Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2016
Termeniicondiiigenerale
Publicate de:
RYANAIR DAC
Sediu social
Swords
Co Dublin
Irlanda
Noi, al nostru, ne i nine desemneaz Ryanair DAC cu sediul social n Airside Business
Park, Swords, Co Dublin, Irlanda.
BAGAJE se refer la bunurile personale pe care le iei cu tine n timpul zborului. Cu excepia
cazului n care este specicat contrariul, termenul desemneaz att bagajul de cal, ct i cel
de mn.
TERMEN LIMIT PENTRU CHECK-IN nseamn limita de timp specicat de noi pn cnd
trebuie s obii cartea de mbarcare i, dac este cazul, s nalizezi orice vericri de
viz/documente, s plteti orice taxe pentru bagajele de cal i/sau taxe pentru bagaje cu
greutate excedentar i s lai bagajele de cal la un ghieu pentru preluarea bagajelor.
BAGAJ DE CAL se refer la bagajul pe care noi l lum n custodie i pentru care emitem o
etichet de identicare a bagajului.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
1/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
DAUNE include decesul, rnirea sau vtmarea corporal a unui Pasager sau pierderea,
pierderea parial, furtul sau alte deteriorri ale bagajului produse ca urmare sau n legtur cu
transportul sau alte servicii prestate de noi n legtur cu transportul.
DST nseamn Drept Special de Tragere conform deniiei Fondului Monetar Internaional.
(Valoarea actual a acestei monede poate gsit n seciunile nanciare ale celor mai
importante ziare.)
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
2/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
3.1.1 Vom asigura transportul doar pentru persoana (persoanele) menionat (menionate) pe
Conrmarea/Itinerariul relevant(). i vom solicita s i dovedeti identitatea i s
respeciRegulamentele noastre privind documentaia.
3.1.2Rezervrile de zbor realizate printr-unul din centrele noastre de rezervare fac obiectul unei Taxe de rezervare prin centru telefonic, pltibil per persoan
/ per zbor de zbor, valoarea acesteia ind specicat n Tabelul nostru cu taxe. Dac nu este prevzut altfel n Articolele 10.2 sau 10.3 de mai jos, taxa nu este
rambursabil.
3.1.3O tax pentru bebelui este perceput pentru toi bebeluii mai mici de 24 de luni, care
nu pot sta singuri pe scaun, din motive de sigurna. Bebeluii trebuie s e mai mici de 24 de
luni attn momentul zborului de plecare, ct i de retur. Taxa este pltibil pe persoan/
pentru ecare zbor, valoarea acesteia ind specicat n Tabelul nostru cu taxe. Dac nu este
prevzut altfel n Articolele 10.2 sau 10.3 de mai jos, taxa nu este rambursabil.
3.1.4O rezervare fcut pentru un zbor operat de noi nu poate transferat cu excepia cazului n care, conform regulamentelor noastre, ai stabilit cu noi s
modici unul sau mai multe nume de pe Conrmare/Itinerariu i ai pltit taxa (taxele) aplicabil (aplicabile) pentru schimbarea numelui. (clic aici pentru
Regulamente privind schimbarea zborului i a numelui).
3.1.5O rezervare pentru un zbor operat de noi este valabil doar pentru zborul (zborurile), data (datele) i ruta(rutele) specicat(e) pe Conrmare/Itinerariu i
nu poate utilizat pentru orice alt companie aerian. Cu toate acestea, zborurile pot schimbate n conformitate cu regulamentele noastre, sub rezerva
plii taxei (taxelor) aplicabile pentru schimbarea zborului plus orice diferen de pre ntre valoarea total pltit iniial i valoarea total datorat pentru noua
rezervare, disponibil la momentul respectiv. (clic aici pentru Regulamente privind schimbarea zborului i a numelui).
3.3 Contact
3.3.1 Pasagerii vor contactai la adresa de e-mail i, ocazional, prin mesaje text pe numrul de telefon, conform datelor de contact menionate n momentul
efecturii rezervrii, cu privire la modicarea (modicrile) orarului de zbor, anularea zborului sau n scopuri de coresponden general. Dovada trimiterii
mesajului text/e-mail-ului se va considera a dovada primirii.
3.3.2Dac nu ne-ai furnizat o adres de e-mail valabil, trebuie s verici orarul pentru zborul de plecare/de retur utiliznd opiunea Gestioneaz rezervarea
mea disponibil la adresahttps://www.ryanair.com/sau contactai unul dintre centrele noastre de apeluri telefonice cu 24-72 de ore nainte de ora de plecare
programat.
3.3.3Orice plngeri sau reclamaii vor acceptate dac sunt transmise prin e-mail, fax sau folosind formularele online pentru reclamaii disponibile pe pagina
noastr de contact. Cu excepia cazului n care este solicitat n mod expres altfel, i recomandm s transmii doar copii ale documentelor, deoarece
documentele nu vor pstrate sau returnate.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
3/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
4.2.2Taxele, comisioanele i costurile aferente transportului aerian sunt modicate constant i pot impuse dup data la care ai efectuat rezervarea. Dac
orice astfel de tax, comision sau cost se adaug sau se mrete dup ce ai efectuat rezervarea, trebuie s plteti suma aferent (sau orice mrire) nainte
de plecare. Ca alternativ, poi alege s nu mai cltoreti i se va procesa o rambursare integral. n mod similar, dac orice astfel de tax, comision sau cost
se anuleaz sau se reduce astfel nct nu se mai aplic n cazul tu, sau datorezi o sum mai mic, vei avea dreptul s solicii rambursarea diferenei.
4.3 Moned
Preurile, taxele, comisioanele i costurile sunt pltibile n moneda rii de plecare, cu excepia
cazului n care alt moned este specicat de noi n momentul sau nainte de momentul
efecturii plii, de exemplu, din cauza imposibilitii de a converti moneda local. La discreia
noastr, putem accepta plata ntr-o alt moned.
Ryanair garanteaz cursul de schimb valutar la momentul rezervrii biletului. Acest curs de
schimb nu se va modica. Dac nu alegi cursul de schimb valutar Ryanair te poi expune
uctuaiilor negative ale cursului ntre momentul n care efectuezi rezervarea i momentul n
care banca emitent a cardului tu convertete tranzacia, deoarece n majoritatea cazurilor
conversia valutar se realizeaz la cteva zile de la data efecturii rezervrii.
5.1Fr a aduce atingere prevederilor Articolului 5.2, pasagerilor cu dizabiliti sau cu mobilitate redus nu le este refuzat transportul din cauza dizabilitilor
sau mobilitii reduse. Acceptarea transportului persoanelor tinere care cltoresc singure, persoanelor fr capacitate de exerciiu, femeilor nsrcinate,
persoanelor bolnave, pasagerilor orbi sau cu deciene de vedere sau al altor persoane care necesit asisten special face obiectul unei discuii prealabile
cu noi, n baza Regulamentelor noastre. (clic aici pentru Regulamentele privind aceste aspecte).
5.2Pasagerii cu dizabiliti sau cu mobilitate redus sau reprezentanii acestora trebuie s ne contacteze cu detalii privind asistena special necesar, n
ziua rezervrii sau n momentul n care apar aceste nevoi, ns cu cel puin patruzeci i opt (48) de ore nainte de zbor. Vom depune toate eforturile rezonabile
pentru a verica dac exist un motiv justicat, ce ine de siguran, care ar mpiedica mbarcarea unui astfel de pasager pentru zborul (zborurile) n cauz,
caz n care vom depune toate eforturile rezonabile pentru a propune o alternativ acceptabil. n conformitate cu Regulamentul (CE) Nr. 1107/2006 putem
refuza, din cauza dizabilitii sau mobilitii reduse, mbarcarea unei persoane cu dizabiliti sau a unei persoane cu mobilitate redus cu singurul scop de a
respecta cerinele aplicabile privind sigurana sau dac dimensiunea aeronavei sau dac uile fac zic imposibil mbarcarea sau transportarea persoanei cu
dizabiliti sau a persoanei cu mobilitate redus. De ndat ce asistena special i nevoile au fost acceptate de noi, vom furniza asisten la mbarcare i n
timpul zborului n conformitate cu Regulamentul (CE) Nr. 1107/2006, iar persoanei cu dizabiliti sau persoanei cu mobilitate redus care este refuzat la
mbarcare din cauza dizabilitii sau mobilitii reduse, precum i oricrei persoane care nsoete o astfel de persoan vor avea dreptul de a solicita
rambursarea sau transferul, conform prevederilor Regulamentului (CE) Nr. 261/2004 (clic aici pentru a vizualiza textul care stabilete aceste drepturi), cu
condiia ca toate cerinele de siguran s e ndeplinite. (clic aici pentru Regulamentele privind transportul pasagerilor cu mobilitate redus sau orbi/cu
deciene de vedere).
6.1Pentru toate zborurile operate cu scaune alocate, ne rezervm dreptul de a aloca sau realoca scaunele n orice moment, chiar i dup mbarcarea n
aeronav. Acest lucru poate necesar din motive operaionale, de siguran i de securitate.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
4/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Imediat dup efectuarea check-in-ului online, pasagerul poate tipri din nou sau descrca propria carte de mbarcare cu pn la dou (2) ore nainte de ora de
plecare programat. Fiecare Carte de mbarcare trebuie tiprit i prezentat pe o pagin A4 individual sau accesat prin intermediul aplicaiei Ryanair.
Clienii care nu efectueaz check-in-ul online pn la termenul limit menionat mai sus (cu excepia clienilor Business Plus) vor plti o tax de check-in n
aeroport la valoarea stabilit nTabelul nostru cu taxe consolidat.Clienii care nu prezint o carte de mbarcare la aeroport (n format zic sau pe mobil) vor
plti o Tax de re-emitere a crii de mbarcare la valoarea stabilit nTabelul nostru cu taxe consolidat.
Incepand cu Septembrie 2016 pentru un adult care calatoreste cu copii sub 12 (excluzand Infantili copii sub 2 ani). Va deveni obligatoriu ca un adult din
rezervare sa-si rezerve in avans un loc. Toti copiii sub 12 ani din aceeasi rezervare vor primi un loc rezervat gratuit. Acest lucru asigura faptul ca parintii i
copiii mici sa stea impreun in timpul zborului. Acest lucru va permite, de asemenea, sa-si efectueze check-in-ul pentru zbor cu 30 de zile inainte de
plecare.Aceasta regula nu va obligatorie pentru orice alti adulti sau adolescenti din rezervare, cu toate acestea ei pot alege sa faca acest lucru.
6.3Dac nu prezentai o carte de mbarcare valabil (n format zic sau pe mobil)la controlul de securitate sau la poarta de mbarcare i avei sucient timp
pentru re-emiterea unei forme alternative a crii de mbarcare, vei plti taxa de re-emitere a crii de mbarcare la valoarea stabilit n Tabelul nostru
consolidat de comisioane. Toi pasagerii care pleac de pe aeroporturile din Maroc trebuie s prezinte crile de mbarcare la ghieul de check-in al
aeroportului local.
6.4Pentru toi cetenii care nu fac parte din Uniunea European/Spaiul Economic European documentele de cltorie trebuie s e vericate i
tampilatela ghieul Ryanair de vericare a vizelor/documentelor nainte de a trece de controlul de securitate.
6.5Trebuie s plteti comisioanele aferente pentru bagajele de cal i/sau pentru greutatea excedentar i s le lai la ghieul de preluare a bagajelor cel
trziu cu patruzeci (40) de minute nainte de ora de plecare programat. Ghieele de preluare a bagajelor se deschid n mod obinuit cu dou ore nainte de
ora de plecare programat.
6.6Trebuie s prezini documentele de cltorie valabile care corespund detaliilor de pe cartea ta de mbarcare pentru toate zborurile, att la controlul de
securitate, ct i la poarta de mbarcare.
6.7Trebuie s te prezini la poarta de mbarcare cu cel puin treizeci (30) de minute nainte de ora de plecare programat. Procedura de mbarcare se ncheie
cu douzeci (20) de minute nainte de ora de plecare. Dac ajungi mai trziu la poarta de mbarcare, nu vei acceptat n cltorie. Pentru a cltori cu un zbor
ulterior, i se va solicita s efectuezi i s plteti o nou rezervare.
6.8Dac ai achiziionat mbarcare prioritar(clic aici pentru Regulamentul privind mbarcarea prioritar) i te prezini la poarta de mbarcare cu cel puin
treizeci (30) de minute nainte de decolare, te vei putea mbarca naintea pasagerilor care nu au efectuat nc mbarcarea. Din cauza spaiului limitat din
cabin, aici pot transportate doar 90 de bagaje de mn de dimensiuni mari (55 cm x 40 cm x 20 cm), bagajele de mn rmase vor transportate gratuit la
cal. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar nu li se va cere s i depoziteze bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este
necesar din motive operaionale.
6.9Nu ai voie s iei buturi erbini la bordul aeronavei sau s consumi alcool adus de tine.
6.10Nu ai voie s fumezi n nicio zon a aeronavei noastre. Nerespectarea acestei prevederi poate atrage dup sine aplicarea unor sanciuni penale mpotriva
ta, precum i solicitarea plii tuturor costurilor de ntrerupere care i sunt imputate.
6.11Nu ne asumm rspunderea pentru nicio pierdere sau cheltuial suportat de tine ca urmare a nerespectrii prevederilor articolelor 6.1 - 6.6 de mai sus.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
5/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
6.12Pasagerii care nu doresc tiprirea crii de mbarcare pot folosi serviciul nostru de carte de mbarcare pe mobil.
7.1.1Putem refuza ncheierea unui contractde transport pentru tine sau bagajul tu dac te ntiinm n scris c nu te vom putea transporta n zborurile
noastre efectuate la orice dat dup transmiterea unei astfel de noticri.
7.1.2De asemenea, putem refuza s oferim transportul tu sau al bagajului n cazul producerii unei situaii de mai jos sau avem motive rezonabile s
considerm c astfel de situaii pot avea loc:
7.1.2.1o astfel de msur este necesar pentru a respecta legile, reglementrile sau hotrrile n vigoare ale guvernului;
7.1.2.2transportul tu sau al bagajului tu poate pune n pericol sigurana, sntatea sau
poate afecta n mod semnicativ confortul pasagerilor sau al echipajului;
7.1.2.3starea ta mental sau zic, atitudinea, comportamentulsau conduita ta, inclusiv judecata ta afectat de consumul de alcool sau droguri reprezint
un pericol sau un risc pentru tine, pentru pasageri, pentru echipajul de la bord sau pentru bunuri;
7.1.2.4ai avut un comportament necorespunztor n timpul unui zbor anterior i avem motive
s credem c un astfel de comportament se poate repeta;
7.1.2.5ai refuzat s te supui unui control de securitate;
7.1.2.6nu ai pltit preul, taxele, comisioane sau costurile aferente;
7.1.2.7dac ne datorezi bani cu privire la un zbor anterior din cauza neonorrii sau refuzrii plii sau imputrii plii ctre noi;
7.1.2.8nu ai documente de cltorie valabile, este posibil s ncerci ptrunderea ntr-o ar
unde ai escal sau pentru care nu ai documente de cltorie valabile, este posibil s distrugi
documentele de cltorie n timpul zborului sau s refuzi s predai documentele de cltorie
echipajului de zbor, n schimbul unui bon, atunci cnd i se solicit acest lucru;
Articolul 8 - Bagaje
8.1 Bagaje
Poi efectua check-in-ul unor bagaje de cal n schimbul unui comision (clic aici pentru Regulamente privind bagajele de cal) i poi transporta gratuit un
bagaj de mn n cabina aeronavei (clic aici pentru Regulamentele noastre privind bagajul de mn), sub rezerva condiiilor i limitrilor impuse n astfel de
Regulamente.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
6/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
8.4.1Vom refuza s transportm ca bagaj articolele interzise prin prevederile Articolelor 8.3 i
8.10 i s continum transportul unor astfel de articole dup depistarea acestora.
8.4.2Putem refuza s transportm ca bagaj orice articol considerat de noi n mod rezonabil
ca ind necorespunztor pentru a transportat din cauza dimensiunii, formei, greutii,
coninutului, caracterului acestuia sau din motive de siguran sau operaionale sau pentru a
nu afecta confortul altor pasageri.
8.7 Bagaj de mn
8.7.1Poi transportaunbagaj de mn pentru ecare pasager (nu exist o limit pentru
bebeluii care cltoresc n braele prinilor) de pn la 10 kg, cu dimensiunile maxime 55 cm
x 40 cm x 20 cm, plus 1 bagaj de mn de mici dimensiuni, de maxim 35 x 20 x 20 cm. (clic
aici pentru Regulamentele privind bagajul de mn).
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
7/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
8.8.2Doar titularul Etichetei de identicare a bagajului are dreptul s ridice bagajul de cal.
8.8.3n cazul n care o persoan care pretinde c i aparine bagajul de cal nu poate dovedi
i/sau identica bagajul cu ajutorul Etichetei de identicare a bagajului, vom preda Bagajul
respectiv persoanei n cauz numai dac aceasta poate aduce dovezi pertinente c bagajul i
aparine.
8.10.1.1Arme, arme de foc sau arme similare; orice obiect capabil sau care pare capabil s
lanseze un proiectil sau s provoace rniri, inclusiv toate armele de foc (pistoale, revolvere,
puti de asalt, puti etc.) Replici i imitaii ale armelor de foc, componente ale armelor de foc
(excluznd dispozitivele de ochire telescopice i ctrile), pistoalele i putile cu aer
comprimat, precum i armele cu alice. Pistoalele cu rachete semnalizatoare, pistoalele de
start, armele de jucrie de orice tip, armele cu aer comprimat i CO2, cum ar pistoalele,
armele cu alice, putile de asalt, pistoale cu bile, pistoale industriale pentru uruburi i cuie,
arbalete, catapulte, harpoane, dispozitive cu electroocuri,de exemplu, pistoale cu
electroocuri, pistoale cu electroocuri cu acionare la distan, bastoane cu electroocuri,
bolduri, arme cu energie dirijat balistic (laser), brichete cu form de arme de foc.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
8/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
8.10.1.2Arme cu vrf ascuit/cu lam i obiecte ascuite; articole cu vrf ascuit sau cu lam
care pot provoca rniri, incluznd barde i topoare, securi, sgei i sgei de darts, crampoane
(ancore, crlige din er sau colari folosii pentru alpinism), harpoane i sulie, piolei i lame
pentru piolei, patine, cuite cu lame mai lungi de 6 cm, inclusiv cuite cu dispozitiv de blocare
sau bricege, cuite ceremoniale, religioase i de vntoare, fabricate din metal sau din orice alt
material sucient de rezistent pentru a putea folosit ca o potenial arm, satre, macete,
aparate de ras i lame fr ambalaj (cu excepia aparatelor de ras de siguran sau de unic
folosin, cu lamele acoperite n ambalaj), paloe, sbii i teci pentru sbii, bisturie, foarfeci cu
lame mai mari de 6 cm, msurate de la punctul de mbinare al foarfecei, bee de schi i de
mers/hiking, stelue de aruncat, unelte folosite de meseriai cu o lam sau cu o coad mai
mare de 6 cm care au potenialul de a utilizate ca arme cu vrf ascuit sau cu lam,de
exemplu, burghie, vrfuri de burghie, cuttere, bricege multifuncionale, orice erstraie,
urubelnie, dli, rngi, ciocane, cleti, chei, lmpi de sudur.
