PROIECT PRACTICA

specializarea Marketing

Marketing, Anul III

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

CUPRINS

I. Agentul economic ...................................................... 3 Pozitionarea in ramura .......................................... 3 Scurt istoric al SC SKYSOFT SRL ...................... 3 Organizarea SC SKYSOFT SRL .......................... 4 II.Piata SC SKYSOFT SRL .......................................... 5 Furnizori ................................................................ 5 Clienti .................................................................... 5 Evolutia cifrei de afaceri pe ultimii 2 ani .............. 5 Principalii concurenti ............................................ 5 III. Sostimentul produselor si serviciilor oferite de SC SKYSOFT SRL si modul de distribuire al acestora ............ 6 Gama de produse si servicii .................................. 6 Caracterizare a principalelor produse ale firmei....6 Modalitatiile de distribuire a produselor ............. 21 IV. Concluzii si propuneri ............................................ 22 Concluziile cu privire la activitatea desfasurata de SC SKYSOFT SRL ................................................. 22 Propuneri ............................................................ 22

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

I. Agentul economic

Pozitionarea in ramura de activitate

SC SKYSOFT SRL, are ca domeniu de activitate dezvoltarea si furnizarea de solutii software integrate, precum si consultanta in privinta utilizarii acestor solutii software. Programele dezvoltate de SC SKYSOFT SRL se adreseaza societatiilor mici si mijlocii, societatea dezvoltand software de natura contabila si gestiune a stocurilor.

Scurt istoric al SC SKYSOFT SRL

Skysoft S.R.L., companie privata infiintata in anul 2002 este un important dezvoltator de solutii software economice realizate pe tehnologia "1C:Enterprise 8.0". In mai putin de 4 ani a reusit sa formeze o echipa de oameni cu o foarte buna pregatire in dezvoltarea de software, consultanta, training si cunostinte generale de management IT. Skysoft investeste in dezvoltarea profesionala continua a personalului sau si este intotdeauna pregatita sa ofere cele mai noi tehnologii sub forma solutiilor inovative si rentabile.

Cui se adreseaza ? Solutiile propuse se adreseaza IMM-urilor (Intreprinderi Mici si Mijlocii) din toate sectoarele de activitate: industriale, comerciale (cu retea de distributie si cu vanzare directa) si servicii. Misiunea SKYSOFT Sunt preocupati in permanenta in dezvoltarea de solutii noi si perfectionarea celor existente, fiind constienti ca satisfactia maxima a clientilor si partenerilor Skysoft reprezinta garantia calitatii si a continuitatii muncii echipei.
Incepand cu Februarie 2005 lucreaza intens la o noua generatie de program de contabilitate denumit "SkyConta", program ce va fi in masura sa satisfaca cerintele clinetilor pentru un sistem integrat, usurinta in utilizare, calitatea si fiabilitatea specifice tehnolgiei "1C:Enterprise 8.0", va asigura o integritate ridicata cu solutiile existente si internet.

Asistenta tehnica In viziunea Skysoft, un program poate fi complet numai insotit de un serviciu de asistenta tehnica. Serviciul de asistenta tehnica va ofera raspunsuri si solutii la orice nelamurire pe care o puteti avea legata de utilizarea sau gama

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

completa de functionalitati a programelor Skysoft, raspunsuri si solutii oferite atat prin intermediul asistentei telefonice cat si prin asistenta on-line prin intermediul site-ului www.skyit.ro.

Organizarea SC SKYSOFT SRL

Societatea comerciala Skysoft SRL este organizata pe departamente, pe mai multe nivele ierarhice. Desi are un numar redus de angajati, numai 11, din care 9 in Romania, acestia sunt organizati in functie de specializare, fiecare dintre ei raspunzand de o anumita parte a activitatii desfasurata de firma. Skysoft SRL are urmatoarele departamente: Dep. Programare si Testare se ocupa cu dezvoltarea, modificarea si actualizarea programelor integrate dezvoltate de Skysoft. De asemenea el raspunde si de testarea produselor software inainte de vanzarea catre clienti. Dep. Vanzari si Relatii cu clientii se ocupa atat de promovarea si vanzarea produselor Skysoft, cat si de gestionarea relatiilor cu clientii (incheierea contractelor, elaborarea unor proiecte comune client-furnizor). Dep. Asistenta si Implementare ajuta la implementarea solutiilor elaborate de Skysoft, raspunde la intrebarile clientilor si le rezolva eventualele erori aparute in timpul lucrului cu produsele Skysoft. Dep. Tehnic ajuta clientii cu raspunsuri in prinvinta configurarii si upgradarii sistemelor informatice de tip PC. Deasemenea se ocupa de eventualele erori aparute in programele software si de recuperarea unor date, pierdute din cauza sistemelor informaice defecte sau cu probleme ale clientilor. Dep. Administrativ si Contabiltate raspunde de buna desfasurare a a cititatii firmei, ofera consultanta in domeniu contabil, se informeaza cu privire la modificarile aparute in legislatie care influenteaza direct activitatea desfasurata de Skysoft. Dep. Resurse Umane se ocupa cu recrutarea de personal, de instruirea personalului nou, stabilirea unui calendar de dezvoltare si instruire a vechilor angajati in alte departamente decat cele in care lucreaza.

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

II. Piata SC SKYSOFT SRL

Furnizori
Skysoft SRL nu are foarte multi furnizori, principalul furnizor fiind compania 1C cu sediul central in Rusia; de la 1C firma Skysoft achizitionand atat platforma de programere 1C Enterprise 8., cat si licentele pentru programele software vandute de Skysoft. Printre furnizorii firmei se numara si cateva firme care comercializeaza produse si componente PC necesare Skysoft pentru a-si putea desfasura activitatea in cat mai bune conditii din punct de vedere al performantelor sistemelor informatice de tip PC folosite; astfel enumeram urmatorii furnizori: Asesoft Distribution SRL, Maguay Impex SRL, Flamingo computers SRL, Indaco Systems SRL etc. Unii dintre furnizori au devenit intre timp colaboratori Skysoft SRL, Asesoft Distribution SRL, Maguay Impex SRL, N&L Prest Com SRL.

Clienti
Skysoft SRL are peste 150 de clienti atat pe raza jud. Dambovita, cat si in intreaga tara, in Constanta, Bucuresti, Slobozia, Brasov, Ploiesti, Pitesti, Campulung, Rm. Valcea, numarul acestora fiind in continua crestere. Printre clientii Skysoft se numara: Acom Materiale de construstii SA Bucuresti, Biandra Trading Tgv. , Raiman Tgv. , N&L Prest Com Tgv., Coba Com Tgv., Serviciul de Ambulanta D-ta, Takosan Automotiv Pitesti, Ricu Prod Gaesti, Schiestel Ploiesti, RealTest Slobozia, Euro House Brasov, Mondial Tgv., Flax Computers Tgv., etc. Clientii Skysoft sunt de toate categoriile, firme mari ca Acom Materiale de constructii, Biandra Trading, Raiman, dar si firme mici, care au ca domeniu de activitate comertul cu amanuntul, insa toate firmele sunt tratate cu seriozitatea echipei Skysoft.

