Universitatea Spiru Haret Facultatea de Sociologie- Psihologie

TEORII I METODE N ASISTEN SOCIAL Sinteza curs Titular: Lect. univ. dr. Andreea Bndoiu TEMATICA DISCIPLINEI: 1. Documentarea. Definire. Caracteristici. Tipuri de documentare. Recomandri. 2. Observaia. Definire. Caracteristici.Clasificri. Observaii i recomandri. 3. ntrevederea. Definire. Caracteristici. Tipuri. Recomandri. 4. Interviul. Definire. Caracteristici. Tipuri de interviu. Recomandri. 5.Convorbirea telefonic- tehnic auxiliar de strngere, confirmare a datelor i de realizare a contactului dintre asistent social i beneficiarul serviciului social. 6. Genograma. Definire. Caracteristici. Specificitate. 7. Ecomapa. Definire. Caracteristici. Specificitate. 8. Analiza cmpului de fore. Definire. Caracteristici. Specificitate. 9. Consilierea. Definire. Caracteristici. Recomandri. 10. Grupul de suport. Definire. Caracteristici.Recomandri. 11. Studiul de caz. Definire. Caracteristici. Recomandri. 12. Instrumente de evaluare i intervenie n asistena social. 13. Ancheta social. Definire. Caracteristici. Recomandri. 14. Procesul de supervizare in practica asistenei sociale.

Ideea de asisten social; scurt istoric al asistenei sociale. Delimitri conceptuale Aciune social ntr-un proiect de lege a aciunii sociale elaborat n anul 1999 care nu a fost supus dezbaterii Parlamentului, prin aciune social se nelege ansamblul alocaiilor familiale i altor ajutoare acordate potrivit principiului universalitii i solidaritii sociale, precum i msurile de asisten social.1 Proiectul meniona urmtoarele forme ale aciunii sociale: alocaiile familiale, ajutoarele speciale, serviciile de asisten social, serviciile de ngrijire, instituiile de asisten social (considerate, acestea din urm, ca soluie alternativ situaiei n care meninerea la domiciliu a copiilor, persoanelor cu handicap i a persoanelor vrstnice care se afl n situaie de dificultate nu este posibil sau familiile n cauz nu i asum aceast obligaie / nu dispun de mijloacele necesare pentru a asigura susinerea i ngrijirea lor). Legea nr. 705 / 3 decembrie 2001 privind sistemul naional de asisten social nu face referire la acest concept. Formele de aciune social menionate n proiect se regsesc ns n categoria prestaiilor sociale i a serviciilor sociale i instituiilor de asisten social.2 Dicionarul de sociologie, deosebete dou sensuri ale noiunii de aciune social: 1. Desemneaz orice activitate uman semnificativ fa de o component structural a societii, n sensul c este determinat sau determin locul, rolul sau funcia respectivei componente n structura i funcionalitatea ansamblului vieii sociale. Conceptul de aciune social are semnificaii particulare n cadrul diferitelor paradigme sau teorii sociologice. Reinem sensul utilizat de Max Weber, care consider c orice activitate desfurat de un individ este social n msura n care ea se modific n funcie de activitatea unui alt individ, pe baza unor valori sau simboluri mprtite n comun de membrii unui grup social sau ai unei comuniti. 2. Termen al politicii sociale, care desemneaz aciuni destinate s satisfac nemijlocit anumite nevoi colective (hran, locuine, educaie, cultur) sau s duc la realizarea unui obiectiv prin alocarea programat (de ctre o autoritate social) a resurselor i mijloacelor adecvate.3 Asisten social definiii Poate reprezenta: o profesie, un sistem educaional sau un sistem instituional administrativ. Ansamblul de instituii, programe, msuri, activiti profesionalizate de protejare a unor persoane, grupuri, comuniti cu probleme sociale, aflate temporar n dificultate, n criza i deci vulnerabile. Aceste persoane, datorit unor motive personale de natur economico- material, socio- cultural, biologic sau psihologic nu au posibilitatea de a se integra prin mijloace i eforturi proprii n colectivitate, n limitele unui mod normal, decent de via. Pentru o anumit periaod de timp, ele nu pot duce o via activ, auto-suficient, fr un ajutor economicomaterial sau fr un suport fizic, moral, social din exterior. 4 Asistena social caut s creasc funcionarea social a indivizilor singuri sau n grup prin activiti centrate pe relaiile lor sociale care constituie interaciuni ntre indivizi i mediul lor, precum: restaurarea unor capaciti diminuate, asigurarea de resurse individuale / sociale i

1 2

Legea aciunii sociale. Proiect 10. 04. 1999 / BM Legea nr. 705/3 decembrie 2001 privind sistemul naional de asisten social, MO nr. 814 / 18 decembrie 2001 3 Ungureanu, I., aciune social, n Dicionar de sociologie, coord. C. Zamfir i L. Vlsceanu, Editura Babel, Bucureti, 1993, p. 17 18. 4 Zamfir, Elena Dicionar de Sociologie, Coordonatori Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, Ed. Babel, Bucureti, 1993, p. 46

prevenirea disfunciilor sociale.5 Component de tip redistributiv noncontributiv a sistemului de protecie social, reprezentnd ansamblul de instituii i msuri prin care statul, autoritile publice ale administraiei publice locale i societatea civil asigur prevenirea, limitarea sau nlturarea unor situaii care pot genera marginalizarea sau excluderea social a unor persoane. Sursa: Legea nr. 705 / 3 decembrie 2001 privind sistemul naional de asisten social, MO nr. 814 / 18 decembrie 2001 Teorii i metode n asistena social. Asistena social- de la aciunea empiric la intervenia tiinific Ajutorarea persoanelor aflate n dificultate, n baza valorilor solidaritii umane este o caracteristic a caritii cretine. Timp de dou milenii, din zorii cretinismului i pn n secolul al XIX-lea, asistena social s-a practicat n forma aciunilor caritabile, patronate de ctre Biseric sau iniiate de persoane private, fr intervenia statului. Obiectivul dezvoltrii asistenei sociale profesionalizate, fundamentate tiinific, au impus iniierea unor aciuni n mai multe direcii: - dezvoltarea unui sistem de nvmnt specializat; - formularea unei metodologii a interveniei asisteniale; - precizarea statutului profesiei de asistent social. Primele reflecii de asisten social de la nceputul secolului erau mai mult studii de caz i investigaii ale unor probleme sociale comunitare, care aveau ca scop fundamentarea unei intervenii. Rolul concepiei teoretice era redus, pentru asistenii sociali era n primul rnd important s strng date necesare interveniei, nu s elaboreze teorii. A doua faz de dezvoltare a fost marcat de momentul n care exista deja o concepie teoretic privind apariia problemelor sociale preuit de ctre asistenii sociali pentru valoarea ei explicativ, anume psihanaliza. Ca discipoli ai unor coli de asisten social de sorginte psihanalitic, cauzele problemelor sociale erau considerate a fi de ordin psihologic, care puteau fi depite printr-o autocunoatere (analiz) aprofundat a propriilor determinri psihologice. Dei aceast concepie a dus la dezvoltarea unei practici larg rspndite de psihiatrie clinic, terapeutic, spaiul teoretic al profesiei era nc incomplet acoperit, dat fiind c multe din problemele individuale aveau ca origine situaia social - individual, familial sau a grupului de apartenen rmneau insuficient interpretate. A urmat faza colii diagnostice i funcionale (M. Richmond), care a nsemnat situarea relaiei de asisten pe un plan nou, al respectrii clientului, recunoscnd necesitatea lucrului mpreun cu clientul i nu doar pentru client. Pentru coala diagnostic, promotorul schimbrilor era asistentul social, care evalua problema i prescria planul de tratament pentru asistat. In coala funcional, punctul nodal al schimbrilor era clientul nsui, iar asistentul social era facilitatorul schimbrilor. Dup anii 60 a urmat o explozie n dezvoltarea unor concepii teoretice diverse n asistena social, care s-au concretizat ntr-un mare numr de tehnici specifice profesiei, dar de inspiraie teoretic divers (analitic, behaviorist, tranzacional, intervenie n criz etc.). Aceasta a fost faza de achiziie n asistena social, care a nsemnat un mare avans n metodologia de lucru cu clieni de diferite vrste i diferite problematici. Ca urmare s-au strns numeroase cunotine i date despre problemele sociale i modalitile lor de rezolvare, care au dat natere la reflecii pentru sistematizarea datelor i verificarea metodologiilor proprii asistenei sociale. Aceast faz de acumulare a condus n lumea occidental la apariia unui larg evantai de servicii care, pe baza cunotinelor acumulate, s rspund marii varieti a problemelor sociale i de nevoi ale unor categorii foarte diverse de populaie vulnerabil.
5

Alexiu, Mircea Curs de metode utilizate n asistena social, Universitatea de vest, Timioara, 1997, p. 1

A asea faz, n anii 70, a fost cea de ncercare de unificare a teoriilor din asisten social, pe baza fixrii unor scopuri i a unor obiective comune, care se refer la mai buna adaptare a asistailor la cerinele vieii sociale. S-au conturat astfel o serie de concepte centrale i unificatoare pentru asistena social, ca cel de ecosistem, care fixeaz cadrul de analiz a problemelor asistatului la sistemul social din care face parte. Aceast teorie integratoare a fost concepia sistemic. La fel ca n alte tiine, teoria sistemic nu a reuit s nlture dezvoltarea teoriilor i practicilor specifice, n special a celor centrate pe client, i care valorific experiena personal subiectiv. Perioada a aptea, o nou treapt n dezvoltare, este acea a clasificrii teoriilor. Cercettorii caut criterii de clasificare i paradigmele cuprinztoare care definesc orientrile teoretice ntr-o anumit perioad social-istoric. n perioada anilor 70', Leonard (1975), a surprins dimensiunea obiectivitate-subiectivitate ca fiind cea care difereniaz n mod prioritar concepiile teoretice. n funcie de aceast dimensiune a descris dou paradigme fundamentale, foarte diverse, care tind spre polul subiectivitii sau cel al obiectivitii: a) paradigma tiinelor fizice, care tinde spre o ct mai mare obiectivitate n orice demers tiinific. Ea impune n tiinele sociale necesitatea derulrii cercetrilor tiinifice conform cu standardele msurrii exacte i ale verificrii rezultatelor, prin metode riguros exacte, riguros demonstrabile. Datorit complexitii sistemelor social-umane, dezideratul obiectivitii, pe ct de important, este tot att de greu de atins, chiar cu mijloacele cercetrilor cantitative i ale prelucrrii statistice. Numrul mare de factori care influeneaz un fenomen social face ca evoluia sa s fie greu de prevzut, chiar i n condiiile n care cercettorii tind la obiectivitate maxim. b) paradigma tiinelor umane, care accentueaz influena subiectivitii personalitilor care elaboreaz concepiile teoretice asupra coninutului acestora. Subiectivitatea se refer la valorile personale ale celor care construiesc sisteme teoretice, valori care poart amprenta situaiei sociale i a evoluiei personale a autorilor. Burrell i Morgan (1979) au adugat o alt dimensiune semnificativ pentru tiinele socio-umane, anume cea a stabilitii-schimbrii. n funcie de specificul lor, concepiile teoretice pot susine n primul rnd ideea stabilitii sociale sau ideea schimbrii sociale. In funcie de aceast difereniere, se constituie: c) paradigma stabilitii, care cuprind acele puncte de vedere teoretice care analizeaz fenomenele sociale prin prisma valorii lor de meninere a ordinii sociale existente. d) paradigmei schimbrii sociale, care cuprinde concepiile ce se axeaz mai mult pe dinamica schimbrilor social i pe nevoia de schimbare. Pentru asistena social aceste paradigme sunt uor vizibile i contureaz modele foarte diferite de abordare a analizei proceselor sociale i mai ales a interveniei sociale. Combinarea celor dou dimensiuni amintite: stabilitate-schimbare i obiectivitate-subiectivitate duce la conturarea, dup David Howe, a urmtoarelor concepii teoretice de baz n asistena social: Umanismul radical, atitudine tiinific descris de autorul amintit ca fiind marcat de dimensiunile de subiectivitate i schimbare, care au ca rezultat producii teoretice prin care se tinde la trezirea contiinei societii n raport cu problemele sale sociale. In aceast paradigm se regsesc concepii diverse care mbin politicul cu umanismul i cu exigenele morale. Interpretativismul, orientare marcat de dimensiunile de subiectivitate i stabilitate, care se distinge prin strduina de a descoperi i de a evalua semnificaia fenomenelor sociale i psihosociale, precum i efectul lor asupra oamenilor. La ntlnirea dimensiunilor de obiectivitate i stabilitate se gsete funcionalismul, considerat de Howe pe bun dreptate ca a orientare ce grupeaz concepiile teoretice destinate s deserveasc ordinii existente n societate, prin mbuntirea modului ei de funcionare, prin meninerea sistemului i a structurilor sale i reducerea efectelor sale destabilizatoare. Structuralismul radical apare la ntlnirea dimensiunilor de obiectivitate i schimbare, cuprinznd concepiile care analizeaz structurile sociale din punctul de vedere al schimbrilor sociale care le-au produs i care se vor produce. Din aceast perspectiv societatea, la fel ca i natura, presupune structuri (sociale) a cror funcionare nu este ntotdeauna mulumitoare i care poate fi schimbat de ctre oamenii nii. Astfel oamenii pot deveni actorii propriei lor societi, iar aciunile 4

