Adela Rogojinaru

RELAIILE PUBLICE

FUNDAMENTE INTERDISCIPLINARE

T R I T O N I C

Bucureti

INTRODUCERE

Occidentalizarea postcomunist ne-a adus, printre

altele, i Relaiile Publice (RP). Dei primele ncercri
practice i academice au debutat n Romnia pe la mijlocul
anilor '90, abia dup anul 2000 se fac simite demersurile de
explicare teoretic i aplicaiile de ordin conceptual.
Emanciparea antreprenorial i dezvoltarea afacerilor din
Romnia post-nouzecist au prilejuit amestecuri hilare de
funcii i practici instituionale. nti de toate, generalizarea
structurilor de relaii cu publicul". Alturi de consolidarea
unei mai vechi practici birocratice, aceea a ghieului" de
informare, intr n structurile publice i private Biroul de
informare, transformndu-se n ceea ce am putea numi
biroul-panaceu". Vizitarea unui birou de relaii cu
publicul" sau cu cetenii", ca i ateptarea n faa unui
ghieu devin un panaceu comunicaional, unind trecutul cu

prezentul, tradiia statului la coad cu modernitatea

accesului liber la informaii. Ghieul era prin excelen locul
public de ntlnire a cetenilor - de preferin aliniai - cu
organizaia. Ghieul este nc, prin definiie i, deseori, prin
construcie, proteguitor pentru angajat i pentru organizaia
lui. Spre deosebire de el, biroul de informare este deschis,
prietenos, egal i egalitar, prin construcie i amplasare, dar
la fel de proteguitor - o msur elegant de a nu lsa
publicul sau jurnalitii s ptrund n intimitatea afacerilor
interne.
Noii angajai ai ntreprinderilor private, alturi de
veteranii din ntreprinderea public vor numi relaii cu
publicul" sau relaii cu clienii" orice tip de informare
transmis de un funcionar cetenilor interesai de serviciile
instituiei creia i se adreseaz. Este evident de ce aceste
dou expresii curente - prima substituindu-se oricrei relaii
publice instituionale, cea de a doua confundau du-se cu
serviciile de vnzri - domin nelegerea comun, fiind
considerate forme de deschidere instituional i chiar de
democratizare instituional i, de altfel, singurele forme de
Relaii Publice. Printr-o eroare previzibil, se consider c
ambele

tipuri

de

relaii",

convertite

practici

instituionale, au rezolvat problema poziiei publice a unei

organizaii, c existena Biroului, ca i existena Ghieului

fac inutil orice alt expresie de comunicare public. Pe
termen

lung,

acest

mod

exclusiv

de

interaciune

comunicativ aduce deservicii instituiilor nsele, ameninate

astfel de precaritatea unei poziii fals responsabile fa de
beneficiari, ncepnd chiar cu ceteanul pe care se
iluzioneaz a-1 servi prompt n orele de program".
Alte practici instituionale noi, care ncearc s
dezvolte Relaii Publice, selecteaz aspecte pariale ale
domeniului, ridicnd partea la rang de sistem. Repetnd,
fr s vrea, istoria Relaiilor Publice de acum o sut de ani,
practicile instituiilor romneti reduc activitatea de Relaii
Publice la realizarea evenimentului de pres, prin care
organizaia i face, ntr-adevr, publicitate, se face
cunoscut unor teri organizaionali sau unor publicuri
interesate. Vorbim atunci de practica de tipul panem et
circenses - pine i circuri", prin care anticii - vezi Juvenal
- satirizau uurina cu care plebea se lsa amgit de lucruri
derizorii. Relaiile Publice, nelese ca organizatoare de
eveniment de pres, sunt mai aproape de sensul autentic al
disciplinei, dar nc departe de dimensiunea ei strategic. Pe
bun dreptate, cineva s-ar putea ntreba cum e putin s
introduci o pregtire universitar complex i sofisticat

doar pentru att.

