UNIVERSITATEA TEFAN CEL MARE SUCEAVA

COMUNICAREA NONVERBAL N TURISM

ALUCI FLORIN ECTS ID AN II

CUPRINS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Noiuni generale despre turism Aspecte generale ale comunicrii Comunicarea nonverbal Tipuri de comunicare nonverbal Caracteristicile comunicrii nonverbale Elementele componente ale comunicrii nonverbale Gesturile i mimica Gesturile voluntare Gesturile involuntare

1.

Noiuni generale despre turism

Turismul este activitatea ce are caracter recreativ sau sportiv, constnd n parcurgerea pe jos sau cu diferite mijloace de transport specifice a unor distane pentru vizitarea unor regiuni pitoreti, localiti, obiective economice, istorice, culturale etc. Reprezint un fenomen socio-economic de mas care cuprinde relaiile i activitiile care au loc n cadrul unei ri i n circuitul valorilor materiale i spirituale dintre ri, n procesul utilizrii timpului liber. Din punct de vedere etimologic cuvntul turism provine din termenul englez tour (calatorie), care a fost creat n Anglia in jurul anilor 1700, pentru a desemna aciunea de a voiaja in Europa, n general, i n Frana, n special. Acest termen a fost ulterior preluat de majoritatea limbilor europene, cu sensul de cltorie de agrement. Cuvntul turism a fost folosit pentru prima dat n 1811 iar cuvntul turist a fost folosit pentru prima data n anul 1840. n 1936 Liga Naiunilor a definit sintagma turist strin ca fiind o persoana care cltorete n strintate pentru cel putin 24 de ore. Naiunile Unite a taxat aceasta definiie corectnd-o si limitnd perioada de edere la un maxim de 6 luni. Turismul a aprut nc din antichitate, n perioada Romei i a Greciei antice, unde turismul era cunoscut, n principal pturilor superioare ale societaii, ca fiind o form de relaxare, reculegere i de a cunoate culturi i civilizaii noi. Totui cltoriile se restrngeau la nite excursii mici cum ar fi Jocurile Olimpice din Grecia Antic, festiviti mici sau chiar o form de wellness antic la bi termale. La sfritul secolului al 17-lea, tinerii nobili erau trimii ntr-un aa numit grand tour, pe o perioad de mai muli ani prin aproape toat Europa . Scopul acestei cltorii era nvarea mai multor limbi straine, a culturii i pentru a dezvolta abiliti sociale. Secolul al 19-lea a fost secolul de aur al acestei experiene, muli dintre aceti cltori moderni fiind pictai de ctre Pompeo Batoni la Roma. Acest fenomen poate fii asociat cu excursiile n aer liber din zilele noastre.

2.

Aspecte generale ale comunicrii

Raportarea comunicrii nonverbal cu comunicarea verbal. Comunicarea fr folosirea cuvintelor rostite sau scrise este numit comunicarea nonverbal. Aceasta poate fi regsit n dou categorii: comunicarea proverbal i limbajul corpului. Mesagele trupului treansmit informaia mai uor i mai rapid dect cele verbale, prin schimbri de priviri, prin gesturi, mimic, postur,. Urlete, ipete etc. n totalul informaiei transmise n comunicarea interuman, mesajele verbale reprezint pn cel mult 35 %, iar cele nonverbale cel puin 65%, ajungnd uneori pn la 93 %. Partea cea mai valoroas a comunicriii nonverbale limbajul corpului, este dificil de falsificat, uneori chiar imposibil. n aceast ordine de idei, devine clar de ce este important pentru emitorul (destinatorul) sau destintorul oricrui mesaj arta decodificrii acestui limbaj. Neglijarea comunicrii nonverbale aduce prejudicii periculoase actanilor comunicrii. Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd i un rol regulator i de control al acesteia. 3. Comunicarea nonverbal

Comunicarea nonverbal este comunicarea care nu folosete cuvinte i prin care se exprim sentimente, emoii, atitudini. Chiar i fr cuvinte, noi comunicm prin ceea ce facem: modul cum stm sau cum umblm, cum ridicm din umeri sau facem un gest, cum ne mbrcm, cum conducem o main sau stm la birou, fiecare din acestea avnd o semnificaie i comunicnd o idee. Sensul acestei comunicri depinde de context i de relaiile dintre indivizi. Comunicarea nonverbal este deosebit de important n plan social. De obicei afirmaiile verbale sunt influenate de o serie de factori cum ar fi: teama de a nu jigni sau supra, dorina de a ncheia o afacere, presiunea social care uneori ne determin s spunem c suntem de acord cu cineva chiar dac nu este aa, etc. Comunicarea nonverbal completeaz, ntrete, nuaneaz sensul mesajelor verbale i , n anumite situaii, este chiar mai credibil dect comunicarea verbal. Un bun comunicator trebuie s stpneasc bine att comunicarea verbal ct i pe cea non verbal.

