Teză de licență

STUDIEREA ATITUDINII CONSUMATORILOR FAȚĂ DE

PRODUSELE ÎNTREPRINDERII ”ALFA-NISTRU” S.A.

Elaborat de: Raischi Iuvilina

MKL 113
Coordonator: Saharnean Liliana
Lect.Sup

Chișinău 2014
Actualitatea și importanța temei
investigate

Atitudinea - un loc important în comportamentul

consumatorului

Atitudinea - o importanţă substanțială în procesul

de decizie al consumatorului

Atitudinea vizează modul în care

consumatorii evaluează un bun

Prin cunoaşterea atitudinilor

consumatorilor- un vînzător poate să definească
eficacitatea muncii sale şi poziţionarea produsului
Scopul și obiectivele cercetării
Identificarea Determinarea
atitudinilor poziției produselor
consumatorilor mărcii ”Vis” în
autohtoni față de percepția
consumul de sucuri; consumatorilor;

Identificarea
atitudinilor
consumatorilor din
Republica Moldova
față de produsele
mărcii ”Vis”;
 Identificarea
așteptărilor
consumatorilor în
ceea ce privește
caracteristicile
sucurilor
 EA
ATITUDI
NII
CONSUM
ATORILO
Capitolul III
R
CARACT
• ASUPRA
ERISTICA
PRODUSE
GENERA
LOR
LĂ A
”ALFA-
ÎNTREPR
NISTRU”
Capitolul II
INDERII
S.A
„ALFA-
• STUDIER
NISTRU”
EA
S.A.
ATITUDI
NILOR
Capitolul I
CONSUM
ATORUL
UI
Cuprins
CARACTERISTICA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERII
„ALFA-NISTRU” S.A.

ai g ustoasă !
em viaț a m
Noi fac
Rezultatele cercetării
Mediul de rezidență
Urban Rural

25%

75%

Respondenții consumatori de sucuri

Основной

Основной Femei
Barbati

Основной
10-15 ani 16-25 ani 26-45 ani 60 si peste
De obicei, consumați sucuri?
Da Nu

2%

98%
Î
n
im
t
p
u
la
c
h
z
o
ț
ă
r
s
:

Cît de des consumați sucuri?

2-3 ori pe lună În fiecare zi

15% 16%
O dată pe lună
14%

O dată pe săptămînă
29%
2-3 ori pe săptămînă
26%
Основной

Основной

Основной
Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord total

În ce scopuri achiziționați sucuri?

Surse de vitamine
Pentru consum zilnic
Pentru consum de ocazii speciale
Pentru copii
0% 10% 20% 30% 40% 50%
În timpul achiziționării sucurilor :
Preferați o anumită marca Nu contează

45%
55%
Care este atitudinea dumneavoastră față de producătorii autohtoni de
sucuri?

3%
26%

Foarte favorabilă
Favorabilă
Nici nici
Puțin favorabilă
Nefavorabilă

71%
 În timpul achiziționării preferați producătorii
Autohtoni / Străini :
Gama sortimentală Ambalaj atractiv și ușor de utilizat
Încredere în calitate Raport preț-calitate
Preț scăzut Calitate înaltă

34%
46%
72%
Autohtoni 85%
85%
86%

66%
54%
28%
Străini 15%
15%
14%
 Vis
Основной

Altă marcă Naturalis

Основной
Gustul
Calitatea
Gama sortimentală
Mod ambalare
Основной Prețul
Încredere în calitate
Aroma
Jaffa Vita
Culoare

Sandorra Sadochok
 Ce v-ar motiva să vă schimbați atitudinea formată?

Calitate înaltă

Gama sortimentală

Ce v-ar motiva să vă schimbați ati-

Preț scăzut tudinea formată?

Acțiuni promoționale

Ambalaj ușor de utilizat și

atractiv
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
 Criterii de alegere a mărcii preferate de suc
Основной

Основной

Criterii de alegere a
Основной mărcii preferate de
suc
 Exigențele consumatorilor față de produsele mărcii ”Vis”

Calitate mai înaltă

Comunicare cu clienții

De acord

Produse noi

Ambalaj atractiv

Satisfăcuți de produse

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

 Concluzii
Produsele concurente
Consumatorii republicii au o
reprezintă o ameninţare pentru
atitudine favorabilă față de
S.A. ”Alfa-Nistru” datorită
produsele autohtone
gustului şi nivelul preţului

Atitudinea consumatorilor
faţă de produsul studiat este
plasată, pe baza
caracteristicilor și atributele
produsului

Atitudinile consumatorului Cei mai mulți respondenți

sunt uşor influenţate de preț,
calitate și sortiment,
caracteristici destul de
importante a produsului
studiat.
susțin producătorii autohtoni,
și au o încredere mai mare în
ceea ce privește calitatea
sucurilor
Recomandări
Analiza cu acuratețe a
preferințelor consumatorilor, Lărgirea
întîmpinîndu-i cu mai multe gamei
activități promoționale sortimentale

Un ambalaj mai atractiv

și comod de utilizat ar
influența pozitiv atitudinile
consumatorilor de sucuri

 Intreprinderea ar trebui Dezvoltarea

să-și sporească eforturile departamentului de
de comunicare cu clienții marketing