Universitatea din Bucureti Facultatea de Sociologie i asisten social

Studiu de caz
Coaching i mentorat n asisten social

Ghi Georgiana-Andreea Asisten Social, anul II, seria I, grupa 3 Prof. univ.: dna. Bonea Georgiana

Bucureti, 2012 1

Studiu de caz: defini ii R. K. Yin apreciaz c studiul de caz definete o strategie de realizare a unei cercetri, care necesit investigaii empirice n legtur cu un fenomen particular contemporan, ntr-un context de via real i utiliznd multiple surse de informaii (interviuri, chestionare, mrturii, dovezi, documente). O. Nicolescu definete studiul de caz ca reprezentnd o metod activ de nvmnt, bazat pe o implicare intens a participanilor la procesul de pregtire n abordarea i de regul, n soluionarea unei soluii-problem cu scopul aplicrii creatoare a cunotinelor dobndite i a formrii i dezvoltrii de aptitudini i comportamente de management eficace. Prezentarea cazului Este vorba despre o familie compus din mama, M., n vrst de 40 de ani, tatl B., n vrst de 43 de ani, i doi copii G. care are 7 ani i C. de 21 de ani. C. este baiatul doamnei M. din prima cstorie, iar cel mic este copilul rezultat din actuala cstorie. Prinii sunt mpreun de 18 ani, iar de civa ani, tatl are probleme mari cu alcoolul i de fiecare dat cnd bea devine agresiv i are un limbaj foarte vulgar.Acetia locuiau ntr-un apartament n Bucureti, dar l-au vndut cand au plecat toi n Cipru s lucreze, unde era mama lui M. Acolo, B., nu s-a putut acomoda i s-a ntors n ar, iar la scurt timp s-a ntors i restul familiei.Pentru c nu mai aveau un loc unde s stea, deoarece au vndut apartamentul, s-au mutat la mama lui B., de 65 de ani, care are o cas modest n Bucureti. ns acolo s-au intensificat problemele, deoarece B. se certa foarte des cu mama lui, bea din ce n ce mai des i fcea scandal, devenea violent, vorbea urt de fa cu copilul cel mic, ns cnd vroia sa i loveasc soia se abinea de fiecare dat.Prinii aveau o agenie imobiliar dar au vndut-o inainte sa plece n strintate, i acum nu mai aveau nici o surs de venit. Pn la urm tatl se angajeaz la un local care organizeaz evenimente, are un venit destul de mare, dar venea foarte obosit acas i ncepea s bea din nou.Casa unde stateau acum nu avea baie i trebuiau sa se spele la lighean, lucru cu care ei nu erau obinuii deoarece nainte aveau un trai foarte bun n apartamentul n care stteau.Relaiile din familie sunt din ce n ce mai tensionate, i soia nu mai poate suporta certurile i comportamentul agresiv al soului ei, copilul cel mic este afectat de comportamentul tatlui i a dobndit un limbaj vulgar. Soia nu are o legtur foarte strns cu familia acesteia deoarece surorile sunt plecat n strintate, n America, iar mama ei este plecat de foarte muli ani n Cipru i nu tiu de problemele pe care aceasta le are n ar i nici nu au bani s i trimit. Biatul cel mic, dei are 7 ani, nu a fost dat la coal deoarece mama vrea sa plece cu copiii napoi n Cipru pentru o perioad mare de timp i vrea s l dea acolo. B. mai are un copil dintr2

o prima csnicie, un biat de 25 de ani care este dependent de heroin de 3 ani, a ncercat s se lase dar mama acestuia i alimenteaz viciul dndu-i bani pentru droguri ca s nu l mai vad n sevraj i s nu mai stea pe capul ei. Prinii au studii medii, iar baiatul cel mare a facut un curs de specialiare de buctar. nafara de salariul tatlui acetia mai au un teren de 5000 metri ptrai pe care vor s l vnd,dar nu au reuit. M. cere ajutor deoarece nu mai suport atmosfera tensionat i plin de certuri de acas i crede c asta l va afecta i mai mult pe copilul cel mic.

Genogram
65

43 ?

