Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
161‑172
www.swreview.ro
Abstract. Given the circumstances of the fast organizational changes, with influences
upon the practice of social work, we are required to elaborate efficient models of
supervison for social workers, taking into account the continuity of efficiency. The
development and consolidation of the professional competence of the social workers
through supervision contributes to the quality of the social services. It is necessary for
this profession, with a remarkable theoretical and practical dynamic. The supervision
reunites various activities through a systematical approach. The professional training in
the context of work and the professional development can be dealt with together in the
supervision programs. The supervision in the field of social work has a practical application.
The article deals the formative aspect of supervision.
Introducere
Asistenţa socială în România a fost pusă în ultimii ani în faţa unor provocări majore şi a
unor sarcini dificile ca urmare a unor fenomene cum ar fi: globalizarea, schimbările
demografice şi sociale, migraţia populaţiei. Impactul globalizării economice, politice şi
sociale a creat în societatea românească inegalităţi majore şi dezechilibre sociale. Pe plan
intern, au avut loc schimbări socio‑economice, politice şi culturale care au afectat în primul
rând grupurile vulnerabile şi dezavantajate.
Cele mai mari provocări cărora asistenţii sociali trebuie să le facă faţă sunt datorate
reducerii ratei natalităţii, fenomenului accentuat de îmbătrânire, nivelului ridicat de sărăcie
în rândul populaţiei, extinderii marginalizării şi excluziunii sociale. Aceste schimbări au
Dezvoltarea supervizării
Conturându‑se nevoia de supervizare în asistenţa socială, Virginia Robinson publică prima
carte de supervizare în acest domeniu: Supervision in Social Case Work în anul 1936, unde
defineşte supervizarea ca pe un proces educaţional. Între 1920 şi 1945 apar peste 35 de
articole despre supervizare în revista The Family. În această perioadă, dezvoltarea profesională
a devenit primul scop al supervizării (Burns, 1958, 10‑11).
Unii cercetători susţin că supervizarea în asistenţa socială a îndeplinit la început funcţia
educaţională, în timp ce alţii argumentează că supervizarea în asistenţa socială a început de
la forma administrativă. Cei care susţin educaţia ca primă funcţie, argumentează că la început
a fost necesară pentru că cele mai multe agenţii lucrau cu voluntari neformaţi, cu toate că
voluntarii făceau parte din clasele superioare şi reprezentau staful agenţiei. Mulţi voluntari
nu ştiau cum să ofere ajutor. Formarea lor a fost realizată prin experţi şi personalul angajat
al agenţiilor (Kadushin, 1992, 55‑63).
Munson a observat că asistenţa socială a adus patru contribuţii importante: reforma
socială, avocatul clientului, modele eficiente de intervenţie şi modele efective de supervizare.
Asistenţa socială continuă efortul de a spori bunăstarea umană, iar supervizarea asistenţei
sociale va fi percepută ca un efort de învăţare continuă pentru a menţine calitatea serviciilor.
Trainingurile nu‑i pregătesc întotdeauna pe cursanţi pentru schimbările de la locul de muncă.
De aceea, supervizarea trebuie să fie un pod peste prăpastia dintre educaţie şi practică, o punte
între educaţia provenită din şcoli şi realitatea din serviciile sociale (Munson, 2002, 10‑15).
Supervizorii nu doar vor instrui personalul, ci, de asemenea, îl vor insufleţi, motiva şi
responsabiliza, dar nu într‑o manieră tehnică, ci într‑una filozofică ce oferă practicienilor
sensul misiunii. Rolul cel mai important al supervizorului este de a transmite misiunea şi
viziunea cu pasiune. Supervizarea nu este doar o profesiune practică, este, de asemenea,
moral‑practică (Munson, 2002, 17).
Munson observă că supervizorii au răspunderea de a‑i cunoaşte, înţelege şi conduce pe
supervizaţi spre simţul răspunderii faţă de muncă. Simţul răspunderii nu trebuie transmis în
sens tehnic. El poate fi transmis într‑o manieră filozofică ce furnizează practicienilor simţul
misiunii. Practicienii ce experimentează supervizarea din această perspectivă vor fi mult mai
eficienţi şi imuni la epuizare, deziluzii şi izolare ce erodează caracterul şi profesionalismul
asistentului social. Fără acest sens al misiunii, vom deveni „ingerii neloiali” care abandonează
misiunea asistenţei sociale (Munson, 2002, 22).
Revista de Asistenţ\ Social\, nr. 2/2017 163
Supervizorii ar trebui să arate o preocupare atât pentru performanţă, cât şi pentru învăţare,
ei sunt aşteptaţi să dezvolte relaţii şi medii care să permită angajaţilor să lucreze împreună
şi să răspundă la schimbare. Astfel de performanţe implică valori comune, obiective comune
şi formare profesională continuă (Bogo, Vayda, 1988, 10‑13).
În statele Uniunii Europene, multe din funcţiile de mai sus au fost adesea identificate şi
sunt îndeplinite în modalităţi pe care le‑au elaborat după necesităţile lor. În statele mai
avansate în domeniul metodologiilor serviciilor sociale întâlnim un acord formal cu privire
la cum se realizează supervizarea, dar în cele est‑europene încă nu există formalizat acest proces.