colective, comunitare, instrumente de lucru n vederea schimbrii societii, a democratizrii ei. Preluate de un grup de oameni, problemele personale devin probleme publice, iar aciunea comun conduce la descoperirea de noi resurse i noi posibiliti de schimbare. Referindu-ne la metodologia asistenei sociale, avem n vedere variantele de aciune, principiile i procedeele utilizate n practica asistenial. Componentele metodologiei asistenei sociale: a) teoriile de referin (sociologice, psihologice, psihosociologice, asisteniale); b) metodele, tehnicile i strategiile de cunoatere (investigaia psihosocial) i intervenie; c) procedeele de evaluare a relitii empirice (a situaiilor problematice) i de evaluare a gradului de eficien a demersului asistenial. 1. Documentarea. Definire. Caracteristici. Tipuri de documentare. Recomandri. n asistena social, documentarea este att o metod distinct de evaluare a clientului, ct i un proces care se desfoar pe toat perioada de instrumentare a cazului. Spre deosebire de celelalte metode de evaluare i intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre asistentul social care stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client care pot oferi informaii relevante despre acesta. Ex.: pentru un copil instituionalizat cu deficiene psiho-motorii care urmeaz a fi reintegrat n familia biologic, planul de documentare presupune nregistrarea unor informaii privind datele de identificare ale copilului i ale membrilor familiei, situaia juridic, documente medicale privind starea de sntate a copilului, evaluri psihologice ale prinilor i frailor, documente privind statutul profesional al familiei i starea material, etc. Resursele cheie n acest tip de caz pot fi reprezentate de instituia de ocrotire (Centrul de Plasament), Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului, Comisia pentru Protecia Copilului, membrii familiei, Oficiul de Stare Civil, familia lrgit, dispensarul medical, etc. Caracteristici n cele mai multe dintre cazuri, asistenii sociali realizeaz planul de documentare dup o prim ntrevedere cu clientul, iar atunci cnd acesta nu are discernmnt, cu terapeutul, familia substitut, sau prinii biologici; este important respectarea acestei ordini n aplicarea celor dou metode (iniial se realizeaz ntrevederea i apoi se construiete planul de documentare) deoarece ntrevederea poate oferi indicii importante despre documentele necesare. Pentru o instrumentare eficient a cazului, este recomandat ca asistentul social s culeag ct mai multe documente relevante pentru cunoaterea sistemului client. Aceste documente pot fi de mai multe tipuri: documente de stare civil, documente juridice, fotografii, anchete sociale, cartea vieii, reclamaii la poliie i/sau gardienii publicii, nregistrri audio, etc. Chiar dac exist ricul ca documentarea s fie confundat cu evaluarea, aceasta oblig asistenii sociali s recurg la o temeinic analiz a documentelor strnse, completat de informaii obinute prin alte tehnici de evaluare. Altfel, instrumentarea cazului se poate transforma ntr-o simpl strngere de documente. De aceea, de cele mai multe ori asistenii sociali mai puin experimentai consider c descoperirea unui document important presupune i descoperirea soluiei pentru acel caz. Documentarea completeaz alte tehnici i metode utilizate n instrumentarea unui caz, cum ar fi interviul de explorare, observaia, genograma, etc. n instumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate astfel: dup sursa de provenien Surse directe (primare) ofer documente i informaii direct de la client; aceste tipuri de documente sunt: acte de stare civil, scrisori, jurnale, rapoarte, etc. Aceste tipuri de documnte descriu de cele mai multe ori primele aspecte legate de problema existent. 5

Surse indirecte (secundare) ofer documente din sistemul clientului, ndeosebi din familia lrgit, documente juridice i medicale. dup tipul documentelor - pentru clienii care sunt ocrotii n sistemul rezidenial (azile, cmine spital) Documente publice publicaii, rapoarte, acte emise de ctre instituiile de ocrotire (centre de plasament) sau instituii juridice unde clientul este cel mai adesea reprezentat de persoane ocrotite n sistemul rezidenial. Documente private jurnale i scrisori ale copiilor ctre/de la prini. Dup modalitatea de emitere a documentului Documente solicitate reprezint documente publice care pot fi solicitate de ctre asistentul social diferitelor instituii implicate n sistemul clientului (Comisia pentru Protecia Copilului, Tribunal, Poliie, Dispensar). Aceste documente nu se elibereaz dect la o solicitare scris (cerere) i bine argumentat de ctre asistentului social. Documente nesolicitate reprezint documente care fac parte din dosarul clientului i care ulterior, atunci cnd cazul este redeschis, sunt din nou reanalizate i comparate cu alte documente noi. Cele mai des documente de acest fel sunt actele medicale, evalurile psihologice, actele colare, anchetele sociale, etc. Recomandri Aa cum am amintit mai nainte, documentarea implic i o foarte atent analiz de ctre asistentul social a documntelor strnse, respectndu-se n general urmtoarele principii: Analizarea datelor pe parcursul documentrii Analizarea documentelor este o activitate care trebuie s se desfoare nainte ca etapa documentrii s se fi ncheiat, evitnd astfel o suprancrcare a cazului cu documente care nu prezint nici o coeren intern i nici un ajutor n vederea rezolvrii problemei. Concentrarea asupra contextului problemei Documentarea, ca i alte tehnici i metode folosite, nu se poate desfura fr o prealabil determinare a contextului problemei, a granielor ei i a punctelor de interaciune cu un alt domeniu. De foarte multe ori, n instrumentarea unui caz, asistenii sociali uit care este problema care a generat situaia de urgen, abordnd aspecte auxiliare acesteia i de o mai mic importan. Aceast abordare greit determin o perioad mai mare de instrumentare a cazului, mai multe resurse cheltuite i de cele mai multe ori, soluii neadecvate. Confidenialitate De cele mai multe ori, asistenii sociali intr n contact cu documente care reprezint diferite nivele de interes pentru client. Adesea, clientul i exprim verbal dezaprobarea ca o parte din documentele personale din dosar s nu fie fcute publice; n cele mai multe dintre cazuri asistentul social trebuie s in cont de aceast prere. Dar, exist situaii n care clientul nu contientizeaz faptul c anumite documente persoanle, o dat fcute publice i-ar putea aduce discomfort. n aceste situaii, asistentul social trebuie s fie reflexiv i s anticipeze efectele unui astfel de gest, punnd n balan avantajele i dezavantajele pentru soluionarea cazului. Este posibil ca deconspirarea clientului prin prezentarea public a anumitor documente s provoace inhibiii i bariere de comunicare ntre acesta i asistentul social i s afecteze negativ imaginea clientului. Argumentarea cu documente a deciziilor i aciunilor asistentului social Una din regulile de baz n instrumentarea oricrui caz social este ca orice intervenie i decizie a asistentului social s poat fi verificat prin documente ataate la dosarul cazului. 6

2. Observaia. Definire. Caracteristici.Clasificri. Observaii i recomandri. Observaia este o tehnic de investigaie utilizat i n domeniul asistenei sociale care are ca scop culegerea de informaii cu valoare de fapte, necesare pentru a le completa/confirma pe cele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau ntrevederea). Observaia are o mare importan n mod deosebit n primele etape ale instrumentrii cazului (dup sesizare/referire, evaluare iniial, evaluare complex) dar se aplic pe tot parcursul lucrului la caz. Pentru o abordare organizat, coerent i logic a acestei tehnici se utilizeaz i se recomand construirea unui ghid de observaie. Caracteristici Observaia este o tehnic care se aplic permanent, pe tot parcursul instrumentrii cazului. Se aplic n spaiul profesional al asistentului social i n mediul de provenien/de via al clientului (familie, grup de prieteni, comunitatea colar/profesional, etc.), n situaii clar determinate (vizita la domiciliu, ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.) i/sau n situaii experimentale (introducerea unui factor neprevzut care poate afecta echilibrul relaiilor; ex: implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei ntrevederi cu abuzatorul care i neag vinovia). Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal al intrelocutorului/clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat, atitudini, stri i reacii emoionale. Tipuri de observaie Dup scopul investigaiei deosebim: observaia exploratorie, observaia de diagnostic i observaia experimental. Observaia exploratorie- se utilizeaz atunci cnd nu avem informaii suficiente despre realitatea care urmeaz a fi investigat. Este puin sistematizat, situndu-se la nivelul descriptiv al cunoaterii tiinifice. Observaia de diagnostic- const ntr-o analiz de profunzime a situaiei problematice cu care se confrunt persoana asistat, presupunnd interpretarea i ncadrarea cazului n tipologia consacrat a diagnozei psihosociale. Ea cuprinde un diagnostic descriptiv (diferenial) i un diagnostic explicativ (cauzal). Diagnosticul explicativ este utilizat n elaborarea unui plan de intervenie adecvat soluionrii cazului. Observaia experimental- este utilizat n special pe parcursul derulrii planului de intervenie prin care se declaneaz procese de schimbare social ce reunesc caracteristicile unei situaii experimentale (verificarea ipotezelor, construirea unui sistem controlabil de observat). Dup gradul de implicare a observatorului, deosebim observaia extern (nonparticipativ) i observaia participativ Observaia extern (nonparticipativ)- este utilizat de jurnaliti, medici, oameni de tiin. n acest caz, observatorul se situeaz n afara sistemului observat. 7

Observaia participativ- surprinde existena cotidian, fiind un studiu comprehensiv i holistic asupra unei uniti sociale (cultur, subcultur, grup, organizaie, credine, obiceiuri, modele acionale), fiind totodat un demers de tip calitativ, care se deruleaz potrivit unor principii i reguli specifice, de ordin metodologic i deontologic- observatorul trebuie s respecte normele de convieuire ale colectivitii investigate. Dup gradul de structurare distingem: observaia structurat i observaia nestructurat (calitaiv) Observaia structurat- se distinge prin faptul c face apel la grile de categorii, scale de evaluare, tabele de analiz. Este o metod cantitativ, riguroas i sistematic. n practica asistenei sociale se utilizeaz grile de observaie care facilitaaz aciunea de investigare i diagnoz psihosocial. Observaia nestructurat (calitativ)- spre deosebire de cea structurat, nu face apel la o schem prestabilit de categorii sau ipoteze, acestea urmnd a fi elaborate pe parcursul investigaiei sau la sfritul acesteia. Observaii i recomandri Informaiile obinute exclusiv prin tehnica observaiei nu sunt relevante dac nu sunt confirmate/validate i prin alte tehnici; Exist situaii contextuale n timpul observaiei ntmpltoare care ne pot oferi informaii eronate (ex: clientul este observat ntmpltor ntr-o situaie care nu-i este specific); Utilizarea acestei tehnici i a informaiilor rezultate necesit o minim experien n domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul subiectivitii i al abordrii empirice; nregistrarea informaiilor rezultate prin aplicarea tehnicii observaiei se realizeaz dup ntrevederea cu clientul, fiind necesar i analiza i sinteza acestora. 3. ntrevederea. Definire. Caracteristici. Tipuri. Recomandri. Definire Pe parcursul instrumentrii unui caz, din momentul nregistrrii unei solicitri i pn la nchiderea cazului, profesionistul realizeaz continuu un proces de evaluare. Pentru realizarea acestei evaluri, att a problemei clientului ct i a rezultatelor obinute n urma interveniei, asistentul social utilizeaz o serie de metode i tehnici specifice, printre care regsim ca tehnic i ntrevederea. n demersul de intervenie, ntrevederea reprezint modalitatea prin care, n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i persoana asistat, se stabilesc relaii care vizeaz obinerea de informaii primare necesare explorrii problemei i, ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare. n literatura de specialitate6 ntrevederea (fact-gathering-interview) reprezint o form de interviu n care asistentul social urmrete anumite informaii specifice i predeterminate de la client. Asistentul social adreseaz ntrebri specifice i nregistrez doar rspunsurile relevante pentru scopul su, adesea folosind o fi de evaluare/nregistrare. Scopul acestei tehnici nu este unul
6

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999 8

cu precdere terapeutic, ci acord prioritate oportunitilor clientului de a-i exprima anumite emoii, sentimente n legtur cu problema. ntrevederea reprezint tehnica prin intermediul cruia se investigeaz situaia clientului pentru a strnge ct mai multe informaii despre problema acestuia, iar pe baza acestor informaii primare se vor contura direciile viitoare de aciune. Astfel, ntr-un cadru de comunicare realizat fie la biroul specialistului fie la domiciliul clientului, asistentul social va susine o investigaie verbal, n care comunicarea este orientat ctre realizarea unei evaluri complexe care va fi baza ntocmirii planului de intervenie. n funcie de complexitatea cazului, ntrevederea va lua forma unei convorbiri - cercetare n care se manifest repetiia, fiind nevoie de clarificri, completri realizate prin conversaia dintre specialist i beneficiarul serviciului de asisten social. ntrevederea constituie o tehnic complex, care se apropie prin specificul su de observaie. Prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social obine informaii cu valoare de fapte, ntruct au aceeai importan att informaiile verbale ct i informaiile cu privire la conduite, fapte, stri afective, credine, etc. ale clientului. De asemenea, ntrevederea conine elemente similare consilierii deoarece prin intermediul acestei tehnici de investigaie se va dezvolta o conversaie n cadrul creia, pe parcursul identificrii problemei, se va urmri i o contientizare i responsabilizare a clientului cu privire la implicaiiile rezolvrii situaiei. Caracteristici ntrevederea este o tehnic de investigaie, pe care asistentul social o utilizeaz alturi de alte metode de evaluare pentru a cunoate problema clientului, sistemul de atitudini i valori al acestuia i pentru a contura modalitile de rezolvare. Datorit spectrului su larg de utilizare, asistentul social va aplica aceast tehnic pentru a strnge informaii, pentru a clarifica o situaie sau pentru a evalua rezultatele aciunilor sale mpreun cu clientul. Analiznd rolul tehnicii se constat c ntrevederea se aplic atunci cnd specialistul: urmrete s cerceteze/evalueze, astfel nct tehnica va fi utilizat pe parcursul ntregului demers de instrumentare a cazurilor sociale; s transforme mediul social investigat, astfel nct ntrevederea va avea valoare de aciune asupra individului, familiei prin responsabilizarea beneficiarului serviciului de asisten social. ntrevederea se poate realiza n cadrul biroului de asisten social, dar, pentru a obine o relevan mai mare a informaiilor, aceast tehnic poate fi aplicat n cadrul vizitei la domiciliu, la solicitarea clientului sau n urma unei sesizri adresate autoritilor locale, instituii. n funcie de acest criteriu, se disting urmtoarele tipuri de ntrevederi: ntrevedere programat: la solicitarea clientului (ex. n etapa de evaluare a cazului); - la solicitatea asistentului social (ex. pentru a cunoate problema i rezultatele aciunilor realizate, utilizat n toate etapele de instrumentare a cazului); ntrevedere neprogramat n urma sesizrii de catre o persoan/instituie (ex. sesizarea unui caz de abuz). Pentru a obine rezultatele dorite prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social trebuie s pregteasc ntlnirea (crearea unui mediu securizant pentru client) i coninutul ntrevederii (diferite tipuri de ntrebri). ntreverea are la baz respectarea unor reguli i principii care in de comportamentul i abilitile asistentului social, de modul de desfurare a ntlnirii i de aplicare a tehnicii. 9