40

25

21

Legend
Persoan de sex masculin Persoan de sex feminin Relaie puternic Relaie stresant Relaie de cstorie Relaie normal Gospodrie Relaie ntrerupt Divor

Identificarea problemelor i nevoilor

Familia are probleme de ordin material ct i probleme de ordin relaional. Ca o prim problem identificat avem relaia deficitar dintre copii i tatl lor, ct i dintre soie i so; certurile dese i conflictele din ce n ce mai dese.O alt problem este consumul excesiv de alcool al tatlui care duce la accese de agresivitate i un limbaj extrem de vulgar care influeneaz negativ copilul minor. Lipsa unui loc de munc mamei care s i permit s ntrein copilul cel mic n caz c va fi mutat ntr-un centru de victime ale violenei domestice. Relaia stresant dintre tat i mama acestuia, precum i dintre mama lui i restul familiei, este de asemenea o problem care mpiedic dezvoltarea unor relaii echilibrate i armonioase ntre membrii familiei. De asemenea, baiatul cel mic de 7 ani are nevoie de o atmosfera propice unei dezvoltri normale i armonioase, mai ales c este mic, acesta poate imita un comportament agresiv de la tatl lui. Nici biatul cel mare nu are un loc de munc i aceasta este o problem deoarece trebuie ntreinut tot de ctre prini. Lipsa unei locuine dotat cu toate cele necesare unui trai de via decent, este de asemenea o problem, ei fiind obinuii cu alte condiii se pot adapta greu la noile condiii din casa unde stau n prezent. Biatul cel mic are nevoie s se duc la coal, iar faptul c nc nu l-au dat la coal este o problem deoarece va avea dificulti n relaionarea cu ceilali copii de vrsta lui. Obiective de termen scurt i pe termen lung Pe termen scurt asistentul social trebuie s i stabileasc obiective care necesit o realizare mai rapid i care au rezultate mai vizibile n termen scurt.Scoaterea minorului din mediul acela stresant i deloc propice dezvoltrii armonioase a acestuia este o prim aciune care trebuie ntreprins n rezolvarea acestui caz. nceperea consilierii psihologice imediat, att pentru mam, ct i pentru copii, att separat ct i ca familie ntreag. De asemenea, integrarea barbatului ntr-un grup de suport pentru alcoolici, pentru a reui sa treac peste dependena de alcool. Mama trebuie ajutat sa i gaseasc un loc de munc, iar datorit faptului ca nu are studii nu va fi dificil. Biatul cel mic trebuie nscris la coal, doar dac mama intenioneaz s ramn n ar o perioad mai mare de timp i nu se hotarte s plece n Cipru. i cel mare trebuie consiliat spre a-i gsi un loc de munc n domeniul n care este specializat. Pe termen lung, asistentul social trebuie s realizere monitorizri continuue precum i consilierea periodic a beneficiarului.De asemenea beneficiarul trebuie ajutat s i gseasc un loc de munc n caz c nu se vor mai ntoarce la casa tatlui lor. Planul individual de interven ie

Asistentul social ntocmete un plan individual de intervenie pentru fiecare beneficiar n parte. Planul de intervenie este utilizat de ctre asistentul social n cazurile de intervenie asupra familiior care se afl n dificultate i presupune atingerea unor obiective, cum ar fi: prevenirea abandonului copilului, intervenia n caz de neglijen i abuz, prevenirea abandonului colar, integrarea socio profesional a prinilor, prevenirea i intervenia n cazurile de violen domestic i multe altele. Pentru atingerea acestor obiective, asistentul social mpreun cu beneficiarul vor stabili o serie de aciuni specifice tipului de caz. n desfurarea acestor aciuni, asistentul social abordeaz mai multe puncte de intervenie, cum ar fi: copii, familie, relaii n comunitate i reeaua de instituii. Planul de intervenie conine toate datele despre familie: nume,domiciliu, vrst,ocupaie, venit, datele copiilor, tipul familiei (monoparental, nuclear sau extins). De asemenea se mai specific i obiectivele planului de intervenie. Aceste obiective trebuie s ndeplineasc anumite caracteristici: s fie verificabile n timp, concrete, adaptate la specificul clientului, uor de aplicat, msurabile. De asemenea ntr-un tabel se menionez fiecare aciune, durata ei precum i resursele disponibile pentru realizarea acestei aciuni. n cazul acestei familii pot fi ntreprinse urmatoarele aciuni:

Ac iuni Informare Consiliere Sprijin material, financiar Consiliere juridic

Durat Permanent Permanent 3 luni Permanent

Resurse Asistent social, ali specialiti Asistent social, psiholog Donaii, ajutor social, alocaii Jurist, avocat