8.10.1.5Substane chimice i toxice: orice substane chimice sau toxice care prezint un risc
pentru sntatea pasagerilor i echipajelor sau pentru securitatea/sigurana aeronavei sau a
bunurilor, inclusiv: acizi i substane alcaline, de exemplu, baterii cu lichid care se poate vrsa,
substane corozive sau nlbitoare - de exemplu, mercur, clor, substane chimice, gaze sau
spray-uri cu efect incapacitant, de exempluspray de autoaprare, spray cu piper, capsicum,
gaz lacrimogen, spray-uri acide i repelente de animale, materiale radioactive - de exemplu,
izotopi medicinali sau comerciali, otrvuri, materiale ce prezint risc de infecie sau risc
biologic -de exemplu, snge infectat, bacterii i virusuri, materiale capabile de aprindere sau
combustie spontant, extinctoare (cu excepia celor autorizate de procesele-verbale privind
prevenirea i stingerea incendiilor, precum i echipamentul aeronavei pentru situaiile de
urgen).
igri electronice, dinamit, praf de puc, explozibili, inclusiv detonatoare, tiluri, muniie,
grenade, capse pentru detonarea minelor i explozibili din plastic.Arme, arme de foc,
harpoane, replicisau arme de jucrie de orice tip, de jucarie de toate tipurile.Gaze: propan,
butan. Lichide inamabile, precum benzina, metanolul, substane solide inamabile i
substane reactive, inclusiv magneziu, brichete, articii, rachete semnalizatoare i alte
materiale pirotehnice, canistre generatoare de fum / cartue i alte articole pirotehnice
. Oxidani i peroxizi organici, incluznd nlbitor, kit-uri pentru repararea caroseriei
autovehiculelor. Substane toxice sau infecioase, inclusiv otrav pentru obolani, snge
infectat, materiale radioactive, inclusiv izotopi medicinali sau comerciali. Substane corozive,
inclusiv mercurul, bateriile auto, componentele sistemului de alimentare cu combustibil al
autovehiculelor, uleiuri comestibile (de exemplu, ulei de msline) n cantiti mai mari de 1
litru.
9/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
9.1.2Atunci cnd acceptm rezervarea ta, te vom notica privind orele de zbor valabile n acel
moment, acestea ind specicate pe Conrmarea ta/Itinerariul tu. Este posibil s e
necesar schimbarea orelor de zbor programate dup ce ai rezervat zborul. Dac ne furnizezi
adresa ta de e-mail i un numr de contact, te vom informa pe aceste ci cu privire la orice
modicri. n situaiile care nu sunt discutate n cadrul Articolului 9.2 de mai jos, n cazul n
care, dup ce efectuezi rezervarea, dar naintea datei cltoriei, modicm ora de plecare
programat cu mai mult de trei ore, iar acest lucru este inacceptabil pentru tine i noi nu
putem s i rezervm un loc la un alt zbor care te avantajeaz, vei avea dreptul la rambursarea
tuturor sumelor pltite pentru zborul a crui or de plecare a fost modicat.
9.2.1.1s te transportm cel mai curnd posibil folosind un alt zbor programat n care exist
spaiu disponibil ntre aceleai puncte ale traseului sau, ca alternativ i n cazuri excepionale
i sub rezerva unui acord specic cu tine i pentru excluderea oricrei alte obligaii, vom lua
msurile care se impun pentru ca tu s cltoreti n cadrul unuia sau a mai multor zboruri
programate fr costuri suplimentare e (i) de la un aeroport deservit de noi pn la
aeroportul de destinaie sau (ii) de la un aeroport alternativ deservit de noi ctre aeroportul tu
de destinaie sau (iii) de la aeroportul de origine la un aeroport alternativ deservit de noi n
aceeai ar ca destinaia original sau (iv) de la un aeroport alternativ deservit de noi pn la
un aeroport alternativ de destinaie din aceeai ar ca destinaia ta original; sau
9.2.1.2s te transportm pe aceeai rut ctre destinaia ta nal la o dat ulterioar care te
avantajeaz n funcie de disponibilitatea locurilor; sau
9.2.2Dac zborul tu este anulat sau ntrziat cu cel puin dou ore, i vom furnizatextul n
care i sunt specicate drepturile, mai ales cu privire la despgubiri i asisten. (clic aici
pentru textul care stabilete aceste drepturi)
9.3 Redirecionri
Dac, din motive ce nu pot controlate de noi, nu putem ateriza la aeroportul de destinaie i suntem redirecionai ctre un alt aeroport, atunci transportul
aerian se va considera ca ind nalizat atunci cnd aeronava aterizeaz la cellalt aeroport, cu excepia cazului n care aeronava continu pn la destinaia
original. Totui, vom organiza sau desemna un transport alternativ, folosind serviciile noastre sau un alt mijloc de transport specicat de noi, pentru a te
transporta la destinaia original stabilitat n Conrmarea ta/Itinerariul tu, fr costuri suplimentare.
Articolul 10 Rambursri
10.1 Nerambursare
Cu excepia celor prevzute la Articolele 4.2, 10.2, 10.3 i 10.4din Termeni i Condiii, sumele pltite pentru zborurile operate de noi (inclusiv toate sumele
pltite pentru servicii opionale furnizate de noi) nu sunt rambursabile.
10/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Cu excepia cazului n care este prevzut altfel n Convenie sau n Regulamentul (CE) Nr. 261/2004 (clic aici pentru textul care stabilete aceste drepturi),
dac anulm un zbor, nu putem opera un zbor n mod rezonabil conform unui orar de zbor sau ncetm s mai efectum zboruri pe o rut, i vom rambursa
sumele aferente pentru ecare segment de zbor menionat n Conrmare/Itinerariu care nu a fost utilizat pentru oricare din aceste motive. Valoarea
rambursat va egal cu preul pltit, plus orice taxe, comisioane i costuri aferente pltite.
10.4 Decesul sau o boal grav a pasagerului pentru care a fost efectuat rezervarea
n cazul unei boli grave (sau al decesului) unui pasager, care face imposibil efectuarea
cltoriei, rezervrile pasagerului respectiv i ale persoanelor care cltoresc n baza aceluiai
numr de referin al rezervrii pot rambursate, la discreia noastr, sau, dac acest lucru
este considerat justicat, rezervrile pot modicate prin renunarea la orice restricie sau
tax privind schimbarea zborului, n baza unor documente justicative corespunztoare
prezentate nou naintea datei zborului. Fclic aicipentru a face o cerere de rambursare.
Orice dispozitiv care transmite sau primete comunicaii i care nu este prevzut cu modul
avion trebuie oprit pe ntreaga durat a zborului.
Atunci cnd serviciile unor teri care se ofer s presteze i alte servicii dect transportul
aerian,(cum ar transferul cu trenul sau autocarul, rezervri la hotel i hostel sau nchirieri
auto,servicii de parcare sau servicii rapide de securitate al aeroportului) sunt promovate e
pehttps://www.ryanair.com/sau n orice alt mijloc de comunicare, aceste servicii sunt
prestate de teri i se vor aplica termenii i condiiile respectivului prestator de servicii. Nu
suntem responsabili pentru prestarea corespunztoare a serviciilor sau n alt mod pentru
aceti furnizori teri i mai ales nu suntem responsabili pentru ntrzierea, anularea sau
transferul greit de informaii.
11/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
13.1.2Nu ne asumm rspunderea pentru consecinele suportate de orice pasager ca urmare a neobinerii de ctre acesta o unor astfel de documente sau
vize sau ca urmare a nerespectrii unor astfel de legi, regulamente, hotrri, solicitri, cerine, reguli sau instruciuni.
13.7 Frauda
13.7.1Plile trebuie autorizate de ctre titularul cardului menionat n rezervare. Ne rezervm
dreptul de a-i anula rezervarea fr vreo noticare prealabil dac avem motive rezonabile s
bnuim c tu sau deintorul cardului suntei implicai n orice tip de activitate frauduloas. O
astfel de bnuial poate porni de la urmtoarele situaii:
13.7.2Nu poi furniza, atunci cnd i se solicit, informaii de contact pentru titularul cardului,
pentru a ne permite s facem controale de securitate;
13.7.4S-au realizat activiti frauduloase n trecut/returnri frauduloase ale unor pli, de ctre
tine sau titularul cardului;
13.7.6Au existat mai multe ncercri de efectuare a plii, ind introduse date contradictorii.
12/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
14.2Nu exist limite nanciare pentru rspunderea noastr n caz de deces, rnire sau alte
vtmri corporale suferite de un pasager. Avem o rspundere strict pn la 113.100 DST, cu
excepia cazului n care putem dovedi c daunele au fost cauzate de sau c la producerea
acestora a contribuit neglijena pasagerului rnit sau decedat. Pentru cererile de despgubire
care depesc aceast limit, suntem exonerai de rspundere dac putem dovedi c noi i
agenii notri am luat toate msurile necesare pentru a evita daunele sau c a fost imposibil
pentru noi sau agenii notri s lum astfel de msuri.
14.3.2n cazul n care se dovedete ulterior c persoana care a primit plata n avans nu este
persoana care are dreptul de a primi despgubiri; sau
14.3.3n cazul n care se dovedete c persoana care a primit plata n avans a provocat sau a
contribuit la provocarea daunelor, din neglijen.
14.4Sub rezerva prevederilor Articolelor 14.2 i 14.3 de mai sus, prevederile noastre privind
rspunderea sunt dup cum urmeaz:
14.4.1Orice rspundere pe care o avem pentru daune va redus de orice neglijen din
partea ta care provoac sau contribuie la provocarea daunelor n conformitate cu legislaia n
vigoare.
14.4.2Nu vom rspunde pentru daunele suferite de bagajele de mn, cu excepia cazului n
care acestea sunt produse din neglijena noastr.
14.4.3Nu rspundem pentru daunele care rezult din respectarea legilor n vigoare, regulilor i
reglementrilor guvernului de ctre noi sau care rezult din nerespectarea celor menionate
mai sus de ctre tine.
14.4.4Rspunderea noastr n cazul daunelor suferite de bagaje se va limita la 1.131 DST (sau
echivalentul acestei valori) pentru ecare pasager, cu excepia cazului n care ai declarat o
valoare mai mare la cel mai recent check-in i ai pltit o tax suplimentar.
14.4.5Cu excepia cazului n care exist prevederi diferite n Termenii i condiiile privind
transportul, suntem responsabili doar pentru daunele compensatorii recuperabile pentru
pierderile i costurile dovedite, n conformitate cu Convenia.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
13/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
14.4.6Nu rspundem pentru daunele cauzate de bagajul tu. Vei singurul responsabil pentru
orice daune produse de bagajul tu altor persoane sau bunuri, inclusiv bunurilor noastre.
14.4.8Nu ne asumm rspunderea pentru orice boal, rnire sau dizabilitate, inclusiv pentru
decesul atribuit strii tale zice sau agravrii strii tale zice.
14.4.10Cu excepia cazului n care este prevzut altfel n mod expres, nicio prevedere din
Termenii i condiiile privind transportul constituie o renunare la orice excludere sau limitare a
rspunderii noastre, n conformitate cu Convenia.
14.5n baza Articolului 22 din Convenie, n cazul n care exist o ntrziere a transportului
aerian pentru tine sau bagajul tu de cal, nu vom rspunde pentru daunele provocate de
ntrziere dac dovedim c ajutoarele i agenii notri au luat toate msurile rezonabile pentru
a evita astfel de daune sau c a fost imposibil pentru acetia sau pentru noi s lum astfel de
msuri. n cazul n care rspundem pentru daunele provocate de ntrziere, cu excepia
cazurilor de neglijen grav, rspunderea noastr pentru astfel de daune este limitat dup
cum urmeaz:
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
14/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
15.2.3 Ryanair nu va prelucra cereri depuse de un ter dac pasagerul respectiv nu a depus cererea direct la Ryanair i nu a acordat Ryanair timpul de a
rspunde, n conformitate cu Articolul 15.2.2 de mai sus.
15.2.4 Articolele 15.2.2 i 15.2.3 de mai sus nu se vor aplica pasagerilor care nu au capacitatea de a depune cereri ei nii. Reprezentantul legal al unui
pasager care nu are capacitate poate depune o cerere ctre Ryanair pe seama acestora. Ryanair poate solicita dovezi c reprezentantul legal are autoritatea
de a depune o cerere pe seama pasagerului.
15.2.5 Un pasager poate depune o cerere ctre Ryanair pe seama altor pasageri de pe aceeai rezervare. Ryanair va putea solicita dovezi c acel pasager are
consimmntul celorlali pasageri de pe rezervare pentru a depune o cerere pe seama lor.
15.2.6 In toate cazurile, cu excepia Articolelor 15.2.4 i 15.2.5 de mai sus, Ryanair nu va prelucra cereri depuse de un ter dect dac cererea este nsoit de
o documentaie adecvat, evideniind autoritatea terului de a aciona pe seama pasagerului.
15.2.7 Prin aceast clauz nu se interzice pasagerilor consultarea unor consultani juridici sau alor consultani teri nainte de a depune cererea lor direct la
Ryanair.
15.2.8 n conformitate cu procedurile Ryanair, orice plat ori rambursare va fcut pe cardul de plat folosit pentru efectuarea rezervrii sau n contul bancar
al pasagerului prevzut pe rezervare. Ryanair poate solicita dovezi c acel cont bancar este deinut de ctre pasagerul respectiv.
15.4 Atribuire
Atribuirea oricarui drept la despgubire, daune sau rambursri mpotriva noastr este valabila numai n cazul n care dreptul este atribuit persoanelor zice
care sunt nregistrate n rezervarea de zbor n calitate de pasageri suplimentari i / sau, dac suntei un membru al unui grup de clatorie, pentru ali pasageri
ai acestui grup i / sau, n cazul n care pasagerul este un minor sau nu are competena legal, pentru tutori. n toate celelalte cazuri atribuirea tertelor
persoane a vreunui drept de despgubire, daune sau rambursri mpotriva noastr este nul. Aceast interdicie de atribuire nu se aplic n cazul n care
atribuirea i subrogarea reclamaiei este cerut de lege.
Suntem o companie aerian care efectueaz zboruri directe. De aceea, nu putem oferi i nu putem facilita transferul pasagerilor sau al bagajelor acestora
ctre alte zboruri operate de noi sau de alte companii aeriene.
Clienii care pltesc pentru zborurile lor cu un card de credit, un card MasterCard Prepaid, prin
Paypalsau un card American Express vor plti un comision de 2% din valoarea total a
tranzaciei.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
15/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Articolul 19 - Interpretare
Titlurile articolelor din Termenii i condiiile privind transportul sunt stabilite doar pentru a facilita consultarea documentului i nu pot folosite pentru a
interpreta textul.
Acest aviz de informare prezint pe scurt regulile privind rspunderea aplicate de companiile aeriene din cadrul UE, n conformitate cu prevederile legislaiei
comunitare i Conveniei de la Montreal din 1999.
Despgubiri n caz de deces sau rniri
Nu exist limite nanciare pentru rspunderea privind rnirea sau decesul pasagerilor. Pentru
daunele de pn la 113.100 Drepturi Speciale de Tragere (denumite n continuare DST),
compania aerian nu poate contesta cererea de despgubire. n cazul unei sume mai mari,
compania aerian se poate apra mpotriva unei cereri de despgubire, demonstrnd c nu a
dat dovad de neglijen sau nu este vinovat n orice alt fel.
Plile n avans
n cazul decesului sau rnirii unui pasager, compania aerian trebuie s efectueze o plat n
avans pentru a acoperi nevoile nanciare urgente, n termen de 15 zile de la identicarea
persoanei ndreptite s primeasc despgubiri. n caz de deces, plata n avans nu poate
mai mic de 16.000 DST.
ntrzierea pasagerilor
n cazul ntrzierii pasagerilor, compania aerian rspunde pentru daune, cu excepia cazului n
care a luat toate msurile rezonabile pentru a evita daunele sau n cazul n care a fost
imposibil luarea unor astfel de msuri. Rspunderea pentru ntrzierea pasagerilor este
limitat la 4.694 DST.
ntrzierea bagajelor
n cazul ntrzierii bagajelor, compania aerian rspunde pentru daune, cu excepia cazului n
care a luat toate msurile rezonabile pentru a evita daunele sau n cazul n care a fost
imposibil luarea unor astfel de msuri. Rspunderea pentru ntrzierea bagajelor este limitat
la 1.131 DST.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
16/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
n baza Conveniei de la Montreal din 1999, rspunderea Ryanair cu privire la bagajele pierdute,
deteriorate sau ntrziate este limitat la 1.131 DST (aprox. 1300 ). Un pasager poate
benecia de o despgubire mai mare pentru bagajul de cal prin completarea unei declaraii
speciale privind valoarea bagajului de cal i prin plata unei taxe de 50 /50 sau echivalentul
n moneda local (plus TVA pentru zborurile interne), per persoan/per zbor. Plata acestei taxe
ridic limita rspunderii privind bagajele de cal la 2.262 DST (aprox. 2.600 ). Fiecare tax
aferent declaraiei speciale privind valoarea bagajului de cal trebuie s e pltit la
aeroportul de plecare.
Clic aici pentru a completa i tipri formularul pentru declaraia special privind valoarea
bagajului de cal.
n cazul n care compania aerian care efectueaz zborul nu este aceeai cu cea contractat,
pasagerul are dreptul s formuleze o reclamaie sau o cerere de despgubire fa de oricare
dintre cele dou companii. n cazul n care pe bilet se menioneaz denumirea sau codul unei
companii aeriene, compania respectiv este compania aerian contractat.
Orice aciune n instan pentru despgubiri trebuie s e naintat n termen de doi ani de la
data sosirii aeronavei sau de la data la care aeronava ar trebuit s soseasc.
Baza pentru regulile descrise mai sus o reprezint Convenia de la Montreal din 28 mai 1999,
implementat n cadrul Comunitii prin Regulamentul (CE) Nr. 2027/97 (modicat prin
Regulamentul (CE) Nr. 889/2002) i legislaia naional din statele membre.
Un paaport valabil
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
17/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Un document de cltorie valabil conform Conveniei ONU privind statutul refugiailor (eliberat n conformitate cu Articolul 28 (1) din Convenia ONU din 1951, de ctre guvern, n
locul unui paaport valabil.)
Copiii cu reedina n Spania sub vrsta de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal
n baza unei cri de identitate naionale valabile pentru zboruri ntre rile din Spaiul
Economic European (SEE) trebuie s aib un formular de mputernicire scris de a cltori din
partea prinilor (obinut de la secia de poliie local). Acest formular trebuie prezentat la
controlul paapoartelor.
Copiii francezi sub vrsta de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal nu au nevoie
de o mputernicire scris din partea prinilor pentru a putea cltori. Acetia trebuie doar s
prezinte un paaport valabil sau o carte de identitate naional valabil. Aceast prevedere se
aplic pentru orice zbor/rut.
Minoriiitalieni sub 14 ani care cltoresc cu noul tip de carte de identitate Carta
didentit
mpreun cu unul sau ambii prini pot cltori n cadrul zborurilor n UE/Schengen fr a
necesita
pe document; n caz contrar, printele sau turorelelegal trebuie s aib asupra sa livretul
de familie sau certicatul de natereal minorului.
