Referat Teoria Deciziei

Academia Romn
Secia tiina i Tehnologia Informaiei

Institutul de Cercetri pentru Inteligen Artificial
Referat I
Sisteme suport al deciziei; istoric,
rezultate actuale, tradiie i dezvoltare.
Coordonator tiinific:
Acad. dr. ing. Florin Gheorghe FILIP
Doctorand:
Ion ISTUDOR
Bucureti
2009
Cuprins
CUPRINS
Introducere
Cap. 1 Decizie, decideni, proces decizional
4
4
1.1. Concepte de baz

Decizie
Decident
Procese decizionale
6
7
1.2. Clasificarea deciziilor

Dup modul de abordare
Dup contextul decizional
Dup structurabilitatea problemelor decizionale
Dup numrul de participani

1.3. Modele pentru luarea deciziilor
10
10
Modele clasice
11
Abordri noi
13
Cap. 2 Asistarea deciziilor,

sisteme suport pentru decizii tablou general
15
2.1. Asistarea deciziilor necesitate, abordri
15
Necesitate
15
Abordri
15
2.2. SSD definiii, istoric i caracteristici
16
Definiii
16
Istoric
18
Caracteristici
22
2.3. Tipuri de SSD
23
2.4. SSD actuale, Business Intelligence
24
2.5. Avantaje i dezavantaje ale SSD
28
Avantaje
28
Dezavantaje
29
30
Cap. 3 Utilizarea SSD
30
3.1. Categorii de utilizatori ai SSD

Managerii i asistenii decizionali
30
Clasificarea utilizatorilor decideni
32
Cuprins
3.2. Tipuri de probleme a cror rezolvare implic utilizarea SSD
33
3.3. Moduri de utilizare a SSD
34
3.4. Consecine ale utilizrii SSD
35
Cap. 4 Arhitectura SSD
38
4.1. Arhitectura general a unui SSD
38
4.2. Componenta de management al datelor
40
4.3. Componenta de management al modelelor
42
4.4. Componenta de management al bazei de cunotine
44
4.5. Componenta de interfa i dialog cu utilizatorii
47
4.6. Componenta de comunicaie pentru SSD-uri
48
4.6.1. Arhitectura client/server
49
4.6.2. Modelul TCP-IP de transmitere a datelor

n reea (Internet)
50
4.7. Componenta hardware pentru SSD
52
Concluzii
53
Bibliografie
54
Lista Figurilor
61
Lista Tabelelor
62
Introducere
Introducere
n actualul context concurenial al economiei globale, performana unei
ntreprinderi este condiionat i depinde de calitatea deciziilor luate de ctre
managementul acesteia. Luarea celei mai bune decizii implic accederea la un volum
mare de informaii i un process complex de analiz i sintez a acestora.
Capacitatea de culegere, prelucrare i analiz a informaiei de care
managementul ntreprinderii (factorul uman) ar trebui s dispun este cu mult peste
limitele umane. Pentru depirea acestor limite n procesul decizional sunt utilizate
mijloace de comunicare i de tehnologia informaiei, n special tehnologiile
informaionale pentru suportul deciziei.
Sistemele Suport pentru Decizii (SSD) formeaz o clas distinct de sisteme
informatice. Ele integreaz instrumentele informatice specifice de asistare a deciziilor
mpreun cu cele de uz general pentru a forma o parte constitutiv a sistemului
informatic global al organizaiei.(Filip 2007)
Stocarea unui volum mare i variat de date, dar mai ales prelucrarea acestora n
vederea
identificrii
alternativelor
decizionale
face
necesar
proiectarea
implementarea unor sisteme suport de decizie (SSD), care s asiste managementul.

Aceste cerine au constituit catalizatorul unor ample i susinute cercetri ce au avut ca
finalitate dezvoltarea SSD i a tehnologiilor conexe acestora: Data Warehouse
(depozite de date), Data Mining (mineritul datelor), OLAP (procesarea analitic ce
confer noi dimensiuni datelor), sisteme expert i ageni inteligeni (tehnologii ale
inteligenei artificiale).
Conceptul de SSD de la apariie (anii 70) i pn n prezent a cunoscut
numeroase transformri care au fcut ca SSD s constituie astzi sisteme foarte
complexe. Pe parcursul acestei lucrri se face o recenzie a cercetrilor i realizrilor n
domeniu evideniind att istoricul ct i rezultatele actuale.
Pentru o bun sistematizare lucrarea ncepe prin prezentarea conceptelor de
baz privind decizia, decidenii i procesul decizional (capitolul 1).
n capitolele doi i trei se prezint tabloul general al SSD i utilizarea acestora.
Ultima parte a lucrrii (capitolul 4) prezint arhitectura SSD.
Prin aceast lucrare s-au pus bazele dezvoltrii ulterioare a subiectului
cercetrii autorului n cadrul programului doctoral n vederea propunerii unei
arhitecturi i soluii tehnice privind un SSD avansat.
Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

1.1. Concepte de baz
Decizia este rezultatul unor activiti specifice omului, care se desfoar att
n viaa personal ct i n cea profesional (Filip 2002, 2005). Activitile constau
n acumularea i crearea cunotinelor n procesul rezolvrii problemelor de alegere a
alternativei (din mai multe identificate sau proiectate) care va declana efectuarea de
aciuni n vederea atingerii strii dorite (cee ce implic folosirea unor resurse personale
sau ale unei organizaii).
Exemple de situaii i probleme decizionale ce privesc fie viaa personal fie
cea profesional sunt prezentate explicit n lucrarea (Filip 2002, 2005).
Decizie
Definiiile utilizate pentru decizie au mai multe elemente n comun. Diferenele
constau n accentul pus pe unul sau pe altul dintre aceste elemente.
Definiii ale deciziei:
o Alegerea unei direcii de aciune (Simon, 1960);
o Alegerea unei strategii de aciune (Fishburn, 1964);
o Alegere ce conduce la un anume obiectiv dorit (Churchman, 1968);
o O form specific de angajare ntr-o aciune (Minzberg, Raisinghani,
Theoret, 1976; Minzberg 1980);
o Rezultatul unui tip particular de prelucrare a informaiilor, care const
n alegerea unui plan de aciune (Bonczek, Holsapple, Whinston, 1984);
o O alocare a resurselor (Spradlin, 1997);
o Hotrrea luat ca urmare a examinrii unei probleme, situaii; soluia
adoptat (DEX, 1998);
o Alegerea uneia dintre mai multe alternative; afirmaie care arat
angajarea ntr-o direcie de aciune (Power, 2000);
o O decizie este o alegere a posibililitii despre care credem c ne
permite s obinem avantaje optime i inconveniente minime (Berchet,
2000);
o Decizia este alegerea aciunii de ntreprins din rndul tuturor celor care
sunt posibile. Aciunile se numesc soluii sau opiuni (Bellut ,2002);
o Decizia este un proces de transformare a informaiilor. El conduce un

actor 1 sau un grup de actori ai unei organizaii pentru a rspunde la o
ntrebare dnd natere la o aciune, rspuns (Longueville, 2003);
o Rezultatul unor activiti contiente de alegere a unei direcii de
aciune i a angajrii n aceasta, fapt care implic, de obicei alocarea
unor resurse. Decizia rezult ca urmare a prelucrrii unor informaii i
cunotine i aparine unei persoane sau unui grup de persoane, care
dispun de autoritatea necesar i care rspund pentru folosirea eficace
a resurselor n anumite situaii date (Filip, 2005).
Ultima definiie este cea care este adoptat de ctre autor i care este
considerat a fi cea mai complet. n definiia acceptat atributul esenial este cel de
alegere dintre mai multe alternative (identificate sau proiectate). Alegerea unei
alternative are ca efect angajarea ntr-o aciune. O caracteristic esenial a deciziei
este aceea c decizia este specific omului, care urmrete n mod contient atingerea
anumitor obiective. Stabilirea i parcurgerea unei anumite direcii de aciune se face de
cele mai multe ori prin folosirea unor resurse (personale sau ale organizaiei n numele
creia acioneaz).
Decident
Decidentul este persoana sau grupul de persoane care alege calea de aciune i
care angajeaz folosirea resurselor (are mputernicirea de a face acest lucru).
n contextul unei organizaii decidentul poate avea urmtoarele roluri (Filip,
2005):
1. iniiator determin nceperea activitilor procesului decizional;
2. promotor susine activitile de elaborare, adoptare i execuie a
deciziei;
3. consilier particip la definirea i clarificarea problemei de decizie;
identific, proiecteaz, evalueaz alternativele de aciune;
4. realizator execut decizia adoptat;
5. beneficiar este afectat de execuia deciziei;
6. opozant se opune adoptrii deciziei; ncearc s mpiedice
execuia acesteia;
Aici actor are sens de decident; cel care este implicat n procesul decizional.
7. mediator conciliator al poziiilor opuse;

8. decident obinuit simplu participant la procesul decizional.
Un decident poate ndeplini simultan mai multe roluri. O parte din roluri sunt
antagonice (ex. iniiator, promotor cu opozant). Mai trebuie remarcat faptul c un
decident poate juca roluri diferite la momente de timp diferite n cadrul aceluiai
proces decizional, sau roluri diferite n procese decizionale distincte.
Un decident mai special ntr-o organizaie este managerul. El este principalul
actor n elaborarea i n adoptarea deciziei. Managerul este mandatat de ctre
organizaia din care face parte s angajeze resursele organizaiei n procesul decizional
ce are ca rezultat ndeplinirea menirii organizaiei.
Procese decizionale
Procesul decizional este constituit din ansamblul tuturor activitilor
decizionale desfurate de un decident care este asistat de o echip decizional i/sau
un sistem suport pentru decizii (SSD).
Primele ncercri de elaborare a unui model al procesului decizional,
recunoscut ulterior de ctre literatura de specialitate ca fiind un model unanim
acceptat, au fost ale lui H. Simon. Modelul propus (1960; revizuit n 1977) cuprinde
urmtoarele faze (figura 1.1):
Informarea adunarea datelor n scopul identificrii problemei decizionale;
se stabilesc obiectivele.
Proiectarea se stabilesc alternativele de aciune i se evalueaz
consecinele acestora.
Alegerea se selecteaz alternativa ce va fi desemnat n vederea trecerii la
aciune.
Implementarea i evaluarea rezultatelor deciziei.
Figura 1.1. Fazele procesului decizional dup H. Simon

(adaptare dup Gupta, J.; Forgionne, G., Mora, M., 2006)
Fazele procesului decizional prezentate de Simon pot s nu fie parcurse ntr-un
mod strict secvenial. Se poate reveni la una din fazele precedente dac rezultatele unei
faze nu sunt concludente.
1.2. Clasificarea deciziilor
Situaiile decizionale sunt foarte diverse ceea ce are ca i consecin o mare
diversitate de decizii. Clasificarea deciziilor este fcut n literatura de specialitate
dup diferite criterii:
Modul de abordare i de desfurare a activitilor decizionale
Contextul decizional
Structurabilitatea problemelor decizionale
Numrul de participani
Dup modul de abordare

Boldur-Lescu (1992) arat c o decizie poate fi produs n diferite moduri, i
sunt identificate cinci tipuri de abordri, dup cum urmeaz:
1. Decizia rezult n urma desfurrii la ntmplare a activitilor decizionale.
2. Activitile decizionale se bazeaz pe rutin; decizia este adoptat prin
folosirea unor analogii cu situaii ntlnite n trecut.
3. Activitile decizionale se bazeaz pe nvare (sau instruire), prin care se
adapteaz deciziile anterioare n funcie de asimilarea unor cunotine
(tehnici, experiene) noi.
4. Activitile decizionale ncearc imitarea unor procese decizionale
"exemplare" care au condus la rezultate de succes.
5. Activitile decizionale se bazeaz pe analiza i modelarea sistemic i
previzional.
Ultima clas de abordri corespunde cu ceea ce se numete analiza deciziilor
(Clemen, 1996; Kirkwood, 1998). Analiza deciziilor poate s-l ajute pe decident s
neleag problemele decizionale ntr-o asemenea msur nct s-i maximizeze
ansele obinerii unui rezultat fericit i de a fi pregtit s fac fa eventualelor evoluii
nefavorabile, pe care nu le poate controla.
Activitile pot fi asistate informatic prin metode i tehnici de inteligen
artificial: sisteme expert i baze de cunotine, sisteme cu reele neurale sau bazate pe
cazuri.
Dup contextul decizional
Contextul decizional este dat de cadrul de mprejurri ce determin mulimea
obiectivelor relevante ce conteaz efectiv pentru decident la momentul elaborrii
deciziei.
Filip (2005) prezint punctul de vedere al lui Holsapple i Winston (1996) care
detaliaz conceptul de context decizional, folosind criterii suplimentare precum:
nivelul
decizional
(planificarea
strategic,
planificarea
tactic,
conducerea operaional);
urgena deciziei (noutatea situaiei i suficiena cunotinelor ce
caracterizeaz situaia decizional, dinamica evenimentelor cu influen direct
asupra timpului avut de decident pentru a lua o decizie suficient de oportun);
concurena (suprapunerea sau ntreptrunderea anumitor faze ale
proceselor decizionale)
8
Dup structurabilitatea problemelor decizionale

