INTELIGENA COMPETITIV

UN NOU MOD DE A GNDI N AFACERI

Daca i cunosti pe ceilalti, i te cunoti pe tine nsui, nici macar n 100 de btlii nu vei fi in pericol; dac nu i cunoti pe ceilali, dar te cunoti pe tine insui, vei pierde o btlie dar vei ctiga alta; daca nu i cunoti pe ceilali i nici mcar pe tine insui, vei fi n pericol la fiecare btlie. Sun Tzu Arta rzboiului

PROIECT DE DIZERTAIE

ANDREIA LUIZA MANEA COMUNICARE I RELAII PUBLICE IN AFACERI

Februarie 2010

CUPRINS
Pagina 1.INTRODUCERE.,..............................................................................................3 2. INTELIGENA COMPETITV N ROMNIA..................................................4 3.NTREBRI FRECVENTE................................................................................6
4.ORIGINEA INTELIGENEI COMPETITIVE...........................................................7

5.SERVICII ALE INTELIGENEI COMPETITIVE...............................................9 6.PROCESUL INTELIGENEI COMPETITIVE.................................................12 7.APLICAII ALE INTELIGENEI COMPETITIVE............................................16 8.CARACTERISTICILE UNITILOR DE INTELIGEN COMPETITIV.......17 9.IMPORTAA IC. DE CE ESTE NECESAR O UNITATE DE IC?.................18 10.SPIONAJ I CONTRASPIONAJ...................................................................18 11.INTELIGENA COMPETITIV N DIFERITE RI......................................19 BIBLIOGRAFIE..................................................................................................23

1.Introducere Inteligena competitiv este una dintre disciplinele emergente care trezete un interes ct mai mare n managementul strategic. Societatea profesionalilor n inteligena competitiv (SCIP) n SUA definete inteligena competitiv ca fiind un proces etic de colectare sistematic de informaii, analiz i difuzare potrivit, precis, oportun, previzibil i activ cu privire la mediul de afaceri, de concureni i de propria organizaie.1 n noua economie, aceea n care procesul de luare a deciziilor este din ce n ce mai dinamic, informaia capt o valoare fundamentalpentru organizaiile care se desfoar ntr-un ambient competitiv. Cele 3 reguli de baza in colectarea informatiilor2:
1. Tu trebuie sa gasesti informatia. Nu te va gasi ea pe tine. De cele mai

multe ori, informatia cautata nu este acolo cand ai nevoie de ea.

2. Inteligenta competitiva trebuie sa fie un proces constant. Monitorizarea

concurentei trebuie realizata continuu; in caz contrar datele pot fi interpretate gresit. Este bine sa ai o imagine completa sau cat mai completa despre miscarile concurentei intr-o perioada de timp data.
3. Inteligenta competitiva este o imagine 3D. Informatia se modifica in timp.

Concurentii isi pot schimba strategiile, mediul concurential se poate modifica datorita factorilor complecsi care actioneaza asupra acestuia. Trebuie gasite metode de a colecta informatii in mod continuu nu doar atunci cand trebuie luata o decizie strategica. Pentru a fi efectiv, un sistem de inteligenta competitiva trebuie sa produca un flux constant de informatie precisa si actuala, care trebuie sa fie analizata de catre decidentii companiei si transformata in actiune. Fara actiune (finalizare), sistemul de inteligenta concurentiala este inutil. Un exemplu in acest sens poate fi armata germana in al doilea razboi mondial. Cand Aliatii au invadat Normandia, in iulie 1944, germanii au avut destule informatii despre data si scopul actiunii. Succesul invaziei aliatilor a fost un esec de management pentru germani, nu un esec al sistemului de inteligenta. Mai pot fi date numeroase exemple recente n acest sens.Companiile pot sa obtina si sa mentina un avantaj competitiv prin utilizarea creativa a informatiei. Cercetarea de marketing
1 SCIP URL: www.scip.org 2 http://www.markmedia.ro/article_show.php?g_id=158

nu garanteaza, ea singura, succesul. Utilizarea inteligenta a informatiei este in spatele oricarei afaceri de succes.3 n momentul de fa, executivii au nevoie de un sistem de alert care s le livreze oportun informaii relevante din mediul su, pentru a lua decizii cu un nivel de certitudine care s permit organizaiei sa menin avantajul su competitiv. Globalizarea pieelor i viteza cu care se prezint desfurarea tiinific i tehnologic, cer folosirea de sisteme de monitorizare orientat a pieelor i a tehnologiilor, att n sectorul public ct i n cel privat; sa fie capabile s identifice nie de oportuniti pentru desfurarea de organizaii. Ca rspuns la aceast cerere apare Inteligena Competitiv (IC), ca un proces de elaborare, analiz i uz sistematic de informaii relevante despre evenimente externe i tendine care afecteaz desfurarea organizaiei. Inteligena Competitiv este un instrument care alimenteaz planificarea strategic a oricarei organizatii. Scopul acesteia este de a detecta semne de schimbare, analiz, tendine, reacii, strategii competitive, noi ameninri, oportunitati, etc, astfel nct scenariul competitiv s fie ntotdeauna actualizat. Inteligena competitiv este un proces sistematic, prin care ntreprinderea colecteaz i organizeaz date sub forma unor informaii utile, pentru a fi apoi analizate i transformate n inteligen, oferind criteriile necesare pentru luarea de decizii corecte.

Acest proces (de inteligen competitiv sau managerial), mpreun cu informaiile generate de firm sau organizaie, ofer conducerii o imagine ct mai complet cu putin a etapei pentru a facilita luarea deciziilor. Inteligena Competitiv se bazeaz pe doi piloni: de informare (pe care le obine prin colectarea de date) i instinct (de la analiza si intuiie).
3 Vasile IACOBAN - research analyst al companiei de cercetari de piata si consultanta de marketing MARKREPORT.

