FSSP A2.s1 Tehnici de Interventie in As-G.irimescu N.mihalache PDF

TEHNICI DE INTERVENIE
N ASISTENA SOCIAL
Conf. dr. Gabriela IRIMESCU
Lect. drd. Nina Mihaela MIHALACHE
CUPRINS
I. Perspective practice n asistena social (Gabriela Irimescu)

II. Teorii i modele ale practicii n asistena sociala (Gabriela Irimescu)
III. Tehnici de baz n practica asistenei sociale (Gabriela Irimescu)
IV. Procesul de ajutor (Gabriela Irimescu)
V. Managementul de caz n asistena social (Nina Mihaela Mihalache)
VI. Metode i tehnici specifice asistenei sociale (Gabriela Irimescu)
VII.Supervizarea (Gabriela Irimescu)
Finalitile cursului:
Prin coninutul su, cursul prezint studenilor cunotinele necesare abordrii
problematicii asistenei sociale i a metodelor i tehnicilor specifice acestui domeniu.
Cursul se focalizeaz pe principalele valori pe care asistentul social trebuie s le respecte
n practic, pe dezvoltarea abilitilor de relaionare, pe evaluare corect a nevoilor
clientului, pe ntocmirea planului de intervenie i aplicarea acestuia n cadrul practicii de
specialitate. Cursul Tehnici de intervenie n asistena social se coreleaz cu celelalte
cursuri care vizeaz asistena social acordat diferitelor categorii de persoane
defavorizate.
Obiectivele urmrite de curs:

-
analiza conceptelor fundamentale ce stau la baza aciunii n practica asistenei sociale;
cunoaterea principalelor valori privind teoria i practica asistenei sociale;
familiarizarea studenilor cu metodele i tehnicile specifice din asistena social.
Evaluare:
Condiii: Prezena i participarea activ la tutoriale
Criterii: modul de nelegere i aplicare a cunotinelor n practic
Forme: realizarea aplicaiilor 3 i 4 i test gril
Formula notei finale:

- aplicaia 3 studiu de caz - 2 puncte;
- aplicaia 4 prezentarea cadrului teoretic privind realizarea unui grup de intervenie - 2
puncte;
- prezena i participarea activ la tutoriale 1 punct;
- test gril - 4 puncte;
- din oficiu 1 punct
Tehnici de intervenie n asistena social
I. INTRODUCERE
Asistena social uzeaz de anumite aparate teoretice care o ajut s-i creeze o
imagine de sine stttoare. Folosind teorii ale comportamentului uman i ale sistemelor
sociale, dar i teorii specifice, asistena social intervine acolo unde oamenii
interacioneaz cu mediile proprii.
Teoria poate avea variate semnificaii i statusuri n cadrul diferitelor discipline
ce ocup poziii particulare n cmpul academic, n cercetare sau n practica asistenei
sociale. Cunotinele tiinifice, ca baz de reflexie i argumentare, sunt adesea formale
i abstracte, n timp ce n cercetare teoria poate fi punctul de plecare, ce trebuie testat,
sau obiectivul final, iar n practic teoriile sunt adesea transformate n studii de caz.
n literatura de specialitate se remarc un interes crescut pentru modul n care
este folosit teoria n asistena social, pentru modul de organizare i sistematizare a
unor concepte n scheme i modele practice. Un model poate fi n mod diferit asociat
anumitor teorii, dar el trebuie redactat, nvat i repetat n situaii specifice.
Teoriile despre asistena social sunt rezultatul contextului cultural i social n
care ele apar, influennd acest context i prin aceasta modificnd atitudinile sociale fa
de asistenii sociali, ideile i valorile lor, pe de o parte, iar pe de alt parte contribuind la
pregtirea continu a practicienilor, transformndu-i n practicieni reflexivi, pentru
care lucrul direct cu clientul este un proces intuitiv i creativ, fondat teoretic.
Perspective practice
Asistena social este construit social prin intermediul interaciunilor cu
clienii, prin formarea ca profesie ntr-o reea de profesii nrudite i prin forele
sociale care o definesc prin contextul ei organizaional i social.
Asisten social susine schimbarea social, rezolvarea problemelor de
relaionare i mputernicirea oamenilor pentru a spori bunstarea acestora. Un
element al cadrului de lucru al asistentului social l constituie perspectiva practic,
perspectiv ce direcioneaz asistentul social spre factorii specifici interveniei
sociale.
Orice construcie teoretic l oblig pe practician s adopte una sau mai multe
tehnici de lucru prin care s delimiteze i s respecte etapele interveniei. Asistena
social fiind n mod prioritar o activitate practic i mai puin una teoretic este
necesar cunoaterea diferitelor moduri de a gndi i motiva activitatea practic.
Chiar dac efectele practice prevaleaz, asistena social nu numai c se bazeaz pe
teorii derivate din baza de cunotine sociale, ci este ea nsi generatoare de
construcii teoretice.
Un bun practician nu se va limita la o aciune simplist, ci va ncerca s
nglobeze n schema de intervenie att modelele i teoriile necesare nelegerii
fenomenului, ct i pe cele necesare aciunii practice.
87
Gabriela IRIMESCU & Nina Mihaela MIHALACHE
I.1. Perspectiva generalist

Presupune abordarea de ctre asistentul social a clientului i a fiecrei situaii
ntr-o manier deschis folosirii diverselor metode, teorii i tehnici, axndu-se pe mai
multe niveluri de intervenie de la micro la macro.
Practica n asistena social a fost descris ca fiind inerent generalist de ctre
Landon (1995). Conform lucrrii American Heritage Dictionary, un generalist este
o persoan care are cunotine i abiliti complexe n general n anumite discipline,
domenii sau arii. Astfel, termenii practic generalist i asistent social generalist se
refer la un practician n asistena social care are o serie complet de cunotine i
deprinderi, se bazeaz pe anumite teorii i modele practice i care poate trece cu
minim dificultate de la un domeniu de practic la altul.
Opusul practicii generaliste este una caracterizat pe specializare, fie prin
tipul de client, fie prin metoda utilizat, fie prin nivelul de intervenie, fie prin rolul
principal asumat de ctre asistentul social.
Asistentul social utiliznd perspectiva generalist este dispus i capabil s se
centreze asupra unei varieti de factori care pot contribui la problematizarea
funciilor sociale. Acestea includ conflicte ntre valori i credine, relaii distruse,
distorsiuni de gndire, lipsa unor cunotine i informaii, modele individuale i de
familie distructive, opresiune, rasism, srcie, lipsa resurselor de baz, folosirea
defavorabil a puterii de ctre autoriti, programe i politici sociale greit orientate
sau fr aplicabilitate n practic etc.
Asistentul social generalist este pregtit s lucreze cu o varietate de sistemeclient: persoan, familie, grup formal (grupul de sprijin), o organizaie, o agenie sau
o reea de agenii etc.
Dat fiind seria larg de activiti, generalistul trebuie s fie pregtit s-i
asume o varietate de roluri. Acestea includ, spre exemplu, roluri de consilier,
manager de caz, terapeut, moderator de grup, iniiator al activitilor de strngere de
fonduri, cercettor.
Generalistul urmrete schimbarea i i fixeaz atenia asupra situaiei unice a
clientului i a relaiilor acestuia, dar i asupra caracteristicilor comunitii locale. n
consecin, generalistul evit s aleag o metod sau un demers anume nainte ca el
i clientul s fi lucrat mpreun la completarea atent a unei fie privind problema
sau nevoia clientului i s fi avut n atenie anumite modaliti n care problema sau
nevoia clientului s poat fi definit i conceptualizat.
Flexibilitatea oferit de aceast perspectiv este util mai ales atunci cnd
descrierea muncii asistentului social necesit ndeplinirea unor roluri multiple.
Perspectiva generalist este, poate, cea mai cunoscut i mai abordat de ctre
asistenii sociali.
I.2. Perspectiva sistemic

Un sistem este un tot identificabil ce const dintr-o serie de pri i procese
interdependente aflate n interrelaie. Teoria sistemelor caut s descrie principiile pe
baza crora sistemele funcioneaz, se dezvolt i interacioneaz cu alte sisteme.
Aceste principii sunt att aplicate pentru a diagnostica comportamentul sistemelor
sociale ct i pentru a formula strategii de schimbare a sistemului. Teoria sistemelor
atrage asistenii sociali deoarece se folosete de o anumit terminologie pentru a
88
descrie sistemele (spre exemplu, indivizi, familii, organizaii) i procesul de

schimbare.
Dup cum am precizat, un sistem conine numeroase pri. Dac, de exemplu,
o familie este primul sistem luat n atenie un sistem central, este posibil s se
identifice cteva subsisteme: subsistemul soilor, subsistemul parental, subsistemul
frailor. Fiecare sistem este parte a unui macrosistem.
ntre prile unui sistem se cere s existe o relaie de simbioz. Fiecare
component este, la un anumit nivel i ntr-o anumit msur, afectat de toate
celelalte pri ale sistemului. O schimbare a unei pri le va afecta pe toate celelalte.
Din aceast cauz, asistentul social trebuie s anticipeze cum anume o intervenie i
va afecta pe cei din anturajul imediat i din mediul clientului. De exemplu, asistenii
sociali care lucreaz de obicei att cu soul ct i cu soia cnd se centreaz pe o
problem de csnicie recunosc c o schimbare a unuia l va afecta i pe cellalt.
Toate sistemele tind s funcioneze n maniere care prezerv un echilibru
dinamic sau o stare stabil. Dei sistemele, n mod natural, se dezvolt i cresc, ele
rezist la schimbri radicale, ncercnd s menin un grad suficient de asemnare.
Cnd se produce o schimbare semnificativ, sistemul tinde s se ndrepte repede spre
un nivel mai stabil de funcionare, stabilind astfel un nou stadiu de echilibru. Un
model de schimbare de stare tinde, aadar, s fie una de platou mai degrab dect
progresul ntr-un ritm constant. Este util pentru fiecare asistent social s recunoasc
rezistena inerent a oricrui sistem pentru o schimbare rapid sau extensiv.
Aceast modalitate de a privi clientul i situaiile n care se afl este mai util
la nceputul procesului de ajutor, n special, n timpul acomodrii. Dat fiind
principiul c fiecare parte este influenat de fiecare alt parte, aceast perspectiv
amintete asistentului social c exist, de obicei, cteva moduri de intervenie care
pot ajuta clientul s se schimbe.
I.3. Perspectiva ecosistemic

Accentueaz meninerea ateniei asistentului social asupra contextului n care
se afl persoana n mediul su, ntr-o situaie practic.
Aceast viziune conceptual ajut la nelegerea modalitilor variate prin
care un client poate s se adapteze la mediul de schimbare n vederea depirii
nevoilor. Aceast abordare este mai util n timpul etapelor de acomodare i
planificare, deoarece, din punct de vedere conceptual, plaseaz clientul ntr-un
context situaional. Spre exemplu, se reamintete faptul c familia trebuie s
funcioneze n cadrul i s se adapteze la o anumit vecintate, comunitate i mediu
cultural, iar instituiile de asisten social i programele sociale desemnate s
serveasc familiile trebuie s opereze i s caute resurse ntr-un context economic i
politic particular.
Perspectiva ecologic amintete c mediul n care trim se schimb n mod
constant, iar indivizii, comunitile i societatea trebuie s se adapteze acestor
schimbri. n plus, gndirea ecologic ajut asistenii sociali s nu defineasc
problema clientului exclusiv ca un proces psihologic sau ca un factor de mediu.
Germain i Gitterman (1987: 488) explic acest fapt din perspectiva ecologic:
nevoile i greutile oamenilor sunt vzute ca rezultat ale schimbrilor dintre
indivizi i mediu, nu doar ca produi ai personalitii sau mediului. n mod evident,
perspectiva ecosistemic i-a gsit aplicabilitate n teoria asistenei sociale i s-a
dovedit util, ajutnd asistenii sociali s-i vad scopurile i clienii din noi unghiuri
de vedere.
89
Modelul ecologic aplicat n asistena social a fost preluat din teoria

sistemelor avnd ca baz analiza i nelegerea relaiei dintre individ i propriul su
mediu.
I.4. Perspectiva etnic

Aceast perspectiv este necesar ori de cte ori n practic este implicat un
client care are un mediu de provenien diferit de cel al asistentului social i, mai
ales, cnd exist motive s se cread c opresiunea social i discriminarea pot fi
legate de problema sau situaia clientului. Aceasta este relevant pe durata tuturor
etapelor procesului de ajutor.
Perspectiva conceptual etnic atrage atenia asupra faptului c muli dintre
clienii instituiilor de asisten social sunt membri ai unui grup etnic i, de aceea,
practica de asisten social i sistemul de servicii trebuie s fie n acord cu realitatea.
Clasa social, cultural, etnic i credina religioas au un impact semnificativ asupra
comportamentului din timpul ajutorrii i asupra unui demers particular sau chiar a
unui tip specific de serviciu ce va fi perceput necesar, relevant i util. Acesta ofer
informaii despre cum definete clientul o situaie particular ca o problem, ce
posibile soluii ar putea avea, cum se ateapt clientul s fie tratat de ctre sistemul
de servicii i de ctre cei care-i ofer serviciile.
Dolores Norton (1978) observ faptul c fiecare persoan este parte, simultan:
a sistemului de sprijin, care include att influenele educaionale, politice, legale i a
subsistemului de dezvoltare, care se constituie din majoritatea relaiilor apropiate pe
care le are o persoan, cum sunt cele stabilite cu familia, cu reelele de sprijin i cu
vecinii. Dac nu exist congruen ntre valorile i credinele reprezentate de sistemul
de dezvoltare al unei persoane i acelea ale sistemului de sprijin, atunci pot rezulta
conflicte, tensiuni etc. O astfel de incongruen apare mai ales la populaiile
minoritare i la imigranii noi.
Este important ca asistenii sociali s cunoasc mediul social i modelul
cultural al clientului, ceea ce Green i Leigh (1989: 9) descriu ca fiind: a acorda
ajutor sau asisten clienilor n moduri care sunt acceptabile i utile pentru ei,
deoarece ei sunt n congruen cu mediul cultural i ateptrile clientului.
Competena etnic se refer i la abilitatea celui care ofer un serviciu de a
nva despre contextul cultural al unei probleme prezentate i de a adapta i aplica
toate cunotinele necesare ntr-o expunere, diagnoz i intervenie profesional.
Dac grupul etnic al unui client poate fi suspectat de agresiune i
discriminare, asistentul social trebuie s aib n atenie frica i nencrederea clientului
bazate pe experienele sale (n cadrul grupului).
I.5. Perspectiva feminist

Perspectiva aceasta este necesar ori de cte ori exist un motiv s se cread
c discriminarea de gen este n msur s atrag atenia asistentului social. Este
aplicabil de-a lungul etapelor procesului de ajutor, dar este important mai ales n
timpul expunerii i definirii problemei.
Din perspectiv feminist, credinele societale referitoare la diferenele de gen
i sex afecteaz modul n care problema unui client este definit de ctre un
profesionist, natura relaiilor dintre cel ce-i ofer ajutor i client i tipul de asisten
adecvat clientului. Central pentru aceast perspectiv este prezumia c problemele
90
unui client femeie i problemele femeilor, n general, au ntotdeauna o dimensiune

cultural i politic. Asistenii sociali trebuie s fie ateni mai ales la impactul
valorilor societale i a ideologiilor care conduc la dominarea i exploatarea femeilor
de ctre brbai.
Iat cteva dintre credinele i principiile ce au importan pentru aceast perspectiv
practic:
- relaia client - asistent social este egalitarist. Cel ce acord ajutorul este
vzut ca un partener sau un coleg pentru client, nu ca un expert sau o figur
autoritar;
- problemele i nevoile clientului sunt urmrite ntr-un context socio-politic. O
atenie special se acord relaiilor de putere din viaa clientului;
- ajutorul nu se limiteaz doar la un demers clinic; n plus, se mai adaug
aciuni politice i de consiliere pentru a schimba instituiile societale (i,
implicit, aciunile acestora);
- cel ce ofer ajutor trebuie s prezinte experiene personale relevante;
- procesul de ajutor presupune mputernicire i are o component
educaional puternic, incluznd lecii despre sexism, stereotipuri privind
rolul sexului, discriminarea dup gen, precum i factori istorici care au
influenat atitudinile fa de femei, dar i cum anume se vd femeile pe ele
nsele;
- se ateapt ca i clientul s fie un participant activ n cadrul procesului de
ajutor, iar atenia se centreaz mai degrab pe fora clientului dect pe
deficien;
- un accent deosebit se pune pe reelele sociale creative ale femeilor i pe
grupurile de suport.
Perspectiva feminist are n intenie lucrul cu femeile, dar are multe
caracteristici cum ar fi accentul pus pe putere, dreptate social i aciune politic
care pot fi aplicate n practic n toate situaiile. Aceast perspectiv trebuie s fie
nsuit ca parte a cadrului practic de referin att pentru asistenii sociali brbai,
ct i pentru femei.
I.6. Perspectiva puterii

Dup Saleebey (1992: 6), perspectiva puterii cere asistentului social s fie
ghidat mai nti i n principal de contiinciozitate i profund respect fa de
abilitile i atributele pozitive ale clientului, de talentul, resursele i aspiraiile
acestuia. Se presupune c toi indivizii i grupurile au depit rezervele de energie,
capacitate, curaj, putere, integritate i alte evaluri. Dac aceste procese sunt
recunoscute i folosite n procesul de schimbare, ele sporesc motivaia clientului i
potenialul pentru schimbarea pozitiv.
Dennis Saleebey (1992: 7) mai explic faptul c prin evaluarea puterii se
ncearc s se explice cum anume clientul a fost condus s supravieuiasc, poate
chiar s prospere ntr-un mediu agresiv sau chiar catastrofal.
Weick, Rapp, Sullivan i Kisthardt (1989: 353) consider c: faptul c
oamenii au lipsuri este cunoscut, dar cea mai bun strategie pentru a pstra
ctigurile suplimentare este o accentuare contient asupra ctigurilor deja
realizate... Problema nu se refer la ce fel de via a avut cineva, ci la ce fel de via
vrea, apoi care sunt toate resursele individuale i sociale disponibile pentru atingerea
scopului propus... Capacitile, forele cuiva nu sunt gndite pentru a desemna
simptome care reprezint patologia. De aceea, nu e nevoie de un diagnostic clinic.
91
Aspiraiile exprimate de un client sunt considerate a fi sincere. Acceptarea i

validarea nlocuiesc scepticismul despre ce pot realiza efectiv clienii.
Se tie c n fiecare mediu, orict ar fi de ostil, exist indivizi i organizaii care
au grij i contribuie s fac ceva pozitiv. Pentru c perspectiva aceasta vede clienii
drept nite experi rolul profesionistului este mai mult de intermediere sau de
consultant.
Aceast perspectiv este necesar n lucrul cu clienii i pe toat durata
fazelor procesului de ajutor.
II. TEORII I MODELE ALE PRACTICII N

ASISTENA SOCIAL
Asistena social este complex i o putem nelege doar n contextul social i

cultural al participanilor (asistent social, client). Teoriile despre asistena social
trebuie s fie rezultatul contextului n care ele apar. De asemenea, trebuie s
influeneze acel context i prin aceasta s modifice atitudinile sociale fa de
asistenii sociali, ideile i valorile lor.
Fiecare profesie ncerc s-i creeze propriul cmp de aciune, este interesat
de anumite fenomene i uzeaz de anumite aparate teoretice care o ajut s-i creeze
o imagine de sine stttoare.
Butrym (1976) consider c asistenii sociali nu-i mai pot permite folosirea
i formularea de generalizri, dac vor n mod serios s-i mbunteasc att
calitatea serviciilor oferite, ct i procesul de pregtire profesional.
Teoriile sunt unelte de lucru care le ghideaz comportamentul i intervenia.
Funcia cunoaterii n asistena social - noteaz Polansky - este de a crete
capacitatea practicianului de a-i controla contient i deliberat mediul de lucru.
Evans (1976) ofer o tipologie a teoriilor care pot fi regsite n practic i
face distincie ntre baza tiinific i cea experimental de desfurare a asistenei
sociale. El consider c aceast distincie implic o alta ntre teoriile implicite i cele
explicite. Teoriile explicite mai sunt cunoscute i ca teoriile ale practicii, derivate
din baza de cunotine de tiine sociale a asistenei sociale, iar teoriile implicite sunt
teoriile practice rezultate din munca direct de asistena social.
Howe (2001:18-22) vede aceast formul de prezentare a teoriilor din
asistena social ca teorii ale practicii i teorii practice, mai degrab seductoare,
dect folositoare. Autorul menionat descrie procesul de cristalizare a bazei teoretice
n asistena social n apte etape:
- investigarea asistentul social era un culegtor de fapte, un investigator,
neexistnd o recunoatere explicit a teoriei;
- psihanaliza singura teorie folosit de asistenii sociali era cea psihanalitic. n
aceast etap, accentul s-a mutat de pe practic / material, pe psihologic /
terapeutic;
- coala de diagnoz i coala funcionalist asistenii sociali i-au dat seama c
trebuie s-i exercite profesia mpreun cu clientul i nu asupra clientului. Pe
aceast baz, practica ia n considerare prezentul aici i acum, realitile
situaiei curente care includ implicarea terapeutic a serviciilor sociale. n coala
92
de diagnoz, centrul de greutate al procesului de schimbare era asistentul social

care diagnostica problema, prescria i efectua tratamentul, n timp ce n coala
funcionalist centrul de greutate al procesului de schimbare este clientul, iar
asistentul social este cel care faciliteaz i ncurajeaz potenialul de dezvoltare
al clientului (Goldstein, 1973);
- achiziionarea folosirea pe scar din ce n ce mai larg a ideilor inspirate din
sociologie i psihologie, fr o sistematizare;
- inventarierea s-a realizat o listare a teoriilor din punctul de vedere al eficienei
practice, s-a remarcat prezena abordrilor teoretice ale studiilor de caz i s-a
ncercat o descriere a cmpului de aplicare practic a fiecrei teorii;
- scopul comun i unificarea teoriilor exista convingerea c teoriile asistenei
sociale i metodele practice de intervenie aveau un scop comun, ncercndu-se
definirea unei teorii unificante i a unei abordri practice unitare, era neles
eronat substratul cunoaterii fiinei umane n contextul societii i se deschidea
drumul spre ultima etap de:
- clasificare a teoriilor de asisten social ca: teorii pentru asistena social ncearc s explice oamenii i situaiile n care acetia se afl i teorii ale
asistenei sociale caut s precizeze natura, scopul i caracterul asistenei
sociale.
O perspectiv practic nu poate fi aplicat singur. Ea se folosete mpreun
cu diferite teorii i modele practice. Spre exemplu, un asistent social opernd din
perspectiva generalist poate alege s foloseasc tehnici comportamentale, teorii
asupra micro-grupurilor i / sau teorii privind schimbarea organizaional, n funcie
de rolurile ce pot duce la performan i cerinele impuse de situaia practic.
Practicienii mai specializai pot aciona dup un numr mic de teorii sau modele, dar
aplicndu-le cu profund abilitate i contiin.
II.1. Practica bazat pe modelul interacionist

Modelul a fost dezvoltat de ctre i pentru asistenii sociali. Poate fi utilizat
ntr-o mare varietate de cazuri, este aplicabil n lucrul cu indivizii, familiile i
grupurile mici, iar participarea clienilor poate fi voluntar sau involuntar.
Acest model este asociat n asistena social cu numele lui Shulman i se
centreaz pe patru elemente majore: oamenii / clienii / beneficiarii serviciilor
sociale, interaciunile cu i ntre oameni, sistemele sociale i oamenii cu care clientul
interacioneaz i pe durata i etapele procesului de ajutor (vezi din capitolul II,
Procesul de ajutor).
Orientat asupra procesului de ajutor, modelul se centreaz pe interaciune ca
experien curent a clientului. Se presupune c att clientul ct i cei cu care acesta
interacioneaz fac eforturi pentru a se implica tot mai mult i a pstra ct mai strnse
relaiile interpersonale, chiar dac uneori pot aprea conflicte n cadrul acestor relaii.
Un mare accent se pune pe contextul social. Nici relaiile clientului cu ceilali,
nici problemele clientului nu pot fi nelese n afara contextului social i de mediu.
i, desigur, asistentul social face parte din acel context aflat mereu n schimbare.
Modelul interacionist cere asistentului social s fie foarte activ, responsabil i uman
o a treia for care acioneaz ca mediator ntre oameni i ntre oameni i sisteme.
Lawrence Shulman (1992:21) descriere procesul de ajutor ca un triunghi: n
stnga este clientul cu tot ce deine el, ncercnd s negocieze cu sistemele
importante n timp ce, adeseori, se i apr, ndeprtndu-le pe cele de care nu are
nevoie. n dreapta, se afl sistemele (familie, coal, spital etc.) cutnd s
93
ncorporeze i clientul, dar, adesea, acionnd ambivalent. n centru st asistentul

social ale crui direcii de aciune i abiliti sunt mobilizate n efortul de a ajuta
clientul i sistemul s depeasc obstacolele care i blocheaz angajamentul.
II.2. Practica bazat pe teoria behaviorist

Pentru a folosi aceast abordare cu succes, trebuie s se specifice i s se
defineasc n mod operaional un comportament care are nevoie fie s sporeasc, fie s
diminueze n frecven, durat sau intensitate. Apoi, sau clientul, sau profesionistul
trebuie s fie capabil s controleze schimbarea de comportament dorit. Acest model
poate fi folosit i n cazul unui client involuntar dac profesionistul are abilitatea de a
monitoriza ndeaproape comportamentul clientului i autoritatea de a recompensa
clientul. Are o aplicabilitate mai restrns dac nevoile clientului se centreaz n primul
rnd pe procesele mentale, cum sunt luarea deciziilor, conflictele de valori.
Premisa principal a teoriei behavioriste este aceea c oamenii repet
comportamentele care sunt recompensate i le abandoneaz pe cele pentru care nu sunt
recompensai sau pentru care sunt pedepsii. Cu alte cuvinte, comportamentul este
determinat de consecinele sale. Prin ntrire, asistentul social poate ajuta clienii s
elimine comportamentele disfuncionale i i nva modele dezirabile de aciune.
Procesul de schimbare cere modificarea mediului nconjurtor imediat al
clientului n aa fel nct elimin i recompenseaz comportamentele dorite i nu
ntrete comportamentele disfuncionale.
Aceast modalitate, mai multe dect oricare alta, pune accentul pe observaia
behaviorist, adunarea datelor i evaluarea datelor naintea, n timpul i dup
intervenie. Deciziile care conduc procesul la schimbare se iau pe baza datelor i nu pe
baza presupunerilor despre cum ar trebui s se comporte oamenii i cum o fac de fapt.
Tehnica behaviorist a fost preferat de profesionitii ce lucreaz asupra
comportamentului rezidenial i a cazurilor de corecie atunci cnd este posibil
observarea recompenselor pe care ei le primesc. n multe aplicaii, clientul este nvat
cum s-i modifice comportamentul n funcie de capacitatea sa de a se autocontrola.
II.3. Practica bazat pe modelul structural