Dac minorul sub 14 ani cltorete cu noultip de carte de identitatefr un printe sau
un tutore legal dar cu oalt persoan, aceasta din urm trebuie s aib asupra sa o declaraie
pe propria rspundere semnat de ambii prini sau de tutorele legal i tampilat
deautoritatea responsabil pentru eliberarea paapoartelor
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
18/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Rutele din Portugalia: Cetenii portughezi i cetenii strini sub 18 ani care prsesc
sau intr n Portugalia, plecnd sau venind dintr-un stat care nu face parte din spaiul
Schengen, fr a nsoit de tat, mam sau tutorele legal necesit o mputernicire de
cltorie. Aceasta trebuie semnat de ambii prini sau de tutorele legal, semnturile
necesitnd legalizare dac Portugalia este ara de reedin pentru prini sau pentru tutorele
legal; sau legalizat de ctre o ambasad sau un consulat al Portugaliei n ara de reedin a
prinilor sau a tutorelui legal. Aceast mputernicire de cltorie este necesar i atunci cnd
minorii sunt nsoii de o alt persoan dect tatl, mama sau tutorele legal. n astfel de cazuri,
n mputernicirea de cltorie trebuie menionat clar numele nsoitorului. Minorii strini sub 18
ani care cltoresc singuri pot refuzai s intre pe teritoriul Portugaliei n cazul n care nu au
pe nimeni n Portugalia care s i asume responsabilitatea pentru ederea lor.
ADULI
BEBELUI I COPII
Paaport valabil
Paaport valabil
Carte de identitate
naional valabil *vezi
rile emitente de mai jos
Orice permis de
conducere valabil, cu
poz
peste 12 ani:
Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos
(valabil sau expirat)
Paaport valabil.
Carte de identitate
eliberat de Poliia din
Grecia
Paaport valabil
Orice permis de
conducere valabil, cu
poz
FRANA
GRECIA
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
19/76
13.12.2016
ITALIA
Termeniicondiiigenerale
peste 15 ani:
Cetenii italieni:
Paaport valabil
Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos
Paaport valabil.
Orice permis de
conducere valabil, cu
poz
Permis de navigaie
Talon de pensie
Autorizaie pentru
instalaii de nclzire
Paaport valabil.
Permis port-arm
Carte de
identitate/ecuson cu
poz, eliberat i tampilat
de ctre guvern.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
20/76
13.12.2016
SPANIA
Termeniicondiiigenerale
Cri de identitate
eliberate pentru
funcionarii publici i
soldai.
Card AT/BT.
Carte de identitate
naional (valabil sau
expirat)
Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania
Cetenii UE i din
spaiul Schengen(plus
Andorra):
Carte de identitate
naional (valabil sau
expirat)
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
21/76
13.12.2016
Marea Britanie
Termeniicondiiigenerale
Permis de edere n
Spania valabil.
Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania
Permis de edere n
Spania valabil.
Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania.
Paaport valabil
Paaport valabil
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
22/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos
Orice permis de
conducere valabil, cu
poz
Carnet de elev
Paaport valabil
Paaport valabil
Carte de identitate
naional valabil* vezi
rile emitente de mai jos
Orice permis de
conducere valabil, cu
poz
GERMANIA
ROMANIA
POLONIA
PORTUGALIA
**Valabilitatea Crilor de Identitate Naionale eliberate de Frana (pentru aduli) a fost extins
de la 10 la 15 ani DOAR pentru crile eliberate ntre 2 ianuarie 2004 i 31 decembrie 2013.
Bagaj de cal
Fiecare pasager poate efectua check-in-ul pentru pn la trei bagaje de cal dup plata taxelor
respective, alegnd opiunea de a transporta bagaje de 15 kg sau de 20 kg, contra cost, n
momentul n care a efectuat rezervarea. Dup efectuarea rezervrii, bagajele de cal pot
adugate la o rezervare prin intermediul opiuniiGestioneaz rezervarea meacu pn la 2 ore
nainte de ora programat a zborului. Taxele pentru bagajul de cal sunt percepute pe
persoan/pentru un zbor.Se aplic taxe mai mari atunci cnd bagajele de cal sunt
achiziionate folosind opiunea Gestioneaz rezervarea mea, un centru telefonic Ryanair sau
ghieul de bilete de la aeroport, n timpul perioadelor de vrf i pe anumite rute. Taxele pot
supuse modicrilor, dar sunt aplicate cuantumurile n vigoare n momentul n care ai efectuat
rezervarea i/sau ai pltit pentru bagajele de cal.Clic aicipentru online chat cu un agent care
te va ajuta cu plcere.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
23/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Obiectele ascuite aate n bagajele de cal trebuie s e bine ambalate pentru a preveni
rnirea personalului de securitate i de manipulare.
Pentru mai multe detalii privind taxele pentru bagajele de cal, vezitabelul de comisioane.
Partajarea limitei maxime de greutate achitate pentru bagajele de cal este permis doar cu
persoanele incluse n aceeai rezervare de zbor atunci cnd este efectuat check-in-ul
mpreun.
Pasagerului ale crui bagaje depesc limita maxim de greutate i se va percepe o tax, n
cuantumul aplicabil pentru ziua cltoriei. n prezent, aceast tax este de 10 /10 pe
kilogram (sau echivalentul n moneda local).
La aeroporturile cu sistem de tip autoservire, trebuie s plteti taxele aferente pentru bagajele
de cal i/sau pentru greutatea excedentar i s le lai la ghieul de preluare a bagajelor cel
trziu cu 40 de minute nainte de ora de plecare programat.
Echipamentele sportive sau muzicale, inclusiv dar fr a se limita la, undie de dimensiuni
mari, crose de golf, biciclete* (pentru biciclete exist o limit de greutate de 30 kg), scutere,
echipamente pentru scrim, prjini, sulie, plci de surf, snowboard-uri, schiuri i instrumente
muzicale mari, inclusiv dar fr a se limita la, harpe, contrabas i tobe sunt, n mod inerent,
inadecvate pentru transportul cu o companie aerian care opereaz zboruri dus-ntors rapide
precum Ryanair. Totui, aceste echipamente pot transportate la cal, pe lng bagajele tale
vericate, n limita a 20 de kilograme per echipament. Sunt percepute comisioane,clic
aicipentru detalii.
Pentru orice articol sportiv sau instrument muzical cu o greutate mai mare de 20 kg vor
percepute taxele aplicabile pentru depirea limitei de greutate a bagajelor, pe kilogram.
*Bicicletele - TREBUIE depozitate ntr-o cutie de protecie sau o hus de protecie pentru
biciclete pentru a acceptate.Bicicletele electrice nu pot transportate cu avionul.
Un instrument muzical mai mic, cum ar o chitar, vioar sau viol, care depete
dimensiunile prevzute pentru bagajele de mn poate transportat ca bagaj de mn dac a
fost rezervat un loc pentru acesta i pltit tariful corespunztor. Nu poi transporta bagaj de
mn sau de cal pentru locul suplimentar achiziionat.
Pentru a rezerva un loc suplimentar pentru un obiect, introdu cuvintele LOC PENTRU OBIECT
n cmpul pentru nume i SUPLIMENTAR n cmpul pentru prenume. LOC SUPLIMENTAR
PENTRU OBIECT va aat pe rezervare i pe cartea de mbarcare online. Datele din
documentul de cltorie referitoare la locul pasagerului nsoitor trebuie s e introduse n
timpul procesului de check-in online. Nu poi sta pe locurile de pe rndurile 1, 16 i 17 de lng
ieirile de urgen dac ai achiziionat un loc suplimentar pentru un obiect/pentru confort.
Din motive de sntate i siguran, Ryanair nu accept transportul obiectelor a cror greutate
individual depete 32 kg sau ale cror dimensiuni combinate depesc 81 cm (nlime),
119 cm (lime) i 119 cm (grosime). Aceast limit de greutate nu se aplic dispozitivelor de
ajutor la mers.
Compania Ryanair nu este responsabil dac i n msura n care sunt produse daune ca
urmare a defectelor, calitii sau viciilor inerente ale bagajelor. n consecin, nu suntem
responsabili pentru articole ambalate necorespunztor, perisabile, deteriorate sau fragile.
Bagajul de mn
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
24/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Nu exist restricii de greutate pentru un bebelu (cu vrsta ntre 8 zile i 23 de luni) care
cltorete n braele unui adult; cu toate acestea, adultul care nsoete copilul poate
transporta o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe lng bagajul de mn permis
Din cauza spaiului limitat din cabin, aici pot transportate doar 90 de bagaje de mn de
dimensiuni mari (55 cm x 40 cm x 20 cm), bagajele de mn rmase vor transportate gratuit
la cal. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar nu li se va cere s i depoziteze
bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este necesar din motive
operaionale.
* Pentru un bebelu (cu vrsta ntre 8 zile i 23 de luni) care cltorete n braele unui adult
nsoitor poate transportat o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe lng bagajul de
mn permis.
Un instrument muzical mai mic, cum ar un violoncel, o chitar, vioar sau viol, care
depete dimensiunile prevzute pentru bagajele de mn poate transportat ca bagaj de
mn dac a fost rezervat un loc pentru acesta i pltit tariful corespunztor. Nu poi
transporta bagaj de mn sau de cal pentru locul suplimentar achiziionat.
Pentru a rezerva un loc suplimentar pentru un obiect, introdu cuvintele LOC PENTRU OBIECT
n cmpul pentru nume i SUPLIMENTAR n cmpul pentru prenume. LOC SUPLIMENTAR
PENTRU OBIECT va aat pe rezervare i pe cartea de mbarcare online. Datele din
documentul de cltorie referitoare la locul pasagerului nsoitor trebuie s e introduse n
timpul procesului de check-in online. Reducerea pentru rezideni spanioli i familii numeroase
nu se aplic pentru locurile SUPLIMENTARE.
Ryanair nu transport minori nensoii cu vrste sub 16 ani. Copiii cu vrsta sub 16 ani trebuie
s e nsoii ntotdeauna de pasageri n vrst de peste 16 ani. Nusunt disponibili nsoitori
din partea companiei aeriene sau faciliti speciale.
Transportul bebeluilor
Din motive de siguran, bebeluii(cu vrste cuprinse ntre 8 zile i pn la 23 de luni) trebuie
s stea n braele unui adult, folosind o centur de siguran pentru bebelui furnizat de
echipajul de la bord sau, ca alternativ, pot cltori pe propriul lor scaun n aeronav dac se
folosete un sistem de retenie pentru copii Amsafe CARES(pentru cei peste 12 luni) sau un
scaun auto aprobat, contacteaz uncentru telefonicpentru a rezerva un astfel de scaun. Ca
alternativf clic aicipentru a deschide o sesiune de chat online cu un agent.
Adultul care nsoete copilul poate transporta i o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe
lng bagajul de mn permis.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
25/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Taxa pentru bebelui este de 20 /20 (sau echivalentul n moneda local) pe bebelu/pentru
un zbor (maxim un bebelu la un adult).
Copiii cu reedina n Spania mai mici de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal n
baza unei cri de identitate naionale valabile pe zboruri ntre rile din Spaiul Economic
European (SEE) trebuie s aib un formular de mputernicire scris de a cltori din partea
prinilor (obinut de la secia de poliie local). Acest formular trebuie prezentat la controlul
paapoartelor.
Copiii francezi cu vrst mai mic de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal nu au
nevoie de o mputernicire scris din partea prinilor pentru a putea cltori. Acetia trebuie
doar s prezinte un paaport valabil sau o carte de identitate naional valabil. Aceast
prevedere se aplic pentru orice zbor/rut.
Minorii italieni sub 14 ani care cltoresc cu noul tip de carte de identitate Carta didentit,
mpreun cu unul sau ambii prini pot cltori n cadrul zborurilor n UE/Schengen, fr a
necesita documente suplimentare. n cazul n care minorul nu cltorete cu niciun printe i
deine un card de identitate de tip nou, acesta trebuie s aib asupra sa o declaraie pe propria
rspundere.
Minorii italieni sub 14 ani care cltoresc doar cu un printe SAU cu tutorele legal trebuie s
aib asupra lor o declaraie pe propria rspundere semnat de printele care nu cltorete.
Rutele din Portugalia: Cetenii portughezi i cetenii strini sub 18 ani care prsesc sau
intr n Portugalia, plecnd sau venind dintr-un stat care nu face parte din spaiul Schengen,
fr a nsoit de tat, mam sau tutorele legal necesit o mputernicire de cltorie. Aceasta
trebuie semnat de ambii prini sau de tutorele legal, semnturile necesitnd legalizare dac
Portugalia este ara de reedin pentru prini sau pentru tutorele legal; sau legalizat de
ctre o ambasad sau un consulat al Portugaliei n ara de reedin a prinilor sau a tutorelui
legal. Aceast mputernicire de cltorie este necesar i atunci cnd minorii sunt nsoii de o
alt persoan dect tatl, mama sau tutorele legal. n astfel de cazuri, n mputernicirea de
cltorie trebuie menionat clar i numele nsoitorului. Minorii strini sub 18 ani care
cltoresc singuri pot refuzai s intre pe teritoriul Portugaliei n cazul n care nu au pe
nimeni n Portugalia care s i asume responsabilitatea pentru ederea lor.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
26/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Reducerile Family Extra sunt oferite doar la efectuarea uneinoirezervri pentru zbor ncepnd cu data de 17 iunie.
Se aplic reduceri de 50% pentru bagajele de cal (15kg) i asigurare de cltorie pentru maxim 2 copii n cazul n care 1 pasager adult nsoitor este
inclus n aceeai rezervare i achiziioneaz serviciul corespunztor la pre ntreg.
Se aplic reduceri de 50% pentru bagajele de cal (15 kg) i asigurare de cltorie pentru maxim 4 copii n cazul n care 2 pasageri aduli nsoitori sunt
inclui n aceeai rezervare i achiziioneaz serviciul corespunztor la pre ntreg.
Adulii i copiii trebuie s e inclui n aceeai rezervare pentru a benecia de reducerile Family Extra.
Fly & Save - reducere de 20%
Clienii care au zburatcu noi de dou ori (zboruri tur-retur) utiliznd reducerea Family Extra n cursul unui an calendaristic pot face cerere pentru o reducere de
20% pentru al treilea zbor atunci cnd cltoresc cu copii prin intermediul unui formular onlineselectnd opiunea din meniul derulant Family Extra. n cazul n
care cererea este aprobat, cltoria poate avea loc ntre octombrie i martie cu perioade de ntrerupere ntre 20 decembrie 2016 i 5 ianuarie 2017 inclusiv i
ntre 17martie 2016 i 4 aprilie 2016 inclusiv.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
27/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Schimbrile de nume
Schimbrile de nume se supun regulilor i taxelor n vigoare, detaliate nRegulamentele noastre privind anumite subiectei nTabelul de comisioane.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
28/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Toaletele de la bord
La bord avem 3 toalete - 2 n spate i 1 n partea din fa a aeronavei, toate ind echipate cu o bar de prindere.
Pasagerii care trebuie s cltoreasc mpreun cu un nsoitor
Este nevoie de un adult fr handicap (cu vrsta de cel puin 16 ani) pentru a nsoi un pasager cu mobilitate redus atunci cnd este evident c acesta din
urm nu este autonom i ar putea prezenta un risc de siguran.
Linii directoare privind autonomia pasagerilor companiilor aeriene:
Informaiile de mai jos, referitoare la autonomia pasagerilor companiilor aeriene, sunt furnizate de Ministerul Transporturilor din Marea Britanie - Accesul
persoanelor cu dizabiliti la cltoriile cu avionul: Codul bunelor practici (iulie 2008)
Fiecare pasager trebuie s e autonom n ceea ce privetetoateaspectele de mai jos. n caz contrar, pasagerii trebuie s cltoreasc nsoii de o persoan
fr handicap, cu vrsta de cel puin 16 ani, care poate asigura asistena necesar.
n cazul n care un pasager cu mobilitate redus cltorete mpreun cu un nsoitor adult, vom face tot posibilul ca acetia s aib locuri alturate
Fiecare nsoitor adult fr handicap nu poate asista mai mult de un pasager cu mobilitate redus i trebuie s achite costurile aferente cltoriei unui adult.
Pentru ca aeroportul s asigure serviciile de asisten special rezervate n prealabil, pasagerii trebuie s se prezinte la ghieul pentru asisten special cu
cel puin 1 or i 40 de minute nainte de ora de plecare a zborului.
Pasagerii care au rezervat n prealabil servicii de asisten trebuie s ajung la poarta de mbarcare cu cel puin 30 de minute nainte de zbor.
Cinii ghid/de asisten NU sunt acceptai pentru zborurile pe urmtoarele rute non-UE:
Instruciuni specice pentru intrarea cinilor ghid/de asisten pe teritoriul Marii Britanii i Republicii Irlanda
La intrarea pe teritoriul Marii Britanii sau Republicii Irlanda, pasagerii care cltoresc cu un cine ghid/de asisten trebuie s aib asupra lor:
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
29/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Paaport UE valabil pentru animale de companie
sau
Certicat veterinar de sntate emis de o ar ter (plus documentele medicale necesare)
Paaportul UE pentru animale de companie sau certicatul veterinar de sntate trebuie s e nsoite de documentaie care s conrme faptul c
respectivul cine ghid/de asisten este aliat uneia dintre urmtoarele organizaii pentru a i se permite intrarea pe teritoriul Marii Britanii sau al
Republicii Irlanda.
Federaia Internaional a Cinilor Ghid
Cinii de Asisten din Marea Britanie
Cini de Asisten Internaionali (ADI)
Instruciuni specice pentru Cinii Ghid/de Asisten privind cltoria n cadrul zborurilor n interiorul UE/SEE
Pasagerii care cltoresc cu un cine ghid/de asisten trebuie s aib asupra lor un paaport valabil pentru animale de companie* sau un certicat
emis de un veterinar autorizat dintr-o ar ter* (plus documentele medicale necesare) pentru toate zborurile UE/SEE.
Instruciuni generale de cltorie:
Pentru a acceptat n cadrul unui zbor Ryanair, cinele ghid/de asisten trebuie s e instruit pentru a ndeplini sarcini care s ajute o persoan cu
dizabiliti (zice, senzoriale sau psihice).
Cinele ghid/de asisten trebuie s poarte n timpul cltoriei o jachet sau un ham standard de identicare.
Cinii ghid/de asisten care cltoresc n cabina aeronavei trebuie s stea pe podea, la picioarele pasagerului. Sunt admii maxim patru cini ghid/de
asisten per zbor. Cinele, mpreun cu recipientele i alimentele pentru acesta sunt transportate gratuit.
Orice pasager care dorete s cltoreasc mpreun cu cinele ghid/de asisten la bordul de aeronavei trebuie s ne informeze n prealabil, de
preferat n ziua rezervrii. Acest lucru poate realizat online sau prin intermediulLiniei de asisten special Ryanair.
Reine: n cazul n care nu ne informezi n prealabil, este posibil ca serviciul s nu e disponibil n momentul sosirii la aeroport i s nu poi cltori n cadrul
zborului rezervat.
*Paaportul pentru animale de companie: Pasagerul este responsabil s se asigure c paaportul pentru animale de companie prezentat este actualizat i
respect cerinele privind vaccinurile i tratamentul din ara de destinaie. Nu ne asumm rspunderea pentru cinii ghid/de asisten cu documentaie
necorespunztoare. n cazul n care ai nelmuriri cu privire la acceptarea cinelui tu n cltorie, i recomandm s contactezi aeroportul de destinaie
naintea cltoriei, pentru a conrma datele din paaportul pentru animale de companie.
