Sunteți pe pagina 1din 11

CENTRUL DE FORMARE CONTINU I EVALUAREA COMPETENELOR N ASISTEN SOCIAL

CONFERINA INTERNAIONAL DE ASISTEN SOCIAL organizat anual de ctre CFCECAS n Romnia CFCECAS creaz o tradiie n organizarea conferinei naionale cu participare internaional n asistena social. Locul de organizare al conferinei este Sibiu, ntruct oraul este considerat reprezentativ pentru diversitatea sa etnic, fiind o imagine a multiculturalitii, iar perioada de desfurare este n fiecare an, la nceputul lunii iulie. Ediia I Prima ediie a fost organizat sub egida conferinelor regionale, fiind a Treia Conferin Sud-Est European de Asisten Social, Sibiu 3-5 iulie 2009. Conferina a avut ca scop promovarea cooperrii ntre asistenii sociali din rile regiunii sud-est europene prin creterea capacitii n dezvoltarea i administrarea proiectelor n asistena social. Raportul conferinei este disponibil pe pagina de web a CFCECAS: www.cfcecas.ro Ediia a II-a A doua ediie, cu tema: Networking Cooperare i schimb de experien, este organizat n perioda 2-4 iulie 2010, la Sibiu. Scopul conferinei este acela de a promova cooperarea n echipele de lucru, ntre instituii, servicii, arii diferite ale asistenei sociale, profesii, regiuni i ri. Pentru mai multe informaii accesai pagina de web a CFCECAS: www.cfcecas.ro Ediia a III-a A treia ediie a conferinei n asistena social va fi organizat n perioda 1-3 iulie 2011, la Sibiu. Informaiile despre conferin vor fi publicate pe pagina web a CFCECAS: www.cfcecas.ro

CFCECAS
Asistena social modern
Revista asistenilor sociali centrat pe creterea competenelor profesionale, schimb de experien i politici sociale

CENTRUL DE FORMARE CONTINU I EVALUAREA COMPETENELOR N ASISTEN SOCIAL

REVISTA de Asistena social modern


Obiectivul revistei
CFCECAS continu demersul de susinere a pregtirii i formrii asistenilor sociali din Romnia prin oferirea unui spaiu editorial; n cadrul acestei reviste asistenii sociali vor gsi cunotine care s le fie utile n practic, informaii de actualitate din domeniul profesiei de asistent social i experiene profesionale mprtite de ctre colegi. Ne dorim ca aceast revist s fie o platform pentru asistenii sociali prin intermediul creia s aib posibilitatea transferului de cunotinte i experien din diverse domenii sociale i din diferite ri i spaii culturale. Fiecare asistent social reprezint o resurs extrem de valoroas pentru ceilali, iar CFCECAS continu s creeze spaii pentru practicieni pentru a oferi din propria experin i a nva de la ceilali.

Asistena social modern


Revista asistenilor sociali centrat pe creterea competenelor profesionale, schimb de experien i politici sociale

CUPRINS
De vorb despre asistena social

Nr.1

Despre managementul cunoaterii i crearea fundamentului practicii de asisten social Interviu realizat cu Herbert Paulischin i Ana Radulescu

Perspective n asistena social


Prezentarea perspectivelor privind modul n care asistenii sociali utilizeaz cunotinele teoretice i practice n instrumentarea cazurilor

6 10

Stiai c...
Prezentarea recomandrii Consiliului Europei privind profesia i serviciile de asisten social Prezentarea Conferinei Globale de Asisten Social, Hong Kong 2010

Asistena social n alte pri Prezentarea interviurilor realizate cu asisteni sociali din Europa privind
soluiile adoptate pentru prevenirea i intervenia n cazurile de epuizare profesional a asistenilor sociali.

14

Schimb de experien
Prezentarea experinei profesionale a bursierilor CFCECAS n echipele de intervenie a asistenilor sociali din Austria.

18

2
Interviu oferit echipei revistei de ctre Herbert Paulischin

De vorb despre asistena social

Herbert Paulischin este asistent social cu o experien bogat n protecia copilului i asistena social internaional; ca Preedinte al IFSW Europa (1998-2002) i Preedinte al Asociaiei Asistenilor Sociali din Austria (1996-2007) s-a implicat n promovarea profesiei i practicilor moderne n asistena social. Din 2007 lucreaz n Romnia n dezvoltarea i implementarea proiectelor strategice n domeniul social.

n Romnia, asistenii sociali au dificulti n a crea o intervenie bazat pe practica modern n asistena social, continund s rmn la o intervenie tehnic i procedural; de ce aceast dificultate? n Romnia, asistenii sociali care finalizeaz cursurile universitare intr n serviciile de asisten social publice, pentru c aici gsesc oferta cea mai mare de locuri de munc n domeniu. Att n DGASPC-uri, ct i n serviciile locale de asisten social au fost angajai asisteni sociali tineri. Acest aspect este pe de o parte pozitiv, dar pe de alt parte, dac nu este bine administrat, poate genera aspecte negative pentru practica de asisten social i pentru situaia beneficiarilor serviciilor; este un aspect pozitiv pentru c asisteni sociali tineri au posibilitatea s acumuleze experin profesional prin practica zilnic. Poate fi un aspect negativ faptul c acetia nu beneficiaz de supervizarea profesional n modul de intervenie i nu primesc suport n dezvoltarea i conturarea competenelor profesionale n asistena social. Cu toate acestea, ei sunt nevoii, de la nceput, s-i asume o mare responsabilitate n evaluarea riscurilor i n asistena familiei i a copilului. Aceasta este o responsabilitate foarte mare pentru c vorbim de riscuri care, dac nu sunt evaluate corect, pot pune viaa copiilor n pericol. Aceast munc cere profesionalism din partea asistenilor sociali.