Modelul este destinat interveniilor la nivel individual i familial. Dat fiind c
atenia asistentului social este centrat pe persoana aflat ntr-un mediu anume i c
este inerent dificultatea de a acorda atenie ambelor dimensiuni (persoan i mediu),
asistenii sociali au tendina de a alege fie o orientare clinic, fie o orientare de
schimbare social.
Metoda structural pretinde ca practicienii s ia n considerare, mai nti,
mediul social. n timp ce majoritatea celorlalte orientri au n atenie mai mult
ajutarea indivizilor s se adapteze situaiilor, metoda structural vrea s modifice n
primul rnd mediul nconjurtor pentru ca, astfel, s descopere mai bine nevoile
individului.
Gale Goldberg i Ruth Middleman (1989:16) explic faptul c aceast metod
se sprijin pe dou supoziii:
- problemele nu sunt vzute drept patologie individual, ci drept o manifestare a
unor ordonri sociale inadecvate. n acest fel, clienii [...] nu sunt [...] vzui ca
indivizi cu deficiene [...];
94
schimbarea social este obligaia tuturor asistenilor sociali, indiferent de locul

pe care l ocup n ierarhia birocratic. n fapt, [schimbarea social] ncepe cu
modul n care practicienii direci conceptualizeaz rspunsurile lor unui anumit
client. Schimbarea social nu este [...] transmis sau ordonat de ctre asistenii
sociali ci mai degrab este urmat la fiecare nivel de lucru, n fiecare zi, de ctre
toi asistenii sociali i, n special, de aceia care trebuie s se ntlneasc direct
cu clienii.
Acest model identific patru roluri pentru un asistent social (educator,

mediator, consilier i broker) i afirm c acesta poate trece de la un rol la altul n
funcie de nevoile clientului. Modelul structural este construit pe baza ctorva
principii fundamentale: s se adreseze clientului, s ntreprind aciuni prin care s
identifice i s-i aib n atenie pe alii care au nevoi similare clientului, s
maximizeze suporturile care exist n mediul ambiant al clientului, s-l nvee i s-i
reaminteasc comportamente i abiliti care vor ajuta clientul s-i controleze
propria via (vezi din capitolul II Rezolvarea problemelor).
II.4. Practica bazat pe teoria centrat pe client

Accentueaz asigurarea activitii sociale prin sporirea auto-nelegerii i
sentimentelor de auto-apreciere printr-un proces non-directiv de ajutor care
accentueaz asupra ascultrii active i reflectrii asupra gndurilor i sentimentelor
clientului.
Metoda cere clientului s fie voluntar, puternic motivat, altruist i despovrat de
factori externi sau de mediu. Avndu-i originile n tradiiile umaniste i filosofice
existeniale, aceast metod arat unicitatea fiecrei persoane, percepiile de sine i
nelesurile date experienei personale. Este construit pe o imagine pozitiv i
optimist oamenii sunt fundamentali buni, pro-sociali, strduindu-se spre autodepire i cutarea sensului vieii.
Schimbarea se produce cnd sunt identificate i examinate anumite bariere
psihologice auto-impuse, n felul acesta mpiedicndu-se dezvoltarea personal
pozitiv, a potenialului nnscut al clientului. Asistenii sociali caut s demonstreze
deschidere, empatie, uznd frecvent de parafrazare, reflectare i alte tehnici de
ascultare activ. Practicianul trebuie s nu emit judeci de valoare, s nu dea
sfaturi i s evite etichetrile i diagnosticrile. Atenia se centreaz pe aici i acum
mai degrab dect pe experiena trecut.
II.5. Practica bazat pe modelul interveniei n caz de criz

Modelul de intervenie n caz de criz este aplicabil ori de cte ori aciunea
unui individ sau a unei familii a fost afectat dramatic de o pierdere personal sau de
o tragedie. Se folosete timp de 4-6 sptmni dup evenimentul care a provocat
criza.
Modelul arat importana unei intervenii focalizate i limitate ca timp asupra
unei persoane care este incapabil s acioneze din cauza unei crize personale.
Howard Parad i Libbie Parad (1990:4) explic faptul c intervenia n caz de criz
este un proces pentru a aciona activ influent psiho-social pe durata unei perioade
de dezechilibru pentru a aplana impactul imediat al unor evenimente stresante,
95
neplcute i pentru a ajuta la mobilizarea [...] capacitilor psihologice i a resurselor

sociale ale persoanelor direct afectate de aceast criz [...].
Eforturile de intervenie au dou scopuri principale:
- s liniteasc sau s tempereze evenimentele;
- s susin persoana i s o ajute [...] prin clarificare terapeutic imediat i
orientare pe perioada crizei.
Aceast metod difer de celelalte deoarece presupune:
- luarea legturii imediat cu clientul i rspuns rapid din partea celui care ofer
ajutor;
- lucrul ntr-un timp limitat;
- atenia focalizat pe configuraia crizei (natura producerii evenimentului i
sensul subiectiv al cestuia pentru client);
- accentuarea deciziilor luate pentru ajutora clientului i trecerea la aciune;
- mobilizarea resurselor de ajutor din cadrul reelei sociale a clientului.
Malcolm Payne (1997:95) definete intervenia n criz ca o aciune menit
s ntrerup derularea unei serii de evenimente care ar duce la perturbri n
funcionarea normal a persoanei. Dup Robert W. Roberts i Robert H. Nee, criza
reprezint o tulburare n cretere. Individul ncearc s-i menin echilibrul, iar n
momentul cnd acesta dispare, se instaleaz situaia de criz. Caplan o consider
drept o perturbare situaional acut iar L. Rapoport o definete ca fiind o
tulburare stabilizat.
O criz nu nseamn, n mod necesar, un eveniment tragic sau neobinuit, ci
poate fi o component normal a dezvoltrii i maturizrii noastre. n asemenea
momente ns, modalitile noastre obinuite de a reaciona, resursele utilizate nu
sunt eficiente. Incapacitatea de adaptare deriv fie din faptul c ne confruntm cu o
situaie nou, fie pentru c nu am putut-o anticipa, fie pentru c evenimentele ne-au
depit. Dac un individ este depit de fore externe sau interne (intrapsihice) sau
interpersonale, atunci, o vreme, echilibrul este pierdut.
n situaiile de criz, individul reacioneaz n funcie de posibilitile proprii
de rezolvare a problemei, ncercnd s revin la vechiul echilibru. Dup o situaie de
acest gen, individul, familia, grupul pot s-i regseasc vechiul echilibru sau s
ating unul nou ce poate fi calitativ superior sau inferior celui iniial.
Cercetrile arat c persoanele care au reuit s fac fa unor situaii de criz
anterioare i s le rezolve ntr-un mod satisfctor vor trece mai uor peste o situaie
asemntoare ulterioar, dect cei ce nu au reuit s le rezolve mulumitor pe cele
dinainte.
Naomi Golan (1978) prezint un studiu considerat printre cele mai complete
legate de intervenia n criz. Principalele puncte reliefate de aceasta au fost:
- fiecare persoan, grup sau organizaie trece prin perioade de criz de-a
lungul existenei;
- cauzele declanrii crizelor pot fi evenimente neobinuite sau situaii dificile
(evenimentele neobinuite pot fi previzibile - probleme ale adolescenei,
cstoria etc. - sau neprevzute - decese, incendii, inundaii etc.);
- perioadele vulnerabile apar cnd aceste evenimente ieite din comun duc la
pierderi importante;
- echilibrul persoanelor se refer la capacitatea acestora de a face fa
problemelor;
- evenimentele stresante pot fi vzute n trei ipostaze: ameninare, pierdere sau
ncercare / provocare - cu ct problemele din trecut au fost rezolvate cu
succes, cu att sunt mai la ndemn diverse soluii viabile de rezolvare a
noii probleme i cu att este mai puin probabil apariia unei noi stri de
96
criz; nerezolvarea cu succes a problemelor din trecut scade ansa rezolvrii

problemelor actuale i, prin urmare, posibilitatea instalrii crizei este mai
mare;
- toate crizele i gsesc o modalitate de soluionare n 6-8 sptmni;
- persoanele aflate n situaii de criz sunt mai deschise la sugestii, adic mai
cooperante;
- persoanele care au trecut cu succes peste o perioad de criz nva noi
metode de rezolvare a problemelor care le mresc astfel capacitatea de a face
fa problemelor viitoare.
Golan (1986) prezint nivelurile interveniei n criz:
- primul nivel este acela n care asistentul social evideniaz simptomele,
readuce clientul la stadiul funcional anterior crizei sau ncearc s-i
amelioreze situaia actual, ajut familia i comunitatea s asigure suportul
necesar clientului;
- cel de-al doilea nivel presupune o intervenie mult mai complex, i anume:
asistentul social ajut clientul s neleag legtura dintre situaia de criz din
prezent i cele din trecut, i ajut s dezvolte noi modaliti eficiente de
rezolvare a problemei.
Dei este foarte greu de delimitat i de tratat fiecare faz a procesului de
intervenie n parte, literatura de specialitate arat c intervenia n criz poate fi
mprit n trei faze: faza iniial, de mijloc i faza final.
O schem condensat a fazelor interveniei n criz ar putea fi urmtoarea:
I. Faza iniial
1. focalizarea pe situaia de criz (concentrat pe aici i acum, concentrat pe
starea emoional a clientului i pe evenimentele care au condus la apariia ei);
2. evaluarea (se evalueaz tulburrile determinate de criz, se evalueaz prioritile
clientului i decide care sunt problemele cele mai importante de abordat);
3. contractul (se definesc scopurile, sarcinile pentru client i pentru asistentul social).
II. Faza de mijloc
1. culegerea datelor (obinerea datelor care lipsesc, clarificarea unor informaii,
selectarea subiectelor de discuie mai importante);
2. schimbri comportamentale (verificarea mecanismelor de nvare a noi
comportamente n aria de interes pentru caz, stabilirea scopului, stabilirea
obiectivelor specifice, combinarea de sarcinilor cognitive cu sarcinile
comportamentale).
III. Faza final
1. decizii finale (verificarea perioadei care a trecut de la primul interviu i stabilirea
/sau reamintirea datei ultimei edine, propunerea de ntlniri mai rare pentru
pregtirea clientului n vederea ncheierii contractului de asistare);
2. evaluarea (sumarizarea progreselor fcute, revederea celor mai importante subiecte
atinse, revederea sarcinilor, obiectivelor stabilite i a modului n care au fost
ndeplinite sau nu);
3. planificarea pentru viitor (discutarea problemelor actuale, discutarea planului de
viitor al clientului, ajutarea clientului s se acomodeze cu ideea ntreruperii situaiei
de asistare/ a contractului, ajutarea clientului s accepte ideea rentoarcerii la
agenie/organizaie cu alte probleme dac va mai fi cazul).
97
II.6. Practica bazat pe modelul centrat pe sarcin

Aceast metod poate fi folosit n cazul indivizilor, cuplurilor, familiilor i
grupurilor mici i poate fi adaptat i pentru lucru cu un client involuntar. Din cauza
accentului pus pe aciune i pe ncheierea acordului, metoda este mai util clienilor
care ncearc s-i rezolve problema provocat de resursele insuficiente (loc de
munc, locuin, grija zilei de mine, transport etc.).
Dup discutarea problemei sau a situaiei lor, unii clieni tiu de ce au ei
nevoie s fac, dar sunt incapabili s acioneze i s ia msurile necesare pentru a-i
schimba situaia n mod semnificativ. Accentul n cadrul acestui model este pus pe
ajutorarea clientului s acioneze, aciunile specifice fiind numite sarcini.
Sarcinile ce trebuie ndeplinite / realizate pot lua mai multe forme: luarea unei
decizii ntr-un anumit interval de timp, asigurarea resurselor de care este nevoie,
nvarea unei deprinderi, exprimarea grijii pentru cineva implicat etc. Sarcinile mai
mari sunt transformate n sarcini mai mici n aa fel nct clientul s aib succes i s
fie motivat. Prioritare sunt preocuprile pentru limitarea numrului de sarcini la dou
sau trei pe sptmn. O astfel de structurare i limitare temporal ajut clientul s
rmn focalizat i s-i mobilizeze resursele proprii. Modelul este unul empiric,
accentund monitorizarea i msurarea sau evaluarea ndeplinirii sarcinilor.
Accentul pus, n cadrul acestui model, pe aciune i pe ndeplinirea sarcinilor
nu ar trebuie interpretat ca o lips de interes pentru sentimentele i gndurile
clientului. Cu toate acestea, aceast metod se bazeaz pe credina c oamenii sunt
mult mai dispui pentru schimbare ca rezultat al unei aciuni dect al simplei discuii
privind gndurile i sentimentele lor.
Intervenia centrat pe sarcin vizeaz urmtoarele domenii problematice:
conflictele interpersonale, insatisfacia n relaiile sociale, dificulti n performanele
de rol, probleme comportamentale (Coulshed, Veronica, 1993: 76).
Etapele procesului de ajutor sunt :
- explorarea problemei selectarea, clarificarea, definirea problemei n termeni
comportamentali i stabilirea prioritilor. (ex. Cnd i duci fiul la coal, cine
te ajut? Cum reacionezi? Ce se ntmpl dup aceea?)
- acordul cu clientul stabilirea mpreun cu clientul a obiectivelor schimbrii.
(ex., Ai putea face asta pn la urmtoarea ntlnire? / Este clar pentru tine ce
am convenit mpreun?)
- formularea obiectivului imediat de intervenie (Se pare c soul tu nu te ajut
n rezolvarea problemelor casnice. Ce s-ar putea face ca s te ajute mai mult?)
- realizarea sarcinilor (ex. Cine ce are de fcut?)
- ncheierea este programat de la nceputul procesului de ajutor i se realizeaz
prin analiza rezultatelor, a eforturilor realizate de client, a eforturilor asistentului
social, ale membrilor reelei de ajutor (ex. De ct timp crezi c avem nevoie? /
Timpul nostru se apropie de sfrit, am convenit c )
II.2. Practica bazat pe modelul focalizat pe soluie

Metoda se folosete n cazul indivizilor i al familiilor i este utilizat n
situaiile n care clientul i asistentul social sunt limitai n ceea ce privete timpul
acordat ntlnirilor lor.
98
O serie de influene, unele dintre ele economice, oblig asistenii sociali s

pun mare accent pe eficien i s limiteze numrul ntlnirilor cu clientul. Acest
fapt a dat natere la noi modele ce presupun o limitare a timpului, modele de
consiliere i terapie realizate n intervale scurte de timp. Intervenia focalizat pe
soluie se bazeaz pe cteva supoziii i principii:
- schimbarea rapid i rezolvarea rapid a problemelor sunt posibile
(cercetrile nu au demonstrat nc c terapia de lung durat este mai
eficient dect terapia de scurt durat);
- toi clienii (indivizi, familii) au ideile necesare, fora i resursele pentru a
ncepe rezolvarea problemelor lor, acestea trebuiesc identificate, mobilizate
i susinute de ctre asistentul social;
- nu este necesar s se neleag cauza unei probleme pentru a o rezolva.
Deoarece problemele sunt construcii sociale, exist mai multe moduri de a
vedea i de a defini o situaie i multe modaliti de a rezolva o problem.
Nu exist doar o cale de a aborda o situaie neplcut;
- schimbrile pozitive mici sunt necesare deoarece, n timp, au un impact
pozitiv asupra tuturor celorlalte pri ale sistemului client.
Acest modele se focalizeaz mai mult pe natura soluiilor date de client la o
problem dect pe natura problemei. Soluia gsit de client este mai important
dect rezolvarea problemei de ctre profesionist. Sarcina profesionistului este de a
ajuta clientul s identifice i s aplice propriile soluii. Sunt folosite diferite tehnici
pentru a ajuta clientul s recunoasc faptul c el deine un oarecare control asupra
problemei i are unele idei aplicabile pentru a o rezolva cel mai bine.
II.8. Practica bazat pe terapia familial

Condiia necesar pentru a se folosi diferite modele de terapie familial este
ca membrii familiei s aib cel puin un nivel minim de interes unul pentru cellalt i
s doreasc prezervarea sau ntrirea familiei lor. Cel puin unul dintre membri ar
trebui s fie clieni voluntari, dei se ateapt ca i ceilali s fie cooptai i s
participe.
n acest cadru larg de lucru exist numeroase teorii i modele care au foarte
multe n comun: sistemul familial este unitatea supus ateniei, toi sau majoritatea
membrilor familiei sunt angajai n procesul de schimbare, atenia este ndreptat
spre interaciunea membrilor n interiorul sistemului familial, accentul este pus pe
aici i acum i se utilizeaz tehnici active (spre exemplu, sculptura familial, jocul
de rol etc.). Practicianul, n terapia familial, trebuie s fie eclectic. Pentru a lucra cu
familiile practicianul trebuie s cunoasc o serie de metode cum ar fi:
- metoda comunicrii (Satir, 1988) presupune c problemele familiei sunt cauzate
mai ales de comunicarea deficitar. Schimbarea se produce atunci cnd membrii
familiei nv s-i asculte realmente pe ceilali i se exprim ei nii deschis i
onest. Practicianul modeleaz comunicarea i folosete diferite exerciii pentru
a-i ajuta pe membrii familiei s se exprime;
- metoda structuralist (Minuchin, 1993) se centreaz mai ales pe structurile
familiale. O atenie aparte este acordat interaciunii dintre subsistemele
conjugal, parental i fresc, precum i interaciunii din interiorul fiecrui
subsistem. Alianele neacceptate dintre aceste subsisteme i orice alte neajunsuri
constituie surse majore pentru disfunciile familiale. Schimbarea intervine doar
atunci cnd rolurile i responsabilitile membrilor familiei sunt clarificate i
acceptate de toi;
99
metoda sistemelor familiale (Papero, 1990) este focalizat pe lupta membrilor

familiei de a fi simultan i parte a grupului familial, dar i indivizi separai de
sistemul familial. Apar probleme atunci cnd un individ fie i anihileaz
propriul eu i este implicat n familia lui, fie, la cealalt extrem, refuz
conexiunea sau legtura cu familia lui. Metoda aceasta recunoate i tendina
unei familii de a respecta modelele stabilite de generaia anterioar (transmiterea
intergeneraional a disfunciei) i este sensibil s urmeze ciclul vieii de
familie;
metoda terapiei familiale strategice (Haley, 1987) acord atenie n principal
regulilor de familie (credinele sau convingerile familiei despre cum anume
trebuie s fie i s gndeasc membrii acesteia) i distribuiei i folosirii puterii.
Termenul strategic are nelesul de rol activ i directiv din partea terapeutului n
alegerea strategic a interveniilor care vor schimba familia dup un model de
comportament considerat de dorit de ctre terapeut;
metoda nvrii sociale (Sanders, 1993) i ia conceptele i tehnicile din terapia
behaviorist. Se presupune c problemele i conflictele familiale apar deoarece
membrii acesteia nu au nvat abilitile i deprinderile fundamentale, cum sunt
comunicarea, rezolvarea conflictelor, interrelaionarea, iar comportamentul
propriu fiecruia nu este ncadrat n sistemul familial. De aceea, practicianul
pune mare accent pe nvarea deprinderilor. Terapia familial funcional
(Alexander, 1982) se aseamn cu metoda nvrii sociale, dar mai examineaz
i contextul social n care apar problemele familiale i disfunciile cauzate de
comportamentele problem. Comportamentele problem sunt vzute drept
eforturi fr succes ale membrilor familiei pentru a trece de la dependen la
independen, de la libertate la control i de la intimitate la distan;
metoda narativ (Gilligan, Price, 1993) se focalizeaz pe povestirile i istoriile
comunitii sau culturii (spre exemplu, biografii, documentare, filme etc.) pe
care oamenii le folosesc drept cadre de referin pentru a descrie situaiile lor i
pentru a le da sens i valoare. Este recunoscut fora limbajului i modelele de
gndire nrdcinate n societatea noastr pentru a arta modul n care noi
gndim despre noi nine, ne construim realitatea i definim problemele
noastre individuale i de familie. Tehnicile speciale de intervievare se folosesc
pentru a ajuta membrii familiei s reexamineze modul lor de a gndi i s
construiasc povestiri alternative care s conduc la noi modele de
comportament.
Majoritatea metodelor de terapie familial au fost dezvoltate n urma lucrului

cu familiile din clasele de mijloc i de sus, clasele mai nstrite. Nu se poate lucra la
fel de bine cu familiile srace sau cu membrii grupurilor minoritare. Asistenii
sociali sunt determinai s aleag metodele care se pot adapta practicii de baz i s
accentueze mai mult pe aciunea social i pe construcia mediului nconjurtor
persoanei.
Pentru a-i ajuta s fac aceast alegere, Allie Kilpatrick i Thomas Holland
(1995) ofer un model integrativ care leag folosirea diferitelor metode sau tipuri de
intervenie asupra familiei de patru nivele de funcionare a familiei. n mod
consecvent, metoda recomandat pentru o familie care se confrunt cu nevoi de baz
difer de metodele recomandate pentru familiile care au probleme economice, ca i
cele ce apar n urma unor limitri sau lipsei de intimitate din cadrul relaiilor
familiale.
100
II.9. Practica bazat pe modelul pstrrii unite a familiei

Metoda se aplic atunci cnd copilul se afl se afl n situaii de risc i cnd
exist motive de a crede c o intervenie intens i bine focalizat, precum i
monitorizarea frecvent vor reduce suficient de mult ansele ca acel copil s fie
abandonat, neglijat sau abuzat.
Exist cteva modele desemnate interveniei n familiile disfuncionale unde
exist risc de abandon i / sau risc de neglijare i care au urmtoarele caracteristici:
- asistentul social stabilete i menine o relaie de suport, educativ cu
familia;
- serviciul de asisten social este disponibil 24 de ore pentru apeluri n caz
de criz sau pericol;
- numrul de cazuri pentru un asistent social este mic (2-6);
- serviciul are o durat limitat de cel mult 4 luni;
- domiciliul este locul principal pentru oferirea serviciilor;
- se ofer o mare varietate de servicii;
- accentul cade pe identificarea i consolidarea puterii familiale;
- se folosesc resursele informale i formale de ajutor (familia extins, biserica,
vecintatea, grupurile de suport etc.);
- prinii rmn responsabili pentru familia lor ca principali ngrijitori.
II.10. Practica bazat pe teoriile privind microgrupurile

Propune optimizarea activitii sociale a indivizilor sau grupurilor prin
participarea la experiena unui grup mic sub conducerea unui profesionist.
Clientul trebuie s doreasc s participe la discuii i la activitile microgrupului i s se comporte n aa fel nct s nu se rup de grup sau s-i rneasc pe
ceilali membri. Experienele grupului pot fi desemnate pentru un anumit numr de
scopuri (spre exemplu: educativ, terapeutic, sprijin mutual, aciune social). Un
conductor de grup abilitat va fi capabil s angajeze clieni ce nu sunt participani
voluntari.
Lucrul cu grupurile presupune o mare varietate de situaii pentru o
multitudine de scopuri. Cu toate c sunt unele diferene de metod, aceste diferene
sunt, de obicei, o manier de accentuare sau stimulare. Diferenele sunt legate de
scopul grupului (spre exemplu, liderul grupului, terapeutul, profesorul, mediatorul,
persoana care ofer anumite faciliti) i atenia, care este focalizat mai mult pe
comportamentul indivizilor ce formeaz grupul sau pe activitatea grupului ca sistem
social.
Numeroase teorii privind grupurile mici ofer asistenilor sociali cunotine
temeinice, cum ar fi cele legate de relaiile de grup, scopuri, structur i norme,
coeziunea de grup, conflict, stadii de dezvoltare a grupului i comunicarea n cadrul
grupului. Pentru ilustrare, este util s identificm cteva ci prin care poate diferi
munca cu grupul i cteva cadre de lucru care influeneaz practica.
Sarcina grupurilor sunt comune pentru practica serviciilor indirecte. Aceste
grupuri orientate spre un scop tind s fie doar structurale sau formale. Astfel de
grupuri sunt comitetele, personalul ageniilor, grupurile de ntlnire i grupurile de
planificare din comunitate. Grupurile acestea lucreaz dup un orar, o agend de
101
lucru i clarific sarcinile i rolurile conductorilor sau liderilor de grup, dar i

responsabilitile membrilor.
Modelul de mediere plaseaz asistentul social n rolul unui mediator ntre
membrii grupului i ntre grup i mediul su, incluznd i agenia care a aprobat
formarea grupului. Aceast metod pune o mare valoare pe auto-determinarea
clientului.
Metoda tratamentului de grup vede grupul ca un mediu terapeutic cu o
influen pentru schimbarea comportamentului membrilor si. Atenia este centrat
mai mult pe membrii ca indivizi i pe problemele pe care le au ei n afara grupului.
Cu toate acestea, comportamentul unui client n interiorul grupului poate fi luat ca o
modalitate de exprimare i ilustrare a atitudinii sale i a modelelor sale
comportamentale. n cadrul acestor grupuri, asistentul social i asum rolul de
terapeut, expert i lider de grup.
n unele grupuri, cum ar fi acelea destinate tratamentului persoanelor abuzate
sexual i a celor dependente de alcool i droguri, este greu s se fac apel la
confruntare, iar membrilor li se cere s respecte cu strictee regulile. n astfel de
grupuri, auto-determinarea nu constituie o prioritate. n alte situaii, grupurile sunt
folosite pentru a susine creterea normal i dezvoltarea, dar i nvarea
deprinderilor obinuite pentru a tri, mai degrab dect pentru a depi problemele
serioase sau corectarea comportamentului disfuncional.
Multe grupuri sunt pri ale unor programe, tabere de var, programe n afara
colii i programe oferite adulilor.
Grupurile acestea folosesc metoda dezvoltrii. Lucrtorul social i asum, de
regul, rolul de lider, planificator i organizator al activitilor de grup.
Cnd grupurile sunt destinate nvrii i educaiei, ele sunt bine orientate, iar
asistentul social i asum rolul de lider i de profesor.
n funcie de destinaie (de exemplu, educaia prinilor nvarea abilitilor
de comunicare etc.) i de numrul ntlnirilor cu grupul, exist sau nu o mulime de
accente puse pe interaciunea membrilor, construirea adevrului i dezvoltarea unui
sentiment de apartenen la grup.
O serie de influene teoretice din afara profesiei de asistent social au avut
impact asupra modului n care asistenii sociali acioneaz n practic cu grupurile i,
desigur, cu indivizii i familiile.
Este vorba despre teoria gestaltist, analiza tranzacional, grupurile de
conflict, psihodrama, modificarea comportamentului i cultura pozitiv a
membrilor/sentimentul apartenenei la grup (Encyclopedia of Social Work, 1995).
II.11. Practica bazat pe modelul de auto ajutor

