Bariere i clivaje n comunicarea

1)Comunicarea nu are loc ntr-un mediu steril, omogen i protejat, ci, dimpotriv, ntr-un mediu ncrcat de influene dintre cele mai diverse: de la influenele naturale la cele sociale i culturale, de la cele individuale la cele de grup i de mas, de la cele tehnice i organizatorice lacele logice i lingvistice, de la cele obiective la cele subiective etc. Aceste influene merg de la simpla ntrziere sau cosmetizare a informaiei, pn la completa denaturare sau chiar pierderea definitiv a acesteia. Pentru omul contemporan, asupra cruia presiunea informaional este din ce n ce maiputernic,cunoaterea i contracararea factorilor, care genereaz influenarea negativ acomunicrii, reprezint o cerin major. Considerat printre cele mai importante aptitudini,aptitudinea de comunicare cuprinde i o componenta care ine de capacitatea de a proteja comunicarea de influenele negative.Unii autori din domeniul tiinelor comunicrii grupeaz factorii care influeneaz negativ comunicarea sub denumirea de bariere de comunicare (Samuel C. Certo, Niki Stanton), alii sub denumirea de zgomot (ShanonWeaver, Denis McQuail). ntruct majoritatea autorilor au adoptat termenul de bariere de comunicare, voi utiliza i eu aceasta accepiune. Asadar, n comunicare, intervin diverse obstacole i anume: a.bariere fizice (distanta, spaiul); b.bariere sociale (concepii diferite despre viata, Scheaunele diferit); c.bariere gnoseologice (insuficiente ale experientei, volum precar de cunoatere, dezvoltarea redusa a gndirii); d.bariere socio-psihologice (obiceiuri, tradiii, prejudecai); Sau, dup o alta clasificare: a. bariere geografice (distanta n spaiu); v. bariere istorice (informaia este invers proporionala cu timpul care desparte un anumit eveniment de comunicarea despre el); c. bariere statalo-politice (n funcie de regimul politic care nu permite circulaia informaiei pe o scara mai larga); s. bariere economice (lipsa mijloacelor financiare); e. bariere tehnice (lipsa tehnicii care sa accelereze circulaia informaiei); g. bariere lingvistice (slaba cunoatere a limbilor strine); g. bariere psihologice (particularitile percepiei, memoriei, convingerilor, precum i a celorlalte caracteristici ce in de personalitate); g. bariere de rezonanta (informaia nu corespunde ntotdeauna nevoilor individului, nu intra n rezonanta cu acestea). 2) Microbarierele canalului cuprind i microbarierele de zgomot. Literatura de specialitate le consacra un loc aparte. Jean Lohisse definete zgomotul ca perturbri aleatoare care pot deforma sau altera informaia Putem imagina o list a acestor perturbri: zgomotul funcional al

aparaturii de transmisie-recepie; zgomotele produse de fenomene ale naturii, sub form de parazii sau perturbri sonore, luminoase, de confort etc.; zgomotul specific comunicrii ntr-un public aleatoriu, preocupat de altceva; bruiajele naturale sau artificiale, neintenionate sau intenionate . Dup cum se observ, unele zgomote sunt de natura tehnica, altele de natura umana; unele sunt intentionate, altele neintentionate. Protectia mpotriva acestora se face potrivit naturii lor, astfel: alegerea canalului de comunicare potrivit, n functie de natura mesajului; folosirea de mijloace de comunicare performante, cu mare fidelitate; luarea unor masuri de protectie fata de bruiajul intentionat; evitarea comunicarii cu un public ostil si indiferent sau n prezenta acestuia; folosirea unui coeficient optim de redundanta pentru receptarea corecta a mesajului. Din prezentarea barierelor de comunicare rezulta o mare interferen a acestora. De altfel, comunicarea are loc ntr-un mediu comunicaional complex, n care factorii favorizani i cei defavorizani coexist i i modific permanent locul i importana. Se poate vorbi, n termenii utilizai de specialistii n antropologia comunicarii, de un sistem global de comunicare. Acest system este gndit ca o constructie comuna, n complementaritate, opozitii, contradictii, n ambiguitati de orice fel, rod al unei ordini negociate ntre actori si mediul social. Prin urmare, comunicarea nu are loc doar ntr-un mediu social ca loc al ntlnirii, ci ca factor de constituire a semnificatiilor, astfel nct nu poate fi neglijat nici intenionalitatea i sensurile date mesajului de actorii comunicrii, dar nici influena exercitat asupra acestora de mediul social, ca mediu productor de cultur.