Privilegierea relaiei cu presa, n sensul informrii
unilaterale i exclusive a jurnalitilor despre caracterul
pozitiv al aciunilor unei organizaii, absolutizarea tirii ca
fapt de comunicare, fetiizarea imaginii publice, bazat
eminamente pe tirea din mass-media, n special cea audiovizual, produc nelegeri pariale ale Relaiilor Publice.
Vorbim n aceste cazuri de un tip de practic de adulaie, n
care idolii sunt politici sau doar mondeni, iar adevrul se
las sufocat de opinie. In atare condiii, adulaia public
ajunge s in loc de justiie public, iar Relaiile Publice
sunt inevitabil acuzate de fals, minciun, dezinformare i
manipulare.
Nici una dintre aceste trei ipostaze nu red sensul
autentic al Relaiilor Publice, dar laolalt, prin aproximare,
ne aduc n situaia de a examina adevrata lor natur. Acum,
la ceva vreme dup practicarea Relaiilor Publice pe piaa
romneasc, ne intereseaz mai puin cauzele apariiei lor, i
mai mult factorii care le condiioneaz existena.
Aceast carte, n mare msur general i teoretic,
urmrete s aduc argumente pentru un model de practic
tiinific a Relaiilor Publice. Cu o intenie declarat de
subiectivism i eclectism metodologic, textul de fa se

propune pentru reflecie i analiz, iar cititorul, student,

specialist sau liber-ntreprinztor, este prevenit s nu caute
reetare i ghiduri de bun practic. In ce privete Relaiile
Publice, autoarea recomand talent i miestrie personal,
mai mult dect ucenicie de breasl.

PREFA LA EDIIA A II-A

Se mplinesc zece ani de cnd predau relaii

publice" la Facultatea de Litere a Universitii din Bucureti.
Am nceput la invitaia regretatului Cezar Tabarcea,
iniiatorul acestei specializri, care a plasat-o firesc n
domeniul filologic, date fiind temeiurile lingvistice i
comunicaionale ale domeniului. Am fost nti colaborator,
apoi lector, azi confereniar i ef al unei importante catedre
de comunicare i relaii publice". Cum destinul acestei
discipline s-a ntlnit cu destinul meu personal, mrturisesc
satisfacia de a fi vzut crescnd att interesul, ct i
profesionalismul celor care activeaz n domeniul practicilor
de comunicare instituional. Constat ns cu oarecare
ngrijorare proliferarea specializrilor de comunicare i

relaii publice n toate domeniile de pregtire universitar,

fie n interiorul jurnalismului, fie n asociere cu tiinele
sociale sau economice, pn la a constata bizarerii precum
introducerea acestei discipline n nvmntul superior
tehnic. Sper c reglarea pieei educaionale, la intervenia
comunitilor academice, dar i prin aprecierea dat de
beneficiari, va conduce la o raionalizare a ofertelor n baza
competenei profesionale.
Ce rol ar avea cartea de fa n acest exerciiu de
consolidare a interveniilor academice? Dei adresat n
primul rnd studenilor n tiinele comunicrii, cartea de
fa este util oricrui specialist n relaii publice. M
adresez ns unui cititor avizat i cu o anumit
disponibilitate cultural i teoretic. Avertizez cititorul c
textul este curat i clar, dar nu simplu. Dat fiind c piaa de
carte este generoas n traduceri i compilaii, nu mi s-a
prut c ar trebui s irosesc timpul cititorului cu repetarea
inutil a aspectelor generale legate de definirea i
metodologia relaiilor publice. Textul prezint o anumit
densitate, invit la reflecii, la observri ulterioare, la
reveniri asupra altor texte de specialitate. La o abordare
superficial, Relaiile Publice dau iluzia unei practici facile,
sunt n acelai timp complicate n aparatul conceptual i

metodologic, nscut din multiple reaezri interdisciplinare.

In partea nti, am dorit s reformulez o sintez a
contextelor n care semnalm prezena exerciiului de comunicare public i ulterior, de relaii publice, atrgnd atenia
asupra unui aspect care nu transpare n manualele americane
sau europene, dar care pentru societatea romneasc
reprezint o referin-cheie: baza democratic, deschis i
pluralist, a relaiilor publice.
Partea a doua a crii conine nucleul tare al
propunerii noastre, anume ntemeierea relaiilor publice ca
tiin, ncercrile nu sunt multe, aa cum art i n
Introducere, specialitii prefer s se refere la teoria
practicii" i nu la tiina" relaiilor practice. Ideea de
argumentare a tiinei a fost determinat nti de reaciile
comunitii universitare, de colegi, reputai de altminteri,
uor contrariai de introducerea unei licene universitare
doar pentru abilitarea studenilor de a scrie comunicate de
pres. Relaiile publice: tiin sau meteug, astfel s-a
lansat n curriculumul specializrii, uor polemic, disciplina
de fundamentare tiinific a relaiilor publice".
In partea a treia, discuia se relaxeaz. Reiau
anumite aspecte ale practicii relaiilor publice, de aceast
dat din perspectiva evoluiei practicilor de comunicare n