Prin comportamentul i abilitile sale, profesionistul trebuie s conduc n condiii optime desfurarea convorbirii. Sistemul de deprinderi i abiliti cuprinde: abiliti de construire a unei relaii de ncredere i ajutorare a clientului, arta de a asculta i susine prezentarea povestirii clientului, abiliti de reducere a barierelor sociale dintre profesionist i client i de a nltura refuzul colaborrii i nencrederea. Din punct de vedere tehnic, n aplicarea ntrevederii, trebuie s avem n vedere ca ntrebrile s fie ct mai clare i adecvate limbajului clientului, s obinem informaii ct mai complete i s se noteze cu fidelitate i integral rspunsurile relevante. Observaii i recomandri n cadrul unei intervenii sociale este necesar s se disting ntre ntrevedere i interviu, tehnici care se deosebesc printr-o serie de caracteristici. n primul rnd, ntrevederea ne ofer informaii cu valoare de fapte, asistentul social fiind interesat de sintetizarea rspunsurilor, dar i de analiza contextului n care are loc, a ateptrilor clientului i a sistemului de valori, credine, aspiraii, semnificaii legate de beneficiarul cazului. Spre deosebire de ntrevedere, care este o convorbire liber ce vizeaz obinerea unor informaii cu caracter general, interviul este structurat, avnd la baz un ghid de interviu i se apropie de tehnica chestionarului. Prin comparaie cu alte tehnici, ntrevederea stabilete o relativ egalitate ntre cei doi interlocutori, asistentul social fiind interesat s stabileasc un climat confortabil, securizant i o relaie non-directiv, caracteristici ce faciliteaz procesul de ajutorare beneficiarului. Pentru a obine aceste rezultate, profesionistul trebuie s susin o convorbire ce are la baz ntrebri deschise, non-directive ( ex: Ce prere avei despre...., care este motivul deciziei dumneavoastr., cum credei c vei rezolva aceast situaie?). Aceste tipuri de ntrebri confer libertate clientului i sunt semnificative n procesul de cunoatere i evaluare a cazurilor sociale. n tehnica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului social, aspecte care sunt mai puin relevante n cazul altor metode sau tehnici, cum ar fi interviul. Acesta trebuie s manifeste: rbdare, bunvoin, toleran, spirit de intuiie, s evite criticile sau alte aciuni nedorite de clieni, aa numitele sfaturi, judeci de valoare, discuii contradictorii. Ceea ce este important de reinut este faptul c ntrevederea surprinde fenomene mai profunde, ndeosebi afective, care reprezint aspecte relevante n soluionarea eficient a cazurilor, dar pe care nu le putem urmri n cadrul altor tehnici cum ar fi interviul directiv, chestionarul. 4. Interviul. Definire. Caracteristici. Tipuri de interviu. Recomandri. Definire Interviul este o tehnic care presupune, prin intermediul comunicrii directe, culegerea datelor, diagnosticarea situaiei clientului i sprijinirea acestuia n vederea rezolvrii problemei. 10

Comunicarea este o component esenial a existenei umane, att sfera vieii private, ct i cea a vieii publice fiind marcate de abilitile noastre de comunicare. Interviul este o modalitate de investigare tiinific, fiind un important instrument de culegere a datelor referitoare la experiena de via a subiecilor investigai i, totodat, o form de interaciune psihosocial i social cu influen imediat asupra comportamentului actorilor implicai. Procesul comunicrii face obiectul unor tiine (semiotica, retorica, lingvistica, logica, informatica) i a unor discipline academice (teoria i practica presei, teoria informaiei, comunicarea politic). n literatura de specialitate se opereaz cu urmtoarea tipologie a comunicrii: A) n funcie de mijloacele de comunicare deosebim: - comunicarea verbal (conversaia, interviu, consiliere, negocierea), - comunicarea nonverbal (mimica, gestica, limbajul corpului), - comunicarea audiovizual (comunicarea mass- media), - comunicarea simbolic (steaguri, semnale, formule, etc.), B) n funcie de calitatea comunicrii deosebim: - comunicarea defectuoas (lipsa comunicrii), - comunicarea autentic (disponibilitate, transparen, conciliere). Dintre toate formele de comunicare verbal, interviul impune reunirea abilitilor i principiilor specifice comunicrii autentice precum: dezarmarea interlocutorului, empatie, flexibilitate, centrarea pe subiectul discuiei, autenticitate, aprecierea, respectul i ncrederea reciproc. Interviul este un important instrument de culegere a datelor referitoare la experiena de via a subiecilor investigai i o form de interaciune psihologic i social cu influen imediat asupra comportamentului actorilor implicai. Tipuri de interviu: Interviurile sunt clasificate n funcie de dou criterii: gradul de libertate lsat interlocutorului i nivelul de profunzime a interviului. n funcie de acestea, distingem trei categorii de interviu: - interviuri nestructurate (nonstandardizate), - interviuri semistructurate, - interviuri structurate. Din categoria interviurilor nonstandardizate fac parte: - interviul clinic (utilizat cu precdere n psihoterapie), - interviul de profunzime (utilizat mai ales n domeniul studierii motivaiei), Din categoria interviurilor semistructurate fac parte: - interviul centrat, cu rspunsuri libere, care are un grad redus de libertate, prin impunerea unor teme de discuie; - interviul cu ntrebri deschise, care are un grad de libertate limitat, prin formularea explicit a ntrebrilor, la care subiectul intervievat rspunde liber; - interviul structurat sau cu ntrebri nchise, cu un grad de libertate extrem de redus, ntrebrile fiind formulate nainte de nceperea interviului. Caracteristici Tehnica interviului se utilizeaz n toate etapele de instrumentare ale unui caz dup cum urmeaz: n etapa de evaluare asistentul social va folosi att interviul de explorare ct i interviul diagnostic. 11

Interviul de explorare se utilizeaz n vederea obinerii informaiilor cu privire la situaia clientului. Avnd n vedere c ntrevederea presupune culegerea unor informaii generale despre client (date de identificare, stare civil, stare de sntate, structura familiei, etc), n cadrul interviului de explorare asistentul social va urmri s analizeze mai profund caracteristicile problemei ( natura, cauzele, durata ), un istoric al clientului i familiei sale, sistemul de relaii n familie i comunitate, resurse care pot fi implicate n rezolvarea cazului. Interviul de tip diagnostic, prin natura intrebrilor specifice, va fi orientat spre delimitarea problemei, contientizarea acesteia de ctre client, identificarea resurselor personale/familiale/comunitare i responsabilizarea clientului pentru implicarea n procesul de intervenie i alegerea tipurilor de servicii de care clientul va beneficia. Ca urmare a analizei informaiilor obinute prin interviul de tip diagnostic se va elabora planul de intervenie / permanen i structura ghidului pentru interviul terapeutic. n etapa de intervenie asistentul social, alturi de alte tehnici i metode specifice, poate utiliza i interviul terapeutic n cadrul unei echipe interdisciplinare. Acest tip de interviu are scopul de a-l sprijini pe client n schimbarea acelor comportamente care au generat situaia de criz n vederea restabilirii echilibrului psiho-social. n etapa de monitorizare asistentul social poate utiliza din nou interviul de explorare prin intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate obiectivele din planul de intervenie / permanen. Asistentul social va formula ntrebrile astfel nct din rspunsurile clientului s observe progresele realizate de acesta pe parcursul instrumentrii cazului. Pentru reuita interviului se va stabili n prealabil locul de desfurare al acestuia, durata, participanii i alte aspecte care in de buna desfurare a tehnicii. n structura oricrui tip de interviu exist o serie de ntrebri specifice pentru deschiderea interviului, pe parcursul i la ncheierea acestuia. Astfel, la inceputul i ncheierea interviului clientului i se vor adresa ntrebri cu caracter general care au drept scop crearea unui confort emoional al acestuia, un cadru familiar (de ex. Cum v simii astzi?. Prezentarea asistentului social, a scopului interviului i a rolului clientului n cadrul interviului sunt elemente importante n debutul interviului i pot stimula comunicarea ulterioar cu clientul. ntrebrile care constituie coninutul interviului trebuie s fie clare, concise i la obiect i aezate ntr-o ordine logic n cadrul ghidului de interviu. Pe parcursul interviului, asistentul social va utiliza i ntrebri care s ajute clientul n explorarea tririlor i exteriorizarea sentimentelor sale (ex: Ce sentimente aveti fa de ....). ncheierea interviului restabilete relaia iniial ntre asistentul social i client i puncteaz importana viitoarelor ntlniri. O condiie foarte important pentru aplicarea tehnicii interviului n instrumentarea unui caz este ca intervievatul s-i dea acordul pentru realizarea acestuia. Dac clientul este un copil sub 10 ani este recomandat s fie obinut i acordul a cel puin unuia dintre prini. Asistentul social va informa clientul cu privire la caracterul confidenial al informaiilor oferite n cadrul interviului. Acest lucru va fi confirmat prin desfurarea interviului ntr-un cadru securizant (ex: dac interviul se desfoar n biroul asistentului social se recomand evitarea ntreruperilor i a prezenei altor persoane). Pentru a realiza un interviu bine direcionat asistentul social trebuie s construiasc un ghid de interviu care s cuprind mai multe tipuri de ntrebri. ntrebrile pot fi : ntrebri deschise aceste ntrebri nu au un rspuns predestinat, oferind clientului posibilitatea de a exprima liber opinii, sentimente, triri, etc. (ex: Ce prere avei despre relaia cu fostul so ?; Cum v-ai simit n perioada divorului ?) ntrebri nchise - aceste ntrebri constrng clientul s ofere un rspuns predestinat (ex: Suntei cstorit?; Ci ani avei?; V place locul de munc?)

12

Pentru a nu se induce un anumit rspuns, n cadrul interviului este recomandat alternarea ntrebrilor nchise cu cele deschise. Aceast structur a ghidului de interviu poate, de asemenea, s stimuleze deschiderea i disponibilitatea clientului pentru comunicare. Este recomandabil s se evite intrebarile cu raspuns sugerat (ex: Cred ca v-ati suparat atunci, nu-i aa? ) sau cele care contin expresia de ce care pot da impresia de interogatoriu (ex: De ce nu ai anunat la timp?). n funcie de vrsta clientului (copil sau adult) ntrebrile pot fi adaptate la nivelul acestuia de nelegere i al limbajul specific.

Observaii i recomandri Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul social numai dup construirea unui ghid de interviu; Interviul este o tehnic structurat care are la baz un ghid de interviu distingndu-se, astfel, de tehnica ntrevederii. Aceasta este o convorbire liber ce vizeaz obinerea unor informaii cu caracter general care permite i explorarea altor domenii dect cele propuse iniial de asistentul social datorit flexibilitii sale; Asistentul social trebuie evite, de asemenea, confuzia dintre interviu i tehnica chestionarului, chiar dac ambele urmresc nregistrarea unor opinii. Chestionarul este un instrument specific sondajelor de opinie i se aplic unui numr mare de persoane (un eantion reprezentativ pentru populaia studiat). ntrebrile predominante sunt cele de tip precodificat, scalate sau cu variante de rspuns i urmresc nregistrarea opiniilor, reprezentrile, credinele personale, mediul de via al chestionatului (ex. Cu ce frecven urmriii programele TV: a) zilnic; b) la 2-3 zile; c) n weekend; d) niciodat). Pentru reuita interviului este recomandat ca acesta s fie aplicat dup construirea n prealabil a unei relaii de incredere ntre asistentul social i client. Clientul trebuie s fie deschis pentru a comunica, oferind asistentului social informaiile necesare pe parcursul instrumentrii cazului. Metoda biografic Metoda biografic reprezint o strategie de cunoatere a experienei de via a unei persoane i a contextului social n care aceasta se plaseaz, investigaie bazat, n mare parte, pe relatrile subiectului vizat. Se poate studia n felul acesta societatea ca ansamblu, prin intermediul unuia dintre membrii ei. Totodat, povestirile autobiografice nu au sens dect amplasate n contexte socioistorice precise, ceea ce implic lipsa de neutralitate a metodei. A determina persoana s vorbeasc despre experiena sa de via nseamn implicit a o orienta spre o priz de contiin n care va avea n mod necesar un rol constructiv, devenind un subiect productor al propriului discurs i al interpretrii propriei sale istorii. Metoda biografic poate fi neleas din dou perspective: a) clasic sau propriu-zis sociologic, desemnnd biografia social, conceput ca o metod de nregistrare a experienei de via a individului i de cunoatere a condiiilor social- economice concrete n care acesta triete. b) perspectiva tehnicilor de elaborare a biografiilor are n vedere procesul de elaborare de ctre cercettor a unei biografii, fie a unei personaliti, fie a unei persoane obinuite, pornind de la relatrile acestora. n aceast categorie includem: povestirea vieii, biografia redactat, istoria individual (studiu de caz), ancheta social, genealogiile sociale. 13

Metoda biografic evideniaz legtura strns ntre traiectoria existenei personale i mediul micro i macrosocial, interaciunile individ- grup- societate sunt redate ca procese temporale i fac obiectul unor investigaii longitudinale. Biografiile individuale sunt privite ca nite cazuri tipice pentru ciclul vieii familiale, precum i pentru problema generaiilor. n calitate de cazuri tipice, biografiile permit nelegerea din interior a unor fenomene sociale majore, cum sunt delicvena, srcia, urbanizarea, criza familiei, ele deinnd un rol important att n procesul investigaiei ct i n cel al interveniei sociale, contribuind la construcia i reconstrucia identitii personale i sociale.