Intelligence-ul Competitiv este un proces sistematic de culegere si analiza a datelor si informatiilor provenind din surse publice privind capabilitatile, motivele, intentiile si practicile competitorilor, in scopul obtinerii unui avantaj competitiv durabil pe o anumita piata. Companiile performante stiu ca pentru a fi competitive trebuie sa fie capabile sa anticipeze schimbarile din interiorul sau din exteriorul industriei in care actioneaza. De asemenea, acestea mai stiu ca pentru a obtine un avantaj competitiv este necesar un plan de transformare a datelor si informatiilor in intelligence, pe baza carora sa poata fi luate decizii strategice sau tactice. Nevoia realizarii la nivel de companie a unui proces coerent de Intelligence Competitiv a aparut datorita specificului procesului decizional, care presupune elaborarea unor variante de cursuri de actiune plecand de la anumite situatii date. Cunoasterea cat mai precisa a configuratiei de afaceri si analizarea in timp real a implicatiilor acesteia presupune efectuarea unor corelatii complexe si rapide. Functia de Intelligence Competitiv face parte din sistemul nervos al companiei. Pentru a planifica si actiona strategic trebuie sa gandim strategic, sa ne administram cunostintele, sa intelegem ce fac ceilalti, dar mai ales ce intentii au si sa fim capabili sa proiectam scenarii in care am dori sa ne aflam. Privit ca instrument de crestere a competitivitatii, Intelligence-ul Competitiv contribuie la imbunatatirea continua a calitatii produselor, serviciilor si solutiilor oferite de companii. Pe de alta parte Intelligence-ul Competitiv are un rol important in cresterea seminificativa a gradului de inovare. Rolul-cheie al Intelligence-ului Competitiv in managementul strategic este generat de faptul ca acesta asigura functia de Avertizare Timpurie asupra amenintarilor, riscurilor si oportunitatilor la adresa intereselor pe termen lung ale companiei. De asemenea, intelligence-ul produs pentru elaborarea strategiilor de piata si de dezvoltare a companiei este esential in conditiile existentei unor piete mature, consolidate, in care cresterea naturala nu mai este posibila, iar nisele sunt din ce in ce mai putine si mai costisitoare. Utilizarea Intelligence-ului Competitiv in managementul riscurilor deriva din faptul ca in cadrul procesului de Intelligence Competitiv sunt monitorizati constant o serie de indicatori, care prin evolutia lor pot furniza primele semne de aparitie a unor schimbari structurale pe piata sau a implementarii unor noi strategii concurentiale de catre competitori. Aceasta functie de avertizare timpurie a Intelligence-ului Competitiv, impreuna cu identificarea din vreme a vulnerabilitatilor proprii, poate sprijini un Risk Manager sa elaboreze si prioritizeze lista cu riscurile la adresa indeplinirii obiectivelor strategice. De

asemenea, Intelligence-ul Competitiv furnizeaza o parte din feed-back-ul necesar adaptarii dinamice a planurilor de reducere a riscurilor. Intelligence-ul Competitiv trebuie sa promoveze in companie o cultura organizationala de tip Intelligence Centric: proactiva, centrata pe culegerea, prelucrarea si exploatarea deplina a informatiilor. De asemenea, personalul companiei va dobandi o atitudine si o mentalitate ofensiva de raportare la piata si competitie. Este importanta si scaderea gradului de utilizare a informatiilor in interes personal in favoarea partajarii acestora. intr-o companie care utilizeaza Intelligence-ul Competitiv, importanta nu mai este detinerea informatiei, ci modul in care personalul se raporteaza la respectiva informatie. Sintagma Informatia este putere! devine caduca in cadrul echipei manageriale, transformandu-se in Creativitatea este putere!

2. Inteligena Competitiv n Romnia4 Castigarea luptei pe piata businessului presupune, ca orice confruntare, o foarte buna cunoastere a adversarului. "Nu ai cum sa-ti faci o strategie viabila bazandu-te numai pe ceea ce stii despre tine. Strategie competitiva inseamna 'eu sunt competitiv, pentru ca ma diferentiez de ceilalti'. Si pentru a face acest lucru trebuie sa stii ce fac ceilalti. Altfel, exista limitari. Daca el face asa, asa fac si eu, sau fac mai repede, dar e o lupta intre noi. Si nu vrem asta. Intentia este sa ne diferentiem", spune Vasile Paun, senior partner si fondator al companiei de consultanta si training IntellCompetitiv. Inteligenta competitiva este un proces sistematic si continuu de culegere si analiza a datelor si informatiilor despre competitori, provenind din surse publice, in scopul obtinerii unui avantaj competitiv durabil pe o anumita piata. Asa ar suna, putin didactic, o definitie a inteligentei competitive, al carei principal rol este sa furnizeze analize si sa faca recomandari de actiune. "In principiu, inteligenta competitiva este similara informatiilor pe care le obtine un jurnalist in urma investigatiilor sale, dar la care, prin inteligenta competitiva, se adauga si o analiza a implicatiilor, precum si recomandari pe baza carora sa se ia decizii", precizeaza Paun. Activitatea de colectare de informatii despre mediul exterior al companiei se desfasoara continuu, astfel incat niciuna dintre schimbarile care au loc in mediul concurential sa nu ia prin surprindere compania, clientii sau partenerii acesteia. Din punct de vedere operational, Vasile Paun spune ca existenta unui asemenea proces intr-o organizatie presupune implicarea inteligentei competitive in planificarea afacerilor si in deciziile tactice, furnizarea de
4 http://www.intellcompetitiv.ro/j (februarie 2010)

traininguri pentru toti angajatii, o terminologie comuna in intreaga organizatie si o retea bine organizata de inteligenta competitiva. Riscurile si oportunitatile de afaceri din cadrul unei companii sunt si ele legate de inteligenta competitiva. Acestea nu apar de regula subit, existand in prealabil indicatori ai aparitiei si evolutiei lor. "De aceea, este necesara o monitorizare constanta a seturilor de indicatori specifici fiecarui tip de risc sau oportunitate si semnalarea lor la momentul potrivit", mentioneaza Paun. Solutiile si programele de inteligenta competitiva asigura, potrivit lui Paun, o noua intelegere si abordare a provocarii competitivitatii. Peste 80% dintre companiile europene medii deruleaza astfel de programe, iar 53% dintre acestea sunt sprijinite de solutii software specifice. "In acest domeniu Romania trebuie sa recupereze un handicap de cateva generatii", este de parere Vasile Paun. In Statele Unite si in Uniunea Europeana exista, pe langa structuri mature de inteligenta competitiva ale companiilor si o componenta academica pentru dezvoltarea conceptuala a domeniului si pregatirea profesionistilor. Pe de alta parte, in majoritatea companiilor romanesti se resimte lipsa competentelor informationale, a abilitatilor si a resurselor necesare pentru culegerea si prelucrarea informatiilor de afaceri si elaborarea strategiilor si actiunilor competitive. In doua directii

Inteligenta competitiva activa - proces continuu, sistematic si legal de colectare si analiza de date si informatii, de diseminare de servicii de sprijin decizional si produse analitice privind abilitatile, motivele, intentiile si practicile actorilor din piata, in scopul mentinerii avantajului competitiv, evitarii surprizelor si fructificarii oportunitatilor.

