2.

Fundamentare teoretic (definiii, funcii ale supervizrii n AS, modele de supervizare, abordri
teoretice/paradigme relevante, relaia dintre supervizare i evaluare performanelor personalului, surse de
satisfacie/insatisfacie n supervizare, standarde n supervizare, contractul de supervizare dimensiuni
relevante): 2-3 pag.

Una dintre cele mai eficiente modaliti de perfecionare profesional a asistenilor sociali este
reprezentat de implementarea unui proces complex de supervizare n care este urmrit ntreaga activitate de
asisten social. Prin intermediul activitii de supervizare se construiete o relaie de sprijin profesional ntre
supervizor i supervizat1. Astfel n relaia de supervizare profesional sunt implicai: eful serviciului -
supervizorul -supervizatul. Dezvoltarea i consolidarea competenelor profesionale ale asistenilor sociali i
lucrtorilor sociali datorit supervizrii contribuie la ridicarea calitii serviciilor sociale prestate i are impact
direct asupra situaiei beneficiarilor i a familiilor acestora. n acest sens, supervizarea profesional este o
activitate managerial i profesional esenial pentru fiecare structur i organizaie care activeaz n domeniul
asistenei sociale.
Majoritatea lucrrilor de specialitate descriu supervizarea drept o activitate care transfer cunotine,
abiliti i atitudini de la o persoan cu experien ctre una cu mai puin experien. Supervizarea integreaz
cunotinele teoretice i practice referitoare Ia un client. De asemenea, supervizarea este un process pedagogic i
de evaluare (Naslund, 2004). Gerald Caplan, a afirmat c procesul de supervizare este un proces de durat, intre
un profesionist cu o anumit competen i unul sau mai muli profesioniti fr acea competen. Supervizorul
are o anumit responsabilitate, iar participarea la sesiunile de supervizare este aproape obligatorie.
Supervizarea este un proces administrativ i educational utilizat n ageniile de asisten social pentru a sprijini
asistenii sociali s-i dezvolte abilitile i s asigure servicii de calitate clienilor (Barker, 1995).
Termenul supervizare este o combinaie a doi termeni latini (super, care nseamn ,,deasupra, pe, peste
i videre, ce nseamn ,,a vedea, a privi) i a fost construit pentru a denumi o activitate de supraveghere pentru
organizarea eficient a muncii, mai ales a muncii oamenilor mai puin pregtiii, aa cum sunt voluntarii.
Scopul supervizrii profesionale - oferire de suport n vederea creterii performanelor profesionale i
personale ale asistenilor sociali i lucrtorilor sociali, dezvoltarea organizaional a serviciului de asisten
social , mbuntirea calitii serviciilor sociale prestate beneficiarilor, precum i consolidarea echipei la nivel
local.
Supervizarea profesional, fiind orientat spre eficientizarea activitii de asisten social, ndeplinete un
ir de funcii:2
Funcia de administrativ realizeaz urmtoarele obiective:
nelegerea i punerea n aplicare a politicilor, metodologiei asistenei sociale, precum i standardelor de
calitate stabilite;
asigurarea calitii performanelor profesionale ale angajailor;
asigurarea nelegerii rolurilor i responsabilitilor de ctre angajai;
revizuirea regulat a responsabilitilor i deciziilor n concordan cu prevederile legislaiei i
schimbrile sistemului de asisten social;
stabilirea unui volum adecvat de sarcini de munc fiecrui angajat;
asigurarea ntocmirii i completrii documentaiei relevante;
asigurarea organizrii eficiente a timpului de lucru al angajatului;
organizarea n mod regulat a procesului de evaluare a performanelor profesionale ale angajailor
supervizai.
Funcia formativ a supervizrii permite asistenilor sociali i lucrtorilor sociali s reflecte deschis asupra
performanei lor, i ajut n stabilirea scopurilor profesionale relevante i n identificarea surselor de dezvoltare
profesional disponibile. Funcia formativa are urmatoarele obiective:
dezvoltarea competenelor profesionale ale angajailor;

1 Manual de bune practici sociale. Coord.: Valentin Vladu. Cluj- Napoca , 2010
2 Mecanismul de supervizare profesioanl n asistena social,2008
1
 evaluarea cunotinelor i abilitilor, precum i contribuiei angajailor n ameliorarea situaiei
beneficiarului;
informarea, instruirea i satisfacerea necesitilor de dezvoltare profesional ale angajailor;
informarea, n mod regulat i constructiv, a angajailor supervizai despre rezultatele evalurii
performanelor; formarea abilitii de a discuta modul de activitate cu beneficiarii, colegii, alte
organizaii, precum i acordului de a nva constructiv din greeli.