5. Convorbirea telefonic- tehnic auxiliar de strngere, confirmare a datelor i de realizare a contactului dintre asistent social i beneficiarul serviciului social. Definire Convorbirea telefonic reprezint una dintre cele mai utilizate tehnici auxiliare de strngere/confirmare a datelor i de realizare a contactului dintre asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale prin comunicare exclusiv verbal. Convorbirea telefonic nu este localizat ntr-o anumit etap n instrumentarea cazului, ci se poate realiza oricnd este necesar, sau la orice solicitare a clientului. Caracteristici Cele mai frecvent ntlnite situaii cnd este utilizat aceast tehnic sunt: semnalarea cazului - se poate realiza prin autoreferire de ctre client sau referire/reclamare de ctre o alt persoan (vecin, rud) sau instituie (primrie, organizaie neguvernamental, servicii publice specializate, etc.) strngerea informaiilor cu privire la caz - se poate realiza sub forma unei convorbiri telefonice fr a avea scopul unei incursiuni n universul psihic al beneficiarului. De obicei, n aceast situaie sunt colectate informaii privind datele de identificare ale solicitantului i alte date sumare; dac solicitarea este realizat prin referire/reclamaie se solicit date despre instituia sau persoana reclamant;

vizitele n familie pot fi de cele mai multe ori programate telefonic. n etapa de documentare i evaluare a solicitrii este recomandat ca asistentul social s foloseasc un instrument de nregistrare a convorbirilor telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate a informaiilor. Observaii i recomandri Caracterul particular al acestei tehnici este faptul c ea nu poate fi aplicat oricrui tip de client i n orice context. Printre aceste situaii putem enumera: persoanele care nu posed un aparat telefonic (ex: frecvent ntlnit pentru clienii din mediul rural), persoanele cu manifestri psihotice i grave tulburri de comportament, persoanele private de libertate, minorii, persoanele anonime (poteniali clieni sau reclamani), persoanele cu deficiene de auz i/sau vorbire, etc. De asemenea, convorbirea telefonic prezint avantaje limitate pentru demersul de soluionare a cazului. Chiar dac se realizeaz ntr-un timp scurt i poate aduce informaii de prim necesitate, anumite aspecte privind mediul de provenien al clientului (comunitatea, familia, locuina) i comportamentul non-verbal al acestuia sunt greu de nregistrat. Tocmai de aceea este 14

recomandat ca asistenii sociali s nu confunde i s foloseasc aceast tehnic n detrimentul ntrevederii, consilierii i/sau interviului. Orice informaie rezultat prin aplicarea acestei tehnici trebuie s fie confirmat i completat cu date obinute prin alte tehnici.

6. Genograma. Definire. Caracteristici. Specificitate. Definire Genograma este o tehnic utilizat n domeniul psiho-social care presupune culegerea de informaii pentru crearea unei reprezentri grafice a structurii familiei, asemntoare unui arbore genealogic. Pentru realizarea genogramei de utilizeaz o serie de simboluri specifice: Persoan de sex masculin

Persoan de sex feminin __________ ___________ ___________ ___________

Relaia de castorie

Cstorie ncheiat de divor

Relaia de concubinaj -.-.-.-.-.-.-.-.-

Cstorie n care soii sunt separai n fapt Brbat decedat

Persoan de sex necunoscut

15

Structura familiei i relaiile dintre membrii acesteia pot fi reprezentate pentru dou (prinii i copiii) sau trei generaii (bunicii, prinii i copiii). Genograma se aplic n mod deosebit in etapa de evaluare, avnd rol de diagnostic social. Genograma se realizeaz att pentru structurarea eficient a informaiilor despre client i familia acestuia (ofer o imagine clar a structurii familiale care poate fi analizat n timp scurt) ct i pentru a stimula comunicarea cu clientul (i se pun ntrebri simple la care rspunde cu uurin, se creaz o atmosfer confortabil i propice unor discuii ulterioare mai aprofundate). Genograma poate fi refcut i pe parcursul instrumentrii cazului, n etapele de intervenie i monitorizare, n situaia n care apar modificri importante in structura familiei (evenimente deosebite: deces, divort, membri noi in familie, o relatie de concubinaj, cstorie). Este recomandat ca aceste modificri s fie nregistrate n dosarul cazului (implicit n genogram) pentru c pot afecta pozitiv sau negativ cursul rezolvrii situaiei problematice. O alt situaie n care se poate utiliza genograma este n cazul n care exist blocaje n relaia cu clientul pe parcursul interviului sau a ntrevederii, n vederea fluidizrii comunicrii. Clientul se poate dovedi mai disponibil pentru a discuta despre structura familiei sale dect despre subiecte considerate delicate la momentul respectiv pe care dorete s le evite. n astfel de situaii, pentru a nu abandona investigaia asistentul social poate solicita informaii pentru construirea genogramei. De asemenea, utilizarea genogramei este recomandat pentru clarificarea unei reele familiale complexe, dificil de conturat la o prim ntrevedere. Folosind simbolurile grafice descrise mai sus se deseneaz structura familiei pornind de la generaia mai vrstnic pn la copii. n situaia n care clientul comunic mai greu sau este un copil care nu are format o reprezentare a ntregului sistem familial, construcia genogramei poate ncepe de la persoana clientului, continund cu fraii, prinii, bunicii, unchii acestuia i/sau alte persoane care locuiesc mpreun cu el. Asistentul social va adresa ntrebri simple i ct mai clare clientului pentru ca informaia nregistrat s fie ct mai fidel realitii (ex: ci frai avei, cum se numete fiecare, s-I aranjm n ordinea vrstelor lor, ci dintre ei sunt cstorii, ce copii are fiecare, etc). La sfritul genogramei se realizeaz i legenda care va cuprinde simbolurile utilizate cu explicaiile acestora, avnd n vedere c pentru relaii ntre persoane pot exista simboluri diferite (unii specialiti prezint relaia de cstorie cu o linie continu, altele cu dou linii continuie paralele). Observaii i recomandri Genograma nu este o descriere sau o prezentare n form narativ a structurii familiale. Reprezentarea grafic poate fi nsoit de mai multe detalii, explicaii pentru completarea informaiei, ns desenul genogramei trebuie s fie clar i uor de interpretat (ex: simbolul persoanei poate fi nsoit de informaii privind vrsta, domiciliul, profesie, studii, etc.). Genograma poate fi realizat cu minim de informaii atunci cnd nu este suficient timp pentru o documentare complexa i poate prezenta elemente de baz n prezentarea cazului (structura familiei, numrul de copii, cu cine locuiete clientul, etc.). Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o genogram i o ecomap pentru o mai rapid vizualizare/interpretare a structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv. Orice genogram trebuie s fie nsoit obligatoriu de o legend pentru a putea fi citit/interpretat de oricare alt profesionist care intr n posesia dosarului instrumentat de asistentul social (psiholog, jurist, un alt asistent social, supervizorul, etc.). 16

Genograma se realizeaz, de obicei, mpreun cu clientul i n cazuri excepionale (clientul este un copil, este bolnav, nu poate comunica) cu alte persoane implicate n rezolvarea cazului. Genograma simpl (reprezentarea a dou generaii din sistemul familial) poate fi realizat i atunci cnd clientul este un copil, dar pentru genogramele complexe (cea pe trei generaii) este recomandabil ca ele s fie realizate mpreun cu un adult.

7. Ecomapa. Definire. Caracteristici. Specificitate. Ecomapa reprezint o diagram scris a sistemului ecologic al unui client/familii, a sistemelor majore, mpreun cu toate relaiile i legturile existente care afecteaz i influeneaz i/sau sunt influenate de ctre client/familie. Ecomapa se poate folosi n urmtoarele situaii: Pentru a identifica membrii unei familii (nucleare sau extinse), natura relaiilor dintre ei, resursele pe care le schimb cu clientul, Pentru a identifica alte persoane i sisteme din mediul social clientului/familiei i resursele pe care le schimb cu ele, Pentru a identifica relaiile clientului/familiei cu sistemele comunitii, Pentru a identifica contribuiile prezente i trecute ale clientului n favoarea altor persoane, Pentru a identifica sistemele prin care resursele adiionale ar putea fi folosite. Avantaje ale folosirii: Organizeaz o mulime de informaii ale trecutului clientului. Prin ecomapa clientul/familia sunt angajai ntr-un proces de evaluare a relaiilor pe care le au cu mediul social, Ajut la identificarea contribuiilor pozitive ale clientului aduse mediului i lipsa suportului din partea mediului, identific i evalueaz posibile resurse de ajutor, Harta-eco poate fi modificat pe parcurs, astfel ca i familia si asistentul pot urmri i observa schimbrile petrecute, Poate fi adaptat la orice tip de situaie social.

Cum se construiete o hart-eco? I se spune clientului (sau i altei persoane importante care ai dori s v ajute) c punei pe hrtie, mpreun, o imagine a celor mai importante relaii ale clientului dvs. (cu familia, comunitatea, grupul de prieteni, mediul su de via, a tot ceea ce este important pentru client). Se ncepe cu cminul clentului; membrii casei trebuie notai pe hart ca i ntr-un arbore genealogic, folosind ptrate pentru a indica brbaii i cercuri pentru a indica femeile din familie, membrii decedai se noteaz cu un X i pot fi nscrii pe hart la marginea cercului familiei. Sunt identificate acele sisteme ale mediului care afecteaz, influeneaz viaa clientului /familiei. Dup ce natura tranzaciei client/sistem a fost determinat, se traseaz o linie pentru a exprima att legtura ct i calitatea ei (indicat in partea de jos a foii). n timp ce se construiete ecomapa poate fi mai uor i totodat util de urmriti: 17

1. cum percepe clientul/familia schimbrile cu alte sisteme; ce face sau a fcut fiecare i pentru cine, 2. ce simte clientul/familia n legtur cu schimbrile cu alte sisteme, n particular ce simte clientul n legtur cu ajutorul primit, cum se simt membrii familiei n legtur cu ajutorul dat, 3. ct de adecvat se simte clientul/familia n legtur cu schimbrile care vor urma datorit nevoilor identificate, 4. percepe clientul/familia, sau chiar i alte sisteme noi, sau alte sisteme care ar merita s fie cercetate, ca find surse de ajutor pentru a-i satisface/rezolva nevoile identificate. Ecomapa permite identificarea punctelor forte ale clientului, precum i a nevoilor lui. Aceast hart poate fi construit i fr ajutorul clientului, cu ajutorul lui sau al familiei, mpreun sau separat. Legenda hrii: se folosesc fie cuvinte descriptive sau se deseneaz diferite linii: _________ pentru legturi puternice - - - - - - - - pentru legturi tensionate pentru legturi stresante pentru legturi ntrerupte sau moarte. Se traseaz sgei de-a lungul liniilor pentru a sublinia sursa energiilor, al resurselor, etc.

8. Analiza cmpului de fore. Definire. Caracteristici. Specificitate. Definire Analiza cmpului de fore este o tehnic de culegere i prelucrare a informaiilor privind factorii/forele care contribuie la rezolvarea problemei clientului. Clientul mpreun cu asistentul social identific att punctele puternice ct i cele slabe care caracterizeaz situaia problem astfel nct acestea s fie mobilizate n vederea rezolvrii problemei . Caracteristici Tehnica cmpului de fore se aplic in etapa de intervenie dup ce s-a construit planul de intervenie/permanen. Analiza cmpului de fore se realizeaz pentru structurarea resurselor disponibile ale clientului i pentru transformarea punctelor slabe n fore generatoare de progres. De asemenea, utilizarea acestei tehnici ajut asistentul social s anticipeze riscul producerii unor evenimente negative n viaa clientului pe parcursul instrumentrii cazului. Forele/punctele tari sau slabe identificate la nivelul sistemului client se regsesc n sistemul de valori, sentimente, atitudini, resurse economice, familiale, sociale ale acestuia. Pentru utilizarea corect a acestei tehnici este recomandabil s fie parcurse urmtoarele etapele: Se stabilesc clar obiectivele care trebuie realizate de client pentru rezolvarea situaiei; Se identific mpreun cu beneficiarul factorii/ forele pozitive i negative care l-ar ajuta s produc o schimbare a situaiei problematice; Informaiile obinute se nregistreaz ntr-un tabel cu dou coloane (forele pozitive/puternice identificate la sistemul client n stnga, forele negative /slabe n dreapta). Acest tabel reprezint instrumentul prin care se aplic tehnica analizei cmpului de fore. Se analizeaz cele dou categorii de fore urmrindu-se puterea forei de a produce schimbarea i stabilitatea/ consecvena n timp a forei pe tot parcusul procesului de intervenie. 18

Tabelul cmpului de fore (+) Fore pozitive (-) Fore negative

1.Relatie de atasament puternica dintre 1.Relaii tensionate cu familia lrgit mam i copil 2. Existena unui venit sigur in familie 2. Lipsa unei locuine proprii datorit faptului c mama lucreaz Tabelul cmpului de fore se poate modifica n timp, pe msur ce se nregistreaz progrese/schimbri n rezolvarea cazului. Observaii i recomandri Aceast tehnic se realizeaz n prezena clientului i cu sprijinul acestuia. Este recomandat s fie aplicat n etapa de intervenie; utilizarea ei n orice alt moment al instrumentrii cazului nu garanteaz obinerea unor informaii relevante. Este o tehnic care se poate utiliza n paralel cu alte metode i tehnici specifice etapei de intervenie (ex: consilierea, interviul). Asistentul social trebuie s fie pregtit pentru eventuala lips de cooperare a clientului. n aceast situaie, asistentul social va utiliza informaiile obinute prin alte metode sau tehnici si va analiza cmpul de fore al sistemului client. 9. Consilierea. Definire. Caracteristici. Recomandri. Definire n asistena social consilierea reprezint cea mai important metod de intervenie pe care profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a clientului (individ, familie, grup). Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea. Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s descopere i s clarifice care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s stabileasc care sunt soluiile pentru rezolvarea problemei cu care se confrunt. n literatura de specialitate7, consilierea counseling - reprezint o procedur utilizat n asistena social, ct i n alte profesii, n vederea ndrumrii indivizilor, familiilor, grupurilor ctre activiti specifice. n acest sens se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi: oferirea de soluii, delimitarea i analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor obiective, informare. Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieii. Complexitatea aceastei metode de intervenie este dat de faptul c procesul de ajutorare a individului se desfoar pe parcursul a mai multor edine (numrul l stabilete asistentul social n funcie de dificultatea cazului), n cadrul crora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge sistematic mai multe etape.