Clasificarea deciziilor dup acest criteriu a fost fcut pentru prima oar de
Simon (1960). Aceasta presupunea mprirea problemelor de decizie n dou clase.
ntr-o prim clas a problemelor ce pot fi descrise algoritmic, prin proceduri
bine definite ce pot fi programate ce se pot executa automat.
Cea de a doua clas este constituit din cele ce nu pot fi ncadrate n prima
clas i drept consecin sunt neprogramabile.
Caracteristica de a putea fi sau nu programabil a unei decizii este strict legat
de punctul de vedere al unor psihologi ce susin teza c memoria uman face uz de
programe sau strategii atunci cnd omul prelucreaz informaii, fr ca acesta s fie
capabil s descrie strategia utilizat ntr-o anume situaie decizional.
Filip (2005) prezint opinia lui Gory i Scott Morton (1971) care s-au inspirat
din psihologia cognitiv i au introdus termenii de probleme structurate i probleme
nestructurate
ca
echivalent
pentru
probleme
de
decizie
programabile
neprogramabile.
n cazul deciziilor bine structurate, automatizarea elaborrii i execuiei
deciziei este, n mare msur, tehnic posibil i uneori chiar dezirabil din punct de
vedere economic; n cazul celor nestructurate, contribuia decidentului uman este
esenial.
Problemele de decizie nestructurate se manifest n situaiile decizionale n care
nu exist o metod bine definit de tratare a problemei. Aceasta deoarece:
o astfel de problem nu a mai aprut pn atunci;
structura i natura ei sunt vagi sau complexe;
este att de important nct este necesar o abordare particular.
Alte caracteristici ale problemelor i deciziilor nestructurate sunt:
apariia lor n situaii cu caracter de urgen;
necesitatea unei abordri creative din partea decidentului (bazate pe
raionamentul sau intuiia acestuia);
alternativele (i consecinele estimate ale acestora) sunt greu de
identificat sau de proiectat (descrierea lor sufer de imprecizie, incompletitudine i

incertitudine, sunt greu de difereniat i de comparat ntre ele);
timpul disponibil pentru luarea unei decizii nu este suficient pentru o
analiz complet.
Structurabilitatea unui tip de probleme evolueaz n timp, pentru acelai
decident, pe msura acumulrii de experien.
Gradul de structurabilitate al unei probleme de decizie nu trebuie privit ca fiind
maxim sau nul. Exist numeroase probleme de decizie care nu pot fi prinse n cele
dou clase extreme prezentate (probleme bine structurate si probleme complet
nestructurate). Astfel de probleme sunt structurate parial i sunt denumite
semistructurate (Filip 2002, 2005).
Dup numrul de participani
Acest criteriu de clasificare a deciziilor mparte deciziile n dou clase: decizii
adoptate de ctre o singur persoan i decizii adoptate de un grup de persoane (decizii
multiparticipant). Primele sunt n general decizii cu caracter personal sau care au loc la
nivelurile decizionale inferioare ale unei organizaii.
Deciziile multiparticipant sunt cele mai des ntlnite n cadrul unei organizaii
i sunt fie secvene de decizii pariale ce se realizeaz n secven (prin transferul
obiectivelor i restriciilor de pe nivelurile superioare ctre cele inferioare ale
managementului organizaiei) fie sunt decizii luate n situaiile urmtoare:
situaii decizionale necooperatiste de tip conflict sau competiie;
situaii n care numai o singura persoan din grupul decizional i asum
rspunderea;
situaii decizionale caracterizate printr-un climat de cooperare (membrii
grupului decizional i mpart responsabilitile, adopt decizii participative, numite

codecizii).
Atunci cnd n cadrul grupului decizional participanii nu au aceeai poziie
ierarhic din punct de vedere al greutii opiniilor se spune c decizia grupului este o
decizie organizaional; toi contribuie n mod direct la luarea deciziei.
1.3. Modele pentru luarea deciziilor
Anterior (cap. 1.1, fig. 1.1) a fost prezentat modelul procesului decizional
propus de Simon (1977) i care este unanim acceptat de literatura de specialitate.
10
Modelul este o reprezentare abstract i simplificat a procesului decizional. Se

poate afirma c modelul propus de Simon este o reprezentare izomorf a procesului
decizional, care ofer o imagine intuitiv, riguroas i permite descoperirea unor
legturi ntre fazele procesului decizional greu de stabilit pe alte ci.
n continuare sunt prezentate alte modele pentru luarea deciziilor rezultate ca
urmare a preocuprilor sistematice de studiu ale specialitilor asupra modelrii
procesului decizional.
Modele clasice
n tabelul 1.1 sunt prezentate, n ordinea cronologic a apariiei lor n literatura
de specialitate, cele mai cunoscute modele ale procesului decizional aa cum sunt
prezentate de Dinu Airinei n 2006 i citat de Bizoi (2007) completat cu alte modele
identificate de autor.
Tabelul 1.1. Modele pentru procesul de decizie
Nr.
Crt.
Model
An
Structur model
1. Analiza problemei
Kepner-Tregoe
1965
2. Analiza deciziei
3. Analiza problemei poteniale
1. Alegerea modelului
2. Compararea cu realitatea
3. Identificarea diferenelor
Pounds
1969
4. Selectarea diferenei
5. Alegerea modelului
6. Compararea cu realitatea
7. Identificarea diferenelor
8. Selectarea diferenei
Kotter
1983
1. Fixarea agendei
2. Construirea reelei
1. Recunoaterea
Pokras
1989
2. Caracterizarea
3. Analiza
4. Variante
11
Tabelul 1.1. (Continuare) Modele pentru procesul de decizie

Nr.
Crt.
Model
Pokras
(continuare)
An
1989
Structur model
5. Evaluarea
6. Plan de aciune
1. Delimitarea oportunitilor, definirea problemei
Cougar
1995,
1996
2. Culegerea informaiilor relevante

3. Generarea ideilor
4. Evaluarea i ierarhizarea ideilor
5. Elaborarea planului de implementare
1. Identificarea problemei
2. Generarea alternativelor
Paterson
1996
3. Alegerea
4. Autorizarea
5. Implementarea
1. Problema
2. Obiective
3. Alternative
Hammond
1998
4. Consecine
5. Trocuri
6. Incertitudini
7. Toleran la risc
8. Decizii cu care se afl n legtur
1. Definirea problemei
2. Identificarea criteriilor
3. Cntrirea criteriilor
Bazerman
1998
4. Generarea alternativelor
5. Aprecierea fiecrei alternative dup fiecare
criteriu
6. Calculul deciziei optimale
Nicolescu
Verboncu 2
1999
1. Identificarea i definirea problemei

2. Precizarea obiectivelor
Nicolescu Ovidiu, Verboncu Ion (1999). Management, Editura Economic, Bucureti, 212 218
12
Tabelul 1.1. (Continuare) Modele pentru procesul de decizie

Nr.
Crt.
Model
An
3. Stabilirea variantelor decizionale
Nicolescu
Verboncu
Structur model
1999
(continuare)
4. Alegerea variantei convenabile i realiste

5. Aplicarea deciziei
6. Evaluarea rezultatelor
1. Identificarea i definirea problemei
2. Stabilirea variantelor posibile
10
Burdu
Cprrescu 3
3. Stabilirea criteriilor i obiectivelor decizionale

1999
4. Caracterizarea variantelor
5. Alegerea variantei optime
6. Aplicarea variantei alese
7. Evaluarea rezultatelor
1. Identificarea problemei;
2. Enunarea alternativelor;
11
Certo 4
2002
3. Alegerea celei mai avantajoase alternative;

4. Implementarea variantei alese;
5.
Culegerea
reaciilor
pentru
aprecierea
soluionrii problemei.
Analiznd modelele prezentate se observ c exist o variaie mare a numrului
fazelor procesului decizional, la unele dintre ele existnd tendina de restrngere a
numrului acestora iar la altele apare o detaliere exagerat a procesului.
Cu excepia modelului 7 (Hammond) celelalte nu in cont de corelarea
procesului decizional cu decizii trecute.
Abordri noi
n ultima perioad literatura de specialitate prezint modele de luare a deciziilor
ce iau n considerare capitalizarea cunotinelor: modelul Cauvin (figura 1.2), prezentat
n (Seguy, 2008).
Burdu Eugen, Cprrescu Gheorghia (1999). Fundamentele managementului organizaiei,

Editura Economic, Bucureti, 232 236.
4
Certo Samuel (2002). Managementul modern, Editura Teora Bucureti, 203 207.
13
Figura 1.2. Modelul Cauvin (adaptare dup Seguy, 2008)

n ceea ce privete modelele proceselor de decizie colaborativ acestea reflect
o activitate destul de complex pentru care Laborie, (2006) propune urmtorul model
(figura 1.3):
nceput
nelegerea
colectiv a
problemei
Context/Cadrul
decizional
Reflexie/Contribuie
individual
Reflexie/Contribuie
individual
Generarea
soluiilor
Identificarea opiunilor
Analiz
Evaluarea consecinelor
Analiz
Evaluarea consecinelor
Evaluare
Negocierea i
confruntarea
punctelor de
vedere
Soluie necorespunztoare
Decizie
Transmiterea planului
de aciune
Cadru de decizie nou
Decizie
Sfrit
Figura 1.3. Modelul procesului de decizie colaborativ

(adaptare dup Laborie, 2006)
14
Capitolul 2 - Asistarea deciziilor, sisteme suport pentru decizii tablou general
Capitolul 2 - Asistarea deciziilor, sisteme suport pentru decizii

tablou general
2.1. Asistarea deciziilor necesitate, abordri
Necesitate
Un prim argument care susine necesitatea asistrii decidentului (ntotdeauna
un om), n elaborarea i luarea deciziilor, este acela al limitelor sale. Acest subiect a
fost tratat de Holsapple i Whinston (1996) citai de Filip (2005) i au fost identificate
trei categorii de limite care fac necesar asistarea deciziilor prin mijloace informatice
specializate ale tehnologiei informaiei (SSD):
Limite cognitive sunt date de capacitatea creierului uman de a stoca,
prelucra informaii i cunotine. n procesul decizional acestea pot fi atenuate prin
luare deciziilor n grup.
Limite economice sunt date de costul ridicat al obinerii/prelucrrii
informaiilor i de management al grupului decizional.
Limite de timp sunt date de mediul concurenial care impune ca deciziile s
fie rapide ceea ce poate influena calitatea acestora.
Un alt argument ce suine asistarea decidentului este acela al evoluiei mediului
n care evolueaz decidentul i n care se iau deciziile. Schimbrile produse n mediu,
frecvena i viteza acestora genereaz presiune asupra decidentului i determin noi
cerine fa de procesul decizional. Astfel, competiia, noile moduri de organizare ale
ntreprinderii, viteza schimbrilor tehnologice, diversificarea surselor de informaii fac
absolut necesar asistarea deciziilor cu ajutorul sistemelor de suport al deciziei.
Abordri
Un cadru de abordare l constituie analiza deciziilor. Aceasta este susinut de
metode, tehnici i instrumente informatice specifice precum:
diagrame de influen;
arbori de decizie;
asistarea multiatribut i multiobiectiv;
analiza de risc.
Scopul analizei deciziilor este acela de a-l stimula pe decident n a nelege mai
bine problema decizional i de a-l ajuta n procesul decizional.
15
Analiza deciziilor este susinut i de realizri din alte discipline ale cror
realizri le folosete:
analiza datelor prin metode statistice;
anticiparea desfurrii evenimentelor, construirea modelelor prin
calcule de probabilitate;
metodele cercetrii operaionale;
metode i tehnici de simulare ;
tehnici de inteligen artificial.
Sistemele suport al deciziei (SSD) depesc statutul de simple aplicaii
informatice care nglobeaz una sau mai multe din metodele i tehnicile prezentate. Ele
sunt sisteme informatice complexe destinate asistrii deciziilor manageriale, aa cum
se va vedea n continuare.
2.2. SSD definiii, istoric i caracteristici
Definiii
Apariia primelor aplicaii informatice pentru management a constituit o etap
important n dezvoltarea de sisteme care s furnizeze informaii necesare
managementului pentru luarea unor decizii mai bune. Ele ns nu ofereau decidentului
alternative decizionale, deci nu rezolvau problemele decizionale. A fost totui un prim
pas ctre sistemele de suport al deciziei (SSD sau DSS Decision Support System n
limba englez) care ofer asisten n luarea deciziilor.
n literatura de specialitate apar mai multe definiii ale SSD. Prezentarea celor
mai semnificative dintre ele d posibilitatea formrii unei imagini asupra conceptului
de SSD pentru care nu s-a ajuns la un acord unanim acceptat asupra definirii lui.
Conceptul de SSD este un concept dinamic a crui definiie se schimb n timp odat
cu noile realizri n domeniul managementului organizaional, al informaticii i-n
special al informaticii decizionale.
Filip, (2007) analizeaz mai multe definiii din literatur i adopt ca definiie
pentru SSD: o clas de sisteme informatice, cu caracteristici antropocentrice, adaptive
i evolutive, care integreaz o serie de tehnologii informatice i de comunicaii de uz
general i specifice i interacioneaz cu celelalte pri ale sistemului informatic global
al organizaiei. Menirea SSD este de a atenua efectul limitelor i restriciilor
decidentului intelectual dintr-un numr semnificativ de activiti pentru rezolvarea unei
16
palete largi de probleme decizionale nebanale pe baza implementrii computerizate a

unora dintre funciile de suport ale deciziilor care ar fi fost realizate altfel de ctre o
echip decizional ierarhic.
n teza de doctorat, Brnda C., (2007) se definesc SSD-urile ca fiind un
ansamblu de aplicaii informatice proiectate i integrate pentru suportul decizional al
managementului i pentru suportul cunoaterii i inteligenei organizaionale.
n 2005, n raportul prezentat de echipa de cercetare a Programului de
Cercetare MENER Politehnica, Contract nr. 615/03.10.2005, prin Sistem Suport de
Decizie (SSD) se face referire la o larg varietate de instrumente software. SSD este
compus dintr-o baz de date, diferite modele i o interfa dedicat ce faciliteaz
transferul informaiilor din i nspre SSD de ctre nespecialiti (factori de decizie,
politicieni). Citndu-l pe Welp, M., 2001 n raport se arat c SSD poate fi folosit
pentru simulri specifice i are capaciti de predicie; poate fi folosit ca instrument de
comunicare, experimentare i antrenament; faciliteaz dialogul i schimbul de
informaii, furniznd ci de nelegere a fenomenului pentru non-experti, sprijinindu-i
n explorarea opiunilor de politici adecvate.
n (Mocean, 2004) este citat OBrien J. care definete SSD ca fiind acele
sisteme informatice pentru conducere care se bazeaz pe utilizarea de modele analitice,
baze de date specializate, judecat i intuiia decidentului i un proces de modelare
computerizat,
interactiv,
care
sprijin
luarea
deciziilor
semistructurate
sau
nestructurate de ctre manageri.