Un aspect negativ poate fi i acela c, din cauza lipsei de experien i a supervizrii, asistenilor sociali tineri le este team s nu greeasc i atunci se autolimiteaz n luarea deciziilor care sunt importante pentru mbuntirea situaiei beneficiarilor; ei nu sunt att de preocupai s rspund cerinelor i nevoilor beneficiarilor, ci s respecte procedurile i reglementrile aplicate la un caz. n multe situaii asistenii sociali nu sunt mulumii cu activitatea desfurat i, n civa ani, se orienteaz spre alte locuri de munc n care este promovat intervenia profesional i centrarea pe beneficiar. Schimbarea locului de munc este un plus pentru experiena profesional. Ce se ntmpl la nivelul serviciilor de asisten social ca urmare a migrrii asistenilor sociali? Atunci cnd pleac, asistenii sociali iau cu ei toat cunoaterea pe care au acumulat-o din practica de asisten social. Toat expertiza referitoare la asistena beneficiarilor ntr-un serviciu pleac mpreun cu ei. Nu exist nc un sistem prin care asistenii sociali las experiena profesional ca o valoare n serviciul din care pleac, iar cei care preiau responsabilitile o iau de la nceput n practic. Cum poate fi rezolvat o asemenea situaie pentru a nu se mai pierde cunoa terea practic acumulat? Un prim aspect ar fi acela al transferului: cunoaterea implicit a asistentului social s devin cunoatere explicit a serviciului. Asistentul social este el nui o resurs pentru crearea unei cunoateri practice i pentru transferul acesteia.

n Romnia exist o cunoatere extrem de bogat n asistena social n special obinut n urma colaborrii asistenilor sociali din serviciile publice cu experii internaionali n cadrul diferitelor proiecte finanate prin fonduri nerambursabile; din pcate, nu exist un mod eficient de a pune la dispoziie colegilor aceast cunoatere i de a o transforma n modele de intervenie;

Acesta este managementul cunoaterii (knowledge management), neles ca modalitate prin care performana unui serviciu este permanent mbuntit prin transferul de experien a fiecrui asistent social ctre echipa serviciului. Aceast practic ajut echipa s beneficieze de cunotine obinute de ctre fiecare asistent social n practic i s reduc reinventarea unor aspecte de practic deja acumulate, menine capitalul cunoaterii, reduce munca de pregtire i introducere n practic a noilor angajai. Un mod de a face acest lucru este de a avea sptmnal 4 ore de ntlnire a echipei, unde asistenii sociali s prezinte cazurile cu care lucreaz, s lanseze ntrebri i soluii i s cunoasc alte perspective oferite de ctre colegi. Un moment foarte important n care sunt discutate cazurile este cel n care asistentul social trebuie s ia o decizie privind modalitatea de intervenie i suportul oferit, dar i cel al prezentrii modului de evoluie a cazului n urma asistenei. Aceasta nu este doar o discuie cu privire la caz; este un schimb de experien ntre asistentul social care instrumenteaz un caz i asistenii sociali din echip care, fie s-au confruntat cu cazuri i situaii similare, fie au o experien personal ce poate constitui o resurs pentru soluionarea cazului. n urma acestor ntlniri se creeaz o istorie a cazului i a practicii; toat echipa particip la procesul de soluionare i intervenie i beneficiaz de rezultatele interveniei. Cazurile relevante sunt adesea prezentate ca studii de caz ce includ documentarea i modalitatea n care s-a intervenit. Aceste cazuri pot fi prezentate angajailor noi spre studiu, urmnd ca n procesul de pregtire pentru preluarea responsabilitilor locului de munc s poat s adreseze ntrebri i s analizeze modul n care s-a intervenit. Informaia nu trebuie s rmn la o singur persoan. Este foarte important reflecia asupra cazului i posibilitatea de a o transmite celorlai.

Ct de important este experina personal n practica de asisten social? Experiena personal a fiecrui asistent social poate constitui o resurs foarte important n instrumentarea cazurilor; muli asisteni sociali au fost nevoii n viaa personal s gseasc soluii n situaii similare cu cele cu care se confrunt beneficiarii serviciilor; ei tiu din propria lor experien cum sunt trite anumite situaii; de exemplu, o persoan care a trit n mediul rural sau provine dintr-un grup etnic poate s neleag mai bine dificultile cu care se confrunt un beneficiar aflat n situaii similare. Aceast experin poate fi pus la dispoziia echipei; aceasta este o informaie privat i trebuie s se lucreze cu atenie, dar este o experin valoroas pentru echip. Este important s ai acces la o informaie furnizat de ctre cineva care a trit-o, dect s lucrezi cu informaii oferite de ctre observatori. Suntem bogai sau sraci n cunoaterea practic n asistena social din Romnia? n Romnia exist o cunoatere extrem de bogat n asistena social n special obinut n urma colaborrii asistenilor sociali din serviciile publice cu experii internaionali n cadrul diferitelor proiecte finanate prin fonduri nerambursabile; din pcate, nu exist un mod eficient de a pune la dispoziie colegilor aceast cunoatere i de a o transforma n modele de intervenie; cunoaterea obinut prin practic se pierde foarte uor i de fiecare dat se reia procesul de nvare a unor aspecte care de fapt ar trebui mbuntite, nu experimentate. Nu este nimeni n cadrul serviciilor care s conserve aceast informaie. Aceast sarcin ar trebui s fie alocat efilor de servicii; ei ar trebui s gseasc modaliti specifice serviciului pentru a conserva cunoaterea obinut din practic i s asigure condiii pentru ca aceasta s fie permanent mbuntit. Cred c este important ca efii de servicii s beneficieze de formare pentru dezvoltare competenelor de conducere. Asistenii sociali ar trebui s aib responsabilitatea participrii la instrumentarea cazurilor i a transferului de experin; este ns responsabilitatea liderilor serviciilor de asisten s conserve aceast cunoatere rezultat din practica de asisten social i s faciliteze transferul de experien.

Asistenii sociali ar trebui s aib responsabilitatea participrii la instrumentarea cazurilor i a transferului de experin; este ns responsabilitatea liderilor serviciilor de asisten s conserve aceast cunoatere rezultat din practica de asisten social i s faciliteze transferul de experien.

De vorb despre asistena social

Ana Rdulescu, ca asistent social, formator, i profesor universitar in asistenta sociala, a promovat i susinut aplicarea n practic a abordrilor moderne n asistena social i a dezvoltat proiecte stategice n domeniul social; cea mai mare experin n asistena social internaional a obinut-o n urma mandatului de Secretar European al Federaiei Internaionale a Asistenilor Sociali (IFSW).