Evolutia cifrei de afaceri

Skysoft a avut o crestere destul de mare de la un an la altul, cifra de afaceri din iulie 2007 fiind de 5 ori mai mare decat cifra de afaceri din iulie 2006 : iulie 2006 ----13.952 lei iulie 2007 ----69.397 lei

Principalii concurenti
Industria software fiind foarte dezvoltata in Romania, firma Skysoft are destui concurenti pe piata de produse soft contabil si gestiune stocuri. Principalii concurenti ai programelor dezvoltate de Skysoft sunt: Ciel, SAGA, WinMentor, GestPOS si produsele dezvoltate in domeniul vanzarilor de Microsoft.

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

Skysoft are un avantaj pe piata din Romania fata de concurentii sai, deoarece se bucura de avantajele platformei 1C Enterprise 8.0 dezvoltata de compania 1C, creata in limbajul de programare MS Visual Studio 7.0 .Net, Skysoft fiind unicul utilizator al platformei 1C Enterprise 8 in Romania.

III. Sortimentul produselor si serviciilor oferite de SC SKYSOFT SRL si modul de distribuire a acestora

Gama de produse si servicii

Skysoft a dezvoltat prin forte proprii urmatoarele programe integrate: SkyLite reprezinta un program integrat creat pentru tiparirea de formulare tipizate personalizate cu inseriere si numerotare automata compatibile U.E., evidenta incasarilor si platilor in orice valuta si gestiunea operatiunilor de stocuri. SkyConta se adreseaza companiilor de orice marime si tuturor sectoarelor, de la cele cu profil general, de comert, productie, prestatoare de servicii pana la cele de import-export. SkyService este un sistem integrat de administrare completa a intregii activitati a unui service auto, ce permite urmarirea intregului proces de reparatie al masinilor clientilor si inregistrarea automata a operatiilor contabile aferente. SkySales reprezinta o solutie integrata ce ofera o complexa automatizare a sarcinilor de tip Trade Management, Warehouse Management, CRM (Customer Relationship Management) si SFA (Sales Force Automation), cat si analiza si planificarea tranzactiilor. SkyCRM ajuta la gestionarea eficienta a relatiile cu clientii, potentialii clienti si furnizori, este un instrument indispensabil pentru eficientizarea managementului organizatiei, a angajatilor si activitatii acestora.

Caracterizare a principalelor produse ale Skysoft SRL

SkyLite asigur prelucrarea tuturor documentelor specifice de gestiune i genereaz ntreaga gam de rapoarte necesare pentru o bun desfurare a activitii de eviden a gestiunii, realizeaz comunicarea cu case de marcat, permite tiprirea de formulare tipizate personalizate cu inseriere i numerotare automat compatibile U.E., ine evidena financiar cu posibilitatea plilor i ncasrilor n orice valut etc. Unul din principalele avantaje ale sistemului informatic SkyLite reprezintsoluia tehnologic adoptat care utilizeaz platforma 1C:Enterprise (MS Visual Studio 7.0 .NET). Astfel exist posibilitatea de a utiliza o baz de date nativ (versiune fiier) sau putei opta pentru unul din motoare de baze de date sub Linux (PostgreSQL) sau sub Windows (PostgreSQL, IBM DB2 i MS SQL). Unul din aceste motoare de baze de date va permite implementarea unui sistem informatic
Proiect practica SC SKYSOFT SRL

SkyLite

performant i fiabil, cu interogri client-server rapide inclus n preul aplicaiei (pentru versiunile server PostgreSQL i IBM DB2). SkyLite asigura:

O automatizare a activitii de gestiune n timp real a stocurilor, urmarirea plilor i a ncasrilor i permite obinerea n orice moment, a unor situaii exacte att cantitativ ct i valoric, n conformitate cu legislaia n vigoare. Evidena articolelor primite n regim de consignaie pe fie separate de alte mrfuri. Evidena i tiprirea facturilor fiscale Personalizate conform noului Cod Fiscal. Factura emis va reflecta imaginea companiei dvs n exterior i poate deveni o veritabil carte de vizit. Conectarea mai multor tipuri de Echipamente periferice cum ar fi: case de marcat, imprimante fiscale, cititoare coduri de bare i terminale portabile. Realizarea unui Schimb de date rapid i perfomant n cazul lucrului cu mai multe staii aflate n locaii diferite. Scopul acestui modul este de a comunica ntre sediu i punctele de lucru astfel nct s se asigure unicitatea datelor (aceleai nomenclatoare i documente la toate punctele de lucru conform cu planul de schimb). Actualizare permanent prin intermdeiul Internet-ului la schimbrile intervenite n legislaie i efectuarea extinderilor funcionalitilor sistemului pe care l dezvoltm din propria iniiativ sau la cererea clientului.

SkyLite permite evidena informatizat necesar n derularea activitilor comerciale ale unei companii: de la facturare, baze de date clieni i furnizori, facturi proform, note de recepie i avize de expediie, chitane, bonuri de consum, facturi import pn la rapoarte i statistici.
Aplicaia ofer urmtoarele faciliti: posibilitatea de a ine evidena unor structuri de societi ntr-o singur baz de date. Astfel se va putea obine informaii consolidate la nivelul grupului avnd posibilitatea de a utiliza acela nomenclator de articole, catalog de parteneri, etc; identificarea uoar a articolelor din stoc (mrfuri, materiale, produse finite, ambalaje etc.) prin intermediul grupelor; posibilitatea lucrului cu coduri de bare pentru articolele din nomenclator, astfel nct un produs poate s aib oricte coduri de bare asociate; pentru articolele ce nu au o codificare de la furnizor, se pot lista etichete cu cod de bare generat din program, inclusiv cu preul de vnzare, pe orice imprimant cu jet sau laser; utilizarea pentru evaluarea la ieirea din patrimoniu a metodei Costului Mediu Ponderat sau a uneia dintre metode de epuizare a loturilor (LIFO, FIFO); pentru gestiuni de tip en-detail la modificarea preului de vnzare programul va actualiza tot stocul la noul pre i va lista procesul de modificare de pre; optimizarea micrii stocurilor la punctele de vnzare care pot consulta reciproc stocurile i pot transfera imediat marfa; tranzaciile comerciale se in analitic dup contracte ncheiate cu clieni

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

i furnizori;

politic de preuri configurabil (oferte speciale, discount-uri pe produse, etc.) i liste de preuri n funcie de tipul furnizorilor / clienilor;

rezultatele faptice ale inventarieii vor fi automat comparate cu datele scriptice, ajustrile efectundu-se n consecin i listare proces verbal de inventarie; existena punctelor de lucru care pot fi independente i interdependete, tranzaciile putnd fi confideniale cu posibilitatea de comunicare a stocurilor; rapoarte n timp real, n mai multe valute, pentru monitorizarea cantitilor din stoc, livrate i facturate, dup o multitudine de criterii (gestiunea, furnizorul, perioada de timp, termene de garanie, etc.).

Articole n regim de consignaie SkyLite permite inerea evidenei articolelor primite n regim de consignaie de la furnizori pe fie separate de alte mrfuri. Astfel se poate realiza vnzarea articolelor n regim de consignaie primite n scopul revnzrii i de a cunoate exact stocul de articole primite, vndute i cele rmase n stoc pentru fiecare furnizor n parte. Pe lng recepia distinct a articolelor n regim de consignaie programul ofer posibilitatea de a comunica periodic ctre furnizori situaia vnzrilor articolelor primite prin crearea automat a unui raport despre vnzrile articolelor respective. n continuare pe baza acestui raport se calculeaz sumele de bani ce reprezint contravaloarea articolelor vndute i desigur comisionul cuvenit. De asemenea n SkyLite se pot introduce inventarieri periodice, ajustrile efectundu-se n consecin. n cazul n care furnizorul comunic modificarea unui pre se pot introduce i lista procese verbale de modificare de pre. Ca rezultat programul va reactualiza preul pentru toate articolele aflate n stoc. Echipamente periferice Perifericele sunt acele componente care asigur i sporesc viteza comunicrii utilizator - sistem informatic, astfel nct datele care intr n sistem s fie corecte, precise i inteligibile. Cu ajutorul acestui modul se pot conecta mai multe tipuri de echipamente periferice cum ar fi: case de marcat, imprimante fiscale, cititoare coduri de bare i terminale portabile. SkyLite poate conlucra cu case de marcat fiscale n mai multe moduri (On-Line sau n regim de imprimant fiscal) n funcie i de capacitatea casei. Tipurile de case de marcat cu care lucreaz programul n regim On-Line, n prezent, sunt urmtoarele: Activa Star, Total S i Zeka XL. Lista complet poate fi gsit pe site-ul www.skyit.ro Schimb de date Acest modul realizeaz un Schimb de date rapid i perfomant n cazul lucrului cu mai multe staii aflate n locaii diferite. Scopul acestui modul este de a comunica ntre sediu i punctele de lucru astfel nct s se asigure unicitatea datelor (aceleai nomenclatoare i documente la toate punctele de lucru conform cu planul de schimb). Aceast facilitate permite monitorizarea punctelor de lucru astfel nct se poate cunoate starea de lucru a fiecrui punct chiar dac sediul central nu este n aceiai cldire.

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

Schimbul de date poate fi executat prin 2 moduri: Schimb prin fiiere. n acest caz trebuie s utilizai un suport pentru copierea mesajelor (de exemplu, un stick de memorie USB sau o dischet); Schimb prin FTP. Se vor specifica parametri unui FTP (adresa, portul, utilizatorul i parola). Pentru aceast modalitate se solicit existena unei conexiuni de Internet. Principiul schimbului de date este la fel pentru toate modurile. Exist o diferen doar n modul de recepie al mesajelor de schimb. Se permite executarea schimbului de date n regim automat, adic la momente de timp configurabile i cu posibilitatea de a solicita o confirmare de la utilizator n acest sens. Programul transmite doar modificrile noi efectuate dup ultimul schimb de date astfel nct timpul destinat actualizrii de la punctele de lucru sau de la sediu se face rapid, chiar i n cazul unor baze de date mai mari.

Sistemul SkyConta se adreseaza intreprinderilor mici si mijlocii, in dezvoltare, si tuturor sectoarelor, de la cele cu profil general, de comert, productie, prestatoare de servicii pana la cele de import-export. Solutia propusa este un sistem integrat care va imbunatatii sistemul informational in cadrul unei firme permitand conlucrarea tuturor departamentelor acesteia: financiar-contabil, desfacere, aprovizionare, productie etc. Sistemul SkyConta asigura: Realizarea unei evidente clare si precise a activitatii economico-financiare, in conformitate cu legislatia in vigoare si cu exigentele unui mediu de afaceri in continua evolutie. Usurarea muncii de rutina pentru operatiunile care au repetabilitate si totodata introducerea rapida a datelor prin preluarea lor automata in documente care urmeaza pe flux. Flexibilitatea programului permite utilizatorului modificarea usoara a modului de lucru in functie de legislatie si de necesitatiile specifice fiecarei firme pentru care se tine evidenta. Interfata grafica prietenoasa si intuitiva, sub sistemul Windows, usor de utilizat chiar si de persoane care nu au o pregatire informatica sau economica deosebita. Actualizari prin Internet, care vor contine extinderea functionalitatilor sistemului pe care il dezvoltam din propria initiativa sau la cererea clientului, de asemenea modificarile survenite in legislatie.

SkyConta

Evidenta documentelor: SkyConta realizeaza o transpunere informationala a documentelor justificative pentru operatiunile economice asigurand: o metodologie de functionare la zi, in spiritul reglementarilor romanesti de organizare si conducere a contabilitatii financiare a agentilor economici; interzicerea efectuarii modificarilor in spate, pe o luna inchisa, singura posibilitate de a revenii fiind pentru utilizatorii cu drepturi de administrator sau devalidarea documetului de inchidere perioada; configurarea planului de conturi si posibilitatea lucrului cu conturi analitice pe mai multe nivele; reducerea la minim a efortului uman prin faptul ca la fiecare document se