Gorry i Scott Morton (1971) sunt pionierii definirii SSD. Ei definesc SSD ca
fiind sistemele informatice care ajut la elaborarea deciziilor n situaii nestructurate i
semistructurate - atunci cnd problema decizional nu poate fi analizat complet pentru
a se elabora i genera o decizie, cnd rezolvarea nu este algoritmic.
Keen considera c, un SSD este un sistem care nu poate fi specificat complet de
la nceput i este rezultatul unui proces evolutiv, bazat pe acumularea de cunotine i
pe influenarea reciproc petrecut ntre trei categorii de factori: 1) utilizatorul, 2)
constructorul i 3) sistemul nsui. (Filip, 2007).
Ginzberg i Stohr (1982) definesc SSD ca un sistem informatic folosit n
asistarea activitilor decizionale n situaii n care nu este nici posibil, nici de dorit un
sistem complet automat care s realizeze ntreg procesul decizional (Filip, 2007).
Power (2002) d urmtoarea definiie pentru SSD: sistem interactiv menit s-l
ajute pe decident s utilizeze date, documente i modele pentru a identifica i rezolva
17
probleme i a lua decizii.

n urma studiului bibliografic fcut o definiie care se poate da unui SSD ar
putea fi:
Sistem informatic integrat special conceput pentru procesul decizional, care
este destinat managerilor. Este un element al sistemului de gestionare a informaiilor.
Difer de sistemul de informaii pentru manageri, deoarece funcia sa principal nu
este de a oferi numai informaii, ci i instrumentele de analiz necesare pentru luarea
deciziilor. Este format dintr-un pachet de programe, una sau mai multe baze de date,
interne sau externe, precum i o baz de cunotine. Lucreaz cu un limbaj i un
program de modelare care permite managerilor de a explora diferite ipoteze i de a
evalua consecinele.
Istoric
O mare parte din lucrrile care abordeaz problematica sistemelor suport pentru
decizii prezint evoluia SSD din diferite. n continuare se vor prezenta cteva
momente importante dar i persoane, coli, idei care au marcat dezvoltarea conceptual
i practica SSD.
Prezentarea retrospectiv a cercetrilor n domeniu se fundamenteaz pe
demersuri fcute de Filip (2004, 2007), Power (2007). Ea aduce unele elemente
privind realizrile din domeniu pe plan internaional dar i din Romania pe care
autorul le cunoate.
Un precursor al curentului SSD poate fi considerat Licklider (1960, citat de
Alter, 1977). Licklider propunea o viziune idealizat a sistemelor om-main
procognitive, menite s asigure decidentului accesul la un stoc de cunotine i
instrumente analitice cu scopul de a-i conferi capaciti imense de rezolvare a
problemelor.
Originile SSD au dou surse principale (Ken, Scott-Morton, 1978; Klein,
Methlie, 1995; Power 2007):
1. studiile teoretice care vizau nelegerea proceselor decizionale n
organizaii elaborate la sfritul anilor 50 i nceputul anilor 60 la
Carnegie Institute of Technology.
2. proiectele, care priveau sistemele cu timp partajat (time sharing),
desfurate la nceputul anilor 60 n universiti americane: proiectul
MAC la Sloan School i Dartmouth Time Sharing System la Tuck
18
School) i, mai apoi, n instituiile de nvmnt superior din Frana

(proiectul Scarabee la HEC ).
n anii 70, s-au consemnat cteva aplicaii de pionierat i s-au publicat lucrri
care au pregtit terenul din punct de vedere conceptual. Apar primele sisteme orientate
ctre modele, prefigurnd SSD-urile actuale. Majoritatea foloseau calculatoarele de tip
mainframe i terminalele conversaionale pentru implementarea metodelor cercetrii
operaionale (n special cele de optimizare), realizau analize de tip What if...? (Ce sar ntmpla dac...?) (Dahr, Stein, 1997). Aceste soluii care permiteau crearea facil
direct de ctre manageri a unor modele simple, au fost folosite chiar i pn n zilele
noastre (Gray, 1996).
Alte ncercri au constituit demersuri de pionierat n realizarea unor clase de
SSD actuale. De exemplu, sistemul GADS (Geodata Analysis and Display System)
(Grace, 1976; Sprague, Carlson, 1982) al firmei IBM a anticipat SSD spaiale de azi,
iar sistemul MIDS (Management Information Decision Support) de la Lockheed
Georgia (Houdeshel, Watson, 1987) a prefigurat sistemele de tip EIS pentru managerii
de vrf.
La jumtatea deceniului opt, s-a produs ntlnirea modelelor computerizate
cu tehnologia bazelor de date. Cele dou componente tehnologice mpreun cu
realizarea interfeelor prietenoase au devenit principalele tehnologii informatice care
au caracterizat mult vreme SSD (Sprague, Watson, 1975; Sprague, 1980).
n ceea ce privete definirea cadrului conceptual de cercetare, dezvoltare i
implementare s-au publicat lucrri de nceput, care au realizat o prima definire a
acestuia (Scott, Morton, 1967; Little, 1970; Gorry, Scott Morton, 1971; Gerritty, 1971;
Davis, 1974; Keen, Scott Morton, 1978; Rockart , 1979; Swanson, Culnan, 1978).
n aceast perioad n Romnia (Boldur, 1973) a publicat o carte important
despre teoria deciziilor. Primele ncercri de cercetare-dezvoltare romneasc
domeniul SSD au loc n aceeai perioad de timp. Filip, Donciulesu i Leu 5 realizeaz
la Institutul Central de Informatic (ICI), dou SSD pentru conducerea proceselor de
producie continue i discrete (Filip, F. 1976, 1981).
n 1977 n cadrul unei conferine desfurate la San Jose 6 se marcheaz
sfritul acestei perioade de acumulri. Conferina a anunat SSD ca nou subiect de
5
Florin Filip, Dan Donciulesu i Adrian Leu; cele dou sisteme au fost prezentate la Conferina
mondial de cibernetic desfurat la Bucureti n anul 1975.
6
24-26 ianuarie, 1977, Conferin aupra SSD n organizarea IBM San Jose Research Laboratory, Sloan
School of Management, MIT, Wharton Business School i Association for Computing Machinery.
19
atenie, fr ns a putea clarifica toate problemele (Alter, 1977).

Deceniul al nou-lea se caracterizeaz prin extinderea interesului fa de SSD,
prin clarificarea i consolidarea conceptelor, diversificarea soluiilor i creterea
numrului de aplicaii.
n anul 1981, n cadrul Comitetului tehnic (TC) 8, Sisteme informatice, al
IFIP (International Federation of Information Processing) se nfiineaz grupul de lucru
WG 7 8.3 privind SSD. WG 8.3 are ca obiective dezvoltarea de abordri pentru
aplicarea tehnologiilor sistemelor informatice n scopul de a crete eficacitatea
decidenilor n situaii n care calculatorul poate asista i extinde judecata uman
pentru realizarea unor sarcini care pot conine elemente ce nu pot fi specificate de la
nceput (Filip, 2004, 2007). WG 8.3 a organizat o serie de conferine ce au contribuit
la progresul domeniului (Humphrey et al 1996). n anul 1985 la editura Elsevier apare
revista Decision Support Systems 8 care devine o tribun important pentru
expunerea ideilor i rezultatelor avansate din domeniu.
Sunt publicate lucrri care orienteaz ferm cercetarea n domeniul SSD i
contureaz un cadru metodologic coerent al dezvoltrii i implementrii produselor
informatice i a sistemelor de aplicaie (Alter, 1980; Bonczek, Holsapple, Whinston,
1981; Sprague, Carlson, 1982). Se observ o multiplicare a aplicaiilor, o diversificare
a soluiilor, o formidabil rspndire a programelor de calcul tabelar electronic.
La nceputul anilor 80 apar primele SSD de grup: Mindsight al firmei
Excucom Systems, Group Systems i PLEXSYS la University of Arizona, SAMN la
University of Minnesota. SSD de grup au reprezentat prima integrare a componentelor
tradiionale ale unui SSD (modelele computerizate, baza de date i interfaa
prietenoas) cu tehnologia comunicaiilor. ( Gray, Nunamaker, 1993; Power, 2007).
Evoluia rapid a platformelor Windows n perioada anilor 80, are ca efect
rspndirea soluiilor pentru managerii de vrf de tip EIS, (Executive Information
Systems) sau ESS (Executive Support Systems).
n partea a doua a deceniului al noulea, se produce o apropiere ntre SSD bazate
pe modele matematice i sistemele expert. Apar soluii combinate, orientate ctre
modele i ctre cunotine sub denumirea de SSD cu "cunotine mixte/combinate
(Filip, 1988; Filip, Donciulescu, Socol, 1990; Donciulescu, 1998; Singh, 1988) sau
7
8
WG - Working Group
http://www.elsevier.com/wps/find/journaldescription.cws_home/505540/description#description
20
SSD de tip expert (expert DSS X DSS), care conin i o component de comunicaii
(Sen, Biswas, 1985; Chen, 1988; Biswas, Oliff, Sen, 1988).
Tendina de folosire combinat a modelelor matematice i a metodelor
inteligenei artificiale (anticipat la nceputul anilor 80 de ctre Bonczek, Holsapple,
Whinston, 1981) va continua i se va amplifica n deceniul urmtor (Filip, 1992; Filip,
Roberts, Zhang, 1992; Dutta, 1996).
n Romnia, la ICI,
s-au realizat sistemele DICOTR-C (precursorul SSD
DISPECER) i DICOTR-D (precursorul SSD CADIS) pentru asistarea n timp real a

deciziilor de conducere a produciei cu procese continue i, respectiv, prelucrri
discrete (Filip, Donciulescu, Neagu, 1983; Guran et al, 1983).
n aceeai perioad a anilor '80, au fost realizate si implementate sisteme de
suport al deciziilor de alocare a resurselor care foloseau metodele optimizarii flexibile
(Rdulescu, Gheorghiu, 1992) si cele pentru decizii de conducere a
sistemelor
ecologice (Stnciulescu, 1986).

Dup 1990 SSD au evoluat sub impactul unor factori metodologici, tehnologici
i a noilor paradigme a proceselor lucrative. Metodologic, orientarea ctre obiecte,
mpreun cu produsele software de integrare de tip middleware au facilitat tendinele
de refolosire i integrare a unor pri din sistemele existente.
Tehnologic, influena cea mai mare a avut-o tehnologia comunicaiilor cu
ajutorul calculatorului. Primele soluii au fost de tip client-server iar mai apoi
utilizarea reelelor de calculatoare i interconectarea acestora pe principiul
protocoalelor TCP-IP (internet, extranet i intranet) cu tehnologia web. Astzi
majoritatea
SSD-urilor includ module web sau prezint i o variant bazat pe
tehnologia web.
Noile paradigme ale ntreprinderilor (bazate pe cunoatere, reelizate) au
favorizat dezvoltarea soluiilor orientate ctre date, documente i comunicaii,
coninute n arhitecturi integrate.
Se realizeaz integrarea SSD clasice cu soluiile moderne de organizare i
gestiune a datelor care conteaz n procesul decizional: depozitele de date (data
warehouse), tehnologia OLAP (On line Analytical Processing) care mpreun cu
tehnologia web dau natere unor soluii complexe care tind s domine piaa aplicaiilor
mari i literatura de specialitate (Dumarest, 2001). Apar firme furnizoare de servicii de
tip suport pentru decizii prin intermediul comunicaiilor
(Power, 2002). Acestea
dezvolt portaluri de cunotine de ntreprindere (enterprise knowledge portals) care