Aceast metod se sprijin pe convingerea c un individ poate fi ajutat de
aceia care au experimentat probleme similare i prin care, n procesul de ajutor a
celorlali, oamenii nv s depeasc propriile probleme. Alcoolicii anonimi,
prinii singuri, prinii adoptivi sunt doar unii dintre cei care formeaz grupuri de
auto-ajutor. Grupurile au reguli i un lider. Rolul de conductor este preluat pe rnd
de ctre toi membrii grupului.
Majoritatea grupurilor de auto-ajutor sunt desemnate pe baza a cinci supoziii
i convingeri:
- oamenii au nevoie s-i spun povestea i s fie ascultai de ctre ceilali. Ei
sunt receptivi mai ales la sugestiile celor care au probleme i experiene de
via similare;
102
toi oameni au fore care pot fi mobilizate oamenii pot primi ajutor dup
cum pot i oferi ajutor celorlali;
- oamenii se simt mai confortabil n cadrul grupurilor mici care sunt
informale, necompetitive, nebirocratice, neelitiste;
- oamenii vor i pot folosi reguli i principii simple care ofer un ghid practic
despre cum se pot rezolva problemele zilnice;
- ajutorul i grija pentru ceilali este o activitate uman necesar i nu o marf
de schimb.
Pentru ca aceast metod s fie eficient, clientul trebuie s aib o participare
voluntar, s doreasc s participe la o serie de ntlniri de grup, s i asculte pe
ceilali i s ofere informaii i preri personale. Asistenii sociali pot avea legturi cu
grupurile de auto-ajutor n cteva moduri: apropierea clienilor de grupurile potrivite,
acordarea consultaiilor atunci cnd este nevoie, activitate n sprijinul comitetului
consultativ al grupului.
Concluzii
Metodele de intervenie n asistena social pot avea asemnri sau pot fi
diferite n funcie de ceea ce au n atenie. Unele difer n termenii supoziiilor
principale prin modul i cauza pentru care se produce schimbarea, iar altele difer
prin caracteristicile clienilor. O activitate de lung durat a asistentului social este
alegerea atent a schemei de perspective, teorii i modele care marcheaz stilul su
practic i care satisfac cel mai bine nevoile clienilor.
Nu se poate afirma c o metod este superioar alteia i c asistentul social
trebuie s stpneasc doar cteva. O practic bun trebuie s includ perspective
multiple i un numr crescut de teorii i modele de practic.
Asistentul social trebuie s se orienteze spre perfectarea instruirii i educrii
profesionale prin intermediul cunoaterii fundamentelor teoretico-metodologice. n
afara gamei de cunotine acumulate n timpul pregtirii academice, practica este
inoperabil fr cunoaterea tehnicilor specifice fiecrei etape din cadrul procesului
de ajutor.
Bibliografie
1. Alexander, J., Parsons, B., Functional Family Therapy, California, Brooks /
Cole, 1982
2. Bricker-Jenkins, Mary, Lockett, Patricia, Women: Direct Practice n
Encyclopedia of Social Work, vol 3, Washington, D.C.: NASW., 1995
3. Coulshed, Veronica, Practica asistenei sociale, Editura Alternative,
Bucureti,1993
4. Encyclopedia of Social Work, 19th, Washington, D.C.: N.A.S.W., 1995
5. Germain, Carel, Gitterman, A., Ecosystems Perspective n Encyclopedia of
Social Work, vol 1, Washington, D.C.: N.A.S.W. 1987
6. Gilligan, S., Price, R., eds. Terapeeutic Conversation, N.Y. W.W. Norton, 1993
7. Golan, Naomi, Crisis Theory n Social Work Treatment. Interlocking
Theoretical Approaches, third edition, Free Press, S.U.A., 1986
8. Goldberg, G., Midellman, Ruth, The Structural Approach to Direct Practice in
Social Work, N.Y., Columbia University Press, 1989
9. Greene, Roberta, Ephross, P., Human Behavior Theory and Social Work
Practice, N.Y., Aldine,1991
103
10. Haley, Jay, Problem-Solving Therapy, 2nd edition, San Francisco, 1987
11. Howe, D., Introducere n teoria asistenei sociale. Importana aplicrii teoriei
n practic, Editura MarLink, Bucureti, 2001
12. Irimescu, Gabriela, Tehnici specifice n asistena social. Curs, Editura Univ.
Al.I.Cuza Iai, 2002
13. Klipatrick, A., Holland T., Working with Families: An Integrative Model by
Level of Functioning, Allyn & Bacon , 1991
14. Landon, Pamela, Generalist and Advanced Generalist Practice n
Encyclopedia of Social Work, vol 2, Washington, D.C.: N.A.S.W., 1995
15. Midellman, Ruth, Goldberg, G., Skills for Direct Practice in Social Work, N.Y.,
Columbia University Press, 1990.
16. Miftode, V. (coord.) Sociologia populaiilor vulnerabile, Editura Universitii
Al.I.Cuza Iai, 2004
17. Minuchin, S., Nichols, M., Family Healing, N.Y. Free Press, 1993
18. Papero, D., Family Sistem Theory, Allyn & Bacon, 1990
19. Parad, H., Parad, L., Elements of Crissis Intervention, Pacific Grove, California,
1990
20. Payne, M.S., Modern Social Work Theory, 2nd edition, Macmillan Press, S.U.A.
1997
21. Perlamn, Helen Social Casework: A Problem Solving Process. Chicago,1957
22. Rodway, Margaret, Systems Theory n Social Work Treatment, coord. Turner
F., N.Y. Free Press., 1986
23. Saleebey, D. The Streghts Perspective in Social Work Practice, N.Y. Longman,
1992
24. Sanders, M., Dadds, M., Behavioeral Family Intervention, Allyn & Bacon ,
1993
25. Satir, V., Conjoint Family Therapy, 3rd, Editura Palo Alto, California, 1983
26. Schlesinger, E. Devore, Wynetta, Ethinic Sensitive Practice n Encyclopedia
of Social Work, vol 1, Washington, D.C.: N.A.S.W. 1995
27. Sheafor, W.B. , Horejsi, R.C., Horejsi A. Gloria, Techniques and guidelines for
Social Work Practice, 4th Edition, Allyn and Becon, S.U.A., 1997
28. Shulman, L., International Scial Work Practice: Toward an Empirical Theory,
Itasca, 1991
29. Smith, R., Elements of Ecology, N.Y. Harper & Row, 1986
30. Weick, Ann, Rapp C., Sullivan, P., A Streghts Perspective for Social Work
Practice n Social Work Journal, nr. 35, 1989
31. Woods, Mary, Hollis Florence Casework: A Psychosocial Therapy, 4th Editura
N.Y., Mc.Graw-Hill, 1990
Aplicaia 1
Recitii teoriile asistenei sociale din manualul ID, anul I.
104
III.TEHNICI DE BAZ N PRACTICA

ASISTENEI SOCIALE
Delimitri practice
Asistena social este o activitate profesional centrat pe ajutorul indivizilor,
grupurilor i comunitilor, orientat spre sporirea i restabilirea capacitilor de
adaptare social i crearea condiiilor favorabile din punct de vedere social pentru ai ndeplini scopurile.
(N.A.S.W., 1973: 4-5 )
Asistenii sociali ntlnesc n activitatea lor oameni ce provin din diverse
medii i categorii sociale, trebuind s dea dovad de flexibilitate. De asemenea, ei
trebuie s fie deschii spre aciune i s nvee s acorde atenie modului n care
comportamentul personal afecteaz ali oameni. ntlnirea cu clientul, faptul c le
este permis s cunoasc trecutul clientul, s le exploreze viaa i ajut pe de o parte s
neleag lumea clientului, ce a determinat decizia lor, dar i s contribuie la
dezvoltarea lor personal.
Uneori, asistenii sociali, i n speciali debutaii, se ateapt s existe modele
de intervenie, metode i tehnici universal aplicabile, neglijnd unicitatea persoanei i
faptul c ei trebuie s aleag dintre mai multe variante pe cea mai potrivit. Adesea,
ei doresc s motiveze clientul pentru a-i extinde reeaua de suport, dei, la rndul
lor, au nevoie de o reea de profesioniti capabil s ofere feed-back i susinere.
Munca asistenilor sociali este ghidat de un cod etic, de valori i norme
deontologice .
III.1. Construirea relaiei de ajutor

Pepinsky & Pepinsky definesc relaia de ajutor ca o construcie ipotetic
necesar pentru a desemna caracterul implicit al interaciunii observabile dintre doi
indivizi, n timp ce Sheizer & Store o definesc drept nceputul interaciunii cu o alt
persoan / client ce contribuie ntr-un mod uor i pozitiv la mbuntirea situaiei
acestuia, iar C. Rogers o definete ca pe o relaie n care cel puin una dintre persoane
are intenia de a-i promova, crete, dezvolta i mbunti viaa.
III.2. Concepte ce caracterizeaz relaia de ajutor

-
congruena abilitatea persoanelor care ajut de a fi ei nii fr necesitatea de a

prezenta o masc profesional clientului. n relaia cu clientul suntem autentici fiind
contieni de sentimentele i reaciile clientului aa cum le-a trit el;
empatia abilitatea de a adopta sistemul de referin al clientului;
nelegerea empatic - rspundem sincer i precis la sentimentele i experienele
clientului;
105
atitudinea pozitiv - clientul este stimat ca o persoan cu valoare i demnitate; nu se

emit judeci la adresa clientului, ci se accept atitudinile, valorile, comportamentele
acestuia;
concretee rspunsul dat clientului trebuie s fie foarte aproape de sentimentele i
experienele clientului, ajutndu-l pe acesta s opereze cu domeniile problemei i cu
conflictele emoionale pe care le are.
III.3. Deprinderei de comunicare folosite n relaia ajutor

Prezena efectiv, deprindere folosit pentru dezvoltarea relaiilor interpersonale i a relaiei de ajutor n asistena social. n practic este folosit mpreun
cu ascultarea activ, dar n scopul nvrii acestor deprinderi, n acest capitol, vor fi
prezentate separat.
A fi prezent efectiv se refer la modul n care asistentul social, care ofer ajutor,
poate fi mpreun cu clientul din punct de vedere fizic i psihologic. A fi prezent
efectiv implic:
- a sta cu clientul fa n fa sau cu corpul orientat la 900 fr bariere fizice ntre
client i asistentul social;
- a adopta o poziie deschis, nondefensiv care poate fi citit de client ca semn de
ncredere i implicare;
- a sta aplecat, cu interes, a da corpului flexibilitate i un grad de rspuns care
ntotdeauna este gndit ca favoriznd i uurnd relaia cu clientul;
- a menine contactul vizual cu clientul.
Este important s inem seama de modul n care corpul nostru este folosit ca surs
de comunicare, s fim contieni de acest lucru. Citirea reaciilor propriului corp este un
pas important pe care trebuie s-l facem naintea citirii reaciilor clientului.
ncercai s fii relaxai i naturali n comportament, s nu avei micri rapide,
compulsive care s-l fac pe client s se gndeasc Ce v face s fii aa de nervos?
Oamenii sunt diferii din punct de vedere cultural i individual i modul n care-i arat
unul altuia atenia este diferit. De aceea trebuie s fii cu clientul prin ntreaga
dumneavoastr atitudine, trebuie s artai clientului c v este familiar procesul de
ajutor i c suntei capabil s lucrai cu el.
Calitatea prezenei dumneavoastr mpreun cu clientul, att n comunicarea verbal
ct i n cea non-verbal, trebuie s indice foarte clar clientului c suntei dornic s
lucrai cu el i credei c putei s-l ajutai. Nu trebuie s existe neconcordane ntre
mesajele verbale i cele non-verbale pe care le transmitei clientului. Comunicarea nonverbal este strns legat de comunicarea verbal, n diferite moduri( Knapp, 1972) :
- prin repetare, atunci cnd unele indicaii verbale privind direcia sunt acompaniate
de indicaii gestuale;
- prin contradicie, ca n cazul unei persoane care spune: Ce, eu nervos? nainte de
un examen, dei respir agitat i i frnge degetele. Acesta poate fi un bun exemplu
despre faptul c mesajele non-verbale pot exprima cu mult mai mare claritate
adevratele triri pe care le ncearc o persoan la un moment dat;
- prin substituirea mesajelor verbale cu cele non-verbale, ca n cazul unui manager
care se rentoarce la birou avnd o expresie necjit, ce spune: Am avut o ntlnire
oribil, fr ca vorbele s fie rostite;
- prin completarea mesajelor verbale cu sublinieri non-verbale, ca n cazul
managerului care pune mna pe umrul colaboratorului su, utiliznd o anumit
tonalitate a vocii pentru a indica importana ataat mesajului;
106
accentuarea - mesajele non-verbale le pot accentua pe cele verbale, adesea pot mri
impactul mesajului verbal. Ex., dac se comunic clientului ngrijorarea, mesajul
poate fi mai puternic dac este nsoit de indicii non-verbale (ridicarea sprncenelor,
ncruntare);
reglarea mesajul non-verbal ajut la reglarea cursului conversaiei. Dac aprobm
din cap o persoan care vorbete, ea continu s vorbeasc, dar dac ne uitm n alt
parte persoana poate, momentan, s-i ntrerup discursul.
Ascultarea activ
Abilitatea asistentului social de a formula ntrebri este complementar abilitii de a
asculta activ; aceste caliti definesc un bun practician care acord sprijin clientului ncurajndul s accepte forme active ale schimbrii.
Ascultarea poate fi prezentat prin intermediul a trei procese: receptarea mesajului,
interpretarea mesajului, transmiterea mesajului.
Receptarea reprezint un proces nchis, eecul n receptare intervenind n momentele
cnd asistentul social nceteaz s asculte cu atenie.
Interpretarea mesajului este, de asemenea, un proces nchis, presupunnd analiza
mesajului receptat i nelegerea semnificaiei acestuia. Erorile se pot instala datorit
distorsiunilor care mpiedic nelegerea cu acuratee a mesajului transmis de client. Problemele
aprute se centreaz pe tendina asistentului social de a asculta ceea ce dorete s aud de la
client (se anuleaz comunicarea bidirecional).
Transmiterea mesajului reprezint secvena final a ascultrii. Se consider c un
asistent social poate recepta corect un mesaj, dar, datorit lipsei abilitilor de comunicare, poate
avea dificulti n transmiterea mesajului; oricum, aceste probleme par a fi mai uor de corijat
dect n procesele anterioare.
Se poate vorbi de patru tipuri de rspuns specific ascultrii:
-
clarificarea
parafrazarea
reflectarea
rezumarea
Clarificarea
Are urmtoarele scopuri:
-
face explicit mesajul clientului;

confirm acurateea perceperii mesajului de ctre asistentul social;
verific corectitudinea nelegerii mesajului.
n conexiune cu clarificarea trebuie s se realizeze distincia dintre partea cognitiv i
cea afectiv a mesajului. Partea din mesaj care ofer informaii despre situaie sau eveniment,
care include referine la persoane, obiecte reprezint secvena cognitiv a mesajului. Iar partea
din mesaj care poate releva sentimente, emoii i se caracterizeaz prin folosirea unor expresii
semnificative pentru tririle emoionale reprezint secvena afectiv a mesajului.
107
Parafrazarea
Reprezint o reformulare a mesajului clientului de ctre asistentul social care utilizeaz
propriile expresii; scopul parafrazrii const n a ajuta clientul s se concentreze asupra ideilor
pe care le-a formulat incoerent i s ncerce o analizare a acestora.
Reflectarea
Poate fi considerat sinonim cu rspunsul la partea afectiv a mesajului. Scopul reflectrii
const n:
a) a ncuraja clientul s exprime ct mai multe dintre sentimentele sale;
b) a sprijini clientul n a experimenta stri emoionale intense;
c) a ajuta clientul s devin contient de sentimentele care l-ar putea domina.
Rezumarea
Poate fi definit ca un ansamblu de dou sau mai multe parafrazri i reflectri care
exprim, n mod concentrat, mesajul clientului. Scopul const n a realiza legtura dintre
elementele mesajului, a oferi i a asigura feed-back, a identifica teme repetate n
mesajul clientului. ( Carkhuff, R., 1986)
Bariere
-
108
Ascultarea neadecvat - n conversaie este foarte uor ca atenia s ne fie distras.

Adesea ne trezim implicai n propriile gnduri, preocupai de propriile nevoi, prea
dornici de a ajuta clientul, atrai de clientul care are probleme asemntoare cu ale
noastre.
Ascultarea evaluativ - pe msur ce clientul spune problema instinctiv, clasificm,
ierarhizm faptele sale: Ceea ce spune acum clientul este bun / ru; acceptat /
neacceptat; important / neimportant; plcut / neplcut. A nelege punctul de
vedere al clientului nu este acelai lucru cu a accepta punctul de vedere. Sunt
momente cnd nu putem face o judecat de valoare dect dup ce a fost neles
complet i apoi trebuie ajutat clientul s-i depeasc punctul de vedere
neproductiv pentru el. Nu emitem judeci dect dup ce am neles clientul i
punctul su de vedere. Forme ale ascultrii evaluative:
a) Ascultarea filtrant - n procesul socializrii, n familie sau n grupul de prieteni
ne dezvoltm diferite filtre prin care ne ascultm pe noi nine i i ascultm pe
alii. Modelul cultural propriu desemneaz lucrurile crora le acordm atenie i
cele ignorate. Filtrele noastre personale introduc prejudecile (proces care
acioneaz uneori incontient) ce influeneaz abilitatea de a asculta. Cu ct
filtrul cultural este mai puternic, cu att este mai mare posibilitatea ca ascultarea
s fie influenat sau supus prejudecilor. Fiecare avem prejudeci (n legtur
cu sexul, rasa, naionalitatea, statutul social, convingerea religioas, preferinele
politice, stilul de via) care distorsioneaz nelegerea despre client i, de aceea,
clientul, pentru a fi ajutat, trebuie ascultat. Teoriile studiate pot aciona ca un
filtru ce distorsioneaz percepiile. Teoriile ne ajut s vedem clientul n toat
complexitatea, dar nu trebuie s anihileze abilitatea de a asculta pentru c ceea
ce spune clientul nu se ncadreaz n nici una din teoriile studiate.
b) Ascultarea centrat pe fapte mai mult dect pe persoane este o problem a

nceptorilor care cer foarte multe informaii clientului. O posibil soluie ar fi
ascultarea n mod contextual prin introducerea faptelor n sistemul social i
concentrarea pe temele i mesajele cheie transmise de client.
c) Ascultarea simpatetic - majoritatea profesionitilor tiu c, dac lucreaz cu
simpatie, devin simpatici, sentiment care poate deveni foarte puternic, iar
percepia asupra situaiei clientului s fie deformat. Ex., simpatia =
complicitate: dac simpatizez cu o client care spune c soul ei este oribil fr
s-mi dau seama, sunt, de fapt, de partea ei i s-ar putea ca soul s nu fie chiar
aa de ru precum l descrie.
d) ntreruperea situaia n care ntreruperea este bine venit este n timpul unui
monolog al clientului (excepie - clientul vorbete despre sentimentele/ emoiile
sale) sau pentru clarificare. ( Carkhuff, R., 1986)
Empatia (Egan, 1986) este abilitatea de a ptrunde i de a nelege lumea clientului
i de a comunica acest fapt i clientului.
Printr-un rspuns empatic, asculttorul comunic vorbitorului faptul c el nelege i
accept sentimentele clientului ca i motivele care stau la baza acestor sentimente.
Pentru a comunica empatic, asculttorul trebuie s ndeplineasc urmtoarele
cerine: (Turock, A., 1993)
- (de) receptare: evitarea elementelor personale de distragere a ateniei; ascultarea,
att a ceea ce se spune, ct i a modului n care se spune; repetarea de ctre
asculttor a ceea ce clientul a spus;
- (de) procesare: identificarea sentimentelor dominante; luarea n considerare a
motivelor care stau la baza sentimentelor clientului; luarea n considerare a
motivelor pentru care un anume eveniment este att de important pentru client;
- (de) rspuns: rspunsul va utiliza termeni puternici legai de descrierea
sentimentelor, termeni precii i concii; termeni noi (n msura posibilului) cnd va
descrie semnificaia evenimentului aa cum l vede clientul; pentru a ncepe s
rspunzi empatic, ntrebuineaz urmtoarea structur: Te simi... (cuvntul care
exprim sentimentul) pentru c... (coninutul).
Pentru a rspunde empatic trebuie s identificm: esena mesajului transmis, s
ascultm contextul n care a fost formulat mesajul i s rspundem selectiv la unul
din cele trei domenii (comportament/ sentiment/ experien).
Atunci cnd ascult clientul mi pun ntrebarea dac mesajele de baz sunt
transmise n termenii unor experiene, sentimente sau comportamente care subliniaz
sentimentele. Este foarte important s verific nelegerea mesajului cu clientul, s m
asigur c percepiile sunt corecte. Folosim formula:
Simii cpentru c
Vrei s spunei cpentru c
Cnd ncepem rspunsul cu Simii c, trebuie urmat de categoria corect
de sentimente i cu intensitatea corect. Declaraii ca: V simii deranjat, suprat,
furioas, mbrac grade diferite de emoii din aceeai categorie.
Cnd clientul v mprtete emoii, sentimente, s-ar putea ca sentimentele s
fie sau nu asociate cu situaia lor problem. Ex., un client i exprim suprarea din
cauza faptului c este cuprins de team cnd vorbete cu tatl su. Dac n reacia
empatic selectm frica i nu suprarea, clientul se va simi neneles. n aceast
situaie, reacia empatic corect ar putea fi: V simii suprat pentru c lsai teama
s v nving cnd discutai cu tatl dumneavoastr. Artm clientului c am neles
c teama = suprare pe sine nsui.
109
Formularea n sine nu este att de important, ci doar ne furnizeaz cadrul

pentru a comunica nelegerea clientului. Muli dintre nceptori folosesc una din
formulrile descrise mai sus pentru a comunica esena mesajului. Profesionitii
experimentai au tendina de a evita formulrile tip.
Ascultarea contextului o reacia empatic se bazeaz i pe contextul n care a
fost formulat mesajul.
Ex., Iulian este un tnr adolescent acuzat c a btut un copil de igani pentru c acesta a
ndrznit s vin n cartierul lui. Iulian este acum n spital, iar medicii au hotrt c este
bine ca Iulian s discute cu un consilier.
- contextul trebuie s includ atitudinile sale care implic prejudecile fat de
minoriti, i manifestrile de violen care apare n mod normal n cartierul su.
Tatl su a murit cnd era n coala elementar, iar mama sa consum frecvent
alcool.
Asistentul social trebuie s in seama de factorii de mediu i trebuie s-l provoace i sl ajute s-i dea seama dac el controleaz mediul sau dac mediul l controleaz pe el.
Rspunsul selectiv la unul din cele trei domenii: comportamente, sentimente,
experiene.
Asistentul social a ales s se concentreze pe sentimentele clientului, deoarece a
considerat c frustrarea i iritarea sunt sentimente care predomin la client i c ar fi
foarte bine dac acesta i le-ar exterioriza.
Uneori este foarte drgu cu mama, dar majoritatea timpului este ngrozitor. i
cere tot timpul ceva, este morocnos i sarcastic.
Asistentul social pune accentul pe experien, pe inconsistena comportamental
a tatlui, pentru c aceasta este esena mesajului pe care-l transmite clientul.
Profesionitii eficieni nu se cantoneaz de o anumit formulare i atunci cnd vor s
transmit empatia ei se gndesc la contextul n care apare situaia evocat de client.
Pentru unii clieni, frica de intimitate face relaia de ajutor foarte dificil, se simt
ameninai de discutarea sentimentelor lor, iar n aceste cazuri este bine ca asistentul
social s se concentreze pe experiene i, comportamente i gradual, s treac la
explorarea sentimentelor.
Cnd asistentul social a ncercat s se concentreze pe sentimente, a fost
ntmpinat de rezistena clientului, iar cnd a ales s reacioneze n mod selectiv la
experien, i-a dat spaiu clientului s reacioneze. Acest mod de a aborda discursul
funcioneaz atunci cnd clientul nu intr n profunzime n timpul unui moment sensibil.
n mesajul empatic vom evita:
- s nu avem nici o reacie sau s nu spunem nimic;
- s rspundem cu un clieu;
- s rspundem cu o interpretare;
- s dm sfaturi;
- s pretindem c nelegem dac nu nelegem;
- s repetm ca papagalul cele spuse de client.
Avantajele empatiei
Empatia construiete o relaie de comunicare interpersonal, stimuleaz
dezvluirea despre sine, v ajut s verificai dac ai neles cele spuse de client, este un
mod de a rmne n contact cu experienele, sentimentele i comportamentele clientului.
110
Explorarea situaiei problem