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999

19

n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii (caliti, credine sau valori ale individului, persoane din familia lrgit care i pot oferi suport, serviciile unei instituii). Ulterior, clientul va alege o soluie pentru rezolvarea situaiei sale i va realiza schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului. Pentru a atinge scopul vizat de metoda consilierii, de ajutorare a clientului n procesul de schimbare i de dezvoltare personal n concordan cu valorile i ateptrile individului, asistentul social trebuie s uzeze de toate calitile unui bun profesionist, alturi de tehnici specifice ale consilierii. Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul social trebuie s probeze: empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiectiv realitatea vieii clientului; manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i rezolva dificultile; tact n orientarea clientului ctre centrul problemei, direcionnd discuia de la general la particular i ajutnd individul s-i exprime gndurile i sentimentele; suport pentru identificarea unor posibile soluii i n contientizarea riscurilor alternativelor prezentate; motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare aciune reuit; susinerea clientului n depirea obstacolelor i atingerea scopului propus de ctre acesta. Pe parcursul edinelor de consiliere, discuiile cu clientul trebuie ndreptate ctre determinarea individului de a ajunge la auto-cunoatere, auto-contientizare i auto-determinare. Dificultatea consilierii const tocmai n capacitatea profesionistului de a determina ca individul, singur, s contientizeze dificultile, dar i propriile resurse pentru ca apoi, s aplice modele de rezolvare a problemei confom cu ceea ce dorete s realizeze. n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca baz ideea prezentat anterior, n sensul c fiecare individ are potenial pentru a-i rezolva dificultile, puterea de a-i conduce viaa i capacitatea de a realiza o cretere constructiv n sensul pe care l dorete pentru sine. Caracteristici Urmrind etapele de instrumentare a unui caz se observ c n etapa de evaluare profesionistul i sistematizeaz aciunile ctre strngerea a ct mai multor informaii despre sistemul client, date care l ajut s stabileasc mpreun cu clientul planul de intervenie/permanen. Odat ce au fost stabilite scopul i obiectivele interveniei, asistentul social va utiliza o serie de metode i tehnici care s-l susin n demersul vizat. Astfel, consilierea, prin scopul i caracteristicile sale, se ncadreaz n categoria metodelor de intervenie. Rolul i tehnicile consilierului sunt centrate pe sprijinirea persoanelor ce se afl n procesul de schimbare, cretere i dezvoltare personal. Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare, utilizndu-se o serie de tehnici specifice: Ascultarea activ este o tehnic care mbin comunicarea verbal cu cea nonverbal, cu scopul de a demonstra clientului interes i atenie fa de problemele lui, ndeprtnd blocajele n relaia de ajutorare i stimulnd deschiderea acestuia. Parafrazarea - este o modalitate de confirmare de ctre asistentul social a nelegerii mesajului clientului, prin reformularea coninutului utilizndu-se expresii proprii. Clarificarea prin adresarea unei ntrebri clientului este determinat s fie mai explicit i s detalieze ceea ce a vrut s spun. ncurajarea - Folosirea unor cuvinte sau propoziii precum, Continuai sau Sunei-mi mai mult despre aceasta , n vederea ncurajrii clientului s nu ntrerup comunicarea. Reflectarea determinarea coninutului afectiv fa de situaia clientului, prin ncurajarea individului s-i exprime emoiile, sentimentele. 20

Sumarizarea sistematizarea afirmaiilor clientului prin aezarea lor ntr-o structur logic, exprimnd concret ntreaga situaie a acestuia i coninutul discuiei. Explorarea tcerii concentrarea ateniei pe momentele n care clientul tace. Comunicarea nonverbal utilizarea gesturilor, expresiilor faciale i limbajului corpului pentru a transmite un mesaj clientului. Asistentul social trebuie tot timpul s menin contactul vizual cu clientul, s foloseasc un ton calm care s exprime empatie i compasiune, s dovedeasc interes i s evite expresiile faciale de dezaprobare fa de afirmaiile clientului.

Observaii i recomandari Un element deosebit de important pentru realizarea acestei metode de intervenie, este realizarea relaiei de sprijin dintre asistentul social i client, care se construiete pas cu pas. Iniial profesionistul trebuie s comunice clientului despre confidenialitatea informaiilor, apoi trebuie s sublinieze dorina acestuia de a se schimba spre direcia dorit n via, s dezvolte ncrederea clientului n puterea lui de a se integra n grup/comunitate/societate i apoi trebuie nlturate unele tendine de a da sfaturi sau de a moraliza i judeca situaia prezent. Acest din urm aspect este important deoarece, dac un asistent social ofer sfaturi iar clientul le aplic n viaa sa i reuete s-i rezolve dificultile, atunci se creaz dependen de seviciile sociale i individul nu nva s-i utilizeze propriile modele de rezolvare a problemelor. Dac clientul accept ndrumrile profesionistului i acestea nu dau rezultate bune, atunci asistentul social va fi nvinovit de consecine. Standardele asistenei sociale recomand n cazul aplicrii metodei ca profesionistul s exploreze mpreun cu clientul care sunt soluiile de rezolvare a dificultilor, s ofere alternative pe care s le analizeze mpreun cu individul, fiind subliniate riscurile i responsabilitile pentru fiecare soluie dac ar fi aplicat. Aplicarea consilierii ca metod de intervenie presupune i cunoaterea de ctre asistentul social a unor situaii specifice care pot deveni momente dificile pentru un consilier fr experien profesional. Astfel, este recomandabil cunoaterea acestor situaii. 10. Grupul de suport. Definire. Caracteristici.Recomandri. Definire n practica asistenei sociale, grupul de suport este utilizat de ctre specialiti ca o form de intervenie social care presupune participarea benevol i structurat a unor persoane la dezbaterea i identificarea unor soluii la anumite probleme commune. Scopul utilizrii acestei tehnici este de a se oferi reciproc informaii, sfaturi, ncurajare i suport emoional. De cele mai multe ori, aceste ntlniri au scop terapeutic i sunt coordonate de ctre un specialist n domeniul psiho-social care mpreun cu membrii grupului reglementeaz regulile i normele interne de funcionare. Grupul de suport se manifest practic sub diferite forme, n funcie de caracteristicile membrilor care l formeaz i de problema care urmeaz s fie dezbtut n cadrul acestuia. Cu toate acestea, n cele mai multe dintre studiile de specialitate realizate n acest domeniu pn n prezent, se regsesc dou mari tipuri de grupuri de suport: Grupul de suport cu scop terapeutic Grupul de suport profesional Grupul de intervenie comunitar 1. Grupul de suport cu scop terapeutic uzeaz de obicei de metode i tehnici standardizate de evaluare i intervenie psiho-social i urmresc un scop bine conturat, dar care are libertatea de a se 21

reformula n funcie de caracteristicile membrilor grupului i de dinamica problemei pe care acetia au consimiti s o dezbat mpreun. n cazul acestor grupuri de suport, moderatorul este reprezentat de cele mai multe ori de ctre un asistent social sau/i un psiholog/terapeut. Acest tip de grup de suport reprezint o strategie de intervenie adresat indivizilor care manifest probleme de natur emoional i de neadaptare la mediul social. n aceast situaie terapeutul formaz un grup din doua sau mai multe persoane care manifest aceeai problem i elaboreaz un plan de desfurare a ntlnirilor, dar i un plan separat de intervenie pentru fiecare participant. Acetia din urm sunt rugai i stimulai s-i mprteasc problemele cu ali membrii ai grupului, s identifice posibiliti de rezolvare a problemelor i s realizeze transfer de informaii i opinii despre resursele i tehnicile necesare. mprtirea anumitor emoii i sentimente se realizeaz sub controlul direct al coordonatorului pentru a nu permite apariia unor conflicte interpersonale ntre membrii grupului. Forma standard de grup terapeutic este de 6 8 persoane care mpreun cu un terapeut se ntlnesc periodic ntr-un anumit loc pentru edine de maximum 90 de minute. 2. Grupul de suport profesional reprezint o form a grupului de suport, avnd aceleai reguli privind durata, mrimea, persoana care modereaz, numai c n acest caz membrii grupului sunt reprezentai de profesioniti din domeniul socio-psiho-medical (grupuri de asisteni sociali, psihologi, medici). Scopul acestor ntlniri este acela de a dezbate anumite probleme ntlnite n practica profesional i de a identifica posibile soluii la cazuri sociale, strategii de intervenie, metode specifice, etc. n acelai timp, acest tip de grup funcioneaz ca o form a suport psihoemoional reciproc al membrilor. Ex.: grupuri de suport ale asistenilor sociali comunitari organizate periodic, ntlnirile asistenilor sociali i medicilor n domeniul prevenirii / terapiei HIV/SIDA. 3. Grupul de intervenie comunitar reprezint o form de intervenie comunitar prin intermediul unor grupuri de interes formate din membri ai comunitii cu pregtire n diferite domenii de activitate i care reprezint anumite poziii de lideri locali (lideri formali i informali). Acetia respect regulile de grup i acioneaz pentru a rezolva anumite probleme specifice ale comunitii din care fac parte (probleme de natur social, economic, ecologic, etc.). Aceste persoane acioneaz benevol, completnd i sprijinind activitile administraiei publice locale, fr a emite ns acte juridice. Un grup de intervenie comunitar este de obicei format din funcionari publici (sercretarul primriei, primarul, asistentul social), poliist, medic, preot, gospodari ai satului (lideri informali), profesori, nvtori, etc. Ex.: grup de intervenie n situaii de calamiti naturale, grup de intervenie pentru implementarea unor programe sociale, economice, ecologice, etc. n ultimii ani, n rile cu tradiie n practica asistenei sociale s-a dezvoltat conceptul de autosusinere comunitar care reprezint un proces de implicare a voluntarilor i a altor ceteni din comunitate n luarea deciziilor la nivel local, n dezvoltarea unor servicii adresate diferitelor grupuri sau indivizi defavorizai sau n elaborarea unor strategii de dezvoltare durabil. Acest proces include descentralizarea responsabilitii i controlului din partea statului sau a ageniilor private cu capital extern comunitii. Caracteristici limitele numerice ale unui grup de suport sunt ntre 5 i 15 persoane; pentru o ct mai mare eficien grupul trebuie s fie format din 7 pn la 10 persoane; este format din persoane care se confrunt cu aceeai problem; actorii principali sunt liderii formali i informali din comunitate (preot, nvtor, medic, director de coal, primarul, familiile nstrite) sau indivizi care prezint probleme comune cu substrat psiho-emoional; reprezint o resurs permanent pentru comunitate; are caracter temporar i este creat voluntar; 22

membrii respect confidenialitatea n cadrul grupului; se trateaz situaii specifice fiecrui membru cu aceeai atenie/efort/intensitate; grupurile de intervenie comunitar funcioneaz la nivelul comunitilor n care au fost create i caut soluii la problemele cu care se confrunt comunitatea respectiv; scopul nfiinrii acestor grupuri nu este acela de a promova ideea de leadership, dar n acelai timp promoveaz i valorizeaz orice opinie exprimat;

n general, responsabilitatea sau iniiativa crerii unor astfel de grupuri de suport revine specialitilor n domeniul psiho-social, iar n mediul rural aceast rspundere revine exclusiv asistentului social comunitar. n mod strategic, comunitile rurale in Romnia beneficiaz n prezent de grupuri de sprijin comunitar care au fost nfiinate pe lng primrii la iniiativa autoritilor locale i centrale n domeniul proteciei copilului aflat n dificultate. O particularitate aparte o reprezint faptul c grupul de suport, indiferent de tipul su, se aplic doar atunci cnd dou sau mai multe persoane se confrunt cu aceeai problem i nu n cazuri particulare. Pentru acestea din urm se utilizeaz metoda reelelor de sprijin care reprezint o metod de intervenie centrat pe individ cu o aciune direct asupra problemei acestuia. 11. Studiul de caz. Definire. Caracteristici. Recomandri. Studiul de caz este o modalitate complex de investigare social sau psihosocial, efectuat cu scopul de a evalua (diagnostica) o situaie dat, de a prognoza evoluia acesteia i de a proiecta o intervenie social. Ca modalitate de investigare social i psihosocial, studiul de caz reproduce caracteristicile generale ale metodei biografice, avnd i unele particulariti precum: este prin excelen o metod calitativ, este utilizat n diferite domenii ale cunoaterii tiinifice (sociologie, tiiine politice, psihologie) i aciuni sociale (administraie, asisten social), prin analiza detaliat a unui fapt, individ, grup, se ncearc explicarea unei categorii de fenomene sociale, integreaz mai multe metode i tehnici de investigare: observaia, interviul, documentarea teoretic, etc, reunete informaii referitoare la fapte, evenimente reale, la contextul social, precum i la reprezentrile subiecilor despre fapte sau persoane. studiul de caz se axeaz pe studierea unui fenomen n contextul n care acesta se produce, mai ales atunci cnd grania dintre fenomen i context nu este clar definit; studiul de caz necesit folosirea unor metode multiple de culegere a informaiilor.