*Certicatul veterinar de sntate dintr-o ar ter:Proprietarii de cini ghid i de asisten din rile care nu elibereaz paapoarte pentru animale de
companie trebuie s obin un certicat de sntate emis de un veterinar autorizat, prin care se dovedete c acel cine respect prevederile regulamentului
privind cltoria cu animale de companie.
Limita de greutate de 32 kg pentru un singur articol nu se aplic pentru dispozitivele de ajutor la mers.
Nu este permis transportul unui scaun cu rotile i al unui segway n cabina aeronavei.
Recomandm achiziionarea unei asigurri de cltorie pentru dispozitivele de ajutor la mers, deoarece rspunderea unei companii aeriene este limitat
conform Conveniei de la Montreal din 1999.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
30/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Mutarea pasagerilor de pe scaunul din aeronav n scaunul cu rotile de la bord sau de pe scaunul cu rotile pe vasul de toalet
Administrarea medicamentelor
Toaletele de la bord
La bord avem 3 toalete - 2 n spate i 1 n partea din fa a aeronavei, toate ind echipate cu o bar de prindere.
Oxigen
Din motive de siguran, Ryanair nu permite pasagerilor s aduc la bordul aeronavelor propriul oxigen. Dac este necesar n timpul zborului, oxigenul trebuie
rezervat la Ryanair cu cel puin 3 zile nainte de cltorie prin intermediulcentrului telefonic local Ryanairsau prin e-mail ctreechipa noastr de asisten
special, preferabil n ziua efecturii rezervrii, contra unei taxe specicate ntaxele Ryanair.*
Regulamentele privind sigurana limiteaz numrul de solicitri de oxigen la o solicitare per zbor. Clienii care au nevoie de oxigen trebuie s aib asupra lor o
scrisoare din partea medicului, redactat n englez, conrmnd c sunt api pentru a cltori; c nu au nevoie de furnizarea constant a oxigenului pentru
mai mult de 250 de minute la un debit de 2 litri pe minut i c oxigenul furnizat de noi este adecvat pentru pasageri. Clienii nu pot acceptai pentru cltorie
fr aceast scrisoare.
*Reine c oxigenul n scop terapeutic nu poate furnizat n cadrul zborurilor Ryanair operate de Air Explore sau Smartlynx.
Rubeol:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la patru (4) zile dup apariia erupiei.
Rujeol:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la apte (7) zile dup apariia erupiei.
Oreion:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei atunci cnd tumefacia a disprut complet. Acest lucru se ntmpl de obicei dup apte (7) zile,
dar poate dura pn la 14 zile.
Varicel:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la apte (7) zile dup apariia ultimei vezicule.
Dup ce sarcina fr complicaii ajunge n sptmna a 28-a, solicitm femeilor nsrcinate s prezinte o scrisoare apt pentru zbor din partea
mediculuiclicaici pentru a descrca modelul de scrisoare. Aceast scrisoare completat trebuie datat cu maxim dou sptmni nainte de zborul rezervat
i prezentat la ghieul de preluare a bagajelor i/sau la poarta de mbarcare.
Ryanair i rezerv dreptul de a refuza cltoria unei femei nsrcinate n peste 28 de sptmni care nu prezint o scrisoare apt de zbor din partea
medicului la ghieul de preluare a bagajelor i/sau la poarta de mbarcare.
n cazul sarcinilor fr complicaii, cltoria nu este permis dup urmtoarele date:
Pentru o sarcin singular, fr complicaii, nu este permis cltoria cu avionul dup sptmna a 36-a
Pentru o sarcin gemelar, cu triplei etc. fr complicaii, nu este permis cltoria cu avionul dup sptmna a 32-a.
Mama bebeluului poate cltori ncepnd de la 48 de ore dup natere, cu condiia ca naterea s decurs fr complicaii i fr intervenii chirurgicale.
Dac naterea a avut loc prin cezarian sau a fost necesar o operaie chirurgical pentru mam, perioada minim dup care poate cltori este de 10 zile.
Totui, aceasta trebuie s aib aprobare
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
31/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
sunt modicate n zboruri internaionale, trebuie s contactezi centrul nostru de rezervri local (n timpul programului normal de lucru).
Taxele pentru modicarea zborului sunt percepute per zbor/per persoan i pot varia n funcie de sezon - pentru detalii, vezitabelul cu taxe. Pe lng aceste
taxe pentru modicarea zborului, este perceput orice diferen ntre preul iniial al cltoriei i cel mai sczut pre total disponibil n momentul modicrii
zborului. Reine c, n cazul n care tariful/taxele pentru noul zbor sunt mai mici, nu va efectuat nicio rambursare.
Daca un adult care calatoreste cu copii isi schimba zborul si scanuele selectate pe zborul initial, nu mai sunt disponibile pe noul zbor, adultul va taxat
diferenta in pret a noilor scaune in cazul in care scaunele sunt mai scumpe. In cazul in care scaunele pe noul zbor sunt mai ieftine, nu va avea loc nici un
ramburs
Urmtoarele tipuri de rezervri nu pot modicate online:
n cazul n care un zbor intern este modicat ntr-unul internaional sau invers
Orice rezervare unde unul sau mai muli clieni au efectuat deja check-in-ul online*
O modicare parial adus unui singur zbor (modicarea aeroportului/numelui)
n cazul n care s-a aplicat o reducere pentru rezidenii spanioli
n cazul n care s-a aplicat o reducere pentru familie spaniol numeroas
Dac vrei s schimbi unul dintre aceste tipuri de rezervare, ia legtura cuun centru de contact Ryanairsau foloseteformularul de contactsauchat online.
Modicarea rutei zborului
Datele i orele de zbor se pot modica (n limita locurilor disponibile), astfel de modicri putndu-se realiza cu pn la 4 ore nainte de ora programat a
zborului, e online (cu excepia cazului n care ai efectuat deja check-in-ul online*) sau contactnd uncentru de rezervri Ryanair(n timpul programului
normal de lucru). Pentru rezervrile online se aplic preuri reduse. Dac nu doreti s schimbi toi pasagerii de pe rezervarea ta sau dac zborurile interne
sunt modicate n zboruri internaionale, trebuie s contactezi centrul nostru local de rezervri (n timpul programului normal de lucru)
Imediat ce un zbor de plecare a decolat, ruta rezervat pentru zborul de retur nu poate modicat (cu excepia situaiei n care zborul tu a fost anulat sau
ntrziat cu peste 3 ore, caz n care te rugm s contactezi centrul de rezervri Ryanair sau ghieul de bilete de la aeroport).
Taxele pentru modicarea rutei zborului sunt percepute per zbor/per persoan i pot varia n funcie de sezon - pentru detalii, vezitabelul cu taxe. Pe lng
aceste taxe pentru modicarea zborului, este perceput orice diferen ntre preul iniial al cltoriei i cel mai sczut pre total disponibil n momentul
modicrii zborului. Reine c, n cazul n care tariful/taxele pentru noul zbor sunt mai mici, nu va efectuat nicio rambursare.
Rezervri de familie - Locuri rezervate
Cu efect imediat din Octombrie 2016, pentru un adult care calatoreste cu copii care au varsta sub 12 ani (excluzand bebelusii) va deveni obligatoriu ca un
adult din rezervare sa cumpere un scaun, astfel incat copii din rezervarea lui sa primeasca un loc rezervat gratis. Un maxim de patru copii pe adult in rezervare
vor primii scaune gratuite. Nu va obligatoriu pentru alti adulti sau adolescent din rezervare sa-si rezerve un loc; cu toate acestea, ei pot sa aleaga sa faca
acest lucru.
Pentru adultii care trebuie sa cumpere un scaun, o taxa redusa de 4Euro va aplicata. Aceste scaune standard sunt disponibile in randurile 18-30. Locurile din
randurile 18-30 vor gratuite pentru copii.
Daca un adult care trebuie sa cumpere un scaun va selecta alt rand, va trebui sa plateasca diferenta in pret. Copii vor trebui sa plateasca integral pretul
acestor scaune.
Daca din cauza volumului mare de cereri de scaune de 4Euro randurile 18-30 nu sunt disponibile pentru toate persoanele din rezervare, adultii care trebuie sasi cumpere scaun pot selecta alt scaun pentru copii, astfel platind doar diferenta in pret, sau pot selecta alte date de calatorie. In acest caz, scaunele rezervate
gratis pentru copii se vor aplica in randurile 11-15. Pentru calatorii in Iulie si August, copii vor nevoiti sa plateasca si diferenta in pret.
Daca nu sunt scaune disponibile pentru a sta impreuna pe zbor, puteti selecta alte date de zbor.
Modicarea numelui
Taxele pentru modicarea numelui sunt percepute pe pasager/pentru o rezervare, vezitabelul cu taxepentru detalii. Nu se percepe o tax de modicare a
numelui pentru bebelui (0-23luni).
Modicrile de nume se pot realiza cu pn la2 ore nainte de ora programat a zborului, e online (cu excepia cazului n care ai efectuat deja check-in-ul
online*), e apelnd uncentru de rezervri Ryanair(n timpul programului normal de lucru) sau la aeroport. Modicrile de nume sunt valabile doar atunci
cndsunt efectuate pentru toate zborurile din cadrul unei rezervri.
*Clienii care au efectuat deja check-in-ul online, dar care doresc s modice data unui zbor, ruta sau numele trebuie s contacteze un centru de rezervri
cel trziu cu o zi nainte de ziua zborului (n timpul programului normal de lucru) pentru a anula zborul (zborurile) respectiv(e). De ndat ce zborul
(zborurile) a (au) fost anulat(e), rezervarea poate modicat utiliznd opiuneaGestionarerezervare.Acest serviciu nu este disponibil la aeroport
mbarcare prioritar
MBARCARE PRIORITAR - PENTRU TOATE ZBORURILE NCEPND CU DATA DE8APRILIE 2014
mbarcarea prioritar este gratuit pentru toi clienii care achiziioneaz un scaun premium (rndurile 1-5 i 16-17).
mbarcarea prioritar poate adugat contra unei taxe de la 5,00 / pe persoan/pentru un zbor n cazul n care a fost achiziionat un scaun
standard.Reine, la achiziionarea mbarcrii prioritare, aceasta este disponibil pentru toi clienii inclui n rezervarea respectiv.
mbarcarea ncepe cu 30 de minute nainte de plecare, la bordul aeronavei transportndu-se garantat 90 de bagaje de mn (dimensiuni 55 x 40 x 20 cm),
lucru ce ar trebui s asigure c toi clienii cu mbarcare prioritar i pot aduce la bord bagajele de mn. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar
nu li se va cere s i depoziteze bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este necesar din motive operaionale.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
32/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Scaune alocate
SCAUNE ALOCATE
Clieniipot selecta i achiziiona locul preferat online, ncepnd cu momentul rezervrii i cu pn la 2 ore nainte de ecare zbor rezervat.
Din motive de siguran, pe ecare rnd pot sta maxim 2 bebelui (cte unul pe ecare latur a culoarului central).
Ne rezervm dreptul de a realoca n orice moment scaunele alocate, din motive operaionale, de siguran sau de securitate.
Rezervri de familie - Locuri rezervate
Cu efect imediat din Octombrie 2016, pentru un adult care calatoreste cu copii care au varsta sub 12 ani (excluzand bebelusii) va deveni obligatoriu ca un
adult din rezervare sa cumpere un scaun, astfel incat copii din rezervarea lui sa primeasca un loc rezervat gratis. Un maxim de patru copii pe adult in rezervare
vor primii scaune gratuite. Nu va obligatoriu pentru alti adulti sau adolescent din rezervare sa-si rezerve un loc; cu toate acestea, ei pot sa aleaga sa faca
acest lucru.
Pentru adultii care trebuie sa cumpere un scaun, o taxa redusa de 4Euro va aplicata. Aceste scaune standard sunt disponibile in randurile 18-30. Locurile din
randurile 18-30 vor gratuite pentru copii.
Daca un adult care trebuie sa cumpere un scaun va selecta alt rand, va trebui sa plateasca diferenta in pret. Copii vor trebui sa plateasca integral pretul
acestor scaune.
Daca din cauza volumului mare de cereri de scaune de 4Euro randurile 18-30 nu sunt disponibile pentru toate persoanele din rezervare, adultii care trebuie sasi cumpere scaun pot selecta alt scaun pentru copii, astfel platind doar diferenta in pret, sau pot selecta alte date de calatorie. In acest caz, scaunele rezervate
gratis pentru copii se vor aplica in randurile 11-15. Pentru calatorii in Iulie si August, copii vor nevoiti sa plateasca si diferenta in pret.
Daca nu sunt scaune disponibile pentru a sta impreuna pe zbor, puteti selecta alte date de zbor.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
33/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Pre
aeroport
2%
2%
din totalul
tranzaciei
din totalul
tranzaciei
15,00 /
15,00
22,50 /
22,50
Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.
10,99 /
10,99
15,99 /
15,99
Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.
5,99 /
5,99
8,99 /
8,99
Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.
N/A
15 / 15
N/A
45 / 45
20 / 20
20 / 20
Pentru un bebelu/pentru ecare zbor (bebeluul trebuie s e mai mic de 2 ani att n
momentul zborului de plecare, ct i al celui de retur)
Echipament pentru
bebelui/copii (scaun auto
pentru copil, pern de nlare
sau pat pliant de cltorie)
10 / 10
20 / 20
Tax perceput per articol / per zbor - greutate maxim de 20 kg per articol (2 echipamente
pentru copii sunt transportate gratuit pentru ecare copil - 1 crucior, plus unul dintre
urmtoarele articole: scaun auto pentru copil sau pern de nlare sau un pat pliant de
cltorie).
Biciclet
60 / 60
70 / 70
Echipament sportiv de
dimensiuni mari
50 / 50
60 / 60
Echipamente sportive
30 / 30
35 / 35
Echipament de ski
40 / 40
45 / 45
Crose de golf
30 / 30
35 / 35
Instrumente muzicale
50 / 50
55 / 55
30 / 30
45 / 45
Taxa pentru plata cu cardul de credit se bazeaz pe valoarea total a tranzaciei, avnd un
cuantum standard de 2%.
Scaun premium
(inclusiv mbarcare prioritar)
ncepnd de la* (per zbor)
Scaun standard
ncepnd de la* (per zbor)
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
34/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
40 / 40
60 / 60
50 / 50
75 / 75
Se aplic taxe mai mari pentru modicarea zborului pentru toate zborurile de pe urmtoarele
rute: Internaionale, Insulele Canare (excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele
greceti internaionale.
60 / 60
90 / 90
Se aplic taxe mai mari pentru modicarea zborului pentru toate zborurile de pe urmtoarele
rute: Internaionale, Insulele Canare (excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele
greceti internaionale.
110 /
110
160 /
160
N/A
20 / 17
Tax de rezervare
N/A
20 / 20
N/A
50 / 50
Per zbor
N/A
100 /
100
2,50 /
2,50
N/A
n sezon*
Comision de rambursare a
taxei guvernamentale
Per pasager
Pre
online
Pre
aeroport
15 /
15
30 / 30
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
35/76
13.12.2016
Primul bagaj/al doilea
bagaj (15 kg)
n afara sezonului*
ncepnd de la
Termeniicondiiigenerale
20 /
20
40 / 40
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.
25 /
25
50 / 50
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate
35 /
35
70 / 70
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.
25 /
25
40 / 40
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate
30 /
30
45 / 45
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.
35 /
35
55 / 55
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate
45 /
45
75 / 75
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.
N/A
10 / 10
N/A
50 / 50
n sezon* ncepnd de la
Ryanair se angajeaz s i protejeze intimitatea i i ia foarte n serios responsabilitatea privind securitatea informaiilor clienilor. Declaraia noastr de
condenialitate privind pagina de internet precizeaz informaiile pe care le colectm, modalitatea prin care le colectm, ce facem cu acestea i cum
protejm astfel de informaii. Orice date cu caracter personal sunt colectate i procesate n conformitate cu legislaia UE i a Irlandei privind protecia datelor.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
36/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Seciunea myRyanair
Toate datele colectate la nregistrare n seciunea myRyanair vor procesate n conformitate cu prezenta Declaraie de condenialitate. n seciunea ta
personal myRyanair stocm toate informaiile de zbor, astfel nct le poi accesa oricnd doreti.
Pentru a-i oferi o experien de cltorie unic i personal, personalizat n funcie de preferinele tale, i vom stoca informaiile privind comportamentul de
zbor, precum mijloacele preferate de transport, persoanele care te nsoesc, opiunile privind bagajul i asigurarea, check-in-ul automat, destinaiile de
cltorie, aeroportul de plecare, produse suplimentare precum autovehicul i hoteluri, scaune, produse duty free, alimente i buturi n aeroport, hobby-uri n
vacane i utilizarea datelor n roaming. De asemenea, poi stoca detalii privind documentele tale de cltorie i ale nsoitorilor ti (cu acordul acestora) i
detalii privind cardul tu de credit/debit sau alte detalii de plat. Vom terge orice informaie privind un nsoitor de cltorie colectat fr consimmntul
acestuia, de ndat ce am acest lucru.
nelegem importana lurii unor msuri suplimentare pentru protecia intimitii i sigurana copiilor. Astfel, copiii sub 16 ani nu vor putea deschide un cont
MyRyanair. Vom terge orice cont MyRyanair creat de un copil sub 16 ani, de ndat ce am de el.
Toate detaliile de plat sunt transmise printr-o conexiune sigur (Secure Socket Layer-SSL) cu ajutorul infrastructurii de reea dedicate (Multiprotocol Label
Switching-MPLS) i sunt stocate n conformitate cu Standardele privind Securitatea Datelor din Industria Plilor cu Cardul (PCI DSS).
Vei avea opiunea de a rmne conectat/ n contul MyRyanair prin bifarea csuei Memorare utilizator. Aceast opiune va valabil doar pentru
computerul / dispozitivul i browserul pe care le foloseti cnd selectezi csua. Dac nu doreti s rmi conectat/ ntr-un browser anume, trebuie doar s
te deconectezi din contul MyRyanair pe acel browser.
i poi terge contul myRyanair contactnd canalul de asisten prin chat al Ryanair (clic aici) sau centrul nostru telefonic (clic aici).
Materiale de marketing direct
Din cnd n cnd este posibil ca noi sau partenerii notri selectai s te contactm pe e-mail cu informaii despre promoii la zboruri i produse auxiliare. Cu
toate acestea, vei avea opiunea de a te abona sau dezabona de la astfel de comunicri, indicnd acest lucru n etapa de rezervare. De asemenea, la orice
comunicare online din partea noastr sau a partenerilor notri de ncredere, vei avea ocazia s indici c nu mai doreti s primeti materiale noastre de
marketing direct sau pe ale lor.
Monitorizarea paginii de internet
Utilizm software pentru a monitoriza tracul clientului i utilizarea paginii de internet pentru a ne ajuta s dezvoltm designul i conguraia paginilor de
internet. Acest software nu ne permite s captm informaiile personale ale pasagerilor.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
37/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Cookie-uri
Aceast pagin de internet folosete cookie-uri pentru a ne permite s mbuntim serviciile pe care i le oferim i s o furnizm anumite funcii pe care le
poi gsi utile (clic aici pentru Politica Ryanair privind cookie-urile). Acestea pot include cookie-urile partenerilor media i de publicitate care sunt salvate pe
dispozitivul tu atunci cnd vizitezi pagina noastr sau aplicaia. Te rugm s vizitezi paginile de internet ale partenerilor notri pentru a aa informaii despre
politica lor de condenialitate i privind cookie-urile.
