MANUAL

DE BUNE PRACTICI N
ASISTENA SOCIAL
COMUNITAR
Material elaborat de ctre World Vision Romnia - Biroul Iai
n cadrul proiectului Formarea lucrtorilor sociali din mediul rural
1
UNIUN! UR"#!N$
#ro%ram &inan'at prin #(!R
Coordonatori lucrare - eci!a de !roiect
Loredana Ru"u - coordonator proiect) "r%ani*a'ia World Vision Romnia
-Biroul Iai
Paula Po!e"cu - asistent social + super,i*or) "r%ani*a'ia World Vision
Romnia + Biroul Iai
Miaela Pintilii - asistent social + super,i*or) "r%ani*a'ia World Vision
Romnia + Biroul Iai
Ion C#t#lin Po!e"cu - asistent social + super,i*or) "r%ani*a'ia World Vision
Romnia + Biroul Iai
Bo$dan Ti%eriu &e%ea - coordonator ,oluntari) "r%ani*a'ia World Vision
Romnia + Biroul Iai
&ru!ul de lucru i'!licat (n reali)area 'anualului
Irina Braaru - e-pert te.nic re%ional) Funda'ia /er,iciilor /ociale Bet.an0 Iai
Elena *ilice - asistent social) 1irec'ia 2eneral pentru #rotec'ia 1repturilor
3opilului Iai
Manuela I+ti'oaiei - asistent social) Funda'ia 4 !lturi de ,oi 4 Romnia)
3entrul Iai
Cri"tina n"ur#,elu - lucrtor social comunitar) #rimria /trun%a) 5ude'ul Iai
Ileana Li!o-anu - lucrtor social comunitar) #rimria 2orban) 5ude'ul Iai
Du'itru Lu!u - lucrtor social comunitar) #rimria Ru%inoasa) 5ude'ul Iai
Elena Matei - asistent social) 1irec'ia 2eneral pentru #rotec'ia 1repturilor
3opilului Iai
Irina Miai - asistent social) "r%ani*a'ia 4 /al,a'i copii6) &illiala Iai
Con"tantin Mercore - lucrtor social comunitar) #rimria 3risteti) 5ude'ul Iai
Si'ona Pleno-ici - asistent social principal) /pitalul 3linic de Ur%en' pentru
3opii 4 /&7 Maria 4 Iai
Paul Ru"u - asistent social) 4/al,a'i copiii6) &iliala Iai
Marian Sandu - consilier de reinte%rare sociale i supra,e%.ere) 4/er,iciul de
Reinte%rare /ocial i /upra,e%.ere6 de pe ln%
8ribunalul Iai
Iuliana .#$an - asistent social) "r%ani*a'ia (olt) /7/737F) Filiala Iai
Au 'ai contri%uit
Car'en Bo/c#neanu - asistent social) Funda'ia /er,iciilor /ociale Bet.an0
&a%riela Ca!ani/tei - asistent social) Funda'ia /er,iciilor /ociale Bet.an0
Crina Croitoru - lucrtor social comunitar) #rimria #opricani
&eor$eta Du'itraci- lucrtor social comunitar) #rimria Mironeasa
&a%riela Iri'e"cu - lector) Uni,ersitatea 4 !l7I73u*a6) Facultatea de Filoso&ie)
3atedra de !sisten' /ocial
Mariana Moraru - asistent social) Funda'ia /er,iciilor /ociale Bet.an0
0iorica Stoica - lucrtor social comunitar) #rimria 3otnari
Diana Ur"u - asistent social) 1irec'ia Muncii i /olidarit'ii /ociale
2
CUPRINS
12 CU03NT INTRODUCTI07777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777779
42 METODE 5I TE6NICI N ASISTENA SOCIAL7777777777777777777777777777777777777777777:
;7<7 1"3UMN8!R!7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777<=
;7;7 "B/RV!>I!77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 <?
;7@7 AN8RV1R!777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777<B
;7?7 IN8RVIUC777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 ;=
;797 3"NV"RBIR! 8CF"NI3$77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777;?
;7B7 2N"2R!M!7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 ;B
;7:7 3"M!#!7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 ;D
;7E7 !N!CIF! 3GM#UCUI 1 F"R>77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777@<
;7D7 3"N/ICIR!7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777@@
;7<=7 2RU#UC 1 /U#"R87777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777?@
;7<<7 /8U1IU 1 3!F77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777?:
72 INSTRUMENTE DE E0ALUARE 5I INTER0ENIE N ASISTENA
SOCIAL777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777779D
@7<7 FIH! INI>I!C$ ! 3!FUCUI777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777B=
@7;7 FIH! 1 1/3(I1R ! 3!FUCUI777777777777777777777777777777777777777777777777777777B?
@7@7 FIH! 1 V!CU!R IN1IVI1U!C$7777777777777777777777777777777777777777777777777777777BD
@7?7 R!#"R8 1 AN8RV1R77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777:?
@797 I/8"RI3UC /"3I!C7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777::
@7B7 !N3(8! /"3I!C$7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777E@
@7:7 #C!N IN1IVI1U!C 1 #RM!NN>$77777777777777777777777777777777777777777777777777D;
@7E7 3"N8R!38 1 IN8RVN>I7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 D:
@7D7 #C!NUC 1 IN8RVN>I77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 <==
@7<=7 RFR!8 1 N3/I8!877777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777 <=@
@7<<7 RFR!8 1 /I8U!>I777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777<=:
@7<;7 FIH$ 1 /U#RVIF!R
! !38IVI8$>II 1 !/I/8N>$ /"3I!C$777777777777777777777777777777777777777777<<=
@7<@7 FIH$ 1 /U#RVIF!R ! 3!FURIC"R7777777777777777777777777777777777777777777<<@
@7<?7 FIH! 1 AN3(I1R ! 3!FUCUI777777777777777777777777777777777777777777777777777777<<:
82 CODUL ETIC AL PRO*ESIEI DE ASISTENT SOCIAL777777777777777777777777777777<;=
92 &LOSAR777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777<@@
:2 BIBLIO&RA*IE SELECTI07777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777<?:
3
Acest material, adresat lucrtorilor sociali comunitari, este rezultatul experienei
profesionale de peste 5 ani de lucru n comunitate, de ncercri i reuite, de
efort n slujba celor aflai n nevoie. Ne dorim ca gndurile i experiena
noastr practic n domeniul asistenei sociale comunitare s v fie cluz n
provocarea pe care o reprezint slujirea aproapelui.
Autorii
4
12 CU03NT INTRODUCTI0
8ran*i'ia de la &ormarea sistemului de protec'ie social n acelai timp cu
rspunsul la cri*a maIor din anii <DD9 + ;=== pri,ind copiii insitutu'ionali*a'i) i
pn la adaptarea la standardele europene Jdescentrali*area ser,iciilor)
procesul de de*institu'ionali*are) etcK a &ost caracteri*at prin ncercri repetate
de implementare a unor modele de import) adaptate %rbitL abia dup anul
<DDE sistemul de protec'ie a nceput s i conture*e o strate%ie coerent i s
nceap s alctuiasc standarde i te.nici pentru u*ul specialitilor n
asisten'a social7 8rebuie s recunoatem c pro%resele reali*ate au &ost
centrate n mod special pe protec'ia copilului) celelalte se%mente &iind umbrite
de ur%en'a i importan'a acordat att de ser,iciile publice speciali*ate dar i de
or%ani*a'iile ne%u,ernamentale acestui se%ment de popula'ie7
3entrali*area sistemelor de protec'ie social n oraeMmai ales n cele
reedin'e de Iude' are ca principal obiect de acti,itate acoperirea unor ne,oi
punctuale prin msuri de spriIin preponderent pasi,e constnd doar n
,eri&icarea condi'iilor de eli%ibilitate pentru acordarea unor bene&icii de asisten'
social JaIutor social etc7K nenso'ite de msuri acti,e de depire a situa'iilor
de di&icultate7
!st&el) o&erirea de bene&icii i ser,icii de asisten' social are un puternic
caracter &ilantropic) caritabil) spriIinul &iind acordat indi,idului sau &amiliei n
di&icultate i nu comunit'ii n ansamblu7 1e asemenea) spriIinul este &ocali*at
pe reducerea e&ectelor srciei i urmarete mai de%rab men'inerea unui ni,el
minim de sub*isten' dect crearea unor capacit'i proprii de a depi o
situa'ie de cri*7
Re'eaua de asisten'i sociali din mediul rural) creat n 5ude'ul Iai) a
reuit nu numai s contribuie la reducerea numrului de copiii institu'ionali*a'i)
dar i s nceap s aplice msuri acti,e de depire a situa'iilor de di&icultate7
/i%ur c miIloacele de e-presie a lucrtorilor sociali comunitari trebuiesc mereu
aduse la *i) realitatea artnd ca orict de bine ar &i pre%ti'i) nu pot &ace &a'
sin%uri pro blematicii sociale7
3onstruc'ia responsabilita'ii i implicarea altor actori sociali) pornind de
la simplii cet'eni pn la cei in,esti'i cu autoritate J primari) consilieri) preo'i)
%ospodariK i participarea lor la re*ol,area problemelor comunit'ii alturi de
5
lucrtorii sociali &ace parte din solu'ia pe termen lun% i depirea mituirii6 celor
n ne,oieL etica social include i pre%tirea educa'ional pentru asumarea
responsabilit'ilor7
Metodele i te.nicile pre*entate n aceast lucrare au un caracter practic
i*,ort din lun%i ani de practic i spriIin pentru sus'inerea re'elei de lucrtori
sociali prin cooperare cu ser,iciul public descentrali*at dar i aplicarea practic
a acumulrilor din pro%ramele de de*,oltare comunitar ale or%ani*atiei World
Vision7
Eu$en Borlea;
Mana$er )onal; <orld 0i"ion Ro'=nia > Biroul Ia/i
6
42 METODE 5I TE6NICI N ASISTENA SOCIAL
An practica asisten'ei sociale comunitare) care se adresea* att
indi,idului ct i %rupului n calitate de client) accentul se pune n mod deosebit
pe inter,en'ia centrat pe implicarea i responsabili*area comunit'ii din care
clientul &ace parte7 !bordarea practic a asistentului social urmrete att
restabilirea ec.ilibrului psi.o-social pentru sistemul client) ct i de*,oltarea
unor rela'ii &unc'ionale cu ntrea%a comunitate Jsatul + pentru mediul rural)
cartierul sau paro.ia + pentru mediul urbanK7
Instrumentarea unui ca* social presupune) indi&erent de speci&icul
acestuia sau domeniul abordat Jprotec'ia copilului) a persoanei cu ne,oi
speciale) a btrnului) a omerului) a persoanei delinc,ente) etc7K) parcur%erea
unui traseu comun tuturor ca*urilor din practica asisten'ei sociale J,e*i sc.ema
alturatKN
!ata referirii Jeste *iua n care se nre%istrea* sesi*area) re&erirea sau
trans&erul ca*ului de ctre asistentul social n cadrul institu'iei care o&er
ser,icii socialeKL
"valuarea iniial Jpresupune o in,esti%are sumar a situa'iei ca*ului pentru
a se decide dac acesta &ace obiectul speci&icului institu'iei care o&er
ser,icii sociale i dac se ncadrea* n criteriile acesteia de spriIinKL
!ata desc#iderii cazului Jeste *iua n care asistentul social) mpreun cu
super,i*orul su) decide desc.iderea ca*ului n ,ederea instrumentrii i
solu'ionrii acestuiaKL
"tapa de evaluare Jpresupune o in,esti%are i anali* amnun'it a tuturor
elementelor care sunt implicate n ca*ul instrumentatN clientul i mediul su
de ,ia') &amilia i sistemul acestuia de rela'ii) &actorii care au %enerat
situa'ia problematic) resursele posibile pentru re*ol,area ca*ului) etc7KL
!ata planului de intervenie$permanen Jeste *iua n care este conceput de
ctre asistentul social i aprobat de ctre super,i*or planul de inter,en'ie
pentru ca*ul-&amilie sau planul de permanen' atunci cnd clientul este un
copilKL
"tapa de intervenie Jpresupune ac'iuni speci&ice de inter,en'ie reali*ate de
ctre mana%erul de ca*) precum i mobili*area i implicarea tuturor
resurselor umane) &inaciare) materiale) comunitare identi&icate de ctre
7
acesta n ,ederea re*ol,rii ca*ului prin ndeplinirea obiecti,elor planului de
inte,en'ieMpermanen'L pentru ca*ul+copil) trecerea de la etapa de
inter,en'ie la cea de monitori*are se &ace n *iua pre*entrii ca*ului n
3omisia pentru #rotec'ia 3opiluluiKL
"tapa de monitorizare Jpresupune urmrirea i e,aluarea permanent a
situa'iei clientului pentru a se asi%ura starea de ec.ilibru urmrit n
re*ol,area ca*uluiL asistentul social nu inter,ine dect dac se modi&ic
date ale situa'iei clientului sau inter,in &actori nepre,*u'i care pot a&ecta
ec.ilibrul reali*atKL
!ata nc#iderii cazului Jeste *iua n care asistentul social decide) prin
consultare cu super,i*orul su) s nc.eie orice implicare n ca*ul
instrumentatL nc#iderea cazului se poate reali*a &ie conform planului de
intervenie$permanen + atunci cnd asistentul social i-a atins obiecti,ele
stabilite anterior) &ie prin referire sau transfer ctre o alt institu'ieMalt ser,iciu
social + atunci cnd situa'ia problematic nu poate &i re*ol,at de institu'ia
sau ser,iciul social n care s-a instrumentat ca*ul pn la acel momentK7
#e tot parcursul instrumentrii ca*ului) asistentul social utili*ea* o serie
de metode) te.nici i instrumente speci&ice tipului de ca* sau etapei n care se
a&l ca*ul7 -ist te.nici care se utili*ea* doar n anumite etape ale
instrumentrii ca*ului J%rupul de suport) consilierea + etapa de inter,en'ieK sau
te.nici care sunt re%site pe tot parcursul ca*ului Jntre,ederea) inter,iul sau
obser,a'iaK7 An %eneral) &iecrei te.nici i corespunde un anumit instrument
Jinter,iul + %.id de inter,iu) obser,a'ia + %.id de obser,a'ie) ntre,ederea +
raportul de ntre,edere) etc7K dar e-ist i instrumente reali*ate special de ctre
asistentul social pentru o anumit etapt a instrumentrii ca*ului J&ia de
desc.idere a ca*ului) planul de inter,en'ie) re&eratul de situa'ie) etc7K7
Utili*area uneia sau alteia dintre te.nicile i instrumentele pre*entate n
cadrul acestui manual este) e-clusi,) deci*ia asistentului social + mana%er de
ca*7 ste) ns) recomandat o abordare pro&esionist) &r compromisuri
sau anali*e empirice i o ct mai comple- pre%tire a dosarului instrumentat)
a,nd n ,edere c) n rela'ie cu alte institu'iiMser,icii sau c.iar cu clientul)
acesta este cartea de ,i*it a asistentului social7
Eta!ele in"tru'ent#rii ca)ului
8
%etode i te#nici &nstrumente
<7 1ata re&eririi

;7 1ata desc.iderii ca*ului
@7 1ata planului de inter,en'ie M permanen'

?7 #re*entarea ca*ului n 3#3
<
Jca* copilK
5. Data nchiderii cazului
1
3omisia pentru #rotec'ia 3opilului
9
1ocumentarea
"bser,a'ia
Antre,ederea
3on,orbirea tele&onic
Fia ini'ial a ca*ului
2.idul de obser,a'ie
Raportul de ntre,edere
"
t
a
p
a

d
e

e
v
a
l
u
a
r
e

i
n
i

i
a
l

1ocumentarea
"bser,a'ia
3on,orbirea tele&onic
Antre,ederea
Inter,iul de e-plorare
2eno%rama
comapa
Fia de desc.idere ca*
Fia de e,aluare indi,idual
Istoricul social
Raportul de ntre,edere
2.idul de inter,iu
2eno%rama
comapa
!nc.eta social
"
t
a
p
a

d
e

e
v
a
l
u
a
r
e
3on,orbirea tele&onic
"bser,a'ia
Inter,iul dia%nostic
Inter,iul terapeutic
!nali*a cmpului de &or'e
3onsilierea
2rupul de suport

#lanul de inter,en'ie
#lanul de permanen'
3ontractul cu clientul
2.idul de inter,iu
Re&eratul de necesitate
Re&eratul de situa'ie
Fia de super,i*are ca*
Fia de super,i*are a acti,it'ii
"
t
a
p
a

d
e

i
n
t
e
r
v
e
n

i
e
"bser,a'ia
Inter,iul de e-plorare
Antre,ederea
3on,orbirea tele&onic
2.idul de inter,iu
Raport de ntre,edere
Fia de super,i*are a acti,it'ii
Fia de nc.idere ca*
"
t
a
p
a

d
e

m
o
n
i
t
o
r
i
z
a
r
e
4212 DOCUMENTAREA
!efinire
An asisten'a social) documentarea este att o metod distinct de
e,aluare a clientului) ct i un proces care se des&oar pe toat perioada de
instrumentare a ca*ului7 /pre deosebire de celelalte metode de e,aluare i
inter,en'ie) documentarea se reali*ea* numai de ctre asistentul social care
stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele c.eie din sistemul
client care pot o&eri in&orma'ii rele,ante despre acesta7
-7N pentru un copil institu'ionali*at cu de&icien'e psi.o-motorii care
urmea* a &i reinte%rat n &amilia biolo%ic) planul de documentare presupune
nre%istrarea unor in&orma'ii pri,ind datele de identi&icare ale copilului i ale
membrilor &amiliei) situa'ia Iuridic) documente medicale pri,ind starea de
sntate a copilului) e,aluri psi.olo%ice ale prin'ilor i &ra'ilor) documente
pri,ind statutul pro&esional al &amiliei i starea material) etc7 Resursele c.eie n
acest tip de ca* pot &i repre*entate de institu'ia de ocrotire J3entrul de
#lasamentK) 1irec'ia 2eneral pentru #rotec'ia 1repturilor 3opilului) 3omisia
pentru #rotec'ia 3opilului) membrii &amiliei) "&iciul de /tare 3i,il) &amilia
lr%it) dispensarul medical) etc7
'aracteristici
An cele mai multe dintre ca*uri) asisten'ii sociali reali*e*a* planul
de documentare dup o prim ntre,edere cu clientul) iar atunci cnd acesta nu
are discernmnt) cu terapeutul) &amilia substitut) sau prin'ii biolo%iciL este
important respectarea acestei ordini n aplicarea celor dou metode Jini'ial se
reali*ea* ntre,ederea i apoi se construiete planul de documentareK
deoarece ntre,ederea poate o&eri indicii importante despre documentele
necesare7
#entru o instrumentare e&icient a ca*ului) este recomandat ca
asistentul social s culea% ct mai multe documente rele,ante pentru
cunoaterea sistemului client7 !ceste documente pot &i de mai multe tipuriN
documente de stare ci,il) documente Iuridice) &oto%ra&ii) anc.ete sociale)
4cartea ,ie'ii6) reclama'ii la poli'ie iMsau %ardienii publicii) nre%istrri audio) etc7
10
3.iar dac e-ist ricul ca documentarea s &ie con&undat cu
e,aluarea) aceasta obli% asisten'ii sociali s recur% la o temeinic anali* a
documentelor strnse) completat de in&orma'ii ob'inute prin alte te.nici de
e,aluare7 !lt&el) instrumentarea ca*ului se poate trans&orma ntr-o simpl
strn%ere de documente7 1e aceea) de cele mai multe ori asisten'ii sociali mai
pu'in e-perimenta'i consider c descoperirea unui document important6
presupune i descoperirea solu'iei pentru acel ca*7
1ocumentarea completea* alte te.nici i metode utili*ate n
instrumentarea unui ca*) cum ar &i inter,iul de e-plorare) obser,a'ia)
%eno%rama) etc7
An instumentarea unui ca* e-ist trei mari tipuri de documente) clasi&icate
ast&elN
1up sursa de provenien
<7 /urse directe JprimareK + o&er documente i in&orma'ii direct
de la clientL aceste tipuri de documente suntN acte de stare
ci,il) scrisori) Iurnale) rapoarte) etc7 !ceste tipuri de documnte
descriu de cele mai multe ori primele aspecte le%ate de
problema e-istent7
;7 /urse indirecte JsecundareK + o&er documente din sistemul
client) ndeosebi din &amilia lr%it) documente Iuridice i
medicale7
1up tipul documentelor - pentru clien'ii care sunt ocroti'i n sistemul
re*iden'ial
<7 1ocumente publice + publica'ii) rapoarte) acte emise de ctre
institu'iile de ocrotire Jcentre de plasamentK sau institu'ii
Iuridice unde clientul este cel mai adesea repre*entat de
persoane ocrotite n sistemul re*iden'ial7
;7 1ocumente pri,ate + Iurnale i scrisori ale copiilor ctreMde la
prin'i7
1up modalitatea de emitere a documentului
<7 1ocumente solicitate + repre*int documente publice care pot
&i solicitate de ctre asistentul social di&eritelor institu'ii
implicate n sistemul client J3omisia pentru #rotec'ia 3opilului)
11
8ribunal) #oli'ie) 1ispensarK7 !ceste documente nu se
eliberea* dect la o solicitare scris JcerereK i bine
ar%umentat de ctre asistentului social7
;7 1ocumente nesolicitate + repre*int documente care &ac parte
din dosarul clientului i care ulterior) atunci cnd ca*ul este
redesc.is) sunt din nou reanali*ate i comparate cu alte
documente noi7 3ele mai des documente de acest &el sunt
actele medicale) e,alurile psi.olo%ice) actele colare)
anc.etele sociale) etc7
(ecomandri
!a cum am amintit mai nainte) documentarea implic i o &oarte atent
anali* de ctre asistentul social a documntelor strnse) respectndu-se n
%eneral urmtoarele principiiN
). Analizarea datelor pe parcursul documentrii
!nali*area documentelor este o acti,itate care trebuie s se des&oare
nainte ca etapa documentrii s se &i nc.eiat) e,itnd ast&el o suprancrcare
a ca*ului cu documente care nu pre*int nici o coeren' intern i nici un aIutor
n ,ederea re*ol,rii problemei7 An literatura de specialitate aceast abordare
este cunoscut sub numele de principiul interac'iunii dintre documentare i
anali*67
;
*. 'oncentrarea asupra contextului problemei
1ocumentarea) ca i alte te.nici i metode &olosite) nu se poate
des&ura &r o prealabil determinare a conte-tului problemei) a %rani'elor ei
i a punctelor de interac'iune cu un alt domeniu7 1e &oarte multe ori) n
instrumentarea unui ca*) asisten'ii sociali uit care este problema care a
%enerat situa'ia de ur%en') abordnd aspecte au-iliare acesteia i de o mai
mic importan'7 !ceast abordare %reit determin o perioad mai mare de
instrumentare a ca*ului) mai multe resurse c.eltuite i de cele mai multe ori)
solu'ii neadec,ate7
+. 'onfidenialitate
2
Erladson, Harris, !i""er # $llean, 1993, "a%. 114
12
1e cele mai multe ori) asisten'ii sociali intr n contact cu documente
care repre*int di&erite ni,ele de interes pentru client7 !desea) clientul i
e-prim ,erbal de*aprobarea ca o parte din documentele personale6 din dosar
s nu &ie &cute publiceL n cele mai multe dintre ca*uri asistentul social trebuie
s 'in cont de aceast prere7 1ar) e-ist situa'ii n care clientul nu
contienti*ea* &aptul c anumite documente persoanle) o dat &cute publice
I-ar aduce atin%ere i discom&ort7 An aceste situa'ii) asistentul social trebuie s
&ie re&le-i, i s anticipe*e e&ectele unui ast&el de %est) punnd n balan'
a,antaIele i de*a,antaIele pentru solu'ionarea ca*ului7 ste posibil ca
deconspirarea6 clientului prin pre*entarea public a anumitor documente s
pro,oace in.ibi'ii i bariere de comunicare ntre acesta i asistentul social i s
a&ecte*e ne%ati, ima%inea clientului7
,. Argumentarea cu documente a deciziilor i aciunilor asistentului social
Una din re%ulile de ba* n instrumentarea oricrui ca* social este ca
orice inter,en'ie i deci*ie a asistentului social s poat &i ,eri&icat prin
documente ataate la dosarul ca*ului7
13
4242 OBSER0AIA
!efinire
"bser,a'ia este o te.nic de in,esti%a'ie utili*at i n domeniul
asisten'ei sociale care are ca scop cule%erea de in&orma'ii cu ,aloare de &apte)
necesare pentru a le completaMcon&irma pe cele re*ultate n urma altor te.nici
Jdocumentarea) inter,iul sau ntre,edereaK7
"bser,a'ia are o mare importan' n mod deosebit n primele etape ale
instrumentrii ca*ului Jdup sesi*areMre&erire) e,aluare ini'ial) e,aluare
comple-K dar se aplic pe tot parcursul lucrului la ca*7
#entru o abordare or%ani*at) coerent i lo%ic a acestei te.nici se
utili*ea* i se recomand construirea unui %.id de obser,a'ie7
'aracteristici
"bser,a'ia este o te.nic care se aplic permanent) pe tot parcursul
instrumentrii ca*ului7
/e aplic n spa'iul pro&esional al asistentului social i n mediul de
pro,enien'Mde ,ia' al clientului J&amilie) %rup de prieteni) comunitatea
colarMpro&esional) etc7K) n situa'ii clar determinate J,i*ita la domiciliu)
ntre,edere) etapa de potri,ire dintre copil i asistent maternal) etc7K iMsau n
situa'ii e-perimentale Jintroducerea unui &actor nepre,*ut care poate a&ecta
ec.ilibrul rela'iilorL e-N implicarea unui martor la un abu* n cadrul unei
ntre,ederi cu abu*atorul care i nea% ,ino,'iaK7
"bser,a'ia presupune urmrirea comportamentului ,erbal i non-,erbal
al intrelocutoruluiMclientului) tipul i structura rela'iilor din mediul in,esti%at)
atitudini) stri i reac'ii emo'ionale7
"bser,a'ia poate &i clasi&icat ast&elN
"bser,a'ia directN asistentul social st &a' n &a' cu clientulL
"bser,a'ia indirectN asistentul social obser, aspecte din mediul de
pro,enien' al clientului7 In&orma'ii cu pri,ire la client pot &i ob'inute prin
14
obser,a'ie i n absen'a acestuia7 -N asistentul social reali*ea* o ,i*it la
domiciliul bene&iciarului i) n lipsa acestuia) obser, starea locuin'ei) condi'iile
de i%ien i cur'enie) aspectul copiilor sau al altor membri din &amilie) etc7
1in punctul de ,edere al inten'iei aplicrii te.nicii) al plani&icrii N
1irec'ionatManticipatMplani&icat + asistentul social i propune s obser,e
unul sau mai multe aspecte n mod deosebit7 #resupune obli%atoriu e-isten'a
unui %.id de obser,a'ie7
Antmpltoare + pe parcursul utili*rii unei alte te.nici Jntre,ederea)
consilierea) etc7K &r ca asistentul social s-i &i plani&icat s urmreasc un
aspect anume Je- N n cursul discu'iei cu mama) asistentul social poate obser,a
cum se comport aceasta cu copiii ei care pot ntrerupe dialo%ulK7
" &orm special a obser,a'iei o repre*int observaia participativ care
se reali*ea* prin implicarea n e,enimente sociale n cadrul crora asistentul
social poate in,esti%a structura rela'iilor interpersonale i inter&amiliale) a
comportamentelor i atitudinilor de %rup7
An %eneral) obser,a'ia presupune contactul ,i*ual cu clientul dar) n
anumite situa'ii) celelalte sim'uri ne pot o&eri in&orma'ii mai comple-e dect
,*ul Je-N mirosul speci&ic al unei locuin'e nen%riIite) o i%ien personal
precar pot &i sesi*ate doar prin obser,a'ia ol&acti,L temperatura n camer)
etc7K
-bservaii i recomandri
In&orma'iile ob'inute e-clusi, prin te.nica obser,a'iei nu sunt rele,ante dac
nu sunt con&irmateM,alidate i prin alte te.niciL
-ist situa'ii conte-tuale n timpul obser,a'iei ntmpltoare care ne pot
o&eri in&orma'ii eronate Je-N clientul este obser,at ntmpltor ntr-o situa'ie
care nu-i este speci&icKL
Utili*area acestei te.nici i a in&orma'iilor re*ultate necesit o minim
e-perien' n domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul
subiecti,it'ii i al abordrii empiriceL
15
Anre%istrarea in&roma'iilor re*ultate prin aplicarea te.nicii obser,a'iei se
reali*ea* dup ntre,ederea cu clientul) &iind necesar i anali*a i sinte*a
acestora7
4272 NTRE0EDEREA
!efinire
#e parcursul instrumentrii unui ca* social) din momentul nre%istrrii
unei solicitri i pn la nc.iderea ca*ului) pro&esionistul reali*ea* continuu
un proces de e,aluare7 #entru reali*area acestei e,aluri) att a problemei
clientului ct i a re*ultatelor ob'inute n urma inter,en'iei) asistentul social
utili*ea* o serie de metode i te.nici speci&ice) printre care re%sim ca
te.nic i ntre,ederea7
An demersul de inter,en'ie ntre,ederea repre*int modalitatea prin care)
n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client) se stabilesc rela'ii care
,i*ea* ob'inerea de in&orma'ii primare necesare e-plorrii problemei i)
ulterior) stabilirii modalit'ilor de re*ol,are7
An literatura de specialitate
@
ntre,ederea J&act-%at.erin%-inter,ieOK
repre*int o &orm de inter,iu n care asistentul social urmrete anumite
in&orma'ii speci&ice i predeterminate de la client7 !sistentul social adresea*
ntrebri speci&ice i nre%istre* doar rspunsurile rele,ante pentru scopul su)
adesea &olosind o &i de e,aluareMnre%istrare7 /copul acestei te.nici nu este
unul cu precdere terapeutic) ci acord prioritate oportunit'ilor clientului de a-
i e-prima anumite emo'ii) sentimente n le%tur cu problema7
Antre,ederea repre*int te.nica prin intermediul cruia se investigeaz
situaia clientului pentru a strn%e ct mai multe in&orma'ii despre problema
acestuia) iar pe ba*a acestor in&orma'ii primare se ,or contura direc'iile ,iitoare
de ac'iune7
!st&el) ntr-un cadru de comunicare reali*at &ie la biroul specialistului &ie
la domiciliul clientului) asistentul social ,a sus'ine o investigaie verbal, n care
comunicarea este orientat ctre reali*area unei e,aluri comple-e care ,a &i
ba*a ntocmirii planului de inter,en'ieMpermanen'7
3
Robert C7 BarPer + 8.e /ocial WorP 1ictionar0) N!/W #ress <DDD
16
An &unc'ie de comple-itatea ca*ului) ntre,ederea ,a lua &orma unei
convorbiri . cercetare n care se mani&est repetiia) &iind ne,oie de clari&icri)
completri reali*ate prin conversaia dintre specialist i bene&iciarul ser,iciului
de asisten' social7
Antre,ederea constituie o te.nic comple-) care se apropie prin
speci&icul su de observaie. #rin aplicarea acestei te.nici) asistentul social
ob'ine in&orma'ii cu ,aloare de &apte) ntruct au aceeai importan' att
in&orma'iile ,erbale ct i in&orma'iile cu pri,ire la conduite) &apte) stri a&ecti,e)
credin'e) etc7 ale clientului7
1e asemenea) ntre,ederea con'ine elemente similare consilierii
deoarece prin intermediul acestei te.nici de in,esti%a'ie se ,a de*,olta o
con,ersa'ie n cadrul creia) pe parcursul identi&icrii problemei) se ,a urmri i
o contienti*are i responsabili*are a clientului cu pri,ire la implica'iiile
re*ol,rii situa'iei7
'aracteristici
Antre,ederea este o te.nic de in,esti%a'ie) pe care asistentul social o
utili*ea* alturi de alte medode de e,aluare pentru a cunoate problema
clientului) sistemul de atitudini i ,alori al acestuia i pentru a contura
modalit'ile de re*ol,are7
1atorit spectrului su lar% de utili*are) asistentul social ,a aplica
aceast te.nic pentru a strn%e in&orma'ii) pentru a clari&ica o situa'ie sau
pentru a e,alua re*ultatele ac'iunilor sale mpreun cu clientul7
!nali*nd rolul te.nicii se constat c ntre,ederea se aplic atunci cnd
specialistulN
urmrete s cerceteze$evalueze, ast&el nct te.nica ,a &i utili*at pe
parcursul ntre%ului demers de instrumentare a ca*urilor socialeL
s transforme mediul social investigat) ast&el nct ntre,ederea ,a a,ea
,aloare de ac'iune asupra indi,idului) &amiliei prin responsa-bili*area
bene&iciarului ser,iciului de asisten' social7
Antre,ederea se poate reali*a n cadrul biroului de asisten' social) dar)
pentru a ob'ine o rele,an' mai mare a in&orma'iilor) aceast te.nic poate &i
17
aplicat n cadrul ,i*itei la domiciliu) la solicitarea clientului sau n urma unei
sesi*ri adresate autorit'ilor locale7 An &unc'ie de acest criteriu) se distin%
urmtoarele tipuri de ntre,ederiN
ntrevedere programat/
+ la solicitarea clientului Je-7 n etapa de e,aluare a ca*uluiKL
- la solicitatea asistentului social Je-7 pentru a cunoate problema i
re*ultatele ac'iunilor reali*ate) utili*at n toate etapele de instrumentare a
ca*uluiKL
ntrevedere neprogramat
+ n urma sesi*rii de catre o persoanMinstitu'ie Je-7 sesi*area unui ca*
de abu*K7
#entru a ob'ine re*ultatele dorite prin aplicarea acestei te.nici) asistentul
social trebuie s pre%teasc ntlnirea Jcrearea unui mediu securi*ant pentru
clientK i con'inutul ntre,ederii Jdi&erite tipuri de ntrebriK7
Antre,erea are la ba* respectarea unor re%uli i principii care 'in de
comportamentul i abilit'ile asistentului social) de modul de des&urare a
ntlnirii i de aplicare a te.nicii7
#rin comportamentul i abilit'ile sale) pro&esionistul trebuie s conduc
n condi'ii optime des&urarea con,orbirii7 /istemul de deprinderi i abilit'i
cuprindeN
abilit'i de construire a unei rela'ii de ncredere i aIutorare a clientului)
arta de a asculta i sus'ine pre*entarea po,estirii6 clientului)
abilit'i de reducere a barierelor sociale dintre pro&esionist i client i de
a nltura re&u*ul colaborrii i nencrederea7
1in punct de ,edere te.nic) n aplicarea ntre,ederii) trebuie s a,em n
,edere ca ntrebrile s &ie ct mai clare i adec,ate limbaIului clientului) s
ob'inem in&orma'ii ct mai complete i s se note*e cu &idelitate i inte%ral
rspunsurile rele,ante7