perioada actual. Distinciile de abordare n publicitate" i

marketing" fa de relaiile publice" sunt reconsiderate din
perspectiva publicurilor activate i a varietilor de
comportament ale acestora. Reiau o tez care mi s-a prut
interesant, aceea a seduciei" publicitare, n dorina de a
sublinia aspectele raionale i contractuale ale relaiilor
publice, deseori neglijate n favoarea accenturii reaciilor
emoionale care par s fie miza comunicrii publice n
societile cu o puternic tradiie mediatic.
Ndjduiesc c acest text va face plcere cititorului,
student sau specialist, i l va invita s exploreze alte surse
de informaie i s observe poate cu mai mult atenie, fenomenele cotidiene de comunicare public. Sper, de asemenea
c, n timp, la insistena lumii academice asupra temeiurilor
tiinei relaiilor publice, practicienii vor rspunde cu
eforturi pe msur n promovarea deontologiei profesiunii.
Celui ndreptit s afle, toate cele tiute i puterea
de a le descoperi pe cele nc nespuse.

PUBLIC / PUBLICURI
Publicul

sau

publicurile

(engl.

stakeholders)

reprezint o instan reglementativ. In raport cu statul,

publicul

legitimeaz

puterea

politic.

Instana

reglementativ este o surs de putere a unei uniti colective,

a crei opinie se raporteaz la statu-quo, deinnd un rol
important n meninerea structurilor. Scopul afacerilor
publice (engl. public affairs) este acela de meninere a
ordinii publice. Evoluia publicurilor ca stakeholders, n
sfera corporativ i a societii civile, centreaz atenia
acestora asupra structurilor n micare. Publicul reprezint o
comunitate care urmrete dinamica social, extrem de
implicat n civilizarea opiniei publice, efortul social este
proactiv,comunicarea este bilateral, simetric, productoare
de noi teme sociale. Nu se urmrete o configurare sau o
meninere a ordinii colective, de stat, ci persuadarea unor
grupuri pentru admiterea lor n sfera intereselor publice.
Aceast sfer contractual, a schimbului, nu rmne numai a
schimbului economic, ci se constituie i ca o pia a
schimbului cultural i simbolic (cafeneaua i salonul literar
din secolul al XVIII-lea dezvolt noi spaii ale schimbului
cultural, de ratificare public, care aparine acestui spaiu

civil de tip contractual).

In raport cu structurile societii civile, publicurile
definesc interese private, opinia public sancioneaz
reprezentarea i recunoaterea intereselor private (civile).
Puterea public reprezint o instan non-reglementativ, de
dezvoltare i de educare, publicul este interesat de inovaie,
de transformare social, i nu de meninerea statu-quou\ui.19 Evoluia Relaiilor Publice se asociaz cu o evoluie
a rolurilor Relaiilor Publice, care sunt departe de a-i
menine caracterul exclusiv de practic legitimizant. James
E. Grunig i Jon White numesc diferite roluri sociale ale
Relaiilor Publice: rolul social pragmatic (n care pivotul l
constituie rezultatele definite de client), rolul social
conservator (de meninere a statu-quo-ului, de defensiv
ideologic a capitalismului liberal), rolul social radical (cel
care determin schimbarea, care introduce teme sociale noi
n dezbaterea public), rolul social idealist (definit la nivel
academic i teoretic, o practic mai curnd de referin
pentru relaia ntre organizaie i publicurile ei), rolul social
neutru (care definete Relaiile Publice n termenii unei
tiine sociale), rolul socio-critic (interesat mai curnd de
consecinele negative ale practicii Relaiilor Publice, printre
care i abaterile etice).

