PROIECT

Managementul integrat al calitatii

Coordonator științific: Student:

Lector universitar SINSI CRENGUTA ILEANA Bodea Andreea Paula

Radu Ioan Alexandru

 Managementul integrat al calitatii
S.C.DOLO TRANS OLIMP S.R.L

SC DOLO TRANS OLIMP SRL detine 6 puncte de lucru, doua in Bucuresti, unul in Arad si trei in judetul
Arges. Activitatea principala se desfășoară in sediul din Comuna Bradu, Sat Geamana, Zona Comerciala Nr.7.
Sediul deține toate autorizările necesare funcționarii, activitatea desfășurandu-se ținând cont de aspectele
referitoare la protejarea mediului înconjurător.

Este promovat un comportament responsabil in rândul angajaților, in sensul minimizării consumului de resurse
naturale si a cantității de deșeuri generate iar flota este alcatuita din 300 de camioane Euro 6, intrucat se acorda
atentie deosebita normei de poluare.

SC DOLO TRANS OLIMP SRL deține tehnologii (echipamente, utilaje, camioane) si resurse de monitorizare-
măsurare (inclusiv softuri) specifice domeniului de activitate. Ex: calculatoare, autocamioane cu norma de
poluare chimica si fonica EURO 6, echipamente de monitorizare FleetBoard, Lupa GPS.


Dincolo de un simplu transport rutier de marfuri DOLO TRANS OLIMP ofera servicii de calitate. Avand in vedere ca mici discrepante pot avea un efect
major asupra afacerii clientilor, se investeste continuu in flota DTO si in perfectionarea angajatilor.


 Serviciile oferite de Dolo Trans Olimp sunt:

 Transport intern si international de marfa

 Transport autoturisme

 Transport de marfa sub 3,5 tone

 Transport business

 Transport agabaritic; Servicii escorta transporturi agabaritice

 Ateliere mobile pentru depanari camioane in regim de urgenta

 SC DOLO TRANS OLIMP SRL deține un capital propriu, investițiile majore fiind finanțate din profit (reinvestirea profitului). Flota este
proprietate integrala DTO, pana in acest moment firma nu a contractat bunuri sau servicii prin intermediul leasingurilor sau creditelor bancare.
Tematica managementului calităţii

 1.Coordonatele politicii calităţii: elemente de definire, principiile de bază şi obiectivele referitoare la

calitate, tipologia strategiilor calităţii, strategia îmbunătăţirii continue.
2.Managementul total al calităţii: elemente de definire şi principii de bază, factorii critici n
implementarea acestor principii, modele de evaluare a performanţelor obţinute prin TQM, abordări
critice privind TQM.
3.Modele de sisteme de management al calităţii ISO 9000: prezentarea generală a standardelor ISO
9000: 2000, avantaje, documentaţia sistemului de management al calităţii.
4.Costurile referitoare la calitate: evoluţia abordării costurilor referitoare la calitate n teorie şi n
practica economică, abordarea costurilor referitoare la calitate n standardele ISO 9000, determinarea şi
analiza costurilor referitoare la calitate, optimizarea costurilor referitoare la calitate.
5.Auditul calităţii: concepte, obiective generale, tipuri de audituri ale calităţii, auditul calităţii
produselor (obiective şi metodologie), auditul calităţii proceselor (obiective şi mrtodologie), auditul
sistemelor de management al calităţii (obiective şi metodologie), calificarea şi certificarea auditorilor
calităţii.
Tematica managementului calităţii
 6.Certificarea conformităţii şi acreditarea organismelor de certificare: concepte de bază, certificarea produselor şi
serviciilor, certificarea sistemelor de management al calităţii, coordonatele politicii UE n domeniul certificării
conformităţii, certificarea conformităţii şi acreditarea organismelor de certificare n Romnia.
7.Aspecte legislative şi de organizare ale activităţii de expertiză n Romnia: organizarea activităţii de expertiză tehnică
judiciară şi extrajudiciară; noţiunea de expert tehnic judiciar şi extrajudiciar; drepturi şi obligaţii ale experţilor; asemănări
şi deosebiri ntre experţi şi martori; atribuirea calităţii de expert tehnic judiciar; incompatibilităţi şi cazuri de recuzare;
organizarea activităţii experţilor.
8.Procedura şi metodologia expertizei merceologice: procedura expertizei merceologice; metodologia de desfăşurare a unei
expertize merceologice; analiza unui raport de expertiză; ntregirea raportului de expertiză suplimentul de expertiză; o nouă
expertiză - contraexpertiza.
9. Expertizarea recepţiei loturilor de mărfuri: conţinutul şi scopul recepţiei loturilor de produse; obligaţiile şi răspunsurile
părţilor participante la circulaţia tehnico-economică a mărfurilor; tehnica realizării procesului de recepţie; expertizarea
pierderilor cantitative constante cu prilejul recepţiei loturilor de mărfuri în cazul expertizelor judiciare şi extrajudiciare.
10. Expertizarea cantitativ-calitativă a mărfurilor degradate în timpul transportului: particularităţi ale diferitelor tipuri de
transport internaţional de mărfuri (pe cale ferată, rutier, aerian, maritim şi fluvial); principalele proprietăţi labile ale
mărfurilor; transportul mărfurilor- sursă generatoare de expertize merceologice; metodologia expertizării cantitativ-
calitative a mărfurilor degradate pe timpul transportului.
Tematica managementului calităţii