-bservaii i recomandri
An cadrul unei inter,en'ii sociale este necesar s se distin% ntre
ntre,edere i inter,iu) te.nici care se deosebesc printr-o serie de caracteristici7
18
An primul rnd) ntre,ederea) aa cum am preci*at) ne o&er informaii cu
valoare de fapte) asistentul social &iind interesat de sinteti*area rspunsurilor)
dar i de anali*a conte-tului n care are loc) a ateptrilor clientului i a
sistemului de ,alori) credin'e) semni&ica'ii le%ate de bene&iciarul ca*ului7
/pre deosebire de ntre,edere) care este o convorbire liber ce ,i*ea*
ob'inerea unor in&orma'ii cu caracter %eneral) inter,iul este structurat) a,nd la
ba* un %.id de inter,iu i se apropie de te.nica c.estionarului7
#rin compara'ie cu alte te.nici) ntre,ederea stabilete o relativ
egalitate ntre cei doi interlocutori) asistentul social &iind interesat s stabileasc
un climat confortabil i o relaie non.directiv) caracteristici ce &acilitea*
procesul de aIutorare bene&iciarului7
#entru a ob'ine aceste re*ultate) pro&esionistul trebuie s sus'in o
con,orbire ce are la ba* ntrebri desc#ise, non.directive 0 ex/ 'e prere avei
despre...., care este motivul deciziei dvs., cum credei c vei rezolva aceast
situaie 127 !ceste tipuri de ntrebri con&er libertate clientului i sunt
semni&icati,e n procesul de cunoatere i e,aluare a ca*urilor sociale7
An te.nica ntre,ederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului
social) aspecte care sunt mai pu'in rele,ante n ca*ul altor metode sau te.nici)
cum ar &i inter,iul7 !cesta trebuie s mani&esteN rbdare, bunvoin, toleran
i spirit de intuiie) trebuie s evite criticile sau alte ac'iuni nedorite de clien'i)
aa numitele sfaturi, judeci de valoare, discuii contradictorii.
3eea ce este important de re'inut este &aptul c ntre,ederea surprinde
femonene mai profunde, ndeosebi afective) care repre*int aspecte rele,ante
n solu'ionarea e&icient a ca*urilor7) dar pe care nu le putem urmri n cadrul
altor te.nici cum ar &i inter,iul directi,) c.estionarul7
19
4282 INTER0IUL
!efinire
Inter-iul este o te.nic care presupune) prin intermediul comunicrii
directe) cule%erea datelor) dia%nosticarea situa'iei clientului i spriIinirea
acestuia n ,ederea re*ol,rii problemei7
An literatura de specialitate sunt cunoscute trei &orme de inter,iuN
inter,iul de e-plorare + are scopul de a cule%e in&orma'ii structurate i
comple-e despre situa'ia deIa cunoscut a clientului J in&orma'iile de
ba* au &ost ob'inute deIa prin te.nica ntre,ederii KL
inter,iul dia%nostic + are scopul de a stabili) prin intermediul unor
ntrebri speci&ice) clar direc'ionate) natura problemei i a resurselor
sistemului client J &amilie) comunitate) prieteni) etcKL
inter,iul terapeutic + are scopul de a spriIini clientul n procesul de
sc.imbare i de re*ol,are a problemei dia%nosticate7 !ceast &orm a
inter,iului este utili*at cu precdere de ctre psi.oterapeu'i7
'aracteristici

8e.nica inter,iului se utili*ea* n toate etapele de instrumentare ale
unui ca* dup cum urmea*N
n etapa de e,aluare asistentul social ,a &olosi att inter,iul de e-plorare
ct i inter,iul dia%nostic7
Inter,iul de e-plorare se utili*ea* n ,ederea ob'inerii in&orma'iilor cu
pri,ire la situa'ia clientului7 !,nd n ,edere c ntre,ederea presupune
cule%erea unor in&orma'ii %enerale despre client Jdate de identi&icare) stare
ci,il) stare de sntate) structura &amiliei) etcK) n cadrul inter,iului de
e-plorare asistentul social ,a urmri s anali*e*e mai pro&und caracteristicile
problemei J natura) cau*ele) durata K) un istoric al clientului i &amiliei sale)
20
sistemul de rela'ii n &amilie i comunitate) resurse care pot &i implicate n
re*ol,area ca*ului7
Inter,iul de tip dia%nostic) prin natura intrebrilor speci&ice) ,a &i orientat
spre delimitarea problemei) contienti*area acesteia de ctre client)
identi&icarea resurselor personaleM&amilialeMcomunitare i responsabili*area
clientului pentru implicarea n procesul de inter,en'ie i ale%erea tipurilor de
ser,icii de care clientul ,a bene&icia7 3a urmare a anali*ei in&orma'iilor ob'inute
prin inter,iul de tip dia%nostic se ,a elabora planul de inter,en'ie M permanen'
i structura %.idului pentru inter,iul terapeutic7
n etapa de inter,en'ie asistentul social) alturi de alte te.nici i metode
speci&ice) poate utili*a i inter,iul terapeutic n cadrul unei ec.ipe
interdisciplinare7 !cest tip de inter,iu are scopul de a-l spriIini pe client n
sc.imbarea acelor comportamente care au %enerat situa'ia de cri* n ,ederea
restabilirii ec.ilibrului psi.o-social7
n etapa de monitori*are asistentul social poate utili*a din nou inter,iul de
e-plorare prin intermediul cruia ,a urmri modul n care sunt reali*ate
obiecti,ele din planul de inter,en'ie M permanen'7 !sistentul social ,a &ormula
ntrebrile ast&el nct din rspunsurile clientului s obser,e pro%resele
reali*ate de acesta pe parcursul instrumentrii ca*ului7
#entru reuita inter,iului se ,a stabili n prealabil locul de des&urare al
acestuia) durata) participan'ii i alte aspecte care 'in de buna des&urare a
te.nicii7
An structura oricrui tip de inter,iu e-ist o serie de ntrebri speci&ice
pentru desc.iderea inter,iului) pe parcursul i la nc.eierea acestuia7 !st&el) la
inceputul i nc.eierea inter,iului clientului i se ,or adresa ntrebri cu caracter
%eneral care au drept scop crearea unui con&ort emo'ional al acestuia) un cadru
&amiliar Jde e-7 3um , sim'i'i ast*iQ sau !'i %sit %reu biroulQK7 #re*entarea
asistentului social) a scopului inter,iului i a rolului clientului n cadrul inter,iului
sunt elemente importante n debutul inter,iului i pot stimula comunicarea
ulterioar cu clientul7
Antrebrile care constituie con'inutul inter,iului trebuie s &ie clare)
concise i la obiect i ae*ate ntr-o ordine lo%ic n cadrul %.idului de inter,iu7
#e parcursul inter,iului) asistentul social ,a utili*a i ntrebri care s aIute
21
clientul n e-plorarea tririlor i e-teriori*area sentimentelor sale Je-N 3e
sentimente a,eti &a' de so'ul d,s7 QK7
Anc.eierea inter,iului restabilete rela'ia ini'ial ntre asistentul social i
client i punctea* importan'a ,iitoarelor ntlniri7
" condi'ie &oarte important pentru aplicarea te.nicii inter,iului n
instrumentarea unui ca* este ca inter,ie,atul s-i dea acordul pentru
reali*area acestuia7 1ac clientul este un copil sub <= ani este recomandat s
&ie ob'inut i acordul a cel pu'in unuia dintre prin'i7
!sistentul social ,a in&orma clientul cu pri,ire la caracterul con&iden'ial al
in&orma'iilor o&erite n cadrul inter,iului7 !cest lucru ,a &i con&irmat prin
des&urarea inter,iului ntr-un cadru securi*ant Je-N dac inter,iul se
des&oar n biroul asistentului social se recomand e,itarea ntreruperilor i a
pre*en'ei altor persoaneK7
#entru a reali*a un inter,iu bine direc'ionat asistentul social trebuie s
construiasc un %.id de inter,iu care s cuprind mai multe tipuri de ntrebri7
Antrebrile pot &i N
ntrebri desc.ise + aceste ntrebri nu au un rspuns predestinat) o&erind
clientului posibilitatea de a e-prima liber opinii) sentimente) triri) etc7 Je-N
3e prere a,e'i despre rela'ia cu &ostul so' QL 3um ,-a'i sim'it n perioada
di,or'ului QK
ntrebri nc.ise - aceste ntrebri constrn% clientul s o&ere un rspuns
predestinat Je-N /unte'i cstoritQL 3'i ani a,e'iQL V place locul de
muncQK
#entru a nu se induce un anumit rspuns) n cadrul inter,iului este
recomandat alternarea ntrebrilor nc.ise cu cele desc.ise7 !ceast structur
a %.idului de inter,iu poate) de asemenea) s stimule*e desc.iderea i
disponibilitatea clientului pentru comunicare7 ste recomandabil s se e,ite
intrebarile cu raspuns su%erat Je-N 3red ca ,-ati suparat atunci) nu-i aaQ K sau
cele care contin e-presia de ce6 care pot da impresia de intero%atoriu Je-N 1e
ce nu a'i anun'at la timpQK7 An &unc'ie de ,rsta clientului Jcopil sau adultK
ntrebrile pot &i adaptate la ni,elul acestuia de n'ele%ere i al limbaIul speci&ic7
22
-bservaii i recomandri
ste recomandat ca te.nica inter,iului s &ie aplicat de ctre asistentul
social numai dup construirea unui %.id de inter,iuL
Inter,iul este o te.nic structurat care are la ba* un %.id de inter,iu
distin%ndu-se) ast&el) de te.nica ntre,ederii7 !ceasta este o con,orbire
liber ce ,i*ea* ob'inerea unor in&orma'ii cu caracter %eneral care permite
i e-plorarea altor domenii dect cele propuse ini'ial de asistentul social
datorit &le-ibilit'ii saleL
!sistentul social trebuie e,ite) de asemenea) con&u*ia dintre inter,iu i
te.nica c.estionarului) c.iar dac ambele urmresc nre%istrarea unor
opinii7 3.estionarul este un instrument speci&ic sondaIelor de opinie i se
aplic unui numr mare de persoane Jun eantion repre*entati, pentru
popula'ia studiatK7 Antrebrile predominante sunt cele de tip precodi&icat)
scalate sau cu ,ariante de rspuns i urmresc nre%istrarea opiniilor)
repre*entrile) credin'ele personale) mediul de ,ia' al c.estionatului Je-7
3u ce &rec,en' urmrii'i pro%ramele 8VN aK *ilnicL bK la ;-@ *ileL cK n
OeePendL dK niciodatK7
#entru reuita inter,iului este recomandat ca acesta s &ie aplicat dup
construirea n prealabil a unei rela'ii de incredere ntre asistentul social i
client7 3lientul trebuie s &ie desc.is pentru a comunica) o&erind asistentului
social in&orma'iile necesare pe parcursul instrumentrii ca*ului7
23
4292 CON0ORBIREA TELE*ONIC
!efinire
3on,orbirea tele&onic repre*int una dintre cele mai utili*ate te.nici
au-iliare de strn%ereMcon&irmare a datelor i de reali*are a contactului dintre
asistentul social i bene&iciarul ser,iciilor sociale prin comunicare e-clusi,
,erbal7 3on,orbirea tele&onic nu este locali*at ntr-o anumit etap n
instrumentarea ca*ului) ci se poate reali*a oricnd este necesar) sau la orice
solicitare a clientului7
'aracteristici
3ele mai &rec,ent ntlnite situa'ii cnd este utili*at aceast te.nic
suntN
semnalarea cazului - se poate reali*a prin autore&erire de ctre client sau
re&erireMreclamare de ctre o alt persoan J,ecin) rudK sau institu'ie
Jprimrie) or%ani*a'ie ne-%u,ernamental) ser,icii publice speciali*ate) etc7K
strngerea informaiilor cu privire la caz . se poate reali*a sub &orma unei
con,orbiri tele&onice &r a a,ea scopul unei incursiuni n uni,ersul psi.ic al
bene&iciarului7 1e obicei) n aceast situa'ie sunt colectate in&orma'ii pri,ind
datele de identi&icare ale solicitantului i alte date sumareL dac solicitarea
este reali*at prin re&erireMreclama'ie se solicit date despre institu'ia sau
persoana reclamantL
vizitele n familie pot &i de cele mai multe ori pro%ramate tele&onic7
An etapa de documentare i e,aluare a solicitrii este recomandat ca
asistentul social s &oloseasc un instrument de nre%istrare a con,orbirilor
tele&onice) iar nainte de nc.eierea acestora s reali*e*e mpreun cu
24
bene&iciarul o sumari*are a con,orbirii pentru a pstra o ct mai mare &idelitate
a in&orma'iilor7