3) A doua categorie de macrobariere este cea denumit generic, macrobarierele culturale. Contextul cultural are o semnificaie major pentru determinarea eficienei comunicrii. JeanClaude Abric observa faptul c n sens strict, microcultura unei organizaii, a unei instituii, a unui grup social dat determin moduri de comunicare i un sistem de interaciuni care poate fi n totalitate specific, altfel spus care poate fi neles i aplicat exclusiv n acest context limitat. n sens larg, fiecare dintre noi tie din propria experien c tentativa de a comunica cu interlocutori aparinnd altei culturi - n lipsa unor mijloace potrivite de codare i decodare a informaiei transmise poate fi un demers de o dificultate extrem. Probleme majore apar i n ceea ce privete diferenele religioase. Se tie c diferitele doctrine religioase privilegiaz anumite simboluri, semnificaii, comportamente, atitudini si practici care trec dincolo de experiena religioas, n experiena practic, inclusiv n cea de comunicare. De aceea, comunicarea ntre indivizi sau grupuri umane cu apartenene religioase diferite este pus, uneori, n dificultate. Sunt de notorietate dificultile actuale ale guvernului francez privind implementarea unei norme legale care interzice folosirea simbolurilor religioase n coli i instituii publice. La toate acestea se adaug diferenieri legate de obiceiuri, tradiii, mentaliti ncorporate n sisteme diferite de moral i coduri etice diferite.

O macrobarier cultural unanim recunoscut este bariera lingvistic. Comunicarea, ndeosebi n organizaiile multietnice, este puternic afectat de diferenele lingvistice dintre membrii acestor organizaii. Se tie, deja, c n tentativa unui mare numr de ceteni romni de a gsi locuri de munc n rile dezvoltate, prima barier este necunoaterea limbii oficiale a rii respective. Aceasta, ntruct prima grij a managerilor firmelor angajatoare este aceea de a putea comunica cu angajatul. La nivelul comunicarii dintre organizaii, bariera este mai uor de contracarat, prin pregtirea special a unor interprei. La nivelul intern al organizaiilor, ns, nici timpul i nici resursele organizaiei nu permit folosirea interpretului. Iat i cteva msuri generale de contracarare a macrobarierelor culturale n comunicare: Dezvoltarea unor actiuni de cunoatere reciproc a culturilor aflate n relaie de comunicare; Identificarea acelor obiceiuri, mentaliti, reguli de conduit ale partenerilor de comunicare care au semnificaie pentru comunicare; Respectarea credinei religioase a fiecrui partener fr nici o discriminare. Sunt contraproductive att discriminarea negativ (interdicia, blamarea, opresiunea, obligarea), ct si discriminarea pozitiv (stimularea diferenei, ncurajarea prozelitismului, acordarea de bonificaii pe criterii religioase etc.); Pregatirea minuioas a canalelor de interpretare n situaia derulrii unor acte de comunicare ntre grupuri umane sau indivizi care folosesc limbi diferite. ncercarea unor psihologi de a utiliza limba partenerului de dialog n condiiile cunoaterii aproximative a acesteia este contraproductiv i poate determina pierderi nsemnate n nelegerea reciproc. Sunt mai puin tratate n literatura de specialitate macrobarierele social-politice. Neglijarea influenei acestora asupra comunicrii ar fi, ns, o greeal, n condiiile n care apar destul de des dificulti majore de comunicare provocate de acestea. Este suficient s evideniem dificultile de comunicare ntr-un grup uman n care membrii acesteia aparin sau sunt simpatizanii unor partide politice aflate n raporturi de opoziie. Cnd aceti membri au, n respectivele partide, i funcii de conducere, prpastia comunicrii este i mai evident, cu toate recomandrile celor care susin c simpatiile politice pot fi eludate. Contracararea barierelor social-politice este aproape la fel de grea ca si cea a barierelor tehnico-economice si dependenta de ele. Ea nseamna actualizarea permanenta a legislatiei, deschidere internationala, asistenta interna si internationala pentru segmentele defavorizate ale societatii, iar n plan politic maturizarea clasei politice, schimbarea mesajului politic, din unul distructiv n unul constructiv, asimilarea regulilor jocului politic intern si international

