Sunteți pe pagina 1din 51

Teoriile specifice n asisten a social

(dup Doru Buzducea, Aspecte contemporane in Asistenta social)


Importan a teoriilor n asisten a social
Teoriile specifice n asisten a social sunt parte integrant a evolu iei contemporane a asisten ei
sociale. Sistemele de asisten social nu pot exista n afara unei fundamentri teoretice.
Dac la nceput asisten a social se materializa n grija fa de persoanele aflate n suferin , cu timpul
aceasta a devenit o profesie, acumulnd experien , cuno tin e practice i preocupri institu ionale,
consolidndu- i mai apoi statutul tiin ific.
La nceputul secolului al !-lea, asisten ii sociali au mprumutat diverse teorii din alte discipline
nrudite "psi#ologie, sociologie, drept$. Teoriile specific n asisten a social au aprut relativ trziu att
datorit faptului c i au originile n practica profesional, dar i pentru c asisten a social, comparativ cu
alte discipline, i-a do%ndit tardiv statutul de tiin . Dac matematica, fizica, %iologia, c#imia i-au
o% inut statutul tiin ific timpuriu, asisten a social ca profesie i tiin este un produs al epocii moderne.
&rin urmare, n literatura de specialitate ntlnim o clasificare grosso modo a teoriilor din asisten a
social n teorii clasice i teorii moderne, specifice. La ora actual, n practica de asisten social sunt
folosite n mod frecvent teoriile specifice, .nscute. din practica de specialitate, i mai pu in cele clasice,
mprumutate din alte discipline. 'r ndoial c acest fapt este justificat prin eficien a acestor teorii n
rezolvarea situa iilor pro%lematice specifice asisten ei sociale.
(u toate acestea nu excludem aplica%ilitatea selectiv a teoriilor clasice la cazuistica ntlnit n
asisten a social. )n fond, pro%lematica social este divers i complex, justificndu-se astfel multitudinea
teoriilor clasice i moderne prezente n asisten a social.
Dat fiind aceast situa ie, ntlnim* teorii generale, ce explic natura i rolul asisten ei sociale n
cadrul societ ii+ teorii despre practica, metodele i te#nicile folosite n asisten a social, ce descriu
interac iunile dintre asisten ii sociali i clien i+ teorii specifice, ce descriu filosofia asisten ei sociale,
scopurile principale, modelele i planurile de interven ie, activit ile specifice+ teorii mprumutate din alte
discipline care contri%uie la dezvoltarea asisten ei sociale "teorii psi#ologice, sociologice, antropologice,
economice$+ teorii macrosociale, dar i microsociale.
'r ndoial c n perioada modern a istoriei umanit ii asisten a social nu poate exista fr un
cadru teoretic specific. Societatea industrial i n special statul %unstrii sociale care a cristalizat definitiv
i revoca%il statutul tiin ific al asisten ei sociale nu pot func iona fr asisten social.
,xist persoane orientate spre pragmatism pentru care, la prima vedere, pare inutil s discu i despre
teorii ntruct nu ar exista o rela ie clar ntre teorie i practic, %a c#iar teoria nu ar avea legtur cu
practica. -ce tia argumenteaz prin faptul c ar exista teorii ce nu pot fi aplicate n practic, fiind
suficiente intui ia sau c#iar %unul-sim n rezolvarea pro%lemelor de asisten social. -cest gen de
1
persoane sunt atrase mai mult de realit i concrete, pragmatic i mai pu in de teorie, de filosofie, de
medita ie i de aceea consider c nu au nevoie de teorii ntruct acestea sunt mai degra% preocupri
academice cu mai pu in aplica%ilitate practic. .en ionm c numai printr-o cunoa tere temeinic a
teoriilor, un asistent social poate avea succes n plan profesional i c doar o cunoa tere adecvat conduce
la eficien a interven iilor practice. Dificultatea aplica%ilit ii teoriilor specifice apare din cauza
necunoa terii sau a unei cunoa teri insuficiente a acestora.
/ asemenea a%ordare o putem asocia etapei ini iale, carita%il, %azat pe mil, compasiune i
voluntariat n dezvoltarea asisten ei sociale. 0u doar evolu ia te#nologic i social materializat prin
apari ia unui cadru institu ional al asisten ei sociale, ci i evolu ia gradului de complexitate a cazuisticii n
sine elimin un asemenea argument. &ersoanele care se confrunt cu srcia, %oli psi#ice, #andicapuri au
nevoie nu doar de intui ie din partea semenilor, ci i de institu ii de asisten social, de speciali ti care s
intervin eficient, de legisla ie de specialitate i, nu n ultimul rnd, de servicii de asisten social.
,xist i persoane pozitiviste ce consider c cele mai multe teorii n asisten a social nu sunt
suficient de riguros dezvoltate tiin ific, c doar descriu i lanseaz ipoteze. -ceast a%ordare este
contrazis de procesul riguros i complex pe care l str%ate o teorie n drumul su spre recunoa terea
tiin ific. )ntlnim i curentul eclectic care consider c po i utiliza orice teorie existent i c#iar o
com%ina ie de teorii sau de pr i, de elemente, dintr-o anumit teorie.
)ntr-adevr, n practica asisten ei sociale nregistrm i o asemenea a%ordare care poate asigura
succesul n anumite cazuri i n anumite contexte. Dar aceasta presupune n preala%il o cunoa tere
temeinic a tuturor teoriilor pentru a putea realiza o selec ie.
'iecare profesie ncearc s- i defineasc propriul cmp de ac iune, s n eleag contextul n care i
desf oar activitatea pentru a dezvolta strategii eficiente de rezolvare a situa iilor pro%lematice.
)n fine, un asistent social fr o pregtire temeinic teoretic i practic de specialitate poate determina
consecin e negative n urma interven iilor sale, asemenea unui medic c#irurg, spre exemplu, care intervine
cu %isturiul n organismul unei persoane, dar fr a avea studii i practic de specialitate.
)n asisten a social, teoriile sunt extrem de importante ntruct*
ofer defini ii, modele i a%ordri referitoare la lumea nconjurtoare+
ofer asistentului social un set de concepte, o viziune organizat asupra fenomenelor i
realit ilor nconjurtoare+
ne ajut s descriem, s explicm, s prognozm i s controlm situa iile sociale+
reprezint .unelte de lucru. ce ne g#ideaz comportamentul i interven iile din cadrul procesului
de asisten social+
varietatea acestora ne ajut s a%ordm pro%lemele n mai multe modalit i posi%ile+
2
explic rela iile dintre fapte, ordinea faptelor i faptul n sine+
anticipeaz anumite rezultate+ transmite cuno tin e de specialitate i ajut la apari ia de noi
teorii+
explic i monitorizeaz ac iunile umane+
confer o anumit siguran asistentului social n interven iile sale+
ajut la alegerea a%ordrii teoretice care se potrive te cel mai %ine n munca cu %eneficiarii+
o%iectiveaz practica n sensul c elimin su%iectivismul+
ofer metode i modele n %aza crora se sta%ilesc te#nicile de lucru+
creeaz %aza de responsa%ilitate n asisten a social+ ofer o justificare a interven iilor practice.
Transpunerea n practic a teoriei tre%uie s parcurg anumite etape* aprofundarea teoriei respective,
analizarea critic a teoriei, experimentarea ei, interpretarea i aplicarea acesteia.
Dezvoltarea teoretic este un proces continuu ntruct asisten a social este dinamic i evolutiv att
su% aspect practic, ct i teoretic. 1o2e "3445, pp. 34-36$ prezint apte etape ale dezvoltrii teoriei n
asisten a social*
Investigarea* reprezint etapa de la nceputul secolului cnd asisten ii sociali erau cei care .executau,
nu cei care gndeau.. )n aceast perioad, asisten a social era definit ca .arta de a ajuta. "7ic#mond$ sau ca
.folosirea %unului-sim n situa ii dificile. "8lodstein$. -sistentul social era un investigator, un culegtor de
fapte i mai pu in un creator, un constructor social.
si!analiza* stadiul n care singura teorie folosit de ctre asisten ii sociali era psi#analiza. -ceast
teorie mut accentul de pe latura practic pe cea psi#ologic, terapeutic. -cum, asisten a social este
martora unui .potop psi#iatric. "anii .34-.94$. (omportamentul individual era considerat ca fiind rezultatul
producerii unor evenimente n trecutul ndeprtat . copilrie. 7eprezint perioada n care psi#analiza era cea
mai utilizat teorie, metod i te#nic n asisten a social, psi#ologie, psi#iatrie i nu numai. &rincipalul
merit al acestei perioade i, implicit, al psi#analizei este acela c a condus la o con tientizare a faptului c
fiin a uman poate fi determinat uneori de factori psi#ologici necon tientiza i.
coala de diagnoz i func ionalism * a ela%orat cea mai pre uit tez a asisten ei sociale "aprut
prin anii .94$. (onsider c tre%uie s- i exerci i profesia mpreun cu clientul, i nu asupra acestuia.
7eprezint o sc#im%are de optic ntruct de aceast dat ajutorul const nu doar n a depista i trata o
maladie sociopsi#ologic, ci i n a sta%ili o rela ie de ajutor. Se adapteaz ideile lui /tto 7an: la no iunea
de %unstare i se creeaz astfel coala func ionalist a asisten ei sociale. &ractica ia n considerare
prezentul ;aici i acum;, individul fiind n eles doar n rela ie cu circumstan ele actuale. -ccentul se pune
pe faptul c individul este determinat nu doar de factori psi#ologici, ci i de factori externi, de contexte i
experien e sociale.
3
Ac!izi ionarea * este o etap ce ncepe n anii .<4 i se refer la perioada n care asisten ii sociali
;vnau; tot felul de teorii, de la noua psi#ologie freudian, la teoria nv rii i dezvoltrii personale pn la
teorii sociologice. (u toate c reprezint o perioad de desc#idere spre alte teorii, constatm c era totu i o
vntoare nesistematic, c#iar #aotic prin optimismul care nso ea ncercrile uneori for ate de a
mprumuta teorii din alte discipline i de a le aplica la asisten a social.
Inventarierea* la sfr itul anilor ;<4, n asisten a social a nceput un process sistematic i necesar
prin care profesioni tii urmreau s fac ordine n teoriile ac#izi ionate prin inventarierea i sta%ilirea
gradului de eficien a acestora.
"copul comun i unificarea teoriilor * aceast etap se refer la ncercarea de a gsi un numitor
comun tuturor teoriilor existente n asisten a social. &rincipiul care a stat la %aza acestei necesit i este cel
de ;func ionare social;. ,xista convingerea c toate teoriile aveau un scop comun. - nceput astfel o curs
contra cronometru pentru definirea unei teorii unificate, a unei a%ordri practice unitare. S-a crezut, n mod
gre it, c teoria sistemic "la mod prin anii ;=4 n %iologie, ecologie, inginerie$ este teoria salvatoare, dar
s-a demonstrat pn la urm c o asemenea credin era prematur, incomplet i iluzorie. -cum se
dezvolt teoriile radicale din asisten a social, n special teoria centrat pe client, din cadrul unui curent mai
larg din tiin ele sociale care a fost denumit generic umanism.
#larificarea teoriilor asisten ei sociale * este etapa n care se recunoa te existen a unui numr relativ
mare, a unui ;imperiu; al teoriilor n asisten a social.
Se introduce conceptul de paradigm ce reprezint suma teoriilor, a credin elor, valorilor i metodelor
care alctuiesc un punct de vedere asupra lumii.
#um se dezvolt o nou teorie n asisten a social$
- a cum am men ionat la nceput, pentru a deveni valid o teorie str%ate un drum lung i anevoios.
&unctul de plecare l reprezint un cumul de cuno tin e preluate din diverse domenii care sunt adaptate la
specificul profesional al asisten ei sociale.
>rmeaz un proces firesc de revizuire a celor nv ate, de cercetare i de do%ndire a experien ei
practice. ,tapa superioar i cea mai important const n cristalizarea unei teorii autonome care s poat fi
utilizat n acel domeniu, n spe cel al asisten ei sociale.
(riteriile pe care tre%uie s le ndeplineasc o teorie sunt urmtoarele*
. s fie nou, i nu una reformulat+
. s cuprind aspecte semnificative+
. s fie sta%ilit n mod clar utilitatea ei+
. s se %azeze pe un cadru de date testate empiric+
. s corespund standardelor etice ale profesiei+
. s ofere un spectru metodologic larg+
4
. s fie acceptat de ctre speciali ti "s fie interesa i de ea$+
. s respecte principiul individualizrii* nu lucrm cu pro%leme, ci cu persoane care au pro%leme+
. s poat fi aplicat ntr-un mediu institu ional, organiza ional.
/rice teorie prezint limitele proprii* uneori pun anumite etic#ete "sc#izofrenic, srac, #omosexual$,
alteori nltur o serie de teorii devenind rigide i autosuficiente, iar alteori tind s se transforme n dogme
care ncearc s se impun.
#lasificarea teoriilor n asisten a social
)n general, n asisten a social, teoriile se pot clasifica n*
. teorii ce pun n centrul lor fiin a uman* teorii psi#odinamice "inclusiv psi#analiza$, teorii
comportamentaliste, teorii ale nv rii sociale, teoria cognitiv, teoria centrat pe client "nondirectiv sau
rogersian$, teoria gestaltist, teoria transpersonal, programarea neurolingvistic, analiza tranzac ional,
teoria existen ialist+
. teorii care se refer la individ n cadrul societ ii* teoria centrat pe rezolvarea de pro%leme, teoria
centrat pe sarcin, teoria interven iei n criz, teoria sistemic i ecosistemic, teorii feministe, teorii
psi#osociale, teoria pledrii cauzei, teoria comunicrii, teorii organiza ionale, teorii de grup social, teoria
rolurilor sociale+
. alte teorii*
a$ teorii ale asisten ei sociale de grup* modelul o%iectivelor sociale "a%ilitarea individului prin
intermediul grupului i dezvoltarea deprinderilor sociale$+ modelul remediului "grupul devine un mijloc de
ajutor i remediu pentru solu ionarea pro%lemelor i corectarea comportamentelor deviante$+ modelul
mediului "grupul devine un loc n care indivizii din cadrul acestuia i sta%ilesc rolurile sociale ntr-un
mediu de siguran $+
%$ teorii ale asisten ei sociale comunitare* dezvoltarea comunitar "promovarea serviciilor comunitare
n interesul comunit ii din care fac parte clien ii$+ ac iunea politic "ncurajarea grupurilor dezavantajate,
minoritare s- i reprezinte punctul lor de vedere n fa a grupurilor de putere$+ dezvoltarea i coordonarea de
programe "crearea de noi programe i servicii sociale$+ planificarea "planificarea serviciilor i a proceselor
prin care mem%rii comunit ii devin participan i activi$+ sta%ilirea legturilor comunitare "promovarea i
dezvoltarea re elei de servicii sociale prin stimularea comunicrii i cooperrii ntre agen iile ce ofer
acela i tip de servicii sociale$+
c$ teorii ale asisten ei sociale institu ionale "ce se desf oar n medii nc#ise, institu ionale i
folosesc foarte multe modele terapeutice %azate pe grup$. La %aza asisten ei sociale institu ionale
"reziden iale$ stau treitipuri de ideologii* ideologii optimiste care sus in c institu iile ofer un mediu de
protec ie anumitor persoane c#iar dac nu ofer acelea i condi ii de dezvoltare normal "de exemplu,
institu iile pentru %trni,masa la cantin$+ ideologii pesimiste care sus in c institu ionalizarea ar tre%ui s
5
fie a%andonat ntruct d na tere la consecin e negative+ ideologii radicale de sorginte marxist care
consider c ocrotirea reziden ial, n ciuda efectelor negative, ofer alternativa traiului n comun, ceea ce
favorizeaz actualizarea sinelui.
%ezolvarea de pro&leme, interven ia n criz i teoria centrat pe sarcin
(') %ezolvarea de pro&leme
Teoria rezolvrii de pro%leme a fost dezvoltat de &erlman "5?@4$ la >niversitatea din (#icago. ,ste
proprie asisten ei sociale i a influen at, la rndul su, dezvoltarea altor teorii specifice. !ni ial a fost
perceput ca fiind o teorie a case-2or:-ului, dar la ora actual este aplicat n toate situa iile practice i n
toate contextele socioculturale. 7ezolvarea de pro%leme poate fi definit ca o .activitate cognitiv al crei
scop este acela de a sc#im%a o pro%lem de la starea ini ial la starea propus ".aAer, 5??6, p. <44$ sau ca
o a%ordare sistematic ntr-un proces de gndire i ac iune pas cu pas ce implic trecerea de la o stare
indezira%il la una dezira%il. "8elfand, 5?BB, p. 5$.
-%ilitatea de a rezolva pro%leme este esen ial pentru fiin ele umane i de aceea ncepe n stadiile
timpurii ale dezvoltrii i continu pe tot parcursul vie ii. De altfel, &erlman "5?@=$, descriind via a ca pe o
continu mi care, de la na tere i pn la moarte, consider existen a uman ca fiind un proces de rezolvare
de pro%leme, de adaptare la cerin ele exterioare sau de adaptare a acestora la propriul sine pentru a o% ine
satisfac ie maxim.
Aplica ie la practica de asisten social
)n primul rnd, una dintre func iile asisten ei sociale este aceea de a rezolva pro%leme, n special
pro%lemele sociale contemporane. Scopul asisten ei sociale este, pe de o parte, acela de a ajuta persoanele
s- i ndeplineasc nevoile psi#ologice i sociale n interac iune cu societatea, iar pe de alt parte, de a crea
o societate care s vin n ntmpinarea acestor nevoi.
)n al doilea rnd, ca teorie directiv i cu aplica%ilitate practic extins la munca cu indivizii,
cuplurile, familiile i grupurile, rezolvarea de pro%lem dezvolt un cadru conceptual care g#ideaz
asistentul social i clientul etap cu etap, pas cu pas, pentru a transmuta persoanele de la pro%leme la
solu ii.
)n al treilea rnd, pentru asisten ii sociali, dar i pentru al i profesioni ti angaja i n planificare i
politici sociale, rezolvarea de pro%leme ofer un process logic de evaluare a pro%lemei sociale, de revizuire
a solu iilor i de dezvoltare a unui plan de rezolvareCameliorare.
