CUM COMUNICAM?

Modelul Shannon si Weaver

(Shannon, inginer i matematician, i Warren Weaver, teoretician al comunicrii)

mesaj

mesaj

Sursa
codificare canal decodificare

Receptor

feedback

Componentele comunicarii
I Comunicarea este un proces prin care mesajele emitatorului ajung, prin canale de transmitere la un anumit receptor II Emitatorul este in principal, un om sau un grup de oameni care transmite mesajul unui alt om sau grup de oameni. III Receptorul este in principal un om sau un grup de oameni care primeste mesajul de la un alt om sau grup de oameni. IV Mesajul contine informatiile care vor fi percepute de catre receptor. Pentru a fi inteles, mesajul este: codificat de emitator si transpus in semne, simboluri, respectiv limbaj de cod si decodificat de receptor fiind descifrat in functie de posibilitatile de intelegere, nevoi si asteptari.

TIPURI DE COMUNICARE
-COMUNICARE VREBALA -COMUNICARE NONVERBALA -COMUNICARE PARAVERBALA

Comunicarea verbal 7 %
este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de identificat. Aceasta presupune existena unui limbaj, a unor coduri verbale ce ajut la transmiterea i descifrarea mesajului.
Comunicarea verbal este de dou tipuri: scris i oral. Un rol important n acest caz l are limba n care se comunic i care asigur fluiditatea procesului. De asemenea, eseniale sunt nelesurile pe care le poart fiecare cuvnt sau construcie verbal. Un alt aspect important al comunicrii verbale l reprezint comunicarea scris care, la rndul ei, d seam de particularitile culturale menionate anterior. n acest caz, formulele de adresare i clieele folosite sunt mult mai evidente n special n cazul scrisorilor profesionale cum ar fi scrisoarea de intenie n vederea obinerii unui slujbe sau a continurii educaiei, al scrisorilor de felicitare sau de condoleane etc. n comunicarea verbal exprimat oral apar aspecte care nuaneaz mesajul verbalizat i care, la nivelul interpretrii, i pot chiar schimba sensul: este vorba despre ton, intonaie, frecven i volum.

Comunicarea verbal 7 %
Astfel, tonul pe care l folosim atunci cnd comunicm ceva este, n general, adecvat coninutului mesajului. Dac este vorba de un fapt banal, tonul va fi neutru; dac este implicat un fapt important, tonul va fi grav; dac se transmite o veste bun, tonul va fi voios, plin de bucurie.

Tonul este ntotdeauna nsoit de frecvena cu care se succed cuvintele i care corespunde strii de spirit a vorbitorului sau de volumul vocii. De exemplu, la o ceremonie sau la o comemorare, tonul va fi grav, vocea va fi sczut, iar cuvintele vor fi spuse rar; la o petrecere, totul va fi la polul opus: ton vesel, frecven mrit a cuvintelor, volumul vocii ridicat.
Toate aceste aspecte afecteaz eficiena comunicrii; o pot spori sau diminua, n funcie de context i de adecvarea la coninutul mesajului transmis.

Comunicarea nonverbal 55 %
Comunicarea nonverbal o nsoete pe cea verbal i apare ca un element de ntrire a acesteia. Cel mai des ntlnite forme de comunicare nonverbal sunt: mimica (expresia facial), gestica, postura, atitudinea, vestimentaia, comunicarea cu ajutorul distanelor (proxemica), comunicarea cu timpul. Acestea confirm sau infirm mesajul verbal, n funcie de manifestrile lor.

Comunicarea nonverbal
Mimica este cea mai evident form de comunicare
nonverbal i cel mai uor de observat. Privirea (deschis sau evitant), zmbetul sau grimasele, umbrele care apar pe figura cuiva atunci cnd comunic toate dau seama de autenticitatea/inautentcitatea mesajului transmis, de gradul su de importan, de atenia pe care o acord vorbitorul interlocutorilor si. Mimica este adesea involuntar i numai n cazurile n care se dorete sublinierea mesajului verbal este contient controlat.

Comunicarea nonverbal
Gestica este a doua form de comunicare
nonverbal ca importan i aceasta datorit gradului su relativ de receptare.

Majoritatea persoanelor, atunci cnd doresc s sublinieze ceva, au o gestic adecvat.

