MARKETINGUL SERVICIILOR Natura i caracteristicile serviciilor Majoritatea definiiilor consider serviciile ca activiti care au ca rezultat utiliti destinate satisfacerii

unor nevoi ale societii. Coninutul serviciilor include n mod obligatoriu activitile i rezultatul acestora. Alturi de coninut, diferenierea marketingului serviciilor are la baz caracteristicile acestora i anume: Intangibilitatea reprezint caracteristica esenial a serviciilor. Ea exprim faptul c acestea nu pot fi vzute, gustate, simite, auzite sau mirosite nainte de a fi cumprate. Inseparabilitatea reprezint caracteristica serviciilor de a nu putea fi desprinse de prestator. Variabilitatea reprezint caracteristica serviciilor de a diferi din multe i variate motive, de la o prestaie la alta. Perisabilitatea reprezint caracteristica serviciilor de a nu putea fi pstrate n vederea unui consum ulterior. n literatura de specialitate referitoare la definirea serviciilor rein atenia urmtoarele definiii: potrivit Asociaiei Americane de Marketing serviciile reprezint activiti, beneficii sau utiliti care sunt oferite pe pia sau prestate n asociere cu vnzarea unui bun material; deoarece cea mai des invocat trstur este intangibilitatea, K. J. Blois definete serviciul ca fiind orice activitate care ofer beneficii fr s presupun n mod obligatoriu un schimb de bunuri tangibile; Philip Kotler definete serviciul ca fiind orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferii alteia, care este n general intangibil i al crui rezultat nu presupune dreptul de proprietate asupra unui bun material. Majoritatea definiiilor consider serviciile ca activiti care au ca rezultat utiliti destinate satisfacerii unor nevoi ale societii. MARKETINGUL DIRECT poate fi definit ca un ansamblu de concepte, tehnici i instrumente de marketing, concretizate ntr-un demers orientat direct, personalizat i interactiv ctre consumator, urmrind generarea unei reacii cuantificabile a acestuia (concretizat n cumprarea unui produs sau serviciu, solicitarea unor informaii suplimentare din partea organizaiei, furnizarea de informaii despre caracteristicile i comportamentul su de cumprare i consum, interaciunea cu punctele tradiionale de marketing i/sau vnzri ale organizaiei) i crearea unei platforme relaionale de marketing pe termen lung.... Daca n sens tradiional, mixul de marketing include elementele referitoare la politica organizaiei privind produsele i serviciile, preurile i tarifele, distribuia i comunicarea, n sfera marketingului direct coninutul mixului de marketing are n vedere alte componente ale politicii de marketing, respectiv bazele de date, oferta, comunicarea i logistica. 1.1. MARKETINGUL SOCIAL Una dintre primele definiii date marketingului social aparine americanilor Philip Kotler i Gerald Zaltman, care, n 1973, considerau c marketingul social reprezint proiectarea, implementarea i controlul programelor de marketing care privesc acceptarea unor idei sociale. Ulterior, Philip Kotler reformuleaz uor aceast definiie, considernd c marketingul social reprezint o tehnic de gestiune a schimburilor sociale nelegnd proiectarea, implementarea i controlul programelor ce vizeaz sporirea acceptabilitii unei idei sau aciuni sociale de ctre grupurile int.

