Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Manual Bune Practici in Asistenta Sociala Comunitara
Manual Bune Practici in Asistenta Sociala Comunitara
MANUAL
DE BUNE PRACTICI N
ASISTENA SOCIAL
COMUNITAR
CUPRINS
1. CUVNT INTRODUCTIV
Tranziia de la formarea sistemului de protecie social n acelai timp cu
rspunsul la criza major din anii 1995 2000 privind copiii insitutuionalizai, i
pn la adaptarea la standardele europene (descentralizarea serviciilor,
procesul de dezinstituionalizare, etc) a fost caracterizat prin ncercri repetate
de implementare a unor modele de import, adaptate grbit; abia dup anul
1998 sistemul de protecie a nceput s i contureze o strategie coerent i s
nceap s alctuiasc
lucrtorii sociali face parte din soluia pe termen lung i depirea mituirii celor
n nevoie; etica social include i pregtirea educaional pentru asumarea
responsabilitilor.
Metodele i tehnicile prezentate n aceast lucrare au un caracter practic
izvort din lungi ani de practic i sprijin pentru susinerea reelei de lucrtori
sociali prin cooperare cu serviciul public descentralizat dar i aplicarea practic
a acumulrilor din programele de dezvoltare comunitar ale organizatiei World
Vision.
Eugen Borlea,
Manager zonal, World Vision Romnia Biroul Iai
Metode i tehnici
Instrumente
1. Data referirii
Fia iniial a cazului
Ghidul de observaie
Raportul de ntrevedere
Etapa de evaluare
iniial
Documentarea
Observaia
ntrevederea
Convorbirea telefonic
Etapa de evaluare
Etapa de intervenie
Convorbirea telefonic
Observaia
Interviul diagnostic
Interviul terapeutic
Analiza cmpului de fore
Consilierea
Grupul de suport
Etapa de
monitorizare
Observaia
Interviul de explorare
ntrevederea
Convorbirea telefonic
2.1. DOCUMENTAREA
Definire
n asistena social, documentarea este att o metod distinct de
evaluare a clientului, ct i un proces care se desfoar pe toat perioada de
instrumentare a cazului. Spre deosebire de celelalte metode de evaluare i
intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre asistentul social care
stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul
client care pot oferi informaii relevante despre acesta.
Ex.: pentru un copil instituionalizat cu deficiene psiho-motorii care
urmeaz a fi reintegrat n familia biologic, planul de documentare presupune
nregistrarea unor informaii privind datele de identificare ale copilului i ale
membrilor familiei, situaia juridic, documente medicale privind starea de
sntate a copilului, evaluri psihologice ale prinilor i frailor, documente
privind statutul profesional al familiei i starea material, etc. Resursele cheie n
acest tip de caz pot fi reprezentate de instituia de ocrotire (Centrul de
Plasament), Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului, Comisia
pentru Protecia Copilului, membrii familiei, Oficiul de Stare Civil, familia
lrgit, dispensarul medical, etc.
Caracteristici
n cele mai multe dintre cazuri, asistenii sociali realizezaz planul
de documentare dup o prim ntrevedere cu clientul, iar atunci cnd acesta nu
are discernmnt, cu terapeutul, familia substitut, sau prinii biologici; este
important respectarea acestei ordini n aplicarea celor dou metode (iniial se
realizeaz ntrevederea i apoi se construiete planul de documentare)
deoarece ntrevederea poate oferi indicii importante despre documentele
necesare.
Pentru o instrumentare eficient a cazului, este recomandat ca
asistentul social s culeag ct mai multe documente relevante pentru
cunoaterea sistemului client. Aceste documente pot fi de mai multe tipuri:
documente de stare civil, documente juridice, fotografii, anchete sociale,
cartea vieii, reclamaii la poliie i/sau gardienii publicii, nregistrri audio, etc.