21
combin tehnologii de informaii, cunotine, inteligena afacerilor ntr-un mediu

integrat web.
O serie de cri (Holsapple, Whinston, 1996; Dahr, Stein, 1997; Sauter, 1997;
Turban, Aronson, 2001; Power, 2002; Inmon, 2002; Marakas, 2003) aduc la zi i
completeaz tabloul metodologic fixat de lucrrile fundamentale aprute n prima
jumtate a deceniului al nou-lea pentru a inea seama de noile tehnologii, fr ns a
propune modificri conceptuale majore, altele dect orientarea ctre folosirea Internet
i atenia din ce n ce mai mare acordat soluiilor de tip depozit de date.
n Romnia preocuprile n domeniul SSD au continuat i s-au diversificat. Se
pot meniona: elaborarea sistemelor care foloseau logica fuzzy n alocarea resurselor
(dr. Rolanda Predescu 1996; prof. Maria Moise), SSD spaiale (cerc. dr. Angela
Ioni), aplicaii din comerul electronic (mat. Cornel Resteanu), aplicaii din gestiunea
situaiilor de urgen n sistemele naturale (dr. Gabriela Florescu). (Filip, 2007)
Au fost create nuclee de cercetare puternice n domeniul SSD la: ICIAAcademia Romn (acad. F. Filip), Universitatea Babe-Bolyai din Cluj-Napoca (prof.
S. Nichi), ASE Bucureti (prof. I. Lungu), i se dezvolt echipe de lucru la:
Universitatea Lucian Blaga din Sibiu (Lect. B.C. Zamfirescu), Universitatea Valahia
Trgovite (prin doctoranzii dlui acad. F. Filip).
Au fost susinute mai multe teze de doctorat n domeniul asistrii deciziei din
care menionez:
Brnda, C. (2007). Contribuii la conceperea, proiectarea i realizarea
sistemelor suport de decizie. Tez de doctorat, Universitatea Babe - Bolyai, ClujNapoca.
Zamfirescu, C.B. (2006). Contribuii la realizarea sistemelor
antropocentrice de asistare a deciziilor de grup. Tez de doctorat, Universitatea
Politehnica din Bucureti.
Muntean, M. (2003). Perfecionarea sistemelor support de decizie n
domeniul economic. Tez de doctorat, Academia de Studii Economice, Bucureti.
Caracteristici
Analiznd definiiile prezentate n prezenta lucrare i cele din literatura de
specialitate se constat c SSD-urile au urmtoarele caracteristici:
sunt utilizate pentru luarea deciziilor de ctre management. Este de dorit ca
SSD s sprijine toate fazele procesului decizional i s fie aplicat unor tipuri diferite de
decizii. (Filip 2002, 2007)
22
ofer suport pentru cunoatere organizaional. Mulimea utilizatorilor nu

este limitat la managerii de vrf. Ea poate include i nivelurile de jos ale organizaiei.
E de preferat ca utilizarea SSD s nu se limiteze doar la informatizarea unor proceduri
de lucru existente. SSD trebuie s stimuleze adoptarea unor abordri noi n rezolvarea
problemelor.
sunt sisteme informatice. Utilizarea acestora poate fi fcut i de ctre
persoane nespecialiste n informatic;
sunt bazate pe interactivitate. Permit utilizatorului s comunice cu sistemul
pentru a schimba informaii;
sunt utilizate pentru deciziile semistructurate sau nestructurate. Problemele
care se au n vedere a fi rezolvate sunt complexe, nu pot fi rezolvate prin raionamente
simple sau cu ajutorul altor categorii de sisteme informatice;
includ baze de date i/sau baze de cunotine. Datele i informaiile pot
proveni att din interiorul ct i din exteriorul ntreprinderii/ organizaiei, din diverse
surse;
includ modele pentru suportul proceselor decizionale;
nu sunt utilizate pentru a substitui total factorul uman. SSD doar sprijin
activitile procesului decizional. Controlul SSD se afl la utilizator, nefiind un sistem
automat;
flexibilitate i adaptabilitate la schimbrile mediului decizional.
2.3. Tipuri de SSD
Clasificarea SSD (Power, D. J., 2003):
SSD bazate pe modele - pun baz pe utilizarea modelelor matematice de
simulare i optimizare;
SSD bazate pe comunicaii pun baz pe sistemele de comunicaii,
asigurnd suport lucrului n echip la o problem partajat;
SSD orientate spre date
- utilizeaz baze de date, solicit acces si
manipuleaz cantiti mari de date. Acestea provin din cadrul ntreprinderii sau din
exterior;
SSD bazate pe documente - manipuleaz colecii de informatii, organizate
n diferite tipuri de obiecte (documente), n diverse formate. Servesc la regsirea
23
informaiilor i analiza documentelor nestructurate, a paginilor web;

SSD bazate pe cunotinte folosesc baze de cunotine i baze de reguli.
Sunt de tip sistem expert care sugereaz deciziile.
n tabelul 2.1 Filip, 2007 face o sintez a clasificrilor SSD dup ase criterii:
Tabelul 2.1. Clasificarea SSD (Filip, 2007)
Criteriu
Gradul de
finalizare
(Sprague, 1980)
Tipul decidentului
(Hackathorn, Keen,
1981)
Tipul de
suport (Keen,
1987)
Orientarea
sistemului (Alter,
1977; Power 2002)
Tehnologia de baz
(Holsapple,
Whinston, 1996)
Urgena deciziilor
Subclase de SSD
SSD specifice (de aplicaie); Instrumente SSD
(generatoare de SSD, SSD generalizate, elemente
constructive de baz specifice i de uz general).
SSD personal; SMV (EIS); SSD de grup;
SSD de organizaie.
SSD de asistare pasiv; SSD de asistare
tradiional; SSD de suport normativ; SSD de
suport n cooperare; SSD de suport extins.
SSD orientate ctre date; SSD orientate ctre
modele; SSD orientate ctre cunotine; SSD
orientate ctre comunicaii; SSD orientate ctre
documente.
SSD orientate ctre texte; SSD orientate ctre baze
de date; SSD orientate ctre Spreadsheets; SSD
orientate ctre rezolvitori, SSD orientate ctre
reguli; SSD orientate ctre www.
SSD n timp diferit; SSD n timp real.
2.4. SSD actuale, Business Intelligence

SSD actuale sunt sisteme complexe de asistarea deciziilor ce includ
tehnologiile momentului n ceea ce privete organizarea datelor (depozite de date i
tehnologia OLAP) i a cunotinelor (baze de cunotine i baze de reguli), tehnologii
de comunicare bazate pe Web (servicii Web), utilizarea datelor spaiale (integrarea
sistemelor GIS 9 n SSD), utilizarea inteligenei artificiale (integrarea agenilor
inteligeni, a reelelor neuronale n SSD).
Folosirea GIS n SSD a dat natere sistemelor suport de decizii spaiale (SSDS)
ce permit definirea i utilizarea hrilor tematice care faciliteaz analiza multicriterial.
Prin SSDS decidentul vizualizeaz locaiile aplicrii deciziei i impactul
acesteia prin furnizarea de informaii spaiale.
GIS (Geographic Information System) Sistem Informaional Geografic, este un sistem pentru
crearea, stocarea, analiza, i afiarea de date spaiale i atribute asociate care reflect lumea real.
24
Practic sistemelor GIS le revine un rol semnificativ n arhitectura sistemelor

suport de decizii spaiale: de organizare, prezentare i comparare a datelor i
informaiilor spaiale.
Dup Joerin F. (2006), GIS pot intervini n procesul decizional n faza de
diagnostic pentru a declana aciunile i n faza de aciune pentru construirea deciziei.
n figura 2.1 este prezentat intervenia GIS n procesul decizional i deci
implicit n SSDS.
Reprezentarea cartografic prin intermediul instrumentelor GIS poate contribui
la convingerea diferiilor actori implicai n procesul decizional de necesitatea de a
aciona (faza de observare i evaluare n figura 2.1). Ea joac un rol important i n
elaborarea scenariilor i a variantelor de aciune (faza de adaptare n figura 2.1).
GIS intervin n diferitele faze ale procesului decizional acionnd asupra
datelor cu care lucreaz SSD-ul, dup cum urmeaz:
n faza de observare colectarea datelor
n faza de evaluare tratarea datelor
n faza de adaptare gestiunea datelor
2.1.a
2.1.b
25
2.1.c
2.1.a Fazele Procesului Decizional
2.1.b Transformarea Informaiei
2.1.c Integrarea diferitelor instrumente i tehnologii
Figura 2.1. Intervenia GIS n procesul decizional i n construcia SSDS.
(preluare din Joerin F., 2006)
Argoubi, M. (2009), n teza de doctorat, utilizeaz tehnologia SSD pentru
rezolvarea unei probleme de optimizare, combinnd tehnologii de optimizare
(programare dinamic), inteligen artificial (reele neuronale), sisteme de date
spaiale (GIS) i soluii moderne de programare orientat obiect. n figura 2.2 este
prezentat generic arhitectura SSDS realizat. n figur PDN reprezint componenta de
programare dinamic neuronal (combinarea programrii dinamice cu reele
neuronale), iar SIG reprezint componenta de date spaiale (GIS). Partea de interfa
cu utilizatorul i celealte componente ale SSD sau de integrare i interfaare au fost
realizate n mediul de dezvoltare Delphi.
Figura 2.2. Model de arhitectur SSDS (preluat din Argoubi, M., 2009)
26
SSD bazate pe Web furnizeaz suport decizional utiliznd reeaua Internet sau
Intranet, tehnologia serviciilor Web i browsere Web. (Bhargava, H.K.; Power, D.J.;
Sun, D., 2007) constituind primele sisteme suport pentru decizii de grup (SSDG)
performante. SSDG sunt folosite n reea, ceea ce permite colaborarea ntre decideni
cu ranguri i puteri decizionale apropiate, aflai la distan unul de altul, pentru a
rezolva o problem de decizie. Dac rangul i puterea de decizie a participanilor este
sensibil diferit atunci SSD-ul este de organizaie (SSDO).
Integrarea tehnologiilor complexe enumerate anterior n construcia SSD a
determinat apariia unei clase noi de SSD-uri, aa numitele sisteme suport pentru
decizie hibride (SSDH). Ele au constituit fundamentul a ceea ce numim azi Business
Intelligence (BI).
Sistemele pentru Business Intelligence (sisteme suport pentru inteligena
afacerilor) sunt sisteme de interpretare a datelor complexe, care permit managerilor s
i-a decizii n cunotin de cauz. Datele sunt analizate dup mai multe dimensiuni (tip
de produs, regiune i sezon de exemplu). Din ce n ce mai mult, informatica
decizional se apropie de
inteligena afacerilor; un sistem informatic permite
cercetarea activ i exploatarea ansamblului de informaii i cunotine strategice

esesniale pe care o ntreprindere trebuie s le posede, dac vrea s fac fa
concurenei i s ocupe primul loc n sectorul su de activitate.
Sistemele Business Intelligence (BI) cuprind cele mai noi i performante
tehnologii suport pentru procesul decizional i acoper toate resursele informaionale
necesare fundamentrii deciziilor, nu numai cele coninute n cadrul depozitelor de
date.
Brnda C. (2007) enumer obiectivele cele mai importante ale BI:
colectarea i analiza unui volum foarte mare de date i informaii extrase
fie din bazele de date operaionale, fie din depozitele de date ale organizaiei;
obinerea unor previziuni privind indicatorii strategici ai organizaiei;
combinarea proceselor de managementul cunotinelor cu procesele
decizionale;
exploatarea tehnologiilor suport pentru procesul decizional n vederea
obinerii unor informaii complexe i competitive destinate managerilor.
n aceeai lucrare se propune o arhitectur conceptual pentru BI bazat pe
SSD (figura 2.3).
27
Figura 2.3. Arhitectura pentru BI bazat pe SSD-uri

(preluare din Brnda C. 2007)
2.5. Avantaje i dezavantaje ale SSD
Avantajele i dezavantajele SSD-urilor au fost evideniate n numeroase studii
n literatura de specialitate 10 .
Avantaje:
economie de timp n procesul decizional;
mbuntirea capacitii de luare a deciziilor i creterea calitii acestora;
reducerea costurilor;
avantaj competitiv;
creterea satisfaciei decidentului;
mbuntirea comunicrii interpersonale;
promovarea nvrii continue;
creterea controlului organizaional.
SSD poate crea avantaje pentru organizaii i poate aduce beneficii acesteia, dar
construirea i utilizarea SSD poate conduce la rezultate negative n anumite situaii. n
cazul SSD bazate pe date eforturile de dezvoltare pot conduce la conflicte ntre cei care
au acces la date, motivul fiind legat de ctigarea accesului la date ntr-o msur ct
10
Power, D.J. (2006); Udo, G.J.; Guimares, T. (1994); Filip, F. (2007).
28
mai mare. Unii manageri din motive personale pledeaz pentru dezvoltarea unui SSD
specific, care poate aduce prejudicii altor manageri sau chiar organizaiei n ansamblu.
Dezavantaje:
Suprancrcarea cu informaii a decidentului dei acest lucru poate fi o
problem, SSD ajut decidentul s organizeze i s utilizeze informaia.
Diminuarea statutului managerului teorie susinut de unii manageri care
susin c SSD le va diminua statutul i i foreaz s fac munc de funcionar. Aceast
percepie constituie un obstacol n implementarea SSD.
Convingeri false managerii care folosesc SSD pot s fie sau s nu fie
convini de obiectivitatea deciziei lor. Este totui greit s credem c managerii care
folosesc SSD sunt mai obiectivi i mai raionali dect cei care nu folosesc SSD.
Transferul de putere i ascunderea responsabilitii unii manageri trec o
parte din responsabiltatea lurii deciziei ctre SSD. Acest lucru este greit deoarece nu
calculatorul ia decizii, omul este cel care decide.
SSD este proiectat doar pentru un anumit scop (din motive de eficien) nu
pot fi proiectate SSD-uri pentru toate tipurile de decizii.
Documentaie stufoas i insuficient de bine structurat.
Probleme de incompatibilitate la integrarea n sistemul informatic global al
organizaiei.
29
Capitolul 3 - Utilizarea SSD

Utilizarea SSD-urilor determin alegerea unei soluii adecvate din mulimea
tehnologiilor i a tehnicilor de construire existente. Utilizarea este determinat de o
anumit categorie de utilizatori, de o anumit categorie de probleme decizionale i
poate determina schimbri n modul de desfurare a activitilor n cadrul
organizaiei, crend obinuine i nevoi noi.
3.1. Categorii de utilizatori ai SSD
Utilizatori ai SSD sunt acele persoane care opereaz direct la calculator dar i
cei care solicit i analizeaz alternativele furnizate de personalul cu rol de mijlocitor
n folosirea sistemului. Chiar dac, atunci cnd se vorbete despre utilizatorii direci ai
sistemelor suport pentru decizii (SSD), se face distincie ntre decideni i asistenii
acestora, ambele categorii de utilizatori particip la elaborarea unei decizii. Trebuie
precizat faptul c numai persoanele mputernicite (care au autoritate i legitimitate) pot
valida i lansa spre execuie o anumit soluie (decizia) i, prin urmare, poart
responsabilitatea pentru aceasta.
Trebuie fcut deosebirea dintre elaborarea deciziei (decision-making) i
adoptarea deciziei (decision-taking) (Pettigrew, 1973, citat de Turton, 1991).
Prin urmare exist utilizatori care elaboreaz decizia i utilizatori care adopt
decizia, fr a fi neaprat dou categorii distincte n procesul decizional (acelai
utilizator poate aparine celor dou clase la momente de timp diferite pe parcursul
procesului).
SSD sunt folosite de toate persoanele, indiferent de nivelul de autoritate
ierarhic n cadrul organizaiei, care sunt mputernicite s rezolve probleme
decizionale.
Managerii i asistenii decizionali
n cazul deciziilor de foarte mare complexitate, utilizatorii nemijlocii ai SSD
sunt, n primul rnd, specialitii (consilieri i consultani). Ei sunt chemai s identifice
i s evalueze consecinele mai multor alternative n scopul de a face recomandri
utilizatorilor cu putere de decizie (Hogue, 1987) care ratific (Ginzberg, Stohr, 1982;
Wang, Courtney, 1984) soluiile propuse de specialiti.
30
Apare o prim structurare n doua categorii distincte a utilizatorilor SSD:

Utilizatori decideni (managerii);
Utilizatori asisteni decizionali (ajutoare, consilieri, consultani; unii dintre
acetia fiind experi att n problema decizional ct i n utilizarea SSD ca mijloc
informatic).
Aa cum se arat n figura 3.1 cele dou categorii pot constitui mpreun o
echip decizional ierarhic de suport.
Utilizatori
Decideni
Asisteni
decizionali
SSD
Managerii
Iniiatori
Promotori
Ajutoare
Consilieri
Consultani
Mijlocitori n folosirea SSD
Instructori n utilizarea SSD
Susintori ai SSD
Echip decizional ierarhic de suport

Figura 3.1. Utilizatori ai SSD
Managerii sunt cei care determin declanarea activitilor decizionale. Dup
Minzberg (1991) managerii ndeplinesc:
1. roluri decizionale:
ntreprinztor i planificator;
compensator al perturbaiilor (coordonator);
alocator de resurse (organizator);
mediator.
2. rolurile informaionale:
monitor;
diseminator al informaiilor;
purttor de cuvnt
acumulator i prelucrtor al informaiilor;
creator de informaii.
31
3. roluri interpersonale:
reprezentare;
lider;
persoan de contact;
adept;
omolog.
n raport cu SSD managerii pot avea unul sau mai multe din urmtoarele roluri
(Filip, 2007 citnd pe Keen, 1981; Hogue, 1987):
solicitator al sistemului;
aprob introducerea SSD i resursele necesare, n procesele decizionale
din cadrul organizaiei;
constructor al SSD;
operator al SSD;
beneficiar al SSD.
O clas distinct de manageri este alctuit din managerii de vrf. Acetia
folosesc soluii informatice de tip SSD special dedicate lor: sistemele OLAP (On Line
Analytical Processing),
sistemele ESS (Executive Support Systems) sau EIS 11
(Executive Information System).

Asistenii decizionali sunt apelai n mod ocazional sau pot face parte dintr-o
echip decizional ierarhic de suport. Pot deine un rol important n construirea SSD
i n instruirea decidenilor.
Dintre asistenii decizionali se remarc experii.
Clasificarea utilizatorilor decideni
Poate fi realizat dup trei criterii (Filip, 2007):
i.
numrul i nivelul de autoritate;
ii.
poziia fa de sistem;
iii.
caracteristicile personale.
n figura 3.2 sunt prezentate cele trei categorii de utilizatori decideni.
11
EIS sunt ESS cu funciuni restrnse
32
1. Elemente de clasificare numrul i nivelul de autoritate

1.2. Mai multe persoane particip la
1.1. O singur persoan
luarea deciziei
adopt decizia
Grup decizional de omologi (peers)
Decideni individuali
Colectivitate decizional
Decideni finali
Grup ierarhic organizaional
2. Elemente de clasificare dup poziia fa de

sistem
Decident-utilizator distant (hands off)
Decident-utilizator solicitant (requester)
Decident-utilizator nemijlocit (hands-on)
Decident-utilizator renascentist (renaissance)
Utilizatori
Decideni
Criterii de
clasificare
3. Elemente de clasificare dup caracteristicile

personale
Trsturi de personalitate
Decident-utilizator solicitant (requester)
Decident-utilizator nemijlocit (hands-on)
Decident-utilizator renascentist (renaissance)
Figura 3.2. Clasificarea utilizatorilor decideni

3.2. Tipuri de probleme a cror rezolvare implic utilizarea SSD
Problemele decizionale care implic utilizarea SSD
pentru rezolvare sunt
probleme importante i complexe. Principala caracteristic a acestor probleme este

lipsa de structur (figura 3.3).
Soluie
SSD
Manager i calculator
Soluie
Calculator
Structurate
Semi Structurate
Soluie
Manager
Nestructurate
Gradul de structurare al problemei

decizionale
Figura 3.3. Rezolvarea problemelor n funcie de structurabilitatea lor
33
Problema structurabilitii a fost deja prezentat n subcapitolul 1.2.

Clasificarea deciziilor.
Atributele ale problemelor bine structurate sunt:
programabilitatea abordrii i a implementrii soluiei;
repetitivitatea apariiei;
manifestarea n situaii stabile (nu se impune rezolvarea n condiii de
urgen i de penurie a informaiilor necesare, ca urmare a experienei similare
dobndite n trecut);
lipsa unei presiuni create de o importan sau de consecine posibile
excepionale ce ar necesita o atenie deosebit.
Nestructurabilitatea unei probleme poate fi determinat de:
o astfel de problem nu a mai fost ntlnit;
structura i natura problemei sunt neclare i complicate;
problema este att de important nct necesit o abordare pe msur;
rezolvarea trebuie fcut n condiii de urgen care nu permit adunarea
informaiilor necesare clarificrii problemei, etc.
Sistemele suport pentru decizii sunt utilizate la rezolvarea problemelor
semistructurate, adugnd structur acestora.
3.3. Moduri de utilizare a SSD
Utilizarea unui SSD se refer la:
controlul utilizatorului;
adaptarea din mers la situaie i la caracteristicile utilizatorului;
gradul de folosire pe parcursul fazelor procesului de elaborare a deciziilor.
nc de la nceput utilizarea SSD a fost legat de capacitatea sistemului de a

facilita adugarea de structur (problemelor decizionale) n cea mai mare msur
posibil (Alter, 1981). Formularea lui Alter este nuanat de Ginzberg i Stohr (1982)
nlocuind sintagma n cea mai mare msur posibil cu n msura pe care
utilizatorul este dispus s o accepte. De aici deriv o caracteristic fundamental a
utilizrii SSD: controlului absolut al utilizatorului asupra sistemului.
Consecine ale controlabilitii utilizatorului asupra sistemului:
utilizatorul folosete sistemul atunci cnd are nevoie de suportul acestuia,
nu numai la momente prestabilite sau la iniiativa sistemului (fr a le exclude). n
34
funcie de evoluia lucrurilor i de informaiile furnizate de sistem, utilizatorul poate s

schimbe cursul desfurrii sesiunii de lucru sau chiar s o ntrerup pentru a o relua
dup propria voin;
utilizarea SSD este personalizat - este necesar ca SSD s fie flexibil
pentru a se adapta la caracteristicile personale ale individului care utilizeaz sistemul
(decident sau asistent decizional).
Prin utilizarea SSD adugarea de structur problemei nu este limitat numai la
o faz sau la o activitate Utilizarea SSD trebuie s serveasc la sprijinirea tuturor
fazelor procesului decizional (Sprague, Carlson, 1982). Unele faze i activiti (cele de
nceput ale procesului decizional) se preteaz mai bine dect altele la adugarea de
structur cu ajutorul SSD.
3.4. Consecine ale utilizrii SSD
Consecinele utilizrii pot fi directe sau indirecte i pot avea efecte benefice sau
nefavorabile (figura 3.4).
Alte efecte n afara celor prezentate n figura 3.4 mai pot fi menionate:
Automatizarea unor operaii de rutin (efect pozitiv, ce are drept consecin
extinderea timpului disponibil pentru activiti creative de proiectare i evaluare a
opiunilor decizionale.
Crearea premiselor pentru adoptarea unui nou stil decizional bazat pe o
abordare analitic (efect pozitiv).
Pericolul ncrederii excesive n informaiile i soluiile furnizate de SSD
(efect negativ, cu consecine legale privind responsabilitatea asumrii consecinelor
deciziei adoptate).
Utilizarea sistemelor informatice n general i a SSD n particular ridic o serie
de probleme juridice i etice. Subiectul acesta a devenit important i s-a amplificat n
anii '80 cnd produse informatice bazate pe inteligen artificial au fost folosite pe
scar larg (ex.: sistemele expert, construite pentru a substitui experii umani).
Aspectele ndelung dezbtute privesc proprietatea i acurateea informaiilor i a
cunotinelor stocate n sistem, protecia vieii personale, drepturile de acces,
responsabilitatea consecinelor utilizrii sistemului.
35
Consecine ale utilizrii SSD
Indirecte
Directe
Pozitive
Creterea capacitilor decizionale
Mrirea productivitii muncii
Obiectivizarea elaborrii deciziilor
Reducerea dependenei de serviciile
experilor
Evitarea erorilor i ambiguitilor de
comunicare
Stimularea adoptrii unui stil de lucru
nou
Promovarea tinerilor creativi i instruii
Factorul
uman
Pozitive
Afirmarea lucrtorilor bazai pe
cunoatere
Apariia unor ocupaii noi
Noi modaliti de munc
(telelucru, echipe virtuale)
Organizaia
Pozitive
Creterea competitivitii
Structura aplatizat
Reprofilarea / apariia unor noi
compartimente
Negative
Tendine de izolare
Absolutizarea sistemului
Negative
Depersonalizare
Favorizarea comoditii
Desfiinarea unor locuri de munc
Figura 3.4. Consecinele utilizrii SSD
Negative
Erodarea structurilor i a autoritii
Creterea importanei aspectelor
financiare i cantitative
Problemele s-au acutizat odat cu extinderea folosirii Internetului datorit

uurinei cu care informaia poate fi creat, preluat, pus n circulaie, uneori sub
protecia anonimatului.
Legat de responsabilitate se pune problema stabilirii persoanei (sau a
persoanelor) care trebuie s dea socoteal atunci cnd efectele unei decizii care a fost
elaborat cu ajutorul unui SSD nu sunt cele ateptate. O opinie ar fi c decidentul final
trebuie s fie cel care i asum responsabilitatea adoptrii deciziei. Filip, (2007)
consider c ar fi corect ca rspunderea s fie atribuit n ntregime decidentului
numai dac acesta i-a construit singur un SSD de aplicaie, folosind instrumente
informatice primare, a adoptat decizia fr a fi influenat de nici un asistent decizional
i a executat-o personal. Dac nu se ntmpl aa (n marea majoritate a situaiilor)
responsabilitatea decidentului poate fi atenuat i partajat cu toi cei implicai din
interiorul i din afara organizaiei.
37
Capitolul 4 - Arhitectura SSD

4.1 Arhitectura general a unui SSD
Conceptul arhitectura unui sistem informatic se refer la (Mallach, 2000):
modul n care prile componente (hardware i software) sunt integrate;
ce tipuri de sarcini sunt alocate fiecrei componente;
cum interacioneaz prile componente, ntre ele;
cum interacioneaz sistemul cu mediul extern.
n cazul particular al SSD-urilor componentele acestora sunt proiectate n
funcie de tipul de SSD, contextul decizional, natura i gradul de dificultate al
problemelor decizionale.
O arhitectur minimal a unui SSD include (figura 4.1):
componenta de management a modelelor de manipulare a datelor n
raport cu o situaie specific;
componenta de management a datelor;
componenta de management a cunotinelor;
interfaa utilizator;
utilizatorii SSD.
Figura 4.1. Arhitectura minimal a unui SSD

38
Arhitectura general a unui SSD prin componentele sale trebuie s reflecte:

baza de date (colecii de baze de date) proprie sistemului (intern
organizaiei) la care se pot aduga alte baze de date externe;
modelul (colecii de modelele) sistemului ce include i informaii legate de
sursele de date;
utilizatorii sistemului i informaii despre acetia care ar putea afecta
utilizarea SSD-urilor;
instrumentele software care permit utilizatorilor s acceseze baza de date i
baza de modelele (o parte dintre instrumente pot fi furnizate de ctre baza de date prin
sistemul de gestiune al acesteia);
instrumentele software de administrare a bazei de date i a bazei de modele
(utile administratorilor de sistem);
platforma hardware i software-ul de sistem;
programele care asigur interfaa prin care utilizatorii acceseaz sistemul;
infrastructura de comunicaie pentru interconectarea sistemelor (n special
n cazul sistemelor suport pentru decizii de grup);
cultura organizaiei care implementeaz sistemul.
Arhitectura SSD-urilor are particulariti specifice fiecrui tip n parte (ex.: un
SSD orientat ctre modele, va avea o arhitectura cu o dezvoltare mai complex a
componentei de management a modelelor - utilizate pentru a genera i recomanda o
soluie la problema decizional; un SSD orientat ctre date va avea o arhitectur n
care componenta de management al datelor va include faciliti suplimentare pentru
interogare, raportare, extragere de date, prelucrarea i filtrarea acestora, etc; un SSD de
grup va avea n arhitectura sa componente specifice comunicrii i mangementului de
grup).
n figura 4.2 este prezentat arhitectura unui SSD n abordarea clasic a lui
Turban i Aronson, 2001. Un astfel de SSD conine:
o componenta de management al datelor - poate fi interconectat cu depozite
i magazii de date;
o componenta de management al modelelor - include i limbajul de modelare
pentru construirea modelelor. Confer capabiliti analitice sistemului;
o componenta de management al bazei de cunotine - Prin elemente de
inteligen artificial compleaz factorul decizional (managerul);
39
o componenta de interfa - asigur comunicarea cu utilizatorii sistemului.
Figura 4.2. Arhitectura general a unui SSD