Cookie-urile sunt iere text mici care sunt transferate pe hard drive-ul computerului tu prin browserul web pentru a ne permite s-i recunoatem browserul
i a ne ajuta s monitorizm vizitatorii paginii noastre de internet; astfel, acestea ne permit s nelegem mai bine produsele i serviciile care i se potrivesc cel
mai bine. Un cookie conine datele tale de contact i informaii care ne permit s-i identicm computerul atunci cnd ne rsfoieti pagina, ca s te ajutm s
nalizezi rezervarea. Majoritatea browserelor web accept automat cookie-uri, dar, dac doreti, i poi seta browserul s nu accepte cookie-uri. Seciunea
help a barei de instrumente din majoritatea browserelor i va spune cum s previi acceptarea de cookie-uri noi de ctre browser, cum s setezi browserul s
te ntiineze cnd primeti un cookie nou sau cum s dezactivezi complet cookie-urile. Cookie-urile pe care le folosim nu detecteaz nicio informaie stocat
pe computerul tu.
Pentru mai multe informaii despre cookie-uri i despre cum s previi instalarea cookie-urilor, viziteaz pagina de internet:http://www.allaboutcookies.org.
Link-uri ctre pagini de internet ale terilor
Aceast declaraie de condenialitate acoper doar paginile de internet pe care le deinem i le controlm. Aceasta nu acoper link-urile ctre alte pagini de
internet i, n consecin, orice informaii colectate de acele pri care dein i controleaz respectivele pagini de internet sau modul n care utilizeaz cookieurile domeniilor respective atunci cnd le vizitezi paginile de internet. Reine c organizaiile individuale ale terilor au propriile politici referitoare la utilizarea i
vnzarea de informaii personale i utilizarea cookie-urilor. Dac ai ngrijorri referitoare la modul n care informaiile personale vor utilizate pe alte pagini de
internet sau la tipurile de cookie-uri utilizate i la modul n care sunt folosite, i recomandm s citeti declaraia de condenialitate i politica privind cookieurile relevante sau, dac acestea lipsesc de pe pagina de internet, s contactezi compania n cauz. Orice date stocate de paginile de internet ale terilor sunt
stocate de terul respectiv, complet separat.
Securitatea
Lum toate msurile pentru a garanta securitatea paginii noastre de internet i a aplicaiei. Datele pe care ni le furnizezi sunt protejate cu ajutorul tehnologiei
SSL (Secure Socket Layer). SSL este metoda standard n industrie de ncriptare a informaiilor personale i a datelor cardurilor de credit, pentru ca acestea s
e transferate n siguran prin internet.
Drepturile tale
Poi solicita n scris o copie a informaiilor despre tine pe care le deinem (pentru care putem percepe o tax maxim de 6,35 ). De asemenea, ai dreptul de a
solicita recticarea oricror informaii incorecte din datele tale personale i, dac este cazul, tergerea unor astfel de date.
n acest sens, trebuie s ne furnizezi urmtoarele documente:
O cerere scris;
O copie a paaportului sau a crii de identitate naionale, ca s i putem verica identitatea;
O mputernicire semnat din partea oricrui ter ale crui date le solicii n numele su.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
38/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Descarc acum
Condiii de utilizare
Termeni i condiii generale
Politica de condentialitate
Cookie
Contact
2016 Ryanair DAC. Toate drepturile rezervate.
Publicate de:
RYANAIR DAC
Sediu social
Swords
Co Dublin
Irlanda
Noi, al nostru, ne i nine desemneaz Ryanair DAC cu sediul social n Airside Business
Park, Swords, Co Dublin, Irlanda.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
39/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
BAGAJE se refer la bunurile personale pe care le iei cu tine n timpul zborului. Cu excepia
cazului n care este specicat contrariul, termenul desemneaz att bagajul de cal, ct i cel
de mn.
TERMEN LIMIT PENTRU CHECK-IN nseamn limita de timp specicat de noi pn cnd
trebuie s obii cartea de mbarcare i, dac este cazul, s nalizezi orice vericri de
viz/documente, s plteti orice taxe pentru bagajele de cal i/sau taxe pentru bagaje cu
greutate excedentar i s lai bagajele de cal la un ghieu pentru preluarea bagajelor.
BAGAJ DE CAL se refer la bagajul pe care noi l lum n custodie i pentru care emitem o
etichet de identicare a bagajului.
DAUNE include decesul, rnirea sau vtmarea corporal a unui Pasager sau pierderea,
pierderea parial, furtul sau alte deteriorri ale bagajului produse ca urmare sau n legtur cu
transportul sau alte servicii prestate de noi n legtur cu transportul.
DST nseamn Drept Special de Tragere conform deniiei Fondului Monetar Internaional.
(Valoarea actual a acestei monede poate gsit n seciunile nanciare ale celor mai
importante ziare.)
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
40/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Cu excepia celor prevzute n Articolele 2.2 i 2.3, Termenii i condiiile privind transportul se
aplic doar acelor zboruri sau segmente de zbor pentru care denumirea sau Codul de
identicare a companiei noastre aeriene este specicat() pe Conrmarea/Itinerariul pentru
acel zbor sau segment de zbor.
3.3 Contact
3.3.1 Pasagerii vor contactai la adresa de e-mail i, ocazional, prin mesaje text pe numrul de telefon, conform datelor de contact menionate n momentul
efecturii rezervrii, cu privire la modicarea (modicrile) orarului de zbor, anularea zborului sau n scopuri de coresponden general. Dovada trimiterii
mesajului text/e-mail-ului se va considera a dovada primirii.
3.3.2Dac nu ne-ai furnizat o adres de e-mail valabil, trebuie s verici orarul pentru zborul de plecare/de retur utiliznd opiunea Gestioneaz rezervarea
mea disponibil la adresahttps://www.ryanair.com/sau contactai unul dintre centrele noastre de apeluri telefonice cu 24-72 de ore nainte de ora de plecare
programat.
3.3.3Orice plngeri sau reclamaii vor acceptate dac sunt transmise prin e-mail, fax sau folosind formularele online pentru reclamaii disponibile pe pagina
noastr de contact. Cu excepia cazului n care este solicitat n mod expres altfel, i recomandm s transmii doar copii ale documentelor, deoarece
documentele nu vor pstrate sau returnate.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
41/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
4.3 Moned
Preurile, taxele, comisioanele i costurile sunt pltibile n moneda rii de plecare, cu excepia
cazului n care alt moned este specicat de noi n momentul sau nainte de momentul
efecturii plii, de exemplu, din cauza imposibilitii de a converti moneda local. La discreia
noastr, putem accepta plata ntr-o alt moned.
Ryanair garanteaz cursul de schimb valutar la momentul rezervrii biletului. Acest curs de
schimb nu se va modica. Dac nu alegi cursul de schimb valutar Ryanair te poi expune
uctuaiilor negative ale cursului ntre momentul n care efectuezi rezervarea i momentul n
care banca emitent a cardului tu convertete tranzacia, deoarece n majoritatea cazurilor
conversia valutar se realizeaz la cteva zile de la data efecturii rezervrii.
5.1Fr a aduce atingere prevederilor Articolului 5.2, pasagerilor cu dizabiliti sau cu mobilitate redus nu le este refuzat transportul din cauza dizabilitilor
sau mobilitii reduse. Acceptarea transportului persoanelor tinere care cltoresc singure, persoanelor fr capacitate de exerciiu, femeilor nsrcinate,
persoanelor bolnave, pasagerilor orbi sau cu deciene de vedere sau al altor persoane care necesit asisten special face obiectul unei discuii prealabile
cu noi, n baza Regulamentelor noastre. (clic aici pentru Regulamentele privind aceste aspecte).
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
42/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
5.2Pasagerii cu dizabiliti sau cu mobilitate redus sau reprezentanii acestora trebuie s ne contacteze cu detalii privind asistena special necesar, n
ziua rezervrii sau n momentul n care apar aceste nevoi, ns cu cel puin patruzeci i opt (48) de ore nainte de zbor. Vom depune toate eforturile rezonabile
pentru a verica dac exist un motiv justicat, ce ine de siguran, care ar mpiedica mbarcarea unui astfel de pasager pentru zborul (zborurile) n cauz,
caz n care vom depune toate eforturile rezonabile pentru a propune o alternativ acceptabil. n conformitate cu Regulamentul (CE) Nr. 1107/2006 putem
refuza, din cauza dizabilitii sau mobilitii reduse, mbarcarea unei persoane cu dizabiliti sau a unei persoane cu mobilitate redus cu singurul scop de a
respecta cerinele aplicabile privind sigurana sau dac dimensiunea aeronavei sau dac uile fac zic imposibil mbarcarea sau transportarea persoanei cu
dizabiliti sau a persoanei cu mobilitate redus. De ndat ce asistena special i nevoile au fost acceptate de noi, vom furniza asisten la mbarcare i n
timpul zborului n conformitate cu Regulamentul (CE) Nr. 1107/2006, iar persoanei cu dizabiliti sau persoanei cu mobilitate redus care este refuzat la
mbarcare din cauza dizabilitii sau mobilitii reduse, precum i oricrei persoane care nsoete o astfel de persoan vor avea dreptul de a solicita
rambursarea sau transferul, conform prevederilor Regulamentului (CE) Nr. 261/2004 (clic aici pentru a vizualiza textul care stabilete aceste drepturi), cu
condiia ca toate cerinele de siguran s e ndeplinite. (clic aici pentru Regulamentele privind transportul pasagerilor cu mobilitate redus sau orbi/cu
deciene de vedere).
6.1Pentru toate zborurile operate cu scaune alocate, ne rezervm dreptul de a aloca sau realoca scaunele n orice moment, chiar i dup mbarcarea n
aeronav. Acest lucru poate necesar din motive operaionale, de siguran i de securitate.
Imediat dup efectuarea check-in-ului online, pasagerul poate tipri din nou sau descrca propria carte de mbarcare cu pn la dou (2) ore nainte de ora de
plecare programat. Fiecare Carte de mbarcare trebuie tiprit i prezentat pe o pagin A4 individual sau accesat prin intermediul aplicaiei Ryanair.
Clienii care nu efectueaz check-in-ul online pn la termenul limit menionat mai sus (cu excepia clienilor Business Plus) vor plti o tax de check-in n
aeroport la valoarea stabilit nTabelul nostru cu taxe consolidat.Clienii care nu prezint o carte de mbarcare la aeroport (n format zic sau pe mobil) vor
plti o Tax de re-emitere a crii de mbarcare la valoarea stabilit nTabelul nostru cu taxe consolidat.
Incepand cu Septembrie 2016 pentru un adult care calatoreste cu copii sub 12 (excluzand Infantili copii sub 2 ani). Va deveni obligatoriu ca un adult din
rezervare sa-si rezerve in avans un loc. Toti copiii sub 12 ani din aceeasi rezervare vor primi un loc rezervat gratuit. Acest lucru asigura faptul ca parintii i
copiii mici sa stea impreun in timpul zborului. Acest lucru va permite, de asemenea, sa-si efectueze check-in-ul pentru zbor cu 30 de zile inainte de
plecare.Aceasta regula nu va obligatorie pentru orice alti adulti sau adolescenti din rezervare, cu toate acestea ei pot alege sa faca acest lucru.
6.3Dac nu prezentai o carte de mbarcare valabil (n format zic sau pe mobil)la controlul de securitate sau la poarta de mbarcare i avei sucient timp
pentru re-emiterea unei forme alternative a crii de mbarcare, vei plti taxa de re-emitere a crii de mbarcare la valoarea stabilit n Tabelul nostru
consolidat de comisioane. Toi pasagerii care pleac de pe aeroporturile din Maroc trebuie s prezinte crile de mbarcare la ghieul de check-in al
aeroportului local.
6.4Pentru toi cetenii care nu fac parte din Uniunea European/Spaiul Economic European documentele de cltorie trebuie s e vericate i
tampilatela ghieul Ryanair de vericare a vizelor/documentelor nainte de a trece de controlul de securitate.
6.5Trebuie s plteti comisioanele aferente pentru bagajele de cal i/sau pentru greutatea excedentar i s le lai la ghieul de preluare a bagajelor cel
trziu cu patruzeci (40) de minute nainte de ora de plecare programat. Ghieele de preluare a bagajelor se deschid n mod obinuit cu dou ore nainte de
ora de plecare programat.
6.6Trebuie s prezini documentele de cltorie valabile care corespund detaliilor de pe cartea ta de mbarcare pentru toate zborurile, att la controlul de
securitate, ct i la poarta de mbarcare.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
43/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
6.7Trebuie s te prezini la poarta de mbarcare cu cel puin treizeci (30) de minute nainte de ora de plecare programat. Procedura de mbarcare se ncheie
cu douzeci (20) de minute nainte de ora de plecare. Dac ajungi mai trziu la poarta de mbarcare, nu vei acceptat n cltorie. Pentru a cltori cu un zbor
ulterior, i se va solicita s efectuezi i s plteti o nou rezervare.
6.8Dac ai achiziionat mbarcare prioritar(clic aici pentru Regulamentul privind mbarcarea prioritar) i te prezini la poarta de mbarcare cu cel puin
treizeci (30) de minute nainte de decolare, te vei putea mbarca naintea pasagerilor care nu au efectuat nc mbarcarea. Din cauza spaiului limitat din
cabin, aici pot transportate doar 90 de bagaje de mn de dimensiuni mari (55 cm x 40 cm x 20 cm), bagajele de mn rmase vor transportate gratuit la
cal. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar nu li se va cere s i depoziteze bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este
necesar din motive operaionale.
6.9Nu ai voie s iei buturi erbini la bordul aeronavei sau s consumi alcool adus de tine.
6.10Nu ai voie s fumezi n nicio zon a aeronavei noastre. Nerespectarea acestei prevederi poate atrage dup sine aplicarea unor sanciuni penale mpotriva
ta, precum i solicitarea plii tuturor costurilor de ntrerupere care i sunt imputate.
6.11Nu ne asumm rspunderea pentru nicio pierdere sau cheltuial suportat de tine ca urmare a nerespectrii prevederilor articolelor 6.1 - 6.6 de mai sus.
6.12Pasagerii care nu doresc tiprirea crii de mbarcare pot folosi serviciul nostru de carte de mbarcare pe mobil.
7.1.1Putem refuza ncheierea unui contractde transport pentru tine sau bagajul tu dac te ntiinm n scris c nu te vom putea transporta n zborurile
noastre efectuate la orice dat dup transmiterea unei astfel de noticri.
7.1.2De asemenea, putem refuza s oferim transportul tu sau al bagajului n cazul producerii unei situaii de mai jos sau avem motive rezonabile s
considerm c astfel de situaii pot avea loc:
7.1.2.1o astfel de msur este necesar pentru a respecta legile, reglementrile sau hotrrile n vigoare ale guvernului;
7.1.2.2transportul tu sau al bagajului tu poate pune n pericol sigurana, sntatea sau
poate afecta n mod semnicativ confortul pasagerilor sau al echipajului;
7.1.2.3starea ta mental sau zic, atitudinea, comportamentulsau conduita ta, inclusiv judecata ta afectat de consumul de alcool sau droguri reprezint
un pericol sau un risc pentru tine, pentru pasageri, pentru echipajul de la bord sau pentru bunuri;
7.1.2.4ai avut un comportament necorespunztor n timpul unui zbor anterior i avem motive
s credem c un astfel de comportament se poate repeta;
7.1.2.5ai refuzat s te supui unui control de securitate;
7.1.2.6nu ai pltit preul, taxele, comisioane sau costurile aferente;
7.1.2.7dac ne datorezi bani cu privire la un zbor anterior din cauza neonorrii sau refuzrii plii sau imputrii plii ctre noi;
7.1.2.8nu ai documente de cltorie valabile, este posibil s ncerci ptrunderea ntr-o ar
unde ai escal sau pentru care nu ai documente de cltorie valabile, este posibil s distrugi
documentele de cltorie n timpul zborului sau s refuzi s predai documentele de cltorie
echipajului de zbor, n schimbul unui bon, atunci cnd i se solicit acest lucru;
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
44/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
7.1.2.11ai fumat sau ai ncercat s fumezi ntr-un zbor anterior operat de noi.
Articolul 8 - Bagaje
8.1 Bagaje
Poi efectua check-in-ul unor bagaje de cal n schimbul unui comision (clic aici pentru Regulamente privind bagajele de cal) i poi transporta gratuit un
bagaj de mn n cabina aeronavei (clic aici pentru Regulamentele noastre privind bagajul de mn), sub rezerva condiiilor i limitrilor impuse n astfel de
Regulamente.
8.4.1Vom refuza s transportm ca bagaj articolele interzise prin prevederile Articolelor 8.3 i
8.10 i s continum transportul unor astfel de articole dup depistarea acestora.
8.4.2Putem refuza s transportm ca bagaj orice articol considerat de noi n mod rezonabil
ca ind necorespunztor pentru a transportat din cauza dimensiunii, formei, greutii,
coninutului, caracterului acestuia sau din motive de siguran sau operaionale sau pentru a
nu afecta confortul altor pasageri.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
45/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
8.7 Bagaj de mn
8.7.1Poi transportaunbagaj de mn pentru ecare pasager (nu exist o limit pentru
bebeluii care cltoresc n braele prinilor) de pn la 10 kg, cu dimensiunile maxime 55 cm
x 40 cm x 20 cm, plus 1 bagaj de mn de mici dimensiuni, de maxim 35 x 20 x 20 cm. (clic
aici pentru Regulamentele privind bagajul de mn).
8.8.2Doar titularul Etichetei de identicare a bagajului are dreptul s ridice bagajul de cal.
8.8.3n cazul n care o persoan care pretinde c i aparine bagajul de cal nu poate dovedi
i/sau identica bagajul cu ajutorul Etichetei de identicare a bagajului, vom preda Bagajul
respectiv persoanei n cauz numai dac aceasta poate aduce dovezi pertinente c bagajul i
aparine.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
46/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
8.10.1.1Arme, arme de foc sau arme similare; orice obiect capabil sau care pare capabil s
lanseze un proiectil sau s provoace rniri, inclusiv toate armele de foc (pistoale, revolvere,
puti de asalt, puti etc.) Replici i imitaii ale armelor de foc, componente ale armelor de foc
(excluznd dispozitivele de ochire telescopice i ctrile), pistoalele i putile cu aer
comprimat, precum i armele cu alice. Pistoalele cu rachete semnalizatoare, pistoalele de
start, armele de jucrie de orice tip, armele cu aer comprimat i CO2, cum ar pistoalele,
armele cu alice, putile de asalt, pistoale cu bile, pistoale industriale pentru uruburi i cuie,
arbalete, catapulte, harpoane, dispozitive cu electroocuri,de exemplu, pistoale cu
electroocuri, pistoale cu electroocuri cu acionare la distan, bastoane cu electroocuri,
bolduri, arme cu energie dirijat balistic (laser), brichete cu form de arme de foc.