 11.Expertizarea mărfurilor contaminate: clasificarea principalilor contaminanţi: pesticide,

produse chimice industriale, metale grele şi alte elemente, micotoxine, contaminanţi
microbiologici etc.; contaminarea produselor nealimentare.
12. Expertizarea mărfurilor contrafăcute: factorii favorizanţi ai contrafacerilor de mărfuri;
clasificarea contrafacerilor; efecte ale contrafacerilor; contrafacerile n domeniul mărfurilor
alimentare; contrafacerile n domeniul mărfurilor nealimentare; instituţionalizarea luptei
anticontrafaceri
OBIECTIVELE REFERITOARE LA CALITATE, MEDIU SI SSM - 2023

 Obiectivele Directorului General sunt:

 Dezvoltarea afacerii prin linia de revanzare a comenzilor de transport de la clientii

premium;

 Obtinerea unui volum mai mare de comenzi de transport de la clientii existenti pe fondul
expansiunii retalerilor;

 Amenajarea unui atelier nou de service pentru deservirea clientilor existenti si pentru
extinderea portofoliului de clienti in incinta sediului din Comuna Bradu, zona Comerciala
7, Judet Arges.

 Cresterea cifrei de afaceri cu 20% fata de anul anterior

OBIECTIVELE REFERITOARE LA CALITATE,
MEDIU SI SSM - 2023
 Obiectivele Directiei Comerciale sunt:

 Cearea unui departament de revanzare comenzi de transport;

 Cresterea cifrei de afaceri cu 20% la fiecare client existent in 2023 față de anul precedent;

 Renegocierea contractelor de transport cu toti clientii organizatiei până la data de

31.12.2023;


OBIECTIVELE REFERITOARE LA CALITATE,
MEDIU SI SSM - 2023
 Obiectivele Departamentului Achizitii sunt:

 Achiziționarea a 60 de camioane noi până la data de 31.12.2023 cu alimentare GPL

 Achizitionare a 30 de camioane noi pana la 31.12.2023, pentru transportul de marfuri.

 Acchizitionarea de aparatura de service performanta pentru utilarea spatiilor nou

construite’;
OBIECTIVELE REFERITOARE LA CALITATE,
MEDIU SI SSM - 2023
 Obiectivele Directiei Resurse Umane SSM, SU sunt:

 Angajarea unui număr de 150 salariati până la sfârșitul anului 2023;

 Implementarea planului de formare profesionala a personalului TESA pana la data de 31.12.2023;

 Cresterea veniturilor nete salariale ale angajatilor TESA cu 20% pana la 31.12.2023.

 Evaluarea si tinerea sub control, prevenirea si reducerea riscurilor de producere a accidentelor, bolilor profesionale în proporţie de 100% pana la
31.12.2020;

 zero accidente în 2023.

 Grad de conformare cu cerintele legale de mediu aplicabile mai mare de 95% in 2023;

 Respectarea planificarii privind simularea situatiilor de urgenta in proportie de 100%.