10
medicale,
evalurile
psihologice,
actele
colare,
13
2.2. OBSERVAIA
Definire
Observaia este o tehnic de investigaie utilizat i n domeniul
asistenei sociale care are ca scop culegerea de informaii cu valoare de fapte,
necesare pentru a le completa/confirma pe cele rezultate n urma altor tehnici
(documentarea, interviul sau ntrevederea).
Observaia are o mare importan n mod deosebit n primele etape ale
instrumentrii cazului (dup sesizare/referire, evaluare iniial, evaluare
complex) dar se aplic pe tot parcursul lucrului la caz.
Pentru o abordare organizat, coerent i logic a acestei tehnici se
utilizeaz i se recomand construirea unui ghid de observaie.
Caracteristici
Observaia este o tehnic care se aplic permanent, pe tot parcursul
instrumentrii cazului.
Se aplic n spaiul profesional al asistentului social i n mediul de
provenien/de via al clientului (familie, grup de prieteni, comunitatea
colar/profesional, etc.), n situaii clar determinate (vizita la domiciliu,
ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.) i/sau n
situaii experimentale (introducerea unui factor neprevzut care poate afecta
echilibrul relaiilor; ex: implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei
ntrevederi cu abuzatorul care i neag vinovia).
Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal
al intrelocutorului/clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat,
atitudini, stri i reacii emoionale.
Observaia poate fi clasificat astfel:
Observaia direct: asistentul social st fa n fa cu clientul;
Observaia indirect: asistentul social observ aspecte din mediul de
provenien al clientului. Informaii cu privire la client pot fi obinute prin
observaie i n absena acestuia. Ex: asistentul social realizeaz o vizit la
14
15
2.3. NTREVEDEREA
Definire
Pe parcursul instrumentrii unui caz social, din momentul nregistrrii
unei solicitri i pn la nchiderea cazului, profesionistul realizeaz continuu
un proces de evaluare. Pentru realizarea acestei evaluri, att a problemei
clientului ct i a rezultatelor obinute n urma interveniei, asistentul social
utilizeaz o serie de metode i tehnici specifice,
tehnic i ntrevederea.
n demersul de intervenie ntrevederea reprezint modalitatea prin care,
n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client, se stabilesc relaii care
vizeaz obinerea de informaii primare necesare explorrii problemei i,
ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare.
n literatura de specialitate3 ntrevederea (fact-gathering-interview)
reprezint o form de interviu n care asistentul social urmrete anumite
informaii specifice i predeterminate de la client. Asistentul social adreseaz
ntrebri specifice i nregistrez doar rspunsurile relevante pentru scopul su,
adesea folosind o fi de evaluare/nregistrare. Scopul acestei tehnici nu este
unul cu precdere terapeutic, ci acord prioritate oportunitilor clientului de ai exprima anumite emoii, sentimente n legtur cu problema.
ntrevederea reprezint tehnica prin intermediul cruia se investigeaz
situaia clientului pentru a strnge ct mai multe informaii despre problema
acestuia, iar pe baza acestor informaii primare se vor contura direciile viitoare
de aciune.
Astfel, ntr-un cadru de comunicare realizat fie la biroul specialistului fie
la domiciliul clientului, asistentul social va susine o investigaie verbal, n care
comunicarea este orientat ctre realizarea unei evaluri complexe care va fi
baza ntocmirii planului de intervenie/permanen.
n funcie de complexitatea cazului, ntrevederea va lua forma unei
convorbiri - cercetare n care se manifest repetiia, fiind nevoie de clarificri,
completri realizate prin conversaia dintre specialist i beneficiarul serviciului
de asisten social.
3
18
19
2.4. INTERVIUL
Definire
Interviul este o tehnic care presupune, prin intermediul comunicrii
directe, culegerea datelor, diagnosticarea situaiei clientului i sprijinirea
acestuia n vederea rezolvrii problemei.
n literatura de specialitate sunt cunoscute trei forme de interviu:
interviul de explorare are scopul de a culege informaii structurate i
complexe despre situaia deja cunoscut a clientului ( informaiile de
baz au fost obinute deja prin tehnica ntrevederii );
interviul diagnostic are scopul de a stabili, prin intermediul unor
ntrebri specifice, clar direcionate, natura problemei i a resurselor
sistemului client ( familie, comunitate, prieteni, etc);
interviul terapeutic are scopul de a sprijini clientul n procesul de
schimbare i de rezolvare a problemei diagnosticate. Aceast form a
interviului este utilizat cu precdere de ctre psihoterapeui.