Se discut adesea despre identitatea profesiei de asistent social; ce este specific asistenei sociale ntre profesiile sociale? Este mult de spus despre specificul muncii asistentului social, n special dac facem referire la intervenia n funcie de specificitatea contextelor sociale i economice n care triesc beneficiarii. Dar, pe scurt, pot s spun c asistentul social trebuie s se implice n primul rnd n crearea suportului i activarea resurselor necesare persoanelor i grupurilor vulnerabile pentru a nu cdea n zona srciei i marginalizrii sociale. Schimbrile socio-economice rapide las n urm persoane care nu se pot adapta noilor cerine privind participarea socio-economic i nu au abiliti pentru accesarea resurselor i oportunitilor existente; fr suport n dezvoltarea abilitilor necesare pentru a ine pasul cu schimbrile socio-economice, aceste persoane intr ntr-un cerc vicios al problemelor: resursele acumulate sunt consumate, iar viaa lor se deterioreaz rapid. Cteodat vorbim chiar de comuniti ntregi care nu au capacitatea de a dezvolta i utiliza resurse, i atunci srcesc ncet. Fiecare dintre noi deine nivele diferite de adaptare la schimbare, ceea ce duce la grade diferite de vulnerabilitate. Aici trebuie s intervin asistentul social. El este cel care ofer suport n identificarea nevoilor i a oportunitilor de rspuns la aceste nevoi. Acum apare un al doilea rol extrem de important al asistentului social: acela de participare la dezvoltarea social; asistentul social este cel care dispune de abilitile i de instrumentele necesare pentru a utiliza

Asistentul social poate s identifice ce tip de servicii de asisten social sunt necesare n cadrul fiecrei comuniti i are capacitatea crerii i furnizrii acestor servicii ctre cei care au nevoie de ele. Aceasta este o munc ce presupune profesionalism din partea asistenilor sociali. Nu este o rspundere pre mare pentru asistentul social? Poate s realizeze o sarcin att de complex? Este un rol extrem de complex al asistentului social i cu siguran nu poate s duc singur la bun sfrit o asemenea sarcin. n primul rnd asistentul social are nevoie de interes i voin politic pentru orientarea resurselor i susinerea unei structuri eficiente de furnizare a serviciilor. n multe ri europene organizaiile asistenilor sociali sunt cele care ofer consultan i particip la decizia politic privind natura i structura serviciilor de asisten social. Aici responsabilitatea revine iari asistenilor sociali pentru c de ei depinde modul n care se organizeaz i i aleg lideri care, pe de o parte s reprezinte profesia, iar pe de alt parte s reprezinte interesele beneficiarilor serviciilor de asisten social. i nu n ultimul rnd asistenii sociali trebuie s i modifice tipul de activitate i rolul odat cu schimbarea contextului social, a conceptului serviciilor sociale oferite i a nevoilor beneficiarilor; aceasta nseamn c asistentul social trebuie s i dezvolte permanent abilitile, s fie permanent ntr-un proces de nvare, de cunoatere i de transfer de experin. Asistenii sociali trebuie s i dezvolte noi competene i noi moduri de aplicare a cunotinelor teoretice pentru a face fa provocrilor actuale. Aceasta ine de formarea continu a asistenilor sociali i dac ne uitm n Europa, vedem c asistenii sociali beneficiaz prin lege de cursuri de formare continu sau de supervizare profesional.

Personal cred c asistentul social trebuie s aib interes pentru cunoatere i motivaie pentru a fi parte din dezvoltarea acestei profesii. Fr cunoatere, asistentul social rmne la o intervenie tehnic i birocratic. Eu sunt adepta conceptului de inteligen practic.

Asistenii sociali din Romnia pot nva multe din experinele prin care au trecut deja colegii lor din alte ri. De aceea, CFCECAS se axeaz n serviciile oferite asistenilor sociali pe metoda schimbului de experien; pentru c la nivel european este o experin deja bogat n acest domeniu, iar asistenii sociali pot s aib o baz prin care s i creeze propriile rute i resurse.

Dar aceste beneficii, care se regsesc mai trziu n calitatea serviciilor oferite, trebuie s fie solicitate de ctre asistenii sociali prin intermediul organizaiilor profesionale. n munca mea lucrez cu asisteni sociali din multe ri europene i vd beneficiile pe care le obin asistenii sociali att pentru calitatea serviciilor oferite, ct i pentru beneficiarii lor. Asistenii sociali din Romnia pot nva multe din experinele prin care au trecut deja colegii lor din alte ri. De aceea, CFCECAS se axeaz n serviciile oferite asistenilor sociali pe metoda schimbului de experien; pentru c la nivel european este o experin deja bogat n acest domeniu, iar asistenii sociali pot s aib o baz prin care s i creeze propriile rute i resurse. Este greu s vorbim de servicii de calitate pentru persoanele i comunitile vulnerabile fr s vorbim mai nti de calitatea condiiilor de munc pentru asistenii sociali; iar dac vorbim de competenele asistentului social de a susine persoanele i comunit ile vulnerabile pentru a- i mbun t i participarea la viaa social i economic; poate este de ateptat s vedem aceste competene exercitate n aceeai msur n modul n care asistenii sociali se organizeaz i i solicit drepturile pentru a fi ei nii o resurs. De ce anume este nevoie pentru a reui n acest demers? Personal cred c asistentul social trebuie s aib interes pentru cunoatere i motivaie pentru a fi parte din dezvoltarea acestei profesii. Fr cunoatere, asistentul social rmne la o intervenie tehnic i birocratic. Eu sunt adepta conceptului de inteligen practic. M voi folosi de civa autori pentru a v explica acest termen. O'Sullivan prezint inteligena practic n lucrarea Some Theoretical Propositions on the Nature of Practice Wisdom (Journal of Social Work 2005; 5) ca fiind abilitatea de a lua decizii i de a aciona n baza unei cunoateri aprofundate a unor situaii complexe i dificile, fiind asociat pozitiv cu creativitatea, intuiia i aplicarea practic a cunoaterii.