Formulri de genul Problema clientului nu este chiar att de serioas./
Clientul acesta ar trebui s-i rezolve singur problema./ Nu am timp pentru probleme
att de simple, nu sunt folositoare n timpul unui proces de ajutor. Profesionitii
experimentai nu opteaz pentru extreme, ci mai degrab, rmn n domeniul empatic,
aproape de experiena clientului, de hotrrea clientului de a cere ajutor i exploreaz
situaia problem.
Dac problema este complex, are mai multe dimensiuni, att clientul ct i
asistentul social se vor confrunta cu situaia de debut a relaiei de ajutor, de stabilire a
prioritilor.
- Dac clientul este ntr-o situaie de criz, mai nti ajutm clientul s depeasc
situaia de criz (exist o form special de intervenie n caz de criz).
- ncepem cu problemele pe care clientul le vede importante (chiar dac noi am ajuns
la concluzia c acestea nu ar fi adevratele probleme) i artm, astfel, clientului c
problemele sale sunt importante pentru noi.
- ncepem cu problemele care par s cauzeze cea mai mare durere, care-i fac
vulnerabili i, n acelai timp, deschii procesului de ajutor. Trebuie s fim ateni c,
n astfel de situaii, clienii cer foarte mult de la asistenii sociali.
- Concentrai-v pe problema pe care clientul dorete s o rezolve (indiferent de
gravitatea ei). Cooperarea clientului este important i nu trebuie insistat prea
devreme pe problemele sensibile.
- ncepei cu o sub-problem rezolvabil dintr-o situaie problem mai grav. Iat
cum ajutm clientul s se concentreze pe problema esenial (Lazarus, 1978, 1981):
1. cerem clientului s foloseasc doar un cuvnt pentru a-i descrie problema i 2.
cerem clientului s formuleze cu acest cuvnt o propoziie simpl care s descrie
problema sa.
Provocarea clientului ajutarea clientului de a gsi noi perspective care s-l
fac s treac la aciune. Pentru a fi eficieni, trebuie s nelegem punctul de vedere al
clientului i modul n care clientul i vede propria lume. Uneori nelegerea empatic a
clientului nu este suficient, de aceea, clienii trebuie provocai pentru a se schimba.
Provocarea ntr-o anumit form este folosit pentru a induce schimbarea i vzut ca
element central al procesului de ajutor.
Farrelly & Brandsma (1974) au formulat urmtoarele ipoteze legate de
provocare:
- clientul se poate schimba dac alege schimbarea;
- clienii au mai multe resurse de a se descurca cu problemele de via dect i dau ei
seama sau presupun majoritatea asistenilor sociali;
- atitudinile i comportamentele mal-adaptative i antisociale ale clientului pot fi
alterate n mod semnificativ indiferent de gradul de severitate sau cronicitate.
Dac Egan a folosit conceptul de provocare, ali specialiti au folosit conceptul de
confruntare, cruia i-au dat semnificaii apropiate. Egan (1986) spunea c confruntarea
pune clientul ntr-o situaie neplcut, o situaie care trebuie evitat i, de aceea,
folosete cuvntul de provocare ca o invitaie fcut clientului s-i examineze
comportamentul interior i exterior care pare s fie autodescurajator sau s cauzeze ru
altora.
111
Domenii ce trebuie provocate la client (Carkhuff, R., 1986):

ntotdeauna clientul trebuie provocat n a-i asuma rspunderea pentru propriile lor
probleme.
Este foarte obinuit pentru client s refuze s-i asume rspunderea pentru propriile
probleme. De obicei, exist o ntreag list de fore externe i persoane pe care i place
s dea vina.
De aceea, unul dintre primele lucruri pe care trebuie s le facem este s aducem aminte
clientului c problema este a sa. (ex., clienii din nchisoare ne pot convinge cu mare
uurin c nu au fcut nimic grav)
- Clientul trebuie provocat atunci cnd nu reuete s-i defineasc problema. Este
ceva foarte obinuit ca un client s-i formuleze problema astfel nct nici asistentul
social s nu vad rezolvarea i este probabil ca acest client s solicite mil i
simpatie din partea asistentului social.
- Clienii trebuie provocai cnd fac greeli sau distorsiuni n interpretarea pe care o
dau sentimentelor sau comportamentelor de importan major. Motivul pentru care
trebuie s provocm clienii aflai n aceast situaie este acela c, adesea, ei nu
reuesc s se descurce n situaii problem din cauza modului n care interpreteaz,
neleg sau eticheteaz experiena, comportamentul, sentimentele lor. Numim
aceasta greeal sau distorsiune de interpretare.
- Trebuie provocai ntotdeauna clienii care folosesc evaziunea, evadarea i micile
jocuri n timpul interveniei.
- Trebuie provocai clienii care nu reuesc s identifice sau s neleag consecinele
comportamentelor lor. Muli clieni au probleme cu modul de a gndi pozitiv.
Modul de gndire negativ st n calea rezolvrii problemelor clientului.
- Dac clientul se simte bine n propriile iluzii i profit de ele, nseamn c ncearc
s i le pstreze. Dac sunt recompensai pentru micile jocuri din timpul interveniei,
vor continua s aib o abordare n joac a vieii.
- Funcia acestui pas de ajutor este crearea unei atmosfere care s descurajeze aceste
mici jocuri ale clientului cu asistentul social. Trebuie transmis urmtoarea atitudine
- dac clientul ncearc s spun non-sensuri, o s provocai acest lucru n timpul
interviului. Motivul pentru care trebuie procedat astfel este c jocurile sunt moduri
cheie n care clientul i manifest reluctana i rezistena. Unii profesioniti au
sugerat c e posibil ca n timpul jocului clientul s aib o ncercare de a limita
reacia asistentului social. Profesionitii care sunt antrenai n astfel de jocuri sunt
foarte uor distrai de client de la adevratele probleme.
- Clientul joac rolul de victim a mprejurrilor, a celorlali, a vieii. Victima este
aceea care ctig ntreaga atenie i ntregul sprijin. Clientul care joac rolul de
victim nu trebuie s fie responsabil de comportamentul su, iar opresorii victimei
sunt vzui ca rul suprem. n realitate, clientul, prin rolul de victim, i exercit
controlul.
- Clientul se scuz mereu Wiheeler & Janis (1980) au stabilit patru categorii de
scuze care trebuie provocate:
Complezena clienii nu reuesc s vad ct de serioas este situaia n care se afl.
Raionalizarea clienii care se bazeaz pe presupuneri ce nu sunt adevrate sau pe
informaii distorsionate. Dac nu provocm acest lucru nseamn c permitem clientului
s evite ceea ce nu vrea s fac.
Amnarea formularea de tipul asta nu trebuie fcut acum trebuie provocat
Clientul spune Nu sunt eu acela care trebuie s acioneze clientul ateapt ca
asistentul social s-i rezolve problema.
-
112
Aplicaia 2
Folosii aceste deprinderi n timpul practicii de specialitate. Pentru a v
verifica ncercai s rspundei la urmtoarele ntrebri:
1. Ct de atent sunt s nu suprainterpretez comportamentul non-verbal?
2. Ct de bine observ comportamentul non-verbal al clientului i ct de bine
sesizez discrepanele dintre comportamentul verbal acel non-verbal?
3. Ct de atent ascult ceea ce spune clientul remarcnd experienele,
comportamentul, sentimentele?
4. Ct de eficient ascult punctul de vedere al clientului n special cnd simt c
acest punct de vedere trebuie contrazis, provocat, modificat?
5. Ct de uor m acordez la mesajele de baz transmise de client?
6. Ct de eficient sunt n identificarea unor teme n povestea clientului?
7. Ce m distrage n a-l asculta cu mai mult atenie i ce pot s fac pentru a
elimina distragerile?
8. Ct de eficient observ indiciile care smi arate diferena dintre realitate i
ceea ce spune clientul?
9. n ce msur pot identifica modurile n care clientul exagereaz, se
contrazice, interpreteaz greit realitatea ?
10. Ct de eficient ascult ceea ce se petrece n interiorul meu, pe msur ce
interacionez cu clientul?
IV. PROCESUL DE AJUTOR
n literatura de specialitate, prima referire la procesul de ajutor aparine lui

Richmond (1917), mai trziu (1957) Perlman descrie fazele de rezolvare a unei
probleme de ctre client: studierea problemei i a contextului care a declanat
problema, diagnosticul rezultat n urma analizrii problemei, tratamentul care
presupune schimbarea i rezolvarea problemei.
Plecnd de la fazele procesului de ajutor descrise de Perlman, specialitii n
domeniu au detaliat i nuanat etapele parcurse de ctre client mpreun cu asistentul
social dup semnalarea problemei. Acestea sunt: identificarea i definirea problemei
clientului i a situaiei problem, culegerea datelor i analiza situaiei, evaluarea
problemei, stabilirea scopului i a obiectivelor, elaborarea planului de viitor, iniierea
aciunii pe baza planului stabilit (intervenia), monitorizarea progresului, atingerea
scopului. Procesul de ajutor, dei prezentat ca o suit de pai, n realitate are forma
113
unei spirale, cu reveniri la fazele anterioare i reajustarea obiectivelor propuse pentru

atingerea scopului (Sheafor, Horejsi & Horejsi, 1997)
Caracteristici ale procesului de ajutor
-
confidenialitate toate informaiile pe care le ofer clientul sunt

confideniale, secrete;
cretere i schimbare relaie dinamic ce se modific pe msura
interaciunii cu clientul;
sprijin se ofer clientului un sistem de sprijin ce asigur stabilitatea
necesar asumrii propriei probleme i schimbrii comportamentului;
onestitate comunicare cinstit i direct, astfel nct climatul stabilit ntre
client i asistentul social s fie caracterizat de ncredere i acceptare.
Bariere n construirea procesului de ajutor

-
a sftui asumarea rspunderii de a ghida i a rezolva problemele clientului

determin neimplicarea acestuia n procesul de schimbare, neasumarea
rspunderii personale, crearea dependenei de serviciile sociale;
a moraliza cnd facem aceasta, evalum comportamentul i indicm ceea
ce ar trebui sau nu s fac, cum ar trebui s se simt, inducnd un sentiment
de vinovie. Dac procedm astfel, schimbm valorile clientului n direcia
propriului sistem de valori, uitnd s evalum i s nelegem clientul din
perspectiva lui;
a judeca i a critica comunicarea ineficient i neacceptat pune asistentul
social n poziia de a vedea problemele clientului dintr-un sistem de referin
exterior. n aceste situaii nu mai suntem obiectivi, nu mai cutm s
identificm comportamentele non-adaptative ale clientului, ci l obligm s
renune la relaia de ajutor, inducnd sentimentul de vinovie;
a luda i aproba excesiv se folosete de profesioniti cu precauie.
Rspunsul pozitiv dat clientului nu trebuie s fie o ncercare de a face
clientul s se simt mai bine. n acest mod nu facem ca problema clientului
s dispar, ci, dimpotriv, ludnd n mod superficial, emitem un mesaj prin
care negm problema.
Etape ale procesului de ajutor

n literatura de specialitate se pot regsi mai multe modele ale procesului de
ajutor specifice asistenei sociale. Propun spre analiz modele Egan (1990), Shulman
(1991), Ivey (1988) i Sheafor, Horejsi, & Horejsi (1997), Perlman (1957) i
Doremus (1976) aplicabile n situaii diferite i cu clieni diferii, dar i metodele i
tehnicile folosite n practic n diferite etape ale procesului de ajutor. Delimitarea
etapelor i subetapelor procesului de ajutor se realizeaz n special din considerente
didactice, n practic etapele / subetapele se coreleaz i se ntreptrund.
n procesul de ajutor se pornete de la dorinele clientului, dei, adesea, el se
afl ntr-o situaie dificil i are o reea minim de susinere, iar sarcina asistentului
social este aceea de a-l informa pe acesta de diversele posibiliti, de a ncerca s
ajute clientul s-i analizeze propria situaie, de a gsi argumente pro i contra i
astfel s-l ajute s ia decizii corecte.
114
Modelul Shulman (1991)
1. Faza de nceput: faza n care asistentul social clarific rolurile i tipul de servicii
pe care poate s le ofere. n aceast faz sunt folosite urmtoarele deprinderi care
ajut la orientarea clientului spre relaia de ajutor:
Clarificarea scopului afirmaii clare din partea asistentului social care ajut la
definirea ateptrilor reciproce;
Clarificare rolului afirmaii fcute de asistentul social prin care se ofer clientului
informaii despre modalitatea n care poate fi susinut, sprijinit i ajutat;
ncurajarea feed-back-ului - aceast deprindere ofer ocazia clientului de a-i
exprima diferitele puncte de vedere prin care rspunde asistentului social;
Stimularea ncrederii n aciunea social se refer la demersul ntreprins de
asistentul social prin care se stimuleaz ncrederea clientului fa de posibilele
dimensiuni pozitive ale strategiei de ajutor.
1. Faza de lucru cuprinde trei subetape, iar asistentul social va folosi pentru fiecare
dintre acestea urmtoarele deprinderi care ajut la constituirea relaiei de ajutor i
sprijin:
1.1. ntr-o prim etap se stabilete numrul, frecvena i coninutul ntlnirilor
clientului cu asistentul social. Chiar i acolo unde s-a stabilit un acord asupra
numrului i coninutului ntlnirilor este necesar s se verifice, deoarece o
schimbare n situaia clientului poate anula unele prioriti. n aceast faz se
ncheie acorduri sau contracte ntre asistentul social i client;
1.2. A doua etap vizeaz:
- comunicarea verbal i non-verbal dintre cele dou pri i demonstrarea
capacitii asistentului social de a identifica i nelege sentimentele
clientului;
- articularea de ctre asistentul social a ceea ce clientul a dorit s exprime, dar
nu a reuit;
- ajutorul oferit clientului pentru a face o legtur ntre sentimentele sale,
comportament i acceptarea obiectivelor;
- manifestarea deschis, fr bariere, de ctre asistentul social, a sentimentelor
pozitive sau negative;
- mprtirea gndurilor i sentimentelor personale (reflect preocupare
pentru ncrederea acordat de client);
- sprijinirea punctelor puternice ale clientului exprimarea ncrederii n
capacitatea clientului de a nvinge o situaie dificil.
- particularizarea preocuprilor clientului abilitatea asistentului social de a
diviza o problem care pare insolvabil n mai multe componente uor de
abordat. Adesea, clienii sunt imobilizai n faa unor probleme complexe, iar
asistentul social rezolv cu greu o situaie caracterizat prin amploare i
complexitate. De aceea, este recomandat divizarea problemelor majore;
- orientarea spre concret ncercarea asistentului social de a ine gndurile
clientului orientate spre o preocupare sau sarcin. Aceast deprindere se
utilizeaz n mod special n relaiile cu clienii care au tendina de a nu vorbi
despre situaii specifice;
- confruntarea dintre real i iluzoriu asistentul social demonstreaz clientului
c ntre comportamentul su i exprimrile verbale / non-verbale nu exist
115
concordan. Lipsa concordanei dintre exprimarea verbal i modul de

aciune conduce asistentul social la identificarea formelor de rezisten la
schimbare ale clientului. Clientul poate avea tendina s evite anumite
discuii referitoare la propriile sentimente (dependena de alte persoane, jen,
ruine pentru un anumit comportament sexual), la relaiile familiale etc.; n
acest caz, discrepanele dintre ceea ce gndete clientul i modul de
comportament sunt semnificative;
- identificarea obstacolelor afective se refer la mesajele prin care clientul
este stimulat s contientizeze obstacolele de natur emoional din relaia sa
cu asistentul social.
Clienii, adesea, sunt marcai de modul n care asistentul social le identific
obstacolele din comunicare i, de aceea, ei trebuie s contientizeze natura
obstacolului, cauzele, pentru ca, n acest astfel, s fie implicai n identificarea
soluiilor.
2.3. A treia etap vizeaz urmtoarele deprinderi:

- abilitatea asistentului social de a ajuta clientul s-i exprime nemulumirile
referitoare la procesul de ajutor;
- a furniza repere se refer la fapte, convingeri, valori pe care asistentul social le
cunoate ca rezultat al achiziiilor cognitive din timpul pregtirii sale;
- a ncerca s modifici percepia altora fa de client;
- efortul realizat de asistentului social pentru a stabili contactul ntre client i alte
persoane.
3. Faza final poate fi dificil pentru client, fiind identificat uneori cu separarea /
pierderea. n aceast faz, clientul are nevoie de timp pentru a se obinui cu ideea de
sfrit. Se folosesc urmtoarele deprinderi:
- evidenierea sfritului se anuna clientul ct timp a mai rmas pn la
finalizarea relaiei;
- solicitarea unui registru cu cele nvate;
- capacitatea nelegerii sentimentelor legate de terminarea relaiei de ajutor,
vizeaz abilitatea asistentului social de a stimula clientul pentru a-i exprima
sentimentele legate de sfritul relaiei.
Modelul Egan de rezolvare a problemelor (1990)
116
1.Scenariul prezent. Clientul identific, exploreaz si clarific situaia-problem

i oportunitile neutilizate. n acest stadiu se realizeaz nelegerea corect a
problemei folosindu-se:
expunerea clientul trebuie s-i spun povestea, s expun i s discute
situaiile problematice i oportunitile ratate din viata lui. Unii clieni ntmpin
dificulti n acest demers, de aceea trebuie ajutai, acest pas fiind crucial
pentru ntregul proces de ajutor;
identificarea clientul este ajutat s dezvolte noi perspective asupra problemelor
prin utilizarea imaginaiei i prsirea cadrelor rigide prin care s-a raportat la
situaiile problematice pn atunci;
cutarea oportunitilor dac problema clientului este complex, clientul este
ajutat s stabileasc prioriti i relaii ntre prile componente ale problemei
(modul n care rezolvarea unei pri a problemei contribuie la rezolvarea ntregii
probleme).
1. Scenariul preferat
Clientul stabilete obiective i scopuri bazate pe nelegerea situaiei-problem.
Se urmresc:
- efectele scenariului preferat noul scenariu nu este idealist, ci arat cum va fi
situaia problem dup ce se vor realiza ameliorrile necesare. Unul dintre
motivele eecului clienilor n rezolvarea problemelor este faptul c nu-i
imagineaz scenarii diferite de cel prezent, ci rmn ancorai n situaiaproblem;
- aciuni posibile clientul este ajutat s aleag cteva obiective realiste, clare i
realizabile ntr-o durat determinat de timp. Obiectivele trebuie s fie bine
definite si corelate cu comportamente dorite;
- alegerea aciunilor i hotrrea aplicrii lor ajutarea clienilor s identifice
suporturile care i vor susine n realizarea aciunilor n stilul lor propriu (de ex.,
dorina de a dobndi o slujb nou reprezint un mod de a susine
comportamentul dorit - ncetarea consumului excesiv de alcool ).
Planul de aciune
Clientul este ajutat n aceast etap s dezvolte strategia de aciune pentru a-i
atinge scopurile, pentru a trece de la situaia prezent la scenariul dorit prin:
- identificarea unor strategii diferite pentru aciune ajutarea clientului n vederea
identificrii unei multitudini de strategii pentru a-i atinge obiectivele propuse.
Strategiile sunt cu att mai eficiente cu ct sunt alese dintr-un numr mai mare
de posibiliti. Dac persoana se grbete s pun n aplicare primul plan care i
vine n minte, acesta poate fi ineficient sau imprudent. Strategia reprezint un set
de aciuni necesare pentru atinge obiectivului propus. Dac scenariul preferat
este complex, acesta trebuie divizat n componente mai mici, fiecare avnd
propria strategie;
- alegerea celei mai bune strategii ajutorul oferit clientului de a alege strategia
care este cea mai adecvat mediului n care se va desfura aciunea i resursele
clientului. Strategiile sunt evaluate n funcie de realismul lor i trebuie s in
seama de necesitile, preferinele, i valorile clientului;
- formularea unui plan de aciune pe baza strategiei clientul este ajutat s-i
stabileasc un plan prin intermediul cruia s ating treptat fiecare obiectiv din
cadrul scenariului preferat, fiind necesare stabilirea unor durate de timp realiste
pentru fiecare aciune. Clientului i se cere disciplin i responsabilitate.
Scopurile stabilite trebuie s fie scopurile clientului, strategia trebuie s fie
strategia clientului, iar planul de aciune trebuie s fie creat de client. Sarcina
consilierului const n suportul acordat clientului pentru realizarea acestor pai. Modelul
este sistematic i cumulativ succesul n stadiul 2 depinde de calitatea muncii n stadiul
1 iar succesul n stadiul 3 depinde de stadiile 1 i 2. Fiecare stadiu are trei pai, dar n
practic acetia nu sunt aa bine delimitai.
Modelul 4 P 4R 4M
Perlman (1957) i apoi Doremus (1976) identific 4P (persoana, problema,
plasamentul clientului, procesul de ajutor), 4R (roluri, reacii, relaii, resurse) i 4M
(motivaii, msuri de securizare a sistemului de valori, management i monitorizare).
117
4P
P1 persoana. ntrebri:
- Care aspecte ale structurii personalitii sunt relevante pentru rezolvarea problemei
clientului?
- Care este relaia dintre personalitatea clientului i relaiile sale de rol?
- Care este raportul dintre client - Altul semnificativ?
P2 problema. ntrebri:
- Care este natura problemei clientului (intensitatea, frecven, durata)?
- Cum definete clientul probleme n comparaie cu alii?
- Poate fi schimbat, ameliorat sau soluionat problema?
- Care ar fi consecinele pentru client dac asistentul social nu ar interveni?
P3 plasamentul clientului ntr-o agenie sau instituie de asistena social. ntrebri.
- Ce semnificaie atribuie clientul relaiei sale cu instituia?
- Instituia poate s ofere servicii necesare clientului?
- Politica instituiei permite rezolvarea problemelor clientului?
P4 procesul de ajutor. ntrebri:
- Ce proces de ajutor este considerat de client ca acceptabil?
- Ce abordare este mai eficient?
- Care este impactul cerinelor procesului de ajutor asupra performanelor de rol ale
clientului?
4R
R1 roluri. ntrebri:
- Ce roluri are clientul (printe, angajat etc.)?
- Ce ateapt alii(familia, colegii de serviciu etc.) de la rolurile clientului?
- Ce capaciti utilizeaz clientul pentru performanele de rol?
- Ct de mulumit este clientul de performanele sale de rol?
R2 reacii. ntrebri:
- Care sunt reaciile (fizice, emoionale, comportamentale, psihologice) subiectului
faa de problemele existente?
- Comparai aceste reacii cu alte reacii ale clientului?
- Este pentru client o situaie de criz?
R3 relaii. ntrebri:
- Care persoane (familie, prieteni etc.) sunt semnificative pentru client?
- Cum influeneaz relaia social situaia clientului?
- Care este raportul dintre comportamentul persoanei semnificative (Altul
semnificativ) pentru client i problemele clientului?
R4 resurse. ntrebri:
- Ce resurse formale/informale a folosit clientul n trecut pentru rezolvarea
problemei?
- Ce alte resurse sunt necesare n prezent pentru rezolvarea problemei?
- Clientul are acces la resurse?
4M
M1 - motivaii. ntrebri:
- Ce dorete s realizeze clientul n legtur cu problema sa?
- Ct dorete s realizeze clientul n legtur cu problema sa?
- Cum poate fi sporit motivaia clientului?
M2 msuri de securizare a sistemului de valori. ntrebri:
- Ce valori (morale, etice, religioase, sociale, economice) au relevan n sistemul
clientului?
118
- Cum sunt ele respectate?

M3 management. ntrebri:
- Cum poate s-i utilizeze asistentul social timpul, energia, resursele pentru a-l
ajuta pe client s depeasc problema?
- Care este planul de aciune i strategia folosit?
- Cum afecteaz relaia asistent social - client responsabilitatea profesional?
M4 monitorizarea. ntrebri:
- Cum va supraveghea asistentul social intervenia sa n situaia clientului?
- Cum va evalua asistentul social intervenia sa n situaia clientului?
Este folosit de asistentul social pentru a-i ordona ideile despre client i situaia
acestuia i despre intervenia profesional.
Modelul Ivey (1988)
1. Stabilirea raportului
n aceasta etap se construiete o colaborare cu clientul care s permit
acestuia s se simt n largul lui mpreun cu asistentul social. Se stabilete scopul i
rolul fiecruia n parte, furnizndu-se clientului informaii despre ce poate i ce nu
poate asistentul social s fac.
2. Strngerea de informaii, definirea problemei, identificarea posibilitilor
i a punctelor tari ale clientului.
n aceast etap aflai de ce are clientul nevoie de ajutor i cum vede el
problema. Dac folosii mai multe deprinderi n definirea problemei, acestea v vor
ajuta s evitai trecerile de la un subiect la altul i s identificai punctele tari,
pozitive ale clientului.
3. Determinarea rezultatelor (Ce dorii s se ntmple?)
n aceast etap aflai care ar fi universul ideal pentru client. Cum ar dori
acesta s fie? Care ar fi situaia dac problema ar fi rezolvat? Aceast etap permite
asistentului social s tie ce dorete clientul. Direcia dorit de client i cea adoptat
de asistentul social trebuie s se mpleteasc armonios.
4. Explorarea alternativelor i confruntarea clientului cu discrepanele i
incongruenele.
n cadrul acestei etape, se avanseaz n direcia problemei sau preocuprii
clientului. Aceasta poate s implice o abordare creativ a generrii alternativelor i a
deciziei n favoarea uneia dintre acestea. De asemenea, poate implica o explorare mai
atent a dinamicii personale a clientului. Aceast etap poate fi cea mai lung.
5. Generalizarea i transferul nvrii (Va face clientul asta? Va aduce el
schimbrile necesare?)
Aceast etap faciliteaz schimbri n gndire, sentimente i comportamente n
viaa zilnic a clientului. Muli clieni nu fac nimic dup ntlnirea cu asistentul social,
nu realizeaz schimbarea n viaa lor.
Modelul Sheafor, Horejsi & Horejsi (1997)
1. ntlnirea iniial identificarea i definirea problemei clientului. Maniera n care
debuteaz procesul de ajutor este foarte important. Prima experien, impresia
nceputului i pun amprenta pe desfurarea ulterioar a procesului de ajutor.
119
Pentru nceput, asistentul social va ncerca s neleag motivele ce l-au determinat

pe client s solicite ajutor, ateptrile acestuia fa de procesul de ajutor i fa de
serviciile sociale, va defini problema mpreun cu clientul i va referi cazul.
2. Culegerea datelor i evaluarea iniial - analiza problemei i a situaiei -problem (ce
trebuie schimbat, cnd se poate realiza schimbarea; ct de mult se poate schimba).
Prin parcurgerea acestei etape, asistentul social urmrete explorarea urmtoarelor
domenii:
- voliional: capacitatea persoanei de a lua decizii, maniera de ndeplinire a deciziei,
impactul deciziei asupra clientului / altor persoane;
- familial: modul de interaciune dintre membrii familiei, maniera de funcionare ca
un grup, loialitatea, puterea etc.;
- social: interaciunea cu grupul de prieteni, locul ocupat n comunitate, rolul, statutul
social, etnia, maniera n care folosete resursele sociale n rezolvarea problemelor;
- spiritual: religia, credina;
- emoional: sentimentul de apartenen, dragostea, furia, frica, ruinea i cum
generalizeaz clientul aceste sentimente;
- intelectual: idei, cunotine, modul cum sunt folosite pentru a lua o decizie,
nelegerea de sine, abilitatea de a oferi semnificaii anumitor evenimente, situaii;
- economic: resurse materiale, capacitatea persoanei de se ngriji, de a-i cuta /
menine un serviciu, de a-i administra banii;
- fizic: starea de sntate, alimentaia, bolile, mobilitatea, capacitatea vizual, auditiv
etc.;
- legal: drepturi, responsabiliti, protecie, implicarea ca cetean.
n aceast etap, asistentul social i propune s neleag problema clientului,
motivaia cu care se angajeaz n procesul de ajutor, capacitatea de a se schimba i
dorina de schimbare.
3. Planificare i contract - formularea obiectivelor, evaluarea posibilelor strategii,
elaborarea planului de viitor. Planificarea este o etap intermediar ntre culegerea
datelor i intervenie i presupune implicarea clientului alturi de asistentul social n
stabilirea planului de aciune i analiza diferitelor strategii. n timpul elaborrii
planului, clientul i asistentul social se concentreaz asupra scopului procesului de
ajutor i elaborrii strategiilor de aciune i se propun alternative i posibiliti de
rezolvare a problemelor. Pentru o desfurare optim a planului de ajutor este
necesar ncheierea unui contract. Barker (1995) definete contractul n asistena
social ca fiind un act scris sau o nelegere verbal ntre client i asistentul social n
care sunt prezentate obiectivele, durata interveniei, rolurile i responsabilitile
clientului i asistentului social.
4. Intervenie i monitorizare - aplicarea planului, schimbarea planului n caz de eec.
n aceast etap, de transformare a planului n aciune, rolul asistentului social este
de acompaniere a clientului n schimbrile comportamentale i de relaionare cu
mediul. Asistentul social poate ajuta i ncuraja schimbarea doar n situaia n care
clientul i asum responsabilitatea schimbrii. Tehnicile folosite de asistentul social
sunt difereniate n funcie de caracteristicile i nevoile clientului i n concordan
cu specificul serviciului social.
Monitorizarea este un proces continuu de evaluare a eficienei interveniei. n
funcie de rezultatele preliminare, intervenia continu sau se renegociaz contractul
i planul de intervenie.
120
5. Evaluare final - evaluarea progresului, evaluarea relaiei asistent social-client,

evaluarea serviciilor sociale.
Pentru parcurgerea fiecrei etape a procesului de ajutor asistentul social va utiliza
metodele i tehnicile specifice care se vor adapta cel mai bine clientului i situaiei
problem.
V. IMANAGEMENTUL DE CAZ IN
ASISTENA SOCIAL
Termenul deja cunoscut la noi cu nelesul de autoritate n sensul de a conduce,