Dloom "5?B3, 5??4$ ofer o interpretare energetic a teoriei rezolvrii de pro%leme n care include
stadii ca* get readA, get set i go. )n primul stadiu, asistentul social se pregte te s fie util clientului,
asociind cuno tin ele pro%lemei prezentate, resursele comunitare i interven iile ce vor fi utilizate. )n al
doilea stadiu, asistentul social sta%ile te setul de valori care va fi implicat n acest caz i se pregte te
6
psi#ologic pentru a fi receptiv la client. )n stadiul al treilea, asistentul social aplic etapele rezolvrii de
pro%leme.
&otrivit unor autori "(ompton i 8ala2aA, 5?B6$, aceast teorie poate fi aplicat nu doar la nivel
individual, ci i la nivelul grupurilor, organiza iilor i al comunit ilor.
7ezolvarea de pro%leme reprezint conceptul central n jurul cruia se organizeaz metodele practice
de interven ie, precum i, par ial, alte teorii specifice cum ar fi teoria centrat pe sarcin, interven ia n
criz, teoria ecologic. -ceasta cuprinde i unele aspecte comune cu alte teorii, cum ar fi teoria sistemic,
teoria comunicrii, teoria rolului, psi#ologia eului.
!deea de %az este aceea conform creia clientul i asistentul social sunt capa%ili s comunice reciproc
despre pro%leme, scopuri, resurse, planificare i implementare.
1ep2ort# i Larsen "5??4$ consider c la %aza teoriei rezolvrii de pro%leme stau mai multe idei
fundamentale*
. persoanele vor s- i controleze propriile vie i, propriile destine i, de asemenea, vor s se simt
competente pentru a ndeplini ceea ce consider ele c este important+
. motiva ia pentru sc#im%are rezult din setul de valori i din dorin a de confort psi#ologic+
. asistentul social este ntotdeauna angajat n interac iuni i tranzac ii cu alte sisteme+
. sistemele sunt desc#ise, realiznd sc#im%uri energetice n vederea dezvoltrii+
. toate sistemele umane au un scop %ine delimitat.
(ompton i 8ala2aA "5??6$ au ela%orat urmtorul model n rezolvarea de pro%leme*
(aza)etapa de contact*
. identificarea pro%lemei "percep ia clientului, percep ia altor persoane i a asistentului social fa de
pro%lem$+
. sta%ilirea scopului "pe termen scurt i lung, ce dore te clientul i ce tre%uie s realizeze acesta, ce
resurse sunt disponi%ile$+
. contractul "clarificarea resurselor disponi%ile n agen ieCorganiza ie, precum i angajamentul
clientului i al asistentului social n definirea i rezolvarea pro%lemei$+
. explorarea "motiva iei, oportunit ilor i capacit ilor clientului$.
(aza)etapa contractului*
. evaluarea "care este legtura dintre pro%lemele clientului i nevoile acestuia, ce factori contri%uie la
crearea i men inerea pro%lemei, ce resurse i posi%ilit i de ine clientul, ce cuno tin e i principii din
asisten a social pot fi aplicate, cum pot fi organizate cel mai %ine datele o% inute pentru a contri%ui la
rezolvarea pro%lemei$+
. formularea unui plan de ac iune "scopuri realiza%ile, examinarea alternativelor i a efectelor acestora,
sta%ilirea metodelor de interven ie, accent pe sc#im%are, clarificarea rolului clientului$+
7
. prognoza "care sunt ansele de reu it$.
(aza)etapa ac iunii*
. implementarea planului "interven ii n concordan cu scopul sta%ilit, identificarea resurselor i a
serviciilor utilizate+ sta%ilirea a cine, ce i cnd intervine$+
. finalizarea "evaluarea mpreun cu clientul a ceea ce s-a realizat, sta%ilirea cauzelor unui eventual
e ec, sta%ilirea unor strategii pentru men inerea scopurilor, finalizarea rela iei cu clientul i men inerea
suportuluiCsprijinului n re ea$+
. evaluarea final care reprezint un proces continuu nceput c#iar n faza contactului "dac scopurile
au fost realizate, dac metodele selectate au reu it s rezolve pro%lemele, ce a nv at clientul pentru a- i
rezolva pro%lemele, ce anume a nv at asistentul social care s i fie de folos n rezolvarea altor cazuri
similare$.
>na dintre dificult ile ridicate de modelul anterior este dat de numrul mare de informa ii ce tre%uie
culese pentru fiecare dintre etapele men ionate, n timp ce clien ii solicit solu ii imediate pentru rezolvarea
pro%lemelorCdificult ilor cu care se confrunt. De asemenea, modelul poate fi aplicat cu dificultate la nivel
de grup.
Eo#nson i Eo#nson "5?=@$ sta%ilesc o list de dificult i pe care asistentul social le ntmpin n
munca lui cu clien ii*
. lipsa de claritate n definirea pro%lemei "uneori nu tiu exact care este pro%lema lor, alteori prezint
situa ia n mod vag i confuz$+
. nu ofer informa iile de care are nevoie asistentul social "o definire minimal a pro%lemei nu poate
contri%ui la dezvoltarea unor strategii alternative eficiente$+
. comunicare precar cu cei care se implic n procesul de rezolvare a pro%lemelor+
. sc#im%ri premature sau testarea n gra% a strategiilor alternative+
. climatul n care se iau decizii este unul culpa%ilizator, critic, ceea ce conduce la o nclcare a
valorilor i principiilor umane "principiul autodeterminrii$+
. lipsa deprinderilor n rezolvarea de pro%leme "tre%uie instrui i pentru a folosi n mod eficient
metodele de interven ie n rezolvarea pro%lemelor$+
. pierderea motiva iei "pentru a rezolva pro%lemele, clientul tre%uie s ai% r%dare i o motiva ie
puternic, iar lipsa de experien poate conduce la diminuarea sau c#iar pierderea motiva iei$.
'r ndoial c teoria centrat pe rezolvarea de pro%leme are cteva contri%u ii semnificative la
dezvoltarea asisten ei sociale.
)n primul rnd, teoria a realizat mutarea accentului de la %oal i diagnoz la implicarea activ alturi
de client n rezolvarea de pro%leme. #onceptul de istorie social presupune nu doar o retrospectiv a
8
evenimentelor trecute din via a persoanei, ci i o evaluare intergenera ional comple+ "stare de
sntate, comportament$.
&ro%lemele nu apar neaprat la nivel intrapsi#ic, ci n activit ile de zi cu zi. >n accent important se
pune pe rela ionarea pro%lemei prezentate cu altele, precum i pe implicarea tuturor resurselor pentru
rezolvarea pro%lemei. De aceea, teoria a dezvoltat rela ia dintre a teptrile clientului fa de
agen ieCorganiza ie i resursele i posi%ilit ile pe care le are agen iaCinstitu ia respectiv. &e de alt parte,
s-a acordat importan conceptului de timp n cadrul rela iei de interven ie. 'iecare etap are un nceput i
un sfr it, ca de altfel ntregul proces de interven ie.
Dincolo de contri%u iile i avantajele pe care le are teoria rezolvrii de pro%leme, nregistrm i
cteva limite. ,ste un model de interven ie imposi%il de aplicat clien ilor cu tul%urri psi#ice, dificil de
aplicat grupurilor i n special celor etnice i culturale, greu de acceptat de ctre clien ii care doresc o
rezolvare imediat a pro%lemelor i imposi%il de aplicat clien ilor cu %oli cronice "cancer, S!D-$, ca i
celor ce au suferit diverse pierderi "separare, divor , deces$.
9
(,) Interven ia n criz
-sisten ii sociali ntlnesc zilnic persoane care se confrunt cu diverse situa ii de criz. De altfel,
majoritatea indivizilor experimenteaz de-a lungul stadiilor vie ii, ntr-un fel sau altul, o asemenea situa ie,
iar uneori particip 54resen sau pasiv la situa iile de criz ale celorlal i.
)n timp ce unele persoane reu esc singure s dep easc aceste etape, altele 54resent ajutor de la
prieteni, rude sau cer sprijin 54resent54 i emo ional din partea speciali tilor n asisten social.
'ormele de manifestare, precum i caracteristicile crizei difer de la un individ la altul, ceea ce face cu
att mai dificil procesul de definire a crizei. -ceast teorie consider c fiecare persoan are un poten ial de
cre tere, precum i a%ilitatea de a rezolva pro%lemele. -sistentul social tre%uie doar s faciliteze celor afla i
n situa ii de criz procesul de descoperire i dezvoltare a strategiilor necesare pentru a face fa
dificult ilor.
!nterven ia n criz reprezint ac iunea de ntrerupere a unei serii de evenimente care conduc la
disfunc ionalit i sociocomportamentale, propunnd sc#im%ri pe termen lung n ceea ce prive te
capacitatea clien ilor de a face fa pro%lemelor.
De o%icei, teoria interven iei n criz este asociat cu 54res de ec#ip multidisciplinar "medic,
psi#olog, asistent social$ care intervine n cazul clien ilor ce se confrunt cu diverse crize "copiii ai cror
prin i divor eaz, clien i cu %oli 54resent aflate n faz 54resent54, victimele violen ei 54resent54$.
(aplan "5?<6$, (ar:#uff "5?<?$, 7apoport "5?=4$, S#neidman "5?=3$, 8olan "5?=6$, Dald2in "5?=B$,
T#ompson "5??5$ i (ouls#ed "5??B$ consider c printr-o interven ie 54resent n timpul perioadei de criz
se pot o% ine efecte maxime.
De asemenea, perioada de interven ie este de scurt durat 54resent54e5454 cu interven iile g#idate
dup alte teorii, ceea ce implic i costuri sczute din partea autorit ilor pu%lice. )n plus, considerm c
este nevoie de o interven ie rapid n situa ia de criz, c#iar dac dup aceea se decide i acordarea pe
termen lung a altor servicii de asisten social.
Literatura de specialitate difer n func ie de crizele asupra crora se axeaz* pierderi i suferin ,
suicid, victimele violen ei, clien i cu 54resent mentale, consumatori de droguri i alcool etc.
- a cum men ionam anterior, este dificil de 54resent54e ce nseamn o situa ie de criz. (eea ce
constituie o criz pentru unii nu este o criz pentru al ii. &e de alt parte, persoanele reac ioneaz n mod
diferit la situa iile de criz. De asemenea, rspunsurile la criz pot fi determinate cultural "cazul grupurilor
54resen$.
(riza reprezint o tul%urare emo ional acut a individului asociat cu lipsa a%ilit ilor de a face fa
acesteia. ,a se manifest la nivel fizic, psi#ic, cognitive i rela ional i poate s fie experimentat fie la
nivel individual, fie la nivel de grup "familial$ sau comunitar.
10
De regul, o criz este precedat de evenimente stresante de via "na tere 55resent55e, diverse %oli$
care induc 55resent55e5555 pierderii, amenin are cu pierderea, suferin i sc#im%are.
Situa ia de criz este limitat n timp la cteva sptmni sau luni, dup care apare o rezolvare
adaptativ sau, n cel mai ru caz, o rezolvare maladaptativ.
Dou categorii de evenimente de via determin o criz "Dald2in, 5?=B$* experien ele 55resent55e
de via "copilria, adolescen a, cstoria$ i experien ele extraordinare, traumatice de via "deces, a%uz
sexual, crim$. / criz este nso it de confuzie, anxietate, depresie, disperare, precum i de simptome
fizice. !ndividul experimenteaz vulnera%ilitatea psi#ic, diminuarea capacit ii de func ionare social i a
capacit ii i a%ilit ilor de a face fa situa iei de criz. 7spunsul la criz implic oc, reac ii emo ionale
i eforturi de resta%ilire a ec#ili%rului.
rocesul interven iei n criz
(aplan "5?<5$ a definit trei faze ale crizei, iar 7o%erts "5??5$ a 55resent55e existen a a apte etape ale
procesului de interven ie n criz. -m%ii autori sta%ilesc o structur a crizei i, 55resent55e55, a
interven iei, c#iar dac n practic este dificil de 55resent55e n mod clar grani ele dintre aceste 55resen.
'r ndoial c cele dou modele sta%ilesc direc ii pentru practica asisten ei sociale.
(ele trei faze ale crizei 55resent55 de ctre (aplan sunt urmtoarele*
. stadiul de impact* se manifest atunci cnd evenimente nea teptate creeaz confuzie i dezorientare.
)n aceast faz este foarte important s se sta%ileasc efectele ! asupra individului i modalitatea de
percepere a crizei de ctre acesta. &ersoana aflat n criz tre%uie 55resent55e att n definirea naturii
pro%lemelor, ct i n procesul de interven ie. ,xist trei activit i 55resent de importante ce tre%uie
dezvoltate n aceast faz* analiza emo iilor, restructurarea situa iilor de criz i ela%orarea unui rspuns+
. stadiul de retragere* apare atunci cnd 55resent55e55 ncearc s foloseasc mecanisme
conven ionale "o%i nuite$ de dep ire a crizei pentru a- i regsi ec#ili%rul, iar aceste mecanisme e ueaz.
- a cum am men ionat, experien a e ecului induce o stare de suprare i dezorganizare. T#ompson "5??5$
afirma c pot aprea i simptome fizice 55resent55e acestei faze ale procesului de criz, cum ar fi o%oseala,
durerile de cap sau 55resent cu stomacul+
. ajustare i adaptare* este de asemenea un stadiu de .inovare. "T#ompson, 5??5$ sau o etap
55resent55e5555 a crizei. -ceast faz are o importan deose%it pentru simplul fapt c implic
55resent55e55 i asistentul social cu care lucreaz ntr-o confruntare cu crizele i interven iile realizate.
7o%erts "5??5$ identific apte 55resen ale interven iei n criz care au aplica%ilitate n munca cu
indivizii care trec prin crize accidentale. -ceste 55resen sunt*
. evaluarea crizei i a percep iei individului asupra crizei+
. sta%ilirea ntre client i asistentul social a unei rela ii %azate pe ncredere i respect+
11
. identificarea pro%lemelor majore sau a evenimentelor precipitante, precum i a metodelor o%i nuite,
dar ineficiente de dep ire a crizei+
. analiza sentimentelor i oferirea de 53resent prin ascultare activ i facilitarea exprimrii ntr-un
mediu securizant care ncurajeaz autodezvluirea+
. explorarea alternativelor posi%ile prin examinarea reac iilor trecute mai pu in adaptate la
evenimentele de criz i definirea unor comportamente adaptate rezolvrii crizei+
. formularea unui plan de ac iune prin restaurarea func iei cognitive i ntrirea dorin ei de a face fa
pro%lemelor+
. asigurarea disponi%ilit ii de a 53rese i n alte situa ii de criz n viitor.
8olan "5?=B$ sintetizeaz teoria interven iei n criz n felul urmtor*
. orice persoan, grup sau organiza ie se confrunt cu diverse crize de-a lungul vie ii+
. evenimentele pro%lematice sau o serie de dificult i sunt cele care determin apari ia crizelor+
. evenimentele pot fi anticipate "criza din adolescen $ sau neanticipate "decesul, divor ul, apari ia
unor %oli 53resent$+
. vulnera%ilitatea se instaleaz atunci cnd anumite evenimente determin pierderi+
. ec#ili%rul depinde de capacitatea de a coopera cu ceea ce li se ntmpl+
. cnd ec#ili%rul este amenin at sau distrus, ncercm s gsim solu ii la pro%lemele aprute+
. tensiunea i stresul nso esc fiecare e ec+
. evenimentele precipitante care se adaug pro%lemelor existente mresc tensiunea i stresul+
. criza activ poate s ai% o stare dezorganizat+
. exist situa ii pro%lematice percepute de ctre client ca fiind o criz, dar de fapt acestea s fie doar un
eveniment minor cruia ! s-au asociat emo ii 53resent+
. rspunsurile sunt diferite n func ie de evenimentele stresante "amenin ri-anxietate, pierderi-
depresie, sc#im%ri-speran , a teptri i c#iar anxietate$+
. dac 53resent53e53 a trecut prin crize 53resent i a reu it s le fac fa , atunci va fi mult mai u or
pentru el s 53resent crizele prezente+
. toate crizele sunt solu ionate n <-B sptmni+
. persoanele aflate n criz sunt mult mai desc#ise pentru a primi ajutor dect cele care nu trec printr-o
criz+
. n procesul de reintegrare ce se desf oar dup criz, persoanele devin mai eficiente n rezolvarea
viitoarelor 53resent.
-+ist c.teva ',resent',e ale interven iei n criz*
. interven ia este realizat ct mai repede posi%il+
. interven iile sunt limitate n timp+
12
. rolul practicianului este unul 59resen+
. reducerea simptomelor reprezint principalul scop+
. se acord sprijin tangi%il i informare+
. sprijin social+
. se ncurajeaz experimentarea sentimentelor+
. se analizeaz capacitateaCcompeten a de a face fa situa iei*
. se testeaz realitatea prin confruntarea experien elor stresante.
&ersoanele care au experimentat diverse situa ii de criz sunt mai pregtite pentru a rezolva alte
eventuale crize. ,tapele procesului de reintegrare sunt urmtoarele*
. percep ie 59resent59e corect* o viziune corect din partea clientului asupra evenimentelor care-l
afecteaz+
. analiza sentimentelor generate de situa iile de criz+
. dezvoltarea noilor rspunsuri comportamentale.
7apoport "5?=4$ define te dou niveluri ale interven iei. La primul nivel distingem urmtoarele tipuri
de activit i* eliminarea simptomelor, readucerea clientului la stadiul anterior de func ionare, sprijinirea
clientului n n elegerea crizei, implicarea familiei i a comunit ii.
La al doilea nivel, activit ile sunt urmtoarele* sprijinirea clientului n n elegerea legturii dintre
59resent i crizele trecute i cutarea unor modalit i de solu ionare.
13
(/)Teoria centrat pe sarcin
- luat na tere la mijlocul anilor .<4, fiind una dintre teoriile care se %ucur de 56ro%lem n rndul
asisten ilor sociali i datorit faptului c i are originea n practica asisten ei sociale. 7eprezentativi pentru
aceast teorie sunt* 7eid "5?=B$, ,pstein "5?BB$ i S#Ane "5?<?$.
