Corespondenta in Administratie Si Secretariat

Modulul: Corespondena n administraie i secretariat
Domeniul: Servicii
Calificarea: Tehnician n administraie
1
MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI
Proiectul Phare TVET RO 2!"#$%!!&'('#'2'('#'&

MEdCTCNDIPT / UIP
CORESPO)DE)*+ ,) +DM-)-STR+*-E .-
SECRET+R-+T
DOME)-/0: SERV-C--
C+0-1-C+RE+: TE2)-C-+) ,) +DM-)-STR+*-E
)-VE0/0: &
+cest material a fost ela3orat 4rin finan are Phare n 4roiectul de Dezvoltare institu ional a
sistemului de nv mnt profesional i tehnic
Noiembrie 2008
.
AUTOR:
Tanislav Cristina, profesor Colei!l E"ono#i" Ion $%i"a Taroviste
CONSULTAN:
Ivan M&'&t&n, e(pert )*$ Interna+ional
tefanes"! Mi%aela, e(pet CNDI-T
Domeniul: Servicii
2
Cuprins
COMPETENE................................................................................................................................................... 5
OBIECTIVE........................................................................................................................................................ 5
............................................................................................................................................................................. 5
INFORMAII PENTRU PROFESORI.............................................................................................................7
S SORTEE CORESPON!ENA CONFORM CRITERII"OR #ENERA"E !E $NTOCMIRE %I
EMITERE.......................................................................................................................................................... &&
S UTI"IEE STI"U" %I PARTICU"ARITI"E "E'ICA"E %I #RAMATICA"E SPECIFICE
CORESPON!ENEI OFICIA"E................................................................................................................... &&
S UTI"IEE E"EMENTE"E CARACTERISTICE A"E STRUCTURII SCRISORI"OR
OFICIA"E......................................................................................................................................................... &&
S RE!ACTEE PRINCIPA"E"E TIPURI !E SCRISORI OFICIA"E.................................................&&
S RE!ACTEE !IFERITE"E CATE#ORII !E CERERI......................................................................&&
S AP"ICE CORECT E"EMENTE"E STRUCTURA"E..........................................................................&&
S RE!ACTEE !OCUMENTE"E CU CARACTER (URI!IC...............................................................&&
S RE!ACTEE ACTE"E !OVE!ITOARE CE SE E"IBEREA "A CERERE...............................&&
S $NTOCMEASC !OCUMENTE"E CU CARACTER INTERN..........................................................&&
S A"EA# MO!A"ITI"E !E E'PE!IERE IN FUNCIE !E TIPU" CORESPON!ENEI
)SCRISORI* CO"ETE* TIPIATE* STATISTICI+........................................................................................&&
S $NRE#ISTREE CORESPON!ENA INTRAT %I IE%IT..............................................................&&
S UTI"IEE MO!A"ITI"E !E C"ASARE %I AR,IVARE...........................................................&&
FI% !E PRO#RES %CO"AR........................................................................................................................ &2
ACEST MATERIA" ESTE !ESTINAT E"EVI"OR !IN !OMENIU" SERVICII* CA"IFICAREA
TE,NICIAN $N A!MINISTRAIE * NIVE" !E CA"IFICARE -.............................................................&5
ACTIVITI !E $NVARE......................................................................................................................... &.
SO"UIONAREA ACTIVITI"OR............................................................................................................/-
BIB"IO#RAFIE............................................................................................................................................... /0
Domeniul: Servicii
3
Calific5rile 4entru 0-CE/0 TE2)O0O6-C sunt 4re7entate 4entru 4rima dat5 ntr%un mod
unitar8 fiind cu4rinse ntr%un ST+)D+RD DE PRE69T-RE PRO1ES-O)+09 :SPP;8 care va <aranta
4re<5tirea unitar5 a tuturor elevilor =i adulilor care doresc s5 o3in5 calificarea'
Ela3orarea Curriculum%ului 4orne=te de la Standardul de 4re<5tire 4rofesional58 4entru
calificarea de nivel &8 >Te%ni"ian .n a/#inistra+ie?'
+u@iliarele curriculare sunt destinate elevilor de liceu tehnolo<ic8 calificare de nivel ---8 4recum
=i 4rofesorilor im4licai n 4re<5tirea acestora '+cest material cu4rinde informaii ce vin in s4riAinul
4rofesorului =i al elevului' El ofer5 su<estii metodolo<ice 4entru activit5ile 4ro4use elevilor8 inclu7Bnd
=i e@em4le re7olvate de e@erciii =i a4licaii' 1i=ele de documentare 4e care le <5sim la ane@e 4ot fi
utili7ate de c5tre 4rofesor ca folii de 4re7entare 4entru retro4roiector sau 4ot fi utili7ate ca fi=e
cons4ect8 atunci cBnd activitatea elevilor se or<ani7ea75 4e <ru4e'
1i=ele re4re7int5 un alt mod de or<ani7are =i structurare a coninuturilor =tiinifice8 mult mai atractiv
4entru elevi =i mai u=or de utili7at n activitatea de 4redare%nv5are'
-nformaiile 4entru 4rofesor conin o serie de formulare utile 4rofesorului8 dar =i elevului8 formulare
care 4ot fi utili7ate e@act a=a cum au fost <Bndite sau 4ot constitui model 4entru ela3orarea altor
materiale:
fi=a de descriere a activit5ilor
fi=a de feed%3acC a activit5ii
4lan de aciune
fi=a de anali75
su<estii metodolo<ice
Toate activit5ile =i e@erciiile 4ro4use elevului s4re re7olvare urm5resc atin<erea criteriilor de
4erforman5 n condiiile de a4lica3ilitate descrise n Standardele de 4re<5tire 4rofesional5'
+ctivit5ile 4re7entate n acest <hid 4re<5tesc elevii n vederea evalu5rii com4etenelor din unit5ile
de com4eten5 4rin 4ro3ele de evaluare 4rev57ute n standarde' De asemenea8 <hidul cu4rinde o
varietate de ti4uri de evaluare8 inclusiv evaluarea individual5 " de <ru4 a elevilor =i autoevaluarea'
Sunt luate n considerare diferite stiluri de nv5are =i include activit5i " materiale 4entru lucru
difereniat8 care are rolul de a demonstra 4ro<resul nre<istrat n 4rocesul de nv5are'
Domeniul: Servicii