i gsete utilitate dar i necesitate n activitile i aciunile asistenei sociale.Dac
odinioar managementul era asociat cu organizarea i funcionarea instituional, astzi
l regsim ca metod de lucru pentru gestionarea activitilor.
NASW (1992:1) definete managementul de caz n asisten social o metod
de a oferi servicii, prin care asistenii sociali profesioniti evalueaz nevoile clientului i
ale familiei clientului n colaborare cu acesta, coordoneaz, monitorizeaz, evalueaz i
susin clientul pentru a accesa servicii sociale care s corespund acestor
nevoi.(Cojocaru ,Cojocaru,2008:24)
Pentru Weil i Karls(1985:2) managementul de caz este definit ca un set logic
de pai i un proces de interaciune n cadrul reelei de servicii prin care se asigur c
beneficiarii primesc serviciile de care au nevoie ntr-o form de sprijin eficace, eficient
i la un cost acceptabil(idem)
Nicoleta Neamu (2001:13), fcnd apel la teorii contemporane, descrie
managementul ca proces prin care se realizeaz lucrurile , printr-o serie de activiti
relaionate ntre ele , concentrate asupra realizrii scopurilor i ndeplinite prin
intermediul oamenilor i a resurselor organizaionale(Certo:1989)
n asistena social romneasc, doar pentru managementul de caz privind
protecia copilului aflat n dificultate managementul de caz este definit prin Ordinul
nr.288/2006, n mod restrns ca metod de coordonare a tuturor activitilor de
asisten social i protecie special desfurate n interesul superior al copilului de
ctre profesioniti din diferite servicii sau instituii publice private.
Pentru managementul de caz privind protecia copilului aflat n dificultate exist
standarde i norme metodologice de implementare a acestora , care s asigure o
monitorizare standardizat a cazurilor.Standardizarea se refer la:
stabilirea cu exactitate a condiiilor pentru utilizarea metodei,
responsabilitile prilor implicate,
respectarea etapelor managementului de caz,
utilizarea unor tehnici i instrumente tip ,
perioadele de evaluare i de realizare a rapoartelor precum i a planurilor
de servicii (PS) precum i a planului individualizat de protecie(PIP,PIS)
monitorizarea i postmonitorizarea
ntr-un sens mai larg, conform Standardului 1/Ord.288/2006,managementul de
caz este o metod de lucru obligatorie utilizat n domeniul proteciei copilului i
reprezint ansamblul de tehnici, proceduri i instrumente de lucru care asigur
coordonarea tuturor activitilor de asisten social i protecie special desfurate n
121
interesul superior al copilului de ctre profesioniti din diferite servicii/instituii publice

i private.
Obiectivul utilizrii acestei metode const n asigurarea unei intervenii
multidisciplinare i interinstituionale, organizat, riguroas, eficient i coerent pentru
copil, familie, reprezentant legal i alte persoane importante pentru copil.
Pentru utilizarea corect a managementului de caz furnizorul mpreun cu
coordonatorii serviciilor vor stabili criteriile de eligibilitate(de admitere)pentru accesul
clienilor la serviciile propuse dar i metodologiile i procedurile de lucru pentru fiecare
tip de serviciu.
Tipologie
Definiiile managementului de caz n asisten social sunt dependente de tipul
de intervenie i de coordonarea acesteia , de implicarea i rspunsurile beneficiarilor
dar i de modelul promovat de asistena social.
n funcie de strategia folosit n utilizarea resurselor pentru realizarea
obiectivelor putem evidenia patru forme ale managementului de caz inspirate de
modelul analizei SWOT(Cojocaru, 2005:165-170):
1)managementul de caz centrat pe resurse- se refer la utilizarea resurselor
beneficiarului dar i a resurselor serviciilor sociale.Acest tip de management vizeaz
suplimentarea resurselor lips a beneficiarului;
2)managementul de caz centrat pe rezultate are n vedere atingerea
obiectivelor stabilite prin activarea celei mai importante resurse a beneficiarului.Const
n stimularea i motivarea beneficiarului sau reducerea / ndeprtarea barierelor care ar
putea mpiedica atingerea obiectivelor;
3)managementul de caz centrat pe problem se refer la analiz problemei, la
identificarea punctelor slabe ale problemei clientului , a disfuncionalitilor i a
barierelor n rezolvarea situaiei sale;
4)managementul de caz apreciativ este un management centrat pe utilizarea
punctelor forte i a oportunitilor clientului.(Cojocaru,Cojocaru,2008)
Funciile managementului
Principalele funcii ale managementului sunt: (Nemu,N., coord Neamu,
2003:369-371)
Planificarea, prin intermediul careia sunt stabilite scopurile organizaiei ,
metodele de lucru pentru realizarea acestora.Este un proces critic
deoarece toate celelalte funcii depind de ea.n cadrul planificrii se
realizeaz o serie de aciuni:colectarea datelor, identificarea resurselor,
evaluare,stabilirea scopurilor, politici i standarde de lucru, proceduri de
lucru, planuri de aciune, de activitate.
Planificarea poate fi: strategic(politicile i scopurile pe termen lung) i
operaional(planurile pe termen scurt i intervenia conform planului
strategic);
Organizarea, presupune abiliti pentru colectarea resurselor, stabilirea
echipei, a responsabilitilor acestora, relaiile i autoritatea pentru
fiecare poziie n parte;
Coordonarea, se refer la orientarea resurselor umane dar i la
coordonarea activitilor acestora;
122
Dirijarea, este procesul de dirijare, ghidare, ndrumare a activitilor

membrilor organizaiei spre realizarea scopurilor .Pe lng aceste
activiti dirijarea mai presupune rezolvarea problemelor pentru luarea
deciziilor, rezolvarea conflictelor, conducerea pozitiv , monitorizarea
progresului.
Evaluarea , se refer att la performanele personalului angajat prin
tehnici specifice ct i a serviciilor oferite beneficiarilor.
Evaluarea serviciilor sociale se realizeaz prin:
-comisii i organizaii care evalueaz standardele profesionale i calitatea
serviciilor, utilizarea resurselor dar i evaluarea riscului proceselor de
ngrijire.
Dac managementul clasic se caracteriza prin eficacitate i eficien, pentru

managementul serviciilor sociale care lucreaz cu valori umane, n acord cu respectarea
drepturilor omului, se impune calitatea serviciilor i nu cantitatea acestora.
Acest aspect a determinat apariia unor noi concepte asociate managementului:

a)Managementul calitii (Quality Management-QM)
b))Managementul calitii totale(TQM)
Cristina D. Bodi descrie cele dou tipuri de management (coord.Muntean,
Sagebiel, 2007:42-49):
Managementul calitii (QM) sau quality management este o disciplin nou
apreciat n cele mai dezvoltate tri ale lumii.
Primele standarde referitoare la calitate sunt publicate de ISO (Organizaia
Internaional de Standardizare) cu sediul la Geneva, ncepnd cu anii 1980.
ncepnd cu primele standarde ISO 8402/1994 pn la cele din 2000 cu ISO
9000, managementul calitii este definit ca ansamblul activitilor funciei generale de
management, ce determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile
i le implementeaz prin mijloace ca planificarea , controlul, asisgurarea i
mbuntirea calitii, n cadrul sistemului calitii(Butu, Mihai, Mihilescu
Pinia,2000:273)
Pentru beneficiar calitatea nseamn:
Timpul si atenia acordat de ctre profesioniti n ceea ce privete
furnizarea serviciilor, momentul dar i durata acestora;
Stabilitatea serviciilor, conform contractului stabilit;
Deferena atitudinea personalului fa de beneficiar;
Finalitatea- obtinerea rezultatelor ateptate de beneficiar.
Criteriile de baz pentru acordarea unor servicii calitative, sunt corelate cu
drepturile omului dar i cu principiile etice ale muncii asistentului social.Acestea se
refer la: respect i simpatie pentru beneficiar, nondiscriminare, promptitudine,
angajarea de personal calificat precum i capacitatea acestuia de a utiliza deprinderile
de comunicare ndreptate n special spre atenie/ascultare activ i claritatea
informaiilor.
Funciile managementului calitii serviciilor sociale sunt corelate cu funciile
managementului clasic dar accentul cade pe calitatea ndeplinirii scopurilor i
obiectivelor.
123
Pentru a putea realiza aceste funcii, este necesar ca serviciul social s

funcioneze dup cteva principii ce vizeaz standardele calitii n asisten
social.Aceste standarde ale serviciului trebuie s fie vizibile i cunoscute att de
profesioniti ct i de beneficiari.
Managementul calitii totale (TQM) , dezvoltat de Dr.W.E.Deming,
estebazat pe participarea tuturor membrilor organizaiei, prin care se urmrete
asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului i obinerea de
avantaje pentru toi membrii organizaiei i pentru societate (Butu, Mihai, Mihilescu
Pinia,2000:283)
Principiile de baz ale TQM au n vedere orientarea pe client, calitatea
serviciilor, mbuntirea continu, viziunea sistematic i argumentarea cu date.
n asisten social , pentru oferirea de servicii de calitate exist modelul celor
apte etape, utilizat ca instrument al calitii.
Modelul celor apte etape
Etape:
1.Crearea unui climat prietenos, prin prezentarea personal i a serviciului , prin
utilizarea corect a deprinderilor de comunicare;
2.Obinerea de informaii necesare prin ascultare i ntrebri, pentru a clarifica
situaia/problema clientului(s nu fie necesar o alt ntlnire pentru completarea datelor
pe care am omis s le obinem);
3.Verificarea pentru nelegerea complet, att din partea asistentului social ct
i a clientului.Trebuie s ne asigurm c beneficiarul a neles explicaiile asistentului
social dar i c problema lui a fost bine neleas de profesionist.
4.Propunerea unui plan de aciune, se refer la explicaii legate de ceea ce
urmeaz s ntreprindem precum i procedurile de lucru.Se exploreaz mpreun cu
clientul alternativele i se explic abordrile sugerate;
5.Obinerea unui acord asupra a ceea ce trebuie s se fac :
cine?unde?cnd?cum? Se refer la o nelegere detaliat , importana acestui acord
pentru a preveni aciunile negative ale clientului.
6.Asigurarea asistenei asupra creia s-a convenit, prin respectarea contractului
i explicarea situaiilor nou aprute sau a celor neateptate.Dac beneficiarii se declar
tolerani fa de ntrzierea ndeplinirii sarcinilor care le-au fost atribuite, nu vor
manifesta toleran fa de ntrzieri ale serviciului i se vor putea simi prsii.
7.Monitorizarea n vederea asigurrii de rezultate, prin asigurarea de-a lungul
interveniei c beneficiarul a primit sprijinul ateptat.
Etapele managementului de caz
Managementul de caz n asisten social este utilizat pentru toate categoriile de
beneficiari, dar principiile managementului calitii i cele ale calitii totale au fost
definite n Romnia prin standarde obligatorii doar pentru domeniul proteciei
drepturilor copilului .
Managementul de caz este un proces care implic parcurgereea unor etape
interdependente, care sunt aceleai pentru fiecare caz n parte(standard 2/ord.288/2006)
Etapele managementului de caz sunt:
1.Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor;
2.Evaluarea detaliat a situaiei beneficiarului;
3.Planificarea serviciilor i interveniilor;
4.Furnizarea serviciilor i interveniilor;
5. Monitorizarea i reevaluarea periodic;
6.nchiderea cazului.
124
Dei aceste etape sunt aceleai pentru o anumit categorie de beneficiari ,

activitile desfurate sunt supuse principiilor individualizrii i personalizrii.
OBS:Pentru a concretiza managementul de caz pe o anumit categorie de
beneficiari, o s propunem o analiz pe domeniul proteciei drepturilor copilului aflat
n dificultate.Aceast alegere este justificat prin faptul c pentru celelalte categorii de
beneficiari vei parcurge managementul de caz la disciplinele aferente.
Lund n considerare etapele managementului de caz i problematica copilului n
dificultate , facem cteva precizri referitoare la acestea pentru care se va folosi suportul
legislativ :Ordin 286/2006 ,privind aprobarea Normelor metodologice pentru ntocmirea
Planului de Servicii precum i a Planului individualizat de protecie;Ordin 288/2006,
referitor la Standardele minime obligatorii privind managementul de caz n domeniul
proteciei drepturilor copilului .
V.1. Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor

Evaluarea iniial are rolul de a confirma sau infirma , n cel mai scurt timp,
existena unui caz.Este realizat de ctre Serviciul Public de Asisten Social (SPAS)
din cadrul primriilor sau de serviciul de Serviciul de Eviden Intrri-Ieiri(SEI) din
cadrul Direciilor Generale de Asisten Social pentru Protecia Copilului(DGASPC).
n cazul n care copilul se afl n risc de separare de familia sa, evaluarea iniial
se va face difereniat(vezi seciunea Planificarea serviciilor i interveniilor).
Evaluarea iniial se refer la;
Confirmarea /infirmarea cazului;
Cine?,cnd?,cum? Se realizeaz avaluarea;
Instrumente de evaluare, documente;
Factori de decizie;
Termene;
Relaii ntre instituii/servicii;
Responsabili.
Identificarea cazurilor se realizeaz prin:
a)solicitare direct din partea beneficiarului(copil/familie/reprezentant legal);
b)referire din partea unei instituii publice sau private;
c)semnalare/sesizare scris sau telefonic din partea altor persoane dect ele din
familie/reprezentant legal;
d)autosesizare.
Pentru situaiile de urgen , evaluarea iniial se realizeaz de ctre echipa
mobil de intervenie din cadrul telefonului copilului de la DGASPC,sau de ctre
persoanele cu atribuii n asisten social de la nivelul SPAS.Echipele mobile trebuie s
aib n componen obligatoriu un asistent social/ psiholog i un lucrtor al poliiei.
Pentru identificarea, nregistrarea i evaluarea iniial a cazurilor , furnizorul de
servicii trebuie s elaboreze proceduri n acord cu legislaia n vigoare.Aceste proceduri
sunt necesare i pentru preluarea i repartizarea cazurilor precum i de desemnarea
responsabililor de caz(RC)(vezi seciunea Responsabilii de caz).
Evaluarea iniial a copilului se realizeaz n maxim 72 ore de la sesizare , iar n
regim de urgen n maxim o or.
Raportul de evaluare iniial, este ntocmit n maxim 24 ore de la efectuarea
evaluarii i este naintat efului ierarhic pentru confirmare sau infirmare a cazului.
125
Cazul confirmat este nregistrat la SEI /Primrie i raportat directorului cu

atribuii n domeniul proteciei copilului care desemneaz un Manager de caz (MC) sau
un Responsabil de caz(RC)-vezi seciunea Manager de caz.Responsabil de caz.
Pentru cazurile infirmate i nregistrate la DGASPC se fac referiri catre alte
instituii pe baza unor adrese scrise i telefonice.
Coninurul raportului de evaluare precum i decizia de confirmare/infirmare va
fi transmis n maxim trei zile clienilor, consemnndu-se acest lucru.
V.2. Evaluarea detaliat / complex

Prin utilizarea detaliat/complex n cadrul managementului de caz clientul
beneficiaz de o evaluare comprehensiv i multidimensional a nevoilor sale speciale
i individuale.
Acest tip de evaluare se realizeaz de Mangerul de caz(MC) / responsabilul de
caz(RC)mpreun cu o echip multidisciplinar din cadrul Serviciului de Evaluare
Complex(SEC).n procesul evaluarii sunt implicai att profesionitii ct i
beneficiarii.Informaiile necesare evalurii detaliate sunt obinute de la beneficiari,
familiile acestora, persoane apropiate/implicate, instituii prin intermediul
vizitelor/ntlnirilor.Aceste informaii sunt consemnate n rapoarte de vizit/ntlnire
care se refer la :
Sinteza discuiilor,
Data
Locul
Scopul vizitei.
Rapoartele sunt prezentate n termen de trei zile efului ierarhic de la data
efecturii vizitelor.Evaluarea detaliat final apare n raportul de evaluare ntocmit pe
baza rapoartelor tuturor specialitilor implicai n evaluare, n 24 de ore de la ultima
evaluare.Acesta este transmis n termen de trei zile sefului ierarhic spre avizare,
familiei/beneficiarului i membrilor echipei.
V.3. Planificarea serviciilor i interveniilor

O etap a managementului de caz o reprezint planificarea serviciilor i a
interveniilor.Pentru protecia copilului planificarea serviciilor i a interveniilor se
concretizeaz prin realizarea Planurilor de Servicii(PS), a Planurilor Individuale de
Protecie(PIP) i a Planurilor de Intervenie Specific(PIS).
Planurile de intervenie sunt instrumente de planificare , organizare i
structurare a activitii cu scopul de a produce schimbri n situaia
beneficiarului(Cojocaru,Cojocaru,2008)
Planificarea este un proces i nu un rezultat final al activitii profesionistului.
Planul de intervenie reprezint un consens al negocierii ateptrilor i aciunilor
dintre beneficiar i profesioniti.Este important participarea beneficiarului la realizarea
planurilor pentru responsabilizarea i motivarea acestora n luarea deciziilor.
Planul de intervenie reprezint un ghid , un instrument flexibil , util att
beneficiarului, ct i specialistului implicat , fiind supus unui proces periodic de
revizuire i completare, n funcie de progresele nregistrate, pe baza reevalurilor
stabilite chiar n cadrul acestuia(idem,2008:30).
Planul de Servicii(PS), reprezint o etap a managementului de caz i se
realizeaz pe baza evalurii iniiale a beneficirului.PS cuprinde informaii despre
126
prestaiile, serviciile i tipurile de intervenii atribuite beneficiarului i este ntocmit de

responsabilul de caz prevenire(RC)care a instrumentat/preluat cazul n maxim 30 zile de
la nregistrarea cazului.Acetia au obligaia de a completa Fia de monitorizare a
copilului ce precede planul de servicii i care se centralizeaz, semestrial de ctre SEI.
Planul de servicii se ntocmete pe baza Normelor Metodologice stabilite prin
Ord.286/2006, Anexa nr.2, i a Standardelor minime obligatorii din Ordinul 288/2006
din domeniul proteciei drepturilor copilului, n scopul prevenirii separrii copilului de
prini.
Prestaiile i serviciile cuprinse n PS se adreseaz att copilului ct i familiei,
reprezentantului legal, sau persoanelor fa de care copilul a dezvoltat legturi de
ataament.
Prestaiile pot fi n bani sau n natur i se refer la alocaii pentru copii,
alocaiile familiale(complementare i monoparentale), venitul minim garantat, alte
ajutoare speciale(transport la coal, centru de zi, tratament etc.).Aceste prestaii sunt
acordate de primrii , direcii de dialog i solidaritate social, Organism Privat
Acreditat(OPA), instituii publice i centrale etc.
Planul Individualizat de Protecie(PIP) este documentul prin care se planific
msura special de protecie pentru copilul separat de familia sa, precum i a prestaiilor
, serviciilor i interveniilor.
Realizarea PIP ncepe n urmtoarele situaii:
a)Dup ce cazul a fost referit din partea SPAS / persoanelor cu atribuii n
asisten social a consiliilor locale;
b)dup ce directorul DGASPC a dispus plasamentul n regim de urgen.
Pentru protecia copilului n dificultate, PIP poate avea ca finalitate :
a)reintegrarea familial a copilului;
b)adopia;
c)integrarea socio-profesional;
PIP este un rezultat al evalurii detaliate a copilului i cuprinde planurile de
intervenie valabile pentru perioada ct copilul este scos din familie.Acesta este realizat
de managerul de caz mpreun cu echipa multidisciplinar(vezi seciunea Echipa
multidisciplinar).
Managerul de caz i echipa multidisciplinar realizeaz PIP mpreun cu
beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia n maxim 30 de zile de la nregistrarea
cazului i este prezentat Comisiei pentru Protecia Copilului/instanei judectoreti.
PIP poate fi revizuit trimestrial cnd copilul este reevaluat sau mai des , cnd
apar modificri n situaia beneficiarului.
Planul Individual de Protecie este realizat ca i PS conform Normelor
Metodologice ale Ord.288/2006,Anexa nr.1, i cuprinde urmtoarele seciuni:
date despre identitatea copilului ;
date despre monitorizarea cazului;
profesionitii i instituiile responsabile;
prestaii;
servicii pentru copil;
servicii pentru familie;
servicii pentru persoana fa de care copilul a dezvoltat legturi de
ataament;
.
127
Programele de Intervenie Specific(PIS), reprezint activitile realizate pe un

domeniu particular de intervenie ce au n vedere urmtoarele aspecte:
nevoi de sntate;
nevoi de ngrijire i securitate;
nevoi fizice i emoionale;
nevoi educaionale formale i informale;
nevoi de petrecere a timpului liber;
nevoi de socializare;
dezvoltare a deprinderilor de via independent;
meninerea legturii cu familia;
reintegrarea n familie.
Programele de intervenie specific trebuie s conin obiective pe termen scurt,
mediu i lung, activiti corespunztoare acestor obiective , care pot fi periodice, de
rutin sau ocazionate de anumite proceduri/evenimente, durata activitilor, personalul
de specialitate responsabil, alte persoane implicate, modalitile de monitorizare,
evaluare/reevaluare.Acestea vvin n completarea PS respectiv PIP pentru atingerea
obiectivelor stabilite.
Indiferent de planul utilizat , pentru elaborarea obiectivelor este nevoie de
clarificarea acestora.Obiectivele pot fi ;
a)de implementare se refer la activitile desfurate de profesioniti pe
parcursul interveniei pentru atingerea obiectivelor( nr. de edine, a vizitelor, valoarea
prestaiilor);
b)de impact se refer la situaia final a beneficiarilor( presupune schimbarea
statusului beneficiarului)(Cojocaru,Cojocaru,2008)
Planul de Recuperare pentru copiii cu dizabiliti, se realizeaz de ctre
Managerul de caz din cadrul SEC pentru copiii cu dizabiliti din familie dar i pentru
cei care necesit orientare colar i profesional.Pentru copiii cu dizabiliti aflai n
protecie special/ familie lrgit/familie substitutiv/servicii rezideniale PIP conine
Planul de Recuperare i este realizat tot de MC.
Planul de reabilitare/ reintegrare pentru copii abuzai, neglijai/exploatai,
victime ale traficului, care rmn n familie , este realizat de MC din Compartimentul de
intervenie n situaii de abuz, iar pentru cei care beneficiaz de o msur special de
intervenie, PIP conine i Planul de Reabilitare/Reintegrare.
V.4. Furnizarea serviciilor i interveniilor

Furnizorii de servicii pentru copiii aflai n dificultate sunt instituiile de
asisten social acreditate care utilizeaz metoda managementului de caz pentru toi
copiii aflai n evidena lor.
Prin furnizorii de servicii se asigur resursele umane, financiare, materiale
necesare desfurrii optime a managementului de caz.mpreun cu coordonatorii
serviciilor , furnizorii de servicii stabilesc criteriile de admitere a clienilor precum i
metodologiile i procedurile de lucru caracteristic fiecrui tip de serviciu.
Tot furnizorii de servicii se asigur c toate documentele utlizate n
managementul de caz sunt evaluate periodic i, dup caz sunt revizuite n funcie de
urmtorii factori: nevoile comunitii, dinamica serviciilor, modificrilor legislative,
propuneri fcute de profesinitii domeniului.
128
Furnizorul de servicii asigur efectuarea demersurilor necesare pentru munca n

echip multidisciplinar dar i interinstituional, precum i a unor specialiti
colaboratori.
Furnizarea prestaiilor, serviciilor i a interveniilor cuprinse in planurile de
intervenie pentru copil se face n baza contractului cu familia/reprezentantul legal,
conform Ord.73/2005, privind aprobarea modelului Contractului pentru acordarea de
servicii sociale de ctre furnizorii acreditai i beneficiarii de servicii sociale.
Serviciile oferite de furnizorii de servicii sunt servicii primare care se refer la
toate serviciile de prevenire i sunt asigurate de autoritile publice locale i ONG, iar
serviciile specializate sunt acele servicii destinate proteciei copilului i sunt asigurate
de DGASPC i ONG.(Cojocaru, Cojocaru,2008)
Echipa multidisciplinar
Echipa multidisciplinar n asistena social se refer la totalitatea
profesionitilor implicai n managementul de caz al unui beneficiar.
Echipa multidisciplinar reunete persoane care urmresc un obiectiv comun ,
care i aduc aportul prin competena profesional personal i colaboreaz pentru a
ajunge la un rezultat stabilit(Miley, OMelia, DuBois,2006)
Cteva caracteristici ale membrilor unei echipe multidisciplinare:
- cunoaterea interpersonal;
- capacitatea de rezolvarea a conflictelor;
- respectarea valorilor i a codului etic;
- capaciti de autoorganizare.
Brill i Levin,(2002) puncteaz cteva etape care eficientizeaz munca n echip:
- identificarea problemei i a limitelor acestora;
- stabilirea obiectivului echipei n scopul definirii problemei;
- stabilirea scopurilor;
- mprirea i atribuirea sarcinilor;
- evaluarea rezultatelor din prisma atingerii scopului i a realizrii obeictivelor
(idem,2006:427)
Managerii de caz ghideaz clienii prin labirintul reelelor de servicii, ajutndui s beneficieze de resursele necesare(ibidem,2006:416).
Ca s fie eficieni managerii de caz trebuie:
- s cunoasc tipurile de resurse pe care le poate utiliza;
- s dein informaii sigure i corecte despre servicii i resurse;
- s dein abiliti de anticipare a unor situaii sau crize pe care le pot avea
clienii;
- s poat crea i modifica resursele n funcie de situaia clientului;
s coordoneze resursele oferite de ali furnizori.
Managerul de caz(MC)/responsabilul de caz prevenire, pentru protecia copilului
aflat n dificultate, asigur implicarea i conlucrarea unei echipe de specialiti
multidisciplinar i/sau interinstituional pe tot parcursul managementului de caz.
Managerul de caz (MC) este profesionistul care asigur coordonarea activitilor
de asisten social, avnd drept scop elaborarea i implementarea:
PIP, pentru copiii separai de familie;
Planul de recuperare pentru copiii cu dizabiliti, orientare colar i
profesional din familie ;PIP i Plan de recuperare pentru aceleai
categorii de copii dar care beneficiaz de o msur de protecie special;
129
Planul de reabilitare/ reintegrare pentru situaii de abuz, neglijare,

exploatare, victime ale traficului pentru copiii care rmn n familie ; PIP
i planul de reabilitare pentru aceleai categoriide beneficiari dar care
beneficiaz de o msur de protecie special;
Managerul de caz este numit n scris de ctre directorul adjunct al DGASPC i
poate fi angajat al acesteia sau al unui OPA(Organism Privat Autorizat).
Poate fi manager de caz asistentul social cu studii de licen care o experien
de cel puin doi ani n serviciile pentru protecia copilului, sau cu un an vechime i
cursuri de pregtire n managementul de caz.
n desemnarea MC, directorul DGASPC ia n considerare urmtoarele aspecte:
Numrul de cazuri active;
Complexitatea cazuisticii;
Experiena;
Cunoaterea problematicii respective;
Relaia cu copilul i familia;
Colaborarea cu reeaua de servicii i instituii.
Atribuiile Managerului de caz(MC) sunt, conform Stand. 10/Ord.288/2008:
a)Coordoneaz eforturile, demersurile i activitile de asisten social i
protecie special;
b)elaboreaz PIP/celelalte planuri prevzute n legislaie i alctuiete echipa
multidisciplinar i dup caz interinstituional i organizeaz ntlnirile cu
echipa precum i cele individuale cu profesionitii implicai n rezolvarea
cazului;
c)asigur colaborarea i implicarea activ a familiei/reprezentantului legal i a
copilului i i sprijin pe acetia n toate demersurile ntreprinse pe tot parcursul
managementului de caz(ex.organizarea de ntlniri periodice sau la solicitarea
acestora, acompaniere, sprijin emoional, consiliere;
d)asigur comunicarea ntre toate prile implicate n rezolvarea cazului;
e)asigur respectarea etapelor managementului de caz;
f)ntocmete i reactualizeaz dosarul copilului;
g)coordoneaz metodologic responsabilii de caz prevenire;
h)comunic cu avizul superiorului ierarhic, la SEI, cazurile pentru care a fost
luat decizia de nchidere.
Managerii de caz colaboreaz cu Responsabilii de caz din protecia special i
din centrele maternale.
Responsabilii de caz din protecia special(RC) sunt profesionitii din cadrul
serviciilor rezideniale(cu excepia centrelor maternale)care prin delegarea atribuiilor
de ctre MC asigur coordonarea activitilor legate de elaborarea i implementarea
tuturor progaramelor de intervenie specific(PIS).Acetia colaboreaz cu responsabilii
de PIS, angajai ai serviciilor aflate n protecia copilului(dezvoltarea deprinderilor,
consiliere,etc) sau n alte domenii(sntate, educaie).
Responsabilii de caz prevenire pot fi asisteni sociali cu diplom de licen dar i
absolveni de liceu cu diplom de bacalaureat cu o experien de munc de cel puin doi
ani n servicii sociale
Responsabilii de caz din centrele maternale sunt profesionitii din cadrul acestor
centre care prin delegarea atribuiilor de ctre MC asigur coordonarea activitilor
legate de elaborarea i implementarea programelor personalizate de intervenie.
130
Atribuiile responsabilului de caz prevenire sunt(idem,stand.10)

a)coordonarea eforturilor, demersurilor i activitilor de prevenire a separrii
copilului de familia sa;
b)elaboreaz PS;
c)asigur comunicarea ntre toate prile implicate n rezolvarea cazului;
d)asigur respectarea etapelor managementului de caz;
e)ntocmete i reactualizeaz dosarul copilului.
De regul, MC i deleag o serie din responsabiliti ctre responsabilii de caz
din protecie special i din centrele maternale.Delegarea integral a responsabilitilor
se realizeaz ctre profesioniti care ndeplinesc aceleai condiii minime ca i
profesionistul care deleag.
Acestea sunt atribuiile specificate pentru fiecare MC respectiv RC prin
Ord.288/2006.Deoarece au existat mai multe confuzii n ceea ce privete utilizarea
acestor denumiri i de inconsecvenele instituionale, DGASPC-urile opteaz pentru
unui CMC(Compartimentul Managerilor de Caz).Pe de alt parte acetia opteaz pentru
responsabili cu intervenii specifice , angajai n serviciile oferite copiilor din familie
sau care beneficiaz de o msur de protecie special, care asigur servicii pe arii
specifice de competen.
ntre responsabilii de intervenie specific i MC exist o relaie de cooperare,
primii fcnd parte din echipa multidisciplinar.(Cojocaru,Cojocaru,2008)
V.5. Monitorizarea i reevaluarea periodic