4.

Tipuri de comunicare nonverbal

comunicarea non verbala denumita senzoriala, deoarece se bazeaza pe ceea ce receptionam cu ajutorul simturilor vazului, auzului, mirosului, tactil si gustativ ; comunicarea non verbala estetica (pictura, muzica, dans, imagine, etc) care are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistica si comunica diferite emotii artistice ; comunicarea non verbala bazata pe folosirea nsemnelor (steaguri, insigne, uniforme, etc) si a simbolurilor specifice, ca de exemplu, cele legate de religie (cruce, altar, icoane, etc) sau statut social (gradele la ofiteri, titulatura, decoratiile, etc). este neintentionata ne tradeaza emotiile sau atitudinea chiar fara voia noastra deci trebuie sa fim constienti ca mesajele non verbale uneori pot contrazice ceea ce afirmam; Exemplu: cnd pretindem ca suntem atenti, ne putem trada rznd fortat sau dnd afirmativ din cap la o fraza pe care nu trebuia sa o aprobam. comunicarea non verbala este alcatuita dintr-un numar de coduri separate pe care trebuie sa nvatam sa le folosim. Anumite coduri non verbale sunt universale, fiind ntelese la fel n culturi diferite; Exemplu: exprimarea bucuriei, surprizei, dezgustului, etc Unele coduri au nsa sensuri diferite n culturi diferite. Exemplu: miscarea capului de la dreapta spre stnga sau invers n cultura noastra exprima negatia, la bulgari nsa exprima o afirmatie. Necunoasterea specificului acelei culturi poate duce la confuzii n comunicare. abilitatea de comunicare non verbala creste odata cu vrsta, cu experienta. Cei care comunica bine non verbal, stapnesc n aceeasi masura si codurile non verbale si de obicei sunt acei care reusesc mai bine n societate, construiesc relatii bune cu semenii lor si au un statut social mai bun ; mesajele non verbale ne furnizeaza informatii despre problemele personale sau de relationarea la alti indivizi, despre care am fi jenati sa discutam.

Exemplu: prin mesajele non verbale pe care le receptionam, putem obtine informatii despre identitatea culturala, personalitatea, atitudinile si stilul personal. Acestea ne vorbesc despre credibilitatea individului si despre gradul sau de abordare ; contactul vizual, distanta la care ne plasam, expresia fetei, zmbetele, atingerile arata ca ne place sau nu ne place ; gradul de implicare se manifesta prin viteza si volumul discursului, numarul de gesturi folosite, schimbarea expresiei fetei ; statutul social al persoanei cu care comunicam este evidentiat prin spatiul pe care l ocupa, prin expunerea unor obiecte sau mbracaminte costisitoare, etc.

5. Elemente componente ale comunicarii nonverbale Limbajul tacerii Tacerea este de aur se spune adesea, si cu siguranta n unele situatii ea reprezinta o solutie adecvata dar n altele poate constitui un factor de ambiguitate. Exemplu: daca la sfrsitul unei expuneri conferentiarul solicita ntrebari, se poate raspunde prin tacere care poate nsemna: plictiseala, dezacord, respingere, apreciere, etc. n alt sens prin tacere (ascultare pasiva) se poate exprima intentia de contiunare a unei expuneri, dezvaluirea unor idei, sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prin interventie verbala. O posibila solutie pentru situatia n care nu se stie cum sa se interpreteze tacerea poate fi feedback-ul. Limbajul timpului Notiunea timpului este perceputa diferit de diverse culturi, nationalitati, societati, etc. Chiar n cazul unei culturi , perceptia timpului difera.