Mult mai devreme, un alt autor, Sheppard (Social Work, Social Science and Practice Wisdom, 1995, British Journal of Social Work 25;3) considera c, prin acumularea cunoaterii, asistentul social este capabil s aplice informaia obinut de la un caz individual la practica general; aceasta presupune, n opinia lui Sheppard, trei surse ale inteligenei practice: cunoaterea obinut din viaa de zi cu zi n comunitate i interaciunea cu ceilali; cunoaterea obinut din tiinele sociale i cercetare; i cunoaterea obinut din experiena practic n asistena social. Asta nseamn c este puin probabil ca experina practic sau experiena de via s fie suficiente pentru a dezvolta i utiliza inteligena practic. i tot O'Sullivan spunea c inteligena practic este o calitate care abiliteaz asistentul social pentru a fi contient de complexitatea unui caz i pentru a adopta o abordare sistemic i holistic a cazului. Astzi, toate cazurile n asistena social au una sau mai multe arii de complexitate i ambiguitate care necesit creativitate i rspuns adecvat particularitilor situaiei. Este posibil o astfel de abordare n Romnia? Nu doar c este posibil, dar este absolut necesar, mai ales n aceast perioad de criz economic; aceast perioad va lsa n urm multe persoane care vor avea nevoie de suport pentru a se orienta n modul n care se menin sau reintr pe piaa muncii i n care i balanseaz nevoile personale i cele familiale cu cerinele angajatorilor. Dac asistenii sociali vor continua s asigure beneficii financiare doar pentru cei foarte sraci i nu vor avea n vedere o intervenie complex pentru susinerea familiilor care momentan au resurse dar au fost afectate de criza economic, n viitorul foarte apropiat ne vom confrunta cu un val de cazuri de asisten social la care nu vom putea s facem fa. Multe din aceste familii afectate consum acum din resursele acumulate deja, dar dac nu sunt susinute pentru a se reorienta pe piaa muncii se vor confrunta curnd cu dificulti majore. Acum este momentul n care asistenii sociali trebuie s fie inovativi i s aplice inteligena practic att pentru ntrirea propriei profesii, ct i pentru meninerea, adecvarea sau crearea serviciilor de suport pentru beneficiari. Asistenii sociali trebuie s neleag c numai mpreun pot influena schimbarea i pot face diferena n societate.

Este teoria n asisten social necesar pentru a fi eficient n practic? Este suficient experina practic pentru a interveni n cazurile de asisten social? Avei nevoie de nelegerea teoretic pentru a interveni n cazurile de asisten?

n viziunea lui Rosen sunt dou tipuri de predicii relaionate cu cunoaterea teoretic: predicii pasive i predicii active; prediciile pasive vizeaz estimrile asistenilor sociali asupra modului n care vor evolua cazurile n lipsa interveniei, sau sunt legate de explicaiile retrospective care afecteaz modul de desfurare al evenimentelor prezente. Termenul de predicie pasiv a fost folosit pentru a descrie situaiile care nu solicit intervenia asistentului social pentru a se ajunge la evenimentele prezise. n predicia activ, se ajunge la evenimentele prezise doar n urma interveniei asistentului social; de aceea, n acest caz un eveniment este prezis s se ntmpe numai dac intervine asistentul social. Rosen arat c informaiile care stau la baza explicaiilor sau descrierilor unei situaii sunt legate de prediiile pasive; prediciile active sunt legate de capacitatea asistentului social de a folosi baza teoretic pentru a nelege modalitatea n care s influeneze, s transforme sau s susin schimbarea situaiei persoanei asistate. Considernd aceast modalitate de utilizare a cunoaterii n practic, Rosen este de prere c asistenii sociali utilizeaz n practic cunoaterea pasiv mai mult dect cunoaterea activ. Rosen, A. (1994) 'Knowledge Use in Direct Practice', Social Service Review 68(4): 56177. Osmond a fost interesat de modul n care asistenii sociali folosesc cunoaterea n momentul interveniei n cazurile de asisten social i a identificat urmtoarele funcii ale cunoaterii teoretice aplicate n practic: Contientizare, explicare i evaluare prin intermediul acestei funcii asistentul social utilizeaz cunoaterea pentru a explica de ce anume o situaie a aprut/ a fost generat n viaa persoanei asistate; astfel asistentul social poate identifica cumulul de factori care au generat situaia n care se afl persoana asistat. Totodat, cu ajutorul cunoaterii, asistentul social poate identifica modul n care persoana asistat poate aciona n situaii de stres i criz i, astfel, poate s intervin pentru ntmpinarea unor situaii care ar pune viaa celor implicai n pericol sau ar genera o deteriorare a situaiei.

Predicie - aceast funcie a cunoaterii teoretice ofer asistenilor sociali posibilitatea realizrii prognozelor sau a estimrilor cu privire la ceea ce se poate ntmpla n viitor n viaa i situaia persoanelor asistate. Fiind n msur s fac aceste predicii despre poteniale riscuri sau situaii n care este posibil s se afle persoanele asistate, asistentul social poate interveni pentru a reduce la minimum situaiile de risc sau poate pregti persoanele asistate pentru a trece prin perioade dificile n viitor. Sesizare i atenionare - aceast funcie a cunoaterii ajut la interpretarea rapid a unor date pe care asistentul social le are despre caz; uneori se ntmpl ca asistenii sociali, cnd lucreaz la un caz, s se confrunte brusc cu sentimentul c ceva nu este aa cum apare la prima vedere; acest sentiment l atenioneaz i l conduce spre revizuirea unor elemente ale cazului sau s exploreze situaii cu potenial de risc. Comparare aceast funcie i ajut pe asistenii sociali s disting similariti sau diferene fa de alte cazuri sau fa de alte situaii. Generalizare i corelare - aceast funcie a cunoaterii este important, spre exemplu, n cazurile n care asistenii sociali lucreaz cu cazuri de violen; astfel, asistentul social poate s fac legtura dintre contextul de via i violena asupra copilului. n baza acestei cunoateri asistentul social poate face corelaii ntre condiiile de via ale familiei i situaia de abuz asupra copiilor sau regsirea unui anumit tip de comportament violent la familii care mpart acelai spaiu social i cultural. Direcionare i ghidare a comportamentului - aceast funcie are rolul de a adapta, modifica, controla sau standardinza rspunsul asistenilor sociali la situaiile n care se afl persoana asistat. Prin intermediul acestei funcii asistentul social poate s i adapteze i modifice comportamentul pentru a preveni proiectarea sau transferul. Promovarea unei atitudini fa de etic - aceast ultim funcie menionat de Osmond se refer la modul n care cunoaterea angajeaz i adapteaz atitudinea asistentului social fa de persoana asistat i susine conduita etic fa de ceilali. Osmond J., 2006, Knowledge Use in Social Work Practice. Examining its Functional Possibilities, Journal of Social Work; 6; 221-237.

Termenul de cunoatere este folosit cu sensul de pachet de teorii sociale i concepte care ajut la nelegerea proceselor i mecanismelor sociale; n practic, asistentul social se raporteaz la un pachet de teorii explicative de la care pleac n conturarea unui model explicativ al dinamicii problemelor cu care se confrunt beneficiarii. n asistena social termenul de cunoatere a devenit tot mai larg, cuprinznd att cunoaterea obinut din tiinele sociale, ct i cunoaterea obinut din experiena profesional de zi cu zi.