8.10.1.2Arme cu vrf ascuit/cu lam i obiecte ascuite; articole cu vrf ascuit sau cu lam
care pot provoca rniri, incluznd barde i topoare, securi, sgei i sgei de darts, crampoane
(ancore, crlige din er sau colari folosii pentru alpinism), harpoane i sulie, piolei i lame
pentru piolei, patine, cuite cu lame mai lungi de 6 cm, inclusiv cuite cu dispozitiv de blocare
sau bricege, cuite ceremoniale, religioase i de vntoare, fabricate din metal sau din orice alt
material sucient de rezistent pentru a putea folosit ca o potenial arm, satre, macete,
aparate de ras i lame fr ambalaj (cu excepia aparatelor de ras de siguran sau de unic
folosin, cu lamele acoperite n ambalaj), paloe, sbii i teci pentru sbii, bisturie, foarfeci cu
lame mai mari de 6 cm, msurate de la punctul de mbinare al foarfecei, bee de schi i de
mers/hiking, stelue de aruncat, unelte folosite de meseriai cu o lam sau cu o coad mai
mare de 6 cm care au potenialul de a utilizate ca arme cu vrf ascuit sau cu lam,de
exemplu, burghie, vrfuri de burghie, cuttere, bricege multifuncionale, orice erstraie,
urubelnie, dli, rngi, ciocane, cleti, chei, lmpi de sudur.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
47/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
8.10.1.5Substane chimice i toxice: orice substane chimice sau toxice care prezint un risc
pentru sntatea pasagerilor i echipajelor sau pentru securitatea/sigurana aeronavei sau a
bunurilor, inclusiv: acizi i substane alcaline, de exemplu, baterii cu lichid care se poate vrsa,
substane corozive sau nlbitoare - de exemplu, mercur, clor, substane chimice, gaze sau
spray-uri cu efect incapacitant, de exempluspray de autoaprare, spray cu piper, capsicum,
gaz lacrimogen, spray-uri acide i repelente de animale, materiale radioactive - de exemplu,
izotopi medicinali sau comerciali, otrvuri, materiale ce prezint risc de infecie sau risc
biologic -de exemplu, snge infectat, bacterii i virusuri, materiale capabile de aprindere sau
combustie spontant, extinctoare (cu excepia celor autorizate de procesele-verbale privind
prevenirea i stingerea incendiilor, precum i echipamentul aeronavei pentru situaiile de
urgen).
igri electronice, dinamit, praf de puc, explozibili, inclusiv detonatoare, tiluri, muniie,
grenade, capse pentru detonarea minelor i explozibili din plastic.Arme, arme de foc,
harpoane, replicisau arme de jucrie de orice tip, de jucarie de toate tipurile.Gaze: propan,
butan. Lichide inamabile, precum benzina, metanolul, substane solide inamabile i
substane reactive, inclusiv magneziu, brichete, articii, rachete semnalizatoare i alte
materiale pirotehnice, canistre generatoare de fum / cartue i alte articole pirotehnice
. Oxidani i peroxizi organici, incluznd nlbitor, kit-uri pentru repararea caroseriei
autovehiculelor. Substane toxice sau infecioase, inclusiv otrav pentru obolani, snge
infectat, materiale radioactive, inclusiv izotopi medicinali sau comerciali. Substane corozive,
inclusiv mercurul, bateriile auto, componentele sistemului de alimentare cu combustibil al
autovehiculelor, uleiuri comestibile (de exemplu, ulei de msline) n cantiti mai mari de 1
litru.
9.1.2Atunci cnd acceptm rezervarea ta, te vom notica privind orele de zbor valabile n acel
moment, acestea ind specicate pe Conrmarea ta/Itinerariul tu. Este posibil s e
necesar schimbarea orelor de zbor programate dup ce ai rezervat zborul. Dac ne furnizezi
adresa ta de e-mail i un numr de contact, te vom informa pe aceste ci cu privire la orice
modicri. n situaiile care nu sunt discutate n cadrul Articolului 9.2 de mai jos, n cazul n
care, dup ce efectuezi rezervarea, dar naintea datei cltoriei, modicm ora de plecare
programat cu mai mult de trei ore, iar acest lucru este inacceptabil pentru tine i noi nu
putem s i rezervm un loc la un alt zbor care te avantajeaz, vei avea dreptul la rambursarea
tuturor sumelor pltite pentru zborul a crui or de plecare a fost modicat.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
48/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
9.2.1.1s te transportm cel mai curnd posibil folosind un alt zbor programat n care exist
spaiu disponibil ntre aceleai puncte ale traseului sau, ca alternativ i n cazuri excepionale
i sub rezerva unui acord specic cu tine i pentru excluderea oricrei alte obligaii, vom lua
msurile care se impun pentru ca tu s cltoreti n cadrul unuia sau a mai multor zboruri
programate fr costuri suplimentare e (i) de la un aeroport deservit de noi pn la
aeroportul de destinaie sau (ii) de la un aeroport alternativ deservit de noi ctre aeroportul tu
de destinaie sau (iii) de la aeroportul de origine la un aeroport alternativ deservit de noi n
aceeai ar ca destinaia original sau (iv) de la un aeroport alternativ deservit de noi pn la
un aeroport alternativ de destinaie din aceeai ar ca destinaia ta original; sau
9.2.1.2s te transportm pe aceeai rut ctre destinaia ta nal la o dat ulterioar care te
avantajeaz n funcie de disponibilitatea locurilor; sau
9.2.2Dac zborul tu este anulat sau ntrziat cu cel puin dou ore, i vom furnizatextul n
care i sunt specicate drepturile, mai ales cu privire la despgubiri i asisten. (clic aici
pentru textul care stabilete aceste drepturi)
9.3 Redirecionri
Dac, din motive ce nu pot controlate de noi, nu putem ateriza la aeroportul de destinaie i suntem redirecionai ctre un alt aeroport, atunci transportul
aerian se va considera ca ind nalizat atunci cnd aeronava aterizeaz la cellalt aeroport, cu excepia cazului n care aeronava continu pn la destinaia
original. Totui, vom organiza sau desemna un transport alternativ, folosind serviciile noastre sau un alt mijloc de transport specicat de noi, pentru a te
transporta la destinaia original stabilitat n Conrmarea ta/Itinerariul tu, fr costuri suplimentare.
Articolul 10 Rambursri
10.1 Nerambursare
Cu excepia celor prevzute la Articolele 4.2, 10.2, 10.3 i 10.4din Termeni i Condiii, sumele pltite pentru zborurile operate de noi (inclusiv toate sumele
pltite pentru servicii opionale furnizate de noi) nu sunt rambursabile.
10.4 Decesul sau o boal grav a pasagerului pentru care a fost efectuat rezervarea
n cazul unei boli grave (sau al decesului) unui pasager, care face imposibil efectuarea
cltoriei, rezervrile pasagerului respectiv i ale persoanelor care cltoresc n baza aceluiai
numr de referin al rezervrii pot rambursate, la discreia noastr, sau, dac acest lucru
este considerat justicat, rezervrile pot modicate prin renunarea la orice restricie sau
tax privind schimbarea zborului, n baza unor documente justicative corespunztoare
prezentate nou naintea datei zborului. Fclic aicipentru a face o cerere de rambursare.
49/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Orice dispozitiv care transmite sau primete comunicaii i care nu este prevzut cu modul
avion trebuie oprit pe ntreaga durat a zborului.
Atunci cnd serviciile unor teri care se ofer s presteze i alte servicii dect transportul
aerian,(cum ar transferul cu trenul sau autocarul, rezervri la hotel i hostel sau nchirieri
auto,servicii de parcare sau servicii rapide de securitate al aeroportului) sunt promovate e
pehttps://www.ryanair.com/sau n orice alt mijloc de comunicare, aceste servicii sunt
prestate de teri i se vor aplica termenii i condiiile respectivului prestator de servicii. Nu
suntem responsabili pentru prestarea corespunztoare a serviciilor sau n alt mod pentru
aceti furnizori teri i mai ales nu suntem responsabili pentru ntrzierea, anularea sau
transferul greit de informaii.
13.1.2Nu ne asumm rspunderea pentru consecinele suportate de orice pasager ca urmare a neobinerii de ctre acesta o unor astfel de documente sau
vize sau ca urmare a nerespectrii unor astfel de legi, regulamente, hotrri, solicitri, cerine, reguli sau instruciuni.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
50/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
13.7 Frauda
13.7.1Plile trebuie autorizate de ctre titularul cardului menionat n rezervare. Ne rezervm
dreptul de a-i anula rezervarea fr vreo noticare prealabil dac avem motive rezonabile s
bnuim c tu sau deintorul cardului suntei implicai n orice tip de activitate frauduloas. O
astfel de bnuial poate porni de la urmtoarele situaii:
13.7.2Nu poi furniza, atunci cnd i se solicit, informaii de contact pentru titularul cardului,
pentru a ne permite s facem controale de securitate;
13.7.4S-au realizat activiti frauduloase n trecut/returnri frauduloase ale unor pli, de ctre
tine sau titularul cardului;
13.7.6Au existat mai multe ncercri de efectuare a plii, ind introduse date contradictorii.
14.2Nu exist limite nanciare pentru rspunderea noastr n caz de deces, rnire sau alte
vtmri corporale suferite de un pasager. Avem o rspundere strict pn la 113.100 DST, cu
excepia cazului n care putem dovedi c daunele au fost cauzate de sau c la producerea
acestora a contribuit neglijena pasagerului rnit sau decedat. Pentru cererile de despgubire
care depesc aceast limit, suntem exonerai de rspundere dac putem dovedi c noi i
agenii notri am luat toate msurile necesare pentru a evita daunele sau c a fost imposibil
pentru noi sau agenii notri s lum astfel de msuri.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
51/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
14.3.2n cazul n care se dovedete ulterior c persoana care a primit plata n avans nu este
persoana care are dreptul de a primi despgubiri; sau
14.3.3n cazul n care se dovedete c persoana care a primit plata n avans a provocat sau a
contribuit la provocarea daunelor, din neglijen.
14.4Sub rezerva prevederilor Articolelor 14.2 i 14.3 de mai sus, prevederile noastre privind
rspunderea sunt dup cum urmeaz:
14.4.1Orice rspundere pe care o avem pentru daune va redus de orice neglijen din
partea ta care provoac sau contribuie la provocarea daunelor n conformitate cu legislaia n
vigoare.
14.4.2Nu vom rspunde pentru daunele suferite de bagajele de mn, cu excepia cazului n
care acestea sunt produse din neglijena noastr.
14.4.3Nu rspundem pentru daunele care rezult din respectarea legilor n vigoare, regulilor i
reglementrilor guvernului de ctre noi sau care rezult din nerespectarea celor menionate
mai sus de ctre tine.
14.4.4Rspunderea noastr n cazul daunelor suferite de bagaje se va limita la 1.131 DST (sau
echivalentul acestei valori) pentru ecare pasager, cu excepia cazului n care ai declarat o
valoare mai mare la cel mai recent check-in i ai pltit o tax suplimentar.
14.4.5Cu excepia cazului n care exist prevederi diferite n Termenii i condiiile privind
transportul, suntem responsabili doar pentru daunele compensatorii recuperabile pentru
pierderile i costurile dovedite, n conformitate cu Convenia.
14.4.6Nu rspundem pentru daunele cauzate de bagajul tu. Vei singurul responsabil pentru
orice daune produse de bagajul tu altor persoane sau bunuri, inclusiv bunurilor noastre.
14.4.8Nu ne asumm rspunderea pentru orice boal, rnire sau dizabilitate, inclusiv pentru
decesul atribuit strii tale zice sau agravrii strii tale zice.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
52/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
14.4.10Cu excepia cazului n care este prevzut altfel n mod expres, nicio prevedere din
Termenii i condiiile privind transportul constituie o renunare la orice excludere sau limitare a
rspunderii noastre, n conformitate cu Convenia.
14.5n baza Articolului 22 din Convenie, n cazul n care exist o ntrziere a transportului
aerian pentru tine sau bagajul tu de cal, nu vom rspunde pentru daunele provocate de
ntrziere dac dovedim c ajutoarele i agenii notri au luat toate msurile rezonabile pentru
a evita astfel de daune sau c a fost imposibil pentru acetia sau pentru noi s lum astfel de
msuri. n cazul n care rspundem pentru daunele provocate de ntrziere, cu excepia
cazurilor de neglijen grav, rspunderea noastr pentru astfel de daune este limitat dup
cum urmeaz:
53/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Orice drept de a pretinde daune i/sau de a solicita despgubiri se va prescrie dac nu intentezi o aciune n termen de doi ani de la sosirea la destinaie, de la
data la care aeronava este programat s aterizeze sau data la care este nalizat transportul. Metoda de calculare a perioadei de limitare va stabilit de
legislaia aplicabil n cazul instanei pe al crei rol se a dosarul.
15.4 Atribuire
Atribuirea oricarui drept la despgubire, daune sau rambursri mpotriva noastr este valabila numai n cazul n care dreptul este atribuit persoanelor zice
care sunt nregistrate n rezervarea de zbor n calitate de pasageri suplimentari i / sau, dac suntei un membru al unui grup de clatorie, pentru ali pasageri
ai acestui grup i / sau, n cazul n care pasagerul este un minor sau nu are competena legal, pentru tutori. n toate celelalte cazuri atribuirea tertelor
persoane a vreunui drept de despgubire, daune sau rambursri mpotriva noastr este nul. Aceast interdicie de atribuire nu se aplic n cazul n care
atribuirea i subrogarea reclamaiei este cerut de lege.
Suntem o companie aerian care efectueaz zboruri directe. De aceea, nu putem oferi i nu putem facilita transferul pasagerilor sau al bagajelor acestora
ctre alte zboruri operate de noi sau de alte companii aeriene.
Clienii care pltesc pentru zborurile lor cu un card de credit, un card MasterCard Prepaid, prin
Paypalsau un card American Express vor plti un comision de 2% din valoarea total a
tranzaciei.
Articolul 19 - Interpretare
Titlurile articolelor din Termenii i condiiile privind transportul sunt stabilite doar pentru a facilita consultarea documentului i nu pot folosite pentru a
interpreta textul.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
54/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Acest aviz de informare prezint pe scurt regulile privind rspunderea aplicate de companiile aeriene din cadrul UE, n conformitate cu prevederile legislaiei
comunitare i Conveniei de la Montreal din 1999.
Despgubiri n caz de deces sau rniri
Nu exist limite nanciare pentru rspunderea privind rnirea sau decesul pasagerilor. Pentru
daunele de pn la 113.100 Drepturi Speciale de Tragere (denumite n continuare DST),
compania aerian nu poate contesta cererea de despgubire. n cazul unei sume mai mari,
compania aerian se poate apra mpotriva unei cereri de despgubire, demonstrnd c nu a
dat dovad de neglijen sau nu este vinovat n orice alt fel.
Plile n avans
n cazul decesului sau rnirii unui pasager, compania aerian trebuie s efectueze o plat n
avans pentru a acoperi nevoile nanciare urgente, n termen de 15 zile de la identicarea
persoanei ndreptite s primeasc despgubiri. n caz de deces, plata n avans nu poate
mai mic de 16.000 DST.
ntrzierea pasagerilor
n cazul ntrzierii pasagerilor, compania aerian rspunde pentru daune, cu excepia cazului n
care a luat toate msurile rezonabile pentru a evita daunele sau n cazul n care a fost
imposibil luarea unor astfel de msuri. Rspunderea pentru ntrzierea pasagerilor este
limitat la 4.694 DST.
ntrzierea bagajelor
n cazul ntrzierii bagajelor, compania aerian rspunde pentru daune, cu excepia cazului n
care a luat toate msurile rezonabile pentru a evita daunele sau n cazul n care a fost
imposibil luarea unor astfel de msuri. Rspunderea pentru ntrzierea bagajelor este limitat
la 1.131 DST.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
55/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
n baza Conveniei de la Montreal din 1999, rspunderea Ryanair cu privire la bagajele pierdute,
deteriorate sau ntrziate este limitat la 1.131 DST (aprox. 1300 ). Un pasager poate
benecia de o despgubire mai mare pentru bagajul de cal prin completarea unei declaraii
speciale privind valoarea bagajului de cal i prin plata unei taxe de 50 /50 sau echivalentul
n moneda local (plus TVA pentru zborurile interne), per persoan/per zbor. Plata acestei taxe
ridic limita rspunderii privind bagajele de cal la 2.262 DST (aprox. 2.600 ). Fiecare tax
aferent declaraiei speciale privind valoarea bagajului de cal trebuie s e pltit la
aeroportul de plecare.
Clic aici pentru a completa i tipri formularul pentru declaraia special privind valoarea
bagajului de cal.
n cazul n care compania aerian care efectueaz zborul nu este aceeai cu cea contractat,
pasagerul are dreptul s formuleze o reclamaie sau o cerere de despgubire fa de oricare
dintre cele dou companii. n cazul n care pe bilet se menioneaz denumirea sau codul unei
companii aeriene, compania respectiv este compania aerian contractat.
Orice aciune n instan pentru despgubiri trebuie s e naintat n termen de doi ani de la
data sosirii aeronavei sau de la data la care aeronava ar trebuit s soseasc.
Baza pentru regulile descrise mai sus o reprezint Convenia de la Montreal din 28 mai 1999,
implementat n cadrul Comunitii prin Regulamentul (CE) Nr. 2027/97 (modicat prin
Regulamentul (CE) Nr. 889/2002) i legislaia naional din statele membre.
Un paaport valabil
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
56/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Un document de cltorie valabil conform Conveniei ONU privind statutul refugiailor (eliberat n conformitate cu Articolul 28 (1) din Convenia ONU din 1951, de ctre guvern, n
locul unui paaport valabil.)
Copiii cu reedina n Spania sub vrsta de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal
n baza unei cri de identitate naionale valabile pentru zboruri ntre rile din Spaiul
Economic European (SEE) trebuie s aib un formular de mputernicire scris de a cltori din
partea prinilor (obinut de la secia de poliie local). Acest formular trebuie prezentat la
controlul paapoartelor.
Copiii francezi sub vrsta de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal nu au nevoie
de o mputernicire scris din partea prinilor pentru a putea cltori. Acetia trebuie doar s
prezinte un paaport valabil sau o carte de identitate naional valabil. Aceast prevedere se
aplic pentru orice zbor/rut.
Minoriiitalieni sub 14 ani care cltoresc cu noul tip de carte de identitate Carta
didentit
mpreun cu unul sau ambii prini pot cltori n cadrul zborurilor n UE/Schengen fr a
necesita
pe document; n caz contrar, printele sau turorelelegal trebuie s aib asupra sa livretul
de familie sau certicatul de natereal minorului.
Dac minorul sub 14 ani cltorete cu noultip de carte de identitatefr un printe sau
un tutore legal dar cu oalt persoan, aceasta din urm trebuie s aib asupra sa o declaraie
pe propria rspundere semnat de ambii prini sau de tutorele legal i tampilat
deautoritatea responsabil pentru eliberarea paapoartelor
Rutele din Portugalia: Cetenii portughezi i cetenii strini sub 18 ani care prsesc
sau intr n Portugalia, plecnd sau venind dintr-un stat care nu face parte din spaiul
Schengen, fr a nsoit de tat, mam sau tutorele legal necesit o mputernicire de
cltorie. Aceasta trebuie semnat de ambii prini sau de tutorele legal, semnturile
necesitnd legalizare dac Portugalia este ara de reedin pentru prini sau pentru tutorele
legal; sau legalizat de ctre o ambasad sau un consulat al Portugaliei n ara de reedin a
prinilor sau a tutorelui legal. Aceast mputernicire de cltorie este necesar i atunci cnd
minorii sunt nsoii de o alt persoan dect tatl, mama sau tutorele legal. n astfel de cazuri,
n mputernicirea de cltorie trebuie menionat clar numele nsoitorului. Minorii strini sub 18
ani care cltoresc singuri pot refuzai s intre pe teritoriul Portugaliei n cazul n care nu au
pe nimeni n Portugalia care s i asume responsabilitatea pentru ederea lor.