Inteligenta competitiva defensiva - proces de protectie a patrimoniului informational al organizatiei cu scop de asigurare a securitatii interne si de identificare si diminuare a efectelor activitatilor de inteligenta competitiva dezvoltate de alti actori. 3. ntrebri frecvente

Este spionaj?: Nu. Inteligena competitiv utilizeaz numai mijloace legale pentru a obine informaii; spionajul folosete alte metode alternative. Inteligena Competitiv utilizeaz numai surse publice, att documentare ct i cele din contactul direct: interviuri, observaii, munca de teren, compararea de probe, etc. Este scump?: Dup cum a spus John. F. Kennedy "Exist riscuri i costuri ntrun program de aciune. Dar sunt mult mai mici dect cele care ar suporta o

incomod aciune. " Este necesar?: Compania care nu este interesat n a ti cum evolueaz piaa sau ce fac concurenii si, trebuie s-i aduc amint c probabil competena lor o fac deja: studiaz piaa, i observ pe ei i profit de acest avantaj pentruaj pentru a obine beneficii. Prezicem viitorul?: Nu este o tiin i nici un glob de cristal, ofer doar baza necesar pentru a se lua decizii corecte. Este o mod?: Nu. Ea a existat dintotdeauna. De-a lungul istoriei, persoane fizice, corporaii i armatele au aplicat aceste concepte. ncepnd cu ce strategi militari chinezi ca Sun Tzu, acum 2500 de ani n urm, pn la directori generali din topul Fortune 500 din companiile de astzi se aplic aceast cunoatere. Este acelai lucru ca o informaie?: Nu. Const n definirea informaiei necesare, gsirea ei, organizarea, analizarea, extragerea concluziilor i prezentarea rezultatelor. Este mult mai mult dect o informaie.

DEFININD INTELIGENA COMPETITIV5

Ce este Inteligena Competitv? 1.Informaiilece au fost analizate, pna la punctul de a lua o decizie. 2.Un instrument de alert n management. 3.Mijloc pentru a gsi valori razonabile. 4.Disponibilitate de informaii. 5.O modalitate prin care companiile ii pot mbuntii baza. 6.Un mod de a tri, un proces. 7.O parte din ntreprinderile de clas mondial. 8.Condus de o echip. 9.Observnd de afar. 10.Att pe termen scurt ct i pe lung.

Ce nu este Inteligena Competitiv? 1.Spionaj. 2.O mingie de cristal. 3.Cutare de baze de date. 4.Internet. 5.Hrtie. 6.Munca unei persoane inteligente. 7.O invenie a sec. XX-. 8.Software. 9.O poveste de ziar. 10.O foaie de calcul.

4. Originea Inteligenei Competitive Termenul de business intelligence a fost introdus de ctre Gartner Group la mijlocul anilor 90s. Ca i concept ns, business intelligence a existat cu mult
5 Fuld L. (2004)

timp nainte, nc din anii 70 [Zaman, 2005], folosit n sistemele de raportare cu ajutorul mainframe-urilor. La acea vreme, sistemele de raportare erau statice, bidimensionale, fr a avea capaciti analitice. Cererea de sisteme multidimensionale dinamice, care s sprijine procesele decizionale inteligente i cu abiliti predictive, a determinat dezvoltarea sistemelor de tip business intelligence. Aceste sisteme devin din ce n ce mai complexe, fiind capabile de analiz multidimensional a datelor, dispunnd de capaciti de analiz statistic i predictiv pentru a servi mult mai bine sistemelor de asistare a deciziilor. Nevoia de sisteme de tip business intelligence poate fi cu mare uurin explicat: pentru a supravieui pe pia n actualele condiii concureniale, o companie trebuie s ncerce s dezvolte o strategie de succes; pentru a dezvolta o strategie de succes, e nevoie de capacitatea de a anticipa condiiile viitoare; nelegerea trecutului este modul cel mai bun de a fi n stare a prezice viitorul. Business intelligence face acest lucru.6 Conceptul de Inteligen Competitiv (IC) este folosit foarte des ca sinonim al informaiei strategice i de nalt confidenialitate, n esen n organismele de inteligen a majoritilor ri. Articularea de date permite acestor organisme, structurarea informaiilor i construirea de sisteme de inteligen cu profile de persoane i organizaii de interes pentru desfurarea strategiei i realizarea obiectivelor sale. Oricum, acest proces nu este privat de sferele guvernamentale; n mediul afacerilor se desfoar o activitate de competen similar, unde ntreprinderile caut s cunoasc cu oportunitate strategia competenei sale, i sa anticipeze micrile sale pentru a amenine un avantaj competitiv i pentru a rmne ntr-o pia pe zi ce trece mai dinamic. De mai bine de dou decenii s-a micat ctre piee conceptul de inteligen competitiv cu un caracter mai integral n comparaie cu metodele tradiionale de monitorizare a mediului. Cu toate acestea, aplicaia sa iniial este timid i a fost ncepnd cu fundaia n 1986 a Societii de Profesionali PENTRU Inteligena Competitiv (SCIP, sigl n englez de la Society for Competitive Intelligence Professionals) care a achiziionat o hrtie fundamental n procesul de luare a deciziilor (Kannan, 2002). n momentul de fa se vorbete despre Inteligena Competitiv (Competitive Intelligence), sau deasemenea de Inteligen n Afaceri (Bussines Intelligence), Inteligen Economic (Economic Intelligence), Inteligen Corporativ (Corporate Intelligence), sau Supraveghere Competitiv (Competitive Surveillance), ca expresiile aflate pe cele mai nalte scri n ierarhia administrativ.. i atunci cnd ntre ele exist variante libere, se orienteaza n esen ctre acelasi obiectiv: ntrirea avvantajului competitiv al organizaiilor, cu ajutorul unei cunoateri diafane n condiiile mediului
6 INTELIGEN N BUSINESS INTELLIGENCE-Valentin P. Mzreanu (Iai 2006)

nconjurtor, pentru a susine procesul de luare a deciziilor cu informaia analizat i cu valoarea adugat. Pentru organizaii, IC apare ca o form de explorare a mediului i dispune de informaii strategice susceptibile pentru a fi utilizate ca suport al procesului de luare a deciziilor i la ntrirea avantajelor competitive. IC a aprut ca o disciplin independent (Waller, 1999), n tiina administraiei, dar este strns legat de marketing. Aceasta a aprut din integrarea mai multor perspective,iar acum activitile de informaii n companii sunt mai cuprinztoare, adic, acum orientarea nu este doar ctre piaa de clieni, ci chiar napoi spre lanul de valori ale antreprinderilor. IC este, prin urmare, un proces. Nu este spionaj pentru c nu implic practici ilegale sau lipsite de etic pentru colectarea informaiilor i a fost clasificat ca o zon n termen de management al cunoaterii (Knowledge)(Chen et al., 2002). Tena i Comai (2005) susin c exist mai multe nume pentru a se referi la acest domeniu, n funcie de calendarul i abordarea utilizate. Ei susin c IC este o metod de planificare n mod sistematic, extrager, analiza, arhivare, distribuire de informaii despre mediul extern i mbuntirea competitivitii ntreprinderilor i organizaiilor.

