S T U D I A U N I V E R S I T A T I S M O L D A V I A E , 2016, nr.

8(98)
Seria {tiin\e sociale ISSN 1814-3199, ISSN online 2345-1017, p.20-24

CZU: 364.026(478)
CONCEPIA SUPERVIZRII N ASISTENA SOCIAL:
MODELE PRACTICE I PRINCIPII DE REALIZARE

Stela MILICENCO
Universitatea de Stat din Moldova

Supervizarea n domeniul asistenei sociale este o activitate relativ nou n Republica Moldova, care reprezint oferirea
suportului profesional personalului n scopul sporirii abilitilor de lucru cu beneficiarii, asigurrii eficienei activitii
i prevenirii epuizrii profesionale. Supervizarea poate fi circumscris conceptului de formare continu, prin care este
promovat dezvoltarea profesional a celui supervizat.
Cuvinte-cheie: supervizare, strategii asisteniale, schimbare calitativ, voluntariat, beneficiari, metode apreciative,
protecionism social.

THE CONCEPT OF SUPERVISION WITHIN SOCIAL WORK: PRACTICAL PATTERNS AND

PRINCIPLES OF ATTAINMENT
Supervision within social work represents a relatively new activity in the Republic of Moldova, which means offering
professional assistance to staff members with the aim of increasing working abilities with beneficiaries, ensuring activity
efficiency and preventing professional burnout. Supervision may be circumscribed by the concept of continuous education,
through which professional development of the supervised may be enhanced.
Keywords: supervision, assistential strategies, qualitative change, volunteer, beneficiaries, appreciative methods,
social protectionism.

Introducere
Supervizarea reprezint o intervenie profesionist nc insuficient valorizat n Republica Moldova,
beneficiile acesteia fiind actualmente recunoscute n multe ri, printre care: SUA, Germania, Suedia, Frana,
Marea Britanie, Romnia .a. Istoria supervizrii dateaz de la sfritul secolului al XIX-lea, cnd n SUA
vizitatatorii prietenoi (friendly visitors) i agenii pltii (paid agents) sprijineau organizaiile caritabile
n distribuirea serviciilor i resurselor financiare, activitate care a evoluat i s-a modificat pe parcurs.
Ateptrile societii contemporane fa de rezultatele muncii asistenilor sociali sunt destul de mari, fapt
determinat i de criza profund prin care trece societatea noastr. Volumul mare de munc, dar i insuficiena
experienei profesionale mpiedic asistenii sociali n evaluarea propriilor competene, ceea ce poate fi dep-
it prin intermediul activitilor de supervizare. Acestea contribuie la definitivarea i contientizarea obiecti-
velor muncii realizate, la extinderea ariei de competene profesionale i a metodelor de lucru, la crearea unei
dinamici inovatoare pentru determinarea asistenilor sociali de a contientiza propriile limite, la oferirea unei
mai mari sigurane privind calitatea activitii sociale. Desigur, aceste efecte ale supervizrii pot fi realizate doar
n cazul n care domeniul de supervizare va fi susinut prin politicile sociale, iar supervizorii vor fi instruii
n cadrul programelor specializate. Scopul propus n articolul de fa const n analizarea teoretic a aspecte-
lor conceptuale care determin necesitatea i eficiena supervizrii n asistena social n cadrul societii
contemporane.
Rezultate i discuii
Strategiile asisteniale se axeaz att pe mobilizarea resurselor interne ale indivizilor pentru ca acetia s-i
ating potenialul maxim n soluionarea propriilor probleme, ct i pe mobilizarea resurselor sociale pentru
realizarea unor schimbri n societate prin intermediul politicilor sociale. Astfel, obiectivele asistenei sociale
sunt focalizate concomitent i pe persoane, i pe mediile sociale care le influeneaz; or, asistenii sociali des-
foar activiti foarte diverse centrate pe individ i pe societate, prin care sunt realizate obiectivele specifice
ale asistenei sociale. Rolurile profesionale ale asistentului social sunt n proces de validare i revizuire siste-
matic n societatea contemporan, care nainteaz cerine specifice fa de competenele asistentului social,
printre care: capacitatea de a realiza cercetri tiinifice asupra fenomenelor sociale, de a analiza i interpreta
adecvat informaia obinut, de a propune soluii optime de soluionare a problemelor. Dat fiind c activitile

