DAUNE.

expert

Serviciul DAUNE.expert ofer suport pas cu pas n tot ceea ce implic intrumentarea
unui dosar de daun, de la deschiderea acestuia pn la rezultatul urmrit: reparaii /
despgubiri.

Ce ofera?
a) Tractare la nevoie, de la locul accidentului (in limita 50 km), indiferent daca
Beneficiarul este pagubit sau vinovat ! (pentru vehicule cu masa maxima de pana la 3,5
tone).
b) Consultanta Telefonica de urgenta pentru deschiderea dosarului de dauna)
c) Programare la Asigurator pentru constatare si deschidere dosar de dauna;
d) Asistarea de catre un reprezentant DAUNE.expert a pagubitului in fata asiguratorului,
pe baza de mandat !
e) Monitorizarea etapelor reparatiei autoturismului (primire in service, pregatire
vopsitorie, cum arata dupa, finalizare reparatie, etc).
f) Avizarea pagubitului la finalizarea reparatiei in service.

Cum functioneaza?
In caz de eveniment clientul va putea accesa serviciul de asistenta la dauna
DAUNE.expert prin:
a. CALL CENTER (031).9997
b. utilizarea aplicatiei mobile DAUNE.Expert
In ambele cazuri echipa DAUNE.Expert va oferi aceleeasi servicii
In cazul in care clientul dispune de un telefon inteligent(de tip SAMSUNG, iPHONE,
NEXUS, LG, PANASONIC, ALLVIEW, HTC, etc.) este important sa utilizeze aplicatia
DAUNE.Expert intrucat prin aplicatia mobila:
-se preiau fotografii de la locul evenimentului auto cu autoturismele implicate, locul
accidentului, marcajele rutiere, documentele soferilor implicati, etc.);
-se stabileste exact locul evenimentului rutier, data si ora, informatii legate de eventualii
martori, etc.);

Toate acestea vor duce la eliminarea oricaror ambiguitati, dubii despre cum s-a
intamplat accidentul auto cu consecinta urgentarii instrumentarii dosarului de dauna,
eliminarea reconstituirilor, etc.).

Care este pretul serviciului?

Pentru Beneficiari - PERSOANE FIZICE: 25 RON/12 Luni sau 15 RON/6 Luni
Pentru Beneficiari - PERSOANE JURIDICE: 35 RON/12 Luni sau 20 RON/6 Luni
Incepand cu 01.01.2016 tarifele de vanzare (TVA inclus) ale produsului vor fi:

PF 6 Luni:
PF 12 Luni:
PJ 6 Luni:
PJ 12 Luni:

majorare de la 15 RON la 19 RON

majorare de la 25 RON la 29 RON
majorare de la 20 RON la 25 RON
majorade de la 35 RON la 39 RON

Cum arata documentul Daune.expert?

In ce situatie poate sa-si deschida dosarul de daune

persoana care a achizitionat serviciul de asistenta la daune
Daune.Expert?
Principala condiie care trebuie indeplinita pentru a achiziiona i a beneficia de
serviciile de asisten DAUNE.Expert este de a fi titularul unei polie RCA sau CASCO.
Clientul beneficiaz de serviciile DAUNE.Expert astfel:
-Dac este posesorul unei polie CASCO (chiar dac a achiziionat serviciul cu o poli
RCA) beneficiaz pe deplin de serviciile DAUNE.expert.
-Dac este pgubit (ex: ntr-un eveniment produs din vina celuilalt vehicul implicat)
beneficiaz pe deplin de serviciile DAUNE.Expert.
-n condiiile n care este vinovat de producerea unui eveniment auto beneficiaz
gratuit de:

tractare gratuit de la locul evenimentului (dac maina nu este deplasabil)

asisten personal a reprezentantului DAUNE.Expert n faa Asigurtorului

(daca i se solicita acest lucru de ctre Asigurator)
poate transfera serviciul gratuit ctre terul pgubit dac acesta dorete
(responsabilitate sociala - o facilitate prin care pot diminua semnificativ efectele
culpei sale asupra pgubitului, prin oferirea acestui serviciu).

Clientul poate sa-si deschida dosarul de daune prin

Daune.Expert chiar si in situatia in care in accident au fost
implicate mai mult de 2 autovehicule? Mai este necesara
completarea formularului de constatare amiabila? Cum se
desfasoara lucrurile in cazul in care au existat si vatamari
corporale sau decese?
Clientul i poate deschide dosarul de daun indiferent de numrul autovehiculelor
implicate n accident insa in ceea ce privete procedura de constatare amiabil, aceasta
este viabil n situaia n care evenimentul auto s-a produs ntre dou autovehicule.
In cazul n care exist vtmri, reprezentanii DAUNE.Expert se vor ocupa inclusiv de
obinerea daunelor morale i vor asigura parcurgerea rapid a tuturor demersurilor
pentru dosarul de daun n ansamblu.

Dupa ce clientul incarca in aplicatia mobila toate pozele

pentru un dosar de dauna, urmeaza ca Daune.Expert sa le
trimita catre societatea de asigurari si astfel clientul nu mai
trebuie sa mearga la centrul constatare al daunelor cu
masina?
n ceea ce privete constatarea daunei prin prisma fotografiilor ncrcate prin aplicaie,
n funcie de asigurtor, clientul nu va mai trebui s se prezinte la centrul de constatare
daun. Sunt societi de asigurare care impun prezena pgubitului ns, chiar i n
acest caz, faptul c este asistat personal de reprezentantul DAUNE.Expert (dup ce in
prealabil acesta s-a ocupat de programare n funcie de disponibilitatea clientului, de
ntocmirea dosarului de daun, etc.) reprezint un extraordinar avantaj deoarece se va
asigura c este necesar o singur prezen fr timpi de ateptare.

Caror categorii de autovehicule se adreseaza acest serviciu

(autoturisme, autoutilitare, motociclete, autocamioane, etc)?
Serviciul poate fi accesat doar in cazul daunelor auto?
n ceea ce privete categoriile autovehiculelor crora se adreseaz Serviciul
DAUNE.Expert, acesta este eligibil tuturor autoturismelor. Tractarea de la locul

accidentului este oferit tuturor autovehiculelor cu masa maxim de pn la 3.5 tone. n

cazul celor care au o mas maxim mai mare de 3,5 tone, se asigur consultan la
locul accidentului pentru determinarea celor mai bune soluii de tractare.
In ceea ce priveste segmentul de daune caruia i se adreseaza serviciul DAUNE.expert,
avem in vedere extinderea acestuia si pt.dosarele de dauna provenite din asigurarile
de locuinte sau alte tipuri de asigurari. Pentru moment, se ofera asistenta exclusiv in
cazul daunelor auto.
.

In cazul in care clientul este in afara tarii, are accident si

masina nu se mai poate deplasa, beneficiaza de tractare/
transport pe platforma?
In acest moment, serviciul este disponibil numai pe teritoriul Romaniei iar reprezentantii
DAUNE.Expert din tara preiau solicitarile indiferent de localitatea in care are loc
evenimentul.

Care sunt pasii de urmat in cazul unei daune? (de la

deschiderea dosarului pana la despagubire) . In cazul in care
clientul nu are internet pe telefon cum procedeaza in caz de
dauna? Cum poate sa foloseasca aplicatia Daune.Expert?
Atat aplicatia cat si call-center-ul sunt principalele instrumente de accesare a serviciului,
prin acestea se initiaza solicitarea asistentei la dauna. Solicitarile facute prin prisma
aplicatiei vor ajunge instant la noi iar clientul va fi contactat imediat de catre colegii
nostri din call center. Urmeaza programarea de comun acord la asigurator. asistarea la
constatare, programarea in service.
In cazul in care clientul nu are internet pe telefon, apeleaza call center
DAUNE.expert la 031.9997.

Cate dosare de dauna sunt intermediate pentru un client pe

perioada acoperita de serviciu, respectiv 6/12 luni? Daca
clientul are 2 sau mai multe daune este asistat pe toata
perioada de valabilitate?
Clientului i se ofera asistenta pentru solicitarile facute in perioada de valabilitate a
serviciului, indiferent de numarul acestora si fara costuri suplimentare.

Perioada de valabilitate a serviciului Daune.Expert trebuie sa

corespunda cu valabilitatea asigurarii RCA? Se poate
cumpara serviciul si pentru polite RCA/ Casco intrate
anterior in vigoare (valabile de 2-3 luni)?
Perioada de acoperire a serviciului coincide cu perioada de acoperire a unei polite auto
(RCA/Casco). Momentan serviciul poate fi contractat pentru perioade de 6 sau 12 luni.

Serviciul poate fi accesat doar de proprietarul masinii sau de oricine

conduce masina la momentul accidentului?
Fiind un produs conex politei RCA/Casco, odata achizitionat si achitat serviciul de
asistenta ramane valabil indiferent de utilizatorul vehiculului.

Cum se emite documentul Daune.Expert?

Documentul se emite din platforma campion.24broker.ro.
Exista 2 posibilitati de emitere:
1) In cazul in care clientul are achizitionata o polita RCA sau Casco valabila produsul
Daune.Expert se poate emite independent de pe pagina de PRODUSE CONEXE
(EXTRA ASIGURARI->EMITERE PRODUSE CONEXE).

Se completeaza datele masinii si ale asiguratului si se emite polita.

2) Direct de pe pagina de emitere RCA sau CASCO odata cu emiterea celor 2 produse.

Dupa emiterea politei va aparea o fereastra de unde se poate descarca polita si

chitanta/factura:

Cum se face plata?

Modalitatea de plata este asemanatoare cu plata politelor RCA.Agentul incaseaza banii
de la client si ii depune in banca pe baza borderoului cu cod de bare.