Acest punct de vedere a rmas preponderent n literatura de specialitate american, dup cum o dovedete definiia foarte asemntoare pe care o d, dou decenii mai trziu, un alt cunoscut specialist n domeniu, Alan R. Andreasen. Acesta consider c marketingul social reprezint aplicarea tehnologiilor din marketingul comercial n analiza, planificarea, execuia i evaluarea programelor destinate s influeneze comportamentul voluntar al audienelor-int, n msur s sporeasc bunstarea personal a acestora i a societii. Nici aici nu se ine cont de tipul de organizaie (lucrativ sau nelucrativ) care desfoar respectiva activitate, criteriu esenial n operarea distinciei ntre marketingul societal i cel social. n privina delimitrii sferei de cuprindere a marketingului social, considerm c o definiie corect este cea dat n anul 1989 de specialitii germani Manfred Bruhn i Jrg Tilmes: Marketingul social reprezint planificarea, organizarea, implementarea i controlul strategiilor i activitilor de marketing ale organizaiilor necomerciale, care sunt ndreptate, n mod direct sau indirect, ctre rezolvarea unor probleme sociale. ntr-adevr, marketingul social se particularizeaz n raport cu celelalte specializri ale marketingului prin dou aspecte: - vizeaz rezolvarea unor probleme sociale, - care urmresc s le rezolve sunt organizaii nelucrative. n ceea ce privete opinia profesorilor de la ASE Bucureti, ntr-o exprimare operaional, se poate spune c marketingul social este acel marketing practicat de ctre organizaii sociale, care vizeaz ndeplinirea unor obiective sociale. Nu vom ncadra n sfera de cuprindere a marketingului social activitile cu caracter social desfurate de ctre ntreprinderi, partide sau oameni politici, ministere sau agenii guvernamentale, primrii sau alte componente ale administraiei locale. Altfel spus, marketingul social este o specializare a marketingului, un rezultat al dezvoltrii extensive a acestuia, caracterizat printr-o sfer de cuprindere proprie, bine delimitat (activitatea organizaiilor sociale), n timp ce marketingul societal este un concept novator, cu implicaii sociale, aplicabil marketingului clasic, fr a excede sfera de cuprindere a acestuia, nscriindu-se, deci, ca un rezultat al dezvoltrii sale intensive. 1.2. MARKETINUL POLITIC Dac, n ceea ce privete definiia marketingului, nu s-a ajuns nc la un consens, cu att mai puin clare sunt lucrurile n privina delimitrii conceptului de marketing politic. Dat fiind interesul de care se bucur activitatea politic, muli autori, de cele mai diverse profesii (jurnaliti, sociologi, politologi, politicieni de carier etc.), s-au oprit i asupra noiunii de marketing politic, abordnd-o din unghiul de vedere pe care li-l permitea pregtirea i experiena. Astfel, Michel Bongrand, unul dintre pionierii aplicrii marketingului politic n Europa, definete marketingul politic pornind de la demersul pe care acesta l urmeaz, considerndu-l un ansamblu de tehnici avnd ca obiectiv s favorizeze adecvarea unui candidat la electoratul su potenial, s l fac cunoscut de ctre un numr ct mai mare de alegtori, s creeze o difereniere fa de concureni - i adversari - i, cu un minimum de mijloace, s optimizeze numrul de sufragii pe care trebuie s le ctige n timpul campaniei. O alt definiie interesant aparine lui Philip Kotler. Acesta vede n marketingul politic interaciunea social ntre dou uniti, una dintre acestea (candidatul) urmrind s obin un rspuns dorit de la cealalt unitate social (alegtorii), al crei rspuns este liber,

dar susceptibil de a fi influenat prin anumite beneficii care pot fi oferite de ctre prima unitate social. Sunt excelent surprinse n aceast definiie cteva aspecte: extrapolarea noiunii de schimb, considerarea marketingului politic nu doar ca o aciune a unei entiti asupra alteia, ci ca o interaciune a celor dou, cu precizarea c rolul activ revine totui organizaiei care practic activitatea de marketing politic, ea fiind cea care propune anumite beneficii. Regretabil este doar faptul c i aceast definiie se limiteaz doar la relaia candidat - alegtori, ceea ce este mai degrab specific marketingului electoral dect marketingului politic. Profesorul francez Denis Lindon consider c marketingul politic reprezint un ansamblu de teorii i metode de care pot s se serveasc organizaiile politice i puterile publice, att pentru a-i defini obiectivele i programele, ct i pentru a influena comportamentele cetenilor Definirea conceptului de marketing international a gasit formulari foarte numeroase,insa acestea sunt concluzionate in urmatoarea definitie : MARKETINGUL INTERNATIONAL reprezinta o maniera de conducere a activitatii intreprinderii,de natura sa asigure realizarea indicatorilor de performanta pe termen lung,prin patrunderea pe pietele externe, in acord cu resursele valorificabile de catre organizatie . Particularitatile marketingului international : un necesar mai larg de informatii, paralel cu o crestere a gradului de dificultate in dobandirea acestora; riscuri sporite,directe si complementare, pe care si le asuma intreprinderea pentru confruntarea cu un mediu de piata mult mai divers; confruntarea cu elemente noi, neintalnite in unele cazuri pe piata nationala; sarcini mult mai complexe pentru cadrele de decizie,din momentul prospectarii pietei straine pana in cel al derularii operatiunilor comerciale; un coeficient mai mare de nesiguranta in luarea deciziilor; o nevoie sporita de coordonare intre toate compartimentele intreprinderii. Putem defini marketingul agroalimentar, ca fiind un ntreg sistem de activiti economice ce vizeaz programarea i realizarea produciei, stabilirea preurilor, elaborarea i implementarea deciziilor n domeniul distribuiei i promovrii produselor agroalimentare, cu scopul de a satisface n cele mai bune condiii cerinele consumatorilor actuali i poteniali, concomitent cu creterea profitabilitii ntreprinderii. Marketingul agroalimentar, se refer deopotriv la activitile ce au drept scop producia i comercializarea produselor agricole ct i a produselor alimentare. Altfel spus, marketingul agroalimentar (denumit n literatura de specialitate i marketingul produselor agroalimentare sau agromarketing) cuprinde un ansamblu coerent de activiti practice, programate i organizate ce urmresc ntregul circuit al produselor agroalimentare, din faza de programare i realizare a produciei agricole pn n faza n care produsele alimentare ajung pe masa consumatorului final.