DENUMIRI ALE INTELIGENEI7

Autor Tena (1992) Tena i Comai (2001) Palop i Vicente (1999) Escorsa i Maspons (2001) Cetisme (2003) Verite (2003) CIC (2003) Inteligena Economic Inteligena Comercial Inteligena Companiei sau Inteligena Empresarial Inteligena Tehnologic Denumire Inteligena Competitiv

Potrivit Deschamps i Nayak (1995) [citat n Rouach i Santi (2001)], exist trei tipuri de IC: Market Intelligence, Competitor Intelligence i Tehnological Intelligence. Aceti autori, de asemenea, identific cinci atitudini de analiti IC: atitudine de rzboinic (mentalitatea rzboinic), atitudine de atacator (exprofesioniti ai inteligenei), atitudine proactiv (observatori de concuren),
7 Tena i Comai (2005)

atitudine reactiv (oportunist), precum i pasiv (nici o aciune). n plus, se adaug faptul c fazele pentru crearea unei uniti de informaii ar putea fi: de incubare, proiectare, implementare, structurare i evaluare. Parintele intelligence-ului, Sun Tzu, spune: "Daca te cunosti pe tine si-ti cunosti si inamicul nu ai de ce teme - poti castiga 1.000 de batalii. Strategia superioara este aceea de a-l invinge psihologic pe adversar. nfrngerea acestuia pe plan militar reprezinta o strategie inferioar".

5.Servicii ale inteligenei competitive8:

Servicii continue de supraveghere competitiv, pentru a

informa sistematic prin ntrebri cheie, competitivitatea companiei.

Serviciul de supraveghere competitiv const n

realizarea de rapoarte periodice, n aa fel nct s se ajusteze procesului de luare de decizii.Parametrii care trebuiesc definii sunt urmtorii: Module sau domenii de interes: ntreprinderi-client i furnizoare, competen, produse, tehnologii, piee, reglementri, oportuniti comerciale, etc. Surse de informaii de interes: Surse din internet, baze de date, pagini web, etc. Procesul care se va realiza la informare: Filtrri, clasificri, etc. Formatul informaiei, Html, doc, pdf, registrele unei baze de date, etc. Periodicitate: sptmnal, lunar, trimestrial, etc.

CDE Tracker: Crearea de canale cu coninut filtrat pe msur.

Situaia actual se caracterizeaz prin explozia de resurse i resurse de informaii, o parte din sus numitele resurse fiind sunt de o potenial utilitate n strategia competitiv a ntreprinderii. Oricum, exploatarea corect a aceastei informaii necesit depirea anumitor probleme pe care cu dificultate ntreprinderile obin:
8 www.cde.es

Calitatea i fiabilitatea surselor de informare variaz mult. Temporalitatea: informaiile sunt foarte dispersate i expira sau se modific cu timpul. Modul de acces este divers: link-uri directe sau ntrebri n formulare de baze de date (web profund) Formatul su este eterogen: fie-rezumat de toate tipurile, pagini web, articole, documente pdf, doc, etc.

Caracteristici ale CDETracker Automatizarea i sistematizarea completa exploatrii resurselor de informaie de pe internet: Pagini web, Publicaii, Cuttori, Baze de date, etc. Programare i Automatizare ale ariilor de cautri si filtrri succesive. Extragerea de informaii relevante intr-un format omogen i pe masur. Creearea de meniuri ierarhice cu diferite informaii. Sistem activ: trimiteri de alerte personalizate cu noile rezultate relevante,pentru fiecare persoana. Este posibil a defini pentru fiecare canal, una sau mai multe persoane responsabile, care se coordineaz pentru revizare, mdificare, pentru a comenta noutile i pentru a lansa Buletine de supraveghere sau Alerte pe Internet pentru comuniti specializate. Poate vertebra reele tematice de centre experte i s creeze un sistem de supraveghere cu o nalt valoare, integrat i sumnd cunoaterea acestora.

Funcii ale CDETracker Recepie de nouti, via mail electronic. Integrare a informaiilor n cititori cu ajutorul formatului RSS. Integrare a informaiilor n intranet cu ajutorul javascript. Acces automat la textul integral al documentului original.

Rapoarte punctuale ale inteligenei competitive, n relaii cu diferite arii

de interes (tehologie, pia, etc) Analize de tendine tehnologice sau de pia.

Detectarea agenilor-cheie pe o anumit pia. Rapoarte despre noile produse sau piee. Detectarea de intreprinderi furnizoare. Analiz a competenei. Studii de diversificare.

Analiza ntreprinderilor (furnizori, competen, etc)

n oricare dintre aceste cazuri, obiectivul este de a dota nreprinderea cu o cunoatere anticipat a mediului nconjurtor competitiv, pentru a putea mbuntii poziia sa estrategic. Analiza ntreprinderilor (ntreprinderi clieni, furnizori, competena, etc) pot avea diferite enfocri i o diferita extensie n funcie de o cunoatere precendent i de interesul care exist pentru acea ntreprindere, ara n care se afla, mrimea sa, sectorul, etc. Analiza unei ntreprinderi poate incluide urmtoarele module: Date de localizare, identificare, acionari, structur, funcii cheie de conducere. Istoric, repere de cretere a companiei. Relaii sociale cu alte ntreprinderi: de ex. Reele de distribuitori, etc. Piee n care este prezent. Expoziii la care particip frecvent. Date economice-financiare. Evoluia istoric a produselor i serviciilo. Gama actual de produse i servicii. Mrci de produse i servicii pe care le posed. Istoric i incidene. Ultimele tiri din comunicate de presgenerate de ntreprinderea respectiv. Ultimele tiri n care a fost menionat. Evenimente la care colaboreaz. Asociaii crora le aparine.

Dezvoltare a tehnologiei/produsului (brevete, proiecte, etc). Brevete achiziionate (asupra ce, cui) sau vndute (asupra ce, cui). Dezvoltare de modele. Identificarea de personal expert n anumite tehnologii. Ajutoare, proiecte sau concursuri publice adjudecate. Ultimele posturi de munc care s-au oferit.

Dac ntreprinderea dispune de o pagina web actualizata frecvent, deasemenea este posibil realizarea urmtoarelor analize: Harta cu relaiile dintre alte pagini web ale altor ntreprinderi, cu ntreprinderea analizat. (pagini web legate la pagina web a ntreprinderii analizate). Analiz de concepte cu care este legat acea ntreprindere. Alte analize n funcie de interesele particulare.