ADULI
BEBELUI I COPII
Paaport valabil
Paaport valabil
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
57/76
13.12.2016
FRANA
Termeniicondiiigenerale
Carte de identitate
naional valabil *vezi
rile emitente de mai jos
Orice permis de
conducere valabil, cu
poz
peste 12 ani:
Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos
(valabil sau expirat)
GRECIA
Paaport valabil.
Carte de identitate
eliberat de Poliia din
Grecia
Paaport valabil
Orice permis de
conducere valabil, cu
poz
peste 15 ani:
Cetenii italieni:
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
58/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Paaport valabil
Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos
Paaport valabil.
Orice permis de
conducere valabil, cu
poz
Permis de navigaie
Talon de pensie
ITALIA
Autorizaie pentru
instalaii de nclzire
Paaport valabil.
Permis port-arm
Carte de
identitate/ecuson cu
poz, eliberat i tampilat
de ctre guvern.
Cri de identitate
eliberate pentru
funcionarii publici i
soldai.
Card AT/BT.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
59/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Carte de identitate
naional (valabil sau
expirat)
Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania
Cetenii UE i din
spaiul Schengen(plus
Andorra):
Carte de identitate
naional (valabil sau
expirat)
Permis de edere n
Spania valabil.
SPANIA
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
60/76
13.12.2016
Marea Britanie
Termeniicondiiigenerale
Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania
Permis de edere n
Spania valabil.
Permis de conducere
valabil, eliberat n Spania.
Paaport valabil
Paaport valabil
Carte de identitate
naional valabil*vezi
rile emitente de mai jos
Orice permis de
conducere valabil, cu
poz
Carnet de elev
POLONIA
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
61/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Paaport valabil
Paaport valabil
Carte de identitate
naional valabil* vezi
rile emitente de mai jos
Orice permis de
conducere valabil, cu
poz
GERMANIA
ROMANIA
PORTUGALIA
**Valabilitatea Crilor de Identitate Naionale eliberate de Frana (pentru aduli) a fost extins
de la 10 la 15 ani DOAR pentru crile eliberate ntre 2 ianuarie 2004 i 31 decembrie 2013.
Bagaj de cal
Fiecare pasager poate efectua check-in-ul pentru pn la trei bagaje de cal dup plata taxelor
respective, alegnd opiunea de a transporta bagaje de 15 kg sau de 20 kg, contra cost, n
momentul n care a efectuat rezervarea. Dup efectuarea rezervrii, bagajele de cal pot
adugate la o rezervare prin intermediul opiuniiGestioneaz rezervarea meacu pn la 2 ore
nainte de ora programat a zborului. Taxele pentru bagajul de cal sunt percepute pe
persoan/pentru un zbor.Se aplic taxe mai mari atunci cnd bagajele de cal sunt
achiziionate folosind opiunea Gestioneaz rezervarea mea, un centru telefonic Ryanair sau
ghieul de bilete de la aeroport, n timpul perioadelor de vrf i pe anumite rute. Taxele pot
supuse modicrilor, dar sunt aplicate cuantumurile n vigoare n momentul n care ai efectuat
rezervarea i/sau ai pltit pentru bagajele de cal.Clic aicipentru online chat cu un agent care
te va ajuta cu plcere.
Obiectele ascuite aate n bagajele de cal trebuie s e bine ambalate pentru a preveni
rnirea personalului de securitate i de manipulare.
Pentru mai multe detalii privind taxele pentru bagajele de cal, vezitabelul de comisioane.
Partajarea limitei maxime de greutate achitate pentru bagajele de cal este permis doar cu
persoanele incluse n aceeai rezervare de zbor atunci cnd este efectuat check-in-ul
mpreun.
Pasagerului ale crui bagaje depesc limita maxim de greutate i se va percepe o tax, n
cuantumul aplicabil pentru ziua cltoriei. n prezent, aceast tax este de 10 /10 pe
kilogram (sau echivalentul n moneda local).
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
62/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
La aeroporturile cu sistem de tip autoservire, trebuie s plteti taxele aferente pentru bagajele
de cal i/sau pentru greutatea excedentar i s le lai la ghieul de preluare a bagajelor cel
trziu cu 40 de minute nainte de ora de plecare programat.
Echipamentele sportive sau muzicale, inclusiv dar fr a se limita la, undie de dimensiuni
mari, crose de golf, biciclete* (pentru biciclete exist o limit de greutate de 30 kg), scutere,
echipamente pentru scrim, prjini, sulie, plci de surf, snowboard-uri, schiuri i instrumente
muzicale mari, inclusiv dar fr a se limita la, harpe, contrabas i tobe sunt, n mod inerent,
inadecvate pentru transportul cu o companie aerian care opereaz zboruri dus-ntors rapide
precum Ryanair. Totui, aceste echipamente pot transportate la cal, pe lng bagajele tale
vericate, n limita a 20 de kilograme per echipament. Sunt percepute comisioane,clic
aicipentru detalii.
Pentru orice articol sportiv sau instrument muzical cu o greutate mai mare de 20 kg vor
percepute taxele aplicabile pentru depirea limitei de greutate a bagajelor, pe kilogram.
*Bicicletele - TREBUIE depozitate ntr-o cutie de protecie sau o hus de protecie pentru
biciclete pentru a acceptate.Bicicletele electrice nu pot transportate cu avionul.
Un instrument muzical mai mic, cum ar o chitar, vioar sau viol, care depete
dimensiunile prevzute pentru bagajele de mn poate transportat ca bagaj de mn dac a
fost rezervat un loc pentru acesta i pltit tariful corespunztor. Nu poi transporta bagaj de
mn sau de cal pentru locul suplimentar achiziionat.
Pentru a rezerva un loc suplimentar pentru un obiect, introdu cuvintele LOC PENTRU OBIECT
n cmpul pentru nume i SUPLIMENTAR n cmpul pentru prenume. LOC SUPLIMENTAR
PENTRU OBIECT va aat pe rezervare i pe cartea de mbarcare online. Datele din
documentul de cltorie referitoare la locul pasagerului nsoitor trebuie s e introduse n
timpul procesului de check-in online. Nu poi sta pe locurile de pe rndurile 1, 16 i 17 de lng
ieirile de urgen dac ai achiziionat un loc suplimentar pentru un obiect/pentru confort.
Din motive de sntate i siguran, Ryanair nu accept transportul obiectelor a cror greutate
individual depete 32 kg sau ale cror dimensiuni combinate depesc 81 cm (nlime),
119 cm (lime) i 119 cm (grosime). Aceast limit de greutate nu se aplic dispozitivelor de
ajutor la mers.
Compania Ryanair nu este responsabil dac i n msura n care sunt produse daune ca
urmare a defectelor, calitii sau viciilor inerente ale bagajelor. n consecin, nu suntem
responsabili pentru articole ambalate necorespunztor, perisabile, deteriorate sau fragile.
Bagajul de mn
Fiecare pasager poate transporta un bagaj de mn de pn la 10 kg, cu dimensiunile maxime
55 cm x 40 cm x 20 cm, plus 1 bagaj de mn de mici dimensiuni, de maxim 35 x 20 x 20 cm*.
Nu exist restricii de greutate pentru un bebelu (cu vrsta ntre 8 zile i 23 de luni) care
cltorete n braele unui adult; cu toate acestea, adultul care nsoete copilul poate
transporta o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe lng bagajul de mn permis
Din cauza spaiului limitat din cabin, aici pot transportate doar 90 de bagaje de mn de
dimensiuni mari (55 cm x 40 cm x 20 cm), bagajele de mn rmase vor transportate gratuit
la cal. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar nu li se va cere s i depoziteze
bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este necesar din motive
operaionale.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
63/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
* Pentru un bebelu (cu vrsta ntre 8 zile i 23 de luni) care cltorete n braele unui adult
nsoitor poate transportat o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe lng bagajul de
mn permis.
Un instrument muzical mai mic, cum ar un violoncel, o chitar, vioar sau viol, care
depete dimensiunile prevzute pentru bagajele de mn poate transportat ca bagaj de
mn dac a fost rezervat un loc pentru acesta i pltit tariful corespunztor. Nu poi
transporta bagaj de mn sau de cal pentru locul suplimentar achiziionat.
Pentru a rezerva un loc suplimentar pentru un obiect, introdu cuvintele LOC PENTRU OBIECT
n cmpul pentru nume i SUPLIMENTAR n cmpul pentru prenume. LOC SUPLIMENTAR
PENTRU OBIECT va aat pe rezervare i pe cartea de mbarcare online. Datele din
documentul de cltorie referitoare la locul pasagerului nsoitor trebuie s e introduse n
timpul procesului de check-in online. Reducerea pentru rezideni spanioli i familii numeroase
nu se aplic pentru locurile SUPLIMENTARE.
Ryanair nu transport minori nensoii cu vrste sub 16 ani. Copiii cu vrsta sub 16 ani trebuie
s e nsoii ntotdeauna de pasageri n vrst de peste 16 ani. Nusunt disponibili nsoitori
din partea companiei aeriene sau faciliti speciale.
Transportul bebeluilor
Din motive de siguran, bebeluii(cu vrste cuprinse ntre 8 zile i pn la 23 de luni) trebuie
s stea n braele unui adult, folosind o centur de siguran pentru bebelui furnizat de
echipajul de la bord sau, ca alternativ, pot cltori pe propriul lor scaun n aeronav dac se
folosete un sistem de retenie pentru copii Amsafe CARES(pentru cei peste 12 luni) sau un
scaun auto aprobat, contacteaz uncentru telefonicpentru a rezerva un astfel de scaun. Ca
alternativf clic aicipentru a deschide o sesiune de chat online cu un agent.
Adultul care nsoete copilul poate transporta i o geant pentru bebelu de maxim 5 kg pe
lng bagajul de mn permis.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
64/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Taxa pentru bebelui este de 20 /20 (sau echivalentul n moneda local) pe bebelu/pentru
un zbor (maxim un bebelu la un adult).
Copiii cu reedina n Spania mai mici de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal n
baza unei cri de identitate naionale valabile pe zboruri ntre rile din Spaiul Economic
European (SEE) trebuie s aib un formular de mputernicire scris de a cltori din partea
prinilor (obinut de la secia de poliie local). Acest formular trebuie prezentat la controlul
paapoartelor.
Copiii francezi cu vrst mai mic de 18 ani care cltoresc fr prini/tutore legal nu au
nevoie de o mputernicire scris din partea prinilor pentru a putea cltori. Acetia trebuie
doar s prezinte un paaport valabil sau o carte de identitate naional valabil. Aceast
prevedere se aplic pentru orice zbor/rut.
Minorii italieni sub 14 ani care cltoresc cu noul tip de carte de identitate Carta didentit,
mpreun cu unul sau ambii prini pot cltori n cadrul zborurilor n UE/Schengen, fr a
necesita documente suplimentare. n cazul n care minorul nu cltorete cu niciun printe i
deine un card de identitate de tip nou, acesta trebuie s aib asupra sa o declaraie pe propria
rspundere.
Minorii italieni sub 14 ani care cltoresc doar cu un printe SAU cu tutorele legal trebuie s
aib asupra lor o declaraie pe propria rspundere semnat de printele care nu cltorete.
Rutele din Portugalia: Cetenii portughezi i cetenii strini sub 18 ani care prsesc sau
intr n Portugalia, plecnd sau venind dintr-un stat care nu face parte din spaiul Schengen,
fr a nsoit de tat, mam sau tutorele legal necesit o mputernicire de cltorie. Aceasta
trebuie semnat de ambii prini sau de tutorele legal, semnturile necesitnd legalizare dac
Portugalia este ara de reedin pentru prini sau pentru tutorele legal; sau legalizat de
ctre o ambasad sau un consulat al Portugaliei n ara de reedin a prinilor sau a tutorelui
legal. Aceast mputernicire de cltorie este necesar i atunci cnd minorii sunt nsoii de o
alt persoan dect tatl, mama sau tutorele legal. n astfel de cazuri, n mputernicirea de
cltorie trebuie menionat clar i numele nsoitorului. Minorii strini sub 18 ani care
cltoresc singuri pot refuzai s intre pe teritoriul Portugaliei n cazul n care nu au pe
nimeni n Portugalia care s i asume responsabilitatea pentru ederea lor.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
65/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Reducerile Family Extra sunt oferite doar la efectuarea uneinoirezervri pentru zbor ncepnd cu data de 17 iunie.
Se aplic reduceri de 50% pentru bagajele de cal (15kg) i asigurare de cltorie pentru maxim 2 copii n cazul n care 1 pasager adult nsoitor este
inclus n aceeai rezervare i achiziioneaz serviciul corespunztor la pre ntreg.
Se aplic reduceri de 50% pentru bagajele de cal (15 kg) i asigurare de cltorie pentru maxim 4 copii n cazul n care 2 pasageri aduli nsoitori sunt
inclui n aceeai rezervare i achiziioneaz serviciul corespunztor la pre ntreg.
Adulii i copiii trebuie s e inclui n aceeai rezervare pentru a benecia de reducerile Family Extra.
Fly & Save - reducere de 20%
Clienii care au zburatcu noi de dou ori (zboruri tur-retur) utiliznd reducerea Family Extra n cursul unui an calendaristic pot face cerere pentru o reducere de
20% pentru al treilea zbor atunci cnd cltoresc cu copii prin intermediul unui formular onlineselectnd opiunea din meniul derulant Family Extra. n cazul n
care cererea este aprobat, cltoria poate avea loc ntre octombrie i martie cu perioade de ntrerupere ntre 20 decembrie 2016 i 5 ianuarie 2017 inclusiv i
ntre 17martie 2016 i 4 aprilie 2016 inclusiv.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
66/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Schimbrile de nume
Schimbrile de nume se supun regulilor i taxelor n vigoare, detaliate nRegulamentele noastre privind anumite subiectei nTabelul de comisioane.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
67/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Toaletele de la bord
La bord avem 3 toalete - 2 n spate i 1 n partea din fa a aeronavei, toate ind echipate cu o bar de prindere.
Pasagerii care trebuie s cltoreasc mpreun cu un nsoitor
Este nevoie de un adult fr handicap (cu vrsta de cel puin 16 ani) pentru a nsoi un pasager cu mobilitate redus atunci cnd este evident c acesta din
urm nu este autonom i ar putea prezenta un risc de siguran.
Linii directoare privind autonomia pasagerilor companiilor aeriene:
Informaiile de mai jos, referitoare la autonomia pasagerilor companiilor aeriene, sunt furnizate de Ministerul Transporturilor din Marea Britanie - Accesul
persoanelor cu dizabiliti la cltoriile cu avionul: Codul bunelor practici (iulie 2008)
Fiecare pasager trebuie s e autonom n ceea ce privetetoateaspectele de mai jos. n caz contrar, pasagerii trebuie s cltoreasc nsoii de o persoan
fr handicap, cu vrsta de cel puin 16 ani, care poate asigura asistena necesar.
n cazul n care un pasager cu mobilitate redus cltorete mpreun cu un nsoitor adult, vom face tot posibilul ca acetia s aib locuri alturate
Fiecare nsoitor adult fr handicap nu poate asista mai mult de un pasager cu mobilitate redus i trebuie s achite costurile aferente cltoriei unui adult.
Pentru ca aeroportul s asigure serviciile de asisten special rezervate n prealabil, pasagerii trebuie s se prezinte la ghieul pentru asisten special cu
cel puin 1 or i 40 de minute nainte de ora de plecare a zborului.
Pasagerii care au rezervat n prealabil servicii de asisten trebuie s ajung la poarta de mbarcare cu cel puin 30 de minute nainte de zbor.
Cinii ghid/de asisten NU sunt acceptai pentru zborurile pe urmtoarele rute non-UE:
Instruciuni specice pentru intrarea cinilor ghid/de asisten pe teritoriul Marii Britanii i Republicii Irlanda
La intrarea pe teritoriul Marii Britanii sau Republicii Irlanda, pasagerii care cltoresc cu un cine ghid/de asisten trebuie s aib asupra lor:
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
68/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Paaport UE valabil pentru animale de companie
sau
Certicat veterinar de sntate emis de o ar ter (plus documentele medicale necesare)
Paaportul UE pentru animale de companie sau certicatul veterinar de sntate trebuie s e nsoite de documentaie care s conrme faptul c
respectivul cine ghid/de asisten este aliat uneia dintre urmtoarele organizaii pentru a i se permite intrarea pe teritoriul Marii Britanii sau al
Republicii Irlanda.
Federaia Internaional a Cinilor Ghid
Cinii de Asisten din Marea Britanie
Cini de Asisten Internaionali (ADI)
Instruciuni specice pentru Cinii Ghid/de Asisten privind cltoria n cadrul zborurilor n interiorul UE/SEE
Pasagerii care cltoresc cu un cine ghid/de asisten trebuie s aib asupra lor un paaport valabil pentru animale de companie* sau un certicat
emis de un veterinar autorizat dintr-o ar ter* (plus documentele medicale necesare) pentru toate zborurile UE/SEE.
Instruciuni generale de cltorie:
Pentru a acceptat n cadrul unui zbor Ryanair, cinele ghid/de asisten trebuie s e instruit pentru a ndeplini sarcini care s ajute o persoan cu
dizabiliti (zice, senzoriale sau psihice).
Cinele ghid/de asisten trebuie s poarte n timpul cltoriei o jachet sau un ham standard de identicare.
Cinii ghid/de asisten care cltoresc n cabina aeronavei trebuie s stea pe podea, la picioarele pasagerului. Sunt admii maxim patru cini ghid/de
asisten per zbor. Cinele, mpreun cu recipientele i alimentele pentru acesta sunt transportate gratuit.
Orice pasager care dorete s cltoreasc mpreun cu cinele ghid/de asisten la bordul de aeronavei trebuie s ne informeze n prealabil, de
preferat n ziua rezervrii. Acest lucru poate realizat online sau prin intermediulLiniei de asisten special Ryanair.
Reine: n cazul n care nu ne informezi n prealabil, este posibil ca serviciul s nu e disponibil n momentul sosirii la aeroport i s nu poi cltori n cadrul
zborului rezervat.
*Paaportul pentru animale de companie: Pasagerul este responsabil s se asigure c paaportul pentru animale de companie prezentat este actualizat i
respect cerinele privind vaccinurile i tratamentul din ara de destinaie. Nu ne asumm rspunderea pentru cinii ghid/de asisten cu documentaie
necorespunztoare. n cazul n care ai nelmuriri cu privire la acceptarea cinelui tu n cltorie, i recomandm s contactezi aeroportul de destinaie
naintea cltoriei, pentru a conrma datele din paaportul pentru animale de companie.
*Certicatul veterinar de sntate dintr-o ar ter:Proprietarii de cini ghid i de asisten din rile care nu elibereaz paapoarte pentru animale de
companie trebuie s obin un certicat de sntate emis de un veterinar autorizat, prin care se dovedete c acel cine respect prevederile regulamentului
privind cltoria cu animale de companie.