(adaptare dup Turban i Aronson, 2001)
4.2. Componenta de management al datelor
Pentru orice SSD subsistemul datelor compus din colecia de date (baze de
date sau magazii de date) i instrumentele de management i valorificare a datelor
(SGBD 12 sau OLAP 13 ) reprezint una din componentele eseniale indiferent de tipul
acestuia.
Datele sunt folosite fie direct pentru informarea utilizatorului fie constituie
intrri ale modelelor implementate n cadrul sistemului.
Filip, 2007 arat c n literatura de specialitate cunotinele descriptive
achiziionate sau produse n SSD sunt referite prin termenii date sau informaii.
Diferenele care exist ntre cei doi termeni sunt datorate gradului de prelucrare i
utilitii pentru utilizator n executarea activitilor.
Datele sunt urmele lsate de anumite stri, situaii, activiti, judeci, opinii,
procese de calcul care pot fi reprezentate sub forma unor numere, iruri de caractere,
grafice, imagini n vederea colectrii, memorrii i prelucrrii ulterioare. Luate ca
atare, datele nu au n mod necesar o semnificaie care s poat servi unei activiti
decizionale. (Filip, 2007)
12
13
SGBD sistem de gestiune a bazei de date

OLAP prelucrare analitic on-line
40
Informaiile sunt date care au fost prelucrate i organizate, ceea ce le-a conferit
semnificaie i valoare n contextul unor situaii decizionale putnd fi utilizate n
rezolvarea problemelor decizionale.
Se prefer folosirea termenului de date cnd se face referire la aspecte tehnice
ale SSD i a termenului de informaii cnd sunt discutate i analizate aspecte care
privesc coninutul semantic al cunotinelor descriptive.
Datele provin din diferite surse (interne sau externe organizaiei) i pot fi
stocate n baze i depozite de date (avnd reprezentri cantitative n general
numerice). Informaiile au cu precdere un caracter calitativ i se regsesc n
documente electronice stocate fie n interiorul organizaiei fie n afara acesteia n
diferite locuri, accesibile gratuit sau contracost. (figura 4.3)
Figura 4.3. Componenta de management al datelor

O deosebit importan prezint subcomponenta de extragere i pregtire a
datelor n vederea utilizrii. Odat cu multiplicarea i diversificarea surselor de date,
cu dezvoltarea noilor tehnologii n domeniul tehnologiei informaiei s-au dezvoltat
soluii de SSD cu arhitecturi complexe pentru Business Intelligence (BI) 14 . Aplicaiile
14
Business Intelligence (BI) termen propus de Horward Dresner, Gartner Group, 1989 (Power, 2002).
41
de tip BI n general sunt SSD orientate ctre date i documente integrate cu tehnologii
de comunicare, GIS, multimedia, etc.
Un alt aspect important cu referire la date este cel legat de calitatea acestora.
Pentru un SSD calitatea datelor afecteaz calitatea deciziei finale care va fi luat de
ctre decidentul care-l folosete.
Problemele care pot aprea ca urmare a calitii slabe a datelor sunt:
datele acumulate n sistem nu sunt consistente cu modul de desfurare a
activitilor procesului decizional;
datele sunt incorecte sau nvechite;
nu exist datele necesare elaborrii deciziei ntruct nimeni nu s-a gndit c
ar fi necesare.
Datele de foarte bun calitate determin probleme legate de resursele financiare
mari necesare pentru achiziia lor.
Ca i criterii de calitate trebuiesc avute n vedere:
valabilitatea (corectitudine, acuratee, certitudinea, credibilitatea);
utilitatea (relevana, importana, semnificaia, prospeimea);
calitatea reprezentrii (claritatea, consistena, conciziunea).
4.3. Componenta de management al modelelor
Baza de modele a SSD 15 -ului const ntr-o colecie de modele cantitative
preprogramate (exemplu: statistice, financiare, de optimizare) organizate ca o singur
unitate.
n funcie de scopul urmrit (nelegerea situaiei decizionale, evaluarea
consecinelor eventualei aplicri a alternativelor decizionale, recomandarea unei
soluii) modelele pot fi:
descriptive (explicative);
predictive (simulare);
prescriptive (optimizare).
n funcie de considerarea sau neconsiderarea variabilei timp n model:
modele dinamice;
modele statice.
15
Nu este exclus posibilitatea ca SSD s includ doar un singur model
42
n funcie de gradul de certitudine:

modele deterministe;
modele stohastice (probabiliste).
n funcie de nivelul decizional:
modele strategice (la nivelul managementului executiv);
modele tactice (la nivel mediu);
modele operative (la nivel operational) .
n funcie de tipul de problem: (Power, 2002)
modele pentru aplicaii financiar contabile (analiz de indicatori financiari,
planificare de bugete, etc.);
modele de analiza deciziilor n vedere stabilirii celei mai bune alternative
(arbori de decizie);
modele de prognoz (analiza seriilor de timp, metode de regresie);
modele de optimizare (planificare, alocare resurse, transport, etc);
modele de simulare (evaluare consecinelor alternativelor decizionale).
Baza de modele este utilizat prin intermediul dicionarului bazei de modele de
ctre subsistemul de management al bazei de modele. Acesta la rndul su comunic
cu procesorul de modele care execut modelul. (figura 4.4)
Figura 4.4. Componenta de management al modelelor

43
Subsistemul de management al bazei de modele particip la ndeplinirea

urmtoarelor obiective:
creeaz modelul folosind limbaje de programare, instrumente SSD
specifice mreun cu alte elemente utilizate la construirea modelelor (ex.: generatoare

de numere aleatoare pentru modele de simulare);
actualizeaz modelele existente n baza de modele;
gestioneaz datele modelelor;
genereaz noi proceduri i rapoarte.
Procesorul de modele este utilizat pentru integrarea i executarea modelelor dar

i pentru acceptarea i interpretarea instruciunilor de modelare provenite de la
interfaa cu utilizatorul. Integrarea modelelor presupune combinarea operaiilor de la
mai multe modele. Execuia modelului este un proces controlat al rularii modelului
curent.
Dicionarul bazei de modele menine integritatea i coerena bazei de modele.
4.4. Componenta de management al bazei de cunotine
Este folosit de ctre SSD avansate pentru a furniza expertiza necesar pentru a
rezolva anumite aspecte ale problemei de decizie i pentru a mbunti funcionarea
altor componente ale SSD. Astfel de SSD-uri orientate ctre cunotine mai sunt
denumite SSD inteligente sau de tip expert. (Filip, 2007)
Cunotinele pot juca roluri diverse ce constau n:
exprimarea mesajelor ntr-un limbaj neprocedural i prelucrarea inteligent
a acestora;
evaluarea i alegerea alternativei decizionale;
crearea asistat a modelelor;
alegerea i nlnuirea algoritmilor de rezolvare pentru probleme
structurate;
evaluarea rezultatelor i sugerarea de modificri ale unor parametri n
vederea recalculrii soluiei.
Un sistem cu o baz de cunotine este un sistem capabil s reproduc demersul
de rezolvare a unei probleme ca i un expert uman care se confrunt cu o problem
relevant pentru competena sa.
Procesul de dezvoltare a unei baze de cunotine (BC) se mparte n 5 etape:
1. Analiza datelor problemei de rezolvat;
44
2. Specificarea cunotinelor;
3. Proiectarea BC;
4. Realizarea BC;
5. Verificarea, evaluarea i validarea BC.
Specificarea cunotinelor domeniului de aplicare (etapa 2) constituie o etap
critic a procesului de dezvoltare a bazei de cunotine (Duribreux, 1995). Ea
urmrete construirea unui model de abstractizare de nalt nivel care s fie accesibil
grupului de actori implicai n dezvoltarea bazei de cunotine.
Etapa specificrii cunotinelor se nscrie ntr-un ciclu iterativ de achiziie a
cunotinelor ai crei actori principali sunt expertul i cogniticianul (inginerul de
cunotine). Ciclu iterativ (figura 4.5) const n colectarea datelor de expertiz i
definirea modelului conceptual verificat i validat de expert (Mc Graw i HerbisonBriggs, 1989). Este posibil astfel s se evite dezavantajele abordrilor de dezvoltare
bazate pe realizarea de prototipuri.
Figura 4.5. Dezvoltarea bazei de cunotine specificarea cunotinelor

(adaptare dup Mc Graw i Herbison-Briggs, 1989)
Modelul conceptual permite inginerului de cunotine o exprimare mai bun a
domeniului de expertiz. Acesta specific metodele prin care baza de cunotine
particip la rezolvarea problemelor.
Exist trei metode de achiziie a cunotinelor:
Metode empirice - achiziia empiric de cunotine este realizat de ctre
un inginer de cunotine care stabilete o punte de legtur ntre expert i baza de
cunotine. Aceste metode sunt bazate pe comunicarea ntre expert i inginerul de
cunotine.
45
Metode semiautomate: presupun extragerea cunotinelor unui expert cu

ajutorul unui editor inteligent 16 .
Metode automate: presupun extragerea cunotinelor din cri cu ajutorul
unui program de scanare i nelegere a textului sau din bazele de date prin tehnici de
nvare. Sisteme care utilizeaz aceast metod funcioneaz fie prin recunoaterea
scrisului de mn i nelegerea limbajului natural, fie pornesc de la o baz de date de
exemple. n cea de-a doua situaie, modul de achiziie este numit nvare i are drept
scop s imite procesul natural de nvare al omului. Exist dou abordri - abordarea
simbolic numit i nvarea simbolic automat, care i propune s achiziioneze n
mod automat cunotinele i o abordare conexionist bazat pe reele neuronale.
n general, metodele semiautomate i automate nu permit dobndirea tuturor
cunotinelor necesare dezvoltrii bazei de cunotine. n practic, o faz de achiziie
empiric are ca scop completarea achiziiei de cunotine. Acest proces de achizitie a
fost repede considerat ca fiind punctul slab al ingineriei cunotinelor. Colectarea
cunotinelor este acompaniat de o faz de structurare a cunotinelor n care diferite
categorii de cunotine sunt evideniate.
n ultima etap a procesului de dezvoltare bazei de cunotine are loc
verificarea, evaluarea i validarea acesteia. Se are n vedere verificarea domeniului de
competen al bazei de cunotine i aptitudinea ei de a rspunde cerinelor (Caulier
1997).
n figura 4.6 se prezint arhitectura simplificat a unui SSD expert precum i
locul bazei de cunotine n aceast arhitectur. Tot n figura 4.6 este evideniat locul
inginerului de cunotine i rolul acestuia n cadrul SSD expert.
16
Ex.: AQUINAS, o versiune extins a Expertise Transfer System (ETS), Boose, J.H. (1999) Expertise
transfer and complex problems: using AQUINAS as a knowledge-acquisition workbench for knowledgebased systems International Journal of Human-Computer Studies, Volume 51, 2, Academic Press
46
Figura 4.6. Model simplificat al SSD expert

(preluare din O'Brien, J.A.; Marakas, G., 2007)
4.5. Componenta de interfa i dialog cu utilizatorii
Componenta de de interfa i dialog cu utilizatorii este o component a
sistemului care permite comunicarea bidirecional ntre sistem i utilizator.
Subsistemul de managment al interfeei cu utilizatorul - SMIU (figura 4.7)
gestioneaz interaciunile dintre utilizator i sistem.
Procesorul de limbaj natural este un translator ntre limbajul intern al SMIU i
limbajul de nivel nalt al utilizatorului (factor uman). Pe de o parte preia limbajul de
comand al aciunilor utilizatorului i-l convertete n limbajul SMIU, iar pe de alta
parte transmite rspunsurile sistemului ctre utilizator n limbajul de nivel nalt al
acestuia. n acest proces sunt implicate i periferice specifice pentru intrare/ieire (ex.
tastatura la intrare respectiv ecran de afiare la ieire).
Aciunile transmise sistemului, respectiv rspunsurile primite de ctre utilizator
se pot realiza prin intermediul unei interfee grafice care este construit de ctre sistem
prin componentele sale specializate (procesorul de limbaj natural, sistemul de
management al interfeei cu utilizatorul, perifericele de intrare ieire mpreun cu
programele driver aferente).
Interfaa cu utilizatorul aparine unui domeniu de studiu i dezvoltare denumit
interaciunea om-calculator/main (Human-Computer Interaction - HCI), care
cuprinde toate aspectele ce privesc proiectarea, implementarea i evaluarea
47
interaciunii dintre omul utilizator i sistemul informatic, inclusiv pe acelea care se

refer la faetele ergonomice, psihologice, de metodologie a proiectrii etc.(Filip,
2007).
Figura 4.7. Componenta de interfa i dialog cu utilizatorii