Co#peten+e
O0ie"tive
1
Domeniul: Servicii
!
UC : Corespon/en+a .n a/#inistra+ie 2i
se"retariat
C3: Anali4ea45 "orespon/en+a
C6: Re/a"tea45 s"risori ofi"iale7
C8: E/itea45 /o"!#ente ofi"iale
!4!ale
C9: Monitori4ea45 "orespon/en+a
O:IECTI;E
Domeniul: Servicii
"
S5 sorte4e "orespon/en+a "onfor# "riteriilor enerale
/e .nto"#ire 2i e#itere
S5 !tili4e4e stil!l 2i parti"!larit5+ile le(i"ale 2i
ra#ati"ale spe"ifi"e "orespon/en+ei ofi"iale7
S5 !tili4e4e ele#entele "ara"teristi"e ale str!"t!rii
s"risorilor ofi"iale7
S5 re/a"te4e prin"ipalele tip!ri /e s"risori ofi"iale7
S5 re/a"te4e /iferitele "ateorii /e "ereri
S5 apli"e "ore"t ele#entele str!"t!rale
S5 re/a"te4e /o"!#entele "! "ara"ter <!ri/i"7
S5 re/a"te4e a"tele /ove/itoare "e se eli0erea45 la
"erere
S5 .nto"#eas"5 /o"!#entele "! "ara"ter intern
S5 alea5 #o/alit5+ile /e e(pe/iere in f!n"+ie /e tip!l
"orespon/en+ei =s"risori, "olete, tipi4ate, statisti"i>7
S5 .nreistre4e "orespon/en+a intrat5 2i ie2it5
S5 !tili4e4e #o/alit5+ile /e "lasare 2i ar%ivare
Infor#a+ii pentr! profesori
1elul n care 4rofesorul =i desf5=oar5 activit5ile sau orele va influena de o manier5 decisiv5
4artici4area =i reacia elevului' /rm5toarele atitudini contri3uie de o3icei la desf5=urarea unor
ore"activit5i eficace:
asi<urai%v5 c5 activitatea nce4e la tim4 =i c5 toi elevii se im4lic5 de la nce4ut
asi<urai%v5 c5 o3iectivele activit5ii le sunt dinainte clare tuturor elevilor
asi<urai%v5 c5 suntei deAa familiar cu a3ilit5ile diferite ale elevilor
asi<urai%v5 c5 elevii reali7ea75 care sunt o3iectivele 4ersonale =i de <ru4 4Bn5 la sfBr=itul
activit5ii sau orei
asi<urai%v5 c5 munca este dus5 la 3un sfBr=it atunci cBnd =i unde tre3uie
asi<urai%v5 c5 toi elevii sunt ateni
n activit5i cu ntrea<a clas58 asi<urai%v5 c5 nu i se acord5 atenie unui sin<ur elev sau unui
<ru4 restrBns
+4reciai n continuu efortul de4us8 f5cBnd comentarii =i reacionBnd la 4erformana elevului
Punei ntre35ri detaliate 4entru a facilita dialo<ul =i a ncuraAa elevul s5 vin5 cu o3servaii8
e@4licaii =i descrieri
05sai elevii s5 cear5 aAutor
*inei ocu4ai toi elevii8 4unBndu%i s5 dea socoteal5 de felul n care =i folosesc tim4ul
Pentru ca elevii s5 do3Bndeasc5 com4etenele s4ecificate n standardele de 4re<5tire
4rofesional58 tre3uie s5 ai35 4osi3ilitatea de a face 4ractic5' +ceast5 e@4erien5 4ractic5 4oate fi
do3Bndit5 4rin orele de 4ractic5 4rofesional5 desf5=urate la a<entul economic8 dar si n cadrul
la3oratoarelor 4rin Firma de exerciiu +cest lucru este im4ortant8 deoarece <re=elile f5cute 4e
4arcursul instruirii 4ractice nu vor avea urm5ri nedorite de ordin financiar =i nu vor afecta clienii8 a=a
cum s%ar ntBm4la dac5 elevii ar face 4ractic5 la a<entul economic' Elevii ar fi ca4a3ili s5 =i asume
desf5=urarea unei <ame mai lar<i de activit5i la locul de munc58 similar muncitorilor cu nivelul & de
calificare8 n loc s5 nde4lineasc5 doar sarcini de rutin58 care nu 4ermit de7voltarea sau testarea
tuturor com4etenelor' +stfel8 elevii ar tre3ui s5 fie mai 3ine 4re<5tii =i motivai 4entru 4rimul loc de
munc5
?ir#a /e e(er"i+i! este un conce4t didactic, 3a7at 4e nv5area 4rin 4ractic5' Este o simulare a
unei firme reale8 care 4oate fi reali7at5 4rin im4licarea direct5 a unui 4rofesor coordonator'
O fir#5 /e e(er"i+i! este o firm5 simulat58 care o<linde=te o4eraiunile lumii afacerilor reale8 n
ramura aleas5' Este un conce4t didactic8 o imitaie a unei situaii 4rofesionale reale8 cu o3iective
educaionale'
Reeaua creat de firmele de exerciiu care i desfoar activitatea n coli, organizat i
Domeniul: Servicii
#
condus de Centrala Firmelor de exerciiu, inclus n reeaua internaional a Firmelor de xerciiu,
rspunde cerinelor economiei naionale i mondiale printr!un nvmnt orientat la maximum ctre
pregtirea practic'
+cesta este diriAat s4re individ =i de7voltarea 4ersonalit5ii lui' ,n firmele de e@erciiu se
creea758 4e cBt 4osi3il8 intercone@iunile cele mai a4ro4iate de realitate care se sta3ilesc ntre oameni8
n cursul desf5=ur5rii diferitelor ti4uri de activit5i s4ecifice 4rocesului de 4roducie dintr%o com4anie'
+cest model creea75 4osi3ilit5i nelimitate 4entru reali7area 4roceselor active =i de de7voltare8
de creare de le<5turi reci4roce8 atBt ntre mem3rii colectivului cBt =i ntre diferitele firme din tar5 =i din
str5in5tate '
0ocul de desf5=urare a activit5ii firmei de e@erciiu este un ca3inet dotat cu mo3ilier
cores4un75tor8 cu echi4amente necesare nv55rii8 4entru efectuarea de o4eraii economice =i
comerciale care s5 simule7e activitatea unei firme din sfera economic5 real5'
Sco4ul firmei de e@erciiu este ca elevii s5 do3Bndeasc5 com4etene cheie8 care s5 le 4ermit5
s5 se reali7e7e cu succes n lumea real5'
S"op!l si sar"inile e/!"ative ale fir#ei /e e(er"i+i! se reali4ea45 prin :
Simularea 4roceselor de lucru dintr%o ntre4rindere D
Reali7area unei le<5turi nemiAlocite ntre teorie =i 4ractic5 D
+4licarea n 4ractic5 a cuno=tinelor de la diverse disci4line =i module de studiuD
Coo4erarea ntre eleviD
+cionarea n situaii neo3i=nuiteD
Se lucrea75 ntr%un centru antre4renorial % care este un simulator de 3irou modern'
Profesorii au un rol hot5rBtor n 4rocesul de 4re<5tire -) sau PR-) intermediul Firmei de
exerciiu' Ei tre3uie sa ai35 a4titudini =i cuno=tine de comer =i de mana<ement' Conduc5torii
de Firme de exerciiu sunt consultani =i or<ani7atori ai 4rocesului de 4re<5tire =i tre3uie s5
st54Bneasca 4rinci4iul 4re<5tirii orientate s4re 4artea 4ractica' Sarcini ale 4rofesorilor coordonatori de
firm5 de e@erciiu:
+tunci cBnd sta3ilii ce sarcini 4ot s5 nde4lineasc5 elevii8 4utei considera utile urm5toarele su<estii:
6Bndii%v5 la sarcini care se a@ea75 4e 4ro3lemele reale a45rute la un loc de munc5
Planificai sarcini variate8 aco4erind toate rolurile =i funciile care tre3uie nde4linite
:standardele de 4re<5tire 4rofesional5 sunt utile n aceast5 eta45;
-ncludei sarcini care inte<rea75 mai multe com4etene
,ncuraAai ti4urile de sarcini care im4un interaciune ntre an<aAai =i clieni :4rin Aoc de rol;
-nsistai ca re7ultatele s5 fie o3inute ntr%un mediu similar celui de la locul de munc5
Domeniul: Servicii
$
Permitei elevilor s5 sta3ileasc5 ei cine va nde4lini o anumit5 sarcin5 =i cBnd8 nu le alocai
dumneavoastr5 sarcinile
Sta3ilii criterii de 4erforman5 clare 4entru finali7area sarcinilor E ncuraAai elevii s5 se im4lice
n sta3ilirea acestora =i s5 se autoevalue7e n funcie de ele
-nte<rai com4etenele din unit5ile de a3ilit5i cheie n cadrul sarcinilor8 mai ales 4e cele
F4redate? n disci4line distincte8 cum sunt informatica sau lim3ile str5ine'
05sai elevii s5 decid5 cum ar tre3ui re7olvate 4ro3lemele E nu le dai toate r5s4unsurile
des4re ce anume tre3uie s5 fac58 cine tre3uie s5 fac58 etc' +ce=tia sunt elevi de nivelul & =i ar tre3ui
s5 fie deAa ca4a3ili s5 =i re7olve sin<uri 4ro3lemele' 0a locul de munc5 se a=tea4t5 din 4artea lor s5
ai35 iniiativ5'
Metode de evaluare
-ortofoli!l este un instrument modern de evaluare8 care ofer5 4rofesorului 4osi3ilitatea de a emite o
Audecat5 de valoare8 3a7at5 4e un ansam3lu de re7ultateD elevii devin 4arte a sistemului de evaluare =i
4ot s5%=i urm5reasc5 4as cu 4as propri!l prores'
Portofoliul elevului ar 4utea fi 4re7entat su3 forma unui dosar n care se vor ad5u<a diferite materialeD
4e 4rima 4a<in58 elevul =i va trece numele8 disci4lina8 anul =colar8 =coala8 clasa8 numele 4rofesorului'
Modul de 4re7entare tre3uie s5 fie fle@i3il' Portofoliul 4oate cu4rinde: schie8 creaii 4ro4rii8 lucr5ri
scrise8 teste8 referate8 eseuri8 4lan=e8 ='a' Este im4ortant ca 4ortofoliul unui elev s5 conin5 fi=e de
autoevaluare8 a4recieri de ti4 eseu8 scrise de 4rofesor' Dosarul mai 4oate cu4rinde reflecii 4ersonale
ale elevului8 de e@em4lu:
Referat!l este un instrument de evaluare care 4ermite o a4reciere nuanat5 a nv55rii =i
identificarea unor elemente de 4erforman5 individual5 a elevului'
Ca instrument de evaluare8 referatul 4re7int5 urm5toarele caracteristici:
are un 4ronunat caracter formativ =i creativ
are un 4rofund caracter inte<rator
4ermite a3ordarea unor domenii noi8 ce re4re7int5 e@tinderi ale coninutului8 n m5sura n care
tematica 4ro4us5 este interesant58 Austificat5 didactic
se 4ot reali7a cone@iuni cu alte o3iecte de nv55mBnt
are un caracter sumativ8 an<renBnd cuno=tine8 4rice4eri8 a3ilit5i =i atitudini diverse8 acumulate 4e
4arcursul unei 4erioade mai ndelun<ate de nv5are
Domeniul: Servicii
%
+m lucrat cel mai u=or cBnd GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
Re7ultatul muncii n echi45 m5 satisface " nu m5 satisface 4entru
c5 GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
Produsele alese 4entru 4ortofoliul meu m5 re4re7int5 HI
4ot fi e@ersase n mod or<ani7at activit5i de cercetare 3i3lio<rafic5 inde4endent58 care sunt utile
n formarea ulterioar5 =i n educaia 4ermanent5
-roie"t!l este un instrument de evaluare com4le@8 recomandat 4entru evaluarea sumativ5' ,n
tim4ul reali75rii 4roiectului sunt evaluate urm5toarele ca4acit5i" com4etene:
ale<erea metodele de lucru
m5surarea =i com4ararea re7ultatelor
utili7area cores4un75toare a 3i3lio<rafiei8 materialelor =i a echi4amentelor
corectitudinea =i acurateea tehnic5
or<ani7area ideilor =i materialelor ntr%un ra4ort
calitatea 4re7ent5rii
Titlul" su3iectul este ales de c5tre 4rofesor8 elevi sau m4reun58 4rofesor%elevi' Este im4ortant
ca elevii:
s5 ai35 un anumit interes 4entru su3iectul res4ectivD
s5 cunoasc5 dinainte unde =i vor <5si resursele materialeD
s5 fie ner53d5tori 4entru a crea un 4rodus de care s5 fie mBndriD
s5 s4ere c5 45rinii vor fi nele<5tori =i interesai de su3iect'
Proiectul 4oate fi individual sau de <ru4' Pe 4erioada de reali7are a 4roiectului8 elevul are
consult5ri 4ermanente cu 4rofesorul' Proiectul se ncheie n clas58 4rin 4re7entarea n faa cole<ilor a
unui ra4ort asu4ra re7ultatelor o3inute =i a 4rodusului reali7at8 dac5 este ca7ul'
Domeniul: Servicii
1&
Co#peten+e O0ie"tive A"tivit5+i /e .nv5+are
C#'+nali7ea75
cores4onden5
C2'Redactea75
scrisori oficiale
C&'Editea75
documente
oficiale u7uale