4) O alta categorie de bariere ale sursei sunt cele psihologice care au drept caracteristici: dificultile de exprimare, emoiile sau personalitatea - la Niki Stanton, incapacitatea de stapnire a emoiilor - la Ionel Dumbrav, dificultile de exprimare, imaginea de sine, sentimentele - la

Monica Voicu. Caracterul manipulativ, amorul propriu exagerat, spiritul posesiv, dictatorial sunt aspecte ale personalitii pomenite deja, care tin de mentalitate. De importanta deosebita, din perspectiva psihologica, este imaginea de sine. Jean- Claude Abric prezinta doua componente ale imaginii de sine: eul intim si eul public. Eul intim este exprimat ca imagine pe care individul si o face despre sine, despre fortele si slabiciunile sale, despre adevrata sa competen, despre caracteristicile personale, iar cel public este imaginea despre sine pe care o oferim celorlali i care poate fi radical diferit de imaginea intim. Autorul consider c n orice situaie de interaciune, individul se va comporta n funcie de ceea ce crede c este i de ceea ce vrea s par. 10 PROPOZIII CARE UCID COMUNICAREA 1. Este imposibil! 2. Credei c nu am ce face? 3. Aceasta nu v privete! 4. Nu aceasta este problema! 5. De ct timp suntei la noi?
6. Aceasta este problema dumneavoastr!

SFATURI PENTRU O BUN COMUNICARE 1. Nu vorbii n timp ce altul vorbete. 2. Destindei interlocutorul. 3. Ascultai i artai c suntei dispus la ascultare 4. ndepartati toate perturbarile. 5. Nu-l judecai, punei-v n locul

7. N-am timp, venii mai trziu! 8. Descurcai-v! 9. Aceasta n-am hotrt-o eu! 10. Aa e peste tot!

interlocutorului. 6. Rbdare! Nu v grbii! 7. Stpnii-v! 8. Nu va lasati coplesit de critici sau de agresiuni. 9. Punei problemele n mod constructiv. 10. Nu ntrerupei brutal.

O problema special, din punct de vedere psihologic, este aceea a dificultatilor de exprimare. Nu toate dificultatile de exprimare au cauze psihologice. Unii oameni au blocaje de vorbire sau dificultati de pronunie cauzate de stri psihice, alii de configuraii anatomofiziologice. De regul, aceste dificulti sunt sesizabile relativ uor. Unele influeneaz comunicarea, n sensul distorsionrii sunetelor care formeaz mesajul (modificarea pronuniei anumitor litere), altele determin un anumit comportament al receptorului, care este abtut de la semnificaia propriu-zis a mesajului, ntruct i atrag atenia asemenea dificulti (ticuri verbale, gesturi reflexe care nsoesc pronunia, onomatopee repetate n comunicarea oral; locuri comune, limbaj de lemn, expresii sau construcii argumentative ilare n comunicarea scris). Dificultile de exprimare sunt mai importante ca bariere n comunicarea oral i se manifest

mai accentuat atunci cnd sursa i receptorul nu sunt n contact nemijlocit. Trecerea celor cu dificulti de oralitate n planul al doilea al comunicrii, perfecionarea permanent a personalului prin studii de logic i gramatic, consilierea psihologic i lingvistic a celor depistai cu dificulti sunt numai cteva dintre msurile care pot diminua influena barierelor psihologice asupra comunicrii. Tot de barierele culturale ine i nivelul general de instrucie cultural i de educaie al sursei comunicrii.

5) . Pentru a se realiza o comunicare, trebuie sa existe un limbaj / cod comun, dar limbajul dup cum am reliefat mai sus (la structura comunicrii) nu nseamna vocabular. Sunt situaii cnd exista un vocabular comun, dar limbajul este diferit. Comunicarea va fi, n acest caz, incompleta sau imposibila. Pe de alta parte, putem ntlni un vocabular diferit, dar un limbaj comun. Comunicarea devine incompleta sau la limita, imposibila sau este ntreinuta iluzia comunicrii, nefiind contientizata diferena dintre limbaj i vocabular. Prin urmare, dificultatea comunicrii tine de marea diversitate a limbajelor[3]. Coninutul semantic al limbajului tine, la rndul sau, de orizontul cultural al vorbitorului, iar acesta de orizontul sau de viata. Prin orizont de viata nelegem totalitatea experientelor unui individ (grup uman) circumscrise sistemului de trebuine i mijloacelor de satisfacere a acestuia, sistem determinat de locul individului sau grupului n structura grupata a societii, precum i de locul acesteia n cadrul civilizaiei umane. In funcie de natura limbajului, a concepiilor despre lume (=Washington), a orizontului cultural sau orizontului de viata, actul comunicrii difera de la un individ la altul. Comunicarea se realizeaz foarte rar sau nu se realizeaz niciodat atunci cnd exista convingerea ca alte orizonturi culturale sunt nesemnificative sau chiar inferioare (elitismul, euro centrismul, panamericanismul, panslavismul, rasismul) sau datorita convingerilor ca actuala diversitate economico-politica, socio-profesionala, etnici culturala a lumii este fie o stare eterna a lumii, de nedepit, fie de pasibila prin strategii de tip imperialist. Accidentele de comunicare in de competenta lingvistica a vorbitorilor sau n cazuri mai grave de strile patologice, precum i de clivajele culturale, care duc la relativism n comunicare. n ciuda existentei unui vocabular comun, nu exista un limbaj comun, de aceea de multe ori dialogul dintre doi interlocutori se realizeaz ca un dialog al surzilor n planul semanticii. El va nsemna un prilej de conflict n planul pragmaticii (de exemplu, n procesul de relaii publice, n aceasta situaie, coordonata de comunicare va bloca cealalt coordonata importanta, pe cea de management) i un prilej de disconfort n plan psihologic. Situaia ideala a comunicrii presupune aceleai tehnici de problematizare i aceeai organizare mentala. Astfel de situaii poate pot fi ntlnite n laboratoarele tiinifice din cadrul acelorai

scoli de gndire (unde instrucia este relativ identica), n comunitile nchise, unde orizontul vieii are o mare continuitate n timp, ceea ce determina continuitatea i omogenitatea orizontului cultural. Relativitatea comunicrii nu tine numai de incompetenta lingvistica, ci i de o cauza mai adnca, i anume, de natura cunoaterii. Cat priveste cea de-a doua piedica, sansele de-a o anihila total sunt minime, data fiind omniprezenta bruiajului (macar si numai a celui psihologic, ce supravietuieste chiar si in conditiile in care toate celelalte riscuri de perturbare fizica a semnalelor au fost inlaturate). Totusi practica istorica, dar si cea personala a fiecaruia dintre noi, ne sugereaza o modalitate relativ simpla de a contracara efectele neplacute ale zgomotului. De pilda, cand avem de transmis cuiva la telefon un nume important, insotim rostirea cuvantului in cauza de enumerarea catorva substantive proprii, nume de persoane foarte cunoscute, din ale caror initiale se compune acesta. Toate aceste substantive (ajutatoare) sunt redundante, adica parazitare, inutile? Evident, nu sunt inutile din moment ce procedeul il ajuta pe interlocutorul nostru sa receptioneze mesajul exact in forma dorita de noi. In limba, redundanta este omniprezenta si se observa ca un nivel mai ridicat al ei se asociaza, aproape intotdeauna, cu o posibilitate sporita de detectare si inlaturate a erorilor. Altfel spus, redundanta contribuie la detectarea si corectarea erorilor de transmisie. Un plus de redundanta asigura un plus de siguranta in transmiterea intocmai a mesajului.