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

efectueaza automat actualizarea stocurilor si generarea notelor contabile corespunzatoare; introducerea manuala a unor note contabile; cresterea vitezei de operare si a eficientei se poate obtine prin utilizarea monografiei contabile introdusa in aplicatie, pe care utilizatorul o poate adapta la propriile necesitati; permite emiterea tuturor documetelor fiscale pe formulare pretipizate: facturi, avize de insotire a marfii, chitante fiscale si chitante simple. Gestiunea stocurilor SkyConta automatizeaza activitatea de gestiune in timp real a stocurilor si permite obtinerea in orice moment, a unor situatii exacte atat cantitativ cat si valoric, in conformitate cu legislatia in vigoare. Sistemul SkyConta permite: identificarea usoara a articolelor in stoc (marfuri, materii prime, materiale, semifabricate, produse finite, ambalaje, etc) prin intermediul grupelor; posibilitatea lucrului cu coduri de bare pentru produsele din nomenclator, astfel incat un produs poate sa aiba oricate coduri de bare asociate. Codurile de bare sunt de urmatoarele tipuri: EAN13, EAN8, EAN128, CODE39 sau CODE128; posibilitatea lucrului cu unitati de masura multiple si a convertirii automate a cantitatii; unicitatea inregistrarilor in nomenclator: nu se genereaza pozitii noi pentru intrarile la preturi diferite ale unui produs deja existent; existenta punctelor de lucru care pot fi independente si interdependente, tranzactiile putand fi confidentiale cu posibilitatea de comunicare a stocurilor; pentru gestiuni de tip en-detail s-au introdus proceduri de lucru cu puncte comerciale automatizate (conectare cu case de marcat), dar si neautorizate; operatiile comerciale se tin analitic dupa contracte incheiate cu clienti si furnizori; Echipamente periferice Cu ajutorul acestui modul se pot conecta mai multe tipuri de echipamente periferice cum ar fi: case de marcat, imprimante fiscale, cititoare coduri de bare si terminale portabile. SkyConta poate conlucra cu case de marcat fiscale in mai multe regimuri (Online, of-line sau imprimanta fiscala) in functie si de capacitatea casei. Tipurile de case compatibile cu sistemul integrat SkyConta sunt: ActivaStar, TotalS, ZecaXL, Datecs MP55, Euro 200, Euro 200TX. Lista de preturi SkyConta permite pentru un articol sa-i atribuim mai multe categorii de preturi. Aceasta facilitate simplifica introducerea operatiunilor de achizitionare si vanzare de articole. De asemenea exista posibilitatea listarii Lista de preturi. Pentru gestiuni de tip magazin, la modificarea preturilor programul va genera notele contabile aferente si va lista procesul verbal de schimbare de pret. Trezoreria Modul de trezorerie asigura evidenta financiara a societatii prin procesarea intregului set de documente specifice, generand o serie de rapoarte necesare (Registru de casa, Registru de banca, Registru jurnal incasari si plati). Acest modul genereaza auromat inregistrarile contabile corespunzatoare si totodata interactioneaza cu modulele de Aprovizionare si Vanzare asigurand si o evidenta

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

10

completa a clientilor si furnizorilor. Decontari cu clientii si furnizorii Evidenta decontarilor cu furnizorii si clientii se tine pe baza de contracte care pot fi intocmite atat in lei cat si in valuta. Puteti opta pentru una din urmatoarele metode de evidenta globala a programul va tine evidenta doar a soldului contractului si cea detaliata unde fiecare document incheiat va fi inregistrat distinct si se va urmarii scadenta si plata/incasarea lui. Resursele umane si salarizarea Asigura suportul pentru gestiunea si organizarea informatiilor referitoare la resursele umane din firma. SkyConta constitue instrumentul complet de administrare a personalului, asigurand prelucrarea in timp real a unor date complexe referitoare la angajati, precum si: configurarea structurii organizatorice a intreprinderii; evidenta dupa fisa angajatului; evidenta privind fluctuatia personalului; In ceea ce priveste salarizarea personalului SkyConta este un instrument care permite: calcularea salariilor tinand cont de salariul de baza, avansuri acordate, prime, retineri, sume concedii; genereaza automat formule contabile si permite implementarea unui mod de salarizare modern si flexibil. Inchiderea perioadei de gestiune In SkyConta operatiile de inchidere a conturilor au fost automatizate, care se efectueaza lunar sau dupa caz trimestrial. Astfel, sistemul asigura: descarcarea automata din gestiune a stocurilor; inchiderea conturilor de TVA; calcularea amortizarii; inchiderea conturilor de venituri si cheltuieli. Rapoarte sintetice si analitice SkyConta ofera utilizatorului o serie de rapoarte, care permit cunoasterea in orice moment, pe orice perioada a starii oricarui element patrimonial prin afisarea datelor din contul sintetic corespunzator, precum si a celor din conturi analitice. rapoarte contabile (fisa de cont, analiza contului, balanta de verificare pe cont, balanta de verificare); rapoarte de gestiune (jurnal pentru cumparari si vanzari, raport de gestiune). Schimb de date Acest modul realizeaza un Schimb de date rapid si performant in cazul lucrului cu mai multe statii aflate in localitati diferite. Scopul acestui modul este de a comunica intre sediu si punctele de lucru astfel incat sa se asigure unicitatea datelor. Schimbul de date poate fi executat prin 2 moduri: schimb de date prin fisier. In acest caz trebuie sa utilizati un suport pentru copierea mesajelor; schimb de date prin FTP. Se vor specifica parametrii unui FTP. Pentru aceasta modalitate se solicita existenta unei conexiuni la Internet.

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

11

Administrare Sistemul ofera mijloace comode pentru administrare: sistem multiutilizator, oricand putand fi adaugati utilizatori suplimentari, ale caror drepturi de citire, scriere si stergere sunt gestionate de catre un sistem de administrare incorporat; facilitatea de a salva datele in orice moment si pe suport extern; actualizarea sistemului pe Internet.

SkyService

SkyService este un sistem integrat de administrare completa a ntregii activitati a unui service auto, ce permite urmarirea ntregului proces de reparatie al masinilor clientilor si nregistrarea automata a operatiilor contabile aferente. Acest program reprezinta un instrument eficient, rentabil si usor de utilizat n organizarea si controlul activitatii service-ului.
Proiectat pe tipuri de activitati specifice ce se desfasoara ntr-un service (gestionar, receptioner auto, casier, contabil, sef service, etc) permite conducatorului unui service sa aiba un control total asupra ntregii activitati, stabilind accesul la diferitele module ale programului pentru operatorii pe calculator din subordine, ce utilizeaza acest program. SkyService-ul este dezvoltat ca o baza de date integrata, scalabila si optimizata pentru volume mari de date cu un numar nelimitat de utilizatori concurenti, fiind optimizat pentru lucrul n retea si Internet. Realizat pe technologia de ultima ora, 1C Enterprise 8.0 (MS Visual Studio 7.0 NET), ale carui beneficii sunt incontestabile: arhitectura scalabila, securitate sporita, conectivitate crescuta, dezvoltare mai rapida, costuri IT mai scazute, instalare si mentenanta mai usoare. Ciclu complet de executie receptionerul va crea comanda service, un document care nsoteste autovehiculul pe tot parcursul reparatiei, n acelas timp se vor enumera defectele si lucrarile solicitate de catre client; comanda service de asemenea poate fi initiata pe baza documentului constatari service unde sunt trecute defectele identificate de catre mecanic la o constatare si sa listeze direct nota de constatare; documentul comanda deviz se va genera n momentul n care masina va intra n service. n continuare se vor specifica operatiile de reparatie ce vor fi efectuate, precum si repartizarea pe mecanici a manoperei aferente acestor operatii. Se vor nregistra consumurile de materiale pentru reparatie; la ncheierea lucrarilor se va verifica si valida devizul de reparatii; apoi n functie de modalitatea de plata: se va emite bonul fiscal direct pe casa de marcat din calculator sau se va emite factura fiscala care si va ncheia ciclul de executiei a unei reparatii.