Studiul de caz reprezint o alternativ viabil pentru realizarea unor experimente, dar numai n circumstane adecvate. Ca atare studiul de caz "reprezint o cercetare fundamental, particular, profund diferit de celelalte tipuri de cercetri, cu un plan propriu, adecvat scopurilor acesteia". Tipologia studiilor de caz ntruct "cazul" poate fi n mod virtual aproape orice, adic o situaie concret, puternic contextualizat, un fenomen un proces, o activitate, un individ, un grup de persoane, o organizaie sau orice altceva care ne poate interesa la un moment dat din perspectiva pragmatic, studiul de caz se poate referi exact la o persoan, un grup, o organizaie o decizie, o inovaie, un produs/serviciu. Prezentm n continuare ase tipuri de studii de caz: 23

studiul de caz individual, care pune un accent important pe o persoan i ncearc s se focalizeze pe antecedentele acesteia, pe factorii de influen conjuncturali, percepii, atitudini. Acesta se folosete pentru a identifica posibilele cauze, factori determinani, procese, experiene care pot conduce la un rezultat urmrit de cercettor; setul de studii de caz individuale este format, n mod firesc, din mai multe studii de caz individuale, dar studiaz un anumit numr de persoane, la care se urmrete analizarea unui set de trsturi comune sau a unor atitudini manifestate ntr-o situaie dat; studiul de caz despre comuniti (societi) analizeaz una sau mai multe comuniti locale. El descrie i studiaz relaiile dintre acestea insistnd asupra aspectelor principale ale vieilor comunitare. n mod obinuit, el este descriptiv, dar poate explora anumite idei sau se poate folosi pentru a testa anumite teorii; studiul de caz axat pe un grup social se refer att la grupuri mici (familie, grup, organizaie) dar i la grupuri mari (profesii). El descrie i analizeaz, n mod frecvent, relaii i activiti; studiul de caz axat pe organizaii, firme sau instituii poate aborda teme diverse precum punerea n practic a unor strategii sau politici, elemente diverse de management, cultura de organizaie, procese de schimbare i inovare; studiul de caz axat pe evenimente, roluri, relaii analizeaz interaciuni umane, conflicte de rol, stiluri de management, tipuri de manageri. Realizarea studiului de caz

Studiul de caz poate fi realizat de ctre o persoan sau de ctre mai multe, acestea lucrnd de regul n echip. n acest din urm caz, cel puin din punct de vedere teoretic, cercettorii implicai, ndeplinesc roluri similare sau complementare. Fiecare dintre persoanele implicate trebuie s fac dovada unei aprecieri corecte asupra a ceea ce are de fcut i asupra motivului pentru care realizeaz cercetarea. Se recomand ca ntreaga echip s fie implicat n primele etape de conceptualizare i de stabilire a problemelor care trebuie cercetate. Calitile studiului de caz Un studiu de caz se recomand s ntruneasc corelativ urmtoarele caliti8: studiul de caz trebuie s fie real, adic s reflecte o situaie, un proces, un fenomen, un eveniment petrecut ntr-o organizaie sau n activitatea unei persoane sau foarte posibil a se fi petrecut n trecut sau a se petrece n viitor; studiul de caz trebuie s fie semnificativ, adic s abordeze o situaie cu adevrat important, un proces relevant, un fenomen complex, un eveniment amplu petrecut ntr-o organizaie sau n activitatea unei persoane; studiul de caz trebuie s fie instructiv din punct de vedere educaional sau managerial, adic s reprezinte un instrument util pentru potenialii utilizatori-profesori, studeni consultani, manageri; studiul de caz trebuie s fie incitant, adic s stimuleze interesul celor implicai pentru situaia prezentat, analiza i interpretarea acesteia; studiul de caz trebuie s fie complex, adic s includ un set de informaii determinante care s fac util folosirea sa n diverse activiti (educaionale, de consultan sau manageriale). 12. Instrumente de evaluare i intervenie n asistena social.
8

O. Nicolescu (coordonator), Management aplicativ-studii de caz, Bucureti, Institutul Manager, 1994, pp.9-10

24

Premise pragmatice Evaluarea este un element esenial al gestiunii prin obiective i al nvrii prin practic. Este un proces de verificare a capacitii sistemului / componentelor sale de a realiza obiectivele propuse; Reprezint suportul tiinific fundamental pentru obinerea performanelor n activitatea serviciilor de asisten social; Exist multe similitudini privind metodologia evalurii sistemelor de asisten social i, respectiv, de sntate; Evaluarea poate fi imaginat ca un senzor care ngduie Calitii s se deplaseze pe un continuum care evolueaz ntre doi poli bine definii structural i funcional: al precaritii i cel optimal; Constituie o parte component a procesului de formare profesional continu, contribuind esenial la performanele serviciilor i, n consecin, la satisfacerea nevoilor persoanelor / familiilor / grupurilor aflate n dificultate; Un plan de evaluare include sistematic motivarea aciunii, respectul principiilor eticii profesionale, precum i cunoaterea criteriilor; Acoper operaiile de examinare, msurare, estimare i implic cinci pai viznd orice activitate de asisten social, indiferent de caracterul acesteia (preventiv, terapeutic, recuperator): Msurarea realizrilor i limitelor de timp considerate; Compararea cu ateptrile proiectate ca rezultate, norme i criterii; Judecarea privind msura n care au fost respectate anumite valori; Analiza cauzelor unor posibile eecuri; Decizia (feed back).9 Scopuri10 Strategic: de fundamentare a unor decizii ce urmeaz a fi luate; Praxiologic formativ: de mbuntire a unor practici; Demonstrativ: de argumentare a unor percepii dezirabile; Formal birocratic: de consolidare a unor structuri birocratice. Variabile fundamentale de evaluat11 Structuri Servicii: componente, circuite funcionale, confort organic, dotri; Resurse umane: alctuire, competene, capaciti evolutive; Resurse tehnice. Procese Documentare; Organizare; Diagnoza problemelor sociale; ngrijire i asisten social; Activiti educaionale; Consiliere; Relaionri; Management. Rezultate Identificarea nevoilor / riscurilor; Servicii i efecte benefice / utile; Aportul factorilor structurali i procesuali; Gradul de satisfacere al persoanelor beneficiare; Achiziii profesionale personale;
9

idem, op. cit Muan G. Evaluarea programelor sociale n Dicionar de politici sociale, pp. 310-324 11 Schemenan M. Managementul calitii n sistemul finlandez de protecie social a copilului. n Protecia social a copilului. Revista de asisten i pedagogie social, nr. 7 / 2000, pp. 32-34
10

25

Progrese n munca de echip; Utilizarea eficient a resurselor; Dificulti ntlnite (cauze) .a. Indicatori recomandai n msurarea unor aspecte de asisten social Indicatori de nivel (al consecinelor impactului factorilor de risc asupra calitii vieii) intensitatea fenomenului n populaie (rata); gravitatea (cu folosirea unei scale de evaluare prin care se stabilete gradul de dependen al persoanelor n vrst, de exemplu.); greutatea specific (ponderea unui anume fenomen n totalitatea fenomenelor, de exemplu: intensitatea dependenei de heroin n cadrul tuturor dependenilor de droguri). Se numete i rat specific. Indicatori de factori (sunt asemntori cu cei utilizai i n serviciile de sntate) biologici (ereditate, caracteristici demografice ale comunitii); ambientali (factori fizici, chimici, socio-culturali, educaionali); comportamentali; instituionali: categorii, disponibiliti, utilizate, eficien.12 Indicatori de evaluare a ndeplinirii obiectivelor operaionale prevzute n diferite strategii naionale privind sistemul naional de asisten social13 Indicatori de performan sunt raportai la: asigurarea resurselor financiare; dezvoltarea serviciilor alternative la instituionalizare; creterea numrului de persoane care beneficiaz de servicii alternative; creterea numrului de copii reintegrai n familia de origine; creterea numrului de copii beneficiari ai serviciilor de prevenire.14 13. Ancheta social. Definire. Caracteristici. Recomandri. Ancheta social ofer tabloul sintetic al unei investigaii sociale complexe i de durat, realizat prin studiu de caz i avnd o finalitate practic imediat. Ca form de prezentare, ancheta social este un nscris (un document oficial) prin care se specific situaia concret a persoanei/ grupului ce necesit o anumit form de asistare. ANCHETA SOCIAL Realizat de asistentul social_______________________________________ Locul i data____________________________________________________ Persoane prezente_______________________________________________ Scopul_________________________________________________________ I. Date de identificare a beneficiarului Nume i prenume:_______________________________________________ Locul i data naterii:_____________________________________________ CNP:__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________ Domiciliul legal:_________________________________________________
12 13

Enchescu D, Marcu M. Gr. Sntate public i management sanitar, Editura All, Bucureti, 1995, pp. 5-6 HG nr. 625/13 iulie 2000 privind aprobarea Strategiei naionale de reform a sistemului de protecie a dreputirilor copilului, publicat n MO nr. 327/ 21 iulie 2000 Evaluarea politicilor antisrcie n Romnia (1990-2002 n HG nr. 829 / 31 iulie 2002 privind aprobarea Planului naional antisrcie i promovare a incluziunii sociale, publicat n MO nr. 662/ 6 septembrie 2002) 14 HG nr. 552/ 7 iunie 2001 pentru aprobarea programelor de interes naional n domeniul proteciei drepturilor copilului, Publicat n M. O. nr. 327/ 18 iunie 2001

26

Domiciliul n fapt:________________________________________________ Stare civil:____________________________________________________ Studii:__________________________Ocupaia:_______________________ Etnia:__________________________ Religia:________________________ II. Date despre familie: Date despre mama(soia) Nume i prenume:_______________________________________________ Locul i data naterii:_____________________________________________ CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________ Domiciliul legal:_________________________________________________ Domiciliul n fapt:________________________________________________ Stare civil:____________________________________________________ Studii:___________________________Ocupaia:______________________ Etnia:____________________________Religia:_______________________ Date despre tata(soul) Nume i prenume:_______________________________________________ Locul i data naterii:_____________________________________________ CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________ Domiciliul legal:_________________________________________________ Domiciliul n fapt:________________________________________________ Stare civil:____________________________________________________ Studii:___________________________ Ocupaia:_____________________ Etnia:____________________________ Religia:_______________________ Date despre copiii din familie Nr. Nume si prenume Data crt. nasterii 1 2 3 4 5 Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres Nr. Nume i prenume Vrsta Stare civil crt. 1 2 3 Ocupatia Locul unde Observaii se afla copilul:fami lie/instituie

Ocupaie

III. Istoricul social al beneficiarului ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 27

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ IV. Starea de sntate ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ V. Situaia material/financiar Locuina Proprietate personal: da nu Electricitate Ap curent Starea de igien: Satisfctoare Numarul de camere:_______ nclzire Telefon Nesatisfctoare

Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii):______________________________ Animale:________________________________________________________ Alte proprieti:___________________________________________________ Venituri Stabile:_________________________________________________________ Ocazionale:_____________________________________________________ VI. Relaiile n familie i comunitate Relaii n familie:__________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Relaiile n comunitate:_____________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ VII. Observaii ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______ VIII. Concluzii i recomandri _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ __________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___________________________________________ 28

Asistent Social Ghid pentru completarea Anchetei sociale Realizat de asistentul social - Se va completa cu numele asistentului social care ntocmete ancheta social. Locul i data - Se vor preciza locul (ex: domiciliul clientului) i data completrii anchetei sociale. Persoane prezente - Se vor nregistra numele i prenumele tuturor persoanelor prezente la ntocmirea anchetei sociale. Acest lucru este important deoarece orice persoan prezent poate reprezenta att o surs de informare ct i o garanie pentru veridicitatea informaiilor prezentate. Scopul - Va fi nregistrat scopul pentru care ancheta social este efectuat (ex.: Reintegrarea copilului n familia natural). Este important s se pstreze coerena ntre scopul ntocmirii anchetei sociale, modalitatea prezentrii informaiilor pe parcursul anchetei sociale i recomandrile finale. Date de identificare a beneficiarului Nume prenume, data i locul naterii - Se completeaz datele beneficiarului din actele de stare civil. Stare civil/ Statutul juridic Pentru aduli se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit, divorat, vduv); Pentru copil se precizeaz situaia juridic (declarat abandonat prin sentin civil, tutela sau curetela pentru una din situaiile: prinii sunt decedai, declarai judectorete decedai, declarai judectorete disprui, deczui din drepturi printeti, prini necunoscui sau pui sub interdicie (Codul Familiei). Studii n urma consultrii actelor de studii, se completeaz cu date privind ultimul nivel de studii absolvit. Ocupaia Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe care o deine acesta la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate fi document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va preciza statutul su: omer sau fr ocupaie. Domiciliul Se completeaz adresa din actul de identitate i, n situaia n care domiciliul legal nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele adrese. Etnie Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de valori i al culturii specifice etniei beneficiarului. Religie Se va preciza religia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de valori i al culturii specifice religia beneficiarului. 29