Caracteristici
Tehnica interviului se utilizeaz n toate etapele de instrumentare ale
unui caz dup cum urmeaz:
n etapa de evaluare asistentul social va folosi att interviul de explorare
ct i interviul diagnostic.
Interviul de explorare se utilizeaz n vederea obinerii informaiilor cu
privire la situaia clientului. Avnd n vedere c ntrevederea presupune
culegerea unor informaii generale despre client (date de identificare, stare
civil, stare de sntate, structura familiei, etc), n cadrul interviului de
explorare asistentul social va urmri s analizeze mai profund caracteristicile
problemei ( natura, cauzele, durata ), un istoric al clientului i familiei sale,
sistemul de relaii n familie i comunitate, resurse care pot fi implicate n
rezolvarea cazului.
Interviul de tip diagnostic, prin natura intrebrilor specifice, va fi orientat
spre
delimitarea
problemei,
contientizarea
acesteia
de
ctre
client,
20
poate
utiliza
interviul
terapeutic
cadrul
unei
echipe
realizarea acestuia. Dac clientul este un copil sub 10 ani este recomandat s
fie obinut i acordul a cel puin unuia dintre prini.
Asistentul social va informa clientul cu privire la caracterul confidenial al
informaiilor oferite n cadrul interviului. Acest lucru va fi confirmat prin
desfurarea interviului ntr-un cadru securizant (ex: dac interviul se
desfoar n biroul asistentului social se recomand evitarea ntreruperilor i a
prezenei altor persoane).
Pentru a realiza un interviu bine direcionat asistentul social trebuie s
construiasc un ghid de interviu care s cuprind mai multe tipuri de ntrebri.
ntrebrile pot fi :
ntrebri deschise aceste ntrebri nu au un rspuns predestinat, oferind
clientului posibilitatea de a exprima liber opinii, sentimente, triri, etc. (ex:
Ce prere avei despre relaia cu fostul so ?; Cum v-ai simit n perioada
divorului ?)
ntrebri nchise - aceste ntrebri constrng clientul s ofere un rspuns
predestinat (ex: Suntei cstorit?; Ci ani avei?; V place locul de
munc?)
Pentru a nu se induce un anumit rspuns, n cadrul interviului este
recomandat alternarea ntrebrilor nchise cu cele deschise. Aceast structur
a ghidului de interviu poate, de asemenea, s stimuleze deschiderea i
disponibilitatea clientului pentru comunicare. Este recomandabil s se evite
intrebarile cu raspuns sugerat (ex: Cred ca v-ati suparat atunci, nu-i aa? ) sau
cele care contin expresia de ce care pot da impresia de interogatoriu (ex: De
ce nu ai anunat la timp?). n funcie de vrsta clientului (copil sau adult)
ntrebrile pot fi adaptate la nivelul acestuia de nelegere i al limbajul specific.
22
Observaii i recomandri
Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul
social numai dup construirea unui ghid de interviu;
Interviul este o tehnic structurat care are la baz un ghid de interviu
distingndu-se, astfel, de tehnica ntrevederii. Aceasta este o convorbire
liber ce vizeaz obinerea unor informaii cu caracter general care permite
i explorarea altor domenii dect cele propuse iniial de asistentul social
datorit flexibilitii sale;
Asistentul social trebuie evite, de asemenea, confuzia dintre interviu i
tehnica chestionarului, chiar dac ambele urmresc nregistrarea unor
opinii. Chestionarul este un instrument specific sondajelor de opinie i se
aplic unui numr mare de persoane (un eantion reprezentativ pentru
populaia studiat). ntrebrile predominante sunt cele de tip precodificat,
scalate sau cu variante de rspuns i urmresc nregistrarea opiniilor,
reprezentrile, credinele personale, mediul de via al chestionatului (ex.