-bservaii i recomandri
3aracterul particular al acestei te.nici este &aptul c ea nu poate &i
aplicat oricrui tip de client i n orice conte-t7 #rintre aceste situa'ii putem
enumeraN persoanele care nu posed un aparat tele&onic Je-N &rec,ent ntlnit
pentru clien'ii din mediul ruralK) persoanele cu mani&estri psi.otice i %ra,e
tulburri de comportament) persoanele pri,ate de libertate) minorii) persoanele
anonime Jpoten'iali clien'i sau reclaman'iK) persoanele cu de&icien'e de au*
iMsau ,orbire) etc7
1e asemenea) con,orbirea tele&onic pre*int a,antaIe limitate pentru
demersul de solu'ionare a ca*ului7 3.iar dac se reali*ea* ntr-un timp scurt i
poate aduce in&orma'ii de prim necesitate) anumite aspecte pri,ind mediul de
pro,enien' al clientului Jcomunitatea) &amilia) locuin'aK i comportamentul non-
,erbal al acestuia sunt %reu de nre%istrat7 8ocmai de aceea este recomandat
ca asisten'ii sociali s nu con&unde i s &oloseasc aceast te.nic n
detrimentul ntre,ederii) consilierii iMsau inter,iului7 "rice in&orma'ie re*ultat
prin aplicarea acestei te.nici trebuie s &ie con&irmat i completat cu date
ob'inute prin alte te.nici7
25
42:2 &ENO&RAMA
!efinire
2eno%rama este o te.nic utili*at n domeniul psi.o-social care
presupune cule%erea de in&orma'ii pentru crearea unei repre*entri %ra&ice a
structurii &amiliei) asemntoare unui ?arbore %enealo%ic67
#entru reali*area %eno%ramei de utili*ea* o serie de simboluri
speci&iceN
#ersoan de se- masculin
#ersoan de se- &eminin
Rela'ie de cstorie
Rela'ie de concubinaI
3storie nc.eiat de di,or'
3storie n care so'ii sunt separa'i n &apt
Brbat decedat
#ersoan de se- necunoscut
26
/tructura &amiliei i rela'iile dintre membrii acesteia pot &i repre*entate
pentru dou Jprin'ii i copiiiK sau trei %enera'ii Jbunicii) prin'ii i copiiiK7
'aracteristici
2eno%rama se aplic n mod deosebit in etapa de e,aluare) a,nd rol
de dia%nostic social7 2eno%rama se reali*ea* att pentru structurarea
e&icient a in&orma'iilor despre client i &amilia acestuia Jo&er o ima%ine clar a
structurii &amiliale care poate &i anali*at n timp scurtK ct i pentru a stimula
comunicarea cu clientul Ji se pun ntrebri simple la care rspunde cu uurin')
se crea* o atmos&er con&ortabil i propice unor discu'ii ulterioare mai
apro&undateK7
2eno%rama poate &i re&cut i pe parcursul instrumentrii ca*ului) n
etapele de inter,en'ie i monitori*are) n situa'ia n care apar modi&icri
importante in structura &amiliei Je,enimente deosebiteN deces) di,ort) membri
noi in &amilie) o relatie de concubinaI) cstorieK7 ste recomandat ca aceste
modi&icri s &ie nre%istrate n dosarul ca*ului Jimplicit n %eno%ramK pentru c
pot a&ecta po*iti, sau ne%ati, cursul re*ol,rii situa'iei problematice7
" alt situa'ie n care se poate utili*a %eno%rama este n ca*ul n care
e-ist blocaIe n rela'ia cu clientul pe parcursul inter,iului sau a ntre,ederii) n
,ederea &luidi*rii comunicrii7 3lientul se poate do,edi mai disponibil pentru a
discuta despre structura &amiliei sale dect despre subiecte considerate
delicate la momentul respecti, pe care dorete s le e,ite7 An ast&el de situa'ii)
pentru a nu abandona in,esti%a'ia asistentul social poate solicita in&orma'ii
pentru construirea %eno%ramei7
1e asemenea) utili*area %eno%ramei este recomandat pentru
clari&icarea unei re'ele &amiliale comple-e) di&icil de conturat la o prim
ntre,edere7
Folosind simbolurile %ra&ice descrise mai sus se desenea* structura
&amiliei pornind de la %enera'ia mai ,rstnic pn la copii7 An situa'ia n care
clientul comunic mai %reu sau este un copil care nu are &ormat o
repre*entare a ntre%ului sistem &amilial) construc'ia %eno%ramei poate ncepe
de la persoana clientului) continund cu &ra'ii) prin'ii) bunicii) unc.ii acestuia
iMsau alte persoane care locuiesc mpreun cu el7
27
!sistentul social ,a adresa ntrebri simple i ct mai clare clientului
pentru ca in&orma'ia nre%istrat s &ie ct mai &idel realit'ii Je-N c'i &ra'i a,e'i)
cum se numete &iecare) s-I aranIm n ordinea ,rstelor lor) c'i dintre ei sunt
cstori'i) ce copii are &iecare) etcK7
Ca s&ritul %eno%ramei se reali*ea* i legenda care ,a cuprinde
simbolurile utili*ate cu e-plica'iile acestora) a,nd n ,edere c pentru rela'ii
ntre persoane pot e-ista simboluri di&erite Junii specialiti pre*int rela'ia de
cstorie cu o linie continu) altele cu dou linii continuie paraleleK7
-bservaii i recomandri
2eno%rama nu este o descriere sau o pre*entare n &orm narati, a
structurii &amiliale7 Repre*entarea %ra&ic poate &i nso'it de mai multe
detalii) e-plica'ii pentru completarea in&orma'iei) ns desenul %eno%ramei
trebuie s &ie clar i uor de interpretat Je-N simbolul persoanei poate &i
nso'it de in&orma'ii pri,ind ,rsta) domiciliul) pro&esie) studii) etc7K7
2eno%rama poate &i reali*at cu minim de in&orma'ii atunci cnd nu este
su&icient timp pentru o documentare comple-a i poate pre*enta elemente
de ba* n pre*entarea ca*ului Jstructura &amiliei) numrul de copii) cu cine
locuiete clientul) etc7K7
"rice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o
%eno%ram i o ecomap pentru o mai rapid ,i*uali*areMinterpretare a
structurii &amiliale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea
resurselor i a planului de ac'iune pentru ca*ul respecti,7
"rice %eno%ram trebuie s &ie nso'it obli%atoriu de o le%end pentru a
putea &i cititMinterpretat de oricare alt pro&esionist care intr n posesia
dosarului instrumentat de asistentul social Jpsi.olo%) Iurist) un alt asistent
social) super,i*orul) etc7K7
2eno%rama se reali*ea*) de obicei) mpreun cu clientul i n ca*uri
e-cep'ionale Jclientul este un copil) este bolna,) nu poate comunicaK cu alte
persoane implicate n re*ol,area ca*ului7
2eno%rama simpl Jrepre*entarea a dou %enera'ii din sistemul &amilialK
poate &i reali*at i atunci cnd clientul este un copil) dar pentru
28
%eno%ramele comple-e Jcea pe trei %enera'iiK este recomandabil ca ele s
&ie reali*ate mpreun cu un adult.
42@2 ECOMAPA
!efinire
comapa Jeco.arta sau .arta ecoK este o repre*entare %ra&ic)
sc.ematic) a rela'iilor indi,idului cu mediul social Jpersoane i institu'ii cu care
interac'ionea*K7
Ca &el ca i %eno%rama) ecomapa utili*ea* o serie de simboluri
speci&ice pentru a repre*enta tipurile de rela'iiN
Rela'ie ec.ilibrat
Rela'ie &oarte puternic
Rela'ie stresant
Rela'ie ncordat
Rela'ie unilateral
Rela'ie bilateral
'aracteristici
An construc'ia ecomapei se desenea*) mai nti) persoanaMclientul n
centru) dup care se trasea* rela'iile acestuia cu persoane Jmembrii &amiliei)
prieteni) cole%i) persoane rele,ante din ,ia'a acestuiaK sau institu'ii Jbiserica)
coala) poli'ia) locul de munc) etc7K7
comapa se reali*ea* spre s&ritul etapei de e,aluare) cnd asistentul
social de'ine) deIa) su&iciente in&orma'ii pentru a putea aprecia tipul i calitatea
rela'iilor clientului cu alte persoane sau institu'ii7 a poate &i re&cut i pe
parcursul etapelor de inter,en'ie i monitori*are dac n sistemul clientului apar
modi&icri la ni,elul rela'iilor datorit unor e,enimente nepre,*ute sau a
ac'iunii altor &actori Je-N o rela'ie &oarte puternic ntre doi so'i poate s de,in
29
ncordat dup decesul unui copil) o rela'ie stresant bilateral ntre tat i &iic
se trans&orm ntr-o rela'ie ec.ilibrat datorit consilierii i medierii con&lictelor
intra-&amilialeK7
comapa este &oarte important deoarece o&er o ima%ine clar a
resurselor n sistemul client utile pentru inter,en'ie n &unc'ie de calitatea i
intensitatea rela'iilor Jasistentul social ,a aprecia ca puncte tari rela'iile
puternice) bilaterale i ca puncte slabe real'iile stressante) ncordate i
unilateraleK7
3onstruirea ecomapei necesit implicarea i comunicarea cu clientul)
dar) spre deosebire de %eno%ram Junde in&orma'iile au ,aloare de &apte) pot &i
,eri&icate scriptic) din actele de stare ci,ilK datele o&erite de client trebuie s &ie
,eri&icate i completate cu in&orma'ii primite i de la alte persoane Jun tip de
rela'ie nu poate &i apreciat doar din perspecti,a clientului) presupune i
in,esti%area punctelor de ,edere ale celorlalte persoane implicateK7 1in acest
moti,) ecomapa trebuie s repre*inte re*ultatul anali*ei asistentului social &a'
de rela'iile n care este implicat clientul i nu perspecti,a acestuia Jposibil
subiecti, i prtinitoareK7 -N dac clientul a&irm c rela'ia cu prin'ii este
&oarte bun) c i iubete i i respect prin'ii) iar sentimentele sunt
reciproce) asistentul social trebuie s ,eri&ice aceast opinie ntr-o ntre,edere
cu prin'ii7 l poate a&la c) dimpotri,) n stare de ebrietate clientul i-a abu*at
&i*ic i ,erbal mama n repetate rnduri7 An aceste condi'ii rela'ia nu poate &i
apreciat ca una puternic) ec.ilibrat) aa cum a su%erat ini'ial clientul7
-bservaii i recomandri
comapa se poate construi n pre*en'a clientului) dar este &inali*at de
asistentul social dup o anali* temeinic a in&orma'iilor primite din mai
multe surse7
comapa trebuie s &ie nso'it obli%atoriu i de o le%end care s pre*inte
simbolurile pentru rela'ii utili*ate n construc'ia acesteia Jla &el ca i n ca*ul
%eno%ramei) e-ist specialiti care utili*ea* simboluri di&eriteK7
"rice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o
%eno%ram i o ecomap pentru o mai rapid ,i*uali*areMinterpretare a
30
structurii &amiliale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea
resurselor i a planului de ac'iune pentru ca*ul respecti,7
42A2 ANALI.A C3MPULUI DE *ORE
!efinire
!nali*a cmpului de &or'e este o te.nic de cule%ere i prelucrare a
in&orma'iilor pri,ind &actoriiM&or'ele care contribuie la re*ol,area problemei
clientului7
3lientul mpreun cu asistentul social identi&ic att punctele puternice
ct i cele slabe care caracteri*ea* situa'ia problem ast&el nct acestea s
&ie mobili*ate n ,ederea re*ol,rii problemei 7
'aracteristici
8e.nica cmpului de &or'e se aplic in etapa de inter,en'ie dup ce s-a
construit planul de inter,en'ieMpermanen'7 !nali*a cmpului de &or'e se
reali*ea* pentru structurarea resurselor disponibile ale clientului i pentru
trans&ormarea punctelor slabe n &or'e %eneratoare de pro%res7 1e asemenea)
utili*area acestei te.nici aIut asistentul social s anticipe*e riscul producerii
unor e,enimente ne%ati,e n ,ia'a clientului pe parcursul instrumentrii ca*ului7
For'eleMpunctele tari sau slabe identi&icate la ni,elul sistemului client se
re%sesc n sistemul de ,alori) sentimente) atitudini) resurse economice)
&amiliale) sociale ale acestuia7
#entru utili*area corect a acestei te.nici este recomandabil s &ie
parcurse urmtoarele etapeleN
I2 /e stabilesc clar obiecti,ele care trebuie reali*ate de client pentru
re*ol,area situa'ieiL
31
II2 /e identi&ic mpreun cu bene&iciarul &actoriiM &or'ele po*iti,e i ne%ati,e
care l-ar aIuta s produc o sc.imbare a situa'iei problematiceL
III2 In&orma'iile ob'inute se nre%istrea* ntr-un tabel cu dou coloane
J&or'ele po*iti,eMputernice identi&icate la sistemul client n stn%a) &or'ele
ne%ati,e Mslabe n dreaptaK7 !cest tabel repre*int instrumentul prin care
se aplic te.nica anali*ei cmpului de &or'e7
I02 /e anali*ea* cele dou cate%orii de &or'e urmrindu-se puterea &or'ei
de a produce sc.imbarea i stabilitateaM consec,en'a n timp a &or'ei pe
tot parcusul procesului de inter,en'ie7
3abelul cmpului de fore
BCD *or,e !o)iti-e B-D *or,e ne$ati-e
<7Relatie de atasament puternica
dintre mam i copil
<7Rela'ii tensionate cu &amilia lr%it
;7 -isten'a unui ,enit si%ur in &amilie
datorit &aptului c mama lucrea*
;7 Cipsa unei locuin'e proprii
8abelul cmpului de &or'e este se poate modi&ica n timp) pe msur ce
se nre%istrea* pro%reseMsc.imbri n re*ol,area ca*ului7
-bservaii i recomandri
!ceast te.nic se reali*ea* n pre*en'a clientului i cu spriIinul
acestuia7
ste recomandat s &ie aplicat n etapa de inter,en'ieL utili*area ei n
orice alt moment al instrumentrii ca*ului nu %arantea* ob'inerea unor
in&orma'ii rele,ante7
ste o te.nic care se poate utili*a n paralel cu alte metode i te.nici
speci&ice etapei de inter,en'ie Je-N consilierea) inter,iulK7
!sistentul social trebuie s &ie pre%tit pentru e,entuala lips de
cooperare a clientului7 An aceast situa'ie) asistentul social ,a utili*a
in&orma'iile ob'inute prin alte metode sau te.nici si ,a anali*a cmpul
de &or'e al sistemului client7
32
42E2 CONSILIEREA
!efinire
An asisten'a social consilierea repre*int cea mai important metod de
inter,en'ie pe care pro&esionistul o utili*ea* n procesul de ajutorare a
clientului 0individ, familie, grup27 Misiunea asistentului social este de a ajuta
clientul s devin independent de serviciile sociale) iar metoda principal prin
care se atin%e acest scop este consilierea7
#rin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s
descopere i s clarifice care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s
stabileasc care sunt soluiile pentru rezolvarea problemei cu care se
con&runt7
An literatura de specialitate
?
) consilierea + counselin% - repre*int o
procedur utili*at n asisten'a social) ct i n alte pro&esii) n ,ederea
ndrumrii indi,i*ilor) &amiliilor) %rupurilor ctre acti,it'i speci&ice7 An acest sens
se utili*ea* o serie de proceduri cum ar &iN o&erirea de solu'ii) delimitarea i
anali*a unor alternati,e) suportul pentru conturarea unor obiecti,e) in&ormare7
#rin consiliere) pro&esionistul construiete o relaie de sprijin) n sensul
moti,rii clientului de a ac'iona pentru sc.imbarea acelui comportament care a
determinat situa'ia de cri* i pentru restabilirea ec.ilibrului psi.osocial al ,ie'ii7
3omple-itatea aceastei metode de inter,en'ie este dat de &aptul c
procesul de aIutorare a indi,idului se des&oar pe parcursul a mai multor
edin'e Jnumrul l stabilete asistentul social n &unc'ie de di&icultatea ca*uluiK)
n cadrul crora) mpreun cu clientul) pro&esionistul parcur%e sistematic mai
multe etape7
An cadrul acestui demers) asistentul social mpreun cu clientul ,a
anali*a mai nti care este natura problemei) apoi se ,or e-plora care sunt
4
(obert 4. 5ar6er 7 3#e 8ocial 9or6 !ictionar:, NA89 ;ress )<<<
33
resursele individului$familiei$comunitii Jcalit'i) credin'e sau ,alori ale
indi,idului) persoane din &amilia lr%it care i pot o&eri suport) ser,iciile unei
institu'iiK7 Ulterior) clientul va alege o soluie pentru re*ol,area situa'iei sale i
va realiza sc#imbarea dorit cu sprijinul profesionistului.
#entru a atin%e scopul ,i*at de metoda consilierii) de ajutorare a
clientului n procesul de sc#imbare i de dezvoltare personal n concordan
cu valorile i ateptrile individului) asistentul social trebuie s u*e*e de toate
calit'ile unui bun pro&esionist) alturi de te.nici speci&ice ale consilierii7
!st&el) urmrind sc.ema %eneral de inter,en'ie n procesul de
consiliere) asistentul social trebuie s probe*eN
empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiecti, realitatea ,ie'ii
clientuluiL
manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i re*ol,a
di&icult'ileL
tact n orientarea clientului ctre centrul problemei) direc'ionnd discu'ia
de la %eneral la particular i aIutnd indi,idul s-i e-prime %ndurile i
sentimenteleL
suport pentru identi&icarea unor posibile solu'ii i n contienti*area
riscurilor alternati,elor pre*entateL
motivarea pozitiv a clientului pentru &iecare ac'iune reuitL
susinerea clientului n depirea obstacolelor i atin%erea scopului
propus de ctre acesta7
#e parcursul edin'elor de consiliere) discu'iile cu clientul trebuie
ndreptate ctre determinarea indi,idului de a aIun%e la auto-cunoatere) auto-
contienti*are i auto-determinare7 1i&icultatea consilierii const tocmai n
capacitatea pro&esionistului de a determina ca indi,idul) sin%ur) s
contienti*e*e di&icult'ile) dar i propriile resurse pentru ca apoi) s aplice
modele de re*ol,are a problemei con&om cu ceea ce dorete s reali*e*e7
An literatura de specialitate modelele de consiliere au ca ba* ideea
pre*entat anterior) n sensul c &iecare indi,id are poten'ial pentru a-i re*ol,a
di&icult'ile) puterea de a-i conduce ,ia'a i capacitatea de a reali*a o cretere
constructi, n sensul pe care l dorete pentru sine7
'aracteristici
34
Urmrind etapele de instrumentare a unui ca* se obser, c n etapa de
e,aluare pro&esionistul i sistemati*ea* ac'iunile ctre strn%erea a ct mai
multor in&orma'ii despre sistemul client) date care l aIut s stabileasc
mpreun cu clientul planul de inter,en'ieMpermanen'7 "dat ce au &ost
stabilite scopul i obiecti,ele inter,en'iei) asistentul social ,a utili*a o serie de
metode i te.nici care s-l sus'in n demersul ,i*at7
!st&el) consilierea) prin scopul i caracteristicile sale) se ncadrea* n
cate%oria metodelor de intervenie.
Rolul i te.nicile consilierului sunt centrate pe spriIinirea persoanelor ce
se a&l n procesul de sc#imbare, cretere i dezvoltare personal.
#rincipala modalitate de reali*are a consilierii este repre*entat de
comunicare) utili*ndu-se o serie de te#nici specificeN
A"cultarea acti-# 7 este o te.nic care mbin comunicarea ,erbal cu
cea non,erbal) cu scopul de a demonstra clientului interes i aten'ie &a' de
problemele lui) ndeprtnd blocaIele n rela'ia de aIutorare i stimulnd
desc.iderea acestuia7
Para+ra)area . este o modalitate de con&irmare de ctre asistentul social
a n'ele%erii mesaIului clientului) prin re&ormularea con'inutului utili*ndu-se
e-presii proprii7
-N 'lientul + An ultimul timp aIun% tr*iu acas i nu reuesc s mai
,orbesc su&icient cu so'ul i copiii mei7
Asistentul social - / n'ele% c a,e'i un pro%ram ncrcat la ser,iciu care
nu , permite s , ocupa'i aa cum , dori'i de &amilia d,sRR7
Clari+icarea + prin adresarea unei ntrebri clientului este determinat s
&ie mai e-plicit i s detalie*e ceea ce a ,rut s spun7
-7 'lientul - Nu ,reau s renun' la copil7 Vreau s-i %sesc o &amilie care
poate s-i o&ere totul7
Asistentul social + Nu sunt si%ur dac am n'eles7 /pune'i c ,re'i s
pstra'i copilul) dar nu pute'i &ace acest lucru Q
ncuraFarea - Folosirea unor cu,inte sau propo*i'ii precum) 43ontinua'i6
sau 4/une'i-mi mai mult despre aceasta6 ) n ,ederea ncuraIrii clientului s
nu ntrerup comunicarea7
35
Re+lectarea > determinarea con'inutului a&ecti, &a' de situa'ia clientului)
prin ncuraIarea indi,idului s-i e-prime emo'iile) sentimentele7
-N 'lientul + "ri de cte ori o ,i*ite* pe mama la cminul-spital) ncep s
pln%) inima mi st n loc i m su&oc7
Asistentul social - / n'ele% c) ori de cte ori , ,i*ita'i mama la cmin)
sunte'i trist i n%riIorat Q
Su'ari)area 7 sistemati*area a&irma'iilor clientului prin ae*area lor
ntr-o structur lo%ic) e-primnd concret ntrea%a situa'ie a acestuia i
con'inutul discu'iei7
-7 Asistentul social + Ancerc s , n'ele%7 /pune'i c , sperie %ndul
de a , prsi so'ul deoarece nu sunte'i si%ur de modul n care ,e'i
supra,ie'ui sin%ur7 Nu a'i mai lucrat de mult timp i sunte'i ner,oas pentru c
nu pute'i s , %si'i o sluIb7 1ar n acealai timp ti'i c ar trebui s-l prsi'i
deoarece el pune n pericol ,ia'a d,s7 i a copiilor7
EG!lorarea t#cerii + concentrarea aten'iei pe momentele n care clientul
tace7
-7 'lientul + #au* i tcere7
Asistentul social - #re'i a &i &oarte suprat) pute'i s-mi spune'i care este
moti,ulQ
Co'unicarea non-er%al# + utili*area %esturilor) e-presiilor &aciale i
limbaIului corpului pentru a transmite un mesaI clientului7 !sistentul social
trebuie tot timpul s men'in contactul ,i*ual cu clientul) s &oloseasc un ton
calm care s e-prime empatie i compasiune) s do,edeasc interes i s
e,ite e-presiile &aciale de de*aprobare &a' de a&irma'iile clientului7
-bservaii i recomandari
Un element deosebit de important pentru reali*area acestei metode de
inter,en'ie) este reali*area relaiei de sprijin dintre asistentul social i client)
care se construiete pas cu pas7 Ini'ial pro&esionistul trebuie s comunice
clientului despre confidenialitatea informaiilor) apoi trebuie s sublinie*e
dorina acestuia de a se sc#imba spre direcia dorit n via, s de*,olte
ncrederea clientului n puterea lui de a se inte%ra n %rupMcomunitateMsocietate
36
i apoi trebuie nlturate unele tendine de a da sfaturi sau de a moraliza i
judeca situa'ia pre*ent7
!cest din urm aspect este important deoarece) dac un asistent social
o&er 4s&aturi6 iar clientul le aplic n ,ia'a sa i reuete s-i re*ol,e
di&icult'ile) atunci se crea* dependen' de se,iciile sociale i indi,idul nu
n,a' s-i utili*e*e propriile modele de re*ol,are a problemelor7 1ac clientul
accept ndrumrile pro&esionistului i acestea nu dau re*ultate bune) atunci
asistentul social ,a &i n,ino,'it de consecin'e7
/tandardele asisten'ei sociale recomand n ca*ul aplicrii metodei ca
pro&esionistul s e-plore*e mpreun cu clientul care sunt solu'iile de re*ol,are
a di&icult'ilor) s o&ere alternati,e pe care s le anali*e*e mpreun cu
individul) &iind subliniate riscurile i responsabilit'ile pentru &iecare solu'ie dac
ar &i aplicat7
-7N An ca*ul unei tinere nsrcinate a&lat n situa'ie de cri*) asistentul
social ,a e-plica pe rnd care sunt alternati,ele i cu ce riscuri se poate
con&runta pentru &iecare deci*ie aleas Jalternati,eN a,ortul) pstrarea sarcinii i
aIutorul de care ar bene&icia) consim'mntul pentru adop'ie) etc7K
!plicarea consilierii ca metod de inter,en'ie presupune i cunoaterea
de ctre asistentul social a unor situa'ii speci&ice care pot de,eni momente
di&icile pentru un consilier &r e-perien' pro&esional7 !st&el) este
recomandabil cunoaterea acestor situa'ii7
T#cerea - sunt situa'ii cnd clientul nu dorete sau nu poate s
,orbeasc7 1in e-perien'a pro&esional s-au constatat dou situa'iiN tcerea
inter,ine la nceputul con,ersa'iei sau clientul de,ine tcut n timpul
con,ersa'iei7 Fiecare din aceste situa'ii se tratea* n mod di&eritN
la nceputul sedinei - clientul poate s tac deoarece a &ost trimis
mpotri,a dorin'ei lui sau se simte Ienat c are ne,oie de consiliere7 3onsilierul
trebuie s-l ncuraIe*e spunnd de e-emplu N Vd c-'i este %reu s ,orbeti7
!desea cei care ,in s m ,ad pentru prima oara se comporta aa7 M ntreb
dac nu te sim'i pu'in nelinitit76
!ceste a&irma'ii trebuie urmate de o alt perioad de linite) timp n care
consilierul men'ine contactul ,i*ual cu clientul i are un limbaI corporal
ncuraIator7
37
n timpul sedineiN n aceast situa'ie conte-tul este &oarte important) iar
consilierul trebuie s aprecie*e moti,ul pentru care a aprut aceast tcere7
#oate &i pentru c indi,idului i este &oarte %reu s recunoasc un secret sau
pentru c l nemul'umete reac'ia consilierului la ce,a care tocmai s-a spus7
An %eneral este cel mai bine s ateptm deoarece este ,ital ca
persoana s &ac e&ortul de a-i e-prima sentimentele sau %ndurile) dei
asistentul social poate s nu se simt con&ortabil cu aceast tcere7 -ist
momente cnd tcerea se datorea*a pur i simplu &aptului c persoana se
%ndete7 Nu este ne,oie ca tcerea s &ie ntrerupt sau s dm de n'eles ca
ea ar &i inacceptabil7
Clientul !l=n$e - 1ei am &i tenta'ii s-l linitim) aceasta nu este cea
mai bun solu'ie ntr-o sedin' de consiliere7 #lnsul poate aprea din di&erite
moti,eN
#entru unii este o descrcare bene&ic a emo'iilor i cel mai potri,it
rspuns este s ateptm cte,a minute i dac plnsul continu ,om spune
c este bine s pln%) c este o reac'ie natural atunci cnd suntem triti7
#lnsul ,a nceta) de obicei) dup un timp7 Un alt moti, al plnsului ar putea &i
dorin'a de a atra%e simpatia consilierului sau de a opri orice in,esti%a'ie
ulterioar7
#oate &i un mod de a manipula consilierul) aa cum clientul procedea*
cu alte persoane7 1in nou) este cel mai bine s-l lsm s pln% indicnd
totodat c) dei ne pare ru c este trist) este un lucru bun &aptul c i
e-prim sentimentele7 1ac inten'ia clientului era de a manipula) plnsul se ,a
opri n curnd atunci cnd ,a reali*a c nu-l poate in&luen'a pe consilier la &el ca
pe ceilal'i adul'i7
1ei unii consilieri) pentru a recon&orta clientul care pln%e) ,or dori s-l
atin%) %estul poate &i adesea duntor7 1ac di&icult'ile clientului sunt de
natura se-ual) atin%erea c.iar ntr-un mod neutru din punct de ,edere se-ual)
cum ar &i strn%erea minii sau punerea minii pe umr) poate &i %reit
interpretat i l poate nspimnta pe client7
Clientul a'enin,# cu "Hinuciderea - 3ele mai multe persoane care
amenin' cu sinuciderea nu recur% la acest %est) deoarece acest
38
comportament are) de cele mai multe ori) scopul de a atra%e aten'ia7 /unt
cte,a lucruri care trebuie re'inuteN
ste practic imposibil s opreti pe cine,a care ,rea cu ade,arat s se
sinucid7
& reac'ie de panic din partea consilierului l poate nspaimnta pe client7
ste mai potri,it s spunem clientului c) dei nimeni nu poate opri o persoan
de a-i lua ,ia'a) am &i &oarte triti dac aceasta s-ar ntmpla7 3.iar dac
rela'ia dintre client i consilier nu este construit cu mult timp n urm)
asistentul social poate cunoate i trebuie s sublinie*e calit'i) puncte tari)
abilit'i sau aspecte po*iti,e din ,ia'a clientului7
!desea cei care comit sinucideri nu au speran'7 i simt c nimnui nu-i
pas de ei7 3onsilierul trebuie s sublinie*e &aptul c ne pas i prin asta i
dm clientului su&icient speran' s continuie s triasc7
Unii clien'i amenin' cu sinuciderea ntr-un mod manipulati,) pentru a
ob'ine ceea ce ,or7 i au ne,oie) de asemenea) de aIutor) dar trebuie s li se
arate c sunt i alte moduri de a ob'ine aten'ia i %riIa celorlal'i7 3ea mai bun
abordare este de a-i comunica clientului cte,a sentimente po*iti,e despre el)
nu despre amenin'area cu sinuciderea7
Nu este deloc neobinuit ca amenin'area cu sinuciderea sau bnuiala c
indi,idul s-ar putea sinucide) apare la s&ritul edin'ei7 An acest ca* cel mai
bine este s-i comunicm c ceea ce ne-a spus este &oarte important i c
apreciem &aptul c este dornic s ne mprteasc sentimentele sale n
le%tura cu o problem att de important i c odata ce am aIuns la acest
subiect dorim s discutm mpreuna n sesiunea ,iitoare7 ste &oarte important
s ob'inem de la client con&irmarea c ,a &i pre*ent la urmatoarea sedin'7
" reac'ie nepotri,it ar &i s intrm n panic i s spunem c deoarece
problema este att de important trebuie s o discutam pe loc7 3.iar dac
prelun%im sesiunea n acel moment) acest comportament al nostru poate trda
starea noastr de nelinite7
Mai &olositor pentru client ar &i un comportament re'inut) care e-prim
preocuparea noastr i totodat ncrederea c persoana se ,a ntoarce7
Antruct sinuciderea unei persoane este un e,eniment att de tra%ic) n
cele din urma rmne la latitudinea consilierului cum ,a proceda atunci cnd
39
este con&runtat cu o ast&el de amenin'are7 3u ct raporturile sale cu clientul
sunt mai bune) cu att scade probabilitatea apari'iei acestui comportament7 1e
aceea este &oarte important s construim raporturi bune nc de la nceputul
rela'iei de consiliere7
Clientul re+u)# aFutorul - 3ea mai important sarcin a consilierului
este de a a&la care este ade,ratul moti, pentru care clientul a apelat la
ser,iciile sale7 Multe persoane sunt trimise la consilier mpotri,a ,oin'ei lor7
3.iar dac ei re&u* total s coopere*e la prima ntlnire) consilierul trebuie s
se asi%ure c a lsat o ans pentru ca acesta s poat re,eni atunci cnd se
decide s o &ac de bun ,oie7
-7N An'ele% cum te sim'i) nu sunt si%ur dac te pot aIuta cu ce,a) dar
poate c putem sta de ,orb cte,a minute i) mpreun) s ,edem dac are
sens s ne mai ,edem i s mai discutm i alt dat 7
Con"ilierul nu !oate "ta%ilii o rela,ie %un# - An acest ca*) n loc s
renun'e sau s recomande pe altcine,a) consilierul trebuie mai curand s cear
aIutor de la un alt pro&esionist pentru a re,edea edin'ele de consiliere7 !ceasta
poate &i o solu'ie util pentru a n'ele%e care este cau*a di&icult'ii) iar dac
ce,a n le%atura cu indi,idul este respins de ctre consilier atunci acesta din
urm trebuie s ncerce s aborde*e problema direct7
1ac din discu'ia cu un alt consilier cu mai mult e-perin' se constat
c problema ar &i aceea c persoana nu a reuit niciodat s aib o rela'ie
apropiat cu nimeni) atunci nu aIut cu nimic s renun'm la consiliere sau s-l
ndrumm ctre un alt pro&esionist7 3lientul ar putea su&eri n acest ca*7 ste
mai bine s ncercm s continum) n special pentru a-l aIuta s se simt mai
bine cu el nsui7
Con"ilierul /i clientul "e cuno"c dinainte - !cest lucru se ntmpl
destul de &rec,ent n comunit'ile mici7 1ac rela'ia nu este strns; atunci
ntre cele dou persoane se poate stabili o rela'ie de tip consilier-client7 ns; n
acest ca* consilierul trebuie s asi%ure clientul c ,a pstra con&iden'ialitatea
asupra celor petrecute n timpul edin'elor7 1ac cei doi se cunosc &oarte bine)
atunci i se ,a e-plica persoanei c trebuie s consulte pe altcine,a deoarece
nu este n interesul lui s lucre*e cu un consilier pe care l cunoate n ,ia'a
personal7 #endularea ntre rolul de prieten i cel de consilier poate creea
con&u*ie sau poate conduce la rnirea sentimentelor amndurora7
40
3lientul ,orbete continuu dar pe ln% subiect - 1ac ceea ce se spune
este lipsit de importan' sau se repeta) ar &i bine ca discu'ia s &ie ntrerupt din
cnd n cnd pentru a-i &ace cunoscut clientului comportamentul lui i a anali*a
moti,ele J-7 /cu*-m c te ntrerup) dar m ntreb dac 'i-ai dat seama c
de ct,a timp repe'i aceleai lucruri7 2seti c este %reu s ,orbeti despre
altce,aQ6K7 !st&el) se poate aduce discu'ia de la ce,a situat n a&ara edin'ei la
&ocali*area pe client sau problem) ceea ce este su&icient pentru a opri
abaterea de la subiect7
Clientul !une (ntre%#ri de"!re -ia,a !er"onal# a con"ilierului - ste
important de &cut obser,a'ia c rela'ia client + consilier este una pro&esional
i nu una personal7 !cest lucru este %reu de nteles de ctre client deoarece
consilierul d do,ad de cldur i %riI n cadrul acestei rela'ii7
Uneori clientul ar ,rea s tie dac consilierul are aceeai problem7
1ac asistentul social rspunde a&irmati,) clientul poate %ndi c atta ,reme
ct cellalt nu a &ost capabil s-i re*ol,e propria problem el nu are
competen'a necesar7 1ac asistentul social rspunde ne%ati,) clientul poate
crede c nu este n'eles7 1e aceea) este indicat s se rspund la ntrebrile
personale prin a arta c nu i este de nici un &olos clientului dac se ,orbete
despre consilier7 1in aceste moti,e e-ist re%ula de a nu se lua n discu'ie
asemenea ntrebri7 3lientul ,a accepta re%ula7 ste mult mai bine s-i
rspundem dect s ocolim problema) ceea ce poate distru%e ncrederea n
onestitatea rela'iei7
Con"ilierul e"te "t=nFenit de "u%iectul di"cu,ei - Uneori clientul
,orbete despre lucruri care l pot stnIeni pe consilier) dar dac acesta este
bine pre%tit poate identi&ica *onele n care se simte ,ulnerabil) deci este mai
pu'in probabil s &ie luat prin surprindere7 1ac) totui se simte stnIenit) atunci
este mai bine s &ie cinstit cu clientul pentru c acesta oricum i ,a da seama7
Rela,ia cu clientul 'ani!ulator - ste cunoscut &aptul c mul'i dintre
aceti clien'i sunt psi.opa'i sau sunt e,alua'i ca a,nd tulburri de
personalitate7 !sistentul social ,a 'ine seama de urmtoarele aspecteN
dei aceti subiec'i trebuie aborda'i cu respect) asistentul social ,a
mani&esta pruden' n e-plicarea propriului rol i a ateptrilor &a' de clientL
41
ntlnirea nu poate a,ea succes dac asistentul social nu este &erm i
.otrt n discu'ie7
3lientului manipulator este cel care %sete i &olosete momente pentru
di,ersiuni) ,orbete despre e,enimente ast&el nct s apar ca o ,ictim
blamndu-i pe ceilal'i pentru eecul sau n ,ia'7 3onsider c poate s
impresione*e pe consilier) a&indu-i simpatie i compasiune i ncearc s-l
con,in% de punctul su de ,edere7 An ca* de eec &olosete &oarte multe tactici
pentru a se apra7 /e poate pre&ace timid) n&ricoat) poate a,ea reac'ii
,iolente7
orice interes al clientului &a' de sentimentele asistentului social
re&eritoare la pro&esia sa sau ,ia'a personal intr sub inciden'a suspiciunii
J-76 1umneata eti sin%ura persoana care m n'ele%e6 M 4 Nimeni nu m-a
aIutat ca dumneata6K7
asistentul social trebuie s e-plice clien'iilor consecin'ele
comportamentului lor7
/piritul de n'ele%ere al asistentului social trebuie s &ie in,ers
propor'ional cu Iudecarea acestor clien'i7 Manipularea este considerat de client
ca cel mai important lucru pe care tie s-l reali*e*e sau cea mai e&icient
strate%ie de a se adapta la cerin'ele sistemului7
42
421H2 &RUPUL DE SUPORT
!efinire
An practica asisten'ei sociale) %rupul de suport este utili*at de ctre
specialiti ca o &orm de inter,en'ie social care presupune participarea
bene,ol i structurat a unor persoane la de*baterea i identi&icarea unor
solu'ii la anumite probleme commune7 /copul utili*rii acestei te.nici este de a
se o&eri reciproc in&orma'ii) s&aturi) ncuraIare i suport emo'ional7 1e cele mai
multe ori) aceste ntlniri au scop terapeutic i sunt coordonate de ctre un
specialist n domeniul psi.o-social care mpreun cu membrii %rupului
re%lementea* re%ulile i normele interne de &unc'ionare7
2rupul de suport se mani&est practic sub di&erite &orme) n &unc'ie de
caracteristicile membrilor care l &ormea* i de problema care urmea* s &ie
de*btut n cadrul acestuia7 3u toate acestea) n cele mai multe dintre studiile
de specialitate reali*ate n acest domeniu pn n pre*ent) se re%sesc dou
mari tipuri de %rupuri de suportN
<7 2rupul de suport cu scop terapeutic
;7 2rupul de suport pro&esional
@7 2rupul de inter,en'ie comunitar
<7 &ru!ul de "u!ort cu "co! tera!eutic u*ea* de obicei de metode i
te.nici standardi*ate de e,aluare i inter,en'ie psi.o-social i urmresc un
scop bine conturat) dar care are libertatea de a se re&ormula n &unc'ie de
caracteristicile membrilor %rupului i de dinamica problemei pe care acetia au
consim'iti s o de*bat mpreun7 An ca*ul acestor %rupuri de suport)
43
moderatorul este repre*entat de cele mai multe ori de ctre un asistent social
sauMi un psi.olo%Mterapeut7
!cest tip de %rup de suport repre*int o strate%ie de inter,en'ie
adresat indi,i*ilor care mani&est probleme de natur emo'ional i de
neadaptare la mediul social7 An aceast situa'ie terapeutul &orma* un %rup din
doua sau mai multe persoane care mani&est aceeai problem i elaborea*
un plan de des&urare a ntlnirilor) dar i un plan separat de inter,en'ie pentru
&iecare participant7 !cetia din urm sunt ru%a'i i stimula'i s-i mprteasc
problemele cu al'i membrii ai %rupului) s identi&ice posibilit'i de re*ol,are a
problemelor i s reali*e*e trans&er de in&orma'ii i opinii despre resursele i
te.nicile necesare7 Amprtirea anumitor emo'ii i sentimente se reali*ea*
sub controlul direct al coordonatorului pentru a nu permite apari'ia unor con&licte
interpersonale ntre membrii %rupului7 Forma standard de %rup terapeutic este
de B + E persoane care mpreun cu un terapeut se ntlnesc periodic ntr-un
anumit loc pentru edin'e de ma-imum D= de minute7
42 &ru!ul de "u!ort !ro+e"ional repre*int o &orm a %rupului de
suport) a,nd aceleai re%uli pri,ind durata) mrimea) persoana care
moderea*) numai c n acest ca* membrii %rupului sunt repre*enta'i de
pro&esioniti din domeniul socio-psi.o-medical J%rupuri de asisten'i sociali)
psi.olo%i) mediciK7 /copul acestor ntlniri este acela de a de*bate anumite
probleme ntlnite n practica pro&esional i de a identi&ica posibile solu'ii la
ca*uri sociale) strate%ii de inter,en'ie) metode speci&ice) etc7 An acelai timp)
acest tip de %rup &unc'ionea* ca o &orm a suport psi.o-emo'ional reciproc al
membrilor7 -7N %rupuri de suport ale asisten'ilor sociali comunitari or%ani*ate
periodic) ntlnirile asisten'ilor sociali i medicilor n domeniul pre,enirii M
terapiei (IVM/I1!7
@7 &ru!ul de inter-en,ie co'unitar# repre*int o &orm de inter,en'ie
comunitar prin intermediul unor %rupuri de interes &ormate din membri ai
comunit'ii cu pre%tire n di&erite domenii de acti,itate i care repre*int
anumite po*i'ii de lideri locali Jlideri &ormali i in&ormaliK7 !cetia respect
re%ulile de %rup i ac'ionea* pentru a re*ol,a anumite probleme speci&ice ale
comunit'ii din care &ac parte Jprobleme de natur social) economic)
ecolo%ic) etc7K7 !ceste persoane ac'ionea* bene,ol) completnd i spriIinind
acti,it'ile administra'iei publice locale) &r a emite ns acte Iuridice7 Un %rup
44
de inter,en'ie comunitar este de obicei &ormat din &unc'ionari publici
Jsercretarul primriei) primarul) asistentul socialK) poli'ist) medic) preot)
%ospodari ai satului Jlideri in&ormaliK) pro&esori) n,'tori) etc7 -7N %rup de
inter,en'ie n situa'ii de calamit'i naturale) %rup de inter,en'ie pentru
implementarea unor pro%rame sociale) economice) ecolo%ice) etc7
An ultimii ani) n 'rile cu tradi'ie n practica asisten'ei sociale s-a
de*,oltat conceptul de =autosusinere comunitar> care repre*int un proces de
implicare a ,oluntarilor i a altor cet'eni din comunitate n luarea deci*iilor la
ni,el local) n de*,oltarea unor ser,icii adresate di&eritelor %rupuri sau indi,i*i
de&a,ori*a'i sau n elaborarea unor strate%ii de de*,oltare durabil7 !cest
proces include descentrali*area responsabilit'ii i controlului din partea statului
sau a a%en'iilor pri,ate cu capital e-tern comunit'ii7
'aracteristici
limitele numerice ale unui %rup de suport sunt ntre 9 i <9 persoaneL
pentru o ct mai mare e&icien' %rupul trebuie s &ie &ormat din : pn la <=
persoaneL
este &ormat din persoane care se con&runt cu aceeai problemL
actorii principali sunt liderii &ormali i in&ormali din comunitate Jpreot)
n,'tor) medic) director de coal) primarul) &amiliile nstriteK sau indi,i*i care
pre*int probleme comune cu substrat psi.o-emo'ionalL
repre*int o resurs permanent pentru comunitateL
are caracter temporar i este creat ,oluntarL
membrii respect con&iden'ialitatea n cadrul %rupuluiL
se tratea* situa'ii speci&ice &iecrui membru cu aceeai
aten'ieMe&ortMintensitateL
%rupurile de inter,en'ie comunitar &unc'ionea* la ni,elul comunit'ilor
n care au &ost create i caut solu'ii la problemele cu care se con&runt
comunitatea respecti,L
scopul n&iin'rii acestor %rupuri nu este acela de a promo,a ideea de
leaders.ip) dar n acelai timp promo,ea* i ,alori*ea* orice opinie
e-primatL
45
An %eneral) responsabilitatea sau ini'iati,a crerii unor ast&el de %rupuri
de suport re,ine specialitilor n domeniul psi.o-social) iar n mediul rural
aceast rspundere re,ine e-clusi, asistentului social comunitar7 An mod
strate%ic) comunit'ile rurale in Romnia bene&icia* n pre*ent de %rupuri de
spriIin comunitar care au &ost n&iin'ate pe ln% primrii la ini'iati,a autorit'ilor
locale i centrale n domeniul protec'iei copilului a&lat n di&icultate7
" particularitate aparte o repre*int &aptul c %rupul de suport) indi&erent
de tipul su) se aplic doar atunci cnd dou sau mai multe persoane se
con&runt cu aceeai problem i nu n ca*uri particulare7 #entru acestea din
urm se utili*ea* metoda =reelelor de sprijin> care repre*int o metod de
inter,en'ie centrat pe indi,id cu o ac'iune direct asupra problemei acestuia7
46
42112 STUDIU DE CA.
Ca /er,icul #ublic /peciali*at J1irec'ia 2eneral pentru #rotec'ia
1repturilor 3opilului + pre*entat n continuare ca 12#13K) biroul !lternati,e
de 8ip Familial6 s-a primit o solicitare a unui asistent maternal pro&esionist din
localitatea S pentru re,ocarea msurii 3omisiei pentru #rotec'ia 3opilului
J3#3K prin care copilul !ndrei) n ,rst de : ani) era ocrotit de ctre acesta n
re%im de asisten' maternal7 !sistentul maternal moti,a deci*ia sa prin &aptul
c nu cu mult timp n urm i se o&erise posibilitatea de a pleca n Italia pentru a
munci7
3a rspuns la solicitarea asistentului maternal) super,i*orul de *on al
12#13 a reali*at cte,a con,orbiri tele&onice de in&ormare cu lucrtorul social
din localitatea S i Funda'ia F care a instrumentat n prim &a* ca*ul) nainte
ca el s &i &ost re&erit 12#137 1up discu'iile reali*ate cu acetia din urm i
dup consultarea unor documente din ar.i,a 12#13) a reieit &aptul c !ndrei
pro,ine dintr-un centru de plasament) este or&an iar naterea a &ost nre%istrat
tardi,7 An istoricul social al acestui copil s-au e,iden'iat complica'ii de ordin
medical) copilul su&erind de malnutri'ie i a&ec'iuni ale pielii7 #remer%tor
plasamentului n re%im de asisten' maternal) copilul a &ost internat ntr-o
unitate spitaliceasc7 An spital) !ndrei a &ost abu*at &i*ic i se-ual de ctre un alt
minor) cole% de salon cu acesta7
An urma sesi*rii acestor &apte) copilul a &ost supus unor in,esti%a'ii la un
laborator de medicin le%al unde medicii au dia%nosticat abu*ul se-ual7
Ulterior acestor e,enimente) copilul a &ost introdus ntr-un %rup terapeutic) dar
pentru o perioad scurt de tip7 1eoarece Funda'ia F a identi&icat un asistent
47
maternal Jcel n cau*K) !ndrei a &ost dat spre ocrotire acestuia prin .otrrea
3#37 #n n momentul re&eririi ca*ului ctre 12#13) Funda'ia F a
instrumentat i aplicat planul de permanen' pentru copil) reali*nd totodat i
super,i*area asistentului maternal i a lucrtorului social comunitar pe acest
ca*7 8oate rapoartele de acti,itate ale asistentului maternal i rapoartele
reali*ate n urma ,i*itelor n &amilie de ctre Funda'ia F nu au sesi*at nici o
abatere de la planul de permanen' al copilului7
#entru a e,alua solicitarea asistentului maternal de re,ocare a msurii
de ocrotire) super,i*orul de *on 12#13 s-a deplasat n localitatea S unde)
mpreun cu lucrtorul social comunitar a reali*at o ,i*it n &amilia n care era
ocrotit !ndrei7 Anainte ns de a aIun%e la domiciliul asistentei maternale) cei doi
specialiti au &ost aborda'i de ctre un ,ecin care a reclamat &aptul c so'ul
asistentei maternale) ct i aceasta din urm au a%resat copilul n nenumrate
rnduri i c.iar l-au &or'at pe acesta s se autostimule*e i s-i e-pun pr'ile
intime7 Mai mult) copilul ar &i &ost n&ometat de nenumrate ori i &or'at s-i
spele sin%ur .ainele7 8otodat) ,ecinul a mai declarat c so'ul asistentei
maternale era cunoscut ca o persoan consumatoare de buturi alcoolice7
"dat aIuni la domiciliul asistentului maternal) cei doi au ntmpinat
probleme deoarece nimeni nu desc.idea ua) cu toate c era e,ident c cine,a
era acas7 1up lun%i insisten'e) mama asistentei maternale a desc.is ua)
a&irmnd c aceasta din urm plecase deIa n Italia) iar ea n%riIea sin%ur
copilul7
Ca apari'ia super,i*orului 12#13 i a lucrtorului social) !ndrei a
de,enit an-ios) re&u*nd s rspund la ntrebrile acestora7 1in primul
contact) cei doi specialiti au obser,at c acesta pre*enta o i%ien precar) iar
limbaIul era &oarte slab de*,oltat7 An urma ntre,ederii cu copilul) acesta a
mrturisit c a &ost btut de nenumrate ori de ctre asistenta maternal i de
ctre so'ul acesteia i c a &ost nc.is n toalet unde sub presiunea celui din
urm i-a e-pus pr'ile intime i s-a autostimulat7
3a urmare a celor constatate) super,i*orul 12#13 a sesi*at 3orpul
3ontrol al 12#13 cu pri,ire la e-isten'a unei posibile situa'ii de abu* n &amilia
de plasament7
#rin urmare) s-a dispus e&ectuarea unei anc.ete de ctre 3orpul 3ontrol
al 12#13 care a reali*at o e,aluare psi.olo%ic a copilului i a membrilor
48
&amiliei asistentului maternal7 Ca scurt timp) msura de ocrotire a &ost re,ocat)
iar asistentului maternal i-a &ost retras atestatul7 3opilul a &ost dat spre ocrotire
unui alt asistent maternal7
Aplicarea metodelor i tehnicilor n demersul de rezolvare a cazului
!plicarea metodelor i te.nicilor pentru studiul de ca* pre*entat anterior
o&er un model de instrumentare a unui ca* social) &r a e-clude alte
perspecti,e sau abordri) n &unc'ie de stilul de lucru al &iecrui asistent social7
421121 Docu'entarea
Imediat dup ce ca*ul a &ost semnalat ctre 12#13) super,i*orul de
*on a solicitat ar.i,ei institu'iei eliberarea dosarului de plasament al copilului7
An dosarul copilului s-au e,iden'iat o serie de acte medicale i e,aluri
psi.olo%ice n care nu se re%sea abu*ul se-ual su&erit de ctre acesta n
spital7 3u toate acesta) ntre,ederile a,ute cu lucrtorul social din localitatea S
i cu directorul centrului de plasament din care pro,enea copilul au adus
in&orma'ii suplimentare) c.iar dac nu o&iciale) care su%erau acest abu*7 #rin
urmare) super,i*orul a contactat spitalul n care a &ost internat !ndrei i) printr-o
solicitare o&icial) a cerut documente suplimentare despre presupusul abu*7
!st&el a identi&icat o serie de re&erate de situa'ie i e,aluri psi.olo%ice care au
con&irmat trauma su&erita de !ndrei7 #e parcursul instrumentrii ca*ului)
super,i*orul a comparat aceste documente cu alte e,aluri psi.olo%ice
reali*ate mai recent) ncercnd s identi&ice o coeren' a acestor in&orma'ii care
s con,ear% ctre dia%nostic7
1osarul instrumentat n acest ca* a cuprinsN acte de stare ci,il
Jcerti&icat de natere) certi&icate de deces ale prin'ilorK) acte medicale J&ia
medical de la medicul de &amilie) &ia epidemiolo%ic) bilete de e-ternare)
e,aluri psi.iatriceK) documente colare Jade,erin' de ele,) &oaie matricol)
caracteri*are de la n,'torK) &ia de e,aluare psi.o-social din centrul de
plasament) anc.et social reali*at de centrul de plasament) acte Iuridice
J.otrre de internare n centrul de plasament) sentin' ci,il de abandon)
.otrrea de plasament la asistentul maternalK7
49
#aralel s-a recurs la identi&icarea unui alt asistent maternal cu o
pre%tire i o dispo*i'ie mai mare pentru ocrotirea unor copii cu o ast&el de
traum n istoricul social7 #entru &amilia identi&icat s-au solicitat acte de stare
ci,il) acte medicale J&ia de an%aIareK) e,aluri psi.olo%ice anterioare i
pre*ente) acte de studii) declara'ii de ,enit) acte de proprietate pentru imobil)
recomandri) autobio%ra&ie) acte Iuridice i ca*iere Iudiciare7 In&orma'iile
cuprinse n aceste documente au &ost con&irmate prin intermediul ntre,ederilor
reali*ate cu asistentul maternal i membrii &amiliei acestuia7
421124 O%"er-a,ia
An prima ,i*it e&ectuat n &amilia asistentului maternal cu oca*ia primirii
sesi*arii situa'iei problematice se &olosesc urmatoarele &orme ale obser,a'ieiN
JaK observatia indirect Jdatele ob'inute ,or completa pe cele ob'inute prin
documentareK + obser,a'ia ,i*ea* aspecte le%ate de primele persoane
ntlnite n comunitate - ,ecinul si lucrtorul social comunitar7
"bser,a'ia este nepro%ramata) spontanL
/e pot ob'ine in&orma'ii despre problem Jcare pare a a,ea alte conota'ii
dect cea din sesi*areKL
"bser,area comportamentului non-,erbal al ,ecinului
denun'tor
coleric
aduce %ra,e acu*e asistentului maternal i &amiliei acestuia cu pri,ire
al modul de n%riIire a copilului plasat
!titudinea incriminatoare a ,ecinului rele, probleme de rela'ionare a
&amiliei asistentului maternal cu comunitateaL
Antre,ederea Jnepro%ramatK cu ,ecinii i re*ultatele obser,rii acestora ,a
determina modi&icarea %.idului de obser,atie pentru ntre,ederea cu clientul
Jcopilul plasatK i &amilia de plasamentL
0b2 observaia direct
"bser,area mediului care &ace parte clientul
50
asistenta maternala si sotul acesteia lipsesc de la domiciliuL
intr*ie s rspundMs desc.id poartaL
re&u*ul soacrei asistentei maternale de a pre*enta locuin'a Jmoti,ea*a
c locuin'a este incuiat si c nu are c.eia acesteiaKL
%ospodaria are aspect n%riIit i curatL
"bser,area clientului Ja copiluluiK
i%iena acestuia este precarL
copilul pare a &i subde*,oltatL
imbracmintea este sumar) deteriorat si murdarL
copilul este descul' dei ,i*ita se reali*a n luna octombrie L
di&eren'a de n%riIire dintre client si copilul natural al &amiliei Japropiat
ca ,rstaKL
limbaI slab articulat) incoerent) e,identierea unor probleme de natura
lo%opedicaL
detaarea emotionala a copilului &ata de presupusul abu* se-ual din
partea sotului asistentei maternaleL
in &inal copilul este timorat si e,ident stnIenit despre discutarea
presupusului abu* se-ualL
copilul este ataat de &amilia asistentului maternal i are o rela'ie
po*iti, puternic cu copilul natural al !M#7
obser,area altor membri ai &amiliei
soacra asistentei maternale este &oarte a%itat) pre*inta
comportamentul unui om surprins) luat pe nepre%titeL
&iica asistentei maternale era &oarte bine in%riIitL
un alt membru al &amiliei iese din casa pe care soacra asistentei
maternale a re&u*at sa o pre*inte asistentului socialL
atitudinea soacrei asistentului maternal &a' de copilul luat n
plasament este de autoritate e-cesi,) indi&eren' &a' de de*,oltarea
i n%riIirea adec,at a acestuiaL
obser,area n cadrul ntre,ederii cu so'ul asistentei maternale Jpresupus
abu*atorKN
n&'iarea unei persoane pre*entabileL
51
comportament desc.is) cooperantL
atitudine optimist) *mbete &rec,entL
este n%riIit i atent la contactul cu asistentul socialL
promo,ea* ima%inea unei rela'ii &oarte bune cu copilul a&lat n
plasamentL
nu recunoaste abu*ul se-ualL
421127 ntre-ederea
!nali*nd demersul pe care trebuie s-l reali*e*e asistentul social pentru
e,aluarea corect i complet a ca*ului) este recomandat s se utili*e*e te.nica
ntrevederii n urmtoare situa'iiN
Reali*area ntre,ederii cu cu un medic din unitatea spitaliceasc unde s-a
reali*at abu*ul7 Antre,ederea) n acest ca*) ,a urmri s culea% in&orma'ii cu
caracter %eneral despre situa'ia copilului) a,nd urmtoarele direc'ii de anali*N
in&orma'ii cu pri,ire la stadiul de de*,oltare p.i.omotorie a copiluluiN
de*,oltarea motorie) co%niti, Jn special a limbaIuluiK) comportament
socio-a&ecti,L
comportamentul de rela'ionare &a' de adult i al'i copiiL
starea de sntateL
e,aluarea medical dup semnalarea abu*ului) etc7
Reali*area unei ntre,ederi cu terapeutul de la %rupul de suport unde a
participat copilulN
in&orma'ii cu pri,ire la starea copilul la nceputul terapieiL
sc.imbrile care au aprut pe parcursul terapieiL
recomandri pentru lucrul cu copilul) etc7
Antre,edere cu lucrtorul social comunitar
cunoaterea datelor pe care le de'ine lucrtorul social cu pri,ire la
reali*area plasamentului) ncepnd cu momentul de potri,ire asistent
maternal - copilL
in&orma'ii cu pri,ire la e,olu'ia copilul n &amilie) dac acesta s-a
adaptat noilor condi'iiL
52
in&orma'ii despre modul cum recunoate i rspunde asistentul
maternal la necesit'ile de de*,oltare armonioas a copiluluiL
cunoaterea situa'iei asistentului maternal i a copilului prin prisma
membrilor comunit'ii etc7
Antre,edere cu o persoan din comunitateN
in&orma'ii cu pri,ire la asistentul maternal i la modul cum se ocup de
n%riIirea i educarea copiluluiL
date despre &amilia aistentului maternal) cu e-empli&icarea &iecrei
caracteristici pre*entate etc7
Antre,ederea cu copilul a&lat n plasament la asistentul maternal
1iscu'ia cu copilul a &ost centrat pe e,aluarea adaptrii n &amilieN cum
rela'ionea* cu to'i membrii &amiliei i asistentul maternal) ce i place mai mult
la &amilie sau dac sunt lucruri care l nemul'umesc) dac are prieteni n
comunitate i cum i petrece timpul cu acetia) persoanele din &amilie de care
se simte ataat copilul) etc7
4211282 Inter-iul
1up ce n prealabil asistentul social a reali*at o ntre,edere cu
persoanele implicate n ca*) acesta a pro%ramat reali*area inter,iului de
e-plorare cu !ndrei7 Ulterior) ,a utili*a i metoda inter,iului dia%nostic7
!sistentul social ,a aplica metoda inter,iului la domiciliul asistentului
maternal dup ce i-a construit n prealabil un %.id de inter,iu cu ntrebri
speci&ice pentru &iecare inter,ie,at n parte7
1atorit &aptului c asistentul maternal era plecat din 'ar) pot &i
inter,ie,ate urmtoarele persoaneN
mama asistentei maternaleL
copilul plasat in asisten' maternal7
53
Inter-iul cu 'a'a a"i"tentei 'aternale
?#idul de interviu
<7 3e a nsemnat pentru dumnea,oastr ,enirea lui !ndrei n &amilieQ
;7 3um aprecia'i de*,oltarea lui !ndrei n momentul ,enirii lui n &amilieQ
@7 3e sc.imbri de comportament a'i obser,at la membrii &amiliei dup ,enirea
copilului Q
?7 3e sc.imbri de comportament a'i obser,at la !ndrei dup o perioad de
acomodareQ
97 3um se n'ele%e !ndrei cu nepoata d,s7Q
B7 3um inter,in prin'ii dac apar con&licte ntre eiQ
:7 3um rela'ionea* !ndrei cu copii de ,rst apropiatQ J%rdini') copiii
,ecinilorK
E7 3um reac'iona'i dac copilul %reeteQ
D7 3um reac'ionea* copilul cnd este mustratQ
<=7 3e momente di&icile au &ost n &amilie dup ,enirea copiluluiQ
<<7 1e obicei cine i &ace baie copiluluiQ
54
<;7 3u cine doarme copilulQ
<@7 3um i mani&est ataamentul &a' de un membru al &amilieiQ
<?7 3e a po,estit copilul din perioada petrecut la centrul de plasament i n
spitalQ
<97 3rede'i c si-ar dori s se ntoarc n centrul de plasamentQ
Inter-iul cu Andrei
?#id de interviu
<7 3um ai &ost primit de membrii &amiliei cnd ai ,enit acas la asistentul
maternalQ
;7 3um te Ioci cu cellalt copil din &amilieQ
@7 3u cine dormi tu Q
?7 3ine 'i &ace baie Q
97 8e duci la baie sin%ur sau te nso'ete cine,a din &amilieQ
B7 1ac te inso'ete cine,a la baie se uit la tineQ
:7 3e prere ai despre &elul n care se poart &amilia cu tineQ
E7 3re*i c &amilia se poart cu tine alt&el dect cu copilul lorQ 1-mi cte,a
e-emple7
D7 3um eti pedepsit cnd eti obra*nicQ
<=7 8e sim'i bine n acest &amilieQ
<<7 3t timp ai ,rea s mai stai aiciQ
55
421129 &eno$ra'a +a'iliei a"i"tentului 'aternal care are co!ilul (n
!la"a'ent
Le$enda
#ersoan de se- masculin
copil n
plasament
#ersoan de se- &eminin
Rela'ie de cstorie
#ersoan decedat
56
B;
9D
@;
@=
B
@
42112: Eco'a!a
Le$end#
Rela'ie ec.ilibrat) normal
Rela'ie &oarte puternic
Rela'ie stressant
Rela'ie ncordat
Rela'ie unilateral
Rela'ie bilateral
42112@ Anali)a c='!ului de +or,e
57
$ndrei
: ani
3opilul
asistentului
maternal
Cucrtorul social
comunitar
3opilul care
l-a a%resat n
spital
/o'ul
asistentei
maternale
'ecinul
asistentului
maternal
/ocrii
asistentei
maternale
5coala
S!ital
Ta%elul c='!ului de +or,e
BCD *or,e !o)iti-e B-D *or,e ne$ati-e
<7 #articiparea lui !ndrei la %rupul de
terapie pentru copii abu*a'i
<7 !bu*ul &i*ic su&erit de !ndrei n
spital
;7 -ternarea lui !ndrei din centrul de
plasament i plasarea la un asistent
maternal
;7 Antreruperea terapiei ntr-un
moment &a,orabil recuperrii lui !ndrei
@7 /olicitarea retra%erii atestatului
asistentului maternal a determinat
identi&icarea unui posibil abu* asupra lui
!ndrei
@7 #lecarea neanticipat a asistentei
maternale n strintate a %enerat o
situa'ie de inceritudine i nesi%uran'
cu pri,ire la ocrotirea copilului plasat
?7 Identi&icarea unei alte &amilii de
plasament pentru !ndrei
?7 Antreruperea rela'iilor create n
prima &amilie de plasament prin
re,ocarea .otrrii de plasament7