Cel mai des ntlnit este micarea minilor, dar alturi de aceasta sunt: btutul din picior, privitul repetat la ceas, aranjarea ritmic a prului etc.

Comunicarea nonverbal
Postura se refer la poziia corpului.
Aceasta apare ca o reflectare a strii noastre psihice la momentul respectiv. Postura poate spune foarte mult despre noi, att ntr-o situaie dat, ct i n general. De exemplu, revenind la cazul interviului, dac avem o poziie relaxat, deschis, ocupnd tot spaiul n care stm i nu utiliznd numai un col de scaun, dac nu stm ghemuit, cu minile strnse la piept i cu picioarele ncruciate, producem impresia c avem ncredere n propria persoan, suntem contieni de propriile caliti i de propriul statut, dornici s stabilim o comunicare eficient. Postura la polul opus denot nesiguran, team, dorina de a trece nevzut, de a ocupa ct mai puin loc posibil. Postura este relevant n special n situaiile profesionale, cnd se desfoar negocieri (pentru o poziie, un contract, o promovare, obinerea unei sume de bani etc.), deoarece subliniaz poziia interlocutorului.

Comunicarea nonverbal
Atitudinea apare ca o continuare a mesajului posturii; denot, de regul, gradul de asumare a unei situaii. Se poate vorbi despre o atitudine relaxat, grav, serioas, nchis, respingtoare, deschis, ezitant etc. Atitudinea are un grad mai mic de observabilitate dect postura i caracterizeaz, n general, poziiile sociale (sau de grup). Astfel, s-a constatat c persoanele ce ocup poziii importante au o atitudine relaxat, sigur, expansiv i dominatoare n situaiile cu care se confrunt. Atitudinea este un indicator al poziiei adoptate n faa unei situaii n particular, sau n via n general.

Comunicarea nonverbal
Vestimentaia este o form mai subtil de comunicare nonverbal, a crei descifrare nu este accesibil tuturor. n forma sa cea mai simpl, transpare din felul cum ne mbrcm n anumite ocazii, atunci cnd comunicm ntr-un anumit context. Astfel, o anumit vestimentaie este specific ntlnirilor profesionale i o alta celor din viaa personal. Dac sunt inversate dimensiunile (sau dac sunt nedifereniate), putem deduce uor importana pe care o acord persoana n cauz celor dou contexte de via. La un nivel mai profund, vestimentaia poate indica starea de spirit i personalitatea fiecruia. Culorile, accesoriile, modelul hainelor, lungimea sunt toi atia indicatori ai sistemelor personale de valori. Astfel, spunem despre unele persoane c se mbrac extravagant, clasic sau sport, iar prin aceasta facem deducii despre modul de via i personalitatea lor. De asemenea, n ceea ce privete vestimentaia, sunt importante rutina, frecvena cu care ne schimbm hainele i felul cum le purtm. Prin aceasta ne declarm, de fapt, strile de spirit i coordonatele spaiului nostru de via.

Comunicarea nonverbal
Proxemica sau modul n care comunicm cu i n spaiu este o alt form de comunicare nonverbal, care i are rdcinile att n sistemul cultural n care ne situm, ct i n propriul sistem de valori i de ordonare a lumii. Proxemica este, de fapt, teoria distanelor. Psihologul american Edward Hall este cel care a pus n 1996 bazele acestei teorii, identificnd distanele fizice pe care oamenii le pstreaz ntre ei n anumite situaii. El a descris patru zone de comunicare:

1. ZC intim: 0 - 50 cm
(pentru ndrgostii i prieteni apropiai);

2. ZC personal: 50 cm 1,20 m
(pentru convorbiri cu prietenii sau vizitatorii);

3. ZC social: 2 3 m
(pentru discuii formale i afaceri sau reuniuni);

4. ZC public: 5 - 10 m sau mai mult

(pentru Pentru prezentri n auditoriu sau pe teren i pentru discuii).

Comunicarea nonverbal
Trebuie spus ns, c aceste distane sunt specifice culturii americane; ele difer de la o cultur la alta, iar respectarea lor reprezint o condiie a unei comunicri eficiente.
n RM: 1. 2. 3. 4.

ZC intim: ZC personal: ZC social: ZC public:

0 - 35 cm 35 cm 1,20 m 1,20 m 2,5 m 3 - 10 m sau mai mult

Contientizarea acestor zone duce la o mai uoar comunicare, deoarece astfel sunt stabilite coordonatele ntre care are loc i contextele care o definesc.

