
se leagă, în primul rând, de management.
 Prezentarea problemei dezvoltate în
referat
■ Pentru rezolvarea problemelor o
abordare structurata si planificata
este absolut necesara. Un exemplu
este ilustrat in continuare:
Descrierea temei

Definitia TQM poate fi sintetizata prin parcurgerea definițiilor date de mai

mulți cercetători în ultimii ani. Iată câteva dintre acestea:
■ TQM este abordare vizând îmbunătățirea eficientei si a flexibili- tății
afacerilor in ansamblul lor.
■ TQM este combinația proceselor socio- tehnice în direcția realizării
lucrărilor.
■ TQM este abordare pentru îmbunătățirea continuă calităţii a bunurilor şi a
serviciilor livrate cu participarea de la toate nivelurile a tuturor
funcțiunilor organizației .
 Modelul TQM aplicat în sectorul
telefoniei mobile
Evoluţia cotelor de piaţă
determinate de cifrele de afaceri
ale principalilor jucători de pe
piaţa românească de telefonie
mobilă, în perioada 2011-2015.
Modelări matematice ale aspectelor abordate

Modelul structural:
■ η= Βη+Γξ+ζ (3)
■ unde:
■ η - variabilă endogenă latentă
■ ξ - variabilă exogenă latentă
■ ζ - variabila reziduală
■ Β și Γ – coeficienții
Modelul formativ:
■ {y = Λy ɳ + εy (1)
■ {x = Λx ɳ + εx (2)
■ unde:
■ ɳ - variabilă endogenă latentă;
■  - variabilă endogenă latentă;
■ x și y - variabilele observate;
■ Λx și Λy - matricile sistemelor de ecuații corespunzătoare variabilelor latente;
■ εx și εy - variabilele reziduale.
 Prezentarea studiului de caz cu accent
pe rezultatele practice
■ Modelul formativ
Modelul I Chin (2010)
afirmă că din model
trebuie excluse acele
variabile pentru care
coeficienții sunt mai
mici decât 0,5.
Modelul II se va obține din primul model din care au fost excluse variabilele
enumerate anterior, iar cu variabilele rămase se va face o nouă analiză
Concluzii și propuneri

Prin aplicarea ecuațiilor de modelare structurală SEM -PLS în domeniul

cercetării TQM, studiul de faţă identifică şi analizează relațiile dintre
caracteristicile determinante ale modelului TQM și performanţa economică
în afaceri. Analiza rezultatelor a indicat că modelul rezultat este unul robust,
având în vedere faptul că un procent semnificativ din variația variabilei
dependente este explicată prin variabilele latente independente. Astfel,
rezultatele au subliniat faptul că practicile TQM încep cu motivația
personalului, având în vedere gradul pozitiv și semnificativ rezultat dintre
motivația personalului și performanța organizațiilor.