1

REFERAT BARIERE DE COMUNICARE

MATERIA:MANAGEMENTUL PROIECTELOR
CHIRITA ALEXANDRU SORIN
ANUL I

BARIERE N CALEA UNEI BUNE COMUNICRI

Comunicarea nu are loc ntr-un mediu steril, omogen i protejat, ci,
dimpotriv, ntr-unmediu ncrcat de infl uene dintre cele mai
diverse: de la infl uenele naturale la cele sociale i culturale, de la cele
individuale la cele de grup i de mas, de la cele tehnice i organizatorice
lacele logice i lingvistice, de la cele obiective la cele subiective etc.
Aceste infl uene merg de lasimpla ntrziere sau cosmetizare a
informaiei, pn la completa denaturare sau chiar pierdereadefinitiv a
acesteia.Pentru omul contemporan, asupra cruia presiunea
informaional este din ce n ce
mai p u t e r n i c , c u n o a t e re a i c o n t r a c a r a re a f a c t o r i l o r , c a re g e
n e re a z i n fl u e n a re a n e g a t i v a comunicrii, reprezint o cerin
major. Considerat printre cele mai importante
aptitudini,a p t i t u d i n e a d e c o m u n i c a re c u p r i n d e i o c o m p o n e n t a
c a re i n e d e c a p a c i t a t e a d e a p ro t e j a comunicarea de influenele
negative.Unii autori din domeniul tiinelor comunicrii grupeaz factorii care
influeneaz negativcomunicarea sub denumirea de bariere de
comunicare (Samuel C. Certo, Niki Stanton), alii sub denumirea de
zgomot (Shanon-Weaver, Denis McQuail). ntruct majoritatea autorilor
auadoptat termenul de bariere de comunicare, voi utiliza i eu aceasta
accepiune.
Modele de analiz a barierelor de comunicare.
Potrivit lui Samuel C. Certo, barierele decomunicare sunt factori care
micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes.
Autoruldistinge dou categorii de bariere de comunicare:
macrobariere si microbariere. Macrobarierelede comunicare sunt
legate, n principal, de mediul de comunicare i de lumea mai larg n
careare loc comunicarea. Autorul enumer urmtoarele macrobariere de
comunicare: nevoia sporitde informaii, nevoia de informaii din ce n ce mai
complexe, contextul utilizrii i altor limbi ncomunicare, n afara celei
oficiale, nevoia constant de a nva concepte noi. Microbarierele
decomunicare sunt legate, n principal, de elemente cum ar fi
comunicarea mesajului, sursa sidestinaia. n rndul acestora
autorul identifi c: punctul de vedere al sursei privind
destinaia,interferena mesajelor, punctul de vedere
al destinatarului privind sursa, percepia, cuvintele cumai multe
semnificatii.Mai putin riguroas este prezentarea barierelor de
comunicare de ctre Niki Stanton.Ac e s t a e n u m e r o s e r i e d e
b a r i e re , t o a t e n s c r i i n d u - s e , d u p m o d e l u l l u i C e r t o , n
c a t e g o r i a microbarierelor, de unde se desprinde concluzia c este
preocupat n mod deosebit de intimidate

procesului de comunicare i mai puin de contextul acesteia. Barierele de comunicare

enumeratede Niki Stanton sunt urmtoarele: diferene de percepie, concluzii grbite,
stereotipii, lipsa decunoatere, lipsa de interes, dificulti de exprimare, emoii,
personalitatea.Acelai tip de orientare, preponderent spre mecanismul intern al comunicrii,
gsim i laIonel Dumbrav, care enumer urmtoarele bariere de comunicare: tendina de a auzi
numai ceeace ne-am obinuit s auzim, ignorarea informaiilor n dezacord cu ceea ce
cunoatem, evaluarea prin criterii subiective a sursei obiective, perceperea diferit a
mesajelor funcie de situaiaconcret i de presiunea mediului asupra sa, nelegerea
de ctre diferite persoane n
sensurid i f e r i t e a a c e l o r a i c u v i n t e , f o l o s i r e a n e a d e c v a t a e l e m e n t e l o r p r o c
e s u l u i d e c o m u n i c a r e , incapacitatea de stpnire a emoiilor,
discernerea insuficient a mesajelor relevante de cele cusemnificaie irelevant sau
nul.n lucrarea
ABC-ul comunicrii manageriale,
Monica Voicu si Costache Rusu apreciazc b a r i e r e l e n p r o c e s u l d e c o m u n i c a r e
r e p r e z i n t o r i c e l u c r u c a r e r e d u c e f i d e l i t a t e a s a u eficiena transferului de mesaj i
prezint un tabel al barierelor de comunicare. Astfel:1.Barierele de limbaj au drept cauze:
aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite p e r s o a n e , c e l c e v o r b e t e i
c e l c e a s c u l t s e p o t d e o s e b i c a p r e g t i r e i e x p e r i e n , s t a r e a emoional a
receptorului poate deforma ce el aude, ideile preconcepute i rutina
influeneazreceptivitatea, dificulti de exprimare, utilizarea unor cuvinte sau expresii
confuze.2.Barierele de mediu au drept cauze: un climat de munc necorespunztor,
folosirea desupori informaionali necorespunztori, diferenele ntre pregtirea emitorului i
receptorului.3. Barierele datorate poziiei emitorului sau receptorului au drept
cauze: imaginea pecare o are emitorul i receptorul despre sine i despre receptor,
caracterizarea diferit a situaiei n c a r e a r e l o c c o m u n i c a r e a d e c t r e e m i t o r i
r e c e p t o r , s e n t i m e n t e l e i i n t e n i i l e c u c a r e interlocutorii particip la
comunicare.4 . B a r i e r e l e d e c o n c e p i e a u d r e p t c a u z e : e x i s t e n a
p r e s u p u n e r i l o r , e x p r i m a r e a c u stngcie a mesajului de ctre emitor, lipsa de
atenie n receptarea mesajului, concluzii grbiteasupra coninutului mesajului, lipsa de interes a
receptorului fa de mesaj, rutina n procesul decomunicare.Interesante pentru studiul
barierelor de comunicare sunt i observaiile fcute
asuprac o n t e x t u l u i c o m u n i c r i i d e c t r e Vas i l e M a r i n n l u c r a r e a C o m u n i c a
r e a n a d m i n i s t r a i a public sub titlul Determinri n construcia comunicrii. Analiznd
statutul celui care iniiaz