42112A &ru!ul de "u!ort
An etapa de inter,en'ie s-a recurs la &ormarea a dou %rupuri de suport
multidimensionaleN
). ?rup terapeutic pentru copilul abuzat
An acest ca*) super,i*orul de *on din partea 12#13 mpreun cu
psi.olo%ul institu'iei au or%ani*at un %rup de terapie &ormat din : copii dintr-un
centru de plasament) care n istoricul social pre*entau e,enimente similare cu
cele ale lui !ndrei Jabu* &i*ic i se-ualK7 !ndrei a &ost cuprins n acest %rup
terapeutic care a,ea o &rec,en' sptmnal i se des&ura la sediul
centrului de plasament7 #si.olo%ul) care ndeplinea i &unc'ia de terapeut al
acestui %rup) a aplicat mai multe te.nici i proceduri speci&ice acestui tip de
abu*) n special te.nici de interac'iune in%roup prin care s-a ncercat depirea
traumei prin di&erite Iocuri de rol) psi.odrame) terapii ludice) etc7 An cea de a
doua perioad a acestui %rup au &ost introdui copii care n istoricul lor social nu
pre*entau ast&el de e,enimente) cu scopul de a lr%i s&era de interac'iune
in%roup7
*. ?rup de suport profesional
58
Ca ini'iati,a lucrtorului social comunitar care instrumenta ca*ul s-a
&ormat un %rup de suport pro&esional ai crui membri au &ostN super,i*orul de
*on 12#13) psi.olo% 12#13) medicul de &amilie) directorul centrului de
plasament din care pro,enea !ndrei) e&ul 3orp 3ontrol 12#13) e&ul biroului
4 !bu* 4 12#13) e&ul ser,iciului 4 !lternati,e de tip &amilial 4 12#13)
asistentul social al &unda'iei F7 8ema acestui %rup de suport a &ost identi&icarea
unor solu'ii alternati,e i construirea unui plan de permanen' pentru !ndrei7
!st&el s-a recurs la identi&icarea unui nou asistent maternal care a &ost supus)
mpreun cu ntrea%a &amilie) la o e,aluare psi.o-social comple-7 !u-iliar)
%rupul de suport a tratat aspecte le%ate de pre,enirea abu*ului se-ual la copiii
ocroti'i n &amiliile substitut7
Membrii %rupului au c*ut de acord ca acest %rup de suport pro&esional
s de,in o resurs permanent i pentru ceilal'i lucrtori sociali din
comunit'ile rurale7
72 INSTRUMENTE DE E0ALUARE 5I INTER0ENIE N
ASISTENA SOCIAL
7212 *i/a ini,ial# a ca)ului
59
7242 *i/a de de"cidere a ca)ului
7272 *i/a de e-aluare indi-idual#
7282 Ra!ortul de (ntre-edere
7292 I"toricul "ocial
72:2 Anceta "ocial#
72@2 Planul de inter-en,ie
72A2 Planul de !er'anen,#
72E2 Contractul cu clientul
721H2 Re+eratul de nece"itate
72112 Re+eratul de "itua,ie
72142 *i/a de "u!er-i)are a acti-it#,ii
72172 *i/a de "u!er-i)are ca)
72182 *i/a de (ncidere ca)
*I5A INIIAL A CA.ULUI
Modalitatea "olicit#rii
60
Nume si prenume
!dresaN
37I7
777777 J**KM777777JllKM777777777777JaaaaK
Solicitant
Data "olicit#rii

Ti!ul ca)ului
#re,enire abandon
#lasament M ncredin'are
!sisten'a maternal
Ne%liIare M !bu*
Violen'a domestic
3opiii str*ii
1elinc,en' Iu,enil
#ersoane cu ne,oi speciale M (IV-/I1!
#ersoane sin%ure) btrni
Familii ,ulnerabile
!lte situa'ii
Date de"!re %ene+iciar
Numele i prenumele
Vrsta

1omiciliul n &apt
/itua'ia pre*entTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
P#rin,ii
Numele i prenumele mameiTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Numele i prenumele tatluiTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
61
Alte date rele-ante de"!re %ene+iciarTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Moti-ul "olicit#riiTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
O%"er-a,iiTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Conclu)ii
( #reluare ca* de ctre asistent socialTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
( Re&erire ca* ctre institui'ia@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
( 8rans&er ca* ctre ser,iciulTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
( Anc.iderea ca*ului TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Data co'!let#rii +i/eiTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT

A"i"tent SocialTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
2.id pentru completarea
Fiei ini'iale a ca*ului
Fia ini'ial a ca*ului este instrumentul de lucu pe care asistentul social
l completea* nainte de a desc.ide un ca*7 /e completea* de &iecare dat
62
cnd e-ist o solicitare din partea unei alte institu'ii sau a unei persoane pentru
instrumentarea unui ca*7
Modalitatea "olicit#rii - /e ,a completa modul de sesi*are a ca*ului i
solicitarea aIutorului speci&icnd miIlocul prin care s-a reali*at acestaU prin
tele&on) cerere scris direct de client) apel la linia de ur%en') reclama'ia din
partea ,ecinilor) etc7
Solicitant - /e ,a completa numele i prenumele solicitantului Jpersoana care
sesi*ea* situa'ia problematicK) adresa) numrul de tele&on si cartea de
identitate7 ste posibil ca solictantul s nu &ie subiectul ca*ului Je-N un ,ecin
sesi*ea* un ca* de ,iolen' domestic n comunitatea saK7
Data "olicit#rii - /e ,a completa data solicitrii i nu data desc.iderii ca*ului
sau a completrii &iei7
Ti!ul ca)ului - /e ,a bi&a tipul de ca* care corespunde la momentul sesi*rii
uneia dintre ,ariantele enumerate7 Ca tipul familii vulnerabile J,e*i de&ini'ia n
2losarK se pot include i &amiliile bene&iciare ale politicilor antisracie Je-N
Ce%ea ?<BM;==< pri,ind Venitul Minim 2arantatK) precum i bene&iciari de aIutor
de omaI) &onduri de ur%en') sponsori*ri) etc7 1ac nici unul din tipurile de
ca* men'ionate la acest item nu subscrie ca*ul semnalat) se ,a speci&ica tipul
acestuia la itemul alte situaii.
Date de"!re %ene+iciar - /e ,or completa datele cu re&erire direct la subiectul
ca*ului + ,iitorul bene&iciar al ser,iciului social7 Va &i nre%istrat numele i
prenumele acestuia) ,rsta i domiciliul n &apt Jaa cum este declarat de ctre
solicitantK7 Ca itemul situaia prezent se descriu pe scurt caracteristicile
situa'iei problematice semnalate7
P#rin,ii + /e nre%istrea* aceste in&orma'ii doar dac subiectul ca*ului este un
copil i se cunosc date despre prin'ii acestuia7
63
RRJ**K MRRJllK M RRRR JaaaaK
Alte date rele-ante de"!re %ene+iciar 7 /e preci*ea* orice in&orma'ie care
nu a &ost cuprins n itemii anteriori i care poate clari&ica situa'ia clientului7
Moti-ul "olicit#rii - /e ,a completa moti,ul semnalrii ca*ului ctre
institu'iaMser,iciul pe care asistentului social o repre*int7 #ot &i situa'ii n care
moti,ul solicitrii nu &ace din subiectul ca*ului un ,iitor bene&iciar al ser,iciului
de asisten' social7 Ca moti,ul solicitrii se ,a descrie i conte-tul n care
ca*ul a &ost sesi*atMobser,at7
O%"er-a,ii - !sistentul social ,a completa orice in&orma'ie re&eritoare la ca*ul
semnalat Je-N comportamentul ,erbal i non-,erbal) aspectul &i*ic) starea
emo'ionalK7
Conclu)ii - !sistentul social ,a opta pentru ,arianta cea mai potri,it n
abordarea ca*ului7 1ac ,a ale%e ,arianta preluarea ca*ului ,a &i completat i
numele asistentului social care ,a prelua ca*ul7 #entru situa'ia de re&erire a
ca*ului ,a &i completat numele institu'iei i al ser,iciului care preia ca*ul7 #entru
situa'ia de trans&er al ca*ului n cadrul aceleiai institu'ii se ,a preci*a tipul
ser,iciului care preia ca*ul7 An situa'ia n care asistentul social decide c acel
ca* semnalat nu se nscrie n nici una din cele trei ,ariante) ca*ul ,a &i inc.is7

*I5A DE DESC6IDERE A CA.ULUI
Ti! de ca)
Data re+eririi
64
Jinstitu'iaK
Jser,iciulK
RRJ**KMRRJllKMRRRR JaaaaK
Modalit#,i de de"cidere
( !utore&erire
( !utosesi*are
( Re&erire
( 8rans&er
( !lte situa'ii
In+or'a,ii !ri-ind %ene+iciarul
Nume i prenume
1omiciliul

8ele&on TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
In+or'a,ii $enerale de"!re ca)
Data de"ciderii ca)ului
A"i"tentul "ocial care a !reluat ca)ul
2.id pentru completarea
Fiei de desc.idere a ca*ului
*i/a de de"cidere a ca)ului repre*int un instrument &olosit de ctre
asistentul social n demersul de instrumentare a unui ca* i presupune
nre%istrarea unor in&orma'ii pri,ind identitatea clientului) tipul de ca* n care
65
Nume) prenumeN Func'iaN
Institu'iaN
acesta se inte%rea*) modul n care acesta a de,enit cunoscut
institu'ieiMser,iciului de specialitate) aspecte %enerale pri,ind situa'ia clientului
Jin&orma'ii pri,ind cuplul marital) numrul copiilor ocroti'i n &amilie) sau
in&orma'ii pri,ind tipul de proprietate a locuin'eiK7
Momentul desc#iderii cazului nu este simultan sesizrii situaiei
poten'ialului client) deoarece) de cele mai multe ori anumite stri de &apt nu
repre*int ca*uri sociale7 1eci*ia pentru desc.iderea ca*ului re,ine asistentului
social care) dup o e,aluare atent a situa'iei) decide dac situa'ia semnalat
repre*int un ca* social i necesit inter,en'ie de specialitate7 An acest ultim
situa'ie) asistentul social cruia i-a &ost semnalat situa'ia ,a desc.ide ca*ul
pentru instrumentare) sau l ,a referi unei alte intituii sau serviciu specializat pe
acel tip de inter,en'ie7 1ac situa'ia semnalat nu repre*int un ca* social
atunci nu ,a &i reali*at nici un proces de instrumentare i inter,en'ie7 1e cele
mai multe ori) n aceste situa'ii asisten'ii sociali recur% la ntiin'area
solicitantului printr-o adres o&icial n care se speci&ic moti,ul pentru care
situa'ia semnalat nu ,a &i instrumentat de ctre institu'iaMser,iciul de
specialitate7
An multe situa'ii) data desc.iderii ca*ului poate coincide cu data la care
s-a primit solicitarea Je-N ca*uri n re%im de ur%en'K) deoarece asistentului
social de'ine su&iciente in&orma'ii pentru a inte%ra respecti,a situa'ie ntr-un tip
de ca* social i de inter,en'ie speci&ic7 3u toate acestea) momentul
desc.iderii trebuie s sur,in dup o atent e,aluare a situa'iei de ctre
asistentul social7
Ti! de ca) + 1in primele in&orma'ii pe care asistentul social le ob'ine n
le%tur situa'ia problematic n care se a&l clientul) poate e-tra%e o conclu*ie
pri,ind tipul ca*ului Je-7N dac situa'ia semnalat &ace re&erire la alcoolism i
,iolen' domestic ntr-o &amilie n care sunt i copii) atunci ca*ul poate &i
inte%rat n tipul pre,enire abu*6K7 1e &oarte multe ori) tipul ca*ului6 poate &i
re&ormulat n &unc'ie de dinamica acestuiaL este situa'ia inter,en'iei n &amilii)
acolo unde o problem6 este %enerat de &oarte multe cau*e care de cele mai
multe sunt %reu de e,aluat7
66
Data > /e completea* data la care asistentului social i-a &ost re&erit ca*ulL este
un element important n &ia de desc.idere a ca*ului) deoarece n acest mod se
poate e,iden'ia promptitudinea inter,en'iei7
Modalitatea de de"cidere > #entru desc.iderea a unui ca* se cunosc patru
&orme standardi*ate) dup cum urmea*N
autoreferire + clientul sesi*ea* situa'ia problematic unui ser,iciu public
speciali*at sau unei or%ani*a'ii ne%u,ernamentale speciali*at n domeniul
inter,en'iei sociale7 !ceast solicitare poate lua &orma unei con,orbiri
tele&onice sau unei cereri scrise de ctre client7
autosesizarea + asistentul social an%aIat al unei institu'ii publice sau
or%ani*a'ii ne%u,ernamentale identi&ic situa'ia problematic i ca atare)
reali*ea* un demers de inter,en'ie) &ie prin instrumentarea ca*ului) &ie prin
trans&erul ctre un alt ser,iciu) sau prin re&erire ctre o alt institu'ie public
speciali*at sau "N27 ste o modalitate des ntlnit n practica asisten'ei
sociale) ndeosebi n situa'iile n care poten'ialii clien'i ascund starea de
necesitate sau nu o contienti*ea* Je-7N abu*ul de orice tip asupra
minorilor sau btrnilor) ,iolen'a domestic) prostitu'ia) etc7K
referire + institu'ia careia i este sesi*at ca*ul) dup o prim e,aluare)
decide c situa'ia problematic nu este de competen'a domeniului n care
i des&oar acti,itatea i) prin urmare) re&er ca*ul ctre o institu'ie
speciali*at7 Re&erirea se reali*ea* de cele mai multe ori printr-o adres
o&icial) care cuprinde pe ln% datele de identi&icare a clientului i o
sumar anali* i dia%nosticare a problemei7 ste o modalitate &rec,ent
ntlnit n ca*urile sociale comple-e) unde problema este %enerat de un
cumul de &actori) dar unde numai unul este dominant Je-7N lucrtorul social
comunitar identi&ic un ca* de abu* asupra copilului i l re&er la o
institu'ieMor%ani*a'ie cu ser,icii speciali*ate pentru acest tip de ca*K7
transfer + n cadrul aceleai institu'ii speciali*ate se reali*ea* un trans&er al
ca*ului de la un birouMser,iciu ctre un alt birouMser,iciu speciali*at pe acel
tip de ca*7 !ceste situa'ii sunt ntlnite &rec,ent n cadrul institu'iilor care
o&er o multitudine de ser,icii speciali*ate pentru acelai tip de clien'i Je-7N
/er,iciul public speciali*at pentru protec'ia drepturilor copilului + 1irec'ia
67
2eneral pentru #rotec'ia 1repturilor 3opilului + instrumentea* di&erite
ca*uri de copii a&la'i n di&icultate) dar modalit'ile speci&ice de inter,en'ie
sunt or%ani*ate pe birouri i ser,iciiL ast&el) dac n prealabil un ca* de
abu* a &ost instrumentat de Biroul !bu* asupra copilului6 acesta poate &i
ulterior trans&erat ctre ser,iciul !lternati,e de tip &amilial6 pentru instituirea
unei msuri alternati,e de ocrotireK7
#e ln% aceste patru mari modalit'i de re&erire a unui ca*) mai e-ist i
alte situaii n care ca*urile sunt reclamate de ctre ,ecini) rude sau alte
persoane apropiate clientului7 An aceste situa'ii) este recomandat ca asistentul
social s preci*e*e n cadrul acestui item orice in&orma'ie rele,ant7
In+or'a,ii !ri-ind %ene+iciarul + /e ,or completa date de identi&icare ale
bene&iciarului) precum i domiciliul stabil i n &apt al acestuia7 1e cele mai
multe ori) clien'ii de'in un numr de tele&on personal la care pot &i contacta'i) dar
n ca*urile n care acest lucru nu se aplic este recomandat a se nota numrul
de tele&on al unei persoane de re&erin' a clientului) al unei rude) sau al unui
,ecin7
In+or'a,ii $enerale de"!re ca) - "rice persoan care solicit inter,en'ia
ser,iciilor publice speciali*ate sau a or%ani*a'iilor ne%u,ernamentale pentru o
situa'ie problematic repre*int un poten'ial client7 !st&el) momentul desc.iderii
ca*ului trebuie s cuprind i in&orma'ii %enerale despre ca*) pri,ind natura
problemei i structura &amiliei clientului7 !ceste din urm in&orma'ii sunt utile
asisten'ilor sociali pentru o mai bun or%ani*are a resurselor necesare pentru
un anumit tip de inter,en'ie7 1e cele mai multe ori apar situa'ii n care asistentul
social trebuie s ac'ione*e n re%im de ur%en' i atunci) orice in&orma'ie
pri,ind sistemul &amilial de resurse al clientului poate repre*enta o resurs
&oarte important n inter,en'ie7
Data de"ciderii ca)ului + /e ,a completa data la care a &ost desc.is ca*ul
pentru instrumentare7 An cele mai multe ca*uri) aceast dat este di&erit &a'
de momentul re&eririi7 3u toate acestea) e-ist situa'ii cnd ca*ul este desc.is
n acelai moment cnd a &ost preluat Je-7 ca*uri de abu* asupra copilului)
copiii str*ii) nou nscu'i abandona'i) etc7K7
68
A"i"tentul "ocial care a !reluat ca)ul - "rice instrument &olosit n asisten'a
social cuprinde date de identi&icare ale asistentului social care instrumentea*
ca*ul i ale institu'iei care o&er aceste ser,icii7 3ompletarea acestor date este
necesar n primul rnd pentru delimitarea responsabilului n instrumentarea
ca*ului) dar i pentru istoricul social al clientului) atunci cnd se ,a completa
istoricul rela'iilor cu ser,iciile publice speciali*ate iMsau "N2-uri7
*I5A DE E0ALUARE INDI0IDUAL
I2 Date !er"onale
Nume i prenume
1ata i locul naterii
69
3N# )))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*
/tare ci,ilM/tatut Iuridic TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
/tudiiTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT"cupa'iaTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
tnia TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT Reli%ia TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
1omiciliul TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
II2 Starea de "#n#tate !"io-+i)ic#
Istoric medical TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
/tarea de sntate pre*entTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
#ro&ilul psi.olo%icTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
70
III2 I"toric "ocial
I02 A"!ecte !ri-ind 'ediul de -ia,#
02 Conclu)ii /i reco'and#riTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Data A"i"tent Social
71
2.id pentru completarea
Fiei de e,aluare indi,idual
Fia de e,aluare indi,idual se completea* dup ce ca*ul a &ost
desc.is prin completarea &iei de desc.idere a ca*ului7 ste un instrument
important n dosarul ca*ului deorece con'ine in&orma'ii cu caracter %eneral
ob'inute din primele ntre,ederi cu bene&iciarul7
I2 Date !er"onale
Nu'e !renu'e; data /i locul na/terii - /e completea* datele bene&iciarului
din actele de stare ci,il7
Stare ci-il#IStatutul Furidic
#entru adul'i se completea* situa'ia strii ci,ile Jnecstorit) cstorit)
di,or'at) ,du,KL
#entru copil se preci*ea* situa'ia Iuridic Jdeclarat abandonat prin sentin'
ci,il) tutela sau curetela pentru una din situa'iileN prin'ii sunt deceda'i)
declara'ii Iudectorete deceda'i) declara'i Iudectorete dispru'i) dec*u'i
din drepturi printeti) prin'i necunoscu'i sau pui sub interdic'ie J3odul
FamilieiK7
Studii - An urma consultrii actelor de studii) se completea* cu date pri,ind
ultimul ni,el de studii absol,it7
Ocu!a,ia + 1ac bene&iciarul are un loc de munc se ,a completa &unc'ia pe
care o de'ine acesta la momentul completrii &iei Jade,erin'a de salariat poate
&i document la dosarKL n ca*ul n care bene&iciarul nu este an%aIat se ,a
preci*a statutul suN omer sau fr ocupaie.
Do'iciliul - /e completea* corect domiciliul din actul de identitate i) n
situa'ia n care acesta nu coincide cu domiciliul n &apt) ,or &i men'ionate
ambele adrese7
72
Etnie - /e ,a preci*a etnia declarat de bene&iciarL este rele,ant acest tip de
in&orma'ie pentru demersul de inter,en'ie implementat de asistentul social n
re*ol,area ca*ului respecti,) din punctul de ,edere al respectrii sistemului de
,alori i al culturii speci&ice etniei bene&iciarului7
II2 Starea de "#n#tate
I"toric 'edical - /e ,or nre%istra a&ec'iunile mai %ra,e Jacute sau croniceK de
care bene&iciarul a su&erit pn la momentul e,alurii7 /e ,or speci&ica i
antecedente medicale din &amilieN a&ec'iuni cronice sau %enetice a,ute de ctre
membrii &amiliei bene&iciarului7
Starea de "#n#tate !re)ent# - 1ac starea de sntate a bene&iciarului este
bun se ,a completa cu e-presia clinic sntos, iar dac su&er de o a&ec'iune
se ,a speci&ica dia%nosticul i alte in&orma'ii ob'inute din certi&icatul medical de
sntate7 ste recomandat ca asistentul social s solicite un act medical
do,editor) indi&erent de starea de sntate a bene&iciarului7
Pro+il !"iolo$ic - /e completea* cu in&orma'ii ob'inute din &ia de e,aluare
psi.olo%ic) &ia de e-aminare psi.iatric) rapoarte de e,aluare completate de
un specialiti n domeniu7 An situa'ia n care bene&iciarul nu a &ost e,aluat
psi.olo%ic pn la momentul completrii &iei) asistentul social poate nre%istra
in&orma'ii %enerale pri,ind comportamentul acestuia7
III2 I"toricul "ocial
/e descriu e,enimentele importante din ,ia'a clientului) pre*entate n ordine
cronolo%ic) precum i aspecte care au rele,an' pentru anali*a situa'iei de
cri* e-istente7
02 A"!ecte !ri-ind 'ediul de -ia,#
73
!sistentul social ,a completa acest item cu in&orma'ii pri,ind starea
material a clientului Jlocuin') utilit'i) propriet'iK) situa'ia &inanciar J,enituri
permanente sau oca*ionaleK) %radul de independen' social Jautonomie
social) resurse) spriIinK7 1e asemenea) se ,or preci*a in&orma'ii despre
sistemul de rela'ii personale ale clientului7
0I2 Conclu)ii /i reco'and#ri
An &unc'ie de datele ob'inute despre bene&iciar) asistentul social ,a
re*uma in&orma'iile despre situa'ia clientului i ,a recomanda pai de ac'iune
pentru etapele urmtoare ale inter,en'iei7
Data - /e ,a consemna data la care se completea* &iei de e,aluare7
74
RRJ**K MRRJllK M RRRR JaaaaK
RAPORT DE NTRE0EDERE
Data
Locul (ntre-ederiiTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Durata di"cu,ieiTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Per"oanele !artici!anteTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Sco!ulTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Con,inutul
O%"er-a,ii
Conclu)iile (ntre-ederii
Reco'and#ri
75
A"i"tent Social
2.id pentru completarea
Raportului de ntre,edere
Data > /e nre%istrea* *iua n care se reali*ea* ntre,ederea c.iar dac data
completrii raportului nu corespunde datei ntre,ederii7 1e asemenea) se
nre%istrea* orice ntre,edere) indi&erent de modalitatea de stabilire a acesteia
Jpro%ramat la solicitarea clientului sau a asistentului social sau
nepro%ramatK7
Locul (ntre-ederii > /e preci*ea* spa'iul n care se des&oar ntlnirea
dintre asistentul social i client sau alte persoane Jmembri ai &amiliei) ,ecini)
cole%i) alte persoane rele,ante pentru re*ol,area ca*uluiK7 Cocul ntre,ederii
poate &i la biroul asistentului social) la domiciliul clientului sau n alte spa'ii Jla
locul de munc) ntr-un spital) la centrul de plasament) n penitenciar) etc7K7
Antlnirile ntmpltoare nu pot &i nre%istrate ca ntre,ederi7
Durata di"cu,iei > /e preci*ea* timpul alocat discu'iei Jo ntre,edere e&icient
nu durea* mai mult de @= + ?9 minuteK7 ste important s &ie nre%istrat acest
indicator care) alturi de con'inutul ntre,ederii) reali*ea* o e,aluare mai
comple- a e&icien'ei acestei te.nici7
Per"oanele !artici!ante > /e consemnea* numele asistentului social i al
persoaneiMpersoanelor care particip la ntlnire Jclient) membri ai &amiliei
lr%ite) un alt pro&esionist din ec.ipa interdisciplinarK7 !cest indicator este
important pentru c) n %eneral) pre*en'a altor persoane dect clientul) pe
parcursul ntre,ederii) poate in&luen'a cursul discu'iei i in&orma'iile o&erite de
ctre acesta Jclientul poate &i intimidat sau in&luen'atK7
Sco!ul > Repre*int moti,ul ntre,ederii) care poate consta n e,aluarea unor
aspecte le%ate de situa'ia problematic sau mediul de ,ia' al clientului) a unor
elemente din cadrul planului de inter,en'ie sau alte situa'ii nepre,*ute Je-N
76
e,aluarea inte%rrii copilului n &amilia de plasament) anali*a rela'iilor n cadrul
&amiliei n care s-a reali*at reinte%rarea unui copil institu'ionali*at) etcK7
Con,inutul > /inteti*area discu'iei prin consemnarea ideilorMaspectelor
principale abordate n cadrul ntre,ederii7
O%"er-a,ii > /e consemnea* orice in&orma'ii rele,ante pentru re*ol,area
ca*ului) cum ar &i atitudini) comportamente) reac'ii) rela'ii interpersonale)
limbaIul non-,erbal) condi'ii ale mediului de ,ia') situa'ii n care a&irma'iile
clientului sunt con&irmate sau in&irmate de alte surse7
Conclu)ii > An urma anali*ei i sinte*ei ntre,ederii se elaborea* conclu*ii
clare i succinte ale ntre,ederii raportate) aspecte rele,ante pentru demersul
urmtor al ca*ului7 /e pot &ace preci*ri cu pri,ire la pro%ramarea altor
ntre,ederi sau pai ai planului de inter,en'ie7
Reco'and#ri > !specte importante ce trebuie a,ute n ,edere pe parcursul
re*ol,rii ca*ului Jelemente care trebuie s &ie monitori*ate mai atent)
e,aluarea anumitor rela'ii) reac'ii sau comportamente ale persoanelor implicate
n ca*ul instrumentatK7
77
RRJ**KMRRJllKMRRRRJaaaaK
Coc7 5ud7
ISTORICUL SOCIAL
I2 Date !ri-ind identi+icarea %ene+iciarului
Numele i prenumele
Cocul i data naterii
3N#
/tatut IuridicMstarea ci,il
1omiciliul
II2 Date !ri-ind +a'ilia %ene+iciarului
1ate de identi&icare ale membrilor &amiliei
Numele i prenumele Vrsta "cupa'ia 1omiciliul
1ate rele,ante pri,ind &amilia
78