O alt etap a managementului de caz este monitorizarea i reevaluarea
periodic.
Monitorizarea se realizeaz asupra interveniilor dar i asupra modurilor de
realizarea a acestora(Cojocaru,Cojocaru,2008:33)
Monitorizarea interveniilor este procesul de evaluarea a gradului de
implementare a planurilor elaborate dup realizarea evalurii detaliate, a coerenei i
succesiunii activitilor specialitilor care lucreaz la caz. Monitorizarea interveniilor
specifice se realizeaz de ctre managerul de caz
prin ntlniri cu echipa
multidisciplinar , prin discuii individuale cu profesionitii implicai dar i prin ntlniri
cu beneficiarii sau alte persoane reprezentative.
n aceast etap a managementului de caz, pentru protecia copilului n
dificultate, se are n vedere monitorizarea planului individual de protecie sau a
celorlalte planuri prevzute n legislaie, dar i a progreselelor obinute de beneficiar.
Monitorizarea interveniilor presupune realizarea unor rapoarte lunare din partea
responsabililor interveniilor specifice:
- rapoarte statistice (se refer la imaginea de ansamblu a activitilor);
- rapoarte narative (se refer la descrierea aspectelor particulare cu care s-au
confruntat participanii).
Pentru monitorizare PIP, se are n vedere:
a)verificarea demarrii serviciilor(n max.2 zile);
b)verificarea modului de furnizare a serviciilor, cel puin lunar;
c)rspuns imediat n orice situaie nou aprut;
d)asigurarea fluxului de informaii ctre toate persoanele implicate n rezolvarea
cazului;
e)medierea relaiei pe toate planurile prilor implicate;
131
f)reevaluarea situaiei copilului i a modului de implementare a planului, cel

puin o dat la trei luni precum i revizuirea planului respectiv dac situaia impune;
g)nregistrarea informaiilor, progreselor , evoluiei cazului n dosarul
beneficiarului;
h)modificarea contractului cu familia atunci cnd se impune.
Pentru PIS, responsabilii de PIS au obligaia de a ntocmi rapoarte de
implementare lunar sau ori de cte ori este nevoie.Acestea sunt transmise n max trei
zile de la ntocmirea lor ctre managerul de caz.
Managerul de caz/responsabilul de caz prevenire ntocmete raportul de
reevaluare n maxim 24 de ore, de la data reevalurii.Acesta este avizat de eful ierarhic
superior i transmis n trei zile tuturor participanilor .
Pentru cazurile extrem de dificile se pot organiza conferine de caz sau
teleconferine care s includ membrii echipei multidisciplinare cu experi recunoscui
ai domeniului.
V.6. Monitorizarea postservicii i nchiderea cazului

Monitorizarea postservicii aste perioada de meninere a contactului cu
beneficiarii pentru o anumit perioad de timp i de evaluare a situaiei lor fr ns a
mai beneficia de servicii. nchiderea cazului se realizeaz n general la atingerea
scopului propus la nceputul interveniei, cnd procesul de asisten social nu mai este
necesar, iar beneficiarul i dobndete capacitatea optim de autonomie.Pentru cazurile
de prevenire monitorizarea serviciilor se realizeaz pentru o perioad de min trei luni,
iar pentru procesul de adopie de doi ani.Monitorizarea postservicii se realizeaz pe
baza unui plan de monitorizare elaborat de managerul de caz/responsabil de caz
prevenire.Acetia realizeaz lunar sau ori de cte ori este nevoie cte un raport de
monitorizare postservicii.nchiderea cazului se face prin decizia autoritilor la
recomandarea managerului de caz/responsabilului de caz avizat de eful ierarhic.La
DGASP nchiderea cazului este nregistrat la SEI i n CMTIS.
Bibliografie
1. Bodi, Cristina ,Diana,(2003), Managementul calitii serviciilor sociale, n Muntean
Ana, Sagebiel, Julien,(coord), Practici n Asistena Social, Polirom Iasi;
2. Butu, Mihai, Mihilescu Pinia,(2000:273),Managementul calitii, n C.Vldescu
(coord), Managementul serviciilor de sntate, Expert, Bucureti
3. Certo, S.C.,1989, Principle sof modern management: functions and system, Ed 4,
Needham Heights, Mass, Allyn and Bacon;
4. Cojocaru .,Cojocaru Daniela, 2008, Managementul de caz n protecia copilului,
Editura Polirom;
5. Cojocaru,., 2005, Metode apreciative n asistena social.Ancheta, supervizarea i
managementul de caz, Polirom, Iai;
6. Miley,Krogsrud, Karla;OMelia,M.,DuBois,Brenda,(2006), Practica asistenei
sociale, Polirom, Iai;
7. Muntean,Ana;Sagebiel, Juliane,(2007), Practici n Asistena Social. Romnia i
Germania.,Polirom, Iai;
8. Neamu,G.,coord.,(2003), Tratat de Asisten social, Polirom, Iai;
132
9. Neamu, Nicoleta (2003), Dimensiunea managerial n Asistena social, n Neamu,

G.(coord), Tratat de asistenta social, Polirom ,Iai;
10. Neamu , Nicoleta, 2001, Managementul serviciilor de asisten social, Editura
Motiv, Cluj Napoca;
11. National Associations of Social Workers, 1992, NASW Standards for Social Case
Management
.Washington
DC,
NASW,iunie
1992,n
htpp:Jma10/ServiceDataDirectory;
***
***asistensocial.ro
***avocat.net.ro
***Ordin 73/2005 privind aprobarea modelului contractuluipentru acordarea de servicii
sociale, ncheiat de furnizorii de servicii sociale acreditai cu beneficiarii;
***Ordin 286/2006 pentru aprobarea normelor metodologice privind ntocmirea
planului de servicii i a normelor metodologice privind ntocmirea planului
individualizat de protecie.
***Ordin 288/2006 privind aprobarea standardelor minime obligatorii privind
managementul de caz pentru domeniul proteciei drepturilor copilului.
133
VI. METODE I TEHNICI SPECIFICE

ASISTENEI SOCIALE
VI.1. ntlnirea fa n fa
Valenele acestei prime ntlniri pot garanta o interaciune pozitiv ntre

asistentul social i client. Nu ntotdeauna intrm n contact cu persoane cooperante
care s solicite voluntar ajutor i s accepte consiliere; de aceea, o prim preocupare
a asistentului social este de a surprinde rezistena la schimbare a clientului. Etapele
rezistenei la schimbare care pot induce disconfort i team sunt: conflict, aprare,
rezolvare, integrare. Iniial clientul contientizeaz relaia conflictual manifestat
prin discrepane ntre vechi i nou; aceste discrepane l plaseaz pe client ntr-o
poziie defensiv, prin care este aprat vechiul generator de siguran i certitudine.
Unii se tem att de mult de semnificaia noului, nct l resping pe asistentul social.
Dac clientul se simte sprijinit i neles de asistentul social, va decide s accepte
mici modificri n comportamentul su, urmnd apoi renunarea la lupta vechi-nou i
integrarea ntr-un nou ciclu.
ntlnirea fa n fa favorizeaz primele impresii reciproce dincolo de
acest nivel empiric, impactul ntlnirii asupra celor doi membri ai relaiei va
determina cel puin o schimbare n comportamentul acestora. Asistentul social poate
declana o relaie pozitiv (Sheaford, B., Horejsi & Horejsi, 1997: 283-305) dac:
- pregtete o atmosfer plcut i propice comunicrii n biroul su, va fi atent la
modul cum este aerisit camera, luminat, temperatura camerei i la limbajul
corpului su;
- anticipeaz reaciile clientului marcat de team sau confuzie n acest sens,
asistentul social trebuie s fie pregtit s rspund sentimentelor clientului
atenund impresia acestuia c se afl n faa unei autoriti;
- ncepe discuia explicnd cine este, pe cine reprezint, care sunt regulile
confidenialitii i ce demersuri trebuie s fac ctre alte autoriti pe baza
informaiilor obinute de la client;
- nu se va arta surprins de afirmaiile clientului i nici nu se va grbi pentru a
elabora concluzii;
- respect nevoia clientului de a avea timp pentru a lua o decizie;
- formuleaz ntrebri care s nu-l oblige pe client s evite adevrul sau s devin
necooperant. Dac clientul este suspicios fa de aceast procedur, i va fi
explicat necesitatea de a fi completate diferite formulare;
- planific o urmtoare ntlnire asigurndu-se de acordul clientului este de acord
i c acesta are numrul de telefon i adresa instituiei / ageniei.
134
VI.2. Convorbirea telefonic

Este des folosit n practica asistenei sociale, att pentru semnalarea
cazurilor, ct i pe tot parcursul procesului de ajutor. Pentru c nu se pstreaz o
nregistrare a convorbirilor i pentru c nu se poate realiza o transcriere fidel a
convorbirii, trebuie s: comunicai clar numele dvs., numele ageniei / instituiei i
departamentul unde lucrai, luai notie n timpul convorbirii telefonice i, nainte de
a spune la revedere, facei un rezumat al informaiilor recepionate.
VI.3. ntocmirea listei de probleme

Pentru multe persoane, a exprima verbal sau non-verbal ngrijorrile, a
ntocmi mpreun cu asistentul social o list cu probleme, echivaleaz cu pierderea
demnitii, cu crize de orgoliu, stri de disconfort psihic. Realizarea listei cu
probleme (Horejsi, 1979) determin obinerea unui plus de informaii de la client, iar
lista n sine constituie un instrument de lucru pe care asistentul social i structureaz
ghidul de interviu. Unul dintre dezavantajele listei se refer la faptul c nu subliniaz
punctele forte ale personalitii clientului i dezechilibrele create.
De ex., list de probleme pentru o mam adolescent: cheltuieli de
spitalizare, ngrijorri n legtur cu sntatea copilului, ngrijorri n legtur cu
propria sntate, ngrijorri n legtur cu hrnirea i ngrijirea copilului,
posibilitile financiare de cretere a copilului, frica pentru faptul c ar reprezenta o
povar pentru prini, sentimentul de tristee fa de situaia lor, locuina, dizarmonia
familial provocat de apariia copilului, finalizarea studiilor, ngrijorri pentru c
prietenii nu o vor accepta cu un copil, ngrijorri fa de tatl copilului, ngrijorri n
legtur cu posibila lips de ataament fa de copil, teama c i va pierde
independena i libertatea. Se poate completa lista i cu alte probleme. Se mulumete
clientului pentru colaborare.
VI.4. Obinerea informaiilor de la alte agenii / instituii

Aceste informaii constau n fie medicale, rapoarte de examinare psihologic
i psihiatric, proces-verbal ntocmit de poliie, sentine penale etc., pe care asistentul
social le va solicita numai dup ce a primit o aprobare din parte clientului, iar pentru
o mai bun securizare se vor folosi aprobrile scrise.
n culegerea informaiilor, pe tot parcursul procesului de ajutor, asistentul social
va fi atent la: 1) respectarea confidenialitii, 2) concentrarea asupra contextului
problemei / urmrirea firului rou, fr a se pierde n aspecte de mic importan, fr
relevan pentru caz, 3) analiza datelor, evitndu-se o suprancrcare cu documente care
nu ofer ajutor n vederea rezolvrii problemei, 4) argumentarea deciziilor prin
documentele ataate la dosar.
VI.5. Vizita la domiciliul clientului

Pentru majoritatea asistenilor sociali, vizita la domiciliul clienilor provoac
nervozitate datorit imprevizibilitii reaciilor clientului.
Asistentul social va avea n vedere urmtoarele aspecte:
135
schimbrile de comportament ale clientului n cadru familial corespund realitii

familiale studiate mai mult dect schimbrile dintr-un cadru neutru;
cunoaterea clientului n propria locuin constituie premisa nelegerii nuanate
a personalitii clientului pentru care casa reprezint un spaiu sacru;
aceast tehnic nu trebuie confundat cu o vizit de curtoazie sau de prietenie.
Vizita trebuie programat din timp, dei pot fi i situaii cnd clientul nu poate fi
contactat telefonic, nu poate citi scrisorile sau orice alt ncercare de a-l ntlni
eueaz;
primul impact cu locuina clientului nu trebuie s determine exteriorizarea
impresiilor negative;
de asemenea, este important s fie apreciate lucrurile semnificative pentru
personalitatea clientului chiar dac ele nu reprezint o valoare;
clientul poate fi surprins n timpul vizitelor discutnd cu prietenii, ascultnd sau
vizionnd programe radio - TV, supraveghind copiii. Chiar dac aceste aspecte
par a distrage atenia clientului, ele descriu viaa real de familie;
clientul are dreptul ca n timpul interviului s opteze pentru prezena unei rude
foarte apropiate pentru a se simi protejat din punct de vedere emoional. Dac
clientul locuiete ntr-un cartier periferic, planificai vizita de comun acord cu
clientul la o or cnd pot fi evitate riscurile.
VI.6. Observaia
Observaia direct ofer informaii cu valoare de fapte i constituie materialul cel mai
bogat, divers, nuanat i susceptibil de analize calitative.
Scopul observaiei const n identificarea naturii i structurii interaciunilor care se
stabilesc ntre client i alte persoane semnificative pentru relaia de ajutor.
Kohn, R. i Negre, P. (1971) notau c termenul de observaie desemneaz o etap
iniial a cunoaterii (faza exploratorie), un tip de aciune realizat de cel care observ
(colectarea datelor), datele colectate i produsul final (apud Chelcea, S., 2001:146).
Utilizarea unui ghid de observaie, ca i n cazul interviului, reprezint o necesitate
pentru abordarea coerent, logic i organizat a tehnicii.
Observaia presupune formularea unor ntrebri premergtoare: Ce vom
observa? Cum o vom face? Cum s se nregistreze faptele de observaie? Cum s le
interpretm n vederea teoretizrii?
Caplow (1970) formuleaz cteva reguli de observare incluznd condiii prealabile,
procedura, coninutul i modul de notare. n ceea ce privete condiiile prealabile, autorul
menionat noteaz: cunoaterea obiectivelor, cunoaterea tehnicilor de observare i a
procedeelor de notare. Notele de observaie trebuie s includ: data, ora, durata observaiei,
locul desfurrii, circumstanele observrii, factorii de mediu care pot influena
comportamentele, precum i modificrile care au survenit n timpul observrii. De exemplu,
estre corect s notm doar expresia facial, paloarea, contracia muscular, fr a ne exprima
opiniile, cum ar fi aceea c persoana era emoionat.
Un alt exemplu, observarea unui copil n mediul familial presupune urmrirea
receptivitii printelui la nevoile copilului, a disponibilitii de a-i rspunde, la
exprimarea ateniei fa de copil, crearea unei atitudini afectuoase, calde sau,
dimpotriv, a uneia reci, distante i eventual amenintoare. La acestea se pot aduga
informaii privind tonul i exprimarea facial n cadrul comunicrii, precum i
atitudinile gestuale i corporale manifestate de printe i rspunsurile copilului la
aceste manifestri non-verbale menionate. Responsabilitatea asistentului social este
de a observa copilul identificat, fraii, prinii, familia i mediul.
136
VI.7. Interviul
Este, deopotriv, mijloc de comunicare i metod de intervenie. Asistena
social face apel la interviul nondirectiv sau nedirijat i se pleac de la premisa c
subiectul interogat este n msur s ofere un discurs coerent cu privire la problemele
i experienele trite.
Postulatul pe care se sprijin maniera non-directiv de intervievare este acela
c elementele de ordin afectiv, exprimate liber de ctre subiect, sunt mai profunde i
mai semnificative dect informaiile pe care clientul ni le ofer ntr-un context de
auto-cenzur i raionalizare, non-directivitatea fiind nu numai o problem de
intervievare, ci i o problem de atitudine general fa de interlocutor (Neamu, G.,
Bocancea, C., 1999).
Metoda non-directiv presupune comunicarea autentic, bazat pe ncredere
i nelegere, este o proces de ajutor n vederea dezvoltrii i maturizrii persoanei,
pentru o mai bun nelegere a experienei subiective proprii i pentru sporirea
capacitii de confruntare cu viaa.
n cadrul acestei relaii clientul este tratat ca persoan, nu ca entitate
clinic, ceea ce determin ca opiniile i atitudinile fa de sine s devin
predominant pozitive, crete stima de sine, nervozitatea scade, ocurile emoionale
devin acceptabile, personalitatea se adapteaz mai bine situaiilor sociale. Interviul
clinic reprezint o form a interviului nestructurat i ilustreaz cel mai bine specificul
interviului nondirectiv. Interviul clinic nu se utileaz numai n scop terapeutic, ci i pentru
psihodiagnoz, pentru orientarea profesional i n activitatea de asisten social n vederea
cunoaterii personalitii. Se utilizeaz i cu scop explorator, n faza iniial, pentru culegerea
informaiilor i orientarea demersului interveniei (Chelcea, S., 2001:131).
Dup modul n care sunt structurate i conduse, interviurile folosite n asistena
social se mpart n (Spnu, 1998):
- interviul informaional - desemnat s obin materialul necesar realizrii istoricului social al
clientului. Scopul acestui tip de interviu const n obinerea informaiei care s-l ajute pe
asistentul social s neleag mai bine clientul i problemele lui;
- interviul de diagnostic - natura ntrebrilor din acest al doilea tip de interviu este orientat
spre decizii specifice care pot justifica tipuri de servicii oferite clientului n funcie de
problemele evideniate;
- interviul terapeutic - scopul acestuia este de a sprijini clienii pentru a produce schimbri n
modul n care i desfoar viaa i activitatea sau n propriul comportament.
Realizarea interviului fr un ghid reprezint una dintre gravele erori pe care le

nregistreaz muli dintre asistenii sociali, ndeosebi cei fr experien. n planificarea
interviului sau realizarea ghidului de interviu, prezint importan urmtoarele ntrebri
(Schubert, M., 1991):
Care sunt obiectivele interveniei asistentului social i cum vor fi ele atinse prin intermediul
ntlnirilor lui cu clientul ?
Ce decizii sunt vizate pentru a fi formulate n timp?
Sunt implicai n procesul ajutorrii clientului i ali profesioniti ?
Ct timp va dura interviul ?
Unde se va desfura ?
Ce aranjamente sunt necesare pentru interviu (transport, ngrijirea copiilor clientului etc.) ?
Ce tehnici pot fi aplicate n timpul interviului ?
137
138
Ce factori trebuie luai n consideraie pentru pregtirea interviului (culturali, etnici, religioi
etc.) ?
Ce stri ale clientului trebuie avute n vedere pentru pregtirea interviului? (anxietate, furie,
confuzie etc.) Ce date medicale trebuie apreciate nainte de interviu? (stare de sntate
fizic i psihic, tratamente i efecte)
Ce documentaie este necesar pentru pregtirea interviului ?
Watts, J., Dickens, J. (1996) prezint cteva reguli pe care asistenii sociali
trebuie s le respecte n timpul interviului:
eliminarea barierelor poteniale pentru a crea o atmosfer n care clientul s se simt
respectat, ascultat i implicat;
poziie a corpului relaxat, care s exprime deschidere i nu una de confruntare sau
defensiv;
limbajul i tonul vocii folosite pe toat durata interviului s nu fie agresive,
acuzatoare sau amenintoare;
ascultarea activ prin: meninerea contactului vizual (nu ntr-o manier
provocatoare) i folosirea limbajul non-verbal i verbal pentru a demonstra c
suntei atent la ce spune clientul, dar i cum spune. Fii ateni, de asemenea, la
pericolul pe care-l reprezint ascultarea selectiv (ne formm o anumit prere
despre client bazat pe stereotipuri iar apoi auzim doar lucrurile care vin s
ntreasc acel stereotip celelalte aspecte le ignorm sau le adaptm stereotipului)
i efectul de halou (se manifest cnd ntlnim un client care seamn cu noi, la
care observm doar lucrurile care vin n sprijinul imaginii pozitive, ignornd orice
alt aspect care nu se potrivete cu aceast imagine);
ntrebrile folosite: de obinere a informaiilor, de explorare a sentimentelor,
gndurilor, ideilor, opiniilor i punctelor de vedere, de a-l ajuta pe client dar i pe
asistentul social s ajung la o nelegere privind aciunile viitoare care urmeaz s
fie ntreprinse.
Formularea ntrebrilor eficiente constituie o abilitate esenial iar
urmtoarele tehnici pot ajuta asistenii sociali s evite ca acestea s semene a
interogatoriu sau acuzare:
- Folosii ntrebri deschise n loc de ntrebri nchise, ori de cte ori acest lucru
este posibil. Ex., Cum v-ai simit cnd s-a ntmplat acest lucru? las
clientului mai mult loc pentru a rspunde dect o ntrebare de genul :V-a
enervat?
- Evitai s folosii ntrebarea De ce? care sun mai degrab a interogatoriu. Ex.,
ntrebarea Care au fost motivele care v-au determinat s fugii de la
maternitate? ofer ocazia unui rspuns mai complet dect ntrebarea De ce ai
fugit de la maternitate?
- Evitai ntrebrile multiple - pentru client ar putea fi dificil s-i aminteasc
prima ntrebare n momentul n care ai adresat-o pe ultima. Ex., Cum v-ai
simit cnd ai aflat c suntei nsrcinat, unde se afl tatl copilului acum i
unde locuii?
- Evitai ntrebrile cu rspuns sugerat clientul se va simi fie obligat s fie de
acord cu propunerea, fie suprat c ai fcut o prezumie. Ex., ntrebarea Cred
c v-ai simit foarte suprat atunci. Nu-i aa? conduce clientul spre un anumit
rspuns n timp ce o ntrebare mai deschis de genul Cum v-ai simit cnd s-a
ntmplat asta? nu i sugereaz clientului un rspuns anume.
- Evitai folosirea jargoului profesional. Folosii un limbaj direct. Verificai
mpreun cu clientul dac a neles ceea ce ai spus.
- Oferii clientului timp s se gndeasc i s vorbeasc.
Clarificai mpreun cu clientul un anume subiect dac avei nelmuriri.