Modul de lucru include accesul la surse de informie i baze de date de tot tipul, acces la pagina web a ntreprinderii i interviuri cu persoane care cunosc ntreprinderea, att din afara ct i dinuntru.

6. Procesul Inteligenei Competitive Etapele IC configureaz un ciclu care se definete ca un proces datorit cruia informaia este recuperat, mpreunat, evaluat, analizat i pus la dispoziia celor care iau decizii, , dup cum se poate vedea in (figura 1); n aa fel nct, formalizarea unui sistem de IC s permit transformarea informaiei tradiionale ntr-o adevrata resurs pentru a lua decizii.

Planificarea ipotezei

Figura 1: Ciclul inteligenei competitive

A. Necesitile Principalul motor al procesului l reprezint necesitile individuale sau colective pe care responsabilii le comunic grupui de IC; numrul persoanelor din acest grup variaz n funcie de mrimea organizaiei. B. Planificarea ipotezei ncepnd cu aceste necesiti, se duce la capt planificarea exerciiului de inteligen, se concentreaz cutarea informaiilor de acord cu obiecivul i se formuleaz ipotezele de munc provenite din cunoaterea experilor de IC; acestea trebuie s rspund la ntrebrile plantate ca linii directoare de cutare pentru a identifica sursele din care se vor colecta informaiilei deasemenea pentru a stabilii forma i timpul n care se vor trebui trimite rezultatele obinute utlizatorilor. C. Colaborarea intern-extern

n prima etap a procesului de IC se execut colaborarea informaiilor prin prisma surselor publice, care pot fi tiprite, electronice sau comunicate verbale. Tipul sursei folosite este determinat n acord cu cazul tratat, punnduse n special atenie pe formaliti i ncrederea n sursele selectate. Capacitatea de discriminare a informaiei joaca un rol important, pentru ca de aceasta depinde ducerea la un bun rezultat al exerciiului de inteligen competitiv. Obinerea informaiei substaniale n surse electronice ca internetul, este de fiecare dat mai dificil, din cauza cantitii i calitii de informaie care circula n red. n exerciiul de aplicare sistematic al procesului, este fundamental a nu se pierde din vedere obiectivul i sursele identificate n planificarea IC. ntr-un sistem IC, colectarea datelor trebuie s fie un proces continuu care s furnizeze materie prim sistemului. D. Evaluarea O dat colecatat informaia, se supune unei evaluripentru a se asigura veridicitatea acestuia, se verific i se valideaz n alte surse, i n final se comenteaz ntre cei implicai n proces.

E. Analiza Cu informaia deja validad, este posibil nceperea etapei medulare al procesului de IC, care este analiza inteligenei, n acelai mod cum se distinge i analiza tradiional n orientare, coninut, domeniul de aplicare i validare. Observai diferenele n Tabla 1. Analiza IC se definete ca un pas n procesulde inteligen, unde informaia se ataeaz unui examen sistematic pentru a identifica faptele relevant, relaiile semnificative pentru a deriva rezultatele-cheie i concluziile.

Tabla 1: Abordri de analiz ANALIZ TRADIIONAL A AFACERILOR ABORDARE Esenial pentru msurarea performanelor organizaiei. Emfaz n informaia retrospectiv i ANALIZA INTELIGENEI Esenial pentru identificarea oportunitilor i ameninrilor (externe). Emfaz n informaia prospectiv i

CONINUT

cantitativ. DOMENIU DE APLICARE VALIDARE Mediu, extern i intern. Importan limitat.

cantitativ. Destinat mediului extern. nalt prioritate.

Aceast etap trebuie realizat de ctre profesionalii capabili de a aduga valoare informaiei i nu doar rezumndu-se la a nmna culegerea de informaii structurat. Metodologiile analitice constituie un proces sistematic al mangemenului informaiilor pentru dezvoltarea unei noi cunoateri i a elabora judeci valide. Exist diverse metode de analiz care se folosesc n procesul IC. IC, ntre altele destac urmtoarele: analiza perfilului competitorilor, analiza FODA(puncte tari, puncte slabe, oportuniti, debiliti i ameninri) aplicat propriei organizaii i competitorilor si; analiza scenariilor piei, a competitorilori tendinelor tehnologice, jocurile i strategiile de razboi cu ajutorul software-uluispecializat; ingineria invers pentru a cunoate materialele desenului i funcionarea produselor competitive; analiza comparativ (benchmarking) pentru identificarea celor mai bune practici i analize de brevete ncepnd cu ciclurile de via specifice tehnologiilor cele mai importante. Benchmarking: Este procesul de identificare, ntelegere si adaptare a practicilor remarcabile din interiorul unei organizatii sau din alte organizatii, n vederea mbunatatirii performantelor. Programele de benchmarking fac parte adesea din cadrul initiativelor managementului calitatii totale.

Analiza de brevete este fundamental pentru studiul dinamicii tehnologiei. Orgnizaiile folosesc informaiile referitoare la brevete, n principiu ca pe un instrument de cunoatere generat din rezumatele acestora, pentru c d rezultatul de cunoatere a ceea ce se ntmpl n domeniul tehnologic de interes. Deasemenea sunt considerate ca un indicator tehnologic, produs unei analize statistice, care presupune un mare numar de brevete pentru identificarea modelelor de comportament tehnologic, tehnologii emergente, competenele de baz ale competitorilor i tendine tehnologice care pot afecta strategia organizaiei. n IC, analiza de brevete este o tehnic fundamental pentru a duce la bun sfrit cursul tehnologic i de competen. n aceast etap a procesului, n afar de contextualizarea informaiei colectate, se raporteaz constatrile

specifice, se prognozeaz evenimente sau tendine i se propun recomandrile de aciuni. In esenta, prin abordarea top-down se incearca sa se descifreze strategia pe orizontala a adversarului - scopurile si politicile pe care acesta le-a stabilit pentru a maximiza sinergia dintre afacerile individuale si avantajul asupra concurentei - si modalitatea prin care acesta urmareste sa-si indeplineasca obiectivele. In mod specific, analiza top-down este indreptata catre dezvaluirea punctelor vulnerabile ale adversarului sau deficientelor acestuia din domenii cum ar fi cultura, finantele, productia, marketingul, organizarea si tehnologia. Analiza top-down presupune examinarea raspunsurilor la urmatoarele intrebari: - La ce piete sau capacitati se refera angajamentele luate de adversari - Adversarul reprezinta o amenintare pentru pozitia noastra strategica? Care sunt intentiile pe termen mediu sau lung ale acestuia? - Ce planuri a elaborat in mod explicit adversarul pentru dezvoltarea cu succes a noii sale afaceri? - Are adversarul nostru resursele necesare pentru a determina faptul ca propria noastra strategie sa devina riscanta? - Va privi adversarul urmatoarea noastra actiune ca pe o posibila amenintare? Daca da, care vor fi actiunile de raspuns ale acestuia? - Actiunile adversarului reprezinta o oportunitate strategica pentru noi? Daca da, atunci care este modalitatea in care putem obtine avantaj asupra adversarului?