Asistentul social nu lucrez singur, el este mediator ntre beneficiar i ali specialiti sau alte instituii. Astfel c aceast familie are nevoie de consiliere oferit att de asistent social, ct i de un psiholog specializat pe tot timpul interveniei asupra cazului, de informare asupra posibilelor soluii, resurse, instituii sau alte lucruri eseniale oferite de ctre asistentul social, el fiind primul care ia contact cu cazul. De asemenea se poate oferi i un ajutor financiar dac venitul familiei nu este suficient i consiliere juridic n caz c soia vrea s intenteze divor, sau pentru orice alt aciune juridic. Teoriile aplicate Primul pas n rezolvarea acestui caz social pune n aplicabilitate teoria interveniei n criz care se caracterizeaz prin acionare n rapid i de scurt durat pentru a-l scoate pe beneficiar din

momentul de criz n care se afl, sau mcar pentru a-l stabiliza. Agresivitatea verbal ct i comportamental, din cazul de fa reprezint o criz, deoarece n familie este un copil minor asupra cruia aceast problem are repercursiuni grave. Astfel c minorul trebuie scos din mediul duntor i plasat ntr-un mediu propice dezvoltrii acestuia, n cazul de fa plasarea mamei i copiilor ntr-un centru de victime ale violenei n familie. Odat eliminat situaia de criz, se trece la identificarea i stabilirea unui plan de aciune pentru rezolvarea problemelor mpreun cu beneficiarii. Prin teoria rezolvrii de probleme beneficiarul trebuie implicat activ n identificarea i rezolvarea problemelor existente, trebuie fcut s i dea seama i s relaioneze problemele existente cu altele. Se creaz o relaie ntre beneficiar i asistentul social, se creaz o munc de echip n care asistentul l ajut pe client s defineasc problemele pe care vrea s le rezolve, se realizeaz planul de intervenie, se anticipeaz posibilele obstacole ce pot aprea pe parcursul interveniei. n aceast situaie prin ntrebri relativ simple i care aparent nu au legtur unele cu celelalte i putem face pe beneficiari s realizeze c existe probleme mult mai grave dect cele identificate. Astfel prin teoria centrat pe sarcin atenia i toate resursele sunt focalizate pentru gsirea soluiilor i mbuntirea situaiei beneficiarilor. Beneficiarii trebuie convini c ei au de luat decizia asupra rezolvrii problemelor i c ei sunt capabili s le rezolve, trebuie motivai tot timpul i ncurajai. Trebuie ndrumai ctre ajutor specializat dac problema depeste puterile i cunotiinele noastre, astfel trebuie s se creeze un lucru n echip. Teoria narativ are o foarte mare aplicabilitate n acest caz, mai ales dac clienii nu vd ca fiind existene toate probleme menionate.Astfel c rolul asistentului social este de a i ajuta pe clieni s i reconstruiasc propria via, prezentndu-le i alte adevruri i probleme, sau alte interpretri ale evenimentelor, fcndu-i s vad i alte realii dect cele tiute de ei, clientul este invitat s descopere adevrul, problemele. Asistentul pune ntrebri de clarificare i ajuttoare pentru a l ajuta pe client s clarifice situaiile, de a analiza alternativele, de a gsi i alte aspecte ale vieii implicate n situaiile problematice prezentate de client. Apelnd la toate aceste teorii se face un plan de intervenie i se acioneaz n vederea rezolvrii acestui caz social. n vederea soluionrii acestui caz social se acioneaz n urmtoarea ordine: ieirea din criz, stabilirea planului de intervenie mpreun cu beneficiarii i punerea lui n aplicare. n primul rnd copilul cel mic trebuie scos din acel mediu neadecvat dezvoltrii lor i plasat ntr-un mediu adecvat fr violen i certuri, temporar pn la gsirea unei soluii permanente. Prinii trebuie consiliai ( dac vor) pentru a le prezenta problemele i pentru a-i ajuta s i refac viaa de familie dac mai exist aceast posibilitate. Tatl trebuie consiliat n privina violenei 6

domestice i consumului de alcool,dac se cade de comun acord, pentru a le putea crea copiilor un mediu propice dezvoltrii intelectuale i emoionale. Se poate merge i mai departe i se poate acorda un ajutor i biatului soului din prima cstorie n privina dependenei de heroin, nceperea unui tratament cu metadon. Asistentul social are cel mai important rol dintre toi specialitii din echipa multidisciplinar, el este primul care ia contact cu cazul respectiv, este mediatorul dintre beneficiar i ceilali specialiti, sau dintre beneficiar i alte instituii. El consiliaz, monitorizeaz, evaluaz, ndrum, supravegheaz i coordoneaz toate activitile care se desfoar pe parcurcul ntregului proces de intervenie, iar la final nchide cazul.

Bibliografie: R. K. Yin, Studiu de caz, Editura Polirom, Iai, 2005 O. Nicolescu (coordonator), Management aplicativ-studii de caz, Institutul Manager, Bucureti, 1994