III2 Date !ri-ind e-olu,ia %ene+iciarului

In&orma'ii despre natere i de*,oltare
In&orma'ii medicale
!cti,itatea colar
/tatutul socio + pro&esional
Rela'ia cu sistemul de protec'ieMasisten' social
!nulM#erioada Msura de protec'ie Institu'ia Msura permanent
79
I02 Situa,ia 'aterial# I +inanciar#
Cocuin'Mpropriet'i

/urse de ,enit

#robleme identi&icate
02 Pro%le'e identi+icate
A"i"tent SocialTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
In"titu,iaTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
DataTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
80
2.id pentru completarea
Istoricului social
Istoricul social este un instrument de e,aluare i inter,en'ie n conte-tul
ca*urilor sociale care urmrete modul n care trecutul bene&iciarului
in&luen'ea* problema acestuia i modalitatea de re*ol,are7 !cest instrument
se aplic n &oarte multe domenii de inter,en'ie ale asisten'ei sociale)
centrndu-se pe indi,id) &amilie) %rup social sau comunitate) ,*u'i ca
bene&iciari ai e,alurii i inter,en'iei de specialitate7
Istoricul social poate &i utili*at ca parte component a anc.etei sociale)
dar i ca instrument indi,idual) structurat pe capitole) subcapitole i puncte7An
primul ca*) istoricul social repre*int partea narati, a anc.etei social) unde
ntr-un para%ra& de ma-imum o Iumtate de pa%in !? se descriu e,enimentele
importante din ,ia'a clientului) precum i aspecte care au o rela'ie or%anic cu
problema e-istent7 !ceste e,enimente importante &ac re&erire la natere)
copilrie) educa'ie) cstorie) decese) istoric al institu'ionali*rii) etc7 -7 U
3opilul S pro,ine dintr-o &amilie le%al constituit) &iind al 77777 copil nscut al celor
doi so'i V7 Naterea a &ost natural) la teremen) nou nscutul &iind eutro&ic7 #e
parcursul de*,oltrii sale nu s-au nre%istrat probleme de sntate7 An pre*ent)
este ele, n clasa a 7777 Hcoala777 i are re*ultate bune la n,'tur i disciplin)
con&orm caracteri*rii diri%intelui7 #e data de 7777777 a &ost institu'ionali*at n
3#77777
Folosit de cele mai multe ori ca instrument indi,idual) istoricul social
pre*int o structur comple- centrat pe strn%erea unor in&orma'ii c.eie
despre trecutul clientului i despre modul n care acesta a in&luen'at apari'ia
problemei7 An acelai sens) istoricul social cuprinde in&orma'ii pre'ioase despre
resursele personale ale clientului iMsau ale re'elei de spriIin care pot participa
acti, n identi&icarea unor modalit'i de re*ol,are a problemei7
An structura istoricului social) in&orma'iile despre trecutul clientului se ,or
pre*enta dup cum urmea*N
81
Date !er"onale !ri-ind %ene+iciarul + /e ,or completa date de identi&icare
ale bene&iciarului) precum i statutul Iuridic al acestuia Japlicabil n ca*ul copiilor
n di&icultateK7 1ac bene&iciarul este o &amilie) structura pre*entrii ,a &i de la
%eneral la particular) ncepnd cu date de identi&icare ale prin'ilor7
Date !ri-ind +a'ilia %ene+iciarului - 3nd bene&iciarul este repre*entat de
ctre o sin%ur persoan ,om completa date pri,ind ceilal'i membrii ai &amiliei
i rela'iile dintre acesta) &olosind stilul narati,7 !st&el) se ,or &ace re&eriri la date
de identi&icare ale membrilor &amiliei) aspecte morale) psi.olo%ice) &i*iolo%ice si
economice dintre acetia) precum i alte aspecte care pot &i particulari*ate i
care contribuie la &ormarea unei ,i*iuni clare a ntre%ului &amilial din care &ace
parte i bene&iciarulMcleintul7 !ceste aspecte pot &ace re&erire la antecedentele
penale ale membrilor &amiliei) consumul de alcool) anumite &apteMe,enimente
rele,ante) boli i terapii medicale la care au &ost supui membrii &amiliei i care
au rele,an' pentru ca*ul nostruK7
/e recomand s &ie nre%istrate in&orma'ii pri,indN
Rolurile n &amilie M structura de putere
8ipul i structura &amiliei Jatt &amilia nuclear ct i &amilia e-tins - n
ordinea %radului de rudenie) cu speci&icarea acestuia) ,rsta) statutul socio-
pro&esional i locul de munc pentru &iecare membru al &amilieiK7
Date !ri-ind e-olu,ia %ene+iciarului
&nformaii privind naterea i dezvoltarea - 1atele culese ,or &ace re&erire
la ,rsta) naterea i de*,oltarea copilului7 ste important ca acest item s &ie
completat cu aten'ie n ca*ul copiilor cu nre%istrare tardi, a naterii i s se
preci*e*e aceast situa'ie7
&nformaii de natur medical - !cest item se completea* cu scopul
identi&icrii unor posibile boli de care clientul a su&erit n trecut i care ar putea
recidi,a) de asmenea se acord o aten'ie deosebit de&icien'elor) tratamentelor
sau altor terapii) acte medicale) consultrile medicului de &amilieMspecialistului7
-7N din punct de ,edere al istoricului &amiliei) urmrim modul n care
boala unui membru al &amiliei in&luen'ea* dinamica acesteia.
82
&nformaii privind activitatea colar$educaia 7 /e nre%istrea* situa'ia
pre*ent i colari*ri anterioare) per&orman'eMeec colar7 /e completea* cu
documente colare Jcaracteri*are) &oaie matricol) ade,erin') etcK7
&nformaii privind statutul socio.profesional - !,em n ,edere actualul loc
de munc) cel anterior) sau posibile situa'ii de disponibili*are i omaI7 1e
asemenea) ,om cuta in&orma'ii le%ate de posibile con&licte de munc) liti%ii)
eliberri din &unc'ii) cursuri de recon,ersie pro&esional) etc7
(elaia cu sistemul de protecie$asisten social . /e ,or completa
detalii cu pri,ire la institu'ionali*ri anterioare iMsau alte &orme de
ocrotireMspriIin Jeste un item utili*at n mod deosebit pentru copii care au
&ostMsunt institu'ionali*a'iK7
Situa,ia 'aterial# I +inanciar#
4ocuin$proprieti + /e nre%istrea* tipul de locuin') starea de i%ien)
&orma de proprietate) numrul de camere) numrul de persoane care locuiesc n
aceeai cas) dotareaMcon&ortul7
8urse de venit 7 /e preci*ea* sursa ,eniturilor) tipul acestora
Joca*ionale) stabile) alte &orme de ,enitK) alte bunuri) datorii) moteniri) c.eltuieli
curente) etc7
Pro%le'e identi+icate - /e ,a reali*a o clasi&icare i o ierar.i*are a
problemelor identi&icate pe tot parcursul documentrii pentru reali*area
istoricului social) dar i probleme identi&icate pe parcursul instrumentrii ca*ului
Jpri,ind colaborarea clientului i a &amiliei acestuia la re*ol,area problemeiK7
!ceste probleme trebuie ierar.i*ate dup principiul in&luen'ei pe care o e-ercit
asupra cau*ei i dinamicii &amiliei7
83
Nr7TTTTTTTMTTTTTTTTTTTTTTTTT
antet
ANC6ETA SOCIAL
Reali*at de asistentul socialTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Cocul i dataTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
#ersoane pre*enteTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
/copulTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
I2 Date de identi+icare a %ene+iciarului
Nume i prenumeNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Cocul i data nateriiNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
3N#NTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTM B7I7TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
1omiciliul le%alNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
1omiciliul n &aptNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
/tare ci,ilNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
/tudiiNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT"cupa'iaNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
tniaNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT Reli%iaN))))))))))))))))))))))))))))))))
II2 Date de"!re +a'ilieJ
!ate despre mama0soia2
Nume i prenumeNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Cocul i data nateriiNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
3N#N TTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTM B7I7TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
1omiciliul le%alNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
84
1omiciliul n &aptNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
/tare ci,ilNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
/tudiiNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT"cupa'iaNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
tniaNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTReli%iaN)))))))))))))))))))))))))))))))
!ate despre tata0soul2
Nume i prenumeNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Cocul i data nateriiNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
3N#N TTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTMTTM B7I7TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
1omiciliul le%alNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
1omiciliul n &aptNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
/tare ci,ilNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
/tudiiNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT "cupa'iaNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
tniaNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT Reli%iaNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
!ate despre copiii din familie
Nr7
crt7
Nume si prenume 1ata
nasterii
"cupatia Cocul unde
se a&la
copilulN&amilie
Minstitu'ie
"bser,a'ii
<
;
@
?
9
!ate despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres
Nr7
crt7
Nume i prenume Vrsta /tare ci,il "cupa'ie
<
;
@
III2 I"toricul "ocial al %ene+iciarului
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
85
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
I02 Starea de "#n#tate
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
02 Situa,ia 'aterial#I+inanciar#
4ocuina
#roprietate personalN da nu Numarul de camereNTTTTTTT
W lectricitate W !p curent W Ancl*ire W 8ele&on
/tarea de i%ienN W /atis&ctoare W Nesatis&ctoare
8uprafaa de teren culti,at Jtipul culturiiKNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
!nimaleNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
!lte propriet'iNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Aenituri
/tabileNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
"ca*ionaleNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
0I2 Rela,iile (n +a'ilie /i co'unitate
(elaii n familie/@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
(elaiile n comunitate/@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
86
0II2 O%"er-a,ii
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
0III2 Conclu)ii /i reco'and#ri
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT

A"i"tent Social
87
2.id pentru completarea
!nc.etei sociale
Reali)at# de a"i"tentul "ocial - /e ,a completa cu numele asistentului social
care ntocmete anc.eta social7
Locul /i data - /e ,or preci*a locul Je-N domiciliul clientuluiK i data completrii
anc.etei sociale7
Per"oane !re)ente - /e ,or nre%istra numele i prenumele tuturor
persoanelor pre*ente la ntocmirea anc.etei sociale7 !cest lucru este important
deoarece orice persoan pre*ent poate repre*enta att o surs de in&ormare
ct i o %aran'ie pentru ,eridicitatea in&orma'iilor pre*entate7
Sco!ul - Va &i nre%istrat scopul pentru care anc.eta social este e&ectuat
Je-7N Reinte%rarea copilului n &amilia naturalK7 ste important s se pstre*e
coeren'a ntre scopul ntocmirii anc.etei sociale) modalitatea pre*entrii
in&orma'iilor pe parcursul anc.etei sociale i recomandrile &inale7
Date de identi+icare a %ene+iciarului
Nume prenume) data i locul naterii - /e completea* datele bene&iciarului din
actele de stare ci,il7
8tare civil$ 8tatutul juridic
#entru adul'i se completea* situa'ia strii ci,ile Jnecstorit) cstorit)
di,or'at) ,du,KL
#entru copil se preci*ea* situa'ia Iuridic Jdeclarat abandonat prin sentin'
ci,il) tutela sau curetela pentru una din situa'iileN prin'ii sunt deceda'i)
declara'i Iudectorete deceda'i) declara'i Iudectorete dispru'i) dec*u'i
din drepturi printeti) prin'i necunoscu'i sau pui sub interdic'ie J3odul
FamilieiK7
88
8tudii
An urma consultrii actelor de studii) se completea* cu date pri,ind
ultimul ni,el de studii absol,it7
-cupaia
1ac bene&iciarul are un loc de munc se ,a completa &unc'ia pe care o
de'ine acesta la momentul completrii &iei Jade,erin'a de salariat poate &i
document la dosarKL n ca*ul n care bene&iciarul nu este an%aIat se ,a preci*a
statutul suN omer sau fr ocupaie.
!omiciliul
/e completea* adresa din actul de identitate i) n situa'ia n care
domiciliul le%al nu coincide cu domiciliul n &apt) ,or &i men'ionate ambele
adrese7
"tnie
/e ,a preci*a etnia declarat de bene&iciarL este rele,ant acest tip de
in&orma'ie pentru demersul de inter,en'ie implementat de asistentul social n
re*ol,area ca*ului respecti,) din punctul de ,edere al respectrii sistemului de
,alori i al culturii speci&ice etniei bene&iciarului7
(eligie
/e ,a preci*a reli%ia declarat de bene&iciarL este rele,ant acest tip de
in&orma'ie pentru demersul de inter,en'ie implementat de asistentul social n
re*ol,area ca*ului respecti,) din punctul de ,edere al respectrii sistemului de
,alori i al culturii speci&ice reli%ia bene&iciarului7
Date de"!re +a'ilie - Vor &i nre%istrate datele despre mama Jso'ieK i despre
tata Jso'K din actele de stare ci,il Jcerti&icat de natere) B7I7) ade,erin' de la
locul de munc) carte de identitate) etc7K + ,e*i itemul anterior7
Date de"!re co!iii din +a'ilie - Vor &i nre%istrate datele cu pri,ire la copiii
&amiliei con&orm structurii din tabel7
Nume i prenume i !ata naterii - Vor &i notate numele i prenumele
copiilor) respecti, datele lor de natere din actele de identitate7
-cupaie
89
#entru situa'ia n care copilul este colar se ,a preci*a ni,elul de colari*are
Je-N precolar) colar - clasa n care se a&l copilulK7
#entru situa'ia n care copilul are un loc de munc poate &i men'ionat
institu'ia i &unc'ia de'inut n cadrul acesteia.
4ocul unde se afl copilul/ familie$instituie + /e preci*ea* dac copilul
este institu'ionali*at sau nu + ast&el trebuie completat cu &amilie6 dac copilul
se a&l n &amilie sau institu'ie6 Jnumele institu'ieiK dac copilul se a&l n
institu'ie7
-bservaii - ,a cuprinde in&orma'ii rele,ante despre &iecare copil Je-N
starea de sntate) de cte ori a repetat un an colar) dac a &ost
institu'ionali*at sau nuK7
Date de"!re alte !er"oane care locuie"c la aceea/i adre"# - Vor &i
nre%istrate toate celelalte persoane care locuiesc la aceeai adres cu
bene&iciarul Junc.i) mtu) bunici) prieteni) etc7K7 /e ,or completa cmpurile
din tabel cu numele i prenumele acestor persoane) ,rsta) starea ci,il
Jcstorit) necstorit) despr'it n &apt) di,or'at) ,du,) etc7K i ocupa'ia
&iecruia Je-N omer) pensionar) colar) precolar) etc7K7
I"toricul "ocial al %ene+iciarului - An cadrul istoricului social al bene&iciarului
,or &i pre*entate sub &orm narati, n ordine cronolo%ic e,enimente) &apte
semni&icati,e din ,ia'a acestuia7
-7N 'opilul B provine dintr.o familie legal constituit, fiind al ...copil al
celor doi soi C. Naterea a fost natural, la teremen, nou nscutul fiind
dezvoltat normal pentru vrsta sa. ;e parcursul dezvoltrii sale nu s.au
nregistrat probleme grave de sntate. Dn prezent, este elev n clasa a
....Ecoala... are o relaie bun cu colegii i rezultate bune la nvtur, conform
caracterizrii dirigintelui i profesorilor. ;e data de ....... a fost instituionalizat n
';..... unde este vizitat periodic de prini.
Starea de "#n#tate + /e ,or nre%istra a&ec'iunile mai %ra,e Jacute sau
croniceK de care bene&iciarul a su&erit pn la momentul e,alurii7 /e ,or
speci&ica i antecedente medicale din &amilieN a&ec'iuni cronice sau %enetice
90
a,ute de ctre membrii &amiliei bene&iciarului7 1ac starea de sntate a
bene&iciarului este bun se ,a completa cu e-presia clinic sntos, iar dac
su&er de o a&ec'iune se ,a speci&ica dia%nosticul i alte in&orma'ii ob'inute din
certi&icatul medical de sntate7 ste recomandat ca asistentul social s solicite
un act medical do,editor) indi&erent de starea de sntate a bene&iciarului7
Situa,ia 'aterial#I+inanciar#
4ocuina - !sistentul social ,a trebui s urmreasc mai multe aspecte
pri,ind locuin'a) cum ar &iN numrul de camere) cte persoane locuiesc n
aceeai cas) dac locuin'a este proprietate personal sau nu) dac starea de
i%ien este corespun*toare) dac este dotat cu electricitate) ap curent)
ncl*ire) tele&on7 An &ormularul de anc.et social toate aceste in&orma'ii pot &i
nre%istrate prin bi&are + acolo unde este ca*ul7
8uprafaa de teren cultivat 0tipul culturii2 - se ,a nre%istra doar aria de
teren culti,at din supra&a'a total de teren pe care bene&iciarul o are n
proprietate sau o de'ineL &oarte important pentru bene&iciarii din mediul rural
este s se men'ione*e tipul culturilor Je-N porumb) carto&i) %ru) secar) or*K7
Animale - ,or &i nre%istrate animalele din %ospodria bene&iciarului Je-N
o,ine) bo,ine) cabaline) etc7K
Alte proprieti - se re&er la alte bunuri a&late n proprietatea
bene&iciarului Je-N maini a%ricole) cru' cu cai) alte spa'ii de locuit) etc7K7
Aenituri stabile - ,or &i nre%istrate doar ,eniturile permanente) cum ar &iN
salarii) pensii) indemni*a'ia de omaI) aIutorul de omaI) aloca'ia copiilor)
pensie de urma) alte ndemni*a'ii) etc7
Aenituri ocazionale - ,or &i men'ionate cti%urile din di&erite acti,it'i
prestate de membri &amiliei Je-N munca se*onier) ,n*area di&eritelor produse
a%ricole) munca n strintate a unui &rate sau printe) etc7K
Rela,iile (n +a'ilie /i co'unitate
(elaii n familie - Vor &i notate aspecte re&eritoare la rela'iile dintre
membrii &amiliei - aspecte obser,ate n timpul ,i*itelor n &amilie ale asistentului
social sau constatate de acesta din discu'iile cu membrii comunit'ii7 Vor &i
91
,i*ate rela'iile dintre mam i tat) dintre prin'i i copii) dintre &ra'i) rela'iile cu
alte persoane care locuiesc n aceeai cas) rela'iile cu &amilia lr%it7
ste recomandat ca asistentul social s insiste n e,aluarea acelor tipuri
de rela'ii rele,ante pentru re*ol,area ca*ului Je-7 !titudinea mamei &a' de
copilK7
(elaiile n comunitate - !sistentul social ,a e,alua rela'iile bene&iciarului
cu ,ecinii) alte personae din comunitate i institu'ii Jtipul rela'iilor) reciprocitate)
intensitate) implicare) etc7K7
An ca*ul n care se ntocmete anc.eta social pentru un ele, se ,a
urmri %radul de adaptare colar) ct i rela'iile acestuia cu pro&esorii i
cole%ii7
ste recomandat ca asistentul social s insiste pe acele rela'ii care ar
putea repre*enta o resurs pentru re*ol,area ca*ului7
O%"er-a,ii - An cadrul acestei rubrici se ,or nota aspecte semni&icati,e pentru
re*ol,area ca*ului7
Conclu)ii /i reco'and#ri - !sistentul social care e&ectuea* anc.eta social
,a reali*a o sinte* a in&orma'iilor culese n raport cu scopul anc.etei) urmat
de recomandri care ,i*ea* i planul de inter,en'ieMpermanen'7
92
PLAN INDI0IDUAL DE PERMANEN
Nu'e "i !renu'e
CNP
Do'iciliul
Sco!ul !lanului de !er'anen,#
Reinte%rare &amilial
!dop'ie
Inte%rare n comunitate
Pa/ii de ac,iune
Do'eniul de
ac,iune
Situa,ia !re)ent# Ac,iuni ce -or +i reali)ate (n
-iitor
1e*,oltarea
psi.omotorie a
copilului
/tarea de
sanatate
93
ducatia
Rela'ia cu &amilia
naturala
#re%atirea
copilului pentru
scopul urmarit
Modi&icari ale
planului
initialMmoti,ele
A"i"tent SocialTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Su!er-i)orTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Data (ntoc'irii !lanului de !er'anen,#TTTTTTTTTTTTTTTTTT
94
2.id pentru completarea
#lanului indi,idual de permanen'
#lanul de permanen' se ntocmete pentru ca*ul copil n etapa de
inter,en'ie a instrumentrii unui ca*7 #lanul de permanen' este re*ultatul
e,alurii comple-e a situa'iei bene&iciarului i urmea* recomandrile
asistentului social i ale ec.ipei interdisciplinare7 #lanul con'ine ac'iunile pe
care trebuie s le reali*e*e asistentul social n domenii di&erite de de*,oltare a
copilului Jde*,oltarea psi.omotorie a copilului) starea de sntate) educa'ie)
rela'ia cu &amiliaK pentru atin%erea scopului care poate &iN reinte%rare &amilial)
adop'ie i inte%rare n comunitate7
#lanul este stabilit mpreun cu super,i*orul i re,i*uit o dat la trei luni
i completat n situa'ia n care inter,in modi&icri7 3.iar dac planul de
permanen' este un instrument speci&ic ca*ului copil) inter,en'ia ,i*ea*
implicarea tuturor &actorilor de in&luen'N copil) &amilie) institu'ie) coal)
dispensar) biseric i comunitate7
Nu'e "i !renu'e /i CNP - !sistentul social ,a nre%istra datele din certi&icatul
de natere al copilului7
Do'iciliul - /e ,a nre%istra adresa la care locuiete n pre*ent copilulL dac
este institu'ionali*at se men'ionea* numele i adresa centrului de plasament7
Sco!ul (ntoc'irii !lanului de !er'anen,# - !sistentul social ,a preci*a
scopul inter,en'ieiN reinte%rare &amilial) adop'ie) inte%rare n comunitate7 An
lucrul cu copilul n di&icultate) aceste ,arinate presupunN rentoarcerea copilului
n &amilia natural) ocrotirea ntr-o &amilie adoptatoare sau inte%rarea unui tnr
care pro,ine din centrul de plasament n comunitatea de ori%ine7 #entru &iecare
95
din cele ,ariante posibile ale planului de permanen') asistentul social ,a
construi un demers speci&ic de inter,en'ie pentru atin%erea scopului urmrit7
Pa/ii de ac,iune + !nterior stabilirii planului de permanen') asistentul social
,a reali*a o e,aluare a situa'iei copilului n domeniile preci*ate anterior i) n
&unc'ie de ne,oile identi&icate) ,or &i stabilite ac'iuni care s &acilite*e i s
sus'in adaptarea copilului n noul mediu de ,ia'7
!ezvoltarea psi#omotorie a copilului + ,aluarea se ba*ea* pe
in&orma'ii consemnate n instrumentele altor specialiti Je-N medic) psi.olo%K7
!ceste in&orma'ii pot &ace re&erire la tipul naterii) stadiul de de*,oltare motric)
a limbaIului) concordan'a dintre ,rsta biolo%ic i per&orman'ele intelectuale)
etc7
8tarea de sntate + /e ,a reali*a un scurt istoric medical al copilului)
cuprin*nd antecedente medicale) internri) tratamente speci&ice) boli ereditare)
%enetice) cronice iMsau in&ec'ioase7 An &unc'ie de recomandrile medicale
speci&ice ,a &i stabilit i un plan de recuperare medical i terapie7 Va &i
poreci*at e-isten'a unui .andicap) tipul acestuia) %radul de .andicap i
inter,en'ia speci&ic7
"ducaie + Vor &i consemnate in&orma'ii pri,ind ni,elul de colari*are)
per&orman'ele colare) modul de adaptare n mediul colar) abandon sau
tentati,e de abandon colar7 #entru mbunt'irea re*ultatelor colare)
asistentul social ,a stabili mpreun cu personalul didactic un plan de
inter,en'ie speci&ic7
(elaia cu familia + !sistentul social ,a pre%ti att &amilia ct i copilul
pentru atin%erea scopului planului de permanen') n &unc'ie de di&icult'ile
e,aluate la ni,elul rela'iilor intra&amiliale) al statutului &amiliei) e-ercitarea
rolurilor &iecrui membru i rela'iilor acesteia la ni,elul comunit'ii7
;regtirea copilului pentru scopul urmrit + 1eoarece implementarea
planului de permenen' presupune apari'ia unei sc.imbri maIore n ,ia'a
copilului) asistentul social trebuie s anticipe*e di&icult'ile pe care le poate
ntmpina acesta7 Vor &i preci*ate ac'iunile speci&ice i concrete care ,or &i
reali*ate pentru reducerea e&ectelor nedorite J-N ,i*ite &rec,ente ale prin'ilor
la copil n centrul de plasament) ,i*ite ale copilului n &amilie) consilierea
prin'ilor + in&ormarea acestora cu pri,ire la e&ectele institu'ionali*riiK7
96
%odificari ale planului initial$motivele 7 Vor &i nre%istrate orice modi&icri
ulterioare stabilirii planului de permanen' care pot %enera al'i pai de ac'iune
sau c.iar alt plan de permanen' Je-N pre%tirea unui copil pentru reinte%rarea
&amilial poate &i ntrerupt de decesul prin'ilor ceea ce &ace ca asistentul
social s stabileasc un alt plan de permenen' pentru copil + adop'ia sau
inte%rarea n comunitatea de ori%ineK7
97
CONTRACT DE INTER0ENIE
Anc.eiat intre
A"i"tentul "ocialTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTdin cadrul
in"titu,iei TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT/iTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
in calitate de bene&iciar al ser,iciului de asisten' socialN
I2 O%iecti-e
II2 O%li$a,iile !#r,ilor
!sistentul social
Bene&iciarul
III2Durata contractului
I02EuTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTam luat la cunotin' c acest
contract se nc.eie pe o perioada determinat de timp si c nerespectarea cu
buna tiin' a responsabilita'ilor asumate determin ncetarea inter,en'iei din
partea asistentului social7
02Data intoc'irii
98
Se'n#tura %ene+iciar Se'n#tura a"i"tent "ocial
2.id pentru utili*area
3ontractului de inter,en'ie
3ontractul de inter,en'ie este un instrument care se indi,iduali*ea*
pentru &iecare ca* n parte n &unc'ie de speci&icul acestuia i de con'inutul
planului de inter,en'ie pentru &amilie sau a planului de permanen' pentru copil7
Utili*area contractului n rela'ia cu clientul are rolul de a determina
responsabili*area acestuia i implicarea n inter,en'ie ca parte acti,7 1e
asemenea) &orma scris a termenilor de colaborare dintre asistentul social i
client are rolul de a contienti*a clientul cu pri,ire la demersul de re*ol,are a
ca*ului i la propriile responsabilit'i n cadrul acestui proces7 Nerespectarea
ulterioar a termenilor contractului pot ar%umenta deci*ii ale asistentului social
cu pri,ire la ca*ul respecti, Jntreruperea spriIinului &inanciar) prelun%irea
perioadei de inter,en'ie) ree,aluarea situa'iei problematice) etc7K7
O%iecti-e > /e nre%istrea* obiecti,ele stabilite de asistentul social n cadrul
planului de inter,en'ie sau a planului de permanen' Jdac este situa'ia unui
ca*-copil) dar contractul se reali*ea* cu unul dintre prin'i sau al'i ocrotitoriK7
-N pentru instrumentarea unui ca* de pre,enire a institu'ionali*rii) obiecti,ele
pot &iN men'inerea unit'ii &amiliale) identi&icarea unui loc de munc pentru tat)
reinte%rarea colar a copiilor7
O%li$atiile !artilor + /e pre*int clar i succint responsabilit'ile stabilite de
comun acord pentru ambele pri'i implicate n re*ol,area ca*uluiN asistentul
social i bene&iciarul ser,iciilor sociale7 !c'iunile speci&icate ca obli%a'ii trebuie
s &ie cuanti&icabile i uor de e,aluat7
-N -bligaiile asistentului social/
/ asi%ure plata c.iriei in cuantum de R7 pe o perioada de trei luniL
/ asi%ure &amiliei alimente n ,aloare deR pe o perioad de trei luniL
/ o&ere consiliere membrilor &amilieiL
99
/ o&ere in&ormatii si spriIin in obtinerea drepturilor le%aleL
/ e&ectue*e ,i*ite periodiceL
/ medie*e situatii con&lictuale) etc7
-N -bligaiile beneficiarului/
/ permit asistentului social sa &aca ,i*ite la domiciliu suL
/ nu consume e-cesi, bauturi alcooliceL
/ respecte intlnirile stabilite cu asistentul social sau al'i pro&esionitiL
/ in&orme*e asistentul social in le%atura cu sc.imbarile sur,enite n situa'ia
sa &amilial) social sau pro&esionalL
/ &oloseasca spriIinul material primit n scopul atin%erii obiecti,elorL
/ se interese*e sptmnal de situatia colar a copilului suL
/ caute i s ocupe un loc de munc con&orm cali&icrii i abilit'ilor saleL
/-i nscrie copilul la medicul de &amilie si s coopere*e cu acesta
#n la data de R77s-i ,ruiasc locuin'a) etc7
Durata contractului + /e nre%istrea* perioada estimat a &i necesar pentru
implementarea planului de inter,en'ie i n care pot &i ndeplinite realist i
e&icient obiecti,ele stabilite7
Data (ntoc'irii + /e nre%istrea* data la care se semnea* contractul de
ctre ambele pr'i Jasistentul social i bene&iciarK7
100
PLANUL DE INTER0ENIE
*a'ilia TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Do'icliul TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Ti!ul +a'ilei TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
W Normal W Monoparental W Uniune consensual
Nu'#r co!ii TTTTTTT
O%iecti-e
Ac,iuniIDurat#IRe"ur"e
Nr2
crt2
Ac,iuni Durat# Re"ur"e
1.
2.
3.
Data (ntoc'irii TTMTTMTTTT
A"i"tent Social Bene+iciar
TTTTTTTTTTTTTTTTTTT TTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
101
Su!er-i)or
2.id pentru utili*area
#lanului de Inter,en'ie
#lanul de inter,en'ie este utili*at de ctre asistentul social n ca*urile de
inter,en'ie asupra &amiliior care se a&l n di&icultate i presupune atin%erea
unor obiecti,e) cum ar &iN pre,enirea abandonului copilului) inter,en'ia n ca* de
ne%liIen' i abu*) pre,enirea abandonului colar) inte%rarea socio +
pro&esional a prin'ilor) pre,enirea i inter,en'ia n ca*urile de ,iolen'
domestic) pre,enirea e-cluderii i mar%inali*rii sociale) etc7
#entru atin%erea acestor obiecti,e) asistentul social mpreun cu
super,i*orul i bene&iciarul ,or stabili o serie de ac'iuni speci&ice tipului de ca*7
An des&urarea acestor ac'iuni) asistentul social abordea* mai multe s&ere de
inter,en'ie) cum ar &iN copii) &amilie) rela'ii n comunitate) re'eaua de institu'ii)
etc7
/imilar planului de permanen') acest instrument poate &i modi&icat n
&unc'ie de sc.imbrile care nter,in n e,olu'ia ca*ului7 "rice modi&icare ,a &i
reali*at mpreun cu bene&iciarul i super,i*orul Je-7 decesul unui printe
poate determina di&icult'i de ordin material) &inanciar) de ataament i
orientareK7
*a'ilia + se ,a nre%istra numele &amiliei bene&iciare7 #entru situa'ia n care
&amilia este &ormat prin uniune consensual se ,or nre%istra numele ambilor
parteneri7
Do'iciliul > #ractica asisten'ei sociale a e,iden'iat &aptul c pentru cele mai
multe dintre &amiliile care repre*int ca*uri sociale domiciliul le%al nu coincide
cu domiciliul n &apt7 1e aceea) este recomandat ca asistentul social s
nre%istre*e adresa la care locuiete &amilia n realitate7
Ti!ul +a'iliei + ste rele,ant a se preci*a tipul &amiliei Jnormal)
monoparental) uniune consensualK deoarece acesta poate in&luen'a
modalitatea de construire a demersului de inter,en'ie7
102
Fiecare dintre aceste trei tipuri &amiliale dispune de resurse speci&ice
Jmateriale) &inanciare) rela'ii de sus'inere interpersonale) etc7K care trebuie
direc'ionate ctre scopul inter,en'iei7
Nu'#r co!ii + /e ,a nre%istra numrul total al copiilor Jatt cei ocroti'i n
&amilie) cei care nu locuiesc cu prin'ii) ct i cei ocroti'i n centrele de
plasamentK7
O%iecti-e + #lanul de inter,en'ie trebuie s cuprind concreti*area demersului
de inter,en'ie pre*entat n linii %enerale de ac'iune Je-7N identi&icarea unui loc
de munc pentru prin'i) consolidarea rela'iilor interpersonale)creterea
%radului de inte%rare n comunitate) etc7K7 !ceste obiecti,e trebuie s
ndeplineasc anumite caracteristiciN s &ie ,eri&icabile n timp) concrete)
adaptate la speci&icul clientului) uor de aplicat) msurabile7
Ac,iuniIDurat#IRe"ur"e + 3on&orm structurii din tabel ,or &i nre%istrate
ac'iunile care ,or &i intreprinse pentru atin%erea obiecti,elor) durata lor de
des&urare precum i resursele necesareMdisponibile pentru reali*area acestor
ac'iuni7
ste important structurarea acestor in&orma'ii deoarece n acest &el
asistentul social urmrete resposabili*area membrilor &amiliei &a' de
implicarea acestora) identi&icarea di&icult'ilor i pre%tirea &amiliei pentru
depirea lor) identi&icarea i ,alori&icarea resurselor &amiliei7
-emplu
Actiuni Durata Re"ur"e
In&ormare #ermanent !sistent7social) resurse comunitare)
"N2-uri
3onsiliere #ermanent !sistent social) psi.olo%
/priIin material
&inanciar
@ luni 1onatii) &ond ur%enta
3onsiliere Iuridic #ermanent 3olaborri cu alti specialiti
Nr7 Anre%istrare TTTTTTTMTTTMTTTMTTTTT
103
!ntet
RE*ERAT DE NECESITATE
/ubsemnatulTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTasistent social n cadrul
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT n urma e,alurii situa'iei &amiliei JcopiluluiK
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTdomiciliat n TTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTam constatat urmtoareleN
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
#rin urmare) recomand urmtorul plan de inter,en'ie N TTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTi
spriIin n ,aloare de TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT constnd n
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
/copul acestui plan de inter,en'ie este TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
#entru reali*area acestui scop , ru%m s ne spriIini'i cu TTTTTTTTTTT
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Data A"i"tent Social
2.id pentru completarea
104
Re&eratului de necesitate
Nu'#rul de (nre$i"trare - este obli%atorie nre%istrarea re&eratului la institu'ia
n care se instrumentea* ca*ul) indi&erent de situa'ieN
1ac re&eratul este adresat unei alte or%ani*a'ii) institu'ii) societate
comercial) etc7
1ac re&eratul este adresat superiorului direct Jprimar + pentru lucrtorii
sociali comunitariK pentru c rspunsul acestuia Jpo*iti, sau ne%ati,K ,a &i
o&icial + sub &orma unei dispo*i'ii7
Su%"e'natul - numele i prenumele asistentului JlucrtoruluiK social care
ntocmete re&eratul i este responsabil de ca*7
n cadrul - institu'ia la care i des&oar acti,itatea asistentul social J unde
instrumentea* ca*ul K7
*a'iliaIco!ilul + n ca*ul n care &amilia este subiectul ca*ului se nre%istrea*
numele i prenumele so'ului i al so'iei7 An ca*ul n care acetia nu au calitatea
de prin'i pentru copiii ocroti'i n &amilie se preci*ea* repre*entantul le%al +
cnd e-ist o .otrre o&icial din partea !utorit'ii 8utelare Jpentru situa'iile de
tutel i curatelK) 3omisia de #rotec'ie a 3opilului Jpentru plasament sau
ncredin'areK) Instan'a Iudectoreasc Jpentru di,or'K + sau ocrotitorul copilului
Jcel care n%riIete n &apt minorulK atunci cnd nu e-ist o &orm le%al 7
An situa'ia n care se instrumentea* un caz 7 copil se nre%istrea*
numele i prenumele acestuia din certi&icatul de natere7
Do'iciliat (n - /e notea* adresa la care locuiete persoanaM&amilia care &ace
subiectul ca*ului7 #ot e-ista trei situa'iiN
cnd domiciliul real corespunde celui le%al Jdin buletinulMcartea de
identitateK) se nre%istrea* con&orm actelor de identitateL
cnd domiciliul real Jn &aptK nu corespunde celui le%al) se men'ionea*
ambele situa'iiL
105
cnd nu e-ist acte de identitate) se preci*ea* domiciliul n &apt i se
speci&ic lipsa acestor acte7
A' con"tatat ur'#toarele + se reali*ea* pe scurt o pre*entare a situa'iei
&amiliei sau copilului Jproblema) conte-tul) rela'iile din &amilie + dac sunt
rele,ante + n situa'ii de reinte%rare) abu*) ,iolen' domestic) pre,enire
abandon) pre*entarea situa'iei materiale i &inanciare) ne,oile &amiliei +
&inanciare) materiale) de suport) de inte%rare) etc7K7 1atele sunt culese din
a&irma'iile sau declara'iile clientului) din ntre,ederi cu &amilia clientului) ,ecini)
&amilia lr%it) institu'ii implicate J/pital) Hcoal) Biseric) #oli'ie) #rimrie) 7a7K
alte persoane c#eie din comunitate care pot o&eri in&orma'ii obiecti,e despre
ca*) documente le%ale JIuridice) medicale) e,iden'a popula'ieiK) al'i specialiti
care au lucrat pe ca*7
Plan de inter-en,ie - se preci*ea* principalele ac'iuni pre,*ute n planul de
inter,en'ieMpermanen' Jconsiliere a &amiliei) identi&icarea unui loc de munc)
intermediere pentru acces la alte resurse) mediere rela'ii) crearea unui %rup de
spiIin) etc7K7
S!riFin (n -aloare de - suma total anticipat pentru inter,en'ia material Jse
poate apro-ima ,aloarea bunurilor sau se consult o&erte de pre'K7
S!riFin con"t=nd (n - este important s se speci&ice &oarte clar cate%oria de
produse sau ser,icii n care ,or &i in,esti'i banii + alimente) mbrcminte)
repara'ii locuin') plat c.irie) plat cre copil) etc7 " alt situa'ie presupune
pre*entarea detaliat a prosuselor Je-7N ; buc'i .ain de iarn pentru copii) ;=
coli a*best) etcK7

Sco!ul !lanului de inter-en,ie + /e nre%istrea* scopul planului de
inter,en'ieMpermanen' Je-7N reinte%rare) men'inerea copilului n &amilie)
inte%rare n comunitate) pre,enirea abandonului) pre,enirea ,iolen'ei
domestice etc7K7
106
0# ru$#' "# ne "!riFini,i cu - se preci*ea* concret spriIinul solicitat i suma
Je,entual calitate) cantitateK7 /uma solicitat poate s nu &ie identic cu suma
total necesar inter,en'iei materiale7 !sistentul social poate solicita spriIin
pentru un ca* din partea mai multor institu'ii Je-N primria ,a asi%ura &or'a de
munc pentru construirea casei) un ntreprin*tor local ,a spriIini &amilia cu
alimente timp de trei luni) un "N2 ,a asi%ura ac.i*i'ionarea materialelor de
construc'ie n ,aloare de S lei) o alt institu'ie ,a o&eri mbrcminte copiilor)
etc7 K7
Data - data ntocmirii re&eratului
A"i"tent "ocial - numele) prenumele i semntura asistentului social
responsabil de ca*7
O%"er-a,iiIreco'and#ri
dac re&eratul de necesitate este adresat unei alte institu'ii) acest instrument
trebuie s &ie ,i*at i de super,i*orul asistentului social sau de
repre*entantul institu'iei care instrumentea* ca*ulL
pentru acelai ca* se pot ntocmi re&erate de necesitate di&erite dac ele
sunt adresate mai multor institu'ii pentru tipuri deosebite de spriIin sau ,alori
di&eriteL
An situa'ia n care re&eratul este adresat unei alte institu'ii acesta trebuie s
&ie nso'it de o adres care s pre*inte situa'ia sau s cuprind preci*area
3tre institu'iaRRRR7) n aten'ia d-luiRRRR6 7
107
RE*ERAT DE SITUAIE
Re&eratul de situa'ie repre*int un instrument cu o &rec,en' &oarte mare
de utili*are n instrumentarea unui ca*7 !sisten'ii sociali l &olosesc mai ales
atunci cnd .otrsc s ntreprind a ac'iune cu scopul de a-i moti,a deci*iile
i ipote*ele de lucru7 #e de alt parte) re&eratul de situa'ie se ntocmete ori de
cte ori apare o situa'ie problem) adesea &iind ne,oie de modi&icri n planul
de inter,en'ie sau planul de permanen' al clientului7 8ocmai de aceea)
particularitatea acestui instrument este repre*entat de conte-tualitate)
n'ele%ndu-se &aptul c el nu repre*int o pies6 obli%atorie n dosarul ca*ului)
aa cum sunt &iele de nc.idere sau desc.idere a ca*ului) anc.eta social)
istoricul social) etc7 3u toate acestea) asemenea rapoartelor de ,i*it sau
ntre,edere) re&eratul de situa'ie pre*int o ima%ine mult mai comple- i mai
obiecti, a unor e,enimente punctuale cu impact mare asupra procesului de
intrumentare a ca*ului7
Re&eratul de situa'ie se poate ntocmi n urmtoarele situa'iiN
la orice situa'ie problem aprut n perioada de instrumentare a ca*ului
la solicitarea unor in&orma'ii de ctre un alt birou i M sau institu'ie
la re&erirea sau trans&erul ca*ului
n etapa premer%toare pre*entrii ca*ului n 3omisia pentru #rotec'ia
3opilului
&id !entru con"truirea ?re+eratului de "itua,ieK
!,nd n ,edere &aptul c 4re&eratul de situa'ie6 repre*int un instrument
uor adaptabil la tipurile de ca* i la institu'iile care le utili*ea*) acesta nu are
o &orm standardi*at aa cum au celelalte instrumente speci&ice din dosarul
unui ca*7 An acest sens) specialitii i institu'iile pot ntocmi 4re&erate de situa'ie6
dup propriul model) dar este recomandat ca n structura re&eratului s &ie
cuprinse urmtoarele elementeN
Numele i prenumele asistentului social care instrumentea* ca*ulL
108
Numele institu'ieiMser,iciului creiaMcruia i este adresat re&eratulL
/curt istoric social al ca*ului care s cuprind urmtoarele aspecteN
modalitatea de nre%istrare a ca*ului) e,olu'ia ca*ului) situa'ia n pre*entL
/copul ntocmirii re&eratuluiL
3onclu*ii i recomandriL
Vi*a super,i*orului7
O%"er-a,ii
Re&eratul de situa'ie este un instrument care trebuie s aib o &orm
narati, spre deosebire de alte &ie utili*ate n instrumentarea ca*uluiL
/ &ie scurt) concis i la obiectL
8rebuie s con'in in&orma'ii reale i e-acte J s nu contra*ic datele
pre*entate n alte instrumente ale dosarului K
#re*entarea situa'ieiMca*ului trebuie s aib &ir lo%ic) cronolo%ic7
109
PROCESUL DE SUPER0I.ARE N PRACTICA ASISTENEI
SOCIALE
Una dintre cele mai e&iciente modalit'i de per&ec'ionare pro&esional a
asisten'ilor sociali este repre*entat de implementarea unui proces comple- de
super,i*are n care este urmrit ntrea%a acti,itate de asisten' social7 #rin
intermediul acti,it'ii de super,i*are se construiete o rela'ie de spriIin
pro&esional ntre super,i*or i super,i*at7
An literatura de specialitate se cunosc dou modalit'i de reali*are a
super,i*rii din punctul de ,edere al presoanelor super,i*ateN
8upervizare individual + ste o rela'ie de aIutor i per&ec'ionare reali*at
cu scopul de a transmite in&orma'ii) de a crete i men'ine interesul i
moti,a'ia pro&esional) de de*,oltare unui climat pro&esional competiti,7
/uper,i*area indi,idual cuprinde super,i*area de ca* i super,i*area
calit'ii acti,it'ii de asisten' social7
8upervizare de grup + ste metod de lucru n care un super,i*or lucrea*
cu un %rup de pro&esioniti) ntr-un cadru de comunicare i rela'ionare ce
,i*ea* reali*area unui sc.imb de e-perien' i in&orma'ii) monitori*area i
controlul acti,it'ii de asisten' social) rela'ii de spriIin i aIutor ntre
participan'i7
1in punctul de ,edere al con'inutul super,i*rii) cate%oriile de mai sus
cuprind supervizarea de caz i supervizarea calitii activitii de asisten
social. !ceste acti,it'i sunt nre%istrate de ctre super,i*or prin instrumente
speci&ice) cum ar &iN
&ia de super,i*are a acti,it'ii de asisten' socialL
&ia de super,i*are a ca*urilor sociale7
110
*I5 DE SUPER0I.ARE
A ACTI0ITII DE ASISTEN SOCIAL
Data /i locul de de"+#/urare
a /edin,ei de "u!er-i)are
Per"oane !re)ente
Su%iecte a%ordate

O%"er-a,ii
111
Su!er-i)or TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
2.id pentru completarea
Fiei de super,i*are a acti,it'ii de asisten' social
Data /i locul + Va &i preci*at *iua i loca'ia n care se des&oar
super,i*area7 /uper,i*orul ,a nota data reali*rii ntlnirii i nu data completrii
&iei7 /uper,i*area este reali*at n scopul per&ec'ionrii pro&esionale i
e,alurii continue a acti,it'ii asistentului social i aceasta se poate reali*a n
cadrul institu'iei super,i*orului Jinstitu'ie %u,ernamental sau
ne%u,ernamentalK sau la institu'ia unde este an%aIat asistentul social 7

Per"oane !re)ente 7 #re*entarea persoanelor participante) numele i &unc'ia
de'inut n cadrul institu'iei n care lucrea*7 3ompletarea acestei rubrici este
rele,ant deoarece se cunosc persoanele care sunt implicate n e,aluarea
corect a problematicii sociale cu care se con&runt asistentul social Je-7
participarea la o ntlnire a secretarului i primarului alturi de lucrtorul social
unde se anali*ea* speci&icul comunit'ii) a problemelor i dis&unc'iilor sociale
de la ni,elul comuneiK7
Su%iecte a%ordate + /e ,or pre*enta i anali*a sistematic subiectele abordate
n cadrul edin'ei7 #e parcursul super,i*rii se ,or discuta att ca*urile sociale
ct i acti,it'ile din domeniul social des&aurate n comunitate7
#entru de*,oltarea pro&esional a aistentului social este recomandat ca
super,i*orul s monitori*e*e toat acti,itatea de asisten' social des&urat
i s acorde suport in&orma'ional i emo'ional pentru re*ol,area problemelor
sociale comunitare7 #e parcursul acestor super,i*ri se ,or identi&ica domeniile
n care este necesar inter,en'ia asistentul social i pentru aceste probleme se
,or construi strate%ii de inter,en'ie7
-N !nali*a aplicrii Ce%ii ?<BM;==< la ni,elul comunit'ii i identi&icarea
modalit'ilor de inter,en'ie pentru minimali*area e&ectelor ne%ati,e) prin
implicarea tutoror liderii din comunitate) in&ormarea corect a cet'enilor cu
pri,ire la le%e) implicarea liderilor pentru %estionarea e&icient a resurselor
&inanciarea &amiliei) etc7
112
O%"er-a,ii + consemnarea in&orma'iilor care caracteri*ea* calitatea i
cantitatea acti,it'ii de asisten' social des&urate la ni,elul comunit'ii sau
stabilirea unor recomandri pentru mbunt'irea re*ultatelor ser,iciilor sociale7
-N !specte pe care super,i*orul le poate urmri n completarea rubricii7
%radul de implicareMnonimplicare a asistentului social n acti,it'ile de
asisten' social)
consemnarea propunerilor de ac'iuni n &olosul comunit'iiL
anali*a speci&icului comunit'ii i identi&icarea dis&unc'iilor sociale localeL
implicarea liderilor locali n re*ol,area problematicii sociale7

113
*I5 DE SUPER0I.ARE A CA.URILOR
A"i"tent "ocial TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT In"titu,iaI "er-iciulTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Su!er-i)or TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT Data /edin,ei de "u!er-i)areTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Nr2 de ca)uri acti-eTTTTTTTTTTTTTTTTTTi!uri de ca) TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Ca)uri (n lucru Ti! de ca) Situa,ia (n !re)ent Ac,iuni reali)ate (n
ulti'a lun#
Ac,iuni !entru luna
-iitoare
Plan !er'anent
"olu,iiIre"ur"e
<7
;7
O%"er-a,iiNTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Situa,ia ca)urilor (n ur'a /edin,ei de "u!er-i)areN 3a*uri noi desc.iseTTTTTTTTTTT 3a*uri nc.iseTTTTTTTTTT
Numrul total de ca*uri acti,e pentru luna ,iitoare TTTTTTTTTT
114
2.id pentru completarea
Fiei de super,i*are a ca*urilor
A"i"tentul "ocial + /peci&icarea numelui i prenumelui asistentului social
super,i*at la in"titu,iaI"er-iciul + preci*area ser,iciului i institu'iei n cadrul
creia este an%aIat persoana super,i*at7
Su!er-i)or + /e ,a preci*a numele i prenumele pro&esionistului care
reali*ea* super,i*area
Data + 3onsemnarea *ilei n care se reali*ea* super,i*area7
Nr2 de ca)uri acti-e + 8otalul de ca*uri la care lucrea* asistentul social n
luna respecti, Je-7N /umari*area ca*urilor instrumentate n toate domeniile de
acti,itateN aIutor social) pre,enirea abandonului copilului) asisten' maternal)
,iolen' domestic) etc7K7 ste rele,ant centrali*area acti,it'ii asistentului
social) de la ultima super,i*are pn n pre*ent deoarece nu se pot aborda
toate ca*urile acti,e n timpul unei edin'e de super,i*are7 3ompletarea
itemului o&er o ima%ine complet a acti,it'ii comple-e des&urate n
comunitate7
Ti!uri de ca) + 3entrali*area acti,it'ii pe tipuri speci&ice de ca* este
important deoarece super,i*orul mpreun cu asistentul social pot a,ea o
repre*entare a ca*urilor7 !st&el se poate reali*a J'innd cont de celelalte
in&orma'ii rele,ante despre comunitateK identi&icarea speci&icului comunit'ii) cu
ce tipuri de ca*uri se con&runt cel mai adesea) care sunt cau*ele care duc la
apari'ia ca*urilor sociale i implicit a,nd o ima%ine complet se pot elabora
demersuri de re*ol,are7
Ta%el de e-iden,# a ca)urilor "u!er-i)ate; care cuprinde urmtorii itemiiN
'az supervizat + Ca aceast rubric se notea* numele i prenumele
bene&iciarului) dar se poate preci*a i numrul de copii pentru a concreti*a
ca*ul7
115
3ip de caz - /peci&icul ca*uluiMtipul de ser,iciu n care se ncadrea*
bene&iciarul J-7 #rotec'ia copilului + #re,enire abandonK
8ituaia n prezent + #re*entarea situa'iei actuale a bene&iciarului) a etapei de
inter,en'ie n care se %sete ca*ul i cu re*ultatele ob'inute n urma
inter,en'ie7 /uper,i*orul trebuie s asculte pre*entarea ca*ului de ctre
asistentului social i apoi s structure*e in&orma'iile) ct mai conctret i clar) dar
&r s omit in&orma'ii despre bene&iciar7
Activitile realizate n ultima lun + #re*entarea i anali*a ac'iunilor
des&urate pentru re*ol,area ca*ului) care pot &i de tipulN e,aluarea i
documentarea asupra ca*ului) inter,en'ie asupra &amiliei prin consiliere)
in&ormare) educa'ie) contactarea re'elei de institu'iiM"N2) etc7 /uper,i*orul
trebuie s conceptuali*e*e acti,it'ile asistentului social i s stabileasc
direc'iile %enerale ale demersului de inter,en'ie7
Activiti pentru luna viitoare - #lani&icarea acti,it'ilor ,iitoare care au rolul de a
atin%e obiecti,ele planul de inter,en'ieM permanen'7 ste important ca n timpul
edin'ei de super,i*are) super,i*orul s stabileasc demersul pe care
asistentul social l ,a reali*a pentru re*ol,area ca*urilor7 !ceast ac'iune
asi%ur coeren' n demersul de inter,en'ie a asistentului social) iar pentru
super,i*or repre*int un item de e,aluare a acti,it'ii pentru luna ,iitoare7
;lan de permanen - #reci*are msurii de protec'ie a bene&iciarului7
8oluii i resurse . MiIloace i strate%ii prin care putem s atin%em scopul
inter,en'iei7 Resursele pot &i de tipulN &inanciare) materiale) umane) educa'ionalM
in&ormati,e i trebuie preci*ate concret cum se ,a inter,eni7 3ompletarea
itemului este important deoarece asistentul social este pus n situa'ia de a
identi&ica solu'ii pentru re*ol,area ca*ului i ast&el acesta de,ine contient c
de'ine resursele i puterea necesar pentru a re*ol,a ca*ul7 1e asemenea este
recomandabil s se accentue*e asupra resurselor comunit'ii) deoarece &iecare
comunitate are resursele sale speci&iceN lideri locali) specialiti din domenii
socialeJ medic) psi.olo%) pro&esorK repre*entan'i ai domeniului pri,at) care
uneori pot constitui o ba* solid pentru inter,en'ia social7
116
-bservaii . !nali*a acti,it'ii de asisten' social a super,i*atului i
sinteti*area prin cte,a idei a calit'ii pro&esionale a acestuia sau consemnarea
acelor in&orma'ii rele,ante pentru caracteri*area acti,it'ii des&urate7 Fiind
acti,itate de super,i*are a ca*urilor sociale) super,i*orul ,a e,alua la asistentul
social modalitatea de inter,en'ie) modul cum utili*ea* in&orma'iile teoretice)
abilit'ile i deprinderile de lucru pe ca*) cum identi&ic solu'iile i cum reuete
s le aplice) etc7 An urma acestei anali*e ,a reali*a o caracteri*are a ni,elului
de pro&esionalism a asistentului social7
Situa,ia ca)urilor (n ur'a "u!er-i)#rii
'azuri noi desc#ise . An timpul edin'ei de super,i*are se ,or consemna i
anali*a i ca*urile noi cu care se con&runt n luna respecti,7
'azuri nc#ise + An cadrul super,i*rii sunt anali*ate toate ca*urile n care
asistentul social ntmpin di&icult'i i cnd se constat c s-au nre%istrat
re*ultate ateptate con&orm planului de inter,en'ie se ,a .otr mpreun
nc.iderea ca*ului7
Numrul total de cazuri active pentru luna viitoare + Numrul se a&l prin
scderea din numrul total numrului de ca*uri nc.ise7


117
RRJ**KMRRJllKMRRRR JaaaaK
*I5A DE NC6IDERE A CA.ULUI
Nu'e /i !renu'eTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Data /i locul na/teriiTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Do'iciliulTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Data de"ciderii
Moti-ul de"ciderii ca)ului
Modalitatea de (ncidere a ca)ului
con&orm planului de permanen'
re&erit la
institu'iaTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
trans&er la ser,iciulTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
alt
situa'ieTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Situa,ia ca)ului la (ncidere
Data (nciderii ca)uluiTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
118
A"i"tent SocialTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
2.id pentru completarea
Fiei de nc.idere a ca*ului
Fia de nc.idere a ca*ului repre*int ultimul instrument pe care
asistentul social l utili*ea* n instrumentarea unui ca*7 !sistentul social
.otrte nc.iderea ca*ului atunci cnd au &ost atinse scopul i obiecti,ele
planului de inter,en'ie7
Nu'e /i !renu'e; data /i locul na/terii + !ceste date se ,or completa de
ctre asistentul social din actele de stare ci,il ale bene&iciarului7
Do'iciliul -se ,a completa domiciuliul n &apt al bene&iciarului7
Data de"ciderii ca)ului + !sistentul social ,a prelua in&orma'ia din &ia de
desc.idere a ca*ului7

