Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
La aceasta vizita nu trebuie sa cumparati niciun produs. Pentru ca vizita sa fie valida trebuie neaparat sa vorbiti cu un angajat!
Instruciuni de completare a formularului MSRS ETAPE: 1. Citete cu atenie formularul pentru a nelege care sunt itemii ce trebuiesc urmrii i notai. 2. Pregtete-te pentru vizita sub acoperire: 2.1. Stabilete-i un produs pe care intenionezi s-l cumperi la vizita sub acoperire. 2.2. Pregtete-i cteva rspunsuri la posibile ntrebri ale vnztorului (dac i le pune). Atenie: nu trebuie s tii rspunsul la toate ntrebrile vnztorului, nu este nici o problem dac spui: Nu stiu., Nu m-am gndit, Nu mi dau seamaNu m pricep, pentru c nu trebuie s fii specialist in IT pentru a cumpra o imprimant i apoi vnztorul este acolo i pentru a te consilia. de exemplu: doreti s cumperi un calculator pentru fiul sau fiica care merge la coal (este n clasa a V-a, la liceu sau la facultate etc) - trebuie s i fac referatele de la coal pe calculator - ar fi bine s se i poat juca - etc doreti s cumperi o imprimant. - trebuie s tii (eventual ipotetic) ce calculator ai acas - vreau s folosesc imprimanta pentru a tipri cam 10 pagini pe zi - vreau s pot i scana cu imprimanta - etc 2.3. Pregtete-i 2-3 obiecii la produsul pe care i l-a oferit cumprtorul de exemplu: - pare cam scump pentru ce face - vreau s aib un procesor mai bun - monitorul nu are nivel sczut de radiaii - placa video nu este suficient de bun pentru jocuri - imprimanta este cu jet de cerneal i nu este suficient de performant - am auzit c sunt foarte zgomotoase - etc 3. Efectueaz vizita sub acoperire - verific ct este ceasul cnd ai intrat n magazin i cnd ai ieit - numr ci clieni i ci vnztori sunt n magazin - reine numele de pe ecusonul vnztorului sau figura acestuia dac nu are ecuson - fii atent la: o modul de ntmpinare i abordare o prezentarea produsului o comportamentul vnztorului o aspectul magazinului 4. Completeaz formularul
- La rubrica termen de predare se completeaz: data la care i s-a solicitat, prin comand, predarea raportului - La rubrica Data/zi se completeaz: data i ziua la care s-a efectuat vizita sub acoperire - La rubrica profil cumprtor se completeaz: vrsta, sex, starea civil, numr de copii. - La rubrica ora se completeaz: ora la care a nceput vizita sub acoperire - La rubrica timp de observare se completeaz: durata vizitei - La rubrica nr de clieni se completeaz: numrul de clieni care erau prezeni n magazin n momentul intrrii tale - La rubrica nr de vnztori se completeaz: numrul de vnztori care erau prezeni i vizibili n magazin n momentul intrrii tale - La rubrica vnztor se completeaz: numele acestuia dac l-ai aflat sau o scurt descriere cuprinznd: vrst, nlime, culoarea i forma prului, alte trsturi distinctive - Itemiilor de la 1 la 36 le sunt alocate un numr de puncte. - ATENIE: se acord ori toate punctele (daca rspunsul este DA), ori nici un punct (dac rspunsul este NU) o Atunci cand raspunsul dvs este NU veti sterge punctele de pe coloana DA si veti lasa doar 0 in coloana NU o Atunci cand raspunsul dvs este DA veti sterge 0 de pe coloana corespondenta raspunsului NU si lasati punctele respective de pe coloana DA - La rubrica puncte obinute se completeaz: suma punctelor obinute - La rubrica procent se completeaz: procentul calculat ca rezultat al ctului dintre punctele obinute i total puncte posibile nmulit cu 100 - La rubricile Comentarii se explic pe scurt toate rspunsurile. Fiecare din aceste rubrici trebuie completate detaliat cu ce s-a intamplat la vizita referitor la acel capitol. ATENTIE!!! Comentariile trebuie sa fie OBIECTIVE si sa detalieze conversatia dintre angajat si dvs. Un exemplu ar putea fi: Vanzatorul m-a intrebat ce produs doresc. Eu i-am raspuns ca as fi interesat de o imprimanta Cannon care sa se incadreze intre 200-300 lei. Vanzatorul mia sugerat modelul X spunandu-mi ca raportul calitate-pret este cel mai bun pentru acest model. Mi-a prezentat detaliile tehnice: are cititor de carduri, are ecran, are scanner inclus si vine cu un program de instalare inclus.I-am spus ca m-ar interesa sa printeze foarte bine pozele deoarece o voi folosi mai mult pentru acest lucru. In acel moment vanzatorul mi-a prezentat un alt model, specializat pe acest lucru, putin mai scump dar profesional. - La rubrica servirea se completeaz: prerea personal despre cum a fost servirea - La rubrica total puncte obinute se completeaz: suma rubricilor puncte obinute NOT: - i sugerm completarea formularului imediat ce ai ieit din magazin, pentru a nu uita anumite detalii. - nu se consult i nici nu se completeaz formularul n magazin sau la vedere n apropierea acestuia pentru a nu v deconspira. - la rubrica comentarii i n descrierea de final acestea se fac la obiect nu la modul general, de exemplu: o Vnztoarea a fost politicoas i sritoare. Asta sun drgu, dar ce a fcut vnztoarea pentru a v determina s o caracterizai drept politicoas i sritoare? Descriei aciuni i comportamente. Exemplu: Vnztoarea m-a ntmpinat la 12 secunde dup ce am intrat, spunnd: Bun ziua! V pot ajuta s gsii ceva?. A zmbit i ma privit n ochi. Cnd i-am spus c m uit doar, a zis s o chem dac am nevoie de ceva. 5. ATENIE: trebuie s completai toate rubricile conform instructiunilor si exemplelor oferite mai sus. In caz contrar raportul nu este valid. 6. Transmite formularul prin e-mail pn la data la care i-a fost solicitat.