,ste un model pluralist ce integreaz diverse contri%u ii teoretice. &ropune o interven ie de scurt
durat care utilizeaz te#nici de interven ie psi#osocial pentru a ajuta clien ii s ac ioneze n vederea
rezolvrii propriilor 56ro%lem.
.odelul pune 56ro%lem5656 pe sta%ilirea originilor, a naturii i dinamicii pro%lemelor psi#osociale.
De asemenea, teoria implic o clasificare a pro%lemelor n* 56ro%lem 56ro%lem56, 56ro%lem n ndeplinirea
rolurilor sociale, n luarea deciziilor. 7eid ela%oreaz urmtoarea clasificare a pro%lemelor psi#osociale*
56ro%lem 56ro%lem5656565656l "56ro%lem56, colegiale, profesionale$, insatisfac ie n rela iile sociale
"g ti stradale n apropierea cartierului$, 56ro%lem n rela ia cu organiza ii formale, dificult i n
ndeplinirea rolurilor "printe, partener, roluri sociale$, 56ro%lem de tranzi ie social "de la un rol la altul sau
de la o situa ie la alta$, 56ro%lem emo ionale "legate de %oal, suferin , pierderi$, 56ro%lem n asigurarea
resurselor 56ro%lem56 i 56ro%lem de comportament.
&otrivit acestei teorii, o pro%lem tre%uie privit prin prisma configura iei de factori cu care
interac ioneaz. (ontextul include o%stacole i resurse pentru rezolvarea pro%lemei, am%ele reflectnd
multitudinea sistemelor din care face parte clientul.
Teoria centrat pe sarcin se folose te att n interven iile realizate la nivel individual, ct i la nivel
familial sau de grup.
0u se recomand n cazul clien ilor dezinteresa i de rezolvarea propriilor 56ro%lem, al celor care nu
pot s n eleag structura modelului de interven ie i nici clien ilor care nu pot s identifice pro%lemele.
&rincipii i caracteristici*
. orientarea practic* sunt preferate metode i te#nici de interven ie empiric, ipoteze i 56ro%lem
realiste+ se evit teoretizrile i specula iile despre pro%lemele i comportamentul clientului, se culeg multe
date i informa ii despre fiecare caz n parte, se dezvolt un program complex pentru fiecare caz social+
. orientarea 56ro%lem56565656* a%ordarea selecteaz teorii i metode din cadrul altor modele
compati%ile "rezolvarea de 56ro%lem, teoria interven iei n criz$+
. concentrarea pe recunoa terea pro%lemelor clientului* 56ro%lem5656 se pune pe recunoa terea
56ro%lem56 a pro%lemelor clientului, acestea fiind un motiv de ngrijorare+
. a%ordarea sistemic i contextual* pro%lemele apar n 56ro%lem565656 unor sisteme multiple.
7ezolvarea pro%lemelor i prevenirea apari iei altora necesit o sc#im%are a contextului care a generat sau
favorizat pro%lemele respective+
14
. planificarea* se sta%ilesc n mod concis structura i perioada interven iilor "de la < la 53 sesiuni
sptmnale pe o perioad de maximum patru luni$+
. rela ia de cola%orare* rela iile cu clien ii sunt de cola%orare. -sistentul social mprt e te
informa ia, fr a avea scopuri i 5@ro%le ascunse. Se utilizeaz strategii i interven ii pentru dezvoltarea
a%ilit ilor individuale necesare rezolvrii propriilor 5@ro%lem+
. structurarea* programul de interven ie, 5@ro%lem5@5@ sesiunile de consiliere sunt structurate pe
activit i 5@ro%lem5@.
rocesul de interven ie
-sistentul social ajut clientul s identifice i s defineasc pro%lemele pe care dore te s le
5@ro%lem. -naliza acestora include scopurile, tipurile de ac iuni necesare, factorii care faciliteaz aceste
ac iuni, precum i o%stacolele care pot 5@ro%lem5@5@. &e parcursul procesului de asistare pot
5@ro%lem5@5@ modificri n ceea ce prive te strategia, scopurile sau interven iile.
%ela ia asistent social0client * n teoria centrat pe sarcin, rela ia dintre asistentul social i client este
axat pe stimularea ac iunilor de rezolvare a pro%lemelor.
Sc#im%ri contextuale* sc#im%rile contextuale nu sunt un o%iectiv n sine, 5@ro%lem situa ii care
faciliteaz gsirea solu iilor, dezvoltarea a%ilit ilor de rezolvare a pro%lemelor, precum i prevenirea
apari iei altor 5@ro%lem. Sc#im%rile contextuale apar n primul rnd ca o consecin 5@ro%le a rezolvrii
pro%lemelor- int.
)n al doilea rnd, se produc n procesul de ndeprtare a o%stacolelor ce pot aprea n rezolvarea
pro%lemelor. ,xplorarea i evaluarea pro%lemei* n timpul interviului ini ial, asistentul social exploreaz i
evalueaz mpreun cu clientul pro%lemele prezentate. -sistentul social identific dificult i poten iale i
consecin e pe care clientul nu le o%serv.
(u alte cuvinte, el nu identific pro%lema doar pe %aza celor afirmate de ctre client, ci acesta va
explora complexitatea aspectelor generate de cazul 5@ro%lem5@5@5@.
,xplorarea pro%lemei include istoria personal a clientului i factorii contextuali implica i "familie,
munc, coal, sntate$. Se caut rspunsuri la urmtoarele ntre%ri* ce se ntmpl cnd apare aceast
pro%lem, ct de serioas este pentru client, cnd a nceput pro%lema "sau consecin ele pro%lemei
respective$, ce factori cauzali sunt implica i, ce face clientul pentru a rezolva pro%lema, de cnd dureaz
aceste eforturi, ce o%stacole apar, ce resurse necesit rezolvarea pro%lemei i ce resurse sunt disponi%ile.
#ontractul* asistentul social i clientul ela%oreaz un contract scris sau ver%al prin care clientul i
exprim acordul de a 5@ro%l mpreun cu asistentul social pentru rezolvarea uneia sau mai multor 5@ro%lem
recunoscute i exprimate n mod explicit.
(ontractul cuprinde motiva ia clientului, sta%ilirea rolurilor, numrul sesiunilor i perioada de
interven ie, estimarea succeselor i insucceselor. De o%icei, un program de interven ie %azat pe teoria
15
centrat pe sarcin cuprinde de la B la 53 sesiuni, o 5<ro% sau de dou ori pe sptmn, pe o perioad de
trei sau patru luni. (ontractul poate fi renegociat n toate aspectele sale, 5<ro%lem5<5< n introducerea spre
rezolvare i a altor 5<ro%lem.
lanificarea scopurilor* odat sta%ilit durata interven iei se trece la formularea scopurilor i a
planului de interven ie. Scopul sta%ile te ceea ce clientul are de fcut n rezolvarea propriilor 5<ro%lem.
-cesta poate fi exprimat n termini 5<ro%lem5< generali, oferind clientului o direc ie de ac iune, i nu un
program specific de sc#im%are a comportamentului. >rmtorul pas este acela al sta%ilirii posi%ilelor
alternative n rezolvarea pro%lemelor, iar rolul asistentului social este de a prezenta aceste alternative. (um
va fi ndeplinit acest scopF (e resurse sunt necesare pentru 5<ro%lemF
Anticiparea o&stacolelor* unul din rolurile importante ale asistentului social este acela de a ajuta
clientul s identifice o%stacolele reale i poten iale. Dac apar o%stacole su%stan iale, se vor 5<ro%lem
te#nici de analiz contextual prin intermediul crora sunt sta%ilite resursele existente pentru dep irea
acestora.
Implementarea scopurilor* reprezint etapa de implementare concret a scopurilor sta%ilite. )n
timpul acestei etape, ele pot fi modificate sau c#iar se propun altele noi.
(inalizarea* reprezint o parte men ionat n contract. )n timpul ultimelor sesiuni, asistentul social
evalueaz mpreun cu clientul progresul realizat n rezolvarea pro%lemelor. Setul de ntre%ri utile
finalizrii procesului de interven ie este format din* ce sc#im%ri s-au realizat, ce 5<ro%le ale pro%lemei
necesit eforturi suplimentare, ce planuri de viitor are clientul, ce poten iale 5<ro%lem pot s apar, ce
riscuri exist.
16
Teoria sistemic, ecologic i re ele)sisteme de spri1in social
(2)Teoria sistemic
Teoria sistemic, sau #olist, cum mai este denumit n 5=Astem5=5=5=l de specialitate, a crescut n
popularitate n rndul asisten ilor sociali ncepnd cu anii .=4.
La nceput, aceasta s-a dezvoltat n tiin e precum %iologia, ingineria, fizica, ci%ernetica, matematica,
astronomia, antropologia 5=Astem5=5=, filosofia, sociologia. -plica ii ale teoriei sistemice au fost realizate
de Dar2in, 'reud, Ge%er i c#iar ,instein, ns importan a acesteia a fost demonstrat de Lud2ig von
DertalanffA "5?45-5?=3$, considerat fondatorul teoriei sistemice, cel care a n eles faptul c
un 5=Astem "un atom, o celul, un pattern gestalt$ are propriet i #oliste, fiind constituit din pr i ce nu
pot func iona n mod 5=Astem5=5=. )n concep ia sa, toate organismele sunt sisteme formate din su%sisteme,
iar acestea, la rndul lor, sunt pr i ale unor supersisteme.
7ela iile sta%ilite ntre pr ile 5=Astem5=5=5= ale unui 5=Astem realizeaz ntregul. >n individ este
parte a societ ii, fiind alctuit din sisteme "circulator, respirator, S0($ formate din atomii care, la rndul
lor, sunt forma i din particule mai mici. Teoria se aplic sistemelor sociale "familie, grup social, societate$,
precum i sistemelor %iologice.
1earn "5?B3$ este considerat unul dintre primii cercettori care au aplicat teoria sistemic n asisten a
social. >n impact major l-au avut i al i trei cercettori "8oldstein, 5?=9, &incus i .ina#an, 5?=9$ care
au aplicat ideile teoriei sistemice n practica asisten ei sociale. >lterior, n S>- a aprut i a%ordarea
ecologic "Siporin, 5?=@+ 8ermain i 8itterman, 5??<$.
)n esen , #olismul pune 5=Astem5=5=5= pe ntreg, diferitele pr i 5=Astem5=5=5= ale unui ntreg
aflndu-se n interdependen i formnd un 5=Astem.
,timologic vor%ind, termenul provine de la grecescul #olos i nseamn complet, total, ntreg.
-ccentul se pune pe rela ia func ional i 5=Astem5= dintre pr ile 5=Astem5=5=5= "elemente
5=Astem5=5=5=l$ i ntreg "de exemplu, jocul de 5=Astem5=5=$. Sistemele se caracterizeaz prin input-uri
"intrri$ i output-uri "ie iri$, aflndu-se ntr-o 5=Astem5=5= dinamic.
Teoria sistemelor poate fi aplicat cu u urin n practica asisten ei sociale ntruct consider c
diferitele pr i ale unui ntreg, ale unei entit i func ionale "individ, cuplu, familie, grupuri, organiza ii,
comunit i$ intr n rela ie i creeaz o interdependen + func ionarea unei pr i le afecteaz i pe celelalte
i depinde de ele pentru a supravie ui.
Disfunc ionalit ile aprute amenin cu distrugerea ntregului 5=Astem. Dac asistentul social poate
analiza originea disfunc iilor actuale ale sistemului, poate determina i calea de vindecare, modalit ile de
sc#im%are necesare pentru sta%ilirea unui ec#ili%ru sta%il i sntos. Spre exemplu, tul%urrile
comportamentale ale unui copil pot fi cauzate de disfunc ionalit ile de rela ie ale prin ilor, dispari ia
17
pro%lemelor dintre prin i determinnd dispari ia pro%lemelor de comportament ale copilului* .(opilul este
o metafor vie a rela iilor dintre prin i. "Satir$.
#oncepte de &az
,xist trei 5BAstem5B fundamentale n teoria sistemelor*
. 5BAstem . reprezint o entitate cu grani e determinate, n interiorul crora energia fizic i 5BAstem
"psi#ologic$ este sc#im%at mai mult dect n afara acestor grani e+
. 5BAstem nc#is . este acel 5BAstem care nu realizeaz sc#im%uri n afara grani elor "ca ntr-o sticl
nc#is etan $+
. 5BAstem desc#is . reprezint sistemul n care energia traverseaz grani ele, este permea%il "ca un plic
de ceai care de i pstreaz frunzele nuntru permite apei s ptrund$.
.odalit ile n care func ioneaz sistemele precum i posi%ilit ile de sc#im%are le putem n elege
prin intermediul urmtorului set de 5BAstem5B*
. input . energia ptrunde n 5BAstem traversnd grani ele acestuia+
. utilizarea energiei . modalitatea n care energia este utilizat n interiorul sistemului+
. output . efectele produse asupra mediului de ctre energia care trece dincolo de grani ele sistemului+
. cercuri "cicluri$ de feed%ac: . informa ia i energia trecut n 5BAstem, ca reac ie la output-ul care
afecteaz mediul+ rspuns la rezultatul output-ului+
. entropia . tendin a sistemelor de a- i folosi propria energie pentru a continua s func ioneze, ceea ce
nseamn c, dac nu primesc energie din afar, vor rmne fr energie i vor muri.
Starea unui 5BAstem este 5BAstem5B5B prin urmtoarele cinci caracteristici*
. sta%ilitate . se refer la modalitatea prin care un 5BAstem se men ine primind energia din afar i o
utilizeaz+
. ec#ili%rul "#omeostazia$ . a%ilitatea sistemului de a- i men ine natura 5BAstem5B5B5Bl5B n ciuda
modificrilor, dat fiind c prime te input, folose te energia n interior i produce output "ca atunci cnd
mncm o anumit mncare, nu ne transformm n mncarea ns i, ci rmnem noi n ine, n timp ce
mncarea se diger i ne ofer energie$+
. diferen ierea . sistemul evolueaz n ceva complex cu mai multe component de-a lungul timpului+
. nonsumativitatea . ntregul este mai mult dect suma pr ilor sale 5BAstem5B5B5B+
. reciprocitatea . dac una dintre pr ile unui 5BAstem se sc#im%, sc#im%area interac ioneaz cu toate
celelalte pr i care, la rndul lor, se vor sc#im%a.
(a rezultat al reciprocit ii, sistemele produc att ec#ifinalitate "po i ajunge la acela i rezultat n
moduri diferite$, ct i multifinalitate "circumstan e similar pot conduce la rezultate diferite pentru c
pr ile sistemului interac ioneaz n diferite moduri$.
18
Sistemele sociale pot avea sinergie, ceea ce nseamn c ele i pot crea propria energie pentru a se
men ine. (a urmare, fiin ele umane ce interac ioneaz ntr-un mariaj ori ntr-un grup adesea se stimuleaz
reciproc pentru a men ine sau ntri rela iile care cldesc la rndul lor legturi n interiorul grupului
fcndu-l mai puternic. -cesta este un exemplu de nonsumativitate ntruct legturile nu pot fi o% inute fr
interac iunea cu sistemul. 'r a crea sinergie, grupul tre%uie s foloseasc energie extern sau va aprea
entropia+ a adar, sinergia neag entropia, motiv pentru care este uneori numit negentropie.
-plica ia teoriei sistemice n practica asisten ei sociale &incus i .ina#an "5?=9$ consider c
persoanele 5?Astem de sisteme sociale pentru a duce o via satisfctoare i de aceea asisten a social
tre%uie s se concentreze asupra acestora.
Trei tipuri de sisteme pot fi de folos persoanelor* sisteme informale "5?Astem5?$ . familia, prietenii,
vecinii+ sisteme formale . grupuri comunitare, uniuni comerciale+ sisteme 5?Astem5?5? . spitale, coli.
&ersoanele cu 5?Astem5? nu sunt capa%ile s utilizeze aceste sisteme din variate motive*
. ele nu exist n via a lor i, ca atare, nu dispun de resursele necesare sau immediate pentru a face
fa pro%lemelor "situa ia pensionarilor rma i singuri$+
. persoanele nu tiu despre existen a acestor sisteme sau nu tiu cum s le foloseasc "spre exemplu,
un copil a%uzat de prin i nu tie unde i cui s se adreseze sau nu apeleaz la poli ie i la serviciile de
asisten social de teama de a nu fi luat din propria familie i dus ntr-un centru de plasament$+
. politicile 5?Astem5?5?5?l ale sistemelor pot crea noi 5?Astem5? pentru utilizatori "dependen ,
conflicte de interese$+
. sistemele pot intra n conflict unul cu altul.
-sistentul social tre%uie s depisteze ce elemente din cadrul interac iunilor dintre clien i i mediu
creeaz 5?Astem5?. ,ste posi%il ca nici clientul i nici mediul s nu ai% 5?Astem5?, dar rela ia lor s fie
pro%lematic.
Scopul interven iilor n asisten a social este de a dezvolta deprinderi i a%ilit i pentru a face fa
pro%lemelor, de a oferi sprijin persoanelor n dezvoltarea propriilor capacit i de rezolvare a pro%lemelor, de
a dezvolta conexiuni ntre persoane i sistemele-resurs "legtura dintre un tnr cu #andicap i un centru
de zi$, s contri%uie la men inerea controlului social.
"istemul familial
)n asisten a social, teoria sistemic este frecvent utilizat n interven iile la nivel familial. / familie
tradi ional este 5?Astem5?5? ca fiind constituit din dou sau mai multe persoane nrudite prin snge,
cstorie sau adop ie i care triesc mpreun.
-sistentul social intervine la nivel individual, la nivel de cuplu "diad$ sau c#iar la nivelul ntregii
familii. 'iecare persoan, c#iar dac locuie te singur, a crescut ntr-o structur 5?Astem5?5? 5?Astem5? i
a fost profund afectat de mediul 5?Astem5?5?5?l.
19
(ompozi ia 34Astem3434 a suferit modificri importante, n ultimele decade produc ndu-se muta ii
i alternative la familia tradi ional "familie 34Astem34, familii monoparentale, uniuni consensuale, familie
reconstituit, familie extins, familie 34Astem3434, cupluri de acela i sex$. !ndiferent de tipul de
34Astem343434l34 de constela ie 34Astem3434, aceasta asigur mem%rilor si i, implicit, societ ii,
socializare, siguran , protec ie, resurse, procreare.
Sistemul familial reprezint un su%sistem al sistemului comunitar caracterizat prin urmtoarele*
ntregul reprezint mai mult dect suma pr ilor 34Astem343434+ modificrileCsc#im%rile realizate ntr-o
parte 34Astem343434 a sistemului vor produce modificriCsc#im%ri i n celelalte pr i ale acestuia+ familia
se dezvolt i se organizeaz n timp "familiile se afl ntr-un 34Astem34 continuu de sc#im%are, ntr-o
34Astem3434 dinamic, fiecare mem%ru al familiei asumndu- i roluri diferite$+ familiile sunt sisteme
desc#ise n care mem%rii familiali primesc i sc#im% informa ii "familiile variaz n ceea ce prive te
gradul de desc#idere sau nc#idere, n func ie de circumstan e$+ disfunc iile individuale reprezint adesea
simptome ale disfunc iilor anumitor pr i ale sistemului familial "pro%lemele unui mem%ru al familiei pot fi
cauzate de tensiunile prezente ntr-o parte important a sistemului$.
Din 34Astem343434l34 sistemic, fiecare evenimentCsitua ie din interiorul familiei este multiplu
determinat de o varietate de 34Astem343434l opereaz n interiorul acelui 34Astem. >nitatea de 34Astem
"evaluare$ nu este 34Astem343434l luat 34Astem3434, ci interac iunile sta%ilite de ctre mem%rii familiei n
interiorul propriului 34Astem familial.
Sistemul familial con ine patru su%sisteme majore* so ii . n sens larg, prin i-copii, fra ii i
34Astem343434l "cel mai mic su%sistem$. !ndividul, ca i to i ceilal i mem%ri familiali 34Astem34 n cadrul
unor medii diferite* coala, profesia, %iserica, institu iile pu%lice. Din 34Astem343434l34 asisten ei sociale,
mediul "34Astem343434l$ poate fi definit ca o prelungire a interac iunilor i tranzac iilor realizate ntr-un
spa iu determinat 34Astem343434l, social i temporar.
)nc de la na tere, 34Astem343434l face parte dintr-un mediu social n interiorul
cruia va tre%ui s- i do%ndeasc un statut, s ndeplineasc roluri sociale, s realizeze tranzac ii sociale
etc. )n felul acesta se realizeaz ceea ce sociologii denumesc stratificare social n func ie de statusul social
familial, nivelul venitului, educa ie, localizare geografic, acces la resurse etc. .ediul social este format din
cteva elemente* 34Astem343434l, familia, grupul, comunitatea, institu iile pu%lice " 34Astem343434 cele de
protec ie social$, clasa social, cultura.
,xist cteva niveluri ale mediului* micro, mediu i macro. 0ivelul micro reprezint acea parte din
totalitatea mediului fizic i social cu care 34Astem343434l este n contact direct n via a de zi cu 34Aste o
anumit perioad. !nclude experien a individului n cadrul familiei, experien a colar, de la serviciu i alte
situa ii sociale astfel nct nici o alt persoan nu are experien a acestui mediu n mod similar.
20
0ivelul mediu este partea din mediu care, ntr-un fel sau altul, influen eaz caracterul i
func ionalitatea micromediului. !nclude rela iile dintre grupuri sociale majore, organiza ii i institu ii ce
influen eaz via a de zi cu zi a individului, cum ar fi* coala, serviciul, recreerea, %iserica i resursele
comunitare. 0ivelul macro este comun majorit ii mem%rilor grupurilor care triesc mpreun i implic
35Astem353535 fizice, sociale, 35Astem3535, economice i politice ale societ ii mai largi n care cre te
35Astem353535l, incluznd* te#nologie, lim%aj, locuire, legisla ie, o%iceiuri i norme. Toate aceste niveluri
se influen eaz reciproc ntr-o manier sinergetic, ntregul fiind reflectat n fiecare dintre pr i i toate
pr ile fiind 35Astem complementare ale ntregului. Sistemul nu se poate divide, a a cum nici omul nu se
poate divide fr a pierde esen a sa unic.
,ste important de tiut c sistemul familial este guvernat de norme sociale "ceea ce se a teapt de la
%r%a i i de la femei, rolul de a fi adult versus rolul de a fi copil$ dezvoltate i modificate de-a lungul
timpului. -semenea norme determin ceea ce este permisCnepermis n interiorul familiei. 'iecare mem%ru al
familiei se angajeaz n roluri diverse n cadrul sistemului familial, n func ie de dinamica 35Astem3535,
structura 35Astem3535 precum i circumstan e.
Sistemul familial poate s fie desc#is "majoritatea cazurilor$ sau nc#is "situa ii rare, 35Astem35, cum
ar fi cazul imigran ilor$.
)ntr-un 35Astem desc#is, mem%rii familiali sunt li%eri s interac ioneze unii cu al ii, s interac ioneze
cu mem%rii familiei extinse "%unici, unc#i, mtu i, veri ori$, precum i cu sisteme extrafamiliale, ca*
coal, %iseric, vecini etc.
!nterven iile asistentului social sunt de natur s faciliteze desc#iderea sistemului familial pentru a
testa i n elege condi iile exterioare, precum i capacitatea de a sc#im%a aceste condi ionri. -sistentul
social evalueaz organizarea i func ionarea sistemului familial, dar i interac iunile cu grupurile sociale.
'iecare 35Astem familial are anumite grani e "fizice, sociale, psi#ologice$ care protejeaz integritatea
sistemului i determin cine se afl n interiorul acestuia i cine n afara sa. -ceste grani e permit totu i
contacte cu alte su%sisteme externe.
21
(3)Teoria ecologic
.ajoritatea persoanelor sunt familiarizate cu ideile i principiile mi crilor ecologiste. &otrivit
acestora, planeta este format din sisteme i su%sisteme, cum ar fi plantele, animalele, persoanele i mediile
fizice nconjurtoare. -ceste sisteme se afl ntr-un 33pecifi constant de interdependen 33pecif. (ei mai
de seam reprezentan i ai teoriei sistemice n asisten a social sunt* 8ermain i 8itterman "5??<, modelul
vie ii$ i Dronfen%renner "5?=?$. .odelul vie ii consider c persoanele se adapteaz n mod constant la
multitudinea sc#im%rilor realizate n cadrul interac iunilor cu mediul exterior. !ndivizii influen eaz
mediul i sunt la rndul lor influen a i de ctre acesta, realizndu-se o adaptare reciproc. Dronfen%renner
consider c lumea poate fi vzut ca un aranjament de cercuri 33pecific3333 ce reprezint sistemele i
su%sistemele, iar n centru se afl 33pecific3333 "mai poate fi imaginat ca ppu ile ruse ti .atrio ca$*
. microsisteme "familia, coala, vecintatea$+
. mezosisteme "re eaua prietenilor prin ilor, re eaua colegilor de munc$+
. macrosisteme "societatea$.
Spre exemplu, cazul unui adolescent cu 33pecifi poate fi analizat prin intermediul constela iei de
factori posi%ili ce au contri%uit la apari ia i men inerea pro%lemei respective* 33pecific3333 in de copil
"izolare, consum de alcool i droguri, 33pecifi colare$, factori familiali "conflicte ntre prin i, lipsa de
supraveg#ere, a disciplinei, a ata amentului de propriii prin i$ i factori comunitari "dezavantaje
economice, lipsa coeziunii sociale$.
&ro%lemele sociale "srcie, discriminare, stigmatizare$ .polueaz mediul social. 7educnd
posi%ilitatea adaptrii reciproce. Sistemele "persoanele sau grupurile$ tre%uie s ncerce s men in o rela ie
%un cu mediul exterior n cadrul cruia func ioneaz. -vem nevoie de intrriCinput-uri "informare, #ran,
resurse$ pentru a supravie ui i a ne dezvolta.
-tunci cnd tranzac iile afecteaz %alan a adaptativ, apare stresul, care produce 33pecifi n rela ia
dintre nevoile i capacit ile noastre i mediu. Stresul este generat de* situa iile de tranzi ie din via
"sc#im%ri legate de dezvoltare, sc#im%ri de rol-status, restructurarea spa iului existen ial$, presiuni
externe "inegalitatea oportunit ilor$, procese 33pecific3333e3333 "exploatare, a teptri incon tiente$.
Dar la fel ca n teoria interven iei n criz, nu toate evenimentele de via stresante determin
pro%lemele actuale. .ai mult, intervine i percep ia asupra evenimentelor.
Teoria ecologic i asum un rol social fundamental, acela de a 33pecifi, pe ct posi%il, sc#im%ri
sociale 33pecifi. &ro%lemele apar din cauza tranzac iilor maladaptative realizate de-a lungul vie ii. )ntruct
viziunea clientului asupra pro%lemelor sociale este 33pecifi de important, asistentul social va folosi
empatia pentru a n elege lumea clientului. Trei tipuri de 33pecifi tranzac ionale apar adesea n cadrul
rela iei dintre client i asistentul social* definirea rolurilor i statusurilor "teama clientului$, structura i
func iile agen iei "politicile$ i perspectivele profesionale "etica$.
22
(azele interven iei practice
(ele trei faze ale interven iei practice sunt* faza ini ial, desf urarea i nc#eierea.
,tapa ini ial* reprezint etapa n care asistentul social ofer explica ii teoretice pro%lemelor
prezentate i sta%ile te un contact emo ional cu clientul. -ceast evaluare emo ional tre%uie corelat cu
evaluarea o%iectiv "spre exemplu, dac asistentul social se confrunt cu un caz de violen domestic, va
cere victimei s relateze unul sau dou incidente pentru ca el s poat n elege patternul interac iunilor
respective. Se culeg date despre familie i nevoile propriilor copii, despre venituri, prieteni, rude$.
-tt asistentul social, ct i clientul vor opta pentru n elegerea pro%lemei i vor sta%ili ce are de fcut
fiecare. Se vor identifica* pro%lemele, priorit ile i angajamentele "o rela ie cu adul ii presupune o munc
mai structurat, cognitivH, pe cnd rela ia cu copiii poate fi mai entuziast$. ,tapa intermediarCa
desf urrii* se concentreaz pe una sau mai multe dintre cele trei tipuri de situa ii care genereaz stresul.
Situa iile de tranzi ie din via reprezint experien e 39pecifi tuturor persoanelor, corespund
sc#im%rilor %iologice, sunt influen ate de a teptrile social-culturale, o%stacole i oportunit i. ,le sunt
adesea o surs de 39pecif, dar ofer oportunit i de stimulare a mecanismelor adaptative sau de nv are
social. &ot s apar i deprivri n dezvoltarea 39pecific39 sau situa ii de disonan cognitive ntre felul de
a gndi al asistentului social i cel al clientului. De asemenea, sc#im%rile de status-rol determin un
39pecif generat de a teptrile prietenilor, familiei, organiza iilor i institu iilor. ,venimentele de criz
determin de asemenea stresul, acesta fiind datorat incapacit ii mecanismelor o%i nuite de a controla
situa iile respective. -sistentul social ajut clientul s- i dezvolte mecanisme adaptative.
De fapt, cele trei roluri pe care le ndepline te asistentul social sunt urmtoarele* de a%ilitare "ntrirea
motiva iei clientului, acceptarea necondi ionat i sprijinul clientului, sprijinirea acestuia n explorarea
sentimentelor$+ de predare "nva clientul s- i dezvolte deprinderile de rezolvare a pro%lemelor, clarificare
a percep iilor, informare, modelare comportamental$+ de facilitare "men inerea
li%ert ii de ac iune a clientului n ciuda constrngerilor, definirea sarcinilor, mo%ilizarea sprijinului
exterior$.
,tapa final* clientul i asistentul social, c#iar dac pot fi afecta i de separare, vor dezvolta ultimele
interven ii astfel nct totul s se nc#eie cu 39pecifi. &rocesul este afectat de factorii de timp "internarea
ntr-un spital$, tipurile de servicii "case-2or:-ul adesea conduce la rela ii mai intense$ i factorii rela ionali
"rolul patern al asistentului social$. Separarea poate fi afectat de experien ele anterioare legate de pierdere
i separare. De aceea ar tre%ui explorate i experien ele de acest gen ale clientului "triste e, suferin ,
sentimente negative$.
%e ele i sisteme de spri1in social
>na dintre cele mai importante direc ii ale teoriei sistemelor este analiza re elelor din cadrul
sistemelor de sprijinC39pecifi social. -ceast analiz se concentreaz att asupra grupurilor de sprijin
23
formal, ct i asupra sprijinului informal oferit persoanelor aflate n situa ii de dificultate de ctre prieteni,
vecini i mem%ri familiali "8ar%arino, 5??4$.
/rice persoan convie uie te n cadrul unor re ele formale sau informale. 8radul de conectivitate al
acestora asigur socializarea, adapta%ilitatea i func ionarea social la parametrii 36pecif. &rin re ea social
n elegem un ansam%lu de rela ii sociale care variaz de-a lungul vie ii n func ie de diverse statusuri i
roluri sociale, 36pecifi socioculturale, o%iceiuri i tradi ii, zon de existen , tipul i caracterul persoanei,
migra ia, evenimentele de via etc.
7e eaua de 36pecifi, de sprijin social, reprezint o parte a re elei sociale a persoanei ce corespunde i
satisface unele nevoi psi#osociale ale acesteia n cursul vie ii zilnice sau n situa ii de criz, asigurnd
sprijin afectiv, emo ional i instrumental concret persoanei n cauz.
7e eaua primar este format din acei indivizi care au contacte i legturi directe i repetate cu
persoana n cauz, implicnd de o%icei un ata ament "rude, prieteni, vecini, parteneri de munc$. 0ucleul
re elei cuprinde persoanele aflate n legtur intim cu su%iectul.
7e eaua secundar se refer la legturile 36pecific realizate prin intermediul re elei primare, iar
re eaua ter iar cuprinde o re ea extins care leag mem%rii re elei secundare ntr-o rela ie mai larg.
&entru un om normal, re eaua de sprijin social cuprinde 3@-64 de persoane, dintre care doar <-54
persoane se cunosc intim i constant, avnd legturi de durat. / re ea puternic este 36pecific3636, iar una
sla% sau a%sent vulnera%ilizeaz persoana la evenimente de via negative.
/rice re ea de sprijin social ndepline te dou func ii foarte importante* func ia de 36pecifi psi#ologic
sau afectiv care asigur comunicare intim, ncredere, confiden , apreciere i acceptare i o a doua func ie,
la fel de important, cea de 36pecifi instrumental care asigur rezolvarea unor 36pecifi concrete, practice n
via a de zi cu zi sau n situa ii de criz "pierderi, sc#im%ri, %oli$.
Structura re elei de sprijin social cuprinde* numrul total al persoanelor, caracteristicile demografice
ale mem%rilor re elei, pregnan a contactelor "frecven a ntlnirilor i a comunicrilor$, modalitatea
legturilor "simetrice, asimetrice$, intensitatea legturilor reciproce, gradul de accesi%ilitate al persoanei
aflate n rela ie, tipul de rela ie, sta%ilitatea i durata legturilor, propor ia legturilor multiple "economice,
religioase, 36pecif$, 36pecific3636 n care se realizeaz legturile.
Se poate 36pecific36 fie la nivel personal "sprijin psi#ologic, dezvoltarea deprinderilor, dezvoltarea
competen ei i a a%ilit ilor n rezolvarea propriilor 36pecifi, empo2erment$, fie la nivel social "educa ie i
feed%ac: pentru a 36pecifi sistemele de sprijin ale clientului$.
Sprijinul personal i social are drept scop sus inerea clien ilor capa%ili s se implice n re eaua social
ce le ofer resursele necesare, dar n acela i timp ace tia la rndul lor tre%uie s contri%uie la sprijinirea
altor persoane aflate n situa ii 36pecifi.
24
)n sistemul pu%lic de asisten social, dup ce este sprijinit, clientul prse te sistemul+ conform
aceastei a%ordri, el rmne n 3@pecif pentru a-! ajuta pe al ii.
7olul asistentului social este acela de a fi mai degra% un 3@pecific3@3@e3@ ntre oameni, de a 3@pecifi
o interdependen ntre client i alte persoane, i mai pu in de a 3@pecifi independen a clientului. ,ste mai
mult un consultant dect un clinician, realiznd mai curnd a%ilitarea indivizilor dect acordnd simple
servicii.
(aplan "5?<6$, spre exemplu, a utilizat sistemele de sprijin pentru a scoate persoanele cu 3@pecifi de
sntate 3@pecif din cadrul institu iilor. Drager i Spec#t "5?=9$ consider c sprijinul social se aplic unei
variet i largi de rela ionri sociale i organiza ionale.
-vantaje ale acestor teorii* o concentrare mai degra% pe mediul social dect pe aspectele psi#ologice
este 3@pecific3@3@e, concentrndu-se mai ales pe efectele unei persoane asupra alteia dect pe gnduri i
sentimente, ofer posi%ilitatea realizrii aceluia i scop prin mai multe alternative reducnd riscul
stigmatizrii+ este unitar, 3@pecific3@ sau #olistic incluznd munca mpreun cu indivizii, grupurile i
comunit ile+ nu dezvolt o anumit metod specific de interven ie+ explic fenomenele sociale i
comportamentul prin rela ia determinist cauz-efect+ contri%uie la integrarea social a clien ilor.
LimiteleCdezavantajele* sunt dificil de pus n practic i de testat empiric+ sunt mai mult
descriptiveC3@pecific3@ i mai pu in exploratorii+ nu ne permit s monitorizm efectele interven iilor din
3@pecif+ sunt prea 3@pecific3@, nu putem integra ntr-un 3@pecif de sprijin tot ceea ce considerm c avem
nevoie+ individual poate fi neglijat ntruct asistentul social se concentreaz mai mult pe construirea
sistemelor i a re elelor+ sunt mai degra% teorii cu un grad mare de generalitate, dificil de aplicat unor
situa ii 3@pecific.