Cu ce frecven urmriii programele TV: a) zilnic; b) la 2-3 zile; c) n
weekend; d) niciodat).
Pentru reuita interviului este recomandat ca acesta s fie aplicat dup
construirea n prealabil a unei relaii de incredere ntre asistentul social i
client. Clientul trebuie s fie deschis pentru a comunica, oferind asistentului
social informaiile necesare pe parcursul instrumentrii cazului.
23
25
2.6. GENOGRAMA
Definire
Genograma este o tehnic utilizat n domeniul psiho-social care
presupune culegerea de informaii pentru crearea unei reprezentri grafice a
structurii familiei, asemntoare unui arbore genealogic.
Pentru realizarea genogramei de utilizeaz o serie de simboluri
specifice:
26
asemenea,
utilizarea
genogramei
este
recomandat
pentru
27
ntre persoane pot exista simboluri diferite (unii specialiti prezint relaia de
cstorie cu o linie continu, altele cu dou linii continuie paralele).
Observaii i recomandri
Genograma nu este o descriere sau o prezentare n form narativ a
structurii familiale. Reprezentarea grafic poate fi nsoit de mai multe
detalii, explicaii pentru completarea informaiei, ns desenul genogramei
trebuie s fie clar i uor de interpretat (ex: simbolul persoanei poate fi
nsoit de informaii privind vrsta, domiciliul, profesie, studii, etc.).
Genograma poate fi realizat cu minim de informaii atunci cnd nu este
suficient timp pentru o documentare complexa i poate prezenta elemente
de baz n prezentarea cazului (structura familiei, numrul de copii, cu cine
locuiete clientul, etc.).
Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o
genogram i o ecomap pentru o mai rapid vizualizare/interpretare a
structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea
resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv.
Orice genogram trebuie s fie nsoit obligatoriu de o legend pentru a
putea fi citit/interpretat de oricare alt profesionist care intr n posesia
dosarului instrumentat de asistentul social (psiholog, jurist, un alt asistent
social, supervizorul, etc.).
Genograma se realizeaz, de obicei, mpreun cu clientul i n cazuri
excepionale (clientul este un copil, este bolnav, nu poate comunica) cu alte
persoane implicate n rezolvarea cazului.
Genograma simpl (reprezentarea a dou generaii din sistemul familial)
poate fi realizat i atunci cnd clientul este un copil, dar pentru
genogramele complexe (cea pe trei generaii) este recomandabil ca ele s
fie realizate mpreun cu un adult.
28
2.7. ECOMAPA
Definire
Ecomapa (ecoharta sau harta eco) este o reprezentare grafic,
schematic, a relaiilor individului cu mediul social (persoane i instituii cu care
interacioneaz).
La fel ca i genograma, ecomapa utilizeaz o serie de simboluri
specifice pentru a reprezenta tipurile de relaii:
Relaie echilibrat
Relaie foarte puternic
Relaie stresant
Relaie ncordat
Relaie unilateral
Relaie bilateral
Caracteristici
n construcia ecomapei se deseneaz, mai nti, persoana/clientul n
centru, dup care se traseaz relaiile acestuia cu persoane (membrii familiei,
prieteni, colegi, persoane relevante din viaa acestuia) sau instituii (biserica,
coala, poliia, locul de munc, etc.).
Ecomapa se realizeaz spre sfritul etapei de evaluare, cnd asistentul
social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i calitatea
relaiilor clientului cu alte persoane sau instituii. Ea poate fi refcut i pe
parcursul etapelor de intervenie i monitorizare dac n sistemul clientului apar
modificri la nivelul relaiilor datorit unor evenimente neprevzute sau a
aciunii altor factori (ex: o relaie foarte puternic ntre doi soi poate s devin
ncordat dup decesul unui copil, o relaie stresant bilateral ntre tat i fiic
se transform ntr-o relaie echilibrat datorit consilierii i medierii conflictelor
intra-familiale).
