FIȘĂ DE LUCRU ASCULTAREA ACTIVĂ

Citiţi următoarele afirmaţii şi bifaţi răspunsurile corecte

1. Ascultarea activă este mai mult o atitudine decât o abilitate

Adevărat
Fals
2. Ascultarea activă presupune să ajutăm interlocutorul
Adevărat
Fals
3. A asculta activ înseamnă să păstram tăcerea înainte de a interveni
Adevărat
Fals
4. Trebuie să evităm să reformulăm, ar însemna că nu am înţeles nimic
Adevărat
Fals
5. Reformularea permite stimularea gândirii interlocutorului
Adevărat
Fals
6. A observa nonverbalul înseamnă să fim atenţi doar la gesturi
Adevărat
Fals
7. Empatia presupune să flatăm interlocutorul
Adevărat
Fals
8. Empatia presupune să încercăm să gândim că interlocutorul
Adevărat
Fals
9. Vizualizarea presupune să privim interlocutorul în ochi pe tot parcursul
comunicării
Adevărat
Fals
Aplicaţie
Domnul Ionescu este proprietarul magazinului Faust care este situat în centru
oraşului. El doreşte să angajeze alte două vânzătoare pentru a scurta timpul de
aşteptare al clienţilor. Cu toate că a dat anunţuri în ziarele locale şi a întrebat pe
toţi cunoscuţii el nu a reuşit să găsească persoanele potrivite. De la un amic a auzit
despre o agenţie de resurse umane care ar putea să îl ajute în rezolvarea
problemei.
El s-a hotărât să apeleze la această agenţie.
a. Identificaţi problema domnului Ionescu.
b. Listaţi sursele de informaţie la care a făcut apel domnul Ionescu.
c. La ce alte surse de informaţie ar mai putea face apel?