COMUNICAREA ASERTIVA

CHEIA RELATIEI PACIENT-FARMACIST

EXPAND HEALTH
Pentru
CONGRESUL NATIONAL AL
STUDENTILOR FARMACISTI

AGENDA

Evaluarea abilitatilor
Stresul, raspuns si consecinte
Teoria asertivitatii
Jocuri in comportamentul non-asertiv
Abilitati si tehnici asertive
Activitati asertive
Modelul de responsabilitate

ESTIMAREA EULUI...
DEFINITIE:
IMAGINE DE SINE
AUTOEVALUARE

ESTIMAREA EULUI

STIL DE COMUNICARE

MANAGEMENTUL SRESULUI

Respiratia in patru si zece pasi

Vizualizarea in perspectiva
Corelarea cu ritmul circadian sau ultradian
Obtinerea unei stari
Cuvinte care schimba dispozitia

MOOD WORDS
Pas 1
Pas 2
Energie
Sfat

Pas 3
Optimism

Pas 4
Motivare

RELATIA IMPACT-ASERTIVITATE
4 POZITII DE VIATA:
SUNT OK
TU ESTI OK

TU NU ESTI OK

NU SUNT OK

ASERTIV

SUPUS

AGRESIV

PASIV

ASERTIVITATE, CAND, UNDE?

Cand vreau sa negociez

Cand nu vreau ceva

Cand sunt agresat

Cand vreau ceva

Cand sunt criticat
Cand sunt suparat

Cand sunt fericit

EU

Cand sunt dezamagit

Cand vreau sa ofer feedback

JOCURI NON-ASERTIVE
GENERALIZAREA

lipsa intelegerii

FATALISM

lipsa increderii

ETICHETARE

lipsa motivatiei

PRESUPUNERI

a priori

FILTRARE

eliminare

A LUA LUCRURILE
PERSONAL

lipsa progres

ASERTIVITATEA - DEFINITIE
COMUNICARE

COMPORTAMENT

Se bucura de drepturi

Integritate

Isi exprima sentimente

Onestitate

Cere ceea ce-si doreste

Atitudine directa

Isi sustine punctul de vedere

Respect pentru ceilalti

MODELUL DE RESPONSABILIZARE
CELE PATRU ELEMENTE

RESPONSABILITATE

INCREDERE

NIVEL DE INALTA PERFORMANTA

INFORMATII

SUPORT