20 Universitatea de Stat din Moldova, 2016

 S T U D I A U N I V E R S I T A T I S M O L D A V I A E , 2016, nr.8(98)
Seria {tiin\e sociale ISSN 1814-3199, ISSN online 2345-1017, p.20-24

desfurate de asistenii sociali sunt extrem de variate i complicate, este necesar ca ei s posede o pregtire
special, un vast orizont tiinific, abiliti practice de aplicare a metodologiei asisteniale. Din aceast pers-
pectiv, formarea n instituiile de nvmnt superior acreditate a asistenilor sociali, capabili s dezvolte
activiti specializate de intervenie, reprezint prerogativa societii contemporane.
O intervenie de bun calitate n domeniul asistenei sociale implic i componenta reflecie a spe-
cialistului asupra lui nsui i asupra eficienei activitilor desfurate, ceea ce este asigurat prin inter-
mediul supervizrii. n acest sens, supervizarea n domeniul asistenei sociale este definit drept o activitate
de management organizaional, de promovare a bunelor practici i de purificare mintal a profesionitilor.
Or, tocmai datorit faptului c intervenia asistenial presupune, n primul rnd, o interaciune specific ntre
beneficiar i profesionist, ea nu poate fi obiectivat dect prin intermediul unei tere persoane, a super-
vizorului. La nivel internaional se nregistreaz o evident angajare n ceea ce privete instituionalizarea
activitilor de supervizare, n special n domeniul social, deoarece responsabilitatea unei intervenii eficiente
presupune i o reflecie periodic asupra managementului de caz, asupra dificultilor i practicilor reuite.
Supervizarea reprezint o relaie de tip dialog creativ ntre supervizor i supervizat, o ntlnire desfu-
rat ntr-un cadru organizat i negociat de pri, avnd drept finalitate creterea capacitii supervizatului de a
interveni profesionist cu sfaturi, iar ca obiectiv de durat dezvoltarea profesional a supervizatului n pro-
cesul supervizrii. Supervizarea contribuie la realizarea unei schimbri calitative, n sensul c promoveaz
reflexii asupra activitii realizate, contribuind la prevenirea demotivrii profesionale (burn aut), promo-
varea resurselor individului i/sau grupului, realizarea managementul de criz, adaptarea la diferite activiti,
roluri, sarcini i funcii profesionale, mbuntirea competenelor sociale, depirea unor situaii de conflict
ntre viaa profesional i cea personal.
Una dintre renumitele promotoare ale supervizrii, Bertha Reznolds, a editat n anul 1942 lucrarea Lear-
ning and teaching in the practice of social work, n care au fost analizate n premier conceptul i etapele
procesului de supervizare, fiind promovat ideea c aceast activitate contribuie la o mai bun eficien a
muncii prin dezvoltarea abilitilor de administrare i management de caz. n spaiul european activitatea de
supervizare ncepe s se dezvolte n jurul anilor '50 ai secolului trecut. Spre deosebire de SUA (unde acest
domeniu iniial presupunea recrutarea, organizarea i evaluarea voluntarilor care ofereau diverse servicii),
supervizarea s-a dezvoltat n baza unei concepii complexe, bazate pe intenia de a contribui la soluionarea
mai multor probleme, printre care: modelarea contextului social, nelegerea relaiilor profesionist-client, per-
fecionarea i dezvoltarea continu n plan profesional, extinderea ariei de beneficiari, mbuntirea practici-
lor asisteniale oferite diverselor categorii.
n literatura de specialitate sunt prezentate mai multe accepiuni ale termenului supervizare. n sens
general, supervizarea este desemnat drept o activitate care transfer cunotine, abiliti i atitudini de la
o persoan cu experien ctre una cu mai puin experien. Spre exemplu, V.Robinson n lucrarea The
Dynamics of Supervision Under Functional Controls (1949) definete supervizarea ca un proces educativ,
prin care o persoan care deine abiliti i cunotine i asum responsabilitatea de a ndruma o persoana
mai puin abilitat. Cu referire la sistemul de asisten social, vom meniona c supervizarea este conside-
rat drept o metod de suport profesional oferit personalului angajat n sistemul de asisten social,
n scopul sporirii abilitilor acestuia de lucru cu beneficiarii, asigurrii calitii i eficienei activitii
i prevenirii epuizrii profesionale. n literatura anglo-saxon supervizarul poate fi att managerul unei
echipe, ct i o persoan venit din afara organizaiei pentru a superviza.
De regul, sunt evideniate trei modele diferite de supervizare:
supervizarea educaional, realizat cu scopul ca persoanele supervizate s-i sporeasc competenele
profesionale;
supervizarea metodologic, orientat spre beneficiar i avnd drept scop perfecionarea modalitilor
de a gestiona un caz;
supervizarea managerial, desfurat cu scopul mbuntirii competenelor decizionale.
n orice situaie i indiferent de modelul aplicat, supervizarea se refer, n general, la procesul de analiz
desfurat de un supervizor asupra practicii unui beneficiar supervizat. Obiectivul urmrit n cadrul acestui
proces este o mai mare autonomizare a supervizatului n cadrul unei activiti de o incontestabil calitate.
Supervizarea stimuleaz dezvoltarea profesional i personal i determin supervizatul s reflecteze asupra
atitudinilor, cuvintelor, percepiilor, emoiilor i aciunilor sale. Ajut n aceeai msur la stabilirea unei