Perspective n asistena social

Acestea sunt ntrebri cu care asistenii sociali se confrunt adesea. De aceea, noi v oferim cteva perspective care s v ajute s nelegei modul n care v putei susine intervenia. Pentru acest numr al revistei am ales trei autori: Payne, Rosen, i Osmond.

Payne M., afirm c pe ct este de interesant s discutm care este baza teoretic pe care i construiesc argumentaia i intervenia asistenii sociali, pe att este de interesant de vzut modul n care cunoaterea este transferat de la un asistent social la altul, n contexte sociale, culturale i economice diferite. Cunoaterea este aplicat aproape ntotdeauna ntr-un mod care s rspund adecvat instrumentrii unui caz ntr-o comunitate specific. Payne afirm c odat ce o teorie a fost aplicat ntr-un context cultural specific, aceasta capt un nou sens i devine un model pentru un nou tip de abordare practic aplicat la un context specific. Aceeai teorie poate genera modaliti diferite de aplicare n funcie de contextul i valorile sociale existente n fiecare comunitate. De aceea, dac urmrim modul n care profesiile sociale i fundamenteaz practica pe teorie, atunci putem nelege faptul c profesiile mprtesc aceleai teorii, dar modul de aplicare i utilizare a lor n practic le confer o alt interpretare; aceasta confer identitate profesiei. De aceea cunoaterea rezultat din practic trebuie valorizat ca un proces de construcie i interpretare a cunoaterii n asistena social.

Payne, M., (2001), Knowledge Bases and knowledge Biases in Social Work, Journal of Social Work, 1(2): 133-146Rosen a studiat modul n care cunoaterea teoretic este folosit de ctre asistenii sociali pentru a face predicii asupra modului n care vor evolua cazurile aflate n desfurare.

tiai c...

Pentru prima dat, recunoaterea profesiei de asistent social ntr-un document oficial european a avut loc la 17 ianuarie 2001, cnd Consiliul Europei a adoptat Recomandarea n asisten social Rec (2001) 1 a Comitetului de Minitri a Statelor Membre. Acest document face referire deopotriv la profesia de asistent social i la serviciile de asisten social. n cadrul Recomandrii, Consiliul Europei recunoate: nevoia de a sprijini dezvoltarea codului de etic, n conformitate cu instrumentele internaionale existente i necesitatea solicitrii furnizorilor de servicii pentru a promova integrarea codului de etic n practica serviciilor de asisten social (i); ncurajarea serviciilor de asisten social pentru a angaja asisteni sociali profesioniti (l); acordarea serviciilor de asisten social ntr-o manier care s respecte comunitatea i tradiiile culturale, precum i drepturile i dorinele beneficiarilor serviciilor (5); responsabilitatea furnizorilor de servicii pentru a se implica n definirea standardelor de calitate care s in seama de nevoile i ateptrile beneficiarilor, principiile etice, obiectivele profesionale, precum i de raportul costeficacitate. Aceste standarde ar trebui s fie derivate din cercetare, i ar trebuie s fie transparente i monitorizate cu regularitate. Asistentul social trebuie s fie implicat n definirea i monitorizarea acestor standarde (7); formarea iniial trebuie s fie parte a unui proces de nvare derulat pe tot parcursul vieii (8); cercetarea este esenial pentru dezvoltarea asistenei sociale. Toi asistenii sociali trebuie s neleag modalitatea de realizare a cercetrii, s fie capabili s interpreteze datele cercetrii i s aib posibilitatea de a ntreprinde sau de a participa la cercetri (10); furnizorii de servicii trebuie s sprijine aceste principii prin crearea unui mediu de lucru deschis i s creeze n mod constant condiii de nvare, nu doar de pe urma rezultatului de cercetare, dar i din relaia cu beneficiarii de servicii i din experiena practic n asisten social (11); mediul de lucru al asistenilor sociali ar trebui s fie favorabil pentru punerea n aplicare a principiilor etice i a bunelor practici (12);

pentru ca serviciile sociale s fie de o calitate satisfctoare este necesar s existe mecanisme adecvate pentru schimbul de experin, precum i mobilitatea asistenilor sociali ntre statele europene (14). Textul integral al Recomandrii Rec (2001) 1 a Comitetului de Minitri ai Statelor Membre este disponibil n limba englez pe pagina de web a Consiliului Europei: https://wcd.coe.int Asociaia Internaional a colilor de Asisten Social (IASSW) mpreun cu Federaia Internaional a Asistenilor Sociali (IFSW) fac revizuirea definiiei actuale a asistenei sociale care a fost adoptat n 2000. Actuala definiie a asistenei sociale este: profesia de asistent social promoveaz schimbarea social, rezolvarea problemelor n relaiile umane, creterea ncrederii n propriile capaciti i eliberarea oamenilor pentru a spori bunstarea. Utiliznd teorii ale comportamentului uman i ale sistemelor sociale, asistena social intervine n punctele n care oamenii interacioneaz cu mediul nconjurtor. Principiile drepturilor omului i justiiei sociale sunt fundamentale pentru asistena social. IFSW apreciaz c este necesar ca aceast definiie s fie schimbat pentru c asistena social, n diversele sale forme, vizeaz multiple i complexe tranzacii ntre oameni i mediul lor. Misiunea asistenei sociale este de oferi suport tuturor s i dezvolte potenialul deplin, mbogi vieile i pentru a preveni disfunciile sociale i familiale. Asistena social este centrat pe soluionarea problemelor i pe schimbare. Ca atare, asistenii sociali sunt ageni ai schimbrii n societate i n viaa indivizilor, familiilor i comunitilor pe care le servesc. Asistena social este un sistem interdependent de valori, teorie i practic. Abordarea holistic a asistenei sociale este universal, dar prioritile asistenei sociale variaz de la ar la ar, n funcie de condiiile culturale, istorice, precum i condiiile socioeconomice. Procesul de schimbare a definiiei asistenei sociale a nceput cu un studiu on-line, n care asistenii sociali i-au putut exprima punctul de vedere. Procesul de construcie a unei definiii a asistenei sociale continu. Mai multe informaii putei gsi pe pagina de web a IFSW: www.ifsw.org

n perioada 10-14 iunie 2010 a avut loc la Hong Kong, Conferina Global de Asisten Social: Joint World Conference on Social Work and Social Development The Agenda. Scopul conferinei a fost acela de a identifica o nou ordine de zi pentru asistena social i pentru dezvoltarea social pentru urmtorii zece ani; totodat s-a urmrit crearea de sinergii n rndul profesionitilor pentru a ajunge la o abordare sustenabil centrat pe persoan. Preedintele IFSW, David Jones (2006-2010) a afirmat c peste tot n lume sunt asisteni sociali marginalizai i care nu sunt auzii. Asistenii sociali au o experin larg i cunotine bogate, dar de prea multe ori dezbaterea politic este dominat de economiti i teoreticieni care nu dispun de cunotinele i experiena direct a asistenilor sociali.

