Nume și prenume elev:

Fișă de lucru
Capitolul IV | Comunicarea scrisă

I. Încercuiţi litera corespunzătoare răspunsului corect.

1. Lungimea ideală a unui document scris este: 3. Memoriul prezintă:
a. o pagină, format A4; a. relatarea unei activităţi;
b. o pagină, format A3; b. amănunţit o anumită problemă;
c. două pagini, format A4; c. producerea unei pagube;
d. o pagină, format A5. d. invitaţia de a participa la un eveniment.
2. Memo se mai numeşte şi: 4. În etapa pregătitoare în vederea scrierii unui
a. notă informativă; text realizăm:
b. notă de constatare; a. pregătirea pentru tipar;
c. notă de serviciu; b. argumentarea ideii;
d. notă de informare. c. stabilirea formatului
d. întocmirea textului

II. Răspundeţi cu adevărat sau fals la următoarele enunţuri

a. Procesul-verbal de constatare înregistrează amănunţit desfăşurarea unei şedinţe.
b. Frazele folosite în comunicarea scrisă trebuie să fie formate din 15-20 de cuvinte.
c. Mesajul este bine scris dacă are un scop bine definit.
d. În etapa de sistematizare a materialului se obţin schiţe simple sau dezvoltate.
e. Documentarea constă în structurarea, ierarhizarea şi adunarea ideilor.

III. Prin completarea următorului joc de cuvinte (aritmogrif), se va obţine pe verticală numele unei reguli
necesare ca mesajul să fie bine redactat.

1. Cea care lasă impresia lipsei de profesi- 1

onalism.
2
2. Fiecare idee principală se marchează
prin … 3
3. Sunt formate din 15-20 de cuvinte.
4. „Cartea de vizită„ a unui mesaj. 4
5. Mesajul este bine scris dacă este ...
5
6. Etapa în care sunt culese informaţiile.
7. Regula prin care evităm cacofonia. 6
8. Scopul unui mesaj trebuie să fie bine ...
9. Tonul utilizat în redactarea unei scrisori 7
...
8
IV. Prin completarea următorului joc de 9
cuvinte (aritmogrif), se va obţine pe verticală
numele unei forme de comunicare care con-
semnează înţelegeri intervenite cel puţin între
două părţi.

1. Sesizare. 1
2. Scrisoare adresată unor prieteni.
3. Formă a procesului-verbal. 2
4. Memoriu folosit pentru a certifica o anu-
3
mită acţiune.
5. Notă de serviciu sau notă ... . 4
6. Expunere făcută de un membru al unui
organ de control. 5
6

Portofoliul digital al elevului. Fișe editabile și descărcabile | ETICĂ ȘI COMUNICARE PROFESIONALĂ. Clasa a X-a.© CD PRESS | www.clasadigitala.ro
 V. În coloana A sunt enumerate tipuri de documente utilizate în corespondenţa comercială, iar în coloana B
utilitatea acestora în practică. Asociaţi fiecărei cifre din coloana A litera corespunzătoare din coloana B.

A B
a. C
 uprinde expunerea făcută de un membru al unui organ de control cu
1. Darea de seamă
privire la îndeplinirea unei sarcini sau atribuţii de serviciu.
2. Memoriul b. Consemnează înţelegeri intervenite cel puţin între două părţi.
3. Minuta c. Cuprinde expunerea şi analiza activităţii unei unităţi, într-o anumită etapă.
4. Procesul-verbal d. Prezintă amănunţit şi documentat o anumită problemă.
5. Raportul e. Prezintă producerea unei pagube, a unui eveniment.
f. Solicită unei firme un anumit lucru.
VI. Sunteţi lucrător comercial în cadrul Societății BETA, situată în Șos. Panduri nr 38, sector 5, Bucureşti, şi
urmează ca în data de 1 martie 2018 să preluaţi gestiunea raionului de produse lactate în baza deciziei nr. 334 din
19 februarie 2018. Gestiunea se preia de la Popescu Ion, actualul gestionar, posesor al CI, seria ..., numărul …, domi-
ciliat în ... . La predarea-primirii gestiunii asistă şi Ionescu Ana, în calitate de şef de raion.
Întocmiţi un proces-verbal de predare-primire al acestei gestiuni. Produsele care fac obiectul predării-primirii
se vor consemna într-o listă separată care se va anexa la procesul-verbal (lista trebuie să conţină 10-15 produse).

Model de anexă
Anexa nr. ... la procesul-verbal din data ...

Denumirea Descrierea Cantitatea Preţul unitar Preţul total

Nr. crt. TVA
produsului produsului (U.M.) lei lei

0 1 2 3 4 5 6
1
2
....

TOTAL

Portofoliul digital al elevului. Fișe editabile și descărcabile | ETICĂ ȘI COMUNICARE PROFESIONALĂ. Clasa a X-a.© CD PRESS | www.clasadigitala.ro
 VII. Pentru fiecare dintre situaţiile de mai jos, identificaţi denumirea documentului corespunzător fiecărei descrieri.

este o prezenta-
este folosit pentru a
plângere împotriva re amănunţită şi se trimite cu ocazia
constata producerea constituie un răspuns
unui abuz documentată a unei unor aniversări, a
unei pagube, a unui la un anumit gest
anumite probleme, a unor premieri
eveniment
unei situaţii etc.

VIII. În data de 15.03.2018 aţi achiziţionat un „Televizor LED Samsung Smart TV UE40MU6102K, Seria MU6102,
100 cm negru 4K UHD HDR”, cu factura nr. 25337 pentru care aţi achitat contravaloarea de 1748 lei, direct de la sediul
firmei „CORSA SRL” cu sediul în Bucureşti, Şos. Viilor nr. 38, sector 5. Aţi dorit să-l achiziţionaţi direct pentru a fi
informaţi şi consiliaţi asupra produsului. Unul dintre lucrătorii comerciali v-a informat şi consiliat asupra produsului.
Odată ajunşi acasă, aţi testat toate funcţiile televizorului şi aţi constatat că unele dintre ele au o calitate foarte slabă,
motiv pentru care aţi decis să returnaţi produsul şi să vă recuperaţi contravaloarea. Ajunşi la sediul firmei – depar-
tamentul de constatări servicii şi returnări, aţi fost tratat ostentativ, fără nicio atenţie reală de conciliere şi înţelegere,
motiv pentru care v-aţi hotărât să vă adresaţi printr-o reclamaţie OPC-ului.
Redactați o reclamație adresată OPC-ului.

Portofoliul digital al elevului. Fișe editabile și descărcabile | ETICĂ ȘI COMUNICARE PROFESIONALĂ. Clasa a X-a.© CD PRESS | www.clasadigitala.ro