Evaluarea performanelor const n aprecierea obiectiv a eficienei funcionrii asistentului social i
lucrtorului social n poziia pe care o ocup, pe o perioad stabilit de timp, i se bazeaz pe criterii care
reflect standardele organizaiei/instituiei, atribuiile descrise n fia de post i specificate n termeni de timp.
Funcia de suport:supervizorul este o persoan-resurs care ajut angajaii supervizai s devin contieni de
abilitile, competenele i responsabilitile pe care le au, sai dezvolte abilitile pe care apoi s le aplice
conform regulilor stabilite. Supervizarea confirma angajailor valoarea lor profesional i personal, i ajut s
fac fa stresului profesional i sprijin dezvoltarea profesional creativ. n acest sens, accentul se pune pe
managementul stresului profesional, identificarea cauzelor performanelor neadecvate, dezvoltarea
perspectivelor profesionale, dezvoltarea carierei, asigurarea unei instruiri adecvate necesitilor.
Funcia de mediere constituie negocierea supervizorului n relaia cu asistenii sociali i lucrtorii sociali
supervizai,si alte grupuri de specialiti i organizaii. Funcia se realizeaz prin:
informarea superiorului ierarhic despre lipsa sau insuficiena resurselor pentru soluionarea problemelor
beneficiarilor;
folosirea resurselor n cel mai eficient mod;
prezentarea necesitilor i propunerilor angajailor efului ierarhic;
prezentarea sau nsoirea angajailor supervizai n lucrul cu alte organizaii i specialiti pentru obinerea
consultanei specializate;
asistarea i acordarea consultanei persoanelor supervizate n soluionarea plngerilor.
Fiecare funcie a supervizrii realizeaz un anumit rol important pentru atingerea scopului major al asistenei
sociale
Responsabilitile n cadrul supervizrii
SUPERVIZORUL SUPERVIZATUL
-planificarea edinei cu supervizatul; -prezentarea cazului i oferirea informaiilor
- planul desfurrii edinei relevante;
- informarea participanilor despre generalitile - respectarea recomandrilor i termenilor
edinei (locul, ora, agenda); stabilii;
- pregtirea metodologic a - punctualitate;
materialelor/documentelor; - confidenialitate
- prezentarea agendei grupului de participani;
- ghidarea discuiei;
- gestionarea situaiilor de conflict;
- ghidarea i soluionarea cazurilor;
- nsumarea rezultatelor obinute la finalul edinei;
- analiza edinei;
- monitorizarea desfurrii cazurilor;
- confidenialitate;
-punctualitate
Eficiena supervizrii profesionale este condiionat de nvarea i aplicarea metodelor adecvate de
utilizare a timpului de lucru. Managementul timpului este un ansamblu de strategii care ajut asistentul social
social la organizarea i gestionarea eficient a timpului de lucru.Supervizorul trebuie s identifice i s utilizeze
suporturi adecvate de supervizare, modaliti de auto-analiz pentru a descoperi i reaciona la simptomele
stres-ului i epuizrii profesionale, att la propria persoan ct i la persoanele supervizate, precum i aplicarea
strategiilor individuale de auto-protecie.
2
 Un supervizor trebuie s fie capabil s-i exprime propria viziune despre echip, s fie capabil de
interaciune cu ali specialiti i servicii din sistemul de asisten social i s colaboreze cu acetia. Toate
abilitile sus-menionate sunt eseniale n supervizare i, n combinaie, pot sprijini desfurarea activitii de
supervizare n mod eficient.