David Jones a afirmat c acum este momentul pentru asistenii sociali pentru a-i redescoperi ncredere n sine i pentru a-i afirma punctul de vedere. Asistenii sociali, mai mult dect alte profesii sociale, tiu c dezvoltarea serviciilor sociale trebuie s implice parteneriate cu alte agenii i profesii. Asistenii sociali recunosc, de asemenea, c nimic nu se poate face fr a implica i a asculta comunitile locale i beneficiarii de servicii de asisten social. Asistenii sociali au perspective speciale i valoroase, dar au fost ignorai de prea mult timp. Este de ateptat ca agenda conferinei de la Hong Kong s ofere o platform care s faciliteze ncrederea n sine. David Jones a afirmat c este ncreztor c vocea asistenilor sociali va fi auzit.

n discuiile cu asistenii sociali din Romnia apare des tema epuizrii profesionale (burn-out) i dificultatea administrrii numrului mare de cazuri. Cum acestea sunt teme care preocup pe asistenii sociali din toate rile europene, am discutat cu civa dintre ei pentru a vedea care sunt rspunsurile lor la aceste probleme.
Iat cteva dintre rspunsuri:

Asistena social n alte pri

Numrul mare de cazuri este o tem dificil i nu este nici un acord asupra a ceea ce nseamn prea mult n asistena social. Munca asistentului social trebuie s fie profesionist n contextul v a l o r i l o r, m e t o d e l o r, obiectivelor sau nevoilor procesului de asisten.

Pivi Mkinen Asistent social/ Finlanda

Pentru aceasta este necesar prevenirea i reducerea epuizrii profesionale ce poate fi realizat prin supervizare profesional pentru cei care au finalizat studiile i sunt noi angajai, prin pstrarea orele alocate de lucru pe zi i prin evitarea suprancrcrii cu cazuri. Asistenii sociali trebuie s discute cu colegii i s fie n legtur cu organizaiile asistenilor sociali, s solicite formare continu i s solicite suport atunci cnd sunt depii. Prin intermediul discuiilor cu supervizorul, asistentul social are posibilitatea de a clarifica condiiile de munc i suprancrcarea. Fiecare asistent social are, n Finlanda, posibilitatea de a beneficia (prin lege) ntre 3-10 zile de formare pe an. Legea proteciei muncii prevede ca angajatorii s asigure bunstarea angajailor, astfel nct munca s nu pun n pericol sntatea. Organizaiile privind sntatea i organizaiile profesionale ale asistenilor sociali trebuie s fie cele care s reacioneze la condiiile de munc ale acestora. n Finlanda, organizaia asistenilor sociali Talentia coopereaz cu ministere i sindicate pentru a promova nu doar salarii bune pentru asistenii sociali, dar i condiii bune de munc.

ntr-un studi u naional publicat recent, asistenii sociali se aflau n topul primelor cinci grupuri profesionale care sufer cel mai des de tulburri psihice generate de munc. Aceast situaie este generat de Ulrik Frederksen timpul scurt i viteza cu care Asistent social/ Danemarca trebuie s realizeze diferite activiti ca i numrul mare de persoane cu care interacioneaz zilnic. Pe lang aceasta este un nivel mare de birocraie i o mare cerin pentru ntocmirea de documente care consum pn la 80% din timpul de lucru. Contactul direct cu alte persoane i faptul c trebuie s intre n contact cu problemele acestora este o tax mare pe care o pltete asistentul social. O mare parte dintre asistenii sociali au acces la supervizarea profesional extern. Aceasta i ajut pe asistenii social care trebuie s fac fa zilnic la stres i presiune psihologic la locul de munc. Dar avem i asisteni sociali care au czut psihic i care au nevoie de ajutorul celorlali. n acest caz, asociaia asistenilor sociali discut cu managerul serviciilor sociale despre aceast situaie. Se realizeaz un plan privind modul n care se poate face mai uoar munca asistentului social sau pentru a se gsi altcineva care s preia responsabilitile asistentului social. n acelai timp, angajatorul va asigura asisten psihologic, astfel c asistentul social s aib posibilitatea s se refac ncet i s i preia responsabilitile n cadrul serviciului.

Asistenii sociali n toat lumea au pe umeri o mare responsabilitate dat de societate i anume aceea de a proteja i susine persoanele vulnerabile. Membru al Comitetului Executiv al IFSw Ian Johnston EuropaO asemenea munc Asistent social / Marea Britanie este solicitant i de aceea genereaz stres i epuizare profesional; angajatorii au responsabilitatea de a avea grij de angajai i de a asigura condiii bune i sigure de munc. n Marea Britanie sunt luate o serie de msuri pentru a minimiza riscurile la care trebuie s fac fa; asistenii sociali i angajatorii trebuie s gseasc rspunsuri adecvate atunci cnd apar situaii de stres, iar starea de bine a asistenilor sociali este ameninat de situaiile crora ei trebuie s le fac fa. Aceste msuri pe care le gsesc angajatorii includ: - condiii de munc bune i cursuri de formare continu, precum i proceduri pentru a preveni violena i stresul i msuri pentru a interveni atunci cnd acestea apar; - modaliti de evaluare a riscului i modaliti de contactare telefonic i alarme de panic pentru asistenii sociali pentru cazurile n care se confrunt cu o situaie periculoas; - sisteme de management al volumului de munc pentru a preveni suprancrcarea; - sprijin atunci cnd lucrurile merg ru; - supervizare i acces la sprijin din partea grupului pentru a dezbate dileme etice; - oportuniti pentru a reflecta asupra muncii, considerarea activitilor de cercetare i participarea la reele profesionale; - politici familiale prietenoase care favorizeaz ocuparea forei de munc, ntreruperile n cariera profesional i o oportunitate de a progresa n carier; - dreptul de a vorbi i suport n situaii n care se produce o nedreptate la locul de munc; - calitatea de membru al unei organizaii profesionale de asisten social i sindicate. Muli angajatori din Marea Britanie iau aceste responsabiliti n serios, dar sunt i cei care eueaz n ndeplinirea acestor

responsabiliti i atunci trebuie s se intervin cu un sistem de msuri care se aplic acum i asistenilor sociali. Un astfel de sistem trebuie s fie capabil s aplice sanciuni, atunci cnd condiiile de lucru ale asistenilor sociali sunt lipsite de un standard acceptabil.