Automatizare Toate etapele enumerate se realizeaza integral cu ajutorul calculatorului. Ideea de baza este: documentele nti se emit electronic si apoi pe hrtie si pentru orice document nu exista dect o singura intrare n sistem. Astfel: nregistrarea datelor este urmata de emiterea documentelor (tiparire la imprimanta) pe formulare interne sau cu regim special; devizele se calculeaza automat pe baza operatiilor de manopera introduse si a materialelor iesite din magazie pentru o anumita lucrare de reparatii; facturile se calculeaza automat pe baza devizelor; nregistrarea n contabilitate a facturilor este automata si independenta de cunostintele de contabilitate ale 12

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

operatorului. Lucru n timp real Programul comunica cu modulele de contabilitate si salarizare n timp real astfel nct datele aferente acestor module sunt preluate automat realizndu-se balanta contabila ct si statele de salarii fara alte introduceri de date. Se poate realiza vizualizarea si listarea de rapoarte, avnd posibilitatea de a sti n orice moment activitatea efectuata pe perioada de referinta, ct si istoricul activitatii anterioare. Avantaje Prin implementarea solutiei SkyService se asigura cresterea a vitezei de reactie a unitatii la solicitarile clientilor prin reducerea timpilor irositi cu ntocmirea documentatiei aferente reparatiei (antecalcul, comanda de reparatie, factura, chitanta). Gestionarea politicii de preturi n functie de numeroase criterii ofera posibilitatea optimizarii veniturilor si n acelasi timp asigurnd satisfacerea nevoilor clientilor. Prin implementarea solutiei SkyService managementul oricarei unitati service auto si asigura accesul la o informare corecta si completa asupra ntregii activitati a unitatii. Descriere generala ct mai putine introduceri, ct mai multe rezultate! Gestionarea ntregului flux de reparatie al masinii clientului - de la sosire pna la plecare, eliminnd total urmarirea reparatiei pe comenzi scrise de mna; consultarea n timp real a stocurilor de piese si materiale, existente n magazii sau montate la masinile aflate n fluxul de reparatie. ntroducerea documentelor aferente consumului de materiale necesar reparatiilor se realizeaza direct de catre gestionar; posibilitatea gestionarii codurilor echivalente ale pieselor; identificarea reperelor pe baza codului de bare, cu posibilitatea generarii si tiparirii etichetelor cu coduri de bare; controlul automat si dinamic asupra politicii de tarife la manopera de reparatie, stabilita de conducerea service-ului, n acord cu contractele comerciale ncheiate cu diversii clienti - tarife diferentiate plecnd de la tipul comenzii de reparatie RCA sau PG si mergnd pna la numele clientului, marca auto si chiar model auto; controlul automat si dinamic asupra politicii de preturi pentru piese, practicata n functie de evolutia cursului valutar ales, pretul maximal de achizitie sau pretul ponderat al fiecarei piese din stoc; evidenta financiar-contabila si de gestiune a ntregii activitati, oferita n mod dinamic conducerii service-ului; export de date catre alte instrumente de raportare prin intermediul unor fisiere de diferite formate (Excel, XML, XLS si text) sau pagini HTML; ncarcarea cursurilor valutare din resursele paginii noastre www.skyit.ro; n cadrul sistemului SkyService, exista un administrator cu drepturi speciale care poate crea utilizatori. La crearea unui utilizator, sau ulterior, se pot specifica drepturile de acces (citire, scriere si stergere), interfata utilizata si limbajul interfetei. Fiecare utilizator ti poate stabili parola. Prin acest sistem flexibil, se asigura protectia fata de accesul neautorizat la baza de date, att din interiorul firmei ct si din exteriorul ei; jurnalul de logare - permite nregistrarea actiunilor efectuate de catre

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

13

utilizatori si a evenimentelor de sistem; SkyService ruleaza n retea - versiunea de retea permite accesul simultan al unui numar nelimitat de utilizatori la datele aplicatiei, modul de implementare a aplicatiei garantnd integritatea si corectitudinea datelor; O interfata prietenoasa care faciliteaza cunoasterea sistemului pentru utilizatorii ncepatori si operativitatea pentru cei cu experienta: introducerea rapida a informatiilor prin preluarea lor automata n documente care urmeaza dupa flux; utilizatorul si poate defeni vizibilitatea si ordinea de afisare a coloanelor pentru fiecare tabel, stabili criteriile de sortare si configura filtrul de date; posibilitatea memorarii setarilor fiecarui utilizator, ferestre customazabile si asistenta prin help integrat. Constatarea n aplicatia SkyService este pusa la dispozitie posibilitatea de a introduce si lista nota de constatare. Prin urmare aceasta nota va contine o situatie despre comparatia dintre valorile reale identificate la constatare si cele normale a diversilor indicatori. Daca n program s-a introdus constatarea n acest caz comanda service poate fi generata pornind de la aceste informatii, apasnd butonul Creare pe baza Comanda service. Rezultatul este adaugarea unei comenzi de service cu datele despre constatari completate deja. Comanda de service astfel creata poate fi modificata ulterior. Comanda service O data venit clientul n service trebuie initiata o comanda service. La deschiderea unei comenzi se pot introduce: sesizarea clientului, constatarea serviceului (aceste informatii pot fi preluate n mod automat pe baza de o constatare efectuata), datele autovehicului, numarul de kilometri la bord, beneficiarul, precum si informatii despre persoana de contact. Vor fi retinute automat n baza de date utilizatorul precum si data si ora la care a fost deschisa comanda. Cautarea si adaugarea n cataloagele aplicatiei SkyService este deosebit de usoara. Spre exemplu, SkyService ve prelua n mod automat datele unui autovehicul care a mai fost reparat n service. De asemenea un autovehicul se poate cauta dupa numarul de nmatriculare, seria de sasiu, seria de motor, partener sau chiar numarul de telefon al posesorului. De asemenea s-a prevazut posibilitatea introducerii unui inventar al autovehiculului. La apasarea unui singur buton din comanda service se poate consulta fisa masinii, fisa ce va contine toate piesele montate pe autovehiculul respectiv si toate lucrarile de manopera efectuate pe el. Urmeaza listarea acestui document n doua exemplare, unul care se pune pe parbrizul autovehiculului pentru ca mecanicul ce o sa lucreze sa poata vedea rapid ce are de facut, iar cealalta se nmneaza clientului pentru a sti ce reparatii urmeaza sa se faca masinii sale. Devizul Din jurnalul autoservice devizele pot fi generate doar pe baza unei comenzi n asteptare adica n lucru (nefinalizate). Devizul va contine toate informatiile necesare cum ar fi clientul si datele autovehiculul lui. De asemenea cu un singur click poate fi vizualizata lista de sesizari si constatari ale autovehiculului. Devizul are mai multe stari, trecerea dintr-o stare n alta se va face secvential, astfel odata creat devizul va avea starea n lucru.