C('Monitori7ea75
cores4onden5
S5 sorte7e cores4ondena conform criteriilor
<enerale de ntocmire =i emitere
S5 utili7e7e stilul =i 4articularit5ile le@icale =i
<ramaticale s4ecifice cores4ondenei oficiale'
S5 utili7e7e elementele caracteristice ale
structurii scrisorilor oficiale'
S5 redacte7e 4rinci4alele ti4uri de scrisori
oficiale'
S5 redacte7e diferitele cate<orii de cereri
S5 a4lice corect elementele structurale
S5 redacte7e documentele cu caracter Auridic'
S5 redacte7e actele doveditoare ce se
eli3erea75 la cerere
S5 ntocmeasc5 documentele cu caracter
intern
S5 alea<5 modalit5ile de e@4ediere in funcie
de ti4ul cores4ondenei :scrisori8 colete8 ti4i7ate8
statistici;'
S5 nre<istre7e cores4ondena intrat5 =i ie=it5
S5 utili7e7e modalit5ile de clasare =i arhivare
+ctivitatea #'#
+ctivitatea #'2
+ctivitatea #'&
+ctivitatea 2'#
+ctivitatea 2'2
+ctivitatea 2'&
+ctivitatea 2'(
+ctivitatea 2'!
+ctivitatea 2'J
+ctivitatea 2'$
+ctivitatea 2'K
+ctivitatea 2'L
+ctivitatea &'#
+ctivitatea &'2
+ctivitatea &'&
+ctivitatea ('#
+ctivitatea ('2
Domeniul: Servicii
11
?i25 /e prores 2"olar
1i=ele de re7umat ale modulului ofer5 cadrelor didactice =i elevilor miAloace de nre<istrare a
4ro<resului'
,nre<istr5rile e@acte re4re7int5 un as4ect im4ortant al administr5rii 4rocesului de nv5are8 =i 4oate de
asemenea aAuta la informarea =i motivarea elevilor' Elevii ar tre3ui s5 fie ncuraAai s5%=i evalue7e
4ro4riul 4roces de nv5are comentBnd cu 4rivire la arii care le%au 4l5cut sau nu la un anumit su3iect'
+ceste comentarii 4ot oferi cadrelor didactice informaii valoroase referitoare la arii care cau7ea75
dificult5i elevilor'
Elevii ar tre3ui de asemenea s5 fie ncuraAai s5 =i asume r5s4underea 4entru 4rocesul de nv5are'
Elevul care =i asum5 res4onsa3ilitatea 4entru as4ecte ce in de nre<istrare 4ot contri3ui la acest
o3iectiv'
E@em4lu de co4ert5 de fi=5 de re7umat de mai Aos include o 4rim5 4a<in5 a re7umatului 4ro<resului
nre<istrat de elev' +cest fa4t 4oate fi folositor atBt 4entru elev cBt =i 4entru 4rofesor =i 4oate aAuta la
motivarea elevilor oferindu%le o indicaie vi7ual5 clar5 a 4ro<resului 4e care l%au f5cut'
E1em234 5e 6o2er78 5e 9i:8 5e re;4m<7
Titlul modulului
Numele elevului:
Data nceperii: Data finalizrii:
Competene Activitate de nvare Data ndeplinirii Verificat
Competena 1
Detalii referitoare
la competena
care se dezvolt.
Denumirea sau alt
precizare referitoare la
activitatea de nvare
Data la care obiectivul
nvrii a fost ndeplinit
Semntura
profesorului
Competena 2
Detalii referitoare
la competena
care se dezvolt.
E1em234 5e 9i:8 5e re;4m<7 <67i=i7<7e
Domeniul: Servicii
12
' preci(are pentr) *iecare acti+itate de n+,are.
Competen Activitate de nvare Oiectivele nvrii !ealizat
Detalii referitoare
la competena
care se dezvolt.
Denumirea sau alte
precizri referitoare la
activitatea de nvare
Obiectivul(ele) activitii
de nvare
Aceast activitate va
Data la care
obiectivul
nvrii a fost
ndeplinit
Comentariile elevului
De exemplu
!e le"a plcut referitor la subiectul activitii.
!e anume din subiectul activitii li s"a prut a constitui o provocare.
!e mai trebuie s nvee referitor la subiectul activitii.
#deile elevilor referitoare la felul n care ar trebui s"$i urmreasc
obiectivul nvrii.
Comentariile profesorului
De exemplu
!omentarii pozitive referitoare la ariile n care elevul a avut rezultate
bune% a demonstrate entuziasm% s"a implicat total% a colaborat bine
cu ceilali.
Ariile de nvare sau alte aspecte n care este necesar
continuarea dezvoltrii.
!e au stabilit elevul i profesorul c ar trebui s fac elevul n
continuare lu&nd n considerare ideile elevului despre cum le"ar
plcea s"$i urmeze obiectivele nvrii.
Domeniul: Servicii
13
A/res5 +nsam3lul indicaiilor 4rivind destinaia8 nscrise 4e o trimitere 4o=tal5
4entru a 4utea fi 4redat5 destinatarului
Avi4 /e pri#ire Document 4rin care e@4editorului i se confirm5 fa4tul c5 trimiterea
4o=tal5 a fost livrat5 destinatarului
Destina+ie 0ocaia c5tre care se ndrea4t5 un scrisoare
E#ail =var7 e,#ail> Posta electronica'
?ee/0a"' cuvBnt din lim3a en<le7a8 Mfeed3acCM este un termen u7ual in
4a<inile de -nternet8 care nseamn5 45rere sau o4inie' -n cadrul sistemului
6oovel8 clienii care au re7ervat final una din ofertele unui a<ent turistic nscris
in acest sistem =i 4ot e@4une 45rerea lor des4re acea tran7acie 4recum si
des4re a<entul turistic care a efectuat acea re7ervare' mai multe detalii
Domeniul: Servicii
1
+ceast5 list5 de termeni va fi folositoare elevului la a3solvirea modulului'
Elevii vor <5si =i ali termeni care nu sunt inclu=i =i%i vor ad5u<a la sfBr=itul listei'
6losarul va fi ata=at 4ortofoliului 4ersonal al elevului'
+cest material este destinat
elevilor din Domeniul Servicii8 Calificarea Tehnician n administraie 8 )ivel de calificare &
Vi se solicit5 s5 o3inei informaii din sursele 3i3lio<rafice de referin5 =i s5 nde4linii anumite
activit5i la intervale re<ulate' Toate activit5ile nde4linite cu succes 4ot fi folosite dre4t dove7i
su4limentare 4entru 4ortofoliul vostru care tre3uie s5 fie cBt mai com4let 4entru c5 evaluarea
com4etenelor 4rofesionale s5 fie cBt mai adecvat5'
Pentru a 3eneficia n ntre<ime de aceast5 a3ordare fle@i3il5 a 4rocesului de nv5are v5 sf5tuim
s5 consultai cBt mai multe materiale de referin5 =i s5 ela3orai o lucrare cu4rin75toare 4entru
evaluarea formal5
At!n"i "@n/ ave+i a"tivit5+i .n e"%ip5 se eval!ea45:
Or<ani7area <eneral5 a muncii n echi45
Eficacitatea mana<ementului tim4ului =i sarcinilor
Eficacitatea ado4t5rii rolurilor n echi45
Eficacitatea n re7olvarea 4ro3lemelor
Eficacitatea diferitelor metode de lucru
Monitori7area eficacit5ii echi4ei
+titudinile individuale
)ivelul de do3Bndire a a3ilit5ilor
)ivelul cuno=tinelor acumulate
Modul n care mem3rii echi4ei au de45=it 4ro3lemele care au intervenit lucrBnd ca echi45
Ce ar face altfel =i de ce
M5sura n care 4rodusul se conformea75 standardelor convenite
Conformitatea 4rodusului cu standardele
Conce4tul estetic al 4rodusului
1inisarea 4rodusului8 dac5 este ca7ul
+decvarea 4rodusului la sco4ul 4entru care a fost fa3ricat'
Domeniul: Servicii
1!
Meto/e /e eval!are
Evaluarea de c5tre cole<i8 su4rave<heat5 :consens colectiv;
Ra4ort n scris individual
-nterviu individual
O3servarea de c5tre 4rofesor
MATERIALE CE -OT ?I INTRODUSE ANTR,UN -ORTO?OLIU
Domeniul: Servicii
1"
Versiuni schiate8
revi7uite =i finale
ale unor lucr5ri
Versiuni schiate8
revi7uite =i finale
ale unor lucr5ri
Teste8 lucr5ri
scrise corectate
Teste8 lucr5ri
scrise corectate
Ra4oarte des4re 4roiecte de
<ru48 cu comentariile 4rivind
contri3uia 4ersonal5
Ra4oarte des4re 4roiecte de
<ru48 cu comentariile 4rivind
contri3uia 4ersonal5
+utoevalu5ri =i
evalu5ri n
4ereche
+utoevalu5ri =i
evalu5ri n
4ereche
0istele de verificare
com4lete ale
4rofesorului
0istele de verificare
com4lete ale
4rofesorului
+ctivit5i
inde4endente de
nv5are
+ctivit5i
inde4endente de
nv5are
6losar de
termeni
6losar de
termeni
Recen7ii ale unor
e@4o7iii de lucr5ri
4ersonale
Recen7ii ale unor
e@4o7iii de lucr5ri
4ersonale
Schie8 4lan=e8
creaii 4ro4rii
Schie8 4lan=e8
creaii 4ro4rii
Referate8
eseuri
Referate8
eseuri
Domeniul: Servicii
1#
Fo<r7e im2or7<>7?
Citi+i "! aten+ie toate "erin+ele .nainte /e a .n"er"a s5 le re4olva+i a"tivit5+ileB
Da"5 o0serva+i vreo pro0le#5 la !na /in "erin+e, a/!"e+i a"est l!"r! .n aten+ia
profesor!l!i .nainte /e a .n"epe pro0a7
Anainte /e a .n"epe l!"r!l, asi!ra+i,v5 "5 /isp!ne+i /e toate #aterialele ne"esare7
Da"5 n! a+i .n+eles sa! /a"5 n! 2ti+i "!# s5 re4olva+i sar"ina /e l!"r!, soli"ita+i
spri<in!l profesor!l!i "are v5 .n/r!#57
Re4olva+i toate sar"inile /ateB
-rofesor!l va +ine evi/en+a e(er"i+iilor 2i pro0le#elor pe "are le,a+i re4olvat 2i a
a"tivit5+ilor pe "are le,a+i /esf52!rat 2i va eval!a prores!l reali4at7
Domeniul: Servicii
1$
A"tivit5+i /e .nv5+are
L!"r!l in/ivi/!al
Sor7<re< 6ore@2o>5e>Aei
o Mo/!l!l: Corespon/en+5 .n a/#inistra+ie 2i se"retariat
o Ti#p /e l!"r! 3C #in!te
o O0ie"tiv!l a"tivit5+ii: Aceast activitate v ajut s nvai regulile de sortare a
scrisorilor comerciale
o N!#e 2i pren!#e elev DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD7
o DataDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
o S!rs5 /e /o"!#entare: ane(e , fisa /o"!#entara 3
En!#era+i "riteriile /e sortare a "orespon/en+ei7
S"rie+i r5sp!ns!rile .n "5s!+ele /e #ai <os
SORTAREA
CORES-ONDENTEI
Domeniul: Servicii
1%
UC : Corespon/en+a .n a/#inistra+ie 2i se"retariat
C3: Anali4ea45 "orespon/en+a
-1.------------
--------------
-
".----------
------------
------------
-----------
2.----------
------------
------
!.---------
-----------
---------
.----------
------------
------------
3.----------
------------
------------
L!"r!l in/ivi/!al
Sor7<re< 6ore@2o>5e>Aei
o O0ie"tiv!l a"tivit5+ii: +ceast5 activitate v5 va aAuta s5 nv5ai formele te@tuale ale
cores4ondenei oficiale
o S!rs5 /e /o"!#entare: ane(e , fi2a /o"!#entar5 6
Co#pleta+i spa+iile li0ere
1ormele te@tuale cores4ondenei oficiale 4ot fi:
:
Nor#ative:
De /o"!#entare:
De infor#are:

De servi"i!:
De "orespon/en+5:
Domeniul: Servicii
2&
-----------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------
L!"r!l in/ivi/!al
B Te@7 5e e=<34<re
o Ti#p /e l!"r!: 6C #in!te
o S!rs5 /e /o"!#entare: ane(e , fi2a /o"!#entar5 6
,ncercuii r5s4unsul corect:
&. 0e<ile =i decretele au ca form5 te@tual5: 2p
a; de documentare
3; normative
c; de serviciu
d; de cores4onden5
2. Tele<rama =i anunul au ca form5 te@tual5: 2p
a; de documentare
3; de informare
c; de serviciu
d; de cores4onden5
-. Scrisoarea =i oferta au ca form5 te@tual5: 2p
a; de documentare
3; de informare
c; de serviciu
d; de cores4onden5
/. 1actura =i di4loma au ca form5 te@tual5: 2p
a; de documentare
3; de informare
Domeniul: Servicii
21
c; de serviciu
d; de cores4onden5
5. Procesul ver3al =i memoriul au ca form5 te@tual5: 2p
a; de documentare
3; de informare
c; de serviciu
d; de cores4onden5
Domeniul: Servicii
22
A/a!5 test!l la portofoli!l personal
L!"r!l in/ivi/!al
B $>7o6mire< 4>ei @6ri@ori 6omer6i<3e
o O0ie"tiv!l a"tivit5+ii: Aceast activitate v va ajuta s nvai regulile de
ntocmire a unei scrisori comerciale
o S!rs5 /e /o"!#entare: ane(e , fi2a /o"!#entar5 9,E,F,G,H,I
0ucrai n cadrul secretariatului .colii )r' ( din ora=ul N8 Oudeul P8 )r' 2&' ,ntocmii o
not5 de comand5 4rin care solicitai !L em3leme cu urm5toarea meniune >Elev al =colii
)r'(8 nr' matricol de la # la 2K'? Pro4unei dou5 modalit5i de e@4ediere'
Domeniul: Servicii
23
C6: Redactea75 scrisori oficiale
Te%nore/a"ta+i /o"!#ent!l 2i tri#ite+i prin
posta ele"troni"5 sa! e,#ail la !n r!p /e
prieteni
L!"r!l .n in/ivi/!al
B E3eme>7e3e @6ri@orii 6omer6i<3e
o O0ie"tiv!l a"tivit5+ii: Aceast activitate v va ajuta s nvai elementele unei
scrisori comerciale
S"rie+i .n /rept!l "ifrelor ele#entele !nei s"risori "o#er"iale:
Domeniul: Servicii
2
37 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
E7 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
F7 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
G7 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
H7 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
I7 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
3C7 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
337 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
L!"r!l .n r!p
B E3eme>7e3e 4>ei @6ri@ori o9i6i<3e
o Mo/!l!l : Corespon/en+5 .n a/#inistra+ie 2i se"retariat
O0ie"tiv!l a"tivit5+ii : I5e>7i9i6<re< e3eme>7e3or 4>ei @6ri@ori o9i6i<3e
,n <ru4e a cBte ( elevi citii cu atenie scrisoare comercial5 de mai Aos' -dentificai elementele
com4onente ale unei scrisori oficiale =i com4letai c5suele li3ere =i transmite%i scrisoarea 4rin e%
mail'
Domeniul: Servicii
2!
37 Antet
67 Data
87 Referin+a
97 A/resa
/estinatar!l!i
E7 ?or#!la /e sal!t
F7 O0ie"t!l s"risorii
G7 ?or#!l5 /e intro/!"ere
H7 Con+in!t!l s"risorii
I7 ?or#!l5 /e .n"%eiere
Domeniul: Servicii
2"
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
-
3C7 Se#n5t!ra
337 Ane(e si referiri
Domeniul: Servicii
2#
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
--------------------------------------------------
L!"r!l .n r!p