21
 S T U D I A U N I V E R S I T A T I S M O L D A V I A E , 2016, nr.8(98)
Seria {tiin\e sociale ISSN 1814-3199, ISSN online 2345-1017, p.20-24

distane potrivite fa de cazuri i, deci, la gestionarea mai potrivit a situaiilor complexe, favorizeaz inte-
grarea experienei i a materialului teoretic [1, p.109-112]. Procesul de supervizare poate fi analizat n diferite
contexte: supervizare individual sau de grup, supervizarea stagiarilor n diferite domenii de activitate (asis-
ten social, psihologie, medicin, educaie etc.), supervizarea voluntarilor care lucreaz cu diferite categorii
de populaie (persoane bolnave, persoane cu dizabiliti, persoane maltratate etc.) .a. n toate aceste cazuri,
supervizorul lucreaz pe baza materialului adunat, n urma discuiilor cu personalul supervizat, a situaiilor
din practica profesional, a documentelor, a secvenelor video din activitatea profesional, a observaiilor din
spatele oglinzii unidirecionale etc.
Cel mai frecvent sunt invocate dou viziuni distincte asupra activitii de supervizare. Prima viziune, de-
numit pragmatic, se bazeaz pe teoriile comunicrii i s-a dezvoltat ca o necesitate n cadrul manage-
mentului democratic, devenind o parte component a lui. Viziunea presupune o relaie deschis, n sensul
c vizeaz activiti profesionale observabile sau contientizate de supervizat i supervizor. Ea pleac de la
mai multe premise empirice, dintre care sintetizm cteva:
Dezvoltarea personal a angajailor este interdependent cu dezvoltarea eficienei lor profesionale;
Procesul sporirii i meninerii eficienei profesionale este unul personalizat;
Soluionarea problemelor din cadrul instituiei depinde de eficiena n comunicare, care, la rndul ei,
este legat de viaa privat a membrilor instituiei;
Transmiterea unor abiliti profesionale, n special a celor privind depirea unor dificulti specifice,
are mai degrab un caracter de modelare afectiv dect de transmitere a informaiilor n context formal.
Abordarea respectiv explic termenul de supervizare n sens larg, referindu-se la cei care se ocup de
productivitatea muncii i de dezvoltarea lucrtorilor nceptori. n acest context, este vorba despre un superior
la locul de munc responsabil n cadrul organizaiei, despre dezvoltarea abilitilor i competenelor lucrto-
rilor. Un superior al unui asistent social e un manager de prim linie, n timp ce supervizorul acestuia este un
manager de nivel superior. Ei sunt n acest caz i responsabilii direci ai eficienei muncii, avnd totodat i
atribuii de luare de decizii, planificare, rezolvare de probleme. Aceast viziune poate fi eficient n situaiile
n care activitile supervizatului se desfoar la vedere i cnd prezena supervizorului nu perturb pro-
cesul, aciunile sau funciile profesionale ale celui supervizat.
A doua viziune, numit romantic, reprezint o concepie despre o relaie preponderent individual, to-
tal diferit de aspectul academic al acesteia. Provine din domeniul religios i a fost dezvoltat n psihoterapie,
mai ales prin formele ei psihodinamice n cadrul studiilor lui Sigmund Freud. Aceasta presupune relevarea
unor aspecte nchise sau incontiente din viaa supervizatului i a supervizorului i chiar din relaia acestora
[2, p.11-14]. Evident, pentru supervizarea n domeniul asistenei sociale este specific viziunea pragmatic.
Atunci cnd analizm procesul de supervizare, constatm c este vorba despre o succesiune de etape, care
pot fi recunoscute n evoluia relaiei supervizor-supervizat. Prima etap const n explicarea rolului benefi-
ciarului i asigurarea lui de faptul c are capacitile necesare pentru a-i ndeplini cu succes activitile pro-
fesionale. Este important de a-l convinge de filosofia programului de supervizare n care se implic i de
funciile specifice n raport cu ali parteneri. Sprijinul acordat pentru integrarea n echipa profesional de ase-
menea face parte din aceast etap. n cadrul etapei a doua supervizorul trebuie s verifice faptul c supervi-
zatul i ndeplinete cu succes funciile; aici e mai mult o problem de asigurare a suportului. Trebuie utili-
zate toate modalitile de ncurajare a supervizatului. Evaluarea limitelor este i ea important (limitele inte-
rioare ale profesionistului, limitele aciunilor sale etc.). n fine, n cadrul celei de-a treia etape vedem cum
supervizarea se realizeaz mai mult la distan, supervizatul, ctignd mai mult autonomie, va recurge la
sprijinul supervizorului pentru situaii complexe, pentru evenimente dificile sau pur i simplu pentru a se asi-
gura c n anumite momente critice a procedat corect. Explorarea trecutului supervizatului este i ea o activi-
tate esenial. De menionat c accesul progresiv la o anumit autonomie pe care supervizarea o faciliteaz se
realizeaz i n cadrul relaiei supervizor-supervizat.
Caracteristicile supervizrii sunt inspirate din principiile asistenei sociale apreciative, dar adaptate la
specificul procesului de supervizare, printre care:
Centrarea pe experien: procesul de nvare pleac de la experienele supervizorilor i ale superviza-
ilor despre ei nii i despre lume, iar beneficiarii serviciilor sociale sunt considerai poteniale surse
i creatori de cunotine, pornindu-se de la experienele lor din viaa personal;

22
 S T U D I A U N I V E R S I T A T I S M O L D A V I A E , 2016, nr.8(98)
Seria {tiin\e sociale ISSN 1814-3199, ISSN online 2345-1017, p.20-24

Centrarea pe succes: supervizarea se concentreaz pe valorificarea momentelor de maxim succes i

mndrie din experiena supervizailor, considerndu-le drept inspiraie pentru succesele viitoare, iar
succesele trecute sunt contientizate, amplificate i anticipate n proiectarea unor succese viitoare;
Focalizarea legturii dintre viziunea pozitiv i aciunea pozitiv: rolul supervizrii este acela de a
crea viziunea pozitiv (despre oameni, instituii, comunitate, beneficiari etc.); or, acestea constituie
resurse de energie i totodat un motor pentru aciunea pozitiv;
Crearea unei relaii de parteneriat ntre supervizai n acest proces: acest tip de relaii stimuleaz
interaciunea, participarea i atitudinea pozitiv fa de ceilali participani la supervizrile de grup, fa
de beneficiarii serviciilor oferite de ctre asistenii sociali i fa de supervizare, care este vzut ca o re-
surs i ca un ghid care poate contribui la maximizarea ncrederii supervizailor n propria lor experien
prin crearea condiiilor de valorizare a acestei experiene de ctre ceilali participani la grup;
Principiul constructivist n supervizare afirm c n practica social supervizarea este o construcie a
tuturor actorilor ce intr n interaciune, fiind dependent de cunotinele, credinele, valorile i ideile
acestora;
Principiul poetic se refer la constituirea i reconstituirea permanent a practicii sociale i a definiiilor
operate fa de mediul interveniei, la fel cum un poem poate fi interpretat i reinterpretat permanent,
astfel nct la fiecare interpretare s ofere noi semnificaii. Astfel, mediul de intervenie (i, implicit,
stilul practicii sociale) se schimb dup cum se schimb interpretrile proprii despre acest mediu;
Principiul anticiprii constat ca imaginile, ideile, speranele persoanelor despre viitor ghideaz com-
portamentele i aciunile lor, care conduc la apariia acestui viitor. Imaginile pozitive legate de viitor
conduc la aciuni pozitive, iar cele negative conduc la aciuni, comportamente negative, reactive. Thomas
formuleaz acest principiu, cunoscut i ca autoprofeia creatoare: Dac oamenii definesc o situaie ca
fiind real, atunci aceast situaie este real prin consecinele definirii ei ca real;
Principiul proiecionismului social se refer la faptul c realitatea se manifest sub forma unui determi-
nism rsturnat, adic nu se gsete un raport cauz-efect, ci invers. Astfel, stabilirea unor obiective de
ctre supervizai determin, de fapt, cauzele care pot produce acele efecte ateptate; dac supervizatul
dorete s dezvolte la beneficiar comportamente pozitive, atunci caut acele cauze care pot produce
efectele ateptate, implicndu-l pe beneficiar n construirea i dezvoltarea acelei viziuni [3, p.212-214].
Pentru sistemul de asisten social din Republica Moldova conceptul de supervizare este unul relativ
nou. Implementarea lui este reglementat de Mecanismul de supervizare n asisten social, aprobat prin
Ordinul Ministerului Proteciei Sociale, Familiei i Copilului1 nr.99 din 31.12.2008, fiind preconizat pentru
Serviciul de asisten social comunitar (SASC) i pentru Serviciul de ngrijire social la domiciliu (SSD).
La momentul actual supervizarea este realizat de ctre asistentul social abilitat cu responsabilitatea de su-
pervizor i de ctre eful serviciului respectiv, precum i de ctre eful serviciului de ngrijire la domiciliu.
Drept beneficiari ai supervizrii sunt asistenii sociali comunitari integrai care activeaz n cadrul SASC i
lucrtorii sociali integrai n SSD, care i desfoar activitatea n corespundere cu procedurile stabilite de
Mecanismul de supervizare [4, p.3-4]. n conformitate cu actele normative actuale, fiecare supervizor super-
vizeaz 7-9 asisteni sociali comunitari. Elementele principale care definesc activitatea de supervizare n ca-
drul celor dou tipuri de servicii in de: stabilirea i repartizarea responsabilitilor profesionale n lucrul cu
beneficiarii, monitorizarea i revizuirea sistematic a activitii persoanelor supervizate, evaluarea realizrilor
supervizailor, oferirea suportului n identificarea necesitilor i dezvoltarea personalului prin intermediul
instruirii, comunicarea intern n cadrul serviciului i comunicarea extern n cadrul structurii teritoriale admi-
nistrative i comunitii, gestionarea aspectelor referitoare la integritatea grupului i raportarea superiorilor
privind preocuprile personalului supervizat, managementul sarcinilor administrative, precum i asigurarea
evidenei edinelor de supervizare i elaborarea rapoartelor.
Concluzii
n situaia n care n Republica Moldova nc nu exist o tradiie n domeniul supervizrii, este important
de a promova urmtorul deziderat: supervizorul trebuie s fie un specialist bine pregtit n aspect teoretic i
practic; or, doar prin mbinarea teoriei cu practica este asigurat capacitatea de orientare n complexitatea i
unicitatea irepetabil a fiecrui caz asistenial supervizat.

1
Denumirea actual a ministerului: Ministerul Muncii, Proteciei Sociale i Familiei.

23
 S T U D I A U N I V E R S I T A T I S M O L D A V I A E , 2016, nr.8(98)
Seria {tiin\e sociale ISSN 1814-3199, ISSN online 2345-1017, p.20-24

Referine:
1. COJOCARU, . Metode apreciative n asistena social. Iai: Polirom, 2005. 223 p. ISBN: 973-46-0124-5
2. MINULESCU, M., LUCACIU, B. Condiia supervizrii n Romnia, 2006. [Accesat: 30.10.2016]. Disponibil:
http://www.supervizare.com/revista/revista_rom.pdf/
3. MUNTEAN, A. (coord.) Supervizarea. Aspecte practice i tendine actuale. Iai: Polirom, 2007. 275 p.
ISBN: 978-973-46-0758-7
4. Mecanismul de supervizare n asisten social. Aprobat prin Ordinul Ministerului Proteciei Sociale, Familiei i
Copilului nr.99 din 31.12.2008. 24 p.

Prezentat la 07.11.2016

24