Comunicarea nonverbal

Comunicarea cu timpul este de aceeai natur ca i comunicarea cu/n spaiu i ine mai mult de normele culturale dect de cele personale. Astfel, n cadrul fiecrei culturi exist reguli de management al timpului i de interpretare a acestuia, ceea ce face posibil o comunicare eficient.
Percepiile asupra timpului difer de la o cultur la alta, ceea ce duce, adeseori la crampe de comunicare ntre aparintorii unor culturi diferite.

Comunicarea nonverbal
De exemplu, cultura balcanic i cea a Europei Occidentale: n partea vestic a continentului, punctualitatea este un aspect esenial, n timp ce n Europa Oriental accentul nu cade att pe punctualitate, ct pe dimensiunea existenial a vieii. De asemenea, percepia timpului difer i n funcie de gen, transformndu-se astfel n cutume: este obligatoriu pentru un brbat s ajung devreme la o ntlnire i este normal pentru o D-r/D-n s ntrzie. Atunci cnd aceste reguli de percepie i de management al timpului sunt transferate n plan personal, semnificaia lor devine alta: ntrzierea nu mai este o problem de cultur, ci una de seriozitate; respectarea fix a orarelor nu mai este un aspect al punctualitii, ci o lips a flexibilitii n viaa personal etc.

Comunicarea nonverbal:
concluzie Aceste forme de comunicare nonverbal (cu toate aspectele lor) constituie, de fapt, condiii adiionale pentru o comunicare eficient n direcia nelegerii i interpretrii mesajului. Integrarea lor n categoria limbajului nonverbal are o natur instrumental. Dimensiunea lor este mai complex i ele transgreseaz aceast form de comunicare.

Comunicarea paraverbal 38 %
Comunicarea paraverbal (paralimbajul) este un nivel mai profund de comunicare i opereaz cu aspecte i forme ale comunicrii verbale i nonverbale discutate anterior (intonaia, accentul, timbrul vocii, tonul, postura, mimica etc.).
La acest nivel, accentul cade, n principal:
nu pe ceea ce este spus, ci pe cum este spus; nu pe simpla receptare a mesajului i a formelor de comunicare adiacente, ci pe analiza acestora din urm i pe integrarea lor n mesajul propriu-zis.

Comunicarea paraverbal opereaz cu nuane i este factorul esenial n personalizarea comunicrii i n perceperea autentic a mesajului.

tiai c:

Comunicarea paraverbal

Bernard Shaw spunea c exist 100 de feluri de a spune nu i 1 000, de a spune da. tim foarte bine c, dup intonaie, un da poate nsemna nu i uneori un nu se apropie de da.

Metacomunicarea
Metacomunicarea este ultimul nivel al comunicrii i, totodat, cel mai profund. Prin intermediul acesteia se realizeaz operaia de control al comunicrii dintre parteneri. Nu este vorba numai de nelegerea, decodarea mesajului, ci i de aciunea asupra lui prin aplicarea raional i acceptarea sa, odat cu generarea de feedback. Reflexie a comunicrii, metacomunicarea stabilete condiiile de interpretare a discursului pentru destinatar, impunnd i obligativitatea reaciei de rspuns. Astfel, metacomunicarea este mai mult dect decodarea i interpretarea mesajului implic i poziionarea receptorului fa de coninutul care i-a fost transmis.

COMUNICARE EFICIENT
are urmtoarele caracteristici (C. Nedelcea , P. Dumitru, 1999): pornete de la datele realitii concrete, prezena situaiei, congruena dintre mesaje verbale i nonverbale, acordarea feedback-ului reciproc, efect de autoreglare asupra conduitei personalehomeostazie comportamental, facilitarea contientizrii de sine, adaptarea creativ a persoanei.

COMUNICARE EFICIENT
CUM ? CE?

CINE? CND?

UNDE?

Nevoile de baz ale copilului

Dragoste i securitate Nevoie de experiene noi, de stimulare Nevoia copilului de a fi apreciat i de a-i fi recunoscute capacitile Nevoia de responsabiliti Nevoile de baz, fiziologice ale copilului

Ce greim cnd comunicm?

Neatenia

Umilirea Ameninarea nvinuirea Critica

Etichetarea Ironia Ridicarea vocii

Nemultumirea

AMENINTARE
Exemple: Dac nu vii acas cu rezultate bune ai ncurcat-o! Ce gndete copilul? Printele acesta al meu e periculos! Cu el nu e de glumit! Ar trebui s am grij de acum ncolo! Consecin: Principala preocupare a copilului va fi s nu greeasc ; Nu va avea curajul s fac ceva dect dac rezultatul este pozitiv; Aa apar frica, minciuna, ntolerana, etc. Atitudine: Ameninare

CONTRAZICERE
Atitudine: Contrazicerea i minimalizarea problemei Exemple: Fetia:- Sunt urt! ,Nu m iubete nimeni Tatl:-Nu e adevrat! Nu spune asta! Nu fii suprat Ce gndete copilul? Nu are rost s mai vorbesc cu tatl despre problema mea pentru c nu i place ce zic eu. Crede c dac mi spune s nu fiu suprat, m simt mai bine? Consecin: Printele i ntrete convingerea deja format; Copilul simte c printele nu l nelege i nu e capabil s-i asculte problemele; Aa se poate nate lipsa de ncredere n competena printelui.

CRITICA
Atitudine:Critic Exemple: Nu i-am zis s te uii pe unde calci?, de cte ori trebuie s-i spun c nu e voie acolo?, De ce ai fcut asta? Ce gndete copilul? Iar mi ine moral! Mai atept un pic s se calmeze. Consecin: Va scdea receptivitatea copilului la prerile emise de printe; Aa se poate nate indiferena

ETICHETAREA
Atitudine: Etichetarea Exemple: Eti o urt!; Eti o proast!;Eti un bleg!;Eti un idiot! Ce gndete copilul? Adulii tiu mai multe dect copiii. Consecin: Dac afirmaiile se repet frecvent, atunci copiii toat viaa vor fi urmrii de aceast idee; n subcontientul lor ei vor fi convini c sunt uri, proti, blegi sau idioi; de aceea vor ncerca de cte ori se va ivi ocazia, s demonstreze c nu este aa; Apare complexul de inferioritate

INDIFERENA
Atitudine: Indiferena Exemple: Copilul: Tati! Tati! Am nvat s-l scriu pe M Tatl: Du-te din faa televizorului Ce gndete copilul? Televizorul e mai important dect mine! Cum s fac s i atrag atenia asupra mea? Consecin: Copilul va ncerca s atrag atenia asupra sa cu orice pre, chiar i prin fapte negative (furt, chiul, njurturi, bti, fumat, consum de droguri etc.)

IRONIA
Atitudine: Ironia Exemple: Forma verbalAi auzit c s-a inventat crpa de ters praf? Mulumesc pentru ajutor! Forma nonverbal- privire de sus, zmbet zeflemitor. Ce gndete copilul? M consider un incompetent. i bate joc de mine! Consecin: Va scdea ncrederea copilului n forele proprii i fa de printe; Va cuta s fie apreciat n alt parte la adevrata valoare Aa poate s apar distanarea.

NEATENIA
Atitudine: Neatenia la ce ni se spune (ntrerupem o conversaie nceput, ntoarcem spatele, schimbm brusc subiectul discuiei, etc.) Exemple: Copilul:i la coal toi colegii Mama: i mai trebuie sup? Ce gndete copilul? Nu o intereseaz nimic din ceea ce spun eu. Data viitoare nu m mai obosesc s-i explic. Consecin: Copilul va comunica ceea ce vede c o intereseaz pe mam i va ncepe s omit ceea ce se va dovedi esenial; Aa poate s apar neglijena.

NVINUIREA
Atitudine: nvinuirea Exemple: Tu eti vinovat! Ar trebui s-i fie ruine! Ce gndete copilul? E numai vina mea. Nu sunt bun de nimic! Consecin: Scade nivelul stimei de sine; Aa poate aprea complexul de inferioritate.

NVINUIREA
Atitudine: nvinuirea Exemple: Tu eti vinovat! Ar trebui s-i fie ruine! Ce gndete copilul? E numai vina mea. Nu sunt bun de nimic! Consecin: Scade nivelul stimei de sine; Aa poate aprea complexul de inferioritate.

REPROUL
Atitudine: Reproul Exemple: Dac nu eram eu tu erai de mult pe drumuri! Dac nu trebuia s am grij de tine, cte puteam face!? Ce gndete copilul? Ce vrea de la mine? Acum ar trebui s m simt vinovat pentru c exist? Consecin: Aa poate s apar sentimentul de vinovie.

RIDICAREA VOCII
Atitudine: Ridicarea vocii Exemple: Eti un nesimit i jumtate!!! Obraznicule!!! Ce gndete copilul? Nu-mi place cnd vorbeti cu precipitaii! Crezi c am probleme cu auzul? Consecin: Exersat mai mult timp, aceast form de comunicare se poate transforma ntr-o depreciere pguboas a printelui; Aa poate s apar deprecierea printelui

Sfaturi pentru o comunicare eficient printe-copil

 Fii disponibil pentru copilul tu

-Fii atent la momentele n care copilul tu este dispus s stea de vorb - nainte de cin, la culcare, n main - i fii disponibil;
-Deschide discuia, astfel copilul tu va realiza c-i pas de ceea ce i se ntmpl; -Gsete-ti timp, mcar o dat pe sptmn, pentru a petrece timp doar tu cu copilul tu, fcnd una dintre activitile lui preferate;

-Observ interesele copilului tu si documenteaz-te astfel nct s aveti subiecte comune de discuie - muzica lui preferat sau activitaile care i fac placere; -Iniiaz conservaiile imprtindu-i lucrurile la care te-ai gndit mai degrab dect s i adresezi ntrebri.

Arat-i copilului tu c este ascultat

-Cnd copilul tu i vorbete oprete orice alt activitate si ascult-l; -Arat-te interesat de ceea ce spune; -Ascult-i punctul de vedere chiar dac este foarte diferit de al tu; -Las-l s termine tot ce are de spus nainte de a-i rspunde; -Repet ceea ce ai auzit de la el pentru a fi sigur c ai neles corect punctul lui de vedere.

 Rspunde-i n aa fel incat s te aud

-Copilul

se va departa de tine dac vei deveni mnios sau defensiv

-Exprim-i prerea fr a i-o respinge pe a lui, admind ca este n regul s te contrazici -Rezist tentaiei de a crea dispute pe marginea a ceea ce este corect. n schimb spune-i tiu c nu esti de acord cu mine dar asta este ceea ce cred eu -Concentreaz-te pe sentimentele copilului, n timpul conversaiei, mai degrab decat pe ceea ce simi tu.

DECALOGUL COMUNICRII
Nu poi s nu comunici A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt A comunica presupune a ti s asculi A comunica presupune a nelege mesajele A comunica presupune a da feed-back-uri A comunica presupune a nelege procesualitatea unei relaii A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele A comunica presupune a accepta conflictele A comunica presupune asumarea rezolvrii

DECALOGUL COMUNICRII EFICIENTE

Gandeste-te la un subiect interesant de discutie, cand nu ai de spus ceva valoros! Asculta-i si pe ceilalti atunci cand ai vorbit destul! Vorbeste la momentul potrivit!

Raspunde inteligent, cand esti provocat!

Calmeaza-te cand esti nervos si iritabil! Asculta-ti sufletul cand intri in biserica, pentru ca Dumnezeu sa-ti poata vorbi! Priveste-ti inima cand pleci de la biserica, pentru ca Duhul Sfant sa poata imprima in sufletul tau lucrurile pe care le-ai auzit! Vorbeste despre partea buna a lucrurilor cand esti ispitit sa barfesti! Vorbeste despre lucruri constructive cand esti ispitit sa critici! Gandeste-te cum te exprimi astfel incat sa fii inteles, inainte de a vorbi!

Povestea iepurasului
Aceast poveste este despre un iepura care dorea s-i gteasc 8 ou. V rog s ascultai povestioara si s meditai putin asupra moralei!

Iepuraul are de gtit 8 ou, dar nu are o tigaie in care s le prjeasc. St el, se gndete, i ii aduce aminte c ursul are o tigaie. Bucuros, pleac spre brlogul ursului ,s-i cear tigaia cu mprumut! Mergnd mergnd, iepuraul se intreab:

-Dac ursul mi cere n schimbul tigii 2 ou? Hm asta e, i dau lui 2 ou, mai rmn eu cu 6 si asta e, mi-ajung 6! Merge el ce merge, si se ntreab din nou: -Dar dac mi cere 4 ou? Asta nu-i bine deloc! Dar ce s fac, ursul e singurul din pdure care mi poate mprumuta tigaia! Apoi, aa e n afaceri, ctigul se mparte jumate-jumate! Fie i aa, dac-mi cere 4 mai rmn si eu cu 4 si mi ajung i astea pn la urm!

Mai avea puin pn a ajunge la brlogul ursului i-i veni o nou idee: -Din ce-l cunosc eu pe urs, acesta va lua i pielea de pe mine, n plus, e i cam nesimtit, cred ca o s-mi lase doar 2 ou! Of Doamne, i eu care aveam 8 ou! S rmn doar cu 2 ou? Delicat situaie, dar, asta e! Pna la urm dect s mor de foame, i dau lui 6 i eu sunt mai mic, rmn cu 2 ou! Aceste ou o s-mi in de foame astzi!

n sfrit, iepuraul ajunse n faa brlogului! Czu din nou pe gnduri, era din ce n ce mai stresat, pentru c n tot acest timp el s-a gndit s-l mpace i pe urs i pe el i a tras nite concluzii clare. Dar nu-i pusese o singur ntrebare: -Dac ursul mi cere toate oule? Ce fac? Hm Asta ar fi foarte delicat!!! Se hotrte i bate la ua ursului, care iese cu un zmbet larg i spune: -Zi-mi iepuraule, ce problem ai, cu ce te pot ajuta? Iepurasul: -Mi ursule, stii ceva: NU-MI TREBUIE TIGAIA TA! Apoi i ntoarce spatele i pleac!

Morala

Etichetarea copiilor, a prietenilor, a colegilor sau a efilor, fr mcar s le ascultam punctul de vedere, conduce la un eec ferm n comunicare!

Dumnezeu ne-a dat dou urechi dar numai o gur. Unii zic c asta este fiindc a dorit s ascultm de dou ori mai mult dect vorbim. Alii ns zic c este de dou ori mai greu s asculi dect s vorbeti.

3 STILURI DE COMUNICARE
Stilul pasiv (laissez-faire, permisiv): evit confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr a ine ns cont de drepturile sau dorinele sale personale. O astfel de persoan nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi personale sau n aprarea unor opinii. Aceast persoan se simte rnit, frustrat, iritat, fr ns a ncerca s-i exprime nemulumirile fa de ceilali. Las ntreaga libertate de decizie i aciune pe seama altora; Se remarc prin roluri pasive, prin diferen ori minimalizarea fenomenelor semnificative n procesul de activitate; Stilul pasiv evit problema, ignor drepturile proprii, las pe ceilali s aleag n locul su, vede drepturile celorlali ca fiind mai importante.

3 STILURI DE COMUNICARE
Stilul agresiv (autoritaritarist): blameaz i i acuz pe ceilali, ncalc regulile impuse de autoriti (prini, profesori, poliie) este insensibil la sentimentele celorlali, nu-i respect colegii, consider c au ntotdeauna dreptate, rezolv problemele prin violen, consider c cei din jurul su sunt adesea nedrepi cu el, este sarcastic i utilizeaz adesea critica n comunicare, este ostil i furios; Se menine la o anumit distan de grup; Genereaz tensiuni, agresivitate, stres; Stilul agresiv atac problema, i susine drepturile fr a ine cont de drepturile celorlali, aleg activitatea lor i pe a celorlali, consider c drepturile lor sunt mai importante dect ale celorlali.

3 STILURI DE COMUNICARE
Stilul asertiv (democratic): exprim emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali, comunic direct, deschis i onest ctignd respectul prietenilor i colegilor, are capacitatea de a iniia, menine i ncheia o conversaie n mod plcut, exprim emoiile negative fr a se simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt, are abilitatea de a solicita sau a refuza cereri, i exprim emoiile pozitive, face i accept complimente, spune NU fr s se simt vinovat sau jenat, face fa presiunii grupului i i exprim deschis opiniile personale, i recunoate responsabilitile fa de ceilali; Conductorul asertiv prezint criteriile comune de apreciere, de ludare, de criticare pe care le respect n comun cu colegii; El se comport, ntr-un fel, ca un membru al grupului; Stilul asertiv discut problema, i susine drepturile, au ncredere n ei, recunosc i drepturile lor i ale celorlali.