În 1999, în cadrul unei cercetări în Marea Britanie privind supervizarea celor care oferă
servicii de supervizare, rezultatele au relevat faptul că 55,7% dintre supervizori discută
despre şedinţele de supervizare cu aceeaşi persoană cu care discută şi despre şedintele de
consiliere, doar 34% dintre supervizori discută despre şedintele de supervizare cu altă persoană.
Temele discutate cu supervizorul despre activitatea de supervizare au fost: aspecte etice, limite,
competenţa celor supervizaţi, training, relaţia client‑supervizat (Wheeler, King, 2000, 75).
Această problematică mai răspunde şi unei alte provocări puse în discuţie de prevederile
pentru malpraxis. Au fost situaţii în care consecinţele pentru un serviciu oferit într‑un mod
inadecvat au adus în discuţie şi nivelul de responsabilitate al supervizorului care a oferit acel
serviciu.
Într‑un studiu realizat la nivel naţional în Canada de Berger şi Mizrahi, privind utilizarea
diferitelor metode de supervizare, între anii 1992 şi 1996, s‑a constatat o scădere a supervizării.
Modelele individuale şi de grup au scăzut în mod semnificativ. Cercetătorii au concluzionat
că supervizarea este afectată de politicile organizaţionale şi de resursele existente şi că, pe
viitor, asistenţii sociali nu vor mai putea să se bazeze pe modelele tradiţionale de supervizare
(supervizarea individuală şi de grup) pentru a‑şi oferi dezvoltarea profesională. Ei sugerează
că asistenţii sociali vor căuta supervizarea în afara organizaţiei şi în modele care exclud
controlul şi monitorizarea (Berger, Mizrahi, 2001, 1‑18). Este, de asemenea, puţin cunoscută
prevalenţa diferitelor tipuri de supervizare în practica asistenţei sociale.
Concluzii
Aşa cum am văzut, rolul formatorului este: să creeze un mediu de învăţare pozitiv, să
evalueze nevoile de formare ale personalului, să faciliteze experienţele de învăţare, să sprijine
personalul în acumularea cunoştinţelor şi formarea deprinderilor necesare pentru a asigura
servicii de calitate pentru toate tipurile de beneficiari.
Principalele dificultăţi ale evaluării performanţelor profesionale ale asistenţilor sociali
din sistemul de servicii sociale sunt:
• conceperea/realizarea documentelor de evaluare (criterii formulate obiectiv, limitate ca număr,
explicite, măsurabile şi aplicabile, standarde de performanţă bine definite prin indicatori);
• lipsa unor criterii de evaluare în funcţie de gradul profesional şi poziţia ocupată în cadrul
sistemului;
• modul în care este înţeleasă evaluarea (perceperea corectă a scopului evaluării de către
toate părţile implicate, credibilitatea evaluatorilor în faţa persoanelor evaluate);
• tipul de cultură organizaţională (Gherguţ, 2003, 115).
Supervizorul trebuie să fie capabil să realizeze aceste tipuri de activităţi precizate anterior,
să asigure formarea propriului personal, eventual şi a altor grupuri din cadrul organizaţiei.
De aceea, supervizorul trebuie să se simtă confortabil în funcţia pe care o deţine şi sigur pe
capacitatea lui de a forma personalul în aspectele importante ale profesiei. Supervizorul
trebuie să pledeze pentru formarea angajaţilor şi să se asigure că aceştia primesc instruirea
necesară pentru a duce la bun sfârşit sarcinile care le revin. Vor fi unele ocazii când formarea
este realizată de supervizor şi altele când se pot invita formatori din exterior. Reuniunile cu
personalul sunt ocazii minunate de formare a personalului (Alwon, 2000, 156).
Supervizarea asistenţei sociale poate fi percepută ca un efort de învăţare continuă, pentru
a menţine calitatea serviciilor.
Mulţi dintre noi identificăm supervizarea reprezentativă în mulţumirea profesională şi
simţul succesului (de împlinire). Nu există un alt înlocuitor pentru practica de calitate.
Supervizarea eficientă dirijează munca instituţiei şi o face mai conştientă în misiunea şi
scopurile sale. Supervizarea sprijină relaţiile client‑asistent social, evaluările corespunzătoare,
planul de servicii, care se clădesc pe forţele clienţilor şi satisfac nevoile lor, precum şi
continuitatea cazului care duce la rezultate mai bune.
Recomandări
Pentru îmbunătăţirea practicii în serviciile de asistenţă socială, aş propune dezvoltarea de
standarde care să aibă ca scop oferirea instruirii, angajare deplină în muncă şi evaluare a
performanţelor profesionale.
Sistemul de servicii sociale trebuie să promoveze personal competent şi bine pregătit în
poziţii de supervizare pentru o eficacitate maximă în noul rol managerial. Cu toate acestea,
deprinderile care fac un bun lucrător de caz nu sunt întotdeauna aceleaşi cu priceperile care
fac un bun supervizor.