o O0ie"tiv!l a"tivit5+ii : +4licarea re<ulilor la care tre3uie s5 fie res4ectate la ntocmirea
unei scrisori
o S!rs5 /e /o"!#entare: ane(e J fi2a /o"!#entar5 8
o ,n <ru4uri a cBte (8 ncercai s5 reformulai te@tul de mai Aos astfel ncBt s5 fie mai clar
=i mai u=or de neles 4entru cole<ii vo=tri' 1acei 4re7entarea la cole<i 4rin PP'
Domeniul: Servicii
2$
A fost !2or sa! /ifi"ilK Dis"!ta+i "! to+i "oleii sol!+iile la
"are a+i apelat pentr! a fa"e te(t!l #ai "lar sa! #ai !2or /e
.n+eles
L!"r!l .n r!p

o O0ie"tiv!l a"tivit5+ii : Claritatea =i conci7ia E elemente eseniale n reali7area unei
scrisori'
o S!rs5 /e /o"!#entare: ve4i , fisa /o"!#entar5 8
,n <ru4uri a cBte (8 citii te@tul de mai Aos =i ncercai s5:
+decvai coninutul =i formul5rile la nivelul =i ca4acitatea de nele<ere a clasei
Eliminai termenii foarte s4eciali7ai =i nlocuii%i cu termeni cu utili7are relativ comun5
Scindai fra7ele foarte lun<i =i com4le@e n 2%& secvene mai u=or de urm5rit =i de
neles'
Notele de informare , repre4int5 "o#!ni"atele .n "a/r!l !nei instit!+ii pe ori4ontal5 sa!
pe verti"al5, "a4 .n "are se pot asi#ila rapoartelor7 E(ist5 posi0ilitatea folosirii notelor /e
infor#are 2i .n e(terior!l !nei a!torit5+i p!0li"e n!#ai at!n"i "@n/ ele a! "a /estinatar !n for
ierar%i" s!perior7 Con+in!t!l lor "onst5 .n pre4entarea !nei sin!re sit!a+ii "on"rete sa! a !nei
sinte4e a opera+i!nilor sa! faptelor a/#inistrative .ntreprinse, "on+in!t!l #ai poate vi4a 2i
sesi4area !nor sit!a+ii #ateriale "are afe"tea45, /eter#in5 sa! spri<in5 /esf52!rarea "!rent5 a
a"tivit5+ii7 Tot .n "ateoria notelor /e infor#are intr5 2i notele verbale, "are pre4int5 a"eea2i
for#5, .ns5 "on+in!t!l se refer5 la re4!ltat!l !nor "onvor0iri sa! a"+i!ni pre#er5toare
"onta"telor ofi"iale ale !n!i /e"i/ent7 De e(e#pl!: infor#area !n!i #inistr! /e "5tre
/ire"tor!l s5! /e "a0inet privin/ "onta"tarea 2i inten+ia !nor investitori /e a /e#ara a"tivit5+i
.n /o#eni!l s5! /e "o#peten+57 A"east5 infor#are este ne"esar5 la sta0ilirea !nor .ntreve/eri
Domeniul: Servicii
2%
FI DE ANALIZ/ RAPORTARE A ACTIVITII
N!#e 2i pren!#ele elev!l!i:
A"tivitatea:
Ce a# f5"!t: Ce a #ers 0ine:
Ce #o/ifi"5ri a# a/!s plan!l!i: Ce ar fi p!t!t #ere #ai 0ine:
Cine #,a a<!tat: Dove4i pe "are le a# .n #apa
/e l!"r!:
A0ilit5+ile "%eie pe "are le,a#
folosit:
Comunicare
"ucrul n echip
#ndire critic i rezolvarea
de pro$leme
Confirm c5 informaiile de mai sus sunt corecte =i au fost convenite cu 4rofesorul meu?'
Se#n5t!ri:
E.e+/ Pro*esor/ Data/
ACEAST ?I ;A ?I ATAAT -ORTO?OLIULUI ELE;ULUIB
RA-ORT DE ACTI;ITATE
Domeniul: Servicii
3&
=pentr! elevi "! "erin+e e/!"a+ionale spe"iale>
N!#ele 2i pren!#ele: Data:
elev!l!i
A"tivitatea: GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
C@t /e #!lt +i,a pl5"!t a"tivitateaK
foarte mult: mult: 4uin: deloc:
Ce +i,a pl5"!t K
GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
Ce n! +i,a pl5"!tK
GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
Ce "re4i "5 ai reali4atK
GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
C@t /e #!lt ai fost a<!tatK

C@t /e #!lt ai a<!tat pe al+iiK
S"rie o s"!rt5 pre4entare a "eea "e ai f5"!t7
GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
Se#n5t!r5 elev, Se#n5t!r5 profesor, Data:
L!"r!l in r!p
Domeniul: Servicii
31
B $>7o6mire< o9er7e 6omer6i<3e
o O0ie"tiv!l a"tivit5+ii Modalit5i de redactare a scrisorilor oficiale
,n <ru4e a cBte ( elei reali7ati un 4roiect cu titlul FCores4ondena =i ima<inea instituiei L
?IA DE MONITORIMARENE;ALUARE -ROIECT
Nr.
crt.
Enun/criteriu DA NU Obs./c!ent"rii
1 +u fost avute n vedere ideile indicate
2 +u fost accesate toate c5ile de documentare
indicate n 4lan
3 Sunt reali7ate toate fi=ele de documentare
sta3ilite n 4lanul de activit5i
4 S%au identificat toate soluiile 4osi3ile de
a3ordare a temei
5 S%a reali7at anali7a soluiilor identificate 4rin
evidenierea avantaAelor"de7avantaAelor
6 S%a ar<umentat corect varianta aleas5
7, +u fost selectate <ru4ele de lucru 4e su3iecte
8. +u fost numii res4onsa3ilul de 4roiect =i liderul
de <ru4
9. +u fost alocate res4onsa3ilit5ile n cadrul
4roiectului
10. S%a reali7at 4lanificarea activit5ilor 4e <ru4e de
lucru
Domeniul: Servicii
32
11. S%au ntocmit dia<ramele 6antt
cores4un75toare
12. S%au res4ectat 4lanurile sta3ilite
13. S%au asam3lat su3%4roiectele n 4roiectul final
14, S%a anali7at =i validat 4roiectul final
15. S%a reali7at 4re7entarea =i ar<umentarea
4roiectului
16. S%a ela3orat o comunicare"articol la revista
=colar5 ori s%a 4artici4at la vreo e@4o7iie
4entru diseminarea re7ultatelor 4roiectului
17. S%au 4rimit su<estii =i recomand5ri 4entru
m3un5t5irea activit5ilor similare n viitor
Domeniul: Servicii
33
?I DE A-RECIERE A CALITII -ROIECTULUI
Criteri!l DaNN! O0serva+ii
#' Proiectul are validitate n ra4ort cu: tema8 sco4ul8 o3iectivele8
metodolo<ia a3ordat5
2' Proiectul demonstrea75 com4letitudinea =i aco4erire
satisf5c5toare n ra4ort cu tema aleas5
&' Ela3orarea =i redactarea 45rii scrise a 4roiectului au fost
f5cute ntr%un mod consistent =i concomitent8 conform
4lanific5rii'
(' O4iunea elevului 4entru utili7area anumitor resurse este 3ine
Austificat5 =i ar<umentat5 n conte@ul 4roiectului
!' Redactarea 45rii scrise a 4roiectului demonstrea75 o 3un5
consisten5 intern5
J' Redactarea 45rii scrise a 4roiectului demonstrea75 o 3un5
lo<ic5 =i ar<umentare a ideilor'
$' Proiectul re4re7int58 n sine8 o soluie 4ractic58 cu elemente de
ori<inalitate n <5sirea soluiilor'
K' Proiectul are a4lica3ilitate =i n afara =colii'
L' Reali7area 4roiectului a necesitat activarea unui num5r
semnificativ de unit5i de com4etene8 conform standardelor de
4re<5tire 4rofesional5'
Domeniul: Servicii
3
L!"r!l in/ivi/!al
o O0ie"tiv!l a"tivit5+ii :
Corelai ti4urile de scrisori din coloana + cu formul5rile de introducere cores4un75toare din
coloana Q
A :
37 S"risori ini+iale: a' /rmare a convor3irii noastre
67 S"risori /e r5sp!ns 3' O3iectul scrisorii noastre esteR''
87 S"risori /e "onfir#are c' Domnule Po4escuR''
d' Referitor la cores4ondena
dumneavoastr5R''
Domeniul: Servicii
3!
L!"r!l in/ivi/!al
Caracteri7ai 4e scurt urm5toarele formele de 4re7entare a scrisorii
2p
2p
. 2p
2p
Ofi"i! 2p
Domeniul: Servicii
3"
&. ?or#a /antelat5
GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
67 ?or#a 0lo"
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
87 ?or#a se#i , 0lo"
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
97 ?or#a /e 0lo" #o/ifi"at5
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
L!"r!l in/ivi/!al
o S!rs5 /e /o"!#entare: ve4i , fisa /o"!#entar5 F, G, H, I, 3C
Test /e eval!are
&. Data emiterii cores4ondenei este 4lasata I 2p
a' n 4artea stBn<5
3' su3 antet
c' n 4artea stBn<5 Aos
d' n 4artea drea4t5 Aos
2. Referinele se 4lasea75 n I 2p
a' n 4artea stBn<5 4artea stBn<5 a colii de hBrtie su3 data
3' su3 antet
c' n 4artea stBn<5 Aos
d' n 4artea drea4t5 Aos
-. +dresa destinatarului este trecuta n I 2p
a' 4artea stBn<5 a scrisorii su3 referine
3' n 4artea stBn<5 Aos
c' n 4artea drea4t5 Aos
d' su3 antet
/. 1ormula de salut se 4lasea75 n I 2p
a' n 4artea drea4t5 Aos
3' su3 antet
c' cu a4ro@imativ & s4atii su3 adresa destinatarului
d' s4re miAlocul 4a<inii
e'
'0ICIU 2p
Domeniul: Servicii
3#
L!"r!l .n r!p
B E5i7e<;8 5o64me>7e o9i6i<3e 4;4<3e
o O0ie"tiv!l a"tivit5+ii : E@ersarea ntocmirii de documente oficiale u7uale
o S!rs5 /e /o"!#entare: ve4i , fisa /o"!#entar5 3I
,n scoala voastr5 se reali7ea75 Tar<ul firmelor de e@ercitiu' 1iecare firma de e@erciiu
tre3uie s5 invite firma mama le eveniment',ntocmiti o invitatie res4ect5nd structura8
tehnoredactai%o si e@4ediai%o 4rin 4osta electronic5'
Domeniul: Servicii
3$
C&:Editea75 documente oficiale u7uale
L!"r!l .n r!p
B E5i7e<;8 5o64me>7e o9i6i<3e 4;4<3e
o S!rs5 /e /o"!#entare: ve4i , fisa /o"!#entar5 6C
,n scoala voastr5 se reali7ea75 FTar<ul firmelor de e@ercitiu?' 1iec5ri firme de e@erciiu i este
dat n 4rimire un stand8 o mas58 dou5 scaune8 calculator =i un su4ort 4entru materiale 4romoionale'
1irma voastra are diferite nruniri n cadrul echi4ei 4entru sta3ilirea n45rirea sarcinilor'
,ntocmii :
Procesul%ver3al de 4redare%4rimire
Procesul%ver3al de consemnare a unei =edine
Pentru cine termin5 nainte de termenul limit5 folosii miAloace moderne de
e@4ediere la firmele 4artenere
Domeniul: Servicii
3%
L!"r!l .n r!p
B E5i7e<;8 5o64me>7e o9i6i<3e 4;4<3e
Suntei secretar5"r la un liceu tehnolo<ic' /n fost elev dore=te s5 ii eli3erai o adeverin5 4rin
care s5 se ateste ca a a3solvit #2 clase'
Tehnoredactai adeverina =i reali7ai si un ante al liceului'
Domeniul: Servicii
&
C(: Monitori7ea75 cores4ondena
L!"r!l in/ivi/!al