Exemplu: * oamenii de afaceri , cei care muncesc sau studiaza se concentreaza pe intervalul luni-vineri iar cei din turism pe finalul de saptamna * un interval de timp de 30 minute cu cineva care nu-ti este pe plac poate fi considerat ca pierdere de vreme iar cu cineva drag poate fi considerat o vesnicie. Timpul biologic este un concept care poate transmite informatii referitoare la performanta indivizilor. Astfel functie de acesta unii indivizi sunt privighetori iar alti pasari de noapte. n prima categorie intra cei care sunt matinali, care se scoala devreme, sunt plini de energie si obtin cele mai bune rezultate n cursul diminetii. Ceilalti reprezinta opusul acestora si intra n cea de a doua categorie. Aceste caracteristici individuale, legate de timpul biologic, ne pot transmite informatii legate de performanta indivizilor. Timpul informational este interpretat diferit n diverse culturi. Exemplu: a fi punctual n Germania sau Anglia nseamna a respecta ntotdeauna ora stabilita (punctual ca un lord). n alte tari printre care si Romnia exista conceptia sfertului academic (acceptarea unei ntrzieri de pna la 15 minute), iar altii considera ca sunt punctuali si la o ntrziere de pna la o jumatate de ora. O astfel de ntrziere poate spune mult nsa despre importanta timpului si atitudinea fata de trecerea acestuia. Timpul este vazut ca parte a contextului n care interactioneaza oamenii. El poate fi folosit si simbolic, ca n expresia Timpul nseamna bani, expresie care invita la ntrebuintarea rationala a timpului. Limbajul corpului Miscarile corpului, numite si limbajul corpului, pot avea uneori sens simbolic si n acest caz participa la comunicarea nonverbala. Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Umerii lasati sau capul plecat indica timiditate, deprimare, amaraciune, sentiment negativ sau un sentiment de inferioritate, capul sus si umerii drepti transmit multumirea si chiar superioritatea. ntr-o discutie aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes, atentie.

Retragerea corpului, dimpotriva sugereaza respingere. ncrucisarea bratelor la piept semnifica nchidere n sine fata de interlocutor sau subiectul discutat. Miscarile capului au anumite semnificatii: - datul din cap (n sus si n jos) nseamna aprobare sau descurajare dar de pilda n India nsemna NU ! Expresiile fetei sunt cele mai usor de controlat. Fiecare parte a fetei noastre comunica. Fata exprima reactia persoanei n cauza la tot ce se spune: surpriza, dezacord, nentelegere, dezamagire, suparare, durere, interes, dezinteres, etc. Exemplu: fruntea ncruntata semnifica preocupare, manie, frustrare Sprncenele ridicate cu ochii larg deschisi- mirare, surpriza Nas ncretit-neplacere, nari largi-mnie sau n alt context, excitare sexuala Buzele strnse-nesiguranta, ezitare sau ascundere de informatii. Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte miscari ale corpului sau cu mesajele verbale. Expresia fetei poate fi sincera sau simulata si de aceea uneori este chiar greu de descifrat. Zmbetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de stari, de la placere, bucurie, satisfactie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea sensului zmbetului variaza nsa de la o cultura la alta fiind n strnsa corelatie cu presupunerile specifice care se fac n legatura cu relatiile interumane n cadrul acelei culturi. Miscarile ochilor au un rol important n cadrul interactiunii sociale. De exemplu n cadrul unui dialog persoanele se privesc n ochi 25-75 % din timpul conversatiei. Scopul privirii n ochi este de a receptiona mesajele vizuale suplimentare, care sa completeze cuvintele sau sa gaseasca n ochii celuilalt un feedback, o reactie la cele afirmate. Se spune ca ochii sunt oglinda sufletului de aceea sunt o importanta sursa de informatii. Modul n care privim si suntem priviti are legatura cu nevoile noastre de aprobare, ncredere, acceptare si prietenie. Chiar si a privi sau nu privi pe cineva are un nteles. Interlocutorii care te privesc n ochi n timpul conversatiei sunt considerati mai credibili dect cei care evita contactul vizual sugernd intentia de a ascunde ceva. Exemple: Miscarea ochilor n sus exprima ncercarea de a ne aminti ceva; n jos, tristete, modestie, timiditate sau ascunderea unor emotii. Privirea ntr-o parte sau neprivirea cuiva denota lipsa

de interes, raceala. Evitarea privirii nseamna ascunderea sentimentelor, lipsa de confort sau vinovatie. Pupilele dilatate indica emotii puternice. Astfel folosirea privirii trebuie adaptata preferintelor partenerilor de discutie. Observati daca este cazul sa priviti n ochi sau dimpotriva, acest lucru stanjeneste si procedati n consecinta. Personalitatea se evidentiaza si prin alte miscari ca : rosul unghilor, jucatul cu o bijuterie, frecatul nasului, etc. Este greu sa ntelegem sensul acestor miscari deoarece unele se fac inconstient si ele pot ilustra doar o stare interiora (frica, jena, nerabdare). n acest sens nu vorbim de comunicare non verbala. Daca aceste semne se folosesc intentionat, pentru a spune ceva despre noi, atunci ele constituie comunicare non verbala. Exemplu: o persoana care fumeaza ntr-un loc n care nu se fumeaza poate demonstra ca este independenta, stapna pe sine si nu tine la conveniente. Gestica Alte miscari ale partilor corpului (mini, brate, picioare), grupate sub denumirea de gestica, reprezinta mijloace frecvent folosite n comunicarea non verbala. (vezi expresia persoane care vorbesc cu minile). La ce foloseste gestica? comunicarea de informatiipentru a ntari sensul cuvintelor sau a le nlocui complet ; Exemplu: mna ridicata n semn de salut, semnul V al victoriei, aratarea cu degetul, pumnii nclestati, etc comunicarea de emotii ; Exemplu: mna dusa la gura n semn de surprindere, aplaudarea pentru a demonstra aprecierea sustinerea vorbiriipentru a sublinia ntelesul cuvintelor, a indica diverse persoane sau obiecte , a ilustra forme sau marimi ; Exemplu: miscarile capului sau ale corpului exprimarea unei relatii- copierea n oglinda a gesticii celeilalte persoane

Interpretarea unor gesturi: Strngerea pumnilor denota ostilitate si mnie sau, solidaritate, stress Bratele deschise-sinceritate, acceptare Capul sprijinit n palma-plictiseala, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva denota interes extrem. Minile tinute la spate- superioritate sau ncercare de autocontrol. Atentie nsa si la diferentele culturale. De exemplu, prin miscarea capului de sus n jos spunem da, n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelasi lucru prin miscarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de aratare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insulta n Thailanda si absolut neutru, de indicare, n SUA. Utilizarea gesticulatiei excesive este considerata nepoliticoasa n multe tari, chiar si la noi, dar gesturile minilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor. Modul n care americanii si ncruciseaza picioarele (relaxat, miscari largi, fara nici o retinere) difera de cel al europenilor (controlat, atent la pozitia finala); cel al barbatilor difera de cel al femeilor. Un american va pune picioarele pe masa daca aceasta nseamna o pozitie comoda sau daca vrea sa demonstreze un control total asupra situatiei. Btitul picioarelor denota plictiseala, nerabdare, stress. Vocea Modul n care ne folosim vocea si calitatile vocale are importanta n procesul de comunicare. Inaltimea si intensitatea vocii exprima atitudinea dorita. O voce stridenta, tipatoare, ascutita indica mnie, amenintare n timp ce una joasa arata emotie, frica, disperare, tensiune. Volumul vocii ofera indicatii privind personalitatea, atitudinea, sentimentele vorbitorului. Dictia si accentul vocii exprima gradul de educatie si statutul social. Accentele regionale ne ofera indicatii despre zona geografica de provenienta (moldovean, oltean, ardelean, etc). Gradul de ncredere, autoaprecierea, siguranta de sine se pot transmite prin intermediul vocii; toate aceste informatii despre noi nsine la putem oferi prin comportamentul nostru de comunicare.

Aspectul fizic Mesaje non verbale sunt transmise si prin intermediul mbracamintei si accesorilor pe care le purtam (bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafura/ freza, etc. Se afirma ca haina face pe om si ntradevar stim ca oamenii bine mbracati dau impresia de succes, putere, educatie, bani, etc. mbracamintea poate accentua frumusetea fizica, naturala ,reprezinta un simbol cultural (barbatii ntotdeauna poarta pantaloni) sau subliniaza o traditie (kilt-ul scotian sau sari-ul indian). Felul n care ne mbracam ofera si informatii personale. O femeie mbracata provocator poate exprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe cnd o femeie mbracata decent confera seriozitate, ncredere si are posibilitati mai mari de promovare n piata muncii sau n functii de raspundere. Nu trebuie sa fiti eleganti n orice situatie, trebuie nsa sa aveti o tinuta adegvata oricarei situatii Spatiul personal si teritoriul n general oamenilor le place sa aiba un spatiu propriu, ct de mic, pe care sa-l aranjeze conform dorintelor proprii. Spatiul mprumuta ceva din personalitatea omului si transmite mesaje non verbale despre ocupant. Spatiul personal poate fi definit ca fiind distanta de la care exista disponibilitatea contactului cu ceilalti Marcarea teritoriului se face la serviciu dar si acasa. Exemplu: acasa, bucataria apartine femeii, iar camera de zi-cu televizorul !- apartine barbatului. n locurile publice tindem sa ne marcam locul ocupat cu o carte, haina, poseta, etc. n domeniul comunicarii non verbale exista distantele diferite de comunicare functie de context si de caracterul mesajului transmis. Astfel: zona intima (personala), ntre 0,5-1,2 m este pentru discutii cu caracter personal, fiind nsa total inacceptabila n alte cazuri, cu toate ca pot aparea situatii obiective (deplasarea n lift, mijloace de transport n comun, etc) ; zona sociala (normala), ntre 1,2-2 m este folosita mai ales la comunicarea interpersonala (colegi de serviciu aflati pe aceiasi treapta ierarhica, prieteni, etc) ;

 zona socioconsultativa, ntre 2-3,5 m este folosita n situatii oficiale (superior, subordonat, consultant-client, angajat persoana care solicita angajarea, gospodinavanzatoarea de la magazin) ; zona publica, 3,5 m si mai mult n care comunicarea este formala (cursuri, sedinte, discursurile politicienilor, etc) . Daca o persoana se apropie mai mult dect este potrivit, poate aparea tensiune si chiar ostilitate, stari care vor afecta comunicarea. Atunci cnd se produce invadarea (violarea) spatiului personal, persoana n cauza se retrage pentru a restabili distanta iar n cazul n care acest lucru nu mai este posibil, se va face tot posibilul ca invadatorul sa se retraga la distanta cuvenita. Nu stnjeniti pe cei cu care discutati apropiindu-va de ei mai mult dect trebuie. De obicei cnd sunteti n picioare, distanta necesara este aceea a strngerii minii. Atingerea Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale comunicarii non verbale. Ea exprima emotii sau sentimente diferite, de la sentimente calde: iubire, simpatie, ncurajare, pna la agresiune fizica. Unii oameni evita orice atingere. Forta si tipul de atingere depinde n mare masura de vrsta, statut, relatie si cultura. Gradul de atingere difera de la o cultura la alta. Exemplu: n Anglia si SUA atingerile sunt mult mai rare n comunicare non verbala dect n tarile latine La japonezi, nclinarea capului nlocuieste datul minii ca salut, n timp ce la eschimosi acest salut se exprima cu o lovitura usoara pe umar. Temperatura, lumina si culoarea Aceste elemente ale mediului, natural sau ambiant influenteaza modul n care oamenii comunica fara a constitui nsa coduri non-verbale. Iluminarea corespunzatoare a unui spatiu contribuie la o buna ascultare iar anumite culori au efect stimulativ asupra atentiei. Lumina si culoarea pot determina anumite stari si dispozitii fizice. De asemenea, temperatura poate influenta pozitiv sau negativ buna comunicare. Dupa psihologul romn Fl. Stefanescu-Goang, interpretarea culorilor vizavi de metabolism este urmatoarea: albastrul nchis al cerului noaptea este culoarea linistii si pasivitatii;

 galbenul stralucitor al luminei zilei este culoarea sperantei si a activitatii. Asadar ne-am obisnuit sa dormim pe culoarea albastru nchis si sa fim activi pe galben stralucitor. Gndirea creatoare are loc n mod optim ntr-o camera cu mult rosu, iar cea de perfectare a ideilor ntr-o camera cu mult verde. Culorile stralucitoare sunt alese de oamenii de actiune, comunicativi, extrovertiti, iar cele pale, de timizi, introvertiti. Semnificatia culorilor poate fi diferita n alte culturi. De exemplu, rosu este asociat n China cu bucurie si festivitate; n Japonia cu lupta si mnie; n cultura indienilor americani semnifica masculinitate; n SUA si Europa, dragoste. n tarile cu populatie africana, negrul sugereaza binele, iar albul raul. Pentru europeni, negrul este culoare tristetii, n timp ce aceste stari sunt exprimate la japonezi si chinezi prin alb. Verdele semnifica la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n alte parti speranta, n timp ce galbenul comunica la europeni lasitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitatii, iar la asiatici semnifica puritatea. Culorile afecteaza comunicarea si sub urmatorul aspect: culorile calde (galben, portocaliu, rosu) stimuleaza comunicarea, n timp ce culorile reci (albastru, verde, gri) inhiba comunicarea; monotonia , precum si varietatea excesiva de culoare, inhiba si distrag atentia si comunicarea. Copierea stilului Oamenii i accepta, n mod inconstient cu mai multa usurinta pe aceia cu care se aseamana. Studiati cu foarte multa discretie partenerii de discutie si aflati-le stilul. n cercati n cazul n care ei zmbesc sa zmbiti iar daca sunt sobrii sa fiti si voi la rndul vostru. Vorbiti tare sau ncet, repede sau rar n stilul partenerului de discutie.

7.

Gesturile si mimica

Gesturile i mimica aspecte importante ale comunicrii, n general, au format mereeu domeniul de importan major al retoricii, n primul rnd. Putem spune c toate relaiile noastre sociale depind de comunicare. Orict de mult am ncerca, nu putem s nu comunicm, fiecare gest de-al nostru emite un mesaj. Pn i tcerea este o form de comunicare, chiar i nemicarea poate fi decodificat. Dac am ncerca s vedem cum se face uz n actorie de gesturi i mimic, am observa c nunumai un actor foarte bun poate juca bine rolul ncredinat, fiindc la cei mai puin profesioniti, mesajele transmise de corp adesea difer de cele emise de gur, adic de cele incluse n scenariu, i atunci n subcontient spectatorilor aciunea se contrazice i actorul devine ru. Aceeai neconcordan ntre micrile corpului i mesajul verbal o putem observa cnd o persoan dorete s ne mint sau s ne ascund ceva. Totul este ns cunoatem limbajul gesturilor. Comunicarea nonverbal are multe componente: - fonetice, care in de timbrul, nlimea, amplititudinea vocii; - kinezice,cele care se refer la tipurile gesturilor, mimicii i poziia corpului; - grafice, doar elementele ajuttoare, care fac mesajul scris accesibil i comprehesibil. Mimica reprezint totalitatea micrilor musculare ale feei, dar nu are nimic n comun cu fiziognomica, disciplina care cerceteaz caracterul persoanei dup trsturile feei. Darwin a stabiliu c mimica oamenilor are multe n comun cu cea a animalelor i, n acelai timp, se deosebete radical de ea, fiindf mult mai bogat i mult mai nuanat, cci ea prezint o gam ntreag de sentimente i emoii: entuziasm, ncntare, naripare, regret, compasiune, tristee, ngndurare etc. Impulsurile nmervoase care condiioneaz unele micri ale muchilor feei snt transmise de anumite zone ale scoarei cerebrale, acest fapt conferindu-le micrilor un caracter involuntar, imposibil de controlat. Iat de ce comunicara nonverbal exprim, n modul cekl mai veridic, strile noastre sufleteti, exteriorizate prin cele mai diverse emoii. Mimica, ntocmaio ca i gestica, poate fi de mai multe tipuri: - mimica extrem de flezibil (adic asupra unei anumite instabiliti emoionale, a brutei schimbri de atitudine, adeseori asupra neseriozitii etc.); - mimica inert (rigiditate excesiv, stabilitate emoional, cumptare, siguran etc.);

- mimic monoton (impulsivitate slab, stri melancolice, plictiseal, neposare, indiferen, tristee etc.); - mimic mixt (mbinri stranii, nefireti, de tipul rs cu plns, privire dur i surs n acelai timp etc.). Mimica are un ir de caracteristici, n funcie de gama emotiv pe care o red. Asfel, distingem: - mimica violenei i agresivitii (rutate, furie, ciud, cruzime etc.); - mimica satisfaciei (bucurie, plcere, ncntare, generozitate etc.); - mimica durerii (amrciune, tristee, stare de dezndejde, de oc, de umilin etc.); - mimica curiozitii (interes, atenie, ncordare etc,); - mimica securutii (desconsiderare, dezgust, dispre, ur etc.); - mimica falsitii (minciun, liguire, ipocrizie, slugrnicie ect.). Elementul esenial al oricrui tip de mimic este privirea. Ea concentreaz cea mai mare ncrctur semantic i constituie veriga principal n transmiterea mesajului. A menine sau a suporta privirea cuiva n comunicare este att de important, nct acest gest este considerat piatra de ncercare ntre actani i deseori anume privirea determin statutul fie4crui participant. Semnele transmise de emitor snt captate instantaneu de ctre destinatar, care, n timp ce ascult, l privete atent pe emitor, astfel sorbindu-i adevratul sens, nedisimulat al mesajului. Alternnd rolurile, actanii comunicrii vor schimba priviri, acordnd mai mult timp vizualizrii interlocutorului atunci cnd ascult, nu atunci cnd vorbesc. Fregvena schimbului de priviri ntre interlocutori caracterizeaz atmosfera comunicrii interpersonale. Impresia pe care o produce privirea unei persoane asupra alteia depinde de forma i culoarea ochilor, de arcuirea sau densitatea genelor i sprncenelor, de relieful pomeilor, forma nasului i a gurii etc. Dar cel mai semnificativ element al ochilor l constituie pupilile, care reacioneaz prompt la orice nuan de mesaj, la orice cuvnt, la inotaie, la modulaiile vocii, la pauzele voluntare sau involuzntare, la tcerea prin schimbarea dimensiunii i a intensitii cromatice. Aceast proprietate a ocilor este bine cunoscut mai ales n rile orientale, de aceea unele categorii de persoane evit s-i priveasc interlocutorul n ochi de team s nu se trdeze. Exemplul lui Zasser Arafat, care i ascundea ochii dup sticlele ntunecate ale ochelalrilor, este elocvent n acest context.

8.

Gesturile voluntare

Orice societate dispune de un grupaj de gesturi unanim acceptate i folosite de toi membrii ei n comunicarea de zi cu zi. n spaiul familiar nou aceste gesturi snt micrile corpului, strngerea din umeri(nu tiu), orientarea artorului la ncheietura palmei stngi (ct e ora), ntinderea minii (cnd oprim un autobuz etc.). Astfel de mici nsuim un limbaj specific i bine conturat al gesturilor. Varietatea acestor gesturi la fiecare popor are rdcini n tzrecutul su, i uneori, chiar n cadrul acelorai popare ezist grupuri la care gesturile difer. Ideea de extraordinar, mininat, nemaipomenit este comunicat de noi prin ridicarea n poziie vertical a degetului mare la mna dreapt, de francez prin ducerea la buze a aceluiai deget unit la vrf cu artorul, iar de brazilian... prin srngerea ntre degete a lobului urechii! n timp ce tinerii francezi au obinuina de a se saluta, srutndu-se pe obraz de patru ori, un astfel de gest n public n Iran sau n rile arabe se pedepsete. Astfel, observm c limbajele gestice difer de la popor la popor, ca limbile, iar nvarea lor este similar studierii unei limbi strine, cu unica unica diferen de trecere de la un limbaj la altul este cu mult mai dificil dect folosirea mai multor limbi concomitent. De exemplu, atunci cnd vrei s vizitezi o ar ca Japonia sau India este nevoie de o pregtire serioas n ajunul plecrii: chiar dac nu vei vorbi limba respectiv, fiind nsoit de translator, s-ar putea s compromii o discuie, un contract de afacere printr-o singur micare a minii sau doar prin ridicarea sprncenei n semn de nedumerire, deoarece gesturile nu le vei putea stpni, mimica, de asemenea nu vei putea s-o dirijez, iar semnificaiile aceluiai gest difer foarte mult. Bunoar, se cunoate c bulgariisnt unicul popor din Europa care aprob, micnd capul de la stnga la dreapta, i dezaprob, scuturndul de jos n sus. n comunicarea cu bulgarii este foarte greu s decodifici corect mesjele, deoarece sensul celor spuse este infirmat de aceste gesturi, contradictorii cu cele att de familiare celorlali europeni. Cine a stat mai mult timp n Bulgaria a realizat aceste dificulti de comunicare, iar la ntoarcerea acas acestora l-ea fost soarte greu s revin la sensul normal al micrilor capului, mereu fiind nevoie de cteva secunde pn s-i dea seama cum trebuie sl mite. n ultimile decenii poate fi observat o mondializare mult mai trapid a gesturilor dect a limbii. Prin intermediul filmelor, publicitilor i a altor metode de informare i divertisment, americanii i-au promuvat majoritatea gesturilor care au prins rapid vecinii de peste Ocean au un

ersenal bogat de gesturi insultative i obscene i mai puine gesturi care ar facilita cu adevrat comunicarea dintre persoane. 9. Gesturile involuntare

De obicei, gesturile involuntare exprim o emoie sau o stare de spirit. Nepurtnd fi controlate, aceste gesturi emit de fapt, trdez cele mai veridice informaii despre interlocutor. Limbajul gesturilor involuntare este mult mai vast i mai complex dect cel al gesturilor voluntare. Ca i cele din prima categorie ele difer de la un popor la altul, de la un grup social la altul i chiar de la o persoan la alta. Dac este s urmrim o grup de studeni n timpul unei ore plictisitoare, observm c unii i sprijin capul cu minile, unii privesc n jos, n regiunea tlpii, alii i trec mna prin pr su i maseaz lobul urechii, alii se joac cu uviele rebele. Pentru a putea decodifica informaia parvenit prin intermediul gesturilor involuntare, trebuie s-i cunoti interlocutorul i s fii un observator fi. Cteva exemple: Acoperirea gurii face parte din puinile gesturi ale adulilor, care snt la fel de evidente ca i cele ale copiilor. Mna acoper gura, degetul mare apas obrazul, n timp ce creierul trimite subcontient copmenzi minii s ncerce s opreasc cuvintele mincinoase care se pronun. Dac cineva utilizeaz acest gest n timp ce vorbete, faptul art c respectivul minte sau rostete ceea ce nu intenioneaz s spun. Dac el i acoper gura n tip ce vorbte al cineva acesta nseamn c el este uluit sau ngrozit de ceea ce aude, sau presimte c acel ins minte. Cunoaterea semnificaiei acestui gest este foarte util pentru actanii comunicrii. La fel, oratorul trebuie s nvee a controla acest tip de gesturi pentru a nu se compromite, dar i pentru a-l deconspira la publicul din faa sa. Frecarea palmelor este modul non verbal prin care oamenii i fac publice ateptrile lor pozitive. Un domn flmnd, cnd face o comnd la restaurant, freac minile aticipnd plcerea, un agent comercial intr fudul n biroul managerului i, frecndu-i palmele spune: Comanda e a noastr efule! ns sunt i excepii, bioneneles: dac cineva pe vremea geroas de iarn st ntr-o staie de autobuz i i freac minile, face acesta pentru c, pur i simplu, i-au ngheat minile. Netezirea prului n timpul unei discuii dintre dou persoane este un gest de simpatie, dar atenie! Acelai gest pate fi i un simplu tic, o deprindere neplcutz a subiectului-comunicator pi putem fi foarte dezamgii dac sntem indui n eroare. ncruiarea gleznelor poate fi ntrerupt cu un gest definitiv ntr-un proces de cominicare bncordat, dar i ca o modalitate de relazare ntr-un act de comunicare detensionat.

Din aceste exemple deducem c gesturile involuntare snt o bogat surs de ionformaie n timpul unei prelegeri universitare, lansri de carte, companii electorale, discuii. Ele ne pot indica prerea veridic a partenerului despre unele teme abordate sau chiar dacalajul dintre mesajul verbal camuflat i cel al carpului (real). Totui, trebuie s fim foarte ateni n timpul decodificrii gesturilor, ele derpinznd de multe ori de condiiile n care are loc comunicarea, sau de obiceiurile subiectului comunicat. Aadar, comunicarea nonverbal sub nici un aspect nu poate fi neglijat de actanii comunicrii, fr riscul de a eua n promovarea mesajului i, mai ales, n decodificarea lui integral.

BIBLIOGRAFIE 1. 2. 3. 4. 5. Chelcea, S., 2004, Comunicarea nonverbal n spaiul public, Editura Tritonic, Bucureti Collett, P., 2005, Cartea Gesturilor , Editura Trei, Bucureti Thierry Libaert, Planul de comunicare. Cum s-i defineti i s-i organizezi strategia de comunicare, Editura Polirom, 2009 Piaa turistic, Alex Nedelea, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2003 Turismul - fenomen complex contemporan - Ioan Cozmescu, Ed. Economic, Bucureti, 1998