Accesul utilizatorului la resursele interne ale SSD, n timpul desfurrii
activitilor procesului de decizie, este facilitat de ctre Interfa. Dialogul cu SSD
const ntr-o serie de interaciuni i schimburi de mesaje ntre utilizator i sistem.
n majoritatea aplicaiilor informatice de tip SSD comunicarea utilizator-sistem
se face nc prin interfeele unimodale, bazate pe interaciunea vizual, prin
intermediul ecranului, tastaturii i al dispozitivelor de tip mouse. n ultima perioad sau dezvoltat i interfee avansate, bazate pe comunicarea multimedial i multimodal
(la SSD-urile complexe).
4.6. Componenta de comunicaie pentru SSD-uri
Filip, 2007 prezint importana i implicaiile pe care aceast component le
are asupra utilizrii eficiente a SSD-urilor, asupra desfurrii procesului decizional
asistat de SSD i arat faptul c un acces i o legtur de tip n orice moment i n orice
loc (any-time, any-place) ntre participanii la adoptarea i implemetarea deciziilor
multiparticipant est absolut necesar i de dorit n cazul celorlalte tipuri de decizii.
48
Comunicarea se poate realiza prin intermediul tehnologiilor moderne de

comunicaii (cu sau fr fir fixe sau mobile) i al echipamentelor de tip pager,
telefoane celulare, PDA, reele de calculatoare.
Comunicarea ntre SSD-uri prin intermediul reelelor de calculatoare se poate
realiza prin intermediul soluiilor de tip client/server sau prin transmiterea de pachete
de date prin reele ce funcioneaz pe principiul reelei Internet, organizate pe baza
modelului TCP-IP.
Reelele de tip Wireless asigur mobiltate componentelor SSD, n special
utilizatorilor acestuia. Reelele Wireless funcioneaz pe baza standardelor IEEE
802.11 (cele de tip WiFi Wireless Fidelity), 802.16 (cele de tip WiMax (Worldwide
Interoperability for Microwave Access) , 802.15.1 (WPAN sau Bluetooth Wireless
Personal Area Network).
4.6.1. Arhitectura client/server
Utilizarea arhitecturii de tip client server are avantajul c este simpl, uor de
implemetat, are costuri mici i aduce beneficii datorit partajrii resurselor (hardware
i software) i a facilitilor de comunicare.
Caracteristic acestei arhitecturi este faptul c exist o singur entitate numit
server i mai multe entiti numite client care intr n comunicaie cu entitatea server
prin intermediul reelei. Pentru a se putea realiza comunicarea trebuie ca att clientul
ct i serverul s utilizeze acelai protocol (set de reguli stabilite pentru comunicare).
Caracteristicile serverului:
este n permanen n ateptarea cererilor din partea clienilor;
ascult reeaua i este gata s rspund cererilor trimise de clieni;
dac primete o cerere, o prelucreaz i trimite rspuns clientului care a
trimis cererea.
Caracteristicile clientului:
este cel care iniiaz comunicarea;
trimite cereri serverului;
ateapt s primeasc rspuns de la server.
n contextul SSD arhitectura client-server constituie o soluie pentru SSD
complexe ce funcioneaz n organizaii de mrime mic, medie care nu sunt localizate
geografic pe arii foarte mari.
49
Serverul poate fi constituit din nucleul SSD (baza de date, baza de cunotine,
baza de modele, etc.), iar clientii pot constitui diferite componente ale SSD cu
funciuni specifice activitilor de introducere date, interogare, afiare rapoarte, etc.
Clienii ar putea fi personalizai pentru fiecare categorie de utilizatori participant n
procesul decizional.
n cazul organizaiilor care se ntind pe arii geografice mari, al SSD-urilor
avansate care utilizeaz tehnologii WEB i integreaz diferite tehnologii specifice
business intelligence consider c este mai potrivit o arhitectur pentru componenta de
comunicare bazat pe modelul TCP-IP.
4.6.2. Modelul TCP-IP de transmitere a datelor n reea (Internet)
n cazul reelelor de tip Intranet/Extranet-Internet organizarea acestora se face
pe baza modelului TCP-IP (le voi numi n continuare reele TCP-IP). Aria de acoperire
poate fi mic n cazul reelelor LAN (reele locale) sau poate acoperi ntreaga suprafa
terestr (Internet).
Reele TCP-IP ofer numeroase servicii utilizatorilor, servicii de care
beneficiaz i sistemele pentru suport al deciziei (SSD-urile hibride, de tip avansat n
mod special).
n cadrul reelelor TCP-IP sunt utilizate protocoale specifice diferitelor sarcini
ce trebuiesc ndeplinite n reea, din mulimea acestora dou stau la baza acestei
arhitecturi:
Protocolul TCP (Transmision Control Protocol);
Protocolul IP (Internet Protocol).
Arhitectura TCP-IP este o arhitectur pe 4 niveluri (figura 4.8).
50
Figura 4.8. Arhitectura TCP-IP

n contextul SSD modelul TCP-IP asigur protocoalele i serviciile de care
SSD are nevoie pentru a-i ndeplini cu succes misiunea pentru care a fost creat i
implementat. n actualul context al exploziei serviciilor bazate pe WEB tehnologia
SSD nu putea rmne izolat. Astfel au aprut SSD inteligente care integreaz la un
nivel ridicat tehnologiile de comunicare orientate ctre WEB
i tehnologiile
inteligenei artificiale (figura 4.9, figura 4.10).
Figura 4.9. Arhitectura SSD orientat ctre servicii WEB

51
Figura 4.10. Portal cunotine de ntreprindere bazat pe servicii WEB

4.7. Componenta hardware pentru SSD
Componenta hardware a SSD afecteaz funcionalitatea i utilizarea sistemului.
Alegerea hardware-ului poate fi fcut nainte, n timpul, sau dup proiectarea software
a SSD.
Ca i elemente hardware practica a artat c hardware-ul pentru SSD cuprinde
o palet larg de opiuni:
servere de organizaie ;
staii de lucru;
calculatoare personale;
sisteme client / server;
periferice dedicate;
soluii pentru restaurarea i salvarea datelor de capaciti mari.
Puterea i capacitile reelei World Wide Web au un impact dramatic asupra
SSD i aupra hardware-ului dedicat SSD. Acest lucru se reflect prin:
hardware dedicat proceselor de comunicare i colaborare;
hardware dedicat pentru securitatea reelei;
hardware specializat pentru stocarea datelor i partajarea acestora n reea;
surse de alimentare inteligente cu monitorizare prin reea;
52
Concluzii
Concluzii
Lucrarea Sisteme suport al deciziei; istoric, rezultate actuale, tradiie i
dezvoltare i-a propus s fac o retrospectiv a domeniului.
Sistemele pentru suportul deciziei (SSD) au ca obiectiv s ofere sprijin pentru
luarea deciziilor n cazul problemelor complexe, nestructurate sau semistructurate.
Conceptul de SSD de la apariie (anii 70) i pn n prezent a cunoscut
numeroase transformri care au fcut ca SSD s constituie astzi sisteme foarte
complexe.
SSD este un sistem informatic integrat special conceput pentru procesul
decizional, care este destinat managerilor. Difer de sistemul de informaii pentru
manageri, deoarece funcia sa principal nu este de a oferi numai informaii, ci i
instrumentele de analiz necesare pentru luarea deciziilor.
SSD actuale sunt sisteme complexe de asistarea deciziilor ce includ
tehnologiile momentului n ceea ce privete organizarea datelor (depozite de date i
tehnologia OLAP) i a cunotinelor (baze de cunotine i baze de reguli), tehnologii
de comunicare bazate pe Web (servicii Web), utilizarea datelor spaiale (integrarea
sistemelor GIS n SSD), utilizarea inteligenei artificiale (integrarea agenilor
inteligeni, a reelelor neuronale n SSD).
Integrarea tehnologiilor complexe enumerate anterior n construcia SSD a
determinat apariia unei clase noi de SSD-uri, aa numitele sisteme suport pentru
decizie hibride (SSDH). Ele au constituit fundamentul a ceea ce numim azi Business
Intelligence (BI).
Sistemele Business Intelligence (BI) cuprind cele mai noi i performante
tehnologii suport pentru procesul decizional i acoper toate resursele informaionale
necesare fundamentrii deciziilor, nu numai cele coninute n cadrul depozitelor de
date ale ntreprinderii.
n actualul context al exploziei serviciilor bazate pe WEB tehnologia SSD nu
putea rmne izolat fapt confirmat de apariia SSD inteligente care integreaz la un
nivel ridicat tehnologiile de comunicare orientate ctre WEB i tehnologiile
inteligenei artificiale.
53
Bibliografie
Bibliografie
Alter, S. (1981). Transforming DSS jargon into principles for DSS sources.
Proceedings DSS81. Atlanta, Georgia.
Alter, S. (1980). Decision Support Systems: Current Practice and Continuing
Challenge. Addison Wesley, Reading, MA.
Alter, S. (1977). A taxonomy of Decision Support Systems. Sloan Management
Review, 19 (1), 9-56.
Argoubi, M. (2009). Optimisation de la Gestion dun Rseau Hydrographique en
Priodes de Crues. Thse de doctorat, EC Lille
Bellut, S. (2002). Les processus de la dcision: Dmarches, mthodes et outils, Ed.
AFNOR, Paris, ISBN 2-12-475054-2
Berchet, C. (2000). Modlisation pour la simulation dun systme daide au
pilotage industriel, Thse de doctorat, INP de Grenoble.
Bhargava, H.K.; Power, D.J.; Sun, D. (2007). Progress in Web-based decision support
technologies. Decision Support Systems. Volume: 43 Issue: 4, 1083-1095
Biswas, G., M.; Oliff, A.S. (1988). An expert DSS for production control. Decision
Support Systems, 4, 235-248.
Bzoi, M. (2007). Sisteme suport pentru decizii. Referat doctorat. Academia
Romn, Institutul de cercetri pentru inteligena artificial.
http://www.racai.ro/referat_1_Bizoi_web.pdf.
Boldur-Lescu, G. (1992). Logica decizional i conducerea sistemelor. Editura
Academiei Romne, Bucureti
Boldur, G. (1973). Fundamentarea complex a procesului decisional. Ed.
tiinific, Bucureti.
Bonczek, R.H.; Holsapple, C.W.; Whinston, A.B. (1984). Developments in Decision
Support Systems. Advances in Computers, vol. 23, 141-175.
Bonczek, R.H.; Holsaple, C.W.; Whinston, A.B. (1981). Foundations of Decision
Support Systems. Academic Press, New York.
Brnda, C. (2007). Contribuii la conceperea, proiectarea i realizarea sistemelor
suport de decizie. Tez de doctorat Universitatea Babe - Bolyai, Cluj-Napoca.
Caulier, P. (1997) Mthodologie de capitalisation et de rutilisation des
connaissances pour l'aide la supervision des procds automatiss complexes:
54
Bibliografie
application la supervision du traffic tlphoniques de l'Ile de France. Thse de

Doctorat en Automatique, Universit de Valenciennes et du Hainaut-Cambrsis, 1997.
Chen, Y.S. (1988). An entity relationship approach to DSS and expert systems.
Decision Support Systems, 4, 124-234.
Churchman, C.W. (1968). Challenge to Reason. McGraw-Hill, New York.
Clemen, R.T. (1996). Making Hard Decision. An Introduction to Decision
Analysis. 2nd Edition. Duxbury Press, Belmont.
Dahr, V.; Stein, R. (1997). Intelligent Decision Support Systems Methods. The
Science of Knowledge Work. Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey.
Davis, G.B. (1974). Management Information Systems: Conceptual Foundations,
Structure and Development. McGraw-Hill, New York.
DEX (1998). Dicionarul explicativ al limbii romne, Academia Romn, Institutul
de Lingvistic Iorgu Iordan, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti
Donciulescu, D. A. (1998). Sisteme Suport pentru Decizie n Conducerea
Produciei. Tez de doctorat, Universitatea Politehnica, Bucureti, Fac. Automatic.
Dumarest, M. (2001). Technology and Policy in Decision Support Systems. White
Paper. Decision Point Applications Inc., Beaverlon, Oregon.
Duribreux, C. M. (1995) MODESTI: vers une mthodologie interactive de
dveloppement de systmes base de connaissances. Thse de Doctorat, Universit
de Valenciennes et du Hainaut-Cambrsis.
Dutta, A. (1996). Integrating AI and optimisation for decision support: a survey.
Decision Support Systems 18, 217-226.
Filip, F.G. (2007). Sisteme suport pentru decizii. Ediia a II-a, revzut i adugit.
Editura Tehnic , Bucureti.
Filip, F.G. (2005). Decizie asistat de calculator: decizii, decideni, metode de baz
i instrumente informatice asociate. Editura Tehnic , Bucureti.
Filip, F.G. (2004). Sisteme suport pentru decizii: o ncercare de istorie. Revista
Informatic Economic, nr. 1(29)/2004, 5-11.
Filip, F.G. (2002). Decizie asistat de calculator: decizii, decideni, metode i
instrumente de baz. Editura Expert i Editura Tehnic , Bucureti.
Filip, F.G. (1992). Systems analysis and expert systems techniques for decision
making. Computational Systems Analysis: Topics and Trends (A.Sydow, Ed.).
Elsevier Sci. Publishers, Amsterdam, 285-305.
55
Bibliografie
Filip, F.G.; Roberts, P. D.; Zhang, J. (1992). Combined numeric knowledge based
hierarchical control. Studies in Informatics and Control SIC part II: process
scheduling and coordination. 1 (4), 267-283.
Filip, F.G.; Donciulescu, D.A.; Socol, I. (1990). Mixed knowledge based control
for real time scheduling at the Shop floor level. Preprints, 11th IFAC World
Congress, Tallin, vol.2, 68-73.
Filip, F.G. (1988). Operative decision making in the process industry. Preprints,
12th World Congress, IMACS 88, Paris, vol.IV, 523-528.
Filip, F.G.; Donciulescu, D.A.; Neagu, G. (1983). Job scheduling optimization in
real-time production control. Computers in Industry, 4(4), 395-403.
Filip, F.G. (1981). Contribuii la conducerea ierarhizat a proceselor complexe.
Tez de doctorat. Inst. Politehnic Bucureti.
Filip, F.G. (1976). Conducerea n timp real a proceselor de producie discrete. Al
doilea simpozion Informatic i conducere, Cluj-Napoca, aprilie.
Fishburn, P.C. (1964). Decision and Value Theory. John Wiley, New York.
Geritty Jr., T.P. (1971). The design of man-machine decision systems. Sloan
Management Review, 12 (2), Winter, 59 75.
Ginzberg, M.J.; Stohr, E.A. (1982). Decision support systems: issues and
perspectives. Decision Support Systems. North Holland, Amsterdam, 9-27.
Gorry, G.A.; Scott-Morton, M.S. (1971). A framework for management information
systems. Sloan Management Review, 13 (1), 55-70.
Grace, B.F. (1976). Training Users of Decision Support System. IBM Research
Report RJ 1790, IBM Thomas J. Watson Research Laboratory.
Gray, P. (1996). Visual IFPS/Plus for Business. Prentice Hall, Englewood Cliffs,
New Jersey.
Gray, P.; Numamaker, J.F. (1993). Group decision support systems. Sprague,
Watson Eds. (1993), 309-326.
Gupta, J.; Forgionne, G., Mora, M. (2006). Intelligent decision-making support
systems: foundations, applications and challenges. (Decision engineering).
Springer-Verlag London Limited
Guran, M.; Filip, F.G.; Donciulescu, D. si Neagu, G. (1983). Sistemul suport pentru
decizii- un model de dezvoltare a sistemelor informatice. BRI IV(5), 7-18.
Hogue, J.T. (1987). A framework for the examination of management involvement in
decision support systems. Journal of Management Information Systems, 4 (1), 96110
56
Bibliografie
Holsapple, C.W.; Whinston, A.B. (1996). Decision Support Systems. A Knowledgebased Approach. West Publishing Co. , Minneapolis.
Houdeshel, G.; Watson, H. (1987). The management and decision support system
at Lockheed Georgia. MIS Quarterly, 11 (1) (March)
Humphrey, P.; Bannon, L.; McCosh, A.; Migliarese, P.; Pomerol, J.C.E. (1996).
Implementing Systems for Supporting Management Decisions: Concepts,
Methods and Experiences. Chapman & Hall, London.
Inmon, W.H. (1993, 2002). Building Data Warehouse. John Wiley & Sons. New
York.
Ioni, A. (2005). Geographic Information System as Smart Tools for Business
Intelligence, Economy Informatics, nr. 1-4, 5 9
Joerin, F. (2006). Outils gomatiques pour la prise de dcision territoriale. Bilan et
apprentissages de quelques expriences. Prsentation au Jacques Cartier
Dveloppement Durable et Systmes d'Informations Environnementales, Universit
Lumire Lyon 2
http://www.adt.chaire.ulaval.ca/documents/EntretiensJacquesCartier2006_Presentation
FlorentJoerin.pdf
Keen P.G.W.; Scott Morton, M. (1978). Decision Support Systems:
Organizational Perspective. Addison-Wesley. Reading, MA.
An
Kirkwood, C.W. (1998). Strategic Decision Making; Multiobjective Decision