o O0ie"tiv!l a"tivit5+ii : Monitori7ea75 cores4onden5
,n ta3elul de mai Aos descriei 4rinci4alele modalit5i de e@4ediere
DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
Domeniul: Servicii
1
L!"r!l .n r!p

o Ti#p /e l!"r! 3E #in!te
o O0ie"tiv!l a"tivit5+ii : Monitori7ea75 cores4onden5
,n <ru4e a cBte 4atru 4re7entai modalit5ile de clasare =i arhivare a cores4ondenei
Domeniul: Servicii
2
Modalit
i de
clasare si
arhivare
Sol!+ionarea a"tivit5+ilor
A"tivitate 3737
37 Sco4ul cores4ondenei:
67 Modul de ntocmire
87 Valoare Auridic5S
97 Eta4a din 4rocesul comunic5rii
E7 )atura actului
F7 Or<an emitent
A"tivitate 3767
nor#ative :le<i8 decrete8 hot5rBri8 ordonane8 instruciuni8 circulare etc;8
/e /o"!#entare :4rocesul%ver3al8 memoriul8 4rotocolul8 re7oluia8 contractul etc';
/e infor#are :anunul8 declaraia8 n=tiinarea8 notificarea8 formularul de nscriere8
tele<rama;
/e servi"i! :ta3el nominal8 inventarul8 factura8 di4loma;
/e "orespon/en+5 :scrisoarea8 oferta etc
A"tivitate 3787
R
37 0, 67 0, 87 /, 97 "7 E7a
A"tivitate 6737
/nitatea =colara )r' ( 0ocalitatea
TBr<ovi=te Oudeul DBm3ovia )r' 2&
:#2'mai' 2#;
C5tre,
Societatea Comerciala +4ulum S'+'
CluA%)a4oca
Str' Marin Preda 2(
Ref: No7< 5e 6om<>5<
Va ru<am a ne e@ecuta un nr' de !L em3leme =colare conform modelului nr' 2&K
din oferta dv' 8 cu urm5toarea inscri4ie TElev al Scolii )r'(T'
Domeniul: Servicii
3
Em3lemele vor avea nscrise cu numerele ' matricole ale elevilor nce4Bnd cu #8
4ana la 2K8 n cate 2 e@em4lare'
,n ca7ul n care lucrarea nu va r5s4unde calitativ8 ne re7ervam dre4tul de a refu7a
comanda'
Director8 % Secretar8
Po4escu -on +nastasia Dana
A"tivitate 6767
A"tivitate 67G
R7 3, 0, 6, /, 8 , "
A"tivitate 67I
R 7 3 J 0, 6 J a, 8 J a, 9 J "
Domeniul: Servicii
37 Antet
67 Data
87 Referin+a
97 A/resa /estinatar!l!i = a/resa interioara >
E7 ?or#!la /e sal!t
3C7 Se#n5t!ra
A"tivitate 873
1.
denumirea =i si<la firmeiD
numele =i eventual8 funcia celui care lansea75 invitaiaD
formularea invitaieiD
evenimentul 4ro4riu%7is :<enul de 4etrecere;D
sco4ul ntBlnirii :4etrecerii;D
data8 oraD
loculD
instruciuni s4ecialeD
unde se 4oate r5s4unde'
A"tivitate 876
R
Elementele lui o3li<atorii ale 4rocesului ver3al de 4redare E 4rimire sunt:
unitatea n cadrul c5reia se 4etrece 4redarea%4rimireaD
titlul 88Proces%ver3al de 4redare%4rimire8 urmat de 88ncheiat ast57i :data com4let5;8 84entru
4redarea <estiunii''' :o3iectul 4red5rii;D
temeiul n 3a7a c5ruia se face o4eraiunea :ordin8 deci7ie etc';D dac5 4redarea se face cu
caracter tem4orar sau definitivD
numele =i calitatea 4ersoanelor care 4artici45 la o4eraiunea de 4redare%4rimireD
lista com4let5 :n 4rocesul%ver3al sau n ane@5; a 3unurilor ce fac o3iectul 4red5rii 4rimiriiD n
ca7ul n care lista o3iectelor este se4arat58 n 4rocesul%ver3al se menionea75 4re7ena
ane@eiD
semn5turile 4recedate de cuvintele 88am 4redatD 88am 4rimitD 88am asistat'
Elementele lui o3li<atorii ale 4rocesul%ver3al de consemnare a unei =edine
sunt
antetul documentului :numele firmei8 societ5iiD
denumirea documentului :4roces%ver3al;D
su3iectul 88 al =edinei Consiliului de +dministraieD
data 88din ! iunie 2&D
meniuni 4reala3ile :numele 4ersoanei care a deschis =edina8 com4onena 4re7idiului8 nr' de
mem3ri 4re7eni8 a3seni8 invitai;D
su3iectul =edinei: ordinea de 7iD
consemn5ri: 4e scurt din lu5rile de cuvBnt =i conclu7iile 4e 4uncte din ordinea de 7i :meniuni
cu 4rivire la hot5rBrile luate;D
semn5tura'
A"tivitate 878
R' lementele adeverinei sunt: antetul8 num5rul =i data8 titlul 88adeverin5?8 atestarea dre4tului sau
fa4tului res4ectiv8 indicarea sco4ului :884re7enta a fost eli3erat5 4entru a%i servi laR?;8 semn5tura
:semn5turile;8 =tam4ila unit5ii emitente' ,n ultimul tim4 sunt formulare ti4i7ate
Domeniul: Servicii
!
:i0liorafie
+ldea8 Dorin D Qar<hiel8 Vir<inia % 6hid de comert international si cores4ondenta d e afaceri in lim3i
straine vol' -%-- : Cores4ondenta de afaceri in en<le7a8 france7a8 <ermana' Dictionar'''% Tri3una
Economica8 #LL
QoelcCe8 Our<en D Carrere8 Christel % Cores4ondenta comerciala in lim3a <ermana8 )iculescu8 2#
Qerciu8 0ucia % Cores4ondenta comerciala in lim3a <ermana cu sau fara 4rofesor8 Editura Didactica si
Peda<o<ica8 #LL$
0e Qras8 1lorence % ! de modele de scrisori 4entru <asirea unui loc de munca
MM % !$J scrisori de afaceri 4entru anul 2J % Rentro4 U Straton8 2J
)ina VBr<olici E redactare =i cores4onden5
Radu8 Marcela D Crivat8 Ro7ica % Cores4ondenta comerciala : modele si comentarii : in lim3ile romana8
france7a8 en<le7a si <ermana8 Total Contract8 #LL!
Domeniul: Servicii
"
ANEOE
Co#peten+a 3: Anali4ea45 "orespon/en+a
Domeniul: Servicii
#
S
O
R
T
A
R
E
A
C
O
R
E
S
P
O
N
D
E
T
E
I
S"op!l "orespon/en+ei: de solicitare8 informare
comand58 constatare8 ndrumare =i control 8
reclamaie 8 nsoitoare de acte'
Etapa /in pro"es!l "o#!ni"5rii S scrisoare iniial5 8 de
r5s4uns 8de revenire
;aloare <!ri/i"5S ori<inalul8 co4ia8 du4licatul8 co4ie
certificat58 co4ie le<ali7at58 fotoco4ie8 e@trasul'
Mo/!l /e .nto"#ire S ti4i7ate8 neti4i7ate
Nat!ra a"t!l!i S cerere8 contestaie 8 4lBn<ere8
ntBm4inare 8 adeverin5 8 dele<aie 8 chitan58
certificat'
Oran e#itent S acte oficiale emise de or<anele
4uterii de stat8 or<anele administraiei 4u3lice8
a<eni economici 8 4ersoane fi7ice
S
O
R
T
A
R
E
A
C
O
R
E
S
P
O
N
D
E
T
E
I
S"op!l "orespon/en+ei: de solicitare8 informare
comand58 constatare8 ndrumare =i control 8
reclamaie 8 nsoitoare de acte'
Etapa /in pro"es!l "o#!ni"5rii S scrisoare iniial5 8 de
r5s4uns 8de revenire
;aloare <!ri/i"5S ori<inalul8 co4ia8 du4licatul8 co4ie
certificat58 co4ie le<ali7at58 fotoco4ie8 e@trasul'
Mo/!l /e .nto"#ire S ti4i7ate8 neti4i7ate
Nat!ra a"t!l!i S cerere8 contestaie 8 4lBn<ere8
ntBm4inare 8 adeverin5 8 dele<aie 8 chitan58
certificat'
Oran e#itent S acte oficiale emise de or<anele
4uterii de stat8 or<anele administraiei 4u3lice8
a<eni economici 8 4ersoane fi7ice
?ISA DOCUMENTAR 6
Domeniul: Servicii
$
Stil!l 2i particulariti lexicale ale
"orespon/en+ei ofi"iale
Stil!l "orespon/en+ei ofi"iale are caracteristicile stilului oficial%administrativ'
Stilul oficial%administrativ se ntBlne=te n te@tele =i activit5ile administrative8 Auridice8
di4lomatice =i economice' Este mai conservator decBt celelalte stiluriD este reali7at
ndeose3i n forma scris5 monolo<at58 dar 4oate lua =i forma dialo<ului :n
cores4ondena oficial58 n ne<ocieri8 n ra4orturile cet5enilor cu autorit5ilor sau n
aciunile Audiciare' Se desf5=oar5 ntr%un cadru instituional8 local =i tem4oral8 4recis'
1ormele sale te@tuale 4ot fi:
nor#ative :le<i8 decrete8 hot5rBri8 ordonane8 instruciuni8 circulare