F. Difuzarea Este ultima etap a procesului, n care rezultatele IC ajung la utilizatorul adcevat n timpul potrivit, la locul potrivit i sub forma potrivit. Exerciiul de IC trebuie s se duc la bun sfrit nainte ca evenimentul s se ntmple, cu anticiparea suficienta pentru a se putea lua aciunile pertinente.informaia poate fi comunicat ntr-o reuniune prevzut n acest scop, cu ajutorul mail-ului, aezat ntr-un loc de intranet facut special opentru el, sau, inmnat n scris personal. n aa fel nct cine ia decizii s fie n poziia de a ntreprindeaciuni n beneficiul ntreprinderii.beneficiile IC ntresc competitivitatea organizaiilor, asa cum este uor sa avertizezi n exemplele de succes de sisteme structurate n rica Japonia, SUA i cteva din Europa; n special n ntreprinderilemai cunoscute n lume, cum ar fi: Microsoft, Motorola, Procter & Gamble, General Electric, Hewlett Packard, Coca-Cola, ntre multe altele. n cazul Mexicului, unele din ntreprinderile practicante ale IC sunt: Cemex, Telmex, Pemex, Grupo Girsa, etc, i cteva centre de investigaie cum ar fi Institutul Mexican al Petrolului oi propriul Institut de Investigatii Electrice.

7. Aplicaii ale Inteligenei Competitive

Inteligena competitiv poate avea aplicaii foarte ample n organizaii, ncepnd de la aria corporativa, i trecnd pe la diferite uniti de afaceri i terminnd n sectoarele funcionale. Din perspectiva strategic, unele activiti contemplate de IC sunt: Determinarea competenei, , strategia i obiectivele competitorilor actuali i poteniali i studierea posibilelor actiuni viitoare Investigarea i definirea oportunitilor i ameninrilor comptetitive. Supravegherea i alertarea schimburilor importante pe pia, ntre clieni, n tehnologiile emergente, n legislaie i n toate elementele relaionate.

Inteligenia Competitiv deasemenea contempl toate acele activiti de tip tactic, participnd n definiia noilor preurii promoii de produse, diferite propieti intelectuale, imputarea creditului i riscul asupra clienilor, ingineria inversat, benchmarking-ul, participarea la trguri, etc. Cu toate acestea , IC poate fi aplicat la mica i la mijlocia ntreprindere cu formule creative i simple. Beneficiile asociate la implantarea unui program de IC pot fi clasificate n dou grupuri: 1. Reducerea riscului unei posibile euri al unui proiect, cum ar fi de exemplui dezvoltarea unuiu nou produs sau a unei achiziii, unei analize sau unei fuziuni. 2. mbuntirea poziiei competitive a ntreprinderii adugnd valoare.

Deasemenea, un program al IC poate oferi beneficii adiionale:

Protecie fa de o posibil scpare de informaii. Crearea de elemente utile care permit difuzarea cunoscutului. mbuntpirea comunicrii ntre departamente i persoane.

n acest sens aplicaiile specifice IT-ului se vor concentra pe ase grupuri: 1. Planificare 2. Selecii de surse 3. Analiz 4. Difuzare 5. Decizie 6. Aciune

n general se consider c rezultatele IC i Inteligenei Twehnologice ar trebui s constituie o surs de informaie foarte important pentru orientarea politicilor de investigaie i de transferuiri de tehnologie, aa cum de mbuuntire a proceselor de luare de decizii n aceste arii. Gestiunea IC n marile i mijlociile ntreprinderi se poate realiza de o manier foarte dioferit (centralizat sau descentralizat, formal sau informal) i depinde de cultura i de sectorul din care face parte. De obicei pentru a putea atingemaximul benficiilor i participarea ntregii organizaii n programul de IC,

ar trebui s se considere desfurarea programului se va realiza cdatorit unei creteri programate i mprite n diferite faze. n acest sens, majoritatea ntreprinderilor care conteaz pe un program de IC se concentreaz pe activitile specializate i relevante doar unei singure arii funcionale cum ar fi cea comercial, tehnologic i economico/financiar. Inteligena este extins n toat organizaia i fiecare fragment dispersat poate contribui n fiecare departament pentru a putea *confecciona* tabloul complet. Cu priire la subiectul din urm, unul dintre obiectivele iniiale ale IC este definirea descoperirii informaiei, extragerea ei i aranjarea pentru ca, cile de atac s fie accesibile la toata organizaia.

8. Caracteristicile Unitilor de Inteligen Competitiv Sprijinite de conducere Director cu influen n organizarea i capacitate analitic. Particip n planificarea i desfurarea strategiilor. Este susinut de reele interne i externe de informaie. Sporesc resursele interne. Nu efectueaz sarcini care sunt efectuate de ctre experi sau alte departamente. Menine o evoluie continu. Prezint rezultate clare i simple. Muncesc cu structuri flexibile. Necesitile de informaii sunt coordonate.

9. Importana IC. De ce este necesar o unitate de Inteligen Competitiva?

Pentru c n toate companiile n care nu a fost constituit o unitate de IC, muncile proprii IC se realizeaz parial de ctre diverse departamente nefiind coordonate, i care n pluis nu distribuie intr-un mod regulat informaiile. ECONOMISIREA I EFICIENA Inteligenei Competitive sunt clare. Pentru c informaia care se ofera cu ajutorul IC poate fi critic pentru afacere. Pentru c probabil competena are acest departament, i se ocup cu aflarea tutror informaiilor posibile referitoare la compania noastr. NU TREBUIE S LE DM ACEST AVANTAJ. Pentru c nu este uoar sarcina IC, trebuie s fim pregtii cu cunotine i ustensile apropiate. Necesit o dedicaie specific i un

profesionalism de un anumit fel. La aceasta nu se ajunge fr o acionare decis i organizat n jurul unitii IC. Pentru c cultura companiei ajunge s impregneze i n tablourile care ajung s nu mai recunoasc realitatea despre opiniile utilizatorilor i clienilor. Pentru cv opinia clienilor i utilizatorilor este schimbtoare cu timpul i depinde de noile oferte sau produse aa cum este i competena. Pentru c percepia consumatorului companiei noastrenu este necesar s se ncadreze n cota noastr de pia. Publicitatea competitorilor, de exemplu, poate echilibra adevrata poziie. n cazul n care compania nu percepe aceast situaie i o corecteaz, tendina se poate schimba ducndu-se n jos. Pentru c exist tendina de a munci cu mici reviste de pres, n aa fel nct nu ntotdeauna contrasteaz unele cu altele. Pentru c, comercialii companiei noastre dispun de o informie foarte curoajoasdespre poziia companiei noastre pe pia i aceast informaie nu ntotdeauna are un canal pentru a fi mprit i nu n ultimul rnd ca s ajung la cine trebuie s ajung. Pentru c va avea ca rezultat reducerea costurilor, atenuarea riscului, cresterea productivitatii si reducerea timpului de reactie a unei companii.

10. Spionaj i contraspionaj Tsu Wee Tan i Ahmed (1999) menionez c IC este uneori confundat cu spionaj corporatist: "distincia real ntre inteligena de pia i spionaj este c inteligena presupune colectarea etic i legal de informaii, majoritatea fiind puse la dispoziia publicului. " Attaway (1998), de asemenea, susine acelai lucru,existnd un consens pe aceast tem. 11.Inteligena Competitiv n diferite ri Statele Unite a fost leaganul Inteligenei Competitive cu crearea nu numai a SCIP (Societatea pentru Inteligena Comnpetitiv Profesional) ci a multor centre de cercetare precum RAND Corporation9. Cu toate acestea, dincolo de Inteligena Copmetitiv, Statele Unite ale Americii a dezvoltat un sistem cuprinztor, aparinnd Advocacy Center, ajungnd pn la reeaua Echelon, i pn la Legea micilor ntreprinderi (Small Business Act), i pn la iniiativa In-Q-Tel10 al CIA i la securitatea interioar (Home Land Security)11. Desigur,
9 Rand Corporation, creat cu 60 de ani n urm, este o instituie care contribuie la mbuntirea proceselor politice i
de luare a deciziilor cu ajutorul investigaiilor i analizelor.

10 Modelul de afaceri In-Q-Tel funcioneaz,

i pn acum progresele realizate sunt impresionante pentru o ntreprindere creat de numai doi ani; Procesul de aplicare ale noilor tehnologii proceselor de negociere de la CIA, a fost una dintre principalele provocri care au participat la exitul In-Q-Tel.

11 Extinderea teritoriului SUA n ceea ce privete regulile i controalele n rile care export bunuri n SUA.

mult timp, toate forele Administraiei au fost folosite pentru a mbunti poziia tuturor companiilor americane din lume. Deasemenea, de ceva timp, SUA a neles c trebuie s conteze pe o asociaie integratde ctre organizaiile guvernamentale, centrle de investigaii (publice sau private) i ntreprinderi, pentru ca ara s-i menin avantajul internaional. n acest sens, SUA este cu mult n faa multor ri dezvoltate, datorit integrrii multiplelor aciuni ale diferitelor organisme instituionale. Alte ri, de asemenea, au neles rolul Inteligenei Competitive i au luat diferite direcii: Coreea de Sud a creat baza sa de cunotine industriale dezvoltnd un program integrat de educaie i investigaie, cu scopul de a susine, faz cu faz, dezvoltarea de diverse bunuri i servicii. n momentul de fa, Coreea de Sud, care i-a mrit PNB pe cap de locuitor avnd un capital de 50$ americani n 1969, a ajuns la mai mult de 20.000$ n anul 2000, constituind astfel un bun exemplu de studiu. n 1998, Japonia a considerat c dezvoltarea rii ar trebui s se bazeze pe S & T (tiin i Tehnologie). Din aceast perspectiv, s-a dezvoltat o politic de sprijinire a depozitelor de brevete n universiti, i s-a subliniat rolul acestora din urm n transferul de tehnologie. n acelai timp s-a stabilit o legtur puternic ntre dezvoltarea tiinific i tehnologie. n acest fel, Consiliul de tiin i Tehnologie a devenit Consiliului pentru tiin, Politic i Tehnologie. MITI (Ministerul Comerului Internaional i Industrie) a devenit METI (Ministerul Economiei, Comerului i Industriei), Ministerul Educatiei a fost fuzionat cu Consiliul tiin i Tehnologie, etc ... Scopul a fost de a oferi un cadru legal pentru interveniile de stat n domeniul tiinei i tehnologiei, precum i promovarea cooperrii ntre universiti i companii, pentru generarea de rezerve diferite de cunotine intelectuale. n China, drumul pe care se merge, pare a fi acelai ca i din Coreea de Sud, dar cu o vitez mai mare. China este interesat de rolul pe care statul ar trebui s-l joace n dezvoltarea Inteligenei Competitive i de o modalitate diferit de parteneriat public-privat. De exemplu, CELAP (China Conducerea executiv Academia Pudong) este o instituie finanat de ctre statcare este foarte interesat de articularea problemelorlegate de dezvoltarea social i economic. Inteligena Competitiv clasic, exact aa cum se nelege n rile occidentale, un se folosete de o manier generalizat n China, iar modelul su este relaionat mai mult sau mai puin, cu ntreprinderi chinezeticare dorsc s lase sitemul de *copiere* ct mai repede posibil i s treac la inovaie. Aceasta este

foarte interesant pentru c majoritatea experilor consider c aceast cale indic o diferen mare ntre China i India, deoarece cea din urm va continua mult timp concentrat pe producia de joas tehnologie.12 n alte ri asiatice, cum ar fi Thailanda sau Filipine Inteligena Competitiv este strns legat cu Supravegherea Tehnologic. Se pune accentul pe tehnologii i produse care ar trebui s s fie achiziionate i dezvoltate de companiile locale. Analiza de brevet este puternic ncurajat. n Malaezia, conceptul de inteligen competitiv trece la educaia continu, ceea ce va accelera procesul de ntre firmele locale. Acesta este cazul Oum (Open University din Malaezia) pentru a dezvolta un program cu o universitate francez. n Indonezia, dezvoltarea conceptului de Inteligen Competitiv este aproape la fel ca cea francez, pentu c se articuleaz printr-o aciune pe termen lung, constnd n programe specializate de nvmnt. Recent s-a creat IICI (Institutul pentru Inteligen Competitiv Indonezian). Mai multe seminarii au contribuit la dezvoltarea Inteligenei Competitive, iar n mai multe regiuni s-au creat instituii ale Inteligenei Competitive. Problema rii este accesul la informaii prin intermediul internetului, precum i o problem de costuri de informaii. Pe scurt, BMP13 va dezvolta o ofert global de informaie pentru ntreprinderi, i va creagrupuri industriale regionale.dezvolte o ofer la nivel mondial de informaii pentru ntreprinderi i pentru a crea grupuri industriale regionale. n Canada i Australia s-au lansat programe de Inteligen Competitiv. n Canada, atenia s-a concentrat n special pe dezvoltarea Inteligenei Competitive n Instituiile de stat. n Brazilia, dezvoltarea Inteligenei Competitive a luat natere n urm cu zece ani, cu un program educativ, i care a fost pus n aplicare n mai multe state i a fost originea dezvoltrii inteligenei Competitive n special n marile companii din Brazilia, cum ar fi Embrapa, Embraer, Petrobras, i aa mai departe. n prezent, Asociaia de asociere ABRAIC (Asociaia Inteligenei Competitive din Brazilia) divulg acest concept n diverse state braziliene. n rile din Europa de Nord, Inteligena Competitiv a avut o abordare diferit. Numele i aciunile sunt parte dintr-o politic public i se refer n principal de introducerea "inteligenei" n dezvoltarea organizaiilor. Influena lui Stevan Dedidjer, lider n acest domeniu este nc prezent n diverse organizaii i mentale.14
12 Conferin de Alain Juillet (nalt responsabil cu Inteligena Competitiv, care informeaz direct primul ministru al
Franei), Aix en Provence (Technopole de LArbois), 20 nov 2007.

13 BMP

Bina Mutuprima Indonesia Direktur, Harmoni Plaza II Blok 1 N2, Jl Suryopranoto n2, Yakarta 10130 Indonesia

14 Homenaje a Stevan Dedidjer, Philippe Clerc, regard sur lIE N5 - septiembre/octubre 2004.

Frana a lansat un program naional de Inteligena Competitiv gestionat de diverse ministere de Administraie (Economie i Industrie sunt cele mai importante). n acelai timp, s-a numit un nalt Responsabil n Inteligena Competitiv, care informeaz direct prim-ministrul.Dac prima parte a programului a constat n divulgarea conceptelor relaionate cu Inteligena Competitiv, cu ajutorul instituiilor publice i a ntreprinderilor, cea dea doua parte s-a axat pe dezvoltarea de competitivitate diverse. A treia parte, denumit *generaia a treia a Inteligenei Competitive* se bazeaz pe folosirea Inteligenei Competitive pentru a dezvolta cooperarea internaional, i de a facilita legturi ntre companii franceze (IMM-uri, ntreprinderi mici i mijlocii) cu companiile strine. n cazul n care prima parte a programului au fost dezvluite concepte legate de Inteligena Competitiv prin intermediul instituiilor publice i a ntreprinderilor, a doua parte sa axat pe dezvoltarea unor grupuri de competitivitate diverse. A treia parte, numit "generaia a treia a Inteligenei Competitive," se bazeaz pe folosirea Inteligenei Competitive de a dezvolta cooperarea internaional i de a facilita legturi ntre companiile franceze (IMM-uri, ntreprinderi mici i mijlocii) cu firmele straine. S-ar ntrzia destul de mult crearea unei liste cu tate aciunile care s-au lansat n diferite ri. Pentru a rezuma, trebuie observat urmtoarele: rile anglosaxone sunt mai mult sau mai puin orintate spre stilul SUA, unde Inteligena Competitv este n curs de dezvoltare.n curs de dezvoltare. Acest lucru nseamn acordarea unei mai mari atenii spre dezvoltarea firmelor, a pieelor i a cunotinelor de ctre concureni. rile n dezvoltare, folosesc o combinaie Inteligenei Competitive mpreun cu cea a Supravegherii Tehnologicepentru a garanta dezvoltarea regional, iar nele ri adopt poltica grupurilor de construcii pentru a crea o valoare adugat mai mare produselor, utiliznd resurse naturale. Frana ocup o poziie intermediar ntre abordarea SUA a Inteligenei Competitive, i sistemul naional de Inteligen Competitiv, care apr intersele franceze n sfera internaional, dar care deasemenea promoveaz reindustrializarea regional. 12. Concluzii Analiza datelor inteligente a fost mereu important deoarece prin aceast analiz se genereaz nelegerea. Importana nelegerii concurenei a fost recunoscut de strategul militar Sun Tzu nc din sec. VI I.H.. Aceast necesitate de a-i cunoate adversarul era afirmat prin folosirea spionilor: cunoaterea aprofundat nu poate fi obinut prin fantome i spirite, dedus din fenomene, sau prin raportare la standardele Raiului, ci trebuie dobndit de

la oameni deoarece reprezint cunoatere adevratei situaii a dumanului. (Advance knowledge cannot be gained from ghosts and spirits, inferred from phenomena, or projected from the measures of Heaven, but must be gained from men for it is the knowledge of the enemy's true situation). Business intelligence este asemenea unei poveti fr sfrit, fiind un domeniu aplicabil n audit, n managementul riscurilor, diplomaie sau activiti de lobby. Am vzut cteva din tendinele n acest domeniu. Iar alte tendine abia se contureaz. Aa ar fi situaia fuziunii dintre business intelligence i inteligena artificial, fuziune ce ar duce la naterea unui nou concept, artificial business intelligence (ABI). n astfel de condiii trebuie s admitem c aceste tehnologii se afl la nceputul unei lungi cltorii, ntr-o lume n care cheia succesului st n capacitatea de a lua decizii mai bune i ntr-un timp mult mai scurt dect competiia. De altfel, viaa unei companii depende din ce n ce mai mult de astfel de decizii, fapt ce face imposibil de negat beneficiul adus de business intelligence. Lumea afacerilor se afla intr-o permanenta stare de lupta. Nu inceteaza nici o clipa: 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamana, se schimba informatii, se nasc conflicte. Dar tu poti iesi invingator. Trebuie doar sa aduni informatii, sa te adaptezi situatiei, sa elaborezi strategii si sa-ti executi planurile.

Bibliografie

SCIP URL: www.scip.org CDE URL: www.cde.es ESCORSA, Castells Pere y Maspons Ramn. De la vigilancia tecnolgica a la inteligencia competitiva en las empresas. Ed. Prentice Hall (mayo 2001). Pere Escorsa Castells: Conferencia de inteligencia competitiva.( iunie 2002) Mier T Matilde Inteligencia competitiva: un factor importante para construir una tradicin tecnolgica februarie 2006 Tena i Comai (2005) Fuld L. (2004) Pere Escorsa , Intec (Inteligena Competitiv-factor cheie pentru luarea deciziilor strategice n ntreprinderi). (Madrid 2007)

http://www.intellcompetitiv.ro/j http://www.markmedia.ro/article_show.php?g_id=158/ Vasile IACOBAN este research analyst al companiei de cercetari de piata si consultanta de marketing MARKREPORT. INTELIGEN N BUSINESS INTELLIGENCE-Valentin P. Mzreanu (Iai 2006) http://www.business-point.ro/intelligence/15/despre-intelligencecompetitiv.html