Asistenii sociali din Croaia ncrearc s reduc epuizarea profesional prin coaching, organizarea n asociaii i un management bun al ser viciilor de asisten. Urmtoarele activiti sunt Tatjana Katkic-Stanic considerate n combaterea Asistent social/Croatia epuizrii profesionale: - crearea condiiilor bune de lucru i un numr redus de cazuri; - supervizare profesional asigurat permanent i formare profesional continu; - ntlniri profesionale ale asistenilor sociali prin care se asigur schimbul de experien i transferul de bune practici n cadrul serviciului;

Cel mai important este managementul serviciilor; modul n care sunt administrate serviciile de asisten social are un i m p a c t m a re a s u p r a epuizrii profesionale a asistenilor sociali. Christin Johansson Pe lng aceasta, asistenii Asistent social/ Suedia sociali beneficiaz de supervizare profesional, formare profesional continu, care s le asigure mbuntirea competenelor de munc i, implicit, eficiena la locul de munc.

Schimb de experien

n cadrul proiectuluiChancen ohne Ohnmacht und Limits (anse fr limite) n care este partener, CFCECAS a oferit asistenilor sociali din Romnia cinci burse de studiu; n urma procesului de selecie au fost inclui n echip trei asisteni sociali din serviciile publice i doi asisteni sociali din serviciile private de asisten social. Asistenii sociali au avut posibilitatea schimbului de experin n intervenia de asisten social. n acest numr al revistei le-am oferit un spaiu n care s ne mprteasc din experina lor. Schimbul de experien organizat mpreun cu Organizaia Soziale Initiative Austria a contribuit la identificarea i promovarea bunelor practici n domeniul asistenei tinerilor i famiilor aflate n dificultate, un schimb de informaii legate de metode i tehnici, precum i exersarea bunelor practici pentru instituiile i organizaiile neguvernamentale implicate n protecia copiilor i tinerilor. Un model interesant este oferit de Organizaia Soziale Initiative gemeinn. GmbH, din Linz, Austria, care furnizeaz servicii educaionale i de asisten social destinate copiilor, tinerilor i familiilor care se confrunt cu probleme sociale, organizaie care a elaborat concepte i abordri inovative n ceea ce privete metodele i tehnicile n asistena social.

n sistemul de asisten social i din Romnia i pot deveni soluii n mbuntirea activitii asistentului social. Iat cteva dintre ele: - Programul FIM (family in the middle) este un program intensiv adaptat familiilor aflate n criz i care poate fi aplicat cu succes n Romnia. Printr-un conglomerat de metode i instrumente asistentul social folosete membrii familiei ca resurse i nu se centreaz pe individ, astfel nct, prin exerciii, metode i inputuri se ajunge la reintegrarea familiei. Aceast metod de lucru (consilierea psihopedagogic) se aplic i la noi n ar, dar parc nu are acelai rezultat. Consilierea tnrului aflat n dificultate se face ntr-un loc stabilit de comun acord sau chiar la domiciliul beneficiarului, ceea ce ofer un spaiu de ncredere pentru beneficiari i posibilitatea de-a vorbi liber i degajat. Cele dou echipe mobile sunt formate fiecare din 11 pedagogi sociali plus un coordonator/manager (unul pentru ambele echipe). Fiecare echip mobil are n lucru circa 30-40 de cazuri. Pentru fiecare caz lucreaz cte dou echipe, ntreaga echip reunindu-se sptmnal cu scopul de a discuta asupra modului de gestionare a cazului. Timpul alocat fiecrui caz difer n funcie de evoluia acestuia. Totodat, tnrului aflat n dificultate i se ofer posibilitatea de-a participa la o activitate de petrecere a timpului liber (terapie ocupaional) pe parcursul creia se poate discuta despre problemele cu care acesta se confrunt. Benec Daniel Ben Asistent social/Timioara Proiectul anse fr limite a reprezentat oportunitatea lrgirii orizontului n ceea ce privete domeniul asistenei sociale, crearea unei imagini complexe asupra a ceea ce implic intervenia n asisten social; n cadrul proiectului am avut posibilitatea schimbului de experien n ceea ce privete practicile de lucru i posibilitatea de a face parte dintr-o echip de lucru mpreun cu asistenii sociali din Austria. Totodat, aceast experien a inclus acumularea de noi cunotine, noi metode precum: FIS (familia n cartier), programul FIM (family in the middle) sau metoda VHT (video-home-training). n cadrul echipei n care mi-am desfurat activitatea (echipa mobil din Regiunea din Nord a oraului Linz - Freistadt i Gallneukirchen) accentul era pus pe modul n care se construia relaia cu beneficiarul. Stabilirea relaiei asistent social beneficiar este realizat ntr-un mod mult mai complex, nu este

limitat la o ntlnire sptmnal; n cadrul interveniei se pune accent pe calitatea timpului liber petrecut cu beneficiarul, pe preocuparea de a-l cunoate, de a-l observa n activitile zilnice i n activitile petrecute mpreun, precum: vizionarea unui film la cinematograf sau pregtirea unei mese. Prin aceste activiti, relaia construit este una mult mai complex care permite un grad mai mare de cunoatere a beneficiarului, de identificare a problemelor i nevoilor acestuia i, implicit, adoptarea msurilor necesare n vederea soluionrii cazului.Prin aceste activiti, relaia construit este una mult mai complex care permite un grad mai mare de cunoatere a beneficiarului, de identificare a problemelor i nevoilor acestuia i, implicit, adoptarea msurilor necesare n vederea soluionrii cazului. Ar trebui s implementm i noi n Romnia aceast deschidere, aceast orientare spre construire a unei relaii complexe ntre asistentul social i beneficiar ntruct instrumentarea unui caz este strict dependent de tipul de relaie stabilit. De asemenea, o importan deosebit este acordat familiilor, n scopul evitrii instituionalizrii copilului ntr-un centru. n acest sens este utilizat programul FIM, a crui implementare o consider necesar i n Romnia. Totodat, VHT-ul reprezint o metod pe care n viitor intentionez s o utilizez n activitatea mea, cu att mai mult, cu ct utilitatea sa decurge din furnizarea unei perspective ct mai clare asupra familiei cu care se lucreaz. Tatiana Florea Asistent social/Bucureti Rolul schimbului de experien organizat mpreun cu Organizaia Soziale Initiative, din Linz a fost unul considerabil, deoarece a contribuit, personal, la schimbarea opticii n