Ecomapa este foarte important deoarece ofer o imagine clar a
resurselor n sistemul client utile pentru intervenie n funcie de calitatea i
intensitatea relaiilor (asistentul social va aprecia ca puncte tari relaiile
29
30
clientului.
Clientul mpreun cu asistentul social identific att punctele puternice
ct i cele slabe care caracterizeaz situaia problem astfel nct acestea s
fie mobilizate n vederea rezolvrii problemei .
Caracteristici
Tehnica cmpului de fore se aplic in etapa de intervenie dup ce s-a
construit planul de intervenie/permanen. Analiza cmpului de fore se
realizeaz
II.
III.
31
IV.
de
atasament
32
2.9. CONSILIEREA
Definire
n asistena social consilierea reprezint cea mai important metod de
intervenie pe care profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a
clientului (individ, familie, grup). Misiunea asistentului social este de a ajuta
clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda principal prin
care se atinge acest scop este consilierea.
Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s
descopere i s clarifice care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s
stabileasc care sunt soluiile pentru rezolvarea problemei cu care se
confrunt.
n literatura de specialitate4, consilierea counseling - reprezint o
procedur utilizat n asistena social, ct i n alte profesii, n vederea
ndrumrii indivizilor, familiilor, grupurilor ctre activiti specifice. n acest sens
se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi: oferirea de soluii, delimitarea i
analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor obiective, informare.
Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul
motivrii clientului de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a
determinat situaia de criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.
Complexitatea aceastei metode de intervenie este dat de faptul c
procesul de ajutorare a individului se desfoar pe parcursul a mai multor
edine (numrul l stabilete asistentul social n funcie de dificultatea cazului),
n cadrul crora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge sistematic mai
multe etape.
n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va
analiza mai nti care este natura problemei, apoi se vor explora care sunt
resursele individului/familiei/comunitii (caliti, credine sau valori ale
individului, persoane din familia lrgit care i pot oferi suport, serviciile unei
instituii). Ulterior, clientul va alege o soluie pentru rezolvarea situaiei sale i
va realiza schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului.
profesionistului
de
determina
ca
individul,
singur,
36
pentru
un
consilier
fr
experien
profesional.
Astfel,
este
cu
sinuciderea
nu
recurg
la
acest
gest,
deoarece
acest
comportament are, de cele mai multe ori, scopul de a atrage atenia. Sunt
cteva lucruri care trebuie reinute:
Este practic imposibil s opreti pe cineva care vrea cu adevarat s se
sinucid.
O reacie de panic din partea consilierului l poate nspaimnta pe client.
Este mai potrivit s spunem clientului c, dei nimeni nu poate opri o persoan
de a-i lua viaa, am fi foarte triti dac aceasta s-ar ntmpla. Chiar dac
relaia dintre client i consilier nu este construit cu mult timp n urm,
38
39
social
trebuie
explice
clieniilor
consecinele
comportamentului lor.
Spiritul de nelegere al asistentului social trebuie s fie invers
proporional cu judecarea acestor clieni. Manipularea este considerat de client
ca cel mai important lucru pe care tie s-l realizeze sau cea mai eficient
strategie de a se adapta la cerinele sistemului.
42
43
trateaz
situaii
specifice
fiecrui
membru
cu
aceeai
atenie/efort/intensitate;
grupurile de intervenie comunitar funcioneaz la nivelul comunitilor
n care au fost create i caut soluii la problemele cu care se confrunt
comunitatea respectiv;
scopul nfiinrii acestor grupuri nu este acela de a promova ideea de
leadership, dar n acelai timp promoveaz i valorizeaz orice opinie
exprimat;
n general, responsabilitatea sau iniiativa crerii unor astfel de grupuri
de suport revine specialitilor n domeniul psiho-social, iar n mediul rural
aceast rspundere revine exclusiv asistentului social comunitar. n mod
strategic, comunitile rurale in Romnia beneficiaz n prezent de grupuri de
sprijin comunitar care au fost nfiinate pe lng primrii la iniiativa autoritilor
locale i centrale n domeniul proteciei copilului aflat n dificultate.
O particularitate aparte o reprezint faptul c grupul de suport, indiferent
de tipul su, se aplic doar atunci cnd dou sau mai multe persoane se
confrunt cu aceeai problem i nu n cazuri particulare. Pentru acestea din
45
46
47
2.11.1 Documentarea
Imediat dup ce cazul a fost semnalat ctre DGPDC, supervizorul de
zon a solicitat arhivei instituiei eliberarea dosarului de plasament al copilului.
n dosarul copilului s-au evideniat o serie de acte medicale i evaluri
psihologice n care nu se regsea abuzul sexual suferit de ctre acesta n
spital. Cu toate acesta, ntrevederile avute cu lucrtorul social din localitatea X
i cu directorul centrului de plasament din care provenea copilul au adus
informaii suplimentare, chiar dac nu oficiale, care sugerau acest abuz. Prin
urmare, supervizorul a contactat spitalul n care a fost internat Andrei i, printr-o
solicitare oficial, a cerut documente suplimentare despre presupusul abuz.
Astfel a identificat o serie de referate de situaie i evaluri psihologice care au
confirmat trauma suferita de Andrei. Pe parcursul instrumentrii cazului,
supervizorul a comparat aceste documente cu alte evaluri psihologice
realizate mai recent, ncercnd s identifice o coeren a acestor informaii care
s convearg ctre diagnostic.
Dosarul instrumentat n acest caz a cuprins: acte de stare civil
(certificat de natere, certificate de deces ale prinilor), acte medicale (fia
medical de la medicul de familie, fia epidemiologic, bilete de externare,
evaluri psihiatrice), documente colare (adeverin de elev, foaie matricol,
caracterizare de la nvtor), fia de evaluare psiho-social din centrul de
plasament, anchet social realizat de centrul de plasament, acte juridice
(hotrre de internare n centrul de plasament, sentin civil de abandon,
hotrrea de plasament la asistentul maternal).
Paralel s-a recurs la identificarea unui alt asistent maternal cu o
pregtire i o dispoziie mai mare pentru ocrotirea unor copii cu o astfel de
traum n istoricul social. Pentru familia identificat s-au solicitat acte de stare
civil, acte medicale (fia de angajare), evaluri psihologice anterioare i
prezente, acte de studii, declaraii de venit, acte de proprietate pentru imobil,
recomandri, autobiografie, acte juridice i caziere judiciare. Informaiile
cuprinse n aceste documente au fost confirmate prin intermediul ntrevederilor
realizate cu asistentul maternal i membrii familiei acestuia.
49
2.11.2 Observaia
n prima vizit efectuat n familia asistentului maternal cu ocazia primirii
sesizarii situaiei problematice se folosesc urmatoarele forme ale observaiei:
(a) observatia indirect (datele obinute vor completa pe cele obinute prin
documentare) observaia vizeaz aspecte legate de primele persoane
ntlnite n comunitate - vecinul si lucrtorul social comunitar.
Observaia este neprogramata, spontan;
Se pot obine informaii despre problem (care pare a avea alte conotaii
dect cea din sesizare);
Observarea comportamentului non-verbal al vecinului
denuntor
coleric
aduce grave acuze asistentului maternal i familiei acestuia cu privire
al modul de ngrijire a copilului plasat
Atitudinea incriminatoare a vecinului relev probleme de relaionare a
familiei asistentului maternal cu comunitatea;
ntrevederea (neprogramat) cu vecinii i rezultatele observrii acestora
va determina modificarea ghidului de observatie pentru ntrevederea cu clientul
(copilul plasat) i familia de plasament;
(b) observaia direct
Observarea mediului care face parte clientul
asistenta maternala si sotul acesteia lipsesc de la domiciliu;
intrzie s rspund/s deschid poarta;
refuzul soacrei asistentei maternale de a prezenta locuina (motiveaza
c locuina este incuiat si c nu are cheia acesteia);
gospodaria are aspect ngrijit i curat;
Observarea clientului (a copilului)
igiena acestuia este precar;
copilul pare a fi subdezvoltat;
imbracmintea este sumar, deteriorat si murdar;
copilul este descul dei vizita se realiza n luna octombrie ;
50
asistentei
maternale
este
foarte
agitat,
prezinta
51
52
53
2.
