BARIERE ÎN

COMUNICAREA
MANAGERIALĂ
MASTERAND COLONESCU DANIELA
AN I, GRUPA 16 MB (MIAE)
Coordonator Golubițchi Silvia, dr. Conf.
  Comunicarea – premisa reușitei în relațiile manageriale
 „Un lider eficient trebuie sa fie un lider comunicativ”.

 Comunicarea este un proces de transmitere a informatiilor, sub forma mesajelor

simbolice, între doua sau mai multe persoane, unele cu statut de emitator, altele cu
statut de receptor, prin intermediul unor canale specifice.

 Continut si relatie
 Comunicarea umana nu se rezuma doar la rostirea cuvintelor si la transmiterea
informatiilor. La rostirea cuvintelor intervin vocea si tonul cu care sunt rostite; la
cuvinte si ton se adauga limbajul trupului, fizionomia, mimica, postura,
gestica înfatisarea, calitatea si culoarea hainelor etc.
  Comunicarea managerială
 reprezinta o forma a comunicarii interumane,un instrument de conducere cu
ajutorul caruia managerul isi poate exercita atributiile specifice :
 previziune, antrenare,organizare ,coordonare,control,evaluare

 Fiind parte a procesului de conducere prin care managerul ii intelege pe

subordonati, facandu-se inteles de acestia, comunicarea manageriala este
orientata nu numai spre transmiterea mesajelor, ci si spre schimbarea
mentalitatilor si adaptarea psihologica a angajatilor la obiectivele
organizatiei.
De ce comunicam in
organizatie?
Principalele motive pentru care comunicam in organizatie
sunt:

– punerea in practica a functiilor manageriale

– stabilirea si mentinerea relatiilor intre cadre

– prin feed-back, comunicarea releva posibilitatile de

imbunatatire a performantelor

– face posibila identificarea, cunoasterea si utilizarea

corecta a diferitelor categorii de nevoi si stimulente

– contribuie la instaurarea relatiilor corecte si eficiente

intre sefi si subordonati
 De ce comunica managerii?
Managerul este persoana cu autoritate asupra unei organizatii sau a unei subunitati a acesteia si care
trebuie sa-si asume una sau mai multe functii manageriale.

H. Fayol identifica cinci functii:

• planificare
• organizare
• comanda
• coordonare
• control

Comunicarea este vitala in fiecare din ele.

În medie, 75% din timpul de lucru al unui manager se consumă pentru
comunicare, având aproximativ următoarea structură:
In procesul managerial managerii comunica:
– pentru a se informa
– comanda si instruire
– pentru a influenta si convinge, îndruma si sfatui
– pentru a integra si mentine echilibrul
Bariere în comunicarea manageriala
Specificul comunicarii manageriale atrage dupa sine aparitia unor obstacole distincte, in cadrul organizatiilor.
Obstacolele sunt bariere, blocaje, filtre care au de regula, un rol nefast in activitatea de comunicare. Acestea au doua surse:
managerul si subordonatul.
Principalele obstacole generate de manageri, sunt determinate de dificultati in capacitatea de transmitere a informatiilor,
datorita tendintei de a ridica bariere artificiale in comunicarea cu altii prin:
BARIERE IN COMUNICAREA MANAGERIALA

--insuficienta documentare

– tendinta de a supradimensiona explicatiile introductive

– tendinta de a transforma dialogul in monolog

– utilizarea unui ton ridicat si marcat de iritabilitate

BLOCAJE IN COMUNICAREA MANAGERIALA
– utilizarea unui limbaj neadecvat

– deficiente in capacitatea de ascultare

– lipsa de respect fata de persoana

interlocutorului
BLOCAJE IN COMUNICAREA MANAGERIALA

– persistenta in prejudecata

– tendinta de a interveni in timpul

dialogului

– rezistenta fata de introducerea unei

idei noi
 Principalele obstacole generate de
– neimplicarea in viata organizatiei – dorinta de securitate a acestora
subordonati sunt in legatura cu:

– rezerva subordonatilor in a exprima – convingerea ca problemele

– lipsa de obisnuinta in comunicare.
propriile opinii subordonatilor nu intereseaza

– tendinta de a considera ca orice idee,

propunere de
perfectionare implica automat existenta
unei defectiuni tolerate de conducere
Arta de a convinge – comunicarea manageriala
eficienta

Convingerea este o cale persuasiva prin care

interlocutorul recunoaste ca argumentele si solutiile
dvs. sunt bune si pentru el si este gata sa le foloseasca
din proprie initiativa.
Arta de a convinge, dincolo de trasaturile de
personalitate ale fiecaruia dintre noi, include si o serie
de factori ce trebuiesc luati in considerare;
- analiza gradului de implicare a auditoriului,

– construirea unei baze commune

– repetare si accentuare

– folosirea emotiilor, nu doar a logicii

Asociatia Americana de Management a stabilit 10 reguli, utile in realizarea
unei comunicari eficiente:
– Managerul trebuie sa-si clarifice ideile inainte sa le comunice. Trebuie sa
le sistematizeze si analizeze pentru a fi corect transmise;
– Pentru planificarea comunicatiilor este necesara consultarea celor din jur;
– Cei care doresc sa initieze comunicarea trebuie sa examineze adevaratul
scop al acesteia, pentru a nu se pierde in detalii;
– Cei care comunica trebuie sa tina cont de context;
– Managerul trebuie sa fie atent in timpul comunicarii la nuante, ca si la
intelesul de baza al mesajului;
– Managerul trebuie sa-si dezvolte capacitatea de empatie.
Cand se pune problema sa transmita un mesaj, sa indrume
cooperarea, sa descopere interesele si trebuintele altor
persoane, managerii trebuie sa cunoasca si punctul de vedere
al celorlalti;
– In timpul comunicarii, participantii trebuie sa puna
intrebari si sa se incurajeze reciproc in exprimarea reactiilor.
Managerul trebuie sa urmareasca primirea feed-back-ului;
– Managerul si receptorul trebuie sa comunice in perspectiva
la fel de bine ca si in prezent. Comunicatiile trebuie sa fie
prevazute cu scopuri si mijloace corespunzatoare unor
perspective si arii largi de cuprindere;
– Cei care comunica trebuie sa fie siguri pe suportul
comunicarii. Managerii trebuie sa fie constienti ca atunci
cand actiunile si atitudinile sunt in contradictie cu cuvintele,
cei mai multi oameni tind sa nu tina cont de ceea ce s-a spus;
– Managerul si receptorii trebuie sa incerce, nu numai sa
inteleaga, dar sa se si faca inteles. Ei trebuie sa fie buni
ascultatori. Ascultarea este una din cele mai bune atribute ale
comunicarii.
CONCLUZII
 Barierele de comunicare nu
actioneaza izolat, unele de altele.
 In procesul comunicarii barierele de
comunicare se succed, se
intrepatrund, se influenteaza
reciproc, de regula se insumeaza, iar
in anumite combinatii pot duce la
distorsionarea grava a informatiei ori
la prejudicierea sau chiar blocarea
comunicarii.
 Termenul “zgomot”, utilizat de unii
autori pentru a denumi ansamblul
barierelor de comunicare, este
expresia acestui efect combinat, care
este perceput ca un factor general de
diminuare a capacitatii de
comunicare.
 Analizand, insa, barierele de
comunicare pe tipuri si componente,
putem descoperi solutiile optime de
diminuare a efectelor lor daunatoare,
pentru a asigura un mediu
comunicational stabil si optim.
Bibliografie:

Boboc, I. (2002). Psihosociologia organizaţiilor şcolare şi managementul educaţional,

Bucureşti: EDP.

Curriculum la cursul universitar Leadership și comunicare, Titular/Responsabil de curs:

Golubiţchi Silvia, dr în șt.ped., conferențiar universitar

Maxwell, J. – ”Totul despre lideri, atitudine, echipa, relatii ”, Editura Amaltea,Bucuresti,

2005

https://ro.scribd.com/doc/166031801/BARIERE-DE-COMUNICARE-MANAGERIALA-d
ocx

https://www.scrigroup.com/management/cominicare/Bariere-in-calea-comunicarii51822.p
hp