Analysis with Spreadsheets. Duxbury Press, Belmont.
Klein, M.; Methlie, L.B. (1995). Knowledge based Decision Support Systems with
Applications in Business. John Wiley & Sons, Chichester, London.
Laborie, F. (2006). Le concept de salle de dcision collective et son application aux
processus complexes EADS. Thse de doctorat, Universit Paul Sabatier de Toulouse.
Licklider, J.C.R. (1960). Man computer symbiosis. IRE Transactions on Human
Factors in Electronics, HFE 1, 4-10.
Little, J.O.C. (1970). Models and managers: the concept of a decision calculus.
Management Sci., 16 (8), 446-485.
Longueville, B. (2003). Capitalisation des processus de dcision dans les projets
dinnovation: application lautomobile, Thse de doctorat, cole Centrale Paris.
Mallach, E.G. (2000). Decision Support and Data Warehouse Systems, Irwin
McGraw-Hill, Boston.
Marakas, G.M. (2003). Decision Support Systems and Megaputer. Prentice Hall,
Upper Saddle River, New Jersey.
57
Bibliografie
Mc Graw, K.L.; Herbison-Briggs, K. (1989). Knowledge acquisition: principles and

guidelines, Prentice-Hall, Englewoods Cliffs, New-Jersey, USA.
Minzberg, H. (1991). Planning on the left side and managing on the right. Creative
Management, Jane Henry ed. Sage Publications, London, 58-70
Minzberg, H. (1980). The Nature of Managerial Work. Prentice Hall, Englewood
Cliffs, New Jersey.
Minzberg, H.; Raisinghani, D.; Theoret, A. (1976). The structure of unstructured
decision processes. Administrative Science Quartely, vol. 21, June, 246-275
Mocean, L. (2004). Consideraii privind sistemele de asistare a deciziilor (SSD).
Revista Informatic Economic, nr. 1 (29)/2004, 20-24.
http://revistaie.ase.ro/content/29/Mocean.pdf
O'Brien, J.A.; Marakas, G. (2007). Management Information Systems with
MISource, 8th ed. Boston, McGraw-Hill, Inc.
OBrien, J. (1999). Management Information Systems, Managing Information
Technology in the Internetworked Enterprise. Irwin McGraw Hill Burr Ridge
Pettigrew, A.M. (1973). The Politics of Organisational Decision Making, Tavistock,
Harper & Row Publishers, USA
Power, D.J., 2007. A Brief History of Decision
DSSResources.COM, World Wide Web,
http://DSSResources.COM/history/dsshistory.html, version 4.0
Support
Systems.
Power, D.J. (2006). "What are the advantages and disadvantages of computerized
decision support?" DSS News, Vol. 7, No. 24, November 19
http://dssresources.com/faq/index.php?action=artikel&id=130
Power, D.J. (2003). A Brief History of Decision Support Systems. DSS Resources
COM/ World Wide Web. (http://dssresources.com).
Power, D.J. (2002). Decision Support Systems: Concepts and Resources for
Managers. Quorum Books, Westport, Connecticut.
Power, D.J. (2000). Decision Support Systems Glossary. DSS Resources COM/
World Wide Web. (http://dssresources.com).
Rdulescu D.; Gheorghiu, O. (1992). Optimizarea flexibil asistat de calculator.
Editura tiinific, Bucureti.
Rockart, J.F. (1979). Chief executives define their own data needs. Harvard
Business Review, 67 (2). March-April, 81-93.
Sauter, V.L. (1997). Decision Support Systems. John Wiley & Sons
58
Bibliografie
Scott Morton, M.S. (1967). Computer Driven Visual Display Devices: Their
Impact on the Management Decision-Making Process. Doctoral Dissertation,
Harvard Business School.
Seguy, A. (2008). Dcision collaborative dans les systmes distribus. Application
la e-maintenance. Thse de doctorat. LInstitut National Polytechnique de
Toulouse.
Sen, A.; Biswas, G. (1985). DSS: an expert systems approach. Decision Support
Systems, 1, 197-204.
Simon, H. (1977). The New Science of Management Decisions. Prentice Hall,
Englewood Cliffs, New Jersey.
Simon, H. (1960). The New Science of Management. Harper & Row , New York.
Singh, M.G. (1988). Recent advances in decision technologies for management.
Systems Analysis and Simulation. Akademie Verlag, Berlin, 412-418.
Spradlin, T. (1997). A Lexicon of Decision Making. Decision Analysis Society
DAS (http://faculty.fuqua.duke.edu/daweb/lexicon.htm;
http://decision-analysis.society.informs.org/Field/FieldLexicon.html).
Sprague Jr., R.H.; Carlson, E. D. (1982). Building Effective Decision Support
Systems. Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey.
Sprague Jr., R.H. (1980). A framework for the development of decision support
systems. MIS Quarterly, 4 (4).
Sprague Jr., R.H.; Watson, H.J. (1975). MIS concepts. part.2. Journal of Systems
Management, (February), 35-40.
Stnciulescu, F. (1986). Principles of modelling and simulation of large-scale and
complex systems: applications to ecology. Syst. Anal. Model. Simul. 3 (15), 409429.
Swanson, E.B.; Culnan, M.J. (1978). Document based systems for management
planning and control: a classification survey and assessment. MIS Quarterly, 2 (4)
(December), 31-46.
Turban, E.; Aronson, J.E. (2001). Decision Support Systems and Intelligent
Systems, 6th edition, Prentice Hall, New Jersey.
Turton, R. (1991). Behavior in the Business Context. Chapman and Hall. University
and Professional Division, London.
Udo, G.J.; Guimares, T. (1994). "Empirically Assessing Factors Related to DSS
Benefits." European Journal of Information Systems, July 1994
59
Bibliografie
Wang, M.S.Z.; Courtney Jr., J.F. (1984). A conceptual architecture for generalized
DSS software. IEEE Transactions on Syst. MAn an Cybern., SMC-14 (5), 701711
Welp, M. (2001). The use of decision support tools in participatory river basin
management. Physics and Chemistry of the Earth, Part B: Hydrology, Oceans and
Atmosphere, 26, 7-8, 535-539
***Raportul de cercetare (2005). Instrumente, ghiduri i indicatori pentru
integrarea aspectelor de mediu n politicile agricole, de gestiune a apei n mediul
rural i forestiere: de la abordrile top-down la implicarea comunitilor locale.
Program de Cercetare MENER Politehnica, Contract nr. 615/03.10.2005,
http://www.icpa.ro/TOGI/
60
Lista figurilor
Lista figurilor
Figura 1.1. Fazele procesului decizional dup H. Simon
(adaptare dup Gupta, J.; Forgionne, G., Mora, M., 2006)
07
Figura 1.2. Modelul Cauvin (adaptare dup Seguy, 2008)
14
Figura 1.3. Modelul procesului de decizie colaborativ

(adaptare dup Laborie, 2006)
14
Figura 2.1. Intervenia GIS n procesul decizional i n construcia SSDS.

(preluare din Joerin F., 2006)
25,26
Figura 2.2. Model de arhitectur SSDS (preluat din Argoubi, M., 2009)
26
Figura 2.3. Arhitectura pentru BI bazat pe SSD-uri

(preluare din Brnda C. 2007)
28
Figura 3.1. Utilizatori ai SSD
31
Figura 3.2. Clasificarea utilizatorilor decideni
33
Figura 3.3. Rezolvarea problemelor n funcie de structurabilitatea lor
33
Figura 3.4. Consecinele utilizrii SSD
36
Figura 4.1. Arhitectura minimal a unui SSD
38
Figura 4.2. Arhitectura general a unui SSD

40
Figura 4.3. Componenta de management al datelor

41
Figura 4.4. Componenta de management al modelelor

43
Figura 4.5. Dezvoltarea bazei de cunotine specificarea cunotinelor

(adaptare dup Mc Graw i Herbison-Briggs, 1989)
45
Figura 4.6. Model simplificat al SSD expert

47
Figura 4.7. Componenta de interfa i dialog cu utilizatorii

48
Figura 4.8. Arhitectura TCP-IP
51
Figura 4.9. Arhitectura SSD orientat ctre servicii WEB

51
Figura 4.10. Portal cunotine de ntreprindere bazat pe servicii WEB

52
61
Lista tabelelor
Lista tabelelor
Tabelul 1.1. Modele pentru procesul de decizie
Tabelul 2.1. Clasificarea SSD (Filip, 2007)
62
11, 12, 13
24

Referat Teoria Deciziei

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Referat Teoria Deciziei

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Academia Romn

Secia tiina i Tehnologia Informaiei

Cap. 1 Decizie, decideni, proces decizional

1.1. Concepte de baz

1.2. Clasificarea deciziilor

Dup contextul decizional

Dup structurabilitatea problemelor decizionale

Dup numrul de participani

Cap. 2 Asistarea deciziilor,

2.1. Asistarea deciziilor necesitate, abordri

2.2. SSD definiii, istoric i caracteristici

2.3. Tipuri de SSD

2.4. SSD actuale, Business Intelligence

2.5. Avantaje i dezavantaje ale SSD

Cap. 3 Utilizarea SSD

3.1. Categorii de utilizatori ai SSD

Clasificarea utilizatorilor decideni

3.2. Tipuri de probleme a cror rezolvare implic utilizarea SSD

3.3. Moduri de utilizare a SSD

3.4. Consecine ale utilizrii SSD

Cap. 4 Arhitectura SSD

4.1. Arhitectura general a unui SSD

4.2. Componenta de management al datelor

4.3. Componenta de management al modelelor

4.4. Componenta de management al bazei de cunotine

4.5. Componenta de interfa i dialog cu utilizatorii

4.6. Componenta de comunicaie pentru SSD-uri

4.6.1. Arhitectura client/server

4.6.2. Modelul TCP-IP de transmitere a datelor

4.7. Componenta hardware pentru SSD

implementarea unor sisteme suport de decizie (SSD), care s asiste managementul.

Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

o Decizia este un proces de transformare a informaiilor. El conduce un

Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

7. mediator conciliator al poziiilor opuse;

Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

Figura 1.1. Fazele procesului decizional dup H. Simon

Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

Dup modul de abordare

Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

Dup structurabilitatea problemelor decizionale

apariia lor n situaii cu caracter de urgen;

necesitatea unei abordri creative din partea decidentului (bazate pe

raionamentul sau intuiia acestuia);

alternativele (i consecinele estimate ale acestora) sunt greu de

identificat sau de proiectat (descrierea lor sufer de imprecizie, incompletitudine i

Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

timpul disponibil pentru luarea unei decizii nu este suficient pentru o

situaii decizionale necooperatiste de tip conflict sau competiie;

situaii n care numai o singura persoan din grupul decizional i asum

situaii decizionale caracterizate printr-un climat de cooperare (membrii

grupului decizional i mpart responsabilitile, adopt decizii participative, numite

Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

Modelul este o reprezentare abstract i simplificat a procesului decizional. Se

Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

Tabelul 1.1. (Continuare) Modele pentru procesul de decizie

2. Culegerea informaiilor relevante

1. Identificarea i definirea problemei

Capitolul 1 - Decizie, decideni, proces decizional

Tabelul 1.1. (Continuare) Modele pentru procesul de decizie

3. Stabilirea variantelor decizionale