25
"trategiile de empo4erment, teoria comunicrii i teoria narativ
(5)"trategiile de empo4erment
Strategiile de empo2erment s-au dovedit a fi n ultimii ani deose%it de attractive pentru asisten a
social. )n mod frecvent asisten ii sociali ac ioneaz n medii i specifi sociale formate din persoane srace,
care ntmpin dificult i din cauza inegalit ii specific 3<v etc.
Termenul de empo2erment este n general dificil de definit. - fost foarte popular n discursurile
politice de la sfr itul anilor .<4, nceputul anilor .=4, fiind foarte apropriat mi crii politice din perioada
anilor .B4 intitulate 0oua Dreapt.
.ajoritatea defini iilor au ca punct comun spec de transfer al puterii n cadrul categoriilor sociale,
transfer ce produce sc#im%ri specific3<v. 7ealizeaz legtura dintre justi ia specific 3<ve3<c i pro%lemele
individuale. De asemenea, invit asisten a social la un dialog cu sociologia, tiin ele politice i religia.
,mpo2er nseamn .a da putere sau autoritate cuiva., .a a%ilita., .a capacita.. Staples "5?B6$ define te
empo2erment-ul ca fiind procesul de acordare a puterii, de dezvoltare a puterii, de facilitare n vederea
o% inerii puterii.
Simon "5??4$ define te empo2erment-ul ca fiind o activitate specific 3<, un specifi care poate fi ini iat
i sus inut doar de cei care caut puterea sau autodeterminarea. Gallerstein i Dernstein "5??6$ specifi
empo2erment-ul ca fiind ac iunea social ce promoveaz participarea indivizilor, a organiza iilor i
comunit ilor n scopul o% inerii controlului individual i comunitar, eficacit ii politice, cre terii calit ii
vie ii i justi iei sociale.
- adar, empo2erment-ul se refer la cre terea puterii persoanelor n raport cu institu iile sociale n
scopul atingerii unor o%iective semnificative. &resupune dezvoltarea a%ilit ilor de rezolvare a pro%lemelor,
de asumare a responsa%ilit ii ac iunilor proprii i de renun are la starea de dependen . Se
refer la folosirea eficient a puterii n vederea cre terii calit ii vie ii, n luarea deciziilor pentru dep irea
situa iilor de dificultate, la capacitatea persoanelor de a- i facilita accesul la resursele necesare unui trai
decent i do%ndirea controlului asupra acestor resurse.
&uterea "specif, de fapt$ poate fi interpretat ca for de dominare, ca domina ie "po2er over$ ce
implic rela ii de dominare, rezisten la su%ordonare i opresiune "po2er to$ sau ac iune colectiv
organizat n vederea sc#im%rii condi iilor de opresiune "po2er of$.
- adar, avem trei dimensiuni ale empo2erment-ului* dezvoltarea sinelui "stima de sine, identitatea$,
construirea cunoa terii i a capacit ii de a sta%ili legturi ntre realit ile sociale i politice din mediul
exterior i cultivarea resurselor i a strategiilor de a dezvolta competen i eli%erare "concept teologic$.
-dvocacA "pledarea cauzei$ este o alt a%ordare care promoveaz controlul i implicarea clien ilor n
propriile vie i, comunit i i servicii. Legat de advocacA este spec de normalizare ce caut s ofere
26
persoanelor din institu ii un mediu care le asigur roluri sociale valorizate i un stil de via apropiat celui
valorizat de persoanele din afara institu iei.
Teoria empo2erment-ului dezvoltat de Solomon "5?=<$, de i a fost folosit ini ial pentru
minorit ile specif de culoare "negri$, se aplic tuturor grupurilor, comunit ilor marginalizate, oprimate.
Lipsa de putere "po2erlessness$ a indivizilor i grupurilor sociale este definite de ctre Solomon ca
fiind .incapacitatea de a controla emo ii, deprinderi, cuno tin e iCsau resurse specific, astfel nct
performan a efectiv a rolurilor sociale s conduc la satisfac ie personal. "5?=<, p. 5<$.
Ialorizarea "recunoa terea$ specific apare n practic fie la nivel individual, fie la nivel organiza ional
"institu ional$. ,mpo2erment-ul folose te strategii specific de reducere, eliminare, com%atere a
discriminrii i inversare a evalurilor negative din partea unor grupuri de putere, evaluri ce afecteaz
anumi i indivizi i c#iar grupuri sociale. Suportul mutual poate spori capacitatea persoanelor dezavantajate
de a face fa nevoilor i dificult ilor ntmpinate.
-sisten ii sociali pot ntmpina dificult i n aplicarea teoriei empo2erment-ului ntruct agen iile
angajatoare reprezint o parte a sistemului social care, n mod normal, devalorizeaz anumite grupuri
minoritare "neangajarea persoanelor de culoare n pozi ii de decizie, lipsa serviciilor din cartierele ru
famate din cauza unor posi%ile violen e$.
&ercep ia specific la nivel institu ional poart numele de rasism institu ionalizat. &ercep ia specific a
minorit ilor poate fi institu ionalizat ntr-o asemenea msur nct pro%lema s nu mai fie perceput.
-stfel de grupuri sufer mai degra% de a%sen a puterii dect de e ec de putere "nsemnnd c au ncercat s
foloseasc puterea i au e uat$.
Strategiile de empo2erment cer angajament att pentru a men ine, ct i pentru a m%unt i serviciile
destinate tuturor grupurilor i, de asemenea, de a rspunde percep iilor negative.
&otrivit lui Solomon, cei mai mul i oameni parcurg trei niveluri de dezvoltare* experien pozitiv
timpurie n via a de familie, ceea ce le confer ncredere i competen n interac iunile sociale+ rentrirea
a%ilit ii de a controla rela iile sociale i de a folosi institu ii sociale " coli$ pentru a c tiga competen e
mai nalte+ acceptarea i practicarea cu specifi a rolurilor sociale valoroase. Dlocajele specific de putere pot
afecta fiecare nivel. ,xperien ele negative timpurii "stigmatul datorat rasei, diza%ilit ii sau srciei$ reduc
ncrederea n interac iunile sociale, ceea ce diminueaz a%ilit ile sociale i o%struc ioneaz procesul de
asumare a rolurilor sociale valoroase.
Dlocajele de putere directe afecteaz n mod similar fiecare nivel de dezvoltare. Lipsa de servicii
medicale, spre exemplu, poate avea drept consecin e o stare de sntate precar, retard n dezvoltarea
timpurie, iar discriminarea n educa ie poate restric iona accesul la nv are i, de asemenea, poate
mpiedica persoanele s- i specif roluri sociale valoroase.
27
Solomon consider c ntruct asisten a social s-a axat mai degra% pe sc#im%area indivizilor dect a
institu iilor sociale, aceasta nregistreaz ca profesie un randament sczut n eliminarea %locajelor de putere.
Scopurile empo2erment-ului sunt* s ajute clien ii s se perceap ca agen i cauzali n gsirea de solu ii la
propriile specifi+ s perceap asistentul social ca avnd cuno tin ele i a%ilit ile pe care le pot folosi+ s
perceap asisten ii sociali ca parteneri n rezolvarea pro%lemelor+ s vad structurile de putere ca fiind
complexe i par ial desc#ise spre sc#im%are.
.odelul aplicativ ncearc s vin n ntmpinarea pro%lemelor clien ilor, astfel nct ace tia s se
perceap capa%ili de a face fa propriilor specifi, s localizeze, s elimine %locajele i s ofere i altora
sprijin n rezolvarea efectiv a pro%lemelor.
(aracteristicile unui practician nonrasist %azat pe teoria empo2erment-ului sunt* a%ilitatea de a vedea
explica ii alternative pentru orice comportament, n special pentru acelea pe care am dori s le rejectm+
capacitatea de a specif explica ia cea mai specific pentru client+ a%ilitatea de a sim i cldur, ngrijorare
sincer i empatie specific 3Bve de ras sau alte caracteristici+ posi%ilitatea de a se confrunta cu clien ii
atunci cnd sentimente sincere de afectivitate sau implicarea asistentului social au fost interpretate gre it,
distorsionat. Din aceast specific3Bve, rolurile asistentului social sunt* consultant de resurse "realizeaz
legtura ntre clien ii i resursele necesare n vederea cre terii stimei de sine i a a%ilit ilor sociale$,
sensi%ilizator "ajut clien ii n procesul de autocunoa tere$ i formator "nva clientul s duc la %un
sfr it sarcini specific$.
28
(6)Teoria comunicrii
Teoria comunicrii este foarte important n asisten a social ntruct succesul interven iilor de
asisten social depinde n mare msur de capacitatea noastr de a comunica cu clien ii.
)n asisten a social este ar#icunoscut faptul c %eneficiarii tre%uie s se simt conforta%il pentru a
comunica desc#is cu asisten ii sociali, iar ace tia tre%uie s tie cum s comunice, cum s creeze un climat
securizant i conforta%il, cum s de%loc#eze eventuale crize n comunicare.
De aceea, comunicarea uman este 3?nsomni, iar asisten ii sociali i dezvolt deprinderile de
comunicare i nva te#nici de construire a rela iilor de sprijin facilitnd i comunicarea clien ilor cu alte
persoane sau institu ii. Teoria comunicrii se %azeaz pe cercetrile realizate de .ental 7esearc#
!nstitute ".7!$ din &alo -lto "(alifornia$. Dintre reprezentan ii de seam i amintim pe Dateson
"5?=?$, 1aleA "5?@=$, Satir "5?<=$, Gatzla2ic: "5?<=$, 0elsen "5?B<$.
(um afecteaz comunicarea comportamentulF Gatzla2ic: "5?<=$ consider c .tot comportamentul,
nu doar vor%irea reprezint comunicare, iar comunicarea afecteaz comportamentul. "p. 33$. !ar 0elsen
"5?B<$ define te comunicarea ca fiind o 3?nsomnia3? esen ial a n elegerii.
,xist trei tipuri de comunicare* 3?nsomn, 3?nsomnia3? i metacomunicarea. >n concept deose%it de
important n teoria comunicrii este cel de informa ie.
(onform lui Dateson "5?=?$, informa ia este .diferen a care face diferen a., fiind diferit de fapte.
-c iunile noastre sunt de fapt reac ii la informa iile " 3?nsomni, emo ionale, senzoriale$ primite.
!nforma ia este 3?nsomnia, interpretat i oferit ca feed%ac: sursei informa iei.
!0'/7.- !! J S!ST,. S/(!-L J 7KS&>0S
&erceperea informa iei este 3?nsomnia3?. >nele persoane nu percep 3?nsomni sau integral
informa ia, altele nu o interpreteaz 3?nsomni i atunci apare un alt rspuns, iar altele nu ofer feed%ac:.
)n aceste condi ii apar 3?nsomni de comunicare denumite n 3?nsomnia3?3? de specialitatea %locaje
n procesarea informa iei care, la rndul lor, genereaz dificult i de rela ionare.
(oncepte de %az
. mesajul . care reprezint o unitate de comunicare+
. interac iunea n cadrul comunicrii . ce implic un sc#im% de mesaje ntre dou sau mai multe
persoane+
. modelele de interac iune . ce apar prin repetarea acelora i procese de feed%ac: n comunicare,
impunnd astfel regulile de comunicare "spre exemplu, ntr-un cupluCfamilie se creeaz anumite reguli care,
dac sunt nclcate, genereaz conflicte$.
29
A+iome ale comunicrii umane
.7! a propus cinci axiome ale comunicrii*
. omul nu poate s nu comunice* aflat n prezen a altei persoane, este imposi%il ca 94nsomnia9494 s
nu comunice, mcar i prin faptul c nu este 94nsomnia s poarte o conversa ie n acel moment+
. orice tip de comunicare are un con inut i un aspect rela ional care l clasific con inutul i
constituie o metacomunicare* oamenii comunic nu doar con inuturi, ci fac referiri i la comunicare, ceea ce
nseamn metacomunicare, ce implic acordarea de calificative mesajului. Se realizeaz prin mesaje
ver%ale, 94nsomnia94, modele paralingvistice sau prin contextual comunicrii+
. natura unei rela ii depinde de modelele de comunicare dintre participan ii la rela ie. -ici 94nsomni
aten ia acordat celuilalt, 94nsomnia9494 pentru 94nsomnia su de vedere, sinceritatea, %lamarea acestuia
etc.+
. oamenii comunic att digital, ct i analogic* comunicarea 94nsomni este constituit din cuvinte
care sunt sim%oluri ar%itrare folosite n func ie de sintaxa logic a lim%ajului. (omunicarea 94nsomnia9494
include toate formele de comunicare 94nsomnia94 "gestica, mimica, postura, inflexiunile vocii, intensitatea,
ritmul, caden a cuvintelor$, ca i 94nsomnia9494 n care are loc comunicarea+
. sc#im%urile n comunicare sunt fie simetrice, fie complementare, depinznd de modul n care se
%azeaz participan ii pe egalitate sau diferen .
(ontrolul n rela ia de comunicare poate s fie de patru tipuri* simetric "am%ii participan i la
comunicare se 94nsomni la fel$, complementar "cei doi participan i se completeaz reciproc n timpul
dialogului$, metacomplementar "unul dintre parteneri renun la putere, opinie i control n favoarea
celuilalt, sta%ilindu-se o rela ie de su%ordonare$ sau de escaladare simetric "am%ii ncearc s o% in
puterea i controlul n defavoarea celuilalt genernd conflicte puternice$.
Du%lul mesaj
-tt ver%al, ct i nonver%al sunt transmise mesaje contradictorii. 7ela iile primare directe sunt n
mod cronic invalidate prin interac iune paradoxal "-%eles, 5?=<$. Gatzla2ic: "5?<=$ define te paradoxul
ca fiind contradic ia care urmeaz unor deduc ii corecte n %aza unor presupuneri consistente.
,lementele esen iale ale du%lei legturi sunt*
. rela ia de su%ordonare "pozi ia superioar i inferioar$ este o rela ie intense ntre dou sau mai
multe persoane ce implic o su%ordonare+
. dinamica rela iei de du%l legtur face ca persoana aflat ntr-o pozi ie superioar s transmit
persoanei aflate n pozi ie inferioar mesaje despre cum s simt, cum s gndeasc, cum s se comporte
corespunztor. )n transmiterea acestor mesaje se folosesc pedepse i niciodat recompense+
. mesajele 94nsomnia94 sunt transmise 94nsomnia949494 i contrazic mesajul ver%al+
30
. rela ia este caracterizat de incapacitatea persoanei aflate n pozi ia inferioar de a scpa din
confuzia permanent ntre inut i de a n elege mesajele prin metacomunicare+
. adaptarea la aceast rela ie prin du%l legtur necesit un timp ndelungat n care se folose te acest
model de rela ionare.
ro&leme i simptome
>n copil care a crescut ntr-un climat dominat de mesaje du%le manifest o serie de simptome
comportamentale "du%la legtur n rela ia de sc#izofrenie$.
Du%la legtur devine factor n etiologia oricror tul%urri clinice "Sluz:i i Ieron, 5?=5$.
Din cauza distorsiunilor n comunicare apare un comportament 95nsomnia959595 care func ioneaz
95nsomnia9595. (a urmare a du%lului mesaj, lumea social a celui care prezint simptomele i a celor
semnificativi pentru el este predicti%il. )i protejeaz astfel pe cei din preajma sa de propriile lor regresii,
anxiet i, nesiguran e, incompeten e, respect de sine sczut etc. -plica ia teoriei comunicrii n asisten a
social . etape ale interven iei.
7) (aza ini ial
(uprinde comunicarea 95nsomn, 95nsomn i 95nsomnia95 de sta%ilire a rela iei. Se creeaz o
atmosfer securizant, un mediu propice comunicrii. )n prima faz rela ia sta%ilit nu poate fi de egalitate
"clientul presupune c asistentul social de ine toat puterea$.
(on inutul comunicrii este format din informa ii utile i necesare pentru a sta%ili o rela ie de
cola%orare.
II8 (aza evalurii primare
-sistentul social va analiza informa iile ce pot explica comportamentul clientului su. ,valueaz
modelele de comunicare i %locajele ce apar n comunicare "interne sau externe$, precum i modelele de
comunicare ale celor apropia i clientului "din familie, de la locul de munc, vecintate, institu ii$.
III8 Interven ia
.7! a dezvoltat o strategie de interven ie alctuit din ase etape*
. sta%ilirea unei rela ii terapeutice* asistentul social tie cum s comunice pentru ca %eneficiarul s
capete ncredere i s comunice la rndul su+
creeaz o atmosfer empatic, de acceptare, sprijin etc.+ este atent la modul de comunicare al clientului
. metafore folosite, 95nsomn de stil, jargon etc. )n aceast etap se adopt stilul de comunicare al clientului,
se folosesc cuvinte simple, 95nsomnia acestuia, un lim%aj accesi%il+
. definirea pro%lemei* se pleac de la descrierea pe care o realizeaz clientul.
&ro%lemele se ncadreaz n una din urmtoarele categorii* pro%lem de rela ionare cu sine nsu i,
95nsomni de rela ionare cu alte persoane, 95nsomni de rela ionare cu mediul social "norme, valori$ n care
trie te persoana. Se rspunde la cteva ntre%ri referitoare la pro%lem* cum o define te clientul, cum se
31
manifest, cine este implicat, unde apare, n ce situa ii apare, ct de des se manifest, pe cine afecteaz, ce
consecin e negative ar fi dac pro%lema ar disprea+
. definirea scopului* n mod specific i concret la pro%lema prezentat+
. identificarea solu iilor posi%ile* pentru eliminarea sau diminuarea pro%lemei+
. dezvoltarea i implementarea strategiilor "te#nicilor$ de sc#im%are* n func ie de pro%lema
93nsomnia, scopul 93nsomnia93 i solu iile identificate+
. finalizarea rela iei terapeutice.
>n alt program de interven ie n cadrul teoriei comunicrii consider c asistentul social intervine la
patru niveluri*
a$ 93nsomnia s strng informa ii cu ajutorul ntre%rilor+ va reformula rspunsurile pentru a fi sigur
c a n eles 93nsomni+
%$ va oferi feed%ac: pentru ca %eneficiarul s vad c asistentul social prelucreaz informa ia+
feed%ac:ul poate fi de acceptare, de respingere, neutru sau 93nsomnia93+
c$ asistentul social va oferi informa ii cu privire la modul n care va 93nsom+
d$ asistentul social va modifica informa iile oferite dac va constata c acestea nu sunt n 93nsomn cu
realitatea.
Te#nici folosite
. reformularea* asistentul social folose te exprimri diverse pentru a con tientiza clientul cu privire la
pro%lema prezentat "toate aspectele implicate$+
. sc#im%area restric ionat* cele mai cunoscute forme sunt cele n care asistentul social ;sugereaz;
clientului c ar fi mai 93nsomni nu se implice n multe lucruri deodat, c ar fi 93nsomni mai ncerce etc. Se
recomand n special n cazul celor cu o gndire o%sesiv, dar i n situa ii de anxietate
i 93nsomnia+
. pozi ionarea* asistentul social poate lua o pozi ie de comunicare mai pesimist dect clientul ".mi
dau seama c situa ia este mai rea dect spui dumneata.$ pentru a declan a o gndire pozitiv+
. prescrip iile comportamentaliste* informare i sftuire pentru sc#im%are.
(a o%serva ie final putem afirma faptul c teoria comunicrii nu are contraindica ii, dar e nevoie de
aten ie sporit la clien ii cu tentative suicidare i la cei dependen i de droguri.
32
(7)Teoria narativ
,ste una dintre teoriile cele mai recente, dac nu cea mai recent teorie specific din asisten a social.
Se %ucur de o popularitate aparte att n 99ro%lem999999 de specialitate, ct i n mass-media
interna ional. De%utul acestei teorii este considerat anul 5?B4, dar de o popularitate remarca%il putem
vor%i dup anul 5??4. )ntemeietorii sunt G#ite i ,pston, doi terapeu i familiali din -ustralia i,
99ro%lem999999, 0oua Leeland.
Teoria lansat de cei doi speciali ti se nscrie n curentul mai larg de ;terapie constructive; care, la
rndul su, face parte din cadrul postmodernismului cultural ce traverseaz mai multe discipline de la art i
99ro%lem999999 la tiin e sociale.
!deea 99ro%lem999999c a postmodernismului este coexisten a mai multor realit i i adevruri+
realitatea este mai degra% o construc ie social dect un dat 99ro%lem99. Teoria narativ ca parte a
constructivismului i a postmodernismului se aplic cu 99ro%lem n practica multicultural a asisten ei
sociale persoanelor care se confrunt cu rejec ia i discriminarea, violen a intrafamilial, precum i
familiilor care se confrunt cu nevoi multiple.
rincipii fundamentale
(unoa terea nseamn putere, iar autocunoa terea determin dezvoltarea capacit ilor personale.
G#ite i ,pston "5??4$ consider c toate ;pove tile; noastre de via capt sens atunci cnd le expunem.
0u ne putem reaminti toate evenimentele de via "experien ele$ ntruct sunt prea multe i de aceea
structura experien ei noastre 99ro%lem9999 este un 99ro%lem 99ro%lem9999.
%olul asistentului social
-sistentul social %azat pe teoria narativ ajut clien ii s- i reconstruiasc propria via , prezentndu-
le alte adevruri i alte interpretri ale evenimentelor de via . 7olul asistentului social este n principal
acela de a asculta, de a se ntre%a i de a adresa ntre%ri reflective.
(lien ii sunt invita i s evalueze i alte realit i care nu sunt neaprat ;mai adevrate;, dar cu
siguran sunt corecte. -sistentul social ajut clientul s controleze asemenea experien e sau evenimente
"srcia, rasismul, violen a, iar ntre%rile pe care le adreseaz au scopul de a clarifica situa iile, de a analiza
alternativele, de a gsi i alte 99ro%le ale vie ii implicate n situa iile pro%lematice prezentate de ctre
client.
-sistentul social nu este un 99ro%lem999999c extern i o%iectiv, ci reprezint o parte integrant a
sistemului .client-asistent social.+ nu este doar un asculttor pasiv la povestea de via a clientului, ci este
co-creator la aceasta n speran a c vor reu i mpreun s construiasc o nou viziune.
!storia nu este n acest caz o colec ie de fapte de care ne aducem aminte, ci constituie experien e,
triri, sentimente, speran e. Terapeutul nu este un expert n pro%lemele clientului, ci clientul este expertul
33
propriei vie i. &ozi ia asistentului social este aceea de .necunoa tere. care invit clientul s exploreze din ce
n ce mai mult.
Diferen e /2ro&lem/2
-ceast teorie ncearc s n eleag diferen ele 96ro%lem96, precum i realit ile clientului. Sunt
importante concep ia, prerile i interpretrile pe care clien ii le dau contextului cultural, social i
economic n care triesc. &ozi ia de ;necunoa tere; nseamn att respect, ct i nv area de ctre
asistentul social a diferen elor 96ro%lem96 pe care le prezint clientul.
9atura uman
Iiziunea dezvoltat de aceast teorie consider c natura uman este 96ro%lem i cu fa ete multiple.
0u patologia este scoas n eviden , ci resursele pe care le pot 96ro%lem96 fiin ele umane pentru a rezolva
pro%lemele cu care se confrunt. )n evaluarea experien elor prezente, sunt importante att trecutul, ct i
anticiparea viitorului. 0u tre%uie s trim n trecut, dar cunoa terea acestuia este #otrtoare pentru a
dezvolta un plan de via , o istorie de via de 96ro%lem.
(lientul este evaluat ca parte a unui ntreg cultural unde imaginea de sine este construit n func ie de
interac iunile 96ro%lem96 i de normele sociale. )ntr-un sens, clien ii devin managerii propriilor vie i,
evalundu- i propriile nevoi i monitoriznd serviciile pe care le 96ro%lem. 0u se elimin cauzele
%iologice, dac este cazul i nu se exclude medica ia, dac este necesar.
"tadiile procesului de interven ie
Scopul tratamentului teoriei 96ro%lem9696 este n elegerea, generalizarea i sc#im%area de ctre
clien i a pove tilor n jurul crora i-au organizat via a. (lientul este ajutat s sc#im%e povestea
96ro%lem96 de 96ro%lem ntr-una care prezint i alte adevruri. Descoperirea mai multor realit i i a mai
multor adevruri i poate eli%era pe clien i, i ajut s vad mai multe alternative i modalit i de ie ire din
impas. De asemenea, poate ajuta clien ii s recunoasc i s mo%ilizeze calit ile pe care le au, dar pe care
le-au 96ro%lem96 concentrndu-se prea mult asupra pro%lemelor.
&rin dialog, aceste pove ti saturate de 96ro%lem sunt gradual deconstruite pe msur ce asistentul
social introduce ntre%ri ce sc#im% percep ia ngust asupra realit ii pe care o are clientul. 0u toate
pove tile sunt vzute ca avnd aceea i utilitate.
:) "tadiul deconstruc iei
&ove tile clien ilor sunt ascultate i mai apoi deconstruite. )n cadrul acestui stadiu exist mai multe
su%stadii+ este important s nu de-construie ti povestea clientului prea repede. -sistentul social ascult cu
aten ie povestea* ce define te clientul ca fiind pro%lema prezent, cum experimenteaz aceast pro%lem, ce
n eles i este asimilat i cum este acesta vzut n lumina ;evenimentelor istorice;..
-cest 96ro%lem este similar celui de ntovr ire, de cldire a rela iei specific oricrui 96ro%lem
96ro%lem969696c, punnd ntre%ri pentru a explica ntregul n eles. Se caut rspunsuri la ntre%ri de
34
genul* cine altcineva mai este implicat n aceast pro%lem, ce alte evenimente din trecut au contri%uit la
dezvoltarea ei, cum a evoluat pro%lema n timp, ce s-a ncercat pentru eliminarea efectelor 9@ro%lem, cum a
afectat aceast pro%lem alte 9@ro%le ale vie ii clientului, cnd a i 9@ro%lem9@9@ prima 9@ro% c depresia a
nceput s afecteze munca lor, cine a fost cel mai afectat.
,xternalizarea pro%lemei ncepe n stadiul de cldire a rela iei i continua de-a lungul ntregului
9@ro%lem de tratament. Scopul externalizrii este de a separa persoana de pro%lem, de a vedea pro%lema nu
ca fiind intrinsec persoanei, ci ca un lucru ce a interferat cu via a acesteia i tre%uie s fie sc#im%at. De
aceea, n 9@ro%le timpurii, cnd povestea clientului este ascultat i n eleas, ntre%rile reflexive sc#im%
n mod gradual aten ia ctre localizarea real a pro%lemei.
(lien ii sunt ncuraja i s- i 9@ro%le responsa%ilitatea pentru a com%ate efectele pro%lemei asupra
propriului comportament. &e msur ce clientul devine capa%il s se separe de pro%lem, situa ia devine
controla%il, iar pro%lema ;nu persoana; devine inta sc#im%rii. (lientul i terapeutul i unesc eforturile
pentru a ndeprta efectele pro%lemei. -sistentul social ascult cu aten ie defini ia pe care clientul o d
pro%lemei i ncepe s clarifice pro%lema prin folosirea de metafore, sumarizare i prin ntre%ri reflexive.
Dup prima parte a stadiului de deconstruc ie, cnd 9@ro%lem9@ de vedere al clientului a fost ascultat i
n eles, asistentul social ncepe n mod gradual s- i ajute clientul s deconstruiasc povestea 9@ro%lem9@
prin sumarizare 9@ro%lem9@ i ntre%ri reflexive. &ovestea nu este disputat i nici vzut ca fiind nereal
pentru c altfel ar implica o lips de respect, iar clientul nu s-ar sim i valorizat.
&ovestea este amplu disputat i analizat n privin a semnifica iilor, alte interpretri i n elesuri
putnd fi evaluate aducnd adevruri alternative care sunt de asemenea valide. )n acest punct, ;influen a
relative; a efectelor pro%lemei asupra individului sau familiei este plasat n timp i spa iu.
Se vor explora modalit i prin care clien ii se pot apra de efectele pro%lemei care interfereaz cu
via a lor, uneori c#iar fcnd ec#ip cu asistentul social n descoperirea acestor strategii.
&e msur ce pove tile-pro%lem sunt deconstruite gradual, prin dialogul dintre clinician i client,
clinicianul o% ine o istorie complet a pro%lemei. (lien ii prezint evenimente care cred ei c au condus la
formarea pro%lemei. 0u numai evenimentele, ci i gndurile, credin ele i interac iunile sociale din jurul
evenimentelor sunt evaluate din 9@ro%lem9@ de vedere al influen ei din trecut, present i, posi%il, pe viitor.
&) "tadiul reconstruc iei
)n acest stadiu se construiesc alte adevruri .su%jugate. care nu s-au putut dezvolta n teme dominante.
(lien ii sunt ajuta i s reconstruiasc viziunile proprii despre realitate ntr-o modalitate complet, nu
diferit. Spre exemplu, o 9@ro% depresiv ce i-a lsat copilul ntr-un centru de plasament tre%uie s vad i
faptul c era singur, nu avea studii, nu avea serviciu etc., i nu doar faptul n sine de a fi lsat copilul acolo.
-sistentul social ajut clien ii s- i completeze pove tile de via i nu s accentueze povestea
pro%lematic ntr-o modalitate coercitiv.
35
#!estiuni administrative
Se aplic de regul n cteva edin e "<-=$, neexistnd totu i o restric ie a numrului acestora. La
sfr itul fiecrei sesiuni, clien ii sunt ntre%a i dac mai doresc s se rentoarc la ca%inet i cndF )ntre
edin e, terapeu ii narativi recomand clien ilor realizarea unor sarcini n func ie de povestea pro%lematic
prezentat. De asemenea, clien ii primesc .scrisori., texte scrise de asistentul social, referitoare la ceea ce s-a
ntmplat n timpul edin ei, precum i solu iile propuse.
De asemenea, la sfr itul edin elor de terapie se realizeaz o evaluare scris a ntregului 9<ro%lem de
interven ie, se acord 9<ro%lem clien ilor "spre exemplu, .Diploma of Special Mno2ledge.$. Se cele%reaz
9<ro%lem9< asupra pro%lemei. Teoria se folose te fie la nivel individual, fie la nivel de cuplu sau de grup.
,xist o limit n folosirea acestei teorii la nivel de grup atunci cnd se discut 9<ro%lem traumatice, cum ar
fi a%uzul sexual, ntruct se minimalizeaz experien ele individuale.
36
(:)Analiza tranzac ional n practica asisten ei sociale
-naliza tranzac ional reprezint o teorie processo asupra personalit ii umane i poate fi cu u urin
practicat n asisten a social. ,ste n acela i timp att o teorie dinamic a personalit ii, ct i un proces
processor9=c direct, contractual i rapid.
Teoria i are sorgintea n lucrrile lui Derne "5?<5$, fiind continuat i dezvoltat mai apoi de ctre
1arris "5?<=$. (oncep ia lui Derne asupra personalit ii umane sufer du%la influen a psi#analizei
freudiene i a ideilor lui Ma#n i 'edern despre stadiile eului, idei ce reprezint o a%ordare fenomenologic
asupra clientului i pro%lemelor sale. De asemenea, Derne a fost influen at de Eung, 7eic#, Dar2in, ,ri:son
i -dler. -naliza tranzac ional accentueaz aspectele cognitive, ra ionale i comportamentale ale
procesului processor9=c. !dealul acestei a%ordri l reprezint un stil de via autonom caracterizat prin
spontaneitate, con tiin de sine i adecvare circumstan ial. ,ste o incitare la rescrierea scenariului de
via printr-o atitudine activ i asertiv.
(onceptele i te#nicile dezvoltate pot fi adaptate terapiei individuale, de grup, process i processo. De
asemenea, poate fi aplicat la un numr variat de clien i i la o gam cuprinztoare de process.
;odelul stadiilor eului
Teoria propune modelul stadiilor eului, ce consider c n fiecare individ coexist trei proces de %az
ale eului, active, dinamice i o%serva%ile* stadiul de printe, de adult i de copil.
'iecare stare exist n mod real i .opereaz. att la nivel individual, ct i interpersonal,
manifestndu-se n maniera de a sim i, gndi i ac iona la un moment dat.
Diagrama processor/6 a stadiilor eului
Stadiul de printe se mparte n &rinte (ritic i &rinte ,ducativ, iar stadiul de copil se su%divide n
(opil Li%er i (opil -daptat.
Diagrama func ional a stadiilor eului
)n continuare vom descrie caracteristicile fiecrui stadiu i su%stadiu, pentru a le putea o%serva i
recunoa te n via a de zi cu zi.
8 "tadiul -ului0rinte* comportamente, gnduri i sentimente processor din influen ele prin ilor
sau prin imita ia altor proces parentale.
A 8 "tadiul -ului0Adult* comportamente, gnduri i sentimente ca rspunsuri directe la situa ia #ic et
nunc
# 8 "tadiul -ului0#opil* comportamente, gnduri i sentimente rejucate din copilrie.
"tadiul -ului0#opil* reprezint o stare regresiv a eului, un psi#ic ar#aic dominat de dorin e
copilre ti. 8nde te, simte i se process conform patternurilor folosite n copilrie. >neori este processor,
processo i spontan, alteori re%el sau conformist.
37
#opilul <i&er* este spontan, curios, jucu , processor 9Bc i natural. 0u d aten ie regulilor sau
limitelor impuse. ,ste li%er, ner%dtor, artistic, processor, neastmprat, fr control.
#opilul Adaptat* este conformist, supus, adaptat. &oate fi un .ro%ot. depresiv, lipsit de speran i cu
sentiment de vinov ie sau un pseudore%el care se supune la tot i la toate.
"tadiul -ului0Adult* reprezint rspunsul direct la situa ia #ic et nunc. ,ste un ar%itru ntre
revendicrile ,ului-&rinte i dorin ele ,ului-(opil. Se descoper ca o instan o%iectiv, logic i process,
fr implica ii de natur emo ional. (alculeaz, prelucreaz, pregte te i ac ioneaz o%iectiv. >n
;computer; puternic ancorat n realitate care prime te, proceseaz i distri%uie date despre sine i mediul
exterior. ,ste factual, func ioneaz clar i precis, lipsit de toleran , gnde te ra ional, lucid, fr patim.
-re un comportament adaptat.
"tadiul -ului0rinte* de regul, este o identificare cu unul dintre prin ii %iologici. 8nde te, simte
i se process n maniera propriilor prin i sau a altor proces parentale preluate n timpul copilriei. ,ste un
stadiu originat familial i socio-cultural, con innd norme, moral, atitudini i credin e mo tenite.
&rinte (ritic* acea parte a personalit ii care critic, face reguli i ine la drepturile sale. (aut i
gse te gre eli, fiind asertiv, direct i limitat. 'olose te un lim%aj processo. &oate fi criticist la modul
pozitiv, urmrind protec ia altor persoane, dar i criticist la modul processo, devenind despot. -cesta va
spune su%alternului* .iar i ai gre it.. )i place s fie opresiv, omnipotent, temtor, ogmatic. 7spunde prin
;da. Sau .nu;.
&rinte ,ducativ* este afectuos, empatic, grijuliu i sufocant. &oate fi educative n sens pozitiv, oferind
protec ie sincer i autentic, sau n sens processo, acordnd un ajutor devalorizant.
&entru a eviden ia con inutul fiecrei stri a eului vom prelua urmtoarea process processor 9B
"Ste2ard i Iann, 5?B=$*
=rdonarea secundar a modelului structural
)n personalitatea fiecrui individ se ntlnesc o sum varia%il de mesaje preluate de la diferite proces
parentale. )n process citat, stadiul de printe este format din mesaje transmise de la cele trei proces "&9, -9,
(9$ caracteristice unei anumite proces parentale "de regul, mama sau tatl$. -idoma se ntmpl i cu
stadiul de copil.
/ scurt i proces analiz processor 9Bc arat c cele trei proces processo de analiza tranzac ional
sunt entit i vizi%ile, o%serva%ile, pe cnd instan ele propuse de psi#analiz "!d, ,go, Superego$ sunt
ipotetice i pot fi o%serva%ile ca fenomen sociocomportamental.
-gogramele* analiz, func ionare, patologie
,gogramele sunt reprezentri grafice ale cantit ii de energie con inut n fiecare stadiu al eului.
-cestea variaz de la o persoan la alta n func ie de poten ialul energetic i de distri%u ia acestuia ntre
cele cinci .momente. ale eului.
38
Stadiile process ntr-o manier proces i ntre in un dialog process i continuu n interiorul process,
func ionnd dependent unul de altul. 0u exist egograme %une i nici egograme rele. De vreme ce fiecare
individ are o egogram energetic a personalit ii, sc#im%area i orice modificare a acesteia poate fi
reprezentat prin acest proces process. / personalitate sntoas are nevoie de o dezvoltare armonioas i
processo a tuturor stadiilor eului. -tunci cnd apare o sc#im%are ntr-o anumit stare a eului, aceasta va
antrena modificri i n celelalte stri. DusaA consider c atunci cnd o stare a eului cre te n intensitate,
celelalte stri ale sale tre%uie s scad pentru a process compensa ia, sc#im%area producndu-se n a a fel
nct cantitatea de processor9? rmn constant. Sc#im%area nseamn cre terea processor a acelui stadiu
pe care dorim s-l dezvoltm i reducerea processor a celorlalte proces astfel nct s se realizeze
compensa ia prin transfer de energie. Spre exemplu, o persoan expresiv tre%uie s- i dezvolte stadiul de
(opil Li%er prin diminuarea "descre terea processor$ a stadiului de (opil -daptat.
!lustrm prin urmtoarea egogram "vezi 1oldevici, 5??<$*
-ceste cinci for e psi#ice sunt ntlnite n fiecare personalitate i n procente diferite. -stfel, un actor
are nevoie de un (opil Li%er mult mai dezvoltat dect alte persoane, iar un diplomat are nevoie de un -dult
supradezvoltat. &ersonalitatea terapeutului tre%uie s fie processo de ctre &rintele ,ducativ n sens pozitiv.
/ egogram poate rmne a a cum s-a .fixat. dac clientul nu ia decizia sc#im%rii %alan ei processor.
)n analiza acestora, deose%it de importante sunt sim%olurile, miturile i folclorul.
,xemplu de egogram complet "vezi Ste2ard i Iann, 5?B=$*
&ersoan #ipercritic supus regulilor construite de al ii, incapa%il de activit i spontane, processor 9?
i c#iar cinic.
De asemenea, la nivelul unei egograme se pot ntlni i fenomene patologice att din punct de vedere
structural, ct i func ional.
atologia processor/:
(ontaminarea reprezint amestecul stadiilor, ducnd la psi#oze, delir i alte tul%urri psi#ice.
(ontaminarea &rintelui (ontaminarea (opilului "prerile sunt luate drept realitate$. "comportament
#alucinator, delirant$. ,xemplu* .To i sco ienii sunt egoi ti.. ,xemplu* ./amenii ncearc s m omoare cu
raze proces..
,gograma unei persoane proce* &rinte ,ducativ ridicat, (opil -daptat supradezvoltat, &rinte (ritic
sczut i (opil Li%er foarte sczut.
,gograma unui singuratic* &rinte (ritic, -dult i (opil -daptat foarte ridicat, &rinte ,ducativ i
(opil Li%er foarte sczut.
(ontaminare du%l &ersonalitate proces
"(opilul i &rintele acoper -dultul$. Stadiile eului sunt processo i separate.
,xemplu* &* .0u tre%uie s crezi n oameni. "slogan parental$.
39
(* .0u pot avea ncredere n nimeni. "credin processor$.
!ncluziunea apare atunci cnd o persoan este processo de o singur stare a eului. Se manifest prin
.osificarea. unui anumit stadiu. ,xcluziunea se refer la deconectarea "excluderea$ unuia sau mai multor
proces ale eului.
-+cluderea unui singur stadiu
&rinte exclus. -dult exclus. (opil exclus.
Lipsa regulilor i a normelor. Dialog %izar ntre &rinte 0u- i mai aduc aminte ) i sta%ile te propriile
legi. i (opil. &ersonalitate de copilrie. &ersonalit i &ot fi %uni politicieni, psi#otic. 7eci, neprietenoase
i c#iar manageri sau efi de .afie. Du%ioase.
,xcluderea mai multor proces
&rinte constant. ,ul (opil i eul -dult sunt excluse. )n acest model se ncadreaz personalitatea
paranoid "fixist$.
Tipul predicatorului criticist care caut pcatele celorlal i, mrturisind .adevrul processo..
T* (um crezi c putem process acest proiectF
&* (red c este un proiect %un. &streaz-l. -sta pot s- i spun..
-dult constant. Stadiile de &rinte i (opil sunt excluse din egogram. &ersoana este incapa%il s se
%ucure de via , func ioneaz ca un computer sec i rigid. ,ste enervant de plictisitoare.
(opil constant. -re loc excluderea -dultului i a &rintelui. Se process, gndesc i simt a a cum au
fcut-o n copilrie. Sunt considerate persoane processo i isterice. Specificm faptul c excluderea nu este
processor, ci se manifest n situa ii processo. Supravie uirea n societate cu un singur stadiu este practic
imposi%il.
atologia func ional
7eprezint oscila iile comportamentale processor cu treceri rapide de la o stare a eului la alta. ,ste
ntlnit la personalit ile insta%ile, am%ivalente sau la persoanele la%ile afectiv.
(omunicarea i scenariile de via
(omunicarea uman desc#is i onest este rar ntlnit, att din cauza unor dizarmonii sau tul%urri
luntrice, ct i a unor constrngeri sau determinri exterioare. 'iecare individ se ncadreaz ntr-un anumit
processo existen ial de pe pozi ia cruia comunic i rela ioneaz cu celelalte persoane. -ceste processo de
via iau na tere n copilria timpurie n urma interac iunilor cu prin ii sau cu alte persoane, cristalizndu-
se de-a lungul existen ei ca strategii de supravie uire.
-stfel, 1arris "5?<=$ distinge patru processo existen iale surprinse n manifestrile comportamental-
rela ionale*
40
-u sunt => 8 tu e ti => * relev o %iografie de c tigtor. 0evoile fizice i emo ionale ale copilului
au fost rezolvate cu dragoste i acceptare. -tt eu, ct i celelalte persoane suntem /M. -ceast convingere
se o%serv din modul de rela ionare. ,ste o pozi ie de via sntoas %azat pe realitate.
-u sunt => 8 tu nu e ti => * processo existen ialist din care persoana se raporteaz la lume cu
frustrare i mnie. Dlameaz i nu are ncredere n alte persoane. ,ste o pozi ie .paranoid.. !ndividul aflat
ntr-un astfel de parcurs existen ial a fost tratat n timpul copilriei cu indiferen i ironie, devenind
insensi%il i agresiv.
-u nu sunt => 8 tu e ti => * reprezint un processo de via .depresiv..&ersoanele ce experimenteaz
aceast pozi ie sunt cuprinse de team, vinov ie, depresie. >nui astfel de individ nu ! s-au ndeplinit
nevoile de %az n timpul copilriei, inspirndu-i-se un comportament processor i neputincios. Se poate
ajunge la nevroz, autodistrugere sau suicid.
-u nu sunt => 8 tu nu e ti => * pozi ie de via ce exprim inutilitate i zdrnicie. &ersoanele ce
adopt o astfel de pozi ie vor sfr i n ospiciu, nc#isoare sau c#iar morg. )n copilrie, un astfel de individ
nu a avut parte de reac ii processo din partea altor persoane ci numai de rspunsuri i reac ii process de
negative. - experimentat renun area for at i lipsa de speran . -cest scenariu este specific persoanelor
psi#otice. &ozi iile de via pot fi sc#im%ate att n timpul insig#t-ului processor 65c, ct i su% ac iunea
unor factori externi. !dealul terapiei este o% inerea unui scenariu existen ial normal.
7eprezentarea grafic a scenariilor existen iale
Seturile comportamentale i fixarea acestora
)n analiza tranzac ional, comportamentele reprezint motiva ia fundamental pentru orice tip de
interac iune sociouman i sunt necesare pentru func ionarea proces a egogramei individuale.
Iiitoarea personalitate este conturat de tipul i modul de o% inere a acestor .ntriri. "fixri$
comportamentale. )n copilrie, acestea provin de la propriii prin i sau de la alte proces parentale,
cristalizndu-se n timp prin ac iuni sociale.
-tunci cnd recunoa terea nu este o% inut, su%iec ii se vor angaja n diverse strategii i jocuri
psi#ologice pentru a o% ine valorizarea. 7ecunoa terile pot fi processo "apro%are, sus inere$ sau negative
"dezapro%are, critic$. )ntotdeauna recunoa terile processo pot fi mai %une dect lipsa acestora.
Speciali tii n analiza tranzac ional sunt de prere c fiecare dintre cele trei proces ale eului are
nevoie de ntrire "fixare$.
-stfel, o persoan cu un stadiu de &rinte Dominant are nevoie s fie .fixat.Cprocesso ca un %un
asculttor, sftuitor, protector. / alt persoan aflat n starea de (opil Dominant are nevoie de o fixare a
spontaneit ii, creativit ii i curiozit ii, iar un individ aflat n starea de -dult Dominant cere o ntrire a
comportamentelor de gnditor i processor.
41
('?)lanul de via i matricea &iografic
&lanul de via se construie te de timpuriu ca fiind cea mai %un strategie infantil pentru
supravie uire ntr-o lume care, adesea, pare ostil. -cesta se realizeaz pe %aza testrii realit ii i este
alctuit din* decizii, scenarii de via , jocuri psi#ologice, roluri dramatice, mituri, interdic ii parentale,
lim%ajul trupului.
,ste originat n copilrie, ntrit de figurile parentale, justificat prin evenimentele ulterioare i
culmineaz cu o alternativ de sc#im%are. -re nceput, desf urare i deznodmnt.
De asemenea, cuprinde i diferi i protagoni ti* eroi i eroine, cli i victime, persecutori i salvatori.
&oate fi comic, tragic, fascinant, plictisitor, %anal sau glorios. 0u de pu ine ori, aceste planuri de via pot fi
ratate, sc#im%ate sau m%unt ite.
Iia a este vzut ca fiind rezultatul interac iunii dintre ereditate, evenimente exterioare, plan de via
i decizii independente. .esajele %iografice sunt transmise ver%al sau nonver%al, su% form imperative "de
exemplu* 8r%e te-teN$ sau su% form negativ "de exemplu* , ti prostN$.
&oate con ine evenimente traumatice repetate, elemente specifice din mituri, drame teatrale cu
elemente de suspans, surpriz, triumf, %ucurie, suprare. .atricea %iografic reprezint o diagram n care
transmiterea mesajelor %iografice este analizat n termenii stadiilor eului.
'igurile parentale "de o%icei, prin ii$ transmit mesaje ctre fiuCfiic din toate cele trei stri ale eului.
'iecare individ are o matrice %iografic specific, aceasta relevndu-se n modalit ile de structurare a
timpului, n tranzac ii i jocuri psi#ologice.
DusaA "apud (oreA, 5??5$ red matricea %iografic a unei cliente*
Se poate o%serva introiec ia "n stadiul ,ului-&rinte$ a valorilor i normelor morale transmise de ctre
mam i tat. )n acela i timp, asupra ,ului-(opil se npustesc mii de interdic ii transmise n mod direct
"reprezentat prin linii ngro ate$ sau n mod indirect "reprezentat prin linii ntrerupte$. -stfel, pe
parcursul existen ial pe care s-a angajat, tatl va fi prototipul tuturor %r%a ilor, mama ntrindu-i
aceast idee i sugerndu-i s fac voia tatlui. .ai trziu, n via , realitatea fiind cu totul alta, clienta se va
angaja n diferite jocuri psi#ologice n timpul comunicrii cu alte persoane.
"im&olistica, tranzac ii i 1ocuri psi!ologice
Tranzac iile reprezint .unitatea. de comunicare interpersonal fiind %azate pe legtura stimul-rspuns
"S-7$ dintre dou stri ale eului a dou persoane diferite. Sunt interac iuni sociale pe %aza crora se
realizeaz procesul de comunicare.
-stfel, o conversa ie implic o serie de tranzac ii. De exemplu, dac doi oameni comunic ntre ei, n
fapt tranzac ioneaz ase stri ale eului "9 i 9$. 'ormele tranzac iilor determin stoparea, continuarea sau
alterarea comunicrii. -cestea pot fi pozitive "de ncredere, afec iune, valorizare, apreciere$ sau negative
42
"de dominare, umilire, ridiculizare$ i se pot desf ura fie la nivel social "desc#is$. reprezentate grafic prin
linii continue ., fie la nivel psi#ologic "latent$ . reprezentate grafic prin linii discontinue.
/ tipologie a tranzac iilor ar putea fi ela%orat astfel*
a$ Tranzac iile complementare au loc atunci cnd vectorii tranzac ionali sunt paraleli. 7spunsul vine
de la acela i stadiu al eului cruia i-a fost adresat stimulul i se ntoarce spre acela i stadiu al eului care a
trimis stimulul respectiv.
Strile eului antrenate n dialog sunt situate la acela i nivel sau la niveluri diferite.
Dac tranzac ia rmne complementar, atunci comunicarea poate continua un timp nelimitat.

Tranzac ie complementar -dult--dult

Tranzac ie complementar (opil-(opil

Tranzac ie complementar (opil-&rinte
%$ Tranzac iile ncruci ate sunt cele n care vectorii tranzac ionali nu sunt paraleli. 7spunsul nu mai
revine de la aceea i stare a eului care a primit stimulul, ci de la alt stare i este destinat unei anumite stri a
eului, alta dect cea care a trimis stimulul. )n acest caz, comunicarea este ntrerupt.
,duard ",ul--dult$* .(t cost ceasulF..
!linca ",ul--dult$* .Lece mii de lei..
,duard ",ul-(opil$* .Sunt o%osit. -i fi
o drgu dac mi-ai da un pa#ar cu ap..
!linca ",ul-(opil$* .7sf atuleN..
,duard ",ul-(opil$* .0u-mi gsesc cravata..
!linca ",ul-&rinte$* .Te voi ajuta s-o cau i.
0u fii suprat..
Tranzac ie ncruci at -dult--dult, &rinte-(opil
Tranzac ie ncruci at %azat pe modelul func ional
c$ Tranzac iile ulterioare se desf oar pe dou planuri simultane. &e unul explicit, manifest, con tient
i pe altul psi#ologic, ascuns, su%n eles, implicit, secundar. -cest tip de tranzac ii implic mai multe stadii
ale eului.
.esajele psi#ologice intesc alte stri ale eului comparativ cu cele sociale. Sunt comunicate
nonver%al, prin expresivitatea mimic, postur, dilatarea pupilelor, gesturi, i pot genera jocuri psi#ologice.
De regul, con inutul nivelului social este format din mesaje -dult--dult, iar con inutul nivelului
psi#ologic este format din mesajele realizate ntre stadiile &rinte-(opil sau (opil-&rinte.
43
)n majoritatea situa iilor acest tip de tranzac ii se desf oar mai mult la nivel psi#ologic dect
social.
Tranzac ie ulterioar ung#iular -dult--dult-(opil, (opil--dult
,duard* .(t este ceasulF..
!linca* . >it-te la ceasul tu, uituculeN..
,duard "pr%u it n fotoliu$* ./#Nsunt o%ositN -i vrea
s-mi dai un pa#ar cu apF..
!linca "cu voce strident, privire ncruntat, capul aplecat
n fa $* ., ti ne%unN (rezi c am timp de astaF.
Inztorul* ..a ina asta e mult prea scump pentru
tine..
(lientul "sfidtor$* .- vrea s-o cumpr astzi..
Tranzac ie ulterioar du%l* O la nivel social -dult--dult, -dult--dult.
O la nivel psi#ologic -dult. (opil, (opil--dult.
&entru a n elege su%stratul interac iunilor umane tre%uie s urmrim ntotdeauna cu maxim aten ie
nivelul psi#ologic al comunicrii. -ceast atitudine cognitiv, numit .gndire de mar ian. "Derne$, este
sim%olul unui extraterestru care vine de pe planeta .arte i, fr idei preconcepute despre pmnteni,
o%serv i noteaz felul cum comunicm i ne comportm. .esajele "secretele$ psi#ologice tre%uie
decodificate. (omportamentul nonver%al reprezint adevrata comunicare dintre oameni, restul elementelor
constituind doar zgomote.
.odalit i de structurare a timpului . strategii de supravie uire. )n spectrul larg al sim%olisticii
comunicrii umane se nscriu i modalit ile de structurare a timpului care, n sens metaforic, pot fi
considerate strategii de supravie uire. ,ric Derne a ela%orat urmtoarea tipologie de ase modele distincte
de structurare a timpului*
7etragerea reprezint .o muta ie mental. din sfera rela ionrilor socioumane.
-ceasta se poate realiza prin diferite mijloace* fantasme, medita ii, reverii.
-stfel, din punct de vedere %iologic, putem face parte dintr-un anumit grup social localizat spa io-
temporal, dar din punct de vedere mental, putem s retrim o experien de via trecut sau s ne imaginm
o experien viitoare. Durata retragerii este de o importan deose%it. Dac o persoan petrece prea mult
timp ntr-o astfel de retragere, atunci poate deveni singuratic sau c#iar depresiv.
(nd aceast stare se prelunge te peste o anumit limit sta%ilit, in extremis se ajunge la autism.
7itualurile reprezint forme de comunicare programate cultural. -cestea difer de la o regiune la alta,
de la un model cultural la altul "model japonez, indian, c#inez, european$, de la o familie la alta. &ot fi
simple "un anumit fel de 0ivel social "vizi%il i zgomotos$*
44
So ul "cu un ton strident, cu tensiune muscular facial, smulgndu- i am%ele sprncene$* .(e-ai fcut
cu c#eileF..
So ia "voce tremurtoare, ton ridicat, umeri adu i, privire pe su% sprncene$* .Le-am pus n geant..
0ivel psi#ologic*
So ul* .Totdeauna mi pierzi lucrurile..
So ia* .. critici tot timpul.. "a spune .%un diminea a.$ sau complexe "ritualurile religioase$.
De asemenea, pot fi de scurt sau de lung durat. Se nva n familia de origine i sunt folosite
pe tot parcursul vie ii, agenda acestora putnd fi m%og it sau restrns n func ie de contextul
social. Din punct de vedere structural apar in ,ului-&rinte care le direc ioneaz ctre ,ul-(opil. -cesta
ascult i execut. 'unc ional, ritualurile sunt ndeplinite de ctre (opilul -daptat.
Discu iile tematice sunt modalit i nesemnificative de petrecere a timpului ntr-un grup n care se
sc#im% anumite opinii, idei, preri despre diverse su%iecte. -ceste discu ii se pot axa pe starea vremii,
sport, infla ie, droguri, politic. De exemplu, n familiile tradi ionale, femeile care- i asumau rolul de
gospodine purtau discu ii intermina%ile pe teme de %uctrie, iar %r%a ii purtau discu ii entuziaste n
jurul su%iectelor politice. Structural, sunt conduse i direc ionate de ctre ,ul-&rinte sau ,ul-(opil.
-ctivit ile presupun o investire a timpului n realizarea unor o%iective %ine precizate. -cestea se
realizeaz prin consumarea de efort fizic i intelectual.
,xemple* munca n uzine, cntatul la un instrument, practicarea unui sport, cltoriile. Sunt
coordonate de ctre stadiul ,ului--dult.
@ocurile "distrac iile$ se realizeaz n timpul comunicrii desf urate pe cele dou niveluri, social i
psi#ologic, i nu sunt altceva dect reactivri ale strategiilor folosite n timpul copilriei. -cestea nu pot fi
jucate de ctre -dult, ci numai de ctre ,ul-(opil -daptat negativ, &rintele (riticist negativ sau &rintele
,ducativ negativ. ,le sunt determinate de scenariul existen ial pe care este pozi ionat persoana, planul
%iografic i rela ionrile interumane. 'iecare individ are un repertoriu propriu de astfel de jocuri, selectate
circumstan ial i vizi%ile n timpul comunicrii. Eocurile nu rezolv niciodat pro%lemele, uneori c#iar le
genereaz.
!ntimitatea este cea mai plcut modalitate de structurare a timpului deoarece implic exprimarea
sincer i autentic a sentimentelor i dorin elor, a experien elor i gndurilor. Lipse te cenzura deoarece
n acest caz comunicarea se %azeaz pe ncredere reciproc. 0u exist mesaje secrete, iar cele dou niveluri
ale comunicrii sunt congruente, aceasta fiind i diferen a major dintre intimitatea i jocurile psi#ologice.
)n cadrul intimit ii, fiecare partener i asum propria responsa%ilitate deoarece aceasta nu este predicti%il,
preprogramat, ci este o rela ie sincer (opil-(opil fr jocuri sau exploatare mutual. !ntimitatea este
protejat de ctre ,ul-&rinte i se realizeaz de ctre strile ,ului--dult ale su%iec ilor implica i n
tranzac ie.
45
@ocurile psi!ologice i analiza lor
>n joc psi#ologic ia na tere atunci cnd cele dou niveluri ale comunicrii "social i psi#ologic$ sunt
activate n acela i timp. -stfel se instaureaz o serie de tranzac ii ulterioare i superficiale, plauzi%ile i
aparent nemotivate. Sunt trucuri, mecanisme defensive, strategii demodate ce confirm scenariul de via n
care fiin eaz individul respectiv.
'iecare su%iect are la dispozi ie un repertoriu de jocuri la care apeleaz circumstan ial n func ie de
rolurile care i se ofer pe scena vie ii. )n realitate, dialogul se realizeaz la nivel social, dar .n spate. "la
nivel psi#ologic$ se ascunde un mesaj secret.
Eocurile psi#ologice se joac ntre doi sau mai mul i parteneri. De regul, selec ia jocurilor se face n
func ie de experien ele de comunicare din copilria timpurie, cnd s-a apelat la diferite strategii pentru a
o% ine recunoa terea i valorizarea.
)n continuare, vom ilustra cele afirmate mai sus printr-un joc psi#ologic analizat de Eo#n i Mat#erine
DusaA "apud (orsini, 5?=B$.
La nivel social "desc#is$, dialogul se desf oar astfel*
eful ",ul--dult$* .(t este ceasulF..
Secretara ",ul--dult$* .,ste trei..
La nivel psi#ologic "latent$ se desf oar adevrata comunicare*
eful* .Tot timpul ntrzii..
Secretara* .. critici mereu..
-m%ii sunt con tien i de mesajul ascuns i, n consecin , fiecare va reac iona n mod negativ. Peful
"care de ine puterea$ este suprat, sim indu-se jignit, iar secretara se simte atacat i adopt jocul .love te-
m.. -stfel, eful se alege cu o reac ie furioas i posi%il agresiv, iar secretara, cu o reac ie depresiv.
(aracteristicile specifice jocurilor psi#ologice sunt urmtoarele*
. repetitivitatea* odat jucate, au tendin a s se repete circumstan ial. Selec ia lor depinde de context,
iar structura jocului rmne aceea i indifferent de partener sau de circumstan +
. se joac fr n tiin area ,ului--dult* tocmai din cauza repetitivit ii jocurilor, persoanele ajung s
nu mai fie con tiente de ceea ce fac+
. se termin cu experimentarea sentimentului de nemplinire+
. determin o sc#im%are a tranzac iilor ulterioare dintre parteneri, adevrata comunicare fiind dat de
mesajul secret transmis la nivel psi#ologic+
. con in un element de surpriz sau de confuzie, senza ia c se ntmpl ceva nea teptat.
)n 8ames people plaA, Derne prezint ase tipuri de avantaje ale jocurilor psi#ologice*
. avantaje psi#ologice interne* se refer la men inerea i consolidarea setului de convingeri personale+
. avantaje psi#ologice externe* evitarea situa iilor neplcute, anxiogene+
46
. avantaje sociale interne* ofer o pseudosocializare+
. avantaje sociale externe* ofer teme de discu ii ntr-un anumit grup+
. avantaje %iologice* realizarea ntririlor comportamentale+
. avantaje existen iale* confirm pozi ia, scenariul de via .
Speciali tii n analiza tranzac ional consider c indivizii joac ntotdeauna unul din urmtoarele trei
roluri %iografice*
7olul de persecutor. !ndividul consider c celelalte persoane nu sunt /M i, ca urmare, le
devalorizeaz, le desconsider* .Sunt mai %un dect tine+ mi e ti inferior..
7olul de salvator. !ndividul crede c ceilal i nu sunt /M, drept care le ofer sprijin* . tiu mai multe
dect tine+ mi e ti inferior..
7olul de victim. !ndividul se consider a nu fi /M i, ca urmare, se simte nfrnt* .Sunt fr ajutor..
)n timpul vie ii, victima va cuta tot timpul un persecutor care s o nving i cruia s-i slujeasc. )n
acela i timp va cuta i un salvator care s o ajute i s-! confirme neputin a. -ceste roluri sunt strategii de
a .smulge. valorizarea din partea celorlal i.
Drama triung#iular a rolurilor jucate "Marpman, 5?<B$
&entru realizarea unei comunicri autentice, toate aceste jocuri psi#ologice "Derne identific 9< de
jocuri$ tre%uie decodificate i interpretate.
47
('')Analiza structural
-naliza structural reprezint efortul de autoanalizare a personalit ii prin prisma modelului stadiilor
eului, a dinamicii egogramei personale i a tranzac iilor folosite n timpul comunicrii.
)nainte de a ncepe procesul terapeutic fundamentat pe viziunea analizei tranzac ionale, clientul va fi
invitat de ctre terapeut la propria analiz structural, modalitate prin care va nv a s identifice i s
diferen ieze diferitele stadii ale eului i s examineze n detaliu toate posi%ilit ile existente "patologie
structural sau func ional, jocuri psi#ologice, modalit ile specifice de structurare a timpului$, toate
manifestrile comportamental-ac ionale, atitudinile i scenariul existen ial pe care-l parcurge. )n felul
acesta, clientul se pregte te pentru a ncepe investigarea i metamorfozarea propriei personalit i.
&entru exemplificare, ne propunem s-l provocm pe Don Euan la o analiz sincer a propriei
personalit i. &ortretul grafic ce relev profilul psi#ologic al clientului nostru este urmtorul*
O un mare (opil Li%er interesat de sexualitate i distrac ie, aceste interese reprezentnd sensul
existen ei sale+
O un &rinte (ritic dezvoltat, tiind cum s se introduc femeilor "mndrie i seduc ie$+
O un (opil -daptat exprimat n plan afectiv prin lipsa culpa%ilit ii i prin faptul c nu face
compromisuri de natur sentimental+
O un &rinte ,ducativ i un -dult su%dezvoltat, lipsindu-i capacitatea de testare a realit ii i de a se
supune la norme, moral i valori.
Dup aceast autoanaliz, Don Euan va putea ncepe terapia propriu-zis.
"trategii terapeutice
-cest model terapeutic se %azeaz de regul pe un sistem teoretic format n principal din modelul
stadiilor eului i din planul de via . ,ste orientat mai pu in pe insig#t . acesta fiind scopul analizei
structurale . i mai mult ctre modificarea planului de via n sensul sta%ilirii identit ii i a autonomiei
acestuia. ,ste o metod contractual materializat n rela ia dintre asistentul social i client printr-un nscris+
la %aza acestuia st prezum ia conform creia to i oamenii sunt /M. (omunicarea este desc#is, .se
vor%e te aceea i lim%., se folosesc cuvinte simple, se pune accentul pe tonul vocii, pe voca%ular, pe gesturi
i atitudini. .etoda se utilizeaz att n grup, ct i individual, putnd fi folosit ns i ca procedeu
terapeutic.
&rincipalele scopuri sunt*
. evaluarea i sc#im%area scenariilor de via prin dezvoltarea i implementarea unor decizii
personale. &ractic se rescrie scenariul de via . De o%icei se folose te te#nica regresiei de vrst+
. realizarea unor tranzac ii autentice prin con tientizarea, n elegerea i interpretarea jocurilor
psi#ologice. Se examineaz seturile comportamentale, afective i cognitive "te#nica jocurilor de rol$+
48
. identificarea stadiilor eului i recunoa terea influen elor acestora n timpul interac iunilor sociale
"tranzac iilor$. )n elegerea modului cum interac ioneaz stadiile i formele de manifestare ale fiecrui
stadiu, o% inndu-se astfel autonomia personal i pozi ionarea pe un scenariu de nvingtor+
. ec#ili%rarea egogramelor prin transfer energetic ntre stadiile eului "de la cele puternic dezvoltate la
cele sla% dezvoltate$. )ntotdeauna, dinamica energetic tre%uie controlat i dirijat n mod con tient.
. orientarea clasic a analizei tranzac ionale consider c principalul scop al analizei tranzac ionale
este c tigarea controlului social, do%ndind stadiul de -dult care pstreaz controlul executiv n toate
situa iile sociale. (elelalte dou stadii vor intra n interac iune cu -dultul, dar acesta va rmne responsa%il
pentru controlul dinamicii energetice. Terapeutul tre%uie s cread n -dultul din client i s-l in la curent
cu progresul terapeutic pe care-l nregistreaz i cu direc ia spre care se ndreapt+
. o alt direc ie terapeutic din cadrul analizei tranzac ionale "8oulding$, ce com%in analiza
tranzac ional cu te#nicile gestalt-terapiei, consider c principalul scop este realizarea procesului
redecizional prin care se experimenteazH "te#nica jocului de rol$ deciziile de via luate n copilria
timpurie. )n cazul aceluia i curent exist o a%ordare ce consider c adevratul scop terapeutic este
.corectarea. mesajelor ela%orate de ctre stadiul ,ului-&rinte "interdic ii$.
&rocesul terapeutic se poate axa pe ase posi%ilit i strategice*
. strategii pentru dezvoltarea motiva iei clientului i a con tientizrii acesteia.
Se urmre te con tientizarea scenariului existen ial, a jocurilor psi#ologice i a seturilor
comportamentale, a interdic iilor i rolurilor jucate. !nsig#t-ul asupra comportamentului ver%al i
nonver%al, asupra tranzac iilor dezvoltate n timpul comunicrii i a disconfortului cauzat dezvolt
motiva ia necesar sc#im%rii+
. strategii pentru sta%ilirea contractului terapeutic. (ontractul se sta%ile te prin confruntarea stadiilor
,ului--dult "client$-,ului--dult "terapeut$ urmrind pozi ionarea clientului n scenariul existen ial .,u sunt
/M . Tu e ti /M.. &e parcursul terapiei se realizeaz mai multe contracte ntre cei doi parteneri, de preferat
n cuvinte simple pentru a putea fi n elese i de ctre stadiul ,ului-(opil din client "emo ii, credin e,
gnduri, ac iuni$+
. strategii pentru .deconfuzia ,ului-(opil.. )n felul acesta, clientul va fi ajutat s con tientizeze i s
exprime nevoile i emo iile nemplinite, s utilizeze diferite te#nici i metode "de exemplu, regresia de
vrst$ pentru a nv a procesul responsa%ilizrii fenomenului decizional. Se folosesc ntre%ri de genul*
care crezi c sunt deciziile timpurii care au cauzat pro%lemele prezente, ce faci acum pentru a lua o nou
decizie+
. strategii pentru redecizie. -cestea apar treptat pe parcursul edin elor terapeutice, intind deciziile
timpurii care au generat suferin i nefericire.
Se clarific interdic iile, distri%u ia energetic ntre stadii, ac iuni etc.+
49
. strategii pentru renv are. !mplementarea noilor decizii este un proces continuu de dezvoltare a
deprinderilor asertive. (lientul nva conceptele analizei tranzac ionale, semnifica ia scenariilor, modul de
func ionare a jocurilor psi#ologice, te#nici specifice de aplicare a renv rii n via a de zi cu zi+
. strategii pentru nc#eiere. Se evalueaz eficien a rezultatelor procesului t#erapeutic comparativ cu
ndeplinirea sau nendeplinirea scopurilor sta%ilite n contractul ini ial. ,valuarea determin continuare,
redirec ionarea sau nc#eierea terapiei. )n general, edin ele terapeutice se nc#eie n momentul n care
clientul a ndeplinit scopurile i o%iectivele prevzute n contractul terapeutic.
erspective n desf urarea procesului terapeutic
&lecnd de la faptul c rela ia terapeutic implic un parteneriat ntre cei doi protagoni ti, se impune
s specificm att perspectiva terapeutului, ct i perspective clientului asupra procesului terapeutic, am%ele
viziuni avnd expecta ii i responsa%ilit i specifice.
&erspectiva terapeutului
7esponsa%ilit ile terapeutului sunt specificate n contractul ini ial*
. s conduc i s dirijeze procesul terapeutic pentru a realiza scopurile sta%ilite de ctre client+
. s evite jucarea rolurilor de victim, salvator sau persecutor, roluri cerute de la terapeut de ctre
client+
. s participe activ, alturi de client, la analiza structural, analiza tranzac ional, analiza jocurilor i la
analiza scenariilor de via + tre%uie s acorde un timp suficient pentru fiecare dintre aceste patru tipuri de
analiz+
. s ajute clientul la nv area lim%ajului i a conceptelor analizei tranzac ionale pentru a le putea
utiliza n evaluarea propriului comportament+
. s-l in pe client la curent cu direc ia i rezultatele terapiei+
. s asiste clien ii la definirea contractului cu ei n i i, terapeutul fiind martor sau facilitator.
erspectiva clientului
Se regse te n urmtoarele responsa%ilit i*
. s sta%ileasc ceea ce vrea s sc#im%e, prin contract, ca partener egal cu terapeutul+
. s identifice poten ele interioare care ar putea fi antrenate n o% inerea sc#im%rii+
. este responsa%il pentru propriile decizii i ac iuni+
. s contri%uie la sta%ilirea unei rela ii terapeutice de siguran i ncredere+
. s-l considere pe terapeut ca pe aliat al sc#im%rii, i nu ca pe un magician+
. s fie pregtit s- i asume riscul legat de ndeplinirea anumitor sarcini recomandate de ctre terapeut
"de exemplu, dezvoltarea anumitor comportamente incongruente cu scenariul lor de via , dar sta%ilite n
contractual terapeutic$.
;etode i te!nici
50
'iecare te#nic este aleas n func ie de egograma individului i de scopul sta%ilit n contractul
terapeutic. (ele mai ntlnite te#nici sunt*
-naliza regresiei de vrst* pentru n elegerea ,ului-(opil din structura personalit ii clientului. Se
experimenteaz fenomenologia sentimentelor acestui stadiu* copilul nsu i vor%e te i experimenteaz.
Terapeutul va lua rolul copilului, interac ionnd cu clientul de pe aceast pozi ie. Terapeutul i clientul
nva despre situa iile de via din copilria timpurie care afecteaz viitoarea personalitate.
-naliza scris* poate fi folosit pentru identificarea i analizarea tranzac iilor, a influen elor familiale,
parentale i culturale. Se sta%ile te un plan de via n scopul determinrii destinului.
-naliza jocurilor* se decodific mesajele implicite, ascunse din cadrul rela ionrilor sta%ilite cu alte
persoane. Eocurile psi#ologice transmit o agend ascuns a .confruntrilor su%terane..
Eocurile ntrerupte prin psi#odram* se joac roluri imaginare, dar care au tangen cu experien ele de
via individuale.
Te#nica sc#im%rii egogramei personale* se urmre te realizarea unui ec#ili%ru energetic prin
intermediul compensa iei.
7ealizarea de tranzac ii autentice* este posi%il mai ales prin intermediul jocului.
/pozi ia unui stadiu al eului* prin care se realizeaz dezvoltarea i .osificarea . unui stadiu deficitar
din punct de vedere energetic, neglijat sau su%dezvoltat.
Transformrile cognitive i comportamentale sunt o% inute prin accentuarea metamorfozrilor din
sfera afectiv a personalit ii.
51