domeniul asistenei sociale i, mai ales, n modul de promovare a bunelor practici n domeniul asistenei tinerilor i familiilor aflate n dificultate. De asemenea, am remarcat, n primul rnd, calitatea metodelor i tehnicilor de lucru folosite i, nu n ultimul rnd, foarte important, colaborarea dintre instituiile de stat i organizaiile nonguvernamentale. Pe de alta parte, la Serviciile Mobile unde mi-am desfurat activitatea de practic, am vzut modul interesant de lucru al asistentului social cu beneficiarii (adolescente cu vrsta de 16-18 ani, cu probleme de comportament grave, generate de consumul de alcool, care fugiser de acas); asistentul social ofer suport complex beneficiarilor pentru a depi aceste situaii. n acest sens, ceea ce mi-a dori s implementez n Suceava, ar fi un proiect de servicii pedagogico-sociale oferite adolescenilor care au probleme att n familie, ct i la scoal; scopul unui asemenea proiect ar putea fi, pe de o parte continuarea studiilor liceale, iar pe de alt parte consilierea n vedere obinerii unui loc de munc n cazul n care, beneficarul nu i permite s i continue studiile la nivel universitar. Mirela Schipor Asistent social/Suceava n ceea ce privete metodele i tehnicile inovative pe care le-am aprofundat n acest stagiu de practic, acestea pot fi aplicate cu succes i n sistemul de asisten social din Romnia i pot deveni soluii pentru mbuntirea activitii asistentului social. Un aspect care merit a fi sesizat este reprezentat de modul de lucru al echipei multidisciplinare care este bazat pe urmtoarele principii:

Referitor la parteneriatele ntre autoriti publice - locale i ONGuri, un prim aspect care merit a fi sesizat este acela c autoritile locale nu au obligaia de a oferi ele nsele servicii, ci acela de a externaliza, ncheia contracte cu furnizorii de servicii, astfel nct organizaia menionat mai sus colaboreaz permanent cu Serviciul Regional privind Bunstarea n Austria, de unde i primete fonduri. Referitor la metodele i programele inovative ale Organizaiei Soziale Initiative putem spune c acestea pot fi aplicate cu succes

- oferirea sprijinului de specialitate independent de situaia locaiei tnrului n cadrul acestei organizaii exist servicii/ echipe mobile (ambulane terapeutice, clinic social-pediatric), care ofer tinerilor i familiilor cu diferite probleme sociale consiliere individual i/sau familial, independent de situaia locaiei tnrului. - servicii oferite conform necesitii individuale (circa 5-15 ore pe sptmn) Serviciile sunt oferite nemijlocit n sfera i mediul de via (social) al tnrului i constau n: consiliere, nsoire, diverse activiti pedagogice, terapie ocupaional. - serviciile sociale sunt oferite ntr-un sistem complex care nseamn colaborare cu coala, locul de munc, Autoritatea Local pentru Tineret, justiie Un prim aspect care merit a fi sesizat este acela c autoritile locale nu au obligaia de a oferi ele nsele servicii, ci de a ncheia contracte cu furnizorii de servicii, astfel nct organizaia menionat mai sus colaboreaz permanent cu Serviciul Regional privind Bunstarea din Austria. - organizaia are angajat doar personal calificat Organizaia lucreaz cu personal calificat (asistent social, pedagog social, consilieri sociali i consilieri de via, pedagogi pentru persoane cu handicap) angajat pentru a oferi continuitatea necesar. De asemenea, un aspect important l are munca n echip, intervizare, supervizare profesional i specializare n domeniu. Georgiana Iliescu Asistent social/Bucureti Ca participant la bursa de practic i input teoretic organizat de CFCECAS n cadrul proiectului anse fr limite am avut oportunitatea de a cunoate att serviciile fixe ct si cele mobile oferite de Soziale Initiative gemeinn. GmbH, Austria.

oferite de Soziale Initiative gemeinn. GmbH, Austria. M voi opri aici asupra mai multor aspecte care m-au impresionat i care cred c pot fi implementate i n Romnia: - relaionarea direct asistent social beneficiar Am petrecut o zi alturi de asistenii sociali i beneficiarii Centrului Shanaia - pedagogie social pentru tinere mame cu copii. Am remarcat faptul c, nivelul birocratic este mult redus; mi s-a prut pozitiv faptul c exist un numr minim de documente incluse n dosarul beneficiarului i c raportrile asistenilor sociali sunt fcute on line. Relaia cu beneficiarii este direct i centrat pe obiectivul interveniei. - servicii mobile directe pentru tineri Att colegii din Austria ct i cei din Germania lucreaz direct cu tinerii beneficiari ai serviciilor sociale. Este vorba de o perioad de timp n care asistentul social desfoar activiti mpreun cu tnrul (petrecerea timpului liber, educaie, mediere n vederea accesului la alte servicii). Cred c aceast metod de lucru, poate fi implementat i n Romnia i ar putea avea rezultate eficiente n procesul de asisten. - schimbul de experien i activitile derulate mpreun cu echipa de asisteni sociali Nu n ultimul rnd mi s-a prut deosebit de important faptul c am avut oportunitatea de a cunoate noi metode utilizate n asistena social practicat n alte ri, am cunoscut muli asisteni sociali i am relaionat foarte bine mpreun. Am remarcat faptul c reprezentanii rii gazde, Austria, au depus foarte multe eforturi pentru ca beneficiarii acestei burse s i desfoare activitatea n cele mai bune condiii. Cred c i Romnia poate gzdui astfel de schimburi de experien care sunt benefice pentru asistenii sociali. Ioana Rosetti, Asistent social/Hunedoara

TALON DE COMAND

@ 2010 CFCECAS www.cfcecas.ro Revista este publicat de CFCECAS. Consiliul Director CFCECAS Preedinte Herbert PAULISCHIN Director Executiv Ana RADULESCU Secretar General Alina COSTIN Graphic design Magda Ilie Distibuia revistei Revista poate fi achiziionat de la standurile CFCECAS sau prin abonament. Preul revistei este de 10 lei pentru un numr sau 30 de lei pentru abonamentul pentru anul 2010 (taxele potale fiind incluse). Comenzile pot fi fcute prin e-mail la adresa: magda.ilie@cfcecas.ro, Mobil: 0725 896 509 Persoan de contact: