Universitatea din Bucureti

Facultatea de Sociologie i Asisten Social

Programul de studii universitare de licen Asisten social ID

Managementul de caz
Conf. Univ. Dr. Ana RADULESCU

2015

Practica managementului de caz

n asistena social
Managementul de caz a fost dezvoltat, iniial, n practica asistenei sociale n Marea Britanie, ca
metod de lucru a asistentului social cu persoanele care aveau nevoie de ngrijire pe termen lung,
cum ar fi persoanele vrstnice sau persoanele cu probleme mentale. Ulterior practica managementului
de caz a fost preluat i n Statele Unite, metoda fiind considerat eficient n problemele legate de
alocarea resurselor i accesul persoanelor cu nevoi la serviciile de asisten social n condiiile
creterii gradului de fragmentare a serviciilor.
n utimii ani managementul de caz s-a generalizat ca practic de lucru n domeniul asistenei
sociale datorit: (1) schimbrilor sociale care au generat o cretere i diversificare a nevoii de resurse
i servicii a diferitelor categorii de persoane vulnerabile i (2) a diversificrii ofertei de servicii de
asisten social.
Nu exist o definiie general acceptat a managementului de caz. Managementul de caz include
metode viznd managementul, evaluarea, coordonarea serviciilor, planificarea i implementarea
aciunilor.
Principiul fundamental al practici managementului de caz este ca resursele s fie alocate n raport
cu nevoile individului, ntr-un mod care s fie eficient pentru ambele pri: rezultate pozitive pentru
persoanele asistate i cost sczut pentru servicii.
Eficiena managementului de caz este analizat n raport cu:
1. alocarea resurselor n funcie de cerinele fiecrui caz;
2. gradul de coordonare al serviciilor astfel nct s fie acoperite toate cerinele unui caz fr ca
resursele s fie irosite;
3. creterea eficienei raportului: cost sczut pentru serviciu-beneficii pentru persoana asistat.
Managementul de caz se distinge ca practic de lucru prin faptul c propune o evaluare holistic
a nevoilor individului, a mediului social n care aceasta triete i a reelei de servicii
disponibile, n acord cu care managerul de caz construiete o strategie individual de intervenie
considernd nevoile prioritare i resurselor disponibile. Aceast orientare de lucru arat c
asistentul social manager de caz nu se mai focalizeaz pe selectarea beneficiarilor eligibili pentru un
serviciu, ci se focalizeaz pe identificarea problemelor persoanei asistate i a serviciilor din reea
care sunt eficiente pentru acoperirea acestor nevoi.
Important este faptul c asistentul social manager de caz coordoneaz procesul de evaluare,
planificare, implementare i monitorizare a cazului. El nu preia toate aciunile cerute de
rezolvarea cazului; responsabilitatea realizrii obiectivelor va fi delegat att serviciilor

specializate din reea sau asistenilor sociali, n raport cu specializarea cerut de rezolvarea
problemelor, ct i persoanei asistate.
Pentru fiecare caz coordonat, asistentul social manager de caz trebuie s urmreasc:
-

evaluarea nevoilor persoanelor care solicit ajutor i stabilirea prioritilor de intervenie;

evaluarea resurselor disponibile;

evaluarea serviciilor din reea care pot rspunde nevoilor persoanei asistate;

dezvoltarea planului individualizat de intervenie;

crearea legturilor persoanei asistate cu serviciile selectate;

monitorizarea interveniei;

evaluarea rezultatelor interveniei att pentru persoana asistat, ct i pentru serviciu.

Etapele managementului de caz

1. Publicarea
informaiilor privind
serviciul de asisten
social

2. Criteriile stabilite de ctre

serviciu n evaluarea persoanelor
care pot beneficia de asisten

3. Evaluarea
nevoilor persoanei
care solicit ajutor

7. Evaluarea final a
cazului

6. Monitorizarea

4. Planificarea
interveniei

5. Implementarea
planului de intervenie

Surs: R. Jack (1991, Care Management and Assessment: The Practitioners Guide)

Activitatea managerului de caz este focalizat simultan asupra urmtoarelor aciuni:

Identificarea i analiza problemelor persoanelor care solicit asisten i stabilirea

aspectelor asupra crora trebuie s se intervin

Pentru o evaluare corect a nevoilor i resurselor, asistentul social trebuie s neleag modul n care
elementele contextului social, familial i individual afecteaz situaia persoanei asistate:
- voina persoanei asistate de a utiliza sprijinul asistentului social pentru mbuntirea condiiilor de
via (cine solicit ajutorul asistentului social? - persoana care are nevoie de ajutor sau o persoan din
anturajul acesteia; modul n care persoana asistat susine aciunea de colectare a datelor i de pregtire a
documentelor necesare asistenei, etc.)
-

cadrul familial (relaiile dintre membrii familiei; compoziia familiei i relaia cu rudele; identitatea
etnic, religioas i valorile asociate; situaiile n care membrii familiei au mai beneficiat de
suportul serviciilor sociale i modul n care au fost folosite resursele; distribuia rolurilor i a puterii
n familie, etc.)

gradul de integrare al persoanei asistate n comunitate (sentimentul de apartenen la alte grupuri;

responsabilitile asumate n cadrul comunitii; modul de utilizare a resurselor comunitare pentru a
rspunde nevoilor personale sau familiale, etc.)

aspectele de natur emoional (tendina de a se retrage i a se izola de ceilali; nclinaia spre stri
cum ar fi tristeea, furie, teama, ruinea, etc.)

aspectele de natur intelectual (idei i cunotine folosite pentru nelegerea propriei persoane, a
problemelor i a celorlali; abilitatea de a interpreta propria experien; modalitatea de folosire a
informaiilor i cunotinelor pentru a lua decizii, etc.)

locul de munc (relaia cu colegii; percepia muncii, etc)

aspectele economice (achiziionarea resurselor i capacitatea de a administra i aloca banii necesari

plii bunurilor i serviciilor, etc)

aspectele fiziologice (starea de sntate; nutriia)

aspectele juridice (drepturile i responsabilitile care i revin n calitate de cetean, etc)

(2000, Sheafor, B., Horejsi, C., Horejsi, G.)

n baza acestei nelegeri asistentul social va putea stabili care sunt elementele situaiei asupra
crora se va focaliza pe parcursul interveniei, fie ca resurse pe care s le utilizeze, fie ca aspecte care
trebuie mbuntite. Pentru claritatea aciunilor care ar trebui realizate sau a celor care ar trebui avute n
vedere n planul de intervenie, asistentul social ntocmete lista cu nevoi, n ordinea prioritii acestora.

Lista cu nevoi este important mai ales atunci cnd persoanele asistate sunt dependente de asistena
combinat a serviciilor de asisten social i medical sau cnd intervenia se bazeaz pe lucrul n echipa
multidisciplinar; n aceste situaii lista incluznd nevoile persoanei asistate ajut la clarificarea
responsabilitilor specialitilor implicai i la continuitatea aciunilor, evitndu-se suprapunerea serviciilor
sau a aciunilor specialitilor.
n evaluarea nevoilor asistentul social trebuie s neleag faptul c, dincolo de trebuinele materiale
i sociale primare, spectrul nevoilor umane este diversificat de la o persoan la alta; asistentul social nu
trebuie s ia propriile sale nevoi drept etalon pentru considerarea nevoilor persoanei asistate.
Exist situaii de criz n care asistentul social trebuie s acioneze urgent. n aceast situaie
asistentul social nu mai are timpul necesar colectrii datelor, ci el trebuie s acioneze imediat pe baza
ipotezei referitoare la ceea ce nu funcioneaz n situaia dat i ce ar trebui fcut. Dup o prim intervenie
n situaie de urgen asistentul social trebuie s colecteze datele necesare pentru verificarea validitii
primei ipoteze i identificarea resurselor disponibile. Greeala de practic poate apare atunci cnd asistentul
social nu i schimb prima ipotez chiar i atunci cnd apar informaii noi, ci continu s acioneze n baza
primei ipoteze formulate.

identificarea resurselor individuale i comunitare care ar putea fi folosite pentru a

rspunde nevoilor

Dup identificarea resurselor necesare pentru soluionarea problemei asistentul social mpreun cu
persoana asistat trebuie s stabileasc resurse care pot fi folosite dintre cele disponibile.
Sistemul de resurse nu este legat numai de fondurile financiare, ci trebuie considerate i alte forme de
resurse, cum ar fi suportul social sau reelele familiale / comunitare. n evaluarea resurselor care ar putea fi
utilizate trebuie s se aib n vedere:
-

disponibilitatea resurselor - resursele sunt prezente n cantitate suficient pentru toi cei care au
nevoie de ele?;

distribuia resurselor n mediul urban i rural i accesul la resurse al celor care au nevoie de ele.
Trebuie s se in seama de faptul c oamenii care au nevoie de resurse i servicii sunt de obicei
prea sraci pentru a acoperi cheltuielile de deplasare sau din cauza problemelor medicale nu pot s
se deplaseze pe distane lungi;

accesibilitatea resurselor - dac persoanele aflate n nevoi nu tiu de existena resurselor, acestea nu
pot fi considerate accesibile pentru ei.

n evaluarea resurselor asistentul social trebuie s acorde atenie i resurselor personale de care dispune
persoana pe care o asist. n aceast evaluare asistentul social trebuie s se focalizeze mai mult pe ceea ce
persoana poate face i ceea ce dorete s fac dect pe ceea nu poate sau nu va face.

identificarea obiectivelor i a aciunilor care urmeaz s fie realizate;

Asistentul social mpreun cu persoana asistat trebuie s transforme nevoile n obiective ale interveniei.
Obiectivele stabilite trebuie s fie att specifice i relevante pentru problemele persoanei asistate, ct i
realizabile n raport cu:
-

resursele disponibile;

rezistena sau obstacolele care pot fi ntlnite;

n stabilirea obiectivelor asistentul social trebuie s cunoasc i s se bazeze pe prioritile interveniei. n

multe cazuri asistentul social i persoana asistat vd situaia i obiectivele urmrite n mod diferit;
asistentul social trebuie s tie care sunt scopurile pe care i le propune i le dorete persoana asistat i
care sunt scopurile care se impun n situaia dat.

formularea unui plan realist i relevant de intervenie pentru atingerea obiectivelor;

Planificarea este puntea de legtur ntre evaluare i intervenie. n planificarea interveniei este
detaliat cursul aciunilor, sunt specificate responsabilitile prilor implicate i timpul necesar pentru
realizarea fiecrei aciuni.
Un aspect important n planificare este cunoaterea serviciilor din reea i respectarea rolului i
responsabilitilor specialitilor din alte servicii pentru aciunile planificate, precum i respectarea
atribuiilor i responsabilitilor managerului de caz n cadrul serviciului.
Factorii de baz ai planificrii interveniei sunt:
-

stabilirea obiectivelor;

identificarea a ceea ce trebuie schimbat pentru atingerea obiectivelor;

stabilirea activitilor pe care prile implicate urmeaz s le realizeze;

stabilirea procedurilor de lucru;

stabilirea timpul de lucru;

Eficiena strategiei de lucru poate fi verificat prin civa indicatori (Sheafor, B., Horejsi, C., Horejsi,
G, 2000):
-

adecvarea aciunilor strategiei de intervenie la specificul serviciilor disponibile (dac aciunile

planificate sunt n acord cu misiunea i specificul serviciilor implicate, dac metodele utilizate sunt
n acord cu practica i standardele serviciilor selectate sau dac strategia implic probleme etice sau
legale);

eficacitatea (dac strategia se adreseaz real problemelor persoanei asistate i dac strategia poate fi
aplicat cu succes n raport cu resursele disponibile);

eficiena (dac aciunile sunt repartizate serviciilor n funcie de resurse-fonduri, specialiti

disponibili, timp, experi; dac strategia utilizeaz eficient resursele);

adecvarea aciunilor strategiei la necesitile de schimbare ale situaiei persoanei asistate (dac
aciunile stabilite n strategie vor avea impact asupra mbuntirii nivelului de trai al persoanei
asistate);

efectele colaterale (care sunt efectele realizrii aciunilor strategiei asupra persoanei asistate i a
celorlali; ce tip de efecte, negative sau pozitive, poate avea realizarea aciunilor).

implementarea planului i monitorizarea progresului interveniei. Intervenia este partea cea

mai vizibil a procesului de asisten. Un plan de intervenie nu are nici o valoare dac nu exist o
nelegere clar asupra modului n care va fi implementat.
Monitorizarea se refer la verficarea continu a ceea ce se ntmpl pe parcursul desfurrii

aciunilor. n funcie de efectul interveniei asupra contextului de via al persoanei asistate, asistentul
social va decide dac continu, modific, sau oprete aciunile prevzute n planul de intervenie.
Monitorizarea este diferit de evaluare prin faptul c este realizat cnd aciunile sunt n desfurare, pe
cnd evaluarea are loc la sfritul interveniei cnd asistentul social privete n urm la ceea ce s-a realizat.
Atunci cnd este posibil asistentul social trebuie s comunice persoanei asistate rezultatele
monitorizrii. Cnd persoana asistat are capacitatea de a identifica schimbrile care se produc,
comunicarea rezultatelor monitorizrii i va oferi ncredere n realizarea aciunilor viitoare.

Evaluarea final a cazului i importana acesteia pentru evaluarea serviciului

Serviciile de asisten social trebuie s-i dovedeasc eficiena n asistarea persoanelor aflate
n nevoi. De asemenea, asistentul social trebuie s fie preocupat de performana metodelor folosite n
rezolvarea cazului i de cunoaterea schimbrilor necesare pentru mbuntirea calitii serviciului.
Cele mai importante aspecte cuprinse n evaluarea eficienei unui serviciu sunt: numrul de ore
alocat unui caz; numrul de ore efectuate de ctre voluntari; tipul de specialiti implicai; numrul i
natura resurselor folosite; numrul de persoane care sunt pe lista de ateptare a serviciului; numrul de
cazuri noi; numrul cazurilor care au revenit la serviciu; numrul beneficiarilor; gradul de mulumire al
persoanelor asistate fa de serviciu; timpul alocat fiecrui caz; costurile fiecrui caz - costul
deplasrilor asistenilor sociali, timpul petrecut de ctre asistenii sociali pentru rezolvarea activitilor
(n ore / sptmn, etc.) (Craig, 1978)

Perspectiva abordrii aspectelor pozitive n practica de asisten social

Perspectiva abordrii aspectelor pozitive ale vieii persoanelor asistate a aprut recent n literatura
de specialitate. Prima referin apare n 1989 cnd Weick, Rapp, Sulliva i Kisthardt au publicat un articol
privind perspectiva punctelor tari sau a aspectelor pozitive (Peter de Jong & Scott D. Miller, 1995).
Abordarea aspectelor pozitive nu implic ignorarea problemelor, ci permite planificarea interveniei
pentru soluionarea problemelor plecnd de la resursele i abilitile deinute de ctre persoana asistat.
Aceast abordare face ca practica asistenei sociale s fie un proces de consultare ntre asistentul social i
persoana asistat pentru identificarea soluiilor adecvate nevoilor i resurselor disponibile. Asistentul social
nu este un expert care gsete soluii la problemele beneficiarilor, ci evalueaz, identific oportunitile
mpreun cu persoana asistat i coordoneaz activitile.
Focalizarea asupra resurselor i abilitilor persoanei asistate are la baz urmtoarele principii:

n ciuda problemelor vieii, fiecare persoan sau comunitate deine anumite abiliti sau resurse care
pot fi folosite pentru mbuntirea calitii vieii;

descoperirea acestor resurse implic un proces de explorare realizat de ctre persoana asistat i
asistentul social; asistentul social nu decide asupra a ceea ce persoana are nevoie sau resursele ce
urmeaz a fi utilizate;

focalizarea pe resursele i abilitile deinute de persoana asistat ca i identificarea modalitilor

personale de supravieuire, n condiiile resurselor limitate, l ndeprteaz pe asistentul social de
blamare;

orice mediu chiar i cel mai srac conine resurse care valorificate pot duce la mbuntirea
calitii vieii.

Aceste principii au la baz ideea c asistentul social trebuie s mbunteasc nivelul de participare al
persoanelor asistate n procesul de asisten, prin schimbarea modului n care se percep i decid n legtura
cu propria persoan sau familie.
n practica de asisten social, identificarea resurselor i abilitilor persoanei asistate constituie baza
pentru planificarea aciunilor i stabilirea responsabilitilor.
n cadrul interviului pentru identificarea resurselor, asistentul social trebuie s exploreze ateptrile
persoanei asistate fa de ceea ce urmeaz s fie schimbat i cum va arta propria via dup schimbare. n
multe situaii persoanele asistate vorbesc numai despre problemele pe care le au i nu sunt capabile s
descrie cum anume ar fi viaa lor dup ce problemele vor fi rezolvate; lipsa posibilitii de a dezvolta

obiective poate fi un obstacol n gsirea soluiilor la probleme i identificarea aciunilor necesare pentru
atingerea acestora, ntruct blocheaz capacitatea persoanei de a se vedea n viitor.
As.soc.: m ntreb cum ar fi pentru tine acele zile n care ai avea o slujb?
Maria: Nu sunt sigur....poate c nu a mai fi aa speriat c nu a avea cu ce s-mi hrnesc copiii.
Probabil c a avea mai mult ncredere n mine.
As. Soc.: Ce altceva?
Maria: .... a putea s vorbesc mai mult cu copiii mei ....lipsesc mult de la coal i asta ma supr mereu
i de aceea i bat uneori....
As. Soc.: Ce anume te mpiedic s i caui un serviciu?
Maria: Nu tiu cine m-ar putea angaja....nu tiu ce a putea s lucrez...
Acest abordare permite persoanei asistate ca, prin intermediul interviului, nu doar s-i descrie
problemele, dar s identifice i aspectele pe care dorete i se impun a fi schimbate pentru mbuntirea
condiiilor de via; aceste schimbri vor fi obiective ale interveniei i rezultate urmrite n procesul de
intervenie.

COMPETENTE NECESARE ASISTENTULUI SOCIAL MANAGER DE CAZ

Evaluarea iniiala si planul de urgenta

Aspecte generale
Exist situaii de criz n care asistentul social trebuie s acioneze urgent. n aceast situaie asistentul
social nu mai are timpul necesar colectrii datelor, ci el trebuie s acioneze imediat pe baza ipotezei
referitoare la ceea ce nu funcioneaz n situaia dat i ce ar trebui fcut.
In planul de urgenta managerul de caz trebuie:
1. Sa se asigure ca persoana care solicita/ pentru care s/a solicitat suport este in sigurana
2. Sa se asigure ca au fost ndeprtate cauzele si condiiile care au determinat pericolul in care s/a aflat
sau abuzul la care a fost supusa persoana
Paii care trebuie avui in vedere sunt:
-

identificarea comportamentelor si condiiilor care determina urgenta si modul in care acestea

afecteaz viata persoana

identificarea comportamentelor si condiiilor care pot proteja persoana

examinarea riscurilor actuale

stabilirea capacitaii membrilor familiei sau a altor parteneri comunitari de a rezolva urgenta

identificarea serviciilor de care persona are nevoie in spaiul familiei pentru a ndeprta riscurile
actuale

identificarea specialitilor disponibili pentru a furniza serviciul de care este nevoie

evaluarea disponibilitii persoanei de a accepta suportul oferit si abilitatea acesteia de a folosi

serviciul oferit pentru a rezolva situaia de urgenta

Dup o prim intervenie n situaie de urgen asistentul social trebuie s colecteze datele necesare pentru
verificarea validitii primei ipoteze elaborate i identificarea resurselor disponibile. Greeala de practic
poate apare atunci cnd asistentul social nu i schimb prima ipotez chiar i atunci cnd apar informaii
noi, ci continu s acioneze n baza primei ipoteze formulate.

Competente

Elemente de
competen
Evaluarea riscului

Criterii de realizare
Identific situaiile de risc i analizeaz riscurile
Identific si evalueaz factorii i gradele de risc
Identific factorii i condiiile necesare pentru asigurarea proteciei
persoanei
Identific i mobilizeaz serviciile de urgen i resursele comunitare

Exercitiu
Listati si explicati o competenta specifica acestei etape a managementului de caz pe care o detineti.
Explicati modalitatea in care ati achizitionat aceasta competenta.
IMPORTANT
Competenta se defineste prin trei caracteristici:
1. STIU (detin informatia necesara);
2. POT SA APLIC informatia
3. AM ATITUDINEA CORECTA IN APLICAREA INFORMATIEI

Evaluarea complexa a nevoilor persoanei care solicit ajutor si a resurselor

acesteia

Aspecte generale

Managerul de caz coordoneaz colectarea datelor referitoare la contextul social, familial i individual care
afecteaz situaia persoanei care solicita suport.
Elemente importante ale evalurii:

- voina persoanei asistate de a utiliza sprijinul asistentului social

pentru

mbuntirea condiiilor de via (cine solicit ajutorul

asistentului social? - persoana care are nevoie de ajutor sau o

persoan din anturajul acesteia; modul n care persoana asistat
susine

aciunea

de

colectare

datelor

de

pregtire

documentelor necesare asistenei, etc.)

- cadrul familial (relaiile dintre membrii familiei; compoziia familiei
i relaia cu rudele; situaiile n care membrii familiei au mai
beneficiat de suportul serviciilor sociale i modul n care au fost
folosite resursele; distribuia rolurilor i a puterii n familie, etc.)
- gradul de integrare al persoanei asistate n comunitate (sentimentul
de apartenen la grupurile sociale; responsabilitile asumate n
cadrul comunitii; modul de utilizare a resurselor comunitare
pentru a rspunde nevoilor personale sau familiale, etc.)
- aspectele de natur emoional (tendina de a se retrage i a se
izola de ceilali; nclinaia spre stri cum ar fi tristeea, furie, teama,
ruinea, etc.)
- aspectele de natur intelectual (idei i cunotine folosite pentru
nelegerea

propriei

persoane,

problemelor

celorlali;

abilitatea de a interpreta propria experien; modalitatea de folosire

a informaiilor i cunotinelor pentru a lua decizii, etc.)
- locul de munc (relaia cu colegii; percepia muncii, etc)

- aspectele economice (achiziionarea resurselor i capacitatea de a

administra i aloca banii necesari plii bunurilor i serviciilor, etc)
- aspectele fiziologice (starea de sntate; nutriia)
- aspectele juridice (drepturile i responsabilitile care i revin n
calitate de cetean, etc)
n baza acestei nelegeri asistentul social va putea stabili care sunt
elementele

situaiei

asupra

crora

se

va

focaliza

pe

parcursul

interveniei, fie ca resurse pe care s le utilizeze, fie ca aspecte care

trebuie mbuntite. Pentru claritatea aciunilor care ar trebui realizate
sau a celor care ar trebui avute n vedere n planul de intervenie,
asistentul social ntocmete lista cu nevoi, n ordinea prioritii acestora.
Dup identificarea resurselor necesare pentru soluionarea problemei asistentul social mpreun cu
persoana asistat trebuie s stabileasc resurse care pot fi folosite dintre cele disponibile.
Sistemul de resurse nu este legat numai de fondurile financiare, ci trebuie considerate i alte forme de
resurse, cum ar fi suportul social sau reelele familiale / comunitare.
n evaluarea resurselor care ar putea fi utilizate trebuie s se aib n vedere:
-

disponibilitatea resurselor - resursele sunt prezente n cantitate suficient pentru toi cei care au
nevoie de ele?;

distribuia resurselor n mediul urban i rural i accesul la resurse al celor care au nevoie de ele.
Trebuie s se in seama de faptul c oamenii care au nevoie de resurse i servicii sunt de obicei
prea sraci pentru a acoperi cheltuielile de deplasare sau din cauza problemelor medicale nu pot s
se deplaseze pe distane lungi;

accesibilitatea resurselor - dac persoanele aflate n nevoi nu tiu de existena resurselor, acestea nu
pot fi considerate accesibile pentru ei.

n evaluarea resurselor asistentul social trebuie s acorde atenie i resurselor personale de care dispune
persoana pe care o asist. n aceast evaluare asistentul social trebuie s se focalizeze mai mult pe ceea ce
persoana poate face i ceea ce dorete s fac dect pe ceea nu poate sau nu va face. n cadrul interviului
pentru identificarea resurselor, asistentul social trebuie s exploreze ateptrile persoanei asistate fa de
ceea ce urmeaz s fie schimbat i cum va arta propria via dup schimbare. n multe situaii persoanele

asistate vorbesc numai despre problemele pe care le au i nu sunt capabile s descrie cum anume ar fi viaa
lor dup ce problemele vor fi rezolvate; lipsa posibilitii de a dezvolta obiective poate fi un obstacol n
gsirea soluiilor la probleme i identificarea aciunilor necesare pentru atingerea acestora, ntruct
blocheaz capacitatea persoanei de a se vedea n viitor.

Competente

Elemente de competen
Evaluarea complex a situaiei

Criterii de realizare
Stabilete indicatorii de evaluare a nevoilor

persoanei asistate i

Identifica si clarific nevoile, cerinele i ateptrile

identificarea nevoilor

persoanei care solicita suport

Ofer suport persoanei pentru identificarea nevoilor
prioritare

Identificarea i evaluarea

Colaboreaz, dup caz, cu ali specialiti

Identific resursele/punctele tari ale clientului, familiei,

resurselor

comunitii
Identific serviciile disponibile oferite de ctre institutiile
publice i organizaiile nonguvernamentale
Stabilete disponibilitate altor specialiti pentru intervenie

Exercitiu
Listati si explicati o competenta specifica acestei etape a managementului de caz pe care o detineti.
Explicati modalitatea in care ati achizitionat aceasta competenta.

Planificarea si implementarea interveniei

Aspecte generale

Asistentul social mpreun cu persoana asistat trebuie s transforme nevoile n obiective ale interveniei.
Obiectivele stabilite trebuie s fie att specifice i relevante pentru problemele persoanei asistate, ct i
realizabile n raport cu resursele disponibile si rezistena sau obstacolele care pot fi ntlnite.
Scopul planificrii este:
-

se identifice strategiile care sa rspund nevoilor

sa fie un ghid clar si specific al cazului att pentru managerul de caz si pentru echipa implicata, cat
si pentru persona asistata in demersul de schimbare a comportamentelor si condiiilor care
influeneaz metinerea problemei

sa asigure o grila in msurarea progresului pe care persoana asistat il face

n stabilirea obiectivelor asistentul social trebuie s cunoasc i s se bazeze pe prioritile interveniei. n

multe cazuri asistentul social i persoana asistat vd situaia i obiectivele urmrite n mod diferit;
asistentul social trebuie s tie care sunt scopurile pe care i le propune i le dorete persoana asistat i
care sunt scopurile care se impun n situaia dat.
Planificarea este puntea de legtur ntre evaluare i intervenie. n planificarea interveniei este detaliat
cursul aciunilor, sunt specificate responsabilitile prilor implicate i timpul necesar pentru realizarea
fiecrei aciuni.
ntrebrile care pot ghida acest demers sunt:
-

care sunt rezultatele care, atunci cnd vor fi atinse, vor arata faptul ca problemele au fost reduse si
efectele problemei au fost eliminate?

care sunt obiectivele si activitile care ar trebui realizate pentru atingerea rezultatelor?

ce tip de intervenie sau servicii pot facilita succesul in atingerea rezultatelor?

serviciile necesare sunt disponibile?

Cnd si cum va fi evaluat progresul?

Managerul de caz trebuie sa ajute persoana asistata pentru a menine o perspectiva realista asupra a ceea ce
poate fi realizat si cat de mult timp va lua pentru aceasta. Participarea persoanei asistate are urmtoarele
implicaii:
-

imbunatateste relatia de ajutorare pentru ca nelege ca problemele si ngrijorrile personale au fost

luat in considerare

asigura dezvoltarea capacitatii persoanei de a actiona pentru solutionarea problemelor

asigura faptul ca asistentul social si persona asistat lucreaza impreuna pentru aceleasi rezultate

Eficiena strategiei de lucru poate fi verificat prin civa indicatori (Sheafor, B., Horejsi, C., Horejsi, G,
2000):
-

adecvarea aciunilor strategiei de intervenie la specificul serviciilor disponibile (dac aciunile

planificate sunt n acord cu misiunea i specificul serviciilor implicate, dac metodele utilizate sunt
n acord cu practica i standardele serviciilor selectate sau dac strategia implic probleme etice sau
legale);

eficacitatea (dac strategia se adreseaz real problemelor persoanei asistate i dac strategia poate fi
aplicat cu succes n raport cu resursele disponibile);

eficiena (dac aciunile sunt repartizate serviciilor n funcie de resurse-fonduri, specialiti

disponibili, timp, experi; dac strategia utilizeaz eficient resursele);

adecvarea aciunilor strategiei la necesitile de schimbare ale situaiei persoanei asistate (dac
aciunile stabilite n strategie vor avea impact asupra mbuntirii nivelului de trai al persoanei
asistate);

efectele colaterale (care sunt efectele realizrii aciunilor strategiei asupra persoanei asistate i a
celorlali; ce tip de efecte, negative sau pozitive, poate avea realizarea aciunilor).

Dup ce planul de intervenie al cazului a fost dezvoltat, managerul de caz asigura si angajeaza contactul cu
serviciile care sunt identificate in planul de intervenie.
Managerul de caz poate investi cele mai multe resurse pe parcursul primelor luni de asistenta pentru ca
persoana asistata sa se poata implica in schimbarea comportamentelor disfuncionale. Trebuie avut in
vedere ca implicarea prea mult a specialitilor sau a serviciilor ii pot creste sentimentul de neputinta al
persoanei asistate si poate genera dependenta de servicii.

Competente

Elemente de

Criterii de realizare

competente
Stabilete mpreun cu persoana asistata obiectivele interventiei
Stabilete strategia de

Stabileste metodele de intervetie

intervenie

Coreleaz i verifica informaii

Identifica alternativele i le negociaz cu persoana asistata
Stabilete echipa de lucru
Contacteaz i mobilizeaz membrii echipei n vederea stabilirii aciunilor
necesare i a modalitilor concrete de realizare a lor
Planific activitile i etapele de realizare a planului individualizat de intervenie
Negociaz i stabilete mpreun cu persoana i membrii echipei etapele, rolurile,
obligaiile i drepturile in cadrul planului de intervenie

Redacteaz

Documenteaz cazul
Inregistreaza datele

documentelor necesare

Supune atentiei persoanei asistate forma redactata a planului de intervetie

planului de intervenie
Implementeaz planul

Contacteaz partenerii (organizaii, specialiti), prezint raportul i planul de

individualizat de

intervenie

intervenie

Pune n contact persoana asistata cu organizaiile i specialitii cu care va

interaciona pentru implementarea planului de intervenie
Refer i acompaniaz persoana asistata, cnd este cazul, n accesarea serviciilor
stabilite n planul de intervenie
Readapteaz planul n cazul n care apar noi variabile
Mobilizeaz resursele comunitare pentru implementarea planului
Reprezint interesele persoanei asistate cnd este cazul
Pstreaz legtura cu partenerii i comunic permanent prin rapoarte periodice i
prin ntlniri
Pstreaz legtura cu persoana asistata i l informeaz asupra aciunilor i
rezultatelor acestora
Inregistreaz activitile i rezultatul acestora

Reactualizeaz informaiile referitoare la evoluia cazului

Exercitiu - Listati si explicati o competenta specifica acestei etape a managementului de caz pe care o
detineti. Explicati modalitatea in care ati achizitionat aceasta competenta.

Monitorizarea

Aspecte generale

Monitorizarea se refer la verficarea continu a ceea ce se ntmpl pe parcursul desfurrii aciunilor. n

funcie de efectul interveniei asupra contextului de via al persoanei asistate, asistentul social va decide
dac continu, modific, sau oprete aciunile prevzute n planul de intervenie. Monitorizarea este diferit
de evaluare prin faptul c este realizat cnd aciunile sunt n desfurare, pe cnd evaluarea are loc la
sfritul interveniei cnd asistentul social privete n urm la ceea ce s-a realizat.
Monitorizarea implica urmatorii pasi:
-

revederea planului de caz

colectarea informatiilor de la toti ofertantii de servicii

angajarea persoanei asistate in analiza progresului

masurarea schimbarilor facute in ceea ce priveste conditiile si comportamentele care au generat

problema

documentarea progresului

Atunci cnd este posibil asistentul social trebuie s comunice persoanei asistate rezultatele monitorizrii.
Cnd persoana asistat are capacitatea de a identifica schimbrile care se produc, comunicarea rezultatelor
monitorizrii i va oferi ncredere n realizarea aciunilor viitoare.

Evaluarea final a cazului si monitorizarea post-servicii

Incheierea cazului este procesul de finalizare a relatiilor managerului de caz cu persoana asistata. In functie
de natura relatiei de lucru stabilita intre managerul de caz si persoana asistata, incheierea cazului poate
genera o gama variata de emotii.
In cele mai multe cazuri, incheierea cazului poate fi de 4 tipuri:
1. atingerea obiectivelor si exista suficiente dovezi pentru a considera ca riscul aste inlaturat
2. persoana asitata doreste sa incheie relatia de asistenta
3. referirea cazului catre alte servicii
4. transferul cazului catre un alt manager de caz
Managerul de caz trebuie sa tine seama de urmatorii pasi in incheierea cazului:
-

analiza reducerii problemei

analiza activitatilor realizate

analiza progreselor obtinute

analiza preocuparilor si temerilor persoanei asistate pentru perioada ce va urma

planificarea modului in care persoana poate conserva progresul facut

identificarea strategiilor ce pot fi folosite in depasirea viitoarelor obstacole/probleme

Competente

Elementele de competenta
Evaluarea finala a

Criterii de realizare
Analizeaz realizarea sarcinilor n funcie de contractul i planul de

interventiei

intervenie
Analizeaz si clarific mpreun cu persoana asistata rezultatele procesului
de asistenta
Analizeaz ndeplinirea scopurilor si obiectivelor formulate anterior
Estimeaz riscurile ulterioare i stabilete strategii posibile de intervenie
Stabilete modaliti concrete i eficiente de comunicare in cazul in care
apar situaii neprevzute.

Evidentierea succeselor si

Recapituleaz etapele procesului de asisten i evideniaz beneficiile ce au

achiziiilor dobndite in

decurs din activitatea de asistenta

procesul de asistenta.

Identifica aspectele eseniale ale succeselor aa cum au fost realizate in timp,

ntrind mecanismele care au dus la realizarea lor
Identifica strategii i tehnici de diseminarea si transfer a metodelor,

Monitorizare post-

tehnicilor si procedeelor ce au fost folosite in obinerea performantelor.

Adapteaz mpreuna cu persoana asistata termene si etape de monitorizare n

interventie

funcie de nevoile i schimbrile aprute

Ofer suport i consiliere periodica si intervine in situaii de criza sau
urgenta aprute in perioada de monitorizare

Exercitiu
Listati si explicati o competenta specifica acestei etape a managementului de caz pe care o detineti.
Explicati modalitatea in care ati achizitionat aceasta competenta.

II. Munca in echipa

Competente

Elementele de
competenta
Identifica si isi asuma
rolului in echipa

Coordoneaza activitile
echipei

Planifica si
monitorizeaza
activitiile echipei

Criterii de realizare
Stabilete relaii clare de munca cu colegii si superiorii
Delimiteaz i negociaz cu claritate, n cadrul echipei, ariile sale de
responsabilitate i intervenie
Exprima punctul de vedere, dezacordurile, refuzul, divergentele intr-o maniera
constructiv i argumentat
Precizeaz i argumenteaz ateptrile personale si profesionale in situaii
contradictorii
Indeplinete rol de persoana resursa
Propune i particip la iniiative din cadrul echipei
Pune in contact membrii echipei
Faciliteaz integrarea unui nou membru n echip
Transmite periodic membrilor echipei informaiile relevante cu privire la
evoluia cazului
Stabilete ntlnirile echipei atunci cnd aceasta se impune
Identific tensiunile existente si faciliteaz comunicarea
Propune soluii pentru depirea tensiunilor din echipa
Evalueaz eficienta funcionarii echipei avnd in vedere gradul de realizare a
activitilor
Negociaz si stabilete prioritile in raport cu cele ale echipelor n care este
implicate
Organizeaz programul de lucru in acord cu programul membrilor echipei
Propune agenda de lucru agreata de ntreaga echip

Referine bibliografice

Cournoyer, B., The Social Work Skills Workbook, Wadsworth, 2000

Craig, D., Hip Pocket Guide to Planning and Evaluation, San Diego: University Associates,
1978.

Dallas, R., & Mclaughlin, E., Social Problems and the Family, Sage Publication, 1993.

Dominelli, L. & Payne, M., Critical Practice in social Work, Palgrave, 2002.

Egan, G., The Schlled Helper. A systematic Approach to Efective Helping, Brooks/Cole
Publishing Company, Pacific Grove, California, 1990.

Joffre, H., Pisk and the others, Cambridge University Press, 1999.

Miley, K. K., OMelia, M. & Dubois, B., Social Work Practice and Empowering Approach,
Alley & Bacon, 1995

Morales, A., & Sheafor W. B., Social Work a Profesion of Many faces, Allyn and Bacon Inc,
1980.

Petetti-Watel, P., Sociologi du risque, Arman Colin, Paris, 2000

Pincus, A., Minahan, A., Social Work Practice, Model and Method, Inc. 1973.

Raymond, J., Care Management and Assessment: The Practitioners Guide, SSI, 1991.

Rdulescu, Ana, Managementul de caz n asistena social n Revista de Asisten Social, nr.
6/2002, Bucureti, Ed. de Catedra de Asisten Social, Universitatea din Bucureti

Salle, A., Lawson, H. & Briar/Lawson, Inovative Practice with Vulnerable Children and
Familie, Bowers Publication Inc., 2001

Sheafor, B., Horejsi, C., Horejsi, G., Techniques and Guidelines for Social Work Practice,
Pearson Education Company, 2000.

Thompson, N., Understanding Social Work,. Preparing for Practice, Palgrave, 2000.