etc;8
/e /o"!#entare :4rocesul%ver3al8 memoriul8 4rotocolul8 re7oluia8
contractul etc';
/e infor#are :anunul8 declaraia8 n=tiinarea8 notificarea8 formularul
de nscriere8 tele<rama;
/e servi"i! :ta3el nominal8 inventarul8 factura8 di4loma;
/e "orespon/en+5 :scrisoarea8 oferta etc;'
Stilul scrisorilor oficiale re4re7int5 forma s4ecific5 de e@4rimare a ideilor8
modul n care le@icul este folosit n comunicare <Bndurilor' /na din condiiile8 4rin
care o scrisoare sau document oficial 4oate fi 3ine ntocmit =i neles8 este ale<erea
voca3ularului celui mai 4otrivit cu noiunile8 ideile8 fa4tele sau 4ro3lemele tratate'
1olosirea terminolo<iei de s4ecialitate din domeniul res4ectiv d5 te@telor conci7ie' /n
termen de s4ecialitate 4oate e@4rima cel mai e@act8 concis noiunea sau situaia
tratata =i 4oate e@4rima ideea unei 4ro4o7iii ntre<i' +le<erea cuvintelor cu <rad
corect de s4ecificitate =i 4reci7ie face scrierea mai convin<5toare =i mai clar5'
1olosirea cuvintelor e@a<erat de a3stracte se datorea75 n mare 4arte unor factori ca:
nesi<urana8 comoditate8 li4sa de informaie 4recum =i diferiilor factori de team5 :de
a omite ceva8 de a divul<a ceva8 de a 4ierde din im4ortan5 etc';' Cei ce utili7ea75
cuvinte 4retenioase =i savante cred8 n mod <re=it8 c5 aceasta nsemn5 a scrie 3ine'
+ce=tia asocia75 com4etena cu 4arada cuvintelor'
Co#peten+a 6: Re/a"tea45 s"risori ofi"iale
CARACTERISTICI ESENTIALE ALE UNEI SCRISORI
RE$ULI -ENTRU ANTOCMIREA UNEI SCRISORI
Domeniul: Servicii
%
Claritate
Con"i4ie
Core"tit!/ine
C!rtoa4ie
-olite+e
Stil
-ainarea te(t!l!i .n f!n"+ie /e #5ri#ea painii folosite astfel .n"@t
sa asi!re !n e"%ili0r! al painii
An st@na tre0!ie s5 ai05 o 0or/!ra /e 8 "#
An /reapta te(t!l tre0!ie sa fie aliniat 2i "el p!+in 3 "#
Disp!nerea te(t!l!i .n pararafe
Evitarea /esp5r+irii .n sila0e
Contin!area pe fila no!5 /a"5 s!nt "el p!+in /o!5 r@n/!ri /e s"ris
ELEMENTELE COM-ONENTE ALE UNEI SCRISORI
Domeniul: Servicii
!&
37 Antet
67 Data
87 Referin+a
97 A/resa /estinatar!l!i = a/resa interioara >
E7 ?or#!la /e sal!t
3C7 Se#n5t!ra
37 ANTETUL
Denumirea ntre4rinderii8 firmei8 societ5ii8 35ncii8 etc'
Domeniul de activitate
+dresa si sediul central :strada8 num5r8 tara8 Aude8 ora=8 cod 4o=tal;
)umerele de telefon
+dresa tele<rafica
)um5rul de fa@
)um5rul c5suei 4o=tale
Domeniul: Servicii
!1
67 DATA
Data emiterii cores4ondenei este 4lasata su3 antet =i 4oate fi scrisa su3 mai
multe forme'
Pentru cores4ondenta n lim3a romana este destul de sim4lu' ,n ca7ul n care
adresarea este internaionala re<ulile se schim3a' ,n ceea ce 4rive=te 7iua
emiterii ea va fi urmat5 de o terminaie #%st8 2%nd8 &%rd8 (%th8 etc
87 RE?ERINELE
Referinele se 4lasea75 n 4artea stBn<5 a colii de hBrtie su3 data sau 4e
aceea=i linie cu data n funcie de forma folosita'
,n ca7ul formei 3ritanice 4e aceea=i linie8 n ca7ul formei americane dedesu3t'
Referinele sunt incluse n scrisoare n sco4ul identific5rii cu mai mare u=urina
a direciei8 serviciului sau lucr5torului care se ocu4a de 4ro3lema res4ectiva'
Ele totodat5 facilitea75 m45rirea cores4ondentei'
% &
Ref C#' () **+
97 ADRESA DESTINATARULUI
+dresa destinatarului este trecuta n 4artea stBn<5 a scrisorii su3 referine'
Sco4ul introducerii acestui element este identificarea corecta de c5tre
serviciile 4o=tale a adresei n ca7ul 4licurilor cu decu4aA trans4arent'
Ele#ente:
)umele destinatarului
Calitatea sa
Sediul instituiei
Domeniul: Servicii
!2
E7 ?ORMULA DE SALUT
1ormula de salut se 4lasea75 cu a4ro@imativ & s4atii su3 adresa destinatarului'
Modul de e@4rimare de4inde de formula care am folosit%o c5tre destinatar'
CBnd destinatarul este 4ersoana fi7ic5'
formulele vor fi:
Stimate domn % 4entru un 35r3at
Stimata doamna % 4entru o femeie
Daca ne%am adresat folosind nume 4ro4rii8 acestea vor fi folosite =i n
formula de salut8 menionBnd eventualele titluri =i funcii' : e@ Stimate
domnule director -onescu ;'
CBnd destinatarul este o instituie'
formulele vor fi:
Stimai domni
Stimate doamne : 4entru firme care se =tie ca sunt conduse de femei ;
F7 O:IECTUL SCRISORII
1ormularea care constituie o3iectul scrisorii se 4lasea75 s4re miAlocul
4a<inii la un rBnd su3 formula de salut' Ea se su3linia75' Rolul ei este de a trata
succint 4ro3lema e@4usa n cores4ondenta8 este o fra7a de esena asu4ra
scrisorii'
-n u7ana se folosea =i referirea8 ca forma su3 a3revierile Re: sau Ref: cBnd se
dorea atra<erea ateniei destinatarului asu4ra unor scrisori anterioare8 dar
cores4ondenta moderna nl5tura aceste modalit5i =i ele sunt tot mai rar
ntBlnite'
-ncluderea o3iectului n cores4ondenta este o4ional5 =i 4oate fi omisa n ca7ul
n care 4rimul 4ara<raf al scrisorii face referire la acesta' Ca o conclu7ie8
o3iectul nu tre3uie s5 li4seasc5 din cores4ondenta nsa forma lui de 4re7entare
4oate fi f5cuta n cele doua moduri : rBnd sau 4ara<raf scurt ;'
Domeniul: Servicii
!3
G7 CONINUTUL SCRISORII
Te@tul n sine sau coninutul scrisorii re4re7int5 4artea eseniala a
cores4ondentei' +cesta tre3uie redactat cu foarte mare <riA5'
Cu4rinde:
4ara<raful de introducere
mesaAul scrisorii
ncheierea
37 Para<raful de introducere este strBns le<at de o3iectul scrisorii la care
face referire sau care l include' +cesta este o referire la o
cores4ondenta anterioara '
67 MesaAul scrisorii cu4rinde din 4unctul de vedere al e@4editorului fata
de 4ro3lemele tratate' -deile sunt e@4rimate ntr%o ordine lo<ica8
voca3ularul ales cu <riAa =i tonul cores4un75tor' 1ra7ele tre3uie sa fie
scurte =i directe =i este 4refera3il ca fiecare idee sa fac5 o3iectul unui
nou 4ara<raf'
87 ,ncheierea tre3uie s5 re4re7inte conclu7ia lo<ica a mesaAului' ,n 4lus
fa5 de acesta se va e@4rima o 4romisiune8 o dorina de continuare a
relaiilor sau a comunic5rii8 mulumiri8 recomand5ri de re7olvare8 scu7e
4entru erori8 etc'
H7 ?ORMULARI DE INTRODUCERE:
37 S"risori ini+iale:
o O3iectul scrisorii noastre este '''
o +vem 4l5cerea '''
o Suntem incantat " 3ucuro=i " fericii "
o Dorim s5'''
o Prin 4re7enta ne 4ermitem '''
67 S"risori /e r5sp!ns:
o Ca r5s4uns la scrisoarea " fa@ul " e%mailul
o Suntem ncBntai s5 aflam '''
o Referitor la cores4ondena dumneavoastr5 '''
o Ca urmare a scrisorii'''
o )e 4are r5u c5 scrisoarea nu a sosit la tim4 '''
o )e%a f5cut 4l5cere s5 4rimim scrisoarea dumneavoastr5 '''
L' 1orma de 4re7entare a scrisorii L' 1orma de 4re7entare a scrisorii
37 ?or#a /antelat5
! ,rimul rnd al fiecrui paragraf nou va fi retras cu
-!+. intervale de la linia marginal stng/
- Rndurile constituind adresa interioar, formula de
ncheiere i semntura se vor dactilografia retrase cu 0!1
intervale fa de rndul superior/