Supervizarea i modul n care ea se realizeaz influeneaz substanial att persoana supervizatului ct i
ntreaga sa munc. O supervizare bine facut, i implicit un supervizor profesionist poate orienta supervizatul n
munca sa i l poate susine n atingerea de performane; din contr, o supervizare superficial, un supervizor
lipsit de interes pentru munca supervizatului, poate genera conflicte i nemulumiri i chiar renunarea la locul
de munc, sau transferarea ntr-un alt departament. De aceea este important att supervizarea n sine, aspect pe
care deja am insistat, ct i alegerea supervizorului.Evoluia asistentului social se face sau ar trebui s se fac
lng supervizor care acompaniaz asistentul pe drumul iniiatic spre performan. Situaia se poate compara cu
ucenicia, n care asistenul social se iniaz n meseria aleas. Motivaia propriei alegeri este evident, asigurnd
deschiderea supervizatului spre evoluie, transformare, motivare de a nfrunta greutile i de a rmne n
domeniu, de a-l dezvolta, susine i promova.Contractul are o nsemntate major, alturi de elementele
menionate pe parcurs, pentru ca ntreg procesul de supervizare s se deruleze ntr-un cadru pozitiv, eficient i
benefic. Contractul contureaz un cadru de lucru. Este un document care se negociaz la nceputul procesului,
chiar nainte de nceperea supervizrii propriu-zise; evideniaz ateptrile, resursele disponibile, motivele
nceperii procesului, aspecte care in de agenda ntlnirilor, costurile, locaia desfurrii, responsabilitile
prilor.
Contractul de supervizare este foarte important pentru ca tot procesul de supervizare s se deruleze ntr-un
cadru pozitiv, eficient i benefic. Contractul contureaz un cadru de lucru. Este un document care se negociaz
la nceputul procesului, chiar nainte de nceperea supervizrii propriu-zise; Contractul de supervizare
evideniaz ateptrile, resursele disponibile, motivele nceperii procesului, aspecte care in de agenda
ntlnirilor, costurile, locaia desfurrii, responsabilitile prilor. Elemente esentiale care trebuie sa fie
cuprinse n coninutul contractului:
1) obiectivele supervizrii
2) contextul serviciilor oferite
3) metoda de evaluare
4) sarcini i responsabiliti
5) consideraii procedurale
6) scopul practicii supervizorului
Supervizatii pot fi motivati sa foloseasca relatia de supervizare pentru a invata,a castiga experienta si a
cauta confirmarea abilitatiilor personale,supervizorul trebuie sa aiba in considerare sentimentul de inferioritate
ce ii poate afecta pe supervizati pentru a putea diminua eventualele efecte negative.
Actorii implicati intr-un program de asistenta sociala si chiar intr-o relatie de tip sef-subordonat,angajator-
angajat trebuie sa-si construiasca relatia bazata pe o serie de principii etice: respect pentru
persoana,institutie;munca in interesul celorlalti; absenta sau diminuarea disconfortului fizic sau psihic cauzat de
relatia de subordonare; confidentialitate; oferirea de feedback si libertatea de a comunica liber; respect; Aceste
pricipii nu privesc doar raportul de subordonare in cadrul unei organizatii sau institutii,ci mai ales relatiile
interumane,fiecare actor social are un anumit status, un rol social si asteptari diferite de la ceilaltiin functie de
mediul social in care a crescut, s-a dezvoltat si a invatat.
Un superior al unui muncitor este un manager de prim linie, n timp ce supervizorul acestuia este un
manager de nivel superior. Ei sunt n acest caz i responsabili direci de productivitate n organizaie, avnd
totodat i atribuii de luare a deciziilor, planificare, rezolvare de probleme, conducere operativ. Din aceast
perspectiv, se poate observa c se confund termenii conducere i supervizare. Aceast viziune poate fi
eficient n situaiile n care activitile supervizatului se desfoar la vedere i cnd prezena supervizorului
nu perturb procesul, aciunile sau funciile profesionale ale celui supervizat.
Procesul de supervizare poate fi analizat n diferite contexte :supervizarea individual sau de grup,
supervizarea stagiarilor n diferite domenii de activitate (asisten social, psihologie, medicin, educaie etc.),
supervizarea voluntarilor care lucreaz cu diferite categorii de populaie (persoane bolnave, persoane cu
dizabiliti, persoane maltratate etc.). n toate aceste cazuri, supervizorul lucreaz pe baza materialului adunat,
3
n urma discuiilor cu personalul supervizat, a situaiilor din practica profesional, a documentelor, a
observaiilor.