3.
Cu cine dormi tu ?
4.
5.
6.
7.
8.
Crezi c familia se poart cu tine altfel dect cu copilul lor? D-mi cteva
exemple.
9.
54
62
59
32
30
Legenda
Relaie de cstorie
Persoan decedat
55
2.11.6 Ecomapa
coala
Copilul
asistentului
maternal
Socrii
asistentei
maternale
Lucrtorul
social
comunitar
Andrei
Spital
7 ani
Vecinul
asistentului
maternal
Copilul care
l-a agresat n
spital
Soul
asistentei
maternale
Legend
Relaie echilibrat, normal
Relaie foarte puternic
Relaie stressant
Relaie ncordat
Relaie unilateral
Relaie bilateral
56
spital
ntreruperea
ntr-un
recuperrii
lui
Andrei
Solicitarea
asistentului
favorabil
terapiei
retragerii
maternal
prima
familie
de
plasament
prin
57
58
59
Modalitatea solicitrii
Solicitant
Data solicitrii
Nume si prenume
Adresa:
C.I.
...... (zz)/......(ll)/............(aaaa)
Tipul cazului
Prevenire abandon
Plasament / ncredinare
Asistena maternal
Neglijare / Abuz
Violena domestic
Copiii strzii
Delincven juvenil
Persoane cu nevoi speciale / HIV-SIDA
Persoane singure, btrni
Familii vulnerabile
Alte situaii
60
Prinii
Numele i prenumele mamei________________________________________
Numele i prenumele tatlui_________________________________________
Motivul solicitrii________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Observaii______________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Concluzii
Preluare caz de ctre asistent social_____________________________
Referire caz ctre instituiia____________________________________
Transfer caz ctre serviciul____________________________________
61
63
Modaliti de deschidere
Autoreferire
Autosesizare
Referire
(instituia)
Transfer
(serviciul)
Alte situaii
_________________________________________________
(zz)/(ll)/ (aaaa)
Funcia:
Instituia:
64
se
integreaz,
modul
care
acesta
devenit
cunoscut
integrat n tipul prevenire abuz). De foarte multe ori, tipul cazului poate fi
reformulat n funcie de dinamica acestuia; este situaia interveniei n familii,
acolo unde o problem este generat de foarte multe cauze care de cele mai
multe sunt greu de evaluat.
Data Se completeaz data la care asistentului social i-a fost referit cazul; este
un element important n fia de deschidere a cazului, deoarece n acest mod se
poate evidenia promptitudinea interveniei.
Modalitatea de deschidere Pentru deschiderea a unui caz se cunosc patru
forme standardizate, dup cum urmeaz:
autoreferire clientul sesizeaz situaia problematic unui serviciu public
specializat sau unei organizaii neguvernamentale specializat n domeniul
interveniei sociale. Aceast solicitare poate lua forma unei convorbiri
telefonice sau unei cereri scrise de ctre client.
autosesizarea asistentul social angajat al unei instituii publice sau
organizaii neguvernamentale identific situaia problematic i ca atare,
realizeaz un demers de intervenie, fie prin instrumentarea cazului, fie prin
transferul ctre un alt serviciu, sau prin referire ctre o alt instituie public
specializat sau ONG. Este o modalitate des ntlnit n practica asistenei
sociale, ndeosebi n situaiile n care potenialii clieni ascund starea de
necesitate sau nu o contientizeaz (ex.: abuzul de orice tip asupra
minorilor sau btrnilor, violena domestic, prostituia, etc.)
referire instituia careia i este sesizat cazul, dup o prim evaluare,
decide c situaia problematic nu este de competena domeniului n care
i desfoar activitatea i, prin urmare, refer cazul ctre o instituie
specializat. Referirea se realizeaz de cele mai multe ori printr-o adres
oficial, care cuprinde pe lng datele de identificare a clientului i o
sumar analiz i diagnosticare a problemei. Este o modalitate frecvent
ntlnit n cazurile sociale complexe, unde problema este generat de un
cumul de factori, dar unde numai unul este dominant (ex.: lucrtorul social
comunitar identific un caz de abuz asupra copilului i l refer la o
instituie/organizaie cu servicii specializate pentru acest tip de caz).
66
67
68
___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/
69
V. Concluzii i recomandri_______________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Data
Asistent Social
70
actul de identitate i, n
71
Concluzii i recomandri
n funcie de datele obinute despre beneficiar, asistentul social va
73
RAPORT DE NTREVEDERE
Data
Locul ntrevederii_______________________________________________
Durata discuiei________________________________________________
Persoanele participante_________________________________________
Scopul________________________________________________________
Coninutul
Observaii
Concluziile ntrevederii
Recomandri
Asistent Social
74
la
solicitarea
clientului
sau
asistentului
social
sau
neprogramat).
Locul ntrevederii Se precizeaz spaiul n care se desfoar ntlnirea
dintre asistentul social i client sau alte persoane (membri ai familiei, vecini,
colegi, alte persoane relevante pentru rezolvarea cazului). Locul ntrevederii
poate fi la biroul asistentului social, la domiciliul clientului sau n alte spaii (la
locul de munc, ntr-un spital, la centrul de plasament, n penitenciar, etc.).
ntlnirile ntmpltoare nu pot fi nregistrate ca ntrevederi.
Durata discuiei Se precizeaz timpul alocat discuiei (o ntrevedere eficient
nu dureaz mai mult de 30 45 minute). Este important s fie nregistrat acest
indicator care, alturi de coninutul ntrevederii, realizeaz o evaluare mai
complex a eficienei acestei tehnici.
Persoanele participante Se consemneaz numele asistentului social i al
persoanei/persoanelor care particip la ntlnire (client, membri ai familiei
lrgite, un alt profesionist din echipa interdisciplinar). Acest indicator este
important pentru c, n general, prezena altor persoane dect clientul, pe
parcursul ntrevederii, poate influena cursul discuiei i informaiile oferite de
ctre acesta (clientul poate fi intimidat sau influenat).
Scopul Reprezint motivul ntrevederii, care poate consta n evaluarea unor
aspecte legate de situaia problematic sau mediul de via al clientului, a unor
elemente din cadrul planului de intervenie sau alte situaii neprevzute (ex:
evaluarea integrrii copilului n familia de plasament, analiza relaiilor n cadrul
familiei n care s-a realizat reintegrarea unui copil instituionalizat, etc).
75
76
ISTORICUL SOCIAL
I. Date privind identificarea beneficiarului
Numele i prenumele
Locul i data naterii
(zz)/(ll)/(aaaa)
Loc.
Jud.
CNP
Statut juridic/starea civil
Domiciliul
Vrsta
Ocupaia
77
Domiciliul
Informaii medicale
Activitatea colar
Msura de protecie
78
Instituia
Msura permanent
Surse de venit
Probleme identificate
V. Probleme identificate
Asistent Social____________________________________
Instituia_________________________________________
Data_____________________________________________
79
80
81
82
Nr._______/_________________
antet
ANCHETA SOCIAL
83
Nume si prenume
Data
nasterii
Ocupatia
Locul unde
se
afla
copilul:familie
/instituie
Observaii
1
2
3
4
5
Nume i prenume
Vrsta
Stare civil
Ocupaie
crt.
1
2
3