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

14

n continuare se va completa tabelul de operatii, mecanici, nomenclatorul de piese consumate si piesele aduse de catre client. Pentru nceput se vor completa operatiile de service, preturile carora pot fi stabilite de conducerea service-ului, n acord cu contractele comerciale ncheiate cu clientul - tarife diferentiate plecnd de la tipul comenzii de reparatie RCA sau PG si mergnd pna la marca auto si chiar model auto. Fiecarei pozitii de manopera i se poate atasa mecanicul care a efectuat operatia respectiva. De asemenea lucrarea poate fi atribuita si unei echipe, defalcat pe cota de participatie. Scoaterea din gestiune a pieselor necesare reparatiilor n urma unei comenzi de service se face cu ajutorul unui document numit Bon de consum. Acesta se creeaza de la nivelul devizului alegnd fila "Articole" si apasnd butonul Adaugare din meniul de mai sus tabelului, fie apasnd butonul Ins de la tastatura. Odata cu adaugarea unui bon de consum n tabelul de mai sus vor fi afisate urmatoarele informatii: data de introducere, gestionarul responsabil, gestiunea din care se scad piesele, valoarea de achizitie si valoarea de vnzare a bonului respectiv. Piesele pot fi adaugate la momente diferite de timp, reperul fiind scazut imediat din gestiune la data introducerii lui n deviz. Daca clientul sa prezentat la service cu piesele lui atunci la a 3 fila se vor trece toate piesele aduse. Dupa finalizarea operatiilor de reparatii, devizul poate fi listat si emite factura n baza lui sau listat bonul fiscal (daca exista o conexiune directa cu casa de marcat). Facturarea Pentru realizarea unei noi facturi fiscale de la calcul acesteia si pna la tiparire se urmeaza ctiva pasi simpli cum ar fi: alegerea devizului, un clic pe butonul de generare factura, stabilirea datelor privind expeditia si plata, si listarea ei. n rest datele din factura fiscala vor fi completate automat pe baza datelor din deviz, setarilor implicite privind seria si numarul facturii si angajatul responsabil cu facturarea. De asemenea factura poate fi generata pe baza de bon fiscal n cazul n care exista conexiunea cu casa de marcat. n acest caz veti adauga manual o factura noua, veti alege clientul si apoi veti selecta bonul fiscal. ncasarea SkyService permite evidenta ncasarilor pentru facturile fiscale emise. Evidenta se realizeaza pentru fiecare factura n parte. Exista 2 modalitati de introducerea ncasarilor: plecnd de la factura care se ncaseaza sau introducerea documentului de ncasare si apoi selectarea facturii scadente. Pentru prima modalitate se va deschide lista de facturi emise si se va selecta factura care se ncaseaza apoi se va selecta din menu comanda creare chitanta. Ca rezultat va fi generata chitanta cu toate datele completate. A doua modalitate: pentru nceput se va adauga documentul de ncasare n functie de tipul de plata chitanta, cec sau bilet la ordin. n continuare se va alege clientul si apoi din lista de facturi scadente se va selecta factura ncasata. Reclamatiile SkyService ofera un mecanism eficient de rezolvare a problemelor si reclamatiilor clientului. La introducerea unei reclamatii aveti posibilitatea sa specificati devizul si implicit operatia de reparatie de care n-a fost multumit clientul. Prin intermediul reclamatiilor nregistrate se poate facilita colaborarea clientfirma, mbunatatind astfel calitatea serviciilor si satisfactia clientului.

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

15

Rapoarte Editarea situatiilor finale din aplicatia SkyService este facila datorita posibilitatilor multiple de filtrare. Rapoartele pot contine datele aferente unei luni, unui an calendaristic sau a unei perioade definite prin data de nceput a perioadei si data de sfrsit (se poate introduce o perioada ce reprezinta o saptamna spre exemplu).

SkySales

SkySales reprezinta o solutie integrata ce ofera o complexa automatizare a sarcinilor de tip Trade Management, Warehouse Management, CRM (Customer Relationship Management) si SFA (Sales Force Automation), ct si analiza si planificarea tranzactiilor, asigurnd astfel un management eficient al vnzarilor ntreprinderii. Trade management Managementul vnzarilor permite rezolvarea sarcinilor de management contabil si controlul vnzarilor, att ca stocuri ct si a ncasarilor. Include doua module: planificarea vnzarilor si evidenta comenzilor clientilor. Modul de planificare a vnzarilor permite furnizarea managerului cu informatie referitoare la valoarea faptica si cea planificata a activitatii ntreprinderii. Planificarea poate fi efectuata pe grupe de produse sau pe fiecare produs n parte. Exista posibilitatea sa selectati o categorie de clienti dupa diferite criterii (de exemplu, pe judete) si crearea unor planuri individuale pentru fiecare dintre aceste categorii. Se pot face planuri de vnzari pe diferite intervale temporale (de la o zi la un an), astfel putnd fi create si planuri strategice (pentru un trimestru sau anual) ct si de lucru pentru aceeasi perioada. De exemplu, un plan anual poate fi creat la nceputul unui an, si planificarile lunare pot fi aprobate n functie de acesta. Planificarea vnzarilor poate fi realizata pentru o ntreprindere per ansamblu sau separat pe departamente. Aceasta optiune permite managerilor sa faca planificarile n functie de necesitatile fiecarui departament n parte, planificari care nsumate compun planul vnzarilor pentru companie n general. Ulterior, planificarile pot fi comparate cu vnzarile reale, abaterile sunt analizate si eventual, corectate. SkySales ofera urmatoarele functionalitati: Evidenta vnzarilor Evidenta achizitiilor Evidenta aprovizionarilor Planificarea vnzarilor si achizitiilor Evidenta stocurilor Evidenta comenzilor Evidenta relatiilor cu clientii (CRM) Analiza rulajul marfurilor Analiza pretului si managementul politicii de stabilire a preturilor Monitorizarea personalului si evaluarea postului Monitorizarea si analiza eficientei comerciale Raportari manageriale Raportari analitice Conectarea echipamentelor periferice de vnzare Analiza comparativa a vnzarilor planificate cu cele reale poate fi realizata