Intenţia de a dezvolta standarde pentru supervizare este să oferim aşteptări clare, organi
zare şi îndrumare pentru „arta supervizării”.
Standardele ar descrie funcţia educaţională ca fiind activitatea supervizorilor de a oferi
ajutor direct personalului, pentru a‑i învăţa care sunt nevoile de cunoaştere în realizarea
muncii lor.
170 Adriana Florentina Călăuz / Supervizarea, modalitate de îmbunătăţire a peformanţelor profesionale
în asistenţa socială
Referinţe
Alwon, F.J. (2000). Effective Supervisory Practice: A Confidence Building Curriculum for
Supervisors and Managers. Casework: The Journal of Contemporary Social Work, Washington,
DC: CWLA, 156.
Austin, M. (2004). Supervisors collaboration in the humman services. London: Sage Publication, Inc.
Banyai, E. (2007). Curente în supervizarea din Ungaria [Current in supervision the hungarian]. In
Supervizarea, aspecte practice şi tendinţe actuale [Supervision, practical and current trends]
(258). Iaşi: Polirom.
Barker, R.L. (1995) Social work supervision. In Social work dictionary (258). Washington, D.C.:
NASW Pres.
Berger, C., Mizrahi, T. (2001). An evolving paradigm of supervision whitin the changing health
care environment. Social Work in Health Care, 3‑18.
Bogo, M., Vayda, E. (1988). The practice of field instruction in social work. Clinical supervision
(10‑13). Toronto: University of Toronto Press.
Burns, M.E. (1958). The Historical development of the proces of casework supervision as seen in
the profesional literature of social work (10‑11). School of Social Work, University of Chicago.
Călăuz, A. (2012). Optimizarea supervizării în asistenţa socială [Optimization of supervision in
social services]. Cluj Napoca: Risoprint.
Cojocaru, Şt. (2005). Metode apreciative în asistenţa socială [Appreciative methods in social work]
(100). Iaşi: Polirom.
Cooke, L., McMahon, J. (2004) Elemente de bază pentru pregătirea supervizorilor din sistemul
de protecţie a copilului în România [Basic element for training supervisors of child welfare
system in Romania] (59, 60, 63‑66). Chapel Hill, NC: University of North Carolina at Chapel
Hill School of Social Work.
Gherguţ, A. (2003). Managenetul serviciilor de asistenţă socială [Service management of social
work] (110, 115). Iaşi: Polirom.
Holloway, E.L. (1994). Overseeing the overseer: Contextualizing training in supervision. Journal
of Counseling and Development: JCD, 72, 526.
Kadushin, A. (1992). Supervizion in Social Work (3rd ed.) (20‑25, 55‑63). New York: Columbia
University Press.
Kaplan, S., Wheeler, E. (1993). Survival skills for working whith potentially violent clients. Social
Casework, 339‑346.
172 Adriana Florentina Călăuz / Supervizarea, modalitate de îmbunătăţire a peformanţelor profesionale
în asistenţa socială
Middleman, R., Rhodes, G. (1985). Competent Supervision Making Imag inative Judgments (310).
NY: Prentice Hall Inc.
Moore, J. (1995). Supervision within social services departaments. In Good practice in super
vision(77). London: Jessica Kingsley Publishers.
Munson, C.E. (2002). Handbook of Clinical Social Work Supervision. The Hawarth Social Work
(10, 15, 17, 22). Practice Press.
Muntean, A. (2007). Supervizarea, aspecte practice şi tendinţe actuale [Supervision, practical and
current trend]. Iaşi: Polirom.
Pfeiffer, J.W. (1991). Handbook of Structured Experiences for Human Relation Training. Chapel
Hill, NC: University of North Carolina at Chapel Hill School of Social Work. IX, San Diego,
CA: University Associates, 1977.
Runcan, P.L. (2013). Supervision in Educational, Social and Medical Services Professions. Cambridge
Scholars Publishing.
Runcan, P.L., Goian, C., Ţîru, L. (2012). The Socio‑Communicational Style and the Need for
Supervision of Professionals from the Social Services. Revista de cercetare şi intervenţie socială,
37, 180‑195.
Westheimer, L. (1997). The practice of supervision in social work. In A guide for staf supervision
(70‑76). London: Ward Lock Educational.
Wheeler, S., King, D. (2000). Do counselling supervisors want or need to have their supervision
supervised? British Journal of Guidance & Counselling, 75.
Zamfir, E. (2015). De la succesul tradiţional la inconsistenţa schimbării [From traditional success
to inconsistency change]. In Asistenţa socială în România după 25 de ani: Răspuns la problemele
tranziţiei [Social work in Romania after 25 years: Response to the problems of transition]
(29‑45). Bucureşti: Şcoala Ardeleană.
*** Legea nr. 466/2004, privind Statutul asistentului social, [Law no. 466/2004 regarding the
Statute of social worker]. Monitorul Oficial nr. 1.088 din 23 noiembrie 2004.
Reproduced with permission of
copyright owner. Further reproduction
prohibited without permission.