Date despre familie - Vor fi nregistrate datele despre mama (soie) i despre tata (so) din actele de stare civil (certificat de natere, B.I., adeverin de la locul de munc, carte de identitate, etc.) vezi itemul anterior. Date despre copiii din familie - Vor fi nregistrate datele cu privire la copiii familiei conform structurii din tabel. Nume i prenume i Data naterii - Vor fi notate numele i prenumele copiilor, respectiv datele lor de natere din actele de identitate. Ocupaie Pentru situaia n care copilul este colar se va preciza nivelul de colarizare (ex: precolar, colar clasa n care se afl copilul). Pentru situaia n care copilul are un loc de munc poate fi menionat instituia i funcia deinut n cadrul acesteia. Locul unde se afl copilul: familie/instituie Se precizeaz dac copilul este instituionalizat sau nu astfel trebuie completat cu familie dac copilul se afl n familie sau instituie (numele instituiei) dac copilul se afl n instituie. Observaii - va cuprinde informaii relevante despre fiecare copil (ex: starea de sntate, de cte ori a repetat un an colar, dac a fost instituionalizat sau nu). Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres - Vor fi nregistrate toate celelalte persoane care locuiesc la aceeai adres cu beneficiarul (unchi, mtu, bunici, prieteni, etc.). Se vor completa cmpurile din tabel cu numele i prenumele acestor persoane, vrsta, starea civil (cstorit, necstorit, desprit n fapt, divorat, vduv, etc.) i ocupaia fiecruia (ex: omer, pensionar, colar, precolar, etc.). Istoricul social al beneficiarului - n cadrul istoricului social al beneficiarului vor fi prezentate sub form narativ n ordine cronologic evenimente, fapte semnificative din viaa acestuia. Ex.: Copilul X provine dintr-o familie legal constituit, fiind al ...copil al celor doi soi Y. Naterea a fost natural, la teremen, nou nscutul fiind dezvoltat normal pentru vrsta sa. Pe parcursul dezvoltrii sale nu s-au nregistrat probleme grave de sntate. n prezent, este elev n clasa a ....coala... are o relaie bun cu colegii i rezultate bune la nvtur, conform caracterizrii dirigintelui i profesorilor. Pe data de ....... a fost instituionalizat n CP..... unde este vizitat periodic de prini. Starea de sntate Se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice) de care beneficiarul a suferit pn la momentul evalurii. Se vor specifica i antecedente medicale din familie: afeciuni cronice sau genetice avute de ctre membrii familiei beneficiarului. Dac starea de sntate a beneficiarului este bun se va completa cu expresia clinic sntos, iar dac sufer de o afeciune se va specifica diagnosticul i alte informaii obinute din certificatul medical de sntate. Este recomandat ca asistentul social s solicite un act medical doveditor, indiferent de starea de sntate a beneficiarului. Situaia material/financiar Locuina - Asistentul social va trebui s urmreasc mai multe aspecte privind locuina, cum ar fi: numrul de camere, cte persoane locuiesc n aceeai cas, dac locuina este proprietate personal sau nu, dac starea de igien este corespunztoare, dac este dotat cu electricitate, ap curent, nclzire, telefon. n formularul de anchet social toate aceste informaii pot fi nregistrate prin bifare acolo unde este cazul. Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii) - se va nregistra doar aria de teren cultivat din suprafaa total de teren pe care beneficiarul o are n proprietate sau o deine; foarte important 30

pentru beneficiarii din mediul rural este s se menioneze tipul culturilor (ex: porumb, cartofi, gru, secar, orz). Animale - vor fi nregistrate animalele din gospodria beneficiarului (ex: ovine, bovine, cabaline, etc.) Alte proprieti - se refer la alte bunuri aflate n proprietatea beneficiarului (ex: maini agricole, cru cu cai, alte spaii de locuit, etc.). Venituri stabile - vor fi nregistrate doar veniturile permanente, cum ar fi: salarii, pensii, indemnizaia de omaj, ajutorul de omaj, alocaia copiilor, pensie de urma, alte ndemnizaii, etc. Venituri ocazionale - vor fi menionate ctigurile din diferite activiti prestate de membri familiei (ex: munca sezonier, vnzarea diferitelor produse agricole, munca n strintate a unui frate sau printe, etc.)

Relaiile n familie i comunitate Relaii n familie - Vor fi notate aspecte referitoare la relaiile dintre membrii familiei - aspecte observate n timpul vizitelor n familie ale asistentului social sau constatate de acesta din discuiile cu membrii comunitii. Vor fi vizate relaiile dintre mam i tat, dintre prini i copii, dintre frai, relaiile cu alte persoane care locuiesc n aceeai cas, relaiile cu familia lrgit. Este recomandat ca asistentul social s insiste n evaluarea acelor tipuri de relaii relevante pentru rezolvarea cazului (ex. Atitudinea mamei fa de copil). Relaiile n comunitate - Asistentul social va evalua relaiile beneficiarului cu vecinii, alte personae din comunitate i instituii (tipul relaiilor, reciprocitate, intensitate, implicare, etc.). n cazul n care se ntocmete ancheta social pentru un elev se va urmri gradul de adaptare colar, ct i relaiile acestuia cu profesorii i colegii. Este recomandat ca asistentul social s insiste pe acele relaii care ar putea reprezenta o resurs pentru rezolvarea cazului. Observaii - n cadrul acestei rubrici se vor nota aspecte semnificative pentru rezolvarea cazului. Concluzii i recomandri - Asistentul social care efectueaz ancheta social va realiza o sintez a informaiilor culese n raport cu scopul anchetei, urmat de recomandri care vizeaz i planul de intervenie/permanen. 14. Procesul de supervizare in practica asistenei sociale. Una dintre cele mai eficiente modaliti de perfecionare profesional a asistenilor sociali este reprezentat de implementarea unui proces complex de supervizare n care este urmrit ntreaga activitate de asisten social. Prin intermediul activitii de supervizare se construiete o relaie de sprijin profesional ntre supervizor i supervizat. n literatura de specialitate se cunosc dou modaliti de realizare a supervizrii din punctul de vedere al presoanelor supervizate: Supervizare individual Este o relaie de ajutor i perfecionare realizat cu scopul de a transmite informaii, de a crete i menine interesul i motivaia profesional, de dezvoltare unui climat profesional competitiv. Supervizarea individual cuprinde supervizarea de caz i supervizarea calitii activitii de asisten social. Supervizare de grup Este metod de lucru n care un supervizor lucreaz cu un grup de profesioniti, ntr-un cadru de comunicare i relaionare ce vizeaz realizarea unui schimb de experien i informaii, monitorizarea i controlul activitii de asisten social, relaii de sprijin i ajutor ntre participani. 31

Din punctul de vedere al coninutul supervizrii, categoriile de mai sus cuprind supervizarea de caz i supervizarea calitii activitii de asisten social. Aceste activiti sunt nregistrate de ctre supervizor prin instrumente specifice, cum ar fi: fia de supervizare a activitii de asisten social; fia de supervizare a cazurilor sociale. Asistena social, o activitate creativ de ntrire a cunotinelor, valorilor i deprinderilor/ priceperilor necesare profesiei de asistent social Cunotine Asistena social se bazeaz din punct de vedere metodologic pe un trunchi de cunotine sistematic, derivate din cercetare i evaluare practic, incluznd i cunotine cu specific local. Ea recunoate complexitatea interaciunilor dintre fiinele umane i mediul lor, precum i capacitatea oamenilor pe de o parte de a fi afectai de, iar pe de alt parte de a exercita multiple influene asupra oamenilor. Cunotinele necesare asistentului social se refer la domeniul mental, cognitiv, la perceperea realitii i concepia despre realitate. Ele cuprind tot ce trebuie s tim despre persoane i sisteme sociale. Aceste cunotine deriv din: teorie; experiena proprie a asistentului social; studiul sistematic al fenomenelor relevante; experiena direct relatat de ali asisteni sociali practicieni. Asistena social utilizeaz un corpus de cunotine eclectic, mprumutate n mare msur din tiinele sociale i comportamentale. Asistentul social intervine la nivelul interaciunilor dintre persoan i mediul ei de via, ca urmare este necesar cunoaterea att a persoanei, ct i a mediului su, precum i a modului n care se stabilesc, evolueaz i pot fi influenate relaiile dintre acestea. Este nevoie aadar de cunotine de psihologie, psihologie social, psihologia dezvoltrii, medicin, sociologie, antropologie, dezvoltare comunitar, economie etc. La acestea se adaug cunotine specifice domeniului: teorii, metode i tehnici de intervenie, cunotine dobndite pe baza experienei proprii a asistentului social. Categorii de cunotine: Cunotine despre dezvoltarea uman (din punct de vedere fizic, cognitiv, emoional, spiritual); Cunotine despre diversitatea uman (generat de influene genetice, culturale, sociale); Cunotine despre sistemele sociale (familii, comunitate, instituii sociale). Valori Valorile reprezint ceea ce este dezirabil, de dorit, de preferat, ceea ce este bine, corect. Valorile reprezint obiceiuri, standarde de comportament i principii considerate dezirabile de ctre o cultur, un grup de oameni sau un individ. 15 Valorile se traduc n norme, reguli de comportament. Asistena social s-a dezvoltat pe idealurile umanitare i democratice, i valorile sale se bazeaz pe respectul pentru egalitatea, valoarea i demnitatea tuturor oamenilor. nc de la nceputurile sale, practica asistenei sociale a fost centrat pe ntmpinarea nevoilor umane i dezvoltarea potenialului uman. Drepturile omului i justiia social servesc ca motivaie i justificare pentru activitatea de asisten social. Valorile asistenei sociale sunt ncorporate n codurile etice naionale i internaionale ale profesiei. Consecine pentru practic: cunoaterea propriului sistem de valori de ctre asistentul social; cunoaterea sistemului de valori al clientului;
15

Barker, apud, V. Prelici, Asistena social: idee, demers, profesie, Ed. Mirton, Timioara, 2001, p. 38

32

evitarea impunerii propriului sistem de valori; ghidarea dup valorile profesiei (codul etic). Practici Asistena social se adreseaz barierelor, inechitilor i nedreptilor care exist n societate. Ea rspunde la fel de bine crizelor i urgenelor din viaa personal cotidian, ct i problemelor sociale. Asistena social utilizeaz o varietate de abiliti, tehnici i activiti care corespund centrrii sale holistice pe persoane i mediul lor. Interveniile asistenei sociale se ntind de la procesele psihosociale primare, centrate pe persoan, pn la implicarea n politicile sociale, planificare i dezvoltare. Acestea includ consiliere, asisten social clinic, munc cu grupul, asisten social-pedagogic i asisten i terapie de familie, precum i eforturi de ajuta oamenii s obin resurse i servicii din partea comunitii. Intervenia include aadar: organizarea comunitii i angajare n aciune politic i social cu impact asupra politicilor sociale i dezvoltrii economice. Centrarea holistic a asistenei sociale este universal, dar prioritile practicii de asisten social pot varia de la ar la ar, de al o epoc la alta, depinznd de condiiile culturale, istorice i socio-economice. Aptitudini Aptitudinea reprezint capacitatea de a efectua o activitate de o manier satisfctoare n condiii determinate.16 Dup Eduard Claparede, aptitudinea este ceea ce permite diferenierea indivizilor, atunci cnd la o educaie egal, i privim din unghiul randamentului. 17 Aptitudinile pot fi dezvoltate prin experien i formare. Dintre aptitudinile necesare celui implicat n realizare activitii de asisten social amintim: Empatia Comunicarea Obiectivitatea Sociabilitatea Tolerana Receptivitatea Capacitatea de analiz i sinteza Mobilitatea Creativitatea Capacitatea de a lucra n echip. Deprinderi Dac aptitudinile sunt trsturi nnscute, deprinderile se dobndesc prin nvare i exerciiu. Deprinderea este un comportament dobndit care a atins un anumit grad de automatism 18, ceea ce face posibil ca anumite operaii s fie realizate efort i control contient. Scrisul, cititul, sunt deprinderi pentru un adult de exemplu, dar nu i pentru un copil care abia acum le nva. Deprinderile sunt necesare n realizarea oricrei activiti. Utilizate frecvent, deprinderile se perfecioneaz. Implicarea n activitatea de asisten social necesit formarea unor deprinderi precum deprinderea de a comunica, deprinderea de a asculta, deprinderea de a observa, de a nregistra informaiile, de a utiliza cunotinele asimilate n domeniu etc. Abiliti Abilitile necesare asistentului social pot fi grupate n cinci categorii:19
16

Conform Aurelia Bdil i Constantin Rusu, Handicap i readaptare. Dicionar selectiv, Ed. Pro Humanitate, Bucureti, 1999, p. 24 17 Norbert Sillamy, Dicionar de psihologie, Larousse, Ed. Univers Enciclopedic, Bucureti, 2000, p. 33 18 Roland Doron i Francoise Parot, Dicionar de psihologie, Ed. Humanitas, Bucureti, 1999, p. 228 19 V. Miftode, Teorie i metod n asistena social, Editura Fundaiei Axis, Iai, 1995, pp. 77-94

33

Cognitive (operaionalizarea conceptelor, folosirea cunotinelor n practic, analiza, evaluarea i valorificarea datelor); Relaionale interpersonale (promovarea a unui cmp afectiv pozitiv prin bun comunicare care s favorizeze munca n echip pentru o intervenie de sprijin bine intit i n timp util); Decizionale (prin consultri prealabile i implicare responsabil); Administrative (elaborarea de rapoarte documentate, de referin); De folosire cu eficacitate, eficien i profesionalism a resurselor/rezultatelor (argumentarea nevoii extinderii / diversificrii serviciilor de asisten social) Pornind de la aceast clasificare, se pot enumera urmtoarele abiliti fundamentale ale asistentului social20: A. Abiliti cognitive Asistenii sociali trebuie s fie capabili s: Analizeze i evalueze experienele personale i pe ale altora; Analizeze i clarifice conceptele i problemele; Aplice cunotinele i nelegerea n practic; Utilizeze rezultatele cercetrilor n practic; B. Abiliti de relaionare interpersonal Asistenii sociali trebuie s fie capabili s: Creeze i s menin relaii de munc; Recunoasc i s fie preocupai de sentimente i de impactul acestora asupra lor nii i a altor persoane; Recunoasc i s ia n considerare deosebirile personale, rasiale, sociale, culturale; Utilizeze autoritatea; Recunoasc i s poat controla situaii n care apare ostilitate, furie; Observe, neleag i interpreteze comportamente i atitudini; Comunice verbal (oral i n scris), nonverbal; Structureze i realizeze interviuri; Negocieze, s creeze reele i s lucreze n parteneriat; Acioneze ca avocat al beneficiarilor de asisten social. C. Abiliti de luare a deciziilor Asistenii sociali trebuie s fie capabili s: Decid atunci cnd este nevoie de o decizie, uneori n numele persoanelor i grupurilor cu care lucreaz; Identifice deciziile care necesit consultarea prealabil a altor membrii ai echipei; Participe la luarea unor decizii n echip. D. Abiliti administrative Asistenii sociali trebuie s fie capabili s: nregistreze informaiile precis i succint; Pstreze confidenialitatea; Pregteasc i s prezinte rapoarte; Organizeze, planifice i monitorizeze munca; Obin informaii folosind tehnologia disponibil. E. Abiliti de utilizare a resurselor Asistenii sociali trebuie s fie capabili s: Investigheze i identifice nevoia de servicii;
20