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

16

pentru perioade variate (de exemplu, pentru aceleasi perioade ale anului curent si cel trecut) si la diferite nivele de detaliere. Evidenta comenzilor clientilor permite implementarea celei mai eficiente strategii n ceea ce priveste satisfacerea cerintelor clientilor, conform cu strategia selectata (vnzare din stoc, vnzare la comanda, etc.); rezervarea produselor n stoc cu transportarea ulterioara; adaugarea comenzii unui client la comenzile precedente facute pentru furnizori. Exista un algoritm pentru rezervarea automata a marfurilor si repartizarea lor, asigurnd astfel o distribuire optima a comenzii clientului n functie de comanda furmizorului si eliberarea produselor din stoc. SkySales asigura respectarea termenilor de livrare pentru marfurile comandate, satisfacnd cererile clientilor pe ct posibil, n acelasi timp evitnd suprastocarea. Raportul Analiza comenzilor furnizeaza informatie referitoare la stadiul actual al comenzilor. Exista posibilitatea stabilirii profitului viitor de pe urma unei comenzi chiar n timpul ntocmirii ei. Se exclud nsa, situatiile, cnd reducerile ar putea duce la scaderea pretului sub valoarea minima admisa. Exista cateva planuri de vnzari incluse n aplicatie: cu rezervare temporara de marfuri sau fara rezervare (vnzare din stocul ramas); prin comenzi prealabile la furnizori pentru anumite comenzi ale clientilor; vnzari n credit sau pe baza unui avans. Functionalitatea managementul-ui achizitiilor furnizeaza managerilor informatii necesare planificarilor din timp a marfurilor si optimizarea costurilor de achizitie. Managementul achizitiilor permite automatizarea urmatoarelor tipuri de operatii: elaborarea comenzilor de aprovizionare catre furnizori pe baza comenzilor clientilor monitorizarea ntelegerile privind factura si a livrarii comenzilor corectarea si nchiderea comenzilor de aprovizionare monitorizarea preturilor furnizorului Warehouse management Modulul managementul depozitelor asigura controlul complet asupra stocurilor de marfuri a unei firme, att pentru vnzari en-gros ct si pentru cele en-detail. SkySales permite o evidenta pentru depozite si puncte de lucru. Asigura nu doar evidenta marfurilor stocate n depozit, dar si a celor primite n custodie. Programul permite operatiuni cu seturi de marfuri cum ar fi asamblarea si dezambalarea lor. Inventarierea calculeaza diferenta dintre cantitatea scriptica si cantitatea faptica (reala) a marfurilor nregistrate n momentul inventarierii. Apoi pe baza inventarului efectuat n cazul diferentelor stocul poate fi reglat. Evidenta comenzilor interne nregistrarea cheltuielielor suplimentare Functia de procesare a comenzilor interne permite departamentelor unei companii sa comande marfuri mpreuna cu alte departamente pentru a-si aproviziona propriul stoc. Comenzile interne sunt de asemenea procesate n cadrul planificarii vnzarilor. Comenzile interne sunt considerate nchise n momentul n care marfurile au intrat n stoc. Cheltuielile suplimentare pot fi incluse n costul marfurilor. n functie de natura cheltuielilor ele pot fi distribuite pe valoarea marfurilor achizitionate, pe greutatea lor sau pe cantitate. Cheltuielile suplimentare pot fi fixate nainte de primirea marfurilor.

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

17

Managemenetul relatiilor cu clientii (CRM) Informatia de contact este formata din mai multi parametri cum ar fi adresa, numarul de telefon, adresa de e-mail, etc. De asemenea pot exista mai multe persoane de contact pentru un client, n acest caz exista posibilitatea sa fie introdusa informatie de contact suplimentara. Contactele pot include si informatie arbitrara de la clienti dar si informatie scrisa chiar de utilizator pentru a fi trimisa. Analiza eficientei contactelor se poate realiza cu ajutorul raportului Analiza contactelor si surselor de informatii. n cadrul acestuia, pentru a analiza rezultatele pot fi folositi mai multi parametri. De exemplu, se poate observa cum volumul vnzarilor a crescut dupa ce clientii au fost sunati sau se poate observa care era profitul companiei dupa o campanie publicitara, si n care de exemplu publicitatatea n ziare a avut un impact mai mare. Permite rezolvarea urmatoarelor sarcini: Stocarea informatiei de contact a clientilor, notificare automata n legatura cu viitoarele contacte cu un client Schimburi ale informatiei de contact cu programe de mail externe Analiza CRM cu gruparea clientilor pe diferite categorii (ABC si analiza XYZ ) Istoria contactelor cu clientii SkyCRM permite schimbul datelor de contact cu diverse programe de e-mail externe ceea ce creste eficienta muncii si mentine baza de date a contactelor ca un tot ntreg si asigura evitarea crearii unor dubluri. Schimbul de date este efectuat n format CSV cu functia de import/export a informatiilor. Analiza CRM furnizeaza, n acelasi timp, analiza ABC a clientilor, dar si, analiza stadiilor de legatura cu clientii (XYZ). Aceasta analiza este realizata cu ajutorul unui raport corespunzator, ce se bazeaza pe informatia introdusa ntr-o baza de date. Din datele raportului se pot rearanja listele de parteneri n concordanta cu nivelul de importanta. Se pot distinge trei astfel de nivele de importanta: A - nivel nalt de importanta B - nivel mediu de importanta C - nivel scazut de importanta SkySales permite rearanjarea automata a clasificarii ABC a partenerilor. Valorile si criteriile procesarii sunt stabilite de catre utilizator n setarile acesteia. Dupa ncheierea procesarii, fiecare partener va fi ncadrat n categoria corespunzatoare; totusi aceste corelatii pot fi modificate si manual de catre utilizator. Analiza XYZ si istoria contactelor poate fi aplicata, de asemenea, listei contactelor si le poate clasifica n functie de stagiul legaturilor. Stadiul relatiei cu un client poate primi una din urmatoarele valori: Client potential Client ocazional Client fidel Client pierdut

Pentru a intelege tendintele cererii clientilor, pentru grupul clientilor fideli este furnizata informatie mai detaliata, precum mpartirea pe clase X, Y si Z. Procesarea XYZ atribuie n mod automat clasele corespunzatoare contactelor, dar pot fi modificate manual.

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

18

Rapoarte Aplicatia ofera mai multe rapoarte analitice pentru toate aspectele activitatii ntreprinderii. Astfel pot fi obtinute informatii referitor la nivelul stocului, comenzi, vnzari, ntelegeri din orice punct de vedere al analizei cu nivelul cerut de detaliu. De exemplu, se pot obtine informatii legate de vnzari pe judete pentru oricare din grupele de marfuri sau se poate monitoriza volumul vnzarilor pentru o anumita perioada defalcat pe zile. Utilizatorul poate seta de unul singur nivelul detalierii, precum si parametrii de grupare si conditiile de sortare ale rapoartelor. Cum ar fi setari individuale (care constituie de fapt rapoarte speciale create de utilizator) pot fi salvate pentru utilizare ulterioara. n ceea ce priveste reprezentarea vizuala a datelor asigura vizualizare grafica sub forma tabelelor si diagramelor si include functia detaliere pentru obtinerea mai multor detalii despre un anumit produs. Modulul rapoartelor include multe rapoarte precum: Evaluarea situatiei depozitelor Analiza ABC a marfurilor Analiza XYZ a marfurilor Analiza comparativa a marfurilor Analiza comenzilor Analiza rulajului marfurilor Raportul structurii mijloacelor de rulaj