Moti-ul de"ciderii + Fia de nc.idere a ca*ului repre*int o ima%ine &inal a
modalit'ii de inter,en'ie a asistentului social n demersul de re*ol,area a
situa'iei de cri* n care s-a a&lat clientul7 1in aceste considerente) prin
pre*entarea moti,ului desc.iderii ca*ului) se poate e,alua coeren'a dintre
problema e-istent) scopul i obiecti,ele inter,en'iei i modalitatea de
nc.idere7
Modalitatea de (ncidere a ca)ului + ste determinat de modul n care
clientul i inter,en'ia asistentului social au e,oluat pe tot parcursul
instrumentrii ca*ului7
1ac aceast e,olu'ie a &ost con,er%ent ctre direc'ia de ac'iune stabilit
n planul de permanen') nc.iderea ca*ului se reali*ea* con&orm planului de
permanen7
(eferire + Institu'ia care adesc.is ca*ul) dup ce s-a instrumentat ca*ul dar
pe parcurs situa'ia problematic nu este de competen'a domeniului n care i
119
des&oar acti,itatea)asistentul social re&er ca*ul ctre o institu'ie
speciali*at7 Re&erirea se reali*ea* de cele mai multe ori printr-o adres
o&icial) care cuprinde pe ln% datele de identi&icare a clientului i o sumar
anali* i dia%nosticare a problemei7 Je-7N lucrtorul social comunitar
instrumentea* un ca* de pre,enire a abandonului de copii dar pe parcursul
procesului se semnalea* o situa'ie de abu* &i*ic al copiluluiK
3ransfer + An cadrul aceleai institu'ii speciali*ate se reali*ea* un trans&er
al ca*ului de la un birouMser,iciu ctre un alt birouMser,iciu speciali*at pe acel
tip de ca*7 !ceste situa'ii sunt ntlnite &rec,ent n cadrul institu'iilor care o&er o
multitudine de ser,icii speciali*ate pentru acelai tip de clien'i Je-7N /er,iciul
public speciali*at pentru protec'ia drepturilor copilului + 1irec'ia 2eneral
pentru #rotec'ia 1repturilor 3opilului + instrumentea* di&erite ca*uri de copii
a&la'i n di&icultate) dar modalit'ile speci&ice de inter,en'ie sunt or%ani*ate pe
birouri i ser,iciiL ast&el) dac n prealabil un ca* de abu* a &ost instrumentat de
Biroul !bu* asupra copilului6 acesta poate &i ulterior trans&erat ctre ser,iciul
!lternati,e de tip &amilial6 pentru instituirea unei msuri alternati,e de ocrotireK7
#e ln% aceste trei modalit'i de nc.idere a unui ca*) mai e-ist i alte
situaii n care ca*urile sunt nc.ise din moti,e nepre,*ute n planul de
inter,en'ie al clientului Jdecesul clientului) plecarea din 'arK7 An aceste situa'ii)
este recomandat ca asistentul social s preci*e*e n cadrul acestui item orice
in&orma'ie rele,ant7
Situa,ia la (nciderea ca)ului - /e ,or preci*a aspecte deosebite despre ca*)
ndeosebi n situa'ia n care ca*ul este nc.is cu alt op'iune dect cea
conform planului de permanen. ste necesar a se preci*a in&orma'ii despre
bene&iciar pe care asistentul socialMinstitu'ia care ,a prelua ca*ul s le ia n
considerare n demersul de instrumentare a ca*ului7
Data (nciderii ca)ului - ste data cnd se completea* &ia i coincide cu
momentul n care super,i*orul decide mpreun cu asistentul social s nc.id
ca*ul7
120
82 CODUL ETIC AL PRO*ESIEI DE ASISTENT SOCIAL
9
Prea'%ul
tica pro&esional se a&l la ba*a acti,ita'ii de asisten' social7 3odul
etic repre*int un set de re%uli care re&lect principii %enerale de conduit
pro&esional7 3omportamentul asistentului social trebuie s &ie consec,ent i
responsabil) ast&el inct s nu a&ecte*e ima%inea pro&esiei7 3odul etic cuprinde
dou capitoleN
Ca!itolul IJ 0alorile /i Princi!iile Etice +unda'entale core"!un)#toare
acti-it#,ii a"i"tentului "ocialL
Ca!itolul IIJ Standardele Etice ale acti-it#,ii !ro+e"ionale de"+#/urate de
a"i"tentul "ocial2
3odul etic se ba*ea* pe ,alorile i principiile etice &undamentale ale
asisten'ei sociale ca pro&esie7 3odul etic re%lementea* rela'iile pro&esionale
ale asisten'ilor sociali i se re&er la standardele de conduit ale acestora in
rela'iile cu clien'ii) cole%ii) precum i alte cate%orii de pro&esioniti7 #re,ederile
pre*entului cod sunt asumate de ctre to'i asisten'ii sociali pe toat durata
practicrii pro&esiei7 "dat cu aderarea la cod) asisten'ii sociali ,or participa la
punerea lui in practic i ,or lua msuri pentru a descuraIa) pre,eni) semnala i
corecta e,entualele comportamente lipsite de etic7 !sisten'ii sociali ,or &i
trata'i in mod e%al i ,or apra i spriIini cole%ii care au &ost acu*a'i pe nedrept
de comportament lipsit de etic7 -isten'a in &orma scris a acestui cod nu
%arantea* comportamentul etic n sine7
/copul codului etic esteN
). de a identifica valorile fundamentale care stau la baza misiunii asistenei
sociale
*. de a stabili un set de standarde de conduit profesional
5
Material reali*at de Federa'ia Na'ional a !siten'ilor /ociali din Romnia
121
+. de a clarifica responsabilitile i aciunile profesionitilor care stau la baza
rezolvrii conflictelor etice.
#rin aderarea la acest cod) 3ole%iul !sisten'ilor /ociali stabilete re%uli
disciplinare i sanc'iuni n concordan' cu principiile identi&icate i acceptate
prin 3odul tic7
/tandardele tice se adresea* tuturor asisten'ilor sociali i se aplic
tuturor acti,ita'ilor pro&esionale de asisten' social7 !ceste standarde se re&er
la responsabilit'ile etice ale asistentului social ca pro&esionist i &a' de clien'i)
cole%i) pro&esie i societate7
CAPITOLUL IJ 0alori /i Princi!ii Etice
!cest set de principii etice repre*int totalitatea normelor de conduit
moral corespun*toare acti,it'ii asistentului social7 #rincipiile au la ba*
,alorile &undamentale ale asisten'ei socialeN &urni*area de ser,icii n bene&iciul
clien'ilor) Iusti'ia social) demnitatea i unicitatea indi,idului) importan'a rela'iilor
interumane) inte%ritatea persoanei) autodeterminarea i competen'a7
Fiecare asistent social i ,a nsui aceste ,alori i principii) ele urmnd s se
re%seasc n comportamentul su) ast&el nct s nu aduc prin ac'iunile sale
preIudicii ima%inii pro&esiei7
). Aaloarea/ Furnizarea de servicii n beneficiul clienilor
#rincipiul eticN /copul principal al acti,it'ii asistentului social este acela
de a asista persoanele a&late n di&icultate implicndu-se n identi&icarea)
e,aluarea i solu'ionarea problemelor sociale7
An toate demersurile sale) asistentul social ac'ionea* cu prioritate n
interesul clientului7 An situa'ia n care interesul clientului repre*int o amenin'are
pentru comunitate M membrii comunit'ii) asistentul social are responsabilitatea
de a ndruma clientul i a media n scopul armoni*rii intereselor pr'ilor
implicate7
*. Aaloarea / Gustiia social
#rincipiul eticN !sisten'ii sociali promo,ea* principiile Iusti'iei sociale7
122
!sisten'ii sociali se asi%ur de e%alitatea anselor pri,ind accesul
clien'ilor la in&orma'ii) ser,icii) resurse i participarea acestora la procesul de
luare a deci*iilor7 i contest i combat di&eritele &orme ale inIusti'iei sociale
precumN srcia) omaIul) discriminarea) e-cluderea i alte asemenea &orme7
+. Aaloarea/ !emnitatea i unicitatea persoanei
#rincipiul eticN !sisten'ii sociali respect i promo,ea* demnitatea
indi,idului) unicitatea i ,aloarea &iecrei persoane7
!sistentul social nu trebuie s practice) s tolere*e) s &acilite*e sau s
colabore*e la nici o &orm de discriminare ba*at pe ras) etnie) se- i
orientare se-ual) ,rst) con,in%eri politice sau reli%ioase) statut marital)
de&icien' &i*ic sau psi.ic) situa'ie material iMsau orice alt pre&erin')
caracteristic) condi'ie sau statut7
,. Aaloarea/ Autodeterminarea
#rincipiul eticN !sistentul social respect i promo,ea* dreptul clien'ilor
la autodeterminare7
!sistentul social asist clien'ii n e&orturile lor de a-i identi&ica i clari&ica
scopurile) n ,ederea ale%erii celei mai bune op'iuni7
!sisten'ii sociali pot limita drepturile clien'ilor la autodeterminare atunci
cnd) n Iudecata pro&esional a asistentului social ac'iunile pre*ente iMsau
,iitoare ale clien'ilor pre*int un risc pentru ei nii iMsau pentru ceilal'i7
5. Aaloarea/ (elaiile interumane
#rincipiul eticN !sisten'ii sociali recunosc importan'a &undamental a
rela'iilor interumane i le promo,ea* n practica pro&esional7
!sisten'ii sociali incuraIea* i intresc rela'iile dintre persoane cu
scopul de a promo,a) re&ace) men'ine iMsau mbunt'i calitatea ,ie'ii
persoanelor) &amililor) %rupurilor) or%ani*a'iilor i comunit'ilor7
H. Aaloarea/ &ntegritatea
#rincipiul eticN !sisten'ii sociali ac'ionea*a cu onestitate i
responsabilitate n concordan' cu misiunea pro&esiei i standardele
pro&esionale7
123
I. Aaloarea/ 'ompetena
#rincipiul eticN !sisten'ii sociali trebuie s i des&oare acti,itatea
numai n aria de competen' pro&esional determinat de licen'a) e-perti*a i
e-prien'a pro&esional7
!sisten'ii sociali au obli%a'ia de a-i mbunt'i permanent cunotin'ele
i deprinderile pro&esionale i de a le aplica n practic7 !sisten'ii sociali
contribuie la mbunt'irea i de*,oltarea ba*ei de cunotin'e a pro&esiei7
CAPITOLUL IIJ Standardele Etice
<7 Responsabilit'ile etice ale asistentului social &a' de clien'i
).). Angajamentul fa de clieni
#rincipala reponsabilitate a asistentului social este de a promo,a
bunstarea clientului7 Intresele clientului primea*7 !sistentul social acti,ea*
n limitele obli%a'iilor le%ale i ale responsabilit'ilor sale n cadrul institu'iei
an%aIatoare7
).*. Autodeterminarea
!sistentul social nu decide n numele clientului7 !sistentul social l aIut
pe client s-i identi&ice i s-i de*,olte resursele n ,ederea ale%erii celei mai
bune op'iuni7 -cep'iile sunt pre,*ute de le%e7 !sisten'ii sociali pot limita
drepturile clien'ilor la autodeterminare atunci cnd) n Iudecata pro&esional a
asistentului social ac'iunile pre*ente iMsau ,iitoare ale clien'ilor pre*int un risc
pentru ei nii iMsau pentru ceilal'i7
).+. 'ontractul cu clientul
a7 !sistentul social ,a &urni*a ser,icii clien'ilor numai n conte-tul unei
rela'ii pro&esionale ba*ate) atunci cnd este ca*ul) pe un contract scris iMsau
pe consim'mntul clientului7 An ca*ul n care clientul nu are capacitatea de a
semna un contract) asistentul social trebuie s proteIe*e interesele clientului
urmrind s ob'in permisinea repre*entantului le%al al acestuia Jtutore)
curator) etc7K7
b7 !sistentul social &oloseste un limbaI clar pentru a in&orma clien'ii
despre scopul) riscurile i limitele ser,iciilor) costurile le%ate de ser,iciul
respecti,) alternati,ele e-istente) dreptul clientului de a re&u*a sau de a re*ilia
124
contractul ct i despre perioada pentru care se nc.eie contractul respecti,7
!sistentul social trebuie s o&ere clien'ilor posibilitatea de a pune ntrebari7
c7 n situa'iile n care clien'ii nu n'ele% sau au di&icult'i n a n'ele%e
limbaIul primar &olosit n practic) asistentul social trebuie s se asi%ure c
acesta a n'eles7 !ceasta presupune asi%urarea unei e-plica'ii ,erbale detaliate
sau asi%urarea unui translator sau interpret7
d7 !sistentul social are responsabilitatea de a &urni*a in&orma'ii despre
natura i necesitatea ser,iciilor i de a in&orma clientul cu pri,ire la dreptul sau
de a re&u*a ser,iciul o&erit Jindi&erent dac ser,iciul a &ost solicitat sau nu de
ctre clientK7
e7 !sistentul social in&ormea* clien'ii cu pri,ire la limitele i riscurile
&urni*rii de ser,icii prin intermediul computerelor) tele&oanelor sau al altor
miIloace de comunicare i solicit acordul scris al clien'ilor pentru orice
nre%istare audio i ,ideo) ct i pentru pre*en'a unei a treia persoane ca
obser,ator7
).,.'ompetena
8oate ac'iunile asistentului social trebuie s se nscrie n limitele de
competen' ale pro&esiei7
#re%tirea pro&esional a asistentului social trebuie s &ie un proces
continuu de per&ec'ionare7 3ole%iul !sisten'ilor /ociali stabilete procedura)
limita de timp i modalitatea prin care asisten'ii sociali ii ,or men'ine i
mbunt'i per&orman'ele pro&esionale7
#entru a asi%ura o inter,en'ie competent) asistentul social are dreptul i
obli%a'ia de a asi%ura ser,icii i de a &olosi te.nici speciali*ate de inter,en'ie)
numai dup participarea la un pro%ram de instruire speciali*at7
/trile personale Jemo'ionale sau de alt naturK nu in&luen'ea*
calitatea inter,en'iei pro&esionale a asistentului social7
).5. 'ompetena cultural i diversitatea social
!sistentul social o&er ser,icii n concordan' cu speci&icul cultural din
care pro,ine clientul) adaptndu-se di,ersit'ii culturale prin cunoaterea)
n'ele%erea) acceptarea i ,alori*area modelelor culturale e-istente7 !sistentul
social trebuie s aib cunotin'e de ba* despre mediul cultural i caracteriticile
%rupuluiMcomunit'ii din care &ac parte clien'ii7
125
Instruirea asistentului social i permite acestuia n'ele%erea di,ersit'ii
sociale i culturale pri,ind etnia) reli%ia) se-ul i orientarea se-ual) ,rsta)
statutul marital) con,in%erile politice i reli%ioase) di*abilit'ile mentale sau
&i*ice7
).H. 'onflicte de interes
!sistentul social e,it con&lictele de interese n e-ercitarea pro&esiei i
promo,ea* o abordare impar'ial a situa'iilor pro&esionale7
!sistentul social in&ormea* clientul despre posibilele con&licte de
interese i inter,ine) dup ca*) n pre,enirea sau re*ol,area acestora7 An
anumite ca*uri) proteIarea clientului poate conduce la nc.eierea rela'iei
pro&esionale i orientarea clientului ctre un alt cole% sau un alt ser,iciu7
!sistentul social nu &olosete rela'ia pro&esional cu clientul pentru
ob'inerea de a,antaIe sau alte bene&icii n interes personal7
!sistentul social care asi%ur ser,icii pentru dou sau mai multe
persoane ntre care e-ist o rela'ie Jde e-emplu membrii unei &amilii) cuplulK
trebuie s clari&ice care dintre indi,i*i sunt considera'i clien'i) natura obli%atiilor
pro&esionale ale asistentului social i ale partilor implicate) ncercand s
atenue*e sau s pre,in con&lictele de interese posibile sau reale7
).I. 'onfidenialitatea i viaa privat
!sistetul social respect dreptul la ,ia'a pri,at a clientului7 !sistentul
social nu solicit in&orma'ii despre ,ia'a pri,at a clientului dect n ca*ul n
care acestea sunt rele,ante pentru inter,en'ie7 "dat ce aceste in&orma'ii au
&ost ob'inute) asistentul social pstrea* con&iden'ialitatea asupra lor7
An anumite situa'ii) asistentul social poate de*,lui in&orma'ii
con&iden'iale) cu acordul clientului sau al repre*entantului le%al al acestuia7
!sisten'ii sociali pot de*,lui in&orma'ii con&iden'iale &r acordul
clien'ilor n anumite situa'ii) cum ar &iN munca n ec.ip pluridisciplinar) cnd
acest lucru este pre,*ut prin le%e) cnd se pune n pericol ,ia'a clientului
iMsau a altor persoane) cnd se trans&er ca*ul ctre alt asistent social7
!sistentul social in&ormea* clientul n masura posibilita'ii despre
nclcarea con&iden'ialit'ii i despre posibilele consecin'e7
!sistentul social discut cu clien'ii i alte pr'i implicate despre natura
in&orma'iei con&iden'iale i circumstan'ele n care aceasta poate &i inclcat7
126
1iscu'ia trebuie s se &ac la inceputul rela'iei pro&esionale i de cte ori
este necesar pe parcursul acesteia7
!tunci cnd asistentul social &urni*ea* ser,icii de consiliere a &amiliilor)
cuplurilor sau %rupurilor) acesta trebuie s ob'in un consens pri,ind dreptul
&iecruia la con&iden'ialitate i obli%a'ia &iecruia de a pstra con&iden'ialitatea
in&orma'iilor7 !sistentul social in&ormea* &amilia) cuplul sau membrii %rupului cu
care lucrea* despre &aptul c nu poate %aranta pstrarea con&iden'ialitatii de
ctre toate persoanele implicate7
!sistentul social trebuie s pstre*e con&iden'ialitatea atunci cnd
pre*int un ca* social n mass media7
!sistentul social pstrea* con&iden'ialitatea n timpul procedurilor
le%ale) n masura permis de le%e7
).J. Accesul la dosare
!ccesul la dosarele clien'ilor i trans&erul acestora se reali*ea* ast&el
nct s se asi%ure protec'ia in&orma'iilor con&iden'iale7 !ccesul la dosarele
clien'ilor este permis pro&esionitilor care lucrea* n ec.ipa pluridisciplinar)
super,i*orilor acti,ita'ii pro&esionale de asistent social i altor persoane
autori*ate n unele ca*uri pre,*ute de le%e7
Ca cerere) clien'ii au acces la in&orma'ii din propriile dosare) n msura n
care acestea ser,esc intereselor clien'ilor i nu preIudicia* alte persoane7
Ca nc.eierea ser,iciilor) asistentul social are responsabilitatea de a
ar.i,a dosarele clien'ilor pentru a asi%ura accesul la in&orma'ie n ,iitor i
protec'ia in&orma'iilor con&iden'iale7
).<. 'ontactul fizic
3ontactul &i*ic cu clientul este e,itat de ctre asistentul social) dac
acest lucru l a&ectea* din punct de ,edere psi.olo%ic pe client7
!sistentul social care se an%aIea* in contacte &i*ice cu clien'ii are
responsabilitatea de a stabili limite adec,ate di&eren'elor culturale7
!sistentul social nu se an%aIea* n rela'ii se-uale cu clien'ii sau rudele
acestuia) pe toat durata rela'iei pro&esionale7
!sistentul social nu mani&est &a' de clien'i comportamente ,erbale sau
&i*ice de natur se-ual) cum ar &i a,ansurile se-uale sau solicitrile de &a,oruri
se-uale7
127
).)K. 4imbajul
!sistentul social &oloeste un limbaI adec,at i respectuos &a' de client
i e,it &olosirea termenilor care pot aduce preIudicii persoanelor) %rupurilor sau
comunit'ilor7
).)). ;lata serviciilor
!tunci cnd se stabilesc ta-e pentru &urni*area anumitor ser,icii)
asistentul social se asi%ur c acestea sunt re*onabile i n concordan' cu
ser,iciile &urni*ate7
!sistentul social nu accept bunuri sau ser,icii din partea clien'ilor n
sc.imbul ser,iciilor &urni*ate7
).)*. Dntreruperea i nc#eierea relaiei cu clientul
!sistentul social asi%ur continuitatea ser,iciilor n ca*ul n care acestea
sunt ntrerupte de &actori cum ar &iN trans&er) boal) indisponibilitate) etc7
!sistentul social nc.eie rela'ia pro&esional cu clientul i ser,iciile
o&erite acestuia atunci cnd acestea nu mai rspund ne,oilor i intereselor
clientului7
!sistentul social se asi%ur c nc.eierea rela'iei pro&esionale cu clientul
i a ser,iciului o&erit este un proces plani&icat asupra cruia clientul are toate
in&orma'iile necesare7
;7 Responsabilit'ile etice ale asistentului social &a' de cole%i
*.). (espectul
!sistentul social i tratea* cole%ii cu respect i e,it aprecierile
ne%ati,e la adresa lor n pre*en'a clien'ilor sau a altor pro&esioniti7
!sistentul social acord spriIin i asisten' cole%ilor care trec prin perioade
di&icile7 1ac perioada respecti, se prelun%ete i are urmri n planul
acti,it'ii pro&esionale) asistentul social ,a apela la procedurile din cadrul
a%en'iei sau la 3ole%iul !sisten'ilor /ociali7
*.*. 'onfidenialitatea
!sistentul social respect con&iden'ialitatea in&orma'iilor mprtite de
cole%i n cursul rela'iilor pro&esionale7
128
*.+. 'olaborarea interdisciplinar i consultarea
!sisten'ii sociali care sunt membri n ec.ipe multidisciplinare particip la
luarea deci*iilor care ,i*ea* bunstarea clientului) utili*nd ,alorile pro&esiei i
e-perien'a pro&esional7
"bli%a'iile etice i pro&esionale ale ec.ipei multidisciplinare ca ntre% i a
membrilor ec.ipei trebuie clar de&inite7
!sisten'ii sociali solicit i o&er consultan' i consiliere cole%ilor ori de
cate ori este ne,oie7
*.,. !isputele dintre colegi
1isputele dintre cole%i se re*ol, n interiorul ec.ipei de ctre cei
implica'i i prin respectarea dreptului pr'ilor la opinie7 In ca*ul prelun%irii
acestora) se apelea* la un mediator sau la super,i*or7
1isputa dintre an%aIator i un alt cole% nu este &olosit de asistentul
social pentru a ob'ine o po*i'ie sau un a,antaI personal7 1isputele sau
con&lictele dintre cole%i sunt re*ol,ate &r implicarea clientului7
*.5. -rientarea ctre alte servicii
!sistentul social orientea* clien'ii ctre alte ser,icii atunci cnd
problematica clientului depete competen'ele sale pro&esionale) cnd nu a
nre%istrat pro%rese semni&icati,e i atunci cnd clientul are ne,oie de ser,icii
suplimentare sau speciali*ate pe care el nu le poate o&eri7
!sistentul social care orientea* clientul ctre alte ser,icii) transmite
ctre noua a%en'ie toate in&orma'iile necesare solu'ionrii ca*ului7
*.H. (elaiile sexuale i #ruirea sexual
!sisten'ii sociali care des&soar acti,it'i de super,i*are e,it s
ntre'in rela'ii se-uale cu super,i*a'ii sau cu alte persoane asupra crora ii
e-ercit o autoritate pro&esional7
!sisten'ii sociali e,it s se implice n rela'ii se-uale cu cole%ii atunci
cnd e-ist un posibil con&lict de interese7
!sisten'ii sociali nu trebuie s mani&este &a' de cole%i comportamente
,erbale sau &i*ice susceptibile a &i interpretate drept .r'uire se-ual7
*.I. &ncompetena i comportamentul lipsit de etic
An situa'iile n care asistentul social obser, incompeten'a sau
comportamentul lipsit de etic al unuia dintre cole%i) i acord acestuia spriIin i
asisten'7 1ac cel n cau* nu i corectea* comportamentul pro&esional)
129
asistentul social ,a apela la procedurile din cadrul a%en'iei sau la 3ole%iul
!sisten'ilor /ociali7
!sistentul social ac'ionea* pentru a descuraIa) pre,eni i corecta
comportamentul lipsit de etic7
!sistentul social trebuie s apere i s asiste cole%ii acu*a'i pe nedrept de
comportament lipsit de etic7
@7 Responsabilit'ile etice ale asisten'ilor sociali ca pro&esioniti
+.). 8upervizarea i consultarea
#entru a e-ercita &unc'ii de super,i*are sau consultan') asisten'ii sociali
trebuie s de'in pre%tirea) cunotin'ele) abilit'ile) speciali*area i e-perien'a
practic solicitat de aceast po*i'ie7
!sistentul social e-ercit &unc'ii de super,i*are i consultan' numai n
aria de competen' speci&ic pro&esiei7
!sisten'ii sociali cu &unc'ii de conducere asi%ur condi'iile necesare
respectrii pre,ederilor 3odului tic7
+.*. "ducaia, formarea i evaluarea
!sisten'ii sociali care ndeplinesc &unc'ii de super,i*are trebuie s
asi%ure un pro%ram de pre%tire i de*,oltare pro&esional continu a
asisten'ilor sociali din subordine7
!sisten'ii sociali care au responsabilitatea de a e,alua per&orman'ele
asisten'ilor sociali din subordine ,or &olosi criterii i instrumente de e,aluare
pro&esional clar de&inite7
+.+. Angajamentul fa de instituia angajatore
!sistentul social respect politica) principiile i re%ulamentele interne ale
institu'iei an%aIatoare7 !sistentul social particip la mbunt'irea politicilor i
procedurilor institu'iei an%aIatoare i la sporirea e&icien'ei ser,iciilor o&erite7
!sistentul social se asi%ur c institu'ia an%aIatoare cunoate obli%a'iile
etice ale pro&esiei de asistent social pre,*ute de 3odul tic i implica'iile
practice ale acestor obli%a'ii7
!sistentul social se asi%ur c practicile) politicile i procedurile institu'iei
n cadrul creia i des&oar acti,itatea sunt compatibile cu pre,ederile
3odului tic7
130
!sistentul social ac'ionea*a ast&el nct s pre,in i s elimine orice
&orm de discriminare n acti,it'ile) politicile i practicile institu'iei an%aIatoare7
+.,. 'onflictele de munc
3on&lictele de munc ale asisten'ilor sociali sunt re*ol,ate con&orm
le%isla'iei n ,i%oare7 !c'iunile asisten'ilor sociali care sunt implica'i n con&licte
de munc trebuie s se %.ide*e dup ,alorile) principiile i standardele etice
ale pro&esiei7
An ca*ul unui con&lict la locul de munc) trebuie acceptate di&eren'ele de
opinie) iar acestea trebuie puse n discu'ie 'innd cont i de interesele clien'ilor7
+.5. !iscriminarea
!sistentul social nu practic) nu se implic) nu &acilitea* i nu
colaborea* la nici o &orm de discriminare ba*at pe etnie) se- sau orientare
se-ual) stare ci,il) con,in%eri politice iMsau reli%ioase) de&icien'e &i*ice sau
psi.ice sau pe alte asemenea criterii7
+.H.'onduita privat
!sistentul social ,a e,ita ca prin propriul comportament s aduc
preIudicii ima%inii pro&esiei7
!sistentul social ,a e,ita ca problemele personale s i a&ecte*e
Iudecata) per&orman'ele pro&esionale sau interesele clien'ilor7 An ca*ul n care
aceast situa'ie nu se poate e,ita) asistentul social trebuie s solicite imediat
consultan' i spriIin pro&esional) s reduca numrul de ca*uri cu care lucrea*)
s i nc.eie acti,itatea pro&esional sau s ntreprind orice alt ac'iune
pentru a proteIa clien'ii7
+.I. (eprezentare
An situa'ia n care repre*int o institu'ie) asistentul social trebuie s
pre*inte clar i cu acurate'e punctul o&icial de ,edere al institu'iei respecti,e7
+.J. -nestitate
!sistentul social i asum responsabilitatea i meritele numai pentru
propria acti,itate i recunoate cu onestitate meritele i contribu'ia altor
pro&esioniti7
131
?7 Responsabilit'ile etice ale asisten'ilor sociali &a' de pro&esie
,.). &ntegritatea profesional i promovarea profesiei
!sistentul social promo,ea* i men'ine standardele practicii
pro&esionale7
!sistentul social promo,ea* i de*,olt ,alorile i etica pro&esiei) ba*a
de cunotin'e i misiunea pro&esiei7 !sistentul social proteIea* i promo,ea*
inte%ritatea pro&esional att prin studii) cercetare) anali* i critic
constructi,) ct i prin acti,it'i de predare) consultan') e-puneri n cadrul
comunit'ii i participare acti, n cadrul or%ani*a'iilor pro&esionale7
!sistentul social ac'ionea* pentru a pre,eni i elimina practicarea
neautori*at i necali&icat a pro&esiei de asistent social semnalnd 3ole%iul
!sisten'ilor /ociali7
,.*. "valuare i cercetare
!sistentul social e,aluea* i promo,ea* politicile din domeniu)
implementarea pro%ramelor i inter,en'iile practice7
!sistentul social care se an%aIea* n pro%rame de cercetare respect
etica pro&esiei i utili*ea* te.nici i metode pro&esionale7
!sistentul social care se implic n pro%rame de cercetare trebuie s
asi%ure anonimatul participan'ilor i con&iden'ialitea asupra datelor ob'inute7
97 Responsabilit'ile etice ale asistentului social &a' de societate
5.). Aciune social i politic
!sistentul social pledea* pentru condi'ii de ,iat care s conduc la
satis&acerea ne,oilor umane de ba* i promo,ea* ,alorile sociale)
economice) politice i culturale care sunt compatibile cu principiile Iusti'iei
sociale7
!sistentul social trebuie s &ie contient de impactul ,ie'ii politice asupra
pro&esiei i practicii pro&esionale7 !sistentul social pledea* pentru sc.imbri
care s contribuie la mbunt'irea condi'iilor sociale n ,ederea satis&acerii
ne,oilor umane de ba* i promo,rii Iusti'iei sociale7
132
!sistentul social ac'ionea* pentru a &acilita accesul la ser,icii speci&ice
i posibilitatea de a ale%e pentru persoanele ,ulnerabile) de*a,antaIate sau
a&late n di&icultate7
!sistentul social promo,ea* condi'iile care ncuraIea* respectarea
di,ersit'ii sociale i culturale att n interiorul Romniei ct i la ni,el %lobal7
!sistentul social promo,ea* politicile i practicile care ncuraIea*
contienti*area i respectarea di,ersit'ii umane7
!sistentul social &acilitea* i in&ormea* publicul n le%atur cu
participarea la ,iata comunitar i sc.imbrile sociale care inter,in7
!sistentul social trebuie s asi%ure ser,icii pro&esionale n situa'ii de ur%en'7
!sistentul social ac'ionea* pentru a pre,eni i elimin dominarea) e-ploatarea
sau discriminarea unei persoane) %rup) comunitate sau cate%orie social pe
ba*a etniei) ori%inii na'ionale) se-ului sau orientrii se-uale) ,rstei) strii ci,ile)
con,in%erilor politice sau reli%ioase) de&icien'elor &i*iceMpsi.ice sau altor
asemenea criterii7
!sistentul social se asi%ur de respectarea drepturilor &undamentale ale
omului i de aplicarea le%isla'iei interna'ionale la care Romnia a aderat)
con&orm 3onstitu'iei Romniei7
133
92 &LOSAR
A%u)ul copilului sau maltratarea lui repre*int toate &ormele de rele tratamente
&i*ice iMsau emo'ionale) abu* se-ual) ne%liIare sau tratament ne%liIent)
e-ploatare comercial sau de alt tip) ale cror consecin'e sunt daune actuale
sau poten'iale aduse snt'ii copilului) supra,ie'uirii) de*,oltrii sau demnit'ii
lui) n conte-tul unei rela'ii de rspundere) ncredere sau putere J de&7
!cceptat de "r%ani*a'ia Mondial a /nt'ii 7 (aport of t#e 'onsultation on
'#ild Auz ;revention.9L-, ?eneva *<.+) marc#, )<<<K7
Ado!,ia + msur de&initi, de protec'ie a copilului n di&icultate) se instituie n
scopul proteIrii interesului superior al copiluluiL prin adop'ie se stabilete
&ilia'ia ntre cel care adopt i copilul adoptat) precum i rudenia dintre copil i
rudele adoptatorului7
Alternati-e la in"titu,ionali)are + modalit'i de ocrotire a persoanelor a&late n
di&icultate) altele dect &ormele de institu'ionali*are Je-N asisten' maternal)
plasament) centru de *i) adop'ie) n%riIire la domiciliu) locuin'e proteIate)
adpost) centru maternal) &amilie %a*dK7
A"i"ten,# 'aternal# + este msur de protec'ie temporar instituit n
interesul superior al copilului a&lat n di&icultate) prin care acesta este ocrotit
ntr-un mediu &amilial de ctre asistentul maternal pro&esionist7
A"i"tentul 'aternal !ro+e"ioni"t + este persoana &i*ic) atestat n condi'iile
(727 ;<:M<DDE) care asi%ur prin acti,itatea pe care o des&oar la domiciliu
su creterea) n%riIirea i educarea) necesare de*,oltrii armonioase a copiilor
primi'i n plasament sau n ncredin'are7
A"i"ten,a "ocial# + component a sistemului de protec'ie social) repre*int
ansamblul de institu'ii i msuri prin care statul i societatea ci,il asi%ur
pre,enirea) limitarea sau nlturarea e&ectelor) temporare sau permanente) ale
unor situa'ii care pot %enera mar%inali*area sau e-cluderea soial a unor
134
persoane JCe%ea :=9M;==< pri,ind sistemul na'ional de asisten' social) cap7I)
art7;K
A"i"tent "ocial + este absol,entul unei institu'ii de n,'mnt de specialitate)
acreditat de stat n conti'iile le%iiL scopul e-ercitrii pro&esiei de asistent social
l constituie acordarea de asisten' persoanelor) %rupurilor i comunit'ilor
a&late n di&icultate i crearea condi'iilor necesare ntririi sau recti%rii
capacit'ii acestora de a &unc'iona social7 !sistentul social ndeplinete o
misiune social care are la ba* ,alorile i principiile etice &undamentale ale
pro&esiei) care sunt cuprinse n 3odul tic al pro&esiei7
Autore+erire + situa'ia n care clientulMbene&iciarulMutili*atorul de ser,icii se
adresea* direct ser,iciului de asisten' social pentru a &i e,aluat7
Auto"e"i)are + situa'ia n care o institu'ie sau un "N2 desc.ide un ca* ca
urmare a propriei sale deci*ii) &r ca acesta s &ie re&erit de o persoan sau
institu'ie Jcorespunde obiectului de acti,itateK + e-N articol din *iar care pre*int
o situa'ie de abu* asupra copilului - 1irec'ia pentru #rotec'ia 1repturilor
3opilului ,a desc.ide ca*ul n cadrul ser,iciului !bu* 7
Ca) "ocial + situa'ia identi&icat i nre%istrat de un pro&esionist) care necesit
inter,en'ia speciali*at a unui ser,iciu de protec'ie i asisten' social7
ClientI%ene+iciar- orice indi,id) &amilie) %rup sau comunitate care bene&icia*
de ser,icii sociale Je,aluare) inter,en'ie) monitori*areK7
Contractul cu clientul + un instrument utili*at de asistentul social) &r e&ecte
Iuridice) cu scopul de a re%lementa responsabilit'ile i drepturile n cadrul
rela'iei de asistareL urmrete implicarea acti, a clientului n rela'ia de asistare
n ,ederea responsabili*rii sale7
Co!il (n di+icultate > Mcopilul se a&l n di&icultate dac de*,oltarea sau
inte%ritate sa &i*ic sau moral este periclitat6 Jle%ea nr7<=EM<DDE pri,ind
135
protec'ia copilului a&lat n di&icultateK7 #rin copil se n'ele%e orice persoan care
nu a mplinit ,rsta de <E ani7
Dec#dere din dre!turi !#rinte/ti + msur instituit de instan'a
Iudecatoreasc) la cererea autorit'ii tutelare) dac sntatea sau de*,oltarea
&i*ic a copilului este pus n pericol prin &elul de e-ercitare a drepturilor
printeti) prin purtare abu*i, sau prin ne%liIen'a %ra, n ndeplinirea
ndatoririlor de printe7 !utoritatea tutelar ,a n%dui printelui dec*ut din
drepturile printeti s pstre*e le%turi personale cu copilul) numai dac) prin
asemenea le%turi) creterea) educarea) n,a'tura sau pre%tirea pro&esional
a copilului nu ar &i puse n primeIdie7 Instan'a Iudectoreasc ,a reda printelui
dec*ut din drepturile printesti e-erci'iul acestor drepturi) dac au ncetat
mpreIurrile care au dus la decdere) ast&el nct) prin redarea acestor
drepturi) creterea) educarea) n,'tura) pre%tirea pro&esional i interesele
patrimoniale ale copilului nu mai sunt primeIduite7
Delinc-en,# + Repre*int s,rirea de acte antisociale care sunt
re%lementate Iuridic de le%isla'ia statului n care acestea se mani&est7 " &orm
particular a delinc,en'ei este delinc,en'a Iu,enil6 care n cele mai multe 'ri
u*ea* de le%isla'ii speci&ice cu scopul de reinte%rare i reinser'ie social i
proteIare a minorilor delinc,en'i7
De-ian,# - este ansamblul conduitelor i strilor pe care membrii unui %rup le
Iudec drept necon&orme cu ateptrile) normele sau ,alorile lor i care) n
consecin') risc s tre*easc din partea lor reprobare i sanc'iuni 7
B