Limita de greutate de 32 kg pentru un singur articol nu se aplic pentru dispozitivele de ajutor la mers.
Nu este permis transportul unui scaun cu rotile i al unui segway n cabina aeronavei.
Recomandm achiziionarea unei asigurri de cltorie pentru dispozitivele de ajutor la mers, deoarece rspunderea unei companii aeriene este limitat
conform Conveniei de la Montreal din 1999.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
69/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Mutarea pasagerilor de pe scaunul din aeronav n scaunul cu rotile de la bord sau de pe scaunul cu rotile pe vasul de toalet
Administrarea medicamentelor
Toaletele de la bord
La bord avem 3 toalete - 2 n spate i 1 n partea din fa a aeronavei, toate ind echipate cu o bar de prindere.
Oxigen
Din motive de siguran, Ryanair nu permite pasagerilor s aduc la bordul aeronavelor propriul oxigen. Dac este necesar n timpul zborului, oxigenul trebuie
rezervat la Ryanair cu cel puin 3 zile nainte de cltorie prin intermediulcentrului telefonic local Ryanairsau prin e-mail ctreechipa noastr de asisten
special, preferabil n ziua efecturii rezervrii, contra unei taxe specicate ntaxele Ryanair.*
Regulamentele privind sigurana limiteaz numrul de solicitri de oxigen la o solicitare per zbor. Clienii care au nevoie de oxigen trebuie s aib asupra lor o
scrisoare din partea medicului, redactat n englez, conrmnd c sunt api pentru a cltori; c nu au nevoie de furnizarea constant a oxigenului pentru
mai mult de 250 de minute la un debit de 2 litri pe minut i c oxigenul furnizat de noi este adecvat pentru pasageri. Clienii nu pot acceptai pentru cltorie
fr aceast scrisoare.
*Reine c oxigenul n scop terapeutic nu poate furnizat n cadrul zborurilor Ryanair operate de Air Explore sau Smartlynx.
Rubeol:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la patru (4) zile dup apariia erupiei.
Rujeol:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la apte (7) zile dup apariia erupiei.
Oreion:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei atunci cnd tumefacia a disprut complet. Acest lucru se ntmpl de obicei dup apte (7) zile,
dar poate dura pn la 14 zile.
Varicel:Pasagerii pot acceptai la bordul aeronavei la apte (7) zile dup apariia ultimei vezicule.
Dup ce sarcina fr complicaii ajunge n sptmna a 28-a, solicitm femeilor nsrcinate s prezinte o scrisoare apt pentru zbor din partea
mediculuiclicaici pentru a descrca modelul de scrisoare. Aceast scrisoare completat trebuie datat cu maxim dou sptmni nainte de zborul rezervat
i prezentat la ghieul de preluare a bagajelor i/sau la poarta de mbarcare.
Ryanair i rezerv dreptul de a refuza cltoria unei femei nsrcinate n peste 28 de sptmni care nu prezint o scrisoare apt de zbor din partea
medicului la ghieul de preluare a bagajelor i/sau la poarta de mbarcare.
n cazul sarcinilor fr complicaii, cltoria nu este permis dup urmtoarele date:
Pentru o sarcin singular, fr complicaii, nu este permis cltoria cu avionul dup sptmna a 36-a
Pentru o sarcin gemelar, cu triplei etc. fr complicaii, nu este permis cltoria cu avionul dup sptmna a 32-a.
Mama bebeluului poate cltori ncepnd de la 48 de ore dup natere, cu condiia ca naterea s decurs fr complicaii i fr intervenii chirurgicale.
Dac naterea a avut loc prin cezarian sau a fost necesar o operaie chirurgical pentru mam, perioada minim dup care poate cltori este de 10 zile.
Totui, aceasta trebuie s aib aprobare
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
70/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
sunt modicate n zboruri internaionale, trebuie s contactezi centrul nostru de rezervri local (n timpul programului normal de lucru).
Taxele pentru modicarea zborului sunt percepute per zbor/per persoan i pot varia n funcie de sezon - pentru detalii, vezitabelul cu taxe. Pe lng aceste
taxe pentru modicarea zborului, este perceput orice diferen ntre preul iniial al cltoriei i cel mai sczut pre total disponibil n momentul modicrii
zborului. Reine c, n cazul n care tariful/taxele pentru noul zbor sunt mai mici, nu va efectuat nicio rambursare.
Daca un adult care calatoreste cu copii isi schimba zborul si scanuele selectate pe zborul initial, nu mai sunt disponibile pe noul zbor, adultul va taxat
diferenta in pret a noilor scaune in cazul in care scaunele sunt mai scumpe. In cazul in care scaunele pe noul zbor sunt mai ieftine, nu va avea loc nici un
ramburs
Urmtoarele tipuri de rezervri nu pot modicate online:
n cazul n care un zbor intern este modicat ntr-unul internaional sau invers
Orice rezervare unde unul sau mai muli clieni au efectuat deja check-in-ul online*
O modicare parial adus unui singur zbor (modicarea aeroportului/numelui)
n cazul n care s-a aplicat o reducere pentru rezidenii spanioli
n cazul n care s-a aplicat o reducere pentru familie spaniol numeroas
Dac vrei s schimbi unul dintre aceste tipuri de rezervare, ia legtura cuun centru de contact Ryanairsau foloseteformularul de contactsauchat online.
Modicarea rutei zborului
Datele i orele de zbor se pot modica (n limita locurilor disponibile), astfel de modicri putndu-se realiza cu pn la 4 ore nainte de ora programat a
zborului, e online (cu excepia cazului n care ai efectuat deja check-in-ul online*) sau contactnd uncentru de rezervri Ryanair(n timpul programului
normal de lucru). Pentru rezervrile online se aplic preuri reduse. Dac nu doreti s schimbi toi pasagerii de pe rezervarea ta sau dac zborurile interne
sunt modicate n zboruri internaionale, trebuie s contactezi centrul nostru local de rezervri (n timpul programului normal de lucru)
Imediat ce un zbor de plecare a decolat, ruta rezervat pentru zborul de retur nu poate modicat (cu excepia situaiei n care zborul tu a fost anulat sau
ntrziat cu peste 3 ore, caz n care te rugm s contactezi centrul de rezervri Ryanair sau ghieul de bilete de la aeroport).
Taxele pentru modicarea rutei zborului sunt percepute per zbor/per persoan i pot varia n funcie de sezon - pentru detalii, vezitabelul cu taxe. Pe lng
aceste taxe pentru modicarea zborului, este perceput orice diferen ntre preul iniial al cltoriei i cel mai sczut pre total disponibil n momentul
modicrii zborului. Reine c, n cazul n care tariful/taxele pentru noul zbor sunt mai mici, nu va efectuat nicio rambursare.
Rezervri de familie - Locuri rezervate
Cu efect imediat din Octombrie 2016, pentru un adult care calatoreste cu copii care au varsta sub 12 ani (excluzand bebelusii) va deveni obligatoriu ca un
adult din rezervare sa cumpere un scaun, astfel incat copii din rezervarea lui sa primeasca un loc rezervat gratis. Un maxim de patru copii pe adult in rezervare
vor primii scaune gratuite. Nu va obligatoriu pentru alti adulti sau adolescent din rezervare sa-si rezerve un loc; cu toate acestea, ei pot sa aleaga sa faca
acest lucru.
Pentru adultii care trebuie sa cumpere un scaun, o taxa redusa de 4Euro va aplicata. Aceste scaune standard sunt disponibile in randurile 18-30. Locurile din
randurile 18-30 vor gratuite pentru copii.
Daca un adult care trebuie sa cumpere un scaun va selecta alt rand, va trebui sa plateasca diferenta in pret. Copii vor trebui sa plateasca integral pretul
acestor scaune.
Daca din cauza volumului mare de cereri de scaune de 4Euro randurile 18-30 nu sunt disponibile pentru toate persoanele din rezervare, adultii care trebuie sasi cumpere scaun pot selecta alt scaun pentru copii, astfel platind doar diferenta in pret, sau pot selecta alte date de calatorie. In acest caz, scaunele rezervate
gratis pentru copii se vor aplica in randurile 11-15. Pentru calatorii in Iulie si August, copii vor nevoiti sa plateasca si diferenta in pret.
Daca nu sunt scaune disponibile pentru a sta impreuna pe zbor, puteti selecta alte date de zbor.
Modicarea numelui
Taxele pentru modicarea numelui sunt percepute pe pasager/pentru o rezervare, vezitabelul cu taxepentru detalii. Nu se percepe o tax de modicare a
numelui pentru bebelui (0-23luni).
Modicrile de nume se pot realiza cu pn la2 ore nainte de ora programat a zborului, e online (cu excepia cazului n care ai efectuat deja check-in-ul
online*), e apelnd uncentru de rezervri Ryanair(n timpul programului normal de lucru) sau la aeroport. Modicrile de nume sunt valabile doar atunci
cndsunt efectuate pentru toate zborurile din cadrul unei rezervri.
*Clienii care au efectuat deja check-in-ul online, dar care doresc s modice data unui zbor, ruta sau numele trebuie s contacteze un centru de rezervri
cel trziu cu o zi nainte de ziua zborului (n timpul programului normal de lucru) pentru a anula zborul (zborurile) respectiv(e). De ndat ce zborul
(zborurile) a (au) fost anulat(e), rezervarea poate modicat utiliznd opiuneaGestionarerezervare.Acest serviciu nu este disponibil la aeroport
mbarcare prioritar
MBARCARE PRIORITAR - PENTRU TOATE ZBORURILE NCEPND CU DATA DE8APRILIE 2014
mbarcarea prioritar este gratuit pentru toi clienii care achiziioneaz un scaun premium (rndurile 1-5 i 16-17).
mbarcarea prioritar poate adugat contra unei taxe de la 5,00 / pe persoan/pentru un zbor n cazul n care a fost achiziionat un scaun
standard.Reine, la achiziionarea mbarcrii prioritare, aceasta este disponibil pentru toi clienii inclui n rezervarea respectiv.
mbarcarea ncepe cu 30 de minute nainte de plecare, la bordul aeronavei transportndu-se garantat 90 de bagaje de mn (dimensiuni 55 x 40 x 20 cm),
lucru ce ar trebui s asigure c toi clienii cu mbarcare prioritar i pot aduce la bord bagajele de mn. Pasagerilor care au achiziionat mbarcare prioritar
nu li se va cere s i depoziteze bagajul de mn la cal, exceptnd cazul n care acest lucru este necesar din motive operaionale.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
71/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Scaune alocate
SCAUNE ALOCATE
Clieniipot selecta i achiziiona locul preferat online, ncepnd cu momentul rezervrii i cu pn la 2 ore nainte de ecare zbor rezervat.
Din motive de siguran, pe ecare rnd pot sta maxim 2 bebelui (cte unul pe ecare latur a culoarului central).
Ne rezervm dreptul de a realoca n orice moment scaunele alocate, din motive operaionale, de siguran sau de securitate.
Rezervri de familie - Locuri rezervate
Cu efect imediat din Octombrie 2016, pentru un adult care calatoreste cu copii care au varsta sub 12 ani (excluzand bebelusii) va deveni obligatoriu ca un
adult din rezervare sa cumpere un scaun, astfel incat copii din rezervarea lui sa primeasca un loc rezervat gratis. Un maxim de patru copii pe adult in rezervare
vor primii scaune gratuite. Nu va obligatoriu pentru alti adulti sau adolescent din rezervare sa-si rezerve un loc; cu toate acestea, ei pot sa aleaga sa faca
acest lucru.
Pentru adultii care trebuie sa cumpere un scaun, o taxa redusa de 4Euro va aplicata. Aceste scaune standard sunt disponibile in randurile 18-30. Locurile din
randurile 18-30 vor gratuite pentru copii.
Daca un adult care trebuie sa cumpere un scaun va selecta alt rand, va trebui sa plateasca diferenta in pret. Copii vor trebui sa plateasca integral pretul
acestor scaune.
Daca din cauza volumului mare de cereri de scaune de 4Euro randurile 18-30 nu sunt disponibile pentru toate persoanele din rezervare, adultii care trebuie sasi cumpere scaun pot selecta alt scaun pentru copii, astfel platind doar diferenta in pret, sau pot selecta alte date de calatorie. In acest caz, scaunele rezervate
gratis pentru copii se vor aplica in randurile 11-15. Pentru calatorii in Iulie si August, copii vor nevoiti sa plateasca si diferenta in pret.
Daca nu sunt scaune disponibile pentru a sta impreuna pe zbor, puteti selecta alte date de zbor.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
72/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Pre
aeroport
2%
2%
din totalul
tranzaciei
din totalul
tranzaciei
15,00 /
15,00
22,50 /
22,50
Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.
10,99 /
10,99
15,99 /
15,99
Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.
5,99 /
5,99
8,99 /
8,99
Este posibil aplicarea unei taxe mai mari pentru scaune alocate i mbarcare prioritar
pentru anumite rute.
N/A
15 / 15
N/A
45 / 45
20 / 20
20 / 20
Pentru un bebelu/pentru ecare zbor (bebeluul trebuie s e mai mic de 2 ani att n
momentul zborului de plecare, ct i al celui de retur)
Echipament pentru
bebelui/copii (scaun auto
pentru copil, pern de nlare
sau pat pliant de cltorie)
10 / 10
20 / 20
Tax perceput per articol / per zbor - greutate maxim de 20 kg per articol (2 echipamente
pentru copii sunt transportate gratuit pentru ecare copil - 1 crucior, plus unul dintre
urmtoarele articole: scaun auto pentru copil sau pern de nlare sau un pat pliant de
cltorie).
Biciclet
60 / 60
70 / 70
Echipament sportiv de
dimensiuni mari
50 / 50
60 / 60
Echipamente sportive
30 / 30
35 / 35
Echipament de ski
40 / 40
45 / 45
Crose de golf
30 / 30
35 / 35
Instrumente muzicale
50 / 50
55 / 55
30 / 30
45 / 45
Taxa pentru plata cu cardul de credit se bazeaz pe valoarea total a tranzaciei, avnd un
cuantum standard de 2%.
Scaun premium
(inclusiv mbarcare prioritar)
ncepnd de la* (per zbor)
Scaun standard
ncepnd de la* (per zbor)
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
73/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
40 / 40
60 / 60
50 / 50
75 / 75
Se aplic taxe mai mari pentru modicarea zborului pentru toate zborurile de pe urmtoarele
rute: Internaionale, Insulele Canare (excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele
greceti internaionale.
60 / 60
90 / 90
Se aplic taxe mai mari pentru modicarea zborului pentru toate zborurile de pe urmtoarele
rute: Internaionale, Insulele Canare (excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele
greceti internaionale.
110 /
110
160 /
160
N/A
20 / 17
Tax de rezervare
N/A
20 / 20
N/A
50 / 50
Per zbor
N/A
100 /
100
2,50 /
2,50
N/A
n sezon*
Comision de rambursare a
taxei guvernamentale
Per pasager
Pre
online
Pre
aeroport
15 /
15
30 / 30
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
74/76
13.12.2016
Primul bagaj/al doilea
bagaj (15 kg)
n afara sezonului*
ncepnd de la
Termeniicondiiigenerale
20 /
20
40 / 40
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.
25 /
25
50 / 50
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate
35 /
35
70 / 70
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.
25 /
25
40 / 40
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate
30 /
30
45 / 45
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.
35 /
35
55 / 55
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate
45 /
45
75 / 75
n cazul achiziiei utiliznd opiunea Gestionare rezervare se pot aplica preuri mai ridicate. Se aplic taxe
mai mari pentru bagaje pentru toate zborurile de pe urmtoarele rute: Internaionale, Insulele Canare
(excluznd zborurile interne din Spania) i toate rutele greceti internaionale.
N/A
10 / 10
N/A
50 / 50
n sezon* ncepnd de la
Ryanair se angajeaz s i protejeze intimitatea i i ia foarte n serios responsabilitatea privind securitatea informaiilor clienilor. Declaraia noastr de
condenialitate privind pagina de internet precizeaz informaiile pe care le colectm, modalitatea prin care le colectm, ce facem cu acestea i cum
protejm astfel de informaii. Orice date cu caracter personal sunt colectate i procesate n conformitate cu legislaia UE i a Irlandei privind protecia datelor.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
75/76
13.12.2016
Termeniicondiiigenerale
Seciunea myRyanair
Toate datele colectate la nregistrare n seciunea myRyanair vor procesate n conformitate cu prezenta Declaraie de condenialitate. n seciunea ta
personal myRyanair stocm toate informaiile de zbor, astfel nct le poi accesa oricnd doreti.
Pentru a-i oferi o experien de cltorie unic i personal, personalizat n funcie de preferinele tale, i vom stoca informaiile privind comportamentul de
zbor, precum mijloacele preferate de transport, persoanele care te nsoesc, opiunile privind bagajul i asigurarea, check-in-ul automat, destinaiile de
cltorie, aeroportul de plecare, produse suplimentare precum autovehicul i hoteluri, scaune, produse duty free, alimente i buturi n aeroport, hobby-uri n
vacane i utilizarea datelor n roaming. De asemenea, poi stoca detalii privind documentele tale de cltorie i ale nsoitorilor ti (cu acordul acestora) i
detalii privind cardul tu de credit/debit sau alte detalii de plat. Vom terge orice informaie privind un nsoitor de cltorie colectat fr consimmntul
acestuia, de ndat ce am acest lucru.
nelegem importana lurii unor msuri suplimentare pentru protecia intimitii i sigurana copiilor. Astfel, copiii sub 16 ani nu vor putea deschide un cont
MyRyanair. Vom terge orice cont MyRyanair creat de un copil sub 16 ani, de ndat ce am de el.
Toate detaliile de plat sunt transmise printr-o conexiune sigur (Secure Socket Layer-SSL) cu ajutorul infrastructurii de reea dedicate (Multiprotocol Label
Switching-MPLS) i sunt stocate n conformitate cu Standardele privind Securitatea Datelor din Industria Plilor cu Cardul (PCI DSS).
Vei avea opiunea de a rmne conectat/ n contul MyRyanair prin bifarea csuei Memorare utilizator. Aceast opiune va valabil doar pentru
computerul / dispozitivul i browserul pe care le foloseti cnd selectezi csua. Dac nu doreti s rmi conectat/ ntr-un browser anume, trebuie doar s
te deconectezi din contul MyRyanair pe acel browser.
i poi terge contul myRyanair contactnd canalul de asisten prin chat al Ryanair (clic aici) sau centrul nostru telefonic (clic aici).
Materiale de marketing direct
Din cnd n cnd este posibil ca noi sau partenerii notri selectai s te contactm pe e-mail cu informaii despre promoii la zboruri i produse auxiliare. Cu
toate acestea, vei avea opiunea de a te abona sau dezabona de la astfel de comunicri, indicnd acest lucru n etapa de rezervare. De asemenea, la orice
comunicare online din partea noastr sau a partenerilor notri de ncredere, vei avea ocazia s indici c nu mai doreti s primeti materiale noastre de
marketing direct sau pe ale lor.
Monitorizarea paginii de internet
Utilizm software pentru a monitoriza tracul clientului i utilizarea paginii de internet pentru a ne ajuta s dezvoltm designul i conguraia paginilor de
internet. Acest software nu ne permite s captm informaiile personale ale pasagerilor.
https://www.ryanair.com/ro/ro/informatiiutile/centrudeajutor/termenisiconditiigenerale
76/76