Domeniul: Servicii
!
67 ?or#a 0lo"
- 2oate elementele scrisorii 3adresa interioar58
formula de ncheiere8 semn5tura etc'; ncep de la
linia marginal stng/
- 4ntre paragrafe este lsat un spaiu du$lu fa de
spaiul dintre rnduri/
87 ?or#a se#i,0lo"
- 2extul scrisorii propriu!zise se dactilografiaz n
forma dantelat/
- Rndurile constituind adresa interioar, plasate n
stnga i rndurile constituind formula de ncheiere
i semntura, deplasate la dreapta, se
dactilografiaz n forma $loc/
97 ?or#a /e 0lo" #o/ifi"at5
- 2extul se dactilografiaz integral n forma $loc/
- Data i rndurile constituind formula de ncheiere i
semntura sunt deplasate la dreapta/
Domeniul: Servicii
!!
3C7 ?ORMULARI DE INCPEIERE
37 E(pri#5ri enerale:
o ,n a=te4tarea r5s4unsului dumneavoastr5 r5mBnem ndatorai
o V%am fi ndatorai dac5 am 4rimi un r5s4uns ur<ent
o +=te4t5m cu mare interes r5s4unsul" confirmarea" hot5rBrea dvs
o +ne@am acestei scrisori '''
o +=te4t5m r5s4uns
67 E(pri#area #!l+!#irilor:
o V5 mulumim 4entru 3un5voina" ncrederea" s4riAinul" confirmarea
dvs
o Mulumim c5lduros" antici4at" nc5 o data
o Va mulumim 4entru ncrederea acordata
o Cu mulumirile cele mai c5lduroase
87 E(pri#area /orin+ei /e "ola0orare:
o S4eram ntr%o cola3orare fructuoas5 " 4ermanent5" ndelun<at5 =i
avantaAoas5 4entru am3ele 45ri
o ,n s4erana c5 vei <5si oferta noastr5 favora3il5
o S4er5m s5 4rimim un r5s4uns favora3il de la dvs
97 E(pri#area !nei re"o#an/5ri:
o Cont5m 4e 4rimirea unor vesti" 4e r5s4unsul dvs" 4e confirmarea
dvs
Domeniul: Servicii
!"
337SEMNATUR
Semn5tura se 4lasea75 su3 formula de ncheiere =i salut =i este 4recedata de
numele firmei' Su3 numele firmei este trecut numele com4let al celui care
semnea75 cores4ondena indicBndu%se calitatea =i funcia acestuia =i8 dac5
este ca7ul =i titlul' ,n ca7ul femeilor se va ad5u<a =i starea civila' +ceasta
cerina a4are din as4ectele Auridice care decur< din an<aAarea de dre4t a
com4aniei" instituiei res4ective 4rin semn5tura re4re7entantului ei'
Domeniul: Servicii
!#
Redactarea scrisorii de afaceri conform metodei AIDA
Intro/!"erea:
A Q Atenia.
+ceasta 4oate fi:
un titlu care s capteze atenia5
un paragraf scurt dar captivant/
I Q Interesul.
+cesta 4oate fi 4rovocat 4rintr%un 4ara<raf scurt care s5 r5s4und5 imediat =i
satisf5c5tor la ntre35rile 4e care n mod o3i=nuit =i le 4une destinatarul'
ce este, n ce const $unul'serviciul5
cum i poate fi de folos/
D Q orina
Sunt necesare mai multe 4ara<rafe8 dar scrisoarea tre3uie s5 r5mBn5 scurt5'
Puini oameni au r53darea8 tim4ul sau nclinaia s5 urm5reasc5 o scrisoare lun<58
res4ectiv care continu5 4e mai multe 4a<ini'
Regula de aur! su$liniai avanta6ul n aa fel nct destinatarul&
s devin nemulumit cu ce are similar5
s devin nemulumit pentru c nu are produsul sau serviciul respectiv/
Mi7ai 4e inducerea emoiei =i 4re7entai entu7iasmul dumneavoastr5' ,n
<eneral8 entu7iasmul este conta<ios'
A C Aciunea.
/n 4ara<raf8 cel mult dou58 care s5 ndemne la aciune =i s5 su<ere7e ce
este de f5cut 4entru a o3ine 3unul " serviciul oferit' Cum o sim4l5 scrisoare de
afaceri nu conduce8 de o3icei8 la aciune imediat58 ncheierea tre3uie s5 conduc5 la
de7voltarea contactului 4rin cerere de l5muriri su4limentare8 sta3ilirea unei ntBlniri'
Not5 i#portant5:
7crisorile de vnzri cele mai eficiente sunt adresate personal i semnate personal5
8imic nu are un efect mai puternic dect folosirea corect a numelui i poziiei celui
ce i se adreseaz scrisoarea.
Domeniul: Servicii
!$
"#R#RI$# %FI"IA$# &I '#R(%NA$#
Cererea este o scrisoare de iniiativ58 4rin care se solicit5 un dre4t le<al' Cererea
4oate fi adresat5 atBt de 4ersoane Auridice8 cBt =i de 4ersoane fi7ice8 n funcie de
aceasta distin<Bndu%se cererea oficial i cererea personal/
Cererea ofi"ial5 % este scrisoarea 4rin care o unitate solicit5 unei alte unit5i un dre4t
ce i se cuvine =i de care de4inde re7olvarea unor activit5i ale unit5ii'
+stfel de cereri adresate administraiei 4u3lice 4ot fi: cereri de a4ro3are =i autori7aii8
cereri de avi7are8 cereri de remitere de acte etc' Tot cereri oficiale sunt cele de
chemare n Audecat5 sau de e@ecutare silit58 cererea de ar3itrare etc'
Caracteristicile de redactare a cererii oficiale: fiind vor3a de o scrisoare de iniiativ58
aceasta ntrune=te toate caracteristicile scrisorii de iniiativ58 ca structur5 =i formule
caracteristice' De e@em4lu: 88V5 ru<5m a avi7aR'?D Prin 4re7enta v5 su4unem s4re
a4ro3areR?D 88V5 ru<5m a dis4uneR?D V5 ru<5m ca n conformitate cuR s5 neR?
etc'
Tratarea se face du45 modalitatea indirect58 nce4Bnd cu conclu7ia :ntrucBt se
solicit5 un anumit lucru; =i continuBnd cu motivarea' 0a anumite cereri8 cum sunt cele
adresate or<anelor Audec5tore=ti sau altor or<ane de stat8 este necesar5 o motivare
de7voltat5 sau ane@at5 ntr%un memoriu' ,n alte ca7uri8 n care se solicit58 de
e@em4lu8 eli3erarea unor acte 4ersonale8 ori<inale sau co4ii le<ali7ate8 motivarea nu
este ntotdeauna necesar5'
Preci7area de la nce4ut a conclu7iei8 a o3iectului cererii8 este necesar5 nu numai
4ersoanei a c5rei funcie o ndre4t5e=te s5 o re7olve8 ci =i secretariatului care 4oate
determina8 de la nce4ut8 com4artimentul sau 4ersoana n a c5rei sfer5 de atri3uii
este cu4rins5 4ro3lema enunat5 n cerere'
Cererea tre3uie s5 fie clar58 fundamentat5 =i 4recis5' Din conclu7ie tre3uie s5 reias5
ce se cere8 iar din motivare 4e ce 3a75 se cere'
"ererea personal ! este o scrisoare 4rin care o 4ersoan5 fi7ic58 n calitate de
cet5ean sau salariat8 solicit5 din 4artea or<ani7aiei unde lucrea75 sau din 4artea
instituiilor =i or<anelor de stat care nde4linesc servicii 4u3lice anumite dre4turi
4rev57ute de le<e'
Cererea 4ersonal5 se mai nume=te =i 4etiie8 cel care o adresea75 4etiionar8 iar
dre4tul8 4rev57ut de le<e8 dre4t de 4etiionare' Dre4tul de 4etiionare este
re<lementat 4rin le<e8 care <arantea75 e@ercitarea lui' 0e<ea 4revede =i modalit5ile
de e@ercitare =i sanciunile 4entru unit5ile sau salariaii care nesocotesc acest dre4t'
CEREREA DE O?ERT
Cererea de ofert5 este o scrisoare iniial5 emis5 de o firm5 cu sco4ul de a 4rocura
4roduse sau de a o3ine e@ecutarea unor lucr5ri sau 4rest5ri de servicii' Cererea de ofert5
este documentul 4rin care se declan=ea75 efectiv dialo<ul 4recontractual ntre doi 4arteneri'
MiAloacele de informare 4entru cererea de ofert5 sunt:
#; calea pu$licitar cu aAutorul cataloa<elor8 4ros4ectelor8 7iarelor =i revistelor8 -nternetulD
2; calea discuiilor directe ntre 4arteneriD
&; calea comunicrilor telefoniceD
(; calea scrisorilor :cereri de ofert5;D
,ntr%o cerere de ofert5 se 4oate solicita 4artenerului 4otenial:
a; trimiterea de cataloa<e8 mostre8 modele8 3ro=uri8 4ros4ecte sau s4ecificaii ale m5rfurilorD
3; o cotaie sau o ofert5 com4let58 detalii cu 4rivire la 4re8 condiii de 4lat5 =i livrareD
,n 4rimul ca78 cererea de ofert5 4oate fi scurt58 iar n al doilea ca7 este necesar s5 se
ntocmeasc5 o cerere de ofert5 mai am4l5 care s5 indice caracteristicile m5rfurilor dorite8
cantitatea necesar58 detalii des4re livrare =i am3alaA8 condiii de 4lat5 etc'
Cererea de ofert5 4oate fi:
#; Cerere /e ofert5 "ir"!lar5 % n care 3eneficiarul se adresea75 mai multor ofertani8 n
vederea o3inerii unor condiii mai avantaAoase' De e@em4lu8 cererea de ofert5 adresat5 mai
multor 4roduc5tori de mo3il5 de 3irou' O astfel de cerere are caracter de sondaA'
2; Cererea /e ofert5 eneral5 % 3eneficiarul se adresea75 unui sin<ur destinatar8 dar f5r5
o3iect 4recis'
&; Cererea /e ofert5 spe"ial5 % se adresea75 unui sin<ur destinatar8 cu o3iect 4recis'
Cererea de ofert5 tre3uie astfel conce4ut5 ncBt destinatarul s5 nu ai35 im4resia c5 afacerea
a fost cB=ti<at5 n favoarea lui' ,n acest ca78 el nu ar mai avea nici un motiv s5 fac5 vreun
efort 4ersonal8 4entru <5sirea clienilor'
Com4etena &: Editea75 documente oficiale u7uale
Domeniul: Servicii
!%
CORESPONDENA PROTOCOLAR
Relaiile civili7ate ntre doi 4arteneri de afaceri determin5 un anumit ti4 de scrisori
oca7ionate de diverse 4rileAuri' Cores4ondena 4rotocolar5 se refer5 la invitaii8 felicit5ri8
scrisorile de felicitare =i diferite ti4uri de scrisori transmise de de4artamentul de 4rotocol al
instituiei res4ective' +cest ti4 de cores4onden5 se 4ractic5 =i la nivel nalt8 ntre omolo<i'
IN)I*A+II$#
-nvitaiile se trimit unor 4ersoane im4ortante 4entru firm5 =i sunt adresate din 4artea unei
4ersoane din conducere'
-nvitaiile 4rivesc n s4ecial coctailurile8 deAunurile8 rece4iile :la nivel nalt;8 conferinele
or<ani7ate n cadrul firmei8 4re7entarea unor 4roduse8 o inau<urare8 la s5r35torirea unor
an<aAai8 7iua 4orilor deschise etc'
Cu toate c5 telefonul nlocuie=te ast57i o mare 4arte din comunicarea scris58 la invitaii este
o3li<atorie comunicarea scris5' -nvitaia scris5 este un mod de 4re7entarea a <a7dei =i a
evenimentului care are loc8 dar ea informea75 =i des4re locul8 data8 cau7a desf5=ur5rii
res4ectivei manifest5ri'
-nvitaiile nu sunt numai 3ilete de intrare8 ci =i c5ri de vi7it5 ale <a7dei' O invitaie de afaceri
nu tre3uie doar s5%l fac5 4e destinatar s5 a=te4te cu ner53dare 4artici4area la 4etrecere
:manifestare;8 ea tre3uie s5 4un5 =i 4resti<iul e@4editorului ntr%o lumin5 favora3il5' -nvitatul
4rime=te scrisoarea =i astfel se reali7ea75 4rimul contact ntre el =i evenimentul ce va urma'
Primele im4resii sunt totdeauna im4ortante' De aceea8 m5rimea8 culoarea8 <rafica folosite8
dar =i coninutul tre3uie s5 conlucre7e la o3inerea efectului dorit' -ndividualitatea =i
creativitatea formul5rii 4ot influena valoarea =i atractivitatea evenimentului'
Structura unei invitaii cu4rinde urm5toarele elemente:
denumirea =i si<la firmeiD
numele =i eventual8 funcia celui care lansea75 invitaiaD
formularea invitaieiD
evenimentul 4ro4riu%7is :<enul de 4etrecere;D
sco4ul ntBlnirii :4etrecerii;D
data8 oraD
loculD
instruciuni s4ecialeD
unde se 4oate r5s4unde'
Domeniul: Servicii
"&
Domeniul: Servicii
"1
"%R#('%N#N+A AMINI(*RA*I),
-rin"ipalele tip!ri /e s"risori
Notele de informare % re4re7int5 comunicatele n cadrul unei instituii 4e ori7ontal5
sau 4e vertical58 ca7 n care se 4ot asimila ra4oartelor'
Tot n cate<oria notelor de informare intr5 =i notele ver$ale8 care 4re7int5 aceea=i
form58 ns5 coninutul se refer5 la re7ultatul unor convor3iri sau aciuni
4remer<5toare contactelor oficiale ale unui decident' De e@em4lu: informarea unui mi