Nicoleta Neamu i Carmen Ciornei Practica asistenei sociale. Competene specifice, Ed. Pro Vita, ClujNapoca, 2001, p. 8-10

34

Influeneze dezvoltarea serviciului; Foloseasc mediul fizic al organizaiei n scopul mbuntirii calitii vieii rezidenilor ei. Utilizeze creativ resursele organizaiei i ale reelelor sociale. Competene practice Se refer la capacitatea unei persoane sau unui grup de a interpreta un fenomen, de a soluiona o problem, de a lua o decizie sau de a efectua o aciune. Denumite i priceperi 21, competenele presupun antrenarea cunotinelor i deprinderilor dobndite, a aptitudinilor, iar n cazul asistenei sociale este necesar s acopere urmtoarele apte domenii22: Evaluarea: evaluarea riscurilor, trebuinelor, contextelor situaionale i comportamentale, sistemelor de sprijin; Planificarea interveniei sociale: elaborarea planurilor de aciune (selectarea problemelor, stabilirea obiectivelor, gsirea i evaluarea soluiilor alternative posibile, alocarea resurselor, anticiparea i eliminarea obstacolelor); Sprijinul iniial: acordarea asistenei sociale iniiale; Implementarea aciunilor prevzute n plan; Evaluarea obiectivelor i rezultatelor; Asumarea responsabilitii pentru intervenie; Transferul de cunotine i abiliti dobndite ntr-o anume experien n situaii noi. Trsturi de personalitate Personalitate armonios structurat, puternic, disponibil pentru remanieri dezirabile din punct de vedere social pe baza bunei cunoateri de sine i a motivaiilor de ordin superior, evitnd riscurile perfecionismului, rutinei i al subestimrii diversitii umane; nclinare special (vocaie) pentru dobndirea binelui social de ctre cei care sunt n nevoie, pentru mbuntirea funcionrii sociale; Predominana laturii creative fundamentate pe nelegerea i explicarea complexitii contextelor sociale i a persoanei umane. Relaia de asisten social Element central n activitatea profesional de oferire de asistent, relaia dintre cel asistat i cel care ofer asisten este un proces interpersonal, parial determinat prin regulamente ale profesiei, dar parial i de caracteristici specifice de origine subiectiv i socio-cultural. Natura acestora este datorat pe de o parte personalitilor implicate la cei doi poli ai relaiei i, pe de alta parte, cerinelor sociale specifice locului i momentului n care se produc. Relaia de asistena social poate fi neleas ca o tranzacie ntre un profesionist care ofer ajutor i un beneficiar care are probleme de natur foarte divers. Acesta din urm, lipsit de mijloace materiale, respectiv resurse spirituale, medicale, fiind n cutarea acestora, este luat n eviden, sau el nsui l caut pe asistentul social. Ce dorete el n astfel de situaii? - s obin serviciile i mijloacele materiale care s rspund nevoilor sale; dar mai nti de toate, dorete s fie recunoscut ca persoan i nu doar ca i un conglomerat de probleme, sau, mai ru, ca un balast al societii care ateapt sau recurge la mila public. Asistatul dorete s i se dea atenie, ca asistentul s fie receptiv la sentimentele lui legate de situaia problematic pe care o triete, s fie tratat ca o persoan uman ale crei trebuine se nscriu ntr-un context emoional-atitudinal dat. Cel aflat ntro situaie problematic vrea s aib certitudinea c strinul care i ofer ajutorul nelege ce nsemntate are problema pentru cel asistat i va face tot posibilul ca s-i ofere sprijinul. n consecin, pentru ca un asistent s-l poat influena pe cel care-i solicit ajutorul, va trebui s fie receptiv i sensibil la ncrctura emoional a complexului situaional i interpersonal n care se nscrie problema de rezolvat. Altfel exprimat, n munca de asisten social interaciunea
21

M. D. Popa, Anicua Tudor, A. Stnciulescu, Carmen Zgvrdici, G. F. Matei (coord. Gen.) Dicionar enciclopedic, vol. I, Editura Enciclopedic, Bucureti, 1993, p. 430 22 Vasile Miftode - Teorie i metod n asistena social, Editura Fundaiei Axis, Iai, 1995, pp. 77-94

35

dintre asistent i asistat este trit ca o experien social, care demonstreaz att individual, concret, ct i simbolic, legtura dintre un membru al societii care are nevoie s i se ntind o mn de ajutor i un alt membru al societii care ntruchipeaz ideea c aceast mn de ajutor va fi ntins, i va fi oferit. Acesta este scopul tuturor serviciilor de asisten social: s rspund nevoilor umane ntr-un mod n care s dovedeasc grij i responsabilitate social n relaiile cu cei asistai. Relaia de asistena social o putem considera un proces care se desfoar n timp (i nu doar o situaie de moment), o munc de construire a unei puni de legtur ntre cei doi poli ai relaiei, care se vor putea bizui amndoi pe aceasta construcie fundamentat emoional. 1. Cldura asistentului social are conotaia unui interes viu, pozitiv pentru o persoana, a strduinei spontane de a fi alturi de cineva, cu plcere i compasiune. Cldura este o dispoziie personal pe care asistentul social o dezvolt, probabil, ca produs al unei experiene trite de el nsui la care i s-a rspuns n mod similar, oferindu-i-se ncredere. Unora dintre asistenii sociali le este dificil s dea dovad de cldur n relaiile lor cu asistaii, aceasta din cauza unor trsturi de personalitate precum timiditatea sau nencrederea n propria persoan. Ea este ns un atribut necesar al asistentului n relaiile sale cu asistaii, atribut care poate fi supus unei formri contiente n cursul pregtirii profesionale. 2. Acceptarea asistatului nseamn necesitatea ca persoana asistat s fie luat de ctre asistent aa cum este ea, fr a fi judecat. Aceasta presupune nelegerea faptului c modul de manifestare i de comportare a individului sunt n mare msur rezultate ale experienei sale anterioare i doar n mic msur sunt acte controlate n mod contient, intenionat. Acceptarea celui asistat cu problemele sale, aa cum le prezint, va fi urmat n fazele avansate ale relaiei asistent-asistat de concentrarea ateniei asupra modalitilor de despire a problemelor. Exist aici o aparent contradicie ntre cerina ferma de a nu judeca starea de fapt iniiala i cerina ulterioara de a emite judeci n privina posibilei ci de urmat pentru rezolvarea situaiei. Desigur nu putem i nici nu este cazul sa cerem asistentului s renune la orice fel de evaluare, de comparare a comportamentelor, de raportare la valorile morale proprii. Un adevrat comportament de acceptare nseamn n esen a nu fi critic, a nu nvinovi pe asistat, a nu-l cenzura n destinuirile sale. Carl Rogers vorbete chiar de "acceptare necondiionata a clientului", noiune care nsa ridic semne de ntrebare. Problema acceptrii se pune n mod puin diferit n acele cazuri n care actele clienilor nu ncalc legile, dar difer net prin valorile promovate de cele ale asistentului social, ca de exemplu n cazul persoanelor cu orientri sexuale diferite de cele ale asistentului. n aceste situaii asistentul va nva s accepte diferentele valorice, persoanele purttoare ale acestor diferene ca i actele care deriva din aceste deosebiri, pn n momentul n care ele nu ncalc drepturile altuia. 3. Empatia n relaia de asistena social nseamn capacitatea de a nelege sentimentele altuia, de a simi ceea ce simte celalalt. ea nu este sinonim cu simpatia, care la rndul ei se refer i ea la sfera legturilor emoionale din cadrul relaiilor umane. Dup unii cercettori ai domeniului empatia este un dat natural al unora, adic un factor de personalitate cu o baz emoional motenit mpreun cu o baz energetic a personalitii. Dup alii, empatia se ntiprete de timpuriu n personalitatea copiilor, sun influena condiiilor de socializare, de cretere i dezvoltare a relaiilor emoionale cu mama, a solicitudinii prinilor n relaiile sale cu copilul. Ctiga ns din ce n ce mai mult teren cercetrile care dovedesc posibilitatea creterii capacitii empatice sub influena unui antrenament special aplicat celor care lucreaz n sfera relaiilor de ajutor. Dilema i dificultatea celui care ofer ajutor este deci aceea de a reaciona empatic, rspunznd reaciilor subiective ale celui asistat, i de a judeca totui obiectiv, ca un observator lucid, n folosul clientului. Empatia trebuie deci mbinat cu recunoaterea importanei i stpnirea obiectivitii. 4. Caracterul protector al relaiei de asistena social se poate exprima prin termenul de preocupare. Implicnd grija pentru cel asistat, preocuparea ca trstur a relaiei asistent - asistat pune probleme analogiei cu preocuparea mamei pentru copil, sau n general, cu relaia de dragoste. 36

Delimitnd relaia profesionala de relaia de dragoste, nu consideram c relaia suportiv de asistent social devine mai srac, dac atragem atenia asupra deosebirilor dintre adevrata dragoste, care se poate adresa doar unui numr restrns de persoane, i preocuparea care se poate adresa tuturor celor vizai de activitatea noastr. Preocuparea, care n acest sens nu se confund cu dragostea i nu o presupune n mod obligatoriu, adaug cldurii, acceptrii i empatiei din sistemul trsturilor definitorii ale relaiei suportive i dimensiunea responsabilitii. 5. Pentru ca atributele de mai sus s aib un impact real asupra asistatului, asistentului i se cere autenticitate. Aceasta presupune integritatea personalitii asistentului, contiina ideii de Eu nchegat i a propriei valori, i i va permite sa fie sincer n relaia sa emoionala cu asistatul. Autenticitatea este rezultatul filtrrii propriei experiene de viaa, a nelepciunii care deriva din reaciile adecvate dovedite n situaii dificile. Rezultatele observarii propriilor puteri, respectiv slbiciuni, ca i ale autoacceptrii propriilor caliti pozitive, integrnd totodat i pe cele negative, vor permite asistentului social s rspund autentic i tolerant la cele mai diverse situaii umane.

BIBLIOGRAFIE: 1. Miftode, V., Tratat de metodologie sociologica - tehnici de investigatie de teren, elaborarea proiectelor de interventie, Ed. Lumen, 2003. 2. Munteanu, A., Sagebiel, Juliane, (coordonatori), Practici n asistena social- Romnia i Germania, Editura Polirom, Iai, 2007 3. Neamu, G. (coord.), Tratat de asisten social, Ed. Polirom, Iai, 2003. 4. Miftode, V., (coord.), Populaii vulnerabile i fenomene de automarginalizare, Ed. Lumen, Iai, 2002 5. Barker, R. L., The Social Work Dictionary, NASW Press, Washington D.C., 1999. 37

6. Cojocaru, ., Metode apreciative n asistena social, Editura Polirom, Iai, 2005. 7. Zamfir, E., Asistena social n Romnia, teorie i aciune social. Editura Mitropoliei Olteniei, Craiova, 2009 8. Buzducea, D., (2009), Sisteme moderne de asisten social, Editura Polirom, Iai, 2009 9. Neamu, N., (coord.), Fabian, A., Metode i tehnici de asisten social a familiei. Ghid practic, Editura Word System, Cluj-Napoca, 2001. 10. O Neil Mc Mahon, M., The General Method OF Social Work Practice, Prentince Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1990. 11. Miftode, V., Teorie i metod n asistena social, Editura Axis, Iai, 1995. 12. Stahl, H.H., Teoria i practica investigaiilor sociale. Metode i tehnici, Editura tiinific, Bucureti, 1974. 13. Legea aciunii sociale. Proiect 10. 04. 1999 / BM 14. Legea nr. 705 / 3 decembrie 2001 privind sistemul naional de asisten social, MO nr. 814 / 18 decembrie 2001 15. O. Nicolescu (coordonator), Management aplicativ-studii de caz, Bucureti, Institutul Manager, 1994 16. Dicionar de politici sociale, Ed. Expert, 2002 17. Schemenan M. Managementul calitii n sistemul finlandez de protecie social a copilului. n Protecia social a copilului. Revista de asisten i pedagogie social, nr. 7 / 2000 18. Enchescu D, Marcu M. Gr. Sntate public i management sanitar, Editura All, Bucureti, 1995 19. HG nr. 625/13 iulie 2000 privind aprobarea Strategiei naionale de reform a sistemului de protecie a dreputirilor copilului, publicat n MO nr. 327/ 21 iulie 2000 20. Evaluarea politicilor antisrcie n Romnia (1990-2002 n HG nr. 829 / 31 iulie 2002 privind aprobarea Planului naional antisrcie i promovare a incluziunii sociale, publicat n MO nr. 662/ 6 septembrie 2002) 21. HG nr. 552/ 7 iunie 2001 pentru aprobarea programelor de interes naional n domeniul proteciei drepturilor copilului, Publicat n M. O. nr. 327/ 18 iunie 2001 22. Prelici, V., Asistena social: idee, demers, profesie, Ed. Mirton, Timioara, 2001 23. Bdil A. i Rusu, C., Handicap i readaptare. Dicionar selectiv, Ed. Pro Humanitate, Bucureti, 1999 24. Dicionar de psihologie, Larousse, Ed. Univers Enciclopedic, Bucureti, 2000 25. Dicionar de psihologie, Ed. Humanitas, Bucureti, 1999 26. Miftode,V. Teorie i metod n asistena social, Editura Fundaiei Axis, Iai, 1995 27. Neamu N. i Ciornei C. Practica asistenei sociale. Competene specifice, Ed. Pro Vita, Cluj-Napoca, 2001 28. Popa, M. D., Tudor, A., Stnciulescu A., Zgvrdici, C., Matei, G. F. (coord. Gen.) Dicionar enciclopedic, vol. I, Editura Enciclopedic, Bucureti, 1993 29. Manual de bune practici n asistena social comunitar, material elaborat de ctre World Vision Romnia - Biroul Iai n cadrul proiectului Formarea lucrtorilor sociali din mediul rural 30. Dicionar de sociologie, coord. C. Zamfir i L. Vlsceanu, Editura Babel, Bucureti, 1993 31. Alexiu, M. Curs de metode utilizate n asistena social, Universitatea de vest, Timioara, 1997

38