Dac clientul face o afirmaie care vine n contradicie cu o alta anterioar,
reinei urmtoarele aspecte: nu ignorai contradicia aparent explornd
subiectul vei ctiga mai mult nelegere legat de client i situaia sa, pstrai
un limbaj, ton al vocii i poziie a corpului care s nu fie agresive, gndii-v
care au fost lucrurile care au dus la contradicia aparent. Ex., Clientul este
nesigur sau ncurcat? i este clientului fric de consecinele pe care le-ar putea
avea spunerea adevrului? Este vreo nenelegere care a aprut n comunicarea
dintre dvs. i client?
- Dac clientul face aluzie la o problem i apoi trece repede la alt subiect, nu
trebuie s ignorai aluzia. Rentoarcei-v la subiect, mai trziu, n cadrul
aceluiai interviu, pentru a permite clientului s vorbeasc mai mult despre
subiect dac dorete.
- Amintii-v importana pe care o are acceptarea experienei clientului ca
fundamental pentru nelegerea situaiei i a modului de aciune. Simpla
contrazicere a modului n care clientul percepe situaia nu este de nici un ajutor.
Dac i oferii o alt perspectiv, bazat pe nelegere i experiena sa, eficiena
va fi mai mare. Ex., un client ar putea spune c copilul meu este ntotdeauna
obraznic. n loc ca asistentul social s-l contrazic spunnd El nu este
ntotdeauna obraznic uitai-v la el acum, este cuminte, ar fi mult mai eficient
dac asistentul social ar explora problema i ar aborda subiecte legate de
experiena pe care o are clientul privind creterea copilului.
- Numai atunci cnd asistentul social ncepe s neleag experiena clientului va
putea oferi acestuia o alt perspectiv cum ar fi nelegerea comportamentului
copilului n contextul experienelor trite de copil i a nevoilor acestuia, precum
i a modului n care adult le satisface.
ncheierea - clientul i-a notat: numele dumneavoastr, adresa organizaiei i
numrul de telefon, se planific ntlnirea viitoare. Asigurai-v c tie cum s v
contacteze.
Finn i Rose (1982), n lucrarea Development and validation of interview

skills role play test, prezint abilitile de care trebuie s dea dovad asistentul
social n timpul unui interviu terapeutic, dar i greelile pe care le poate face acesta i
care pot conduce la eec.
1. Introducerea primele cteva minute ale interviului n care ntlneti
clientul i relaia de ajutor
Abiliti - trebuie s:
- te prezini ( numele);
- afli numele clientului;
- spui pentru ce agenie sau instituie lucrezi;
- indici scopurile i obiectivele unui interviu;
- faci clientul s se simt confortabil prin punerea n act a abilitilor
anterioare ntr-o manier relaxat, prieteneasc.
Greeli absena oricreia dintre abilitile de mai sus.
2. Ateptarea - comportament non-verbal i verbal care suscit interesul i
atenia
Abiliti :
- o pauz de 2 pn la 5 secunde se interpune ntre sfritul unei intervenii a
clientului i nceputul unei intervenii a asistentului social;
139
o pauz urmeaz dup o intervenie a asistentului social, dnd clientului

suficient timp pentru a-i formula rspunsurile ( n general de la 3 la 5
secunde);
asistentului social folosete o varietate de procedee verbale care ncurajeaz,
dar nu cer clientului s continue s vorbeasc, i nu implic acordul,
judecarea sau evaluarea celor spuse;
asistentul social folosete o varietate ntreag de procedee non-verbale;
asistentul social menine un contact vizual adecvat;
asistentul social are o voce clar, inteligibil.
Greeli:
- asistentul social ntrerupe conversaia clientului;
- nu exist nici o pauz ntre interveniile clientului i ale asistentului social;
- o pauz de 5 secunde sau mai lung duce la crearea unei anxieti inutile sau
a disconfortului;
- asistentul social nu ncurajeaz clientul s vorbeasc;
- procedee verbale sau non-verbale folosite inadecvat (ex. propoziii
neterminate, exemple verbale inadecvate, privirea fix, lipsa contactului
vizual, agitaia.)
3. ntrebrile - utilizate cu scopul de a dobndi sau clarifica informaii
Abiliti:
- majoritatea ntrebrilor exploratorii sunt deschise;
- se pune doar o singur ntrebare o dat;
- ntrebrile sunt clare i succinte;
- ntrebrile nchise sunt diseminate printre cele deschise pentru dobndirea de
informaii specifice.
Greeli:
- se pun dou ntrebri deodat;
- ntrebarea este o afirmaie deghizat;
- sunt puse trei ntrebri deschise la rnd;
- ntrebarea este neclar.
4. Urmrirea verbal - un rspuns al asistentului social la o intervenie a
clientului care e legat de ceea ce tocmai a spus.
Abiliti - asistentul social trebuie s :
- rspund printr-o parafrazare a coninutului sau o reflectare a sentimentelor;
- atunci cnd introduce un nou subiect n discuie specific clar schimbarea
fcut;
- coreleaz subiectul de discuie nou introdus de unul vechi;
- cere clientului s continue discuia folosind ncurajrile deschise precum
Spune-mi mai multe despre .. sau Ce s-a ntmplat ?
Greeli :
- asistentul social introduce un nou subiect fr s specifice acest lucru sau
fr s-l coreleze / lege de materialul anterior;
- asistentul social schimb subiectul de la preocuparea central la una
periferic.
5. Cutarea concretului - ncercarea de a dobndi informaii mai detaliate,
specifice, legate de persoana / persoanele vizate, despre ariile de discuie.
Abiliti - asistentul social face urmtoarele:
- caut informaii detaliate , incluznd CUM, CE , CND , UNDE , CT
DE DES ?
- ncearc s aduc discuia abstract, filosofic, la descrieri mai concrete,
relevante.
140
Greeli:
- se permite clientului s vorbeasc despre un material relevant ntr-o manier
impersonal;
- detaliile relevante nu sunt urmrite;
- se permite ca exprimarea clientului s rmn vag, abstract sau universal.
6. Raionament neevaluativ un rspuns al asistentului social fr nici o
component evaluativ / de judecare.
Abiliti :
- asistentul social rspunde la verbalizarea clientului prin ntrebri sau
afirmaii desemnate s exploreze nelesul comportamentelor sau
evenimentului ( Ce ai simit ? );
- asistentul social folosete confruntarea pentru a indica discrepanele ntre
sentimentele clientului i ale asistentului social sau ale percepiilor
clientului.
Greeli:
- asistentul social enun o judecat moral negativ sau critic la verbalizrile
clientului (ex. consilierul poate amenina, dojeni, dscli, minimaliza);
- asistentul social sftuiete discret clientul ce s fac sau ofer o soluie fr o
explorare extensiv a problemei.
7. Reflectarea sentimentelor abilitatea asistentului social de a fi sensibil i
de a verbaliza ctre client experiena subiectiv a clientului.
Abiliti:
- asistentul social reflect sentimentele pe care clientul nc nu le-a
identificat;
- asistentul social reflect cu acuratee intensitatea sentimentelor;
- asistentul social identific stimulii din mediu care provoac / determin
sentimentele;
- asistentul social reflect sentimentele subnelese / care nsoesc / existente
atunci cnd sumarizeaz mai multe afirmaii fcute de client.
Greeli:
- asistentul social ignor sentimentele;
- asistentul social eticheteaz/numete/identific greit sentimentele;
- asistentul social eticheteaz/numete/identific greit intensitatea
sentimentelor;
- asistentul social se angajeaz n rezolvarea problemei fr identificarea
sentimentelor.
8. Implicarea proporia timpului ct vorbete clientul i ct vorbete
asistentul social.
Abiliti: clientul vorbete majoritatea timpului.
Greeli: asistentul social vorbete majoritatea timpului.
Ex. Ghid pentru interviul de explorare a problemelor i resurselor
- Ce se ntmpl acum?
- Ce simi n legtur cu ceea ce se ntmpl acum?
- Cum i poate afecta aceasta pe ceilali?
- Ce ai fcut pn acum?
Concentrarea asupra problemei celei mai importante:
- Ce te deranjeaz mai mult?
- La ce consideri c ar trebui s lucrezi mai nti?
- Ce este mai urgent / presant/ critic ?
- Care ar fi obiectivul cel mai uor de ndeplinit, pentru nceput?
141
- Ce i-ar plcea s iei n considerare mai nti?

- Care problem, o dat rezolvat, i-ar prinde cel mai bine?
Noi perspective:
- La ce alte lucruri trebuie s te gndeti n privina acestei probleme?
- Ce informaii te-ar ajuta?
- Ce ajutor ar fi posibil s primeti?
- Ce gndesc ceilali oameni implicai n aceast problem?
- Ce alte opiuni mai sunt?
VI.8. Cartea vieii

Este o tehnic individual, se completeaz de copil cu propriile sale cuvinte,
acoperind perioada de la natere pn n prezent.
n general, cuprinde o descriere a ceea ce i se ntmpl copilului, unde, de ce, dar i a
sentimentelor copilului despre ceea ce se ntmpl. n Carte pot fi incluse fotografii, desene,
premii, certificate, scrisori de la prinii de ngrijire anteriori sau prinii adoptivi i prinii
naturali, certificatul de natere, genograma i orice altceva care ar putea fi inclus de ctre
copil n mod particular. Este folosit cu scopul de a ajuta un copil, n special un copil
dat spre ngrijire sau adoptat, s-i dezvolte un sens al identitii i de s-i neleag
experienele generate de separare sau plasament, s reduc confuzia i nenelegerea
asupra acestor experiene; s evite s foloseasc ntr-un mod nesntos fanteziile n
ncercarea de a coopera cu experienele dureroase ale vieii sale; s-i aminteasc
persoane semnificative i evenimente din copilrie; s menin o eviden a celor mai
importante informaii personale (certificat de natere, informaii medicale, fotografii
cu membrii familiei, premii colare).
VI.9. Matricea ciclului de via

Este o tehnic semnificativ pentru lucrul cu familia ai creir membri se afl
n cicluri diferite de via. Matricea ajut asistentul social s-i ordoneze ideile
despre nevoile fizice, psihice, sociale ale membrilor familiei n raport cu ciclul de
via al fiecruia dintre ei (Spnu, 1999).
Membrii
familiei
Maria
(bunica)
Ion (tata)
0-1
2-4
5-7
8-12
Stadii de dezvoltare
13-17
18-22
23-34
35-60
61-75
X
X
Iulia
(mama)
Ionel
Mariana
X
X
X
VI.10. Genograma
Genograma sau arborele familial descrie tipurile de relaii i evenimentele
care s-au desfurat de-a lungul generaiilor. Naterea, decesele, divorurile, crizele i
alte evenimente semnificative de via pot fi nregistrate pe scurt. O prezentare de
caz de cteva pagini poate fi condensat ntr-o genogram (V. Coushead, 1993).
142
Genograma se completeaz de ctre asistentul social mpreun cu familia i

ajut la dezvluirea regulilor nescrise ale familiei, secretelor, tabu-urilor.
Citirea unei genograme pe mai multe generaii poate conduce la sesizarea
anumitor evenimente care se repet n familia respectiv cu o anumit frecvena
(creterea copilului de ctre mame singure, abuzul fizic, divorul etc.)
Pentru realizarea genogramelor, asistentul social trebuie s stabileasc raporturi
autentice de comunicare cu membrii familiei, ceea ce conduce la diminuarea treptat a
semnificaiei miturilor i tabu-urilor aduse de generaiile trecute care pot crea obstacole n
rezolvarea problemelor.
Exemple de coduri utilizate n realizarea genogramei:
Brbat
Brbat
75
34
34 ani
decedat
30
Femeie 30
ani
Familie
cu
doi
copii
Separare
Cstorie
Divor
Avort
Familie
cu un
copil natural
i unul adoptat
VI.11. Harta eco

Precizeaz locul unei persoane sau a familiei sale n contextul social. Ca i n
cazul genogramei, la ntocmirea ei se va folosi un set de coduri - menionat n
legend. Harta eco ofer rspunsuri la urmtoarele ntrebri (Hartman, A., 1983):
- Care sunt relaiile dintre membrii familiei?
- Cum interacioneaz familia cu rudele, prietenii i vecinii?
- Membrii familiei au locuri de munc?
- Copiii au acces la sistemul educaional?
- Care sunt performanele intelectuale ale membrilor familiei?
- Familia are un venit suficient pentru a acoperi cheltuielile de ntreinere, hran,
transport, educaie?
- Familia particip la activiti religioase, sociale, politice, culturale?
- Membrii familiei sunt marcai de stres?
Realizarea hrii eco:
- n centru se deseneaz persoana/ genograma familiei;
- se traseaz celelalte sisteme cu care interacioneaz persoana/ familia;
- se simbolizeaz natura relaiilor dintre familie/ individ i mediul extern: relaiile
puternice cu o linie groas, cele slabe cu o linie punctat, iar cele tensionate cu o
linie continu haurat vertical;
- se vizualizeaz sensul fluxului de resurse cu ajutorul sgeilor (legturile pot fi
dinspre i spre sistemul familial, ntre anumii membri ai familiei i sistemul exterior
etc.).
Harta eco exemplu
relaie solid
persoana care se implic mai mult
relaie tranzitorie
143
relaie tensionat
Biseric
Loc
de
munc
Familia
lrgit
Ana
30
Dan
45
Serviciu
social
Vecini
Vlad
9
Doctor
coal
Prieteni
VI.12. Scala resurselor familiale

Aceast scal, elaborat de Hope E. Leet, Carl J. Dunst (1994), evalueaz modul
de administrare a resurselor familiale (timp, bani, energie .a.m.d.) n concordan cu
nevoile familiei, dar i cu ale fiecrui membru n parte i evalueaz preocuprile i
prioritile familiale.
Scala ofer informaii despre zonele de servicii unde familiile consider c le
lipsesc resursele adecvate. Este un instrument de auto-testare ce conine 30 de itemi.
Fiecare item se puncteaz pe o scar de la 1 la 5 (de la insuficient la aproape
ntotdeauna suficient). Persoana creia i se aplica scala este rugat s rspund la
ntrebarea: n ce msur urmtoarele resurse sunt suficiente pentru dumneavoastr i
familia dumneavoastr? i s marcheze cu X rspunsul care descrie cel de bine situaia
familiei sale.
Scorurile insuficiente sau rareori suficiente dovedesc faptul c acele nevoi nu
sunt satisfcute i c ar trebui ntreprinse aciuni pentru a oferi / susine resursele pentru
o funcionare normal a familiei.
n ce msur
urmtoarele
resurse
sunt
suficiente
pentru
dumneavoastr
i
familia
dumneavoastr?
Mncarea
pentru 2 mese
pe zi
Cas
sau
apartament
144
Nu
se
aplic
Insuficiente
Rareori
suficiente
Uneori
suficiente
Aproape
ntotdeauna
suficiente
Suficiente
Bani pentru a
cumpra
cele
necesare
Haine suficiente
pentru familia
dumneavoastr
nclzire pentru
cas/
apartament
Instalaii / ap
curent
Bani pentru a
plti cheltuielile
lunare
Slujb
bun
pentru dvs. sau
pentru
so/
partener
ngrijire
medical pentru
familia dvs.
Transport
garantat (main
sau asigurat de
alii)
Mobil pentru
cas
/
apartament
Timp
pentru
somn / odin
suficient
Timp
pentru
dvs. niv
Timp
pentru
reuniuni
familiale
Timp
pentru
copil(i)
Timp pentru so
/ partener sau
prieten apropiat
Telefon
sau
acces la telefon
Ddac pentru
copilul dvs.
ngrijire
pe
timpul
zilei
pentru copilul
dvs.
O persoan cu
care s vorbii
Asisten
stomatologic
pentru familia
dvs.
Bani pentru a
cumpra
echipamente/
obiecte speciale
pentru copil(i)
145
Timp
pentru
socializare
Timp
pentru
ntreinere
i
ngrijire
Jucrii pentru
copilul(ii) dvs.
Bani pentru a
cumpra lucruri
pentru dvs.
Bani
pentru
divertismentul
familiei
Bani
pentru
economii
Timp
pentru
cltorii/
vacane
Bani
pentru
cltorii/
vacane
VI.13. Harta relaiei sociale

Folosirea acestei tehnici are ca scop identificarea persoanelor care pot oferi
clientului suport social. Gottlieb (1983) definea suportul social ca o informaie, un
sfat sau o aciune cu efect asupra comportamentului i strii emoionale a clientului.
Suportul social presupune, de asemenea, existena unei reele oameni, grupuri cu care
interacioneaz clientul n mod constant i cunoaterea impactului pozitiv pe care
aceste persoane le au asupra clientului.
n formarea reelei sociale se parcurg urmtoarele etape (Whittaker, Tracy,
1989): completarea spaiilor din hart cu numele, prenumele persoanelor de suport
(persoane care l pot susine i care pot fi contactate de client pentru a oferi ajutor,
persoane care-i sunt indiferente, dar care fac parte din viaa sa).
Se ncepe de la segmentul gospodrie, se continu cu alte familii, persoane de
la locul de munc sau de la coal, persoane cunoscute la biseric/ organizaii/ club,
ali prieteni/ amici care nu au fost inclui pn acum, vecini, profesioniti de la
diferite agenii/ fundaii.
Organizaii/
Fundaii
Gospodria
Vecinii
Alte familii
Prietenii
146
Biserica
Serviciu/
coala
Rugai clientul s fac un top alctuit din 15 persoane pe care poate conta i
ariile/ domeniile n care are nevoie de ajutor. Completai mpreun cu clientul
numele persoanelor, tipul de ajutor pe care aceste persoane i-l pot oferi (direct,
emoional, informaii, sfaturi), dar i de cine este criticat, direcia de ajutor (de la cine
vine ajutorul i pe cine poate el ajuta), gradul de apropiere, de ct timp se cunosc i
ct de frecvent poate apela la ajutorul acestei persoane.
Nume i prenume client:
Numele i prenumele persoanei suport

1.
2.
15.
Arii:
Gospodria / alte familii / Serviciu/
coala / Organizaii / Ali prieteni /
Vecini / Profesioniti / Alii
Suport concret:
deseori /uneori / rareori
Suport emoional:
Informaii / Sfaturi:
Critici:
Direcia de ajutor:
mpreun cu clientul /de la client / spre
client
Gradul de apropiere:
nu prea apropiai / apropiai / foarte
apropiai
Ct de des se ntlnesc:
Deloc / uneori / o data pe luna /
sptmnal / zilnic
De cnd se cunosc:
1 an / 1-5ani / mai mult de 5 ani
Sursa: Elizabeth M. Tracy, James K. Whittaker - Universitatea din Washington, Departamentul de

Asisten Social.
Este important s folosii harta i grila reelei sociale pentru a vedea modul de
raportare a clientului la situaia-problem, importana anumitor persoane i detaliile
privind rezolvarea situaiei-problem.
VI.14. Scala de sprijin familial

Elaborat de Carl J. Dunst, Vicki Jenkins, Carol M. Trivette (1994) evideniaz
rolul persoanele i grupurile de ajutor pentru membrii unei familii care cresc un copil.
Este un instrument conceput pentru a evalua din punct de vedere calitativ nivelul
sprijinului social ntre familii. Scala de sprijin familial este un instrument de autotestare.
Cei care completeaz sunt rugai s noteze cu X rspunsul care descrie cel mai bine ct
de utile au fost aceste resurse pentru familia lor n ultimele 3-6 luni. Clienii sunt rugai
s evalueze, pe o sacr de la 0 la 5 (0 = inutile, 5 = extrem de utile) utilitatea a 18
poteniale surse de sprijin. Fiecare dintre aceste surse de sprijin poate aparine unuia din
domeniile: rude, prieteni, colegi, organizaii / fundaii, servicii profesionale. Dac o
surs de ajutor nu a fost disponibil pentru familia lor n aceast perioad, se bifeaz
varianta NA (nu se aplic). Punctajele mari sugereaz faptul c familiile beneficiaz de
sprijinul adecvat.
147
n ce msur a fost de ajutor,

fiecare dintre urmtoarele
resurse,
pentru
familia
dumneavoastr, n creterea
copilului?
Nu
se
aplic
Inutile
Uneori
utile
n
majoritate
utile
Foarte
utile
Extrem
de utile
Prinii mei
Prinii soiei / partenerei mele
Rudele soiei / partenerei mele
Soia / partenera
Prietenii mei
Prietenii soiei / partenerei
Copiii mei
Ali prini
Colegi de serviciu
Grupuri de prini
Cluburi / Grupuri sociale
Preotul / membrii bisericii
Medicul de familie/ Pediatrul
coala
Centrul de zi
Ajutor profesionist (asistent
social, terapeut etc.)
Agenii profesioniste (servicii
sociale, sntate mental etc.)
Alte resurse
VI.15. Istoricul social

Cuprinde informaii referitoare la: date cu valoare faptic i interpretarea
semnificaiei acestor date. Structura istoricului social (Spnu, 1998):
- informaii de identificare a subiectului (nume, prenume, data naterii, adresa,
telefon, statut marital, religie);
- motivarea ntocmirii istoricului social de ctre asistentul social;
- prezentarea succint a problemei subiectului;
- prezentarea familiei subiectului (relaii ntre membrii familiei, raporturi intergeneraionale);
- date despre sntatea fizic i mental a subiectului;
- date despre educaia subiectului i performana intelectual;
- date despre situaia economic a subiectului;
- date despre reziden i posibilitatea de deplasare a subiectului;
- date despre resursele comunitii necesare sprijinirii subiectului;
- observaii i recomandri.
La realizarea istoricului social, asistentul social va utiliza att observaia, ct i
documentarea folosind diverse surse de informaii privitoare la client (instituii, agenii,
asociaii etc.). Realizarea istoricului social satisface exigenele metodologice ale muncii
asistentului social, ntruct cunoaterea cu precizie a tuturor elementelor referitoare la viaa
trecut i prezent a subiectului influeneaz rezolvarea problemelor i dificultilor acestuia.
148
VI.16. Grila istoricului social

Metod de organizare grafic i prezentare a datelor referitoare la diferitele
perioade ale vieii. Se completeaz pe baza informaiilor obinute de la persoane, dar
i cu informaiile obinute de la instituiile de specialitate.
anul
anul naterii
vrsta
localitatea
familia
coala
starea de sntate
activiti
probleme
anul curent
VI.17. Analiza cmpului de fore
Presupune identificarea forelor care contribuie la rezolvarea unei probleme

sociale a unui singur client sau a unei familii. Este o tehnic de culegere a datelor
care ajut clientul s-i canalizeze efortul pentru identificarea forelor generatoare de
schimbare.
Etapele sunt:
stabilirea obiectivelor;
identificare factorilor/ forelor pozitive i negative care determin schimbarea;
analiza forelor n termeni de influen (puterea forei de a produce schimbarea),
consecven (stabilitatea n timp pe tot parcursul procesului de ajutor) i oportuniti
(depistarea forelor favorabile/ vulnerabile care influeneaz atingerea obiectivelor;
identificarea actorilor sociali (persoane, grupuri, organizaii) capabili s influeneze
trecerea de la un nivel sczut la unul ridicat;
selectarea strategiei de schimbare n vederea atingerii obiectivelor.
(+)
1.
2
3
(-)
1.
2
3
VI.18. Matricea procesului decizional
Contribuie la stimularea clientului pentru a gsi alternative. n timpul

ntrevederii dintre asistentul social i client, se noteaz ntr-un tabel costurile i
beneficiile unei activiti, tabel care se analizeaz la sfritul ntrevederii de ctre
client, care va lua decizia final.
Exemplu: Soia victim a violenei domestice trebuie s aleag dac i
prsete soul sau se ntoarce acas.
149
alternativa ntoarcerea acas

COST
Abuzul poate continua
copiii pot fi traumatizai
pe viitor ar putea fi serios rnit
costuri medicale ridicate
BENEFICIU
se menine reunit familia
deciziile dificile sunt amnate
soul ar putea fi convins de importana
unui comportament pozitiv
privind creterea i educarea copiilor.
alternativ separarea n fapt i divorul

COST
frica de necunoscut
trauma divorului
lipsa banilor
cheltuielile de divor
cheltuieli pentru ncredinarea copilului
BENEFICIU
frica, anxietatea au luat sfrit
copiii ar fi mai puin speriai
independen
o nou via
VI.19. ntruniri ale grupului familial

ntrunirile grupului familial reprezint o ntlnire ntre prini, copii i rude n cadrul
creia sunt abordate dificultile cu care este confruntat familia, ntrunirea fiind organizat i
monitorizat de asistentul social. Responsabilitatea acestuia const n colectarea informaiilor
despre familia cu probleme de la instituiile implicate n rezolvarea cazului. Pe lng
membrii familiei, sunt invitai la ntrunirea grupului familial o serie de profesioniti care i
expun punctul de vedere propriu din perspectiv profesional.
ntlnirea familial presupune trei etape:
- n prima etap - discutarea problemei n comun, de ctre membrii familiei;
- n etapa a doua - discutarea problemei n comun, de ctre profesioniti
(profesori, medici, avocai, logopezi, psihologi, poliiti etc.);
- n etapa a treia, dup retragerea profesionitilor, sunt reluate discuiile,
stabilindu-se strategiile de rezolvare a problemelor.
ntlnirile grupului familial:
- accentueaz discreia i, de obicei, nu se finalizeaz cu o trimitere a cazului
n instan, acolo unde pare a fi necesar;
- orienteaz familia spre detectarea i utilizarea punctelor puternice i a
resurselor pe care le deine i, n funcie de acestea, se elaboreaz planuri
pentru ameliorarea situaiei i pentru noi abordri;
- permite organizarea ntlnirilor n mod corespunztor normelor culturii de
origine a familiei;
- maximizeaz responsabilitatea adulilor, iar pentru copiii din familie are
valoare terapeutic;
- dezvoltarea capacitii familiei de a decide asupra unor probleme proprii prin
utilizarea resurselor existente.
Modelul se fundamenteaz pe convingerea c familia are propria motivaie de a-i
proteja pe membrii si, mai mult dect orice instituie, reechilibrndu-se competena
cu ncrederea acordat de membrii familiei unii altora.
150
Aplicaia 3
Realizai un studiu de caz, utiliznd metodele i tehnicile specifice n
asistena social i respectnd etapele managemntului de caz (vezi i cap.
managementul de caz)
VI.20. Grupul n asistena social

Asistena social de grup este o metod esenial de lucru n asistena social,
prin care se urmrete sprijinirea indivizilor pentru a-i mbunti funcionarea
social, pentru a face fa mai bine problemelor personale, familiale i comunitare,
prin intermediul experienelor de grup (Brown, 1992).
n practica asistenei sociale grupurile pot fi folosite cu scopul de a ajuta
persoanele s dezvolte noi modaliti de relaionare sau s le ntreasc i s le
mbunteasc pe cele deja dobndite. Grupul faciliteaz posibilitatea de a da i a
primi ajutor de la ceilali membri, o mai bun comunicare, deprinderea unui
comportament asertiv etc. Grupul pune n contact oameni diferii, cu valori diferite,
aducnd un beneficiu la nivel informaional i ofer modele cognitive i
comportamentale noi, inclusiv noi modaliti de rezolvare a problemelor. n grup,
oamenii pot s-i dezvolte i s i exerseze capacitatea de a asculta, de a lucra n
echip, de a lua decizii individuale i colective.
Asistena social cu grupurile prezint avantaje ca:
- majoritatea experienelor umane se desfoar n cadrul grupurilor, ceea ce face din
grup un mediu natural de lucru pentru asistentul social;
- grupurile ai cror membri au nevoi similare pot deveni o surs de sprijin reciproc i
de rezolvare a problemelor;
- atitudinile, sentimentele i comportamentele pot fi schimbate prin intermediul
situaiilor de grup;
- n cadrul unui grup, fiecare membru poate fi o surs de ajutor pentru ceilali;
- un grup poate fi o surs de exerciiu democratic;
- munca de grup poate fi mai economic n privina timpului i a efortului depus de
asistentul social.
Dar pot fi i dezavantaje, precum:
- confidenialitatea, element esenial al relaiei de asisten social, este mai greu de
pstrat n comparaie cu munca individual;
- organizarea, planificarea i implementarea grupului necesit o munc foarte
complex;
- resursele necesare pentru realizarea grupului sunt mai mari;
- individul primete mult mai puin atenie din partea asistentului social dect n
cazul muncii individuale etc. (Brown, 1991).
151
Etape ale lucrului cu grupul n asistena social