E-aluare ca) + etap n instrumentarea ca*ului din momentul desc.iderii
ca*ului i pn n momentul stabilirii planului de inter,en'ie M permanen'7
#resupune strn%erea i anali*a in&orma'iilor cu pri,ire la situa'ia medico +
psi.o + social a bene&iciarului7
EGcludere "ocial# + Repre*int reac'ia de respin%ere i mar%inali*are
sistematic Jeste o atitudine constant i u*ea* de re%uli speci&ice i principiiK
6
Boudon) Ra0mond - 3ratat de sociologie) ditura (umanitas) Bucureti) <DD:
136
a unui %rup uman &a' de un alt %rup M persoan care nu corespunde principiilor
i ,alorilor %rupului discriminant7
*a'ilie de+a-ori)at# - &amilie care datorit unei anumite situa'ii sociale Jlipsa
locuin'ei) a unui loc de munc) etcK cu care se con&runt pe o perioad de timp)
nu-i poate asi%ura cu resursele proprii un trai minim de ,ia' Jdin punct de
,edere social) economic) cultural) politicK &iind necesar inter,en'ia ser,iciilor
speciali*ate7 J3on&orm le%ilor <<B M ;==; pri,ind mar%inali*area social i a le%ii
?<BM;==< pri,ind ,enitul minim %arantatK7
*a'ilie (n di+icultate + &amilia al crei ec.ilibru este a&ectat datorit apari'iei
unei situa'ii Jdi&icileK pe care nu o poate re*ol,a cu resurse proprii Je-7N decesul
tatlui care este sin%ura persoan care asi%ur ,eniturile &amilieiK7
*a'ilie -ulnera%il# - &amilia care pre*int anumite caracteristici Je-7N un
membru al &amiliei este in&ectat cu (IVL un printe este recidi,istL tratamente
rele aplicate minorilor de ctre prin'iK care o predispun la de*ec.ilibre n
dinamica &amiliei iMsau situa'ii de cri*7
&ru! de "u!ort + Repre*int o &orm de suport pi.o-social adresat unui %rup
de persoane care au aceeai problem i care consimt s participe
necondi'ionat la edin'e de terapie n care se &olosesc metode i te.nici
speci&ice de inter,en'ie psi.o-social7 Mrimea acestui tip de %rup nu poate
depi E + <= persoane) iar edin'ele sunt coordonate de ctre un moderator
Jasistent social iMsau psi.olo%K7 3a o particularitate repre*entati, a %rupului
de suport) membrii participan'i au libertatea s-i e-prime desc.is opiniile i
sentimentele le%ate de problema de*btut7 /copul acestui tip de terapie este
,erbali*area problemelor i %sirea unor solu'ii prin sus'inerea reciproc7 ste
o procedur des utili*at n domeniul medical) social i psi.opeda%o%ic7 -7N
2rupuri de suport pentru persoane a&ectate de boli incurabile Jcancer) persoane
diali*ate) (IVM/I1!) sindromul 1oOnK) persoane cu di&erite &orme de .andicap
&i*ic) persoane dependente de substan'e noci,e) persoane abu*ate) etc7
137
&ru! de "u!ort !ro+e"ional + Repre*int o &orm a %rupului de suport) a,nd
aceleai re%uli pri,ind durata) mrimea) persoana care media*) numai c n
acest ca* membrii %rupului sunt repre*enta'i de pro&esioniti din domeniul
socio-psi.o-medical J%rupuri de sisten'i sociali) psi.olo%i) mediciK7 /copul
acestor ntlniri este acela de a de*bate anumite probleme ntlnite n practica
pro&esional i de a identi&ica posibile solu'ii la ca*uri sociale) strate%ii de
inter,en'ie) metode speci&ice) etc7 An acelai timp) acest tip de %rup
&unc'ionea* ca o &orm a suport psi.o-emo'ional reciproc al membrilor7 -7N
%rupuri de suport ale asisten'ilor sociali comunitari) ntlnirile asisten'ilor sociali
i medicilor n domeniul pre,enirii M terapiei (IVM/I1!) etc7
&ru!ul de inter-en,ie co'unitar# > Repre*int o &orm de inter,en'ie
comunitar prin intermediul unui %rup de interes &ormat din concet'eni cu
pre%tire n di&erite domenii de acti,itate i care repre*int anumite po*i'ii de
lideri n comunitate Jlideri &ormali i in&ormaliK7 !cetia respect re%ulile de %rup
i ac'ionea* pentru a re*ol,a anumite probleme speci&ice ale comunit'ii din
care &ac parte Jprobleme de natur social) economic) ecolo%ic) etc7K7 !ceste
persoane ac'ionea* din liber ini'iati,) completnd i spriIinind acti,it'ile
administra'iei publice locale) &r a emite ns acte Iuridice7 Un %rup de
inter,en'ie comunitar este de obicei &ormat din &unc'ionari publici Jsercretarul
primriei) primarul) asistentul socialK) poli'ist) medic) preot) %ospodari ai satului
Jlideri in&ormaliK) pro&esori) n,'tori) etc7 -7N %rup de inter,en'ie n situa'ii de
calamit'i naturale) %rup de inter,en'ie pentru implementarea unor pro%rame
sociale) economice) ecolo%ice) etc7
8ermeni coresponden'iN grup de suport profesional, grup terapeutic,
terapie de grup.
In"titu,ionali)are + o &orm de protec'ie social care presupune o&erirea de
ser,icii de n%riIire n cadrul unei institu'iiMcentru public sau pri,at
J%u,ernamental sau ne%u,ernamentalK care implic respectarea re%ulilor i
normelor speci&ice Je-N internarea unui copil n centrul de plasamentK
Inte$rarea (n co'unitate + repre*int un proces de reabilitare social i
personal Jdobndirea de statut social) n,'area normelor sociale) crearea
138
rela'iilor interpersonale) inte%rarea pro&esional) etc7K a indi,i*ilor care) din
di&erite moti,e) au &ost pri,a'i temporar sau permanent de ,ia'a comunitar
Jcopiii interna'i n centrele de plasament) persoanele cu ne,oi speciale)
pri*onierii) de'inu'ii) etc7K7 #entru copiii e-terna'i din centrele de plasament)
acest concept de&inete un proces care poate &i utili*at ca ,ariant n planul de
permanen'7
Inter-en,ie - etap n instrumentarea unui ca* social i care se &inali*ea* n
momentul atin%erii obiecti,elor speci&ice din planul de inter,en'ieMpermenen'7
Inter,en'ia se reali*ea* cu scopul de a spriIini &amiliaM persoana s
depeasc situa'ia de cri*Mdi&icultate7
Inter-en,ie "ocial# + Repre*int un ansamblu de msuri re%lementate sau nu
Iuridic care au impact asupra unor %rupuri umane lar%i) de&a,ori*ate din punct
de ,edere medico-socio-economic7 -7N politica anti-srcie JCe%ea
mar%inali*riii sociale) Ce%ea ,enitului minim %arantatK) politica anti-dro%)
politica de inclu*iune social a persoanelor cu ne,oi sociale) etc7
In"tru'entare ca) - demersul pe care l reli*ea* specialistul) prin respectarea
unor re%uli i principii) n ,ederea lucrului e&icient pe ca* J,e*i sc.ema de la
pa%ina DK7
#entru reali*area acestui demers specialistul utili*ea* procedee
mana%erialeN plani&icarea acti,it'ii Jpunctarea etapelor de inter,en'ieKL
identi&icarea de solu'iiMresurseL administrare Jimplementarea ac'iunilor propriu-
*iseKL coordonare i control Je,aluarea re*ltatelor ob'inute pe parcursul
demersuluiK7
8ermeni utili*a'i n aceai arie semanticN coordonare caz,
managementul de caz.

ncredin,are + msur de ocrotire temporar a unui copil a&lat n di&icultate7
#ersoana sau institu'ia creia i s-a ncredin'at copilul ,a a,ea &a' de acesta
numai drepturile i obli%a'iile ce re,in prin'ilor pri,itor la persoana copilului7
#otri,it atr7 : din le%ea <=EM<DDE msura de ncredin'are se stabilete de ctre
3omisia de #rotec'ie a 3opilului i poate a,ea urmtorele &ormeN
139
a7 ncredin'area copilului unei &amilii) unei persoane sau unui or%anism
pri,at autori*atL
b7 ncredin'area copilului n ,ederea adop'ieiL
c7 ncredin'area pro,i*orie a copilului ctre ser,iciul public speciali*at
Lucr#tor "ocial co'unitar + pro&esionist cu studii medii de specialitate)
an%aIat n cadrul unei institu'ii de administra'ie public) de obicei dintr-o
comunitate rural) care o&er ser,icii de asisten' social membrilor comunit'ii7
Mana$er ca) + pro&esionistul n asisten' social care este responsabil de
instrumentarea unui ca* social de la desc.iderea i pn la nc.iderea
acestuia7 Mana%erul de ca* stabilete instrumentele i te.nicile de lucru)
elaborea* planul de ac'iuneMpermanen' i coordonea* inter,en'ia altor
specialiti Jpsi.olo%i) medici) Iuriti) etc7K n solu'ionarea ca*ului7
M#"ur# te'!orar# de !rotec,ie a co!ilului + msur de ocrotire stabilit de
3omisia pentru #rotec'ia 3opilului pentru o perioad limitat de timp7 ste o
etap preliminar instituirii msurii permanente de ocrotire7 -N plasamentul
Jplasament la asistentul maternal pro&esionist) &amilia lr%itK) ncredin'area n
,ederea adop'iei) etc7
M#"ur# !er'anent# de !rotec,ie a co!ilului - msur de ocrotire .otrt de
3omisia pentru #rotec'ia 3opilului7 /e reali*ea* con&orm planului de
permanen' a copilului i presupune ocrotirea de&initi, a acestuia n cadrul
&amiliei naturaleJreinte%rareK sau n &amilia adopti, Jadop'iaK7
Mar$inali)are + procesul de situare pe o po*i'ie social peri&eric) prin i*olare)
a indi,i*ilor sau %rupurilor cu acces limitat la resursele economice) politice)
educa'ionale i comunica'ionale ale colecti,it'ii J ,e*i le%ea <<BM;==; K7
Mediere - metod con&iden'ial i pri,at) prin intermediul creia mediatorii)
persoane independente i cu o pre%tire special) aIut pr'ile s-i de&ineasc
mai clar obiecti,ele) interesele i le ndrum ast&el nct s construiasc
mpreun ,ariante reciproc a,antaIoase de solu'ionare a con&lictului7 Medierea
140
o&er persoanelor i %rupurilor oportunitatea de a-i asuma responsabilitatea
re*ol,rii disputelor i de a men'ine permanent controlul asupra deci*iilor care
le a&ectea* ,iitorul7 /e e,it ast&el &olosirea msurilor abu*i,e i deteriorarea
rela'iilor dintre prti) ncuraIndu-se dialo%ul) colaborarea) respectul reciproc7
:
Monitori)are ca) + etap n instrumentarea ca*ului care ncepe dup etapa de
inter,en'ie i se &inali*ea* la nc.iderea acestuiaL presupune urmrirea i
e,aluarea permanent a situa'iei clientului pentru a se asi%ura starea de
ec.ilibru urmrit n re*ol,area ca*ului7 !sistentul social nu inter,ine dect
dac se modi&ic date ale situa'iei clientului sau inter,in &actori nepre,*u'i care
pot a&ecta ec.ilibrul reali*at7
Monitori)are + procesul de urmrire a implementrii acti,it'ilor de asisten'
social propuse spre reali*are ntr-o perioad determinat de timp Je-N numrul
de ca*uri instrumentate) ser,iciile e-istente la ni,elul comunit'ii) etc7K7
Ne$ocierea - metod de cooperare n solu'ionarea con&lictelor) care presupune
construirea solu'iei reciproc acceptabile) con&orm intereselor &iecrei pr'i) n
condi'ii de si%uran' i de e%alitate a pr'ilor) de pstrare a respectului reciproc
i a presti%iului &iecrei persoane implicate7
E
Ne-oie + termenul desemnea* necesit'ile umane &undamentale) care dac
nu sunt satis&cute produc neplceri persoanei i mpiedic participarea social
deplin a acesteia7 Ne,oile di&er de dorine deoarece dorin'ele sunt e-clusi,
indi,iduale i subiecti,e) n timp ce ne,oile pot &i determinate n mod obiecti,7 An
acest ultim sens) acestea pot &i clasi&icate n ne,oi normati,e) comparati,e)
e-primate i sim'ite7
Nevoile umane de baz sunt acele ne,oi care trebuie satis&cute ntr-o
anumit msur nainte ca actorul s poat participa e&ecti, la ,ia' i pentru a
sus'ine anumite scopuri ,alori*ate6 J1o0al) 2ou%.) <DD<) pa%7 9=K
Abra#am %asloM 0)<IK2 de&inete ne,oia n termeni de &or'
moti,a'ional stimulat de o stare de de*ec.ilibru sau de o tensiune aprut n
7
3entrul de Mediere i /ecuritate 3omunitarN OOO7cmsc7ro
8
Idem :
141
Ne-oi +i)ilo$ice J.ran) ap) adpost) mbrcminteK
Ne-oi de "ti'# /i "tatut
or%anism din cau*a unei lipse speci&ice7 #entru acest autor este repre*entati,
repre*entarea %ra&ic a unei piramide a ne,oilor umane67 /peci&icul acestei
repre*entri este dat de &aptul c mplinirea unei ne,oi de tip superior Je-7N
stim i statutK este condi'ionat de satis&acerea ne,oilor de ba* Je-7N ne,oile
&i*iolo%iceK7
N;iramida lui %asloM>
3#e &nternational ?losarr: on ;overt: 0coo. ?ordon, 8pi6er, )<<<2 consider c
no'iunea de ne,oi de ba* include dou elemente N o prim component o
constituie asi%urarea unui anumit minim necesar unei &amilii pentru consumul
pri,atN .ran) adpost) mbrcminte adec,at) mobil) ec.ipament
electrocasnicL o a doua component o repre*int ser,iciile esen'iale &urni*ate
de i prin comunitateN ap potabil) sntate public) transport public) educa'ie
i &acilit'i culturale7
Ne-oia "ocial# + repre*int ansamblul de cerin'e indispensabile &iecrei
persoane pentru asi%urarea condi'iilor de ,ia') adaptate de*,oltrii sale n
,ederea inte%rrii sociale JCe%ea:=9M;==< pri,ind sistemul na'ional de
asisten' social) cap7I) art7?K
Per"oane cu ne-oi "!eciale Jpersoane cu di*abilit'i) persoane cu .andicap)
persoane cu de&icien'e + le%ea 9<DM;==;K + desemnea* acele persoane
pentru care mediul social este neadaptat de&icien'elor lor &i*ice) sen*oriale)
psi.ice) mentale i le mpiedic total sau le limitea* accesul la anse e%ale la
142
Ne-oi de "ecuritate Jstabilitate) protec'ie) ne,oi de
structurK
Ne-oi de a!artenen,# /i iu%ire
Ne-oi de autoactuali)are /i
autoreali)are
,ia'a social) necesitnd msuri de protec'ie special n spriIinul inte%rrii lor
sociale i pro&esionale 7
Per"oane a+ectate de 6I0ISIDA + desemnea* membrii &amiliei din care &ace
parte persoana in&ectat (IVM/I1! i care ntmpina anumite di&icult'i de ordin
social Jdiscriminare) sti%mati*are) i*olare social) atitudini mani&estate de
comunitate asupra ntre%ii &amilii din care &ace parte persoana seropo*iti, (IVK
sau economic Jcosturi ridicate pentru ntre'inerea unei persoane seropo*iti,e
(IV) nerespectarea drepturilor salariale pentru asisten'ii personali ai acestoraK7
Pla"a'entul (n re$i' de ur$en,# + msur de ocrotire temporar a copilului
care se instituie prin deci*ia directorului /er,iciului #ublic /peciali*at n
urmtoarele situa'iiN dac prin'ii sau unul dintre acetia pun n pericol
securitatea) de*,oltareaMinte%ritatea moral a copilului prin e-ercitarea n mod
abu*i, a drepturilor printeti sau prin ne%liIen' n ndeplinirea obli%a'iilor
printetiL dac copilul este %sit lipsit de supra,e%.ere) sau este abandonat de
prin'i7 !ceast msur const n plasamentul copilului ntr-un 3entru de
#rimire n re%im de ur%en') ntr-un 3entru de #lasament) la un !sistent
Maternal #ro&esionist) la un or%anism pri,at autori*at sau la o alt persoan7
1eci*ia are ,alabilitate de <9 *ile) timp n care se &inali*ea* e,aluarea situa'iei
copilului pentru a se lua o .otrre n cadrul 3omisiei pentru #rotec'ia
3opilului7
Politic# "ocial# - ansamblul re%lementarilor) msurilor i acti,it'ilor ntreprinse
n principal de stat Jdar posibil i de al'i a%en'i interesa'iK n scopul modi&icrii
parametrilor ,ie'ii sociale a unei comunit'i) ntr-un sens considerat de*irabil la
un moment dat
D
7 #oliticile sociale se concreti*ea* n pre,ederi le%islati,e
speci&ice) .otrri i re%lementri administrati,e) pro%rame sociale) trans&eruri
de ,enit Jimpo*ite) ta-e) respecti, pensii) aloca'ii) indemni*a'ii) burse) etc7 din
cadrul sistemelor de asi%urri i asisten' socialK) &inan'area) producerea i
&urni*area de bunuri i ser,icii sociale pentru popula'ie7
<=
9
Fam&ir) lena i Fam&ir) 3tlin + #olitici /ocialeN Romnia n conte-t uropean7 Bucureti) d7
!lternati,e) <DD9
10
Mr%inean) Ioan + #olitica social i tran*i'ia la economia de pia' n Romnia7 Bucureti)
3I1) <DD?
143
Pre-enire + implementarea unui set de msuri Jsociale) educa'ionale)
economice) medicaleK pentru a nltura &actorii de risc care pot a&ecta
indi,idulM&amiliaM%rupulMcomunitatea i pentru a mbunt'i i restabili ec.ilibrul
&amiliei7
Pre-en,ie > concept utili*at n domeniul Iuridic care desemnea* starea de
arest pre,enti,7 8ermenul este utili*at n mod %reit cu sensul de prevenire 0a
lua msuri de precauie pentru a nltura ceva neplcut2, care repre*int un
concept utili*at n domeniul asisten'ei sociale7
Protec,ie "ocial# + ansamblul de ac'iuni) deci*ii i msuri ntreprinse n
societate pentru pre,enirea) diminuarea sau nlturarea consecin'elor unor
e,enimente care pre*int riscuri sociale asupra condi'iilor de ,ia' ale
popula'iei7
<<
"biecti,ul principal al protec'iei sociale este crearea unui ni,el de
bunstare i securitate social pentru ntrea%a popula'ie i n special pentru
cate%oriilor de&a,ori*ate7 !cest obiecti, se reali*ea* prin implementarea
ser,iciilor sistemului de asi%urri sociale i ale sistemului de asisten' social7
Ra!orturi intra-+a'iliale + le%turi care se stabilesc ntre membrii aceleiai
&amilii Jso' - so'ie) mama + copil) bunic + nepot) etc7K7
Rela,ii inter-+a'iliale + le%turi care se stabilesc ntre dou sau mai multe
&amilii7
Rede"cidere ca) + repre*int un demers al inter,en'iei asistentului social
ntr-un ca* considerat nc.is atunci cnd problema ini'ial reapare7 An situa'ia n
care pentru acelai client e-ist o alt problem se desc.ide un ca* nou7 1in
punct de ,edere metodolo%ic) procedura de lucru pentru redesc.iderea
ca*ului6 este similar cu desc.iderea ca*ului6) dar n aceast situa'ie
asistentul social de'ine mai multe in&orma'ii cu pri,ire la dinamicaMsitua'ia
bene&iciarului n demersul de re*ol,are a ca*ului7 -7N abu*ul se-ual asupra
11
Bistriceanu) Bercea) F7) Maco,ei) 7 - 4exicon de protecie social, asigurri i reasigurri7
Bucureti) d7 Xarat) <DD:
144
minorilor Jproblema ini'ial la desc.iderea ca*ului este abu*ul tatlui asupra
&iicei6L la redesc.iderea ca*ului) abu*ul se-ual asupra minorei este reali*at de
ctre o alt persoanK) ,iolen'a domestic) abu*ul de substan'e) pre,enirea
abandonului) delinc,en'a Iu,enil) etc7
Rein"er,ie "ocial# + un proces interacti, prin care se restabilete ec.ilibrul
ntre o persoanMun %rup care nu i-a e-ercitat anumite drepturi sociale
Jdrepturi de apartenen' la un %rup) dreptul la locuin') dreptul la un loc de
munc) etc7K i mediul social7 -7N reinser'ie pro&esional) educa'ional)
cultural) etc7
Reinte$rare +a'ilial# + procesul prin care un copil) care a bene&iciat de una
dintre msurile temporare de ocrotire social pre,*ute n Ce%ea <=EM<DDE)
re,ine n &amilia biolo%ic) prin'ii &iind sin%urii rspun*tori de creterea i
educare lui7 Reinte%rarea unui copil n &amilia biolo%ic se stabilete prin
.otrrea 3omisiei pentru #rotec'ia 3opilului7
Re+erire ca) +repre*int o situa'ie n care o alt persoanMinstitu'ie solicit un
ser,iciu de asisten' social pentru bene&iciar Je-7N rudele) ,ecinii) spitalul se
adresea* 1irec'iei 2enerale pentru #rotec'ia 1repturilor 3opilului) sau un
"N2 se adresea* #rimrieiK7
Ser-icii "ociale + comple- de acti,it'i adresate popula'iei care au drept
obiecti, men'inerea) re&acerea i de*,oltarea capacit'ilor indi,iduale pentru
depirea unei situa'ii de di&icultateMcri*) n ca*ul n care persoana sau &amilia
nu are posibilitatea s o re*ol,e sin%ur JCe%ea :=9M;==< pri,ind sistemul
na'ional de asisten' social) cap7III) art7<EK7
Situa,ie de cri)# + starea care apare la un moment dat n ,ia'a unei
persoaneM&amilii i care %enerea* un de*ec.ilibru) persoanaM&amilia nea,nd
resursele necesare pentru depirea acesteia7
145
Situa,ie de ur$en,# + stare e-cep'ional) acut aprut bruscMspontan
Mneanticipat care necesit o inter,en'ie imediat pentru a nu periclita ,ia'a
persoanei sau ec.ilibrul dinamic al &amilie7

Se"i)are + repre*int o situa'ie n care o alt persoanMinstitu'ie solicit un
ser,iciu de asisten' social pentru bene&iciar) &r a &i obli%atorie desc.iderea
ca*ului7
Su!er-i)area + este o metod de lucru care presupune anali*a acti,it'ii
asistentului social) ndrumare teoretic i practic n instrumentarea ca*urilor)
spriIin moral i de*,oltarea personal i pro&esional a persoanei super,i*ate7
Su!er-i)are indi-idual# + este o rela'ie de aIutor i per&ec'ionare reali*at cu
scopul de a transmite in&orma'ii) de a crete i men'ine interesul i moti,a'ia
pro&esional) de de*,oltare a unui climat pro&esional competiti,7 /uper,i*area
se reali*ea* direct ntre super,i*or i persoana super,i*at i cuprinde
super,i*area de ca* i super,i*area calit'ii acti,it'ii de asisten' social7
Su!er-i)are de $ru! + este o metod de lucru n care un super,i*or lucre*
cu un %rup de pro&esioniti) ntr-un cadru de comunicare i rela'ionare care
,i*ea* reli*area unui sc.imb de e-perien' i in&orma'ii) monitori*area i
anali*a acti,it'ii de asisten' social) rela'ii de spriIin i aIutor ntre participan'i7
Tran"+er de ca) + situa'ia n care un ca* este trimis pentru
instrumentareMsolu'ionare n cadrul aceleiai institu'ii) de la un birouMser,iciu la
altul J e-7N n 1irec'ia 2eneral pentru #rotec'ia 1repturilor 3opilului trans&er de
la 4/er,icul !bu* la /er,iciul de !lternati,e de 8ip Familial6K7
0iolen,# do'e"tic# - situa'ia n care rela'iile tensionate ntre so'i trans&erate n
re%istrul raporturilor prin'i-copii Jn cadrul sistemului parentalK se &inali*ea* cu
mani&estri ,iolente care conduc la de*ec.ilibrul sistemului &amilial7 Victimele
,iolentei domestice sunt de cele mai multe ori) dar nu intotdeauna) &emeile7
Violenta domestica poate imbraca mai multe &orme) precum a%resiunile &i*ice)
abu*ul se-ual) ,iolul) amenintarea) abu*ul psi.ic sau ,erbal i umilirea7
146
:2 Bi%lio$ra+ie "electi-#
BarPer) Robert C7
147
3#e 8ocial 9or6 !ictionar:, ediia a &A.a.
9as#ing#ton !.'., National Association of 8ocial 9or6 ;ress, )<<<
Bocancea) 3ristian i Neam'u) 2eor%e
"lemente de Asisten 8ocial.
&ai, "d. ;olirom, )<<<
Boudon) Ra0mond Jco7K
3ratat de 8ociologie.
5ucureti, "d. Lumanitas, )<<I
3ouls.ed) Veronica
;ractica Asistenei 8ociale.
5ucureti, "d. Alternative, )<<+
Irimescu) 2abriela
3e#nici 8pecifice n Asistena 8ocial
&ai, "d. Oniversitii NAl.&.'uza>, *KK*
Mr%inean) Ioan
;olitica 8ocial i 3ranziia la "conomia de ;ia n (omnia
5ucureti, '&!", )<<,
Mi&tode) Vasile Jco7K
;opulaii Aulnerabile i Fenomene de Automarginalizare
&ai, "d. 4umen, *KK*
Mi&tode) Vasile Jco7K
!imensiuni ale Asistenei 8ociale
5otoani, "d. "&!-8, )<<5
/illan0) Norbert
!icionar de ;si#ologie.
5ucureti, "d. Onivers "nciclopedic, )<<H
148
/pnu) Mariana
&ntroducere n Asistena 8ocial a Familiei i ;rotecia 'opilului
'#iinu, "d. 3e#nic, )<<J
Fam&ir) 3tlin
;olitici 8ociale n (omnia.
5ucureti, "d. "xpert, )<<<
Fam&ir) lena i Fam&ir) 3tlin
;olitici 8ociale/ (omnia n 'ontext "uropean.
5ucureti, "d. Alternative, )<<5
!socia'ia 4/al,a'i 3opiii6 i UNI3F
?#id Guridic ;rivind ;rotecia 'opilului i a Familiei
5ucureti, "d. %ar4in6, *KK*
YYY
3#e 'omplete ?uide to 8ocial 9or6.
NeM Cor6, "d. &ndependent 8tud:, *KK*
149