Cultura social i de corporaie modific natura

publicurilor, care devin tot mai fluide, imprevizibile,
diversificate. Imaginea publicitar se centreaz mai degrab
asupra formelor de seducie dect a raionrii publice ori a
polemizrii ntr-o sfer public politic. Acest aspect capt
o importan mai mare o dat cu creterea ponderii celui deal treilea sector - sectorul non-profit - n sfera public.
Spaiul publicitar ca spaiu public devine el nsui o cetate n
cetate. Tot ceea ce revine Relaiilor Publice de tip politic
(public affairs) este s se exercite n continuare ca relaii de
tip instituional i s susin efortul de tip raional de a
reglementa viaa public i de a obine opinia public.
Dincolo de acest efort, alte tipuri de programe de Relaii
Publice, de tip social, educaional, corporativ, financiar sau
cultural, se dezvolt n structuri de liber acces la sfera
public, n structuri de participare i interes mutual, mai
degrab dect de legitimare a puterii de drept.
PUBLIC / AUDIEN
Grupul sau comunitatea decident n raport cu
interesele comunitare ale unei instituii sau organizaii este
(fr ndoial chiar i pentru simul comun) publicul,
termenul audien" fiind mai greu de precizat. Dar, n mod

curent - ne referim la situaii de comunicare public, de

pild, la adunarea n care se produce un discurs politic sau o
manifestare sindical -, cei doi termeni sunt deseori utilizai
ntr-o relaie de sinonimie. In fapt, publicul i audiena (cei
care audiaz) reprezint acelai grup de persoane, aflate
simultan n poziie de decizie (influenare public) n raport
cu temele lansate de vorbitori i n situaie de receptori ai
discursului, de asculttori. In acest din urm caz, accepiunea dat termenului public este de grup de persoane
reunite de interesul pentru o anumit problem, fa de care
se manifest afirmativ sau negativ, n funcie de argumentare
(n dimensiunea polemic) sau n funcie de credibilitatea
vorbitorului (n dimensiunea persuasiv). Publicul definit ca
adunare de auditori (sens n care intr n mod curent n
sinonimie cu audiena") este desemnat i prin termenul
auditoriu, care n latin (auditorium) desemneaz de fapt o
sal de lectur sau de audiere a unei conferine sau a unui
curs. Termenul audien se specializeaz ns n evaluarea
asculttorilor mass-media, caz n care se vorbete de msurarea ratei de audien, i nu de public.
Dac aplicm definiia grupului restrns, publicul
este ntr-adevr un grup format din minimum cinci
persoane, aflate n co-prezen i interaciune constant,

marcate de simultaneitate de timp i spaiu, care mprtesc

o experien semnificativ i durabil. Aceast experien
poate fi una de susinere ori combatere activ a unei anumite
probleme din aria de interes comun. Din aceast perspectiv,
comunicarea public i acord publicului un rol de decizie
colectiv, de obicei prin reprezentare, prin interese publice
nelegnd i interese reprezentative la nivel social. Grunig
definete patru categorii de public, n funcie de gradul de
implicare social a acestuia: active (all-issue publics"),
apatice (apathetic publics"), specializate (single-issue
publics")

evenimeniale

(hot-issue

publics").84

Publicurile-int (engl. target publics) sunt acele publicuri

active, capabile s influeneze n mod direct activitile unei
organizaii, ntr-o situaie dat. Ele sunt cele vizate de programul de comunicare al unei organizaii i sunt selectate pe
baza anumitor criterii: demografice, geografice, psihografice
(privitoare la stilul de via), leadership (sunt grupuri care
dein putere de influenare public), poziie social,
reputaie, afiliere instituional, capacitate de decizie. Chiar
dac n comunicarea public presupunem un receptor
colectiv, rolul publicului nu este, prin aceasta, mai puin
important. Publicul este departe de a fi o structur omogen.
Pentru ctigarea ncrederii publice se poate recurge la

tehnici persuasive, dar i la propagand i manipulare. Dup

Alex Mucchielli, a influena nseamn a manipula
contextele situaiei pentru a crea sensul dorit", astfel c
tehnicile de influenare a publicului pot manipula contexte
legate de norme (reguli sociale care condiioneaz conduita
n public), poziii (locurile ocupate de interlocutori n
comunicare, de pild, cea de autoritate), relaii (raporturi
stabilite

ntre

interlocutori

cadrul

schimbului

comunicaional) i identiti (concepiile despre sine i

despre lume ale vorbitorilor, exprimate n comunicare ).
Utilizarea inteligenei emoionale este un alt mod de a
controla/influena publicul sau audiena. Relund teoria
inteligenei emoionale formulat de Peter Salovey i John
D. Mayers, Daniel Goleman se refer la clasificarea lui
Salovey privind domeniile de aplicare a capacitilor de
control emoional, printre care i manevrarea relaiilor",
afirmnd c, finalmente, cei care exceleaz n aceste
abiliti se descurc bine n tot ceea ce nseamn
interaciunea pozitiv cu ceilali; acetia sunt adevrate
vedete pe plan social.
In consecin, rolul publicului nu este unul pasiv,
cu toate c o abordare superficial ar putea s-1 trateze n
acest mod. Teoreticienii definesc, cu toate acestea, anumite

grupuri pasive, retrgndu-le ns rolul de publicuri. Grunig

vorbete de non-publicuri, denumind astfel entiti amorfe,
pasive. Din cele spuse pn acum se poate contura ideea c
exist dou ipostaze ale publicului: decident i receptor. In
ceea ce privete ipostaza de decident, aceasta caracterizeaz
capacitatea publicului de a se constitui n jurul unei aciuni
comune, la care particip i pe care o susine. Cea de-a doua
ipostaz caracterizeaz, evident, capacitatea publicului de a
rspunde la o anumit informaie furnizat de un emitor.
Din clasificarea propus se poate nelege c numai ultima
ipostaz joac un rol n comunicarea public, deoarece
scopul acesteia este acela de a obine ct mai multe
rspunsuri active ale publicului receptor. Cu toate acestea,
rolul de decident al publicului nu trebuie ignorat, deoarece
de foarte multe ori discursurile publice sunt inute tocmai
pentru a convinge un public de justeea cauzei susinute sau,
dimpotriv, pentru a-i demonta anumite convingeri.
De vreme ce prin comunicare public nelegem
transmitere nu numai oral, ci i scris (corespondena de
afaceri, ziarele i revistele) sau vizual (afie, panouri,
fotografii etc.), diferite categorii de cititori fac parte, de
asemenea, din publicul receptor, iar n raport cu formele de
comunicare mediatizat alctuiesc, n acelai timp, un

auditoriu i un public.
Audiena mijloacelor de comunicare audio-vizual
prezint un interes secundar n raport cu rolul ei de decident
public. Dei n raport cu transmisiile acestor media (radio,
televiziune i, n ultimii ani, Internet) audiena este evaluat
prin timpul pe care receptorii l acord vizionrii unui
program sau staionrii active pe un website, aceast poziie
marcheaz mai curnd accesarea i, eventual, stocarea
(memorarea) de informaii, i nu neaprat evaluarea i
validarea acestora. Chiar i n situaiile de inter activitate, n
care audienii se afl n direct, relaia de comunicare nu
dobndete caracterul simetric necesar definirii unui acord
public. Relaia se definete bilateral, dar asimetric.
Din perspectiva evoluiei audienelor n ultimul
secol, asistm la doi timpi ai apariiei Relaiilor Publice:
a) o audien (public) relativ omogen, neorientat i dispersat, a crei atenie este captat prin
eveniment de pres: circul, spectacol plebeu tipic trgurilor
sau blciului devine afacere publicitar" prin Phineas T.
Barnum, personajul care introduce pseudo-evenimentul n
practica de pres i creeaz prima linie de Relaii Publice n
divertisment, mai ales prin turneul european al piticului Tom
Degeelul, supranumit, din raiuni publicitare, Generalul

Tom. Evenimentul de pres rmne o recomandare pentru

organizaiile care opereaz n sectorul non-profit, caz n care
tehnica evenimentului de pres are funcia de mediere
public, i nu de simplu diseminator de informaie n mas.
b) audiene (publicuri) diversificate, cu interese
specifice, active i informate, a cror atenie este reinut
prin informare i consiliere: practica de consiliere
publicitar, dezvoltat la nceputul secolului al XX-lea, ajut
organizaiile s obin susinerea grupurilor de interes
(stakeholders) i s previn crizele de ncredere.

RELAIILE PUBLICE - DISCIPLIN A

TIINELOR COMUNICRII
Fundamentarea

Relaiilor

Publice

ca

tiin

comunicaional poate fi plasat n a doua jumtate a

secolului al XX-lea, moment n care, cel puin n S.U.A.,
Relaiile Publice sunt introduse i ca disciplin academic.
Pn la cristalizarea Relaiilor Publice ca tiin, exist
condiii ce favorizeaz sau limiteaz apariia lor. Ivy Lee
ncearc s introduc Relaiile Publice ca practic public i
corporativ, dar tiina Relaiilor Publice i se datoreaz lui
Edward Bernays, ale crui dou cri - Cristalizarea opiniei
publice (1923) i Ingineria consensului (1955) lanseaz
Relaiile Publice ca disciplin social, avnd ca obiect de
studiu construirea opiniei publice. Lui Rex Harlow i se
datoreaz impunerea Relaiilor Publice ca disciplin
academic, primul lui curs la Universitatea Standford
debutnd n 1939. Tot el fundeaz, n acelai an, Societatea
American de Relaii Publice, iar n 1952 lanseaz primul
jurnal specializat n Relaii Publice - Social Science
Reporter.
Disciplina ajunge s fie adoptat n Europa abia n
perioada postbelic. Cel considerat a fi printele"
introducerii Relaiilor Publice franceze, Louis Matrat, a

considerat practica Relaiilor Publice o practic de tip

managerial i corporativ, urmnd ndeaproape elementele de
Relaii Publice nord-americane. In Lorena, la Universitatea
Nancy II sunt introduse Relaiile Publice ca disciplin a
tiinelor comunicrii n 1970, din iniiativa lui LouisPhillipe Laprevote, care continu i amplific pledoaria
pentru un studiu tiinific al Relaiilor Publice franceze.
In ce privete fundamentarea tiinific, ea rmne
n

Frana

apanajul

cercetrilor

asupra

tiinelor

informaionale i ale comunicrii (Sciences de lInformation

et de la Com-munication - SIC), care debuteaz, de
asemenea, n anii '70, fiind relansate n anii '90, sub
denumirea de noua comunicare", de studiile de psihologie
social de la Palo Alto. In cartea sa de epistemologie a SIC La nouvelle Communi-cation -, Alex Muchielli trece n
revist principalele modele tiinifice de cercetare a
fenomenelor de comunicare, grupate n cele dou poziii
epistemologice

fundamentale:

poziii

explicative,

fundamentate pe demersuri pozitiviste sau ipoteticodeductive, i demersuri interpretative, fundamentate pe

demersuri subiective sau empirico-inductive. La rndul lor,
aceste

demersuri

globale

genereaz

demersuri

epistemologice specifice: constructivismul, relativismul i

sistemismul, pe care autorul le analizeaz, mai departe, n

dou ipostaze distincte, anume constructivismul relativist i
sistemismul."
Sub influena colii de la Palo Alto, majoritatea
cercetrilor de comunicare integrat plaseaz analiza
faptelor de comunicare sub unghi sistemic, ncercnd s
compun o interpretare de fapte i de fenomene determinat
contextual i relaional. Comunicarea este privit ca un
proces interacional, cu finalitate transformatoare, grefat pe
situaii de participare i de inter-influenare dinamic.
Dac faptele de Relaii Publice sunt fapte de
comunicare, concepute, aa cum spune acelai Alex
Muchielli, ntr-o art de a influena", atunci acest demers
este cel propriu. Relaiile Publice s-ar nscrie, astfel - n
cadrul paradigmei comunicaionale ale anilor '90 -, ntr-un
demers sistemic, semiotic i contextual, fundamentat pe
modelarea a apte contexte generatoare:
1. contextul expresiv al identitii actorilor;
2. contextul cultural de referin la norme
(colective);
3. contextul poziiilor actorilor;
4. contextul social relaional imediat;
5. contextul temporal;

6. contextul spaial;
7. contextul fizic i senzorial.
Dei aceste eforturi de conceptualizare a SIC nu
plaseaz

explicit

Relaiile

Publice

ntr-o

paradigm

tiinific, fie ea social sau comunicaional, Relaiile

Publice fiind considerate n Frana mai curnd o practic
organizaional dect o tiin comunicaional n sine,
unele dintre exemplele date de Alex Muchielli n Arta de a
influena sunt subiecte de Relaii Publice. Unul dintre
cazurile semnalate de autor pentru enunarea manipulrii
prin contextul relaiilor este cel al unei firme de brokeraj (E.
J. Edwards) care dezvolt o politic de comunicare intern
pentru fidelizarea angajailor. Cazul ar putea fi asimilat unor
Relaii Publice interne sau relaii cu angajaii", n care
firma le transmite constant acestora valorile de baz ale
organizaiei, ncurajndu-i astfel s adopte elementele de
identitate colectiv.