'rocesul-verbal 9 este documentul 4rin care se consemnea75 cu e@actitate fa4te8
aciuni8 discuii =i hot5rBri ale unei adun5ri constituite8 4oate cu4rinde soluii sau
m5suri' E@ist5 mai multe ti4uri:
'rocesul-verbal de constatare se ntocme=te de c5tre una sau mai multe
4ersoane m4uternicite de un or<an de stat8 ins4ectorate =i ins4ecii din cadrul
or<anelor centrale sau locale de s4ecialitate din administraia 4u3lic5 :-ns4ectoratul
sanitar8 -ns4ectoratul 4entru controlul calit5ii etc; +cestea 4ot a4lica sanciuni
administrative8 n 3a7a 4roceselor ver3ale ncheiate' De o3icei se ncheie 4e
formulare ti4i7ate =i au urm5toarea structur5:
antetul instituieiD
titlu =i o3iectul 4rocesului ver3alD
nr' de ordine =i dataD
numele =i calitatea 4ersoanei sau 4ersoanelor care au f5cut constatarea8 cu
indicarea actului de m4uternicire res4ectivD
consemnarea detaliat5 a fa4telor8 cu enumerarea elementelor 4e care se
ntemeia75 :constat5ri 4ersonale8 declaraii8 documente etc;D
menionarea num5rului de e@em4lare n care a fost ntocmit =i destinaia
fiec5rui e@em4larD
semn5turile 4ersoanelor care l%au ntocmit'
'rocesul-verbal de predare-primire a unei <estiuni E se ncheie n urma transmiterii
dre4turilor =i o3li<aiilor referitoare la <estiune8 de la cel care 4red5 la cel care
4rime=te'
Elementele lui o3li<atorii sunt:
unitatea n cadrul c5reia se 4etrece 4redarea%4rimireaD
titlul 88Proces%ver3al de 4redare%4rimire8 urmat de 88ncheiat ast57i :data
com4let5;8 84entru 4redarea <estiunii''' :o3iectul 4red5rii;D
temeiul n 3a7a c5ruia se face o4eraiunea :ordin8 deci7ie etc';D dac5 4redarea
se face cu caracter tem4orar sau definitivD
numele =i calitatea 4ersoanelor care 4artici45 la o4eraiunea de 4redare%
4rimireD
lista com4let5 :n 4rocesul%ver3al sau n ane@5; a 3unurilor ce fac o3iectul
4red5rii 4rimiriiD n ca7ul n care lista o3iectelor este se4arat58 n 4rocesul%
ver3al se menionea75 4re7ena ane@eiD
semn5turile 4recedate de cuvintele 88am 4redatD 88am 4rimitD 88am asistat'
Domeniul: Servicii
"2
'rocesul-verbal de consemnare a unei .edine 9 se ntocme=te de c5tre secretarii
or<anelor res4ective sau de alte 4ersoane ns5rcinate cu redactarea lor' Princi4alele
elemente 4e care tre3uie s5 le cu4rind5 acest ti4 de 4roces%ver3al sunt:
antetul documentului :numele firmei8 societ5iiD
denumirea documentului :4roces%ver3al;D
su3iectul 88 al =edinei Consiliului de +dministraieD
data 88din ! iunie 2&D
meniuni 4reala3ile :numele 4ersoanei care a deschis =edina8 com4onena
4re7idiului8 nr' de mem3ri 4re7eni8 a3seni8 invitai;D
su3iectul =edinei: ordinea de 7iD
consemn5ri: 4e scurt din lu5rile de cuvBnt =i conclu7iile 4e 4uncte din ordinea de 7i
:meniuni cu 4rivire la hot5rBrile luate;D
semn5tura'
'rotocolul / consemnea75 discuiile sau nele<erile intervenite ntre su3unit5i ale aceleia=i
unit5i8 ntre 4ersoane fi7ice =i Auridice antrenate n re7olvarea diverselor 4ro3leme ale
a<enilor economice' +stfel de nele<eri 4ot interveni cu 4rivire la folosirea n comun =i n
anumite condiii a unor 3unuri de c5tre dou5 sau mai multe 4ersoane sau unit5i de
desfacere' Protocolul 4oate fi ntocmit8 de e@em4lu8 =i 4entru nele<erile intervenite ntre
unit5ile de desfacere a m5rfurilor =i a societ5ilor de asi<urare8 n vederea asi<ur5rii
3unurilor de valori ridicate desf5cute 4o4ulaiei de c5tre societ5ile comerciale sau 4entru
asi<ur5ri de 4ersoane' ,n acest document se consemnea75 condiiile n care se face
asi<urarea =i v5rsarea sumelor re7ultate din 4rime de asi<urare8 4recum =i comisionul ce
revine celui care ncheie documentul8 ncasea75 sumele =i le vars5 n contul societ5ii de
asi<urare
Minuta administrativ % este folosit5 n instituii8 4entru re7olvarea 4ro3lemelor n
urm5toarele situaii: ca document 4reliminar de nele<ere ntre dele<aii unit5ilor cu oca7ia
ncerc5rii acestora de a re7olva diferite 4ro3leme de interes comunD ca document ncheiat n
sco4ul de a consemna discuiile =i nele<erile ntre dele<aii a<enilor economici8 cu oca7ia
ncheierii unor contracteD ca document ncheiat la rece4ionarea 4arial5 a unor lucr5ri =i
servicii'
Referatul 9 este o lucrare curent58 n care sunt 4re7entate as4ecte concrete8 dar =i a4recieri
n le<5tur5 cu o anumit5 4ro3lem58 cu o situaie e@istent5' Referatele sunt s4ecifice
cores4ondenei interne8 ele ne4utBnd fi utili7ate n ra4orturile unei autorit5i cu mediul
e@teriorD este cel mai im4ortant instrument de cores4onden5 al administraiei 4u3lice' Din
4unct de vedere relaional8 n interiorul unei autorit5i administrative8 referatul face le<5tura
ntre sfera e@ecuiei =i cea a deci7iei' Referatul se utili7ea75 n toate domeniile de activitate'
Raportul - s4re deose3ire de referat8 4oate fi utili7at =i n e@teriorul autorit5ii 4u3lice
res4ective 4e cale ierarhic58 de la nivel inferior s4re nivelul su4erior' Se 4re7int5 su3 form5
scris5 =i nu necesit5 n mod o3li<atoriu r5s4uns sau a4ro3are' Cerina maAor58 4entru a se
asi<ura eficiena ra4oartelor8 este de a le 4re7enta ntr%o form5 clar58 cu coninut edificator8
3a7at 4e cunoa=terea temeinic5 a 4ro3lemei8 cu conclu7ii convin<5toare8 ar<umentate'
lementele o$ligatorii ale Raportului i Referatului sunt&
V titlu 88Ra4ort 4rivind desf5=urarea activit5ii de rece4ie calitativ5R'''? 88Referat de
necesitate?D
V num5rul =i dataD
V numele =i calitatea celui care ntocme=te actulD n ca7ul ra4ortului8 actul normativ 4e 3a7a
c5ruia a fost efectuat controlul8 numele =i calitatea 4ersoanei care l%a semnatD
Domeniul: Servicii
"3
A"te /e /ispo4i+ie 2i /e"i4ie
%rdinul - este un act s4ecific ministrului8 =i are vala3ilitate 4entru ramura de activitate 4e
care o coordonea75' Este un act de dis4o7iie8 la fel ca =i deci7ia' ,n unele unit5i economice
:n funcie de de4endena lor; ordinul 4rime=te utilitate identic5 cu deci7ia8 iar elementele 4e
care tre3uie s5 le cu4rind5 un ordin sunt8 de cele mai multe ori8 identice cu cele ale deci7iei'
eci0ia 9 este un act de dis4o7iie ce se emite de conducerea unit5ii 4entru im4utarea unor
li4suri8 4entru schim3area din funcie a unor 4ersoane care s%au dovedit necores4un75toare8
4entru sancionarea unor salariai vinovai etc'
ispo0iia 9 4oate fi dat5 de orice 4ersoan5 cu funcie'
Caracteristici de redactare:
o denumirea unit5ii emitenteD
o titlul8 num5rul =i data actuluiD
o 4ream3ulul :meniuni 4reala3ile;: 4revederea le<al5 care d5 dre4tul or<anului
res4ectiv de a emite asemenea acte =i temeiul care Austific5 emiterea lui8 introduse
4rin una din formulele: 88 avBnd n vedere8 884e 3a7a8 88n temeiulD
o formula de dis4o7iie: 88emite urm5torul ordin :deci7ie8 dis4o7iie;8 4recedat5 de
ar5tarea calit5ii emitentuluiD
o coninutul8 <ru4at 4e 4uncte numerotateD
o ncheierea :numerotat5 n continuare;8 cu4rin7Bnd or<anul sau or<anele :direcii8
servicii etc'; care urmea75 s5 aduc5 la nde4linire actul n cau75D
o semn5tura emitentului :4recedat5 de indicarea funciei;'
Circulara ! este documentul 4rin care un or<an ierarhic su4erior8 transmite unit5ilor din
su3ordine8 concomitent =i cu acela=i coninut dis4o7iii sau ndrum5ri' O caracteristic5 de
dactilo<rafiere a scrisorii circulare const5 n aceea c5 ea se scrie n mai multe e@em4lare8
adresa destinatarului com4letBndu%se 4e fiecare e@em4lar se4arat' Co4iile8 avBnd valoarea
ori<inalului8 se e@4edia75 cu semn5tura conduc5torului =i =tam4ila unit5ii'
Domeniul: Servicii
"
Actele doveditoare
Sunt actele care se eli3erea75 la cererea 4ersoanelor fi7ice sau Auridice8 n sco4ul atest5rii
unor calit5i sau al recunoa=terii unor dre4turi'
Adeverina 9 este documentul emis de o unitate la cererea unei 4ersoane fi7ice 4rin care se
atest5 un dre4t8 un fa4t8 o situaie' +deverina se eli3erea75 4e 3a7a unor acte8 documente8
re<istre etc'8 n care sunt consemnate elementele care fac o3iectul adeverinei'
lementele adeverinei sunt: antetul8 num5rul =i data8 titlul 88adeverin5?8 atestarea dre4tului
sau fa4tului res4ectiv8 indicarea sco4ului :884re7enta a fost eli3erat5 4entru a%i servi laR?;8
semn5tura :semn5turile;8 =tam4ila unit5ii emitente' ,n ultimul tim4 sunt formulare ti4i7ate'
"ertificatul - este un document eli3erat de un or<an de stat s4eciali7at8 4rin care se atest5
dre4turi sau fa4te deose3ite: certificat de c5s5torie8 de studii8 de deces etc'
Certificatele sunt documente ti4i7ate8 cu ru3ricaie s4ecific5 8 4entru fa4tele care se atest5 =i
care sunt e@trase8 n <eneral8 din re<istre'
elegaia - este actul care atest5 dele<area de autoritate8 n mod e@4res8 a unei anumite
4ersoane8 4entru o anumit5 4ro3lem5 sau <ru4 de 4ro3leme8 4e o 4erioad5 de tim4
determinat5'
Pe 3a7a dele<5rii de autoritate su3 forma dele<aiei8 o 4ersoan5 l re4re7int5 4e emitentul
actului =i acionea75 cu de4line 4uteri n numele acestuia8 n 4ro3lemele menionate e@4res
n dele<aie' Este un act de lar<5 r5s4Bndire8 s4eciali=tii din unit5i fiind dele<ai 4entru a
4artici4a la =edine8 contract5ri8 rece4ion5ri de 4roduse sau lucr5ri8 control8 verific5ri etc'
"1itana - este un nscris 4rin care se certific5 4redarea%4rimirea unei sume de 3ani' Ea
cu4rinde ca elemente o3li<atorii : titlul 88chitan5?8 data8 numele =i adresa celui care a 4redat
suma de 3ani8 suma de 3ani :n cifre =i litere;8 semn5tura celui care a 4redat =i a celui care a
4rimit' Chitana 4oate fi un act ti4i7at8 =i anume8 4entru 4l5ile f5cute unor or<ane de stat
:chitana de 4lat5 a im4o7itelor8 a a3onamentelor RTV etc';
Com4etena (: Monitori7ea75 cores4onden5

MOD+0-T9*- DE ENPED-ERE
.n pli" .n"%is, siilat 2i trans#is prin po2t5 sa! "!rierR
trans#is5 "a atare prin inter#e/i!l "!rier!l!i sa! pre/at5 ,
prel!at5 personal7
s"risoarea /ep!s5 la servi"i!l /e reistrat!r5 sa! se"retariat
al /estinatar!l!i 2i pri#irea !n!i 0on "! n!#5r!l /e .nreistrare7 Se
!tili4ea45 fre"vent .n #o/!l /e l!"r! al a!torit5+ilor p!0li"e "!
"et5+eniiR
trans#is5 prin inter#e/i!l !nei alte persoane "a #esaer
personal
Domeniul: Servicii
"!

Domeniul: Servicii
""
alfan!#eri"
5
Modalit
i de
clasare si
arhivare
"ronoloi"5
alfa0eti"5
n!#eri"
5
4e"i#al
5

Corespondenta in Administratie Si Secretariat

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Corespondenta in Administratie Si Secretariat

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Modulul: Corespondena n administraie i secretariat

Modulul: Corespondena n administraie i secretariat

S-ar putea să vă placă și