 Menținerea stării de sănătate a personalului si aptitudinilor din fisa postului pe tot parcursul anului 2020;

 Asigurarea nivelului de risc in organizație la nivelul de “risc mic” pe tot parcursul anului 2023

 Asigurarea personalului necesar calificat pentru integrarea departamentului de vanzare comenzi in organigrama societatii;
OBIECTIVELE REFERITOARE LA CALITATE,
MEDIU SI SSM - 2023
 Obiective de calitate:

- Indeplinirea obiectivelor damage rate pe toate fluxurile contractate in 2023:

o DDR (Dealer Damage Rate): 1,5 ‰

o ADR (Approach Damage Rate): 7‰

- Nota media e soferilor flotei sa fie > 9,20

- Diminuarea emisiilor de CO2 cu 3% fata de 2023 (considerand un numar egal de km parcursi)

 Indeplinirea obiectivelor « Serviciul Operational » conform contract servicii post vanzare

Mercedes-Benz Trucks & Buses Romania
OBIECTIVELE REFERITOARE LA CALITATE,
MEDIU SI SSM - 2023
 Obiectivele Directiei Service sunt:

 Folosirea service-ului nou pentru deservirea clientilor societatii dar si extinderea

portofoliului existent pana la data de 31.12.2023.

 Extinderea atelierului de service cu inca o hala;

 Respectarea in proportie de min 100% a Planului de Mentenanţă a Mijloacelor Auto din

dotare pe tot parcursul anului 2023.


OBIECTIVELE REFERITOARE LA CALITATE,
MEDIU SI SSM - 2023
 Obiectivele Directiei Transport sunt:

 Contractrea serviciilor specializate in vederea respectarii prevederilor Pachetului de

Mobilitate.

 Organizarea curselor conform cu programul normal de lucru al soferilor autocamion in

vederea evitarii amenzilor pentru nefolosirea corespunzatoare a cartelei de tahograf,
nerespectarea timpilor de munca si odihna, nerespectarea vitezei legale -pana la data de
31.12.2023.

 Implementarea modificarilor legislative cu privire la documentatia de detasare;

OBIECTIVELE REFERITOARE LA CALITATE,
MEDIU SI SSM - 2023
 Obiectivele Directiei Flota sunt:

 Organizarea de sesiuni de training al soferilor angajati ai societatii, in colaborare cu furnizorii

de structuri: MERCEDES BENZ si LOHR in vederea perfectionarii stilului de conducere pentru
diminuarea procesului de uzura a flotei cauzata de folosirea necorespunzatoare a
echipamentelor camioanelor pana la data de 31.12.2023.

 Implementarea unui sistem intern de verificare periodica a starii tehnice a vehiculelor din
flota in vederea diminuarii cheltuielilor generate de procesul de mentenanta pana la data de
31.12.2023.


OBIECTIVELE REFERITOARE LA CALITATE,
MEDIU SI SSM - 2023
 Obiectivele Directiei Economice sunt:

 Renegocierea contractelor de telefonie, evaluarea si selectarea furnizorilor de produse de top (raport calitate-pret) până la data de
31.12.2023;

 Renegocierea contractelor cu furnizorii de carburanti pana la data de 31.07.2023.

 Obiectivele Responsabilului cu Sistemul de Management sunt:

 Verificarea și aprobarea informațiilor documentate ale Sistemului de Management până la sfârșitul lunii decembrie 2023;

 Efectuarea unui nr de 2 instruiri privind Sistemul de Management până la sfârșitul lunii decembrie 2023;

 Mentinerea si imbunatatirea Sistemului de Management în conformitate cu standardele ISO 9001:2015, 14001:2015 si ISO
45001:2018 până la sfârșitul lunii decembrie 2023.
OBIECTIVELE REFERITOARE LA CALITATE,
MEDIU SI SSM - 2023


 Obiectivele Responsabilului cu Mediu sunt:

 Dezvoltarea procesului de reciclare (anvelope, ulei, filtre, acumulatori) până la sfârșitul lunii
mai 2023.

 0 amenzi in 2023;

 Grad de conformare cu cerintele legale de mediu aplicabile mai mare de 95% in 2023;

 Respectarea planificarii privind simularea situatiilor de urgenta in proportie de 100% in 2023.