Functia de monitorizare a personalului si evaluare a postului asigura estimarea randamentului muncii unui manager n functie de o serie de parametrii: calitatea si integralitatea informatiei de contact n baza de date numarul de contacte cu clientii analiza schimbarilor n stadiilor relatiilor numarul clientilor pierduti comparativ cu numarul total al clientilor numarul comenzilor finalizate totalul vnzarilor, profit brut, plta Lista parametrilor poate fi modificata de catre utilizator. Estimarea poate fi realizata n cifre absolute precum si n valori relative. Exista de asemenea si posibilitatea de a compara managerii ca productivitate. Raportul managerial reprezinta un raport special deoarece prin intermediul lui se furnizeaza constant informatii cruciale conducerii firmei. Raportul poate fi setat n asa mod ca motorul raportului sa creeze si sa trimite n mod automat datele, n functie de configurare si la adresele de e-mail specificate. Raportul va analiza datele n functie de diversi parametrii, precum volumul vnzarilor, conturi de venituri si cheltuieli, fluxuri de fonduri din punctul de vedere al produselor, etc. Lista parametrilor poate fi setata individual pentru fiecare manager n parte. Pentru o mai buna prezentare, datele pot fi vizualizate sub forma grafica: diagrame de comparatie, tabele, etc. Raportul va fi trimis prin posta electronica conform listei de mail specificata. Echipamente periferice Exista posibilitatea sa atasati diverse echipamente periferice, precum cititor coduri de bare, terminale portabile, case de marcat si imprimante fiscale.

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

19

SkyCRM

SkyCRM va ajuta sa gestionati eficient relatiile cu clientii, potentialii clienti si furnizorii dumneavoastra, este un instrument indispensabil pentru eficientizarea managementului organizatiei, a angajatilor si activitatii acestora, poate asigura un control eficient al produselor, integrare cu diverse echipamente periferice si schimbului de documente cu firmele partenere. Managementul relatiilor cu clientii (Customer Relationship Management CRM) este o filosofie a afacerilor ce descrie o strategie care plaseaza clientul n centrul procesului, activitatilor si culturii unei organizatii. Aceasta strategie poate fi implementata cu ajutorul aplicatiei SkyCRM, iar noile dezvoltari aduse n SkyCRM poate ajuta organizatia sa si adapteze regulat strategiile. Avantajele sistemului SkyCRM sunt numeroase: ncepnd cu reducerea cheltuielilor cu munca manuala, automatizarea activitatii de vnzare, cresterea transparentei activitatii angajatiilor, securizarea datelor esentiale, raportarea si previziunea. SKyCRM este o aplicatie CRM prietenoasa pentru firmele de dimensiuni medii destinata controlului si organizarii de: Contacte si adrese Vnzari si proiecte Comenzi si facturi Campanii de marketing Fisiere si e-mail-uri Lista contactelor telefonice, ntlniri, lista problemelor de rezolvat, precum si orice alte relatii definite de utilizator Conexiune cu sisteme de telefonie pentru convorbiri directe din program Posibilitatea de a transmite SMS-uri direct din program. Pricipalul avantaj al sistemului informatic este solutia tehnologica adoptata care, utilizeaza platforma 1C:Enterprise. Exista posibilitatea de a utiliza o baza de date nativa (versiune fisier) sau puteti opta pentru unul din motoare de baze de date sub Linux (PostgreSQL) sau sub Windows (PostgreSQL sau IBM DB2). Unul din aceste moatoare de baze de date va permite implementarea unui sistem informatic performant si fiabil, cu interogari client-server rapide inclus n pretul aplicatiei (pentru versiunea server). Modulele aplicatiei asigura definirea normativelor de lucru, nregistrarea activitatii agentilor si urmarirea executiei pna la livrarea comenzilor catre client. Descriere generala Colectarea datelor referitoare la un anumit partener/client din surse multiple: date operationale, nregistrari ale tranzactiilor de afaceri care au loc ntre companie si client folosind pentru aceasta machete standard pentru cereri, oferte transmise clientilor, comenzi, note de telefon, ntlniri uc clientii/prezentari, reclamatii de la clienti etc.; Transformarea datelor despre un anumit client adunate din mai multe surse ntr-o informatie coerenta asigurnd ascces rapid la toate informatiile colectate, peritnd analiza acestora si prezentarea unei viziuni complete despre client. Aplicatia realizeaza un istoric al relatiilor cu clientul in cadrul ciclului de vanzare, de la contactare si introducerea primelor date despre client pana la semnarea si derularea contractelor.

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

20

Organizer Cheia succesului in relatia cu ceilalti tine de elemente ca punctualitatea si respectarea promisiunilor facute. Real CRM este in primul rand un instrument usor de folosit care vine in intampinarea nevoilor de zi cu zi ale agentului de vanzari. Real CRM ofera facilitati de organizare si planificare a timpului pentru intregul ansamblu de activitati ale angajatilor cat si o platforma de comunicare prin posibilitatea de trimitere a mesajelor in interiorul companiei. Exemple de activitati planificate: telefoane catre clienti intalniri cu clientii vizionari sarcini primite de la manageri remindere pentru anumite sarcini concedii

Modalitati de distributie a produselor

Skysoft SRL isi prezinta solutiile integrate clientilor cu ajutorul expozitiilor la care participa. Una dintre expozitiile anuale unde este prezenta an de an firma Skyoft este CERF. La CERF 2007 firma a cunoscut o crestere din punct de vedere al vizitatorilor standului Skysoft precum si a clientilor care au cumparat pe loc produsele distribuite de societate. O alta modalitate de distributie o reprezinta trimiterea cu ajutorul postei electronice a unor documente in format PDF, o ofertei de produse pe care Skysoft o transmite diferitelor firme de profil care au nevoie de un sistem integrat. De asemenea, distribuitorii autorizati Skysoft reprezinta o alta modalitate de prezentare si distribuire a pachetelor cu programe Skysoft.

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

21

IV. Concluzii si propuneri

Concluzii cu privire la activitatea desfasurata de SC Skysoft SRL

Skysoft SRL este o societate comerciala care dealungul ultimului an a crescut foarte mult ajungand sa-si creasca vanzarile produsului de baza SkyConta, dar aducand pe piata de asemenea un produs foarte nou si foarte necesar pietei intreprinderilor mici si mijlocii din romania SkyLite. In concluzie activitatea desfasurata de Skysoft SRL nu poate duce firma spre faliment ci numai spre castig, firme acoperind un domeniu foarte actual si foarte important si anume in industria software in domeniul economic si financiar.

Propuneri
In urma unei evaluari foarte atente a activitatii desfasurate de Skysoft SRL am observat unele defecte in ceea ce priveste gestionarea legaturilor cu potentialii clienti, dar si in pastrarea legaturilor cu clientii actuali; in acest sens am cateva propuneri in ceea ce priveste aceste probleme la prima vedere minore dar foarte importante pentru vanzarea sistemelor integrate. Astfel, o persoana ar trebui desemnata sa se ocupe numai si numai de gestionarea relatiilor cu clientii, contactare a acestora in vederea informarii cu privire la modul de utilizare precum si la capacitatea la care sunt folosite sistemele integrate ale Skysoft

Proiect practica SC SKYSOFT SRL

22