GHID DE MODERARE

PIAŢA TELEFONIEI MOBILE ÎN REPUBLICA MOLDOVA

Etapele Obiectivele TEHNICĂ Dinamica

1. INTRODUCERE  Facem cunoştinţă cu  Explicarea «regulilor» discuţiilor de grup Prezentarea
(10’) participanţii moderatorului
 Informaţie despre CSCSG şi despre studiul actual; tematica
grupului
cercetării
Prezentarea
 Motivarea respondenţilor de a fi activi, deschişi către discuţie. individuală
(Nu sunt răspunsuri “corecte” sau “greşite”).
 Prezentarea fiecărui respondent: vârstă, ocupaţie, hobby şi
aspiraţii.
 Unde trăiesc, unde lucrează? (această întrebare se cere aici)

2. PROFILUL • Examinăm profilul • Fiecare respondent explică ce tipuri de comunicaţii

CONSUMATORILOR DE
COMUNICAŢII (20’)
consumatorilor de foloseşte (telefonie fixă, telefonie mobilă, internet, etc.)
comunicaţii • Care sunt de viitor, care vor dispărea. De ce? Discuţie de grup
(la general)
• Descrierea unei zile obişnuite a Dvs. În dependenţă de tipul
şi modalităţile de comunicare.
• Cât de mult sunt afectaţi de tehnologiile de comunicare? (În
sensul bun al cuvîntului şi la negativ)

3. LUMEA TELEFONIEI  Percepţia contextului Discuţie de grup

MOBILE telefoniei mobile în MODERATORUL scrie pe flipchart cuvîntul “telefonie mobilă”
(35’) termini de atitudini,
necesităţi şi valori • Ce vă vine în minte/ asociaţii spontane/ …
• Sentimente, imagini asociate cu categoria mobil. De ce?
• Argumente pentru a folosi telefonul mobil (îmi dă…….., îmi
oferă…/face să mă simt… face viaţa mea….). De ce folosiţi
Dvs. telefonul mobil?
• Cît de mult telefonia mobilă este considerată un lux sau
ceva comod şi face parte din viaţa modernă, actuală…
• Avantaje şi dezavantaje a telefoniei mobile; plusuri şi
1

4. RELAŢIILE
CONSUMATORILOR CU  Investigarea relaţiilor
TELEFONIA MOBILĂ respondenţilor cu
(45’) telefonia mobilă.
 Profilul
consumatorului
minusuri; punctele tari şi punctele slabe.
SERVICIILE PROPUSE DE CĂTRE TELEFONIA MOBILĂ
- Care servicii cunoaşteţi? Pe care le-aţi utilizat? Pe care le
folosiţi cel mai des (telefonie, SMS, Internet, alte servicii)?
- Care le folosiţi cel mai puţin? De ce?
- Servicii care ar dori să aibă, servicii care ştiu că există şi le-ar
plăcea să le aibă, intenţii de a cumpăra pentru a avea servicii
specifice.
- Despre abonamente şi cartele. Care sunt mai comode? De ce?
Avantajele şi dezavantajele acestora.
- Clientul tipic al abonamentelor şi al cartelelor. De ce credeţi
anume aşa?
- Tarife/preţuri. Sistemul de tarifare existent este convenabil
pentru Dvs. Dacă nu, de ce? Cum vi l-aţi dori să fie?
 MODERATORUL: “Aş dori ca fiecare dintre Dvs. în cîteva Discuţie de grup
minute să povestiţi “istoria”/relaţiile personale cu telefonia
mobilă”.
De unde aţi aflat informaţia despre oferte, servicii?Cum aţi ales
operatorul? Motive, cauze… Ce contează pentru Dvs. în alegerea
companiei prestatoare de telefonie mobilă?
• În cazul în care vi s-ar ivi posibilitatea să vă schimbaţi
operatorul de telefonie mobilă, aţi face-o? Ce v-ar motiva?
Dacă nu, de ce?
Investigarea folosirii (20 min.)
 Cît de mult folosiţi telefonul mobil? (Aproximativ număr de
min făcute/primite într-o zi obişnuită) (convorbiri
naţionale/internaţionale)
 Cât cheltuiţi lunar pe telefonie mobilă ?
 Cât aţi dori să cheltuiţi lunar pe telefonie mobilă ?
2
  Folosiţi servicii Internet prin telefon (da/nu) ? De ce ?

 Folosiţi servicii SMS (da/nu) ? De ce ?

 Folositi servicii de roaming? Cit de importanta este optiunea

de roaming in oferta generala a operatorului de telefonie
mobila?

 Ce servicii aţi mai dori să folosiţi ?

Investigare de folosinţă în contexte specifice (25 min.)

Fiecare participant va fi întrebat cît de mult a sunat cu o zi în urmă.
Încercăm varietatea ocaziilor şi cauzele. Mai specific:
 Menţiunea iniţială despre totalul de folosire a telefonului mobil
cu o zi în urmă
 Ocaziile specifice de a fi în afara ariei. Pentru fiecare ocazie.
 Tipuri de folosinţă (SMS, alte servicii nominalizate, etc)
 Substituţie: ce ar folosi, ce ar face dacă nu ar avea telefonie
mobilă?
 Care este motivul alegerii unui terminal telefonic (preţul,
funcţionalitatea, design, imaginea posesorului etc.)
 Ce marcă de telefon mobil aveţi în present? Cum vi l-aţi ales?
Aţi schimbat vreodată telefonul? De ce?
 Ce ar putea să-I determine să schimbe operatorul existent pe
un alt operator daca aceasta shimbare ar necesita si o
schimbare de aparate telefonice?
• Cum ar prefera să-l achiziţioneze (deodată sau în rate)?
• Ce fel de servicii ar dori ei să aibă? Ar dori să folosească?
(SMS, Voce, Internet)

5. Investigarea Să vorbim un pic despre operatorii de telefonie mobilă din

companiilor existente Moldova. Discuţie de grup
(25’) Aceleaşi întrebări pentru MOLDCELL/ORANGE
• Cu ce asociaţi această denumire? Dacă aţi povesti cuiva
3
  Menţiuni spontane despre această companie ce i-aţi spune? Cum este ea?
despre companii Care ar fi principală caracteristică? Cine este clientul tipic al
acestei companii?
• Avantajele, dezavantajele.
• Gradul de satisfacţie (reţea, tarife, serviciul de relaţii cu
clienţii, etc.)
• Ar schimba operatorul existent? Care ar fi motivele?

6. UN NOU CLIENT MODERATORUL: “Să ne gândim la o nouă companie de telefonie Discuţie de grup.
IDEAL (40’) mobilă, ideală. Aş dori să folosiţi toată imaginaţia Dvs. şi să Foarte
construim împreună profilul unei companii care să ne satisfacă IMPORTANT!!!
 Investigarea completamente necesităţile noastre”
necesităţilor,
doleanţelor vis-à-vis MODERATORUL scrie pe FLIPCHART “Compania ideală”
de o “nouă Comentarii spontane – maximum insistenţă!!! Caracteristici, profil,
companie, o servicii, ce necesităţi ne-ar plăcea să acopere, etc…
companie ideală” Diferenţierea elementelor a companiei curente, actuale: Ce v-ar
plăcea să fie diferit la această ideală companie
 Servicii existente
 Preţuri, Tarife
 Acoperire, reţea
 Originea companiei ideale (ţara)
 Care credeţi că ar fi clienţii acestei companii (vîrstă, gen, stil de
viaţă, clasă socială, venituri, etc.)

7. ÎNCHEIERE (5’)  În cazul în care Dvs. aţi fi directorul Serviciului de telefonie

mobilă, cum aţi vedea funcţionarea acestuia?
 Ce aţi face Dvs. pentru ca Serviciul să prospere?
Mulţumeşte respondenţilor şi încheie