1. Selecia membrilor
La selectarea membrilor, trebuie s se in seama de urmtorii factori: vrst,
sistem de valori, probleme comune ale membrilor, interes comun, capacitate de a lucra
n structura grupului, sexul etc.
Deoarece, n cele mai frecvente situaii, grupurile se formeaz pe baze
voluntare, unul dintre factorii ce trebuie luai n considerare este gradul n care
candidaii doresc s fac anumite schimbri n propria via i sunt doritori s fac
eforturile necesare.
2. Recrutarea membrilor
Practica arat c un contact direct este cea mai bun soluie de recrutare a
membrilor. Potenialii membri ar trebui s aib acces la urmtoarele informaii:
- obiectivul grupului;
- tehnici i proceduri folosite;
- calificarea liderului;
- serviciile care pot sau nu pot fi furnizate;
- riscurile poteniale ale membrilor;
- modul de folosire a nregistrrilor din timpul sesiunilor;
- modul de distribuire a responsabilitilor ntre lider i participani.
3. ntlnirile individuale preliminare
n astfel de ntlniri, liderul trebuie s se concentreze asupra urmtoarelor aspecte:
- identificarea i stimularea dorinei i capacitii potenialilor membri de a face
parte din grup;
- determinarea gradului de potrivire a unui potenial membru cu tipul de grup i
cu scopul grupului;
- prezentarea procedeelor de lucru cu grupul, asumarea unor obligaii reciproce
privind participarea la grup;
- clarificarea ateptrilor liderului i membrilor - ofer un cadru de referin
pentru modul de abordare a grupului de ctre membri, ce doresc ei de la grup i
ce sunt dispui s ofere grupului pentru a avea succes. Este momentul
mprtirii ideilor liderului asupra grupului, ceea ce dorete el s fie realizat,
responsabilitile i drepturile personale i ale membrilor;
- stabilirea regulilor de baz - principiile etice ajut la stabilirea unui set minim
de reguli, ca, de exemplu: pstrarea confidenialitii, interdicia de a consuma
alcool, prezena la sesiuni;
- explorarea avantajelor i limitelor muncii de grup.
4. Compoziia grupului
Compoziia depinde de tipul grupului. Soluia la problema heterogenitate versus
omogenitate se gsete n scopurile particulare ale unui grup. n general, pentru o
anumit populaie cu anumite nevoi, un grup omogen este mai potrivit dect unul
eterogen. Similaritatea membrilor poate conduce la un grad mai nalt de coeziune
(alcoolici, btrni, prini singuri, supraponderali etc.). De multe ori ns, este de
dorit o structur eterogen, care s ofere experiena unor noi comportamente,
deprinderi interpersonale, feed-back etc., care reproduc, de fapt, situaii de via
real.
5. Mrimea grupului
Mrimea grupului depinde de factori ca: vrsta clienilor, experiena liderului, tipul
de grup, problemele explorate .a. Numrul de membri trebuie s fie suficient de mare
ca s ofere posibilitatea interaciunilor n grup i suficient de mic pentru ca toi membrii
152
s fie implicai i s participe. De exemplu, un grup de copii poate avea 3-4 membri, n
timp ce un grup de adolesceni poate avea 6-8 membri, iar un grup de aduli ntre 9-12
membri.
6. Frecvena i durata ntlnirilor
Frecvena i durata depind de stilul de conducere al liderului i de tipul de
persoane din grup. n general, se folosete o frecven de 1-2 ntlniri sptmnale,
timp de 90-120 minute. Durata grupului ar trebui stabilit i anunat nc de la
formarea grupului, pentru ca membrii s cunoasc intervalul n care vor lucra (ex.,
pentru elevi sau studeni 14 sptmni, durata unui semestru).
7. Locul de desfurare a ntlnirilor
Este de preferat o camer fr mult mobilier, care ofer posibilitatea formrii
unui cerc, astfel nct membrii s se poat vedea reciproc, s se poat mica n voie i s
poat stabili un contact fizic. Intimitatea este esenial, de aceea, trebuie eliminai
factorii perturbatori.
8. Participare voluntar i involuntar
De dorit este o participare voluntar, dar, de multe ori, apar grupuri n care membrii
sunt "desemnai" s participe. n astfel de cazuri, furnizarea de informaii despre grup,
nvarea membrilor cum s participe, orientarea membrilor ctre procedurile de baz
sunt eseniale. Este benefic s informm membrii c dei ei nu au de ales n ceea ce
privete participarea, ei vor decide n ceea ce privete modul de a-i petrece timpul n
grup.
9. Tipul de grup propus - Grup deschis/Grup nchis
Grupurile deschise sunt caracterizate de modificarea structurii membrilor. Grupul
continu i, n timp ce unii membri pleac, alii sunt admii. Grupurile nchise au de
obicei o limit de timp stabilit, iar membrii se ateapt s rmn pn la sfrit, fr a
mai aprea noi membri. Exist avantaje i dezavantaje pentru fiecare din cele dou
tipuri. Din cauza unei mobiliti prea ridicate, ar putea exista o lips de coeziune, iar o
mobilitate moderat ar putea aduce o stimulare mai intens a membrilor.
10. Construirea unor scheme de evaluare
Evaluarea muncii realizate este o component important de care trebuie s se in
seama i care trebuie conceput n funcie de structura i obiectivele grupului.
11. Rezolvarea problemelor n cadrul grupurilor
Rezolvarea problemelor n cadrul grupurilor urmeaz, de obicei, aceleai stadii
ca i n alte domenii. Ex., un model de rezolvare a problemelor n cadrul grupurilor
sau a echipelor de lucru.
- Definirea problemei - cu ct o problem este mai bine identificat i definit, cu
att este mai uor s fie rezolvat. n cazul grupurilor, asistentul social mpreun
cu membrii grupului definesc problema, se concentreaz asupra acesteia n
vederea clarificrii ei i recunoaterea diferitelor implicaii Este important s se
evite presupunerea c problema este clar nc de la nceputul discuiilor, iar la
finalul discuiilor problema ar trebui s fie definit printr-o propoziie sau o
fraz.
- Istoricul problemei - aceast etap implic ntrebri de genul: De ct timp
exist problema? / Ce contribuie la aceasta? / Ce ncercri de rezolvare s-au
fcut? / Cum s-a acionat? Perspectiva asupra istoricului problemei schimb
sau nu modul de definire a acesteia?
- Soluii alternative - scopul etapei este de a obine ct mai multe alternative de la
membrii grupului. Utilizarea tehnicii brainstorming este util.
- Evaluarea avantajelor i dezavantajelor fiecrei alternative - se analizeaz
aspectele pozitive i negative i se iau n considerare fezabilitatea, relevana fa
153
de problem, posibilele efecte secundare, atitudinea membrilor i relaia costbeneficiu.

Alegerea soluiei - aceast etap reprezint procesul propriu-zis de luare a
deciziilor, prin alegerea unei singure alternative. Opiunea selectat ar trebui s
ofere cea mai bun soluie la problema definit. Selecia este fcut, de obicei,
pe baza unor criterii refereniale clare, stabilite de ntreaga echip.
Planificarea aplicrii deciziei luate - este important ca echipa s fac planuri
detaliate pentru aplicarea deciziei care s cuprind modul n care s se trateze
implicaiile oricrei aciuni propuse (care pot uneori determina grupul/ echipa s
se ntoarc la etapa lurii deciziei i s i revizuiasc decizia). Este util pentru
membri s mpart responsabilitatea pentru aplicarea deciziei. Aceast etap
implic ntrebri de genul: Cine / Cum / Cnd/ Unde?
Evaluarea rezultatelor - aceast etap implic ntrebri de genul: Soluia
aplicat a mbuntit sau nu situaia? / Au fost anticipate consecinele? / A
coincis decizia cu valorile voastre?.
La acest moment se poate vedea modul n care s-a schimbat sau nu starea /
situaia de la care s-a pornit. n funcie de acest lucru se pot stabili eforturile
viitoare. De multe ori, evaluarea duce la un nou efort de rezolvare a unei
probleme, ceea ce nseamn c etapele prezentate mai sus trebuiesc reluate.
Aplicaia 4
Alegei un tip particular de grup i o populaie int (copii, adolesceni, aduli
etc.) i parcurgei urmtorii itemi:
- tipul de grup
- scopul grupului
- obiective
- recrutarea membrilor, ncheierea contractului
- reguli ale grupului
- teme / ntlnire de grup
- activiti specifice fiecrei temei/ ntlniri
- evaluare
Menionai calitile necesare unui asistent social pentru a lucra cu grupurile.
154
VII. SUPERVIZAREA
Odat cu dezvoltarea profesiei de asistent social a aprut tot mai evident

nevoia unei activiti de supervizare a muncii. De-a lungul timpului s-au dat mai
multe definiii supervizrii. Astfel, n lucrarea Supervision in Social Work (1967),
supervizarea era definit ca fiind procesul educaional n care o persoan cu o
anumit pregtire i experien i asum rspunderea pregtirii unei persoane cu
mai puin pregtire i experien. Prima ediie a lucrrii Encyclopedia of
Social Work (1965) consider supervizarea ca fiind un proces educaional, n timp ce
n ediia a doua (1971) i n cea de-a treia (1977) a aceleai lucrri se accentueaz
rolul administrativ al supervizrii.
Alte definiii au venit n completarea acestora, aducnd, pe lng rolul
educativ, administrativ, pe cel de suport moral.
De-a lungul timpului celor trei roluri ale supervizrii: administrativ (de
coordonare a activitii n scopul meninerii acesteia la standarde acceptabile),
educaional (cu rol n stabilirea unui nivel informaional - educaional ridicat i deci a
competenei profesionale) i suportiv (de acordare a sprijinului emoional), li s-au
conferit niveluri de importan diferite.
Suportul emoional, spre deosebire de rolul administrativ al supervizrii care
duce la mbuntirea performanelor printr-o mai bun organizarea a muncii,
sporete performanele prin mrirea eficienei muncii datorate diminurii stresului i
valorizrii muncii persoanei n cauz.
Performanele apar n funcie de abilitile persoanei i de gradul de motivaie
al acesteia. O supervizare administrativ i educativ eficient pot duce la
mbuntirea abilitilor persoanei n desfurarea unei activiti, dar nu garanteaz
un randament crescut al muncii dect n cazul n care acestea sunt nsoite i de o
motivaie crescut pentru profesie i aici un rol important l are funcia suportiv a
supervizrii.
Concluzia care se desprinde este c toate elementele supervizrii, att cel
administrativ, cel educativ ct i cel suportiv, sunt mai degrab, componente care se
intercondiioneaz, dect pri distincte ale acesteia, iar randamentul muncii depinde
de toate cele trei aspecte amintite.
Dac cu mult timp nainte supervizarea nsemna control ierarhic, monitorizare,
evaluare etc., astzi, profesionalizarea muncii a determinat mutarea accentului de pe
sarcin pe optimizarea personal pentru dezvoltarea competenelor profesionale n
scopul eficientizrii muncii i creterii calitii interveniilor angajatului.
n munca social supervizarea are i funcie de autocunoatere i de
perfecionare, subiectul central al discuiilor fiind: sentimentele, tririle, conflictele,
problemele din sfera profesional cotidian a supervizatului. Toate acestea vor fi
reflectate i vor fi valorificate n activitatea profesional ulterioar.
Supervizarea s-a dovedit necesar n special pentru profesiile sociale i
terapeutice ca instrument indispensabil, atta timp ct subiectivitatea, unele conflicte
nerezolvate sau chiar unele situaii aparent fr ieire din planul profesional sunt
prelucrate i corectate n cadrul unei discuii cu caracter de reflecie, de regul, cu un
expert extern.
155
n concluzie, supervizarea are sarcina de a dezvolta capacitatea supervizatului de

a desfura activitatea profesional reflectat, astfel nct activitatea pur ntmpltoare
va trebui transformat n activitate contient prin teoriile practice disponibile i
cunotinele despre propria persoan.
n instituiile din cadrul sistemului serviciilor sociale scopul supervizrii este de
eficientizare a muncii i de cretere a calitii implicrii asistenilor sociali n munca
social.
Supervizarea se refer la planul strict profesional i se realizeaz cu participarea
unui supervizor, care este o persoan cu un punct de vedere obiectiv asupra a ceea ce se
petrece.
Supervizarea ajutnd supervizatul s-i reflecteze propria situaie sau atitudine ntr-o
situaie dat, avnd rol de oglind.
Etapele procesului de supervizare sunt similare celui terapeutic, avnd originile
n psihoterapie, dar difereniindu-se fundamental de aceasta prin problematica abordat
i obiectivele procesului n sine. n supervizare sunt atinse doar acele laturi i probleme
personale care au tangen cu cadrul profesional viznd mbuntirea i optimizarea
personal din perspectiva competenelor necesare n plan profesional. Dar fiind
orientat pe individ (persoana supervizatului i mai puin pe sarcin i obiective) i
apelnd la metode fondate prin teorii psihologice, exist riscul transformrii relaiei
supervizat supervizor n relaie terapeutic.
Etape ale procesului de supervizare:
1. Cunoatere prin:
- prezentarea coninutului din sfera muncii sociale: situaii, conflicte,
comportamente, atitudini, relaii;
- reflecie asupra coninutului muncii sociale, prin prelucrarea descriptiv i
raional;
- autoreflecie - n mod activ i autentic asupra propriilor atitudini;
- crearea unor relaii ntre efectele propriilor aciuni, consecine i ceilali;
- analiz i autoanaliz.
2. Contientizare: momentul n care supervizatul realizeaz anumite aspecte relevante
despre propria atitudine n contextul muncii sale. Aproape ntotdeauna procesul de
contientizare este nsoit de deblocarea tensiunilor emoionale determinate de scoaterea
la iveal a unor aspecte ascunse pn atunci planului contient.
3. Autoacceptare: aducnd-se n planul contiinei aspecte referitoare la propria
persoan, care pn la acel moment au fost plasate n umbr, se pot mobiliza resursele
pozitive, iar limitele personale pot fi mult mai uor acceptate. Aceast etap este
marcat de creterea gradului de acceptare a propriilor atitudini i comportamente i este
rezultatul proceselor de analiz i reflecie de pe parcursul ntregii supervizri.
Supervizarea se poate realiza individual i n grup.
n cadrul edinelor de supervizare individual se ntlnesc dou persoane:
supervizorul i supervizatul i se urmrete atingerea urmtoarelor obiective:
- dezvoltarea capacitii de a percepe i de a controla propriile sentimente i atitudini ;
- descoperirea punctelor tari i a punctelor slabe;
- dezvoltarea capacitii de a lucra pe baza unei planificri i reflecii critice ;
- analiza tendinelor de comportament ;
- prelucrarea imaginii despre sine n aspecte relevante ale muncii profesionale, pentru
ca aceasta s devin mai compatibil cu realitatea.
n cadrul edinelor de supervizare de grup se ntlnete un supervizor i un grup
de aproximativ ase supervizai. Prin supervizarea de grup se urmrete atingerea
urmtoarelor obiective:
156
contientizarea propriilor triri, comportamente i efectele acestora asupra

celorlali ;
descoperirea punctelor tari i a punctelor slabe;
dezvoltarea competenei sociale;
dezvoltarea capacitii de comunicare n grup;
dezvoltarea capacitii de a lucra n grup;
dezvoltarea capacitii de a folosi constructiv propunerile i percepia altora;
dezvoltarea capacitii de a se confrunta constructiv cu alte preri;
dezvoltarea capacitii de analiz i rezolvare a problemelor.
Supervizarea, ca metod de dezvoltare profesional i personal determin

realizarea unui management de caz corect, acumularea de noi cunotine despre
teoria i practica asistenei sociale, ofer suport emoional, prevenind stresul i
epuizarea, face ca munca n echip s fie mai eficient i, nu n ultim rnd, realizeaz
o mai bun nelegere a clientului i prin aceasta o mai bun activitate practic.
n loc de concluzie
Procesul de ajutor presupune parcurgerea, mpreun cu clientul, a fazelor de
rezolvare a unei probleme: studiere problemei i a contextului care a declanat-o,
elaborarea diagnosticului n urma analizrii problemei, parcurgerea unei scheme de
intervenie care presupune schimbarea i rezolvarea problemei, i nu n ultimul rnd
evaluarea calitii interveniei.
Metodele i tehnicile ce pot fi utilizate n etapa de studiere a problemei i a
contextului care a declanat-o sunt: completarea listei cu probleme, povestea vieii,
scrisori ale clientului pentru asistentul social (client din penitenciar), observarea
clientului n mediul su (vizita la domiciliul clientului, observarea copiilor la coal,
ntlniri cu toi membrii familiei), observarea clientului n situaii simulate de asistentul
social (joc de rol), auto-observarea, auto-monitorizarea (nregistrri video, jurnal),
intervievarea, genograma, harta eco, harta reelei sociale, folosirea informaiilor de la
alte agenii / instituii, ziare, coal, fie medicale, rapoarte etc.
Folosirea acestor tehnici confer asistentului social posibilitatea realizrii
referatului iniial de evaluare (cunoaterea necesitilor clientului i a resurselor care
pot fi folosite n sprijinul lui) i saltul la o alt etap a procesului de ajutor - planificarea
interveniei.
Metodele de intervenie n asistena social pot avea asemnri sau pot fi diferite
n funcie de ceea ce au n atenie. Unele difer n termenii supoziiilor principale prin
modul i cauza pentru care se produce schimbarea, iar altele difer prin caracteristicile
clienilor. Nu se poate afirma c o metod este superioar alteia.
Tehnicile folosite de asistentul social sunt difereniate n funcie de
caracteristicile i nevoile clientului i n concordan cu specificul serviciului social. De
exemplu, intervenia poate fi centrat pe:
- client prin sporirea auto-nelegerii i sentimentelor de auto-apreciere printr-un
proces non-directiv de ajutor cu accent pe ascultarea activ, reflectare i explorarea
gndurilor i a sentimentelor clientului. Schimbarea se produce cnd sunt
identificate i examinate anumite bariere psihologice auto-impuse, n felul acesta
mpiedicndu-se dezvoltarea personal pozitiv, a potenialului nnscut al
clientului;
- sarcin sarcinile ce trebuie ndeplinite pot lua mai multe forme: luarea unei decizii
ntr-un anumit interval de timp, asigurarea resurselor de care este nevoie, nvarea
unei deprinderi, exprimarea grijii pentru cineva implicat etc. Sarcinile mai mari sunt
157
transformate n sarcini mai mici n aa fel nct clientul s aib succes i s fie
motivat. Prioritare sunt preocuprile pentru limitarea numrului de sarcini la dou
sau trei pe sptmn. O astfel de structurare i limitare temporal ajut clientul s
rmn focalizat i s-i mobilizeze resursele proprii. Modelul este unul empiric,
accentund monitorizarea i msurarea sau evaluarea ndeplinirii sarcinilor;
- soluie - pe natura soluiilor date de client la o problem i nu pe natura problemei.
Sarcina profesionistului este de a ajuta clientul s identifice i s aplice propriile
soluii. Sunt folosite diferite tehnici care ajut clientul s recunoasc faptul c el
deine un oarecare control asupra problemei i are unele idei aplicabile pentru a o
rezolva cel mai bine;
- criz - a aciona activ influent psiho-social pe durata unei perioade de dezechilibru
pentru a aplana impactul imediat al unor evenimente stresante, neplcute i pentru a
ajuta la mobilizarea capacitilor psihologice i a resurselor sociale ale persoanelor
direct afectate de aceast criz. Eforturile de intervenie au dou scopuri principale:
s liniteasc sau s tempereze evenimentele, s susin persoana i s o ajute prin
clarificare terapeutic imediat i orientare pe perioada crizei. Aceast metod difer
de celelalte deoarece presupune: luarea legturii imediat cu clientul i rspuns rapid
din partea celui care ofer ajutor, lucrul ntr-un timp limitat, atenia focalizat pe
configuraia crizei (natura producerii evenimentului i sensul subiectiv al acestuia
pentru client), accentuarea deciziilor luate pentru ajutorarea clientului i trecerea la
aciune, mobilizarea resurselor de ajutor din cadrul reelei sociale a clientului.
Evaluarea procesului de ajutor nu este o etap final, ci o sum de evaluri i
(re)evaluri ale schimbrilor la care clientul particip.
i, n final, s nu pierdem din vedere faptul c supervizarea conduce la un bun
management de caz, la dezvoltarea personal, la acumularea de noi cunotine, la
introspecie, ofer suportul emoional i previne stresul i face ca munca n grup s
fie mai eficient.
Bibliografie
Bibliografie selectiv
1. Alfred, B., The Helping Interview, Houghton Mifflin Company, 1974
2. Backhaus, K., Last book: Tools for Working with Children in Placement, Social
Work, 29, nov-dec., 1984
3. Barker, R., The Social Work Dictionary, 3rd, Editura N.A.S.W. Press, Washington,
D.C., 1995
4. Cannawaay, R. S., Sentri, M. Social Work Practice, Englawood Cliffs, H Y.
Prenlice Hall. 1988
5. Chelcea, S., Tehnici de cercetare sociologic, Editura SNSPA, Bucureti, 2001
6. Cormier, W., Cormier, S., Interviewing Strategies for Helpers, Brooks/Coole,
California, 1991
7. Coulshed, Veronica, Practica asistenei sociale, Editura Alternative, Bucureti,1993
8. Davies, M., The Essential Social Worker, London, Heinemann, 1994
9. Dunst, C. J., Trivette, C. M., & Deal, A. G. (eds.), Supporting and strengthening
families. Cambridge, MA: Brookline Books, 1994
10. Edwards, R. (coord), Enciclopedia of social work, 18th edition, NASW Press, 1987
11. Egan, Gerard, The Skilled Helper, A Systematic Approach to Effective Helping.
Loyola University of Chicago, Brooks/Cole Publishing Company, Pacific Grove,
California,1990
158
12. Finn J. i Rose S., Development and validation of interview skills role play test
n Social Work Research and Abstracts, 1982
13. Gal, D., Metode de grup n asistena social, suport curs, Universitatea Babe
Bolyai, Facultatea de Sociologie i Asisten Social, 2007
14. Goddlieb, B., Social Suport Strategies: Guidelines for Menthal Health Practice,
Sage, 1983
15. Hepwort ,D. H i Laersen , J A., Direct Social Work Practice, Belmant California,
Wadswarth Publishing Company, 1990
16. Horejsi, Ch., Foster Family Care, Springfield, III: Charles C. Thomas, 1979
17. Irimescu, Gabriela, De la general la specific n practica asistenei sociale, Revista
de cercetare i intervenie social, 1/ 2003
18. Irimescu, Gabriela, Tehnici specifice n asistena social. Curs. Editura Univ. Al.I.
Cuza Iai, 2002
19. Ivey, A.E. Intentional Interviewing and Counseling: Facilitating Client
Development. Pacific Grove, Ca., 1988
20. Miftode, V. (coord.), Dimensiuni ale asistenei sociale, Editura Eidos, Botoani,
1995
21. Miftode, V.(coord.), Aciune social n perspectiv interdisciplinar, Editura
Proema, Baia Mare, 1999
22. Miftode, V., Metodologia sociologic. Metode i tehnici de cercetare sociologic,
Editura Porto-Franco, Galai, 1995
23. Miftode, V. (coord.) Sociologia populaiilor vulnerabile, Editura Universitii
Al.I.Cuza Iai, 2004
24. Neamu, G., Bocancea, C., Elemente de Asisten Social, Editura Polirom, Iai,
2000
25. Neamu, N., Fabian, A., Metode i tehnici de asisten social a familiei Ghid
practic, Editura Word System, Cluj-Napoca, 2001
26. Payne, M.S., Modern Social Work Theory, Second Edition, Macmillan Press, SUA,
1997
27. Pettes, Dorothy, Supervision in Social Work. A Method of student training and staff
development, Second Edition, N.I.S.W., London, 1969
28. Pincus, A., Minahan, Anne, Social Work Practice: Model and Methods, Itasca, III,
Editura Peacock, 1973
29. Shubert, M., Interviewing in Social Work Practice, New York Council in Social
Work Education, 1991
30. Sheafor, W.B., Horejsi, R.C., Horejsi, A. Gloria, Techniques and guidelines for
Social Work Practice, Fourth Edition, Allyn and Becon, SUA, 1997
31. Spnu, Mariana, Introducere n asistena social a familiei i protecia copilului,
Editura Tehnica, Chiinu, 1998
159

FSSP A2.s1 Tehnici de Interventie in As-G.irimescu N.mihalache PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

FSSP A2.s1 Tehnici de Interventie in As-G.irimescu N.mihalache PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

TEHNICI DE INTERVENIE

I. Perspective practice n asistena social (Gabriela Irimescu)

Obiectivele urmrite de curs:

analiza conceptelor fundamentale ce stau la baza aciunii n practica asistenei sociale;

cunoaterea principalelor valori privind teoria i practica asistenei sociale;

familiarizarea studenilor cu metodele i tehnicile specifice din asistena social.

Formula notei finale:

Tehnici de intervenie n asistena social

Gabriela IRIMESCU & Nina Mihaela MIHALACHE

I.1. Perspectiva generalist

I.2. Perspectiva sistemic

Tehnici de intervenie n asistena social

descrie sistemele (spre exemplu, indivizi, familii, organizaii) i procesul de

I.3. Perspectiva ecosistemic

Gabriela IRIMESCU & Nina Mihaela MIHALACHE

Modelul ecologic aplicat n asistena social a fost preluat din teoria

I.4. Perspectiva etnic

I.5. Perspectiva feminist

Tehnici de intervenie n asistena social

unui client femeie i problemele femeilor, n general, au ntotdeauna o dimensiune

I.6. Perspectiva puterii

Gabriela IRIMESCU & Nina Mihaela MIHALACHE

Aspiraiile exprimate de un client sunt considerate a fi sincere. Acceptarea i

II. TEORII I MODELE ALE PRACTICII N

Asistena social este complex i o putem nelege doar n contextul social i

Tehnici de intervenie n asistena social

de diagnoz, centrul de greutate al procesului de schimbare era asistentul social

II.1. Practica bazat pe modelul interacionist

Gabriela IRIMESCU & Nina Mihaela MIHALACHE

ncorporeze i clientul, dar, adesea, acionnd ambivalent. n centru st asistentul

II.2. Practica bazat pe teoria behaviorist

II.3. Practica bazat pe modelul structural

Tehnici de intervenie n asistena social

schimbarea social este obligaia tuturor asistenilor sociali, indiferent de locul

Acest model identific patru roluri pentru un asistent social (educator,

II.4. Practica bazat pe teoria centrat pe client

II.5. Practica bazat pe modelul interveniei n caz de criz

Gabriela IRIMESCU & Nina Mihaela MIHALACHE

neplcute i pentru a ajuta la mobilizarea [...] capacitilor psihologice i a resurselor

Tehnici de intervenie n asistena social

criz; nerezolvarea cu succes a problemelor din trecut scade ansa rezolvrii

Gabriela IRIMESCU & Nina Mihaela MIHALACHE

II.6. Practica bazat pe modelul centrat pe sarcin

II.2. Practica bazat pe modelul focalizat pe soluie

Tehnici de intervenie n asistena social

O serie de influene, unele dintre ele economice, oblig asistenii sociali s

II.8. Practica bazat pe terapia familial

Gabriela IRIMESCU & Nina Mihaela MIHALACHE

metoda sistemelor familiale (Papero, 1990) este focalizat pe lupta membrilor

Majoritatea metodelor de terapie familial au fost dezvoltate n urma lucrului

Tehnici de intervenie n asistena social

II.9. Practica bazat pe modelul pstrrii unite a familiei

II.10. Practica bazat pe teoriile privind microgrupurile

Gabriela IRIMESCU & Nina Mihaela MIHALACHE

lucru i clarific sarcinile i rolurile conductorilor sau liderilor de grup, dar i

II.11. Practica bazat pe modelul de auto ajutor

Tehnici de intervenie n asistena social

Gabriela IRIMESCU & Nina Mihaela MIHALACHE

Tehnici de intervenie n asistena social

III.TEHNICI DE BAZ N PRACTICA

III.1. Construirea relaiei de ajutor

III.2. Concepte ce caracterizeaz relaia de ajutor

congruena abilitatea persoanelor care ajut de a fi ei nii fr necesitatea de a